第一篇：“城管形象建設年”活動工作總結

“城管形象建設年”活動工作總結

根據市城市管理和行政執法局有關文件精神，按照我處《2009年“城管形象建設年”活動實施方案》的規定，處“城管形象建設年”活動領導小組積極組織開展活動，為提升干部職工隊伍整體素質，轉變工作作風，塑造良好隊伍形象，提高道路綠化整體水準做出了突出貢獻。現將全年活動開展情況總結如下：

一、組織領導

我處成立了“城管形象建設年”活動領導小組，由主任鄧偉擔任組長，書記黃進擔任副組長，領導班子成員為成員。領導小組下設辦公室（設在處辦公室），作為活動辦事機構。制訂了活動方案,并依照方案積極開展形象建設工作。

二、隊伍形象建設

1.我處今年根據工作需要，搬遷了單位辦公室，加強了單位內部管理，做到了辦公場所整潔有序。嚴格執行掛牌上崗制度，所有人員一律佩帶工作牌，園林監察人員、路段工作人員嚴格著裝上崗。

2.我處嚴格按照上級要求，執行政務公開制度，設置了政務公開欄，按規定公開了下列事項：

①根據本單位的工作職責，公開本單位的政務制度。包括上級“三定”方案，辦事的規范性文件及有關法律、法規和政策依據。

②公開辦事對象應具備資格、條件及其它必備的條件，公開了辦事程序和辦結時限。

③單位其它重大事項。如單位購買的汽車、電腦、勞保福利、汽油的消耗量、職工調動、干部任免、單位財務等。

3.我處不斷完善健全內部管理制度。今年重點抓了新成立的綠化執法大隊建章立制工作。制訂了《綠化執法大隊行政執法公開制度》、《綠化執法大隊行政執法崗位執法責任制度》、《綠化執法大隊行政執法工作程序制度》等完整的規章制度，為綠化執法大隊工作迅速邁上正軌，綠化處工作高效有效開展提供了堅實的制度保障。

4.我處自覺接受社會監督，建立了來信來訪臺賬登記制度，并做好了落實反饋工作，全年共接到市長公開電話、市長信箱、城管110及其它市民來電來信20條/次，做到了條條有落實，次次有反饋，沒有任何市民投訴行政不作為、慢作為及不作為現象。

5.我處按照上級要求和年初黨風廉政規劃，認真履行黨風廉政建設崗位責任制，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注意預防的方針，積極構建教育、制度、監督并重的懲治和預防，大腐敗體系。以改革創新為動力，創新工作機制，加強制度建設，狠抓任務落實，為進一步推進綠化處改革和發展，促進單位各項事業健康協調發展，構建和諧社會提供了堅強的政治和紀律保證。對今年新成立的園林執法大

隊，制訂了《行政執法監督檢查制度》、《行政執法公開制度》等制度，嚴格依法行政，依規執法，未出現任何索、拿、卡、要及違規違紀行為。

三、學習培訓和宣傳

1.我處注重開展職工技能培訓，年初制訂了職工技能培訓計劃，計劃開展園林專業技術輔導、黨的理論知識、電化教育、職工技能比武等職工培訓。一年來，除完成計劃內的培訓工作外，還組織干部職工參加了省園林專家來郴講座、執法人員軍體技能培訓，邀請局法制科領導來處講授城管法規，為提高干部職工專業素質起到了良好作用。

2.我處注重宣傳報道，全年在《郴州日報》、《郴州城管》、《城管簡訊》及國家級刊物《現代農業》、《現代園藝》上發表文章報道14篇。

四、業務管理

我處管理的道路綠化綠地、游園管理規范，全部達到了一級或二級標準。全年完成綠化帶全面修剪36次。全年補植行道樹木992株，栽植補植綠化帶苗木80.27萬株，草皮1556平方米，存活率達95%以上。全年樹木全面修枝整形2次，全面抹芽8次，保持了樹木良好的觀賞效果，消除了高空墜枝、樹木傾倒等安全隱患。

我處管護綠地實行了綠地專人保潔，在重大節會、活動及檢查期間，實現了早8：00到晚10：30的專項保潔，每月還對綠帶及花池邊、路沿石進行2－3次清洗，做到了垃圾雜物隨產隨清。綠地鼠洞做到了及時發現，及時填埋。組建了專門的綠帶修剪組，集中優勢力量精心修剪，取得了較好美化效果。通過細致巡查，綠化帶及游園基本確保了行道樹木無釘子、鐵絲、晾衣物等破壞樹木生長的現象。加大了綠化巡察工作及對損綠、毀綠事件的查處力度，做到了及時發現問題，及時處理，及時上報。加強了綠地苗木補植和行道樹木更換、扶正及補植工作，確保了無枯死樹木、花草，植物保存率達90%以上。

五、積極開展主題活動

1、我處組織綠化執法大隊人員參加了全市城管執法隊伍軍體素質（隊列會操）大比武活動，榮獲了三等獎。

2、積極開展業務技能競賽活動。今年組織開展了汽車駕駛員駕駛技能比武、園林工綠化修剪技能比武，組織職工參加了市婦聯舉辦的登烈士公園比賽、市總工會舉辦的“郴州移動杯”市民文明素質教育知識競賽等技能競賽活動，不斷提高職工隊伍道路綠化建設、管理和執法水平。

通過開展“城管形象建設年”活動，我處職工隊伍凝聚力得到空前的提高，隊伍素質明顯提高，精神面貌煥然一新，為全年各項工作開展打下了良好基礎。

郴州市城市道路綠化處

二〇一〇年一月七日

第二篇：中醫院形象建設年工作總結

中醫院形象建設年工作總結

2009年中醫院深入貫徹省衛生廳關于開展形象建設會議精神，按照衛生局關于《關于衛生系統形象建設年活動方案》的通知要求，我院于2009年1月正式開展形象建設年活動，一年來，在縣委、縣政府和主管局的正確領導下，我院在政風建設、行風建設、環境建設等方面取得了長足的進步，促進了政治文明、精神文明和物質文明的全面發展，很好地履行了行業職能。現將一年來形象建設情況總結如下：

一、加強政治理論學習，廉潔從政，建立學習型領導班子 一年來，院黨支部積極組織政治理論學習，建立并完善了學習制度，把周五定為政治理論學習日，以支部為單位，班子成員帶頭參加學習。一是深入學習政治理論。在學習中力求做到“三個為主、三個結合”即：以自學為主，做到自學與輔導學習相結合；以精讀為主，做到精讀與通讀相結合；以“學以致用”為主，做到理論與實踐相結合。二是認真學習黨紀政紀條規。在學習政治理論的同時，自覺學習黨風廉政建設材料，通讀、精讀了《中國共產黨領導干部廉潔從政若干工作準則（試行）》實施辦法、《關于重申嚴禁黨政機關領導干部收受錢物和各種有價證券的通知》等有關黨紀政紀條規選編材料，并觀看了反腐倡廉電視錄像。提高防腐抗變能力。三是學習先進模范人物。以戰勝軍、鄭培民等先進人物為標桿，學習他們立黨為公、無私奉獻、執政為民的精神，努力在工作中樹立正確的人生觀、價值觀，進一步堅定政治信仰，提高工作的責任感、使命感。領導班子成員身先士卒，率

先垂范，廉潔勤政的領導班子為全院職工樹立了榜樣。

二、加強行風管理，廉潔從醫，建立服務型醫療隊伍

為了將行風工作制度化、規范化，我院認真貫徹落實會議精神，并根據我院的實際情況，制定了形象建設年活動方案，并以支部為單位下發到各科室，認真貫徹落實，院里還成立了由孫士清院長為組長的“反腐倡廉工作領導小組”和“糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作領導小組”，并確定了如下工作重點。

1、加大反腐糾風工作風度，重點解決好收受商業賄賂，亂檢查亂收費，醫療差錯和事故等問題，進而解決加重群眾的醫療費用負擔，特別是群眾看病難、看病貴問題。

2、認真解決醫護人員思想認識模糊問題，摸清對突出問題解決不力的因素。嚴格規范診療和用藥行為，改進服務作風，提高服務質量。

3、重點解決索要紅包、吃請、開大方亂開方，以及生、冷、硬、頂現象，進一步完善醫療考評制度，提高醫療衛生透明度，讓患者滿意，讓群眾滿意。

4、重點解決中層干部作用方面存在的問題，主要是不學習、不用心、不務實、不親民、不自律、不團結等，在工作中各自為政，不能全力攻堅。杜絕貪喝、貪玩等現象。加大干部隊伍的自身建設，努力促進干部作風的根本好轉。

5、解決醫療設備和藥品采購過程中的商業賄賂問題，建立健全相關制度，完善管理機制。

通過以上工作，醫務人員工作積極性更高了，為患者服務的意識更強了，患者的滿意度提高了。

三、加強安全工作，防微杜漸，開展“平安醫院”創建活動

（一）醫療安全：

1、要增強醫療安全防范能力。全面落實《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫院感染管理辦法》等規章制度，教育廣大醫護人員依法執業、執法行醫、依法維護自身權益，預防發生無證行醫、超范圍行醫、隨意擴大服務范圍、增加診療項目、違規操作等有章不循、有法不依、有禁不止的行為。從源頭上加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，從而減少和消除糾紛、院內感染和重大醫療事故的發生率，確保醫療安全。

2、要規范醫護人員診療行為。通過嚴格執行臨床路徑和診療操作常規、三級醫師查房制等醫療核心制度、在診療服務中做到“三不準，即不準接打手機、不準酒后上崗、不準收受“紅包”“回扣”。做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，杜絕違規用藥、超范圍用藥或收受診療“紅包”、醫藥“回扣”等職務犯罪行為。

3、檢驗科、手術室、臨床各科室處置室、換藥室，藥品科、衛材科要加強各種檢查儀器、試劑和藥品的管理，防止危險試劑、毒麻藥品、精神藥品的被盜和遺失。

4、要優化服務流程。通過推行“限時服務”、“無縫隙服務”、“可選擇性服務”，落實“高檔藥品、衛材、檢查告知制”，依法維護好患者的知情權。

（二）秩序安全

要依法維護醫療機構的正常秩序，全力打擊“號販子”、“醫托”、“醫鬧”等違法行為，對在醫療機構中侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員的、非法限制醫務人員人身自由的，沖擊或占據辦公、診療場所、脅迫醫務人員索要國家管制的麻醉藥品、精神藥品的，圍堵醫療機構大門和診療場所的，偷竊、故意損壞醫療機構、醫務人員以及患者和家屬財物的，其它擾亂醫療機構正常秩序行為的。由公安機關依據《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

（三）消防安全

1、院內所有的工作人員必須無條件執行院安全保衛工作條例，增強安全防范意識，科主任、護士長為本科室安全消防責任人。

2、保持消防通道暢通無阻，標識醒目，嚴禁在消防通道內堆放雜物。

3、加強防火管理，藥局、收款處、財務科的門窗、護欄、鎖，要做到每天檢查，有問題及時上報主管領導，否則一旦出現問題，追究科主任的領導責任，對直接責任者給予經濟處罰，對問題嚴重觸犯法律的，上報司法部門追究刑事責任。

4、加強院內所有電源管理工作，各類電器破損、失修及時更換。電工操作時必須持有電工上崗證，所有部門一律不得私接電源，電工要及時檢查，發現問題及時解決。

5、保衛科當班的工作人員要及時檢查各科室的安全工作，發現問題，及時解決，堵塞漏洞，做好日檢、夜檢記錄。

6、更夫在值班時絕對不準離崗、飲酒、睡覺，巡查重點部位，發現隱患及時匯報。

8、本院職工自行管理好自己的財務和貴重物品，并向住院患者宣傳住院須知，以免給患者造成不必要的損失。

8、各部門工作人員必須會正確使用滅火器，保衛科要對滅火器材、防火栓、應急燈、防火通道疏散標志等定時檢查，保證應急使用。知道火警電話119、盜警電話110。

9、一旦發生消防安全事件，立即啟動我院消防安全預案，將損失降低到最低。

（四）行車安全

1、司機要持證駕駛，嚴禁疲勞駕駛、酒后駕駛。

2、出車前要檢修車輛，嚴禁車輛帶故障上路

3、車輛出行要嚴格遵守交通法，嚴禁車輛亂停亂放、闖燈越線、截頭猛拐、超速行駛。

總之，中醫院形象建設年活動收到了預期效果，醫院面貌大為改觀，為經濟效益和社會效益的雙豐收提供了堅實的保證，促進了醫院全面工作的持續、快速、健康發展。

第三篇：中醫院形象建設年工作總結

中醫院形象建設年工作總結

2009年中醫院深入貫徹省衛生廳關于開展形象建設會議精神，按照衛生局關于《關于衛生系統形象建設年活動方案》的通知要求，我院于2009年1月正式開展形象建設年活動，一年來，在縣委、縣政府和主管局的正確領導下，我院在政風建設、行風建設、環境建設等方面取得了長足的進步，促進了政治文明、精神文明和物質文明的全面發展，很好地履行了行業職能。現將一年來形象建設情況總結如下：

一、加強政治理論學習，廉潔從政，建立學習型領導班子 一年來，院黨支部積極組織政治理論學習，建立并完善了學習制度，把周五定為政治理論學習日，以支部為單位，班子成員帶頭參加學習。一是深入學習政治理論。在學習中力求做到“三個為主、三個結合”即：以自學為主，做到自學與輔導學習相結合；以精讀為主，做到精讀與通讀相結合；以“學以致用”為主，做到理論與實踐相結合。二是認真學習黨紀政紀條規。在學習政治理論的同時，自覺學習黨風廉政建設材料，通讀、精讀了《中國共產黨領導干部廉潔從政若干工作準則（試行）》實施辦法、《關于重申嚴禁黨政機關領導干部收受錢物和各種有價證券的通知》等有關黨紀政紀條規選編材料，并觀看了反腐倡廉電視錄像。提高防腐抗變能力。三是學習先進模范人物。以戰勝軍、鄭培民等先進人物為標桿，學習他們立黨為公、無私奉獻、執政為民的精神，努力在工作中樹立正確的人生觀、價值觀，進一步堅定政治信仰，提高工作的責任感、使命感。領導班子成員身先士卒，率先垂范，廉潔勤政的領導班子為全院職工樹立了榜樣。

二、加強行風管理，廉潔從醫，建立服務型醫療隊伍 為了將行風工作制度化、規范化，我院認真貫徹落實會議精神，并根據我院的實際情況，制定了形象建設年活動方案，并以支部為單位下發到各科室，認真貫徹落實，院里還成立了由孫士清院長為組長的“反腐倡廉工作領導小組”和“糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作領導小組”，并確定了如下工作重點。

1、加大反腐糾風工作風度，重點解決好收受商業賄賂，亂檢查亂收費，醫療差錯和事故等問題，進而解決加重群眾的醫療費用負擔，特別是群眾看病難、看病貴問題。

2、認真解決醫護人員思想認識模糊問題，摸清對突出問題解決不力的因素。嚴格規范診療和用藥行為，改進服務作風，提高服務質量。

3、重點解決索要紅包、吃請、開大方亂開方，以及生、冷、硬、頂現象，進一步完善醫療考評制度，提高醫療衛生透明度，讓患者滿意，讓群眾滿意。

4、重點解決中層干部作用方面存在的問題，主要是不學習、不用心、不務實、不親民、不自律、不團結等，在工作中各自為政，不能全力攻堅。杜絕貪喝、貪玩等現象。加大干部隊伍的自身建設，努力促進干部作風的根本好轉。

5、解決醫療設備和藥品采購過程中的商業賄賂問題，建立健全相關制度，完善管理機制。

通過以上工作，醫務人員工作積極性更高了，為患者服務的意識更強了，患者的滿意度提高了。

三、加強安全工作，防微杜漸，開展“平安醫院”創建活動

（一）醫療安全：

1、要增強醫療安全防范能力。全面落實《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫院感染管理辦法》等規章制度，教育廣大醫護人員依法執業、執法行醫、依法維護自身權益，預防發生無證行醫、超范圍行醫、隨意擴大服務范圍、增加診療項目、違規操作等有章不循、有法不依、有禁不止的行為。從源頭上加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，從而減少和消除糾紛、院內感染和重大醫療事故的發生率，確保醫療安全。

2、要規范醫護人員診療行為。通過嚴格執行臨床路徑和診療操作常規、三級醫師查房制等醫療核心制度、在診療服務中做到“三不準，即不準接打手機、不準酒后上崗、不準收受“紅包”“回扣”。做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，杜絕違規用藥、超范圍用藥或收受診療“紅包”、醫藥“回扣”等職務犯罪行為。

3、檢驗科、手術室、臨床各科室處置室、換藥室，藥品科、衛材科要加強各種檢查儀器、試劑和藥品的管理，防止危險試劑、毒麻藥品、精神藥品的被盜和遺失。

4、要優化服務流程。通過推行“限時服務”、“無縫隙服務”、“可選擇性服務”，落實“高檔藥品、衛材、檢查告知制”，依法維護好患者的知情權。

（二）秩序安全 要依法維護醫療機構的正常秩序，全力打擊“號販子”、“醫托”、“醫鬧”等違法行為，對在醫療機構中侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員的、非法限制醫務人員人身自由的，沖擊或占據辦公、診療場所、脅迫醫務人員索要國家管制的麻醉藥品、精神藥品的，圍堵醫療機構大門和診療場所的，偷竊、故意損壞醫療機構、醫務人員以及患者和家屬財物的，其它擾亂醫療機構正常秩序行為的。由公安機關依據《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

（三）消防安全

1、院內所有的工作人員必須無條件執行院安全保衛工作條例，增強安全防范意識，科主任、護士長為本科室安全消防責任人。

2、保持消防通道暢通無阻，標識醒目，嚴禁在消防通道內堆放雜物。

3、加強防火管理，藥局、收款處、財務科的門窗、護欄、鎖，要做到每天檢查，有問題及時上報主管領導，否則一旦出現問題，追究科主任的領導責任，對直接責任者給予經濟處罰，對問題嚴重觸犯法律的，上報司法部門追究刑事責任。

4、加強院內所有電源管理工作，各類電器破損、失修及時更換。電工操作時必須持有電工上崗證，所有部門一律不得私接電源，電工要及時檢查，發現問題及時解決。

5、保衛科當班的工作人員要及時檢查各科室的安全工作，發現問題，及時解決，堵塞漏洞，做好日檢、夜檢記錄。

6、更夫在值班時絕對不準離崗、飲酒、睡覺，巡查重點部位，發現隱患及時匯報。

8、本院職工自行管理好自己的財務和貴重物品，并向住院患者宣傳住院須知，以免給患者造成不必要的損失。

8、各部門工作人員必須會正確使用滅火器，保衛科要對滅火器材、防火栓、應急燈、防火通道疏散標志等定時檢查，保證應急使用。知道火警電話119、盜警電話110。

9、一旦發生消防安全事件，立即啟動我院消防安全預案，將損失降低到最低。

（四）行車安全

1、司機要持證駕駛，嚴禁疲勞駕駛、酒后駕駛。

2、出車前要檢修車輛，嚴禁車輛帶故障上路

3、車輛出行要嚴格遵守交通法，嚴禁車輛亂停亂放、闖燈越線、截頭猛拐、超速行駛。

總之，中醫院形象建設年活動收到了預期效果，醫院面貌大為改觀，為經濟效益和社會效益的雙豐收提供了堅實的保證，促進了醫院全面工作的持續、快速、健康發展。

第四篇：城管形象經驗交流

如何改變城管已被“妖魔化”的形象

當前，構建和諧社會已成為社會發展的主旋律。然而長期以來，關于城管執法的負面新聞此起彼伏。城市管理工作在市場經濟的進一步發展和政治民主化進程進一步深入的背景下，面臨著前所未有的機遇與挑戰。打開百度搜索引擎，搜索“城管打人”的相關網頁信息竟有數萬條之多。媒體的這些報道評論帶給城

管工作人員巨大的思想沖擊，令人不得不認真反思:為何有如此多的城管機構陷入與民眾尖銳對立的尷尬境地?城管工作的運行，如何做到適應海安經濟發展的需要？如何做到內部關系協調，外部公眾理解、接受、支持、配合城管工作?

首先，建設和諧城管公共關系，提升城管形象。

在目前這種相對惡劣的執法環境下，城管的形象定位，應該更多地體現服務、便民、親和的特點。海安縣城管局在這方面作了很多的探索和嘗試。舉辦了城管卡通人物形象的征集活動；開通了城管24小時便民服務熱線；實行網絡回貼員制度；舉行了一系列的城管法律法規宣傳；在城管執法中全面推行行政指導制度；在執法過程中實施錯案追究和執法監督等等這一系列的工作舉措，都是為了逐步改變人們對城管的認識，逐步樹立海安城管良好的公眾形象。但與此同時，我們也清醒地認識到，這條路任重而道遠，因此我認為還需要從以下幾個方面來進一步改善：

(1)要與人大、政協以及人大代表、政協委員和上級城管執法督察部門保持密切聯系，經常聽取他們對城管執法工作的意見，妥善處理他們提出的意見、建議。

(2)要深入社區、學校向公眾發布城管工作的目標，取得的成就和存在的問題，詢問居民及學生影響城市市容市貌的因素，并制定改進的辦法。

（3）要定期了解社會大眾對城管執法工作的意見和要求，可以聯合街道社區進行一些問卷調查、社會調查，從另一個側面來吸引群眾參與維護城市環境，爭取更多理解。

（4）進一步加大依法行政的工作力度，注重學法用法，注重隊伍執法水平的錘煉，在辦案細節上追求完美。

（5）加大推行行政指導工作制度的力度，注重執法人員執法理念轉變的培訓，讓行政指導成為管理執法工作的習慣。

其次，建設城管公共關系系統，化解城管公共危機。

海安城管負重前行的六年，付出了艱辛，取得了成績，但同時也飽受困擾，特別是社會對城管工作的不理解和不支持，是全體城管人的心病，盡管我們在管理時小心翼翼，如履薄冰，但我們還是會被妖魔化，還是要經常面對群眾和媒體的質問。因此建設城管公共關系，是當前城市管理工作的一個重要課題，我認為應該從以下幾個方面來努力。

一是加強城管公共關系系統的組織建設。

城管公共體系同樣需要有一個團隊。這個團隊需要由熟悉公共關系原理的人員，并且有較高政策法律水平、一定文字口頭表達能力。這個團隊由局領導親自掛帥，公關事務代表的是整個城管的形象問題，由領導把關，特別是在處理重大公關事件時，可以保證對外信息傳播的準確性和權威性。

二是加強城管公共關系系統的機制建設。

(1)危機公關的預警和處理機制。城管公共關系的危機公關預警處置機制有兩個重點:一是預警，即防患于未然，避免發生不利于自身形象的事件;二是有效處置，在出現有損自身形象的事件后及時消除影響，甚至反弊為利，這里面最重要的一點就是如何在危機發生時應對新聞媒體。在危機爆發時，面對傳媒的關注甚至話難，應該本著誠懇、公開、透明的原則，盡量取得媒體和公眾的理解和支持，及時控制影響，消除影響。

(2)公眾互動機制。城管公共關系與傳統宣傳之間的區別在于是否具備互動性。所謂公眾互動機制就是積極溝通新聞媒體和社會公眾的關系，有計劃的發布新聞，策劃運作公關事件，在同新聞媒體建立一個正面而有建設性的合作伙伴關系同時，有計劃、有步驟地將城管的正面形象帶至社會各階層。城管宣傳工作具有優良的傳統和實踐經驗，在傳統的宣傳工作基礎上加入平等互動溝通的因素，將更有效地增進廣大群眾對城管工作的理解與支持，改變以往居高臨下、我說你聽的固有心理態勢，使公眾更容易接受。

(3)服務質量管理機制。作為城管機關來講，建立服務質量管理機制的外在要求是為公眾提供最佳服務，提供高質高效的工作成果，這也是建立良好公關關系狀態的根本。服務質量管理機制的內在要求在于狠抓隊伍素質，提高服務水平和個人能力，形成一整套排除人為干擾因素下的科學規范的業績考評操作辦法，創造公開公平的競爭機制，唯才是用，人盡其才。通過提高組織內部工作效益，促進組織行為社會效益的提高，從而使服務質量管理體系的內外因素良性互動、協調互動，共同達到樹立良好公眾形象的公共關系目標。

最后，建設城管公共關系載體，宣揚城市管理文化。

海安縣城管局建局以來，一直十分重視城管公共關系的載體建設，在政府部門中率先開通了城管官方微博，開辦了海安城管內

刊、海安城管網等媒介。如何有效地利用這此已有的載體，宣傳海安城管文化，我認為應從以下幾個方面提升。

一是提高簡報和網站的質量。簡報和網站上刊登的信息，要克服“官本位”的思想，給這些載體一個準確的定位，加強特色上的創新，提高簡報和網站的閱讀點擊率。

二是增強與群眾之間的互動。重視互動環節的回饋工作，及時答復、公開相關

結果內容，提高網站的信譽度，讓群眾真正感受到城管在為群眾辦事，是一個有效的政府機構。

三是充分利用公眾活動載體。在執法和服務實踐中有許多面向群眾的活動載體資源，如“城管進社區”、“陽光執法周”等活動載體都為增進與群眾的關系、宣傳城關法律法規常識發揮了積極作用。在建設新型城管公共關系過程中，應充分運用原有的特別是廣大群眾喜聞樂見的活動載體，將其由單向傳播轉化為雙向溝通和交流，賦予其新的公共關系內涵，使之更加有效地為城管公共關系服務。

總之，城管被“妖魔”化是社會轉型期，各種矛盾激化的產物，相信隨著國家法治建設的不斷深化，社會經濟的不斷發展，城管隊伍建設的不斷完善，人民生活水平的不斷提高，幸福指數的不斷攀升，這種現象一定不斷改變。

第五篇：如何提高城管形象

如何提高城管形象

城市綜合管理執法局在民間的俗稱就是“城管”，隨著我國城市化進程的加快，各個地方都成立了城管隊伍以加強城市地方的街頭管理。但隨著城管執法隊伍在執法過程中出現的了種種問題，城管的形象在人民群眾心中已經大打折扣。很多地方在給政府部門評分的時候往往是城管的得分最低，我認為這和城管隊伍的執法是有很大關系的。

首先，因為城管隊伍的主要職責是行使行政處罰權，范圍包括市容環境衛生、城市規劃管理（無證違法建設處罰）、道路交通秩序（違法占路處罰）、工商行政管理（無照經營處罰）、市政管理、公用事業管理、城市節水管理、停車管理、園林綠化管理、環境保護管理、施工現場管理（含拆遷工地管理）、城市河湖管理、黑車、黑導游等13個方面。由此可見城管的工作范圍廣泛而復雜，所以我建議在城管內部再進行工作細分設立專門的部門，比如設立城市規劃管理處等，使各處的職責明確。這樣的好處是使各部門有精力能完成自己的本職工作，提高業務水平。現在的城管就是因為管的太多所以不精，在處理一些問題上缺乏專業的解決辦法。所以從城管自身內部就應該明確機構職責使市民看到一個組織分工明確管理有效的執法隊伍。

其次，我覺得北京的城管宣傳工作就做的十分到位。他們不僅在城市的公交車電視傳媒上播出宣傳自己的宣傳片，而且還深入到街頭巷尾向市民進行工作展示。在宣傳片中城管將良好的執法形象展現了出來可以看到一個文明執法的隊伍，每個行動都有理有據，執法

用語十分規范，這樣良好的城管形象十分有利于改變現在的狀況。在街頭巷尾的宣傳工作中能夠讓市民面對面的了解城管是怎么工作的，看到他們在執法過程中會遇到哪些問題又是怎么解決的，這樣市民就能近距離的感受原來城管的執法也是這樣文明這樣合理。

第三，加強城管執法人員自身素質的培養。可以通過嚴格的資格審查和考試來錄用城管人員，使城管隊伍自身具備高素質目前人們普遍的感覺就是城管執法過于蠻橫無理所以提高執法人員的素質十分的必要。人民群眾了解他們的形象就是通過他們日常的執法工作了解的，如果他們不改變這種粗暴的方式那么他們在人們心中的形象永遠不可能改變。

以上就是我對如何提高城管形象的幾點意見