第一篇：電訪個人總結

尊敬的各位領導、同志們：

我是來自電話訪銷中心的××，自從領導通知我參加本次演講，我內心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存，毛將焉附？”只有國家利益至上，企業才有更大的發展空間；只有消費者的利益得到保證，企業才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現。

作為煙草行業的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業出現了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象。”談到服務，我想起不久前，報紙上報道的商業巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務，當時大米加工技術比較落后，出售的大米里經常混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮上的主婦們都說，王永慶賣的米質量好，他的生意也越來越好。這就是服務的效應，通過人性化服務，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務行業的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客戶信息，根據客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優質服務的機會，無論是否贊同零售戶的觀點和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業和身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售戶的肯定和真情，經常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調的，每天守著一部電話，重復著10個阿拉伯數字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優質的服務才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責，奉獻著自己的熱情和智慧，在每一個環節、每一件小事中把為國家多創造財富，為消費者提供更優質的服務作為工作準則，那么我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業業的工作態度，以全心全意為零售商戶服務的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務的宗旨傳達到零售客戶，我們用高效、便捷的服務踐行著“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優質服務，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護”；當我們的金葉衛士在沒有硝煙戰場上，為煙草行業保駕護航，他們正在用行動踐行著“兩個維護”；當滿足的神態洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護”；當跳動的稅利額記錄著煙草誠信經營的回報，不斷展現在財務報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行著“兩個維護”！

我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國家利益與消費者的利益緊密相聯，我們服務的質量直接關系到國家與消費者，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，作為一名年輕的煙草人，作為煙草行業一名年輕的電話訪銷員，我擁有著滿腔的工作熱情與對國家的熱愛和對消費者的真誠，我堅信只要保持著奮發有為、求實務真的精神，在自己這平凡而普通的工作崗位上，同樣能創出一流業績！同樣能為維護國家與消費者的利益作出貢獻。

第二篇：電訪反饋總結

電訪反饋總結

8月21日上午和22日上午，我給我所任教(數學)的每一位學生家長電話去匯報學生暑假期間在中心的表現及學習情況，并向家長宣傳秋季報班和晚輔導的一些情況。總體來說，家長對其子女在中心的學習表現表示滿意，并且對學生的大致情況比較清楚；對于學生的有優缺點也有一定的了解，這表示出家長對孩子的教育比較重視，也成為我們教學的一個動力。但也有一些家長對其子女的情況表示不清楚，原因是學生回家后沒有及時進行溝通。而這一次的電訪不僅讓家長對其子女的學習情況和表現有了進一步的了解，而且對自己關于孩子的教育也得到一定的建議和指導；所以家長對這一措施表示很認可，認為中心的老師對學生很關注，家長覺得窩心和放心。學生報讀原因：

①許多家長都忙于工作，沒有太多的時間去督促其子女，所以將學生放我們中心就讀，可加強對孩子的監督和習慣的培養；同時也能加強知識的鞏固。

②也有家長認為自身的文化水平不高，不能為孩子解答學習上的難題，所以將學生放我們中心就讀，希望中心的老師多關注學生。

③也有家長是根據學生的喜愛來報讀，這說明了我們的教學努力得到了家長的肯定，也加強了我們教學的動力。家長的建議：

①許多家長反映，如果學生有報讀幾科的情況時，時間的安排不夠合理，應該考慮家長的時間，合理安排接送時間。在接送時對學生再加強安全宣傳，對于遲走的學生應該安排專有人員看住。

②有一些家長反映，對于學生的學習情況應該進行一個綜合的測評，全面具體了解學生的優缺點。③也有一些家長表示我們中心除英語、數學以外的雜科（物理、書畫）的班主任應加強與其溝通，使得家長能及時掌握學生的學習動態；讓家長更安心和放心。

匯報人：樊宇珍 時間：2012年8月28日

第三篇：電訪培訓學習心得

培訓學習心得

為進一步規范業務流程，提高電訪呼叫員工的業務素質、工作效率和服務水平，切實把“按客戶訂單組織貨源”工作執行到位，根據市局（公司）黨委的安排，銷售部經過精心組織，于4月11日、12日兩天充分利用休息時間，對全市所有電訪員進行業務知識和技能技巧的培訓。我有幸全程參與了整個培訓的準備、實施過程。在此過程中，我陪同**經理參觀了**煙草銷售部電訪班，認真學習了關于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規范和**煙草電訪管理考核制度等內容。使我深有感觸，下面就我學習的內容和反思總結如下：

一、外在的表象的差距。

從參觀**煙草電訪班的現場到學習**煙草電訪的服務理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無論從現場管理還是從體制建設方面，我們都有很大的差距。

進入**煙草電訪班，其統一的服裝、規范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評比的優秀員工的照片和日常活動的剪影，無不體現了其良好的工作作風。隨著學習的深入，發現其在管理流程規范、量化考核制度等方面也都做的仔細入微。利用規范流程將所有工作程序規范到位，杜絕工作中重復、做無用功的行為；利用量化考核約束不規范行為，鼓勵優秀行為。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。

二、深究內在理念上的差距

所有我們所能看到的現場和制度上的差距，均屬于表象上的差距，深入考究發現，**煙草這些優點，無不是其內在文化理念的映射。通過這兩日的學習，我感覺其內在文化主要體現在：

1、公平、公開、公正的制度。這種觀念體現在其各個方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會）等。這種觀念深入，能夠調動整個團體的積極性和創造性，對整個團體的穩定和發展起著至關重要的作用。

2、和諧、坦蕩、互助的人際關系。這種觀念體現在平日的缺點幫扶、錯誤指正和工作外日常活動上。這種人際關系的確立，使得團隊風正氣順，日常工作中的糾錯誤、找缺點成為提高工作的手段，使得大家敢說話、說真話，工作之余休憩活動，成為提高團隊凝聚力的手段，和諧的人際關系造就了和諧的工作氛圍，使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂趣，能夠快樂工作，這是整個企業和諧穩定的基礎。

3、精益求精、刻苦專研的工作態度。這種觀念主要體現在對日常工作的要求上：學習保持圓潤聲音的語氣、一遍一遍的研究尋找好的語述、反復的聽取對照個人的錄音尋求差距，這些無不體現了精益求精的工作態度。使得工作從做完到做好到做精，完成了質的飛躍。

4、服務的理念深入人心。通過對**電訪的學習，發現其各個方面無不體現著“服務”這個理念。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語述照顧客戶情緒；實施第三方通話及時溝通客戶經理；實行首問負責制不得推卸問題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過了投訴電話，一旦出現問題可以內部快捷的解決，把損失降至最小，這些細微之處，可以看出服務理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴大到為客戶、為企業、為國家創造最大財富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加強服務理念的培養。

現在我們普遍服務意識不強，只把工作當做一種任務，沒有站在服務的高度去經營工作，沒有理解服務也是一種價值。下一步我們要加強服務理念的培養，通過各種形式如定期搞服務理念的培訓；服務口號的上墻；開展對服務理念理解的演講比賽；發現優秀服務事例予以公告等，使服務理念切實深入人心，切實給我們的工作帶來實質的改變。

2、加強與客戶經理的溝通。

當前我們電訪的績效考核主要是銷售任務的考核，過重的任務導致服務的變形。要想把績效以任務考核為主轉變為以服務考核為主，這就要依靠我們高素質的客戶經理隊伍，而高素質的客戶經理隊伍也需要我們高素質的電訪員隊伍，這二者是相輔相成的。在此企業變革的過渡階段，我們必須先做高素質的自己，來帶動別人。市場是需要逐步培養的，不能要求在夯實市場后再體現我們的服務，必須以主動的心態和行動，去逐步體現服務，這樣才能使我們的企業走向正軌。因此要注重與客戶經理的溝通，開通第三方會話，遇到問題要使零售客戶、電訪員、客戶經理能在一起進行協調，一方面體現客戶經理的價值，夯實市場基礎，另一方面為我們從任務型向服務型的轉變打下堅實的基礎。

3、培養刻苦、精益求精的工作態度。

我們的工作不能只體現在完成任務上，而要多思考怎么才能更好的完成任務，怎樣才能為客戶提供最優質最有價值的服務，怎樣才能為企業為國家創造最高的價值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下過程、不多問幾個為什么，那我們的工作將會裹足不前。這就需要我們培養刻苦、精益求精的工作態度，大膽嘗試創新。當一件事臨近收尾時，要多問問自己：“我能不能做的更好？”“我能不能給客戶更好的體驗？” “我還能不能繼續優化執行效率，讓客戶等待更少的時間？”。只有這樣我們的工作才有可能進步，才有可能走在同行的前列。

4、創造和諧、快樂、簡單的生活氛圍。

**電訪提出的“快樂工作”的口號很值得我們學習，以一種和諧、快樂的心態投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我們每天上班時要調整自己的心態，以積極的心態戰勝消極的心態，心情愉快的投入工作。我們這種積極的情緒也會通過電話線感染到另一端的客戶，給我們帶來豐厚的回報。

5、注意日常組織活動的目的性。

在我們每次組織的日常活動中，都要體現一定的目的性。如培養團隊意識、培養協調合作的意識、培養主動意識、增強團隊的凝聚力等。不能為了組織活動而組織活動，要考慮我們目前缺少什么、要加強的是什么，然后有針對性的組織活動，這樣才能塑造出一個團結創新和諧高效的團隊。

第四篇：電教員個人總結

篇一：電教員工作總結

永川區普安小學2007—2008學年 電教員工作總結

為進一步提高小學電教工作的管理水平和能力，使電教教學工作實現學校科學化管理，加強電教工作及電教效果達到更好，更全面地實施素質教育，推進教育全面發展。結合學校電教員自身工作情況，現對本學年工作進行總結如下：

一、加強學習，提高自身專業素質能力。

本學年在永川參加了兩次電教知識培訓；學習上級下發的關于普及中小學電教教學的相關文件精神；電教員工作職責，學校電教教學規劃、計劃；熟悉電教內容，儀器設備名稱、性能、用途；以及通過網絡學習電教教學新的教學方法、新的教學發展方向等。通過多種學習途徑，加強了職業道德修養和不斷提高自身專業素質能力。

二、加強了對實驗教學儀器設備的管理。

1、本學年協助學校制定了切實可行的電教工作教學計劃，按時上報有關統計表。

2、按要求執行設備管理、借還、損壞、賠償制度。

3、積極開展電教活動并作了電教課記載。

4、熟悉電教設備名稱，性能用途，能熟練進行使用操作。

5、建好電教書本明細帳，并按要求貼好存放卡與設備標簽。

6、努力做好電教設備維修保養工作，做到帳、卡、物相符。

7、做好電教設備說明書的集中收集，各種電教文字資料分年裝訂成冊保存。

8、熟悉電教教材內容，為教師使用提供方便。

三、電化教育教學開展

1、通過電教知識的學習和培訓，使自己具有一定電教理論知識，掌握了一門學科的專業知識。

2、充分利用電教設備，做好黨的教育方針、政策及愛國主義教育等宣傳工作。

3、協助學校領導制定了電教發展規劃，完成本職工作。

4、協助教師掌握電教基本知識和操作技能，配合教師實施電化教學計劃。

5、做好電教信息的收集，協助教師編制電教教材。

6、配合任課教師自制電教教材。

總之，本學年通過和老師們的共同努力。電教工作得以順利開展并完成效果較好。學校加強了電教知識培訓，多數教師努力學習電化教學知識并能很好運用于教學。同時本學年通過此項工作，感到電教教學工作存在一些問題。學校資金困難，電教儀器設備的更新和維護得不到及時的保證，使電教教學有時不能正常進行；個別電教教師準備不充分，造成電教儀器的損壞、電教效果不理想等。結合自身工作，建議學校今后多方面籌措資金投入到電教儀器的更新、添加，以保證電教教學正常進行。加大檢查力度和更多時間培訓教師的電教知識，提高電教教師的電教教學水平，更好為教學服務。

普安小學電教員 鐘國華 2009年4月26日篇二：“學校電教員個人工作總結”-論文格式范文 北京青年政治學院附屬中學 2010-2012年電教工作總結

——蔡丹青 本人三年來擔任學校電教員的工作，在工作中能夠嚴格要求自己，熱愛電教工作，并以熱情飽滿、認真負責的工作態度對待每項具體工作，任勞任怨、腳踏實地，努力學習，不斷更新知識，提高自己的業務水平，以適應不斷發展的現代化教育教學的需要，協調各方面的工作，正視自我，提高個人素質，完成學校交給的各項工作。下面就分幾個方面總結一下：

1、多媒體設備管理（一體機）管理方面：

本學期對各班電教員進行了培訓，并多次進行個別輔導，由于班級多媒體設備的使用年限較長，如主機、投影機、實物展臺、幕布、等都存在很多問題，維修起來難度較大，在工作中合理利用調配換下舊的但可利用的設備，最大限度發揮其作用，合理安排維、保技術員對設備進行維護維修、調換，最大限度的保證教學工作的進行。配合德育處使用雙向閉路系統學校大型活動的電視直播和宣傳教育工作。由于抗震加固，學校改用一體機設備，能及時做好設備的管理使用工作，并制定相關的使用管理制度，保證設備的正常使用。

2、照相、攝像及后期編輯整理工作：

完成學校各種大型活動、公開課、研究課的照相、攝像工作，以及照片、視頻的后期編輯整理、光盤刻錄等歸檔工作，雖然工作量很大，但還是努力克服困難完成。對攝影、攝像等貴重設備的使用也是精心愛護保養，并按照使用說明要求正確操作。

3、電子巡查工作：

在工作中能夠較快熟悉和掌握這套系統的使用，完成各種考試的電子巡查系統的監控工作，保證巡查系統、室外電子屏的正常使用。

4、會議音響及多媒體設備管理 配合學校各部門完成會議室多媒體、音響設備、電子屏的使用，保證會議高質量的順利進行。

5、宣傳、檔案工作

配合各處室、工會等部門完成照片、視頻等的宣傳工作。并努力對學校電教資料檔案進行規范化管理。

有努力就有回報，總之在學校領導和本組其他教師的幫助和理解下，較好的完成了工作，但工作中還存在著許多不足的地方，在今后的工作中還要不斷提高，將本職工作做的更好，爭取更大的進步。

綜合技術組 蔡丹青2013年1月10日篇三：電教個人總結 電教個人總結

本學年中，我作為電教管理員能夠樹立服務意識，真情奉獻，密切合作，發 揮集體智慧，積極為學校教育教學活動提供優質服務。能緊密圍繞學校總的工作 計劃和學期初的電教工作計劃，緊張有序地開展工作，較好地完成了學校的教育 教學工作。現就將我校本學年的電教工作匯報如下：

一、增強服務意識，做好服務工作。

電教處的一項重要任務就是為學校教育教學、全體師生服務，服務到位將有 利于電教處開展各項工作，因此我們總是努力為學校教育教學、全體師生做好服 務，并將之作為和學校溝通的橋梁。

1．努力做好學校電教設備的維修工作，只要班級、活動室的電教設備有問 題，我都能及時盡力維修好。只要學校電腦出現問題，我都能及時進行維修。3．為學校開展的各項活動做好服務工作，如學校及鎮運動會活動、學生家長會，及時準備好會議的話筒、音響，保證活動的順利進行。

4．使用好“校信通”平臺，加強家校聯系，及時把學校的各種通知、信息 等傳遞給家長，同時和班主任一起恢復家長提出的各種問題。

二、完善制度，加強常規管理

進一步加強學校電教工作管理力度。這是本學期電教工作重點。“管理出效益”，要充分發揮現代教育技術的投入效益，就必須嚴格電教工作的各項管理。1．負責設備的使用和管理，完善各功能室常規的記載。多媒體教室的使用、電教管理人員就使用情況進行了詳細的記錄。電腦房學生上機等記載進一步完 善，各項電教資料的借用記載好。廣大老師在一個學期中主動使用實物展臺、電 子白板等電教手段，提高了課堂教學質量，取得了一定的成績。

2．多媒體教室管理制度，計算機室管理制度，電子備課室等各項規章制度 均上墻。電教設備的使用做到了有記錄，有統計。

3．加強校園網的使用與管理。同時加強設施、設備的維護和保養和管理。

雖然在使用過程中出現了這樣那樣的一些問題，但各種儀器都得到一定的維護。在出現問題時，及時修復，確保教學的正常使用。確保校園網絡暢通，為學校教 育教學工作服務，最大限度發揮好網絡的功能。

三、加大培訓力度，提高教師的信息素養。

1．立足本校，繼續做好電教培訓工作。本學期對全體教師進行電子白板的使用 以及計算機制作課件的專項培訓，使全體教師了解計算機及電子白板的有關操作 與應用，也使青年教師更好地將電教媒體服務于教學，從而促進了學校現代化教 育的有效開展。

2．電教室能主動為其他課任老師提供課堂教學的各種服務，解決他們在上課中 遇到的困難。

第五篇：萬名教師訪萬家總結(個人)

“萬名教師訪萬家”活動總結

根據學校的“萬名教師訪萬家”活動的統一部署，我從六月八日開始，進行了為期兩個星期走訪活動。現將活動情況總結如下：

一、走訪教師：

二、走訪對象：力爭全覆蓋，重點走訪四類學生，一是留守學生，二是單親或離異家庭子女，三是學困生，四是管不住自己的問題學生。

三、走訪形式：主動上門走訪、電話短信交流、發放信函征求意見或建議。

四、走訪基本情況：六月八日下午放學以后，我每天利用休息時間，對班上二十八名同學進行了預約上門走訪，與十五名同學的家長進行了電話交流，共計走訪學生四十三名同學。在活動中，我們不走過場，我們圍繞“送溫暖、傳愛心、求意見、促進步”的目的與家長進行了交流與溝通，有效地促進了家校聯系，搭建教育橋梁，形成教育合力，為學生能健康、自主發展、成長創造了寬松、和諧的環境，達到預期的效果。走訪結束以后，共計建成家訪記錄表四十三份，走訪率達近百分之九十五。

五、走訪后的反思：

1、心理教育的問題。如何更多更好的引導學生的心態，讓學生保持健康的心理，是擺在我們教育人面前的共同難題。

2、性格的養成問題。像現在學生的學困問題、內向或管不住自己等情況，說到底也是性格的問題。因此，如何幫助孩子形成良好的性格將直接影響著學生未來的成敗。

3、親情缺失的問題。當前，許多學生被托管、被留守，有的甚至很小便開始離開父母，與父母交流太少，他們很少感受到親情。未來，他們能更好的關愛親人，關注他人嗎？甚至如何來面對或融入社會呢？

4、家校教育不協調的問題。家庭中往往出現“爸爸動手打孩子，媽媽忙著護孩子，奶奶出來拉孩子”的局面。家庭成員甚至當著孩子的面彼此埋怨、指責、爭吵，弄得孩子無所適從，分不清是非曲直，更不知自己錯在哪里，如何改正，從而養成了說謊、見風使舵、投機取巧等不良品質，學校如何正確引導家長教育孩子勢在必行。