第一篇：雙基建平臺服務(wù)促發(fā)展

雙基建平臺服務(wù)促發(fā)展

基層統(tǒng)計工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一項重要工作，是事關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實，事關(guān)社會發(fā)展，事關(guān)一系列政策的制定，能直接影響社會各個階層的工作。我們***鎮(zhèn)黨委政府根據(jù)省市縣統(tǒng)計工作的要求，圍繞統(tǒng)計雙基建設(shè)八有八化的標準，著力夯實統(tǒng)計工作的基層，以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為出發(fā)點，以服務(wù)經(jīng)濟工作為目標，建平臺，促發(fā)展，大力推進統(tǒng)計工作向前邁進。一，狠抓四個落實，加強統(tǒng)計工作硬件建設(shè)硬件建設(shè)是統(tǒng)計工作的先決條件，***鎮(zhèn)黨委政府從抓統(tǒng)計工作的硬件入手，促進了四個落實，一是落各了機構(gòu)，鎮(zhèn)內(nèi)成立專門的統(tǒng)計機構(gòu)，由鎮(zhèn)長親自任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任付組長以及相關(guān)部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作專班，由懂業(yè)務(wù)，會電腦，有責(zé)任心的同志負責(zé)日常工作。二是落實辦公場地，**鎮(zhèn)辦公條作較差，但是在相對困難的情況下，黨委政府還是拿出專門的二間辦公室作為統(tǒng)計工作的辦公場地，并且進行了裝修改善，同時還購進了兩個檔案柜，新的辦公桌，配備了電腦，和其它的辦公用品，保證了統(tǒng)計工作的順利開展。三是落實了辦公經(jīng)費，盡管地***鎮(zhèn)經(jīng)費十分困難，但黨委政府對統(tǒng)計工作的正常開展有經(jīng)費保證，實行實報實銷與專門經(jīng)費管理法，日常工作的辦公經(jīng)費實行實報實銷制度，如果是有大型的普查活動，按要求撥付專門的辦公經(jīng)費，以保證統(tǒng)計各項工作的開展進行。四是落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，統(tǒng)計工作是一項細致且具體的工作，工作中會遇到各種各樣的問題和困難，黨委政府根椐這一特點，制定出一系列的制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)定期對統(tǒng)計工作進行檢查督辦，總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)問題，解決難點，有力地促進了統(tǒng)計工作的開展進行。

二，抓好制度建設(shè)，促統(tǒng)計工作軟件建設(shè)在抓好統(tǒng)計工作硬件建設(shè)的同時，又組織專班人員，制定出統(tǒng)計工作的一系列規(guī)章制度，使統(tǒng)計工作走上了制度化的水平，先后制定〈〈統(tǒng)計辦公室主要職責(zé)〉〉，〈〈統(tǒng)計人員崗位責(zé)任制度〉〉和〈〈統(tǒng)計微機管理制度〉〉，同時又以政府文件的形式制定和公布了〈〈統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估制度〉〉，〈〈統(tǒng)計報表報送制度〉〉，并下發(fā)到全鎮(zhèn)各村和各村統(tǒng)計人員手中，用制度來管理統(tǒng)計工作，使統(tǒng)計工作走上了制度化規(guī)范的軌道上來，有力地促進了統(tǒng)計工作向前發(fā)展。

三，加強統(tǒng)計工作，提升報務(wù)水平統(tǒng)計工作在抓好軟硬件建設(shè)的同時，以硬件建設(shè)打基層，以執(zhí)行各項制度建設(shè)為準繩，不斷加強改進統(tǒng)計工作，提升統(tǒng)計工作服務(wù)水平，首先，是針對統(tǒng)計日常工作，農(nóng)業(yè)定期報表，年度農(nóng)業(yè)年報工作等都是按時完成任務(wù)，其次，在各種國家大型調(diào)查活動中，不折不扣，按要求，完成各種大型普查活動，在完成上級業(yè)務(wù)主管部門安排布置的工作同時，統(tǒng)計站還全鎮(zhèn)圍內(nèi)定期收集和整理各種經(jīng)濟信息，提供給領(lǐng) 導(dǎo)，以供決策和掌握，有力地促進了全鎮(zhèn)社會和經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，也提升了統(tǒng)計工作的形象。

當(dāng)然，隨著形式的發(fā)展，統(tǒng)計工作隨時面臨著各種考驗和困難，但是有***鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)，有上級部門的大力支持，我們***統(tǒng)計工作一定會不斷向前邁進，不斷躍上新的水平。

第二篇：服務(wù)是效益 服務(wù)促發(fā)展

服務(wù)是效益 服務(wù)促發(fā)展

焦作公交總公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)處 徐廣勝

焦作市公共交通總公司成立于1958年，是國有中一型企業(yè)，線路35條，運營車輛580余臺，日均客運量23萬人次。近年來，公司全體干部職工在社會各界的關(guān)心和支持下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持社會效益為主、經(jīng)濟效益服從社會效益的經(jīng)營方向，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出了一條具有焦作特色的發(fā)展之路。

一、建立科學(xué)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機制

城市公交作為企業(yè)，其產(chǎn)品就是“服務(wù)”，服務(wù)的好壞直接影響企業(yè)的形象和可持續(xù)發(fā)展，為此我們首先從宏觀上規(guī)劃了服務(wù)發(fā)展模式，建立了行之有效的服務(wù)管理機制。

（一）建立健全組織機構(gòu)，打造管理網(wǎng)絡(luò)格局。公交服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，涉及營運安全、營運秩序、車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、消防內(nèi)保等諸多領(lǐng)域，需要相關(guān)部門聯(lián)動互助，齊抓共管，為此公司成立以黨委書記為組長、其他班子成員為副組長、基層單位黨支部書記和相關(guān)處室負責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在服務(wù)處，具體負責(zé)服務(wù)管理工作，開通了服務(wù)熱線（3562110），接受群眾的監(jiān)督，同時在最靠近服務(wù)主體、最接近群眾呼聲的基層單位設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職人員，初步構(gòu)建了服務(wù)管理工作網(wǎng)絡(luò)化格局，形成了時時有監(jiān)督、事事有人管、件件有落實的局面。

（二）統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標準，形成服務(wù)標準體系。服務(wù)標準是衡量服務(wù)的尺度，規(guī)范服務(wù)是企業(yè)對外的形象，為進一步規(guī)范職工服務(wù)行為，焦作公交根據(jù)《河南省公用事業(yè)行業(yè)關(guān)鍵崗位服務(wù)標準》結(jié)合原有的規(guī)章制度，補充完善了安全行車、營運秩序、車容車貌、車輛衛(wèi)生、車輛技術(shù)狀況和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等6個方面的操作規(guī)范，制定了《焦作市公共交通總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理條例》，提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的“八個

工作任務(wù)，從思想上來講，取決于職工對工作的熱愛和理解，企業(yè)除了要做好教育培訓(xùn)以外，建立健全工作獎勵激勵機制使職工保持旺盛的工作熱情就顯得尤為重要，為此焦作公交緊緊依托對社會服務(wù)承諾內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理條例，嚴厲查處損害公司形象的違紀違規(guī)行為，對乘客投訴的問題，嚴格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時查處，在處理有責(zé)投訴問題上，堅持“五不放過”原則（即問題原因不清不放過，整改措施不力不放過，投訴事項得不到整改不放過，司乘人員受不到教育不放過，責(zé)任人得不到處理不放過），遏制有責(zé)投訴發(fā)生。另外通過設(shè)立服務(wù)獎、委屈獎、見義勇為獎、突出貢獻獎等獎項，肯定職工成績，樹立先進典型，激發(fā)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性。

二、發(fā)揮企業(yè)服務(wù)職能，為百姓辦實事好事

公交企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)的直接對象是老百姓，做好服務(wù)工作實現(xiàn)公交優(yōu)秀不能只停留在制度上、口頭上，要通過具體舉措從行動上讓老百姓感受到實惠。近幾年來，焦作公交立足“情系乘客、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實施多項便民舉措，受到了市民的廣泛贊揚。

（一）弘揚中華傳統(tǒng)美德。開展了司乘人員大力宣傳為“老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客”等六種弱勢群體讓座活動，由于司乘人員的熱情宣傳和提醒，為老年人及抱小孩乘客讓座已成為焦作市民自覺習(xí)慣，同時我們在車廂內(nèi)設(shè)置了殘疾人免費乘車的提示牌，倡導(dǎo)社會關(guān)愛殘疾人的文明之風(fēng)，文明和諧的乘車氛圍形成了焦作公交靚麗特色。

（二）開展人性化服務(wù)。在公交車上設(shè)立報夾，征訂報紙，方便乘客閱讀；冬季來臨，及時在車廂扶手安裝了防寒套；在報站器中完善了宣傳語、疏導(dǎo)語、送客語、服務(wù)語、向?qū)дZ等，增加安全用語和迎客語：“您好！歡迎乘車”。

（三）與焦作晚報聯(lián)合開展了 “找找吧”上公交活動。在59臺車上安裝了“找找吧”信息欄，一年來，累計發(fā)布各類信息323條，萬元）、7路駕駛員孫保金和乘務(wù)員劉詠梅（2.8萬元）等；送迷失兒童、老人回家的10路駕駛員蔣群燕、11路駕駛員王新征和17路駕駛員張曉峰等；熱心服務(wù)老年人、不怕臟的13路駕駛員郎翠榮、11路駕駛員毋秋梅；送突發(fā)疾病女嬰到醫(yī)院救治的11路隊長張明奇；遇不明事理老年乘客打罵，做到打不還手，罵不還口的孫鳳國；見車上乘客遇襲，勇敢與歹徒作斗爭的石祥祥等。僅2011年，涌現(xiàn)好人好事1202起，其中拾金不昧1123起，物品折合人民幣約40萬元，拾到現(xiàn)金2.3萬元，公司先后受到省市級新聞媒體宣傳報道28次，收到錦旗42面，表揚信125封；企業(yè)連續(xù)3年被河南省市政公用協(xié)會授予公交行業(yè)“先進單位”稱號。

由于焦作公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的穩(wěn)步提高，吸引了更多市民首選公交車出行，帶動了經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。企業(yè)實現(xiàn)客運量由2010年的8721萬人次增長到2011年的9157萬人次，增長了5%；年營運收入由2010年的7986.4萬元增長到2011年的8988.3萬元，增長了13%?？瓦\量和營運收入實現(xiàn)歷史新高，這些數(shù)字有力的證明了服務(wù)是效益，服務(wù)促發(fā)展。

焦作公交的服務(wù)雖然取得了一定的成績，但與先進城市相比，還存在著一定的差距。今后，焦作公交將在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，以百姓關(guān)注的熱點難點問題為切入點，立足保障民生、改善民生，與時俱進、多措并舉為城市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：高效服務(wù)促發(fā)展

高效服務(wù)促發(fā)展

3月25日14時，XXXXX開發(fā)有限公司總經(jīng)理XX到縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳辦理工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。中心本著圍繞全縣招商引資工作為重點的服務(wù)理念，充分發(fā)揮并聯(lián)審批和全程“保姆式”服務(wù)的高效性，由中心副主任XX全程陪同X經(jīng)理辦理相關(guān)證件，僅用了2個小時就完成了在縣工商局、縣國稅局、縣地稅局、縣質(zhì)監(jiān)局所需辦理的全部證件。XX經(jīng)理對政務(wù)中心的高效服務(wù)給予了高度的評價與贊揚。

縣政府政務(wù)服務(wù)中心作為全縣為民服務(wù)的平臺，自運行以來積極為辦事企業(yè)和群眾排憂解難，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提供高效、廉潔、公開、透明、貼心的服務(wù)，受到了辦事業(yè)主的高度評價，此次服務(wù)是XXXXX政府政務(wù)服務(wù)中心踐行黨的十八大精神的又一實例。

第四篇：加強管理促發(fā)展,改善服務(wù)樹新風(fēng)

加強管理促發(fā)展

改善服務(wù)樹新風(fēng)

——發(fā)展中的通?？h給排水公司

水是人類生存的生命線，是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的生命線，是實施可持續(xù)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。城市供水是城市發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，是城市經(jīng)濟建設(shè)、社會文明進步、人民生活不可缺少的、無法替代的物質(zhì)基礎(chǔ)，是城市賴以生存和發(fā)展的前提。

通?？h的供水事業(yè)是伴隨著城市的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。1979年始建通海縣第一座自來水廠，規(guī)模為日供水能力700m3，采用地下深層水作為自來水的供水水源，供水管網(wǎng)設(shè)計按1000m3/日鋪設(shè)。隨著通海縣經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，1996年投資興建了秀山溝自來水廠，取用秀山溝水庫水作為供水水源，日供水能力達到了1.0萬m3。1999年通海縣給排水公司成立后，為適應(yīng)供水需求，于2001年底開工建設(shè)通海縣城西自來水廠，現(xiàn)供水范圍已覆蓋整個縣城規(guī)劃區(qū)，并輻射縣城附近十多個自然村，供水能力增加了1.0萬m3/日，供水能力達到2.0萬m3/日，擁有干部職工34人，承擔(dān)著縣城黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、城鎮(zhèn)居民的生產(chǎn)生活用水，擁有DN80mm以上供水管網(wǎng)37km，用水戶5860戶，用水人口達4萬余人，供水產(chǎn)銷率達98%以上。

一、改善服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)

-1-供水企業(yè)供水服務(wù)的好壞與否，直接影響著轄區(qū)人民的切身利益，直接影響水費的回收情況，影響著供水企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供滿意的服務(wù)質(zhì)量，用水戶繳納水費的自覺性就會提高。而城市供水企業(yè)，不同于一般的工業(yè)企業(yè)，其特殊的社會服務(wù)性，決定了城市供水企業(yè)必須以社會效益為主，以企業(yè)的經(jīng)濟效益為輔，提高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益必須以提高社會效益為前提。供水企業(yè)是為人民服務(wù)的窗口，是為社會服務(wù)的基礎(chǔ)行業(yè)，只有加快自身發(fā)展，才能更好地為社會服務(wù)，進一步提高社會效益。

通海縣給排水公司成立后，及時調(diào)整和充實了領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了一系列規(guī)章制度，積極配合全縣的糾風(fēng)工作，召開糾風(fēng)大會，提高廣大干部職工的思想認識，端正行業(yè)作風(fēng)，參加“110”社會聯(lián)動服務(wù)，調(diào)整了職工心態(tài)，熱情為用戶服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“窗口”，滿足用戶的需求，以主人翁的責(zé)任感，確立了“用戶是親人，文明在個人，滿意在單位”的服務(wù)理念，在感情上突出一個“親”字，把用戶當(dāng)親人；態(tài)度上突出一個“和”字，對用戶說話和藹；行動上突出一個“禮”字，禮貌待客；工作上突出一個“勤”字，當(dāng)用戶的勤務(wù)員，做在新用水戶面前做文明形象的宣傳員；在困難用戶面前做無微不至的救助員；在普通用戶面前做熱情周到的服務(wù)員，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給用戶，徹底消除社會上所稱供水企業(yè)為“水老虎”的不雅之號，使公司在社會上逐漸樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了社會的肯定，得到了用戶

-2-的好評。

二、加強管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益

多年來，社會各界對供水企業(yè)的就業(yè)承載能力期望值較高，造成公司從業(yè)人員急劇膨脹，人員素質(zhì)相對低，加重了企業(yè)負擔(dān)。針對這些情況，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)整心態(tài)，在各項管理制度中堅持“以人為本”的管理思想，按照有利于推進企業(yè)改革，促進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善；有利于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理水平不斷提高；有利于實現(xiàn)人員、崗位之間最佳組織，充分發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的社會和經(jīng)濟效益的“四個有利于”原則，公司內(nèi)部科學(xué)地設(shè)臵職能部門、工作崗位，并引入競爭機制，本著公開招聘、擇優(yōu)聘用、平等自愿、協(xié)商一致的原則，破除干部身份終身制，全面推行聘用制，以充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，使公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超良好的氛圍，各項工作得以順利進行。

由于公司點多、面廣，自來水質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到通海人民的身體健康和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，為確保人民群眾喝上放心水，公司特加強各制水環(huán)節(jié)管理，成立了中心化驗室，加強水質(zhì)監(jiān)測工作，針對各點的運行情況，制定了安全操作規(guī)程和崗位工作職責(zé)，使職工真正掌握所在崗位的工作原理及運行規(guī)律，努力提高專業(yè)理論和操作技能，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，高度重視安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，并將工作業(yè)績與獎懲制度

-3-相掛鉤，杜絕不安全隱患，確保供水水質(zhì)和水量。

城市供水管網(wǎng)擔(dān)負著人民生活和生產(chǎn)建設(shè)的供水的重要使命，是保證自來水輸送到每家每戶的物質(zhì)基礎(chǔ)。為保證供水管網(wǎng)的安全運行，通?？h給排水公司非常重視對供水管網(wǎng)的精心維護工作，對城市供水調(diào)度系統(tǒng)實行專人24小時值班，設(shè)立服務(wù)電話0877-3012849，參加了“110”社會聯(lián)動服務(wù)，推出《服務(wù)承諾制度》，并將其滲透到產(chǎn)、供、銷等各個環(huán)節(jié)，那里有情況就往那里趕，以確保供水的安全、可靠。對已建成使用供水管網(wǎng)，由于鑄鐵管、鋼管不耐腐蝕，生銹、結(jié)垢、電化反應(yīng)等不穩(wěn)定性，影響了自來水水質(zhì)，公司采取定期對管網(wǎng)末梢放水、刮管噴涂防腐處理和清洗消毒等措施，以保證供水水質(zhì)；在新建的供水管網(wǎng)工程中，采用了UPVC管和PE塑料管給水管，消除了結(jié)垢、生銹現(xiàn)象，減少了管道的二次污染，有利地保證了供水水質(zhì)。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，高層建筑用戶自建二次供水水池（箱）不斷增加，長年不清洗或是露天蓄水池不加蓋板，遺留不潔物品（煤灰、煙塵）、小動物等就有可能落入水池（箱），從而造成水質(zhì)污染。為保證供水水質(zhì)，保護人民的身體健康，公司特由專業(yè)的清洗、消毒人員，組成水池清洗組，定期對單位或個人的二次供水水池進行清洗、消毒，在注重社會效益的前提下，使各家各戶飲用達標的、優(yōu)質(zhì)的自來水，贏得了廣大用水戶的贊譽和社會的肯定。

三、加強職業(yè)道德教育，實現(xiàn)規(guī)范收費。

城市供水企業(yè)是以自來水為產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中必然遵循經(jīng)濟規(guī)律。國家、政府在城市供水建設(shè)中投入的資金要有回報；城市供水企業(yè)在供水建設(shè)中的借、貸資金要付息；城市供水企業(yè)的職工要生存，企業(yè)必須支付工資；供水生產(chǎn)要連續(xù)、安全地進行所需物耗、能耗要付費；供水企業(yè)的設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)的更新?lián)Q代，需要資金投入；不可抗拒的突發(fā)性災(zāi)害、事故所造成的損失要城市供水企業(yè)來承受；所有這些，都需資金——自來水費來支持。

為規(guī)范收費意識，公司特加強抄表、收費人員執(zhí)行價格法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范價格行為，自覺按價格規(guī)律辦事，并加強職業(yè)道德教育和崗位培訓(xùn)，鼓勵職工多渠道參加專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，以樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，采取舉辦培訓(xùn)班等多種方式，致力于職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。堅持“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，發(fā)揚“寧我一人苦、清泉萬家甜”的敬業(yè)意識，實行制度化管理，統(tǒng)一、定點收費，每月及時、準確上報收費情況和收費數(shù)據(jù)，做到帳據(jù)相符。目前，公司已做好前期準備工作，將實行電腦統(tǒng)一收費，防止人工收費存在的誤差和收人情費等現(xiàn)象。在收費過程中，公司嚴格遵守國家財經(jīng)紀律和各項財務(wù)制度規(guī)定，按章收費。自來水費及二次供水水池清洗費征收票據(jù)一律采用《云南省自來水銷售發(fā)票》、《云南省貨物銷售統(tǒng)一發(fā)票》，收費過程中未出現(xiàn)任何亂收費、亂加

-5-價、亂攤派行為。

為方便用戶，增加收費工作的透明度，公司特設(shè)立了給排水公司收費大廳和價格收費公示欄。在收費過程中力求使用文明禮貌用語，熱情、耐心地解釋用戶做提出的疑問，做到有禮有節(jié)，樹立“窗口”行業(yè)新形象；公開所收費用項目的內(nèi)容、收費標準、收費依據(jù)，自來水銷售價格按1997年4月1日通?？h物價局批準的通價發(fā)[1997]8號文件精神執(zhí)行，二次供水水池是根據(jù)通?？h城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護局、通?？h物價局、通?？h愛國衛(wèi)生運動委員會通城聯(lián)發(fā)(1997)1號文件精神執(zhí)行，實行亮證收費。

同時，公司堅持“創(chuàng)利不唯利、講求社會效益”的原則，對一些殘疾人、孤寡老人、下崗工人等，在水費收繳和管道維修上實行優(yōu)惠服務(wù)或免費服務(wù)，贏得了社會的一致好評。

四、深挖潛力，擴大供水范圍，加快企業(yè)發(fā)展

近年來，由于城市化進程的加快，帶來了供水范圍迅猛發(fā)展，但由于我縣地理位臵特殊，可供人飲用水嚴重缺乏，供水水源主要采用地下水，動力費用高，水庫水又需支付源水費（0.40元/m3），加之自來水廠從建廠到目前，鋪設(shè)的管道主要采用鑄鐵管，部分管道已銹蝕、結(jié)垢，漏水現(xiàn)象較為嚴重，輸配水能力低，又由于自來水經(jīng)營屬城市公用事業(yè)，公司新建了多項供水設(shè)施，多渠道采集水源，致使源水費增加，另外加上政策增資

-6-等因素，自2000年來公司連續(xù)虧損。

面對上述情況，公司考慮到供水企業(yè)特殊的社會服務(wù)性，并沒有提高自來水的收費價格來給社會制造壓力，而是內(nèi)挖潛力，采取老水廠井臺改造和擴大用水范圍等措施，以促進企業(yè)發(fā)展。目前執(zhí)行的自來水銷售價格仍是1997年4月1日通?？h物價局批準的，即：生活用水（含街道居民、行政機關(guān)、事業(yè)單位、職工宿舍等）為1.20元/m3；生產(chǎn)經(jīng)營用水（含工業(yè)生產(chǎn)、食品加工、飲食、照相、理發(fā)、洗染、賓館、招待所、旅社、商店）為1.60元/m3；基建施工用水為1.90元/m3；洗車用水（指營業(yè)性質(zhì)）為4.40元/m3（但未收取過）。這與大多縣（區(qū)）的供水企業(yè)主要采取提高自來水銷售價格，來扭轉(zhuǎn)企業(yè)虧損情況相比，我們又取得良好的社會效益。

2002年年底，對各個手動操作深井供水泵站進行改造，裝上了新型的深井潛水泵（全為不銹鋼制造）、自動控制電氣設(shè)備元件和電磁流量計，并通過架設(shè)一條2500米光纜，形成一個以PLC，以太網(wǎng)星型結(jié)構(gòu)、交換機、光纖收發(fā)器及網(wǎng)卡等構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使監(jiān)控中心和大水池各個泵站的信息得以交換傳輸，建立了以大水池液位控制水泵起、停的自動化控制系統(tǒng)。這既增強供水的安全可靠性，又做到減員增效。

今年3月，公司啟動了農(nóng)村人畜飲水工程建設(shè)。目前，已經(jīng)完成了黃龍、萬家、大樹、六一等自然村農(nóng)村人畜飲水工程建設(shè)，增加了用水戶3722戶，用水人口增加了1.63萬人，安裝了

-7-管徑DN80mm以上供水管網(wǎng)7173m、DN50mm熱鍍管10575m、DN40mm熱鍍管13240m，解決了城郊農(nóng)村的健康用水問題，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻。

“民以食為天，食以水為先”，作為城市的生命線——通?？h給排水公司，在用水人口迅猛增加，市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟大潮中，將面臨更大的困難。但我們始終堅持“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、真誠”的供水服務(wù)方針，微笑服務(wù)，承諾服務(wù)，模范執(zhí)行價格法律法規(guī)，自覺規(guī)范價格行為，強化自律意識，守法經(jīng)營，遵循誠實守信的職業(yè)道德，健全公司內(nèi)部價格收費管理制度，認真執(zhí)行價格收費公示制度，加強水質(zhì)、水量、水壓的監(jiān)督管理，始終把用水戶利益放在第一位，讓用戶喝上放心、滿意的自來水，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為通海社會經(jīng)濟的發(fā)展作出新的貢獻！

二○○三年十一月二十五日

第五篇：證券中臺服務(wù) 工作總結(jié)

工作總結(jié)

2011年就要過去了，回顧這一年來的工作，有得有失。在證券市場行情極度低迷的情況下，客戶的開發(fā)工作遇到的前所未有的挑戰(zhàn)?？蛻舻拈_發(fā)和維護遇到的相當(dāng)大的難度，但也是這一年所遇到的困難，也使我對客戶經(jīng)理這個崗位有了更深認識和了解，維護客戶開發(fā)客戶不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作能夠坦誠地與客戶交流。為客戶提供更專業(yè)，更細致的服務(wù) 在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)結(jié)合自身情況做如下總結(jié)：

1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。利用我公司的投顧業(yè)務(wù) 為客戶帶來穩(wěn)定收益的同時也給自己帶來源源不斷的轉(zhuǎn)介紹

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!堅持學(xué)習(xí)和理解公司提供服務(wù)營銷管理模式使它真正融入實際的工作中去;

3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。

盡管有些工作還不盡如人意，雖然前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，盡管總結(jié)出一些經(jīng)驗，但深深的感覺自身的不足，例如：證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。在與客戶關(guān)系維護中，溝通

方式還要逐步加強，專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。需要不斷完善、充實自己，使自己成為一名合格客戶經(jīng)理。展望未來 站在新的起點，我相信通過學(xué)習(xí)“服務(wù)營銷管理模式”等，各種優(yōu)秀營銷模式，能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓自己的客戶群體和資產(chǎn)不斷發(fā)展壯大。