第一篇：城關(guān)鎮(zhèn)群眾工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

加強(qiáng)基層組織建設(shè) 維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定 旬邑縣城關(guān)鎮(zhèn)地處縣城，轄14個(gè)行政村、1個(gè)居委會(huì)，常住人口32563人，農(nóng)業(yè)人口12522人。近年來(lái)，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以建設(shè)“平安城關(guān)”、“和諧城關(guān)”為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展綜治維穩(wěn)工作，對(duì)涉及群眾切身利益的重大工程、重大事項(xiàng)等進(jìn)行事前評(píng)估，從源頭上預(yù)防和化解了社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)了由“保穩(wěn)定”到“創(chuàng)穩(wěn)定”的轉(zhuǎn)變，確保了各項(xiàng)工作持續(xù)深入推進(jìn)。先后被省委、省政府命名為“省級(jí)教育強(qiáng)鎮(zhèn)”、“省級(jí)衛(wèi)生示范鎮(zhèn)”，多次被評(píng)為市級(jí)、縣級(jí)普法依法治理先進(jìn)單位、平安建設(shè)工作先進(jìn)集體、綜治維穩(wěn)工作先進(jìn)單位。在具體工作中，我們主要做好以下幾方面工作：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

2011年，我鎮(zhèn)成立了“綜治維穩(wěn)中心”，在全縣率先設(shè)立了便民服務(wù)大廳，配備了專(zhuān)職綜治維穩(wěn)中心主任和5名專(zhuān)職綜治專(zhuān)干，并結(jié)合鎮(zhèn)情實(shí)際，將綜治、維穩(wěn)、信訪、司法、民政、土地、社保、派出所等各站室按照8+x模式運(yùn)行機(jī)制集中辦公，實(shí)行矛盾統(tǒng)一受理，糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，共受理各類(lèi)矛盾糾紛案件168件，成功調(diào)處168起。為了使矛盾糾紛化解在基層，處置在萌芽狀態(tài)，鎮(zhèn)黨委決定在全鎮(zhèn)各村設(shè)立村級(jí)綜治維穩(wěn)工作站，目前，全鎮(zhèn)共設(shè)立村級(jí)維穩(wěn)工作站14個(gè)，工作人員76人，專(zhuān)職調(diào)解員14人，信息員14人，并建成巡邏隊(duì)14支，民兵應(yīng)急小分隊(duì)14-1-

支。這些都為我鎮(zhèn)更好的維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。

二、強(qiáng)化宣傳，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

按照“發(fā)現(xiàn)要早、化解要了、控制要穩(wěn)、處理要好”的工作要求,首先，加大新形勢(shì)下黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策宣傳力度，加大優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)政策和相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度，以村級(jí)維穩(wěn)工作站為依托，發(fā)動(dòng)調(diào)解員信息員作用，利用工作過(guò)程和各類(lèi)會(huì)議廣泛宣傳，使新形勢(shì)下各類(lèi)優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)政策及相關(guān)法規(guī)家喻戶(hù)曉，增加群眾知曉率，發(fā)揮群眾自覺(jué)維護(hù)公平正義，參與社會(huì)治安和主動(dòng)化解矛盾糾紛的積極性，為進(jìn)一步做好維穩(wěn)工作奠定扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。其次是做好日常各類(lèi)工作。去年以來(lái)，我鎮(zhèn)推行周排查月上報(bào)工作制度，對(duì)排查出的各類(lèi)情況，認(rèn)真梳理歸類(lèi)，明確問(wèn)題產(chǎn)生原因、涉及人數(shù)、處理辦法、具體措施，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。在接待上訪群眾時(shí)，無(wú)論是個(gè)體單訪，還是群眾集訪，做到“熱情接待、耐心接談，努力解決”，善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，細(xì)心講解政策，在堅(jiān)持工作原則的基礎(chǔ)上，極力使群眾滿意。所有工作人員堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶招待、一句問(wèn)候暖心、一顆誠(chéng)心幫人、一聲再見(jiàn)相送”的“六個(gè)一”服務(wù)。第三，抓重點(diǎn)，促和諧，確保建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)展。近年來(lái)，我鎮(zhèn)先后完成土地征用1400多畝，拆遷200多戶(hù)，確保了翠屏湖、中達(dá)工業(yè)園區(qū)、運(yùn)煤專(zhuān)線、旬中新校區(qū)、西區(qū)改造、彬旬引線、房產(chǎn)

開(kāi)發(fā)、商業(yè)水街、城市濕地、熱力管網(wǎng)等一大批縣域重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，在這些項(xiàng)目建設(shè)土地征用拆遷工作中，我們加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，注重輿論引導(dǎo)及政策宣傳工作力度，對(duì)群眾反映的問(wèn)題給予及時(shí)反饋解決，消除群眾的疑慮，盡最大努力確保群眾利益最大化。

三、完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制

在認(rèn)真扎實(shí)抓好平安創(chuàng)建綜治維穩(wěn)等群眾工作的同時(shí)，我鎮(zhèn)還不斷建立健全各類(lèi)工作制度，深入推行“四項(xiàng)制度”。一是群眾問(wèn)事日制度；二是集中議事日制度；三是定期評(píng)事日制度；四是責(zé)任追究制度。同時(shí)，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包村”負(fù)責(zé)的矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，制定了完備的工作方案和工作措施，達(dá)到了應(yīng)付突發(fā)事件成功化解的目的。各類(lèi)治安預(yù)防能力顯著增強(qiáng)，轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理水平不斷提高，人民群眾社會(huì)生活環(huán)境得到不斷優(yōu)化和改善。

今后，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、軟硬件建設(shè)等一系列基礎(chǔ)工作，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善矛盾糾紛大調(diào)解體系，要常記為民之責(zé)，身懷愛(ài)民之心，善謀安民之道，多辦利民之事，努力做好新形式下的群眾工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

第二篇：做好群眾工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

群眾觀點(diǎn)是馬克思主義的基本觀點(diǎn)，群眾路線是我們黨的根本路線。實(shí)施“十一五”規(guī)劃，振興吉林老工業(yè)基地，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好發(fā)展，促進(jìn)和諧吉林建設(shè)，須臾離不開(kāi)廣大人民群眾的理解、支持、參與和創(chuàng)造。對(duì)我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、組織者來(lái)說(shuō)，面臨的最直接考驗(yàn)，就是如何提高做群眾工作的能力和水平，進(jìn)而組織和帶領(lǐng)廣大群眾開(kāi)創(chuàng)吉林大業(yè)。

一、要增強(qiáng)做好群眾工作的責(zé)任感和緊迫感

必須清醒地看到，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的深刻變化，隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，隨著各種社會(huì)思潮的相互碰撞，影響群眾思想行為的因素越來(lái)越復(fù)雜多變。這主要表現(xiàn)在：一是平等意識(shí)強(qiáng)烈。表現(xiàn)對(duì)利益分配和社會(huì)現(xiàn)象存有相當(dāng)強(qiáng)烈的“公平”要求，許多人為“不患寡而患不均”而奮爭(zhēng)；二是利益取向多元。在解決溫飽問(wèn)題之后，人們更加渴求改革開(kāi)放帶來(lái)更多的物質(zhì)利益和更高的精神享受；三是民主意識(shí)增強(qiáng)。對(duì)事業(yè)發(fā)展、政府決策、社會(huì)管理、領(lǐng)導(dǎo)行為等不再漠然視之，而是積極主動(dòng)參與，既要知其然，又要知其所以然；四是趨眾心理明顯。在表達(dá)利益訴求上，有呼之則應(yīng)之，而且有很強(qiáng)的聚合效應(yīng)。在長(zhǎng)期執(zhí)政過(guò)程中，我們有些干部的群眾觀念逐漸淡漠了，不學(xué)習(xí)做群眾工作，不愿意做群眾工作，不會(huì)做群眾工作，甚至不敢做群眾工作，已經(jīng)成為一個(gè)帶有傾向性的問(wèn)題，成為當(dāng)前工作中的薄弱環(huán)節(jié)。我省以來(lái)群眾來(lái)信來(lái)訪同比上升26.5％，分析個(gè)中原由，一些地方和部門(mén)確實(shí)存在群眾工作薄弱的問(wèn)題。我們必須站在鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力、確保黨的執(zhí)政地位的高度，認(rèn)清新形勢(shì)下組織、宣傳、服務(wù)和教育群眾的極端重要性，常思“黨執(zhí)政后最大危險(xiǎn)是脫離群眾”，切實(shí)把群眾工作作為黨執(zhí)政實(shí)踐中的重要課題，緊緊抓在手上，高度重視和加強(qiáng)群眾工作。

二、要在順民意、謀民利、得民心上下功夫

群眾工作是實(shí)實(shí)在在的工作，來(lái)不得半點(diǎn)虛功，也不可哄騙愚弄，關(guān)鍵是動(dòng)真情、靠實(shí)做、求實(shí)效。這就要求我們，一要了解民情，到群眾需要的地方去了解實(shí)情，到群眾困難的地方去排憂解難，到群眾意見(jiàn)多的地方去理順情緒，到群眾工作被動(dòng)的地方去打開(kāi)局面。我們常講深入基層，深入群眾，重要的是為什么要深入，深入下去做什么，通過(guò)深入達(dá)到什么目的。如果深入者不受教育、老百姓不獲收益，那么這種深入實(shí)際是花架子、玩虛功。二要多謀民利。堅(jiān)定不移地把經(jīng)濟(jì)搞上去，把社會(huì)事業(yè)發(fā)展好，讓廣大群眾不斷地得到實(shí)惠。對(duì)群眾關(guān)注的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、公益事業(yè)、民主權(quán)益、治安穩(wěn)定以及吃穿住行等問(wèn)題，要時(shí)刻關(guān)心、百倍努力，千方百計(jì)爭(zhēng)取辦好。要從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益人手，力爭(zhēng)每年辦幾件大事、實(shí)事、好事，讓群眾每年有個(gè)新盼頭，以此增強(qiáng)群眾對(duì)黨和政府的信任和理解。三要凝聚民心，關(guān)鍵是解決好領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的感情問(wèn)題。群眾在我們心里的分量有多重，我們?cè)谌罕娦睦锏姆至烤陀卸嘀亍Ｈ罕妼?duì)領(lǐng)導(dǎo)干部越信任，一些矛盾和問(wèn)題就越容易解決。領(lǐng)導(dǎo)干部的凝聚力，決不是由地位和權(quán)力冊(cè)封的，而是靠領(lǐng)導(dǎo)能力、工作業(yè)績(jī)和人格魅力去實(shí)現(xiàn)的。四要理順民意。服務(wù)群眾和教育引導(dǎo)群眾，是領(lǐng)導(dǎo)者同等重要的責(zé)任。我們想問(wèn)題、做決策，應(yīng)該首先考慮群眾滿意不滿意，高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)；同時(shí)也不可無(wú)原則地去遷就某些落后的思想情緒。要切實(shí)堅(jiān)持對(duì)黨的事業(yè)與人民群眾負(fù)責(zé)的一致性，對(duì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與群眾眼前利益負(fù)責(zé)的一致性，對(duì)解決群眾實(shí)際問(wèn)題與教育引導(dǎo)群眾的一致性。要引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，正確理解黨和國(guó)家的方針政策，正確處理個(gè)人利益與集體利益、國(guó)家利益的關(guān)系，努力保護(hù)好、凝聚好、發(fā)揮好廣大群眾的積極性。

三、要注意研究和把握群眾工作方法

群眾工作是一門(mén)博大精深的藝術(shù)。群眾工作方法既來(lái)自于對(duì)群眾的真情實(shí)感，又是領(lǐng)導(dǎo)者思想、知識(shí)、素質(zhì)和形象的體現(xiàn)。要區(qū)分不同情況、不同問(wèn)題，采取不同方式和方法，尋求群眾工作的最佳效果。我認(rèn)為至少應(yīng)做到四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持依法辦事。越是問(wèn)題重要，越是事情緊急，越是矛盾突出，越要堅(jiān)持依法辦事。解決問(wèn)題要合法，處理事情要合規(guī)。對(duì)群眾認(rèn)識(shí)上的是非不清問(wèn)題，對(duì)群眾提出的不符合法律和政策規(guī)定的要求，對(duì)群眾中出現(xiàn)的違法違紀(jì)現(xiàn)象，不能放任自流。這個(gè)底線在任何時(shí)候、任何情況下都不能突破。二是堅(jiān)持以理喻人。善于擺事實(shí)、講道理，針對(duì)不同社會(huì)群體的思想問(wèn)題，把政策講清，把道理講明，把利弊講透，讓群眾聽(tīng)得進(jìn)、信得過(guò)，進(jìn)而消除疑慮，心通氣順。三是堅(jiān)持以誠(chéng)取信。對(duì)群眾的事情，該辦的一定要辦，能早辦的絕不拖著辦，暫時(shí)辦不到的要?jiǎng)?chuàng)造條件去辦，不該辦的一定要有個(gè)說(shuō)法，做到言而有信、言行一致。四是堅(jiān)持以情感化。要真誠(chéng)實(shí)意地尊重人、理解人、關(guān)心人。提倡換位思考，多想想百姓的難處。在處理具體問(wèn)題上，既要鼓勵(lì)先進(jìn)又要照顧多數(shù)，既要統(tǒng)一思想又要尊重差異，既要解決實(shí)際問(wèn)題又要理順群眾情緒。

四、要進(jìn)一步創(chuàng)新群眾工作體制和機(jī)制

首先，要構(gòu)筑群眾工作的總體格局。要克服由于部門(mén)職能分工不同所帶來(lái)的群眾工作的局限性，改變條塊體系所造成的群眾工作不系統(tǒng)、不完善的現(xiàn)象，扭轉(zhuǎn)群眾工作針對(duì)性不強(qiáng)、措施不夠到位的被動(dòng)局面。應(yīng)探索黨委系統(tǒng)指定或設(shè)立群從工作牽頭部門(mén)，專(zhuān)門(mén)研究政策、制定措施、建立制度、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題和創(chuàng)新思路，真正形成強(qiáng)而有力的群眾工作總體格局。其次，要形成群眾工作的責(zé)任機(jī)制。強(qiáng)化各級(jí)黨組織的群眾工作職能，明確各級(jí)干部的群眾工作責(zé)任，落實(shí)提高干部群眾工作能力的措施，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)督和制約制度。第三，要構(gòu)建群眾利益的保障系統(tǒng)。高度重視收入分配問(wèn)題，切實(shí)解決好地區(qū)之間、行業(yè)之間和部分社會(huì)成員收入差距過(guò)大的問(wèn)題。進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系，切實(shí)保障困難群眾的基本生活。堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為，妥善協(xié)調(diào)和和處理好各方面的利益關(guān)系。第四，要建立群眾工作的評(píng)價(jià)體系。既要有組織評(píng)價(jià)，也要有群眾說(shuō)法，既要看社會(huì)公論，也要受輿論監(jiān)督，以此激勵(lì)干部不斷增強(qiáng)群眾觀念，提高做群眾工作的能力和水平。

第三篇：如何做好群眾工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

如何做好群眾工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

人民群眾是我們黨存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們黨力量與智慧的源泉。鑒于此，就要求我們，必須始終堅(jiān)持“保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，堅(jiān)持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來(lái)、到群眾中去”的根本工作路線。面對(duì)新的形勢(shì)、新的要求，正確把握群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷探索做好群眾工作的新方法，加強(qiáng)群眾工作，對(duì)于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位都具有十分重要的意義。下面本人從結(jié)合在地委黨校學(xué)習(xí)以及平日工作，淺談幾點(diǎn)不成熟的看法。

一、開(kāi)展群眾工作的一些經(jīng)驗(yàn)做法

**鎮(zhèn)作為**縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，轄六個(gè)社區(qū)，2個(gè)農(nóng)業(yè)村，是一個(gè)典型的城關(guān)鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)開(kāi)展的主要工作都是面對(duì)基層的居民群眾，在探索做好群眾路線的工作中，摸索出了一些結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

（一）民情信箱聽(tīng)民聲。為了能在第一時(shí)間能聽(tīng)的到居民的心聲，為他們解決日常生活中存在的的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，**鎮(zhèn)在各社區(qū)辦公樓、樓道、小區(qū)內(nèi)設(shè)立了“社情民意箱”，居民可以將一些好的意見(jiàn)建議想法投入信箱，同時(shí)可以反映小區(qū)里存在的其他問(wèn)題，方便了社區(qū)掌握一手資料。截至目前，共收到200余封居民來(lái)信，先后解決了100余名居民生活中的難題。

民情日記本記民情。**鎮(zhèn)根據(jù)“四知四清四掌握”工作機(jī)制的要求，結(jié)合社區(qū)居民反映問(wèn)題的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)為干

行動(dòng)等活動(dòng)，先后解決了外來(lái)務(wù)工人員子女的就學(xué)就醫(yī)學(xué)等疑難問(wèn)題100余個(gè)，受幫助的外來(lái)務(wù)工人員達(dá)到300余人次。

（五）短信平臺(tái)為民享。為了將信息讓群眾了解，**縣推出了社區(qū)短信服務(wù)平臺(tái)，把涉及社區(qū)居民服務(wù)的政策法規(guī)、部門(mén)辦事程序、各項(xiàng)活動(dòng)通知、節(jié)日祝福、居民關(guān)懷和務(wù)工信息等借助現(xiàn)代化的通訊手段以短信的方式向社區(qū)居民及時(shí)傳達(dá)，在政府、社區(qū)干部和居民之間開(kāi)辟了一個(gè)快速、便捷的溝通渠道。目前，短信發(fā)送的服務(wù)范圍覆蓋全鎮(zhèn)6個(gè)社區(qū)的4000多戶(hù)居民，通過(guò)短信為群眾反饋各類(lèi)辦事結(jié)果200余項(xiàng)。

二、今后開(kāi)展群眾工作的一些探索

如何提高基層黨組織和基層干部特別是社區(qū)干部的群眾工作能力，通過(guò)密切聯(lián)系群眾、經(jīng)常教育群眾、正確引導(dǎo)群眾、積極組織群眾、真誠(chéng)服務(wù)群眾，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

（一）注重工作實(shí)效，樹(shù)立群眾工作新理念。一是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)競(jìng)聘上崗等方式招錄思想政治素質(zhì)好、科學(xué)文化水平高、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人才到社區(qū)一線工作，充實(shí)基層干部后備隊(duì)伍。根據(jù)社區(qū)工作者年齡文化的差異性，實(shí)行老中青相結(jié)合，做到梯隊(duì)配合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使得社區(qū)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)與工作干勁都能得以最大發(fā)揮。狠抓落實(shí)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提高如我鎮(zhèn)開(kāi)展的“四知四清四掌握”工作機(jī)制二是強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)全心全意為人民

困、貧困居民結(jié)成幫扶對(duì)子，采取“因戶(hù)施策”“因人施策”的辦法，制定幫扶工作計(jì)劃和幫扶措施，每年幫助解決1-2個(gè)實(shí)際問(wèn)題。三是發(fā)揮社區(qū)兼職工作者作用。建立健全考核制度和考核辦法，對(duì)全鎮(zhèn)191名兼職工作者進(jìn)行考核。讓他們充分發(fā)揮社區(qū)“治安員、調(diào)解員、信息員、宣講員”的作用，及時(shí)掌握居民的思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取和收集本樓、片居民對(duì)社區(qū)管理等方面的意見(jiàn)和建議，架起了社區(qū)連接居民的連心橋。

（三）強(qiáng)化教育引導(dǎo)，助推群眾工作取得新成效。一是堅(jiān)持政策引導(dǎo)。向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，更好的配合社區(qū)開(kāi)展工作。二是堅(jiān)持文化引領(lǐng)。組織開(kāi)展“文化惠民”活動(dòng)，加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富群眾精神文化生活，用現(xiàn)代文化占領(lǐng)基層陣地。結(jié)合社區(qū)（村）的特點(diǎn)，成立多支居民參與廣、趣味性強(qiáng)、上檔次的文藝隊(duì)伍。充分發(fā)揮乒乓球協(xié)會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)等群眾組織的作用，舉辦“鄰里杯”、“樓道杯”、“庭院杯”等各類(lèi)對(duì)抗賽，加強(qiáng)小區(qū)與小區(qū)之間的交流與溝通，不斷吸引部分“深居簡(jiǎn)出”的居民投入到小區(qū)的文化活動(dòng)中來(lái)。三是堅(jiān)持黨員帶頭。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在積極開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗，共建文明新社區(qū)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，制定并用“十項(xiàng)承諾”規(guī)范黨員的言行。動(dòng)員他們積極參與居住地的治安巡邏、法制宣傳、糾紛調(diào)解、幫教轉(zhuǎn)化、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，6-

第四篇：新形勢(shì)下做好群眾工作經(jīng)驗(yàn)交流

我是1992年從共青團(tuán)**縣委機(jī)關(guān)調(diào)派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的。17年時(shí)間，我先后在4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擔(dān)任過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委書(shū)記。這4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，有西北大山區(qū)，有中部貧困地區(qū)，有較發(fā)達(dá)的開(kāi)發(fā)區(qū)，也有富裕的魚(yú)米之鄉(xiāng)。我現(xiàn)任**鎮(zhèn)黨委書(shū)記。長(zhǎng)期的基層工作，我與廣大群眾建立了深厚的感情，也從中領(lǐng)悟到不少做好群眾工作方法和心得。

一、認(rèn)清新形勢(shì)下群眾工作的新特點(diǎn)與新趨勢(shì)

當(dāng)前農(nóng)村工作呈現(xiàn)出六大特點(diǎn)：一是隨著新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，農(nóng)村面貌的不斷改善，農(nóng)民對(duì)農(nóng)村發(fā)展前景充滿信心；二是改革開(kāi)放30年，廣大農(nóng)民群眾由封閉走向開(kāi)放，視野更寬廣，思想更活躍；三是中央各種惠民政策的落實(shí)，廣大農(nóng)民群眾對(duì)黨和政府的感情發(fā)生了深刻變化，干群關(guān)系進(jìn)入到新的最好時(shí)期；四是隨著物質(zhì)生活條件的改善，廣大農(nóng)民群眾對(duì)精神生活和政治權(quán)利的追求不斷提升，民主意識(shí)、參與意識(shí)普遍增強(qiáng)；五是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，農(nóng)村開(kāi)始出現(xiàn)新的社會(huì)階層和利益群體，各階層、各群體的訴求呈現(xiàn)多樣化、差異化；六是當(dāng)前由于改革的一些配套措施不完善，農(nóng)村也和城鎮(zhèn)一樣，各類(lèi)矛盾逐漸凸顯，有時(shí)候在有些地方還可能激化。

二、做好群眾工作必須牢固把握五個(gè)著力點(diǎn)

1、著力發(fā)展生產(chǎn)力，通過(guò)為群眾辦實(shí)事，在全局上贏得做好群眾工作的主動(dòng)權(quán)

群眾敬重的是想辦事、能辦事、辦得成事的人。實(shí)干興邦。所以我們牢牢抓住發(fā)展這個(gè)主題，千方百計(jì)為民辦實(shí)事，增加群眾收入。柑桔是我鎮(zhèn)主導(dǎo)主業(yè)，我們堅(jiān)持每年新擴(kuò)桔園XX畝，現(xiàn)已達(dá)到五萬(wàn)多畝，柑桔收入2億多元，成為當(dāng)?shù)厝罕娹r(nóng)業(yè)收入的主要來(lái)源。為了達(dá)成擴(kuò)園目標(biāo)，我們一是推廣桔蔬間作，解決了苗期減收的矛盾；二是狠抓銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，每年由干部組成銷(xiāo)售小分隊(duì)，到全國(guó)各地建點(diǎn)促銷(xiāo)。三是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將客商請(qǐng)進(jìn)園間地頭，競(jìng)價(jià)拍賣(mài)柑桔。XX年，全鎮(zhèn)柑桔銷(xiāo)售價(jià)格，比周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均高0.1元錢(qián)。涌現(xiàn)了一大批柑桔專(zhuān)業(yè)村、專(zhuān)業(yè)戶(hù)，結(jié)構(gòu)調(diào)整增加了群眾收入。加大招商引資力度，盤(pán)活集體企業(yè)。我們通過(guò)拍賣(mài)、股份制改造等措施，盤(pán)活鎮(zhèn)本級(jí)企業(yè)13家，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)副產(chǎn)品的加工增值，新增就業(yè)崗位1000多個(gè)，并化解企業(yè)債務(wù)3700萬(wàn)元。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善群眾生產(chǎn)生活條件。從XX年起，我們每年?duì)幦∞r(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、土地整理項(xiàng)目、道路建設(shè)項(xiàng)目、人畜飲水項(xiàng)目、皂市水庫(kù)移民項(xiàng)目等大小項(xiàng)目10多個(gè)，資金達(dá)1000萬(wàn)元。五年累計(jì)爭(zhēng)取資金投入7000多萬(wàn)元，硬化溝渠200多千米，新修水泥道路140多公里。我們還堅(jiān)持對(duì)村實(shí)行為民辦實(shí)事目標(biāo)管理，要求每村每年辦實(shí)事不少于5件，確保群眾反映的鎮(zhèn)、村兩級(jí)辦得到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題基本解決。

2、著力加強(qiáng)基層黨組織與人民群眾的血肉聯(lián)系，力求通過(guò)干部進(jìn)村入戶(hù)，在感情上贏得做好群眾工作的主動(dòng)權(quán)

支部是戰(zhàn)斗堡壘，干部是做群眾工作的群眾。抓好干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，激發(fā)干部經(jīng)常性接觸、接近、接納群眾的自覺(jué)性，是做好群眾思想工作的重要一環(huán)。工作中，一是在干部中培育“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、創(chuàng)新、自律”的團(tuán)隊(duì)精神，二是確立“一抓落實(shí)，二抓成功”的工作理念，三是實(shí)行干部聯(lián)村蹲點(diǎn)責(zé)任制，四是實(shí)行站所趕集服務(wù)制。加強(qiáng)村級(jí)黨組織建設(shè)，實(shí)行合村并組，由原來(lái)的76個(gè)村合并為20個(gè)村，配齊配強(qiáng)支部班子，并在支部中設(shè)立紀(jì)檢委員。干部人數(shù)減少了，但做群眾工作的熱情空前高漲，基本上實(shí)現(xiàn)了矛盾化解“一天不出組，三天不出村，七天不出鎮(zhèn)”。加大重點(diǎn)村整治力度。02至XX年，對(duì)全鎮(zhèn)12個(gè)軟、散、差、亂的落后村進(jìn)行重點(diǎn)整治。每年農(nóng)閑季節(jié)，我們都要派出40人左右的工作組，進(jìn)駐這些落后村，實(shí)行綜合治理，干部自帶盤(pán)纏，吃住在村。如二古廟村，群眾反映108個(gè)問(wèn)題，長(zhǎng)期沒(méi)有解決，黨支部癱瘓多年。8 月份，27名干部進(jìn)駐該村，開(kāi)展大走訪、大發(fā)動(dòng)、大清理、大解決的矛盾排查活動(dòng)。一個(gè)月時(shí)間，所反映的問(wèn)題得到徹底解決，全村黨員群眾精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作走上正軌。通過(guò)重點(diǎn)整治，這些村基本實(shí)現(xiàn)了由落后到先進(jìn)的轉(zhuǎn)變。我作為黨委書(shū)記，大部分時(shí)間和精力，用于調(diào)查研究、走訪群眾。通過(guò)走村串戶(hù)、訪貧問(wèn)苦、召開(kāi)座談會(huì)、廣交農(nóng)民朋友等形式，體察民情，了解民意，做到群眾所思、所想、所求心中有數(shù)。XX年洪災(zāi)之后，我了解到全鎮(zhèn)有180多戶(hù)的特困戶(hù)和殘疾人的居住條件非常惡劣。XX年，我們結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，在全鎮(zhèn)黨員干部中發(fā)動(dòng)“奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，助建百棟愛(ài)心房”活動(dòng)，全鎮(zhèn)捐款捐物、幫工幫料，折合資金80多萬(wàn)元，建成愛(ài)心房103棟，并在全縣最先建成了敬老院，全鎮(zhèn)五保戶(hù)得到妥善安置。干部受到教育，群眾得到實(shí)惠。

3、著力于矛盾焦點(diǎn)，本著勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求取得群眾理解和支持，在人心向背上贏得做好群眾工作的主動(dòng)權(quán)

任何地方，任何時(shí)候，都存在群眾反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題。這此問(wèn)題解決起來(lái)既棘手又勞心，一般人既不愿也不敢觸碰它。但我把它當(dāng)作一種人格力量的挑戰(zhàn)，視為打開(kāi)工作局面的機(jī)遇。每到一地，我抓住焦點(diǎn)不放松，任你東西南北風(fēng)。XX年１月，我調(diào)任蒙泉鎮(zhèn)黨委書(shū)記。春節(jié)前，政府院內(nèi)，討債群眾一批接一批，有人哭，有人罵，氣氛十分緊張，在家的幾個(gè)干部噤若寒蟬，無(wú)可奈何。我通過(guò)近三個(gè)月的調(diào)研，找到了化解債務(wù)的突破口，向全鎮(zhèn)公開(kāi)承諾：用４年時(shí)間全部還清政府、企業(yè)、站所所欠債務(wù)。每年償還20％，一年兌付２次，提前公告，約定具體償還日期，從而穩(wěn)定了民心。實(shí)際上，我們僅用了３年時(shí)間，就償還、化解各類(lèi)債務(wù)4000多萬(wàn)元，群眾債務(wù)清償率達(dá)98％。到目前為至，這個(gè)由４個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并的大鎮(zhèn)，成為無(wú)債政府，政府公信力得到極大提升。我到**鎮(zhèn)后，領(lǐng)導(dǎo)叮囑說(shuō)：**穩(wěn)，**穩(wěn)。我把摸排和化解矛盾糾紛作為樹(shù)權(quán)威、贏民心的突破口來(lái)抓，向全鎮(zhèn)承諾，用三年的時(shí)間解決鎮(zhèn)政府責(zé)任范圍內(nèi)的歷史遺留問(wèn)題，確保任期內(nèi)不因工作失誤引發(fā)對(duì)抗性矛盾、大規(guī)模上訪。這是目標(biāo)，更是自加壓力。我們共摸排各類(lèi)矛盾7大項(xiàng)120多件，現(xiàn)已將責(zé)任分解到干部、站所和社區(qū)。到目前止，已處理、化解各類(lèi)矛盾40多件，其中我直接接待、處理信訪20多批50多人次，直接解決影響較大的城市下崗志愿兵上訪、華都小區(qū)拆遷安置戶(hù)上訪、立新樓拆遷戶(hù)上訪等5個(gè)群體上訪事件，實(shí)現(xiàn)了我鎮(zhèn)包保責(zé)任范圍內(nèi)8個(gè)月無(wú)人進(jìn)京上訪的良好開(kāi)端。

4、著眼于政策、法律、文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，力求通過(guò)黨的方針政策等先進(jìn)思想、先進(jìn)文化，教育廣大群眾，贏得在思想上牢固掌握群眾工作的主動(dòng)權(quán)

堅(jiān)持多角度、廣覆蓋、創(chuàng)特色的原則，積極宣傳黨的方針政策。一是解決農(nóng)村中的“會(huì)荒”問(wèn)題，堅(jiān)持村一級(jí)每周一次廣播會(huì)、一月一次群眾會(huì)、一季一次文體活動(dòng)、一年一次全鎮(zhèn)黨員干部大會(huì)的制度；二是整合資源，激活民間娛樂(lè)團(tuán)體，自編自演，用身邊的先進(jìn)典型實(shí)現(xiàn)自我教育。組建了鎮(zhèn)廣播電視臺(tái)、6支大鼓隊(duì)、15支獅龍隊(duì)、20支女子管樂(lè)隊(duì)，建起了萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)館，每村有二家標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)民書(shū)屋，村村建起了報(bào)欄。鎮(zhèn)文藝演出隊(duì)編制了許多喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目，將黨的政策、方針及時(shí)地送到群眾中去。組織專(zhuān)題教育活動(dòng)，開(kāi)展針對(duì)性教育。XX年，我們?nèi)?zhèn)開(kāi)展了“講誠(chéng)信、樹(shù)新風(fēng)”為主題的誠(chéng)信教育年活動(dòng)。XX年，又開(kāi)展了“學(xué)法律、創(chuàng)平安”為主題的法制學(xué)習(xí)年活動(dòng)。針對(duì)群眾工作線長(zhǎng)面廣的特點(diǎn)，今年我們又開(kāi)通了鎮(zhèn)政府網(wǎng)站，建起了領(lǐng)導(dǎo)信箱、咨詢(xún)監(jiān)督、建言獻(xiàn)策、政企互動(dòng)等欄目，實(shí)現(xiàn)了文化、信息、資源的共享。

5、著力于換位思考、適應(yīng)群眾，力求利益向群眾傾斜，在具體方法上贏得做好群眾工作的主動(dòng)權(quán)

善待群眾來(lái)信來(lái)訪。荷花社區(qū)樊某，因土地糾紛，家境困難，多次上訪無(wú)果，產(chǎn)生逆反心理，長(zhǎng)期在社會(huì)上尋釁滋事。如：砸**之窗、焚燒橘簍、辱罵領(lǐng)導(dǎo)和群眾，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8年之久，人們把他當(dāng)成精神病人，或暴打或侮辱，幾次被送進(jìn)精神病院。縣、鎮(zhèn)、居對(duì)他傷透了腦筋。我調(diào)到**后，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和觀察，認(rèn)為他的這些破壞性舉動(dòng)，是為了引起社會(huì)的關(guān)注，他是有苦無(wú)處訴，有難沒(méi)人幫。因此，我在一次大會(huì)上恢復(fù)了他的名譽(yù)。今年春節(jié)前，為了解決他的困難，政府拿出了1200元現(xiàn)金，派干部上門(mén)慰問(wèn)，解決他當(dāng)前困難，并責(zé)成社區(qū)解決他的春耕困難。真誠(chéng)的幫助，使樊某大受感動(dòng)，他決心自立自強(qiáng)。春節(jié)剛過(guò)，他就帶著行囊南下打工去了。

利益向群眾傾斜。群眾對(duì)我們基層干部的不滿情緒，主要原因：一是執(zhí)行上級(jí)政策不力，甚至走了樣；二是政策精神沒(méi)吃透，好事沒(méi)辦好；三是工作方法簡(jiǎn)單，利益分配失準(zhǔn)。在工作中，我們以群眾高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在貫徹落實(shí)政策時(shí)，注意調(diào)查研究，多方征求意見(jiàn)，把問(wèn)題想透，把道理講明，達(dá)成共識(shí)后再組織實(shí)施。在大中型水庫(kù)移民后扶政策中規(guī)定“一個(gè)盡量，兩個(gè)可以”，我們通過(guò)權(quán)衡利弊、反復(fù)求證后，認(rèn)為移民是弱勢(shì)群體，利益應(yīng)該向移民傾斜，所以我們?nèi)?zhèn)統(tǒng)一規(guī)定，600元后扶資金全額發(fā)放給移民。由于前期思想工作做得牢，在這巨大的利益得失面前，全鎮(zhèn)群眾表現(xiàn)出超常的平靜和理智，來(lái)自全省12座大中型水庫(kù)6000多移民和6 萬(wàn)多原居民戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)生隔閡和矛盾。

做好群眾工作，必須在思想感情上貼近群眾，在利益取向上傾向群眾，在工作方法上聯(lián)系群眾。以上是我在做群眾工作中的一點(diǎn)膚淺體會(huì)，希望得到大家的幫助和提高。

第五篇：城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流材料8

城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

城關(guān)鎮(zhèn)是全縣重要的交通樞紐和政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是縣委、縣政府所在地。轄6個(gè)居委會(huì)、2個(gè)街道辦事處，30個(gè)村民組。全鎮(zhèn)總?cè)丝?.1萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口9428人，2400多戶(hù)。

我鎮(zhèn)按照全縣統(tǒng)一按排部署，把便民服務(wù)中心建設(shè)做為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來(lái)抓。深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，積極行動(dòng)，2011年 7月掛牌辦公以來(lái)。城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理前來(lái)辦理的各類(lèi)事項(xiàng)2000多件，辦理事項(xiàng)均做到“件件有記錄，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)”，辦結(jié)率達(dá)100%。受到了群眾的一致好評(píng)，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)突破發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制和機(jī)制。

一、主要做法

（一）深入調(diào)研、提前謀劃、科學(xué)合理設(shè)臵便民服務(wù)中心。為了轉(zhuǎn)變政府職能，真心服務(wù)群眾。鎮(zhèn)黨委、政府多次召開(kāi)班子會(huì)，專(zhuān)題研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，認(rèn)真分析研究各部門(mén)的實(shí)際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標(biāo)任務(wù)。制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)臵、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。鎮(zhèn)黨委書(shū)記李志同志擔(dān)任便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記王毅同志具體抓好各項(xiàng)工作，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)成本一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。在辦公條件和辦公經(jīng)費(fèi)相對(duì)較為困難的情況下，積極整合辦公資 1

源，多方籌集資金，在鎮(zhèn)政府西辦公樓一樓原七間房屋的基礎(chǔ)上，以?shī)A山改梁的方式改造成為便民服務(wù)中心，服務(wù)中心大廳面積176平方米，統(tǒng)一配備辦公桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、檔案書(shū)柜等辦公室設(shè)備和方便服務(wù)對(duì)象的休息椅、飲水機(jī)、觸摸屏等便民設(shè)施，并印制了各窗口服務(wù)指南手冊(cè)和各項(xiàng)工作流程等資料，設(shè)立公開(kāi)欄、滾動(dòng)電子顯示屏等，整個(gè)服務(wù)中心主題鮮明、內(nèi)涵豐富，簡(jiǎn)潔新穎、美觀大方。

（二）整合資源，規(guī)范行為，讓群眾辦事省心又舒心。一是為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由鎮(zhèn)長(zhǎng)岳明獻(xiàn)同志兼任，并由一名副科級(jí)干部擔(dān)任中心專(zhuān)職副主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作，另抽調(diào)的15名政治素質(zhì)高、群眾觀念強(qiáng)、工作業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好的同志進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦公。設(shè)臵民政、勞動(dòng)保障、財(cái)政、農(nóng)業(yè)、計(jì)生、國(guó)土城建等服務(wù)窗口,一站式辦公，一門(mén)受理，窗口運(yùn)作，承諾辦結(jié)。為辦事群眾提供無(wú)償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二是健全便民服務(wù)中心管理制度。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，臵于群眾監(jiān)督之下；建立了進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)定期服務(wù)制、首問(wèn)首辦制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項(xiàng)制度并公示上墻。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)依法辦理、及時(shí)辦結(jié)。所有承諾的服務(wù)事項(xiàng)均做到“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話等八個(gè)方面內(nèi)容全部公開(kāi)。三是規(guī)范承辦要求。分類(lèi)建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對(duì)辦理申請(qǐng)事項(xiàng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)要求按日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分類(lèi)完善資料并歸檔統(tǒng)一管理。便民服務(wù)中心電話和工作人員的手機(jī)一律對(duì)外公開(kāi)，確保群眾在上下班時(shí)間接待有人，辦事人在崗，尤其是在低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等集中辦理日，增加辦事人員，確保辦事效率。在雙休日以及節(jié)假日期間便民服務(wù)中心工作人員實(shí)行輪流值班，不影響群眾辦事。

（三）創(chuàng)新形式，搞好服務(wù)、提高群眾滿意度

為了讓群眾享受到體貼化的服務(wù)，要求中心工作人員微笑服務(wù)，誠(chéng)信待人，熱情積極主動(dòng)地對(duì)待來(lái)辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來(lái)辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示便民服務(wù)中心熱情、周到、便民、高效的服務(wù)形象。

為幫助群眾認(rèn)識(shí)、了解鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)、使用情況及服務(wù)事項(xiàng)，我們統(tǒng)一制作了便民服務(wù)中心宣傳冊(cè)，印發(fā)至全鎮(zhèn)每戶(hù)群眾家中，做到家喻戶(hù)曉，我鎮(zhèn)還創(chuàng)新服務(wù)方式，利用“便民村務(wù)通”平臺(tái)，及時(shí)把各項(xiàng)惠農(nóng)政策，便民中心各種事項(xiàng)辦理流程宣傳出去。使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤

枉錢(qián)。

（四）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機(jī)制

為保證便民服務(wù)中心工作正常運(yùn)作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀(jì)委下發(fā)了《便民服務(wù)中心考核管理辦法》《便民服務(wù)中心工作人員十準(zhǔn)十不準(zhǔn)》等規(guī)章制度，并實(shí)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪，對(duì)徇私舞弊，作風(fēng)浮飄、服務(wù)不力的工作人員，視情節(jié)給給予通批批評(píng)和誡勉談話，同時(shí)推行信訪舉報(bào)制，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話，讓便民服務(wù)臵于廣大群眾的監(jiān)督之下。并將工作情況納入干部崗位目標(biāo)考核，作為評(píng)先樹(shù)模、提拔任用的重要依據(jù)。

二、初步成效

一是滿足了群眾辦事需要，降低了群眾辦事成本。從群眾“辦一個(gè)證、蓋一個(gè)章、簽一個(gè)字”的簡(jiǎn)單事情，到“申請(qǐng)救助、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、信息咨詢(xún)”等麻煩事情，誠(chéng)心為民辦事，全意為民服務(wù)，改變了群眾以前到鎮(zhèn)政府辦事“不是找不到門(mén)，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尷尬局面。

二是轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。便民服務(wù)中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”，群眾“只跑一次路，只進(jìn)一扇門(mén)，只找一個(gè)人”就能把自己的事情辦好，不僅為群眾辦理了想辦不好辦、能辦卻難辦、好辦但費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)，方便了群眾，使群眾看到了希望。

四是加強(qiáng)了基層組織建設(shè)，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干

部在便民服務(wù)活動(dòng)中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實(shí)事好事，在群眾中樹(shù)立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱(chēng)贊，增強(qiáng)了基層黨組織在群眾中的號(hào)召力、凝聚力、親和力，促進(jìn)了鎮(zhèn)政府職能由“行政管理型”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。

三、幾點(diǎn)啟示

“憂民之憂者，民亦憂其憂，樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)”，便民服務(wù)中心建立半年來(lái)，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。便民服務(wù)中心縮短的是群眾到政府辦事的距離，增進(jìn)的是黨委政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，帶來(lái)的是鎮(zhèn)黨委政府管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變！

一是堅(jiān)持以人為本是做好便民服務(wù)工作的核心。便民服務(wù)貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀要求，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，抓住了密切黨群干群關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)新的工作模式，找到了新時(shí)期聯(lián)系群眾的切入點(diǎn)，為鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部提供了一個(gè)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的大平臺(tái)。

二是簡(jiǎn)化辦事程序是做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。便民服務(wù)的宗旨是便民、利民，必須最大限度地簡(jiǎn)化辦事程序。有效杜絕辦事部門(mén)相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象發(fā)生，真正取得提速增效的效果。

三是健全工作機(jī)制是做好便民服務(wù)的保障。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中，只有建立完善了鎮(zhèn)、居委會(huì)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、承諾辦結(jié)制

等各項(xiàng)制度，建立以考核激勵(lì)為重點(diǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)納入鎮(zhèn)年終考核體系，建立工作督查制度，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保規(guī)范、健康運(yùn)行，為人民群眾得實(shí)惠提供了保障。

在便民服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，但與群眾的要求相比，還有一定的差距。下步工作中，我們將繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進(jìn)一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。