第一篇：200年全市統戰工作保證目標完成情況

2007年全市統戰工作保證目標完成情況

自中央5號、15號文件和省委11號、26號文件下發后，我市即時制定并下發了《中共廣元市委關于貫徹<中共中央關于進一步加強中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度建設的意見>的意見》（廣委發〔2005〕25號）文件。

建立健全了黨委統戰部牽頭的統戰工作協調機制，責任明確，工作開展正常有序。

認真貫徹落實川委發〔2001〕10號文件，統戰部部長列席了市委常委會。積極協助民主黨派、工商聯加強自身建設,協助其增加了辦公經費、添置了辦公設施，購置了公務用車，堅持了秘書長聯席會議制度。加強對黨外干部的教育，全年統戰系統干部職工無違法違紀現象。協助民主黨派組織培訓干部3期，協助工商聯組織培訓干部3期。

加大黨外人士參政議政力度。今年以來，我們進一步加強了多黨合作和政治協商的規范化、制度化、程序化建設，健全和完善了市政府領導既相關部門同市級民主黨派聯系制度。市政府出臺了《市政府領導及部門進一步加強各民主黨派的聯系制度》。我市黨外干部在人大班子中達到規定比例。黨外人士在人大、政協中都按比例進行了安排；把黨外人士的培訓工作納入了黨委干部教育培訓總體規劃，舉辦了黨外后備干部培訓班1期，把黨外干部培養選拔納入了整個后備干部隊伍建設總體規劃。全年選送到省社會主義學院學習的黨外干部及基層統戰干部25名，超額完

1成了省委統戰部下達的培訓任務。積極推進黨外干部到政府部門任職，市委或市政府向各民主黨派通報情況制度落實好，先后召開了6次通報會，6次座談協商會，每次會議都有市委分管領導或市政府聯系領導參加；積極支持黨外人士圍繞地方經濟建設開展調查研究，開展專題調研12次，各民主黨派聯合調研2次；

根據《中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳關于建立四川省宗教工作聯席會議制度的通知》（〔2004〕34號文件）精神，我市建立了民族宗教工作聯席會議制度，先后召開了7次民族宗教工作聯席會，通報了全市民族宗教工作情況，協調解決了有關重大事項。

我市地理位置特殊，宗教場所內外矛盾較多。我們同市民宗教、公安局、國安局通力協調、配合，有力的打擊了打著基督教、天主教旗號進行的地下傳教、境外滲透活動和基督教私設聚會點等違法行為，有力地維護了社會穩定。同時，我市主動爭取省委統戰部的支持，赴寧夏、甘肅銜接工作，并建立了信息資源共享制度，此舉得到了國家民委和國家宗教局的肯定，加強了同民族宗教界代表人士的聯系工作，確定了代表人士名單，進行定期不定期談話，全年無重大事件發生。

中共廣元市委統戰部

2008年1月9日

第二篇：2009年統戰工作目標完成情況自查報告

彭檔發[2009]57號

彭州市檔案局

2009年統戰工作目標完成情況自查報告

彭州市委統戰部：

2009年，我局始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入開展學習實踐科學發展觀活動，認真貫徹新時期新階段黨的統戰工作的方針政策，按照中共彭州市委、彭州市人民政府目標管理督查辦公室《彭州市2009年工作奮斗目標匯編》文件要求，在市委的領導下，在市委統戰部的直接指導和大力支持下，圍繞中心工作，結合我局工作實際，為全市經濟社會發展做出了貢獻。現將2009年統戰工作目標完成情況匯報如下：

一、高度重視，積極營造統戰工作的良好氛圍

我局始終關心和重視黨的統戰工作，把統戰工作納入工作 計劃，并納入到黨組重要議事日程。調整充實黨組領導的統一戰線工作領導小組，建立健全了由黨組書記負總責，一名副職領導具體分管統戰工作的領導體制，確定了一名兼職工作人員，做到責任明確，有序開展統戰工作，做到年初有計劃，年終有總結。制定了2009年統戰工作要點。對涉及我局統戰方面的問題及時研究解決，全年黨組就健全統戰工作制度、黨外干部培養等內容研究統戰工作2次。通過以上措施，在全局上下形成了人人重視統戰工作，人人關心統戰工作的良好氛圍。

二、堅持統戰理論學習

我局黨組深入學習貫徹落實全國、省、市統戰工作會議精神，把統戰理論學習納入黨組理論學習和日常學習中。在黨組、干部以及黨外人士中，先后組織開展學習《中共中央關于進一步加強中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度建設的意見》、《中共中央關于鞏固和壯大新世紀新階段統一戰線的意見》等文件精神以及新時期黨的統戰理論和方針政策及各方面的業務知識。大力倡導學習政策與鉆研業務相結合，學習理論與想事、謀事、干事相結合，達到學以致用，用以促學，學用相長的目的。通過不同形式的學習，進一步促進黨組成員、全體干部和統戰對象深刻理解和把握統一戰線和多黨合作理論，提高統戰理論政策水平和謀事、干事能力，使黨外人士及時掌握統戰的工作動態。同時進一步加強統戰理論和方針政策的宣傳，做好信息上報工作。

三、加強黨外人士聯系交友工作

健全黨組成員與黨外人士的聯系制度，黨組成員與黨外人士代表保持了經常性的聯系，與他們談心交心，溝通思想，幫助黨外人士解決生活、工作中的一些問題，加強感情聯絡，增進友誼，共謀發展。通過通報會、討論會、座談會等形式，向黨外人士傳達上級黨委政府的重要精神，通報工作安排和工作情況。廣開言路，邀請黨外人士參與重要問題研究，主動征詢和傾聽意見。

四、加強黨外干部的培養、教育和管理

健全和完善了黨外干部管理機制，對非黨干部加強培養、跟蹤考察，大力支持非黨干部參加全市及統戰部組織的各類培訓。完善黨外人士、非黨干部信息庫，建立了黨外人士、非黨干部、后備干部花名冊，掌握了我局黨外人士的基本情況。

總之，我局始終按照《彭州市2009年工作奮斗目標匯編》文件要求，認真部署安排，狠抓各項工作落實，如期完成各項統戰工作目標任務。在今后的工作中，我局將繼續加強領導，落實目標責任，改進工作方法，加強統戰干部隊伍建設，全面提高統戰干部的政治理論水平和業務素質，解放思想、實事求是、與時俱進，在實踐中掌握新知識，積累新經驗，為開創檔案事業新局面做出更大的貢獻。

彭州市檔案局 2009年11月25日

第三篇：熱電廠完成2012年業績目標保證措施

熱電廠完成2012年業績目標保證措施

熱電廠完成2012年業績目標保證措施

為把總公司“兩會”精神落到實處，結合熱電廠實際，2012年熱電廠制定具體落實措施如下：

一、傳達學習情況

1月22日，我們組織召開了全廠職工大會，重點學習了總經理工作報告，對總經理工作報告中的重點內容進行了講解，對涉及到熱電廠穩定發展以及思想、作風和精神狀態等方面問題進行了重點強調，對2008年工作進行了全面總結。制定部署了2009年工作打算和發展方向，確定了本的工作重點和目標要求。

二、具體落實措施

1、強化思想引導，保持隊伍穩定，促進企業和諧。

為進一步轉變思想，改變作風，端正態度，促使各項工作穩步發展，我們主要抓好以下工作：

一是實行支部成員分片包干制。各支部成員包片包干車間，定期深入車間、班組與職工懇談交流，傾聽職工心聲，了解和掌握職工思想動態，針對性的做好思想引導，理順和協調工作關系，改變思想散漫、推諉扯皮、效率低下等被動局面，全面提高工作標準和執行力，把“思想工作也是生產力”貫徹落實到實處。

二是強化規章制度的落實，樹立執行規章制度的權威性。3月份，我們將組織干部職工重新對《員工獎懲規定》、《三個十條》、《考核細則》、《績效管理辦法》等規章制度進行再培訓再學習，通過培訓學習來提高職工紀律意識，通過思想引導來改變職工的工作作風，通過規章制度來約束和規范職工的行為，樹正氣，打歪風，樹立執行規章制度的權威性。

2、提高安全意識，落實安全責任，奠定安全生產基礎。

以開展落實“安全生產責任落實年”活動為載體，加大對安全大檢查、隱患排查和反違章等的查禁力度，保持安全生產的良好局面。我們主要抓好以下工作：

一是進一步完善規章制度體系。我們從落實安全責任制入手，計劃在3月份補充修訂《熱電廠事故、障礙、異常、未遂認定細則》和《崗位職責到位規范》，明確責任目標，使安全生產的獎懲有據可查、有法可依。

二是繼續開展安全大檢查、隱患排查和反違章活動。以開展“冬季供暖工作回頭看”活動為契機，深入車間和班組，對供暖運行中暴露出的問題和缺陷等進行全面排查，制定整改計劃。同時，加大對習慣性違章和裝置性違章等的查禁力度，杜絕生產現場不戴安全帽和廠區流動吸煙等現象，確保安全生產。

三是3月份修訂完善《熱電廠開工會和收工會安全管理規定》，實行廠級干部、各專業專工以及專職安全管理人員定期參加各部門的開工會和收工會，通過參入對各專業的“開、收工會”，明確工作任務和安全風險，以落實對危險點分析與預控，確保三項措施落實到位。

四是堅持“七種常規培訓”常抓不懈。通過組織開展《安全活動》培訓，提高職工的安全責任意識和自我防范能力；通過開展《事故預想》和《反事故演習》，提高職工分析事故和處理異常的能力；通過開展《技術講座》和《技術問答》以及《現場考問》，提高職工的業務素質和技能水平；通過開展《默畫系統圖》，提高職工對系統的熟悉和掌握程度，杜絕誤操作，為做好安全工作提供保障。

3、強化檢修管理，加強過程控制，提高設備連續運行能力。

通過以往設備運行情況與08年的比較，08年的設備運行和各項參數的穩定都創出了歷年的新高，這得益于我們狠抓了設備檢修的質量，09年，我們將通過以下措施使設備檢修的質量再上新臺階。

一是強化設備檢修計劃管理。3月份制訂完成本《大修技改項目計劃書》，對本的所有大修技改項目進行分解細化、量化到車間，使大修計劃的編制與實施、施工與過程、試運與移交等全過程的質量和步驟更清楚、更完善，確保設備檢修項目按期完成。

二是全面實施檢修工作卡。各車間在安排檢修任務時，直接在檢修工作卡中具體寫明檢修要求，使工作班成員明確工作任務和檢修標準，掌握技術要求，清楚工作范圍和完成時限，使檢修標準化。

三是深化三級驗收制。創新設備驗收形式，規范驗收流程，細化驗收項目，實行檢修項目完工后班組自查初驗、車間復驗、生技科終驗并簽字的檢修“三級”驗收制度，把責任落實到人，做到檢修一項、過關一項、放心一項，確保檢修的質量關。

4、開展“三節約”活動，倡導節能降耗，加大內部挖潛。

組織開展“節約一分錢，節約一張紙，節約一寸導線”的“三節約”活動，實現節能增效。

一是3月份制定勤儉節約倡議書，通過廣泛宣傳，要求員工“從我做起，從點滴做起，從習慣做起。”，讓員工從日常生活中節約1度電、節約1滴水，營造節約濃厚氛圍。

二是繼續開展小指標競賽活動。在歷年小指標競賽活動的基礎上，確定“爐渣可燃物”為本小指標競賽的主要指標，對指標參數進行細化、量化，3月份制定完成實施方案和具體措施計劃，確保小指標競賽活動落到實處，實現節能增效。

三是強化經營分析與管理。每月對各項指標完成情況進行重點分析，針對性地查找管理方面存在的問題，重點對煤炭、廠用電和工業水等的分析與管理。

在煤炭方面，從煤炭的入廠、化驗、儲存到價格和熱值的比例消耗等各項指標全面調查分析，確定最佳進煤時間。為防止煤炭熱值的降低，在夏季或雨季來臨之前，我們計劃將煤場的煤炭用雨布全部遮蓋，防止煤炭因太陽爆曬或煤炭濕度過大，降低煤炭熱量，實現節能的目的。

在廠用電方面，由生技科統一安排值長掌握運行方式，調度轉動設備的啟停，合理轉移接帶負荷，最大限度降低廠用電消耗。

在工業水方面，確定專業部門對用水情況定期進行監督記錄，防止跑、冒滴、漏，造成工業水流失。在工業水重復利用上，我們將對機力塔和蓄水池進行清理，增加蓄水量和防止工業水變質，以減少工業水浪費。

四是嚴抓廢舊物資管理，實行材料核查專人負責制，堅持做到一日一盤點，一日一清查，使廢舊物資全部回收退庫，杜絕內耗和流失；在零配件的使用上，加大修舊利廢力度，實行變廢為寶，對有利用價值的舊備件修補加工和拼裝，驗收合格后再利用，努力降低檢修費用。

5、狠抓教育培訓，提高職工整體素質。

一是發揮專業技術人才的資源優勢，從4月至10月份，每月定期組織各崗位人員進行兩天的集中培訓，充分發揮專工、車間主任等專業技術力量，對各崗位人員進行專業的培訓學習。為確保學習質量，我們將采取每課一考的方式，以加深培訓的效果。

二是實行現場培訓方式，組織相關人員到檢修現場，由專工現場講解，學員現場操作演練等方式，以提高員工的檢修、操作和現場應變處理能力。

6、強化監督落實，發揮三級監督效能。

一是發揮車間對班組的督查職能，通過簽訂的責任書，讓車間真正負起責任，改變以往只靠職能部門監督檢查的現狀。

二是實行職能部門牽頭負責制，每月對職能部門下達考核指標，調動職能部門督導檢查的積極性。

三是發揮廠部督查效能，不定期對職能部門每月的監督檢查進行抽查，對檢查結果進行全面督查督辦，確保三級督查落實到位和發揮作用。

2009年的任務已經清晰，目標已經明確，我們將在總公司黨委的堅強領導下，自我加壓，抓管理，抓隊伍，扎扎實實做好每一項工作，努力完成全年的各項工作任務。

第四篇：方案完成項目目標保證措施

完成項目目標的保證措施 一、服務保證措施 1、服務以甲方需要為出發點 雖然人類社會與經濟的發展，質量問題越來越受到人們的關注，甚至有人將21世紀稱為質量的世紀。質量問題已經關系到一個企業的生存與發展。服務經濟時代的到來使市場參與者或甲方掌握了更多的發言權，這種變化就得專家學者將關注從有形產品質量領域轉變到無形產品質量即服務營銷領域。而服務質量、甲方滿意等這樣服務營銷的關鍵詞則是關注的重點。現在，每年都有需要的國際性學術研討會將服務質量作為討論的主題，眾多的學者也將服務質量作為研究的重點課題，這個領域的研究成績也是有目共睹的。迄今為止，服務質量已經成為服務管理研究中最為熱點的問題之一。另一方面，雖然服務經濟的發展，傳統質量概念逐漸向以甲方為導向的新規則與新理念轉換，以甲方滿意為宗旨、以服務質量為核心的現代質量觀念正在逐步成為 服務管理的指導思想。

1.1.設立服務質量管理組織結構 企業設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證。建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使企業質量管理系統中制定質量標準和質量目標。企業對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標準，制定工作規范和工作程序、使設計員工服務行為有章可循。對企業各崗位、各環節的服務過程是行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以方字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規范化、程序化、標準化，既是企業質量體系的重要內容，民是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，企業制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量反饋系統，收集分析服務部符合標準的原因，提出和實施改進措施。

管理控制要對路。實行首問責任制。就甲方而言，有權利認為任何一個設計員工都代表著企業，都應為他們解決問題。為此，凡是企業在崗工作的設計員工，第一個接受甲方咨詢或要求的人，就是解決甲方咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡已所能給甲方提供最佳和滿意 的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給甲方詢問以圓滿答復，對甲方的原因，目前不能馬上解決；

第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因甲方的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向甲方解釋清楚；

第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助甲方聯系有關部門給予解決。推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名設計員工、特別是一線設計員工，全面清楚地了解企業內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互街接的關系。首問責任制不局限于一線設計員工的服務，也包括二線設計員工的后勤保障服務。

1.2服務以工程圓滿完成為最終目的 工程質量關系到工程項目投資效益、社會效益和環境效益。工程質量問題危及國家和人民生命和財產安全，影響國民經濟發展質量。工程設計及施工應滿足工程質量的基本要求：在合理使用壽命內，保證地基基礎、主體結構和環境質量；

確保實用功能：裝飾裝修的效果應達到美觀、適用：維護國家和公眾利益。

建設工程質量是指房屋建設和設備安裝工程及裝修工程的工程項目的新建、擴建和改建滿足國家現行的有關法律、法規、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求的能力之綜合。具體的講，就是指通過工程建設過程所形成的工程項目，應滿足用戶從事生產、生活所需的功能和使用價值，應符合設計要求和合同規定的質量標準。

工程質量實施政府監督管理是工程質量形成的內在規律的客觀要求。工程質量形成具有形成過程的復雜懷、質量責任的舵機性、施工工序交叉煩瑣性和主體質量目標的局限性的特點。為了統管質量形成前過程、全部參建主體質量活動，保證國家和公眾工程質量目標和質量利益不受損失，就必須有獨立于各參建主體之外建設環節的全方位實施制性監督檢查、以保證建設工程的結構安全和環境質量。

2、服務保證措施 2.1服務措施 2.1.1提供設計組成員名單，并保證按其實施。

2.1.2我方保證工程設計浴室度符合國家有關規定和甲方設計任務書的要求，積極參與和支持方案設計的配合協調，保證前后期設計的銜接具有連貫性。

2.1.3我方配合設計招標人通過政府報批報建的相關工作。

2.1.4根據情況為規劃建筑方案等提供圖簽蓋章服務，并不另行收費。

2.1.5根據情況為規劃提供設計所需的規劃、市政及其他技術資料。

2.1.6保證滿足甲方設計工期要求，并根據招標人要求提供本工程的計算數據和電子版的圖形文件，以滿足設計和施工過程中設計優化的需要。

2.1.7我方按規定時限交付設計資料和文件后，按規定參加有關的設計審查，并根據審查結論負責對不超過原定范圍的內容作必要的調整和補充。

2.1.8為其他二次專業設計單位免費提供技術支持與服務，包括但不限于門頭裝修設計、外立面幕墻設計 、外環境設計等。

2.1.9設計人在提供的設計資 料及文件中，將注明建筑材料、構配件和設備的規格、型號、性能等技術指標，但保證不指定生產廠、供應商等，并根據招標人確定的設計及時調整設計。

2.1.10我方將按招標人通知的時間到達指定地點，負責向招標人及施工單位進行技術交底，及時處理施工中出現的問題并參加重要部位及竣工驗收，做好技術服務工作。

2.1.11我方對設計資料及文件出現的遺漏或錯誤負責修改或補充。由于我方錯誤造成工程質量事故損失，我方除負責采取補救措施外，將免收直接接受損失部分的設計費，并根據損失的程度和我方責任大小按雙方合同約定向招標人支付賠償金。

2.1.12如果后期需由我方根據招標人要求調整前期方案，我方承諾將全力以赴調改，發生費用視具體情況雙方另行協商。

2.2技術措施 2.2.1我方明確并承諾，全部設計依照本合同約定高質量地提供本項目發展所需全套設計資料和相應之設計顧問服務。所有設計圖紙符合國家及項目當地頒布的有關規范、規定，并滿足甲方要求。

2.2.2我方負責本項目的施工圖設計工作，對整個項目工程設計的適用性、正確性、經濟合性全面負責。

2.2.3我方承諾合理使用年限為滿足國家規范要求的合理使用年限。

2.2.4由于設計分為初步設計、施工圖設計兩個階段，我方將積極參與各階段相關技術論證、圖紙審核及階段技術成果確認，并根據此結果進行施工圖設計、確保兩個階段設計工作的順利銜接。

2.2.5對主要成本指標我方已有強制性的控制要求，對招標人合理的優化設計我方保證接受。

2.2.6嚴格按照IS09001質量保證體系運作。

2.2.7加強各專來設計過程中的協調統一工作，做到杜絕因設計質量、安全原因而發生的設計變更。

2.2.8施工圖設計在符合一般性要求的基礎上滿足設計委托書中的進度要求和深度要求，同進滿足項目合作伙伴（其他甲方指定專業設計單位）的技術要求。

2.3保證措施 2.3.1為便于對整個工程項目全程控制，在施工關鍵環節，我方將派設計師現場解決問題。

2.3.2我方將積極配合現場施工的需要，遇到重要問題，我方在接到甲方通知后6小時內委派相關人員到甲方指定地點處理解決施工中的技術問題，并當日即時辦理洽商、經要或臨時設計變更文件，并在此后48小時內補交正式文件。確有需要延長處理進間的疑難問題，我方將與甲方商定后及時處理。

2.3.3我方出具的所有變更，洽商等文件事先會取得甲方的書面確認，未經甲方事先書面確認，我方不受理任何施工單位或其他單位提出的變更請求。

2.3.4為滿足項目進度的要求，我方承諾根據甲方的需要提供施工設計過程圖紙。

2.3.5我方在項目總承包單位編制竣工圖前一個月，向甲方移交一份有設計技術負責人簽署的設計變更補充通知單目錄、施工圖紙最后版本及目錄（按不同專來分開編制）。

2.3.6我方將準時參加甲方組織的驗收，對發現的問題及時提出處理意見。并按建設工程竣工驗收備案制度的要求，配合甲方做好中間驗收及竣工驗收工作，協助并配合甲方委托的總承包單位完成竣工圖的編制。

2.3.7我方同意執行甲方提出的限額設計要求。如設計成果未達到該限額設計要求，我方將免費重新設計直到滿足規定為止。

2.3.8我方承諾，在本工程設計及時施工過程中，為了設計優化的需要，我方將按甲方要求，隨時提供本工程計算數據及圖形文件的電子文檔。

2.3.9若我方未能及時履行本合同各項的相關合同義務或改造義務不符合合同約定的，則甲方有權暫時不支付當期的設計費，直至我方履行合同義務、符合約定為止。

3、質量體系結構 服務企業質量體系結構包括組織結構、過程和程序文件。

3.1組織結構 組織結構是組織為形式其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系。重點是將服務企業質量方針、目標層層展開，再轉化分解到各級、各類人員的質量職責和權限，明確其相互關系。規范人的行為的組織結構是整個管理的核心。組織結構可以看成是服務質量體系的靜態描述。

3.2服務過程 每個服務企業都有其獨特的過程網絡，服務企業的質量管理就是通過對服務企業內部各種過程進行管理來實現的。根據服務質量環，服務可劃分為三個主要過程。市場研究和開發過程是指服務企業通過市場研究與開發確定和提升對服務的需求和要求的過程。服務設計過程是指把市場研究和開發 的結果即服務提要的內容轉化成服務規范、服務提供規范和服務質量控制規范，同時反映出服務企業對目標、政策和成本等方面的選擇方案。服務提供過程是將服務從服務企業提供到服務消費者的過程，是甲方參與的主要過程。

3.3程序文件 程序是對服務質量形成全過程的所有活動，規定恰當而連續的方法，使服務過程能夠按照規定具體運作，達到系統輸出的要求。程序文件是服務質量體系可操作的具體體現，是服務質量體系得以有效運行的可靠保證。形成文件的程序應根據服務企業的規模、活動的具體性質、服務質量體系的結構而采用不同的形式。服務工作程序是服務企業為確保所提供的服務滿足明確的和隱的需要，保證質量方針和質量目標得以實現所制定和頒發的所影響服務質量的各項直接和間接活動的規定。根據性質，可以分為管理性程序和技術性程序兩類。程序文件詳細程度要滿足對有關服務質量活動進行恰當而連續制的需要。在編寫時要注意可操作性，特別是在編寫細化的服務質量活動時，更需要一步一步地列出開展此項活動的工作流程細節，明確它們與其他活動接口和協調措施；

規定開展服務質量活動時，在物資、人員、信息和環境等方面應具備的條件，明確每個環節內轉換中的各種因素，既有那個部門或崗位參與，做什么，做到什么程度，達到什么要求，如何控制，形成怎樣記錄和報告等。同時，還涉及可能出現的任何例外事項，能發生服務質量問題的預防措施，以及一旦發生服務質量問題采取的補救措施。

4、服務規范 設計服務規范之前要確定首要的和次要的甲方需要，如去旅游是甲方的基本需要。如果選擇飛機旅游，就有一些其他問題：怎樣訂票、怎樣去機場和從機場到目的地等，這此就是次要需要，是由不同的選擇產生的。

服務規范中要規定核心服務和輔助服務，核心服務是滿足甲方首要的需要，另外附加的支持服務要求滿足甲方次要需要。高質量的服務都包括相關的一系列的合適的支持服務，服務質量優劣的差別主要在于服務的范圍、程度和質量。甲方把一些支持服務認為是理所當然的、服務企業必須要提供的，因而在設計服務范圍使，定義和理解次要服務的潛在需求地必要的。

服務范圍對提供服務的闡述要包括每一項服務特性的驗收標準，保密性、設施、服務容量和服務人員的數量等。

4.1服務提供規范 在設計服務提供過程中應考慮到服務企業的目標、政策和能能以及其他諸如安全、衛生、法律、環境等方面的要求。在服務提供對服務提供過程的設計，可通過把過程再劃分為若干個以程序為支柱的工作階段來有效地實現，這些程序的描述了在每個階段中的活動，具體包括：對直接影響服務業績的服務提供特性的闡述；

資源要求必須滿足服務規范；

要求人員的數量和技能；

對提供的產品和服務分供方的可依賴程序等。

5、服務提供過程質量管理 服務提供過程是甲方參與的主要過程。基本特征:服務提供者與甲方之間的關系十分密切；

服務生產過程和消費過程是同時的。服務的提供被視野界線劃分為兩個部分，一部分是甲方可見的或接觸的；

另一部分是甲方看不見的，由服務企業輔助部分提供的，但又是為甲方服務不可缺少的。

6、后勤部可見部分 后勤部可見部分可分為兩部分，一部分是直接為甲方提供服務的一線設計員工接受企業后期人員的服務，另一部分是企業后勤人員作為服務企業向其他內部甲方提供后期支持服務。內部后勤支持服務是企業向甲方提供服務必不可少的條件，但與視野分界線，甲方不一定能了解，因而認識不到那部分服務提供過程對整個服務質量所作的貢獻。甲方只關注相互接觸階段，即使內部服務相當優異，但接觸過程服務質量低劣，甲方就會認為企業的服務質量不高。其次，由于甲方沒有看到企業在可見線之后作了多少工作，他們認為看得到的服務提供過程并不復雜，因而可能無法理解為什么各種服務具有價格牌上表明的那么高價格。通過服務企業可以采取適當的宣傳或擴大甲方與企業的接觸范圍的方法，使甲方理解服務的全部內涵，但由于擴大了相互接觸問好分，可能會增加服務質量控制的難度。輔助部門在服務提供過車中起到后期支持作用，這種支持作用表現在管理支持、有形支持和系統支持三個方面。

二、具體服務措施 要完成一項優秀的建設項目，除保證初步設計及施工圖設計質量外，還要求設計人提供優質的后續服務。我們將從組織機構、人員資源配置、計劃周期、對外聯絡、對內協調、物力、財力支持等方面進行綜合考慮，提高設計文件編制中的服務質量，確保設計文件編制的圓滿完成。中標后，為了確保中標工程項目的設計質量、設計進度和現場服務工作質量，我院將集中力量組織有豐富設計經驗的人員成立設計小組，確保設計質量，同時將根據業主的要求認真組織一個調度靈活、運轉高效的工程設計管理管理機構，配備充足高水平的各級專業技術和管理人員，以保證優質高效地服務于今后合作的工程項目。我們在此承諾：一旦我院中標，我們將保證嚴格執行合同條款的責任和義務，按照此計劃執行；

具體安排如下：

1、成立工程設計領導小組 成立以項目負責人為組長，由總工、總工室及各專業相關設計人員參加的工程設計小組。設計小組根據工程各階段的進展情況視需要定期召開工程協調會，及時處理解決工程設計過程中出現的各種問題，遇有重大原則性問題或業主有要求時，隨時召開工程協調會研究解決問題。設計小組決定的事項由總工室跟蹤檢查落實情況，并及時向組長匯報。

2、建立全質量管理責任制 在組長的領導下，對設計過程進行管理，組織設計策劃，并將策劃結果編入設計計劃；

根據項目計劃、項目質量計劃和設計計劃的規定，對設計過程進行控制；

負責各專業之間的銜接；

負責組織設計各專業的綜合技術方案的審查和協調，確保綜合技術方案的合理性；

負責組織或建筑檢查設計各階段的設計評審和設計驗證；

負責控制設計變更，按設計更改控制程序規定進行控制；

對設計關鍵控制點進行檢查，組織檢查對設計質量有重大影響的活動和設計文件。總工辦協同設總監督檢查設計各專業執行公司質量體系文件，確保設計產品和服務滿足合同規定的質量要求。

3、明確設計各專業的質理職責 對工程項目設計實行專業部室和項目組相結合的矩陣方式管理，設計各專業項目組對設計質量都負有管理和控制的職責，負責指導和監督參加項目工作的專業人員再生產活動中執行公司的質量體系問題，并采取措施對專業的設計過程實施有效的控制；

為項目派遣符合要求的專業負責人和各級設計人員，保證項目具有足夠質量和數量的人力資源，以確保設計質量；

負責確定設計中采用的專業技術方案，對設計專來技術方案的先進性、可靠性、合格性負責；

組織或參加設計各階段設計輸入、輸出、成品的評審或驗證；

設計各專業負責人和各級設計人員，都應嚴格執行程序文件及作業文件。

4、各設計階段執行質量管理體系標準 在各階段設計中執行GB/T19001-2008-IS09001：2008質量管理體系標準，對設計質量進行全方位全過程控制。為了有效地控制設計質量，全面對設計進行質理跟蹤，定期對設計文件進行審核。

第五篇：2012目標完成

高效務實求效率 和諧奮進謀發展

——陳村二中2012年領導班子述職報告

尊敬的各位領導、各位老師：

大家好！首先我代表陳村二中全體師生對各位領導蒞臨我校檢查指導教育教學工作表示熱烈的歡迎。

一年來，在縣教育局的正確領導與大力支持下，我校班子全體成員認真貫徹黨的教育方針，堅持科學發展觀，積極推進素質教育，實施高效課堂，堅持教育創新，深化教育改革。以全面發展為宗旨，秉承?質量立校，高效務實?的辦學理念，學校整體工作思路以構建和諧校園、書香校園、文明校園、平安校園為宗旨，努力彰顯辦學特色。把科學化、人性化管理作為立校之本；苦練教師素質，嚴抓課堂教學管理，并借助現代技術教育手段，不斷優化課堂結構，健全教科研體系，強化教學研究，規范師生教學行為，完善校園管理制度，使教學質量不斷提高。現在我代表學校班子將一年來的工作做以匯報。

1、加強師德建設，全面提升教師形象。我校一直把德育工作放在首位。建立了由黨支部、團支部、政教處、班主任及所有任課教師為主的德育工作網絡，德育工作做到有計劃、有措施、有總結。學校的德育常規，從我校實際出發，通過開展主題教育，學習《中小學教師職業道德規范》和?十條禁令?,加強教師的思想教育，努力提高德育工作的針對性和實效性。實施學生德育量化考評工作，鼓勵學生糾正不足，見賢思齊，積極進取。通過國旗下演講、主題班會、晨會、班級黑板報、學校黑板報、學生手抄報、學生知識競賽、法制

報告會等時機，對學生進行文明禮儀、感恩、革命傳統、努力學習等多種形式和途徑實施德育內容。

2、加強班子建設，全面提高工作效率。一支好的班子隊伍就是一所好學校。陳村二中領導班子是一支精誠團結、和諧奮進、齊心謀事的領導團隊。新領導班子成立才一學期，在教育局領導的關懷和指導下，陳村二中圍繞?加快學校發展、提升辦學水平?這一主旋律，努力實現學校?辦優質初中教育，創平安和諧校園?的辦學目標。校領導班子以高度責任感和使命感投身于教育工作中，化解難題，積極創新，虛心求學，奮發進取，不斷提高科學管理的能力、協調各方面關系的能力、處理各種矛盾和問題的能力、善于應對和駕馭復雜局面的能力，從而保證了學校的健康持續發展。

一是學校班子成員以辦好學校為己任，遵紀守法，廉潔奉公，有較強的事業心和責任感。作風民主，敢于承擔工作責任，不居功諉過，有批評和自我批評精神。在工作中，但凡重大問題和決策面前，都堅持從學校的發展、教師的利益出發。

二是堅持校務、政務、黨務公開，增強透明度，促進學校的凝聚力；我們主動征求教職工的意見，在評模、評職、晉級、評優中做到公平、公正、公開。讓全體教職工覺得生活在一個人人平等、事事公正、公開、公平的環境中。

三是從管理的各個環節入手，促進干部的廉潔自律，根據上級的要求，切實加強黨風廉政建設，從制度、機制上加以防范。四是做到深入教學第一線，勇挑重擔。既擔任行政管理，又在一

線堅持教學，發揮?雙肩挑?、?兩個作用?發揮好，做到?教好一門課，管好一處室，帶好一批人。?可以這樣說，我們學校班子是一支學習型、干事型、服務型、創新型、廉潔型的領導班子，班子的工作效率、工作能力已經得到了學校全體教師的一致認可。

3、加強教師隊伍建設，全面提高教師素質。教師隊伍建設是實現學校可持續發展的保障。

一是十分關注青年教師成長。去年，學校新招聘了4名新教師和從十二中分流了7名教師，為了盡快使他們融入十一中團體，加速他們的成長，學校實施了?導師制?和?一幫一?結對子以及見習班主任制，通過?定尺子?確定目標，?結對子?以老帶新，?指路子?引導成長，?壓擔子?循環教學，?搭臺子?創造條件，為青年教師的成長建立了快速通道。今年3月28——30日期間學校隆重舉行了青年教師優質課比賽活動，有14位青年教師參加了比賽。期間，有數十名家長及兄弟學校同仁來校觀摩交流，廣大教師積極參與聽課、評課活動，聽課人數和節數達到歷史新高616節。經過激烈的角逐，閔禮剛、孟顔顔、周芬、石芳芳、周偉生、石峰、廖媛媛、談江滔等8位青年教師榮獲一等獎，獲得?教壇新秀?稱號，為教師隊伍建設又增添了一批新的活力。

二是強化備課組建設，加大科研力度。加強教研組、備課組的建設，以教研組、備課組為單位，認真鉆研新教材，研討新教法。在學習方式、教學方式、師生角色位臵的轉換、評價方式的改革等方面進行積極探索，實踐、改革。特別是在課堂教學方面，提倡自主、探究、合作的學習方式，在這方面取得了較好的效果。形成?共同研討、共同成長?的科研氛圍。各學科備課組建設，積極開展以?問題整理、分析成因、解決問題、歸納結論?為程序課例和案例評析，思考和研

討教學內容、方法、策略等，抓實各教研組集體教研活動，做到活動有計劃、有安排、有主題、有檢查，有反思，開展得扎實有效，各個教研組長各負其責，切實做好每個教研時間的教研工作。深入開展優秀教研組、先進備課組評比活動，打造優秀教研團隊，推進教育教學改革，提高課堂教學質量。

三是課題引導，以研促教。學校全力承接了?全國教育科學教育部規劃課題‘區域內義務教育學以國家、省、市級課題為抓手，深入開展科研活動。學校承擔了義務教育區域內涵式發展研究’子課題——學校?智慧型課堂教學模式?課題研究。校長陳新山擔任課題的主持人。學校成立了課題研究工作領導小組，校長和書記親自掛帥任組長，分管校長為副組長，各處室負責人為主要成員，全校教師全員參加。通過課題研究，以研促教。本我校化學學科劉衛玲老師主持的省級課題《九年級化學內容標準中，學生的興趣點及難點探查》結題，已經通過結題論證，取得了很好的成效。數學組的陶增元主持省級課題《?一講就懂，一做就會錯?的原因分析與矯正對策》正在研究中，新申報的物理學科羅向新老師主持的省級課題《義務教育物理教學中提高學生物理素養手段的研究》，語文組的李秀蘭主持的市級課題《課外閱讀的課內階段性引導》，歷史組的孟顏顏主持的市級課題《如何運用現代教學手段打造智慧課堂》，政治組的周偉生老師主持的市級課題《城市實踐班級內不同群體學生均衡發展的研究》等也進入實質性的研究階段。四是賽課說課成績顯著。呂琴、高國有、方昱、殷琴老師在九江市第二屆初中英語青年教師專業基本功比賽活動中獲一等獎；涂嫦、方萍、曹繽月老師獲二等獎。陳曉琴、江嵐老師在九江市2012年初中語文教師說課及教案設計評比活動中，獲說課組一等獎。

4、加強德育工作，全面提高學生思想道德水平。一年來學校始終把學生的德育工作放在各項工作的首位，確立了以“治本教育”即（塑造美好靈魂，養成良好行為習慣）為核心的德育工作方針，確定了?好習慣就是好學生，有進步就是好學生?的德育工作理念，提出了?每天進步一點點，三年成長一大步?的育人措施。

一年來學校德育工作，圍繞四個?一?即：突出一個中心，學生安全這個中心；抓住一條主線，提高學生素質這條主線；帶好一支隊伍，即?班主任教師隊伍管理?；舉行一系列活動，用豐富校園文化生活提高學生素質。

一是始終把?學生安全?放在工作首位，緊緊圍繞?學生安全?這個中心開展了形式多樣的學生安全教育活動，開展防災安全自救逃生演練活動，使學生懂得了簡單的逃生常識，掌握逃生方法，提高了心理素質。

二是堅持不懈抓好養成教育，制定了《九江市十一中衛生評比細則》，同時安排專人（抓學校環境衛生的檢查、評比。勞動部學生會干部每天至少檢查各班衛生兩次，每天利用課間通過校園廣播及時通報檢查情況，并提出整改要求；每周晨會，全校大會通報衛生檢查情況，并計入班級月考核。

三是加大對不文明懲治力度，對違紀同學給予不同程度的紀律處分,起到了警示作用，有效的促進了校風、學風建設。

四是加大班主任工作考核力度。依據學校班主任考核辦法，在總結上學年經驗的基礎上，進一步加大班主任考核力度，做到干好干壞不一樣，干多干少不一樣，進一步調動廣大班主任工作的熱情，呈獻出了一批優秀班級。五是積極開展主題班會比賽和班主任工作交流

會，展示了我校主題班會和班級管理水平，江嵐、方萍、高國有老師獲得一等獎。2011年政教處收到德育論文38篇，周偉生、石芳芳、江嵐老師參加了學校德育論文交流，游云老師的論文在《九江教育》刊登。六是大力開展?創先爭優?評比表彰活動，進行優秀學生表彰大會，樹立學生努力拼搏、奮發向上、勇爭第一的求學意識。吳珮琳獲江西省三好學生，江梓成獲江西省優秀學生干部，吳珮琳、孟娜娜獲九江市三好學生，江梓成獲九江市優秀學生干部。全校有表彰了校級優秀生487人，其中三好學生148人，優秀學生干部89人，學習積極分子139人，優秀團員 54人，優秀團干28人，優秀學生會干部29人。

5、加強教學管理，全面提高教學質量。一年來，我校全面貫徹落實黨的教育方針，嚴格執行教學法規課程，上足課時，做到學科安排不走樣，綜合實踐課程不走味，校本課程安排不走調，確保高質量完成各科教育教學任務。

一是狠抓教學常規管理，切實向管理要質量、要效益，嚴格教學秩序。

二是加強課堂教學管理，確保學校教學秩序的穩定。教師必須嚴格按課表上課，不遲到、不早退，不擅自調課，堅決杜絕曠課現象，并配合年級組做好教師課堂考勤工作，并及時反饋。

三是堅決杜絕教師講課的隨意性和課堂組織失控現象。引導廣大教師重學生的學習狀態，重組織教學，不一味追求速度和進度，課堂程序反應出感知讀、啟發思、組織議、點撥講、指導練和創新用；

四是重視課堂練習鞏固和提高，確保課堂效率。要求教師具體做到：基礎知識扎實練、重點內容反復練、關鍵問題突出練、易混問題對比練、拔高問題綜合練。

五是對作業的設計和批改做到?四精?（精選、精講、精練、精批）和?五必?（有發必收、有收必改、有改必評、有差必補、有錯必就糾）；切實減輕學生過多的課業負擔，對學科輔導資料進行總體控制，反對?濫定教輔資料和?題海戰術?等違反教學規律的做法，講究課堂教學的效率，提高45分鐘的效益。

六是堅持校級領導和中層干部以及教務處人員推門聽課和蹲初三年級組制度，本學期繼續有計劃、有目的地對全校部分教師進行了隨堂聽課，對被聽課教師教案等材料進行全方位檢查，針對存在的問題，及時督促有關老師整改，努力促使其業務水平的提高，部分干部深入初三班級協助班主任開展班級管理和中考復習動員工作，取得一定成效。

七是開展學生評教活動，及時進行了反饋并教師進行了溝通、及時提出了整改意見。組織了全校學生對全體教師進行民意測評，主要內容是針對教育教學質量，從備課、上課、課后輔導以及教師家教及體罰、變相體罰學生等多方面向學生獲取信息，以便全面了解該教師的教育教學工作情況。發現總體情況良好，只有及少數教師存在一些問題，八是中考成績基本平穩，今年中考成績700分以上人數37人，其中江梓成同學以737總分名列全市第三名，320名同學上重點分數線。九是外事交流活動成效顯著，江梓成和吳佩林同學獲得第 屆新加坡中華中學南洋獎學金項目得主。在夏副校長的分管下，在有關教師大力支持下，在辦公室游主任的大力協助下，實現了他們赴國外深

造學習的機會。在市外國語學校強手如林的競爭中爭得2個席位，來之不易，可喜可賀。

6、加強安全教育，確保學校正常的教學秩序。校園安全工作事關學生的健康成長，事關每個學生、家庭的幸福。一年來，在學校管理過程中我們把安全工作放在各項工作的首位，牢牢樹立?安全無小事，責任重泰山?的理念，堅持防治結合、加強教育、群防群治的原則，把師生的生命安全放在第一位，進一步完善和落實各項安全政策和措施，努力提高安全管理水平。

一是通過多種形式的安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力；

二是建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格實行責任追究制度。

三是貫徹?誰主管，誰負責?的原則，做到職責明確，責任到人。學校與各主管副校長、各科室負責人以及各班主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。

四是不斷完善學校安全保衛工作的規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作的形勢發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理等規章制度。對涉及學校安全保衛的各項工作都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

五是加強門衛安全管理，嚴格執行門衛詢問登記制度，把好校園入口關。非本校學生和工作人員必須有完備的登記手續和正當的理由方可進入校園，對不能說明情況的人員應責令其離開學校。嚴格學生請假出校登記制度，嚴格執行學生出校審批手續，確保學生在校人身安全和正常的教育教學秩序，一年來，學校未發生重大校園安全事故。六十深入開展了創建?平安校園?專項整治活動，加強了校園周邊環境的綜合治理，提高了自我防范能力，優化了育人環境。

7、加強基礎設施建設，努力改善辦學條件。學校硬件建設是實現爭創?一流環境、一流設施?辦名校的基本要求。教學設施現代化，教學手段有效化，教學環境優美化是提高教學質量的可靠保證，一年來我校累計投入資金達40多萬元，完善了學校現代教育技術各項設施設備，①實施?多媒體進教室?工程，配臵教室鋼制多媒體講臺，實現了師生?足不出戶?就可以使用享受先進的現代化教學技手段，方便了教師的課堂教學，也為打造高效課堂提供了技術保障；②爭取移動公司的支持，我校校園網建立了移動的無線局域網，為廣大師生的工作與學習提供了廣闊的空間。在上級部門的大力支持下，今年暑期有實施了?三大工程：一是校舍外墻出新改造項目；二是兩棟教學樓內外改造項目；三是七樓階梯教室改造項目。這些項目都是經過是教育局、市發改委、市財政局三家審批的項目，資金來源于市局教育附加資金。暑期同時又爭取了?視頻監控系統?和?21間電子白板教室?建設項目，資金由市局要求我校擴招，請求資金支持中安排。為什么要搞這么多的建設？

一是促進學校發展的需要，我校歷史欠賬太多，硬件精神、設備投入嚴重滯后和滿足不了形勢發展的要求；

二是廣大家長的反映和呼聲，教室破舊，環境簡陋； 三是迎接下半年省?現代教育技術示范校專項督導評估?的需要；

四是為迎接建校30周年校慶的需要。

所有項目按照上級的要求，實行招投標，分管張校長主抓，我沒有插手招投標工作，也歡迎大家監督。目前各項目都在有序進行，項目完成后校園環境，教學環境和條件將有較大的改善，為廣大師生的工作、學習將創設一個優雅美觀的環境。

同志們，一年來，我校的各項工作雖然取得了一定的成績。但與與上級的要求和兄弟學校相比還有較大的差距：一是一些教師職業素養不高，自主學習積極性不強，科研意識不濃，敬業精神不強，課堂教學低效；二是教學常規落實管和質量過程監控等方面存在諸多問題，管理缺位，存在管理盲區；三是在貫徹民主教學思想，構建民主和諧的師生關系等方面做得不夠體罰或變相體罰現象時有存在；四是在師資隊伍建設上，學校較有名氣的學科帶頭人還不夠多。今后，我們將進一步加強師資隊伍建設，努力打造?名師?工程，用教研教改鍛煉教師，用教師魅力熏陶學生，用教育質量發展學校，我相信，有上級的關心和大力支持，有學校黨政班子的正確領導，有全體黨員干部的奮勇爭先，有在座各位骨干的真抓實干，十一中明天一定會更加美好。