青年文明號工作自查報告1

橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯系學習實踐科學發展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創新，充分發揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：

一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）

1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務，滿意100”活動相關宣傳資料、標示使用規范。4分

2、營業和工作場所環境整潔優美，業務功能區域設置劃分合理，設置便于群眾監督的意見箱、公告、電話等；落實公示制。

3、管理制度完善，創建目標明確，堅持開展創建活動；認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動。4分

4、具有特色鮮明的服務創新，取得較好的經濟效益和社會效益。4分

5、服務意識很強，服務措施到位，達到業務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高。4分

6、工作人員應著標志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；應用中國移動統一的青年文明號服務卡。4分

7、黨、團組織建設規范，發揮作用好。3分

8、員工對中國移動企業文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高。4分

9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高。4分

10、在本地區達到服務水平。4分

二、營業廳部分（共60分，每條3分）

1、標識部分

營業廳外中國移動通信的企業標志（按規范要求），局所名稱及營業時間。

營業廳內按規范設置的企業標志，服務臺席標識，樓層服務功能指示標示（多樓層），其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分

2、環境衛生

營業廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內無雜物，各類設施完好整潔，營業廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

3、公告

公布服務公約，公布業務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務人員工號，公布監督電話，公布市區營業點代辦點分布圖，公布長途區號及，公布業務流程。3分

4、宣傳材料

免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業務宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

5、業務演示

配備有播放業務宣傳片的影象設備并正常使用。3分

6、設備配置

提供時間、日歷顯示，設有供客戶書寫用的`桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施（如客戶自助受理業務終端、數據業務操作終端），廢物回收設施。2分

7、服務設施

有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區域，為客戶提供報紙、雜志，設有意見簿接受客戶監督。3分

8、值班經理和營銷人員

設置綜合服務臺（含咨詢、投訴受理），設有值班經理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務。營銷人員主動引導客戶辦理業務，為客戶了解使用各項業務提供幫助和服務。3分

9、員工形象

所有員工應統一著工作服裝，佩帶統一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營業柜臺前擺放工號牌，男營業員無留長發、胡須，女營業員著淡妝，精神飽滿，微笑服務。3分

10、勞動紀律

嚴格遵守營業時間，節假日照常營業；營業秩序良好，遵守各項規章制度、勞動紀律和服務紀律；無違章作業、粗魯待客、與客戶爭吵等現象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現象；設立客戶意見簿，每周有值班經理或領導批閱記錄及處理意見和結果。3分

11、工作態度

①是否主動招呼客戶（如：口頭招呼、點頭、微笑等）；

②是否能夠耐心聆聽客戶說話；

③是否能夠對客戶不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋；

④回答問題或辦理業務過程中是否使用了服務忌語；

⑤當客戶表示不購買產品或服務以及有不同意見時，是否仍能表現尊重、友好和樂意幫助；

⑥當客戶詢問多項內容后，是否仍表現耐心及樂意幫助；

⑦辦理業務的過程中是否能夠不與其他營業員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意；

⑧是否能夠禮貌地把單據或錢交給客戶；

⑨當客戶離開時是否告別（說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等）。2分

12、工作能力

熟練操作營業廳計算機處理各項業務；熟練掌握移動電話網絡、業務的基本知識；熟悉主要型號手機使用；熟悉各項資費和掌握計費原則等知識；對客戶提出問題的能夠準確理解并回答問題準確。3分

13、大客戶接待室

大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛生，使客戶有親切感；應配備連網業務服務系統終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項業務；實施大客戶經理制，有專職大客戶經理，并有人值班；大客戶經理應熟練掌握網絡、業務、計費等方面的知識；大客戶經理應熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務記錄。3分

14、話費查詢

免費提供自助打印話費清單服務；客戶在自助終端上可迅速查詢話費。3分

15、業務處理水平

在規定的時限內完成開戶、停機、復機及各項業務變更服務；在15分鐘內完成SIm卡掛失、補卡服務；提供選號服務。3分

16、規范用語

營業廳全體人員在辦理業務和提供服務時應使用規范的服務用語。3分

17、首問負責制

①客戶每辦理一項業務只需到一個柜臺即可；

②對于客戶咨詢值班長（或咨詢人員）不得推諉或指使客戶找別的部門，營業人員在沒有辦理業務時不得指使客戶找值班長（或咨詢人員）；

③對于客戶投訴，本著誰受理誰回復的原則，及時給予回復，不得指使客戶找別的部門。3分

18、安全保衛

營業廳應配置經警（保安人員），負責警衛和維持室內外秩序；營業廳應安裝監視系統配備必須的防火設備；安裝告警設施，防盜措施完備，無安全隱患。3分

19、營業廳主任

考察營業廳主任的綜合素質。

20、綜合評價

對上述各項進行綜合評價。3分

三、客戶服務中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

1、基本要求

10086提供24小時人工和自動服務；省會城市設外語座席。3分

2、主要服務功能

客戶服務中心應提供業務咨詢、客戶投訴、業務辦理、話費查詢服務；具備如各項資費、業務使用、業務辦理、推薦新業務、話費催繳、網絡覆蓋、終端使用等方面的服務能力。3分

3、自動臺要求

自動臺應具備業務咨詢、話費查詢、業務變更處理能力，向客戶提供自動的業務處理、自助業務服務。3分

4、其他服務能力

省會以上城市10086夜間應能受理客戶緊急業務（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務能力。3分

5、系統接通率

必須達到規定的標準。3分

6、應答

人工應答率必須達到規定的'標準；人工應答時限為15秒。3分

7、服務態度

接聽來電時應主動問候并報工號；使用規范服務用語；話音清晰、語氣和藹、語調柔和、應答速度適中；不準先于客戶掛機，不厭煩和粗暴對待客戶。3分

8、應答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

9、回復和回訪

客戶投訴的回復應達到100％。對入網新客戶、定期對大客戶應進行回訪。建立客戶回復和回訪記錄。3分

10、大客戶服務

設立大客戶服務座席；系統支持大客戶優先接入。3分

11、勞動紀律

不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數據；不誤導客戶；不隱瞞差錯。3分

12、話務員業務水平

話務員應能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業務咨詢類問題；立即進行話費查詢；根據客戶要求準確進行各類業務功能的變更。3分

13、正確率

撥打10086，向客戶服務中心的話務員提出5個問題，檢查回答正確率2分。

14、服務記錄

客戶服務中心應建立完整的客戶服務工作記錄和工作日志，當班班長應檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

15、話費查詢

客戶服務中心能夠根據客戶的要求，以傳真、因特網等方式為客戶提供話費查詢能力和發送話單。3分

16、員工園地

員工工作、學習專欄；員工休息（夜班）場所；員工學習和培訓計劃安排及實施情況。2分

17、環境及安全

客戶服務中心工作環境；人工機房應干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內無雜物；無大聲喧嘩，保持空氣清新；應裝配備必須的防火設備，安裝告警及保安設施，無安全隱患。3分

18、客戶服務中心主任

考察客戶服務中心主任的綜合素質。3分

19、整體印象

對上述各項進行綜合評價。5分

綜合得分：93分

總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發展戰略目標認真履行職責，建立和諧、穩定的勞動關系，充分調動廣大員工的積極性和創造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務一流的現代化企業而努力奮斗！

青年文明號工作自查報告2

芒碭山文物旅游區被共青團河南省委、省旅游局評為河南省“青年文明號”單位以來，為適應永城旅游經濟發展的需要，在中共永城市委、永城市人民政府和景區管委會的領導下，堅持把“青年文明號”的宗旨融入到平時工作中，營造“樹文明新風，創一流業績”的氛圍，現將我公司“青年文明號”工作活動的情況匯報如下：

一、完善組織領導，加強制度建設。

（一）建立創建組織領導機構。我公司成立了由總經理魯玉為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，以加強對“青年文明號”工作的監督指導，確保活動的順利開展。我們每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創建中出現的問題，并對下一步工作進行布署。

（二）健全規章制度。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合“商丘市市長質量獎”的創建和申報工作修改完善了《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯系群眾制度》，作到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的組織檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。

（三）制定了“青年文明號”的工作方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位責任考核制度，每月對員工的工作情況進行考評，實行動態管理，做到獎罰分明，極大的激發了員工的工作積極性。

二、創造和諧氛圍，優化“青年文明號”的工作環境。

（一）加強“青年文明號”工作宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的標識牌；將共青團河南省委、省旅游局授予的“青年文明號”匾牌掛在景區大門旁，自覺接受游客監督。

（二）優化創建環境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標，公司集中對辦公工作環境進行了整治，由各部門主管經理負責，辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃；在售票處修建了仿古牌樓和環保停車場，為“青年文明號”工作提供了一個和諧優美、整潔舒適的工作環境。

三、落實“青年文明號”工作措施，不斷提升工作水平。

（一）公司本著“踏實進取，創造一流業績”的工作思路，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，拓寬經營的渠道。我們連續多年超額完成年度經濟任務指標，成為同行業中的先進典范。2009年在第十二屆秦漢文化研討會上芒碭山被定為：“全國重要的漢興之地”“中國青少年歷史文化教育基地”“國際漢文化研究基地”；2010年景區還獲得“商丘市市長質量獎”。

（二）加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習；每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會；二是動員員工參加成人自學考試，先后有7名員工考取了大學本科學歷，24名員工考取了大專學歷，有16余名員工正在自學考試學習中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的文化水平；三是開展專業培訓，夯實業務基礎。每年公司都組織優秀員工到旅游發達地區進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，通過對旅游發達地區的參觀學習，激發廣大員工對公司發展的緊迫感和責任感。邀請鄭州大學旅游和禮儀教授對全體員工進行旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發與保護、旅游職業道德，企業文化等內容的培訓，豐富業務知識，以提高旅游工作的管理和服務水平。

（三）開展文明服務，弘揚文明新風。公司努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，佩戴景區工作牌，樹立文明新風尚；二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客提供咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展“青年文明號”工作以來，未發生一起游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。

（四）改善用人機制，培養青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制。每年初，公司都遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位，大膽啟用年富力強、業務能力突出的青年團員擔負重要崗位的領導職務；二是制定嚴格的獎懲措施，對職業道德好、勇于創新、業績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的積極性，激發了員工在本職崗位上建功立業的熱情。

（五）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對林區旅游的特殊性，一方面加強了林區景點的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《林區景點管理辦法》、《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協同公安、林業、衛生等有關部門，開展對旅游安全環境的綜合治理工作；三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責任書，確保防火工作萬無一失。

四、加強團組織建設，發揮先鋒模范作用。

（一）公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習情況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一起部署和考核評比，保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的'文體活動，通過這些活動的開展，豐富了員工的業余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識得到了加強。

（二）充分發揮共青團在“青年文明號”工作中的作用。一是發揮共青團員在政治思想方面的優勢，學先進、樹標兵，把培育標桿、樹立典型作為文明創建活動的重要一環緊抓不放，涌現出一批工作踏實肯干、業務能力突出、創新意識強的優秀典型；二是通過弘揚“勤儉建景區、艱苦創業、科學求實、無私奉獻”的精神，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發向上的集體。

在今后工作中，我們將緊緊圍繞“青年文明號”工作目標，根據旅游行業的特點，以文明服務為宗旨，以優質服務為目標抓好“青年文明號”工作，立足景區發展規劃，爭取在“重管理、求實效、樹形象”方面有新的突破，不斷把“青年文明號”工作引向深入，立足崗位，永爭一流，用扎實的行動為永城市旅游經濟的發展做出新的更大的貢獻。

范文一: ***現有在職干警197人，其中35歲以下的青年干警133人，占全院干警人數的74%。近年來，我們緊緊依靠青年人比較多的優勢，廣泛深入開展創建青年文明號活動，2012年被授予市級青年文明號，2012年被授予省級青年文明號。幾年來，在上級法院和市團委正確領導下，我院認真做好創建青年文名號的各項工作，弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，腳踏實地開展創建青年文名號活動。全院青年干警與時俱進，開拓進取，創優爭先，在隊伍建設、業務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。這些成績的取得，離不開上級團組織的關懷；離不開法院領導的直接支持；凝聚著青年干警齊心協力、真情奉獻、奮發有為的足跡。根據《共青團海港區委關于對區屬省、市、區級青年文明號進行考核的通知》通知精神，依照《***市青年文明號管理辦法》對我院青年文明號創建工作進行了全面自查，現將自查報告于后：

一、加強組織領導，建立健全組織機構

自青年文明號創建以來，我院把其列入重要議事日程，納入崗位工作目標責任制考核內容。

（一）領導重視。為抓好創建活動，專門成立創建領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責創建活動的日常工作。整個創建工作，自始至終有法院領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協力，形成黨、團、婦齊抓共管的互動氛圍。

（二）注重規劃。按照創建的要求，聯系法院工作實際,專題研究總體設想，一致的出發點是將創建活動融入各項工作中。基此考慮來制定《青年文明號創建計劃》，兼顧創建活動的長遠規劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把青年文明號創建與審判業務工作同布置、同檢查、同落實，保證創建工作有章可循，也使創建活動深深印入青年們的腦海。

（三）健全制度。沒有規矩不成方圓。我院按照制度治院的方向，先后出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《財務管理制度》、《計算機管理制度》、《文明服務規范守則》等60多項制度，旨在達到以制度規范人、約束人、激勵人的目的。比如，專門就文明服務規范，對法官和其他工作人員的儀表、著裝、言談、舉止都作出詳細的要求，明確了6條承諾，以促進良好工作秩序的形成。

（四）宣傳鳴道。為宣傳創建業績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳我院的創建工作。

（五）環境創建。為了使青年文明號活動得到廣泛的監督，沖創建之初，我院就在大門懸掛了青年文明號牌匾，創建機構、責任制、創建目標等掛在了專門設立的黨團活動室。為了接受當事人及廣大群眾的監督，我們還在專門設立了兩部監督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，是青年文明號活動落到實處，促進了創建工作的開展。

二、結合實際，豐富活動載體

活動中，我院扎實搞好七個結合：即把創建青年文明號活動與精神文明建設、文明單位創建結合起來，與爭創規范化服務示范窗口、爭建文明部門結合起來，與爭當青年崗位能手、爭當文明干警結合起來，與爭建文明家庭、文明樓院結合起來，與深化黨員先鋒工程活動結合起來，與近年來開展的司法大檢查以及司法公正樹形象活動結合起來，與遠學任長霞、蔣慶等，李家庚同志先進事跡結合起來。要求我院的立案庭、辦公室、人民法庭等窗口部門，在創建規范化示范窗口同時，都要建成青年文明號；各法警隊要在建好優秀警隊的同時，都要建成青年文明號；人員年齡在35歲以下的部門，要在爭創文明部門的同時，創建青年文明號。從文明接待、文明審判、文明執行入手，查找薄弱點，選準突破口，打好主動仗；積極推行文明用語，實行不文明一票否決制，狠抓《優質服務六項承諾》的規范落實，窗口部門設立了訴訟、立案、信訪指南和導訴、閱卷、查卷服務臺，實行了《案件回訪卡》制度；并把精神文明建設的實績與經濟利益掛鉤，做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現。多形式、多層面、多渠道豐富創建載體，營造創建氛圍，吸引干警參與。使廣大干警在創建中踐行三個代表，踐行公正與效率，踐行司法為民。

四、增強素質練就過硬服務本領

我院今年共審結案件7119件，結案率達96%，用占全市1/7的審判力量完成了全市近1/3的案件。我院青年干警深知，作為服務法院工作人員，光有笑臉相迎、滿腔工作熱情是遠遠不夠的，還必須要有良好的職業道德和過硬的業務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創新方法，精選載體，以打造學習型團隊為抓手，由法院團支部牽頭為青年干警筑起四大競賽激勵平臺，以促進創建活動針對性、互動性和實效性。

（一）筑起青年奮發向上平臺。在創建青年文明號中，我院黨、團總支充分發揮感召力和凝聚力，先后組織參觀李大釗革命紀念館，接受革命傳統教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業；組織團員青年參加植樹造林、義務獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區共建等公益活動，讓每一位青年人成為青年文明號創建的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響青年文明號品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，近三年來先后已有6位團員青年光榮加入了中國共產黨，為黨組織輸送了新鮮的血液。

（二）筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業務強自身。每周安排在周五下午半天的政治理論學習雷打不動，組織學習鄧小平理論、三個代表、十六大及十六屆四中全會精神，團的十五大精神，組織開展廉政勤政和兩個務必教育，交流心得。與此同時，針對法院審判工作的實際，采取請進來，走出去的辦法，經常性地組織業務培訓輔導和相關知識講座。學習新頒布的法律法規和審判技能，以提高工作效能。

（三）筑起崗位技能比武平臺。先后組織開庭觀摩、法官講壇、辦案競賽、精品庭和精品裁判文書競賽等活動，促進青年干警熟練掌握了法律知識和審判技能，整體業務素質得到明顯提升。現在，我院的青年干警都能多崗操作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

（四）筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球比賽等體育活動，健身運動在我院已蔚然成風。同時，積極鼓勵青年人發揮其特長。積極組織參加上級法院和區委組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰斗力。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立青年文明號創建潮頭，當好生力軍和排頭兵，推進創建活動再深入、再持久，激發工作熱情，愛崗敬業，樂于奉獻，攜手共進，充分展現當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創新業績！

范文二: 一年來，在團市委和縣委的正確領導下，我縣認真做好創建青年文明號的各項工作，弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，腳踏實地開展創建青年文明號活動。根據臨青組發（2007）第2號《關于對2007市級青年文明號爭創集體檢查驗收的通知》精神，依照《臨汾市青年文明號管理辦法》和《臨汾市青年文明號考核標準》，團縣委通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我縣市級青年文明號申報單位一年來的創建工作進行了全面自查，現將自查情況報告如下。

一、加強組織領導，建立健全組織機構

縣國稅局辦稅服務廳、東張鄉地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優勢，廣泛深入開展創建青年文明號活動。自年初申報創建市級青年文明號活動以來，各家黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創優爭先，在隊伍建設、業務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

1、領導重視。為抓好創建活動，專門成立創建領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責創建活動的日常工作。整個創建工作，自始至終由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協力，形成黨、團齊抓共管的互動氛圍。

2、注重規劃。按照創建要求，聯系工作實際制定《青年文明號創建計劃和方案》，兼顧創建活動的長遠規劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把青年文明號創建與業務工作同布置、同檢查、同落實，保證創建工作有章可循。

3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《文明服務規范守則》等多項制度，旨在達到以制度規范人、約束人、激勵人的目的，促進良好工作秩序的形成。

4、宣傳到位。為宣傳創建業績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳青年文明號的創建工作。

5、創建環境。為了使青年文明號活動得到廣泛的監督，各單位統一懸掛了縣級青年文明號牌匾，創建機構、責任制和創建目標等也都上墻。為了接受當事人及廣大群眾的監督，還設立了監督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進了創建工作的開展。

二、結合實際，豐富活動載體

創建活動中，我縣扎實搞好四個結合：即把創建青年文明號活動與精神文明建設、文明單位創建結合起來；與爭創規范化服務示范窗口、爭建文明部門結合起來；與爭當青年崗位能手、爭當優秀公務員結合起來；與深化黨員先鋒工程活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現，多形式、多層面、多渠道豐富創建載體，營造創建氛圍。

三、增強素質，煉就過硬服務本領

創建青年文明號活動要求創建人員不僅要有良好的職業道德，還要有過硬的綜合素質和業務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創新方法，精選載體，以打造學習型團隊為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進創建活動富有針對性、互動性和實效性。

1、筑起奮發向上平臺。在創建青年文明號中，單位黨、團組織充分發揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業；組織團員青年參加植樹造林、義務獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區共建等公益活動，讓每一位青年人成為青年文明號創建的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響青年文明號品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。

2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業務強自身。積極組織學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、黨的十七大及團的十五大會議精神，組織開展廉政勤政和兩個務必教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取請進來，走出去的辦法，經常性地組織業務培訓輔導和相關知識講座。

3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽，促進青年熟練掌握業務技能，使整體業務素質得到明顯提升。現在，青年文明號創建集體的成員都能在內部多崗輪作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動，健身運動已蔚然成風。同時，積極鼓勵青年人發揮其特長。積極組織參加縣上組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰斗力。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立青年文明號創建潮頭，當好生力軍和排頭兵，推進創建活動再深入、再持久，激發工作熱情，愛崗敬業，樂于奉獻，攜手共進，充分展現當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創新業績！

范文三: 結合轄區特點、創建平安榮隆――榮隆派出所青年文明號自查總結!榮隆派出所位于榮昌縣西北部，距縣城19公里的榮隆鎮。

榮隆派出所成立于1982年7月，現有民警7人。轄區面積69平方公里，有14個自然村和一個居委會，有常住人口43000多人。轄區街道有居民住宅50余棟，各類商業店面80余處，特種行業和各類企業50多家，同時還與之配套的中小學、醫院等數十家。

根據轄區特點，榮隆派出所高標準要求，高起點工作，實施社區警務戰略，充分發揮人防、技防、物防的優勢，發揮警力的最大效能，夯實基礎，整合治安資源，嚴密治安防控網絡建立社會治安防控體系長效機制，牢牢駕馭社會的治安。為榮隆鎮的兩個文明建設添磚加瓦。開展創建無案件社區和安全文明村活動，提升治安管理水平。

榮隆派出所采用一封信的形式，把創建無案件社區和安全文明村活動的要求、措施和目標送到千家萬戶，發動群眾廣泛參與，形成形成安全防范的全民行為，有效的遏制了各類案件的發生。高田村相繼獲得全國和重慶市安全文明先進稱號，果園村被評為縣級安全文明村。實行民警彈性工作制，高效利用警力資源。榮隆派出所將民警的工作時間分為日勤和全日勤，日勤為8小時，全日勤為24小時，全日勤還分正、副班正班在派出所值班，副班帶領治安積極分子、低保巡邏隊等進行夜間巡邏。每值一個全日班輪休一日。節假日、夜間派出所不關門、不上鎖，值班民警實行坐班制，隨時受理群眾報警、來訪地。社區民警每周不少于3天深入社區開展工作，派出所要求社區民警做到進百家門、認百家人、了百家情，同時還要求片區民警五必訪：即村組干部和治安隊員必訪，高危人口必訪，種養大戶和訪；五必知：即治安信息必知，重口情況必知，矛盾糾紛必知，上訪苗頭必知，安全隱患必知；五必辦：違法犯罪必查辦，治安糾紛必調辦，上訪苗頭必報辦，有關證照必幫辦，安全隱患必督辦。還要求民警對轄區村社的地里位置，道路交通、住房、住戶、聯系方法等繪圖制表。樹立警力有限、民力無窮的思想民，充分發揮群防群治力量的輔導作用。榮隆派出所充分挖掘和利用社區資源，調動廣大群眾參與治安工作的積極性。30余名各單位保安人員以定點看護為主。學校、商業網點、行業場所晝夜巡邏，30余名社區低保巡防隊員協助社區民警開展安全防范、巡邏看護和為人民服務工作；積極開展村社聯勤聯防工作。在當地常委政府的大力支持下，有關聯動部門的積極參與下，多次召開群眾動員大會，發放2000多份宣傳資料。并充分利用鎮村廣播、閉路電視等宣傳工具，廣泛宣傳聯勤聯防的意義，將群眾要我防的心理變為我要防。同時建立完善《聯戶值班員聯查》等五項措施，按照自然村居住的相鄰院落和相鄰戶為基礎，由住戶推薦片區聯戶隊長96名，聯戶值班人員378名。負責各村值班守護及義務巡邏、義務消防、社區服務、治安信息反饋等工作。大力作好開滿釋放人員的安置和預防青少年違法犯罪工作。充分發揮村社基層組織和家庭的作用。對閑散青少年加強教育引導，對在校學生加強法制宣傳教育工作，做好刑滿釋放人員的教育和管理工作。真正對轄區內兩勞人員底數清、情況明、不漏管、不失控。同時對聯戶長和聯戶值班員進行了一系列有針對性的法律和技能培訓，提高了聯戶聯防隊伍的政治素質和工作水平。駐片民警定定期與聯防隊聯系，解決工作遇到的實際困難和問題。大力實施警方提示舉措，預防和減少犯罪。榮隆派出所首先利用鎮、村的有線廣播，通報全鎮范圍內發生的每一起治安、刑事案件。針對發案的特點，提出防范建議和要求。并以案說法，宣傳法律法規。其次，榮隆派出所還充分發揮社區民警入戶調查 警民聯系員的作用主，專門設立了警務宣傳欄，結合轄區發案情況，發布警情預報，廣泛宣傳家庭防盜、機動車防盜搶、防街頭詐騙等一系列安全防范知識。以此提高社區群眾的安全防范意識。

榮隆派出所通過創建無案件社區，民警彈性工作機制和聯戶聯防、在警方提示的工作機制以后，全所出現民警前置，基層基礎明顯夯實。警務前移，打擊效果明顯提升，陣地前延，防控能力明顯扎增強，服務前，警民關系明顯改善的治安妨控局面，2004年來，全鎮由村、居委會、治保會、調解會、幫教組織、治安信息員等群防群治組織和輔警力量，搜集有價值線索80余條，調解各類糾紛180多起。其中防止民轉刑7起。群眾參與巡邏抓獲違法犯罪嫌疑人27人。全鎮發生刑事、治安案件與去年同期相比分別下降10和11。其中可防性侵財案件下降20，一起命案也成功破獲，實現命案必破的目標，為保護轄區的平安做出了積極的貢獻。