新入職職工工作總結(jié)

新入職職工工作總結(jié)1

不知不覺來到群力幼兒園，已經(jīng)過去了一個學(xué)期。這一個學(xué)期過的十分的豐富精彩，做了很多，也收獲了很多，讓我從一個剛畢業(yè)的學(xué)生變成了一名剛?cè)肼毜挠變航處煛?/p>

從學(xué)生到老師，是身份的`轉(zhuǎn)變，也是一種成長。

剛開學(xué)來到幼兒園里，和老師們一起收拾、整理活動室，然后再開動腦筋一起布置、裝飾活動室，把活動室裝飾成了孩子們喜歡的樣子。看著煥然一新的教室，也讓我特別有成就感。

然后便是和老師們一起備課，每周三的中午大家都會開年級組的會議，老師們坐在一起互相交流學(xué)習(xí)，上微課。第一次我有點(diǎn)緊張，說的并不好，后來觀摩了其他老師的微課，便也有了些經(jīng)驗(yàn)，慢慢的比一次好了些，但還需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

這學(xué)期，幼兒園也開展了很多活動，童話節(jié)、體育節(jié)、親子游等等，我們作為老師的我們，要精心策劃，仔細(xì)觀察幼兒，然后思考并設(shè)計出適合幼兒成長的活動方案，在進(jìn)行活動時我們也必須要對每一位幼兒負(fù)責(zé)。雖然有些累，但也讓我意識到了作為一名老師的責(zé)任，看著幼兒臉上的笑臉，也讓我有了師者的快樂。

最近還進(jìn)行了課程敘事的比賽，和老師們一起整理資料，制作ppt，回顧了我們一學(xué)期的課程內(nèi)容，最后取得了第一名的成績。整理資料時，看著這些的課程的照片與視頻，讓我也有些吃驚，在這短短的4個月內(nèi)，我們竟然有著這么有趣的的經(jīng)歷，令我有些感慨。

這個學(xué)期已經(jīng)過去了，他充實(shí)而有趣，使我得到了歷練并且獲得了成長。

新入職職工工作總結(jié)2

懷著既期盼興奮又非常忐忑的心情協(xié)助x老師組織了XX年06月的新員工入職培訓(xùn)。在工作中學(xué)到了很多的東西，總結(jié)了很多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然更多的是教訓(xùn)，下面就新員工入職培訓(xùn)的相關(guān)工作總結(jié)一下自己的不足及應(yīng)該且能夠改正的地方。

1、專業(yè)性不足：

首先應(yīng)該準(zhǔn)備的物品準(zhǔn)備不夠及時，應(yīng)該在工作之前拉出物品清單，正如培訓(xùn)課件里的一句話“一年之計在于去冬，一日之計在于昨夜”。 其次拓展之前和拓展中對準(zhǔn)備活動認(rèn)識不足，其實(shí)做準(zhǔn)備活動一是讓學(xué)員們調(diào)整心態(tài)，二是讓學(xué)員的身體機(jī)能充分展開，增加肌肉和韌帶的伸縮性，減少拓展活動中受傷。因?yàn)樵谕卣够顒又锌赡軙幸恍┲w接觸和比較劇烈的動作。因此在準(zhǔn)備活動時正規(guī)而有力的來做，可以有效帶動學(xué)員積極性，就不會出現(xiàn)懶散和敷衍的動作了。 而對于拓展活動的規(guī)則必須了然于胸，不然自己尚對一些規(guī)則模棱兩可，又怎么能指導(dǎo)學(xué)員們來完成。充分的做好各項(xiàng)拓展活動和課件的準(zhǔn)備工作，才能在培訓(xùn)中很專業(yè)，才能讓學(xué)員信服和佩服。 最后回歸到專業(yè)性，有句話叫“專業(yè)的人做專業(yè)的事，只有讓自己更加的專業(yè)才能夠做好培訓(xùn)工作”。

2、忽略細(xì)節(jié)

有一句話叫“領(lǐng)導(dǎo)交代的大事要做好，領(lǐng)導(dǎo)交代的小事要做的更好”，很顯然，在這次新員工的培訓(xùn)中好多小事沒有做好。例如判試卷時居然把選擇題的分?jǐn)?shù)判錯;例如后來新增加學(xué)員的部門沒有及時統(tǒng)計出;比如交代的拿杯子;比如沒有主動協(xié)助講師擦黑板，雖然意識到應(yīng)該去擦，但還是沒有擦;例如做表格的時候粗心大意等。 這是一個不注重細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，在此引用百度的一段對細(xì)節(jié)重要性的解釋：“看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。”看到這段話我非常的悲傷，很顯然我做好的不夠好。

3、主動服務(wù)意識不夠

在培訓(xùn)工作中，主動服務(wù)的意識還是不夠，雖然在過去的工作中強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的重要，可能由于工作性質(zhì)的`不同，有些培訓(xùn)的服務(wù)沒有想到。例如在課堂上，當(dāng)講師已經(jīng)把黑板寫滿的時候，助教應(yīng)該主動的擦黑板，以免影響講師的正常講課和時間。在對待學(xué)員上，也要有積極地服務(wù)意識，讓這些新同事在培訓(xùn)之余切實(shí)感受到公司的人文關(guān)懷和我們培訓(xùn)的專業(yè)性。 4、做好工作計劃作做培訓(xùn)工作，特別是新員工入職培訓(xùn)，在培訓(xùn)前需要準(zhǔn)備很多東西，就需要做好工作計劃，沒有計劃又忙又亂，有了計劃忙而不亂。則會有條不紊的進(jìn)行，不會出現(xiàn)丟三落四。

5、交代的事情要從頭跟到尾

領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要一跟到底，不要讓領(lǐng)導(dǎo)來催促和跟進(jìn)，正如上面所說，永遠(yuǎn)不要成為一個一上班就等著領(lǐng)導(dǎo)來派活的人。那樣只能永遠(yuǎn)是一個最底層的勞動者。栗老師說過某些基層工種一上班確實(shí)就在等著領(lǐng)班派活。很不幸，我在身上發(fā)現(xiàn)了自己這些不好的缺點(diǎn)。在這里我舉兩個例子，其中一個是交待我去收好活性炭并在陽臺上曬，我雖然后來想到可能會被雨淋，應(yīng)該晚上收起來，但是可能由于懶惰等原因，沒有收。過了兩天，栗老師問到我，我頓時覺得不應(yīng)該這樣，索性沒有被雨淋，當(dāng)時我在培訓(xùn)教室忙。偷偷地打了個電話給滕劍讓他幫我收起來，所幸打了這個電話，因?yàn)橄挛缇拖缕鹆私衲瓯本┑谝粓霰┯辍Ｎ覟槭裁匆e這個例子呢，一是要說明對于領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要一直做好做完并匯報才算結(jié)束，否則你根本不算完成。二是通過這個自身的例子，來說明亡羊補(bǔ)牢的作用，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的錯誤要立刻改正，同時積極地努力讓本不太好的事情往好的方向發(fā)展。一個錯誤只會發(fā)生一次，第二次，第三次是你的選擇。 認(rèn)真做事能把事情做對，用心做事能把事情做好。

新入職職工工作總結(jié)3

回望xx，我順利地從天津工業(yè)大學(xué)畢業(yè)，開始了職業(yè)生涯新征程;回望xx，我很幸運(yùn)地在國暉所找到了自己喜歡的工作，并通過不斷努力取得了穩(wěn)定的工作業(yè)績;回望xx，我親歷了工作中的艱難險阻，學(xué)會了在激流中勇進(jìn)，逆風(fēng)中飛揚(yáng);回望xx，我也飽嘗了生活的酸甜苦辣，學(xué)會了在苦難中風(fēng)雨兼程，自強(qiáng)不息。展望xx，我要不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn);展望xx，我要總結(jié)工作中的缺點(diǎn)和不足，不斷完善和提高自己的工作能力;回望xx，我要針對工作中的難點(diǎn)和缺陷，制定工作計劃，爭取在實(shí)際工作中探索出新的解決方案，爭取更好的工作業(yè)績。

xx年5月。即將大學(xué)畢業(yè)的我，和所有大學(xué)畢業(yè)生一樣，懷著迷茫彷徨的復(fù)雜心情加入應(yīng)聘大軍當(dāng)中。一次偶然的機(jī)會，在學(xué)校組織的招聘會上，在茫茫人海中，我尋尋覓覓，希望遇到位好東家能收留即將被學(xué)校逐出門戶的我。就在我萬分焦慮的時候，驀然回首，在燈火闌珊處發(fā)現(xiàn)了張學(xué)瑞并且相中了這份工作，經(jīng)過面試、筆試，培訓(xùn)，最后我順利地走上了工作崗位，開始了為期一個月的工作試用期。我那時下定決心，好好表現(xiàn)，努力工作，正當(dāng)先進(jìn)。

本以為只要在工作當(dāng)中勤勤懇懇，按部就班就能干出業(yè)績，想不到那只是萬里長征的開始。在實(shí)際工作當(dāng)中我遇到了各種種各樣的問題和意想不到的難題，這使我深深意識到什么叫書到用時方很少，紙上談兵解決不了實(shí)際工作的問題。為此，我堅持學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)資料，堅持不懂就及時向彭主任和同事們請教，堅持不斷總結(jié)工作中的得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅持笨鳥先飛勤能補(bǔ)拙、的工作態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方式方法，激勵自己突破業(yè)績瓶頸。

xx年6月。我和大部分同事一樣，在5月份交了份白卷。同事的紛紛自動離職，工作的壓力，迫使我開始思考：自己有沒有能力做好這份工作，是否值得堅持這種前途未知的努力……心里很矛盾，思想斗爭很激烈，最后我沒有向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)，我選擇了繼續(xù)堅持努力奮斗，用事實(shí)證明自己。

xx年7月-8月。事實(shí)證明，努力就會有回報的'。經(jīng)歷五六月份的失敗和挫折，我開始不斷反思和改進(jìn)自己的工作方法，最后我決定結(jié)合自己負(fù)責(zé)的醫(yī)院的實(shí)際情況，大面積大范圍發(fā)理賠指南，定時定點(diǎn)到醫(yī)院病房做法律咨詢解答傷者的疑問，并且及時把傷者的基本情況默記下來，下班回家后做工作日志報表。這樣一來，我的工作效率提高了，感覺工作壓力也沒那么大了，因?yàn)閺目傮w來看，我的工作業(yè)績比較穩(wěn)定，并且在不斷進(jìn)步。

xx年9月-10月。主任給我調(diào)整了負(fù)責(zé)的醫(yī)院，這對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。我針對西青醫(yī)院的實(shí)際情況，制定出了自己的工作方案：保持發(fā)書數(shù)量，保證不留工作盲點(diǎn)，在解答傷者咨詢時，耐心細(xì)致，為傷者提高力所能及的幫助(比如幫傷者查找醫(yī)院到交警隊的公交路線)，維系我所在醫(yī)院的良好口碑。我的工作進(jìn)展順利，這給了我堅持原來工作路線的信心和勇氣，同事的工作業(yè)績的突飛猛進(jìn)也激勵著我。我深知，逆水行舟，不進(jìn)則退，急起直追才是出路。

xx年11月-12月。或許是運(yùn)氣，或許是巧合，或許是功夫不負(fù)有心人，我成為了月業(yè)績冠軍。這是動力也是壓力，因?yàn)樵?jīng)的業(yè)績不代表未來同樣優(yōu)秀，我必須學(xué)會平衡這其中的博弈。我總結(jié)的檢驗(yàn)教訓(xùn)是：大范圍發(fā)書，奠定了良好的工作基礎(chǔ);及時掌握有簽約意向的傷者的信息并保持良好溝通是簽單的保證;堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的咨詢技巧和簽約能力，是突破業(yè)績瓶頸的出路;保持良好的工作態(tài)度與心理狀態(tài)，是心急吃不了熱豆腐的警示，相信滴水穿石的持之以恒，相信播下的希望的種子會生根發(fā)芽，并且開花結(jié)果。

工作中遇到的難題：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員有時會阻止我們有效開展工作;醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室的為重傷者或的死者等潛在客戶是很難攻克的工作盲點(diǎn);有些住院的傷者對我們的工作存在懷疑和猜忌，并且影響到潛在簽約客戶，有些頑固派傷者是談而不簽，或者對我們經(jīng)常造訪病房感到反感，而我們只能強(qiáng)顏歡笑。針對工作中存在的不足和難題，我的解決方案是，盡量避免與醫(yī)院人員正面沖突，保持井水不犯河水的微妙關(guān)系;根據(jù)醫(yī)院的時間情況，想辦法滲透進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)部，盡量克服工作盲點(diǎn);積極做好簽約住院傷者的回訪工作，保持良好溝通，塑造高水平的專業(yè)律師服務(wù)形象，在醫(yī)院營造良好的工作氛圍;保持定時定點(diǎn)到病房做免費(fèi)法律咨詢服務(wù)的工作習(xí)慣，積極為傷者出謀劃策，培育希望的種子。

新年工作計劃：回望xx，做好年度工作總結(jié)，蓄勢待發(fā)，期待新年新突破;展望xx，認(rèn)真分析當(dāng)前工作形式，制定新年工作計劃;展望xx，1月份正值年終歲末，工作難度加大，努力工作，爭取不留遺憾;展望xx，過完春節(jié)之后，萬象更新，正是摩拳擦掌大展身手的大好時機(jī);展望xx,期待所里的激勵獎勵措施更上一層樓，我期待和同事們一起共同創(chuàng)造更好明天。

新入職職工工作總結(jié)4

時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學(xué)到了很多。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過去三個多月里，我主要從測量的內(nèi)外業(yè)兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。下面就我三個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升工作能力

作為一名新員工，我首先學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)管理制度，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，針對公司的主要承攬項(xiàng)目，重點(diǎn)加深學(xué)習(xí)了地籍測量方面的知識，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內(nèi)外業(yè)技術(shù)規(guī)范和操作流程、數(shù)據(jù)的采集、編輯到最終成果報告的編制。

公司領(lǐng)導(dǎo)在會上強(qiáng)調(diào)，對于測量工作者，態(tài)度決定一切。這點(diǎn)我在工作中深有體會，尤其在處理數(shù)據(jù)的時候，稍不留神，一個小數(shù)點(diǎn)得錯誤可能給公司造成無法估量的損失，所以我在工作中，嚴(yán)格要求自己，以認(rèn)真的態(tài)度完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)!下面我列舉近一個月的幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都是通過南方RTK來完成，近幾個月我認(rèn)真學(xué)習(xí)了RTK的操作說明書，現(xiàn)在能熟練操作儀器來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集，包括儀器的日常檢查，儀器的架設(shè)，儀器的連接，控制點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校正，界址點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和保存等。

回顧進(jìn)入公司的.這三個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當(dāng)，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二，外業(yè)時對一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點(diǎn)把握不準(zhǔn)，不清楚哪些點(diǎn)該采集，哪些點(diǎn)不用采集。

第三，在工作的認(rèn)真態(tài)度上還需進(jìn)一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

最后，請容許我對公司提一點(diǎn)點(diǎn)建議，僅代表個人意見：第一、近幾個月的工作中發(fā)現(xiàn)，公司的測量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統(tǒng)計報表，造成數(shù)據(jù)存放混亂，經(jīng)常是這個人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個人電腦上又一組數(shù)據(jù)，這樣我們在查找和調(diào)用數(shù)據(jù)的時候很吃力，經(jīng)常要一個人一個人詢問，甚至有數(shù)據(jù)丟失的情況出現(xiàn)，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺賬，根據(jù)項(xiàng)目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用，也能防止數(shù)據(jù)丟失，進(jìn)一步考慮，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時還能給公司節(jié)約成本。

二、對公司的建議

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，人們越來越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量，為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，建議制作一個公司的門戶網(wǎng)站，這樣有業(yè)務(wù)需求的客戶可能會通過網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系，在一定程度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展。盡代表個人意見，因?yàn)槲易约合矚g網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書籍，覺得借助網(wǎng)絡(luò)的力量，網(wǎng)站在一定程度上會提高公司的知名度。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

新入職職工工作總結(jié)5

8月3日進(jìn)入光大銀行，參加了新員工在棋盤山的拓展活動，在拓展訓(xùn)練的過程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成，掌握了最基本的綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范;技能訓(xùn)練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。

到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的.票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

新入職職工工作總結(jié)6

為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：

一、人員調(diào)整

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有x名，是同規(guī)模酒店的x倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至x名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

二、渠道拓寬

銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

三、房提獎勵

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年x萬元，升幅約為x%。

四、窗口形象

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的.責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的x%提高到x%，日創(chuàng)收為x元，日平均房價為x元;全年接待賓客x萬人次，接待外賓x萬人次。

五、投訴處理

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約x起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約x元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收x萬元，比上半年增額x萬元，增幅約為x%。

以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為x萬元/月，工資總額控制為x萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜x余種，其中，xxxx等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

入職體會

——山高路遠(yuǎn)，無悔的選擇

2016年8月1日，這個難忘而又特殊的日子，從北國一路南下，來到了柳州，來到了運(yùn)校，加入了柳州電務(wù)段這個大家庭。

與北方相比，被柳江半包圍的柳州別有一番溫婉的風(fēng)韻，尤其是夜晚的窯埠古鎮(zhèn)，吹著柳江風(fēng)，手捧一杯奶茶，這種感覺很美妙。不過柳州給我最大的印象還是電車流和大排檔。想在一座城市生活一輩子，前提是得喜歡這座城；想在一個企業(yè)待得長久，前提是得喜歡這個職業(yè)，在其位，謀其職。

為期24天的入職培訓(xùn)猶如動車提速，飛快而又充實(shí)。孤身一人，背井離鄉(xiāng)，總會有些許不適應(yīng)，在領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的關(guān)懷和自己的調(diào)節(jié)下已然度過了各種水土不服。大家的關(guān)心像冬日里和煦的陽光，溫暖著心窩，讓我感受到柳電大家庭的溫暖。在最熱的時候，領(lǐng)導(dǎo)還特意送來清涼，在此表示感謝。職教科的老師們也是盡職盡責(zé)，在高溫下幫我們鞏固專業(yè)知識的同時，時刻加強(qiáng)我們的安全意識。作為一個信號工，安全是第一要素，在工作中要嚴(yán)格按照流程、規(guī)定操作，絲毫馬虎不得，一次小小的失誤，隨意使用封連線，在沒有防護(hù)員防護(hù)的情況下上道作業(yè)，趕時間作業(yè)，自我防護(hù)意識不強(qiáng)等都會造成生命危險。

與此同時還有為期一周的文藝匯演排練，大家利用中午和晚上的休息時間抓緊排練，團(tuán)委、班委和各節(jié)目負(fù)責(zé)人也積極組織，雖然大家都很累，但都堅持下去了。我個人喜歡各類運(yùn)動，喜歡大汗淋漓的感覺，晚上睡覺前去樓道排練一會，沖個熱水澡，第二天精神煥發(fā)。全班將近100個職工，大家都多才多藝，排練過程充滿生機(jī)與活力，我想這也是一個企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)。

25號來到工區(qū)，宣布正式踏入職場，這意味著一個身份的轉(zhuǎn)變，收起學(xué)生時代的眼高手低和偶爾情緒化，要懷著一顆空懷的心去對待每一件事，從細(xì)微處著手，高調(diào)做事，低調(diào)做人。在工區(qū)一個禮拜，早上跟著師姐們一起防護(hù)三級六場，下午看她們調(diào)閱，去工區(qū)畫圖。感覺自己要學(xué)的東西還很多，看著她們熟練而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋睦锬嬖V自己要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷查漏補(bǔ)缺。在見習(xí)期間，無論在哪里實(shí)習(xí)，都要虛心請教師傅們，做好自己的工作，在一年內(nèi)了解信號工的各項(xiàng)工作，爭取掌握某些技能。

遠(yuǎn)方的道路很長，當(dāng)有好故事可以講。活在自己的年齡，掌控自己的人生。