第一篇：電話銷售管理系統

山東聯電信息技術有限公司

極呼?電話管理系統

呼叫中心說明

產品中心

2018年01月05日 / 10

山東聯電信息技術有限公司

目錄 概述................................................................................................................................3

1.1 讀者對象.............................................................................................................3 1.2 特別說明.............................................................................................................3 1.3 參考文檔.............................................................................................................3 1.4 極呼電話管理系統引言.....................................................................................3 2 業務介紹................................................................................................................5

2.1 山東聯電信息技術有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 極呼電話管理系統功能簡介..........................................................................5 2.1.3 合作營運商......................................................................................................6 2.1.4 與平臺對接方式..............................................................................................7 2.1.5 相關資質證書..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 優點..................................................................................................................8 2.1.8 相關費用........................................................................錯誤！未定義書簽。/ 10

山東聯電信息技術有限公司 概述

1.1 讀者對象

所有需要了解和參與公司接入電子合同業務改造的相關業務人員和技術人員。

1.2 特別說明

我司獨立研發的《極呼電話管理系統》區別于市場上的傳統呼叫中心，采取脫離虛擬中繼線路、脫離傳統服務器+軟交換技術，采取實體電話線/手機卡模式外呼,實現客戶管理、通話數據分析、全程通話錄音等功能。

1.3 參考文檔

產品簡介請參考極呼《極呼電話管理系統平臺說明書》平臺對接請參考《極呼電話管理系統對接說明》

1.4 極呼電話管理系統引言

極呼電話管理平臺系統由山東聯電信息技術有限公司獨立研制開發的。該系統主要面向大話務量的商務企業服務，通過此平臺系統可以對企業用戶的通話數據及企業資料進行設置與管理。實現企業在售前、售中、售后全過程中的通話統計、客戶管理、客戶分析、客戶回訪、通話錄音/回放等功能。

技術特點：通過此平臺可以對用戶的通話數據及客戶資料進行統計管理，本系統功能強大，占用資源少。能夠幫助企業進行快速設置，從而簡化繁瑣的工作，提高工作效率。/ 10

山東聯電信息技術有限公司 業務介紹

2.1 山東聯電信息技術有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司簡介

山東聯電信息技術有限公司始創于2016年，注冊資金1000萬元人民幣，公司繼承了多年通訊業務的從業經驗，專注于“互聯網+”通訊類工具的研發和推廣，致力于智能錄音設備、電話管理軟件、智能通訊、網絡營銷軟件的高新技術企業。公司的“92極呼電話管理系統”、“極呼CRM客戶管理系統”、“極呼錄音服務器軟件”、“92極呼桌面端電話管理軟件”“92短信驗證碼系統”等9項軟件均順利獲得了中華人民共和國國家版權局頒發的《計算機軟件著作權登記證書》，下一步公司將進行雙軟企業的申報。自主研發的“92短信驗證碼平臺”、“92極呼電話管理系統”等系列產品，目前已廣泛應用于企業、銀行、證券、通信、醫療、保險、物流、貿易等諸多行業。

二、團隊實力

山東聯電信息技術有限公司，目前共有員工30余人, 公司團隊架構嚴謹，現有六大部門，產品研發部門、商務部、售后營銷部、人力資源部、市場部、財務部。公司注重團隊專業化與技能化的培訓，簽約專業培訓公司每周做團隊職業化培訓，實現內外互動交流，同時整合公司內部技術與營銷資源，建立內部共享機制，打造一支在中國外呼行業擁有規模的知識化與技能化的團隊。

我們是一支專業的團隊。我們的成員擁有多年的信息安全專業技術背景，來自國內知名網絡科技公司的一線骨干。/ 10

山東聯電信息技術有限公司

我們是一支年輕的團隊。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創新精神,我們是一支專注的團隊。我們堅信，安全的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好安全。為客戶提供最可靠的互聯網安全防護。

三、企業文化

企業使命：做最受企業尊重的通訊服務專家 企業宗旨：發展員工，成就客戶，回報社會 核心價值：合作共贏，務實創新

經營理念：誠信

務實

敬業

創新

2.1.2 極呼電話管理系統功能簡介

1、通話全部錄音,生成通話報表

所有的通話都有錄音，可以提升銷售服務質量，避免糾紛。根據話單自動生成通話報表，方便考核工作量！

2、客戶資料備注，實時輕松跟進

客戶資料可以輕松轉移共享，新接手的人可以快速了解之前的溝通情況。管理者不用等匯報，輕松了解員工跟進流程，檢查通話錄音，及時發現問題，給出指導建議。高效溝通，群策群力。

3、一鍵呼叫，全面記錄，積累無形資產 員工一鍵導入號碼，一鍵發起呼叫。

客戶信息、跟進情況、通話記錄與錄音等完整全面記錄，構建自己的客戶資源庫。/ 10

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產品知識、銷售經驗、知識都可以分享，構建企業的知識庫，激發員工智慧，積 累無形資產。

4、客戶跟進提醒，日程節點永不錯過

記錄完整的客戶跟進過程和通話記錄，集中存儲，永不丟失，再也不會遺忘溝通細節。設置下次聯系時間，到點自動彈窗提醒！

5、建立分析標準，抓住企業價值

可根據企業經驗制定完整的客戶分類、客戶跟進、工作匯報等標準，培養員工良好的工作行為習慣，提高員工整體簽單率。

6、安全護航，客戶永不丟失

工作完整交接不斷層，避免人員流動造成企業資源流失?？煽康姆阑饓皻⒍九渲?、阿里云平臺、本地錄音存儲的保障、高強度的加密算法、嚴格的管理制度，客戶數據不泄漏、無遺失。

7、同時能提供:套餐預警，話單統計，自動錄音，電話彈屏，統計分析，CRM管理。號碼批量導入，一鍵撥號，客戶跟進管理，云后臺登錄。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作營運商

2016年與山東電信簽約成為戰略合作伙伴 2017年與山東移動簽約成為合作伙伴 2017年與阿里云簽訂戰略合作伙伴 / 10

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2.1.4 與平臺對接方式

Html頁面注入/URL協議

具體對接請參考《極呼電話管理系統對接說明》

2.1.5 相關資質證書

商標:

極呼

注冊號:24161498 作品著作權: 92極呼

登記號：國作登字-2018-F-00506283 軟件著作權: 92短信驗證碼系統V1.11

登記號：軟著登字第2190688號 極呼錄音服務器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2138585號 92極呼桌面端電話管理軟件V1.11

登記號：軟著登字第1985439號 極呼CRM客戶管理系統V1.11

登記號：軟著登字第2148994號 聯電網站后臺管理系統V1.11

登記號：軟著登字第2145492號 極呼代碼生成器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2149020號 92短信服務管理器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2162759號 聯電語音驗證碼系統V1.11

登記號：軟著登字第2145487號 92極呼電話管理系統V2.0

登記號：軟著登字第1930091號

2.1.6 成功案例

山東高速集團有限公司ETC外呼中心 搜狗山東地區營銷服務中心 360搜索濰坊營銷服務中心 360搜索臨沂營銷服務中心 360搜索棗莊營銷服務中心等 / 10

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2.1.7 優點

一、極呼銷售管理系統的特點及優勢： 1.硬件成本低：

客戶硬件按臺使用，無需投入大量成本購置服務器、防火墻、路由器、等硬件費用，也無需投入專線和中繼費用，使用原有的正規固話或無線座機就能實現所有功能。“電話、電腦、極呼銷售管理系統盒子”即可滿足智能坐席客戶端的基本需求。

2.安裝簡單、使用便捷：

坐席軟件整體采用成熟的C/S架構，客戶僅需打開配套的軟件，登錄平臺，即可實現平臺的部署工作，同時軟件可以兼容企業原有的CRM系統，支持一鍵導入客戶數據。支持“云端+本地”等多種部署模式，使用便捷。3.獨家支持全網手機卡+固話：

獨家技術，支持電信/移動/聯通三網全頻段的手機卡，及市面上正規的無線座機和固話等通訊方式。移機換號不用愁。4.建設周期短：

極呼銷售管理系統無需采購專業設備以及復雜部署。座席端沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方，企業呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下，自客戶提出上線需求后，1日內即可完成話務中心整體的部署工作。

5.坐席部署靈活：

與客戶確定合作后，運作系建設初期無需繁雜專業的系統調試，而且坐席數量可以隨時/隨意增加或者刪減，方便客戶根據每個月的銷售情況靈活部署坐席。/ 10

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6.運營更為安全穩定：

極呼銷售管理系統統計服務器終端放置在阿里云平臺，數據及錄音服務器可以放置在客戶本地，安全無風險。提供數據災備存儲，保證數據安全性，保證7*24小時安全穩定運行，絕不會出現外泄。7.維護成本大幅縮減：

使用過程中，客戶只需要負擔本地客戶數據庫等簡單的日常維護。遠端技術及硬件維護由遠端技術專家處理。與傳統（自建）話務中心相比，92智能呼叫中心的維護成本幾乎可以忽略不計。8.個性需求快速響應：

極呼銷售管理系統呼叫中心同時關注為客戶提供便捷的專業服務，對客戶的個性化需求予以快速響應。9.全方位的服務優勢：

1）省心：客戶需求及問題，由遠端技術團隊提供一站式解決服務，客戶無需安排專人維護。

2）安心：金牌品質，貼心服務，7×24小時客服響應機制。

3）靈活：基于SAAS（軟件即服務）業務模式，隨需而變，不多花您的一分錢。4）經濟：擁有成本低，核心硬件免費提供，告別傳統昂貴的呼叫中心，擁抱專業服務。

二、極呼銷售管理系統的功能： 1.電話量監管.電話個數+通話分鐘數統計 3.來電/去電自動錄音 / 10

山東聯電信息技術有限公司.來電/去電自動彈屏 5.客戶資料統計分析 6.客戶回訪提醒.客戶備注、跟進進度提醒 8.可對接第三方CRM及ERP系統

三、解決電銷團隊的以下困惑：

1.提高員工的工作效率，提高電話質量和真實性 2.把控銷售人員的銷售過程，錄音有據可查。

3.全程錄音監管，提升客戶滿意度，杜絕員工情緒不穩定現象 4.避免搶單現象

5.電話量統計分析，管理一目了然 6.自動彈屏，第一時間掌握商機

7.回訪、備注、跟進提醒，不遺漏歷史客戶 8.機密數據本地存放，更安全/ 10

第二篇：電話計費管理系統

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用實驗報告

數據庫設計及實現

（電話計費管理系統）

數據庫原理及應用Application and principles of database

實驗報告

實驗類型__綜合設計__實驗室_軟件實驗室一__

電話計費管理系統

1.實驗項目名稱：數據庫設計及實現（電話計費管理系統）2.實驗項目的目的和任務：

熟悉數據庫設計的各個階段，會使用visio工具實現階段性設計的表達，并使用vb.net語言實現數據庫的連接，完成數據的顯示、修改、插入和刪除。

學生根據所學的數據庫原理與程序設計知識，能夠針對一個小型的數據庫管理系統進行需求分析、系統設計、數據庫設計、編碼，測試等，完成要求的功能，從而達到掌握開發一個小型數據庫的目的。

3.實驗內容：

（1）根據數據庫設計各個階段得出的內容，在SQLSERVER中建立數據庫（2）選擇vb.net語言設計一個系統，實現連接數據庫，并且可以顯示數據庫內容

4.需求分析

（1）計費系統作為業務運營支撐系統的基礎，其準確性和有效性至關重要，計費系統的錯誤將直接影響結算、賬務及客戶管理系統的處理結果。由于我國移動手機用戶的基數很大，計費系統任何微小的偏差所造成的損失都是巨大的。該系統信息來源主要有管理員添加，方便網站管理員的查詢和管理。該系統的任務是方便，靈活的管理用戶的各項信息。（2)總體描述

對電話計費業務進行調查，設計的系統要求：能夠記錄通話信息，如來電號碼、去電號碼、通話時長、通話費用，查詢費用帳單等信息具體對各種數據文件裝入和修改數據的功能。能在用戶交費同時打印發票。能用關系數據庫理論建立幾個數據庫文件來存儲用戶信息，收費員信息和收費信息等資料。能夠為用戶提供查詢各種記錄的功能（3)功能需求： 查詢模塊 數據庫原理及應用Application and principles of database

月花費查詢 ：客戶可對每月的話費進行查詢（每項記錄包括通話費、新業務費、費用合計、實繳費用合計等信息）。

帳戶余額查詢： 客戶可查詢話費單上的余額。用戶資料查詢： 客戶可以查閱個人資料。業務查詢： 客戶可以實時了解個部門的各項活動。計費模塊

繳費信息 ：管理員可根據用戶所繳的話費進行計費，并反饋給用戶，用戶在交費的同時可打印發票。基本信息更新模塊

月話費管理： 管理員可對每月的話費記錄進行逐條添加、更新和刪除?？蛻羰芾斫Y果： 管理員可對每月的話費記錄進行逐條添加、更新和刪除。（4）數據流程圖

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

（5）數據字典 數據項 客戶受理表

客戶資料表

收款表

通話信息表

數據庫原理及應用Application and principles of database

收費員表

消費表

數據結構

（1）數據結構名：客戶受理

組成結構:客戶姓名、受理號碼、受理內容

（2）數據結構名：客戶資料

組成結構:客戶姓名、聯系電話、聯系地址、套餐名稱、手機號碼、手機密碼

（3）數據結構名：收款

組成結構:手機號碼、客戶姓名、應收費用、余額

（4）數據結構名：通話信息

組成結構:來電號碼、去電號碼、通話時長、通話時間、單位費用、總費用

（5）數據結構名：收款員 組成結構:姓名、密碼

（6）數據結構名：消費

組成結構:手機號碼、客戶姓名、通話費、新業務費、費用合計、套餐名稱 數據流

（1）數據流名稱：登錄申請

輸入：客戶

輸出：用戶信息 數據庫原理及應用Application and principles of database

（2）數據流名稱：登錄申請

輸入：收銀員

輸出：收銀員信息（3）數據流名稱：查詢資料

輸入：客戶

輸出：資料信息（4）數據流名稱：套餐查詢

輸入：客戶

輸出：套餐信息（5）數據流名稱：客戶受理情況

輸入：收銀員

輸出：受理信息 數據存儲

（1）數據存儲名：客戶信息

輸入數據流：客戶基本信息

輸出數據流：客戶信息

（2）數據存儲名：收營員信息

輸入數據流：收銀員基本信息

輸出數據流：收銀員信息

（3）數據存儲名：客戶費用信息

輸入數據流：客戶各項費用信息

輸出數據流：客戶費用信息

（4）數據存儲名：客戶繳費信息

輸入數據流：客戶繳費信息

輸出數據流：客戶繳費信息 處理過程

（1）處理過程名：登錄查看

輸入數據流：終端

輸出數據流：客戶信息

（2）處理過程名：登錄查看

輸入數據流：終端

輸出數據流：收銀員信息

（3）處理過程名：客戶受理

輸入數據流：客戶要求

輸出數據流：客戶受理情況

（4）處理過程名：客戶繳費

輸入數據流：客戶信息

輸出數據流：客戶（5）處理過程名：顯示余額信息

輸入數據流：客戶信息 輸出數據流：客戶余額信息

（6）處理過程名：顯示套餐信息

輸入數據流：客戶信息

輸出數據流：客戶套餐信息

5.概念結構設計

（1)概述

根據需求將分析階段形成的分析說明書，把用戶的信息需求抽象為信息結構即概念模型的過程就是概念設計。設計概念結構通常有自頂向下、自底向上、逐步擴張、混合策略 4 類方法。其中最常用的策略是自底向上方法。下面就用 E-R圖來描述顯示世界的概念模型。（2)系統 E-R 圖 數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

6.邏輯結構設計

（1)概述

邏輯設計的任務就是把概念結構設計階段的設計好的基本 E-R 圖轉換為選用的 DBMS 產品所支持的數據模型項符合的邏輯結構設計。設計邏輯結構時一般要分為兩步進行如下圖所示： 9 數據庫原理及應用Application and principles of database

（2)E-R圖向關系模型的轉換 實體及其屬性

客戶： ｛客戶姓名，聯系電話，聯系地址，套餐名稱｝

應收款額： ｛賬戶編號，手機號碼，應收費用，余額｝

話費信息庫： ｛手機號碼，客戶姓名，通話費，新業務費，費用合計，套餐名稱｝

收費員： ｛收費員編號，姓名，年齡｝

客戶受理： ｛手機號碼，客戶姓名，受理內容，受理時間｝

通話信息： {手機號碼，來電號碼，去電號碼，單位費用，通話時長，總費用 } 聯系的屬性

使用： ｛手機密碼｝

計費： ｛密碼｝ 根據轉換規則將實體轉換為關系模式

本實例中沒有 1：1 關系對于 1：n 聯系，將它們與 n 端的關系模式合并。該關系模式中應加入 1 端的碼和聯系本身的屬性。

客戶： ｛客戶姓名，所在城市，套餐名稱，手機號碼，手機密碼｝ 收費員： ｛收費員編號，姓名，年齡，手機號碼，密碼｝

對于 m ：n 的聯系，必須單獨轉換為一個關系模式，屬性由各實體的碼和聯系本身的屬性組成，關系的碼為組成聯系各實體的碼的組合。

支付： ｛客戶姓名，聯系電話，收費員編號｝ 處理： ｛手機號碼，收費員編號｝

電話計費系統的 E-R 圖，轉換為以下 6 個關系模式 ：

客戶： ｛手機號碼，所在城市，套餐名稱，客戶姓名，手機密碼｝ 收費員： ｛收費員編號，姓名，年齡，手機號碼，密碼｝ 話費信息：｛手機號碼，客戶姓名，通話費，費用合計，套餐名稱｝ 客戶受理：｛手機號碼，收費員編號，客戶姓名，受理內容，受理時間｝

通話信息： {手機號碼，來電號碼，去電號碼，單位費用，通話時長，總費用 }（3)關系模式的規范化

關系模式屬于第三范式，每個非主屬性都不傳遞函數依賴于主關系鍵。在關系模式中，對于客戶模式，手機號碼為主屬性，其余的為非主屬性，非主屬性不傳遞依賴于手機號碼，屬于第三范式。對于收費員，收費員編號為主屬性，姓名，年齡，手機號碼，編號，密碼為非主屬性，它們不傳遞依賴于主關系鍵收費編號，屬于第三范式。對于客戶受理，手機號碼和收費員編號為主屬性，客戶姓名，受理內容，受理時間為非主屬性，手機號碼、收費員編號，他們不依賴于手機號碼、收費員編號，屬于第三范式。對于應收款額、話費信息、通話信息，他們的非主 屬性同樣不傳遞依賴于主屬性手機號碼，都屬于第三范式。

7.數據庫實施

（1)概述

數據庫實施階段包括兩項重要的工作，一是數據集的載入，另一項就是應用程序的編碼和調式。10 數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

數據庫原理及應用Application and principles of database

8.總結

過這次課程設計，從設計需求分析，到各模塊功能的設計及數據庫設計，我對電話計費管理系統有了較深入的了解，基本掌握了數據庫設計的思想。通過本次設計，對數據庫系統概論這門課有了全新的認識,經過本次課程設計，我受益匪淺，從一個整體上把握了一個數據庫的設計方法，同時對于如何利用vb.net語言去連接數據庫，并且操縱數據庫有了一定的了解和掌握。希望以后自己能夠繼續學習數據庫，對它有更深層次的了解。

第三篇：電話客服管理系統

電話客服管理系統

在激烈的商業競爭中，在保證產品質量的前提下，提高客戶服務質量已經成為企業生存和發展的重要因素。很多企業都越來越重視客戶服務，在很多企業家的眼中，“客戶服務質量”甚至比“產品質量”更重要。隨著產品“同質化”，產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點，“客戶”已成為企業爭奪的焦點。如何提升客戶滿意度、保證客戶的忠誠度與對企業的黏著度，已經成為現今企業的目標。在實現這個目標的過程中，網訊兆通電話客服管理系統為很多企業立下了汗馬功勞。

電話客服管理系統僅僅是一個企業與客戶接觸的界面，為了做好對客戶的服務和為了企業能很好地利用客服中心保存的客戶信息，就必須有一個完整的客戶流程管理系統。一個完善的客戶服務流程管理系統，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修(安裝)管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理等等。系統還應該能夠根據系統里保存的客戶數據，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，以“任務”的形式流轉給相關的客戶服務人員。同時，系統還應該能夠對所有的服務數據進行統計和分析，更為高級的系統，還能提供數據挖掘、相關性分析，為企業決策提供第一手的資料。網訊兆通電話客服管理系統的功能：

1、自動報工號

電話接通坐席后呼叫中心系統自動播報：xx號客服代表為您服務。

2、客戶資料自動彈出（SCF）

呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現CRM客戶管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。

3、自動話務分配（ACD）

呼叫中心系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。

4、電話排隊管理（TWM）

呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

5、通話錄音（REC）

無需添加任何專用錄音設備，呼叫中心即可實現對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

6、智能話務管理（PBX）

呼叫中心可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話監聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

7、通話詳細報告（CDR）

實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統的使用情況及坐席績效一目了然。

8、坐席權限管理（Rights management）

可根據坐席的不同級別方便的設定呼叫中心各級別坐席的操作權限及查看權限。

9、工作流程（Work Flow）

呼叫中心系統內置工作流模塊，可根據客戶需要，輕松定制企業內部的服務流程，坐席人員可以高效受理客戶的服 務請求并將服務請求第一直接轉化為工作事件。

10、滿意度調查

通話結束后，坐席可選擇推送滿意度調查，客戶根據客服服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統自動統計調查結果。

11、多方電話會議

無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現30-50方的免費電話會議。

12、分機遠程部署（VOIP）

用戶不但可以在同一個辦公區域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯網登陸系統，從而實現呼叫中心坐席的遠程部署。

13、留言通知功能

來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應手機，并支持遠程聽取留言。

14、報表統計

通過系統提供的日/周/月/年等對客戶服務評價統計和話務統計分析報表數據，為企業領導的業務調整等決策提供強有力的依據。

15、CRM客戶管理功能

支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。

適用行業：

1、電話咨詢物流、快遞業用于與客戶的快速交流、如準確的地址和服務等

2、送煤（氣），送水，小區超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務

3、快餐店用來自動記錄送餐電話,并快速顯示地址,也可實現記帳服務

4、美容店、寵物醫院用于電話預約登記、咨詢服務 小區物業管理處用以建立業主信息庫,并高效實現電話投訴、詢問服務

5、運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車的運作進程,電話自動錄音記錄工作量和業務進展，保存車輛的運輸信息

6、培訓機構、學校用來建立學生家長聯系簿,電話跟進式記錄與學生有關的聯系事宜，還可以用電話招生，主動宣傳介紹。

7、公共事業單位用于接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務等

8、連鎖店與總部、報刊發行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業務聯系和服務

9、裝飾公司用于電話營銷、客戶資料的管理。

俱樂部、協會用電話來建立會員聯系 并可以實時記錄相關事宜。

10、汽車4S店、客戶服務中心熱線

第四篇：銷售管理系統

銷售

銷售管理系統主要業務主要包括：客戶管理、價格管理、信用管理、合同管理、出貨管理以及貸款管理等

客戶管理：

內容主要包括客戶基礎資料、客戶特征、業務狀況、交易現狀 價格管理：使用歷次售價、最新成本加成和按價格政策定價等三種價格依據。同 時，按價格政策定價時，支持商品促銷價，可以按客戶定價，也可以按存貨定價。按存貨定價時還支持按不同自由項定價。主要包括存貨價格、客戶價格、折扣政策、價格組。

信用管理：

信用管理的目標包括降低企業賒賬的風險，減少壞賬損失；降低銷售 變現天數，加快流動資金周轉。其內容包括客戶資信調查、制定信用政策、管理客戶資信、應收賬款的管理。

合同管理：

合同管理主要是訂單管理。訂單管理，主要是根據客戶需求和企業的 生產能力，制定企業的供貨計劃，接受客戶訂單，同時協調客戶與內部各部門尤其是生產和儲運部門的工作，確保銷售訂單按時完成，并做好后續服務等相關工作。其內容包括庫存信息管理、存貨和客戶價格管理、信用審查、付款條件與期限管理。

出貨管理：

分為發貨管理、退貨管理以及客戶檔案管理三部分。發貨管理內容包 括發貨單、出庫單生成，發貨方式管理，發貨檢驗跟蹤。客戶檔案管理又包括客戶信息管理，發貨地址管理，發、退貨記錄等內容。貸款管理：

以票據的方式管理客戶的往來款，包括票據錄入、客戶貸款提現、轉 賬等。依據銷售發貨單開具銷售發票，發票審核后即可確認收入，形成應收賬款，在應收款管理系統可以查詢和制單，并據此收款。開出銷售發票向客戶催收銷售貨款，并將發票轉給財務部門記賬。

各功能模塊分析

銷售管理子系統包含5個功能模塊，分別為銷售基礎資料模塊，收發貨管理模塊，銷售計劃管理模塊，銷售服務管理模塊，銷售訂單管理模塊，具體說明如下：

銷售基礎數據：基礎數據是指與銷售相關的基本資料包括費用定義、銷售傭金、銷售員資料、客戶資料、訂單取消原因、退貨原因、交貨方式、訂貨方式、價格種類、客戶組別、銷售類型等；

收發貨管理：其主要功能包括銷售過賬，發票維護，差價維護，退、換貨通知，發貨通知等；銷售計劃管理：包括銷售計劃的合并與維護兩部分；

銷售服務管理：主要是與銷售服務相關過程的維護，包括銷售服務記錄，服務過 程記錄，銷售政策發布，銷售網點維護與服務跟蹤；

銷售訂單管理：主要是對合同相關及客戶信用相關的功能。包括銷售計劃，產品 系列維護，信用管理，銷售價格維護，訂單、合同終止結清，訂單、合同維護等。

第五篇：如何管理電話銷售團隊

如何電話銷售管理電話電話銷售團隊

《天下無賊》中有一句比較經典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團隊的建設與電話銷售管理上，實在是一語驚醒夢中人??！如今的企業界，一直在討論著如何電話銷售管理好團隊，特別是電話銷售團隊就更難以電話銷售管理了。我看呀，這不是難電話銷售管理，而是難以抓住電話銷售管理的要害罷了！團隊的建設與電話銷售管理，關鍵在“人心”！

筆者就多年電話營銷團隊的組建及電話銷售管理經驗，認為電話營銷團隊的建設與電話銷售管理應分五步走：

第一步、團隊成員的甄選

“以人為本”這是最關鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論團隊的建設與電話銷售管理上，我們首先要來探討團隊中的個體。

筆者認為團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇：

第一：個人品質。品質是我們擇人最關鍵的第一要素，看品質應從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術不正之人于團隊而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業道德，職業操守對于職業電話營銷人來說就是獲勸雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態；三是看責任心，只有責任感的人，才會對家庭負責，才會對朋友負責，才會對公司負責，才會對社會負責，試想無責任心的人誰敢用之。

第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協調電話銷售管理能力，電話營銷職業的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協調這樣與那樣之間的關系，怎么去電話銷售管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協調電話銷售管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優勢在哪，自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，“凡事預則立，不預則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。

第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經歷，以及受教育和培訓的經歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現出來的形態，從這些形態我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質。

第二步、團隊的培訓。

光有先天因素不夠，我們還要加強后天的培養，這就需要對團隊加強相關培訓，培訓目的無非就是培養團隊的凝聚力和戰斗力。

團隊凝聚力的培養實質就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來認識企業文化，企業文化是企業在長期的生產經營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀和行為準則等的綜合反映。而企業文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，筆者認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協作，團結協作才能成就共同事業，從而才能實現和滿足團隊成員的各自需求。

團隊戰斗力的培養實質就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而后才能談能力的培訓。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓：

第一、公司知識。首先,電話銷售管理軟件，我們要永遠明確一點，那就是任何商業的合作是建立在互惠互利的基礎之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的電話銷售管理制度、公司的經營理念、公司經營的項目、公司的未來發展等等，將是我們出門電話銷售談判所必須具備的知識基矗

第二、產品知識。我們在電話銷售產品之前，首先要對產品非常了解，對產品的規格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產品的賣點，但又要知道產品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產品。

第三、行業知識。我們在從事或選擇一項職業之前，對于職業的規劃，關鍵是要了解這個行業的歷史和現狀，你才能確定它的發展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴電話銷售談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。

第四、財務知識。在筆者多年的電話銷售管理工作經驗中，認為財務知識對于電話營銷人員來說已經處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓，忽略了對電話營銷人員的財務知識培訓，其實這是一個電話銷售管理的誤區。財務知識不僅是高層電話銷售管理必備的知識，更是我們基層電話營銷人員必須掌握的一項基本知識。

在建立好以上牢固的知識基礎之上，我們要對以下幾方面能力加強重點培訓：

第一、電話銷售談判能力。作為電話營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發展的合作伙伴，這就取決于我們個人的電話銷售談判能力。決定電話銷售談判能力的幾個重要因素是廣博的專業知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、電話銷售管理能力。作為電話營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關系進行協調與電話銷售管理，使之能相互協作，共同維護市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對于不同的產品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道電話銷售管理之道。再有就是團隊的電話銷售管理，比如說業務團隊的電話銷售管理、促銷團隊的電話銷售管理等。

第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態，這就需要我們電話營銷人員具有超強的控制能力。“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對整個電話營銷的過程及各個環節都在掌控之中，何愁戰無不勝矣！

第三步、公司本身的不斷發展

追源朔本，團隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團隊的建設與電話銷售管理上，不能剝離公司開來。前面談到團隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發展和個人的發展而加盟形成的團隊，看出公司的不斷發展是穩定團隊的一個重要前提。

公司要保證不斷地發展，需要具備幾個關鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的”，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發展的后盾。特別是近幾年各行業的競爭日益激烈，市場秩序越來越規范，這就迫使公司的規模越做越大，才能取得成本上的優勢，才能在競爭中不被淘汰。

第二、技術。技術就是生產力，技術推動了人類社會的進步。對于一個公司來說，技術就是保障公司持續性發展的源泉。走在各行各業前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術的公司。

第三、人才。21世紀什么最寶貴？人才。知識經濟時代的到來，預示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才，決定了這個公司有多大的發展前景。

第四、網絡。這里的網絡，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運營來分析，網絡應該主要指公司的公共關系網、客戶網、電話銷售網和終端消費網這幾大塊。可以看出，網絡同樣可以決定公司的命運。

第四步、公司建立有效的績效體系

要保證一個團隊的穩定性，不僅需要公司本身的良好發展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經濟學家的理論可以看出，有效的績效體系應該體現在兩點，一是物質需要方面，二是精神需要方面。物質需要主要體現在工資、福利、獎金、工作環境等，而精神需要則主要體現在社會地位、成就感、安全感、發展空間等。

第五步、電話銷售管理者個人魅力的提升

電話銷售管理者個人魅力也是影響團隊穩定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰斗力。那么作為電話營銷團隊的領導者，更是團隊的靈魂人物。

筆者認為，一名優秀的團隊帶領者應該具有以下幾個“力”：

第一，指導力。作為領導者，必須要對團隊成員負有指導的責任，能夠指導員工如何去更好地完成任務，如何去更好地把個人利益與團隊利益、眼前利益與未來利益相結合，如何更好地超越自我，如何更好地規劃人生職涯。

第二，親和力?！耙匀藶楸尽钡碾娫掍N售管理思想，要求領導者從“人性”的角度出發，以“人文關懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團隊應該是一個和諧的團隊，是一個充滿激情、充滿活力的團隊，這就需要領導者具備有較強的親和力。

第三，執行力?！秷绦辛Α?、《沒有任何借口》、《細節決定成敗》等書的暢銷，從側面反映出了目前電話銷售管理界對執行力的重視。我們在研究很多企業失敗的原因時發現，導致失敗的原因往往不是企業戰略、電話營銷策略、公司運營機制，而是公司的執行力。團隊的執行力看誰，就是看團隊的帶領者，因此，作為團隊電話銷售管理者，首先要以自我為表率，扛起“執行力”大旗，走在團隊之前，建立起團隊高效的執行力體系。