第一篇：要耐心傾聽

1、要耐心傾聽

客戶總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿，無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心的傾聽，盡量地學會多聽別人的，然后在是當時機才表達你的觀點。

2、不要辯解，只需認錯

千萬不要和你的客戶發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的業務人員。客戶可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解。只需要認錯。“我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們”。尊重客戶是一個稱職的業務人員必須具備的素質，即使你知道這個客戶的誤會，或者是平白無故地被這個客戶罵了，你仍然要靜靜傾聽客戶吐苦水，有時在你耐心的傾聽之中，客戶的怒氣就消了，對客戶的不滿也就不知不覺的解決了。許多人在客戶尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，客戶會情緒性地產生反感，他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的客戶。

3、了解不滿的原因

由于商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替客戶解決了就沒有事情了

表現不滿型就是發牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發生。所以你要靜下心來，傾聽客戶吐苦水是最好的方法。自我表現型就是利用問題發生機會，夸耀自己的立場是一種不滿的做法，你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。容易忽略的6個銷售細節

銷售員儀表，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形之中拉開了雙方的距離。

一、永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病，與客戶嘰里呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心理肯定不愉快，永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。

二、與客戶交談中不接電話 銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。補過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題，但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，絕不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

三、多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。隨身攜帶及時拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，出了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

四、保持相同的談話方式、這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。培養客戶信任感的重要方法

1、習慣提供更多、更好地服務，不計酬勞

2、只做雙方都能平等互惠的交易。

3、不說沒有把我的話，不論說謊能得到多少暫時的利益。

4、發自內心為別人提供最好的服務。

5、培養對人健康的親善態度；喜歡對方甚于他們的錢。

6、努力地生活，銷售時同時傳達你的工作理念；行為勝于言語。

7、受人恩惠，不論大或小，必定加以回報。

8、不隨意對別人提出要求。

9、不與人爭辯無謂的瑣事。

10、隨時隨地把溫暖帶給別人，做一個快樂的人！

11、為你所銷售的東西提供售后服務，那是推銷員維持老主顧的最佳保證。

12、記住，如果你成功，是有人幫助你成功！感動客戶比打動客戶更重要 “感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。

實際中，一次“感動”足讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打劫”僅僅是單一的利益驅動，錢盡情散。因此。“感動”的力量更容易成就“連環銷售”。例如：一位業務員感到經銷商那里已經是午休時間。因為停電，客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業務員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待，結果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻改變了這個經銷商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此后，這個經銷商的銷售量一直呈直線上升，同時，因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。

我們京城聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”|其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程。

例如：有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里。幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作。久而久之，他成為這個公司風雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進這個銷售代表推銷的啤酒

在很多的時候，感動別人并不難，只要我們為人坦誠，把一些應該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。

一位經銷商親自贈送一個普通的業務員“真”字條幅，并意味深長地

第二篇：班主任要耐心傾聽學生的心聲

班主任要耐心傾聽學生的心聲

作為班主任，與學生學習生活在一起，這是一種緣分。老師不僅要給學生講課，做思想工作，更應該耐心傾聽學生的心聲。這是班主任師德修養水平的體現。

一、走進學生的生活，拉近與學生的距離，贏得學生的信任，使學生愿意為教師打開心扉，這是教師傾聽學生心聲的必要條件。

班主任可以利用家訪，到住宿生宿舍看望學生，與學生同行交談，利用課余時間與學生拉家常等多種形式接近學生，走進學生的生活，走進學生的心靈。當師生之間成為一種平等、和諧的關系時，學生就會愿意與老師交流，老師也會及時傾聽到學生的心聲。

二、耐心傾聽學生提出的每一個疑難問題。

在課堂、自習輔導、課余時間當中，經常出現學生向老師提出自己未弄明白的問題。這時，教師不要性急，耐心傾聽學生不懂的地方，了解清楚后再給于細致解答。切忌用：“恁么簡單的問題都不懂？”這樣的語言來堵學生。應該知道，簡單與復雜是相對的，不會時覺得復雜，會了就覺得簡單。同時，老師覺得簡單的問題，學生不一定就會。不論學生提出簡單問題還是復雜問題，老師都要心平氣和的耐心傾聽。應該了解這樣一個基本事實，當學生向老師提出疑難，老師能認真傾聽并給予解答時，就會鼓勵學生不斷提出問題，把心中的疑難問題傾訴給老師。而當老師有一次表現出不耐煩時，就會挫傷學生提問題的熱情。

三、耐心傾聽學生的不同見解。

對于學習中某一個問題的理解，存在著一個由淺入深，由表及里，由模糊到清晰的過程，對于見多識廣，經驗豐富的教師也不例外。同時，對于同一個問題，可以從不同角度來理解，提出不同的思路。由于思維定勢的影響，教師往往不可能把各種情況考慮周全。但學生人多眼稠，加上思維靈活，就會提出與老師不同的見解。在這種情況下，老師應該給學生留有發表不同見解的時間和空間，使學生的靈感及時轉化為創造性思維的火花。（班主任

www.tmdps.cn）學生的見解正確時，老師應主動肯定學生的正確見解。如果老師發現自己錯了，應主動向學生認錯。這樣做不僅不會降低自己的威信，而且能提高教師堅持在真理面前人人平等的科學精神這一人格力量。從學生的不同見解中，老師會受到許多意想不到的教益。我們常說的教學相長就是這個道理。一個人的成長是在不斷堅持真理、修正錯誤的歷程中走過來的。老師也不例外，因為老師的教學生涯與學生相伴，所以老師的人生之路由學生鋪就。

四、耐心傾聽學生對解決問題提出的辦法，集思廣益，用教師的民主作風培養具有民主精神的學生。

作為班主任，班級管理頭緒多，事務雜，從紀律、衛生、勞動到各科學習、各項政治活動，等等。僅靠班主任一人是難以完成的。學生中有很大的熱情和創造性。班主任應以民主的工作作風，和學生商量完成各項任務的辦法，集思廣益，使學生覺得自己是班級中的一員，是班級的主人，每一個任務都有自己的一份，使大家滿腔熱情的積極投入活動之中。用班主任的民主作風培養具有民主精神的一代新人。

五、傾聽犯有錯誤的學生的心聲，實事求是地處理各種矛盾和糾紛，使班級成為學生平等相處，團結協作，共同進步的良好集體。

學生在成長過程中犯有不同程度的錯誤，學生之間存在矛盾和糾紛是正常現象。遇到此類問題時，老師應該注意耐心傾聽犯有錯誤的學生的心聲，讓學生申述理由和原因，不能使用“你撒謊！”“胡說！”等言辭打斷學生，要讓學生把話說完。要堅持實事求是，不無限上綱，不小題大做。學生犯了錯誤，認識了，改了就好，達到教育的目的就行了。

對于學生之間的矛盾和糾紛，老師應正確予以疏導，注意傾聽雙方的申述，不能只聽一邊就主觀武斷下結論。不輕易傷害學生的自尊心。不使用“你在狡辯”這樣的字眼。力爭盡快化解各種矛盾和糾紛，營造平等相處，團結協作，共同進步的班集體。

耐心傾聽學生的心聲是班主任的師德修養水平的體現，是教師幸福人生的一種境界。

第三篇：尊重孩子,耐心傾聽孩子的心聲

尊重孩子，耐心傾聽孩子的心聲

江南區第一幼兒園

楊春宇

在成年人的世界里，有一種特別受大家歡迎的人，他們在聽對方談話時，無論對方的地位怎樣，總是細心、耐心地專注地傾聽，說者自然也就感覺暢快淋漓，受到重視。我們也曾這樣耐心地對待過我們的孩子嗎？每當孩子主動要向你傾述，你可曾放下手中的工作，讓他暢所欲言，把心中的郁悶宣泄出來。有時只是一時想不開，過度地焦慮；有時真希望有人為他分擔一些痛苦。這時候，他也許會對父母吐露心事，希望得到你的支持和鼓勵。親子之間如果能彼此傾訴，經常懇談，問題會少得多。孩子成長過程是很快的，如果父母不了解孩子，方法不對，親子雙方都會感到痛苦，而且不正確的溝通方式，會白白浪費家長的許多精力與時間，讓親子之間產生不必要的矛盾。所以，孩子在成長過程中需要父母耐心傾聽孩子的心聲。

曾經聽到朋友抱怨愛人這樣教育6歲多的孩子：要多練習寫字，以后長大就會更聰明學習更棒！于是買了好幾本描紅本來給孩子每天練習，而且一寫就是兩三頁，剛開始孩子還乖乖地完成爸爸的任務，后來就不樂意了，每次一寫就皺眉頭，才寫幾個字就開始發呆。他爸爸看到這樣就劈頭蓋臉的指責道：“寫這么點字就不想寫了？你怎么都不好好學習，將來怎么考100分？”“爸爸，好累啊，我不想寫這么多！”孩子流著眼淚說。朋友也說小孩子還小，寫不了這么多，寫多了也沒效果。可孩子的爸爸卻一意孤行，不聽孩子的傾訴，非要兒子按他原來布置的去做，有時甚至還讓孩子多寫點，覺得這樣做是為孩子的將來好。孩子沒辦法只能聽話照做。轉眼3年多過去了，我到朋友家做客，看到朋友的兒子正好在寫作業，我拿起一本作業本來看，發現作業本上的字不太端正，歪歪扭扭，而且還喜歡涂改。這時朋友的愛人說：“我這孩子挺聰明，成績也不錯，就是字寫得亂七八糟，打也打了，罵也罵了，就是改不過來，氣死我啦！”

俄國教育家烏申斯基說過：“如果教育者希望從一切方面去教育人，就必須從一切方面去了解人。”從這個意義上說，真正的教育是從心與心的對話開始的。對兒童的傾聽是一個生命對另一個生命價值的尊重與接納。一個孩子，就是一個世界；一種傾聽，能夠反映出成人對孩子的理解。傾聽孩子內心的心聲，我們才能了解孩子，才能更好地幫助孩子健康成長，所以在孩子面前學會傾聽是非常重要的。許多家長以為，好孩子的標準就是一切聽大人囑咐、按大人意圖辦事。因此，這些家長對孩子的教育模式記事父母不停地說，孩子看似在聽，但是，孩子仍會犯些父母經常告誡的錯誤，其實孩子并沒有聽進父母說的話。這些父母們犯了一個很大的錯誤，就是沒有學會傾聽，而是一味的教導!如果朋友的愛人能在兒子不愿寫字的時候能停下來傾聽孩子的心聲，分析了解孩子的真實情況，及時調整教育方法，我想現在的情況會大有不同。

調查發現，很多父母教育孩子使用的頻率最高的三句話是“聽話”“好好學習”“真沒出息”。幾乎所有的父母都不假思索地把“聽話”這種命令試的兩個字掛在嘴邊；“沒出息”這三個帶著強烈貶損意味的字不知道刺傷了多少孩子的心。這些話反映了大多數家庭缺乏親子間的平等溝通。“好好學習”可以看出大多數父母只看到孩子學到的知識，得到的分數，殊不知孩子除了學習文化知識，還有其他的生活內容。作為父母，誰都希望“子成龍、女成鳳”，于是不少家長都是按照自己的內心想法培養孩子，甚至將自己的主觀愿望強加于孩子，總帶著自己的主觀色彩去看待孩子的問題，總以為這樣做是正確的，就是為孩子好，無形中習慣站在自己的角度去分析孩子的世界。試問這樣做的父母：“你們了解孩子嗎,傾聽過來自孩子內心最真實的聲音嗎？”

那么，家長該如何傾聽孩子內心的聲音呢？首先父母要聽孩子把話說完。有時候，孩子會興沖沖想跟父母談一些事情，想告訴父母自己在幼兒園里發生的事情，可是，父母都總是忙著做其它的事，要孩子等會兒再說;或者孩子訴說一件委屈的事，父母一聽就發火、不分青紅皂白責罵孩子。當孩子還沒把事情說完，父母就打斷孩子，也不去了解真正的緣由就責怪孩子，久而久之，親子之間的溝通就會發生問題，也會使孩子失去應有的自信，而且孩子會對父母產生逆反心理。因此，當孩子跟父母說話時，父母應盡可能放下手頭的工作，先聽孩子把事情說完。聽孩子說活，這能讓孩子覺得父母很在意聽他說話，孩子感到受到尊重和鼓勵，也很愿意說出自己的心理感受。其次，父母適當給予分析和建議想要孩子能夠得到鍛煉和成長。父母要肯花時間、有耐性，做個有修養的聽眾，要用心聆聽孩子的心聲，用心走進孩子的世界。父母要在傾聽中，積極發現孩子的優點，然后對孩子的優點進行發自內心的贊揚。聽完孩子的傾訴后，家長還要根據自己的閱歷，給予合理的建議。例如，當孩子說起幼兒園里的某個小朋友上活動課的時候推打了自己，你就要和孩子分析，以后要小心保護自己，同時也不要去傷害其他小朋友。

傾聽來自孩子真誠的音符，把自己的心靈泊進孩子的港灣，聽聽來自他們真誠的感受。讓孩子在愛的環境下茁壯成長！

第四篇：班主任要擁有寬容和耐心

班主任要擁有寬容和耐心

諸城市辛興鎮市子口小學

王榮和

“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是好人，而愛別人不愛的孩子才是教師的崇高境界。”那些在學習、思想、行為等方面存在一定偏差的學生，我們稱之為“問題學生”。他們往往被忽視、被冷落，殊不知，學生看起來最不值得愛的時候，恰恰是學生最需要愛的時候;殊不知，錯過學生的一個教育機會，沒準就錯過學生的一輩子。“問題學生”同樣擁有一顆真誠純潔的心靈，也有被尊重被賞識的愿望。對“問題學生”只有誠摯的師愛，才能填補他們心理的缺陷，消除他們心理的障礙。所以，班主任應當對他們給予更多的教育引導和關愛，最大限度地理解、寬容、善待“問題學生”。

記得去年年我接手了一個五年級班級，這個班有多個男同學比較喜歡滋生事端，如言語上、舉止上的挑釁引起爭執打架等。為了把這個班級建設成為優秀的集體，作為與學生日常學習生活接觸最親密的班主任，我用我的真心真情去關愛每一位學生主動親近學生，利用課余時間多與學生交談，了解學生的思想狀況，關心他們，架起與學生溝通的橋梁，使學生愿意跟我交流的同時尊重他們的思想和觀點，平等地分享他們的喜怒哀樂，耐心地引導他們邁好成長的步履，嚴格要求學生的同時也嚴格要求自己，用愛、行動、溝通使這幾個小孩得以好轉。但令我最頭疼的就是該班有位出了名的搗蛋大王劉奇同學。平時他人打架他喜歡拍手稱好，愛打架罵人，故意損害公物，同學們都怕他。每當他做錯了事，我并不當眾責備他，總是單獨地跟他談話，可光說沒多大效果。一次，我去家訪，來到學生劉奇家，剛一進門，孩子的媽媽迎上來就問：“老師，這小子在校是不是又打架了？”又有一次，我家訪完走出家門。聽到隔壁鄰居七嘴八舌地議論著，“瞧，老師追到家里來了，肯定又打架了。”從以上兩個事例，不難看出，有些家長（特別是問題學生的學生家長）把家訪看成了告狀。究其根源在于以往的教師家訪，總是以報“憂”不報“喜”的行式出現。報“憂”不報“喜”的家訪行式，其中的弊端是顯而易見的。它不利于發展教師和家長的聯系；也不能使家長很理智的對待自己的孩子，要么痛打一頓，要么無可奈何。

于是我就悄悄地觀察他在校的其它方面的表現、他的朋友圈有哪些人能成為我轉化劉奇同學橋梁的。發現劉海闊同學可以勝任，于是真誠地把我的想法與做法說出與之交換意見，劉海闊同學很樂意配合，因而在我們里應外合下，了解問題所在，并采取有效的措施，還積極與其家長溝通，建議他的家長該如何關愛、幫助劉奇克服不良的行為習慣。總之，該生一有進步，我就設法給他“報喜”，使他感到老師時刻在關注他，希望他進步。這樣他就增強了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進步。

作為教師，應該有足夠的耐心面對每一位學生，尤其是學困生和淘氣、調皮的學生，應該用寬容的眼光看待他們：或許在您的寬容中，學生的學習興趣、探索精神得以提升和張揚；或許在您的寬容的眼光呵護下，成長起了許多個性鮮明的學子；或許在您的寬容的目光中，會涌現出許多愛迪生、牛頓的身影；或許就因有了你的寬容，也成就了自己的事業。那么如何才能做到既有耐心又有寬容之胸懷呢？有專家說過這樣的話很有道理：有的事情不好解決時，不妨先試著回答幾個相關問題。據此，我們不妨捫心自問這樣幾個問題：教育這個行業，對教師來說到底意味著什么？教育對教師自身有何要求？新課改中教師應如何改變自己的教育方式？我們如何才能正確把握學生？新的師生關系應該如何建立？你有沒有把學生分成三六九等？你是如何解決問題學生或掉隊的學生的？有沒有向學生發過火，向家長告過狀？我們試著回答出上邊的問題，或許就會找到答案。一代名師霍懋征老人從教六十載，從沒有讓一個孩子掉隊，從沒有向學生發過火，從沒有向家長告過狀。這些教育生涯中的小事情，能長久的堅持做下去，沒有極大的耐心和寬容之心，談何容易？霍老師曾說過：“一個好教師的標準就四個字：敬業、愛生”。愿我們都能擁有耐心和寬容之心，學會敬業、愛生，適時準確把握學生身心發展之規律，把簡單的事情做好。

第五篇：職場要善于傾聽

職場要善于傾聽

做領導的，往往希望多多聽到下屬的合理化建議，甚至是給公司帶來豐厚效益的建議。但這類建議確實太少了，可以稱得上鳳毛麟角。為什么如此說呢？因為平臺不一樣，下屬往往會從自身出發，思考自己范疇的事情。如果有一些創造性的意見，此員工肯定心懷較大目標。

在職場，員工們對領導多是一些溢美之辭，我這里并非貶義。這往往是員工對公司的一些計劃、措施和產生的效益的肯定，也有對領導個人魅力的追捧。當然，希望通過幾句好話打動領導，使自己獲得一些好處的也不乏其人。領導做長了，特別是一些有作為的領導人，慢慢地以為自己什么都對，下屬素質太差，容不得半點反對意見。幾年下來，我們發現，越是聽不得不同意見的人，不是公司業績下降，就是出現了重大經濟問題。何也，就是領導在某一階段，做了點成績，因為自我感覺良好，目空一切，漸漸地把自己封閉起來，不再學習進步了。現代社會幾乎可以這樣形容——日新月異，沒有了合理化意見，加之自己是固步自封，公司舉足不前，便在所難免了。

所以，精明強干的領導，不僅善于傾聽合理化的意見，更善于傾聽下屬的牢騷之詞。善于傾聽，其實是領導胸懷的表現。俗話說，一個人的胸懷有多大，這個人就可以做多大的事情。從一些歷史故事中，我們發現，古代的一些有作為的帝王不僅善于傾聽，而且敢于承認自己的錯誤。比如說，楚文王活捉了蔡侯，要烹煮蔡侯以祀祖廟，誰的話也聽不見去。有一位勇士，執寶劍寧可和他同歸于盡，也不愿意看楚王失去諸侯。在現在人看來，楚王大失面子，但他還是收回了成命，表彰了這個劍諫勇士。楚莊王乃是一代雄主，圍繞他這方面的故事很多。優孟哭馬就是其中一例，楚莊王要用大夫之禮來葬愛馬。滑稽戲劇家在宮廷里大哭說，應該以人君之待遇葬馬，這樣好讓天下諸侯，都知道大王貴馬而賤人，一句話說得他茅塞頓開，趕緊改正錯誤。

這多是一些進諫之詞，使我們有了借鑒之處。但我們現代人，出入職場，面對的只是領導而非君王，再說，現在社會也沒有了進諫的氛圍。我們高明的領導，其實在自己的范圍里，可以聽到下屬真實的聲音，這真實的聲音，往往是以牢騷作為載體的。

有一個與我十分親近的下屬，因為聰明能干悟性強，在其他人看來，他要風得風要雨得雨。我也以為這小子的確很幸運，短短時間內，取得了別人幾年也達不到的好成績。他卻在一次酒后，向我大發牢騷，且句句在理，使我頗為驚訝。我一向以為自己很有親和力，也以為本人善于與員工打成一片，其實，我才發現這是一種表面現象，我的親近是難以深入員工內心之中的。我這樣的作風如此，那些高高在上的領導更加難以接近下屬了，使之領導與被領導之間出現了一個斷層。

怎樣使員工能發出自己的牢騷呢，我想應該給予鼓勵，因為發了牢騷，即使在精神層面也使員工輕松多了。何況，通過這些牢騷，你發現了公司必須改進的方面，你自己必須改進的方面，甚至還可以從真實的聲音里，得到更合理化的建議。

只要放下架子，有一點耐心，讓員工了解，言者無罪，何愁收獲不到真實的聲音呢？

所以，在職場中，只要善于傾聽下屬的牢騷，你就能得到很多的合理化建議，也就更利于自己，更利于公司的進步和發展了。