第一篇：小區突發事件應急預案處理方案

小區突發事件應急預案處理方案

突發事件處理原則：

反應迅速、高度統一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協作。

1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理

（1）協管員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協管員職責，迅速制止犯罪。

（2）當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

（3）受調遣的協管員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，監控中心/協管通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。

（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將協管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

（9）協管班長做好現場記錄，并寫出書面報告報送管理處。

2、應急處理預案二：發現斗毆

（1）執勤中（或業主投訴）或管理處通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

（2）迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應急處理預案三：發現業戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，協管員應及時對其采取控制和監督措施。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）協管員發現或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導及管理處報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

（2）主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。

（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機關人員到現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。（6）如果危險已經發生，協管員要立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

5、應急處理預案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。

（2）將報案情況向主管領導及管理處通報。

（3）協管員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。（5）向當事人員及現場有關人員了解案情。（6）向公安機關報案，等待警車到達現場。

（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫院救治。

（8）向警方介紹情況，并協助破案。

6、應急處理預案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

（2）能報主管領導及管理處，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數量。

（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。

7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）協管員發現或接所跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應措施。（2）管理處接報后，通知水電工趕到現場。

（3）到現場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。（4）清潔水災影響的區域。（5）匯報管理處。

（6）工程有關人員調試系統，恢復正常位置。

8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理

（1）管理處或協管人員接到通知后，應立即派有關人員趕到現場。

（2）如證實發生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，直到警務人員到達。

（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

（6）認真對待傳媒人員入內采訪。（7）盡快向主管呈交案情報告。

9、應急處理預案九：停車場被劫事件

（1）報警及通知管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現場任何物品。（4）查看現場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。

10、應急處理預案十：爆喉及水箱過滿應急處理

（1）檢查漏水的準確位置及所屬水質，例如沖廁水，工業用水或排污水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水掣。若不能制止時應立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達時須盡量控制現場，防止范圍擴散。（2）觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房，升降機，電線槽等。

（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。（4）利用現有設備工具，設法清理現場。

（5）如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。

（6）通知清潔工清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業主。

（7）日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

（8）如該地區及建筑物曾經有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。

11、應急處理預案十一：發現業主受傷或生病處理

（1）當發現有業主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及時打急救電話求助。（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

12、應急處理預案十二：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯系。

（2）立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協助。

（4）被困者救出后，須詢問：

是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到本小區的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。

13、應急處理預案十三：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預先通知物業所在區域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。

（2）主管應安排電工值班。

（3）有關停電通知預先張貼在公告欄。

（4）當供電恢復時，管理員必須與電工技術員檢查小區內所有電掣的正常運作情況。（5）管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發生停電時使用。（6）當小區晚間發生突然停電事故時，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。

14、應急處理預案十四：防盜、報警系統誤報、誤操作處理

（1）監控中民接到報警信號時，迅速通知離報警點最近的巡邏協管員前往確認。（2）受調遣的協管員一方面迅速往報警業主家查詢情況，一方面用對講機與管理住主任聯系。

（3）經查實為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業主講解有關智能設施的正確使用方法，以防今后再發生類似情況。

15、應急處理預案十五：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理

（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現場查看究竟。

（2）抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現場吸煙。

（3）通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。（4）如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現場。

（5）管理人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。

16、應急處理預案十六：臺風侵襲時處理

（1）協管人員對轄區易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發現有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部，及時進行處理。（2）各部門人員負責確保各自工作環境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。

（3）轄區各部門準備手電筒和其它必備應急物品。

（4）協管隊成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。（5）擋風大巴處于戒備狀態。（6）臺風轉變成烈風、暴風時：

出動后備隊，加強對轄區范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作。轄區其他部門成立后備隊，一旦發生不測，隨時出動搶險。（7）災后處理：

①清理臺風造成的殘余物。

②查明轄區財產損失和有無人員傷亡情況。③修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。

17、應急處理預案十七：空高墜物應急處理

高空墜物是一項嚴重的非法行為，當管理處接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進行調查，設法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業主，并指出該行為的嚴重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業日常管理記錄簿”內。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應： ①通知救護車及公安機關。②協助照顧傷者。

③設法尋找違例者或證人。

④封鎖現場，等待公安人員到場。

⑤記錄一切有關資料在“物業日常管理記錄簿”內。⑥報告管理處并呈交書面報告。

18、應急處理預案十八：交通事故應急處理

（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現場交通恢復暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照以做記錄。④如物業部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖。⑤如有需要，通知物業維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標志。

⑦協管主管應將事件詳情記錄在“物業日常管理記錄簿”內，并向管理處做書面報告。

（2）導到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知員式、主管或公司。

⑥事后記錄在“物業日常管理記錄簿”內，呈交詳盡報告給管理處。

19、應急處理預案十九：噪音應急處理

（1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業主。

（2）當接獲業主投訴或由物業管理員發現，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。（3）業主在規定許可裝修/施工時間外發出裝修/施工噪音，巡邏協管員應立即上門勸阻，如業主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協管主管應向就近派出所報案并報告環保部門。

（4）將事件記錄在“物業日常管理記錄簿”內，并向管理處報告。

20、高水平急處理預期案二十：火災應急處理

當發生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發現火警時，立即向上級、管理處及物業公司經理報告。（2）協管主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。（3）指派一名班長協同管理人員負責樓內業主的安全疏散工作。（4）消防、監視中心立即通知有關人員到管理處集結待命。

（5）大堂的協管員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。

（8）通知空調機房，關閉空調系統，開啟防、排煙系統及加壓風機。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（10）根據火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。

（12）通知有關工程人員將消防系統恢復正常。

第二篇：小區突發事件應急預案處理方案[推薦]

小區突發事件應急預案處理方案

突發事件處理原則：

反應迅速、高度統一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協作。

1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理

（1）秩序維護人員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞物業和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協管員職責，迅速制止犯罪。（2）當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

（3）受調遣的秩序維護人員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，物業值班人員通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

（9）秩序維護人員做好現場記錄，并寫出書面報告報送物業。

2、應急處理預案二：發現斗毆

（1）執勤中（或業主投訴）或物業辦公室通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

（2）迅速報告主管、項目經理，由物業人員出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應急處理預案三：發現業戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護人員應及時對其采取控制和監督措施。

（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）秩序維護人員發現或接到各類可疑物品時，要立即向主管及項目經理報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）物業人員立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機關人員到現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。

（6）如果危險已經發生，物業人員要立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

5、應急處理預案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。（2）將報案情況向主管及物業辦公室通報。

（3）秩序維護人員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。

（5）向當事人員及現場有關人員了解案情。（6）向公安機關報案，等待警車到達現場。

（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫院救治。

（8）向警方介紹情況，并協助破案。

6、應急處理預案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

（2）及時上報主管及物業人員，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到物業辦公室，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數量。

（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。

7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）巡邏人員發現或接所跑、冒、漏水時，立即通知物業辦公室，并采取相應措施。

（2）物業辦公室接報后，通知水電工趕到現場。（3）到現場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。（4）清潔水災影響的區域。（5）匯報物業辦公室。

（6）工程有關人員調試系統，恢復正常位置。

8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理

（1）物業人員或秩序維護人員接到通知后，應立即派有關人員趕到現場。

（2）如證實發生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，直到警務人員到達。

（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（6）認真對待傳媒人員入內采訪。（7）盡快向項目經理呈交案情報告。

9、應急處理預案九：停車場被劫事件

（1）報警及通知物業辦公室。

（2）留意匪徒的容貌、人數、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現場任何物品。（4）查看現場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給物業辦公室。

10、應急處理預案十：發現業主受傷或生病處理

（1）當發現有業主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業人員及時打急救電話求助。

（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

11、應急處理預案十一：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內，如有監控探頭及對講機，則須觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知物業人員到電梯門外及保持聯系。

（2）立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求急救人員協助。

（4）被困者救出后，須詢問是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到本小區的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、物業人員、救護人員到達和離去的時間，救護車號碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。

12、應急處理預案十二：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預先通知物業所在區域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交項目經理。（2）有關停電通知預先張貼在公告欄。

（3）當供電恢復時，客服人員必須與電工技術員檢查小區內所有電掣的正常運作情況。

（4）物業必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發生停電時使用。

（5）當小區晚間發生突然停電事故時，物業值班人員應立即通知項目經理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。

13、應急處理預案十三：防盜、報警系統誤報、誤操作處理

（1）監控室人員接到報警信號時，迅速通知離報警點最近的巡邏人員前往確認。

（2）受調遣的巡邏人員一方面迅速往報警業主家查詢情況，一方面用對講機與物業值班室聯系。

（3）經查實為誤報、誤操作造成報警的，由物業值班人員向業主做好解釋工作，以防今后再發生類似情況。

14、應急處理預案十四：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理

（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知物業人員，并盡快趕到現場查看究竟。

（2）抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現場吸煙。

（3）通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。

（4）如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現場。

（5）巡邏人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交物業人員。

15、應急處理預案十五：空高墜物應急處理

高空墜物是一項嚴重的非法行為，當物業辦公室接獲該類投訴時，采取以下行動：

（1）立即派人進行調查，設法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業主，并指出該行為的嚴重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業日常維修管理記錄簿”內。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應： ①通知救護車及公安機關。②協助照顧傷者。③設法尋找違例者或證人。④封鎖現場，等待公安人員到場。

⑤記錄一切有關資料在“物業日常維修管理記錄簿”內。

16、應急處理預案十六：交通事故應急處理（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現場交通恢復暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照應將范圍封鎖，以做記錄。④如有需要，通知物業人員到場采取行動。⑤如有需要，張貼警告標志。

⑥應將事件詳情記錄在“物業日常維修管理記錄簿”內，并向項目經理做書面報告。

（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知項目經理或總公司領導。

⑥事后記錄在“物業日常維修管理記錄簿”內，呈交詳盡報告給項目經理。

17、應急處理預案十七：噪音應急處理

（1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業主。

（2）當接獲業主投訴或由物業管理員發現，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。

（3）業主在規定許可裝修/施工時間外發出裝修/施工噪音，巡邏人員應立即上門勸阻，如業主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業人員應向就近派出所報案并報告環保部門。（4）將事件記錄在“物業日常維修管理記錄簿”內。

18、應急處理預期案十八：火災應急處理

當發生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發現火警時，立即向上級、項目經理及物業總公司領導報告。

（2）物業所有人員接到火警通知后，立即到現場展開滅火救災工作并聽從項目經理指揮。

（3）指派一名秩序維護隊員協同物業人員負責樓內業主的安全疏散工作。

（4）物業值班人員立即通知有關人員到辦公室集結待命。（5）大門秩序維護隊員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（7）通知供電公司變電室斷電啟動備用消防電源。（8）開啟防、排煙系統及加壓風機。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（10）根據火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。

（12）通知有關工程人員將消防系統恢復正常。

第三篇：小區物業突發事件應急預案處理預案

祿豐縣人民醫院住宿小區突發事件處理預案

為了加強和改進小區安全檢查工作，保障廣大業主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區防范安全事故發生，并能快速及時妥善處理突發安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關要求及相關法律法規，從我小區實際出發；特制定本預案。

一、安全事故應急領導組織機構

小區成立突發事件應急處理領導小組，統一領導小區突發事件的應急處理工作

突發事件應急處理領導小組

組長：王忠文

副組長：何美華、楊惠銘

成員：保衛科全體人員、后勤科全體人員 安全事故應急領導小組履行下列主要職責

1、指揮小組成員立即到達規定崗位采取相應的應對措施

2、安排小組成員開展相關的排危搶險或者實施求救和救援工作

3、根據需要對小區人員進行疏散，并根據事件性質，報請有關部門迅速依法采取緊急措施

4、根據需要對事件現場采取控制措施

5、對突發事件的應急處理程序進行監督指導

6、突發事件發生后，應急處理領導小組應根據“生命第一”的原則決定是否啟動突發事件的應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告

二、突發事件處理原則：

反應迅速、高度統一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協作。

三、突發事件應急預案

全體工作人員在工作中，都要有“安全第一,、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發事件要沉著應對，首先確保小區人員的生命安全,及時上報；突發事件的應急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現場組織指揮、搶險救助。

1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理

（1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。

（2）當發生突發案件時，秩序維護員要保持鎮靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。

（3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現場由組長統一指揮。

（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，值班班長要指定人員在現場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。

（6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現場如有人員受傷，組長要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

（9）秩序維護員班長做好現場記錄，并寫出書面報告報送管理處。

2、應急處理預案二：發現斗毆

（1）執勤中（或業主投訴）或管理處通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應急處理預案三：發現業戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和監督措施。

（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。

4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）秩序維護員發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現場，阻止

任何人再接觸可疑物。

（2）組長立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，統一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區域的業主和相關人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。

（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機關人員到現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。

（6）如果危險已經發生，組長要組織秩序維護員立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

5、應急處理預案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。

（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。（3）秩序維護員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。

（5）向當事人員及現場有關人員了解案情。

（6）向公安機關報案，等待警車到達現場。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫院救治。

（8）向警方介紹情況，并協助破案。

6、應急處理預案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

（2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。

（4）派人清查損壞物品的數量。

（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。

（6）由客戶中心記錄﹑整理存檔。

7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）秩序維護員發現或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應措施。

（2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現場。

（3）到現場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設備修理；調試系統，恢復正常位置。

（4）組織保潔人員清潔水災影響的區域。

（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關維修單位前來維修；并貼出通告安撫業主，記錄事件存檔。

8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理

（1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯系值班班長和有關人員趕到現場。

（2）如證實發生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現場，直到警務人員到達。

（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。

（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

（6）認真對待傳媒人員入內采訪，（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。

9、應急處理預案九：停車場被劫事件

（1）接到通知后報警及通知班長﹑組長及管理處。

（2）留意匪徒的容貌、人數、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現場任何物品。（4）查看現場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。

10、應急處理預案十：發現業主受傷或生病處理（1）當發現有業主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告。

（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

11、應急處理預案十一：交通事故應急處理（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現場交通恢復暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照以做記錄。④如物業部分因意外可能危及其

他人，應將范圍封鎖 ⑤如有需要，通知物業維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標志。⑦值班班長和組長應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書面報告。

（2）有人受傷的交通意外

①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知組長和管理處。⑥事后記錄在“工作日志”內，呈交詳盡報告給管理處。

12、應急處理預案十二：噪音應急處理

（1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業主。

（2）當接獲業主投訴或管理員發現，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。

（3）業主在規定許可裝修/施工時間外發出裝修/施工噪音，巡邏協管員應立即上門勸阻，如業主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和后勤科報告。

（4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。

13、高水平急處理預期案十三：火災應急處理 當發生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發現火警時，立即向班長、組長和管理處報告。

（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。

（3）指派一名班長協同小組人員負責樓內業主的安全疏散工作。

（4）保衛科辦公室、監視中心立即通知有關人員到現場集結待命。

（5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（9）根據火勢大小，向消防隊報警。（10）消防隊到達后配合其工作。

（11）通知有關工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。

第四篇：突發事件應急處理預案

突發事件應急處理預案

一、組織與指揮

（一）學校成立突發事件應急處理 領導 小組，統一領導 全校突發事件的應急處理工作。突發事件應急處理領導小組由學校領導及相關負責人組成，校長任組長

副組長: 各科室主任、年級組長

應急領導小組履行下列主要職責:

1、指揮有關教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施

2、安排教師開展相關的搶險排?；蛘邔嵤┣缶裙ぷ?/p>

3、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施

4、根據需要對事件現場采取控制措施

5、對本校的突發事件的應急處理程序進行督察指導

（二）突發事件發生后，學校突發事件應急處理領導小組應當根據“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門 報告。

（三）學校各有關部門在各自職責范圍內，做好突發事件應急處理的有關工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應有預見，并根據學校的突發事件應急預案，采取相應的措施，發生事故，主動納入學案工作程序。

（四）應急狀態期間，領導小組各成員必須保證通信網絡暢通。校內各部門應當根據突發事件應急處理領導小組的統一部署，做好本部門（年級段）的突發事件應急處理工作，配合、服從對突發事件應急處理工作進行的督察和指導。

（五）學校內任何部門和個人都應當服從學校突發事件應急處理領導小組為處理突發事件作出的決定和命令。突發事件涉及的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監督檢查及采取的措施,應當予以配合。

二、監測與報告

（一）開展突發事件巡視監測。任何人員都有巡視監測學校突發事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛等教師更有監測學校突發事件的職責，一發現事件或可能發生的突發事件的苗頭，應向學校領導匯報。

（二）建立信息報告制度。突發事件發生或有可能發生突發事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發現人應及時向學校匯報，學校應在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯系。

（三）嚴格執行學校重大事件報告程序。對于各類突發事件，應迅速判斷事件性質，根據事件性質，及時向社會、政府各救治排險機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現場、證件證物等要進行保護。

（四）突發事件向外發布情況，需要經校突發事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發事件。

三、應急調查與救治

（一）突發事件發生后，校應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發事件進行調查處理。通過對突發事件調查、現場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

（二）突發事件發生后，在進行事件調查和現場處理的同時，學校應當立即將突發事件所致的傷亡病人送向就近醫院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。

（三）突發事件發生后，有關處室應立即保護現場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態和情緒穩定。

（四）突發事件發生后，突發事件應急處理工作領導小組根據需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應急措施。

（五）突發事件發生后，根據事件性質，應及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯系家長進行救治。

四、工作原則

1、堅持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應急預案

（一）重大火災安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報區教育局。

2、學校利用校園播音系統或鐘聲發出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。

3、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120請求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局。

2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）危險藥品安全事故

1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實驗操作過程中出現的安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局。

3、在最短時間內將受傷師生送至醫院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）工程建設、危房安全事故

1、學校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。

2、學校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設有隔離欄。

3、學校發生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局。

4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（五）特種設備安全事故

1、學校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作，購買特種行業保險。

2、事故發生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（六）外出大型活動安全事故

1、學校組織外出大型活動必須審報教育局，經同意后才能實施，學校組織的外出大型活動要制訂安全應急預案。

2、事故發生后，學校迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局。

3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學校外來的未經允許強行闖入校園者，學校門衛或保安人員不得放行，應及時將闖入者驅逐出學校，并由門衛或保安人員向其發出警告。

2、學校內發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報警110請求援助。

3、對受傷師生及時救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產經營活動，及時向教育局、衛生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。

2、積極協助衛生機構救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。

4、配合衛生防疫部門的調查，如實提供有關 材料 和樣品。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學校發現有傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經醫院診斷排除傳染后才能返校。

2、學校發生特殊傳染病，要迅速利用學校隔離室對患病師生進行隔離觀察，及時報警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫院診治。

3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進行隔離觀察，防止疫情擴散。

4、及時將發現的疫情上報教育局、衛生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環境污染

1、調查學校周邊的環境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環境污染的源頭物，因及時向環保部門聯系。并備案這些污染源可能產生的污染性質和處理辦法。

2、產生環境污染突發事件，應配合環保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩定工作，疏散過程維護好師生的秩序。

3、平時對全校師生進行環保教育和環境污染自護自救教育。

(十一)住校生停電應急預案

1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學前5分鐘做好點名工作（按作息時間表執行），并且管理好住校生晚自學的管理工作。

2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學生的穩定工作，不可慌張，然后用學校準備的應急燈進行照明，讓學生疏散。

3、如果在停電時學生的作業已完成，要組織學生就寢，等學生全部睡下后才能離開休息；如果學生的作業沒有完成，應向學生提供蠟燭等照明工具，監督學生完成作業，一直到就寢后方可離開。

4、學生寢室在沒有管理人員監督的情況下，絕對不能私自點蠟燭，點蚊香。

5、總務處要在白天及時供應好蠟燭、應急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應及時通知總務處，總務處要在當天就補充到位。

6、如遇學生生病或其它重大事件，要及時向德育處、總務處等有關領導報告。

華夏學校雙語學校德育處

2016/9/15

第五篇：處理突發事件應急預案

處理突發事件應急預案

為了加強學校的安全綜治工作，及時、有效地預防、控制和妥善處置學校重大突發性事件，提高快速反應和應急處理能力，確保學校教育教學生活秩序的穩定和安全，特制訂本預案。

一、實施范圍

本預案所稱重大突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。

二、實施原則

1.統一指揮的原則。

發生重大突發性事件時，由校長室負責對突發事件應急處理的統一指揮、處置，并及時向鎮教辦報告。若重大突發性事件的處理，超出本校的處理能力時，提請鎮教辦協調相關部門，多方聯動，形成合力，確保突發性事件得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。

2.“系統聯動，群防群控”原則。

學校發生重大突發性事件后，班子成員要緊急行動，年級、班級等負責同志要按照學校應急預案的要求深入一線，積極做好事件、事故的處置工作。

3.“快速反應、果斷處置”的原則。

進一步完善突發事件的快速反應機制，對各種影響穩定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦發生重大事件，要確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應，及時應對，力爭把問題解決在萌芽狀態，解決在校內。

4.“教育疏導，化解矛盾”的原則。

學校若發生突發群體性事件，堅持“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的工作方法，加強正面宣傳，積極教育引導，穩定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態擴大。

5.“措施得力，救人第一”的原則。

學校發生重大安全事故，應采取一切得力措施，確保師生人身安全。發生重大火災事故，在迅速報告火警的同時，應緊急組織師生安全有序疏散，救護受傷學生；發生重大車禍，迅速撥打交通事故、緊急救護電話，開展自護自救；發生食物中毒、衛生防疫等重大事故，在迅速報告衛生監督、疾病預防控制部門的同時，應緊急將中毒、受傷學生送往醫院搶救；發生校舍安全事故，應積極組織搶險，救護受傷師生。學校發生安全事故，要堅持“救人為本、救人第一”的原則，在組織搶險救災時，嚴禁學生參加。

三、實施組織

學校成立處置重大突發事件領導小組，負責各項重大突發事件的處置。

設立應急處置工作小組：

組長：王忠興

副組長：耿佳琦 孔慶余 田東興 宋 巖 成 員：學校各部門負責人及全體班主任

領導小組負責“處置重大突發事件預案”的制訂、相關組織機構的建立和完善；督促各種應急救援演練工作；在事故發生時，負責事故應急救援的指揮協調、指導工作；指導做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。

處置工作小組應熟悉相關業務情況，在事故處理中，要積極會同有關部門，對事故危害進行科學監測，制定科學救護措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調查處理。

四、實施步驟

（一）突發性群體性事件：

若發現學校有突發性群體性事件的苗頭，學校應立即向教辦、政府報告。要加強對事件的嚴密監控，做好信息的收集、分析、報告和情況通報工作，確保在發生重大突發性事件時，做到快速反應，妥善處理。在此期間，領導小組成員和工作小組的同志處于戒備狀態，保證聯絡暢通。加強校園網絡管理，防止有害信息傳播，學校領導干部必須堅守工作崗位，未經上級批準，不得離校出差。

若校內出現群體性突發事件，嚴重影響學校正常教育教學和生活秩序時，學校應立即啟動應急預案，深入現場，化解矛盾，采取措施，有效處置，控制事態的蔓延和擴大；同時，領導小組及時向上級報告信息，并按要求統一宣傳口徑，防止不實有害信息傳播，正確引導社會輿論。對在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個別人，要及時報請公安部門嚴格控制和監視。嚴格門衛管理，防止學生串聯，防止社會閑雜人員進入學校；學校黨政領導、班主任等要深入學生班級、宿舍，面對面地做好學生的教育疏導工作。

要進一步動員和發揮黨政工團組織和學生會以及學生團員骨干隊伍維護學校穩定的先鋒模范帶頭作用，切實做好學生的思想政治工作，做到校不漏班、班不漏人。同時做到教師不停課、學生不停學、師生不離校。加強校園管理，嚴格控制人員出入。

（二）突發性安全事故：

突發性安全事故主要指突發性校舍安全事故、火災事故、雷擊事故、交通事故、食物中毒等各種校園內外群體性傷亡事故。

發生突發性安全事故應按以下步驟處置：

1.事故報警：

及時報警并傳遞事故信息，通報事故狀態，為果斷處置事故贏得最佳時機，使事故損失降到最低程度。每個師生在發現事故的第一時間應及時、正確地報告，該報警的報警。在學校發生事故時，現場人員在積極做好師生自身保護和救助工作的同時，向學校領導及上級部門報告，該報警的要立即報警。

報警內容包括：事故單位、事故發生時間、地點、性質、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯系電話。

2.緊急疏散和現場急救

事故發生后，學校應立即根據現場事故發生情況，設立事故現場警戒區，迅速組織有關人員將學生撤離到安全區域，控制事態發展，搶救受傷師生；現場救助人員在施救前必須做好自身防護措施，施救時嚴格按照規定的方法、措施進行，實施救死扶傷，堅持“先救人后救物，先救重后救輕”的原則。

3.事故處理

事故發生后，協助有關部門進行事故處理。學校做好人力、車輛、財物的保障，以及信息報送工作。

各處置工作小組應結合本小組業務特點，科學、及時、有效處置突發事件，確保廣大師生生命及財產安全。

4.傳染性疾病的預防和控制

加強健康教育，搞好學校環境衛生，教室等公共場所及時開窗通風。

加強晨檢工作，開展缺勤登記工作，發現可疑狀況及時處理。

發現病象，及時向長河教辦、長河醫院、市疾控中心報告。

對病人進行隔離。

落實消毒措施。

減少人群聚集性活動。

持市級以上醫院痊愈證明方可入學。

開展預防接種。

5.關于雷擊事故的說明：

學校應加強對師生防雷擊的教育和方法指導。定期檢查防雷設施的有效性。雷雨天氣時，各教室須關閉門窗，切斷電源，學生須進入有防雷裝置的建筑物。遭雷擊者著火，馬上滅火，出現假死現象，馬上進行心肺復蘇搶救，電灼傷創面用冷水冷卻后包扎。