第一篇：贏得“后80”員工

新生代員工是企業(yè)的麻煩，也是繞不開(kāi)的麻煩。

近年來(lái)，在許多中國(guó)企業(yè)或工廠，年輕農(nóng)民工所占的比例在不斷增加，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化。對(duì)于許多面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的中國(guó)企業(yè)而言，隨著大批年輕農(nóng)民工涌入城市又加速流動(dòng)和回流，勞動(dòng)力市場(chǎng)也發(fā)生了較大變化，許多企業(yè)或工廠深刻感受到了“招工難、用工荒”的問(wèn)題。同時(shí)也面臨新生代青年工人所引發(fā)的管理問(wèn)題，例如，頻繁的流動(dòng)使得他們不能有效提高工作技能和充分發(fā)揮創(chuàng)造力，權(quán)利意識(shí)的提升未能輔之以更加有效的、對(duì)理性心智的扶助，企業(yè)管理方式的滯后未能激發(fā)新生代工人的能動(dòng)性等等。

新生代的青年工人所表現(xiàn)出與上一代農(nóng)民工所不同的職業(yè)要求和工作表現(xiàn)，因此，如何留住、管理和激勵(lì)這些新生代員工，已成為當(dāng)下許多大多數(shù)企業(yè)管理者重視卻倍感頭疼的管理難題。

為了了解這些“后80”青年工人的真實(shí)想法，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出更符合青年工人心理期待的就業(yè)、工作與職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境，有效地變革管理方式，促進(jìn)管理效率和企業(yè)效能的提升，于是，在瑞典大使館企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心的資助下，中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)社會(huì)責(zé)任辦公室和瑞聯(lián)稚博兒童權(quán)利與企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心合作展開(kāi)了“傾聽(tīng)’后80’青年工人心聲調(diào)研”。

這次調(diào)研關(guān)注的對(duì)象是中國(guó)年輕農(nóng)民工群體，核心目標(biāo)人群是那些16－20歲的年輕農(nóng)民工。在中國(guó)工業(yè)化和城市化進(jìn)程加快的時(shí)代背景下，他們中的絕大多數(shù)既不愿也不會(huì)回到農(nóng)村，而是逐步融入城市社會(huì)。因此，調(diào)研將他們稱為“新生代青年工人”，以反映為他們的確不同于上一代農(nóng)民工。而這種差異不僅體現(xiàn)在年齡階段上，更是一種代際傳承上的同與異。

傾聽(tīng)“后80”青年工人心聲，贏得他們的信任和支持，這既是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也能夠幫助企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任。這次調(diào)研通過(guò)傾聽(tīng)青年工人對(duì)他們的生活和工作的真實(shí)看法和感受，了解他們的夢(mèng)想和抱負(fù)，為企業(yè)調(diào)整人力資源政略和管理模式提供了最有力的決策依據(jù)。

以下是報(bào)告的主要結(jié)論： 影響工作穩(wěn)定性的主要因素

“后80”青年工人外出務(wù)工的期望是多樣的、多方面的，對(duì)工作意義和價(jià)值的理解也是多方面的。他們普遍認(rèn)為，打工對(duì)自己主要意味著掙錢養(yǎng)活自己，替家人減輕負(fù)擔(dān)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，存些錢以備將來(lái)生活或創(chuàng)業(yè)所需。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，打工只是暫時(shí)的，他們不會(huì)完全為了錢而去打工，而是有更多的自我追求。

他們不僅僅滿足于找到一份工作，而有多方面的考慮，主要看重薪資水平、學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì)、生活環(huán)境和工作條件，往往在經(jīng)過(guò)綜合考量的基礎(chǔ)上，做出自己的選擇。但他們目前實(shí)際獲得的工作待遇與其期望值之間，有著比較明顯的錯(cuò)位和反差。這在客觀上為他們比較

頻繁地更換工作和流動(dòng)提供了外在推力，同時(shí)也可能讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的流動(dòng)打工的內(nèi)在驅(qū)力。這可能是他們中的一部分喜歡“流浪式”打工的重要原因。

這次調(diào)研的對(duì)象中青年工人絕大多數(shù)的工作年限低于三年，但外出務(wù)工以來(lái)，更換過(guò)1次工作的占20.2%，更換過(guò)2次的占33.0%，更換過(guò)3次以上的占20.7%，三者合計(jì)高達(dá)73.9%，僅有26.3%從沒(méi)有更換過(guò)工作。顯然，他們流動(dòng)頻率較高。(圖表一)· 期待獲得公平公正的勞動(dòng)報(bào)酬。

他們不僅希望獲得更高的工資，而且希望有較好的生活，有感興趣的工作和較舒適的工作環(huán)境。在他們看來(lái)，薪酬和待遇是否做到了公平公正，是否能夠讓他們大體滿意，是他們更換工作和流動(dòng)的主要原因。

· 希望工作本身具有吸引力。

他們普遍認(rèn)為，除了工資外，工作本身的吸引力是他們安心工作、提高工作積極性和效率的關(guān)鍵。工作的吸引力主要來(lái)自三個(gè)方面：一是安排的工種是否適合自己；二是不同具體工序和工種是否都可以嘗試和學(xué)習(xí)，而不要長(zhǎng)年累月重復(fù)相同的動(dòng)作；三是工作時(shí)間上應(yīng)該有一定靈活性，只要能按質(zhì)按量完成工作，就無(wú)須加班。

· 希望友善的管理和工作環(huán)境。

他們大都渴望得到尊重和理解，希望自己的需求、個(gè)性、特長(zhǎng)和興趣受到重視，希望有良好的人際關(guān)系和溝通，希望管理者做到公平、公正和透明；不喜歡只會(huì)發(fā)號(hào)施令的管理者，不喜歡與本地人相比存在差別對(duì)待。他們希望在一種充滿關(guān)愛(ài)、友善的環(huán)境中工作。

· 很想有親屬或朋友在身邊。

那些全家或有部分家庭成員同在一個(gè)廠或者在附近工廠打工的，流動(dòng)性相對(duì)要小。有無(wú)朋友和熟人是他們選擇工作時(shí)考慮的重要因素之一。

· 期望成為職業(yè)人，獲得穩(wěn)健的職業(yè)發(fā)展。

他們認(rèn)為，職業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展與企業(yè)或工廠的支持力度和程度密不可分，主要體現(xiàn)在企業(yè)或工廠的管理環(huán)境上。比如，企業(yè)或工廠是否有青年員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，是否有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是否有得力的一線管理者團(tuán)隊(duì)，是否能讓青年工人獲得持續(xù)的職業(yè)成長(zhǎng)感，是否有對(duì)企業(yè)文化不斷增強(qiáng)的認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

工作感受與工作評(píng)價(jià)

* 工作中的消極情緒體驗(yàn)多于積極情緒體驗(yàn)。

“后80”青年工人認(rèn)為最能描述最近一個(gè)星期在工作中的心理感受的詞匯是“煩躁”、“無(wú)聊”和“壓抑”。在問(wèn)卷調(diào)查中，有這三種負(fù)面情緒體驗(yàn)的人分別達(dá)到了47.1%, 39.5%和 37.5%。只有36名參與問(wèn)卷調(diào)查的青年工人認(rèn)為自己在工作中感到了“舒服”，占8.6%。在訪談中，青年工人多次提到在工作中感到“心情不好”和“煩悶”。

* 麻木感強(qiáng)烈。

絕大部分工廠都實(shí)行計(jì)件工資，工人的收入與其產(chǎn)量有直接相關(guān)，很多工人在晚上愿意多工作幾個(gè)小時(shí)，一般在晚上八點(diǎn)半后才結(jié)束工作回到宿舍休息，如遇到工作比較多時(shí)，還可能更晚。

由于每天工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作流程機(jī)械，內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就容易產(chǎn)生煩躁和疲憊。更重要的是，工人們?cè)诠ぷ鞯慕^大多數(shù)時(shí)間里，都只是和機(jī)器及物料打交道，與人的交流非常少。

很多工人反映，工作時(shí)間長(zhǎng)了以后，就只有“麻木”的感覺(jué)了，有位年青工人更是直言不諱地說(shuō)：“我們都成了機(jī)器人了，我不想做只和機(jī)器打交道的機(jī)器人！”

* 不滿足于目前的娛樂(lè)休閑方式，渴望擁有更豐富和有意義的閑暇時(shí)光。

短暫的晚上和周末休息時(shí)間里，青年工人多以睡覺(jué)、看電視、玩手機(jī)、上網(wǎng)等個(gè)人休閑娛樂(lè)方式打發(fā)時(shí)間，或者以與朋友逛街、聚餐等小群體互動(dòng)方式為最主要的娛樂(lè)休閑活動(dòng)。他們普遍認(rèn)為，自己的業(yè)余生活非常無(wú)聊和單調(diào)，沒(méi)有意義。

* 個(gè)人意見(jiàn)在管理中易被忽視。

青年工人們認(rèn)為在企業(yè)或工廠目前的管理中，更多還是從企業(yè)或工廠的角度看問(wèn)題，而不是從員工角度，青年工人往往處于一種“被管理”的地位，更多的是“聽(tīng)從和服從”很少有機(jī)會(huì)參與管理。他們很難有機(jī)會(huì)參與和表達(dá)自己，他們的想法和意見(jiàn)往往最容易被忽略。很多青年工人認(rèn)為自己的觀點(diǎn)和看法在工廠中根本得不到重視。

基本生活態(tài)度、主要期望與人生抱負(fù)

“后80”青年工人認(rèn)為他們是更加注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一代，有更加強(qiáng)烈的自尊需求，普遍渴望自立、追求自主、向往自為。這主要體現(xiàn)在，大多數(shù)“后80”青年工人希望生活得更加自我，能過(guò)上自己想要的生活，體面而有尊嚴(yán)；有屬于自己的時(shí)間和空間，無(wú)須看他人的臉色行事。他們渴望自立，希望自己獨(dú)立而不依賴家庭；他們希望自己的事情自己做，自己的事情自己做主；他們希望自己能有所作為，過(guò)上富有、輕松、安逸而又體面的生活，無(wú)需為生計(jì)而苦惱。

* 現(xiàn)實(shí)期望

“后80”青年工人的現(xiàn)實(shí)期望是多方面的，提高薪資水平和參加專業(yè)技能培訓(xùn)是普遍的兩項(xiàng)基本需求。增加工資是最他們關(guān)心和最想表達(dá)的話題。

他們普遍希望通過(guò)參加勞動(dòng)技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，希望得到多方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，尤其希望得到有助于提升專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。他們當(dāng)中大多數(shù)人把參加專業(yè)技能培訓(xùn)作為自我提升的首要途徑。但他們實(shí)際接受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的比例并不高，提供給他們的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較有限。而他們無(wú)法承擔(dān)參加專業(yè)技能培訓(xùn)的費(fèi)用和成本，加之工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，往往也缺乏參加培訓(xùn)的時(shí)間和精力。

* 職業(yè)抱負(fù)

“后80”青年工人普遍希望將來(lái)自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，比如當(dāng)老板、干個(gè)體、做成生意人等，以過(guò)上富足而體面的生活。但他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”往往缺乏切實(shí)可行的規(guī)劃，也較少有機(jī)會(huì)獲得外部的實(shí)際支持和有效引導(dǎo)。他們往往從內(nèi)心羨慕“老板”一樣的生活和工作，但往往是空懷“創(chuàng)業(yè)心”，不知如何去實(shí)現(xiàn)理想。“老板”成為他們普遍追求的“成功典范或模板”。

為企業(yè)建言

從調(diào)研的情況來(lái)看，企業(yè)或工廠普遍感受到了管理年輕工人有一定難度，并采取了一些措施去改善管理，但這些改善措施往往是迫不得已作出的調(diào)整和應(yīng)對(duì)，具有一定程度的滯后性。這主要體現(xiàn)在：管理方式仍以“生產(chǎn)管理”為中心，考慮更多的是生產(chǎn)目標(biāo)和效率的達(dá)成，管理者在意的往往是工人的勞動(dòng)結(jié)果，產(chǎn)量的多少和效率高低，而會(huì)有意無(wú)意地忽視除工資以外工人的主觀感受和其他需求。加之由于語(yǔ)言、文化、生活習(xí)慣等方面的差異，管理者很難真正與青年工人打成一片。企業(yè)或工廠管理者認(rèn)為人性化管理的體現(xiàn)就是“順著他們”，“不跟他們較勁”，就是“哄著他們”，“讓他們把活兒干好就行”。

但實(shí)際上，企業(yè)真正聽(tīng)取青年工人的意見(jiàn)或是在管理中為他們創(chuàng)造的表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的空間都不足夠。青年工人表達(dá)意見(jiàn)和參與管理的形式比較單一，而且缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容。多數(shù)工廠并不鼓勵(lì)青年工人直接參與工廠日常管理。很多青年工人認(rèn)為自己的觀點(diǎn)和看法在工廠中根本得不到重視。青年工人較少認(rèn)識(shí)到參與是一項(xiàng)重要權(quán)利，并去主動(dòng)了解和學(xué)會(huì)一些參與的方式和方法，提高自己參與和表達(dá)的能力。

所以，如果希望更好地適應(yīng)新生代青年工人的特點(diǎn)，進(jìn)一步融洽企業(yè)和青年工人之間的關(guān)系，充分發(fā)揮青年工人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)二者的共贏和可持續(xù)發(fā)展，解決企業(yè)“用工之困、管理之難”的問(wèn)題。企業(yè)或工廠可以考慮在以下方面對(duì)已有的管理模式進(jìn)行調(diào)整和改善：

1.設(shè)計(jì)一款讓青年工人印象深刻的面試。

青年工人普遍渴望被尊重，也渴望自己主導(dǎo)自己的生活。他們?cè)谶x擇工作時(shí)，不再希望“被選擇”，而是希望對(duì)工廠的各方面情況有了基本了解后“自主選擇工廠”。因此，一個(gè)印象良好的面試將成為很多青年工人職業(yè)的開(kāi)始。

2.為新進(jìn)員工提供“新人待遇”，用關(guān)懷贏得青年工人的信賴。

年青人在離開(kāi)家鄉(xiāng)外出打工時(shí)，對(duì)于未來(lái)通常懷揣著美好的愿望和期待。進(jìn)入工廠后，緊張繁忙的勞動(dòng)，封閉乏味的生活，都是他們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)情況，這使得很多青年工人產(chǎn)生了沮喪、挫折和無(wú)力的感覺(jué)。頭幾個(gè)月更是最難熬的時(shí)光。在這樣一個(gè)劇烈的轉(zhuǎn)變時(shí)期，青年人需要心理上和情感上持續(xù)地支持和關(guān)懷。工廠應(yīng)建立新入職員工的關(guān)懷計(jì)劃，以幫助員工適應(yīng)工作環(huán)境，融入工廠生活，順利度過(guò)適應(yīng)期，培養(yǎng)對(duì)工作的持久興趣。

3.增加一線管理者的親和力，提升工作環(huán)境的快樂(lè)元素。

青年工人在工廠里接觸最多是一線管理者，最易與之產(chǎn)生矛盾或建立感情的，也是一線管理者。一線管理者不僅是工廠和青年工人之間的連接點(diǎn)，而且還可能是學(xué)習(xí)的榜樣和心里話的傾聽(tīng)者。對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)，一線管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制度和員工關(guān)懷的直接執(zhí)行者，他們的管理方式方法是否符合青年工人的特點(diǎn)，是否被青年工人認(rèn)可和接納，將直接影響到青年工人的狀態(tài)以及他們對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同。

4.建立員工參與的多元途徑，給青年工人參與企業(yè)管理和自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。工廠要改變管理理念，盡可能增加員工參與企業(yè)管理的途徑和方式，逐步培育一種能調(diào)動(dòng)青年工人參與積極性的良好氛圍。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多種途徑積極促進(jìn)青年員工參與日常管理，并且支持和鼓勵(lì)員工組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)以及參與社區(qū)活動(dòng)。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重管理模式的轉(zhuǎn)變，從原來(lái)“用嚴(yán)格的制度管起來(lái)”的權(quán)威管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐暻嗄旯と藶椤坝谢盍Α⒂袆?chuàng)造力的”團(tuán)隊(duì)管理模式。營(yíng)造出平等、尊重的工作環(huán)境，為青年工人表達(dá)心聲營(yíng)造友好氛圍。

5.建立良好的企業(yè)與社區(qū)之間的關(guān)系，促進(jìn)青年工人的社會(huì)融入，提升青年工人的生活質(zhì)量和幸福感。

企業(yè)應(yīng)在幫助青年工人融入城市社區(qū)方面承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，通過(guò)青年工人走出去和請(qǐng)社會(huì)專業(yè)組織進(jìn)企業(yè)等形式，融洽青年工人與社區(qū)的關(guān)系。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、志愿者行動(dòng)等方式，增加企業(yè)員工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的互動(dòng)，為當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)公益服務(wù)注入新鮮力量，以改善當(dāng)?shù)厝藢?duì)外來(lái)工人的印象，使本地人以更理解和開(kāi)放的態(tài)度接納新生代工人。

第二篇：新店長(zhǎng)如何贏得員工的擁戴

新店長(zhǎng)：你如何贏得員工的擁戴？

馬駿七

前幾天深夜，接到以前顧問(wèn)業(yè)務(wù)店鋪A員工的一個(gè)電話，在電話里A員工向我傾訴了最近當(dāng)上店長(zhǎng)后的無(wú)盡煩惱。

A員工今年25歲，在店鋪工作了3年，屬于新員工，但是勤奮、肯干，在我們顧問(wèn)期間表現(xiàn)比較突出。這次由于店鋪在新當(dāng)?shù)亻_(kāi)了一家分店，被老板提拔當(dāng)上了分店的店長(zhǎng)。但是自從當(dāng)上店長(zhǎng)后，A員工反而不知道如何干了，面對(duì)老員工的不配合、新員工的懷疑，再加上角色的不適應(yīng)，A員工覺(jué)得很累，不知道該如何管理，特地打電話向我請(qǐng)教。

和A員工溝通完后已經(jīng)是半夜2點(diǎn)了，掛了電話后，我沉思了很久。

中國(guó)目前的車業(yè)服務(wù)終端店鋪里，店長(zhǎng)的年齡呈現(xiàn)越來(lái)越小的趨勢(shì)，由于行業(yè)處在草創(chuàng)階段，行業(yè)的不規(guī)范型導(dǎo)致了店鋪的管理水平處于粗放式階段，因而對(duì)于本來(lái)管理水平就不高的店長(zhǎng)提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在車業(yè)服務(wù)終端店鋪，除了老板自己當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)、做管理外，其他絕大大部分的店長(zhǎng)都是從比較優(yōu)秀的技術(shù)型店員中提拔上來(lái)的，而且年齡都比較小。對(duì)于這些提拔上來(lái)的年輕店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，首先必須要完成自己的角色轉(zhuǎn)變，即從優(yōu)秀的技術(shù)型店員向管理者角色的轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程對(duì)于一般的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，過(guò)程總有些挫折，甚至是相當(dāng)痛苦。

在這轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，最難的莫過(guò)于是如何在店員心中樹(shù)立起威信，得到店員的擁戴。

這也是當(dāng)好一個(gè)店長(zhǎng)的第一步。

對(duì)于目前車業(yè)服務(wù)終端店鋪的很多和A員工類似的店長(zhǎng)，哪怎樣才能做到這些呢？根據(jù)筆者多年在車業(yè)服務(wù)店鋪顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，只要你做到以下幾點(diǎn)，就能夠贏得員工的擁戴。

1、以身作則，以己正人

以身作則，以己正人是管理者最基本的操守。

對(duì)于車業(yè)店鋪新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)更為重要。你只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些，身先士卒，模范帶頭，才能讓你的下屬佩服你，跟隨你。

但是，在多年的顧問(wèn)生涯中，我也經(jīng)常看到很多車業(yè)店鋪的員工，一旦當(dāng)上店長(zhǎng)以后，就真以為自己是在當(dāng)官了，拋棄掉了以前一些好的習(xí)慣和做事方法，開(kāi)始堂而皇之地指揮員工做這做那，自己卻什么都不做。

有些店長(zhǎng)在日常管理過(guò)程中，對(duì)店員百般要求，而對(duì)自己則極為寬容；店鋪制度要求店員要遵守，但是自己卻常常帶頭違反……

這些問(wèn)題一而再、再而三的發(fā)生，只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，那就是你作為店長(zhǎng)的威信喪失殆盡，根本就不可能贏得員工的擁戴，當(dāng)然也就肯定當(dāng)不好店長(zhǎng)，更不用說(shuō)能夠帶領(lǐng)大家共同努力提升店鋪的整體業(yè)績(jī)了。

店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的“靈魂”，作為店長(zhǎng)一定要在乎自己的一言一行，當(dāng)你要求員工要做到的，一定要自己首先做到。只有自己以身作則、以己正人，自己做好了，才能去要求員工，員工也才會(huì)聽(tīng)你的。這是你管理好員工的前提。

2、誠(chéng)實(shí)信用，說(shuō)到做到

店長(zhǎng)作為一店之長(zhǎng)，在員工心目中具有無(wú)上的權(quán)威。

作為店長(zhǎng)，特別是新店長(zhǎng)，你所說(shuō)的每一個(gè)字、每一句話，你和員工的交談、你對(duì)員工的承諾、你對(duì)員工的要求、你制定的制度、你宣布的紀(jì)律、你承諾的業(yè)績(jī)、你頒布的獎(jiǎng)勵(lì)措施等等，員工都會(huì)牢記在心里的。

千萬(wàn)不要以為這些事情說(shuō)說(shuō)就可以了，你必須兌現(xiàn)你對(duì)員工的承諾，否則你就失去了員工對(duì)你的信任。

【案例】山東濰坊某車業(yè)店鋪的張店長(zhǎng)為了鼓勵(lì)員工積極性、提升店鋪營(yíng)業(yè)收入，在員工大會(huì)上提出只要當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入達(dá)到25萬(wàn)元，就在工資之外額外獎(jiǎng)勵(lì)每位員工200元。員工群情激奮，上下努力，終于在月底完成了這一任務(wù)。

但是，張店長(zhǎng)認(rèn)為似乎任務(wù)很容易就完成了，覺(jué)得給員工的獎(jiǎng)勵(lì)有點(diǎn)多了，發(fā)工資的時(shí)候只給每位員工多發(fā)了100元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

這一打折直接導(dǎo)致員工的積極性下降，他們對(duì)于張店長(zhǎng)說(shuō)的話，也不太相信了。張店長(zhǎng)的信用受損，威信自然就降低，導(dǎo)致了很多管理工作無(wú)法有效履行，店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間里也徘徊不前。

作為店長(zhǎng)，一定要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，一定要說(shuō)到做到，誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)出的話、答應(yīng)的事情一定要兌現(xiàn)，只有這樣才會(huì)讓店員信服。

3、公私分明，一視同仁

作為新上任的店長(zhǎng)，在店鋪的日常管理過(guò)程中一定要注意公私分明、一視同仁。

很多店長(zhǎng)剛剛上任的時(shí)候，多少會(huì)對(duì)自己以前關(guān)系比較好的員工或者比較聽(tīng)話的員工特別的關(guān)心和照顧，而不喜歡那些有個(gè)性的、原來(lái)和自己關(guān)系不好的員工。這會(huì)直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)員工之間的隔閡，當(dāng)然就會(huì)影響店鋪的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

作為店長(zhǎng)，一定要做到公私分明，一視同仁，營(yíng)造起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，才能確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

4、勇于認(rèn)錯(cuò)，敢作敢當(dāng)

對(duì)于新店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理還是一個(gè)新鮮事物，很多地方都不是很成熟，做事的過(guò)程中，通常會(huì)有很多錯(cuò)誤或者失誤的地方。

作為店長(zhǎng)，做錯(cuò)事情是不可避免的，也是成長(zhǎng)過(guò)程中不可缺少的“閱歷”。但在做錯(cuò)事情的時(shí)候，要勇于承擔(dān)責(zé)任，千萬(wàn)不要礙于面子不認(rèn)錯(cuò)或是推卸責(zé)任。

一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)更容易贏得員工的認(rèn)可。同時(shí)一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)，才能真正擔(dān)負(fù)起店長(zhǎng)的任務(wù)和使命，才是一個(gè)名符其實(shí)的店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)的這種勇于認(rèn)錯(cuò)、敢作敢當(dāng)?shù)木褚矔?huì)激發(fā)員工勇于承擔(dān)責(zé)任的氛圍，從而帶動(dòng)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5、提升管理，精習(xí)技術(shù)

作為車業(yè)服務(wù)店鋪的店長(zhǎng)，必須在技術(shù)和管理方面同步提升。

以前做員工時(shí)，只要做好某一項(xiàng)單項(xiàng)工作、只要精于單項(xiàng)技術(shù)就可以了，現(xiàn)在做了店長(zhǎng)，角色完全不一樣，工作職責(zé)也不一樣，當(dāng)然對(duì)于你的要求也就更搞了。

根據(jù)筆者在車業(yè)服務(wù)店鋪多年顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，作為店長(zhǎng)，必須在管理和技術(shù)方面有更強(qiáng)的實(shí)力。

首先是技術(shù)實(shí)力。作為店長(zhǎng)，必須有高人一籌的技術(shù)實(shí)力，如果沒(méi)有技術(shù)實(shí)力，很難贏得員工的尊重與信任。

其次是管理能力。不論是管理事，還是管人，都要求店長(zhǎng)更多與公司、店員、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，這就對(duì)店長(zhǎng)的管理能力提出了更高的要求。

要想當(dāng)好一個(gè)店長(zhǎng)，必須迅速提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力和技術(shù)實(shí)力最為重要，也是核心因素。

店長(zhǎng)，店長(zhǎng)，一店之長(zhǎng)！作為店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，職位本身并不重要，重要的是你要擔(dān)負(fù)起店長(zhǎng)的職責(zé)，擔(dān)負(fù)起團(tuán)結(jié)員工、培養(yǎng)員工、帶領(lǐng)員工把店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)搞上去的重任，同時(shí)讓所有的員工在你的引導(dǎo)下健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。

第三篇：尊重贏得尊重

尊重贏得尊重，尊重創(chuàng)造奇跡！

——《熱血教師》觀后感 蓮河學(xué)校 亓文燕

新學(xué)期老師集合學(xué)習(xí)，學(xué)校組織我們觀看了一部教育影片《熱血教師》，影片真實(shí)的再現(xiàn)了美國(guó)教師克拉克感人的教育故事。類似教育榜樣教師的紀(jì)錄片很多，這部影片給我更真實(shí)的感動(dòng)和震撼。同為教育工作者，克拉克老師遇到的情況超乎我的想象，他卻能化腐朽為神奇，成功的秘訣有很多，源頭卻只有一個(gè)：克拉克老師以尊重贏得尊重，因?yàn)樽鹬貏?chuàng)造奇跡！

一、“我們是一個(gè)家庭”。

這是克拉克老師給學(xué)生展示的第一條班級(jí)規(guī)則：“我們是一個(gè)家庭”。他所面對(duì)的是全校最差的一個(gè)班級(jí)，學(xué)生來(lái)自紐約臟亂差最有名的生活區(qū)域，一個(gè)個(gè)帶著問(wèn)題的家庭。伴隨著暴力等負(fù)面因素成長(zhǎng)。眼神中帶著玩世不恭、叛逆、嘲弄。面對(duì)這種情況，一般人即使不崩潰也會(huì)甩門而去了。不得不佩服克拉克老師的強(qiáng)大堅(jiān)定，他在這種情況下說(shuō)出這句話：“我們是一個(gè)家庭”，而這些已被一系列負(fù)面因素熏透的學(xué)生，回應(yīng)的是“伙計(jì)”、“白癡”，毫不掩飾的挑釁。克拉克老師的教育就在這種情況下艱難地、如履薄冰的開(kāi)始了。一次次的被嘲笑、打擊，他也曾有過(guò)退縮，卻在“我們是一個(gè)家庭”這個(gè)信念支持下堅(jiān)定地走下來(lái)，“我們是一個(gè)家庭”，“我需要你們一起努力”，這樣熱切的愿望。從家人的角度出發(fā)，以誠(chéng)摯的期盼獲得認(rèn)可。這一切都源自于他對(duì)學(xué)生的尊重，沒(méi)有因?yàn)閷W(xué)生差而放棄。尊重是愛(ài)的別名，愛(ài)喚醒學(xué)生內(nèi)心最深處“善”、“好”、“上進(jìn)”的愿望。

在工作中我們也會(huì)遇到類似的問(wèn)題，很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的不求上進(jìn)而“怒其不爭(zhēng)”。克拉克老師遇到的情況顯然比我們所遇到的更嚴(yán)重，為什么他能化腐朽為神奇？我們差的到底是什么呢?或許這更值得我們深思。

二、“我們一起努力，你能行！”

在眾所周知，克拉克老師班上的孩子是全校成績(jī)最差的。課上和課下一樣亂哄哄。為了讓這些孩子能認(rèn)真聽(tīng)課。他還采用了“自虐”的方式;只要學(xué)生能認(rèn)真聽(tīng)講15秒，他就喝一杯飲料！一節(jié)課能有多少個(gè)15秒?直到喝到吐！為了讓學(xué)生學(xué)到知識(shí)，以自己的身體健康為代價(jià)？只為了能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，因?yàn)樗麍?jiān)信：“我們一起努力，你能行！”這種付出的背后，讓我們看到的是克拉克老師對(duì)教育事業(yè)滿腔的熱愛(ài)，全心全意的付出!同為教育工作者，克拉克老師的這種敬業(yè)的態(tài)度怎么不值得我們學(xué)習(xí)，敬佩？捫心自問(wèn)：工作之初，曾懷一腔熱血，堅(jiān)定著理想的目標(biāo)：做一名受人尊敬的優(yōu)秀的老師！隨著時(shí)間的流逝，是什么消磨了我們工作的熱情？又是什么讓理想變得不再堅(jiān)定，在現(xiàn)實(shí)中苦笑、無(wú)奈，咒罵。原因有各種各樣，最根本的是信念缺乏尊重，沒(méi)有尊重，懷疑產(chǎn)生動(dòng)搖，甚至土崩瓦解。我們?nèi)狈Φ模强死死蠋熕鶕碛械模簣?zhí)著的信念，看上去有點(diǎn)執(zhí)拗的、無(wú)怨無(wú)悔的付出！

觀看完影片，內(nèi)心的感動(dòng)和震撼只覺(jué)文字的貧乏。因?yàn)榭死死蠋煹恼鎸?shí)，沒(méi)有形式的高大上，沒(méi)有自我標(biāo)榜，沒(méi)有理論上的尊崇，就是這樣從源頭做起：給予了他的學(xué)生所缺乏的作為人的尊重！唯有尊重贏得尊重！唯有尊重才能給予學(xué)生更多動(dòng)力！唯有尊重才能激發(fā)學(xué)生更大的潛力!唯有尊重才能創(chuàng)造不可能的教育奇跡！

第四篇：創(chuàng)新贏得未來(lái)

創(chuàng)新贏得未來(lái)

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，一個(gè)國(guó)家興旺的源泉，更是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的推動(dòng)力，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)與國(guó)、地區(qū)與地區(qū)、企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、日益體現(xiàn)為創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，而對(duì)一個(gè)制造型企業(yè)而言，能否迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵就在于是否能不斷的實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，每一個(gè)企業(yè)都在思考這一個(gè)問(wèn)題，怎樣才能在這場(chǎng)市場(chǎng)博弈游戲中立于不敗之地？科技創(chuàng)新！在發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快的二十一世紀(jì)，唯有不斷創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)吸引消費(fèi)者的眼球。沒(méi)有自主的研發(fā)與設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)都會(huì)走在別人后面。

(一)創(chuàng)新必須解放思想、更新觀念

企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，解放思想的根本在于樹(shù)立市場(chǎng)觀念，引導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員以市場(chǎng)為導(dǎo)向，明確創(chuàng)新的目標(biāo)和方向。市場(chǎng)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的歸宿，市場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品定位和服務(wù)定位的創(chuàng)新。只有這樣，技術(shù)創(chuàng)新的方向才能明確，目標(biāo)市場(chǎng)才能不斷優(yōu)化。

(二)創(chuàng)新必須敢為人先、敢冒風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)新是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，伴有阻力和風(fēng)險(xiǎn)，充滿了艱辛和曲折，更會(huì)遇到挫折和失敗，需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敢為創(chuàng)新冒風(fēng)險(xiǎn)，甘為事業(yè)擔(dān)責(zé)任。創(chuàng)新是超越他人的過(guò)程，也是超越自我的過(guò)程，需要有不斷進(jìn)取的精神和足夠的勇氣。

(三)創(chuàng)新必須營(yíng)造氛圍、健全機(jī)制

創(chuàng)新不僅僅是科技人員的事情，每個(gè)人都會(huì)成為創(chuàng)新能手；創(chuàng)新并不神秘，只要善于捕捉靈感，馳騁想象，將創(chuàng)造性的思考付諸實(shí)踐，就一定能夠結(jié)出創(chuàng)新成果。

(四)各項(xiàng)創(chuàng)新必須在實(shí)踐中有機(jī)融合創(chuàng)新貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、發(fā)展的全過(guò)程，體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)、管理、改革的各個(gè)方面。只有把各類創(chuàng)新在實(shí)踐中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能為企業(yè)又好又快發(fā)展注入不竭動(dòng)力。

科技創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，決定了一個(gè)企業(yè)是引領(lǐng)者還是模仿跟隨者;創(chuàng)新，將讓企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，贏得未來(lái)！

第五篇：用心靈贏得心靈

用心靈贏得心靈

蔣玲玲

有人說(shuō)：“用心靈贏得心靈，是教育的最高境界。”為了達(dá)到這個(gè)境界，劉金華老師就把班主任工作當(dāng)作了一個(gè)用愛(ài)心、耐心、關(guān)心、細(xì)心、熱心的堆砌來(lái)贏得孩子們的親近、感激、尊重和愛(ài)戴的偉大工程，不斷地在實(shí)踐中探索，在管理中創(chuàng)新，在和諧中育人。

一、用愛(ài)心感染學(xué)生

愛(ài)心是具體的，瑣碎的，劉老師每天早晨巡視教室，看看學(xué)生有沒(méi)有到齊，早上是否吃過(guò)了早餐，各種學(xué)習(xí)用品是否都帶齊了，學(xué)生有無(wú)身體不適，遇到天冷或天熱的時(shí)候，同學(xué)們的衣服穿得是否合理。學(xué)生生病時(shí)，她噓寒問(wèn)暖。班上留守兒童學(xué)習(xí)跟不上進(jìn)度，劉老師就主動(dòng)幫她補(bǔ)課??。家長(zhǎng)感激，學(xué)生感動(dòng)，可她認(rèn)為，作為班主任，關(guān)心學(xué)生就應(yīng)該像關(guān)心自己孩子一樣，既要關(guān)心他們的生活，又要關(guān)心他們的健康，還要關(guān)心他們學(xué)習(xí)的方法，更重要的是關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。這正是作為班主任的職責(zé)所在，這些看起來(lái)很平常，其實(shí)這正是一個(gè)班主任愛(ài)心的具體表現(xiàn)。十幾年來(lái)，劉老師就是這樣播撒著愛(ài)的種子，收獲著愛(ài)的碩果。家長(zhǎng)們都說(shuō)：“有劉老師教我們的孩子，放心！”這難得的口碑勝過(guò)金杯、銀杯，是對(duì)她多年工作的天價(jià)回報(bào)。

二、用激勵(lì)激發(fā)潛能

自從走上工作崗位，劉老師就是一名班主任。在班主任的具體工作中，她一直注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在教室后墻劉老師設(shè)立了一個(gè)“我最棒”專欄，開(kāi)展以小組為單位爭(zhēng)奪“小星星”比賽。比賽規(guī)則是：凡是小組內(nèi)成員有好的表現(xiàn)，就為該組加一顆星星，一周一小評(píng)，“小星星”數(shù)量最多的小組為本周優(yōu)勝組，一學(xué)期一大評(píng)，在每個(gè)學(xué)期結(jié)束時(shí)，總結(jié)一下本學(xué)期中獲優(yōu)勝組次數(shù)最多的一組為該學(xué)期優(yōu)勝組，從孩子們平時(shí)賣廢品所得班費(fèi)中取出一部分資金為該組成員頒發(fā)獎(jiǎng)品，以表鼓勵(lì)。

有了“我最棒”，孩子們有了明確的追求目標(biāo)，培養(yǎng)了集體主義精神，為了得到“我最棒”，孩子們紀(jì)律增強(qiáng)，即使刮風(fēng)下雨，也努力做到不遲到，上課認(rèn)真聽(tīng)講，大膽發(fā)言。孩子們學(xué)習(xí)態(tài)度端正了，都能按時(shí)完成作業(yè)，打架、罵人、調(diào)皮搗蛋的孩子少了，團(tuán)結(jié)互助，互幫互學(xué)的表現(xiàn)多了??。同時(shí)，劉老師還善

于用表?yè)P(yáng)的力量，面對(duì)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，不失時(shí)機(jī)的給予表?yè)P(yáng)，用表?yè)P(yáng)樹(shù)立學(xué)生的信心，消除他們對(duì)教師教育的反感和抵觸情緒，讓孩子明白自己有很大的潛能，滿懷信心地不斷爭(zhēng)取成功。

三、用制度培養(yǎng)習(xí)慣

播種良好的行為，將會(huì)收獲良好的習(xí)慣；播種良好的習(xí)慣，將會(huì)收獲良好的性格；播種良好的性格，將會(huì)收獲良好的命運(yùn)。那么，這樣的種子誰(shuí)來(lái)播撒，這樣的火種誰(shuí)來(lái)點(diǎn)燃呢？當(dāng)然是班主任。所以長(zhǎng)期以來(lái)，劉老師就一直把養(yǎng)成教育作為班級(jí)管理的基礎(chǔ)。

第一、利用班會(huì)，隊(duì)日組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，使他們了解懂得各項(xiàng)規(guī)范要求，為今后能遵規(guī)守紀(jì)奠定基礎(chǔ)。

第二、狠抓學(xué)生習(xí)慣的落實(shí)。習(xí)慣的養(yǎng)成必須從實(shí)際行動(dòng)抓起，從點(diǎn)滴小事抓起，落實(shí)到細(xì)微處。如：為了培養(yǎng)孩子們勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，我在班內(nèi)開(kāi)展了“廢紙回收”活動(dòng)，開(kāi)展活動(dòng)之前，先給孩子們講造紙的知識(shí)，從而使他們認(rèn)識(shí)到節(jié)約紙張，保護(hù)環(huán)境的重要性，然后要求孩子們平時(shí)不要亂撕紙張，并把用過(guò)的或別人扔掉的紙張都收集起來(lái)，集體賣掉充當(dāng)班費(fèi)，為孩子們購(gòu)買必需品。從此，班級(jí)再?zèng)]出現(xiàn)亂撕紙的現(xiàn)象，教室也變得干凈多了。

第三、讓學(xué)生成為班級(jí)的主人，積極參與到班級(jí)管理中來(lái)。隨著年齡的增長(zhǎng)，孩子們自主意識(shí)的提高，劉老師在班級(jí)充分發(fā)揮小干部的作用，形成自我管理的輿論導(dǎo)向，促使孩子們自我約束，自我反省，從而達(dá)到了良好的習(xí)慣養(yǎng)成。現(xiàn)在劉老師的班級(jí)一般的事情都有班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，但各項(xiàng)具體工作分工到各個(gè)班委成員，早讀、課間操等日常工作都由值日班干負(fù)責(zé)；每期的黑板報(bào)都由宣傳委員負(fù)責(zé)，老師做適當(dāng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)上由學(xué)習(xí)委員和各科課代表負(fù)責(zé)，文娛活動(dòng)的開(kāi)展由文娛委員負(fù)責(zé)籌辦，體育委員負(fù)責(zé)開(kāi)展體育活動(dòng)。當(dāng)然，班主任要隨時(shí)隨地地作檢查指導(dǎo)。這樣一來(lái)，班內(nèi)的工作形成了程序化和制度化，各項(xiàng)工作就更能順利地得到開(kāi)展。

第四、充分利用課余時(shí)間和學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性教育。劉老師在班內(nèi)利用國(guó)慶節(jié)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育；植樹(shù)節(jié)時(shí)，讓學(xué)生通過(guò)自制標(biāo)簽的形式督促自己保護(hù)周圍的一草一木；母親節(jié)的時(shí)候，讓孩子們給親愛(ài)的媽媽

送份節(jié)日禮物或幫媽媽做件好事，進(jìn)行感恩教育??。通過(guò)一系列教育活動(dòng)，教會(huì)孩子認(rèn)識(shí)世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人。

四、用責(zé)任做好紐帶

班主任是聯(lián)系學(xué)校、家庭、社會(huì)的細(xì)節(jié)。作為班主任必須有意地向?qū)W生介紹課任老師的一些優(yōu)點(diǎn)。如性格、愛(ài)好教育教學(xué)成績(jī)等，以博得學(xué)生對(duì)課任老師的尊敬和信任，使他們因尊其師而重其教。同時(shí)要與課任老師密切配合，要經(jīng)常與課任教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生對(duì)所任學(xué)科各方面的表現(xiàn)。對(duì)于這些，班主任都要心中有數(shù)，因?yàn)檫@樣有利于更好的、恰當(dāng)?shù)淖ズ冒嗉?jí)工作。

同樣，孩子的教育離不開(kāi)老師和家長(zhǎng)的共同協(xié)作，家訪是連接家庭教育與學(xué)校教育的紐帶，它可以使兩者有機(jī)結(jié)合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一教育，使學(xué)校教育更富有實(shí)效。可是，劉老師發(fā)現(xiàn)每當(dāng)我與學(xué)生說(shuō)到家訪時(shí)，他們就表現(xiàn)出一種畏懼和擔(dān)心。究其原因，原來(lái)在孩子心目中，只有他們?cè)趯W(xué)校犯了錯(cuò)誤時(shí)，老師才會(huì)去家訪，老師到家后表?yè)P(yáng)少，批評(píng)多，等老師走后，就會(huì)被家長(zhǎng)訓(xùn)斥，重者還要被打。所以，孩子們躲避家訪，反感家訪。為了消除孩子們的疑慮，劉老師便試著改變家訪策略，當(dāng)孩子進(jìn)步了，要去家訪；當(dāng)孩子做了好人好事，也去家訪??。劉老師把家訪當(dāng)作對(duì)學(xué)生的一種獎(jiǎng)勵(lì)，讓家長(zhǎng)和她一起分享孩子們成功的快樂(lè)。

有風(fēng)雨就有陽(yáng)光，劉老師的班級(jí)管理嚴(yán)謹(jǐn)，班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，曾多次參加各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得優(yōu)異成績(jī)。董慧婷同學(xué)的美術(shù)作品獲縣級(jí)一等獎(jiǎng)，童溪容被評(píng)為縣“優(yōu)秀春蕾女童”??。十幾年來(lái)，劉老師自己也多次受到上級(jí)表彰，并多次在師德師風(fēng)和考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”。她所帶的班級(jí)多次被評(píng)為“文明班級(jí)”。

現(xiàn)在每當(dāng)有人羨慕地對(duì)劉老師說(shuō)：“你的學(xué)生怎么那么喜歡上你的課!”“你這個(gè)班主任和學(xué)生的關(guān)系咋那么親？”她總是笑著說(shuō)：“我是用心靈贏得心靈啊！”是啊，班級(jí)管理工作雖然瑣碎繁雜，千頭萬(wàn)緒，但是班主任是要有持之以恒的耐心，無(wú)微不至的細(xì)心，足以融冰的愛(ài)心，那就一定能贏得孩子們那天真無(wú)邪的童心！