第一篇：郵政名址庫的三化營銷策略(《現代郵政》雜志200510)

郵政名址數據庫營銷的“三化”策略

2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施，它確立了電子簽名的法律效力，意味著網絡交易使用的電子簽名、電子單據、電子印章同樣具備法律效力。這部電子簽名法的出臺對郵政的信函中的對帳單業務顯然不是一個利好消息，它意味著將會有更多的帳單客戶采用電子形式為其用戶提供對帳服務。郵政的“對帳單”類業務發展無遺將會受阻。所以，商業信函業務中的另一座“金山”——廣告類商業信函（DM即Direct Mail）的發展越發顯得重要。而商業信函業務發展的核心和基礎是名址信息庫。今年年初國家郵政局確立了以加強郵政名址數據庫建設與營銷來帶動商業信函業務發展的經營戰略。但“從哪里著手，如何來發展，采用什么樣的營銷策略”成為當前困繞數據庫營銷工作人員的主要問題。本文作者對此，提出并論證了數據庫營銷的“三化”策略，即：逆向化、顧問化和大規模定制化營銷策略，以供大家商榷。1，逆向化營銷策略

21世紀經濟時代最明顯的特征是：由客戶主導一切，營銷理念已從“替產品（廠商）尋找客戶”轉變為“替客戶尋找產品（廠商）”。據現代營銷學之父菲利浦·科特勒研究，營銷實務的方向和重點也將隨之發生轉移。他預計，在客戶主導一切的時代，“逆向營銷”將幫助企業為客戶創造更多價值，同時為自己切到更多蛋糕。郵政的數據庫營銷業務目前處在市場引入期，如果直接去向廠商推薦數據庫，在廠商對數據庫營銷不太了解的情況下，成功的機率會比較低。但如果采用站在廠商的角度來考慮問題，從客戶需求來著手的方式建立數據庫，利用這樣的數據庫來營銷商業信函業務，那么成功的機率可能會有很大的提高。在商業信函業務的推廣及數據庫的建設中推廣逆向化營銷可以從以下幾點來考慮。1.1,首先是逆向市場細分。

市場細分一般是指企業根據市場不同的需求而對市場進行區隔，再為不同的區隔開發出適當的產品和服務。而郵政的逆向市場細分，就是針對郵政數據庫中所包含的人群的需求做詳細的調查，了解該人群的好惡和個性特征；然后運用這些資訊構建起客戶區隔，最后把這些經過歸類細分的、需求相同的人群所組成的名址庫推薦給可以滿足這些需求的廠商，引導這些廠商使用商業信函業務，把關于他們的產品或服務的信息準確傳遞給有需求的目標客戶，在滿足客戶需求的同時，實現產品與服務的價值。1.2,其次是逆向名址數據庫設計。

加強與廠商的溝通，讓廠商提供對名址數據庫建設需求或參與設計個性化的名址數據庫，提供定制服務。銷售房產的廠商關心每個家庭的住房情況：目前住房有多大面積，地點在那里，房齡幾年，家庭年收入多少，有無意向近期購房；汽車銷售商關心每個家庭的汽車擁有情況：目前有無私家車，什么品牌的車，車齡幾年，家庭成員對汽車品牌的愛好，家庭收入，有無近期購車計劃。這樣建立起來的名址數據庫就不愁沒有買單的廠商了。

1.3,再次是逆向市場推廣。

在實施數據庫營銷策劃中積極建議廠商給目標客戶郵寄折價券或促銷品，還可以建議廠商制定特定的報價或提供新產品的免費樣品，從而提高商業信函反饋率以達到推廣該業務的目的。進而提高廠商對商業信函業務的依賴度和忠誠度，防止客戶流失。2,顧問化營銷策略

在國內，數據庫營銷才剛剛起步，處于開始了解、學習和探索階段，很多企業對數據庫營銷存在著不同程度的誤解甚至完全陌生，使數據庫營銷這樣獨具競爭力的營銷工具在大陸企業的經營中尚未發揮應有的廣泛作用。這就要求郵政的營銷管理人員要積極為客戶提供數據庫營銷咨詢，通過開展顧問化營銷促成商函業務。營銷管理人員必須是洞悉消費者行為、熟悉數據庫營銷知識和精通廠商業務的專家。站在廠商利益的角度，關注消費者的需求，認識和把握顧客的消費心理，發現存在的問題，并利用郵政的資源（產品、服務、優勢）有效地解決問題。他必須能夠讓商業信函服務與數據庫營銷知識融合一體，一同出售給消費者，成為知識產品的創造者，為客戶有效解決問題。郵政的營銷管理人員要幫助廠商客戶實施數據庫營銷：如何找到廠商的潛在消費者，在什么時間，如何使用商業信函與什么人溝通；對于老客戶使用什么策略來強化消費者的忠誠度。3,大規模定制化營銷策略

在郵政數據庫營銷中，廠商們的目標客戶是不同的，銷售高檔手表的廠商與銷售洗發水的廠商目標客戶是基本不同的，所以他們的商函郵寄對象也各不相同。同時，面臨的激烈的競爭和快速變化的市場，廠商需要做出快速的反應。他們需要將自己的促銷信息能盡快的到達目標客戶那里，盡快的與目標客戶進行溝通。為了滿足廠商們越來越多的、各種各樣的需求，郵政需要提供含有更多的適應不同行業廠商的名址數據庫，同時又要具有對廠商們不同的需求作出快速反應的能力。這就需要引入一種新的體系，實現越來越多的名址數據庫種類服務，通過補充客戶的反饋，融進更多的定制，直到使每個廠商都可以享有獨一無二的服務?！按笠幠６ㄖ苹狈站褪青]政商業信函營銷的理想策略。它擺脫了常規的“魚與熊掌”不可兼得的思想，通過大規模定制，郵政既可以降低成本，又可以滿足用戶個性化的需求，為企業提供了戰略優勢和經濟價值，成為企業競爭的新差異化競爭優勢。

大規模定制（Mass Customization，或成為客制化）簡言之，就是個性化定制產品和服務的大規模生產，其核心是產品或服務品種的多樣化和定制化。在《未來理想》中提出“大規模定制”這個術語的斯坦·戴維斯說：“一般說來，與其競爭對手相比，一個企業越能在大規?；A上提供定制化的產品，就越能獲得更大的競爭優勢”。

郵政的數據庫營銷的“大規模定制化”服務總體可以概括為以下兩個方面。3.1,圍繞通用化的數據庫和服務來定制服務

郵政建立起包含大量相同或不同需求人群的名址信息數據庫，實現了“規模經濟”。但不同的廠商需要不同的名址數據庫，郵政要針對不同的客戶提供不同的數據庫選擇。但名址需要定制時，服務成本會大大提高，就需要克服定制服務沒有的“規模經濟”，把大規模的概念融入大規模定制模式中去，達到“范圍經濟”。

首先要做到對數據庫的“大規模定制”。在通用數據庫的基礎上進行定制數據庫服務，面向不同的對象提供 “定制”服務。同時因為定制的數據庫服務比通用的數據庫的使用價值更高，它們更能符合個體廠商的需求，為廠商提供更多的附加值。郵政可以在提供名址數據庫租賃服務的價格上加一個“溢價”的空間，利潤也會因此得到提高。要做到名址數據庫大規模定制服務，首先需要提高數據庫的通用性，在“通用性”的基礎上實現“定制化”。實現數據庫的通用性，就要建立包含對有不同產品和服務需求的相同的人群集合的數據庫。如對高檔手表有需求的人群可能對高檔手機也有需求，也可能該人群對高檔成衣也有需求，那么包含這些人群的數據庫的通用性就較強。該數據庫經過處理后也可以實現“定制服務”。如銷售高檔化妝品的廠商可以從該名址數據庫人群中選出25至45歲的女性發放促銷商業信函，反饋率會有相當大的提高。3.2,提供整個商業信函服務價值鏈的快速響應

對客戶需求提供快速甚至即時響應是推動企業走向大規模定制之路的好辦法。現在的市場競爭常常是“速度沖擊規?！薄Ｒ驗樗员M快滿足顧客需要為中心，以較低的成本提供較多的服務品種。從廠商開始提出商業信函服務需求開始，到為客戶提供個性化的名址數據庫供其挑選，到制作“郵件”，到郵寄，到投遞，整個服務價值鏈無一不需要“快速反應”，都需要縮短周期時間、增加數據庫產品的多樣性、在客戶需要時向他們提供任何想要的產品或服務。而整個價值鏈的快速響應即基于時間的策略不是孤立的，它是和市場分化、品種增加、個性化定制結合在一起的。在某種程度上，從價值鏈的哪一個環節開始縮短時間并不重要，如果過程中某一部分的成功會得到其余部分的支持和模仿，將會使公司開始脫離大規模生產模式并走向大規模定制模式。

江蘇省郵政函件局 張彬

江蘇南京中山北路212號同達大廈5樓江蘇省郵政函件局 郵編：210003 025-83420248

第二篇：郵政名址營銷

郵政名址營銷中心工作進展

一、名址營銷中心要帶出什么樣的隊伍？

1.1團隊思想建設

首先要從省級層面上改變我們的思想，使省專業部門人員對名址營銷從內部支撐走向營銷一線的轉變有清晰的認識，進而用我們的清晰認識來引導各地市名址負責人的思想轉變，逐漸建立對名址信息的經營思維。

培養凝聚力強、具有較高團隊協作能力、專業素質高并有鮮明企業文化，省市聯動發展的名址營銷中心。

做善于與客戶溝通，自信、有夢想的名址營銷人。

1.2團隊培訓。

在各地市負責人盡快穩定的基礎上制定一系列的團隊培訓來提高全省名址營銷隊伍素質。一是團隊核心力與團隊協作培訓；二是名址營銷市場開拓培訓；三是各地市名址營銷案例交流會等。

1.3團隊執行力培養。

1.3.1要有名址庫專業知識。一是所有名址人員，尤其是地市名址營銷中心主任們要熟悉集團公司的各項考核指標；二是所有名址人員，尤其是數據建設維護人員要熟練操作集團公司通版的三個系統，要有解決名址維護問題的能力和日常數據整理維護的能力。解決好集團公司名址考核問題。

1.3.2有市場意識和營銷觀念。全省名址營銷中心人員要有清醒的市場認知，明確郵政名址營銷的發展方向，不斷樹立名址營銷的市場觀念。立足于河南市場，依托名址數據庫核心資源，融入技術手段，以客戶需求為核心，以“數據+服務”為宗旨，通過為不同行業客戶提供信息資源、數據產品、整合營銷方案等，實現名址營銷中心轉型發展。

二、名址營銷中心的工作怎樣干?

2.1人員之間相互配合開展工作。

部門內部員工之間相互配合，業務補充；與各地市之間也要相互配合，指導開展工作；經常與其他部門進行有效溝通，多了解郵政函件業務需求，從中發現名址營銷的切入點，制定有效的營銷計劃。

2.2細分市場，實地調研，有效營銷。

安排市場策劃人員與名址營銷核心人員定期走向市場進行調研、開展營銷，從而正確的分析、挖掘客戶數據，做出有效的營銷策劃方案，有效引導營銷人員開展業務。

2.3借鑒外部資源為我所用。

結合外部數據公司的名址營銷產品定位和包裝，與郵政名址營銷理念融合，和國內知名的數據服務公司，甚至是信息服務公司開展戰略合作，突破郵政名址中心原有的名址信息模式。

2.4設立郵政信息互動營銷平臺，為客戶提供最大便捷。

參考移動名址信息服務網，拓展郵政名址營銷市場，設立郵政信息服務網站，并開展主動式宣傳并銷售產品。設置多類平臺，用于對客戶的疊加服務產品，如投票、抽獎服務等。

2.5制定良好的經營秩序。

省局部門定位導向，做好地市部門的經營規范，包含：各地市局經營目標制定，收入計劃分解，對內支撐服務收費標準，對外營銷信息資源定價，項目收入如何列支等。為員工制定好統一的規矩，更好的激勵部門員工的工作積極性。

2.6崗位履職。

堅持部門人員崗位履職工作，定期查找經驗與不足，職責完成情況，工作紀律，數據保密紀律等。

三、四季度名址營銷中心工作怎么開展，怎么做能有效出成績？

3.1怎樣開展工作。

3.1.1郵政名址營銷開拓市場的理想策略是“大規模定制化”服務。采用逆向市場細分研究方式，引導實施顧問化營銷策略開發市場。在完善自身數據庫的基礎上為客戶提供整合信息服務（疊加多種名址營銷方式，實現最佳搭配），實現收入25萬元。

3.1.2依托互動營銷平臺，建立新業務增長點，開發時尚達人、財富通、旅游快訊等數據產品，可采用內部代理和社會代理的形式，有針對性的對相關行業開展營銷，形成收入20萬元。

3.1.3通過數據分類整合，借助賀卡產品，實現特色名址收集整理，對數據分類整合后，制作數據套餐，針對性開發三個數據庫：政務商務類數據庫、生肖類名址庫、時尚人群類名址庫，通過針對性營銷形成收入20萬元。

3.1.4通過研究往年數據使用規律，重點整合全省企業負責人、政務精英、福利用品采購人、私家車主四類精品庫數據和黨政機關、金融保險、制造業、醫療衛生四大行業組織機構數據，做好現有市場的深入開發。通過名址信息資源銷售，形成收入20萬元。

3.1.5通過行業推動、重點客戶帶動，支持商函業務發展，并依托傳統商函業務的發展，做好內部結算工作。通過提供名址信息，形成收入15萬元。

3.2怎樣出成績。

3.2.1將名址營銷工作走向地市、縣局，真正了解地市、縣局所需所想，了解項目在地市的切入點，幫助地市更好的執行項目。

3.2.2名址營銷中心正處在轉型期，從支撐服務到產生收益，這也是一個思想解放的過程，思想改變不了，就會影響業務發展的整體布局，還會出現內部爭收入的不規范現象。

3.2.3項目是出成績見效果的最有效途徑，做成從省到市能夠推廣的項目，這不僅需要我們來思考，而且還要各地市局來想，把我們的想法集中起來找出一個切入點，這樣往地市去推項目，只要地市局積極的投入，省局做整合方案結合地市的想法，就可以做出事倍功半的效果。

第三篇：郵政名址庫試題九班

一、單選題：

1、以下哪條不能體現基礎地址庫的作用

（D）A．規范地址

B．有利于整理民址信息

C．規范其他業務系統的地址 D．有利于報刊系統采集

2、郵政數據服務中，地址郵政編碼匹配是指

（D）A．與戶籍地址匹配 B．與學校地址匹配 C．與單位匹配 D．與標準地址匹配

3、核對地址是否存在，是否出現重復，包含以下兩項指標 A．地址準確率、地址數量

B．地址準確率、地址覆蓋率

C．地址格式、地址覆蓋率

D．地址格式、地址準確率

4、地址覆蓋率要達到多少才達標?

(A)A．95% B．60% C．98% D．100%

5、以下哪點屬于精品庫問題

（C）

A．有效性問題

B．主題有效性問題

C．真實性問題

D．必須性問題

B）

（6.2004年中國郵政集團建立了（A）系統。A．名址信息

B.商函投遞

C．名址維護

D.名址信息二期工程

7.（D）年中國郵政集團提出了精品庫系統。A．2004

B.2005 C．2006

D.2007 9．基礎地址結構中地址拆分的原則是將一個完整的地址分成（A．3

B.4

C.5

D.6 10． 以下哪點不屬于商函投遞系統質量監控環節

（C）

A．關鍵環節信息跟蹤與預警

B．單件全程跟蹤

C．生產監控

D．資費監控

11、商函投遞管理子系統中角色權限管理的流程有幾條（A）

A．5 B．4 C．3 D．2

12、以下哪些不是商函投遞管理子系統郵件處理的流程（A）

A．整理

B．收寄

C．過資

D．封發出口

13以下哪點不是倉庫管理的流程與操作

（C）

A．選擇入庫單的類別點擊進入頁面

B． 錄入入庫相關信息后保存入庫單

B）層

C．入庫單據不需審核

D．可多次錄入本次入庫的物料信息

14、商函投遞跟蹤子系統分批次導入相隔時間一般是多少（A）

A． 30天

B． 20天

C． 10天

D． 任何時候

15.（A）是整個名址庫分析、挖掘、匹配進行數據庫清洗等服務的基礎 A．基礎地址庫 B．管理機構庫 C．個人庫 D．自由庫

1、中國郵政三網互通，完整的名址庫管理系統體系在（）基本完成 A 2004年

B 2005年

C 2006年

D 2009年

2、下面哪個不屬于郵政名址庫四級維護模式

A 集團公司名址中心

B省名址中心 C地市名址中心 D縣級名址中心

3、組織機構庫一般維護方式有日常維護，專項維護，（B）A 名址系統維護B退信維護C行業維護D分省維護

4、下面哪項不屬于精品庫質量檢查（D）

A 有效性檢查 B 數據完整性檢查 C數據時效性檢查 D數據規范檢查

5、下面不屬于精品庫的數據來源有（A）

A 購買數據 B專項采集 C 數據挖掘 D一期自有庫

6、名址二期系統可以采集國際名址的數據源有（D）A 電子匯兌 B 國家局采購 C 名址維護系統 D 鄧白氏

7、通過報刊數據采集可以挖掘出報刊訂閱人什么屬性（A）A興趣愛好 B消費習慣 C收入水平D職業

8、名址系統在接收到數據源上傳的數據后，學要對數據的完整性和（C）進行校驗 A 冗余檢查 B 時效性檢查 C 有效性檢查 D 相關性檢查

9、報刊數據采集采集時間為（）

A 年初一次全量 B 月初一次增量 C 月底一次增量 D 年初一次全量，月第一次增量

10、電子匯兌數據采集頻率為（A）

A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 每季度一次

11、國家局專項采集數據可以形成（C）的數據并對共享個人表的信息項進行擴充 A 基礎地址庫 B 組織機構庫 C 精品庫 D 重點單位庫

12、數據整合的方法中不包括（D）

A 屬性疊加 B 屬性覆蓋 C 屬性派生 D 屬性提取

13、在名址信息系統中，在同一批次中查詢多個省市數據，需要（B）審批 A 國家審批 B 集團公司審批 C 省局審批 D 地市局審批

14、下面哪項不屬于商函投遞系統的子系統（D）

A 管理子系統 B 制作子系統 C 跟蹤子系統 D 名址維護系統

15、商函投遞制作子系統中數據表文件專指（C）A Excel文件 B Access文件 C DBF文件 D 文本文件

1、“名址庫一期”工程的上線時間（B）

A.2004年6月

B.2004年11月

C.2005年6月

D.2005年12月

2、數據庫采集中，報刊業務的采集周期為（C）A.每年初一次全量，每月初一次增量 B.每月初一次全量，每年底一次增量 C.每年初一次全量，每月底一次增量 D.每月底一次全量，每年初一次增量

3、名址系統在接收到集郵系統上傳來的數據庫后，需要對數據的哪些性能進行校驗（A）

A.完整性和有效性

B.完整性和規范性

C.規范性和有效性

D.有效性和準確性

4、國際庫的數據來源暫時只局限于（B）

A.基礎地址庫

B.鄧白氏數據

C.網絡數據

D.其它來源

5、中國郵政集團公司在全國多個地市推廣應用地市集中模式的商函投遞信息系統的時間（C）

A.2004年

B.2005年

C.2006年

D.2007年

6、如果在較短期內，同一機構出現基礎信息數據連續下載超過（B）條記錄，則提出警示。

A.50W

B.100W

C.200W

D.500W

8、組織機構放在基礎地址門牌層的正確處理方法（D）A.規范化地址稱謂

B.在街道層把門牌號刪去，在門牌層添加 C.在街道層把信箱刪去，在門牌層添加

D.在門牌層把組織機構刪去，在組織機構庫中添加

9、目前組織機構庫的維護方式主要是（A）

A.全國集中組織專項

B.各省集中組織專項 C.各市集中組織專項

D.各縣集中組織專項

10、精品數據庫來源包括（C）

A.專項采集，數據整理

B.組織采集，數據挖掘 C.專項采集，數據挖掘

D.組織采集，數據整理

11、郵政基礎地址是以國家標準地名為依據，結合郵政自身特點，按照一定規律（A）后形成的郵政用通信地址。

A.分層、分段

B.分層、分級

C.分段、分級

D.分級、分配

12、基礎地址庫是名址庫的基礎，（C）是保證數據質量的前提和核心。

A.統一化

B.質量化

C.規范化

D.準確化

13、目前組織機構庫的維護方式比較（D），主要是通過全國集中組織專項維護來完成的。

A.多樣

B.特殊

C.有效

D.單一

14、商函投遞不包括（D）系統。

A.管理子系統

B.制作子系統

C.跟蹤子系統

D.查詢子系統

15、商函投遞制作子系統中六個關鍵字段分別為（A）

A.收件人姓名、收件人地址、收件人郵編、收件人聯系電話、客戶代碼、FK B.收件人姓名、收件人地址、收件人郵編、收件人聯系電話、客戶代碼、PK C.寄件人姓名、寄件人地址、寄件人郵編、寄件人聯系電話、客戶代碼、FK D.寄件人姓名、寄件人地址、寄件人郵編、寄件人聯系電話、客戶代碼、PK.名址庫管理系統 A．四級管理

B．三級管理，四級維護 C．三級管理

D．四級管理，三級維護

4.基礎地址結構中地址拆分的原則是將一個完整的地址分成（B）層 A．3

B.4

C.5

D.6 5.基礎地址結構中地址拆分中第二層是（A）A．鄉鎮，街道 B．門牌 C．單元室 D．省市縣

6.（A）是整個名址庫分析、挖掘、匹配進行數據庫清洗等服務的基礎

A．基礎地址庫 B．管理機構庫 C．個人庫 D．自由庫

8.全國郵政名址信息系統中國際名址信息覆蓋的國家和地區有（A）A．240

B。220

C。260

D。200 9.衡量數據的使用率是（D）A．查詢量 B．下載量

C．查詢量/數據總量 D．下載量/數據總量

10.（B）年集團在各個系統運行的基礎上，開發了三網互通工程，將名址庫系統、商函投遞系統、名址維護系統統一起來達到數據的互通、互用共享。A．2007 B．2008 C．2009 D．2006 11.全國郵政名址信息系統中全國組織機構信息不包括（C）A．組織機構名稱 B．組織機構地址 C．工商英才庫 D．企業規模

12.集郵數據采集方式（C）A．年初一次全量，每月后一次增量 B．年初一次全量 C．每月提供一次 D．每天提供一次

13、可以通過數據的屬性取值分布情況，對質量較差的屬性通過（A）進行收集豐富 A、專項采集

B、分期采集

C、批量采集

D、特征采集

14、質量監控包括（D）

A、關鍵環節信息跟蹤與預警

B、單件全程跟蹤

C、資費監控

D、以上所有

15、每類業務（A）與之對應的配置信息

A、一個

B、兩個

C、三個

D、四個

二、多選題

1、郵政名址庫管理系統中的數據有哪幾類。（ACD）A基礎地址數據

B郵編地址數據

C組織機構數據

D個性化數據

E單位名稱數據

2、名址二期系統功能開發主要從哪方面優化。（ABCD）A功能的完善和優化

B國際名址需求

C增值業務需求

D數據和管理需求

E客戶和管理需求

3、數據挖掘指標（ABDE）

A數據總量

B查尋量

C下載量

D查尋量/數據總量

E下載量/查尋量

4、制作系統需要在后續操作中使用的必要手段包括（ABCDE）A.收件人姓名和地址 B.收件人郵編 C.收件人聯系電話 D.客戶代碼 E.FK

5、名址庫數據和來源（ABCDE）

A．報刊定閱

B．電子匯兌

C．集郵預訂

D．郵政存儲

E．帳單

6、組織機構和維護方式（ABC）

A．日常維護

B．專項維護

C.退信維護

D．三級管理四級維護

E．特定維護

7、名址二期系統采集數據來源(ABCDE)A.鄧白氏

B.EMS

C.集郵

D.報刊

E.給據郵件

8、客戶數據處理包括(ABCD)A.數據匹配

B.生成制作文件

C.匹配詳情單

D.一體化處理

E.多樣化處理

9、數據挖掘分析包括哪幾項(ABCD)A.基礎信息使用分析

B.名址特征分析

C.客戶價值分析

D.數據評估分析

E.行業分析

10、地址查詢的方式有(ACD)

A.短信查詢

B.郵編查詢

C.網站地址查詢

D.第三方查詢

E.人員查詢

1.三級管理模式分別是：（AB）

A集團公司名址中心管理省名址中心

B省名址中心分別管理所屬地市名址中心 C集團公司名址中心管理地市名址中心

D集團公司名址中心管全國名址中心 E省名址中心管理全國名址中心

2．地址拆分的四層十五段中的四層（ABCD）

A省，市，縣

B鄉鎮，街道

C門牌

D單元室

E國家 3．精品庫的質量是如何檢查的（ABCDD）

A有效性檢查規則

B數據完整性檢查規則

C數據時效性檢查規則 D冗佘/相似數據檢查

E相關性檢查 4．數據檢查需對數據的（AC）進行校驗。

A完整性

B相似性

C有效性

D時效性

E集中性 5．下列選項中，數據采集為每天提拱一次的為（AC）

A電子匯兌

B集郵

C速遞

D國際名址數據

E國家局專項采集 7．客戶數據分類（CDE）

A多帳單類

B單帳單類

C帳單類

D單清單類

E多清單類 8．郵政報刊發行系統中，收集的數據項包括（ABCD）

A訂閱人的信息

B訂閱的報刊信息

C改寄

D退訂

E報刊名稱 9．依據商函信息系統功能的五個方面，系統分為（ABC）

A管理子系統

B制作子系統

C跟蹤子系統

D名址管理系統

E郵政名址維護系統 10．數據整合的原則包括（BCD）

A求多

B疊加

C覆蓋

D拓展

E簡化

1、三網互通包括（ABC）

A名址庫信息系統 B商函投遞系統 C郵政名址庫維護系統 D報刊系統 E、商函制作系統

2、四級維護模式中的四級指（ABCD）

A投遞端

B地市名址中心

C省名址中心

D集團公司名址中心 E收寄端

3、組織機構庫的維護（ABD）

A日常維護 B外部維護 C 內部維護 D退信維護 E清洗維護

4、精品庫質量的檢查方式（ABCDE）A有效性檢查

B數據完整性檢查 C 數據實效性檢查 D 冗余相似數據檢查 E相關性檢查

5、整合數據方式有哪幾種?（ABC）

A屬性疊加

B屬性覆蓋

C屬性拓展

D屬性篩選

E屬性加載

6、數據的操作流程（ABCDE）

A數據查詢

B數據篩選

C數據加工

D數據審批

E數據下載

7、數據信息使用分析指標（ABCDE）

A數據總量

B查詢量

C下載量

D查詢量/數據總量

E下載量/查詢量

8、商函業務系統包含（ABC）

A管理子系統

B制作子系統

C跟蹤子系統

D查詢子系統

9、數據信息的處理流程（ABCD）

A數據采集

B規范化校驗

C地址匹配

D入庫整合E數據篩選、數據校驗環節中需要對數據的（AB）進行校驗。A完整性

B有效性 C相似性

D相關性

E真實性

1.郵政數據服務的內容（ABCDE）

A． 清洗

B． 規范化處理 C． 數據查重和關聯 D． 數據分析

E． 地址郵政編碼匹配

2.組織機構庫三個維護方法（ABC）

A． 日常 B． 借用外部 C． 退信 D． 專項維護 E． 行地址維護 3.在數據校驗中，需對數據的哪兩個方面進行校驗（AB）

A． 完整性 B． 有效性 C． 準確性 D． 新鮮度 E． 合適性

4.根據商函客戶數據的封裝要求分為（ABC）

A． 賬單類 B． 單清單類 C． 多清單類 D． 雙清單類 E． 賀卡類

5.商函投遞管理子系統中角色權限（ABCD）

A． 新增 B． 刪除 C． 修改 D． 查詢 E． 替換

6.商函投遞制作子系統中包括的功能（ABCDE）

A． 客戶數據處理 B． 數據維護 C． 商函數據復用 D． 信息分揀處理 E． 數據導入

7.商函投遞跟蹤子系統包括（ABCDE）

A． 郵件交接 B． 郵件封法 C． 總包發運 D． 總包接收 E． 郵件接收

8.商函投遞系統可以分為（ABC）

A． 管理子系統 B． 制作子系統 C． 跟蹤子系統 D． 分揀子系統 E． 查詢子系統

三、名詞解釋

1、政基礎地址庫

5、國家專項采集

2.商函業務受理：是指客戶經理提出業務受理請求，客戶經理生成訂單，數據查詢人員根據訂單進行數據查詢，篩選，數據加工，數據下載直到數據打印做的業務流程。

3.郵政數據服務：利用郵政的基礎資源優勢，幫助企業規范其收集的各種客戶數據能夠更準確的郵寄，實現企業與客戶溝通的郵政服務。

4.數據采集目標：通過各種渠道，采集名址數據和附加屬性信息，不斷豐富和完善名址數據和相關屬性，提高數據的新鮮度。

5.自有庫：各地自己的數據庫，只能本地使用，不允許其他區域使用

1.數據匹配

數據在進入名址系統數據庫前，需要對數據中包含的地址與標準地址匹配，能匹配的地址用標準地址替換，不能匹配的將作為行地址，提交地址維護系統進行地質維護 3.地址查詢服務

通過客服短信，網站等渠道對外提供建筑物，商家，單位郵編等地址信息查詢服務，并向其他的短信運營商提供數據查詢服務 4.郵政商函直郵

通過 DM 的媒體進行寄遞，創造顧客的一種方式。簡單理解，DM 就是一種廣告宣傳的手段。目前，DM 已被大部分企業作為商務活動的首選措施，其低廉的成本及極強的針對性、親切感和真實性，受到企業經營者的青睞。5.組織機構庫

全國法人單位數據及產業活動單位數據，內容涵蓋：單位名稱，地址，郵編，法人，電話，行業，經濟類型等內容主要用于商函，報刊，兩網互通等郵政業務領域。6.數據整合業務數據源

報刊，電子匯兌，郵政儲蓄，給據郵件，集郵，EMS名址維護系統，國際名址，國家專項數據收集

1.數據整合的重要意義

P73 1.多方為了解客戶 2.挖掘客戶深層次信息

3.為數據庫商函業務開展提供數據支持

2.精品庫的質量是如何檢查的P34 1.有效性檢查規則 2.數據完整性檢查 3.數據時效性檢查 4.冗余相似數據檢查

3.精品庫存在的問題

P34 1.屬性缺失行問題 2.真實性問題 3.規范性問題 4.及時性問題

4.名址庫由哪些數據庫構成 P37 基礎地址庫.組織機構庫,個性化庫 5.數據整合的三個方法 屬性疊加,屬性覆蓋,屬性派生

四、解答題

1.報刊、電子匯兌、集郵系統、速遞系統的數據庫采集方式？ 2.名址二期工程基于名址一期工程從哪幾個方面進行加強？

3.當前中國郵政集團公司對名址庫管理系統采用的三級管理和四級維護分別是什么？

1基礎地址庫的重要作用？

1、規范地址

2、有利于整理名址信息

3、有利于利用基礎地址庫開展商函營銷

4、規范其他業務系統的地址

5、基礎地址庫是整個名址庫分析、挖掘、匹配、進行數據清洗等服務的基礎 2精品數據庫質量如何檢查？

1、數據有效性檢查

2、數據完整性檢查

3、數據實效性檢查

4、冗余、相似數據檢查

5、數據相關性檢查

3、數據整合的重要意義？

1、多方位了解客戶

2、挖掘客戶深層次信息

3、為數據庫商函業務開展提供數據分析 4.郵政名址庫建設的歷程

1.2004年集團公司開始建設專有的,面向全國的名址庫信息系統.2.2005年集團公司統一組織建設了依托郵政綜合網,實現商函制作按段排序打印,投遞反饋,地址維護等業務功能的商函投遞信息系統 3.2006年集團公司建設了名址維護系統.4.2007年集團公司重新對名址庫系統進行整理,升級,開始做名址二期工程,在這個時期提出了精品庫的概念.52008年,在各個系統運行的基礎上,開發了三網互通工程,達到數據的互通互用共享.5.精品庫主要應用在那些方面? 1.用數據做商函營銷

2.為其他郵政業務的營銷服務 3.發布標準數據

4.為客戶提供數據清洗,匹配服務 5,對外提供數據查詢,下載.6數據挖掘分析包括幾個方面 1.基礎信息使用分析

2.個人名址數據使用狀況分析 3.機構名址數據使用狀況分析 4,名址特征分析 5.客戶價值分析 6.數據評估分析

1.基礎地址庫拆分內容

省市縣，鄉鎮街道，門牌，單元室 2.數據采集流程

接口數據，規范化校驗，地址匹配，數據入庫 3.報刊，電子匯兌數據采集形式

每年初一次全量，每月第一次增量。每天一次 4.數據整合的方法 數據疊加，派生，覆蓋 5.對外數據服務的內容列舉

地址清晰匹配服務，名址軟件包服務，地址查詢服務，數據托管代維服務

1.名址信息庫

P3 是郵政獨特的信息資源,是開展數據營銷的基礎設施

2.商函業務受理

P77 是指客戶在向客戶經理提出業務受理請求,客戶經理生成訂單,數據查詢人員根據訂單進行數據庫查詢,篩選,數據加工,數據下載直到數據打印制作這樣一個業務流程.3.數據校驗

名址系統在接收到報刊系統上傳來的數據后,需要對數據的完整性和有效性進行校驗,并保存校驗日志,以備系統管理人員檢查使用

五、論述題

1.郵政名址庫是郵政一個必不可少的單位，作為數據庫專業的學生，我們的未來在哪里。請結合自身所學的數據庫知識談談郵政名址庫的發展前景。

2.論述郵政名址庫建設對郵政業務發展的作用

1.如何應用基礎地址庫進行數據庫營銷。

1、應用分為兩大類：直接應用基礎地址庫和對基礎地址庫進行更深層次的應用。

2、要先分析市場，掌握行業的背景。

3、提煉數據。基于市場需求，將數據進行分類整理，分級進行分析。

4、更深層次的應用：數據服務。了解什么是數據服務，大概了解數據服務的內容。

5、數據服務的應用。

2.試論述基礎地址庫存在的問題？

1、虛假地址造成郵件無法投遞

2、小區地址量過少，影響商函匹配率

3、基礎地址不規范造成數據匹配率較低，如錯層問題

4、郵編地址庫咬界規則過多，影響營業員前臺找地址及其郵編的速度，影響了兩網互通的匹配率，造成郵件投遞時限的延長

5、報刊段作為基礎地址的街道將對其他專業（商函、兩網互通前臺找地址郵編）有較大影響

6、組織機構直接放在基礎地址中將大大減少有效組織機構庫的數量

【1】通過了解組織機構庫質量問題所涉及的問題，說明他們的職責是怎樣的。

答：

一、集團公司名址中心負責對全國組織機構庫質量檢查工作：負責通過分析、利用業務數據，采用技術手段，不成功維護組織機構庫。

二、省公司名址中心按照全國組織機構數據準確性提高，負責本省組織機構數據質量檢查和數據補充維護。

三、地市名址中心落實上級名址中心有關組織機構數據準確性工作的要求：第十名至中心負責本地機構庫日常維護數據的質量審核；通過網絡、報刊雜志、黃頁、購買、合作、租賃等多種渠道，對組織機構屬性進行維護

四、地市縣投遞部門負責本投遞境界機構地址、機構名稱的日常維護。地址、機構名稱變更時必須在右邊名址維護系統上進行及時更新。

五、11185呼叫中心負責對名址中心提交的組織機構數據進行外呼核實。

六、商函制作部門負責提交其他渠道來源的組織機構數據

七、地市信息技術部門負責相關技術支撐。

【2】聯系你對數據整合的了解，談談你對其重要意義的認識。答

通過郵政各個業務子系統以及采集獲得的數據，獲取需要整合的信息項，對其進行整合，并從部分數據中提取有使用價值的信息項，整合到名址信息系統

從數據源手機到得數據源，根據不同類型進行分析，獲取所需要信息項;或按照整合的業務規則，從數據源本身來分析出它隱含的信息，得到數據源不存在的信息項，從而將數據庫中的數據完善 意義：各方位了解客戶

挖掘客戶深層次信息

為數據庫商函業務開展提供數據支持

簡述郵政名址信息數據庫（名址庫）

目前，全國郵政名址信息數據庫共有各種名址信息1.3億條。包括:基礎地址庫、組織機構庫、個人 庫等

1、基礎地址庫（6600萬條）,就是一個規范的基礎地址。字段包括省﹑市（縣）、區、街道、門牌、小區名稱（建筑物名稱）、樓號（棟）單元號、層數、室號?？梢园磪^域、小區（建筑物）屬性等分類查詢篩選。

2、組織機構庫（920萬條）由黨政機關、企事業單位、社會團體、私營企業的基本信息和擴展信息組成。共18個字段，主要字段有：單位名稱、單位地址、郵編、電話、行業、法人、經營范圍、注冊資金等。

3、個人庫（3600萬條），由個人的基本信息與擴展信息組成，共30個字段，主要字段有:姓名、家庭詳細地址、郵編、性別、生日、愛好等?？砂葱詣e、愛好、年齡等個性化屬性分類篩選。

三、名詞解釋

1、政基礎地址庫

郵政基礎地址庫是以國家標準地名為依據,家和郵政自身特點,按照一定規律分層,分段后形成的郵政用通信地址

2、名址信息庫

是郵政獨特的信息資源,是開展數據營銷的基礎設施

3、數據采集目標

通過各種渠道，采集名址數據和附加屬性信息，不斷豐富和完善名址數據和相關屬性，提高數據的新鮮度。

4、自有庫

各地自己的數據庫，只能本地使用，不允許其他區域使用。

5、國家專項采集

是指國家具有針對性的通過發放問卷調查或者其他互動方式采集個人信息數據。

四、解答題

1.精品數據庫的質量如何檢查？ ①數據有效性檢查 ②數據完整性檢查 ③數據時效性檢查 ④冗余|相似數據檢查 ⑤相似性檢查 2．數據整合的意義？ ①多方位了解客戶

②挖掘客戶深層次信息 ③ 為數據庫商函業務開展提供數據支持

3.報刊、電子匯兌、集郵系統、速遞系統的數據庫采集方式？ ① 報刊：每年初一次全量，每月底一次增量 ② 電子匯兌：每天一次 ③ 集郵系統：每月一次 ④ 速遞系統：每天一次

4.名址二期工程基于名址一期工程從哪幾個方面進行加強？ ①豐富數據屬性，提高數據質量，建設精品庫和國際名址庫 ②形成標準地址權威，開發增值服務，服務廣泛社會

③豐富挖掘和分析手段，以促進名址及其服務本身的市場營銷 ④開拓服務渠道，擴大服務范圍，形成名址品牌

⑤培養建設一支能夠充分結合名址信息系統開拓名址服務市場的團隊 ⑥完善系統功能，提高系統性能 5．當前中國郵政集團公司對名址庫管理系統采用的三級管理和四級維護分別是什么？

（1）三級管理：集團公司名址中心管理省名址中心，省名址中心分別管理所屬地市名址中心（2）四級維護：

① 投遞端通過名址維護系統中的CS平臺維護投遞段的門牌和單元室； ② 地市名址中心通過名址維護系統中的BS平臺維護地市街道信息，同時審核投遞端提交的門牌和單元室是否正確； ③ 省名址中心通過名址維護中心維護本省市縣的信息，同時負責審核地市名址中心和投遞端維護的地址信息； ④ 集團公司名址中心負責維護省市縣信息。

6、基礎地址庫的作用？

①規范地址

②有利于整理名址信息

③有利于利用基礎地址庫開展商函營銷

④ 規范其他業務系統的地址

⑤基礎地址庫是整個名址庫分析、挖掘、匹配、進行數據清洗等服務的基礎

五、論述題

1.郵政名址庫是郵政一個必不可少的單位，作為數據庫專業的學生，我們的未來在哪里。請結合自身所學的數據庫知識談談郵政名址庫的發展前景。

（開放性題目，答案不固定）

2.論述郵政名址庫建設對郵政業務發展的作用

（開放性題目）

第四篇：2012最新郵政名址中心副主任競聘演講稿

郵政局名址中心副主任競聘演講稿

文章精選片段：我要在思想上高度重視信息的海量采集工作，根據上級工作安排和我局所采集信息生命周期長短，確定不同的維護周期和時間，并協調調動各方面力量將組織機構庫、行政村名稱歸屬、地址屬性維護、工商戶及私營企業法人維護列為今后工作的重點。

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我是來自****的***。又是一年春來早！田野里，楊柳吐綠，桃花盛開，一年中最迷人的季節正款款而來。在這醉人的春光里，我不愿做一名旁觀的的看客，我認為，哪怕是做一片小小的綠葉，我也要融入其中，以自己的樸實無華扮靚這多姿多彩的春天！

名址中心副主任的職位不僅是一個有吸引力的崗位，更是一份沉甸甸的責任，他不僅要做好人員管理，還要同主任協調好聽從領導安排；不僅要做好名址的搜集、整理和維護還要負責其在經營中的應用。所以，要做好這項工作不僅要求他具有較強的專業技能和吃苦耐勞的精神，更為重要的是具有敬業奉獻的精神和忘我的工作態度。經過綜合權衡我認為我具有擔此重任所要求的綜合素質：

首先，我具有多年的工作經驗和較強的組織協調能力。屈指算來，參加工作已經**年了，多年的工作經歷不僅豐富了我的人生閱歷，同時也使我積累了豐富的工作經驗。工作以來，我謙虛上進，不斷學習業務知識，增強自己的業務能力。尤其是**的工作經歷不僅使我對名址中心有了跟深入的了解，對如何做好名址工作也有自己獨特的見解，更為重要的是通過*年的鍛煉，我的組織協調能力和管理能力都有了很大進步，具備了作為一名副主任所要求的素質。

其次，具有嚴謹細致、扎實高效的工作作風。我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷。回想自己所做的工作，可以說，多年的工作經歷，使我養成了不怕吃苦、迎難而上、甘愿奉獻的品質，造就了勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。

再次，具有積極的工作態度。參加工作以來，無論在什么崗位上，我都努力爭取提高，努力做得更好。我時常提醒自己，一個人的崗位有不同，能力有大小，雖不能驚天動地，但務必兢兢業業。如果競聘成功，我將堅持“數量是基礎，準確是關鍵，使用是根本，維護是生命”的工作方針，以“擴規模，提質量，增效益”為目標。力爭在2008年新增個性化精品庫***條；數據合格率提高*個百分點；全面完成國家、省名址中心及市局安排的維護項目。具體我將做到以下工作：

第一，真誠講團結，搞好關系，創造和諧共事的良好氛圍。多年的工作經驗告訴我，同事之間團結比什么都重要。在工作中和生活上我要以身作則，樹立好模范作用，平易近人，努力做到說真話，辦實事，求實效。協助主任一起把工作搞好。

第二，科學定位，合理安排，做好內部管理。我一定要擺正位置，正確認識和看待自己，胸懷全局。在對員工的管理中，既要加強制度建設以制度管理人，以制度規范人，還引進更加科學的管理方法，注重人性化管理，并將管理的藝術性與科學性有機結合。文章摘選自中國演講網http://.cn 高效權威的代寫網站，歡迎轉載或分享，轉載或分享時請注明出處，您的信任是我們前進時的動力，更多精彩文章盡在中國演講網。

第三，劃定重點，突出采集，繼續擴大數據庫規模。我將協助主任對**地區開展廣泛的調查，收集重點信息，并將私家車主、中高收入單位員工、白領女性、初高中畢業生和外出務工人員作為重點采集對象。尤其要幫助農民收集各方面用工信息，協調農民工的各種勞務關系，暢通農民外出務工途徑，讓外出務工農民實現有組織的輸出。

第四，協調聯動、共同做好采集與維護，努力做好高質量的服務支撐。我要在思想上高度重視信息的海量采集工作，根據上級工作安排和我局所采集信息生命周期長短，確定不同的維護周期和時間，并協調調動各方面力量將組織機構庫、行政村名稱歸屬、地址屬性維護、工商戶及私營企業法人維護列為今后工作的重點。

第五，創新工作方法，全力做好郵政函件的應用工作。函件是我局業務發展的重點，我將繼續下大力氣建好商函數據庫，大力發展數據庫營銷，按照市場經濟的理念搞好經營與管理，注重產品質量和產品創新，創造出郵政自己的商函品牌。同時，還要抓好投遞網絡的建設，以信息化推進投遞網絡建設，推廣應用商函投遞信息系統。

尊敬的領導、各位評委，誠懇待人，為人正派是我為人態度！勤奮務實，開拓創新是我的工作態度！勝不驕、敗不餒是我的競聘態度！如果能夠承蒙領導的厚愛，讓我走上這個工作崗位，我將秉承以前的優點，爭取在工作上有新的起色，新的突破，新的輝煌！

謝謝大家！

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第五篇：郵政函件名址人員2010年總結

2010年工作總結

時光荏苒，2010年已經悄然離我們而去。這一年里，我作為分局新成立的“項目組”成員之一，由過去的在數據庫建設方面的閉門造車，到通過BIU理念、數據庫營銷理念研究市場進行項目營銷策劃，是從理論上升到實踐的一個過程。這段時間里，在分局領導及各位同事的支持與幫助下，我按照分局要求較好地完成了自己的本職工作?，F將我在2010年工作中情況總結匯報如下：

一、完成的工作

(一)、數據維護及營銷支持方面

1、完成了湖北省城市數據單元系統反饋、全國名址信息系統維護、郵編名址信息系統維護、重點小區數據整理在內的多項全省、全市組織的名址數據庫維護工作。

2、為市場部營銷人員提供數據庫支撐。全年累計接受《數據庫篩選派工單》33份，篩選數據量約41萬條，涉及分局約60筆業務。

3、2010年3月上旬，將2007年至2010年年初的數據庫進行了整理，面向市場營銷人員推出了第一個版本的《分局現存名址數據庫分類簡明目錄》。緊接著在4月初，又經過充實，推出了第二個版本。

4、2010年3月到5月期間，根據分局領導要求，結合實際營銷情況著手采集本地各大主流報刊媒體的廣告信息，并分類進行整理分析挖掘，于每日晨會時提供各營銷人員作營銷參考。

5、在平時對其他地市兄弟局的成功營銷案例進行了收集，并在集中學習時間與營銷人員分享。并在周三學習場合使用PPT形式制作的材料，與營銷人員展開了數據庫互動討論交流。

6、2010年年底，在賀卡營銷旺季期間，進行了多項數據分析整理，其中包括2011年掛牌單位整理、2010年流失賀卡客戶數據整理等，為賀卡營銷戰役提供了一定了數據支撐。

(二)市場營銷及策劃方面1、2010年11月在分局領導的幫助下，成功開發了市地稅局行風評議賀卡1000枚。通過本次營銷活動很好的積累了市場營銷經驗，并對函件市場開發流程有了一個完整的印象。并在2010年期間，較好的完成了分局下達的對大客戶的維系工作。

2、在整個2010年期間，結合分局業務立足實際需求，形成市場策劃計31篇，書寫成功營銷案例8篇，書寫總結報告4篇。

二、工作感悟

一個人工作能力強弱并不是靠天賦和優秀的過往，而是需要兢兢業業、百折不撓、銳意創新和盡心盡責的工作態度。在2010年的工作期間，我的確找到

了一些適合自己崗位的工作方法，在不斷借鑒和學習別人的同時，也在創新和堅持自己的方向。

2010年的整年，我主要做的工作是數據維護及參與市場營銷策劃。在這兩大主要工作中，個人對市場的策劃能力取得了較大的進步，但在營銷能力、業務水平方面也還存在著一定的欠缺。

(一)工作狀態和同事相處方面。

由于2009年之前一直是工作崗位“掛靠市場部”，一直沒有親身經歷過市場，而到了2010年剛開始進入市場，分配了多家維系單位、市場開發策劃等任務，一時間沒能在短時間內把自己調整過來。在此期間，非常感謝領導及同事的幫助，使我逐步找到自己的定位，時刻學習他們的業務知識及其他優點，較好的完成了今年的各項工作。

(二)工作能力及專業知識。

這一年我接觸得比較多的是營銷策劃與營銷案例的書寫。我嘗試的策劃種類較多，有數據庫商函類的、有銀企賬單類的、有企業拜年卡類的、也有中郵DM類的等等。通過在項目組工作的一年事件里，我也在工作中尋找到了自己擅長的風格和語言，積累了一些寶貴的經驗。

但是不得不承認，在市場策劃方面我還存在許多不足。策劃書的基礎是對市場的認知度，沒有立足于市場上的策劃是一種幻想，執行起來注定是無法取得成功的。在書寫這些策劃方案的時候，不僅是對自身言語組織的一種考驗，也是對自身業務素質的一種考驗。策劃是書寫，既是工作的過程也是一個學習的過程。所以在這些過程中，我也學到了許多業務知識與客戶行業知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在將來的一年中通過有效的學習和鍛煉，我將會在策劃這件工作上面有更好的發揮，使策劃不單是富有創意，而且要能具備可行性。

(三)執行力的有待加強。

在2010年的湖北城市數據庫系統反饋工作過程中，由于與市局市場部名址人員缺乏溝通，加之平時工作較雜疏忽了進度，導致分局連續三個月示范城市單元通報落后。這件事情對我而言是非常嚴厲的一次警鐘，執行力、執行效率不足以及缺乏與同仁的溝通是主要原因。我在將來的一年里，不僅是要抓好工作，也要抓好工作的重點，合理安排時間才能有效的提高執行力。

三、2011年努力的方向

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。對函件人來說，新的一年也是一個充滿挑戰、機遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了2011年工作與努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能夠取得更大的進步與更好的成績。我將在新的一年里努力做到以下幾點：

(一)加強學習，拓寬知識面。努力學習函件業務知識，爭取在策劃能力與組織能力上都能有所加強；

(二)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做到讓領導放心；

(三)加強與其他部門的溝通合作，形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；

(四)保質保量完成明年分局下達的各項工作及任務。

四、對分局的建議

(一)各部門間業務沖突現象明顯，不規范競爭時有出現

函件業務在分局進行營銷的同時，營業部門同時也有相當的函件業務，在實際工作中，兩個部門不可能按照地域或者行業來開發客戶。業務的“撞車”現象會導致營銷員相互壓價，造成各部門間的不和諧競爭，降低郵政收益，使大局蒙受損失。

客戶關系管理系統（CRM系統）原本應該可以解決這個問題，但是目前此系統的應用還完全停留在形式化階段，其客戶申報功能還沒有得到有效發揮。不利于在多部門競爭環境下的新客戶開發與保護。

(二)營銷過程中的流程優化

對于分局市場部而言，營銷員在前期營銷環節中主要支撐是市場策劃及數據準備。根據BIU理念，在一次商函營銷過程中，它們之間的正確流程應該是：整理、篩選數據庫，并對數據作出分析；在收到數據分析結果后，項目組撰寫出相應方案；營銷員持方案來進行客戶開發。所以，營銷支撐工作應該先于市場開發。即使支撐工作與市場開發平行也是可以的，營銷員可以在開發客戶過程中與策劃人員及名址人員溝通，改進方法和方案。但是目前的情況是營銷行為發生后，才根據客戶的需求準備數據和方案等。

如果要讓BIU融入營銷，那么市場策劃人員與名址人員必須先了解市場，才能分析、挖掘客戶數據，寫出有效的營銷策劃方案。現實的營銷中，往往出現營銷員與策劃部相互錯解問題，如營銷人員未能傳達客戶需求，結果導致名址人員沒有以最合適的方法選擇數據，最終在一定程度上影響市場開發效果，并且營銷人員與名址人員都感覺是“吃了虧不討好”。希望通過營銷部門與市場支撐部門共同操作分局項目的磨合，讓相互溝通最終達到不點也通。