第一篇：XX部門把握“三個主動”認真做好回訪工作

XX部門把握“三個主動”認真做好回訪工作

“三訪三評”深化“大走訪”活動開展以來，XX部門注重以走訪工作為牽引，采取“三個主動”措施，訪問民情、訪察民意、訪排民憂，積極構建和諧警民關系。

一是主動走訪問民情。堅持“融入群眾，貼近群眾”的原則，要求基層派出所民警積極主動與群眾見面，了解群眾心聲、傾聽群眾意愿。走訪中做到：主動詢問群眾的家庭情況及遇到的難題；及時記錄群眾反映的困難、意見，便于梳理歸類；隨時解答群眾提出的各種疑難問題；對民警自身無法解決的難題，及時和有關部門聯系，尋求解決辦法。截至目前，全市共走訪群眾x萬余人次，收集群眾反映的各類問題x余件。

二是主動懇談納民諫。建立警民懇談制度，通過請進來“面對面”懇談研討的形式，約請人大代表、企業法人、群眾代表舉辦“警營開放日”、會議座談，匯報服務群眾的工作情況，介紹公安機關便民利民新舉措。活動中，共收集意見建議x余條，有效促進了各項工作的開展。

三是主動回訪排民憂。走訪群眾的同時，專門制定回訪計劃，建立了“分層次、分群體、分重點”的幫扶體系，堅持“日常工作勤聯系、重大節日有慰問、捐錢贈物暖民心”的工作思路，定期對轄區孤寡老人、無助兒童、貧困戶、下崗職工等弱勢群體進

行重點回訪，結成幫扶對子，開展幫扶慰問活動，取得了良好效果。

第二篇：如何做好電話回訪工作？

如何做好電話回訪工作？

電話回訪是客戶經理在營銷中溝通聯系客戶的方法之一，是客戶服務的重要內容。通過電話回訪，可以減少客戶投訴，增進與客戶的感情，提升客戶的滿意度，促進終端營銷。那么如何做好電話回訪工作呢？

一、確定電話回訪的重點

（1）做好貨源和品牌信息的電話回訪

向客戶及時傳遞化肥貨源和品牌信息是客戶經理的一項重要職責，然而，由于化肥貨源和品牌購進的不穩定性，有時一些新品牌是訂單部臨時決定投放的，客戶經理事先并不知道，此時客戶經理若不能及時把這些信息傳遞給客戶，就會導致某些客戶在經營中出現斷貨斷檔現象，既影響銷售，又影響感情。在進行貨源和品牌供應的電話回訪時，應做到兩個方面：

1、確定電話回訪目標。由于客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標準也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應措施，有側重點、有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。

2、及時傳播品牌動態。隨著品牌整合力度的加大，許多卷煙品牌逐步退出市場，取而代之的是同價位的新進品牌卷煙。對于這類可能影響客戶經營的動態信息，客戶經理要通過電話回訪及時告知客戶，讓客戶知道哪些品牌將被置換，將置換成什么品牌，使客戶提前做好思想準備，并采取應對措施。同時，對于品牌價格調整的信息以及企業的營銷策略都應及時電話回訪客戶，避免因溝通不到位、回訪不及時而影響了客戶盈利，引起客戶不滿。

（2）做好客戶投訴的電話回訪

認真負責地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴后，礙于情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門“面對面”來解決，倒希望通過電話回訪的方式來處理問題。所以，對于客戶投訴的電話回訪，應謹慎對待，并認真做到以下三點：

1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在電話回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。

2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要占用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該

很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。打完電話后，一定要等客戶先掛斷電話，客戶經理后輕輕放下電話，以示對客戶的尊重。

3、注意征求客戶意見。在告知客戶處理結果后，應再次征求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，并認真記錄回訪內容，在今后的工作中加以總結提高。

（3）做好重點客戶和有特殊需求客戶的電話回訪

一、注重回訪內容。客戶經理在電話回訪之前有一個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場行情，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有一個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高電話回訪效率。二是把握客戶需求。電話回訪的意義是要體現我們的服務，維系客戶關系，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，如果在電話回訪前能夠掌握這些，及時聯系到需要幫助的客戶，并提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。

三、確定合適的回訪方式。一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的電話回訪。二是回訪之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。三節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

（4）做好日常客服工作的電話回訪

雖然日常工作中我們為客戶服務付出了勞動和艱辛，但仍有客戶不滿的地方，所以，及時對日常客戶服務工作進行回訪，對于總結服務過程，提升服務能力，更好地滿足客戶需求有著積極的意義。

做好日常客戶服務工作的電話回訪，應做到三個結合：一是與實地走訪相結合。合理搭配走訪與回訪的時間，通過回訪鞏固走訪成效。在走訪中遇到的問題，能當場解決的堅決給予解決，以減少電話回訪工作量。在回訪中所遇到的需要實地走訪解決的問題，應在走訪中積極給予落實到位。二是與部門聯動相結合。客戶經理在電話回訪中所收集的意見和建議是多方面的，有的問題需要幾個部門共同來處理解決，所以客戶經理在回訪工作中應加強與各個部門、各個崗位人員之間的聯系，依據問題性質該移交的及時移交，需請示匯報的及時請示匯報，齊抓共管，形成合力，聯手解決客戶提出的問題，減少客戶的抱怨和投訴。三與完善提高相結合。電話回訪是完善

服務的一個過程，需要客戶經理在工作中不斷總結提高。根據客戶關系管理標準要求，切實建立健全電話回訪工作長效機制，不斷規范和完善回訪工作，提高服務質量。客戶回訪的規范性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、信息記錄、信息處理和信息回饋等方面，標準、規范的回訪一定會贏得客戶的重視和尊重，增強回訪效果。

二、把握電話回訪的方法和技巧

電話回訪是客戶服務方式的一種創新，對于深化客戶關系管理有著重要意義，主要體現在三個方面：

1、給客戶強化企業的責任意識。

2、提高企業的信譽度。

3、有利于提升管理水平。電話回訪的主要優點在于方便、快捷、省時、靈活。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。客戶經理如何做好電話回訪工作，我認為應把握四點：

一、明析回訪的意義。電話回訪與實地走訪的目的都是通過與客戶溝通來解決處理問題，促進化肥銷售工作，但兩者也有著一定的不同，電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此客戶經理應積極轉變觀念，并正確對待電話回訪工作。

二、把握回訪的時間。客戶經理必須對客戶的經營規律和個人脾性有所了解，在電話回訪工作中打好“時間差”，盡量避開客戶繁忙時段和休息時間。電話回訪的頻率可以一周多次，也可以隨時隨地，這些都要根據客戶的實際情況和經營需要而定。

三、抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總，然后根據性質進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的信任和滿意。四要注重回訪的效果。相對于銷售工作，客戶回訪是我們主動收集客戶反饋信息的另一個渠道。日常工作中，一些客戶經理習慣收集客戶反饋的問題，卻很容易忘記回復客戶如何解決。這樣一來，客戶反饋的問題總是得不到解決，就會對回訪工作產生抵觸，長此以往，客戶回訪工作將越來越難開展。

來自終端市場的鏈接

信息傳遞不及時

我是城鄉結合部的一名零售客戶。在客戶經理走訪后的第二天，我便發現周圍的零售門市有了新的品牌化肥，可等我打電話向客戶經理詢問時，這類化肥卻已沒貨了。如果客戶經理在新品牌購進的當天能夠用電話回訪一下我們，也就不會出現這樣的情況了。

不能有效解決問題

在我的對面有一家零售客戶不按明碼標價銷售肥料，私自降價銷售，影響了我店的生意，客戶經理在我店走訪時曾向其反饋了此信息，但后來別說電話回訪了，幾天連一點音信也沒有，并且不知道什么原因，還讓人家知道是我打的“小報告”，兩家弄得十分難堪。

關注客戶經營不夠

我是農村電子結算戶。有次因卡上余額不足，客戶經理在走訪時沒有及時告訴我，也沒有電話回訪我，致使訂單失敗，導致我兩周都沒有煙賣。這使我對客戶經理的工作很失望。服務標準不高

客戶經理在我店走訪時，因一條被擠壓的卷煙，我大發脾氣把客戶經理攆了出去。后來，我覺得很內疚，希望客戶經理能夠通過電話解決這個矛盾，可客戶經理始終沒有打電話過來，我也不好意思把電話打過去。

第三篇：認真做好老干部工作

認真做好老干部工作

老黨員老干部是我們黨長期執政的寶貴財富和資源。他們雖然年事已高，但仍然關心黨的事業，有著繼續為黨、國家、社會和人民發揮余熱、作出力所能及新貢獻的真誠愿望，是構建和諧永寧的一支重要力量。近一段時間，筆者就當前老黨員老干部工作情況、目前存在的問題、今后發展方向等問題進行調研和思考，現將有關情況總結如下。

在探索和實踐中，我們不僅深刻感受到了老黨員老干部對于促進全鎮經濟快速發展、社會和諧穩定有重要的積極作用。但是另一方面，我們也要看到，老黨員老干部工作仍然存在一些問題和不足：從老黨員老干部自身素質上還有不適應發展形勢的地方，部分老同志思想觀念相對落后，文化素質相對較低，難以適應新的工作任務；一些老黨員老干部利用“老”資格，向組織提出不合理的要求。當前的制度保障中也有不利于老黨員老干部作用發揮的地方，農村老黨員老干部的生活待遇相對較低，積極性有待進一步提高;老黨員老干部開展工作經費得不到保障;老黨員老干部議事小組定位有時還把握不準的情況等等。諸多問題，如果不正確處理好，將會在一定程度上阻礙各項工作的開展。下一步如何進一步做好老黨員老干部工作，筆者有以下幾點想法：

1、做好思想工作是老黨員老干部積極參與永寧發展建設的基本前提。

除少數特別熱心和積極的老黨員老干部外，多數老同志從崗位“退下來”以后，希望好好安享晚年，不會主動要求再參與工作，必須通過一定的思想動員才能喚起他們的工作熱情。同時，很多時候老黨員老干部本身也是一些利益沖突中的主體，他們的思想往往處于支持黨委政府、村兩委工作和為自己爭取更多利益的矛盾中。因此，我們可建立各級領導干部聯系老黨員老干部制度，建立一對一，一對多的經常性聯系制度，及時了解他們生活、思想狀況，加強交流溝通，深化老干部思想政治工作，拉近老干部和我們的距離，加深老干部和我們的感情，密切老干部和黨組織的關系，才能使老黨員老干部能真正緊密的團結在黨委政府和村兩委周圍，圍繞全鎮發展建設大計積極開展工作。

2、豐富工作載體是老黨員老干部積極參與永寧發展建設的組織保障。

老黨員老干部要發揮作用，必須要有與他們身份、年齡、生活方式相適應的途徑和渠道，否則，縱是老黨員老干部有一腔熱情也難以實現。一是要加強鎮、村老黨員老干部活動中心建設，發揮活動中心陣地功能，將分散的老黨員老干部有效的組織起來。二是設計適合老黨員老干部特點的活動制度，將老同志經驗豐富、人緣深厚等優勢發揮出來，如建立老同志特色黨日活動制度、鎮領導老黨員老干部接待日制度、老黨員老干部巡視調研制度等。三是要加強老黨員老干部組織建設，進一步完善現有老黨員老干部議事協調小組、關工委工作機制，加強他們開展工作的主動性。探索成立鎮一級老黨員老干部活動組織，為退居二線及退休的老同志發揮作用創造條件。四是引進激勵機制。基于認同感，在一些工作中，對他們的工作進行充分的褒獎，如開展優秀老干部評選活動、突出貢獻老黨員評選等，對他們的工作成果和貢獻給予充分的認可，提高他們的工作積極性。

3、保障生活待遇是老黨員老干部積極參與永寧發展建設的客觀需要。

同所有居民一樣，老黨員老干部需要解決了個人及家庭的生計問題才能“有心有力”的參與社會工作，關心關懷老同志的生活、健康是黨委政府對老同志重視的直接體現，也最能打動老同志的心，激發老同志的工作積極性。因此，要在全鎮崇尚和形成尊老敬老的社會風氣，增強為老黨員老干部服務意識，全面落實老干部政策，自覺地把為老黨員老干部以及其他老年人服務當作推動經濟發展、促進社會進步的工作來認識。不僅服務于老同志的生活所需，還要服務于他們的發展需要。通過落實各項待遇，開展經常性走訪慰問，主動關心他們的生活，提供人文關懷和親情化優質服務，讓

他們感覺到組織對老干部的關心、關懷、關愛，引發他們的主體自豪感，提高他們為各級組織工作的主動性和對我們工作的支持度。

4、強化自身建設是老黨員老干部積極參與永寧發展建設的基本要求。

農村老黨員參與村級事務，在身體健康狀況良好的基礎條件下，還必須有下面的條件作支撐。一要有較高的政治覺悟。有一定的政治敏銳性，能堅定地擁護黨在農村的路線、方針、政策，有自覺靠攏組織、發揮黨員作用的意識和行動。二要有相對較高的自身素質。熟悉當地情況、村“兩委”運行方式、上級組織的方針政策，具有參與村級事務管理的一定能力等。三要有較為廣泛的群眾基礎。擁有一定的人際關系資源，能得到當地群眾的尊重和信任，說話辦事在當地群眾中有積極的影響，有一定的威望。四要有公平公正的處事立場。在參與協調處理村級事務的過程中，既堅定地貫徹黨組織的精神和意圖，又切實維護農民群眾的合法權利。因此，加強老黨員老干部的“再教育”非常重要，要充分利用鎮村各種培訓教育陣地以及相關活動，加強鎮情、村情學習，及時將各種新政策、精神和要求傳達給老同志，讓老同志的思想緊緊圍繞全鎮中心工作，能力滿足工作需要。

第四篇：認真做好安全工作

認真做好安全工作

為進一步做好夏季高溫天氣下道路交通管理工作，廣元市朝天區交-警大隊在總結以往工作經驗的基礎上，周密安排部署，多措并舉，應對高溫天氣下道路交通安全管理工作，確保廣大人民群眾生命財產安全，認真做好安全工作。

認真部署、科學安排警力，切實筑牢民-警“責任線”。大隊專門召開全體民-警會議，分析研判一系列交通事故的特點和規律，全面部署高溫天氣下交通安全管理工作。針對天氣炎熱群眾在早、晚時間出行增多的特點，大隊建立夏季早間、午間和夜間巡邏機制，對重點路段加大查控力度，采取設點檢查和流動巡邏糾違的方法，嚴格查糾無證駕駛、二輪摩托車超速、不戴安全頭盔、穿拖鞋、酒后駕駛等嚴重違法行為。

落實重點、查究各類違法，夯實事故預防“安全線”。大隊要求各中隊民-警突出對重點路段的巡邏與監控，在對轄區內的交通事故易發和多發路段進行摸排的基礎上，合理安排警力實行錯時巡邏，提醒過往車輛減速慢行；針對白天氣溫高，早、晚氣候涼爽、車流量大的特點，各中隊科學合理安排警力，加強對夜晚和凌晨的巡邏密度，以達到對違法行為早預防、早發現、早消除；在巡邏中，進一步加大對重點違法行為的查處力度，重點查糾超速、超員、疲勞駕車、酒后駕車、無證駕車、拖拉機及農用車違法載人等嚴重違法行為。

加強教育、嚴守宣傳陣地，搭建安全意識“預防線”。大隊根據夏季晝長夜短、天氣炎熱，駕駛員往往因休息不足造成疲勞駕駛，極易引發道路交通事故的特點，要求各中隊積極組織民-警深入企業、學校、農村及社區，開展夏季交通安全宣傳教育，工作總結《認真做好安全工作》。通過發放宣傳材料、宣傳圖畫，進行溫馨提示等多種方式，進一步提高廣大車輛駕駛人的安全意識和法制觀念。同時，充分利用廣播、電視、報紙等多種宣傳媒體，對夏季道路交通安全行車常識進行大規模地宣傳報道，對典型的嚴重交通違法行為公開曝光，通過開設專欄、專題講座等形式，將夏季交通安全知識滲透到社會各個層面，著力提高全民交通安全意識。

心系群眾、解決實際問題，夯實為民服務“和-諧線”：樹立服務意識。大隊民-警樹立“關注民生、執法為民”的服務理念，在加強道路交通勤務執法、確保交通安全的同時，不忘增強服務意識。時刻謹記嚴格執法，熱情服務；認真履行崗位職責。大隊要求全體民-警認真做好值班備勤工作，嚴格落實好崗位職責，確保轄區道路一旦發生緊急情況，大隊民-警能做到“接警迅速、出警快捷、妥善處置”。切實的維護好轄區道路的平安與順暢，最大限度增加安全和-諧因素，最大限度減少不和-諧因素，最大限度的維護好廣大群眾的生命財產安全。

加強保障、做好防暑降溫，筑牢從優待警“保障線”。大隊通過各種形式向民-警大力宣傳防暑降溫、防病保健知識，增強民-警防暑意識，做好防暑降溫和自我保護，做到人人會使用防暑保健藥品，人人會簡單的急救方法；大隊為一線民-警備好防暑降溫藥品、純凈水、清涼油等用品，避免發生民-警中暑問題。大隊要求違法處理辦公室做好辦公場所的清潔殺毒工作，保證環境整潔。此外，大隊加強警務用車的檢修和保養，在檢查車輛時進一步加強對警用車輛輪胎氣壓、轉向系及刮雨器和照明裝置的檢查，切實消除安全隱患。

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第五篇：認真做好政協工作

認真做好政協工作

一是堅持圍繞中心、服務大局。牢固樹立大局觀念，積極圍繞事關全省經濟社會發展全局和人民群眾普遍關注的重要問題，建科學之言，獻合理之策，提高建言獻策的針對性和實效性，力爭更多的意見建議為省委、省政府采納。當前，一手抓支援松潘震區重建和我省抗洪救災，一手抓經濟社會發展，是擺在全省人民面前的頭等大事，也是省政協作為履行職能的著重點。希望各個界別自覺服從和服務于這個大局，切實在圍繞、服務和推動中心工作上有新的作為。

二是堅持深入調查研究。各界別要深入實際、摸清真情、發現問題，在破解問題上更加深入，努力提出把握規律性、富于創造性的意見，使參政議政落到實處、見到實效。調研前要注意廣泛收集相關資料，特別是掌握政策動態，提高針對性，避免盲目性；調研中既要了解面上的基本情況，更要注意分析和解剖典型，兼顧全面，突出重點；調研后要注意及時做好成果轉化工作，以調研報告、建議案、社情民意、提案等多種形式向有關方面反映。

三是要堅持發揮好委員的主體作用。政協工作中，委員是主體，委員是主角。十屆二次常委會議暨“積極參與泛長三角區域發展分工”論壇和本次常委會議為進一步激發委員參政議政的積極性和主動性，充分發揮委員的主體作用，讓各個界別、各個階層的有識之士都能夠在參政議政舞臺上發表真知灼見探索了路徑。我們要進一步擴大委員的知情權。既要適時邀請政府有關部門向委員們通報經濟社會發展和有關方面情況，又要及時將委員們反映的重要意見和建議的落實情況反饋給委員本

人，不斷激發委員的參政議政熱情；要在為委員服務上狠下功夫，精心組織各項活動，為委員履行職責、展示才華搭建更好的平臺。要主動加強與委員的聯系，關心委員的各種需求，認真傾聽委員的意見。在平時的交流交往中要以禮相待、以誠相交。在選擇課題、組織活動、座談討論和形成材料等各個環節，都要充分尊重委員們的意見建議和合理化要求。要通過組織更豐富更有效更有吸引力的活動，使政協這個溫暖和諧的大家庭更加具有親和力、凝聚力和創造力。相信在各位常委和委員的共同努力下，界別民情民智座談會會越開越好，省政協履行職能的效果會越來越好，發揮委員的主體作用會越來越好。