第一篇：職業技能理論

第一章 職業概況

一 客戶服務中心的分類

1）大眾型，專業型和電話留言型

大眾型的坐席代表的特點：經過培訓去處理特定的工作，并在特定的知識庫里查詢信息。2）人工型 技術型

人工服務與自助服務相比，每個交易的成本會更高，不管是通過外包形式還是自建形式的客戶服務中心，要支持完成這些溝通，需要很多的投入，包括創建，培訓和管理方面的投入。二 客戶服務中心的特點 1 較難感知

話務員職業的較難感知的特性體現在以下方面：

1）對于客戶而言，話務員為您客戶提供的服務中，有很多元素是看不見，摸不著的，如話務員的微笑，肢體語言等

2）客戶在接受服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務，因為很多服務都非常抽象，很難描述。

3）對于某些服務而言，其結果有一定的延后性，客戶在接受服務后無法立即感受到服務的利益，也就無法對服務的質量作出全面客觀的評價。2互動性強

3服務差異化(話務員所提供的客戶服務是一個復雜的過程，在某種意義上說很難做到標準化)4規范性

5不見面的服務

三 客戶服務中心的功能

1）業務咨詢功能 2）話費查詢功能 3）業務受理功能 4）投訴功能 5）電話營銷功能 6）接受用戶建議功能 四 職業技能要求

職業素質要求

1、職業化精神；

2、職業化能力；

職業化精神包括：敬業、專業、責任、誠信、協作、規范

職業化能力具體能力包括：學習能力，表達能力，執行能力，創新能力，社交能力，自我管理能力。其中執行能力是最重要的能力之一。創新能力是自我超越，突破思維局限，善于運用新方法和新流程 職業技能要求: 1 電話溝通能力

表現1）語言表達能力 2）傾聽能力 3）意見征求能力 4）控制情緒能力 2 業務處理能力

3服務能力 服務能力，服務質量，投訴處理 4營銷能力 5管理能力

管理能力是指話務員具有現場管理能力，績效與團隊管理能力，業務指導與培訓及統計分析技能。

職業知識要求：知識和技能并重 五 話務員的職業發展道路

話務員的職業發展路徑可以是直線式的，即由普通客戶信息話務員，到高級客戶信息話務員，最后成為客戶信息服務的專家。

話務員還可以有其他的職業選擇方向。如果通過若干年客戶信息服務積累的工作經驗掌握了較好的與人溝通的技巧，練就了良好的語言表達能力，培養出了非常好的心理素質，這些素質對于許多行業的職業都是十分有價值的，是一筆非常寶貴的財富。進入到技術 營銷 銷售公關等 領域都可以是職業發展的選擇。第二章 服務技能

一 品牌服務意識的要素 1 客戶理念

品牌服務意識要求服務人員具有客戶理念。

品牌服務意識在客戶理念上首先要求服務人員能夠持續地，始終如一地對客戶表示熱情，尊重和關注。品牌服務意識首先是個態度問題。作為客戶，在享受服務的過程中，首先感受到的是服務人員的態度，2 品牌理念

品牌服務理念要求服務人員具有品牌理念。品牌理念要求服務人員在從事服務工作時，強烈意識到自己所代表的已經不只是個人，同時代表整個服務中心，代表整個企業，代表整個品牌。3 服務技巧：決定服務人員服務質量和和服務水平的，還是服務人員專業的服務技能，即服務人員利用專業知識解決客服實質問題的能力如何樹立品牌服務意識：始終如一尊重關注客戶、設身處地用心理解客戶、高效快捷響應客戶需求、全心全意解決客戶問題、穩定持續提供優質服務

二 品牌服務意識

話務員需要做到幾點： 1 始終如一尊重關注客戶 2 設身處地用心理解客戶

企業員工是時刻替企業考慮，希望盡快息事寧人呢，還是作為客戶的幫助者出現？這是衡量員工的服務是不是品牌服務的一個關鍵。3 高效快捷響應客戶需求 4全心全意解決客戶問題 5 穩定持續提供優質服務

讓客戶每一次都能感受到同樣好的服務，正是品牌客戶服務所追求的 目標，持續提供優質的服務，這是整個品牌客戶服務過程中最難獲得的一種能力，而服務的標準化，一致性，是持續提供優質服務的根本保證。

第三章 服務質量

戴明（W.Edwards Deming）等質量管理專家都認為質量就是指產品是否符合規格，他們都強調設計人員應根據顧客的要求，確定產品的規格。服務質量就是服務實績符合顧客的期望。

對于“符合規格”質量定義來說，其優缺點如下： 1 優點：

?“符合規格”是最簡明的質量定義，?如果企業能夠正確理解顧客的要求，采用“符合規格”的定義，管理人員就能制訂客觀的標準，衡量服務質量，有效提高生產效率和顧客的滿意程度。?根據規格，確定質量管理措施，有利于企業降低成本。2 缺點：

?顧客并不是根據產品的規格來評估質量的

?顧客不知道，也并不關心產品是否符合企業內部制定的質量標準。對于“符合期望”的質量定義來說，其優缺點如下： 1 優點：

?明確了顧客是質量的最終評審者

?“符合期望”是質量定義有利于促使管理人員密切注視企業外部的市場環境，及時發現顧客期望的改變，采取相應適當的措施，是產品或服務符合或超過顧客的期望。?同一行業不同企業采用不同的競爭策略，重視不同的質量特性 2 缺點 ?在各類質量定義中，“符合期望”是最復雜，最空泛的定義，不利于實際操作。?企業很難根據顧客不同的偏愛，確定對整個市場都適用的質量標準。四 服務質量的評價標準

客戶評價服務質量有5個標準：感知度 信賴度 反應度 專業度 移情度 感知度

感知度是指服務的有形部分和無形部分，如服務設施，服務人員的外貌，服務人員的聲音等，它們一方面為客戶認知企業的無形服務提供看有形線索，另一方面其本身又構成客戶服務的內容，直接影響到客戶對服務質量的感知。移情度

移情度是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。移情度要求服務人員在客戶需要幫助的時候，充分理解客戶的心情和客戶的要求，并從處理事情的態度上和過程中體現出來。信賴度是服務質量的核心

服務的實際質量與設計的質量是存在質量差距的。質量差距是有質量管理前后不一致造成的。最主要的差距是期望服務和感知（實際經歷）服務差距。5個差距以及它們造成的結果和產生的原因如下： 1）管理者認識的差距（差距1）

這個差距指管理者對期望質量的感覺不明確，產生的原因有：對市場研究和需求分析的信息不準確；對期望的解釋信息不準確；沒有需求分析；從企業與顧客聯系的層次向管理者傳遞的信息失真或喪失；臃腫的組織層次阻礙或改變了再顧客聯系中所產生的信息。2）質量標準差距（差距2）

這一差距指服務質量標準與管理者對質量期望的認識不一樣，原因：計劃失誤或計劃過程不夠充分；計劃管理混亂；組織無明確目標；服務質量的計劃得不到最高管理層的支持。3）服務交易差距（差距3）

這一差距指服務生產和交易過程中員工的行為不符合質量標準，原因：標準太復雜或太苛刻；員工對標準有不同意見，例如一流服務質量可以有不同的行為；標準與現有的企業文化發生沖突；服務生產管理混亂；內部營銷不充分或根本不開展內部營銷；技術和系統沒有按照標準為員工提供便利。

差距原因粗略分為：管理、監督、員工對標準規則的認識、對顧客需要的認識以及缺少生產系統和技術的支持

4）營銷溝通的差距（差距4）

這一差距指營銷溝通行為所做出的承諾與實際提供的服務不一致，原因：營銷溝通計劃于服務生產不一；傳統的市場營銷和服務生產之間缺乏協助；營銷溝通活動提供提出一些標準，但組織卻不能按照這些標準完成工作；有故意夸大其詞，承諾太多的傾向。

引起這一差距的原因為：一是外部營銷溝通的計劃與執行沒有和服務生產統一起來：二是在廣告等營銷溝通過程中往往存在承諾太多的傾向。5）感知服務質量差距（差距5）

提高員工服務水平

內部營銷：企業進行內部營銷，從而提高外部服務水平應從以下幾方面入手： 1)提高員工素質 2)創造工作條件 3)適當授權 4)倡導內部協作的企業文化 美國Semaritan Health Services 曾制定了不就服務的4A行動計劃： ?預見（Anticipate）并預防服務差錯

?承認（Acknowledge）已發生的服務差錯，不推卸責任，不辯解

?真誠地道歉（Apologise）,對已發生的的服務差錯真誠地想顧客表示歉意、?彌補過失（Amend）采取改正措施和后續性措施，解決顧客投訴問題 第四章 投訴處理 一 認識客戶投訴 長期以來很多企業都把客戶投訴視為一種麻煩，想方設法地回避客戶的投訴，1）客戶投訴時客觀存在的 2）客戶投訴即信任 3）客戶投訴是“金”

反映出企業的不足。企業硬件或軟件方面存在的不盡如人意的地方恰恰是新的商機和潛在的利潤增長點。

轉化為企業動力。讓企業重新審視產品、服務、市場細分、內部資源管理等一系列問題，從中吸取教訓，改進產品和服務。

有助于維護客戶關系。投訴是客戶主動與企業接觸的機會，企業可以把每一次服務看成是建立客戶忠誠度的機會。2 客戶投訴管理

1）改變態度 2）作好準備 3）建立體系 4）掌握技巧 5）戰略管理

企業應永遠將客戶放在決策的第一位，應把客戶投訴管理作為企業戰略進行管理，需要做到以下幾點：

?在企業內部打造“歡迎投訴”的企業文化 ?主動出擊，向客戶要求投訴

?對客戶投訴和抱怨進行適當的分析 3 理想的客戶投訴管理

1）正確的服務觀念和服務意識 2）完善的客戶投訴管理體系 3）嫻熟的投訴處置技能 二 體驗客戶投訴 1客戶體驗 1）客戶感受

客戶滿意與否，取決于客戶接受產品或服務后的感受與接受服務前的期望相比較的體驗，并且在不經意間通過行動和語言表述出來 2）客戶體驗差距 ①理解差距 ②程序差距 ③行為差距

行為差距是因為得不到有效的執行。④促銷差距

促銷差距是達不到企業宣傳和承諾的程度。⑤感受差距

2客戶投訴的主要原因

1）產品問題：產品質量 產品規范和銷售3方面 ① 質量：產品不符合要求 設計缺陷 未按時交付 ② 規范： 不符合規范要求 標準滯后 ③ 銷售： 虛假宣傳 銷售承諾不兌現 ④ 價格 ⑤ 使用 2）服務問題

① 服務質量引起的投訴：服務不規范 業務不熟悉 ② 效率低 ③ 推卸責任

④ 服務感受引起的投訴： 無人關注 客戶沒有被尊重 三 客戶投訴的心智模式 客戶投訴時的心智模式是指客戶對投訴的處理抱有希望，他們在接受產品或服務的當時或使用一段時間后，向產品和服務的提供者投訴不滿。

心智模式有4種：質量監督型、理智型、談判型、受害型 非投訴抱怨客戶的心智模式： 雖對產品或服務心存不滿，但有不向企業投訴的一種客戶心理狀態。①怕麻煩型

②不相信會有結果型 ③無所謂型 ⑤指望別人型

客戶投訴后的心智模式有4種類型：更趨忠誠型、例行公事型、觀察型、離婚型 四 投訴管理體系的基本模式 1 運行于實施

公平性：對于員工，遵循”不責備”文化，及時告知員工涉及的投訴信息，給予員工解釋的機會，同時為員工保密，將處置結果通知員工 五 客戶投訴處理基本技能 獲取信息： “先處理心情，后處理事情”理解了客戶的心情，穩定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發泄引導到事件上去，讓他把問題講述出來，只有理解事件的原委，才能對癥下藥，解決客戶的不滿。2 作為話務員還應該了解應對不同類型的投訴客戶方法：

① 完全失控的客戶：保持平靜的語氣 ； 問一些簡單的封閉式問題 安撫客戶情緒 ； 如客戶情緒仍然失控，請想上級請示

②傾聽困難的客戶：禮貌地指出問題（太大聲、太小聲、太快、太慢）；猜測客戶意思，并已封閉式問題確認 ③過于啰嗦的客戶 ④過分被動的客戶 ⑤過于自信的客戶 ⑥言語粗鄙的客戶

第五章 營銷基礎 一 概述 電信行業營銷管理的性質 ①不可觸摸性

服務是無形的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，他們必然會尋求服務質量的標志或證據。他們將從看到的地方、人員、設備、溝通資料、象征和價格等方面，作為服務質量的判斷。②不可分離性 ③不可變動性 ④不可消失性 電信行業營銷管理的策略 ① 整體性管理 ②合作性管理 ③博弈性管理

電信運營商之間的競爭異常激烈，但一味在存量市場展開排他性競爭的最終結果只能是兩敗俱傷。運營商之間的競爭應該在更高層次展開，更應該關注增量市場，這個增量市場不僅是新增用戶，還包括新業務帶來的市場。④長期性管理 電信行業營銷管理的原則 ①市場性原則 ②技術性原則 ③操作性原則 ④合理性原則 二 服務組合

7Ps服務營銷組合式服務企業依據其營銷戰略對營銷過程中7個要素變量進行配置和系統化管理的活動。

服務營銷組合的7個要素，簡稱為7Ps:產品、定價、地點或渠道、促銷、人、有形展示、過程。① 定價（Price）水準 折扣 付款條件，顧客的認知價值 質量定價 差異化 影響服務產品定價的因素主要有3個方面，即成本，需求和競爭。

服務業最常用的定價方法有：成本導向定價法；競爭導向定價法和需求導向定價法。

電信企業在設立資費套餐是，利用電信服務顯示的網絡資源，降低此時段的話費以開發用戶需求，就是符合服務產品特點的一種價格策略。

② 地點或渠道（Place）所在地 可及性 分銷渠道 分銷領域

服務渠道策略就是服務企業為目標顧客提供服務時對所使用的位置和渠道所作的決策，他包括如何把服務交付給顧客和應該在什么地方進行。在服務營銷中，企業為了獲得競爭優勢，應該尋找并確定適宜的交付服務方法和地點，方便顧客對服務產品的購買、享用和收益。針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要采用不同的分銷與促銷策略。

第六章 營銷方法 一 直復營銷 1 目的

直復營銷的基本精神是雙向交流信息。直復營銷的目的是為了企業在心的市場環境下更好地銷售自己的產品，提升自己的市場份額。他所依賴的手段和技術主要是良好的客戶消費資料（包括消費屬性和購買記錄）。這些資料可通過精良的數據庫庫開發和管理技術、與客戶溝通的途徑等來實現。2 特點

直復營銷具有互聯性、目標化、控制和連續性的特點。二 顧問式營銷（操作 論述）1 概念

顧問式營銷是指具備相當專業知識的營銷人員，不以賺錢為目的，客戶的立場上，遇見客戶的未來需求，提出合理的建議實現營銷，并在此過程中與客戶建立友好的關系，形成營銷人員的營銷網絡。2 營銷環節 ① 滿意階段

對剛剛購買的產品或者服務感到非常滿意的客戶而言，希望客戶購買新的產品是非常困難的，但是，隨著時間的推移，客戶會對購買的茶農越來越不滿意。② 認知階段 ③ 決策階段 ④ 指定標準 ⑤ 評價階段 ⑥ 調查階段 ⑦ 選擇階段 ⑧ 再評價階段 三 交叉營銷 概念：交叉營銷是指借助各種分析技術和經驗判斷，發現現有客戶的多種相關需求通過適當的渠道滿足其需求而銷售多種相關產品和服務的一種營銷理念。2 優點 ①成功率高 ②銷售成本低 ③增強客戶忠誠度（選）

有針對性的交叉銷售可以大大增加用戶的忠誠度，而忠誠客戶會重復購買本公司的產品和服務，數據顯示，購買兩種產品的客戶的流失率是55%，而購買4中或更多產品（服務）的客戶的流失率幾乎是零。交叉銷售可以提高企業滿足客戶多種個性化需求的能力、增加客戶向競爭對手轉換的成本，因而可以提高客戶的忠誠度，增加企業的利潤率和客戶的終身價值。④增加利潤 四 一對一營銷

其核心是以“客戶份額”為中心，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的“雙贏”關系，為客戶提供定制化的產品 五 關系營銷 目標：關系營銷提倡不僅要將注意力集中于發展和維持與客戶的關系，而且還要擴大營銷的視野。它所涉及的關系包含企業與其所有利益有關者間所發生的所有關系。2實施步驟

① 建立高效的客戶管理機構 ② 實施頻繁營銷規劃

頻繁營銷規劃是指規劃和涉及對經常購買或大量購買的客戶提供獎勵。獎勵的形式可以有很多種。這樣可以通過長期的，增加價值的關系，保持來自最佳客戶的產出。③ 進行俱樂部營銷規劃 ④ 實行客戶化營銷 ⑤ 數據庫營銷 ⑥ 退出管理 六 體驗營銷 1 體驗形式 ①感官體驗 ②情感體驗

情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中，感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。它的范圍可以是一格溫情、柔情的正面心情，也可是歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。情感體驗什么刺激真正可以引起某種情緒，并使消費者自然地受到感染，并融入這種情景中來體驗一種心情。③思考體驗 ④行動體驗 ⑤關聯體驗

體驗形式：看、聽、使用、參與。

第七章 客戶關系管理（CRM）一 客戶關系管理的基本內容 1 以客戶為中心的企業管理技術 2 智能化的客戶數據庫 3 信息和知識的分析技術

二 客戶關系管理的主要功能（選）1 客戶信息管理 2 市場營銷管理 3 銷售管理 動態管理和預警監管

三 客戶關系管理系統的核心技術 1 數據挖掘的內容：

客戶特征：數據挖掘的第一步就是找出顧客的特征描述，了解顧客的地址、年齡、性別、收入等信息。

重點客戶：通過客戶行為分析，歸類出消費額最高，最為穩定的客戶群，確定為重點客戶，針對重點客戶，指定個性化營銷策略，以求留住高利潤客戶。

客戶關注點：通過對客戶消費行為信息的分析，得出客戶最關注的方面，從而有針對性地進行營銷活動。

客戶忠誠度：得出客戶持久，牢固性、穩定性分析。四 客戶關系管理在呼叫中心的應用

3個階段特點比較：形成階段→成本中心 優化階段→利潤中心 戰略性階段→價值創造

第八章 電話營銷技能（自由發揮 問答題型）一 電話營銷的特點 1 及時性

電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙向溝通，企業可以了解客戶的需求，意見，從而提供有針對性的服務，并為今后的新業務提供參考。2 普遍性

由客戶服務中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，具有一定的普遍性。它一方面可進行廣播式營銷，進行大面積覆蓋，尤其適合新業務的推廣；另一方面在客戶數據分析的基礎上，進行針對性的個性化服務。3 經濟性

經濟性是電話營銷的突出特點，具有營銷成本低廉，交互性好，操作簡便等優勢。話務員可直接根據客戶的語氣，把握營銷溝通的進度和方法，并最終達成營銷目的。4 雙向性 5 快捷性

二 電話營銷的作用 降低營銷成本 2 增加公司收益 3 促進客戶關系 三 電話營銷的步驟 Ⅰ 準備工作

目標：融入客戶的世界，對營銷工作胸有成竹 要求：調整心態，準備工作資料和客戶資料 1 做好態度準備

對于任何的話務員來說，第一步是樹立積極的，熱情的態度，這在電話營銷中特別重要。一個積極的人總是想方設法去做他的能力或潛能所能達到的一些事情，就增加了她的創造力和迎接困難的勇氣，在生活中用不通用的態度對待人和事就會得到不同的結果，所以人們常說：態度決定一切，那么如何做好態度準備呢？ 1）良好的自我形象

2）體現“我能做”的態度 3）帶上笑容 2確立目標

3安排號工作環境 4掌握產品知識 5了解客戶

6準備要傳遞的信息 7撥打電話事件的掌握 1）已一天為標準

10:00-11:00 這是客戶大多不是你忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話營銷的最佳時段

15:00-18:00 努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。Ⅱ 開場白

1聲音語言的把握

2設計開場白語言 ：（要求設計一通40個字的呼出電話的開場白，15秒之內）3引起客戶的興趣 1）陳述價值

2）談及剛服務過的客戶的同行公司 3）談及客戶說戲的話題 4）學會贊美對方 3 推介產品（論述）

1）FABE法（介紹產品，論述題時 先介紹FABE）

FABE法是產品展示說明的常用方法，即將銷售的產品先按特征來分類，并把這些特征所具有的優勢找出來，判斷究竟產品的哪些優勢可以和客戶的利益相結合，并拿出證據證明其符合客戶的利益，或者實際讓客戶使用中加以印證。F（Features）:特征 A（Advantages）:優勢 B（Benefits）:利益 E(Evidence):證據 2）數字化

3）對比化推介法 4）巧言妙語溝通法 5）比擬描繪法

6）基本的情感觸發器

情感觸發器其實也就是人在選擇購買的活動當中，體現出來的集中特性。只有體會客戶的心理，才能觸動客戶的購買欲望。占有欲 同伴的壓力 聲望和地位 4 鑒別需求

1）客戶是否有需求愿望？ 2）客戶是否有購買能力？ 3）客戶是否有購買決定權？ 4）客戶是否有資格購買？ 5 戰勝異議

1）處理異議的輕巧（準備實例）①化反對問題為“賣點” ②善用客戶的觀點 ③FFF法則

④“是的，如果”法 ⑤引用法 ⑥以退為進 Ⅵ 促成交易

目標：促成客戶做出決定，采取行動 1）成交法則

① 保持自信的態度 ② 考慮客戶的特點 ③ 保留一定的成交余地 ④ 保留一個強有力的問句 ⑤ 不可輕言放棄 四 撰寫營銷腳本 1營銷導語的設計 針對不用類型的用戶設計不同的語言 2 訪問語的設計 必須注意以下幾點：①問題簡單明了 ② 人員要具有“角色轉換”的意識 ③減少“專業術語”和“生僻詞”是使用

第九章 現場管理 一 概述

話務員熟悉的現場管理的形式有：排班管理 質量監督 電話監聽 現場指導等 二 電話監聽 電話監聽的形式

電話監聽工作一般在客服中心系統內部進行，通常可分為隨機監聽（silent monitoring）電話錄音（recorded calls）和現場指導（side-by-side observations）3種形式。1）隨機監聽 2）電話錄音

3）現場指導（P133表）

現場指導，即監督者就坐在話務員旁邊，用同一電話機（通常有監聽插口）對話務員與客戶的通話進行監聽，并在現場給予話務員及時的指導和幫助。2 電話監聽的應用

1）隨機監聽的應用（是進行服務質量管理的最常用的方法）管理者在采用這種方式時需要特別遵守以下原則： ① 隨機性原則 ② 客觀性原則 ③ 持續性原則 ④ 交互性原則 2）電話錄音的應用

從應用上講，隨機監聽是服務質量管理“面”上的工作，重點在全局，而電話錄音盒現場指導是“點”上的工作，重點在局部。電話錄音具有以下幾個方面的主要功能。① 工作分析的客觀依據

② 為處理服務糾紛和棘手問題提供了有效證據 ③ 培訓工作的案例資源 ④ 績效評估的參考信息 3）現場指導的應用

在客服中心現場管理過程中，如果有經驗的管理者可以在旁邊進行現場指導，一方面可以給話務員一定的心理安慰，這包括肢體安撫兩個方面；另一方面可以在話務員遇到困難的時候給予一些必要的指導和鼓勵。三 突發事件的處理

現場管理還要對突發事件進行緊急處理，突發事件主要包括：話務員異動，一般設備故障、程序、網絡、系統等內部故障以及斷電、空調故障、警報及火災、個人事故、惡劣天氣等外部故障。話務異動處理

話務異動是指未預料到的撥入電話流量增高。1）一級支持 2）二級支持 3）三級支持 4）高級支持

第十章 圖標制作與統計分析（未講）一 統計分析的內涵

統計，即將信息統括起來進行計算，它是對數據進行定量處理的理論與技術。二統計分析方法的特征：（區別弄清楚）1 科學性

統計分析方法以數學為基礎，具有嚴密的機構，需要遵循特定的程序和規范。從確立選題、提出假設、進行抽樣、具體實施，一直到分析解決數據，得出結論，都須符合一定的邏輯和標準。2直觀性 3重復性。

三 統計分析方法的局限

統計分析方法的局限，歸結起來，主要有下列幾點：

1）現實生活極其復雜，諸多因素常常糾纏交錯在一起，僅靠統計分析方法去控制和解釋這些因素及其相互關系，是不全面、不深刻的。

（2）統計分析方法的運用是有條件的，它依賴于數據資料本身的性質、統計方法的適用程度和研究者對統計原理及統計技術的理解、掌握程度與應用水平。方法選擇不當，往往易得出錯誤的結論。

（3）統計決斷以概率為基礎，可以說，統計決斷的結論并非絕對正確。四 統計分析的基本步驟：

統計分析大致可分為如下3個步驟： 1收集數據 2整理數據 3分析數據

五 圖表制作實例

1條形圖：是用寬帶相等的條形的高低或長短來表示數值大小的圖形，條形圖可以橫置（基線為垂直線）也可以縱置（基線為水平線），縱置時也稱為柱形圖。餅圖：也稱圓形圖，是用圓內扇形面積的大小來表示數值的大小，它主要用來直觀地表示總體的后稱情況，即總體的各部分所占比例（百分比）直方圖：是根據數據整理后的頻數分布，以橫軸表示分組，以縱軸表示各組頻數（次數）。六統計分析

常用的統計分析方法有：因果圖 排列圖 分層圖 檢查表 散布圖 控制圖 關系圖法 系統圖法 矩陣圖法

1因果圖：一個質量問題的發生往往不是由于一個單純的原因，而常常是多種原因綜合作用的結果。因果圖也稱作魚刺圖 2排列圖：是意大利經濟學家巴雷托設計出的一種統計圖。這種統計圖能夠反映出“少數是關鍵，多數為此要”的客觀規律，也稱巴雷托圖。控制圖：是對生產過程或服務過程的質量加以測定、記錄并從而進行控制管理的一種用科學方法設計的圖，又稱質量控制圖。矩陣圖法：是通過多維的思考來研究和確定問題癥結的方法。矩陣圖法與系統圖法之間既有區別有互有聯系。

十一章 績效與團隊管理

一 績效考核的內容：從5個方面進行測評：

1.業績考核 2.能力考核 3.態度考核 4.潛力考核 5.適應性考核 二 績效改進輔導

1.績效觀察 2.績效面談 3.反饋輔導 4.績效改進 三 績效考核的方法： 1.關鍵績效指標(KPI)SMART原則是確定KPI的一個重要原則。S即Specific，代表具體。M即Measurable，代表可度量。A即Attainable，代表可實現。R即Realistic，代表現實性。T即Timebound，代表有時限。KPI考核的目的

（1）績效改進（2）價值評價 2.平衡計分卡 3.360度考核法

主要內容包括：上級評估、同事評估、下級評估、客戶評估、自我評估 實施步驟：考核設計、考核實施、結果反饋 四 團隊建設 定義：所謂團隊即包括兩個或者兩個以上的組員擁有共同目標，能夠分擔責任，彼此相互信任，分享勞動成果。成果團隊應樹立的意識：

目標意識、合作意識、服務意識、競爭意識、危機意識。團隊精神：指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作的作風。核心：奉獻 五 團隊績效的提升：（簡答）樹立良好榜樣、檢查團隊業績 傾聽隊員心聲 加強培訓溝通、幫助制定計劃、鼓勵團隊發展 六 激勵措施：

1.建立健全科學的激勵機制： ①目標激勵 ②薪酬激勵

薪酬標準的評定方法要結合人才的綜合素質和績效管理工作進行，操作細則要明確，忌諱使用模糊或籠統語言。③獎懲激勵 ④事業激勵

2.培養員工的職業自豪感

3.培訓技能，提供升遷，培養員工的成就感 4.充分實現員工的自我價值

十二章 培訓與指導

《話務員國家職業標準》中要求高級話務員能夠對初級人員進行理論實操培訓。

教態要求總的原則是自然、端莊、大方、沉著、穩重，切記呆板枯燥、嚴峻清冷、活潑過分。非言語行為的運用

非言語行為是指人與人交流時通過表情、動作傳遞的信息。一 培訓與指導方法

1.行為示范法：指給受訓者提供一個演示關鍵行為的模型，然后為他們提供時間這些關鍵行為的機會。

步驟：介紹、技能準備與開發、應用規劃 2.行為矯正法(簡答)操作要點：（1）要求不能過高（2）多鼓勵員工（3）內隱或想象模仿（4）用理智來進行說服教育（5）可用于管理觀念變革的困難

3.角色扮演法：是團體心理輔導的一種很重要和常用的技術。角色扮演法類型：（1）結構性角色扮演法（2）自發性角色扮演法

角色扮演法實施步驟：（1）確定培訓所要達到的目標（2）構想問題情景或環境（3）確定所要扮演的角色（4）確定扮演者（5）準備扮演（6）布置表演場所（7）安排觀察者（8）正式扮演（9）表演結束后的討論（10）評估角色扮演活動的成效 4.解決問題討論法 5.溝通能力分析訓練法 指導人員應注意的問題

（1）除原有訓練內容外，還應再進一步接受心理學的專業知識學習和技能訓練。

（2）幫助學員學習的同時，應輔以理論和體驗性方式，以幫助演習人員掌握自我了解的模型和溝通人際關系的基本模型。

（3）不應過度介入或干預，否則將會使具有實質效應的分組演習，變成一種虛偽的表演，妨礙個人自主性和自律性的確立。

（4）每組人數不應超過5人，以利于領導者的隨時監督觀察，避免各小組間的相互影響。6.案例教學法（錄音 投訴）案例教學法的要求（選）

1）講究真實可信（2）講究客觀生動（3）講究案例的多樣化 7.課堂培訓法 實施步驟： 1）提供討論提綱 2）在課堂上組織討論 二 培訓的實施

1.培訓方案的設計 2.培訓方案的確定

3.培訓時間的分配和掌控 直接影響培訓的實際效果

注意（1）準時開始，準時結束（考研一個培訓師是否嚴謹的標志）靈活判斷情緒

4.培訓過程中的溝通

作為培訓師在于學員的互動中，還應具備以下幾種能力：（1）應變力（2）觀察力（3）控場力

2）合理分配時間3）（（公共基礎

職業的特點：1.專業性、技術性 2.延續性、穩定性3.有酬性

4、互補性

職業道德的構成要素主要包括5個方面：職業的責任心、職業的良心感、職業的業務能力、職業的紀律觀念、職業的理想信念。

職業道德的基本特征：1，適用范圍的有限性。2，相對的獨立性3，發展的歷史繼承性4，鮮明的紀律約束性。

電信行業的特點：1，有益效用。2，生產消費不可分割。3，不均衡性。4，全程全網聯合行業。電信產品的特點：1，無形性。2，時間的等一性。3，不可儲存性。4，復雜性。5，相互替代性。監管作為政府依法對企業市場活動的直接干預，對企業的生產經營活動，乃至對整個產業的興衰都會產生重要影響。

電信監管是國家對電信行業依法進行的監管和管理。

電信監管的目的：1，電信市場主體的多元化和電信業務的對外開放，需要政府監管機構依法維護有效的競爭秩序。2，維護電信用戶和電信業務經營的合法利益。3，保障電信網絡和信息的安全。4，促進電信實業的健康發展。法律基本概念：

1，1，定義：法律指有立法機關或國家機關制定，國家政權保證執行的行為規則的總稱。2，2，特征：（1），規范性，（國家意志性），（權利義務統一性），（國家強制性）

電信資費管理制度：電信資費實行以成本為基礎的定價原則。根據電信業務的不同情況，電信資費實行 企業定價，政府指導價和政府定價3種定價方式。用戶滿意度指數是衡量服務質量優劣的重要指標。

消費者權益保護法是調整生活消費關系的法律規范的總稱。它調整著消費者，經營者和服務者之前的經濟關系，以及與生活消費活動有關的國家管理機關，消費者組織之間的社會關系。消費者享有9項權利：安全權，知情權，選擇權，公平交易權，獲得賠償權，結社權，受教育權，監督權。受尊重權

消費者指為滿足生活需要而購買某種商品或服務的人。

維權渠道：1，與經營者協商和解。2，請求消費者協會調解。3，向有關行政部門（工商行政管理部門或質量監督部門）申訴。4，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。5，向人民法院提起訴訟、我國現行的勞動用工制度包括：1，勞動就業制度2，勞動合同制度。3，工作時間，休息休假和工資制度。

勞動爭議的處理方式有：協商，調解，仲裁，訴訟

商業秘密的定義：在通信行業內，各種統計數據，客戶資料，業務資料均屬于商業秘密，有關組織機構，人員編制，通信設備，營業收入，客戶資料等信息也被列入商業秘密的范疇。保護商業秘密的措施：1，法律途徑。2，行政手段。3，經濟方式。

電信是指利用有線，無線的電磁系統或者光電系統，傳輸，搭設，接受或者處理語音，文字，數據，圖像以及其他任何形式信息的活動。現代通信網分為傳送網，業務網和支撐網。

服務營銷組合（7ps）的7個要素，即產品，定價，渠道，促銷，人員，有形展示，過程。差異化市場營銷是指針對各個細分客戶市場的需求，確定要進入時那些特定目標市場，人后制定市場營銷組合來適應各個目標市場。

客戶的購買動機：1，求實動機。2，求廉動機。3，好勝動機。4，求利動機。5，偏好動機。6，從眾動機。7，求俏動機。8，惠顧動機。9，求新動機。影響個人客戶購買行為的因素：1，經濟因素。2，社會因素。3，心理因素。

應用文是單位或個人在處理事物，溝通關系時所形成和使用的具有一定格式的文章的總稱。應用文的文體有市場調查報告，工作計劃，工作總結，合同，廣告，營銷報告。應用文的語言風格要求簡明，莊重，通俗，得體，規范。

請示的特點：請示是需要批復的上行文;示必須是事前行文;請示一般是一事一請。寫作格式：1，標題2，主送機關3，正文4，署名及時間。

報告是向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見和建議，答復上級機關的詢問時所使用的一種公文，屬于上行文。

報告的特點：應用的廣泛性；行文的單向性；表達敘述性。報告一般由標題，主送機關，正文，落款4部分構成。會議紀要由標題和正文兩部分組成。正文由導語，主體和結語3部分組成。計劃一般由標題，正文和落款構成。

計劃的正文包括前言，主體和結尾3個部分。

總結的正文，一般由標題，正文和落款3部分組成。總結的正文，一般由序言，主體，和結尾3部分組成。

勞動保護工作除了防止工傷事故和職業病以外，還包括實現女工和未成年工的特殊保護，為勞動者創造舒適的環境等。安全生產除了保護勞動者的安全和健康之外，還包括保障機器設備的安全運轉，國家財產不受損壞等。

火勢初期應使用滅火器，消防栓或自來水等。盡可能地在第一時間將火撲滅。火勢發展階段必須投入一定數量的人力和消防器材，才能及時有效得撲滅火災。火勢猛烈階段，一般需要受過專門訓練的消防人員才能完成。

滅火的基本方法：1，冷卻滅火法。2，隔離滅火法。3，窒息滅火法。4，抑制滅火法。

檢查，評價室內的危險和有害因素：光線如何，電源插座接觸如何，電腦的輻射情況，通風情況和室內溫度是否適宜。

第二篇：消防職業技能理論考試題庫

消防知識試題庫

一、單選題（共計76題）

1．我國消防工作貫徹（）的方針。（B）

A．以防為主，防消結合 B．預防為主，防消結合 C．專門機關與群眾相結合 D．以防為主，以消為輔 2．消防工作應當堅持（）的原則。（C）

A．防火安全責任制 B．預防為主，防消結合

C．專門機關與群眾相結合 D．隱患險于明火，防范勝于救災

3．經公安消防機構審核的建筑工程消防設計需要變更的，應當報經（）核準。（B）A．上級消防機構 B．原審核的公安消防機構 C．當地公安消防機構 D．主管公安機關

4．禁止生產.銷售或者使用未經（）確定的檢驗機構檢驗合格的消防產品。（D）A．各級公安機關 B．各級公安消防機構 C．各級人民政府 D．依照產品質量法的規定

5．單位違反《消防法》規定，擅自降低消防技術標準施工、使用防火性能不符合國家標準的建筑構件和建筑材料或者不合格的裝修、裝飾材料施工，經公安消防機構責令限期改正逾期不改正的，責令停止施工，可并處罰款，并對單位（）處警告或者罰款。（C）

A．分管人員和責任人員 B．負領導責任的人員和直接責任人員 C．直接負責的主管人員和其他直接責任人員

D．負主要責任的管理人員和其他責任人員

6．設有車間和倉庫的建筑物內設置員工集體宿舍，經公安消防機構責令限期改正逾期不改的，責令停產停業，可以并處（）。（D）

A．行政處分 B．警告 C．拘留 D．罰款

7．任何人發現火災，都應當立即報警。任何單位、個人都應當（）為報警提供便利，不得阻攔報警。（A）

A．無償 B．有償 C．自愿 D．自覺

8．營業性場所不及時消除火災隱患，經公安消防機構責令限期改正逾期不改正的，對直接負責的主管人員和其他責任人員處（）。（B）

A．警告 B．罰款 C．警告或罰款 D．拘留

9．任何單位、個人都有維護消防安全、保護（）、預防火災、報告火警的義務。（B）

A．消防環境 B．消防設施 C．公共設施 D．公共財產 10．任何單位、（）都有參加有組織的滅火工作的義務。（A）A．成年公民 B．個人 C．公民 D．職工 11．生產、儲存易燃易爆危險物品的大型企業應當建立（）。（B）A．民辦消防隊 B．專職消防隊 C．公安消防隊 D．專業消防隊 12．《消防法》規定，在設有車間或者倉庫的建筑物內，不得設置員工（）。（A）A．集體宿舍 B．單身宿舍 C．廚房 D．俱樂部 13．《消防法》設定了 類行政處罰。（B）A．四 B．五 C．六 D．七

14．《中華人民共和國消防法》規定，機關團體企業事業單位有（）項消防安全職責。（B）

A.4 B.6 C.10 D.8 15．消防法規定，嚴禁攜帶（）進入生產、儲備易燃易爆危險物品的場所。（C）A.滅火器 B.危險物品 C.火種 D.香煙

16．消防法規定，公安消防機構進行消防審核、驗收等監督檢查（）收取費用。（A）A.不得 B.可以 C.應當 D.必須

17．公安消防隊除保證完成火災撲救工作外，還應當參加其他災害或者事故的（）工作。（A）

A.搶險救援 B.防治 C.火災救助 D.調查

18．公共場所發生火災時，該公共場所的（）人員有組織、引導在場群眾疏散的義務。（B）

A.工作 B.現場工作 C.安全保衛 D.消防安全負責人 19.公眾聚集的娛樂場所在使用或者開業前，必須具備消防安全條件，依法向當地公安消防機構申報檢查，經消防安全檢查合格后，發給（），方可使用或者開業。（C）

A．《消防安全審核意見書》 B.《消防安全驗收意見書》C.《消防安全檢查意見書》 20.公共娛樂場所內嚴禁帶入和存放（）物品。（C）

A.生活物品 B.化學物品 C.易燃易爆物品 D.易燃物品

21.法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負責人是單位的（），對本單位的消防安全工作全面負責。（D）

A.消防安全負責人 B.消防安全管理人C.消防安全主管人D.消防安全責任人

22.消防安全重點單位應當按照滅火和應急疏散預案，至少每半年進行（）次演練，并結合實際，不斷完善預案。（A）

A.1 B.2 C.3 D.4

23、行政許可由（）在其法定職權范圍內實施。（B）A、設立行政許可的機關 B、具有行政許可權的行政機關

C、具有行政管理權的行政機關 D、具有行政許可權的行政機關的內部機構

24、行政機關作出行政許可決定，依法需要（）、檢驗、檢測、檢疫和專家評審的，所需時間不計算在行政機關辦理行政許可的期限內。（A）A、聽證 B、招標 C、拍賣 D、鑒定

25、被許可人需要延續依法取得的行政許可的有效期的，應當在該行政許可有效期屆滿（）日前向作出行政許可決定的行政機關提出申請。但是，法律、法規、規章另有規定的，依照其規定。（A）

A、30 B、15 C、10 D、5

26、被許可人以欺騙.賄賂等不正當手段取得的行政許可被撤銷，被許可基于行政許可取得的利益（）。（B）

A、受法律保護 B、不受法律保護 C、附條件的受法律保護 D、無條件的受法律保護

27、行政許可申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料申請行政許可的，行政機關（B）。A、不予受理行政許可 B、不予行政許可

C、對行政許可申請人批評教育 D、不予受理或者不予行政許可并給予警告

28、地方性法規可以設定哪些行政處罰（）.（C）

A、限制人身自由的處罰 B、吊銷企業營業執照 C、罰款 D、罰金

29、行政機關及其執法人員當場收繳罰款的，必須向當事人出具（）。（B）A、國家財政部門統一制發的罰款收據 B、省、自治區、直轄市財政部門統一制發的罰款收據

C、市級以上財政部門統一制發的罰款收 D、縣級以上財政部門統一制發的罰款收據

30、根據行政許可法的規定，公眾對行政機關的監督檢查記錄（）。（A）A、有權查閱 B、無權查閱

C、經過有關領導批準可以查閱 D、經過監督檢查人員的允許可以查閱

31、行政許可的申請人（）委托代理人提出行政許可申請。（B）

A、應當 B、可以 C、不得 D、必須

32、依據《行政處罰法》，事人要求聽證的，應當在行政機關告知后（B）日內提出。A、5 B、3 C、7 D、15

33、我國的消防工作由（）領導，由地方各級人民政府負責。（C）A、全國人大 B、公安機關 C、國務院 D、公安消防機構

34、公安消防隊除保證完成火災撲救工作外，還應當參加其他災害或者事故的（）工作。（A）

A、搶險救援 B、防治 C、火災救助 D、調查

35、當事人應當自收到行政處罰決定書之日起（）日內到指定的銀行繳納罰款。（D）A、3 B、5 C、7 D、15

36、經公安消防機構審核的建筑工程消防設計需要變更的，應當報經（）核準。（B）A、上級消防機構 B、原審核的公安消防機構 C、當地公安消防機構 D、主管公安機關

37、設定行政許可應當維護（）。（B）

A、公共利益和經濟秩序 B、公共利益和社會秩序 C、國家利益和經濟秩序 D、國家利益和社會秩序

38、當場（），執法人員可以當場收繳罰款。（D）

A、依法給予一百元以下罰款的 B、依法給予五十元以下罰款的 C、依法給予三十元以下罰款的 D、依法給予二十元以下罰款的

39、行政機關及其執法人員在作出行政處罰決定之前，不依法向當事人告知（），行政處罰決定不能成立。（A）

A、給予行政處罰的事實，理由和依據 B、給予行政處罰的事實，情節和權利 C、給予行政處罰的理由，權利和依據 D、給予行政處罰的事實，理由和程序 40、行政許可采取統一辦理或者聯合辦理、集中辦理的，在規定的期限內不能辦結的，經本級人民政府負責人批準，可以延長（）日。（D）

A、3日 B、7日 C、10日 D、15日

41、公共場所發生火災時，該公共場所的（）人員有組織、引導在場群眾疏散的義務。（A）

A、工作 B、現場工作 C、安全保衛 D、消防安全負責人

42、行政處罰決定書應當在宣告后當場交付當事人，當事人不在場的，行政機關應在（）內將行政處罰決定書送達當事人。（D）

A、五日 B、十日 C、三日 D、七日

43、公安工作堅持服務大局的理念，在保障和促進社會主義和諧社會建設中要突出增強的觀念是（）.（C）

A、艱苦奮斗的觀念 B、清正廉潔的觀念

C、把維護穩定放在首位，做好矛盾糾紛的排查調處，化消極因素為積極因素的觀念

44、（）是社會主義道德規范對政法工作的基本要求，是社會主義政治文明和進步的表現，是政法機關執法為民的本質要求和外在體現。（C）

A、勤政守法 B、甘當公仆 C、文明執法 D、清正廉潔

45、在中國共產黨第十五次全國代表大會上，（）建設社會主義法治國家"被確立為治國基本方略。（C）

A、以人為本 B、立警為公 C、依法治國 D、完善立法

46、《建筑設計防火規范》中將爆炸下限小于（）的氣體劃分為甲類。（B）A、5% B、10% C、15% D、20%

47、穿過高層民用建筑的消防車道，其凈寬和凈高均不小于（）米.（C）A、2 B、3 C、4 D、5

48、公共娛樂場所觀眾廳的入場門、太平門不應設置門檻，其寬度不應小于（A）米。A、1.4 B、1.6 C、1.8 D、2.0

49、為確保安全疏散，公共娛樂場所室外疏散小巷的寬度不應小于（C）米。A、1 B、2 C、3 D、4 50、庫房內照明燈具下方不準堆放物品，其垂直下方與存儲物品水平間距不得小于（）米。（A）

A、0.5 B、1.0 C、1.5 D、2.0

51、庫區以及周圍（）米以內，嚴禁燃放煙花爆竹。（D）A、20 B、30 C、40 D、50

52、室內消火栓口離地面高度應為（）米。（B）A、1.0 B、1.1 C、1.2 D、1.3

53、每個防煙分區的面積，對于高層民用建筑和其他建筑（包括地下建筑和人防工程），其建筑面積不宜大于（）平方米。（A）

A、500 B、600 C、700 D、800

54、緊靠防火墻兩側的門、窗、洞口之間最近邊緣的水平距離不應小于（）米，如裝有固定乙級防火窗時，可不受距離限制。（A）

A、2 B、3 C、4 D、5

55、消防用電配電箱結構及其器件宜用（）型。（C）A、防電 B、防水 C、耐火耐熱 D、防盜

56、感溫探測器的安裝間距不應超過（）米。（A）A、10 B、15 C、20 D、25

57、感煙探測器的安裝間距不應超過（）米。（B）A、10 B、15 C、20 D、25

58、根據消火栓的保護半徑和城市街坊的布置情況，低壓消火栓的布置間距不應超過（）米。（B）

A、60 B、120 C、180 D、240

59、根據消火栓的保護半徑和城市街坊的布置情況，高壓消火栓的布置間距不應超過（）米。（A）

A、60 B、120 C、180 D、240 60、消火栓距路邊不應超過（）米，距建筑物外墻不宜小于（）米。（D）A、3，4 B、4，3 C、5，2 D、2，5 61、1998年4月29日，九屆全國人大常委會第二次會議通過了《中華人民共和國消防法》，并于（）正式實施。（C）A、1998年7月1日 B、1998年8月1日 C、1998年9月1日 D、1998年10月1日

62、低倍泡沫是指泡沫混合液吸入空氣后，體積膨脹小于（）倍的泡沫。（B）A、10 B、20 C、30 D、40 63、生產和儲存火災危險性為甲類的液體，其閃點（）.（B）A、＞28℃ B、<28℃ C、≥28℃ D、≤28℃ 64、一般情況下，易燃材料的氧指數（）.（A）A、小于22 B、大于22 C、小于17 D、大于27 65、甲、乙、丙級的防火門的耐火極限分別不低于（B）A、90、60、30min B、1.2、0.9、0.6h C、一級、二級、三級 D、根據建筑物的重要性確定

66、《建筑設計防火規定》規定，將少數爆炸下限為（C）的氣體劃分為乙類。A、≤5％ B、<10％ C、≥10％ D、≤10％

67、低閃點液體和高閃點液體形成的混合液，其閃點與這兩種液體閃點的平均值的關系是（A）

A、低于平均值 B、等于平均值 C、高于平均值 D、無必然聯系 68、液化石油氣的主要成分是（C）A、氧化碳和水蒸氣 B、乙炔 C、丙烷、丁烷、丙烯、乙烯等 D、甲烷

24、凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒氧化化學反應的物質稱（B）A、助燃物 B、可燃物 C、燃燒產物 D、氧化物

25、能幫助和支持可燃物燃燒的物質，既能與可燃物發生氧化反應的物質稱為（D）A、助燃物 B、可燃物 C、可燃產物 D、氧化物

26、根據國家標準《火災分類》的規定，將火災分為（B）類。A、3 B、4 C、5 D、6

27、下列物質中，（B）火災屬B類火災。A、木材 B、瀝青 C、鈉 D、煤氣

28、下列物質中，（A）火災屬A類火災。A、紙張 B、鉀 C、汽油 D、煤氣

29、下列物質中，（D）火災屬C類火災。A、木材 B、石蠟 C、汽油 D、乙烷 30、下列物質中，（B）火災屬D類火災。A、木材 B、鉀 C、汽油 D、煤氣

31、滅火的基本原理可以歸納為（B）種。A、3 B、4 C、5 D、6

32、在液體（固體）表面產生足夠的可燃蒸汽，遇火能產生一閃即滅的火焰燃燒現象稱（B）

A、閃點 B、閃燃 C、燃點 D、爆燃

33、低燃點液體和高燃點液體形成的混合液體，其閃點（B）與這兩種液體的閃點的平均值。

A、高 B、低 C、等于 D、都不對

34、在規定的實驗條件下，液體或固體能發生持續燃燒的最低溫度稱為（D）A、自然點 B、閃點 C、自然 D、燃點

35、沸點在（A）℃以上的重油，原油易產生沸溢和噴濺。A、100 B、150 C、200 D、250

37、以電磁波形式傳遞熱量的現象，叫做（D）A、熱傳播 B，熱對流 C、熱傳導 D、熱輻射

38、熱輻射在火災處于（B）時，成為熱傳播的主要形式。A、初級階段 B、發展階段 C、猛烈燃燒階段 D、熄滅階段

39、液化石油氣火災屬于（C）

A、A類火災 B、B類火災 C、C類火災 D、D類火災 40、隱然是（A）的燃燒特點。

A、固體 B、液體 C、氣體 D、固體、液體、氣體

41、木炭燃燒屬于（B）

A、蒸發燃燒 B、分解燃燒 C、表面燃燒 D、陰燃

42、（D）是衡量可燃固體物質燃燒難易程度的主要參數。A、燃點 B、自然點 C、閃點 D、氧指數

43、（B）的液體，其生成和儲存的火災危險性屬于乙類。A、閃點<28℃ B、28℃≤閃點<60℃ C、閃點=60℃ D、閃點>60℃

44、（D）的液體，其生產和儲存的火災危險屬于丙類。A、閃點<28℃ B、閃點=28℃ C、閃點<60℃ D、閃點≥60℃

46、沸溢性油品是指含水率為（C）的原油、渣油、重油等油品。A、0.1％～2.0％ B、0.3％～2.0％ C、0.3％～4.0％ D、2.0％～6.0％

47、二氧化碳滅火劑主要靠滅火（B）A、降低溫度 B、降低氧濃度 C、降低燃點 D、減少可燃物

48、粉塵爆炸屬于（B）

A、物理爆炸 B、化學爆炸 C、氣體爆炸 D、蒸汽爆炸

49、熱對流是熱傳導的主要方式，是影響（A）類火災發展的主要因素。A、初級階段 B、發展階段 C、猛烈燃燒階段 D、息滅階段 50、燃燒性能為B3級的建筑材料為（D）A、可燃性建筑材料 B、難燃性材料 C、不然性材料 D、易燃性材料

51、鹵代烷主要靠（D）滅火。

A、降低溫度 B、降低氧濃度 C、稀釋可燃物 D、仰制鏈式反應

52、多層民用建筑悶頂內有可燃物時，其配電線路應（A）A、穿金屬管保護 B、PVC管保護 C、采用阻燃電纜 D、穿阻燃套管

53、某加油站有90#汽油灌一個，容量30立方米，93#汽油灌一個，容量30立方米，97#汽油灌一個，容量為20立方米，柴油灌一個，容量50立方米,按加油站等級劃分計算其油罐總容量應為（C）立方米。

A、65 B、80 C、105 D、130

54、棉、毛、麻火災屬于（A）火災。A、A類 B、B類 C、C類 D、D類

55、凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學反應的物質稱為（B）A、助燃物 B、可燃物 C、燃燒產物 D、氧化物

56、公共娛樂場所的疏散出口數目一般不應少于（B）個。A、一 B、二 C、三 D、四

57、在地下建筑內，設置公共娛樂場所只允許設在（A）A、地下一層 B、地下一、二層

C、地下一、二、三層 D、地下一、二、三、四層

58、除規范別有規定外，樓梯間及疏散走到間的應急照明，其地面最低照明度不應低于（B）LX A、0.25 B、0.5 C、0.75 D、1.0

59、防煙樓梯間及前門的門應為（B）A、甲級防火門 B、乙級防火門

C、丙級防火門 D、耐火極限不小于3h的防火卷簾

60、大型商場的中央空調的送、回風管穿過機房的隔離墻與樓板處，均應按規定設置（A）

A、防火閥 B、排煙防火閥 C、放回流措施 D、防火隔墻

61、人防工程火災疏散照明和火災備用照明可采用蓄電池作備用電源，其連續供電時間不應少于（A）min。

A、30 B、45 C、60 D、90 62、我國通用火警電話號碼是（B）A、120 B、119 C、114 D、110 63、樓內失火應（A）

A、從疏散通道逃離 B、乘坐電梯逃離

C、在現場等待救援 D、去看看是什么物質著火了

64、當打開房門聞到燃氣氣味時，要迅速（C）以防止引起火災。A、打開燃氣灶具查找漏氣部位 B、打開燈查找漏氣部位 C、打開門窗通風 D、打開風扇進行通風 65、發生火災時（A）。

A、不能隨便開啟門窗 B、只能開門 C、只能開窗 D、門窗都不能打開

66、據統計，在火災事故死亡的人中，大多數是由于（B）。A、被火直接燒死 B、煙氣窒息致死 C、跳樓或驚嚇致死 D、人員擁擠致死 67、當遇到火災時，要迅速向（C）逃生。A、著火相反的方向 B、人員多的方向 C、安全出口的方向 D、著火方向

68、發生火災時，首先要保持冷靜，并用（A）捂住口鼻，采取匍匐前進或低頭彎腰的方法迅速朝安全出口的方向逃離火災現場。A、濕毛巾 B、手 C、干毛巾 D、被子 69、學校教學樓應配備的滅火器型號是（A）。A、ABC干粉滅火器 B、BC干粉滅火器 C、泡沫滅火器 D、鹵代烷滅火器 70、燃氣用具使用完畢后，（C）。A 要關掉灶具閥門，總閥門可以不關 B 要關掉總閥門，灶具閥門可以不關 C 首先關掉灶具閥門，然后關掉總閥門 D、首先關掉總閥門，然后關掉灶具閥門 71、泡沫滅火器不能用于撲救（C）火災。A、塑料 B、汽油 C、金屬鈉 D、木材

72、高層建筑、公共娛樂場所、百貨商場等在進行室內裝修時應采用的裝修材料是：（B）

A.可燃材料 B.難燃材料和不燃材料 C.易燃材料 D.鋼筋混凝土

73、大型油罐應設置（A）自動滅火系統。A.泡沫滅火系統 B.二氧化碳滅火系統 C.囪代烷滅火系統 D.噴淋滅火系統

74、在公共娛樂場所，手提式滅火器的最大保護距離是（A）A、20米 B、25米 C、30米 D、35米

75、用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應該對準火焰的(D)。A、上空 B、上部 C、中部 D、根部

76、煙頭中心溫度可達(D)，它超過了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂 扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災。

A、100～200℃ B、200～300℃ C、300～700℃ D、700～800℃

二、多選題（共計81題）

1． 機關.團體.企業.事業單位應當依法履行下列（）消防安全職責。(ABC)A．制定消防安全制度 B．組織防火檢查 C．實行防火安全責任制 D．建立防火檔案

E．制定滅火和應急疏散方案

2．《消防法》規定，（）必須持證上崗。(ABE)A．電焊工 B．氣焊工 C．防火負責人 D．鉗工 E．自動消防系統的操作人員

3．對于違反《消防法》規定的行為，可處以（）等行政處罰。(ABCDE)A．罰款 B．沒收違法所得 C．警告 D．責令停產停業 E．行政拘留 4．單位違反《消防法》規定，擅自舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，具有火災危險的，公安消防機構應當責令當場改正；當場不能改正的，公安消防機構應當采取的措施為（）。(CDE)A．責令停產停業 B．罰款 C．責令停止舉辦 D．可以并處罰款 E．對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處警告或處罰款

5．違反《消防法》規定，有（）等行為之一的，依法可處十五日以下拘留。(AE)A．違法生產易燃易爆危險品的 B．違法使用明火作業的

C．拒不執行火場指揮人員的指揮，影響滅火救災的 D．過失引起火災，尚未造成嚴重損失的

E．火災撲滅后，為隱瞞起火原因，故意破壞現場，尚不構成犯罪的

6．埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距，堵塞消防通道的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材的，依照《消防法》的規定，可采取（）等項行政處罰和行政強制措施。(ACDE)A．警告 B．十日以上拘留 C罰款 D．責令其限期恢復原狀或者賠償損失 E．對逾期不恢復原狀的，應當強制拆除或者清除

7.火災撲滅后，起火單位應當按照公安消防機構的要求（）。(ABE)A．保護現場 B．接受事故調查 C．核定火災損失 D．查明火災事故責任 E．如實提供火災事實的情況 8．過失引起火災，尚未造成嚴重損失的，處（）。(ABE)A．警告 B．罰款 C．責令停產停業 D．暫扣或者吊銷許可證 E．十日以下拘留

9．阻攔報火警或者謊報火警的，處（）。(ABD)A．警告 B．罰款 C．罰金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 10．拒不執行火場指揮員指揮，影響滅火救災的，處（）。(ABD)A．警告 B．罰款 C．罰金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 11．火災撲滅后，為隱瞞掩飾起火原因.推卸責任，故意破壞現場或者偽造現場，尚不構成犯罪的，處以（）。(ABE)A．警告 B．罰款 C．罰金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 12．《消防法》規定，營業性場所有（）等項行為之一的，責令限期改正；逾期不改正的，責令停產停業，可以并處罰款。(ABE)A．對火災隱患不及時消除 B．不按照國家有關規定配置消防設施和器材 C．員工未進行消防安全培訓 D．未制訂消防安全制度

E．不能保障疏散通道.安全出口暢通

13．《消防法》規定對有重大火災隱患經公安消防機構通知逾期不改的單位處（）。(AB)A．警告 B．罰款 C．責令停業 D．沒收非法財物 E．拘留 14．《消防法》規定，任何單位、個人不得（）。(ABCE)A．損壞或擅自挪用消防設施、器材 B．埋壓、圈占消火栓 C．占用防火間距 D．購買消防器材 E．堵塞消防通道

15．（）等公眾聚集場所，在使用或者開業前要經過消防安全檢查。(ABCDE)A．歌舞廳 B．影劇院 C．賓館 D．飯店 E．商場 16．發生火災時，有關單位應履行如下責任：（）。(ABCDE)A．發生火災的單位必須立即組織力量撲救火災 B．火災鄰近單位應給予支援

C．公共場所發生火災時，該公共場所的現場工作人員有組織、引導在場群眾疏散的義務

D．發生特大火災時，有關地方人民政府應當組織有關人員、調集所需物資支援滅火

E．任何單位都有參加有組織的滅火工作的義務 17．《消防法》設定的行政強制措施有（）。(ABD)A．責令停止違法行為 B．責令停止舉辦 C．責令停產停業 D．強制拆除或清除 E．傳喚

18.《消防法》設定拘留的兩個期限是（）日以下。(CD)A．5 B．7 C．10 D．15 E．20 19．《消防法》規定：生產、儲存、（）或者（）易燃易爆危險物品的單位、個人，必須執行國家有關消防安全的規定。(ABCD)A.運輸 B.銷售 C.使用 D.銷毀

20．生產易燃易爆危險物品的單位，對產品應當附有（）等數據的說明書，并且注明防火防爆注意事項。(ABD)A.燃點 B.閃點 C.自燃點 D.爆炸極限 21．發現火災后，應及時、準確地報告火警，報告火警時，應講清（）等，并說出起火部位及附近有無明顯的標志，然后派人到路口迎候消防車。(ABCD)A．起火單位的名稱、地址 B．燃燒物性質、火勢情況

C．有無被困人員、有無爆炸和毒氣泄漏 D．報警人的姓名、電話號碼；

22．對建筑工程的消防設計未經公安消防機構審核或者經審核不合格,擅自施工的行為,公安消防機構應責令限期改正;逾期不改正的, 公安消防機構可以對其采取的行政處罰處（）。(BCE)A．責令停產停業 B．責令停止施工 C．可以并處罰款

D．罰款 E．對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處警告或處罰款 23．對依法應當進行消防設計的建筑工程竣工時未經消防驗收或者驗收不合格,擅自使用的行為，公安消防機構應責令限期改正;逾期不改正的, 公安消防機構應對其采取的行政處罰是（）。(BCE)A．責令停產停業 B．責令停止使用 C．可以并處罰款

D．罰款 E．對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處警告或處罰款 24．對在設有車間或者倉庫的建筑物內設置員工集體宿舍的行為, 公安消防機構應責令限期改正;逾期不改正的, 公安消防機構應對其采取的行政處罰是（）。(ACE)A．責令停產停業 B．責令停止使用 C．可以并處罰款 D．罰款 E．對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處罰款

25.下列公共建筑的疏散樓梯應采用室內封閉樓梯間（包括首層擴大封閉樓梯間）或室外疏散樓梯：（）。（ABCDE）

A．醫院、療養院的病房樓 B.旅館 C.超過2層的商店等人員密集的公共建筑 D.設有歌舞娛樂放映游藝場所且建筑層數超過2層的建筑 E.超過5層的其他公共建筑

26.室外樓梯符合下列規定時可作為疏散樓梯：（）。（ABCDE）A．欄桿扶手的高度不應小于1.1m，樓梯的凈寬度不應小于0.9m； B．傾斜角度不應大于45°；

C．樓梯段和平臺均應采取不燃材料制作。平臺的耐火極限不應低于1.00h，樓梯段的耐火極限不應低于0.25h；

D．通向室外樓梯的門宜采用乙級防火門，并應向室外開啟；

E．除疏散門外，樓梯周圍2.0m內的墻面上不應設置門窗洞口。疏散門不應正對樓梯段。

27.公共建筑、高層廠房（倉庫）及甲、乙、丙類廠房應沿疏散走道和在安全出口、人員密集場所的疏散門的正上方設置燈光疏散指示標志，并應符合下列規定：（）。（ABC）A． 安全出口和疏散門的正上方應采用“安全出口”作為指示標識；

B．沿疏散走道設置的燈光疏散指示標志，應設置在疏散走道及其轉角處距地面高度1.0m以下的墻面上，且燈光疏散指示標志間距不應大于20.0m；

C.沿疏散走道設置的燈光疏散指示標志，對于袋形走道，不應大于10.0m；在走道轉角區，不應大于1.0m，其指示標識應符合現行國家標準《消防安全標志》GB13495的有關規定。

D.沿疏散走道設置的燈光疏散指示標志，對于袋形走道，不應大于1.0m；在走道轉角區，不應大于1.0m。

28.公共娛樂場所，是指向公眾開放的下列室內場所：（）。（ABCDE）A.影劇院、錄像廳、禮堂等演出、放映場所； B.舞廳、卡拉OK廳等歌舞娛樂場所；

C.具有娛樂功能的夜總會、音樂茶座和餐飲場所；

D.游藝、游樂場所；

E.保齡球館、旱冰場、桑拿浴室等營業性健身、休閑場所。

29.（）公共娛樂場所或者變更公共娛樂場所內部裝修的，其消防沒計應當符合國家有關建筑消防技術標準的規定。(ABCD)A.新建 B.改建 C.擴建 D.另建

30.新建、改建、擴建公共娛樂場所或者變更公共娛樂場所內部裝修的應當（）。（ABC）

A.建沒或者經營單位應當依法將消防設計圖紙報送當地公安消防機構審核，經審核同意方可施工；

B.工程竣工時，必須經公安消防機構進行消防驗收；

C.未經驗收或者經驗收不合格的，不得投入使用。31.公眾聚集場所應當在具備下列消防安全條件后，向當地公安消防機構申報進行消防安全檢查，經檢查合格后方可開業使用：（）。（ABCDE）

A.依法辦理建筑工程消防設計審核手續，并經消防驗收合格；

B.建立健全消防安全組織，消防安全責任明確，消防安全管理制度和保障消防安全的操作規程；

C.制定滅火和應急疏散預案。；

D.員工經過消防安全培訓；

E.建筑消防設施齊全、完好有效。

32.單位消防安全制度主要包括以下內容：（）。（ABCDE）A.消防安全教育、培訓；防火巡查、檢查；

B.用火、用電安全管理；消防設施、器材維護管理；燃氣和電氣設備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；

C.火災隱患整改；易燃易爆危險物品和場所防火防爆； D.滅火和應急疏散預案演練； E.消防安全工作考評和獎懲。

33.單位應當保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態。嚴禁下列行為：（）。（ABCD）

A.占用疏散通道；

B.在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；

C.在營業、生產、教學、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標志遮擋、覆蓋；

D.其他影響安全疏散的行為。

34.消防安全重點單位進行每日防火巡查，巡查的內容應當包括：（）。（ABCD）A.用火、用電有無違章情況；

B.安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好； C.消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整； D.消防安全重點部位的人員在崗情況； E.巡查記錄

35.消防安全宣傳教育和培訓內容應當包括：（）（ABCD）。

A.有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

B.本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

C.有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

D.報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。

36.營業性場所對發現的火災隱患不及時消除的，責令限期改正，逾期不改正的，依據《河南省消防條例》可以實施的處罰有：（）（ACD）。

A.責令停產停業

B.對其直接負責人員處1000元以下罰款 C.并處3000元以上三萬元以下罰款

D.對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1000元以下罰款

37.公眾聚集場所未經消防安全檢查或者經檢查不合格，擅自使用或者開業的，依據《消防條例》，責令其限期改正；逾期不改正的（）（CD）。

A.責令停止施工 B.責令停止使用 C.責令停產停業

D.可以并處一萬元以上十萬元以下罰款。

38.過失引起火災，尚未造成嚴重損失的，依據《河南省消防條例》，應當給予（）。（BCD）A.一千元以下罰款 B.警告 C.拘留 D.三千元以下罰款

39.有重大火災隱患，經公安消防機構通知逾期不改正的，依據《消防條例》，應當給予（）。（ABD）

A.警告 B.罰款 C.拘留 D.對單位直接負責的主管人員處警告或一千元以下罰款

40、機關、團體、企業、事業單位違法不履行消防安全職責的，責令限期改正；逾期不改正的，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予（）。（AC）

A、警告 B、罰款 C、行政處分 D、拘留 E、刑事處罰

41、公安消防隊和專職消防隊接到火警后，必須（）。（ABCD）

A、立即趕赴火場 B、救助遇險人員 C、排除險情 D、撲滅火災

42、行政機關對被許可人進行檢查時，行政機關依職權可以作出的行為是（）。（AC）A、查閱被許可人報送的有關材料 B、發布公告要求被許可人等待接受檢查 C、要求被許可人報送有關材料 D、通知被許可人的法定代表人在場

43、有（）情形之一的，可當場收繳罰款。（AB）

A、當場處20元以下罰款 B、在水上等交通不便地區，被處罰人提出當場交納 C、對單位處2000元以下罰款，不當場收繳事后難以執行（）、對個人處100元以下罰款，不當場收繳事后難以執行（D）

44、下列（）_等項制度體現了行政許可的便民原則。（AD）

A、統一辦理、聯合辦理、集中辦理 B、信賴保護 C、聽證制度 D、窗口式辦公

45、燃燒的必要條件是（）（ABC）

A、可燃物 B、助燃物 C、引火源 D、有風力

46、化學爆炸可以分為（）（ACD）

A、爆燃 B、爆裂 C、爆炸 D、爆震

47、庫房內鋪設有配電線路，需要（）（CD）A、不做任何處理 B、內附于墻體 C、穿金屬管 D、用難燃硬塑料保護

48、防火門是指在一定時間內，連用框架能滿足耐火（）的門。（ACD）A、穩定性 B、持久性 C、完整性 D、隔熱性

49、常開的防火門，在發生火災時，應具有（）功能。（AC）A、自行開啟 B、自行關閉 C、信號反饋 D、自動報警 50、水泵結合器有（）。（ABC）

A、地上式 B、地下式 C、墻壁式 D、懸空式

7、建筑裝修材料按其燃燒性能劃分為（）級。（ABCD）A、A B、B1 C、B2 D、B3

51、管網滅火系統可以分為（）。（BC）

A、自動報警滅火系統 B、組合分配滅火系統 C、單元獨立滅火系統 D、自動噴淋滅火系統

52、救A、B、C類火災和帶電火災應選用（）撲救。（AB）A、磷酸銨鹽干粉 B、鹵代烷干粉 C、二氧化碳干粉 D、直流水

53、火災自動報警系統有（）。（ABC）A、區域報警系統 B、集中報警系統 C、控制中心報警系統 D、電磁感應報警系統

54、三會一標的內容有（）。（ABCD）

A、會查改火災隱患 B、會處置初起火災 C、會組織引導人員疏散 D、單位實行標識化管理

55、可燃粉塵發生爆炸應具備的條件是（）。（ABCD）A、粉塵本身必須是可燃性的

B、粉塵必須具有相當大的相對表面積

C、粉塵必須懸浮在空氣中與空氣形成爆炸極限范圍以內的混合物 D、有足夠的點火能量

56、控制物質燃燒基本條件是（）。（ABCD）A、控制可燃物 B、隔絕空氣 C、消除著火源 D、防止火勢蔓延

57、用于降低氧濃度達到窒息滅火的氣體有（）。（ABD）A、二氧化碳 B、氮氣 C、氯氣 D、水蒸氣

58、閃點是（）類危險液體分類的依據。（ABC）A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

59、可燃物發生自然的主要方式有（）。（ABCD）A、氧化發熱，分解放熱 B、集合放熱，吸附放熱 C、發酵放熱，活性物質遇水 D、可燃物與強氧化劑的混合 60、發生有焰燃燒必須具備的條件是（）。（ABCD）A、可燃物 B、氧化物 C、溫度 D、未受仰制的鏈式反應 61、滅火的基本原理可分為（）。（ABCD）A、冷卻 B、窒息 C、隔離 D、化學抑制 62、公共娛樂場所禁用（）。（ABCDE）A、擅自拉接臨時電線 B、超負荷用電

C、將安全出口上鎖 D、用銅、鐵絲代替保險絲 E、帶入和存放易燃易爆物品

63、水型滅火器可以撲滅（）等初期火災。(ACD)A、木材 B、汽油 C、紙張 D、棉麻 E、乙醇

64、火災中常見的集中滅火介質有：（）鹵代烷滅火劑等。（ABCD）A、水 B、泡沫滅火劑 C、二氧化碳 D、干粉滅火劑 65、火災中產生含有大量如：（）等有毒成分的氣體。（ABCD）A、CO B、SO2 C、NO2 D、HCN 66、公共娛樂場所安全出口處不得設置門檻、臺階、疏散門應向外開啟，不得采用（）。（ABCD）

A、卷簾門 B、轉門 C、吊門 D、側拉門 E、平開門 67、水用來滅火時，主要依靠（）用來進行滅火。（AC）A、冷卻 B、隔離 C、窒息 D、稀釋 68、（）火災屬于B類火災。（ADE）

A、汽油 B、木材 C、天然氣 D、石蠟 E、乙醇

69、公共娛樂場所嚴禁在營業時間（）等施工、維修作業。（ABC）A、設備維修 B、電器焊 C、油漆粉刷 D、音響調諧 E、增添被挪作他用的滅火器材

70、公共娛樂場所員工必須熟知的消防安全知識包括（）。（ABD）A、會報火警 B、會使用滅火器材 C、會進行安全檢查 D、會組織人員疏散 E、會制定滅火預案

71、公安部1999年05月25日頒布的《公共娛樂場所消防安全管理規定》規定：在地下建筑內設置公共娛樂場所，應當符合下列規定：（）。（ABCDE）

A、只允許設在地下一層

B、通往地面的安全出口不應少于二個，安全出口、樓梯和走道的寬度應當符合有關建筑設計防火規范的規定

C、應當設置機械防煙排煙設施

D、應當設置火災自動報警系統和自動噴水滅火系統 E、嚴禁使用液化石油氣 72、使用液化石油氣時應注意（）事項。(ABCDE)A、不準倒灌鋼瓶，嚴禁將鋼瓶臥放使用

B、不準在漏氣時使用任何明火和電器，嚴禁傾倒殘液

C、不準將氣瓶靠近火源、熱源，嚴禁用火、蒸汽、熱水對氣瓶加溫

D、不準在使用時人離開，小孩、病殘人不宜使用，嚴禁將氣瓶放在臥室內使用 E、不準使用不符合標準的氣瓶，嚴禁私自拆修角閥或減壓閥 73、公共娛樂場所的火災危險性有（）。（ABCD）A、室內裝飾、裝修使用大量可燃材料 B、用電設備多，著火源多，不易控制

C、人員集中，疏散困難，易造成人員重大傷亡 D、發生火災蔓延快，撲救困難

74、學生宿舍較容易引起火災的隱患是（）。（ABC）A、使用明火 B、亂拉亂接電線 B、亂丟煙頭 D、自然火種

75、下列設施符合作為安全出口條件的有：（）。（ABD）A、直通屋外者

B、經走道、樓梯間或門廳能通向屋外者 C、安全出口朝向封閉的院子

D、通過相鄰建筑或房間可通屋外者

76、用手提式滅火器滅火的正確方法是（）。（ABC）A、拔去保險插銷 B、一手緊握滅火器噴嘴 C、一手提滅火器并下壓壓把 D、對準火焰猛烈部位噴射 77、下列說法有錯的有（）。（ABC）

A、保險絲越粗越好 B、在人多的地方放鞭炮 C、自家的液化氣殘液可以自己倒掉 D、蚊香應盡量遠離可燃物體

78、水是家中最好用的滅火劑，家庭常見的火災都可以用水撲救。但以下這些特殊火災不能用水撲滅（）。（ABC）

A、帶電設備火災 B、油類火災 C、特殊的化學品火災 D、木材火災 79、在疏散逃生過程中（）。（ABC）A、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻 B、可用浸濕的棉被、棉大衣等披在身上

C、盡量將身體貼近地面匍匐（或彎腰低姿）前進 D、到處亂跑

80、煙氣有哪些危害性（）。（ABCD）

A、毒性 B、高溫 C、遮光 D、窒息性

81、進入公共場所，應注意細心觀察場所的疏散情況，記住以下哪些細節以利于發生火災情況下緊急疏散（）。（ABC）

A、進出口位置 B、安全出口位置 C、疏散通道樓梯的方位 D、電梯的位置

三、判斷題（共計94題）

1．建筑構件和建筑材料的防火性能必須符合國家標準。（×）

2．公眾聚集場所在使用或者開業前，應當向當地公安消防機構備案后，方可使用或者開業。（×）

3．在設有車間或倉庫的建筑物內，已經設置員工集體宿舍的，采取安全措施后，可以繼續使用。（×）

4．禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要使用明火作業的，應當按照規定事先辦理審批手續。（√）

5．消防車前往執行火災撲救任務時，不受行駛速度、行駛路線、行駛方向和指揮信號的限制，其他車輛、船舶以及行人必須讓行，不得穿插、超越。（√）

6．按照國家工程建筑消防技術標準需要進行消防設計的建筑工程竣工時，必須經公安消防機構進行消防驗收。未經驗收或者驗收不合格的，不得投入使用。（√）7．違反《消防法》的規定，生產、儲存、運輸、銷售或者使用、銷毀易燃易爆危險物品的，責令限期改正，逾期不改正的，可以處警告、罰款或者十五天以下拘留。（×）

8．任何單位、公民都有參加有組織的滅火工作的義務。（×）

9．公安消防機構工作人員利用職務為用戶指定消防產品的銷售單位、品牌或者指定建筑消防設施施工單位，給國家和人民利益造成損失，尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。（√）

10．對違反《消防法》行為，構成犯罪的，依法追究行政責任。（×）

11.公共娛樂場所營業時，限制進行電氣焊作業；必須作業時，要采取必要的防范措施。（×）

12．火災現場保護是起火單位或個人的法定義務。（√）

13．對于所有新建建筑工程，建設單位應將建筑工程的消防設計圖紙及有關資料報送公安消防機構審核。（×）

14．維護消防安全、保護消防設施、預防火災是任何單位和個人的基本消防義務。（√）15．禁止非法攜帶易燃易爆危險物品進入公共場所或者乘坐公共交通工具。（√）16．《消防法》規定，電器產品、燃氣用具的質量必須符合國家標準。（×）17．《消防法》規定，消防產品的質量必須符合國家標準。禁止生產、銷售或者使用未經依照產品質量法的規定確定的檢驗機構檢驗合格的消防產品。禁止使用不符合國家標準的配件或者滅火劑維修消防設施和器材。（×）

18．消防隊撲救火災，不得向發生火災的單位、個人收取任何費用。（×）19．對公眾聚集的場所未經消防安全檢查或者檢查不合格,擅自使用或者開業的行為,公安消防機構應責令限期改正;逾期不改正的,責令停止使用,可以并處罰款。單位有違反本規定行為的,依照上述規定處罰,并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處警告或者罰款。（×）

20.對維修、檢測消防設施、器材的單位違反消防安全技術規定進行維修、檢測的行為,根據《消防法》規定,應責令限期改正;可以并處罰款,并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處警告或者罰款。（√）

21.對電器產品、燃氣用具的安裝或者線路、管路的敷設不符合消防安全技術規定的行為，根據《消防法》規定,應責令限期改正;逾期不改正的,責令停止使用, 可以并處罰款（×）。

22.對違法生產儲存、運輸、銷售或者使用、銷毀易燃易爆危險物品的行為,根據《消防法》規定,可以處警告、罰款或者十五日以下拘留。（×）

23.對指使或者強令他人違反消防安全規定冒險作業,尚未造成嚴重后果的行為,應處警告或者罰款。單位有違反本規定行為的,依上述規定處罰,并對其直接負責的主管人員和其他責任人員處警告或者罰款。（√）

24.《消防法》規定對違反本法規定行為的處罰，由公安消防機構裁決。對給予拘留的處罰,由公安機關依照治安管理處罰條例的規定裁決。（√）

25.《消防法》規定,公共場所發生火災時,該公共場所的現場工作人員不履行組織、引導在場群眾疏散的義務,造成人身傷亡,尚不構成犯罪的,處十日以下拘留。構成犯罪的,依法追究刑事責任。（×）

26.除《建筑設計防火規范》另有規定者外，建筑中的疏散走道、安全出口、疏散樓梯以及房間疏散門的各自總寬度應經計算確定。安全出口、房間疏散門的凈寬度不應小于0.9m，疏散走道和疏散樓梯的凈寬度不應小于1.1m；不超過6層的單元式住宅，當疏散樓梯的一邊設置欄桿時，最小凈寬度不宜小于1.0m。（√）

27.人員密集的公共場所、觀眾廳的疏散門不應設置門檻，其凈寬度不應小于1.4m，且緊靠門口內外各1.4m范圍內不應設置踏步。劇院、電影院、禮堂的疏散門應符合本規范第7.4.12條的規定。人員密集的公共場所的室外疏散小巷的凈寬度不應小于3.0m，并應直接通向寬敞地帶。（√）

28.消防車道的凈寬度和凈空高度均不應小于4.0m。供消防車停留的空地，其坡度不宜大于3%。消防車道與廠房（倉庫）、民用建筑之間不應設置妨礙消防車作業的障礙物。（√）

29.公共娛樂場所應當在法定代表人或者主要負責人中確定一名本單位的消防安全責任人。在消防安全責任人確定或者變更時，應當向當地公安消防機構備案。（√）30.消防安全責任人應當依照《消防法》第十四條和第十六條規定履行消防安全職責，負責檢查和落實本單位防火措施、滅火預案的制定和演練以及建筑消防設施、消防通道、電源和火源管理等。（√）

31.公共娛樂場所的房產所有者在與其他單位、個人發生租賃、承包等關系后，公共娛樂場所的消防安全由經營者負責。（√）

32.公共娛樂場所宜設置在耐火等級不低于三級的建筑物內；已經核準設置在三級耐火等級建筑內的公共娛樂場所，應當符合特定的防火安全要求。（×）

33.公共娛樂場所不得設置在文物古建筑和博物館、圖書館建筑內，不得毗連重要倉庫或者危險物品倉庫；不得在居民住宅樓內改建公共娛樂場所。（√）34.公共娛樂場所與其他建筑相毗連或者附設在其他建筑物內時，應當按照獨立的防火分區設置；商住樓內的公共娛樂場所與居民住宅的安全出口應當分開設置。（√）

35.公共娛樂場所的安全出口數目、疏散寬度和距離，應當符合國家有關建筑設計防火規范的規定。

安全出口處不得設置門檻、臺階、疏散門應向外開啟，不得采用卷簾門、轉門、吊門和側拉門，門口不得設置門簾、屏風等影響疏散的遮擋物。（√）

36.公共娛樂場所在營業時必須確保安全出口和疏散通道暢通無阻，嚴禁將安全出口上鎖、阻塞。（√）

37.安全出口、疏散通道和樓梯口應當設置符合標準的燈光疏散指示標志。指示標志應當設在門的頂部、疏散通道和轉角處距地面一米以下的墻面上。設在走道上的指示標志的間距不得大于二十米。（√）

38.可以在公共娛樂場所營業時進行設備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業。（×）

39.公共娛樂場所在營業時，允許超過額定人數。（×）

40.公共娛樂場所應當建立全員防火安全責任制度，全體員工都應當熟知必要的消防安全知識，會報火警，會使用滅火器材，會組織人疏散。新職工上崗前必須迸行消防安全培訓。（√）

41.公共娛樂場所應當按照《建筑滅火器配置設計規范》配置滅火器材，設置報警電話，保證消防設施、設備完好有效。（√）

42.單位應當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。（√）

43.禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火。（√）

44.因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業的，動火部門和人員應當按照單位的用火管理制度辦理審批手續，落實現場監護人，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應當遵守消防安全規定，并落實相應的消防安全措施。（√）

45.公眾聚集場所在營業期間的防火巡查應當至少每二小時一次。（√）46.公眾聚集場所營業結束時應當對營業現場進行檢查，消除遺留火種。（√）47.醫院、養老院、寄宿制的學校、托兒所、幼兒園應當加強夜間防火巡查，其他消防安全重點單位可以不組織夜間防火巡查。（×）

48.防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。（√）49.公眾聚集場所對員工的消防安全培訓應當至少每半年進行一次。（√）50.消防安全重點單位對每名員工應當至少每半年進行一次消防安全培訓。（×）

51、國務院對全國的消防工作實施監督管理。（×）

52、公安消防機構應當對專職消防隊、義務消防隊進行義務指導。（√）

53、實施當場處罰，依法給予五十元以下的罰款的，執法人員可以當場收繳罰款。（×）

54、間歇性精神病人在精神正常時有違法行為的，應當給予行政處罰。（√）

55、當事人對當場作出的行政處罰決定不服的，不能依法提起行政訴訟。（×）

56、已滿十四周歲不滿十八周歲的人有違法行為的，從輕或者減輕行政處罰。（√）

57、違法行為人受他人脅迫有違法行為的，應當依法從輕或者減輕行政處罰？（√）

58、在邊遠、水上、交通不便地區，行政機關及其執法人員作出罰款決定后，當事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經當事人提出，行政機關及其執法人員可以當場收繳罰款。（√）

59、作出罰款決定的行政機關可以與收繳罰款的機構分離。（×）

60、具有管理公共事務職能的組織不能實施行政處罰；（×）

61、根據國家GB4968-85《火災分類》的規定，可將火災分為A類火災、B類火災、C類火災、D類火災四類。（√）

62、D類火災是指氣體火災。（×）

63、公安消防機構應當根據本地區火災規律、特點以及結合重大節日、重大活動等消防安全需要，組織監督抽查，對消防安全重點單位的監督抽查每半年至少組織一次，對其他單位的監督抽查每一年至少組織一次。（√）

64、所謂防火分區是指采用防火分隔措施劃分出來的、能在一定時間內防止火災向同一建筑的其余部分蔓延的局部區域。（√）

65、防火門應為向著火方向開啟的平板門，并在關閉后應能從任何一側手動開啟。（×）66、消防用電的配電回路應裝設漏電切斷保護裝置。（×）67、消防用電設備的配電線路應穿管保護。（√）

68、高層民用建筑和超過四層的廠房和庫房，高層工業建筑，設有室內消防給水管道的住宅及超過五層的其它民用建筑，應為室內消防給水管道設置水泵結合起。（√）

69、高位消防水箱應存儲10分鐘的消防用水量，一類公共建筑不應小于18立方米，二類公用建筑和一類居住建筑不應小于12立方米，二類居住建筑不應小于6立方米。（√）70、固體可燃物必須經過受熱、蒸發、熱分解、固體上方可燃氣體的濃度，達到燃燒極限，才能持續不間斷地發生燃燒。（√）

71、多次爆炸是粉塵爆炸的最大特點。（√）

72、粉塵爆炸所需的最小點火源能量低，一般在幾十毫焦耳以上，而且而表面點燃較為容易。（×）

73、與可燃氣體相比，粉塵爆炸壓力上升比較緩慢，較高壓力持續時間長，釋放的能量大，破壞力強。（√）74、在規定的實驗條件下，液體（固體）表面能產生閃燃的最低溫度稱為閃點。（√）75、在規定的實驗條件下，液體或固體能發生持續燃燒的最低溫度稱為燃點（√）76、可燃氣體、蒸汽或粉塵與空氣混合后，遇火產生爆炸的最高或最低濃度，稱為爆炸極限，通常以體積百分比數表示。（√）

77、走廊、樓道等公用區域可以放置、堆放其他雜物。（×）78、電器火災主要原因有：短路、超負荷、接觸電阻過大。（√）

79、滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當指針指在綠色區域表示偏低。（×）

80、高層樓發生火災后，不能乘電梯下樓。（√）81、使用滅火器撲救火災時要對準火焰根部噴射。（√）

82、大火封門無路可逃時，可用浸濕的被褥、衣物堵塞門縫，向門上潑水降溫，以延緩火勢蔓延時間，呼救待援。（√）

83、消防車、消防艇在前往執行火災撲救或搶險救援任務時，同樣受交通指揮信號的限制。（×）

84、泡沫滅火器可用于帶電滅火。（×）

85、物質的燃點越低、越不容易引起火災。（×）

86、當單位的安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通時，單位應當責令有關人員當場改正并督促落實。（√）

87、崗位消防安全“四知四會”中的“四會”是指：會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災，會逃生自救。（√）

88、一氧化碳的爆炸極限是12.5%～74.5%,也就是說,一氧化碳在空氣中的濃度小于12.5%時,遇明火時，這種混合物也不會爆炸。(√)

89、舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，不必向公安消防機構申報。（×）90、發生火災后，為盡快恢復生產，減少損失，受災單位或個人不必經任何部門同意，可以清理或變動火災現場。（×）

91、在特殊情況下，單位和個人可以挪用、拆除、埋壓、圈占消火栓，臨時占用消防通道。（×）

92、在大樓內，火勢向上蔓延的最快途徑是熱輻射。（×）

93、配電箱內所用的保險絲應該越粗越好。（×）

94、“ABC干粉滅火器”的意思是能滅A類、B類和C類火災。（√）

四、簡答題（共題）

1、消防工作的原則是什么？

消防工作的原則是：政府統一領導，部門依法監管，單位全面負責，公民積極參與。

2、火災逃生時注意哪些事項？

⑴在火場中或有煙室內行走，應盡量低身彎腰以降低高度，防止窒息。⑵在逃生途中盡量減少所攜帶物品的體積和重量。

⑶要正確估計火勢的發展和蔓延勢態，不得盲目采取行動。⑷防止產生僥幸心理，先要考慮安全及可行性后方可采取實施。⑸逃生、報警、呼救要結合進行，防止只顧逃生而不顧報警與呼救。

3、單位消防安全管理主要有那些特征？

全方位性；全天候性；全過程性；全員性；強制性。4．發生火災適應注意的事項

（1）切忌慌亂，判斷火勢來源，采取向火勢相反的方向逃生（2）切勿使用升降設備（如電梯）逃生；（3）切勿返回屋內拿去貴重物品；（4）夜間發生火災時，應先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。

5、師生員工應當依法履行的消防義務是什么？

依法履行保護消防設施、預防火災、報告火警和撲救初起火災等維護消防安全的義務。

6、什么是燃燒?.什么是火災? 燃燒是一種放熱.發光的化學反應。在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害.稱為火災。

7、燃燒所應具備哪幾個條件? 燃燒必須具備可燃物.助燃物.著火源三個條件.8、什么是蓄熱自燃? 可燃物在沒有直接火源作用下.由于自身內部的物理.生物.化學反應.溫度不斷聚集升高.達到燃點發生燃燒稱為蓄熱自燃.9、為什么白酒會著火?請說出酒的度數與火災危險的關系.因白酒中含有乙醇.酒的度數越高.閃點就越低.火災危險性就越大.10、為什么家用冰箱不適宜存放易燃液體? 因易燃液體蒸發的可燃氣體達到一定的爆炸濃度時.遇冰箱內繼電器打火會發生爆炸起火.11、柴灶.煤灶與液化氣灶能在同一房內使用嗎?為什么? 不允許在同一房間內同時使用.因為一旦液化石油氣灶泄漏遇明火就會造成 火 災.12、滅火的四種基本措施是什么? 隔離法.窒息法.冷卻法.化學抑制法.13、宿舍電器著火了.該怎么辦? 家用的電器或電線著火.要先切斷電源.再用干粉或氣體滅火器滅火.不能直接用水滅火.應及時滅火.要防止爆炸傷人.14、當你發現液化石油氣瓶.灶具漏氣時應當怎么辦? 首先關閉氣瓶閥門.并開窗通風.使可燃氣體散開.嚴禁打開任何家用電器以及一切火源.立即找液化石油氣站工作人員及時維修.15、使用液化石油氣爐為什么要先點火.后開氣? 如果先開氣再點火.先噴出的大量液化石油氣就有可能與空氣形成爆炸氣體.遇到明火就有發生爆炸的危險.因此應當先點火先開氣.16、液化石油氣初起火災如何撲救? 用濕布保護好手.迅速關好氣瓶閥門.然后用滅火器材進行滅火.17、怎樣使用干粉滅火器? 先撥掉保險插銷.一手握住噴嘴對準起火點火焰根部.一手壓下壓把.18、手提泡沫滅火器的使用方法

應一手握提環.一手抓底圈.把滅火器顛倒過來.輕輕抖動幾下.泡沫便會噴出.19、二氧化碳滅火器的使用及注意事項

手輪式:應把手提提把.翹起噴筒對準火源.打開啟閉閥.即可噴出二氧化碳.鴨嘴式:應拔出保險銷.握住噴筒根部.將上鴨嘴往下壓.二氧化碳即可從噴筒噴出.注意事項:在窄小的空間使用后應迅速撤離.同時切勿逆風使用.此外還要防止凍傷.(因液態的二氧化碳氣化時需吸熱).20、煙頭為什么容易引起火災? 因為煙頭雖小.但其表面溫度一般都在200至300攝氏度.中心溫度可以高達700至800攝氏度.而一般的可燃物(如紙張.棉花等)的燃點都在130至350攝氏度.所發煙頭很容易引發火災.亂扔煙頭是十分危險的事情.21、電氣設備引起火災的原因有哪些?(1)短路,(2)過負荷,(3)接觸電阻熱,(4)電火花和電弧,(5)照明燈具.電熱元件.電熱工具的表面熱,(6)過壓熱,(7)渦流熱

22、高層建筑火災有哪些特點? 一是蔓延快,二是逃生困難,三是撲救困難.23、居民樓內堆放雜物有哪些危險性?(1)容易引起火災并使用火災擴大蔓延,(2)發生火災后.通道堵塞.人員.物資不容易疏散,(3)妨礙火災的撲救.24、高層民用建筑內是否能使用瓶裝液化石油氣? 不能使用瓶裝液化石油氣.由于燃氣本身的易燃.易爆性在運輸.貯存中都潛伏著極大的危險.25、水為什么能滅火?(1)水能冷卻燃燒的物質,(2)水能隔絕空氣.使用燃燒窒息,(3)水能稀釋某些液體.沖淡燃燒區可燃氣體的濃度.降低燃燒程度.能夠浸濕未燃燒的可燃物.使之難以燃燒,(4)水在機械作用下具有沖擊力.強烈沖擊火焰.使用火焰中斷而熄滅.26、哪些物質火災不能用水撲救?(1)遇水燃燒的物質.如鉀.鈉.鎂.鋁粉等.這些物質遇水能迅速發生化學反應生成氫氣.放出大量的熱.易引起爆炸,(2)高壓電氣裝置的火災.在沒有良好的接地或沒有切斷電源時.一般不能用水撲救,(3)輕于水且又不溶于水的可燃液體火災.如汽油.煤油著火,(4)硫酸.鹽酸.硝酸火災.不宜用強大的水流撲救.容易噴濺傷人,(5)熔化的鐵水.鋼水不能用水直接撲救.因水接觸高溫迅速分解成氫.氧.造成燃燒爆炸.27、我國常用的滅火劑有哪些? 有水.干粉.泡沫.二氧化碳等類.28、電線短路為什么會引起火災?家庭用電短路的原因有哪些? 短路是電氣線路的火線與零線.火線與地線碰在一起.引起電流突然大量增加的現象.短路時會瞬間產生高溫高熱.使電線金屬熔化.絕緣層燃燒.引燃附近的可燃物導致火災.家庭用電短路的主要原因有:(1)絕緣選擇不合適.如電壓等級高.絕緣等級低,(2)絕緣層受高溫.潮濕.腐蝕作用失去絕緣能力,(3)用金屬絲捆扎導線或把絕緣掛在金屬物上,(4)天長日久絕緣層磨損.老化,(5)雷擊過電壓.線路空載時的電壓升高等.使導線絕緣層被擊發生短路.29、學生宿舍引發火災有哪些原因? 學生宿舍容易引起火災.主要原因有:點蠟燭.吸煙.違章使用大功率電器.焚燒雜物等.30、怎樣處置家庭初起火災?(1)無論自家或鄰居起火.都應立即報警并積極進行撲救,(2)在有人被圍困的情況下.要首先救人,(3)發現封閉的房間內起火.不要隨便打開門窗.防止新鮮空氣進入.擴大燃燒,(4)室內起火后.如果火勢一時難以控制撲滅.要先將室內的液化氣罐和汽油等易燃易爆竹危險品搶出,(5)家用電氣設備發生火災.要立即切斷電源.然后用滅火器進行撲救.或用濕棉被.帆布等將火窒息,(6)廚房著火.最常見的是油鍋起火.要立即用鍋蓋.蔬菜窒息滅火或滅火器滅火,(7)家用液化石油氣罐著火時.滅火的關鍵是切斷氣源.31、學校二級單位和其他駐校單位應該履行的消防安全職責有那些？

答：

（一）落實學校的消防安全管理規定，結合本單位實際制定并落實本單位的消防安全制度和消防安全操作規程；

（二）建立本單位的消防安全責任考核、獎懲制度；

（三）開展經常性的消防安全教育、培訓及演練；

（四）定期進行防火檢查，做好檢查記錄，及時消除火災隱患；

（五）按規定配置消防設施、器材并確保其完好有效；

（六）按規定設置安全疏散指示標志和應急照明設施，并保證疏散通道、安全出口暢通；

（七）消防控制室配備消防值班人員，制定值班崗位職責，做好監督檢查工作；

（八）新建、擴建、改建及裝飾裝修工程報學校消防機構備案；

（九）按照規定和程序與措施處置火災事故；

（十）學校規定的其他消防安全職責。

32、初起火災的撲救原則是什么？

救人第一，先控制、后消滅，先重點，后一般。

33、構成失火罪的行為，應給予什么處罰？

處3年以上7年以下有期徒刑；情節較輕的，處3年以下有期徒刑或者拘役。

34、構成消防責任事故罪的行為，應給予什么處罰？

對直接責任人員，處3年以下有期徒刑或者拘役；后果特別嚴重的，處3年以上7年以下有期徒刑。

35、用水救火應注意什么?(1)不能撲救帶電火災。(2)不能撲救油類火災。(3)不能撲救赤紅的金屬。(4)不能撲救精密儀器，貴重文物檔案火災。（5）不能撲救與水起化學反應的物質。

36、若所有逃生線路被大火封鎖時該怎么辦？

要立即退回室內，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發送求救信號，等待救援。千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽臺、落水管等逃生自救。也可用繩子或把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊拴在窗框、暖氣管、鐵欄桿等固定物上，用毛巾、布條等保護手心，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險境。

37、火災中致人死亡的原因有哪些？

主要有以下四種：有毒氣體；缺氧；燒傷；吸入熱氣

38、分別說明氫氣、氧氣、乙炔氣的安全色標是什么？

氫氣是是深綠色鋼瓶，氧氣是天藍色鋼瓶，乙炔氣是白色鋼瓶。

39、電線超負荷引起火災的主要原因是什么？

（1）電線選的太細。（2）在原有的線路線上，增加或調大用電設備。（3）線路或電氣設備的絕緣層損壞，發生嚴重的漏電或短路碰線情況。（4）保險絲選擇的不合適

40、防火的基本措施有哪些？（1）控制和消除點火源；（2）控制可燃物和助燃物；（3）控制生產中的工藝參數；（4）限制著火爆炸的蔓延。

41、對觸電者怎樣進行急救？

第一步是使觸電者迅速脫離電源；第二步是現場救護

42、安全生產目標管理的內容有哪些？（1）工傷事故；（2）事故經濟損失（3）勞動環境

（4）勞動保護日常管理

43、控制和消除火源通常采取的措施？

隔離、控制溫度，密封、潤滑、接地、避雷，安裝防爆燈、防爆裝置，設禁止煙火的標志。

44、洗衣機為什么會發生爆炸事故？

把沾有油漬的衣物用汽油擦洗后，隨即放入洗衣機內，由于汽油難溶于水，極易揮發形成可燃氣體，當達到一定濃度時形成爆炸性混合氣體。遇到微弱火花便會爆炸起火。

45、電路有哪二種情況容易引起火災？

一是停電時沒有拔下電源插頭，就將電爐放在桌子、椅子、床鋪等可燃物底下，來電后無人發覺；二是使用電爐人員擅離崗位，或在可燃氣體、可燃液體存放場所使用電爐。

46、怎樣撲電氣火災？ 首先要拉下開關，切斷電源，然后用水撲救；電源未切斷時不能用水撲救，防止導電傷人，最好用干砂子撲救，有條件的可用四氯化碳，二氧化碳、干粉滅火器撲救，在室內使用四氯化碳時，要注意通風，防止中毒。

47、滅火的方法有哪幾種？

有冷卻法、隔離法、窒息法、化學抑制法。

48、ABC干粉滅火機，能撲滅哪些火災？

答：能撲滅A類固體物質的火災、B類可燃液體、C類氣體的火災和帶電設備的火災，但不能撲滅輕金屬的火災。

49、怎樣使用干粉滅火機、1211滅火機、泡沫滅火機、二氧化碳滅火機？

干粉滅火機、1211滅火機的使用方法是一只手側提滅火機，另一只手拔去保險插銷，按下壓把，再握住噴管或使噴嘴對準火焰根部掃射，逐步往前推進。

泡沫滅火機的使用方法是一只手提滅火機，另一只手托住滅火機的底座邊，雙手將滅火機完全倒過來，斜置在胸前，使噴嘴里出來的泡沫劑對準火焰根部掃射，逐步往前推進。二氧化碳滅火機的使用方法是一只手側提滅火機，另一只手拔去保險銷，擰開滅火機上的手輪或按下壓把，再握住噴管或使噴嘴對準火焰根部掃射，逐步往前推進。

50、干粉滅火機、1211滅火機、泡沫滅火機、二氧化碳滅火機，這四種滅火機中，哪一種滅火機不能撲滅電器火災？哪一種適宜撲滅精密儀器的火災？

泡沫滅火機不能撲滅電器火災。1211滅火機、二氧化碳滅火機適宜撲滅精密儀器的火災。

51、家庭裝修噴漆應注意什么防火問題？

答：（1）噴漆操作應在單獨房間內，并設有排風設備；（2）噴漆時應禁止使用明火，禁止吸煙；（3）噴漆設備應有良好的接地以導除靜電荷；（4）房間內的漆料與溶劑的存量不宜過多，一般以當天用量為限，剩下的漆料應退回存放。

52、物資庫房在管理上有“五距”的規定，“五距”是指什么？

“五距”是指物資庫房在存儲物資時，應當使存放的物資與庫房的墻壁有間距，與庫房內柱子有間距，與燈有間距，與房梁有頂距，存放的物資與物資之間形成行距。

53、在劇毒危險品的管理中有“五雙”的規定，“五雙”是指什么？

“五雙”是指在劇毒危險品庫房管理中，要設兩人管理，建立兩本同樣的進出賬本，庫房設兩張門，兩把鎖，兩人同時開門取物清賬。

54、避雷針的接地電阻不應大于多少歐姆？避雷針對建筑物的防雷電保護角度是多少？

避雷針的接地電阻不應大于10歐姆。避雷針對建筑物的防雷電保護角是小于或等于45度。

55、什么叫燃點？

燃點又叫著火點，是可燃物質開始持續燃燒所需要的最低溫度。

56、什么是爆炸極限？ 爆炸極限分為爆炸濃度極限和爆炸溫度極限，爆炸濃度極限是指可燃氣體和液體在蒸發與空氣的混合物，必須在一定的濃度范圍內，遇到火源才能發生爆炸。在這個濃度范圍，最大的數據叫上限，最小的數據叫下限，大于上限或小于下限不會發生爆炸。爆炸溫度極限是指可燃液體在一定溫度下，蒸發形成等于爆炸濃度極限的蒸氣濃度，這個溫度范圍，同樣也有上限和下限。

57、電器起火其主要原因有哪幾種？ 漏電、短路、超負荷、接觸電阻過大。

58、裝修經過審批后，在施工監督中，應著重檢查哪些方面？ 應著重檢查通道、電器線路、裝修材質、建筑物的穩定和施工安全。

59、建筑物的耐火等級分為四級，每一級的一般概念是什么？

全部鋼筋混凝土結構，鋼窗為一級；磚墻鋼屋架，木門窗為二級；磚木結構為三級；簡易建筑為四級。

60、易燃易爆化學危險品有哪幾大類？

有九大類，它們分別是可燃氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品、遇水即燃物品、強酸強堿、劇毒品、爆炸物品及氧化劑、放射性物質。

61、如果一個家庭使用的電視機、電冰箱、電燈、空調等家用電器，它們的總功率是2000瓦，哪么這個家庭的總電閘上的保險絲應裝多大安培的？

根據歐姆定律，可知這個家庭的用電總功率2000瓦除以電壓220伏約等于9.1安培，裝上10安培的保險絲即可。

62、什么叫異型接扣？

異型接扣是不同口徑的消防水帶的連接部件，我校消防用異型接扣，只有兩個扣，分別在兩邊，一邊的口徑是65毫米，另一邊是50毫米。

63、消防水帶供水轉彎時，不得轉折小于多少度？ 答：90度。

64、義務消防隊的組織有哪些分工？

答：有滅火組、疏散組、救護組、器材組、保衛組。

65、消防地上栓三個出水口的口徑，各自多大？什么用處？安裝地上栓有何要求？ 地上栓的三個出水口，兩側的出水口直徑同樣大，都為65毫米，中間的出水口直徑為100毫米；側口是連接消防水帶輸水的，中口是給消防車供水用的。安裝地上栓要求沿街道、馬路并靠近交叉路口設置，兩個栓的間距不得超過120米，每個栓的保護半徑為150米；栓與道路的間距不大于2米，距建筑物的外墻不小于5米，在有困難的時，一定要大于1.5米。地上栓在安裝中，大的出水口一定要垂直于道路。

66、發生火災如何報警？

撥打電話119，說清起火地點，什么物品起火，火勢多大；派人在街口或大門口引導消防車等。

67、公共場所的防火規定有哪些? 不在公共場所內吸煙和使用明火；不帶煙花、爆竹、酒精、汽油等易燃易爆危險物品進入公共場所；車輛、物品不緊貼或壓占消防設施，不應堵塞消防通道，嚴禁挪用消防器材，不得損壞消火栓、防火門、火災報警器、火災噴淋等設施；學會識別安全標志，熟悉安全通道；發生火災時，應服從公共場所管理人員的統一指揮，有序地疏散到安全地帶。68、消防管理處罰的形式有幾種? 有三種：分別為警告、罰款、拘留三種形式。69、電焊引起的火災有幾種情況? 飛散的火花、熔融金屬和熔渣的顆粒，燃著焊接處附近的易燃物及可燃氣體引起火災；電焊機的軟線長期拖拉，使絕緣破壞發生短路而起火，或電焊回線亂搭亂放，造成火災；電焊機本身或電源線絕緣損壞短路發熱造成火災。70、安裝電燈應注意什么? 電燈泡與可燃物要保持一定的安全距離，嚴禁用紙、布做燈罩或包燈泡；在易燃易爆場所應安裝防爆燈；日光燈等燈具的鎮流器嚴禁裝在可燃物或天棚內。71、吸煙在哪些情況下容易引起火災? 躺在床上或沙發上吸煙，特別是醉酒或過度疲勞后；隨手亂放點著的香煙；邊吸煙邊工作；隨手丟煙頭，火柴梗；在維修、清潔汽車或機件時吸煙；把未滅的煙頭放進衣袋；在嚴禁煙火的地方吸煙。

72、油鍋著火最簡單的滅火方法是什么? 答：蓋鍋蓋，往鍋里倒菜。

73、電視機著火用毛毯、棉被覆蓋時，人要站在哪，為什么? 站在電視機側后面，以防顯像管爆裂傷人。74、二氧化碳滅火器不能用來撲救哪些火災？

不能撲救 鋁、鈉、鉀、鎂、鋰、銻、鎘、鈾、钚等金屬及氫化物的火災，也不能撲救在惰性伸質中自身供氧的物質。

75、那些物質屬于易燃、易爆物質？

大體可分為六大類：爆炸性物質；易燃和可燃液體；易燃和助燃氣體；遇水和空氯能自燃的物質；氧化劑(能形成爆炸混合物或能引起燃燒的物質)；易燃物體。

76、家用電器失火的主要原因? 電器短路、超負荷、漏電、線路接觸不良。77、火災發生后，如果逃生之路已被切斷，應怎么辦? 應退回室內，關閉通往燃燒房間的門窗，并向門窗上潑水，延緩火勢發展，同時打開未受煙火威脅的窗戶，發出求救信號。

78、防止火災的基本方法和手段? 有效地管理好可燃物，控制火源，避免火 源、可燃物、助燃物三者間的相互作用。79、可燃物的種類有哪些?各舉一例。

固體可燃物。如：木材、紙張、布匹等。可燃液體。如：汽油、油漆、酒精等。可燃氣體。如：煤氣、天然氣、液化石油氣、乙炔氣等。80、“嚴禁煙火”的標志通常出現在哪些地方? 火災危險性大的部位；重要的場所；物資集中，發生火災損失大的地方；人員集中，發生火災傷亡大的場所。

81、在防火重點部位我們應注意哪些方面? 不在這些場所吸煙和隨意使用明火；不將易燃易爆物品帶人防火重點部位；嚴格遵守各種安全標志、消防標志的要求，遵守各項防火安全制度，服從消防保衛人員的管職；勸阻違章人員、制止違章行為。維護防火重點部他的消防安全。82、泡沫滅火器主要用于撲救哪些火災?

撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災。83、于粉火火器主要用于撲救哪些火災?

用于撲救石油及其產品、可燃氣體、電器設備的初起火災。84、1211滅火器主要用于撲救哪些火災?

用于撲滅油類、電器、精密儀器、儀表、圖書資料等火災。85、四氯化碳滅火器主要用于撲救哪些火災? 主要用于撲救電器設備火災。

86、當你發現液化石油氣瓶、灶具漏氣時應怎么辦？(1)首先關閉氣瓶角閥，并開窗通風，使可燃氣體散開；(2)嚴禁動用電器和一切火源，不能使用該房間內的電話報警；(3)立即找液化石油站及時修理或更換。

87、電氣設備引起火災的原因有幾種？（至少說出三種）短路的主要原因是：

（1）絕緣選擇得不合適，如電壓等級高，絕緣等級低；（2）受高溫、潮濕、腐蝕作用失去絕緣能力；（3）用金屬絲捆扎導線或把絕緣掛在金屬物上；（4）日久天長絕緣層磨損或機械損傷、老化；（5）油浸設備油脂老化變質或含水份、雜質等；

（6）雷擊過電壓、線路空載時的電壓升高等，也會使導線絕緣薄弱的地方造成絕緣被擊而發生短路。

88、家中發生火災怎么辦？

（1）初起火易撲滅，在消防車未到前，如能集中全力撲救，常能化險為夷，轉危為安。（2）要早報警，報警愈早，損失愈小。牢記火警電話“119”。（3）要先救火，后搬運財物，片刻延誤，易成巨災。

（4）要沉著冷靜，有序撤退。倘若爭先恐后，互相擁擠，阻塞通道，會導致自相踐踏，造成慘劇。

（5）下樓通道被火封住，欲逃無路時可將被單、臺布撕成布條結成繩索，牢系窗檻再用衣角護住手心，順繩滑下。

（6）鄰室起火，萬勿開門，應跳入窗戶陽臺，呼喊救援或用前法脫險。（7）煙霧較濃時，不必驚慌，宜用膝、肘著地，匍匐前進，呼吸要小而淺。（8）在非上樓不可的情況下，必須屏住呼吸上樓。因為濃煙上升的速度是每秒3—5米，而人上樓的速度是每秒O．5米。（9）逃離時，要用濕毛巾濕衣服、布類等掩住口鼻。帶嬰兒逃離時，可用濕布輕蒙在他的臉上，一手抱著他，一手著地爬行逃出。

（10）逃離前必須先把著火房間的門關緊。特別是在住戶多的大樓及旅館里，采用這一措施，使火焰、濃煙禁錮在一個房間之內，不致迅速蔓延，能為本人和大家贏得寶貴時間。

89、常用的滅火器有哪幾種？

（1）1211滅火器（2）ABC干粉和BC干粉滅火器（3）CO2滅火器（4）清水滅火器（5）泡沫滅火器

90、防非消毒使用的過氧乙酸有無爆炸危險性

答：過氧乙酸是有機氧化物，強氧化劑，有毒，對皮膚有強烈刺激性，性質不穩定，加熱至110C0強烈爆炸屬于化學危險品。在與還原劑、有機物等混合時或接觸明火及受摩擦震動、撞擊時易引起燃燒爆炸，造成對人員的傷

91、家庭生活中有哪些引發火災的因素?(1)吸煙,(2)燈火照明,(3)生活用火,(4)小孩玩火,(5)驅蚊,(6)燃放煙花爆 竹,(7)祭祀和宗教活動用火,(8)使用或存放易燃物品,(9)電氣線路和家用電器.92、防火的基本措施有哪些？（1）控制和消除點火源；（2）控制可燃物和助燃物；（3）控制生產中的工藝參數；（4）限制著火爆炸的蔓延。93、對觸電者怎樣進行急救？

第一步是使觸電者迅速脫離電源；第二步是現場救護 94、安全生產目標管理的內容有哪些？（1)工傷事故；（2)事故經濟損失（3)勞動環境

（4)勞動保護日常管理

95、控制和消除火源通常采取的措施？

隔離、控制溫度，密封、潤滑、接地、避雷，安裝防爆燈、防爆裝置，設禁止煙火的標志。

96、洗衣機為什么會發生爆炸事故？

把沾有油漬的衣物用汽油擦洗后，隨即放入洗 衣機內，由于汽油難溶于水，極易揮發形成可 燃氣體，當達到一定濃度時形成爆炸性混合氣 體。遇到微弱火花便會爆炸起火。97、電路有哪二種情況容易引起火災？

一是停電時沒有拔下電源插頭，就將電爐放在桌子、椅子、床鋪等可燃物底下，來電后無人發覺；二是使用電爐人員擅離崗位，或在可燃氣體、可燃液體存放場所使用電爐。

98、怎樣撲電氣火災？

首先要拉下開關，切斷電源，然后用水撲救；電源未切斷時不能用水撲救，防止導電傷人，最好用干砂子撲救，有條件的可用四氯化碳，二氧化碳、干粉滅火器撲救，在室內使用四氯化碳時，要注意通風，防止中毒。

99、家庭用電短路有幾種可能？（至少說出三種）

答：短路的主要原因是：（1）絕緣選擇得不合適，如電壓等級高，絕緣等級低；（2）受高溫、潮濕、腐蝕作用失去絕緣能力；（3）用金屬絲捆扎導線或把絕緣掛在金屬物上；（4）日久天長絕緣層磨損或機械損傷、老化；（5）油浸設備油脂老化變質或含水份、雜質等；（6）雷擊過電壓、線路空載時的電壓升高等，也會使導線絕緣薄弱的地方造成絕緣被擊而發生短路。

100、在學校如何注意防火？

在學校里也有防火安全問題，主要應當注意以下幾點：

（1）不帶火柴、打火機等火種進人校園，也不帶汽油、爆竹等易燃易爆的物品進入校園。(2)實驗課需要使用酒精燈和一些易燃的化學藥品時，要在老師的指導下進行，并且嚴格按照操作要求去做，時刻小心謹慎，嚴防發生用火危險。(3)采用火爐取暖的教室，要選派專人負責，管理好爐火。

(4)不隨意焚燒廢紙等。

(5)打掃衛生時，要將枯枝落葉等垃圾作深埋處理或送往垃圾站場，不要采取點火燒掉的辦法

第三篇：山東省木工職業技能鑒定理論試題（本站推薦）

山東省木工職業技能鑒定理論試題

本卷共分為1大題50小題，作答時間為180分鐘，總分100分，60分及格。

一、單項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，只有 1 個事最符合題意）

1、木掛鏡線的接頭應做成______接合，背面開槽，并緊貼抹灰面。A．平接 B．銷接 C．企口接

D．斜口壓岔接

2、在三面投影圖中__的進深(寬)相等。A．正立面圖與側立面圖 B．正立面圖與水平面圖 C．側立面圖與水平面投影圖

D．正立面圖、側立面圖、水平面投影圖

3、玻璃幕墻的玻璃應______，表面不允許有泥土污物。A．安裝前先擦干凈，安裝后再擦洗 B．安裝中擦干凈

C．安裝一片，擦干凈一片 D．安裝后集中時間擦干凈

4、投射線互相平行并且__投影面的方法稱之為斜投影法。A．貫穿 B．相交 C．積聚 D．傾斜

5、某一試件，截面為200mm×300mm，長為600mm，在橫截面上受到剪切力為1800kN，則試件的剪應力為______N/mm2。A．30 B．15 C．10 D．55

6、木雕的藝術__體現出了強烈的民族特點，各個民族都有自己特定的文化和風俗，如龍鳳、牡丹、石榴、福壽圖等木雕花式，充分體現民族文化和風俗的特點。A．變化 B．狀態 C．工序 D．質量

7、古建筑隔扇制作按圖紙的要求，根據桿件、零件之間的__情況，選擇合理的榫接結構形式。A．美觀 B．光滑 C．交接 D．平整

8、活動地板基層樓地面要符合設計標高的要求，__，無明顯的凹凸不平，不起砂。

A．表面鑿毛 B．面層光滑 C．面層起拱 D．表面平整

9、樓梯欄桿的高度一般為______。A．600 B．750 C．900 D．1100

10、木工拼扳加固中的斜枋串制作：斜枋串的下料長度應比板面寬度長__mm，用不易變形的干木制作。A．90～100 B．70～80 C．50～60 D．30～40

11、主要用于制作門窗、地板、模板為______。A．紅松 B．白松 C．落葉松 D．杉木

12、水平尺中的水準管，是空心的______玻璃管。A．直形 B．方形 C．球形

D．半圓環形

13、木門窗制作對桿件刨削加工應兜方，使其__尺寸達到設計所規定的要求。A．長度 B．高度 C．側面 D．斷面

14、膠合板按表面加工分砂光膠合板和__。A．貼面膠合板 B．平面膠合板 C．特種膠合板 D．復合膠合板

15、樹立對用戶負責的思想，必須堅持__為第一的前提。A．態度 B．速度 C．質量 D．節約

16、用墨斗彈線時，為使墨線彈得正確，提起的線繩要______。A．保持垂直 B．提得高

C．與工件面成垂直

D．多彈幾次，選擇較好的一條

17、安裝現澆梁式樓梯模板中，正確的操作工藝流程是______。A．斜梁模→梯段模→平臺模→扎鐵吊踏步模

B．平臺梁模→平臺模→斜梁模→梯段模→扎鐵→吊踏步模 C．斜梁模→平臺模→平臺梁模→梯段模→扎鐵→吊踏步模 D．平臺梁模→平臺模→斜梁模→梯段模→吊踏步模→扎鐵

18、家具腳架的安裝：常見的底腳多采用底柜包腳或不銹鋼柱腳，安裝固定的方法是在__涂膠后用木螺釘或元釘加固。A．連接點 B．榫接點 C．連接面 D．接角面

19、模型制作基本形狀可以歸納為體、__、線三大類。A．面 B．球 C．塊 D．曲

20、門窗扇安裝的留縫寬度，門窗扇對口處允許縫隙為__mm。A．2 B．3 C．1 D．1.5

21、在三面投影圖中，正立投影與__投影長對正；正立投影與側立投影高平齊；水平投影與側立投影寬相等。A．背面 B．左側 C．右側 D．水平

22、一套房屋施工圖的編排順序：設計圖目錄、設計總說明、總平面圖、建筑施工圖、__、設備施工圖。A．建筑平面圖 B．建筑立面圖 C．建筑剖面圖 D．結構施工圖

23、地基承受的荷載為______。A．建筑物自重

B．建筑物自重、每層屋中的使用荷載

C．建筑物自重、每層屋中的使用荷載、基礎上部的土重

D．建筑物自重、每層屋中的使用荷載、基礎上部的土重、地下水作用力

24、已知A點的標高為0.256m，水準測量中，A、B兩點的水準尺讀數為1153mm與1609mm，則B點的標高為______。A．0.256m B．-0.256m C．0.200m D．-0.200m

25、木屋架中嚴格按各桿件的__選用相應的木材等級，好料放端節點處，以防節點不牢、端頭劈裂。A．大小 B．受力 C．位 D．材料

二、多項選擇題（共25 題，每題2分，每題的備選項中，有 2 個或 2 個以上符合題意，至少有1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5 分）

1、對于木雕花樣的圖樣塊面、線條的布局，木紋的走勢會形成不同的效果，橫向花紋容易斷落，__的強度較高，所以木紋走勢對花樣設計會產生較大影響。A．逆紋理 B．縱向花紋 C．順纖維 D．各向異性

2、窗臺板安裝時兩端的高低差允許值為__mm。A．3 B．2 C．4 D．1

3、樓梯梁的代號為______。A．JL B．TL C．WL D．PL

4、圖紙上常用的比例有1:50、1:100、1:200和__等。A．1:300 B．1:500 C．1:250 D．1:80

5、框架的代號為______。A．WJ B．KJ C．SJ D．YP

6、在三面投影圖中__的高相等。A．正立面圖與側立面圖 B．正方面圖與水平面圖 C．側立面圖與水平面投影圖

D．正立面圖、側立面圖、水平面投影圖

7、格扇是古建筑外檐裝修中的重要部分，位于建筑物的金柱或檐柱間的框檻中，是一種__，兩邊為邊梃，邊梃之間橫安抹頭。A．重疊結構 B．支撐結構 C．錯位結構 D．架子結構

8、木門窗坯件的鋸解，應根據初級板材的__畫線規定進行。A．木材木紋 B．木料缺陷 C．配料布局 D．榫的位置

9、淺浮雕的修光其關鍵就是鏟底，因畫面的空白大，故需將被粗鑿加工的底子按要求鏟平，鏟得平整如鏡的底子，浮雕畫面就像貼花一樣__上。A．貼在平板 B．壓制成型底子 C．釘接底子 D．拼合表層

10、窗扇尺寸中，寬度應控制在__mm。A．1000～1200 B．400～600 C．600～800 D．500～700

11、木工掩刨制作的工藝程序：畫出刨刀出口線，畫出木間寬度位置線，鑿削插入刨刀所需的空間位置，制作靠它。其中木間寬應為__mm。A．22 B．16 C．10 D．7

12、班組管理內容是由__決定的。A．領導 B．中心任務 C．班組成員 D．國家

13、髓線的寬窄對木材的__影響很大。A．抗拉強度 B．含水率大小 C．纖維飽和點 D．抗剪強度

14、常用的工程量是通過__計算而得出的。A．方案 B．質量 C．圖紙 D．分配

15、第二道基礎模板施工操作順序是__。A．放線 B．定位 C．組裝模板 D．校準模板

16、根據以下的木材截面尺寸，指出中板為：______。A．10mm×150mm B．25mm×240mm C．50mm×100mm D．75mm×100mm

17、廡殿建筑的木構件種類很多，為使操作有條不紊地進行，應對廡殿建筑的__繪制草圖與位置編號，然后在構件的制作和裝配中按編號人位。A．尺寸布置 B．長寬布置 C．進深布置 D．柱網布置

18、月梁雕花設計正圖的繪制，應先征求建筑設計者或業主的意見，進行__后繪制，圖面內容有立面圖、鏡面圖、立體圖、制作說明等。A．繪前定稿 B．方案修改 C．組合控制 D．質量監理

19、支撐模中的斜撐，其支撐角度最好為______。A．30° B．45° C．60° D．75° 20、以相鄰的兩個標準直邊為依據拖線畫出榫眼的__靠邊線與榫眼寬度線，并按榫眼的寬度分別拖畫確定榫舌的厚度線。A．鑿子刃口 B．角度引線 C．水平錯位 D．垂點垂線

21、彈簧門扇安裝時，如發生相互“碰肩”現象，主要原因是__。A．地坪不平

B．框的垂直度不對

C．門扇梃側面與彈簧的頂軸和底座軸心不平行 D．門框安裝得不平整

22、木門扇的算料：應認真閱讀門扇的__，根據各桿件的設計要求和榫接結構情況，分別定出各種不同桿件的毛坯料的斷面尺寸和數量。A．剖面圖 B．結構圖 C．大樣圖 D．平面圖

23、固定于墻身中的挑雨篷，它的支座形式一般作為______支座。A．固定鉸 B．可動鉸 C．固定 D．剛性

24、制作誤差和__是產生馬尾屋架齒槽結合面縫隙過大的常見原因。A．桿件錯位 B．螺栓連接過松 C．組裝不妥 D．鋼扣件不牢

25、主要用于制造光學儀器的是__。A．硬玻璃 B．鋁鎂玻璃 C．耐熱玻璃 D．鉛玻璃

第四篇：煙草專賣職業技能競賽理論模擬題答案

煙草專賣職業技能競賽理論題答案

一、單選題

1-5 BACAA6-10CBACD11-15 DBBBB16-20BBBBB

二、多選題

21、ABC22、ABCD23、ACD24、ACD25、ABCD26、ABCD27、ABC28、ABC29、CD30、ABC31、ABC32、ABD33、BCD34、ACD35、ABC36、AB37、ABC38、ABC39、ACD40、ACD41、ABCD42、ABCD43、AB44、AB45、AB46、ABC47、AD48、ABC49、BC50、ACD51、ABD52、BCD53、ACD54、ABC55、ABDE56、ABC57、ACDE58、BCD59、ACD60、ACD61、ABCD62、ABD63、ABCD64、AC65、BC

三、判斷題

66-70×√×√×71-75√√√√×76-80√××√× 81-85××√×√86-90××√×√91-95×√√√√ 96-100×××√×

第五篇：通信行業職業技能鑒定理論試題

通信行業職業技能鑒定理論試題

一、填空題（沒空1分，共20分）

1、三相橋式整流電路的電源變壓器的流電路高1倍。

2、整流電路可分為：半波、全波、橋式整流電路。

3、儀表的級別是表示0.1、、0.5、1.02..5、5.0共7個等級。（0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.5 5.0）

4、UPS是指電源。

5、蓄電池是通信電源的重要組成部分，定、安全方便、不受市電突然中斷的影響，安全可靠的直流電源。

6、供電系統功率分為功率和功率。

7、交流輸入功率是由供給

8、交流用電設備的電源線采用三相五線制，零線不準安裝熔斷器

9、柴油機一級技術保養得期限為：累計工作

二、單相選擇題（每小題1分，共20分）

1.、三相交流電的電壓不平衡度的標準是（）

A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%

2、交流熔斷器熔絲的選擇值是小于最大負載電流的（）倍

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

3、新蓄電池在投入使用后，每（）年應作一次容量試驗。

A、10B、8C、5D、3

4各專業機房直流熔斷器熔絲的選擇值是：小于最大負載電流的（）倍。

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

5對蓄電池采用快速充電，充電時間應在（）小時內結束。

A、5B、8C、10D、126、測量通信直流供電系統全程壓降使用的儀表是（）

A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

7、測量通信直流供電系統匯流排解點壓降使用的儀表是（）

A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

8、UPS輸出的是（）類型的電

A、直流B、脈動直流C、正弦交流D、非正弦交流

9、UPS是（）

A、交流不間斷電源B、穩壓電源

C、直流不停電電源D、開關電源

10、整流設備在（）運行方式下最適宜。

A、單機穩壓B、穩壓并機C、穩壓并機均分電流D、穩壓并機均分負荷

11、測量380V交流接觸器線圈絕緣電阻時，應使用（）兆歐表

A、500VB、1000VC、2500VD、5000V12、多臺UPS供電系統在（）方式下運行最適宜。

A、穩壓并機B、穩壓并機均分負荷C、穩壓并機不均分負荷D、穩壓并機均分電流

13、蓄電池在采用低壓充電法充電時，每只蓄電池的端電壓規定的是（）

A、2.30~2.45VB、2.25~2.40VC、2.25~2.35VD、2.30~2.40V14、蓄電池組電池端電壓不均勻度的規定是（）

A、<0.04VB、≤0.04VC、≤0.05VD、≤0.06V15、蓄電池沖入的電量不得少于放出電量的（）倍

A、1.2~1.4B、1.2~2C、1.8~2.5D、2~316、閥控式密封蓄電池在擱置的時間超過（）時應進行充電。

A、一個月B、兩個月C、三個月D、半年

17、在交流電源設計中，油機容量的選擇應是負載容量（）倍

A、≤1B、1C、≤2D、≥218、按一般習慣，把曲軸轉速（）轉/分的柴油機稱為柴油機

A、500轉/分以上B、700轉/分以上C、1000轉/分以上

19、柴油機在運行中，排氣顏色呈明顯的黑色是（）

A、負載過程B、燃燒機油C、負載過重

20、油機房在冬季最低應保持（）℃

A、0B、5C、10D、1

5三、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、閥控式密封蓄電池宜放置在有空調的機房（房間有定期通風裝置），機房溫度不宜超過

℃，不宜低于℃

A、5B、10C、0D、20E、302、可以依據 來判斷蓄電池是否正常充電終了

A、充電終期電流B、沖入電量C、充電時間D、極板顏色

3、現代通信設備的主要供電電壓為A、±12VB、24VC、-48VD、±15VE、±10V4、油機發電機組應保持清潔，無現象。

A、漏油B、漏液C、漏水D、漏氣E、漏電

5、是油機發電機組每月應進行的維護項目。

A、加載試機15~30minB、空載試機15~30min

C、清潔設備D、矯正儀表

E、啟動電池添加蒸餾水并進行充電，檢查充電電壓及電解液液位

四、判斷題（每小題1分，共10分）

（）

1、電源是一種不間斷的把其他形式的能量轉化為電能的裝置。

（）

2、蓄電池一種儲能電源。

（）

3、通過導體截面的電量與電壓的比值，叫電流強度。

（）

4、蓄電池放電終了的端電壓不得低于1.7V

（）

5、安裝在室內的變壓器，其絕緣性能應每年測試一次。

（）

6、整流設備宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。

（）

7、測試直流供電系統的雜音電壓使用的儀表是萬用表

（）

8、、UPS是穩壓電源。

（）

9、鉛酸蓄電池的充電方式分為“浮充”和“均衡”兩種。

（）

10、閥控密封電池的補充充電應采用“恒壓限流”充電方式。

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1、交流電和直流電的區別是什么？

交流電：大小和方向隨時間作周期性變化的電壓或電流

直流電:是指方向不隨時間作周期性變化的電流，但電流大小可能不固定，而產生波形。

2、什么叫交流電？

終止電壓：指電池放電時，電壓下降到電池不宜再繼續放電的最低工作電壓值，2v電池終止電壓為1.8v。

3、什么叫終止電壓？

(1)各種自動、告警和保護功能均應正常。

(2)對于并聯冗余系統宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。

(3)各地根據當地市電頻率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對于市電頻率變化過快的地區，UPS的工作方式宜采用內同步。

(4)對備用電池的維護應滿足本章第四節的要求。

4、什么叫蓄電池的使用壽命？

電池的有效壽命:期限稱為該電池的使用壽命。蓄電池發生內部短路或損壞而不能使用，以及容量達不到額定要求(80%)時蓄電池使用失效，這時電池的使用壽命終止。蓄電池的使用壽命包括使用期限和使用周期。使用期限是指蓄電池可供使用的時間，包括蓄電池存放時間。使用周期是指蓄電池可供重復使用的次數。

六、論述題（每小題10分，共20分）

1、變流設備維護的一般要求是什么？

(1)各種自動、告警和保護功能均應正常。

(2)對于并聯冗余系統宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。

(3)各地根據當地市電頻率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對于市電頻率變化過快的地區，UPS的工作方式宜采用內同步。

(4)對備用電池的維護.2、油機發電機組維護的基本要求時什么？

1.機組應保持清潔，無漏油、漏水、漏氣、漏電（簡稱四漏）現象。機組上的部件應完好無損，接線牢靠，儀表齊全、指示準確，無螺絲松動。

2.根據各地區氣候及季節情況的變化，應選用適當標號的燃油和機油。

3.保持機油、燃油及其容器的清潔，定時清洗和更換（機油、燃油和空氣）濾清器。油機外部運轉件，要定期補加潤滑油。

4.啟動電池應經常處于穩壓浮充狀態，每月檢查一次充電電壓及電解液液位。

5.市電停電后應能在15分鐘內正常啟動并供電，需延時啟動供電的，應報上級主管部門審批。6.新裝或大修后的機組應先試運行，當性能指標都合格后，才能投入使用。