第一篇：企業(yè)管理咨詢調(diào)研提綱--

企業(yè)管理咨詢調(diào)研提綱

一、調(diào)研目的

1、對(duì)被調(diào)研企業(yè)的意義。要了解被調(diào)研企業(yè)的哪些情況，解決什么問題。

2、對(duì)調(diào)研小組成員的意義。將課本所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐，學(xué)以致用。

二、調(diào)研對(duì)象

被調(diào)研企業(yè)的名稱，部門、主要負(fù)責(zé)人、員工、企業(yè)的客戶、競(jìng)爭對(duì)手、相關(guān)政府部門等等

三、調(diào)研方式

1、普遍調(diào)查

即對(duì)調(diào)查對(duì)象總體內(nèi)所有單位無一例外進(jìn)行調(diào)查。這是了解某一個(gè)問題全面情況的最可靠的方式，可以獲得系統(tǒng)、完整、多項(xiàng)目的數(shù)據(jù)和資料，獲得的信息最準(zhǔn)確最權(quán)威。但工作量大，難度高，一般多用于重大項(xiàng)目，如工業(yè)普查、國有資產(chǎn)普查等。

2、非普遍調(diào)查

即對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中一部分單位所進(jìn)行的調(diào)查。根據(jù)選擇“一部分單位”的標(biāo)準(zhǔn)、方法、和數(shù)量，非普遍調(diào)查又可分為下列四種：

①典型調(diào)查

是在一定的調(diào)查總體范圍里，選擇有代表性的典型樣本為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。這是一種解剖麻雀的方式。

②重點(diǎn)調(diào)查

是在一定的調(diào)查總體范圍里，選取重點(diǎn)樣本為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。重點(diǎn)樣本是指統(tǒng)計(jì)總體中各單位所共同具有的特征，因此重點(diǎn)調(diào)查的樣本雖然為數(shù)不多，在數(shù)量上卻占整個(gè)調(diào)查總體的絕大多數(shù)比重。

③個(gè)別調(diào)查

是對(duì)某個(gè)特殊單位進(jìn)行的全面、深入調(diào)查。由于調(diào)查對(duì)象單一，調(diào)查必須講究深度和廣度。個(gè)別調(diào)查應(yīng)注意挖掘現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供給人們理性的思考。

④抽樣調(diào)查

是在一定的總體調(diào)查范圍里，抽出部分樣本作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。抽樣調(diào)查，可以進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，它是非普遍調(diào)查方式中用來推算全面情況的最完善、最科學(xué)的方式。

當(dāng)然，怎樣選擇調(diào)查對(duì)象，以何種方式進(jìn)行調(diào)查要根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、條件等來決定，不能一律采取某種方式來進(jìn)行。

四、調(diào)研方法

1、觀察訪問

觀察與訪問，是一種親自獲得第一手資料的調(diào)查方式。調(diào)查者親自深入調(diào)查對(duì)象中，主動(dòng)與調(diào)查對(duì)象接觸，親身體察實(shí)際情況。這種方式適合單

一、小規(guī)模的調(diào)查。在調(diào)查前，應(yīng)擬好詳細(xì)的調(diào)查提綱，有的放矢地深入一線，得到自己想搜集的情況資料。

2、問卷調(diào)查

是一種書面調(diào)查的方式，以問卷形式提出若干固定問題來詢問調(diào)查對(duì)象。問卷的設(shè)計(jì)一般多采用客觀題的形式，便于調(diào)查對(duì)象回答和選擇，也有利于統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查

是在事先確定調(diào)查的問題中，選擇影響這些問題的諸多因素中的一個(gè)或幾個(gè)因素，將其置于一定的條件下，進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)的方法。我國常見的展銷、試銷、試用、品嘗、演示等都屬于這種調(diào)查法。

五、調(diào)查提問設(shè)計(jì)

了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營現(xiàn)狀、員工感受、企業(yè)自身對(duì)問題的看法等；溝通和咨詢內(nèi)容相關(guān)的其他問題；針對(duì)某一專門問題，需要資料的種類和內(nèi)容有：

1、企業(yè)背景資料：企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)資料；

2、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略及長短期規(guī)劃；

3、組織管理資料：成立以來所發(fā)生的組織轉(zhuǎn)變歷程；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及成員構(gòu)成。1）組織機(jī)構(gòu)圖；2）職務(wù)說明書；3）工作流程圖

4、企業(yè)文化建設(shè)方面資料，如公司價(jià)值觀、公司標(biāo)識(shí)、公司經(jīng)營理念等；

5、企業(yè)規(guī)模：股東、員工、附屬單位相關(guān)資料；

6、企業(yè)主營業(yè)務(wù)；

7、企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和工藝特點(diǎn)；

8、企業(yè)的生產(chǎn)方式、生產(chǎn)過程時(shí)間組織形式；

9、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單元的設(shè)置原則及層次；

10、企業(yè)的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期；企業(yè)的生產(chǎn)能力主要受哪些因素影響？

11、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的主要內(nèi)容（是否與企業(yè)的生產(chǎn)方式相匹配）；企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有哪些？

12、企業(yè)有哪些激勵(lì)機(jī)制？

13、企業(yè)是否有提高設(shè)備使用效益的措施，實(shí)施情況如何？

14、正在使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件，先行的財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件能否滿足發(fā)展的需要及理由；

15、財(cái)務(wù)崗位設(shè)置；

16、提供固定資產(chǎn)明細(xì)表（包括折舊和使用年限和折舊方法）；

17、負(fù)責(zé)審計(jì)的事務(wù)所的名稱；

18、提供2011年度報(bào)表和序時(shí)賬； 19、3-5年內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作方面的發(fā)展規(guī)劃； 20、主要的關(guān)聯(lián)方有哪些，關(guān)聯(lián)方之間的業(yè)務(wù)往來；

21、公司1-3年的愿景規(guī)劃

22、公司員工懲罰制度

23、公司規(guī)章制度

24、公司管理人員行為準(zhǔn)則

25、公司部門績效考核指標(biāo)

26、公司崗位責(zé)任書

27、公司人員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

28、公司職位體系

29、假期管理制度

30、員工培訓(xùn)、晉升辭退管理制度

31、勞動(dòng)合同管理制度

32、考勤管理制度

33、薪酬福利管理制度

34、產(chǎn)品現(xiàn)在在市場(chǎng)的營銷情況如何，客戶對(duì)它的反映和評(píng)價(jià)怎樣？

35、公司的產(chǎn)品市場(chǎng)定位是如何的，是一個(gè)什么樣的目標(biāo)市場(chǎng)？

36、公司有關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)，銷售，和客戶的關(guān)系是如何處理的？

37、與該產(chǎn)品有關(guān)的品牌策略？

38、公司市場(chǎng)營銷競(jìng)爭策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略各是什么樣的？

六、調(diào)查問卷

問卷的設(shè)計(jì)還要注意科學(xué)性，與調(diào)查目的緊密結(jié)合，問題設(shè)計(jì)應(yīng)簡明清楚，不致引起歧義或令被調(diào)查者無從作答。除客觀題外，也可配合少量主觀題，讓調(diào)查對(duì)象暢談自己的看法。由于問卷調(diào)查可避免調(diào)查者與被調(diào)查者之間的直接接觸，可減少被調(diào)查者的疑慮，表達(dá)出自己的真實(shí)想法和實(shí)際情況。特別是現(xiàn)在有了電子計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)手段，提高了問卷調(diào)查的效率，有利于節(jié)省時(shí)間，節(jié)約開支。而且問卷調(diào)查可通過郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，是大型調(diào)查的常用有效方式。

七、調(diào)研小組成員及分工

調(diào)研小組成員，及調(diào)研前的分工，和在實(shí)際的調(diào)研過程中各成員完成的任務(wù)。

八、附 錄

未盡事宜可將其列在附錄中加以說明。報(bào)告中有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表、符號(hào)說明、計(jì)算程序、名詞解釋、問卷結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等均可列在附錄中。

第二篇：企業(yè)管理咨詢?cè)L談提綱

企業(yè)內(nèi)部人力資源調(diào)研訪談提綱（中層干部）

1.顧問自我介紹，及訪談?wù){(diào)研背景介紹，承諾信息保密性。

2.請(qǐng)談?wù)勀?部門)主要職能目前的主要工作職責(zé)？部門工作大體流程如何？請(qǐng)描述。

3.你所在部門內(nèi)部有哪些職位、在崗人數(shù)?每個(gè)職位的大體職責(zé)是什么?

4.你認(rèn)為公司內(nèi)部職責(zé)是否清晰，職責(zé)劃分方面有何問題？

5.部門工作是否都有計(jì)劃性？體現(xiàn)在----員工的工作計(jì)劃及計(jì)劃完成執(zhí)行情況如何？

6.你所在的部門,目前哪方面的工作流程與內(nèi)部管理比較差？請(qǐng)舉例。并有何改進(jìn)建議？

7.您對(duì)公司（所在部門）目前的組織架構(gòu)有何調(diào)整優(yōu)化的建議？

8.在跨部門協(xié)作中，公司有哪些其他部門工作對(duì)您部門的支持配合存在問題？公司目前哪方面的流程與管理比較差？請(qǐng)舉例。并提出改進(jìn)建議？

9.您的收入(下屬員工)分為哪幾個(gè)部分、計(jì)算方式、增長與浮動(dòng)機(jī)制?薪資水平?您如何評(píng)價(jià)公司目前的薪資激勵(lì)體系?有何改進(jìn)建議?

10.公司如何對(duì)您進(jìn)行考核？考核上級(jí)是誰？如何對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核？分為哪些考核內(nèi)容？考核結(jié)果與工資收入如何掛鉤？ 你認(rèn)為公司現(xiàn)行考核辦法有什么突出問題？你如何看待公司目前考核執(zhí)行出現(xiàn)的問題？有何建議？

11.您從非正式渠道，了解到員工對(duì)公司高層有哪些建議、想法、抱怨？

12.您認(rèn)為貴公司在人力資源管理方面存在那些問題？

13.如果簡單總結(jié)一下，你認(rèn)為企業(yè)目前最急需解決的三個(gè)問題是什么？為什么？你是如何理解這些管理問題的？

14.還有什么其他重要的信息你認(rèn)為要提供給我們？你對(duì)我們咨詢顧問本次的項(xiàng)目實(shí)施有何建議？

補(bǔ)充（高層）：

1.公司與競(jìng)爭對(duì)手相比，整體有什么優(yōu)勢(shì)因素？

2.為保證本次人力資源咨詢項(xiàng)目取得良好效果，您對(duì)咨詢顧問團(tuán)隊(duì)有哪些具體建議或期望？

XX公司訪談?wù){(diào)研提綱（高層、中層、基層）

尊敬的XX公司的同仁，您好！

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日趨激烈，通過建立有效的人力資源管理體系，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、員工需求的變化，已經(jīng)成為企業(yè)長期生存與提升競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要策略。

旨在提高公司管理水平、以適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展，貴公司特別委托XX管理咨詢有限公司，進(jìn)行管理咨詢服務(wù)。希望通過公正的第三者，讓各位員工可以自由地表達(dá)意見，并能協(xié)助貴公司發(fā)覺員工真正的需求與期望，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)了解問題現(xiàn)況，進(jìn)而提出有助于促進(jìn)公司發(fā)展、滿足員工需求的改善方案。本訪談問卷的問題主要涉及企業(yè)組織管理和人力資源管理等方面，我們需要了解公司的客觀情況和員工的真實(shí)想法。感謝您的積極支持和參與，您的見解和意見對(duì)于公司未來發(fā)展至關(guān)重要。

高層管理：

1.貴公司的愿景目標(biāo)和企業(yè)使命是什么，本年的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)是什么？

2.貴公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有哪些，產(chǎn)品定位？

3.您認(rèn)為貴公司（企業(yè)文化的特色是什么）用人理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神是什么？

4.您認(rèn)為貴公司的組織架構(gòu)與公司發(fā)展戰(zhàn)略是否匹配？

5.您怎樣看待人力資源管理在企業(yè)中的地位和作用，貴公司的人力資源相關(guān)制度是否健全，執(zhí)行情況如何？

6.目前貴公司人力資源的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)各方面能否符合未來發(fā)展的需要，您的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？

7.您認(rèn)為貴公司在人力資源管理方面存在那些問題？

8.您認(rèn)為現(xiàn)行薪酬制度是否科學(xué)合理？制定薪資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是什么？

9.您如何評(píng)價(jià)貴公司目前的績效管理狀況？

10.您對(duì)公司現(xiàn)存的考評(píng)體系、不同的考評(píng)方法、考評(píng)效果有何看法？

11.執(zhí)行現(xiàn)有的考評(píng)體系后，是否達(dá)到了預(yù)期的效果？

12.您如何衡量下屬的工作業(yè)績？

13.您認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)現(xiàn)有的考評(píng)體系？有何建議？

14.您如何看待員工培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用？

15.您希望通過本次管理咨詢項(xiàng)目解決什么樣的問題，達(dá)到什么樣的目標(biāo)？還有其他建議？

中層干部：

1.貴公司未來幾年的經(jīng)營目標(biāo)與策略是什么？貴公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有哪些？

2.您認(rèn)為貴公司（企業(yè)文化的特色是什么）用人理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神是什么？

3.您怎樣看待人力資源管理在企業(yè)中的地位和作用，貴公司的人力資源相關(guān)制度是否健全，執(zhí)行情況

如何？

4.您認(rèn)為貴公司在人力資源管理方面存在那些問題？

5.您認(rèn)為中層管理人員在企業(yè)人力資源管理工作中應(yīng)該扮演什么樣的角色？

6.您認(rèn)為本部門人員的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等方面存在哪些問題，能否適應(yīng)部門職能的充分發(fā)揮？

7.您對(duì)于本部門的崗位設(shè)置、職責(zé)劃分有何看法和建議？

8.您認(rèn)為現(xiàn)行薪酬制度是否科學(xué)合理，薪酬是否應(yīng)該直接與業(yè)績掛鉤？

9.您對(duì)公司現(xiàn)存的考評(píng)體系、不同層級(jí)員工的考評(píng)方法有何看法？

10.本部門內(nèi)的績效考評(píng)是如何進(jìn)行的，效果如何，應(yīng)如何改進(jìn)？

11.您是否充分了解下屬員工的工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況嗎？

12.您是如何衡量所轄員工的工作業(yè)績的？

13.您認(rèn)為公司內(nèi)部組織氛圍如何？員工之間相處是否融洽？

14.您認(rèn)為職能部門和直線部門溝通渠道是否順暢，有哪些建議？

15.近年的人員流動(dòng)率高嗎？人員流動(dòng)的原因是什么？流向何處？您對(duì)人員流動(dòng)的看法。

16.您如何看待員工培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用？

17.您認(rèn)為貴公司是否為員工提供完善發(fā)展計(jì)劃？

18.您對(duì)公司內(nèi)部的晉升機(jī)制有何看法？

19.您希望通過本次管理咨詢項(xiàng)目解決什么樣的問題，達(dá)到什么樣的目標(biāo)？是否還有其他建議。基層員工

1.請(qǐng)描述貴公司的經(jīng)營理念。

2.請(qǐng)就您所知，列舉數(shù)項(xiàng)貴公司的人力資源管理制度。

3.請(qǐng)?zhí)峁┠愎ぷ魃系睦_或問題點(diǎn)？

4.您了解公司內(nèi)部的晉升機(jī)制嗎？

5.您接受過哪些培訓(xùn)？培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作有無指導(dǎo)意義？

6.公司是否為員工提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間？

7.您認(rèn)為公司是否重視員工意見，或有機(jī)會(huì)參與公司制度訂定？

8.您對(duì)工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放方式有何看法，有何建議？

9.上級(jí)通常怎樣考核、衡量您的工作業(yè)績，您認(rèn)為這樣的考核方式能體現(xiàn)貢獻(xiàn)度嗎？

10.您對(duì)于公司主管的領(lǐng)導(dǎo)方式感覺如何？

11.您認(rèn)為公司內(nèi)部氛圍如何？員工之間是否相處融洽？

12.您認(rèn)為公司是否有很強(qiáng)的凝聚力？

13.就整體而言，您認(rèn)為公司有那些優(yōu)點(diǎn)？那一方面需要改進(jìn)？

14.你希望本次人力資源咨詢項(xiàng)目能給你帶來什么，對(duì)此項(xiàng)改革有什么期許？

第三篇：企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)題

一、客觀題 1企業(yè)是有機(jī)體2企業(yè)是被擴(kuò)大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機(jī)體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對(duì)策性的重點(diǎn)問題5現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢是具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢的第一個(gè)特性是中立性13咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別、與客戶保持距離、對(duì)效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會(huì)客戶及其下屬人員自己能夠更好地進(jìn)行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認(rèn)可21中層管理者的接受與認(rèn)可程度會(huì)直接影響咨詢方案最終的實(shí)施效果22中層管理者對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)26分析管理層次又稱為激勵(lì)管理層次27企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動(dòng)管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運(yùn)用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟?jiǎng)?chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要、信息技術(shù)37德國咨詢業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報(bào)告分為總報(bào)告、各課題報(bào)告41咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括問題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、演示 42項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對(duì)問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對(duì)企業(yè)特性的診斷和分析是改進(jìn)企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進(jìn)行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時(shí)間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái) 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個(gè)人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第四篇：企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢

1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對(duì)象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

2．什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術(shù)計(jì)算；統(tǒng)計(jì)分析；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來的一種社會(huì)群體。

15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。

20．什么是負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。

21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

3．什么是產(chǎn)品的市場(chǎng)強(qiáng)度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長性、競(jìng)爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。

4．對(duì)于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？

對(duì)于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。

5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？

流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識(shí)別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

8．在選擇咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

9．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場(chǎng)營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)

10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？

①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

11．什么是企業(yè)行為識(shí)別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異。

12．物資管理咨詢的特點(diǎn)有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？

企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。

17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策；2)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會(huì)保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點(diǎn)是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？

（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。

特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單

一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）

（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。

特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）

(1)企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略方案咨詢：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案有：3種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備購置略方案；2種設(shè)備開發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：3種設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢◆企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設(shè)備維修管理咨詢◆設(shè)備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設(shè)備經(jīng)營管理咨詢

22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？

（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些；（2）生的技術(shù)特點(diǎn)；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級(jí)集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財(cái)權(quán)和規(guī)劃權(quán)等項(xiàng)權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項(xiàng)性咨詢，是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

24．什么是勞動(dòng)人事管理？ 勞動(dòng)人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理）

25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？

產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)是什么？

流動(dòng)比率

27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對(duì)象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位

29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪應(yīng)注意的原則有哪些？

A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化

D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)

37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、44．根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分的營銷戰(zhàn)略包括哪些？

無差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案

45．經(jīng)濟(jì)效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產(chǎn)經(jīng)營效果分析2）、生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析及其效果分析3）、生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

46．國際通行的會(huì)計(jì)平衡公式是什么？

些？

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢；（2）生產(chǎn)過程組織的咨詢；（3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢 30．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

31．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢的方法有哪些？

企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的界定分析法；企業(yè)理念的競(jìng)爭分析法和企業(yè)理念的競(jìng)爭策略。

32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？

是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤，而對(duì)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策；2)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會(huì)保障制度的建立和完善情況

34．企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢；

二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢；

五、企業(yè)組織變革的咨詢

35．企業(yè)形象有何特征？

1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

38．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢；

2、對(duì)企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對(duì)客戶企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

39．企業(yè)市場(chǎng)管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；B.判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實(shí)施；

40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？ 是指對(duì)設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系是什么？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

42．實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？

1.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

43．什么是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)對(duì)再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 47．什么是市場(chǎng)營銷管理？ 是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營銷密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

48．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺識(shí)別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱。企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體，專用印刷字體，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域中的展開運(yùn)用。既有辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對(duì)客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)時(shí)，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有哪些？

經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用）、資源利用指標(biāo)（工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率指標(biāo)、放散可燃?xì)怏w利用率指標(biāo)、可資利用的余熱利用率指標(biāo)）、管理控制指標(biāo)（主要污染物數(shù)量控制指標(biāo)如濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)；主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)如開工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標(biāo)如泄漏率、綠化率）。

50．勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級(jí)各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因

素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍的改善，涉及調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動(dòng)、崗位調(diào)整要依法辦事。

51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、針對(duì)性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

59．生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)與作用是什么？

(1)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)：①生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)總的來說是以現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹鳌Ｐ团c技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

(2)咨詢?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶企業(yè)的實(shí)際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品 又有市場(chǎng)，應(yīng)建議客戶企業(yè)實(shí)施勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略。

(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競(jìng)爭能力，實(shí)物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢；

2、對(duì)企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對(duì)客戶企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

52．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略）

54．對(duì)客戶公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)一般有哪些？

認(rèn)知率；注意率；美譽(yù)率；信譽(yù)率；產(chǎn)銷率

55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。

57．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是什么？

企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)具有

②同時(shí)，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點(diǎn)。

(2)生產(chǎn)管理咨詢的作用是：①增強(qiáng)客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭實(shí)力；②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。

60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？

我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時(shí)要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質(zhì)量管理。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程，這一過程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法。

61．非營利性咨詢機(jī)構(gòu)的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的服務(wù)單位。

62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前。(2)立足真誠，反對(duì)虛情假意。3)立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對(duì)自我封閉。(5)立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。

63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？

(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識(shí)密 集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動(dòng)密集

施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選擇 勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。

(5)對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。

64．設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意哪些問題？

1、投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)。

2、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類型； ⑵設(shè)備投資的時(shí)期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的步驟是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；⑶設(shè)備效果的測(cè)定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評(píng)價(jià)法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢

67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì) 68．全面質(zhì)量管理是什么？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。

69．按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力組合的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產(chǎn)部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的特點(diǎn)是什么？

A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動(dòng)；B.財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對(duì)象是企業(yè)的資本活動(dòng)；C.財(cái)務(wù)管理是面向企業(yè)競(jìng)爭力起強(qiáng)化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

業(yè)整體的綜合性咨詢活動(dòng)。

72．招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有哪些？

重點(diǎn)對(duì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

73．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有哪些？

無差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案

74．分析資金安全性的指標(biāo)一般有哪些？

流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

現(xiàn)金比率，這是指現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映企業(yè)現(xiàn)金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。

75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

76．什么是企業(yè)形象？

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

77．簡述我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。

根據(jù)我國的實(shí)際情況，對(duì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

78．簡述科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用。科技管理咨詢具有兩個(gè)重要特點(diǎn)：(1)較強(qiáng)的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個(gè)行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)行業(yè)性都比較強(qiáng)，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢?nèi)藛T對(duì)涉及客戶企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)所決定的。通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個(gè)作用：(1)對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T，(2)對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。(3)對(duì)提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略；人才結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開發(fā)戰(zhàn)略。

81．企業(yè)市場(chǎng)營銷管理咨詢主要內(nèi)容有哪些？

企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷管理體系咨詢

82．簡述設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用。設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)：A.技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。B.重視設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)也重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)（設(shè)備運(yùn)動(dòng)有實(shí)物形態(tài)和價(jià)值形態(tài)。形成 技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果）。C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用：A.客戶企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況。B.提供設(shè)備管理專業(yè)知識(shí)和技巧。C.在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平

83．簡述財(cái)務(wù)管理咨詢的作用。財(cái)務(wù)管理咨詢有利于促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。

（1）風(fēng)險(xiǎn)方面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)信息瞬息萬變，使任何一個(gè)市場(chǎng)主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要自負(fù)盈虧，所以必需財(cái)務(wù)管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識(shí)效益和人才價(jià)值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識(shí)效益和人才價(jià)值的觀點(diǎn)。3）管理咨詢現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)咨詢管理使企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化

5）發(fā)揮財(cái)務(wù)管理咨詢的預(yù)測(cè)、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用

84．企業(yè)營銷能力的含義是什么？

85．如何運(yùn)用SWOT分析法對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？

這是通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；其次通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會(huì))，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅等四個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，做出評(píng)價(jià)，提出企業(yè)揚(yáng)長避短或揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

第五篇：企業(yè)管理咨詢2009

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢?cè)囶}

課程代碼：001

54一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（）

A.引進(jìn)介紹

C.教育培訓(xùn)B.診斷建議 D.推進(jìn)變革

2.專業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風(fēng)是（）

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，屬于（）

A.社會(huì)公眾共享信息

C.咨詢機(jī)構(gòu)用以營利的知識(shí)產(chǎn)權(quán) B.客體企業(yè)的機(jī)密 D.客體企業(yè)的專利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí)，則對(duì)企業(yè)的影響為（）

A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇

C.無風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.有風(fēng)險(xiǎn)無機(jī)遇 D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應(yīng)是（）

A.以質(zhì)量求生存

C.以優(yōu)取勝B.以規(guī)模求發(fā)展 D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場(chǎng)，且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主

要是（）

A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢的第一步是（）

A.職能分析

C.組織體制分析B.集分權(quán)分析 D.制度分析

8.對(duì)于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（）

A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以（）

A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?/p>

C.職能層咨詢?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?D.直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（）

A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（）

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-B.產(chǎn)品性能特征

C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱作（）A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

13.對(duì)無法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計(jì)算定員可采用（）A.勞動(dòng)效率定員法 C.比例定員法

B.崗位定員法 D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無力單獨(dú)開發(fā)所需資源時(shí)，企業(yè)可采用（）A.綜合利用資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略 D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購置戰(zhàn)略是（）A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略 C.綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略

B.擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略 D.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略

16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是（）A.各種廣告

B.人員銷量

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣

17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷售量與（）A.市場(chǎng)上同類產(chǎn)品銷量之比 C.最大的競(jìng)爭對(duì)手銷量之比 18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于（）A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C.企業(yè)資金管理咨詢

B.企業(yè)成本管理咨詢 D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 B.全行業(yè)銷量之比

D.若干個(gè)大的競(jìng)爭對(duì)手總銷量之比

19.財(cái)務(wù)管理咨詢作為一項(xiàng)綜合性的咨詢活動(dòng)，必須面向（）A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門

B.企業(yè)物資部門

C.企業(yè)勞資部門

D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動(dòng)力是（）A.MI

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導(dǎo)變革愿望的過程，包括（）A.引起注意 C.產(chǎn)生愿望 E.勇于實(shí)踐

22.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的主要方法有（）A.產(chǎn)品周期分析法 C.因素分析法 E.目標(biāo)成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.發(fā)生興趣 D.采取行動(dòng)

B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法D.趨勢(shì)分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施（）A.崗位輪換使用戰(zhàn)略

B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略

C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括（）A.事后修理費(fèi) C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi) E.倉儲(chǔ)管理費(fèi)

25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有（）A.確定企業(yè)目標(biāo) C.設(shè)計(jì)企業(yè)度 E.提煉企業(yè)哲學(xué)

B.預(yù)防維修費(fèi)D.停機(jī)損失費(fèi)

B.制定企業(yè)宗旨 D.規(guī)范員工行為

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢組織 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力資源戰(zhàn)略 30.節(jié)約成本戰(zhàn)略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢基本程序包括哪些階段？ 32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？ 33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢的內(nèi)容有哪些？

34.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢？ 35.簡述企業(yè)形象塑造的基本原則。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來，這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷售量為230萬元，純盈利達(dá)30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個(gè)月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào) 查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來說，公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點(diǎn)以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了。”

另一位副總經(jīng)理說道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理。”

“你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話說：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高。”

（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?