第一篇：文員管理制度

重慶市凱弘投資有限公司

文員管理制度

為樹立一個良好的企業(yè)形象，實(shí)行凱弘公司規(guī)范化，保證公司順利快速發(fā)展，公司文員必須遵守以下管理制度。

第一條

基本儀容儀表規(guī)定

（1）上班必須著工作服，佩戴工號牌。

（2）上班均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，不得留長指甲，且須保持整潔。

第二條

基本行為舉止規(guī)定

（1）上班應(yīng)保持以下基本要求：儀容端莊、熱情大方；溫文有禮、簡潔明快。

（2）同事、工友遇到困難時，任何文員均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要支援。

（3）辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天。

（4）熱誠接待賓客，使用禮貌語言、守時守信、不卑不亢。（5）禁止隨地吐痰，亂扔垃圾，維持良好的公共秩序。（6）每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。

（7）愛護(hù)公物，厲求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。

（8）文員間應(yīng)互敬互愛，和諧相處，不損人利己，不諷刺挖苦，不窺視他人隱私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。

（9）外出前，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無論公務(wù)還是私事）。（10）上下班須打卡，不得偽造出勤卡。

（11）攜帶公司物品外出時須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時照價賠償。

（12）以上規(guī)定，公司所有員工應(yīng)積極配合。第三條

工作紀(jì)律規(guī)定

（1）上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、看小說、打游戲。

（2）不得處理與工作無關(guān)的私事，不得看與工作無關(guān)的書籍。（3）未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或“隨身聽”。（4）工作時間不準(zhǔn)喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒）。（5）必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時以首選服從為前提，但可事后提出意見。

第四條

保密制度

（1）嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策不得泄露。

（2）公司財務(wù)報表、預(yù)算報告、統(tǒng)計(jì)報表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)容合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。

（3）公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或主管特別授權(quán)時，不得攜帶離開公司。

重慶市凱弘投資有限責(zé)任公司

二0一二年八月二十九日

第二篇：文員管理制度

第九章檔案、公文打印管理

第五十八條：公司的檔案管理由人力資源部指定專人負(fù)責(zé)，歸檔范圍包括：員工檔案、公司規(guī)定、計(jì)劃、財務(wù)審計(jì)、勞動工資、經(jīng)營方案、會議記錄、決議、決定、委托書、協(xié)議合同、項(xiàng)目方案、通報、通知等文件材料。

第五十九條：人力資源部主管和指定專人應(yīng)切實(shí)履行職責(zé)，確保原始資料及單據(jù)、表冊齊全完整。

第六十條：總經(jīng)理借閱非密級檔案，可直接提檔；公司其他人員需要借閱檔案時，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。

第六十一條：借閱檔案必須做到愛護(hù)檔案，保持檔案原有整潔、整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)借或丟失，如因工作需要摘錄或復(fù)制的，需經(jīng)人力資源部主管同意批準(zhǔn)；凡屬于保密檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可摘錄和復(fù)制。

第六十二條：檔案的銷毀：任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。若按規(guī)定需要銷毀時，一律要經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并列出銷毀清單，經(jīng)手人簽字后，方可銷毀。

第六十三條：如需對外發(fā)送公文或其他資料及表冊的，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字，方能打印和發(fā)送。

第六十四條：公司各部門打印的文件、制度必須一式三份呈報總經(jīng)理辦公室，并經(jīng)總經(jīng)理閱示批準(zhǔn)后，方能執(zhí)行。

第六十五條：公司印鑒由總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。

第十章勞保用品管理

第六十六條：員工工衣分夏、秋兩季各兩套；上班必須統(tǒng)一著裝，并保持干凈、衛(wèi)生；員工未干滿一個月的不發(fā)給工服，未干滿一年的，工服費(fèi)由員工自己承擔(dān)。第六十七條：公司工牌由公司統(tǒng)一制作，并配發(fā)給每個員工；員工上班時必須將工牌佩戴在指定位置。

第六十八條：員工必須愛護(hù)勞保用品，節(jié)約公司財物，每次領(lǐng)取勞保用品應(yīng)該做好領(lǐng)取登記、回收登記。

第十一章離職與解聘

第六十九條：員工自愿辭職須提前一個月寫出辭職申請書并填好辭工表，報經(jīng)部門主管同意后，上報人力資源部審批，方可辦理辭職手續(xù)。

第七十條：依據(jù)公司用工制度，因員工不能勝任崗位工作及各項(xiàng)要求的，由部門提出解聘意見，并填寫《解聘書》，報人力資源部備案，辦理解聘手續(xù)。

第七十一條：在試用期內(nèi)，員工有品行不良、工作欠佳或無故曠職等行為，公司可以隨時停止試用，并由主管部門報人力資源部辦理辭退手續(xù)。

第七十二條：員工離職應(yīng)該做好工作交接手續(xù)和離職手續(xù)，并交回工牌、工服等物品和相關(guān)文件資料。

第七十三條：辭職者或被解聘者在辦理完手續(xù)當(dāng)天即可以到財務(wù)部門辦理工資結(jié)算手續(xù)。

第三篇：總辦文員管理制度

總辦文員管理制度

第一條總臺及各樓層值班人員，統(tǒng)稱總辦文員。

第二條總辦文員上班需著工作裝、化淡妝。

第三條 總辦文員要按以下程序工作：

8：15到公司，穿著工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值

班牌，開空調(diào)機(jī)(夏天)；

8：20，站立迎候員工上班，主動遞送卡片；

8：30收卡；

第四條總辦文員對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周 到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知 被找者。

第五條各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的 工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒 茶水。會議結(jié)束后，立即清理會議室，第六條值班文員應(yīng)推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應(yīng) 先關(guān)好空調(diào)機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班離開時應(yīng)通知總臺。當(dāng)天值班的總臺文員，亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

第七條總辦文員如違反本制度，視情節(jié)給予其批評，或處 50元以上100元以下罰款處理。屢教不改的，扣除當(dāng)月獎金直至 給予辭退處理。

第四篇：辦公室文員管理制度

辦公室文員管理制度

1．嚴(yán)格執(zhí)行，自覺遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗。

2．負(fù)責(zé)公司各部各類文字資料的打印、復(fù)印、裝訂、登記等工作。

3．負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)。

4．負(fù)責(zé)辦公室用品的領(lǐng)取，復(fù)印紙、打印紙、傳真紙等辦公設(shè)備用料的保管。

5．負(fù)責(zé)各類文檔資料的編號、登記、立卷、歸檔、保管和機(jī)要文檔的管理工作。

6．經(jīng)常指導(dǎo)各部門的文檔資料的管理工作。

7．負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、登記、呈報、歸檔，書報刊的傳送及公共報刊的整理、管理工作。

８．參加工作例會，做好會議記錄，起草會議紀(jì)要，經(jīng)核批后打印成文，上報、分發(fā)、歸檔。

９．在完成本職工作的基礎(chǔ)上，做好辦公室主任交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)． 工作職責(zé)：

1． 打字處理工作

2． 信息的上傳下達(dá)

3． 文件歸檔、保管

4． 工作記錄

5． 來訪客人通報及接待

6． 本工作區(qū)域清潔

主要工作：

1． 完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時匯報

2． 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理

4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管

第五篇：文員

辦公室文員畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

來源：（58.com）發(fā)布時間：2011-01-19

辦公室文員畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

不知不覺中，我已經(jīng)在社會崗位上度過了六個月的時間，這六個月的日子是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實(shí)現(xiàn)我邁向社會獨(dú)立成長的第一步。

站在時間的這一端倒回去看，五個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對自己負(fù)責(zé)。

用姜汝祥博士的話來說就是：

從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變，堅(jiān)守原則去執(zhí)行；

從服從型向主動型轉(zhuǎn)變，積極主動去執(zhí)行；

從個體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變，協(xié)同一致去執(zhí)行；

從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變，承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行；

從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變，開放心態(tài)去執(zhí)行。

第一、我們要學(xué)會自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣

社會是一個復(fù)雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨(dú)立起來，要學(xué)會選擇，學(xué)會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能

獨(dú)立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學(xué)會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)。第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。

社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅(jiān)持自我，不隨波逐流。

臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應(yīng)該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。

這也就是告訴我們，什么叫原則。

在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅(jiān)持做自己，端正做人，專心做事。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點(diǎn)總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點(diǎn)社會工作經(jīng)驗(yàn)，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認(rèn)為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實(shí)，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習(xí)機(jī)會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機(jī)會，只有去做，去付出，才會有收獲。

第四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行。

俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。

我們無論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應(yīng)該和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

而且，同在一個辦公環(huán)境里，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發(fā)揮得更出色。

一個人的力量無論再怎么強(qiáng)大，終究還是有限的，然而一個團(tuán)隊(duì)的力量卻可以無限量的大，在這個團(tuán)隊(duì)里，我們每個人都可以有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實(shí)的則是我們的團(tuán)體。凡是強(qiáng)大的團(tuán)體，都是個體犧牲后能夠得回報的團(tuán)體。身為團(tuán)隊(duì)的一員，我們更要團(tuán)結(jié)，互幫互助。

當(dāng)我們擁有良好的人際關(guān)系網(wǎng)，那么，許多的事情處理起來會相對容易的多，即使是自己一個人的獨(dú)立工作，也會有很多人愿意幫助你協(xié)助你，這會讓我們的工作做得更加出色，同時也在這個團(tuán)隊(duì)里共同成長。

第五、自己為自己的行為負(fù)責(zé)，要做一個敢于承擔(dān)責(zé)任的人。

沒有誰必須要為我們自己的行為負(fù)責(zé)任，能為我們自己行為負(fù)責(zé)的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔(dān)。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負(fù)起責(zé)任來。

自己為自己負(fù)責(zé)，才是一個擔(dān)當(dāng)者真正該做的事。

要知道，人都會無可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底。公司的前輩們會容許我們犯這樣那樣的錯誤，但絕對不容許我們?yōu)榱诉@個錯誤做出更錯誤的決定。

一旦錯誤已經(jīng)發(fā)生，不要驚慌，靜下心來想想怎樣去補(bǔ)救，把損失盡量減少到最低，并且，要主動承擔(dān)責(zé)任。

第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂。

不要單獨(dú)一個人靜靜地坐著，在工作有余的時間內(nèi)，不妨與周圍的同事多多交流，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽，也許聽的人還會給你一些好的建議，同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西。

一起工作的時候，不要計(jì)較著個人的利益得失，我們所處的，是一個團(tuán)隊(duì)，我們所做的，都是為了更好的服務(wù)這個團(tuán)隊(duì)，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長補(bǔ)短。

我們要有分享的意識，更要有共同分擔(dān)的自覺。

這樣，工作會帶給我們許許多多的快樂。

第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經(jīng)過努力也能做得到，要勇敢。

我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點(diǎn)信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？

為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因?yàn)椋覀儾⒉槐热魏稳瞬睿?/p>

在工作中，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作機(jī)會的時候，要勇敢一點(diǎn)，給自己機(jī)會證明自己做得到。

當(dāng)然，如果結(jié)果并不如人意，也不要灰心。要知道，一個壞的結(jié)果，總比沒有結(jié)果強(qiáng)。

也許，我們需要的，還有時間。

第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅(jiān)強(qiáng)。

身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責(zé)，會遭受排擠，會受委屈，會經(jīng)歷太多過去沒有經(jīng)歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。

忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現(xiàn)象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。

職場自有職場的規(guī)矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當(dāng)做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養(yǎng)成為堅(jiān)強(qiáng)的人。

以上是我在我的畢業(yè)實(shí)習(xí)中總結(jié)出來的心得體會。參加實(shí)習(xí)的五個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。

在此感謝廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文傳系的老師們，感謝我工作過的南寧廣緣汽車銷售服務(wù)有限公司,感謝東風(fēng)日產(chǎn)分公司的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開他們的關(guān)心與扶持，謝謝他們。

這一段難忘的實(shí)習(xí)時光，將會永遠(yuǎn)銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。