第一篇：年度總結(jié)與計(jì)劃

年度總結(jié)與計(jì)劃

鑒于剛來公司時(shí)間不久，主要匯報(bào)下自己在這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及以后需要努力的方向。

首先感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，包括學(xué)習(xí)工作中的幫助和生活上的幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事情，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久的將來，我在工作上也可以獨(dú)當(dāng)一面，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人。同時(shí)也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步！

通過這一個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)，反省自身，還存在許多不足和缺點(diǎn)，現(xiàn)將近期的工作學(xué)習(xí)中存在的不足和缺點(diǎn)簡要總結(jié)如下：

1、自身水平不高，遇事應(yīng)急處理能力不強(qiáng)，專業(yè)水平與工作經(jīng)驗(yàn)還是比較低。

2、工作上急于求成，有時(shí)心浮氣躁，處理問題考慮的不夠周到，習(xí)慣于從壞處著想，缺乏勇氣和魄力。

3、全局意識(shí)不夠強(qiáng)，有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，對公司做出的一些決策理解不透，心理上有一些其他想法，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。

在今后的工作學(xué)習(xí)中，我決心從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：

1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面，加強(qiáng)自己對理論知識(shí)的應(yīng)用，在日常的工作學(xué)習(xí)中，遇到問題多查閱相關(guān)書籍，熟悉相關(guān)知識(shí)，從而提高自己解決實(shí)際問題的能力。

2、在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想理論水平，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷充實(shí)自己的頭腦，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)以致用。

3、在實(shí)際工作學(xué)習(xí)中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)請教遇到的問題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)，通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力。

第二篇：總結(jié)與計(jì)劃

2011年工作總結(jié)與2012年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在公司的流動(dòng)實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝。在這半年多的流動(dòng)實(shí)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作半年多時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，我完全融入到了鉛業(yè)分公司這個(gè)大家庭。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！下面對2011年流動(dòng)實(shí)習(xí)的工作總結(jié)如下：

一、所做工作：

流動(dòng)實(shí)習(xí)期間的7-8月份，我們在電解車間濕法工序?qū)嵙?xí)，主要負(fù)責(zé)槽面清潔的維護(hù)跟一些雜務(wù)。雖然工作比較枯燥，條件非常艱苦，但是我們每天堅(jiān)持完成工序長分配給大家的工作，在工作中由于很多事情一個(gè)人根本沒有辦法完成，讓我們大家學(xué)會(huì)很好的建立團(tuán)隊(duì)精神，順順利利的完成各項(xiàng)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可。通過虛心向老師傅請教我們了解了電解車間從鉛電解到產(chǎn)出成品的工藝過程。隨后的流動(dòng)實(shí)習(xí)時(shí)間我們是在動(dòng)力車間度過的，在楊書記的用心安排下，我們得以對動(dòng)力車間從氧氣站、煤氣站、工業(yè)鍋爐、污酸污水每個(gè)工序進(jìn)行逐一了解。由于在每個(gè)工序流動(dòng)時(shí)間比較短，對工作不熟悉，對設(shè)備各方面性能不了解，工序長出于對我們的安全考慮，總是讓我們在師傅的帶領(lǐng)下完成所有的工作。在流動(dòng)實(shí)習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心下，我們得到了成長鍛煉，也結(jié)實(shí)了很多新同事、新朋友，我從一名大學(xué)生變成了一名合格的工人。

二、心得體會(huì)

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有三年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸太少，對許多工廠實(shí)際問題不了解。面對這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，讓自己盡早盡快的熟悉工作情況，少走彎路。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使自己的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉。

工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一名員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，踏踏實(shí)實(shí)，同時(shí)保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。在和大家流動(dòng)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次流動(dòng)實(shí)習(xí)雖然說在每個(gè)工序上的時(shí)間比較少，但是卻讓我了解了公司的的工藝流程、各種先進(jìn)設(shè)備、企業(yè)文化、生產(chǎn)模式這對我來說是很寶貴的。

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要自己多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率。

三、優(yōu)點(diǎn)與不足

1、優(yōu)點(diǎn)

作為剛剛畢業(yè)踏上工作崗位的新員工，對工作有著極大的熱情，對工作充滿了好奇心；遇到不懂的問題會(huì)虛心向老師傅請教，不斷完善自己；經(jīng)常想象著怎么把所學(xué)知識(shí)怎么運(yùn)用于工作當(dāng)中，怎樣去提高設(shè)備的工作效率，達(dá)到既節(jié)能又更加環(huán)保。

2、不足

對許多設(shè)備僅僅是停留在理論上的認(rèn)識(shí)，沒有實(shí)際的了解；短時(shí)間難以完全掌握各種設(shè)備的性能，需要在實(shí)際的工作中去摸索；以前流動(dòng)實(shí)習(xí)的時(shí)候，跟現(xiàn)在定崗實(shí)習(xí)畢竟不一樣，不是十分適應(yīng)新的工作方式。2012工作計(jì)劃

一、個(gè)人以及班組方面

1、作為氧氣站的一名新員工，跟班組員工搞好關(guān)系，把氧氣站看成是大家庭，在工作中與班組成員協(xié)調(diào)合作，提高工作效率，爭取為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

2、在以后的工作中通過多看、多學(xué)、多問、多思考來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能，了解氧氣站的工藝流程，所有設(shè)備的工作原理，以及每條管線的來龍去脈，不斷的豐富自己，讓自己對氧氣站的工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)與了解。

3、在工作中不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待班組長分配給我的每一項(xiàng)工作。

4、在工作中對遇到的問題進(jìn)行總結(jié)、反思，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

5、每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，同時(shí)鞏固以前所學(xué)專業(yè)知識(shí)，為以后考取各種職稱做準(zhǔn)備。由于我剛到氧氣站工作時(shí)間不長，對很多東西不是很了解，工序長以及班組長管理的方式目前沒有什么好的意見，不過在以后的工作中如果有好的意見跟想法我會(huì)跟他們提出來。

總結(jié)人：龍建

日期：2012年2月23日

第三篇：總結(jié)與計(jì)劃

二甲評(píng)審工作總結(jié)

根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局、甘肅省衛(wèi)生廳的要求，今年4月下旬對我院進(jìn)行了二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審，這對我院不斷加強(qiáng)中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)、提高中醫(yī)服務(wù)的能力和水平、努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)有著重大的促進(jìn)作用。現(xiàn)將評(píng)審工作工作總結(jié)如下：

一、二甲評(píng)審工作情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，全院積極配合。

二級(jí)甲等中醫(yī)院的評(píng)審工作，是促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院提升中醫(yī)藥服務(wù)水平和管理水平的有力手段，為了確保醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作的順利開展并順利通過，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把等級(jí)評(píng)審作為醫(yī)院的一項(xiàng)主要工作來抓，設(shè)立了二甲評(píng)審辦公室，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，二甲辦公室全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)評(píng)審的準(zhǔn)備工作。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)、全員參與。

院領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、院務(wù)委員委會(huì)議、中層干部會(huì)議，并組織了由各職能科室負(fù)責(zé)人及科室主任組成的龐大隊(duì)伍，由院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到甘肅省中醫(yī)院、甘肅中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，回來后召開了全院職工動(dòng)員大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)先后多次召開專題會(huì)議，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，組織全院職工學(xué)習(xí)《評(píng)審細(xì)則》，進(jìn)行全面細(xì)致部署，使全體干部職工充分了解評(píng)審工作對我院發(fā)展的重要性。

（三）制訂方案，分層落實(shí)。

根據(jù)《評(píng)審細(xì)則》，結(jié)合本院實(shí)際情況，將評(píng)審指標(biāo)分解細(xì)化，落實(shí)到人，尤其注重發(fā)揮職能部門負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人的作用。

（四）自查自糾，注重實(shí)效。

全院人員對照細(xì)節(jié)逐項(xiàng)逐條對照研究，做到每項(xiàng)工作有人抓，科室對照細(xì)則進(jìn)行自查，二甲辦公室成員到各科室進(jìn)行督查、指導(dǎo)，對存在的問題采取措施及時(shí)整改，務(wù)求取得實(shí)效。在評(píng)審前對照專家手冊逐項(xiàng)自查，對發(fā)現(xiàn)的問題再次修改、完善。

（五）通過嚴(yán)密部署，精心準(zhǔn)備，各項(xiàng)評(píng)審工作得到準(zhǔn)備充分。

1、充分體現(xiàn)醫(yī)院的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢

（1）從醫(yī)院實(shí)際情況出發(fā)，制訂了本院中長期發(fā)展規(guī)劃。醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃中，確立了辦院思路和辦院宗旨，明確了醫(yī)院未來發(fā)展目標(biāo)，注重突出中醫(yī)藥特色，體現(xiàn)了堅(jiān)持中醫(yī)為主的辦院方向。

（2）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，制訂工作計(jì)劃，將發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施、對口支援工作、中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)、中醫(yī)護(hù)理工作、項(xiàng)目建設(shè)、重點(diǎn)專科建設(shè)等納入計(jì)劃中，并在工作中逐步實(shí)施，如：加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，選派有上進(jìn)心的中青年醫(yī)師到上級(jí)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)專科知識(shí)。

（3）制定發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的鼓勵(lì)和考核制度，鼓勵(lì)臨床科室使用中醫(yī)特色診療技術(shù)，開展中醫(yī)外治項(xiàng)目，提高了中藥飲片占藥品總收入的比例、非藥物中醫(yī)療法、辨證論治優(yōu)良率、中成藥辨證使用率、中醫(yī)治療率、危重癥中醫(yī)參與治療率。

2、加強(qiáng)了臨床科室建設(shè)。

（1）、按照《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院與臨床科室名稱的通知》的規(guī)定，合理設(shè)置臨床科室，再次檢查疏理臨床科室的命名，使科室名稱符合有關(guān)規(guī)范。

（2）加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，開展中醫(yī)藥特色服務(wù)項(xiàng)目，加大力度支持臨床科室開展中醫(yī)特色療法；骨2科運(yùn)用推拿、牽引、中藥熏蒸等治療頸椎病、腰椎間盤突出癥，取得滿意療效。針灸理療康復(fù)科門診開展針灸、推拿、按摩治療頸椎病、腰椎病、痹癥，療效顯著，充分體現(xiàn)了中醫(yī)外治法的獨(dú)特療效，2012年采用非藥物中醫(yī)技術(shù)治療人次占醫(yī)院門診總?cè)舜蔚谋壤_(dá)10.2%。臨床科室能堅(jiān)持疑難、危重病例討論制度，及時(shí)組織醫(yī)師開展病例討論，提高中醫(yī)診治急危重病、疑難病的水平。

（3）要求臨床科室均制訂有臨床路徑和中醫(yī)優(yōu)勢病種診療方案，并不斷進(jìn)行優(yōu)化，科主任對科室醫(yī)師進(jìn)行診療方案培訓(xùn)，使診

療方案在臨床實(shí)際工作中能得到較好體現(xiàn)，臨床醫(yī)師基本能掌握本專科診療方案，中醫(yī)診療技術(shù)有所提高。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)病歷書寫規(guī)范》，全院均實(shí)行中醫(yī)病歷。

（5）逐步配置中醫(yī)診療設(shè)備并在臨床中使用。全院共開展中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目42種，充分發(fā)揮了中醫(yī)診療技術(shù)在臨床中的應(yīng)用。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)。

我院有省級(jí)重點(diǎn)專科1個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)專科3個(gè)，在建重點(diǎn)專科2個(gè)。制定了重點(diǎn)專科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃及工作計(jì)劃，每個(gè)科均確定重點(diǎn)中醫(yī)優(yōu)勢病種2個(gè)以上，制訂發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施并在臨床中落實(shí)，優(yōu)勢病種診療方案能根據(jù)臨床實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化、總結(jié)、分析治療難點(diǎn)，提出具體的解決思路與措施。專科人員基本掌握該科診療方案，并在臨床中實(shí)際運(yùn)用，醫(yī)院在人員、設(shè)備投入方面對重點(diǎn)專科進(jìn)行扶持。

5、中藥藥事管理逐步規(guī)范。

（1）健全、完善中藥管理的相關(guān)制度，采購、進(jìn)貨渠道規(guī)范，無違規(guī)采購中藥飲片。

（2）按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》，逐步規(guī)范中藥煎藥室的管理，加強(qiáng)煎藥的質(zhì)量控制、監(jiān)測工作及消毒工作，保證用藥安全、有效。

6、加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理工作。

（1）將中醫(yī)護(hù)理工作列入醫(yī)院工作計(jì)劃。

（2）明確護(hù)理管理部門及人員職責(zé)。

（3）有計(jì)劃地對護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)知識(shí)，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和操作培訓(xùn)、考核，護(hù)理部組織全院護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)知識(shí)、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和操作培訓(xùn)并組織考核，不斷提高護(hù)理人員中醫(yī)理論及技術(shù)水平。每個(gè)臨床科室開展中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目。

7、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，努力營造中醫(yī)文化氛圍。

（1）醫(yī)院高度重視文化建設(shè)，院長親自抓醫(yī)院文化建設(shè)，制定

了“嚴(yán)謹(jǐn)、仁愛、傳承、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，設(shè)計(jì)了中醫(yī)特色鮮明的院徽，朗朗上口的院歌，全面促進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的發(fā)展。

（2）編制印發(fā)《員工手冊》，并開展培訓(xùn)，讓職工了解院訓(xùn)、醫(yī)院管理理念、醫(yī)院宗旨，在工作中自覺遵守行為規(guī)范，逐步完善富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。

（3）充分利用走廊、候診區(qū)、宣傳欄等，宣傳中醫(yī)藥知識(shí)、特色療法，懸掛中國古代名醫(yī)畫像等，展示中醫(yī)藥文化，逐步營造中醫(yī)藥文化氛圍，努力使群眾了解中醫(yī)、相信中醫(yī)，進(jìn)而選擇中醫(yī)。

8、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理。

（1）設(shè)置醫(yī)院感染管理科，配備專人負(fù)責(zé)院感工作。

（2）健全醫(yī)院感染管理委員會(huì)，每年召開會(huì)議，研究討論醫(yī)院感染管理方面存在的問題。

（3）支持醫(yī)院感染管理人員參加培訓(xùn)，積極參加院感管理培訓(xùn)，院感管理人員熟悉院感管理工作，制訂下發(fā)了重點(diǎn)部門醫(yī)院感染預(yù)防控制措施，并對重點(diǎn)科室人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。

（4）院感重點(diǎn)部門增設(shè)手衛(wèi)生設(shè)施，并重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)、考核，年內(nèi)院感科共組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，每月到科室抽查醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生情況。

二、成效：

經(jīng)過前期扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，在4月下旬成功接受了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及專家的嚴(yán)格考核，雖然有不盡如人意的地方，但專家對我們的工作給予了充分肯定，我們將以次為契機(jī)，繼續(xù)深化落實(shí)二甲標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對待衛(wèi)生廳評(píng)審后反饋的存在問題，以提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)和醫(yī)院管理，逐步健全完善醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色發(fā)展，繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)專科建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，提升醫(yī)院的綜合競爭力，從而走上可持續(xù)發(fā)展道路。我們將設(shè)定新的發(fā)展目標(biāo)，為下一步申請?jiān)u審三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院的遠(yuǎn)期目標(biāo)制定工作規(guī)劃，使醫(yī)院發(fā)展走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管路的高速路。

三、下一步打算

1、進(jìn)一步優(yōu)化中醫(yī)藥人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)。讓老百姓相信中醫(yī)、選擇中醫(yī)藥服務(wù)，讓中醫(yī)藥有群眾基礎(chǔ)，關(guān)鍵還在療效，而療效需要人才來保證，人才是中醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，因此，如何按中醫(yī)藥人才成長規(guī)律做好臨床醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)教育，讓年青中醫(yī)師盡快成長起來，提高中醫(yī)臨床水平，是管理者應(yīng)該考慮、重視的問題，希望能借助上級(jí)醫(yī)院對口支援和國家項(xiàng)目支持來進(jìn)行人才的培養(yǎng)。

2、進(jìn)一步堅(jiān)定中醫(yī)為主的辦院方向，發(fā)揮中醫(yī)“簡、便、廉、驗(yàn)”的優(yōu)勢，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)臨床醫(yī)師引進(jìn)、開展中醫(yī)特色治療技術(shù)。

3、加快中醫(yī)藥文化建設(shè)，大力宣傳中醫(yī)藥文化，營造濃厚的中醫(yī)文化氛圍，向群眾宣傳中醫(yī)藥，提高中醫(yī)理論水平和臨床能力。

4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及管理者中醫(yī)藥知識(shí)的培訓(xùn)力度，提高中醫(yī)理論水平和臨床能力，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

四、近期醫(yī)療工作安排

1.完善醫(yī)院病歷信息化管理，完善電子病歷首頁。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，所有住院病人信息網(wǎng)上直報(bào)，為了做好此項(xiàng)工作，已經(jīng)要求智通公司對現(xiàn)行住院病歷首頁作出調(diào)整，應(yīng)用國家中醫(yī)藥管理局制定的2012版最新中醫(yī)住院病歷首頁，信息科對所有科室系統(tǒng)完成更新后，要求全院各科臨床醫(yī)生統(tǒng)一按照要求完整填寫，保障病人信息順利、準(zhǔn)確上報(bào)。

2.督促各臨床科室對優(yōu)勢病種、臨床路徑的應(yīng)用。優(yōu)勢病種和臨床路徑工作在二甲評(píng)審之前，我們這方面的工作還很不夠。評(píng)審結(jié)束后，我們要把此項(xiàng)工作納入今后醫(yī)療工作的重點(diǎn)內(nèi)容，要求各科室從現(xiàn)在開始，按照二甲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行，醫(yī)院將對工作的開展做出相應(yīng)規(guī)定，納入績效考核范疇，保障工作有序進(jìn)行。

二○一三年五月五日

第四篇：總結(jié)與計(jì)劃

總結(jié)與計(jì)劃

在20**年加入了電子商務(wù)部，很高興認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在的同事。

對于電子商務(wù)部，是從小耳濡目染的。能成為我的第一份正式工作非常的開心。經(jīng)過這段時(shí)間的工作，體會(huì)到“誠信、和睦、創(chuàng)新”是非常重要的，這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為，這三個(gè)方面是相輔相成，密不可分的。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)通行的時(shí)代，誠信不僅是首要的，也是最根本的。數(shù)字時(shí)代，可以在極短的時(shí)間內(nèi)迅速的在網(wǎng)絡(luò)傳播，并且讀者人數(shù)巨大。大到企業(yè)小到個(gè)人的任何好消息，都有可能迅速的在外界進(jìn)行傳播。所以做到誠信是根本之根本，對顧客誠信更加是重中之重。

對于好的有利的消息可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，現(xiàn)在的顧客非常精明，過多的宣傳很可能會(huì)引起反感，會(huì)讓顧客覺得有失真實(shí)，這個(gè)度的掌握很關(guān)鍵，利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源，又何樂而不為呢？任何事情都有兩面，有好就有壞，這個(gè)壞的方面，我暫且稱之為“危機(jī)”，那么對于危機(jī)處理，就要有相應(yīng)的策略去應(yīng)對，需要有人在第一時(shí)間了解詳情和事實(shí)，制定解決方案，而不是在第一時(shí)間追責(zé)，首要是解決危機(jī)。面對危機(jī)不是當(dāng)事人一個(gè)人的事情，所有人都要有危機(jī)意識(shí)，要團(tuán)結(jié)一致，對外口徑要一致。處理問題的時(shí)候，除了要會(huì)周旋，緩沖安撫顧客的情緒之外，更要實(shí)事求是，就事論事，錯(cuò)就要認(rèn)，狡辯和推卸一點(diǎn)幫助也沒有。今時(shí)今日的顧客不是每一個(gè)都是善男信女，之前說到了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，顧客對于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對我們店鋪來說是一面鏡子，有時(shí)候是無法藏拙的。

這里有部分顧客的反映——

承諾了發(fā)貨時(shí)間，卻沒有及時(shí)發(fā)貨的問題。客服接待時(shí)不了解為何沒有發(fā)貨的內(nèi)情，面對顧客的質(zhì)疑毫無立場，顧客也不想聽官方話術(shù)，也不想聽一味的道歉。遇到問題客服做不了主，處理無門，這就會(huì)讓顧客認(rèn)為你們是故意的，不想處理，是在推脫。這就是誠信問題。人們?yōu)槭裁聪矚g在天貓超市購物，包裝暫且不提，就承諾的發(fā)貨時(shí)間而言，及時(shí)且迅速，問題極少，促使購買者有再次購買的意愿。

其次，銜接也是很重要的，客服和售后天天道歉和被責(zé)備，為他人買單情緒上一定會(huì)受到影響，現(xiàn)在部門漸入軌道，旺旺和千牛作為橋梁卻沒有被充分的利用起來。發(fā)貨和接待是密不可分的，每天可以提前交接清楚哪些客人的貨發(fā)不走的，好對顧客有交代。提前聯(lián)系顧客，總比顧客自己找上門來更有誠意。藥館這么多家，失去回頭客也是很大的損失，一般客人經(jīng)歷過這樣的事情想必都不會(huì)有意愿回購的。

再例如——

顧客拍錯(cuò)或者出了問題，錢款也要及時(shí)的退。但是晚班時(shí)間的人員沒有權(quán)限退款，對于這個(gè)問題，人多了不好，客服接觸也不適當(dāng)，面對眾多的顧客一忙亂很容易出錯(cuò)，客服也不適合有權(quán)限退款。導(dǎo)致部分顧客的不滿情緒。

晚間工作也需要很好的銜接。身體少了關(guān)節(jié)怎么能運(yùn)動(dòng)自如呢？開業(yè)以來可以看出晚上銷售情況比白天好，其中的售后問題也不少。俗話說撿了芝麻丟了西瓜，怠慢新客人不可以，處理問題不及時(shí)也不行。這樣也是造成損失，遇到難纏不講理不體諒的客人，勢必要花時(shí)間去處理，就不能好好接待引入新的客流。

處理危機(jī)的關(guān)鍵還要非常的及時(shí)，相信任何人都希望在第一時(shí)間內(nèi)得到承諾，知曉處理結(jié)果，遇到的客人中不乏不耐等待的。能第一時(shí)間給顧客一個(gè)實(shí)在的定心丸，得到顧客的信任，除了言語，還需要有實(shí)際的行動(dòng)來輔佐，為顧客增強(qiáng)信心。作為店鋪，面對的客人和問題數(shù)量很多，但是顧客面對的就是我們這1家店，對他們來說就是1對1的問題。作為客服之所以希望發(fā)生的錯(cuò)誤少處理的及時(shí)，是因?yàn)榭头撬蓄櫩偷牡谝幻鎸φ撸诰W(wǎng)絡(luò)文字下，很多平時(shí)面對人群說不出的話和情緒都會(huì)毫不留情的通過文字和符號(hào)傳輸過來。

客服的情緒要管理要控制是必須的，每天重復(fù)面對是必修的課程，但是每個(gè)人的接受程度不同，個(gè)人想法和應(yīng)對并不是適合所有人，個(gè)人認(rèn)為無所謂的事情在別人眼里不一定是芝麻大點(diǎn)的事情。大部分人面對壓力很可能是逃避，成功者的壓力和責(zé)任是不一樣的層次，所以成功的人在少數(shù)。每個(gè)人有做事就一定會(huì)做錯(cuò)事，被追責(zé)也是理所當(dāng)然的，有獎(jiǎng)有罰很公平。為他人擔(dān)責(zé)也不是義氣所為，各司其職，有條不紊。

細(xì)節(jié)決定成敗中有提到，中國人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。

工作環(huán)節(jié)的銜接上我們?nèi)鄙俚那∏【褪羌?xì)節(jié)，在電子商務(wù)這個(gè)新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)，在該注意細(xì)節(jié)的地方必須要做到；還要注意到張弛有度，過于嚴(yán)苛的規(guī)范下，會(huì)扼殺創(chuàng)意和創(chuàng)新，促使大家只想著如何做到規(guī)定的規(guī)矩和守則，無暇顧及其他，也無心做出創(chuàng)新。時(shí)自由發(fā)揮更能激發(fā)創(chuàng)意，自由的空間更能開拓思維。

創(chuàng)新，對于現(xiàn)階段，需要慢慢一點(diǎn)一滴的做起，平時(shí)就要做準(zhǔn)備，例如需要鮮明的店鋪特色；需要利用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的宣傳平臺(tái)進(jìn)行店鋪信息活動(dòng)、消息、打折等的發(fā)布，不斷開拓新的市場；需要在可許范圍內(nèi)嘗試各種活動(dòng)方式等。

一個(gè)和睦的工作環(huán)境也是至關(guān)重要的。就需要尊重每一個(gè)人，善于傾聽每個(gè)人的想法，集思廣益，比營造壓抑的工作環(huán)境更有利于發(fā)展，有強(qiáng)悍的心靈就有脆弱的心理，語言是無形的武器。建議不一定都是正確的，只傾聽不采納，就不再有人會(huì)提意見了，承認(rèn)錯(cuò)誤沒有什么丟臉的，更與尊嚴(yán)無關(guān)，有進(jìn)步的空間才是最有利的。唐太宗虛心納諫,魏征誠心上諫，李世民奠下了大唐盛世的基礎(chǔ)，與納諫密不可分。

電商的競爭者眾多，如何能萬綠叢中一點(diǎn)紅，創(chuàng)新也很重要，但卻不是急于求成的，需要仔細(xì)推敲，做好詳細(xì)的準(zhǔn)備，成型后的后果要做考慮，做了再說的觀點(diǎn)并不可取，沒有充足的后備工作，面對危機(jī)也不能及時(shí)處理，環(huán)環(huán)相扣，讓顧客等待已經(jīng)是下下策。俗話說不打無準(zhǔn)備之仗，盡力做到凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，做到未雨綢繆。

希望新的一年能著手于營銷金陵大藥房旗艦店的官方微博和微信。現(xiàn)今微博、微信等都開通了在線支付功能，能綁定淘寶帳號(hào)。上網(wǎng)買東西的年輕人占多數(shù)，大家都愛刷微博和微信等通訊軟件，年齡層也不再只局限于年輕人，小至小學(xué)生，大到老年人，還有越來越多的中年人也紛紛加入，網(wǎng)購雖然越來越多，競爭也越來越大，但是商機(jī)也變得更多。且微博有大量明星入駐，粉絲眾多，發(fā)條微博都有幾萬人點(diǎn)贊，可見潛在的客人是可以挖掘的，但也是需要日積月累的。在如今的這個(gè)局勢，我們需要多元化的營銷微博，在眾多的營銷微博中，我們要有生動(dòng)有趣的內(nèi)容，緊跟事實(shí)發(fā)布內(nèi)容，也是需要摸索和斟酌的。例如天氣轉(zhuǎn)變，空氣質(zhì)量，病菌入侵等，都可以作為話題，都可以引入藥品，銷售合宜的感冒藥或者預(yù)防藥，又或者是口罩等防護(hù)用品；現(xiàn)在也流行旅行，國內(nèi)外，不論去哪兒，藥品都是必不可少的，結(jié)合旅行也可以發(fā)掘隱藏商機(jī)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境，可能需要哪些藥品，過敏或者是水土不服等。相比微淘，微博更有靈活性，有更多的創(chuàng)意空間，更加可以隨意的發(fā)布消息，可操作性更加有利。

例如——之前流行的辣媽在微博分享照片之后，吃穿住行都成了標(biāo)桿，她們也紛紛做起了生意，慢慢將私人微博轉(zhuǎn)為營銷微博。可見女性對于保養(yǎng)和保健是十分重視的，保健品的銷量可以從這里下手，發(fā)布健康保健信息，結(jié)合運(yùn)動(dòng)和保健品雙營銷。

相較于藥品，保健品更加多元化，且虛耗量也筆藥品大，持續(xù)性也強(qiáng)。就我自己的家人來說，基本單位組織或者個(gè)人都會(huì)去醫(yī)院做定期的檢查，在這個(gè)年齡層的人漸漸身體需要補(bǔ)充一些物質(zhì)，醫(yī)生會(huì)建議吃護(hù)肝、降血壓、降血脂之類的保健品，例如深海魚油、卵磷脂之類的。

除此之外，也可以發(fā)布一些有趣的信息，吸引客流，適當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品，充分展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文字的功效，文字的魅力自古以來都深入人心，如何運(yùn)用，怎樣運(yùn)用的好是一門需要研究深入的學(xué)問。

以上是個(gè)人觀點(diǎn)，新入職場，經(jīng)歷和能力都有待提高，在將來的工作中要逐步清楚了解并尋找到喜歡的領(lǐng)域，明確自己的意向，然后不斷的增強(qiáng)自身能力，謙卑和學(xué)習(xí)是最好的增強(qiáng)途徑。

第五篇：總結(jié)與計(jì)劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

忙碌的2011年即將過去。回首一年來的工作，由于人事變動(dòng)和工作需要于xxxx年xx月x日從xxxx項(xiàng)目客服部調(diào)入xxxxx項(xiàng)目客服部。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。2011年即將過去,新的一年即將到來,現(xiàn)將2011年的工作總結(jié)和2012年計(jì)劃如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xxx年xx月公司推出“xxxxx”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能做到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連貫性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“xxxxxx”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《寧波市寫字樓物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2012年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，大廈入住率的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們中奧物業(yè)公司客戶服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！2012年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對2011年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2012年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、全力配合各部門做好房屋交付工作。

四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。