第一篇：2015總結與計劃

2015總結與計劃

第1篇：個人工作總結與計劃

20xx年XXX的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，200*年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里**同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

XXX位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快......那個胖胖的小伙子態度真不錯......農行就是好......這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

第2篇：銀行工作總結與計劃

一、各項業務指標的完成情況

1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為*戶。其中，對公存款賬戶*戶(基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶)，儲蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認真學習董事長在2015年工作會議上的講話

我支行組織員工對董事長在2015年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了2015年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、guǎnlǐ模式更要變。2015年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”(即：經濟資本guǎnlǐ理念、流程銀行理念、大營銷理念)入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系，促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型后，由于guǎnlǐ體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創新等方面進行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督規范指導員、業務技能指導員、服務監督規范指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時guǎnlǐ崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是guǎnlǐ者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將guǎnlǐ者與被guǎnlǐ者融為一體的guǎnlǐ新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進。

2、今年，我支行根據總行會計條線下發的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合guǎnlǐ制度，由柜員輪流擔任大堂經理，負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續加強此項工作，在服務標準的推行中重點規范了的迎接用語的使用。

五、開展反jiǎ幣和人民幣宣傳活動

為了進一步加強人民幣guǎnlǐ，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了jiǎ幣的危害性以及自己持有、使用jiǎ幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風和文明規范服務活動

為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業文化和職業警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。

七、開展創建文明城市活動

創建文明城市是市委、市政府全面落實科學發展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創建工作。首先，在創建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創建文明城市相結合，充分發揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業奉獻的員工隊伍。要做出優異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態和工作水平，深刻地影響著創建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設發揮自己的能力和創造力，貢獻自己的智慧和才華。

八、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問負責制”。即：顧客辦理某一項業務只要找到任何一名員工，該員工都必須協助客戶辦理完全部業務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續等等。

九、工作中存在的問題和不足

1、員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

2、技能考核與實際操作有脫節現象。主要表現為：(1)在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；(2)技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因；(3)操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領；(4)達到五級標準后，上進動力不足，等待觀望態度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統思考。導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

十、2015年工作計劃

1、在認真總結2015年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在2015年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了guǎnlǐ人員“八注意”一線人員“十要求”和內控guǎnlǐ制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使guǎnlǐ工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

第3篇：財務工作總結與計劃

財務部在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，力求做到及時準確完成核算工作，為公司經營發展做好監督服務；真實反映公司財務狀況、經營成果，為領導經營決策提供依據。現就上半年度實際工作總結匯報如下：

一、認真做好2015年年終決算工作。全面反映了公司的經營狀況、債權債務、資本結構，為2015年度的績效考核、經營責任目標考核工作提供了真實可信詳盡的數據信息。財務部將根據公司領導的經營思路，不斷積累經驗，提供更加詳盡的財務數據。

二、多方協調及調整，科學編制2015年財務經營預算。圍繞公司年度經營目標，制定和下達年度財務預算，持續推進全面預算管理工作。

三、認真做好常規性財務工作。財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務部的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，深化了財務基礎工作，使得財務部成為公司的信息庫。

四、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關規定程序和審批權限辦理。每月能按時按質完成憑證編制復核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。

五、防范經營風險，特別是防范稅務風險，促進公司穩健經營。建立了良好的銀企關系和稅企關系；定期與國稅地稅業務溝通，認真聽取對方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。

六、積極做好匯算清繳工作。在規定的時間內向稅局報送年度企業所得稅納稅申報表，并匯算清繳，結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業所得稅納稅申報表紙質資料和電子數據。

七、有效開展成本核算，加強了對各項業務的財務監督管理。對收入、成本、費用作專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經濟效益，加強經濟活動分析，提供各種數據給領導參考決策，當好領導的參謀，為公司發展出謀獻策。

八、加強應收賬款的管理，協助客服部做好公司的資金回款，控制好費用，有效控制應收賬款的增長。

九、完善財務部各工作崗位職責。要求各崗位會計人員根據本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出計劃。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監督，促進了各崗位的交流、合作與團結。

下半年工作計劃：

鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：

一、積極參與企業經營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點。

隨著公司的發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務治理參與到企業治理的方方面面，使其更加符合財務制度規定，經得起各審計、稅務部門的財務檢查。

二、不斷學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識隨著各項財務、稅務的新規定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增zhí shuì、企業所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤最大化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

三、迎接國稅稽查的檢查。

7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司2015年財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的數據合理化，統一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進行。

四、完成2015年預算初稿編制工作。根據集團歷年要求，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據公司的運行方式，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。

最后，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業的經營目標的實現做出更大的貢獻！

第4篇：物業客服工作總結與計劃

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來XXXX工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來XXXX應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在XXXX我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在2015年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入XXXX這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

第5篇：周工作總結與計劃

來到小貸公司上班歷時一個多月，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。

為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本周工作的具體內容總結如下：

一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好；做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。

二、辦公用品的采購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一匯總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去采購。

三、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的貸款臺賬以及保存客戶的重要資料。

四、做好會議紀要。在每周一的例會上都要做好會議記錄，然后擬定成文，遞交給上級領導審閱。

五、積極協助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財務的對接工作，及時登記貸款客戶信息。

在本周的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經驗，爭取把下周的工作做得更好、更完美。

因此，在下周工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業務知識，為自己以后的工作做鋪墊。

第6篇：周工作總結與計劃

各位家長、小朋友們：

大家好！近幾日雖然是陰雨綿綿，但咱們過得忙碌、愉快而充實，現將周工作總結如下：

一、上周工作總結：

1、在周一的晨檢中，本班幼兒的個人衛生做的很干凈，頭發洗了，園服也很整潔，只有極個別幼兒指甲沒剪，幼兒都保護自己很好，沒有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。

2、本周孩子們進行了正常的教育教學活動，還貫穿了幼兒的常規訓練，比如：上操、吃飯、上床睡覺的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯，另外，我們應做好安全工作總結。

3、本周接連幾天下雨，早晚天氣還是有點冷，溫差比較大，流行病偶有發生，希望家長朋友們給孩子做好預防工作，本周除王寧、張凱、張亞楠三個小朋友請長假外，其他幼兒請假的少，所以，本周幼兒的出勤率比較高，只有極個別的孩子帶藥了，老師都能及時給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時能給孩子蓋好被子，保證了每個孩子都能健康的入園學習。

4、本周還進行了老師、家長和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由于我班家長朋友們的積極參與，我班制作的手工作品件數多、質量好，在此，（尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺）對各位家長的支持表示感謝。

二、下周工作計劃：

1、由于早晨天氣有點冷，周一根據天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個人衛生，剪掉長指甲，洗干凈黑指甲，給孩子換洗襪子和鞋墊，以保持午休時室內的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。

2、夏季雖然已經來到，但一些傳染性的疾病時有發生，希望家長朋友們一如既往給孩子做好預防工作，做好班級衛生工作計劃，本周園內也將進行幼兒夏季體檢。老師將會細心地照顧每一位幼兒的生活、學習、游戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。

4、六月份咱們對幼兒要進行“爭做誠信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會進行各方面的引導及教育，希各位家長也積極投入這一教育行列，對孩子進行文明、誠信教育。

5、感謝各位家長對我們的工作給予的支持與理解，在此，祝愿家長朋友們身體健康、心想事成，祝愿咱們的孩子們愉快幸福、開心無限。

第二篇：總結與計劃

總結與計劃

鑒于剛來公司時間不久，主要匯報下自己在這一個多月的學習工作中發現的問題以及以后需要努力的方向。

首先感謝公司的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，包括學習工作中的幫助和生活上的幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，嚴格要求自己用心做好每一件事情，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久的將來，我在工作上也可以獨當一面，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人。同時也希望能和公司一起成長，共同進步！

通過這一個多月的工作學習，反省自身，還存在許多不足和缺點，現將近期的工作學習中存在的不足和缺點簡要總結如下：

1、自身水平不高，遇事應急處理能力不強，專業水平與工作經驗還是比較低。

2、工作上急于求成，有時心浮氣躁，處理問題考慮的不夠周到，習慣于從壞處著想，缺乏勇氣和魄力。

3、全局意識不夠強，有時做事情干工作只從自身出發，對公司做出的一些決策理解不透，心理上有一些其他想法，還需要進一步增強事業心和責任感。

在今后的工作學習中，我決心從以下幾個方面改進：

1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常的工作學習中，遇到問題多查閱相關書籍，熟悉相關知識，從而提高自己解決實際問題的能力。

2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感，不斷充實自己的頭腦，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯系實際，注重學以致用。

3、在實際工作學習中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗，通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。

第三篇：總結與計劃

2011年工作總結與2012年工作計劃

轉眼間，在公司的流動實習轉瞬即逝。在這半年多的流動實習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作半年多時間以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，我完全融入到了鉛業分公司這個大家庭。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面對2011年流動實習的工作總結如下：

一、所做工作：

流動實習期間的7-8月份，我們在電解車間濕法工序實習，主要負責槽面清潔的維護跟一些雜務。雖然工作比較枯燥，條件非常艱苦，但是我們每天堅持完成工序長分配給大家的工作，在工作中由于很多事情一個人根本沒有辦法完成，讓我們大家學會很好的建立團隊精神，順順利利的完成各項工作，得到了領導的肯定與認可。通過虛心向老師傅請教我們了解了電解車間從鉛電解到產出成品的工藝過程。隨后的流動實習時間我們是在動力車間度過的，在楊書記的用心安排下，我們得以對動力車間從氧氣站、煤氣站、工業鍋爐、污酸污水每個工序進行逐一了解。由于在每個工序流動時間比較短，對工作不熟悉，對設備各方面性能不了解，工序長出于對我們的安全考慮，總是讓我們在師傅的帶領下完成所有的工作。在流動實習期間在領導的良苦用心下，我們得到了成長鍛煉，也結實了很多新同事、新朋友，我從一名大學生變成了一名合格的工人。

二、心得體會

作為一名剛剛畢業的大學生，雖然有三年的專業知識學習，但是實踐的東西接觸太少，對許多工廠實際問題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，讓自己盡早盡快的熟悉工作情況，少走彎路。要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使自己的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一名員工在公司的大部分時間都是在工作，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，踏踏實實，同時保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率。在和大家流動實習的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次流動實習雖然說在每個工序上的時間比較少，但是卻讓我了解了公司的的工藝流程、各種先進設備、企業文化、生產模式這對我來說是很寶貴的。

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要自己多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率。

三、優點與不足

1、優點

作為剛剛畢業踏上工作崗位的新員工，對工作有著極大的熱情，對工作充滿了好奇心；遇到不懂的問題會虛心向老師傅請教，不斷完善自己；經常想象著怎么把所學知識怎么運用于工作當中，怎樣去提高設備的工作效率，達到既節能又更加環保。

2、不足

對許多設備僅僅是停留在理論上的認識，沒有實際的了解；短時間難以完全掌握各種設備的性能，需要在實際的工作中去摸索；以前流動實習的時候，跟現在定崗實習畢竟不一樣，不是十分適應新的工作方式。2012工作計劃

一、個人以及班組方面

1、作為氧氣站的一名新員工，跟班組員工搞好關系，把氧氣站看成是大家庭，在工作中與班組成員協調合作，提高工作效率，爭取為公司創造更高的經濟效益。

2、在以后的工作中通過多看、多學、多問、多思考來不斷的提高自己的各項技能，了解氧氣站的工藝流程，所有設備的工作原理，以及每條管線的來龍去脈，不斷的豐富自己，讓自己對氧氣站的工作有一個全面的認識與了解。

3、在工作中不斷提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待班組長分配給我的每一項工作。

4、在工作中對遇到的問題進行總結、反思，為以后的工作積累經驗。

5、每天堅持學習，同時鞏固以前所學專業知識，為以后考取各種職稱做準備。由于我剛到氧氣站工作時間不長，對很多東西不是很了解，工序長以及班組長管理的方式目前沒有什么好的意見，不過在以后的工作中如果有好的意見跟想法我會跟他們提出來。

總結人：龍建

日期：2012年2月23日

第四篇：總結與計劃

二甲評審工作總結

根據國家中醫藥管理局、甘肅省衛生廳的要求，今年4月下旬對我院進行了二級甲等中醫醫院的等級評審，這對我院不斷加強中醫內涵建設、提高中醫服務的能力和水平、努力為人民群眾提供優質的中醫藥服務有著重大的促進作用。現將評審工作工作總結如下：

一、二甲評審工作情況

（一）領導重視，全院積極配合。

二級甲等中醫院的評審工作，是促進中醫醫院提升中醫藥服務水平和管理水平的有力手段，為了確保醫院等級評審工作的順利開展并順利通過，院領導高度重視，把等級評審作為醫院的一項主要工作來抓，設立了二甲評審辦公室，主要領導親自抓，分管領導具體抓，二甲辦公室全面負責各項評審的準備工作。

（二）宣傳發動、全員參與。

院領導多次組織召開了領導班子會議、院務委員委會議、中層干部會議，并組織了由各職能科室負責人及科室主任組成的龐大隊伍，由院領導親自帶隊到甘肅省中醫院、甘肅中醫學院附屬醫院參觀學習，回來后召開了全院職工動員大會，院領導先后多次召開專題會議，廣泛宣傳發動，組織全院職工學習《評審細則》，進行全面細致部署，使全體干部職工充分了解評審工作對我院發展的重要性。

（三）制訂方案，分層落實。

根據《評審細則》，結合本院實際情況，將評審指標分解細化，落實到人，尤其注重發揮職能部門負責人和科室負責人的作用。

（四）自查自糾，注重實效。

全院人員對照細節逐項逐條對照研究，做到每項工作有人抓，科室對照細則進行自查，二甲辦公室成員到各科室進行督查、指導，對存在的問題采取措施及時整改，務求取得實效。在評審前對照專家手冊逐項自查，對發現的問題再次修改、完善。

（五）通過嚴密部署，精心準備，各項評審工作得到準備充分。

1、充分體現醫院的中醫藥特色優勢

（1）從醫院實際情況出發，制訂了本院中長期發展規劃。醫院中長期發展規劃中，確立了辦院思路和辦院宗旨，明確了醫院未來發展目標，注重突出中醫藥特色，體現了堅持中醫為主的辦院方向。

（2）根據醫院發展規劃，制訂工作計劃，將發揮中醫藥特色優勢的具體措施、對口支援工作、中醫藥人才隊伍建設、中醫護理工作、項目建設、重點專科建設等納入計劃中，并在工作中逐步實施，如：加強人才隊伍建設，選派有上進心的中青年醫師到上級中醫醫院進修學習專科知識。

（3）制定發揮中醫藥特色優勢的鼓勵和考核制度，鼓勵臨床科室使用中醫特色診療技術，開展中醫外治項目，提高了中藥飲片占藥品總收入的比例、非藥物中醫療法、辨證論治優良率、中成藥辨證使用率、中醫治療率、危重癥中醫參與治療率。

2、加強了臨床科室建設。

（1）、按照《國家中醫藥管理局關于規范中醫醫院醫院與臨床科室名稱的通知》的規定，合理設置臨床科室，再次檢查疏理臨床科室的命名，使科室名稱符合有關規范。

（2）加強中醫藥服務能力建設，開展中醫藥特色服務項目，加大力度支持臨床科室開展中醫特色療法；骨2科運用推拿、牽引、中藥熏蒸等治療頸椎病、腰椎間盤突出癥，取得滿意療效。針灸理療康復科門診開展針灸、推拿、按摩治療頸椎病、腰椎病、痹癥，療效顯著，充分體現了中醫外治法的獨特療效，2012年采用非藥物中醫技術治療人次占醫院門診總人次的比例達10.2%。臨床科室能堅持疑難、危重病例討論制度，及時組織醫師開展病例討論，提高中醫診治急危重病、疑難病的水平。

（3）要求臨床科室均制訂有臨床路徑和中醫優勢病種診療方案，并不斷進行優化，科主任對科室醫師進行診療方案培訓，使診

療方案在臨床實際工作中能得到較好體現，臨床醫師基本能掌握本專科診療方案，中醫診療技術有所提高。

（4）嚴格執行《中醫病歷書寫規范》，全院均實行中醫病歷。

（5）逐步配置中醫診療設備并在臨床中使用。全院共開展中醫診療技術項目42種，充分發揮了中醫診療技術在臨床中的應用。

4、加強重點專科建設。

我院有省級重點專科1個，市級重點專科3個，在建重點專科2個。制定了重點專科建設發展規劃及工作計劃，每個科均確定重點中醫優勢病種2個以上，制訂發揮中醫藥特色優勢的具體措施并在臨床中落實，優勢病種診療方案能根據臨床實際進行優化、總結、分析治療難點，提出具體的解決思路與措施。專科人員基本掌握該科診療方案，并在臨床中實際運用，醫院在人員、設備投入方面對重點專科進行扶持。

5、中藥藥事管理逐步規范。

（1）健全、完善中藥管理的相關制度，采購、進貨渠道規范，無違規采購中藥飲片。

（2）按《醫療機構中藥煎藥室管理規范》，逐步規范中藥煎藥室的管理，加強煎藥的質量控制、監測工作及消毒工作，保證用藥安全、有效。

6、加強中醫護理工作。

（1）將中醫護理工作列入醫院工作計劃。

（2）明確護理管理部門及人員職責。

（3）有計劃地對護理人員進行中醫知識，中醫護理技術和操作培訓、考核，護理部組織全院護理人員進行中醫知識、中醫護理技術和操作培訓并組織考核，不斷提高護理人員中醫理論及技術水平。每個臨床科室開展中醫特色護理項目。

7、加強中醫藥文化建設，努力營造中醫文化氛圍。

（1）醫院高度重視文化建設，院長親自抓醫院文化建設，制定

了“嚴謹、仁愛、傳承、創新”的院訓，設計了中醫特色鮮明的院徽，朗朗上口的院歌，全面促進中醫藥文化建設工作的發展。

（2）編制印發《員工手冊》，并開展培訓，讓職工了解院訓、醫院管理理念、醫院宗旨，在工作中自覺遵守行為規范，逐步完善富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化。

（3）充分利用走廊、候診區、宣傳欄等，宣傳中醫藥知識、特色療法，懸掛中國古代名醫畫像等，展示中醫藥文化，逐步營造中醫藥文化氛圍，努力使群眾了解中醫、相信中醫，進而選擇中醫。

8、加強醫院感染管理。

（1）設置醫院感染管理科，配備專人負責院感工作。

（2）健全醫院感染管理委員會，每年召開會議，研究討論醫院感染管理方面存在的問題。

（3）支持醫院感染管理人員參加培訓，積極參加院感管理培訓，院感管理人員熟悉院感管理工作，制訂下發了重點部門醫院感染預防控制措施，并對重點科室人員進行指導、培訓。

（4）院感重點部門增設手衛生設施，并重點加強醫務人員手衛生培訓、考核，年內院感科共組織全體醫護人員進行醫院感染相關知識培訓，每月到科室抽查醫務人員手衛生情況。

二、成效：

經過前期扎實的準備工作，在4月下旬成功接受了上級領導及專家的嚴格考核，雖然有不盡如人意的地方，但專家對我們的工作給予了充分肯定，我們將以次為契機，繼續深化落實二甲標準，認真對待衛生廳評審后反饋的存在問題，以提高醫療質量、醫療安全、服務質量為核心，加強醫院能力建設和醫院管理，逐步健全完善醫院管理制度，強化中醫內涵建設，突出中醫特色發展，繼續強化重點專科建設，規范醫院運行機制，提升醫院的綜合競爭力，從而走上可持續發展道路。我們將設定新的發展目標，為下一步申請評審三級乙等中醫醫院的遠期目標制定工作規劃，使醫院發展走上科學化、制度化、規范化管路的高速路。

三、下一步打算

1、進一步優化中醫藥人員結構，加強中醫藥人才隊伍建設。讓老百姓相信中醫、選擇中醫藥服務，讓中醫藥有群眾基礎，關鍵還在療效，而療效需要人才來保證，人才是中醫院發展的關鍵，因此，如何按中醫藥人才成長規律做好臨床醫師規范化培訓和繼續教育，讓年青中醫師盡快成長起來，提高中醫臨床水平，是管理者應該考慮、重視的問題，希望能借助上級醫院對口支援和國家項目支持來進行人才的培養。

2、進一步堅定中醫為主的辦院方向，發揮中醫“簡、便、廉、驗”的優勢，制定優惠政策，鼓勵臨床醫師引進、開展中醫特色治療技術。

3、加快中醫藥文化建設，大力宣傳中醫藥文化，營造濃厚的中醫文化氛圍，向群眾宣傳中醫藥，提高中醫理論水平和臨床能力。

4、加強醫務人員及管理者中醫藥知識的培訓力度，提高中醫理論水平和臨床能力，努力為群眾提供更加優質的中醫藥服務。

四、近期醫療工作安排

1.完善醫院病歷信息化管理，完善電子病歷首頁。根據衛生廳要求，所有住院病人信息網上直報，為了做好此項工作，已經要求智通公司對現行住院病歷首頁作出調整，應用國家中醫藥管理局制定的2012版最新中醫住院病歷首頁，信息科對所有科室系統完成更新后，要求全院各科臨床醫生統一按照要求完整填寫，保障病人信息順利、準確上報。

2.督促各臨床科室對優勢病種、臨床路徑的應用。優勢病種和臨床路徑工作在二甲評審之前，我們這方面的工作還很不夠。評審結束后，我們要把此項工作納入今后醫療工作的重點內容，要求各科室從現在開始，按照二甲標準規范運行，醫院將對工作的開展做出相應規定，納入績效考核范疇，保障工作有序進行。

二○一三年五月五日

第五篇：總結與計劃

總結與計劃

在20**年加入了電子商務部，很高興認識了現在的同事。

對于電子商務部，是從小耳濡目染的。能成為我的第一份正式工作非常的開心。經過這段時間的工作，體會到“誠信、和睦、創新”是非常重要的，這段時間的工作，我認為，這三個方面是相輔相成，密不可分的。

在這個網絡通行的時代，誠信不僅是首要的，也是最根本的。數字時代，可以在極短的時間內迅速的在網絡傳播，并且讀者人數巨大。大到企業小到個人的任何好消息，都有可能迅速的在外界進行傳播。所以做到誠信是根本之根本，對顧客誠信更加是重中之重。

對于好的有利的消息可以適當的進行網絡宣傳，現在的顧客非常精明，過多的宣傳很可能會引起反感，會讓顧客覺得有失真實，這個度的掌握很關鍵，利用免費的網絡資源，又何樂而不為呢？任何事情都有兩面，有好就有壞，這個壞的方面，我暫且稱之為“危機”，那么對于危機處理，就要有相應的策略去應對，需要有人在第一時間了解詳情和事實，制定解決方案，而不是在第一時間追責，首要是解決危機。面對危機不是當事人一個人的事情，所有人都要有危機意識，要團結一致，對外口徑要一致。處理問題的時候，除了要會周旋，緩沖安撫顧客的情緒之外，更要實事求是，就事論事，錯就要認，狡辯和推卸一點幫助也沒有。今時今日的顧客不是每一個都是善男信女，之前說到了網絡的發達，顧客對于網絡的應用對我們店鋪來說是一面鏡子，有時候是無法藏拙的。

這里有部分顧客的反映——

承諾了發貨時間，卻沒有及時發貨的問題。客服接待時不了解為何沒有發貨的內情，面對顧客的質疑毫無立場，顧客也不想聽官方話術，也不想聽一味的道歉。遇到問題客服做不了主，處理無門，這就會讓顧客認為你們是故意的，不想處理，是在推脫。這就是誠信問題。人們為什么喜歡在天貓超市購物，包裝暫且不提，就承諾的發貨時間而言，及時且迅速，問題極少，促使購買者有再次購買的意愿。

其次，銜接也是很重要的，客服和售后天天道歉和被責備，為他人買單情緒上一定會受到影響，現在部門漸入軌道，旺旺和千牛作為橋梁卻沒有被充分的利用起來。發貨和接待是密不可分的，每天可以提前交接清楚哪些客人的貨發不走的，好對顧客有交代。提前聯系顧客，總比顧客自己找上門來更有誠意。藥館這么多家，失去回頭客也是很大的損失，一般客人經歷過這樣的事情想必都不會有意愿回購的。

再例如——

顧客拍錯或者出了問題，錢款也要及時的退。但是晚班時間的人員沒有權限退款，對于這個問題，人多了不好，客服接觸也不適當，面對眾多的顧客一忙亂很容易出錯，客服也不適合有權限退款。導致部分顧客的不滿情緒。

晚間工作也需要很好的銜接。身體少了關節怎么能運動自如呢？開業以來可以看出晚上銷售情況比白天好，其中的售后問題也不少。俗話說撿了芝麻丟了西瓜，怠慢新客人不可以，處理問題不及時也不行。這樣也是造成損失，遇到難纏不講理不體諒的客人，勢必要花時間去處理，就不能好好接待引入新的客流。

處理危機的關鍵還要非常的及時，相信任何人都希望在第一時間內得到承諾，知曉處理結果，遇到的客人中不乏不耐等待的。能第一時間給顧客一個實在的定心丸，得到顧客的信任，除了言語，還需要有實際的行動來輔佐，為顧客增強信心。作為店鋪，面對的客人和問題數量很多，但是顧客面對的就是我們這1家店，對他們來說就是1對1的問題。作為客服之所以希望發生的錯誤少處理的及時，是因為客服是所有顧客的第一面對者，在網絡文字下，很多平時面對人群說不出的話和情緒都會毫不留情的通過文字和符號傳輸過來。

客服的情緒要管理要控制是必須的，每天重復面對是必修的課程，但是每個人的接受程度不同，個人想法和應對并不是適合所有人，個人認為無所謂的事情在別人眼里不一定是芝麻大點的事情。大部分人面對壓力很可能是逃避，成功者的壓力和責任是不一樣的層次，所以成功的人在少數。每個人有做事就一定會做錯事，被追責也是理所當然的，有獎有罰很公平。為他人擔責也不是義氣所為，各司其職，有條不紊。

細節決定成敗中有提到，中國人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細節的精神。

工作環節的銜接上我們缺少的恰恰就是細節，在電子商務這個新時代的網絡化的系統，在該注意細節的地方必須要做到；還要注意到張弛有度，過于嚴苛的規范下，會扼殺創意和創新，促使大家只想著如何做到規定的規矩和守則，無暇顧及其他，也無心做出創新。時自由發揮更能激發創意，自由的空間更能開拓思維。

創新，對于現階段，需要慢慢一點一滴的做起，平時就要做準備，例如需要鮮明的店鋪特色；需要利用免費網絡的宣傳平臺進行店鋪信息活動、消息、打折等的發布，不斷開拓新的市場；需要在可許范圍內嘗試各種活動方式等。

一個和睦的工作環境也是至關重要的。就需要尊重每一個人，善于傾聽每個人的想法，集思廣益，比營造壓抑的工作環境更有利于發展，有強悍的心靈就有脆弱的心理，語言是無形的武器。建議不一定都是正確的，只傾聽不采納，就不再有人會提意見了，承認錯誤沒有什么丟臉的，更與尊嚴無關，有進步的空間才是最有利的。唐太宗虛心納諫,魏征誠心上諫，李世民奠下了大唐盛世的基礎，與納諫密不可分。

電商的競爭者眾多，如何能萬綠叢中一點紅，創新也很重要，但卻不是急于求成的，需要仔細推敲，做好詳細的準備，成型后的后果要做考慮，做了再說的觀點并不可取，沒有充足的后備工作，面對危機也不能及時處理，環環相扣，讓顧客等待已經是下下策。俗話說不打無準備之仗，盡力做到凡事預則立，不預則廢，做到未雨綢繆。

希望新的一年能著手于營銷金陵大藥房旗艦店的官方微博和微信。現今微博、微信等都開通了在線支付功能，能綁定淘寶帳號。上網買東西的年輕人占多數，大家都愛刷微博和微信等通訊軟件，年齡層也不再只局限于年輕人，小至小學生，大到老年人，還有越來越多的中年人也紛紛加入，網購雖然越來越多，競爭也越來越大，但是商機也變得更多。且微博有大量明星入駐，粉絲眾多，發條微博都有幾萬人點贊，可見潛在的客人是可以挖掘的，但也是需要日積月累的。在如今的這個局勢，我們需要多元化的營銷微博，在眾多的營銷微博中，我們要有生動有趣的內容，緊跟事實發布內容，也是需要摸索和斟酌的。例如天氣轉變，空氣質量，病菌入侵等，都可以作為話題，都可以引入藥品，銷售合宜的感冒藥或者預防藥，又或者是口罩等防護用品；現在也流行旅行，國內外，不論去哪兒，藥品都是必不可少的，結合旅行也可以發掘隱藏商機，結合當地的氣候環境，可能需要哪些藥品，過敏或者是水土不服等。相比微淘，微博更有靈活性，有更多的創意空間，更加可以隨意的發布消息，可操作性更加有利。

例如——之前流行的辣媽在微博分享照片之后，吃穿住行都成了標桿，她們也紛紛做起了生意，慢慢將私人微博轉為營銷微博。可見女性對于保養和保健是十分重視的，保健品的銷量可以從這里下手，發布健康保健信息，結合運動和保健品雙營銷。

相較于藥品，保健品更加多元化，且虛耗量也筆藥品大，持續性也強。就我自己的家人來說，基本單位組織或者個人都會去醫院做定期的檢查，在這個年齡層的人漸漸身體需要補充一些物質，醫生會建議吃護肝、降血壓、降血脂之類的保健品，例如深海魚油、卵磷脂之類的。

除此之外，也可以發布一些有趣的信息，吸引客流，適當的介紹產品，充分展現網絡文字的功效，文字的魅力自古以來都深入人心，如何運用，怎樣運用的好是一門需要研究深入的學問。

以上是個人觀點，新入職場，經歷和能力都有待提高，在將來的工作中要逐步清楚了解并尋找到喜歡的領域，明確自己的意向，然后不斷的增強自身能力，謙卑和學習是最好的增強途徑。