第一篇：怎樣看待和處理當前醫患關系

怎樣看待和處理當前醫患關系

論文作者：本站

來源：網絡

發布時間：2006-1-17 15:46:00 發布人：admin 作為醫務工作者，在自己人際關系圈中，醫患關系占有很大比例，在醫院的臨床實踐活動中，醫護人員與求醫患者的關系問題更是當前衛生工作的熱點問題。換句話說，怎樣看待、處理當前衛生界的醫患關系，已成為醫德建設，醫院文化建設的重點之一。

在社會主義國家，醫患關系本質上是兄弟式的、沒有階級差別的同志式關系，在政治上應該是社會主義精神文明建設重要組成部分。但是，由于個體人群中的職業道德|、政治素質不同，在具體的工作中，醫患關系也遇到了不少新矛盾和新問題。為了清楚的表達這個觀點以尋求解決的方法，首先從醫患雙方的權利與義務談起。

醫生作為一種職業，其服務對象是病人，其擁有專業知識與技能，有診治權和干涉權。對求醫患者有權利施行論斷和治療，并且可以在特殊情況下限制患者自主權利，為了是達到對患者負責的目的。權利與義務不可分割。醫生的義務也就是全心全意醫好患者病癥。患者也享有平等的醫療權、疾病的認知權、知情同意權，要求隱私權。同時履行義務：遵守醫院紀律制度，支持醫院發展，配合醫生治療。那么為什么當前醫患關系會出現緊張情況呢？這里面有深刻的社會、經濟原因和人為因素。

一、主觀方面

（一）我們國家倡導平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛生戰線有相當多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務。但隨著市場經濟的全面建立和深入發展，人們的商品意識增強了，物質水平提高了。少數醫務人員以行醫作為謀私利的手段，坑害病人，導致病人意見很大，有的花了很多錢，醫不好病，在心理上很不平衡，與醫護人員發生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫生物質需要，少數醫生趁治病機會搞行業不正之風： “回扣”、“紅包”，損害了患者利益。其三：部分醫務人員職業道德修養不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發生。這是由于部分醫務人員存在封建恩賜思想：你來求醫，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導致醫患關系緊張才怪。其四：部分醫生愛病不愛人，只關心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對于敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發生糾紛。

（二）在管理方面，醫院管理不著力也有一定原因：（1）制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前我院有目的及時開展了以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施有一定效果，對于改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。（2）部分醫院經營思想（轉載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。）偏差。由于客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！

二、患者方面

在醫患雙方矛盾問題上，醫方固然有責任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現在：（1）有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。（3）有些病會產生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫務人員。

上面談到是造成醫患雙方關系緊張矛盾主客觀原因，這對于患者康復、醫療工作的順利進行有不良的影響。那么怎樣調節當前緊張的醫患關系，怎樣才能改變社會媒體對醫療界的偏見呢？

（1）要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。

（2）患者方面：在醫院里面，患者相對是弱者。需要醫生的關心、愛護。我們認為，只要醫護人員對得起患者，便幾乎沒有患者對不起醫生的。要加強對患者的宣教活動，包括醫學方面的常識，醫院的規章制度。使患者慢慢與醫生配合，互相尊重，互相關心的重要性。

（3）管理防腐：繼續執行黨的衛生方針政策，采取有力的措施，改變醫患雙方的緊張局面。

（４）澄清媒體對衛生系統的不良炒作，多宣傳社會主義國家醫院的面東西，使社會上群眾感到社會主義制度醫療保障。學習國內外、兄弟醫院的先進管理經驗、取長補短。

（５）在本系統內開展行風評議，自我剖析，在政治思想上內強素質，提高醫護人員服務素質、態度質量。與晉升、獎罰掛鉤。用組織紀律約束醫護人員行為。

我們相信，在我院黨委正確領導下，全院職工肯定會以更好的服務態度、更成的服務質量、更美的住院環境，為廣州的人民健康服務，讓百年老院重樹豐碑。

本文《怎樣看待和處理當前醫患關系論文》來自中國教育文摘，查看更多與相關文章請到http://www.eduZhai.net。

第二篇：淺議怎樣看待和處理當前醫患關系

淺議怎樣看待和處理當前醫患關系

【摘要】：作為醫務工作者，在自己人際關系圈中，醫患關系占有很大比例，在醫院的臨床實踐活動中，醫護人員與求醫患者的關系問題更是當前衛生工作的熱點問題。換句話說，怎樣看待、處理當前衛生界的醫患關系，已成為醫德建設，醫院文化建設的重點之一。

【關鍵詞】：公共衛生管理醫患關系

在社會主義國家，醫患關系本質上是兄弟式的、沒有階級差別的同志式關系，在政治上應該是社會主義精神文明建設重要組成部分。但是，由于個體人群中的職業道德、政治素質不同，在具體的工作中，醫患關系也遇到了不少新矛盾和新問題。為了清楚的表達這個觀點以尋求解決的方法，首先從醫患雙方的權利與義務談起。

醫生作為一種職業，其服務對象是病人，其擁有專業知識與技能，有診治權和干涉權。對求醫患者有權利施行論斷和治療，并且可以在特殊情況下限制患者自主權利，為了是達到對患者負責的目的。權利與義務不可分割。醫生的義務也就是全心全意醫好患者病癥。患者也享有平等的醫療權、疾病的認知權、知情同意權，要求隱私權。同時履行義務，遵守醫院紀律制度，支持醫院發展，配合醫生治療。那么為什么當前醫患關系會出現緊張情況呢？這里面有深刻的社 1

會、經濟原因和人為因素。

一、主觀方面

（一）醫生主觀因素：

我們國家倡導平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛生戰線有相當多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務。但隨著市場經濟的全面建立和深入發展，人們的商品意識增強了，物質水平提高了。少數醫務人員以行醫作為謀私利的手段，坑害病人，導致病人意見很大，有的花了很多錢，醫不好病，在心理上很不平衡，與醫護人員發生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫生物質需要，少數醫生趁治病機會搞行業不正之風，“回扣”、“紅包”，損害了患者利益。其三：部分醫務人員職業道德修養不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發生。這是由于部分醫務人員存在封建恩賜思想：你來求醫，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導致醫患關系緊張才怪。其四，部分醫生愛病不愛人，只關心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對于敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發生糾紛。

（二）醫院管理不力因素：

（1）制度不健全。沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前我院有目的及時開展了以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施有一定效果，對于改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。

（2）部分醫院經營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！

二、患者方面

在醫患雙方矛盾問題上，醫方固然有責任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現在：

（1）對醫療期望值過高。有些患者認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。

（2）不信任心理。有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。

（3）病因產生的不良心理影響。癌癥等慢性病長期不愈，對患者會產生不良心理影響，發生不滿、絕望心理，勢必會遷怒于醫務人員。

上面談到是造成醫患雙方關系緊張矛盾主客觀原因，這對于患者康復、醫療工作的順利進行有不良的影響。那么怎樣調節當前緊張的醫患關系，怎樣才能改變社會媒體對醫療界的偏見呢？

一要努力提高醫務人員的職業道德修養和技術水平。在當前新形勢下，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療。這就要求醫生要不斷的改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者。我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你？另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。

二要高度重視患者的引導宣傳。在醫院里面，患者相對是弱者。需要醫生的關心、愛護。我們認為，只要醫護人員對得起患者，便幾乎沒有患者對不起醫生的。要加強對患者的宣教活動，包括醫學方面的常識，醫院的規章制度。使患者慢慢與醫生配合，互相尊重，互相關心的重要性。

三要切實加強和預防公共衛生管理領域腐敗。要認真落

實《衛生部關于在醫務人員崗前培訓中加強職業道德教育的通知》，建立完善醫德醫風和反腐倡廉教育制度。推動醫德醫風和“廉潔從業”教育進醫學院校課堂。要不斷堅持和完善醫療衛生人員崗前教育和執業醫師、執業護士上崗宣誓制度。每年開展一次醫德醫風專題教育。加強對衛生行政審批權和執法權行使的監督和各類衛生資金分配使用的監管，努力推進懲治和預防腐敗體系建設，形成長效機制。

四要澄清媒體對衛生系統的不良炒作。嚴格落實新聞發布制度，適時通報衛生系統反腐倡廉工作情況。加大對衛生系統正面典型的學習宣傳力度，結合衛生系統發生的典型案件開展警示教育。真正做到讓人民群眾滿意、放心。

五要在本系統內開展行風評議。要結合創先爭優活動，適時開展行風評議，征求各方意見和建議，查擺問題，自我剖析，制定整改措施，切實在內強素質外樹形象上下功夫，提高醫護人員服務素質、態度質量。并將評議結果與晉升、獎罰掛鉤，用制度、紀律約束醫護人員行為，達到改善醫患關系的目的。

第三篇：論怎樣處理醫患關系

論怎樣處理醫患關系

論怎樣處理醫患關系

論怎樣處理醫患關系

當今社會，人與人之間缺乏應有的信任。醫患之間的關系，由于醫療產業化導致的醫院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫患沖突和醫療糾紛。醫院創建三級甲等醫院，主要解決了病人看病累、看病煩的問題；而看病貴，看病難的問題，還是依靠政府通過新醫改解決。我認為：通過規范診療行為，加強醫患溝通，提高服務水平，可部分緩解醫患之間的緊張關系。

作為醫護人員，如何贏得患者信任，其實大有文章可做。作為一名有著30年基層醫院、三級醫院工作和國外進修學習經歷的老醫生，我把學到的相關知識和經驗用于臨床實踐，減少了醫患之間的矛盾和沖突。下面，我談談個人在改善醫患關系方面的體會。

首先，做醫生必須做到“內心坦蕩”：堅決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”。如果一個醫生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無私天地寬”。在與病人交流的過程中，病人心里都有一桿稱，他（她）們會對你的人品有個基本的判斷。如果你是一個嗜錢如命的醫生，那么贏得病人信任就是一句空話。

第二，規范診療行為：醫院創三甲，在很大程度上是對醫生護士的診療行為，進一步規范、優化提高的過程。比如：認真貫徹手衛生，能夠降低病人院內感染率，相應減少抗生素使用率；醫院對抗生素使用強度和使用率進行限制，對使用抗生素超標科室罰款，可防止醫生濫用抗生素；而醫院設立 “藥占比”，對藥品使用過多的科室進行罰款，能減少病人藥品費用支出；加強對病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫療風險。

第三，加強醫患溝通：醫院創三甲，對醫患溝通也有明確要求，特別強調醫護人員要充分尊重患者的知情權、選擇權。醫生要主動為病人提供替代的診療方案，及時向患者告知病情，并簽署各項知情同意書。醫生還要多抽出時間，和病人及家屬溝通談話，談話的過程也是一個相互了解，增進友誼和信任的過程。在談話時，要注意以下溝通技巧：1，對病人及家屬要熱誠相待，不能表現出待搭不理；2，醫護人員每時每刻提醒自己：醫患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對他們的尊重和重視。3，醫生要看著病人和家屬的眼睛說話，這樣能增加信任度；4，對于病危病重病人，醫護人員要時刻保持同情心，以嚴謹嚴肅的態度接診患者；5，對于康復期和病情穩定的病人，醫生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫患之間的感情距離；6，在病房查房，要根據病人病情采用溫和的語氣語調，及時安慰患者及家屬。7，在辦公室，要請病人家屬坐在醫生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風險；8，醫生要時刻牢記：醫生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對消除病人負面情緒，增加病人依從性非常重要。第四，提高服務水平：醫院創三甲，在提高服務水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡化病人就醫流程，在門診大廳設置導醫、儲物柜，提供愛心志愿者服務、預約掛號及分診叫號系統等，切實方便病人就醫。在診療過程中，醫生應注意保護病人隱私，做到一人一室。問診時要注意保護病人隱私，查體時適當遮擋病人隱私部位，充分體現醫生對病人的關愛。查房時，醫生要規范查房流程，和藹服務每一名患者，并嚴格執行保護性醫療制度。每個病人查房結束時，建議醫生可以再問一句：你聽明白了嗎？你還有什么問題嗎？

最后，我相信：中國人是最善良的，好人還是絕大多數。只要醫生按照以上四點去做，醫患關系就有改善的空間。作為一名血液科醫生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任！）

第四篇：論怎樣處理醫患關系

論怎樣處理醫患關系

當今社會，人與人之間缺乏應有的信任。醫患之間的關系，由于醫療產業化導致的醫院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫患沖突和醫療糾紛。醫院創建三級甲等醫院，主要解決了病人看病累、看病煩的問題；而看病貴，看病難的問題，還是依靠政府通過新醫改解決。我認為：通過規范診療行為，加強醫患溝通，提高服務水平，可部分緩解醫患之間的緊張關系。作為醫護人員，如何贏得患者信任，其實大有文章可做。作為一名有著30年基層醫院、三級醫院工作和國外進修學習經歷的老醫生，我把學到的相關知識和經驗用于臨床實踐，減少了醫患之間的矛盾和沖突。下面，我談談個人在改善醫患關系方面的體會。

首先，做醫生必須做到“內心坦蕩”：堅決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”。如果一個醫生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無私天地寬”。在與病人交流的過程中，病人心里都有一桿稱，他（她）們會對你的人品有個基本的判斷。如果你是一個嗜錢如命的醫生，那么贏得病人信任就是一句空話。

第二，規范診療行為：醫院創三甲，在很大程度上是對醫生護士的診療行為，進一步規范、優化提高的過程。比如：認真貫徹手衛生，能夠降低病人院內感染率，相應減少抗生素使用率；醫院對抗生素使用強度和使用率進行限制，對使用抗生素超標科室罰款，可防止醫生濫用抗生素；而醫院設立 “藥占比”，對藥品使用過多的科室進行罰款，能減少病人藥品費用支出；加強對病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫療風險。

第三，加強醫患溝通：醫院創三甲，對醫患溝通也有明確要求，特別強調醫護人員要充分尊重患者的知情權、選擇權。醫生要主動為病人提供替代的診療方案，及時向患者告知病情，并簽署各項知情同意書。醫生還要多抽出時間，和病人及家屬溝通談話，談話的過程也是一個相互了解，增進友誼和信任的過程。在談話時，要注意以下溝通技巧：1，對病人及家屬要熱誠相待，不能表現出待搭不理；2，醫護人員每時每刻提醒自己：醫患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對他們的尊重和重視。3，醫生要看著病人和家屬的眼睛說話，這樣能增加信任度；4，對于病危病重病人，醫護人員要時刻保持同情心，以嚴謹嚴肅的態度接診患者；5，對于康復期和病情穩定的病人，醫生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫患之間的感

情距離；6，在病房查房，要根據病人病情采用溫和的語氣語調，及時安慰患者及家屬。7，在辦公室，要請病人家屬坐在醫生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風險；8，醫生要時刻牢記：醫生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對消除病人負面情緒，增加病人依從性非常重要。

第四，提高服務水平：醫院創三甲，在提高服務水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡化病人就醫流程，在門診大廳設置導醫、儲物柜，提供愛心志愿者服務、預約掛號及分診叫號系統等，切實方便病人就醫。在診療過程中，醫生應注意保護病人隱私，做到一人一室。問診時要注意保護病人隱私，查體時適當遮擋病人隱私部位，充分體現醫生對病人的關愛。查房時，醫生要規范查房流程，和藹服務每一名患者，并嚴格執行保護性醫療制度。每個病人查房結束時，建議醫生可以再問一句：你聽明白了嗎？你還有什么問題嗎？

最后，我相信：中國人是最善良的，好人還是絕大多數。只要醫生按照以上四點去做，醫患關系就有改善的空間。作為一名血液科醫生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任！

第五篇：淺談醫患關系及處理（范文模版）

淺談醫患關系及處理

摘要：醫患關系是人際關系中的一種特殊關系，它包括醫療關系、道德關系、文化關系、經濟關系以及法律關系等多種關系。本論文主要研究的是醫患關系概述、現在醫患關系中主要存在的問題、醫患關系的特點、怎樣改善與處理醫患關系中的沖突以及存在的問題等。

關鍵詞：醫患關系；醫患關系的現狀和特點；醫患之間的沖突原因；改善與處理好醫患關系；

醫患關系是社會生活人際關系中的特殊表現形式，是醫療衛生服務工作中的一個重要組成部分，也是醫患雙方對彼此之間相互認同的一個衡量標準。目前，醫患關系是當前備受關注的社會熱點問題之一，是醫院與社會之間最重要的關系之一，醫患關系的狀況是醫院生存與發展的基礎，因此，醫院要在日益激烈的醫療競爭中立于不敗之地，就要以患者的需求為醫院的工作中心，建立相互融洽、理解、信任和支持的醫患關系。

一、醫患關系概述

醫患關系是社會文化的一部分，是患者、家屬與醫生、護士及醫院各級各類人員之間的關系。具有許多人文因素，當整體的社會文化發生變化時，醫患關系改變是不可避免的。醫患關系不僅復雜，而且多變，隨時間、病情的變化而發展。醫患之間存在醫療關系、道德關系： 是一種固有的基本關系，高度文明社會中存在的醫患關系模式，醫患雙方在遵循一定的道德原則和規范基礎建立起來的人際關系；文化關系：在醫療實踐活動中，醫患雙方在一定的文化背景下，形成的人際關系。文化背景包括宗教、信仰、風俗、文化、生活習慣等方面；經濟關系：是指在醫患間服務與被服務時，雙方實現各自正當利益時結成的人際關系；和法律關系：是指在醫療活動中，雙方共同在一定的法律法規約束和調節下，形成了一定的權利與義務關系等。要改善和發展醫患關系，首先應該認識到醫務人員在建立良好的醫患關系方面起著重要作用，要充分尊重病人的選擇權，又要樹立極端負責的精神，克服不良作風，不斷提高醫療技術，更新知識，向患者宣講防病知識，增強患者戰勝疾病的信心。另外，醫務人員要不斷提高自身的文化素質和服務技術，使醫患關系不斷向著和諧文明的方向發展。

二、醫患關系的現狀和特點

1、醫患關系存在著不可忽視的問題。近年來，各級醫療機構都非常重視醫患關系，加強醫患雙方的溝通，采取了許多積極有效的措施，但也存在一些問題。從總體上說，醫患關系的緊張并非醫患關系的主體反映，主要是因為醫患關系問題涉及面廣，發生少數事例容易引起社會共鳴，加上輿論的擴大宣傳，往往產生較大的社會影響，因此對當前醫療衛生服務提出了更高的要求。

2、醫療服務的“多元化”要求。患者及家屬對醫院的服務需求及質量越來越高，最基本的核心服務已不能滿足病人需求的物質或服務的利益，各項服務的不斷完善和擴展充分體現了“以病人為中心”的現代化醫院經營思想，在服務同一性原則的指導下，醫患雙方才能最大限度地滿足各自多元化的物質和精神需求。但在目前藥品價格、就醫環境、醫療設備、服務流程等方面仍有不盡人意的地方，這說明藥價過高與醫院投入不足是影響醫患關系的重要因素，因此，這些方面需要引起重視。

3、醫務人員方面的因素。醫療技術仍是影響醫患關系的主要因素，但非技術性服務因素的影響日益突出。醫務人員服務態度上的缺陷，一直是患者不滿和引起糾紛的主要原因，主要表現為對工作不負責任、自律性差、不注意自身形象、說話隨意、態度冷漠、語言生硬、相互推諉等。

4、醫患關系的特點。在醫療工作實踐中，醫患關系通常分為3種類型，即主動與被動型，指導與合作型，共同 與參與型。近年來，隨著醫學模式的轉變和醫療衛生改革的發展深入，新的管理理念和醫療模式相繼出現，這些有利于改善醫患關系，但出現一些夸大患者利益，甚至出現病人選藥、醫生照開處方的主動與被動型醫患關系，它既損害病人利益，也不利于醫務人員技術水平提高。因此，要建立合理的醫患關系。

三、醫患沖突的主要原因

1、醫療衛生事業的發展與社會經濟的發展不相適應，是引起醫患沖突的根本原因

2、醫療費用過高，是引發醫患沖突的深層次原因

3、醫德醫風及醫院管理方面存在的問題，是引發醫患沖突的重要因素

4、患者及其家屬對醫療服務的認知存在偏差，是引起醫患沖突的常見原因

那么，應該怎樣去處理好醫患關系呢？

四、改善與處理好醫患關系的途徑

1、加強宣傳教育。應當把握正確的社會輿論導向，要從大局出發，在不損害醫患關系的前提下，客觀公正地反映事實。醫務人員轉變“醫者至上”的服務觀念，多做一些化解矛盾促使醫患雙方相互理解的工作，積極倡導“在服務上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫患模式。將患者作為一個完整的社會人來看待，用人道主義的關懷來關心患者，在關注患者生理上疾病的同時還應關心患者的心理，即醫生對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，還要依靠醫務人員的同情心、關切和負責任的態度。

2、增加醫患之間的交流溝通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的醫患關系中，盡管醫療機構在服務上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。建立指導———合作型的醫患關系，醫患雙方處于平等地位，增強醫務人員與患者之間的信息交流，增進相互理解，從而減少沖突。

3、加快醫療體制改革步伐，進一步完善社會保障體系。醫患關系是一個涉及多種因素的社會概念，要構筑一個新的醫患關系，就必須要完善社會保障體系，加快醫療體制改革。針對普遍關注的藥品價格問題，應當從流通環節入手，在控制源頭的基礎上加大監督管理力度，以保證廣大老百姓享受基本的醫療服務。醫療機構要把服務領域從單純的疾病診治向促進健康，提高生活質量轉變，并進一步開展心理咨詢、健康指導、預防保健等各項社會服務，充分體現“以病人為中心”的理念，保證滿足病人各種合理需求。提高醫療技術水平，畢竟患者來院求診，目的就是達到控制，消除疾病的傷害，讓患者取得疾病的控制好轉和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素。因此醫生應盡自己所能為患者提供較高的技術服務。

4、改善基礎服務設施也會促進醫患關系和諧。由于病房生活單調枯燥，甚至還會見到其他患者病故的情景，容易造成情緒的消沉和低落，這時病房中設立一些醫療之外的活動安排，如報刊架、電視機等設施可以營造輕松愉快的氣氛。

5、加強醫德醫風建設。醫德醫風問題是社會關心的熱點，其建設是一項長期的任務。必須從強化制度，建立健全各項監督機制入手，增強法律意識，牢固樹立為病人服務的思想，明確醫務人員的權利和義務，提高自律意識，自覺維護醫院和自身形象，營造以敬業奉獻為榮的良好工作氛圍，以做好醫務工作才能真正體現自身價值為人人追求的目標。良好的職業道德是處理好醫患關系的根本。

要有良好的醫德，醫德的最充分的體現是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，保護患者的隱私等。同時，醫務人員還應注意個人形象，個人形象好可以使人產生正向的態度和情感，有利于取得患者的信任。

參考文獻：

[1]余方才，杜繼雙，主編．醫學倫理教程[M]．上海：第二軍醫大學 出版社，2000年：

[2]醫學倫理學在處理醫患關系中的作用

廈門市解放軍第一七四醫院姜新莉、周培立、陳玉強、盛瑞雯 《中國病案}2009年第lO卷第11期》(萬方數據)