第一篇：怎樣構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系

作為基層醫(yī)療單位，我們能為構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系所做的就是從自身做起，采取多種措施重建醫(yī)生與患者之間的信任。

1、鑄醫(yī)魂，弘揚(yáng)衛(wèi)生職業(yè)精神。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼承中醫(yī)“大醫(yī)精誠(chéng)”和西醫(yī)“尊重生命”的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神和新時(shí)期醫(yī)學(xué)創(chuàng)新精神，凝聚智慧，統(tǒng)一思想，形成既充分反映醫(yī)務(wù)人員思想共識(shí)和情感共鳴，又鮮活生動(dòng)、富有強(qiáng)大生命力和感召力的衛(wèi)生職業(yè)精神。醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，是改革的精神支撐、發(fā)展的精神動(dòng)力、管理的精神紐帶，既是社會(huì)主義核心價(jià)值體系在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，也是廣大醫(yī)務(wù)工作者的共同價(jià)值取向和基本行為準(zhǔn)則。

2、多溝通，重建醫(yī)患相互信任。很多醫(yī)患糾紛都是由于醫(yī)院與患者之間缺少溝通引起的。如果醫(yī)生對(duì)患者具有同情心和耐心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的詢問(wèn),多向他們介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中的生活或不便，留意他們的情緒、避免使用他們聽(tīng)不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、就可以幫助患者建立對(duì)疾病的正確認(rèn)知度和期望值, 增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛。

3、講誠(chéng)信，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。目前醫(yī)療隊(duì)伍中的確還存在著少部分從業(yè)人員責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員的整體形象。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)自身行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，以“三好一滿意”活動(dòng)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房、百姓放心醫(yī)院等活動(dòng)為載體，通過(guò)健全規(guī)章

制度，規(guī)范診療流程，狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，完善內(nèi)外監(jiān)督等多種措施，不斷提高醫(yī)院的技術(shù)能力、服務(wù)能力和軟實(shí)力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

4、多宣傳，提高公眾醫(yī)療認(rèn)知。加強(qiáng)自身宣傳, 加大對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的正面引導(dǎo),增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)度及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見(jiàn)性的認(rèn)知，倡導(dǎo)醫(yī)患相互理解、互相尊重、互換角度考慮問(wèn)題,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

重新建立一種良性循環(huán)，一定需要有一方先伸出手來(lái)。這對(duì)于被視為強(qiáng)勢(shì)群體的醫(yī)生來(lái)說(shuō)可能更容易。《心術(shù)》的結(jié)尾痛失愛(ài)子的陜北老漢，沒(méi)有向醫(yī)院討要一分賠償，讓醫(yī)生重新恢復(fù)了對(duì)患者的信任；大師兄的愛(ài)女得到了腎源，預(yù)示了未來(lái)的希望。患者與醫(yī)生之間的信、望、愛(ài)，就這樣借著某個(gè)人、某件事、點(diǎn)滴的感動(dòng)，在人與人之間傳遞。

第二篇：五化三式 構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系

五化三式 構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系

——訪河北省紅十字基金會(huì)醫(yī)院院長(zhǎng)崔樹(shù)旺

袁野 王巧生

從一位技術(shù)一流的好醫(yī)生，到一位高效團(tuán)隊(duì)的管理者，河北省紅十字基金會(huì)醫(yī)院崔樹(shù)旺實(shí)現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型。在肝膽病治療領(lǐng)域頗有建樹(shù)的崔樹(shù)旺在長(zhǎng)期的醫(yī)院管理實(shí)踐中,積累了豐富的醫(yī)療服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，把中醫(yī)思想、國(guó)學(xué)和現(xiàn)代化、國(guó)際化管理理念緊密融合，開(kāi)創(chuàng)了“五化三式”醫(yī)療服務(wù)管理模式。該模式通過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化、科技化、數(shù)據(jù)化、公益化的管理，以診療能力為基礎(chǔ)，以公益救助為原則，在醫(yī)療服務(wù)中提供體驗(yàn)式、訂制式、感動(dòng)式的服務(wù)，不僅為患者提供了優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，更為醫(yī)院的騰飛發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)化：變點(diǎn)為面，注重整體性

中醫(yī)認(rèn)為，人是一個(gè)完整的系統(tǒng)，任何在健康和疾病上只重視被分解了的各個(gè)器官或系統(tǒng)，或者只將各個(gè)器官、系統(tǒng)割裂開(kāi)來(lái)看待，忽視他們之間的整體聯(lián)系的觀點(diǎn)，都被看成是醫(yī)學(xué)指導(dǎo)思想上的失誤。系統(tǒng)化的理念改變了醫(yī)院以“病”作為首位的理念，而是把患者作為一個(gè)整體的人來(lái)看待，在治療肝膽病的同時(shí)也關(guān)注身體其他器官的健康與否，在整體的健康觀念里注重了人類行為與社會(huì)環(huán)境，從醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)的全方位視角對(duì)患者進(jìn)行立體化診療。

規(guī)范化：醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范集合體

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。沒(méi)有規(guī)范，難以行遠(yuǎn)。規(guī)范化管理是與科學(xué)管理相

對(duì)應(yīng)的，強(qiáng)調(diào)的是在管理的過(guò)程中，充分體現(xiàn)人的價(jià)值，通過(guò)確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)員工的意志行為選擇。

優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是一系列規(guī)范化操作的集合。醫(yī)院建立一整套行之有效的規(guī)章制度，規(guī)范了安全、有效的檢查、診斷、治療、康復(fù)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)制。在制度設(shè)計(jì)層面，融入以人為本的理念，更加強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性。通過(guò)規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、流程化和科學(xué)化，提高個(gè)體工作效率和整體運(yùn)行效率。

科技化：科技創(chuàng)新，永葆競(jìng)爭(zhēng)力

科技創(chuàng)新是河北省紅十字基金會(huì)醫(yī)院的精髓所在，更是其延續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。作為醫(yī)院的領(lǐng)路人，崔樹(shù)旺始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，并時(shí)刻關(guān)注國(guó)際頂尖治療技術(shù)，在醫(yī)療實(shí)踐中注重研究新技術(shù)、推廣新技術(shù)、應(yīng)用新技術(shù)。

崔樹(shù)旺25歲便在肝臟病治療領(lǐng)域嶄露頭角，發(fā)明的系列肝病藥物獲得國(guó)家發(fā)明專利及全國(guó)發(fā)明專利金獎(jiǎng)，28歲提出“正氣論說(shuō)”，并在肝病治療上確立了 “一三三九四”中西醫(yī)結(jié)合診療綱領(lǐng)。近年來(lái)，崔樹(shù)旺一直致力于生物治肝研究，臨床選用的肝臟再造術(shù)治療肝硬化能有效地逆轉(zhuǎn)肝臟纖維化，抑制肝硬化的發(fā)展，療效明顯。經(jīng)過(guò)數(shù)千例臨床治療證實(shí)，患者在治療4周之后，大量新的肝細(xì)胞開(kāi)始再生，八項(xiàng)關(guān)鍵性生化指標(biāo)可望恢復(fù)，1-3個(gè)月，隨著新生的肝細(xì)胞不斷增加，受損肝組織得到修復(fù)，肝功能逐漸恢復(fù)，患者體征可獲全面改善。數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)管理，智能醫(yī)療

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使智能醫(yī)療成為可能。基于數(shù)據(jù)的醫(yī)療使醫(yī)療資源的配置更加優(yōu)化，使診療更加有效。崔樹(shù)旺院長(zhǎng)認(rèn)為：傳統(tǒng)的醫(yī)療方式大都是醫(yī)生和病人一對(duì)一的服務(wù)，診療模式比較單一，且受到許多局限。而借助大數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)虛擬的資源庫(kù)，就像互聯(lián)網(wǎng)一樣，把病例、藥品、治療方案等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)去，然后共享，醫(yī)生和病人可以隨時(shí)隨地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用。

目前，醫(yī)院在數(shù)據(jù)化方面的應(yīng)用，主要是數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)治療，大大提高了治療的有效率和精準(zhǔn)度。醫(yī)院將所有醫(yī)療資料實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，包括患者數(shù)據(jù)、診斷數(shù)據(jù)、用物數(shù)據(jù)等全部以數(shù)據(jù)(DB)形式保存。通過(guò)多方面分析病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，做出更加有效的治療方案。通過(guò)對(duì)不同病例、不同藥品、不同療效等同類數(shù)據(jù)或差異數(shù)據(jù)的收集整理、綜合分析，建立個(gè)性化，差異化的辨證治療方案，更加適應(yīng)每個(gè)個(gè)體的病癥。

公益化：病患就醫(yī)，不因錢放棄

醫(yī)者，唯善是從，善之又善。這是崔樹(shù)旺的座右銘。多年的從醫(yī)經(jīng)歷，他始終堅(jiān)守醫(yī)者的“憫人”情懷。為了這分堅(jiān)守，2003年抗非典，他捐助價(jià)值十幾萬(wàn)元的抗非典藥物;2008年，為汶川大地震捐款數(shù)萬(wàn)元;2009年，開(kāi)展《河北省貧困肝硬化患者愛(ài)心救助工程》，個(gè)人向患者贈(zèng)送價(jià)值60多萬(wàn)元藥物;2011年，組織大型義診和愛(ài)心公益活動(dòng)“千元家庭醫(yī)療減負(fù)金發(fā)放”、“健康管理健康行”等多場(chǎng)??也是為了這分堅(jiān)守，他(倡議)創(chuàng)立了“(貧困)重癥肝病醫(yī)療救助基金”，用于幫助廣大因病致貧、因病返貧的患者及家庭。

貧困重癥肝病患者免費(fèi)救助活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已經(jīng)為2000多名患者提供了1-3萬(wàn)元部分救助，并且全免救治了9名特別貧困肝病患者。崔樹(shù)旺說(shuō)，對(duì)貧困肝病患者的救助活動(dòng)，絕不僅僅是“救助一個(gè)患者”，更是“挽救一個(gè)家庭，和諧

整個(gè)社會(huì)”。他希望越來(lái)越多的社會(huì)愛(ài)心機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人加入到了救助貧困肝病患者的行列，以使更多的肝病患者得到救助，重獲健康。

體驗(yàn)式：免費(fèi)體驗(yàn)，重建醫(yī)患信任

肝病治療期長(zhǎng)，治療費(fèi)用高。很多肝病患者面臨著就診難的現(xiàn)狀，為尋找治得起且療效好的治療方案多方輾轉(zhuǎn)。在此過(guò)程中，部分患者甚至經(jīng)歷了上當(dāng)受騙等辛酸過(guò)程，以致對(duì)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)均持懷疑態(tài)度，進(jìn)一步加劇了醫(yī)患矛盾。基于這種現(xiàn)實(shí)，崔樹(shù)旺推出了體驗(yàn)式診療服務(wù)，就是患者在就診前可以提前對(duì)醫(yī)院(包括醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療條件、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療費(fèi)用等)進(jìn)行考察，讓患者通過(guò)親眼所見(jiàn)、親身體會(huì)，通過(guò)與病友、醫(yī)生面對(duì)面交流，重建醫(yī)患之間的信任。

“體驗(yàn)式診療”模式推出以來(lái)，在醫(yī)療領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注，也吸引了大批肝病患者。患者通過(guò)體驗(yàn)式住院，親眼觀察，親身體會(huì)，以體驗(yàn)的方式，感受病友治療的過(guò)程與療效，消除對(duì)治療的恐懼，并通過(guò)與專家、醫(yī)生的交流，明晰自己的病情及治療方向，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

訂制式：有的放矢，提供最有針對(duì)性的診療方案

由于肝病致病的病因不同，發(fā)病機(jī)制、病變性質(zhì)、病情輕重都有差異，不同病因和不同臨床類型的肝病病人其具體治療措施也要有所側(cè)重。即使是同一種疾病，在不同的個(gè)體，不同的階段，也需要個(gè)性化的診療方案。崔樹(shù)旺說(shuō)，在患者入院后或體驗(yàn)階段，醫(yī)院會(huì)全面收集患者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，權(quán)威專家為來(lái)院患者免費(fèi)診斷病情、提供治療參考方案，提供最適合患者的“私人訂制”式手術(shù)以及化療、放療、內(nèi)分泌、靶向、免疫等一整套治療方案，也就是WHO提倡的個(gè)體化的精準(zhǔn)治療的努力方向。這需要醫(yī)生具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和耐心細(xì)致的表達(dá)與解釋，也需要病友足夠的信任與理解。

感動(dòng)式：親情服務(wù)，打造和諧醫(yī)患新境界

崔樹(shù)旺院長(zhǎng)說(shuō)，幫助肝病患者恢復(fù)健康、營(yíng)造醫(yī)患和諧氛圍一直是醫(yī)院的首要任務(wù)。為此，崔樹(shù)旺要求醫(yī)院?jiǎn)T工，從患者來(lái)院就診前對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療條件、專家出診時(shí)間等問(wèn)題的解答，到住院門診期間，醫(yī)生、護(hù)士提供專業(yè)高效的診療服務(wù)，再到患者結(jié)束診療服務(wù)后作為患者終身健康顧問(wèn)的主診醫(yī)師為患者提供飲食、用藥、心理康復(fù)等跟蹤服務(wù)，整個(gè)就診流程科學(xué)合理，以家人般的關(guān)懷感動(dòng)患者，以高質(zhì)量的服務(wù)贏取患者信任。所以，在河北省紅十字基金會(huì)醫(yī)院，沒(méi)有護(hù)工，只有兄弟姐妹，醫(yī)生護(hù)士提供的是家人般親情式服務(wù)，以幫助肝病患者恢復(fù)身心健康、營(yíng)造和諧的醫(yī)患氛圍。

“五化三式”醫(yī)療服務(wù)管理模式其實(shí)是一種尊重個(gè)體生命、重視人的生理、心理體驗(yàn)的立體化診療模式，它在與國(guó)際化管理接軌的同時(shí)，深深的體現(xiàn)了中國(guó)國(guó)情里的人情味，讓患者看到的、感覺(jué)到的不再是冷冰冰的儀器與厚厚的醫(yī)療費(fèi)用單，從醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)全方位視角對(duì)患者進(jìn)行全方位診療，刷新患者就診新體驗(yàn)。

第三篇：淺談和諧醫(yī)患關(guān)系

系別名稱：臨床醫(yī)學(xué)系專業(yè)： 臨床醫(yī)學(xué)

年級(jí)2009 班級(jí)：26姓名： 姜杰學(xué)號(hào)200901112625實(shí)踐單位：夾江縣人民醫(yī)院

實(shí)踐時(shí)間： 2011 年7月22日至2011 年8月7日共 17天

淺談和諧的醫(yī)患關(guān)系

題記：接近兩個(gè)月的的假期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次為期十七天的社會(huì)實(shí)踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易。或許，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲。

首先很高心我的母校也就是川北醫(yī)學(xué)院在《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課上給我們布置了第一個(gè)暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，由于我是一名臨床專業(yè)的醫(yī)學(xué)生，在經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，我決定去醫(yī)院里面提前感受見(jiàn)習(xí)的氛圍，真正到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域去實(shí)踐，找出自己的不足，為以后的學(xué)習(xí)增添動(dòng)力！所以就近找了本地的夾江縣人民院見(jiàn)習(xí)，在征得院方的同意后，我滿懷激情地總共在內(nèi)二科和外二科見(jiàn)習(xí)了十七天。

雖然時(shí)間不長(zhǎng),我卻學(xué)到了不少的醫(yī)學(xué)知識(shí),接觸到了各種各樣的病人，領(lǐng)悟了更多醫(yī)學(xué)工作者崇高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為下一階段的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)提供了寶貴的臨床實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)也深切地感受到了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性，先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下我在見(jiàn)習(xí)階段的工作情況。

見(jiàn)習(xí)期間，主要是提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)值班室，八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)和科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行每天的例會(huì)交班，交班時(shí)期由前晚值班醫(yī)生護(hù)士匯報(bào)值班情況，主要為病人的情況，再由科室主任決定各事項(xiàng)。

交班完畢，即隨主任醫(yī)師一間間查房，了解病人情況，對(duì)病人進(jìn)行必要的檢查，仔細(xì)聆聽(tīng)主任醫(yī)師研討病人情況的過(guò)程，并及時(shí)在自己的小本子上記下重點(diǎn)。先回憶課本上學(xué)到的東西，然后產(chǎn)生自己的想法，再結(jié)合他們的意見(jiàn)進(jìn)行思考、汲取更多有用的知識(shí)。

查房完畢即整理當(dāng)天查房遇到的各種問(wèn)題并且及時(shí)翻看病例，了解病人疾病發(fā)展情況，主動(dòng)向醫(yī)師主任提出問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題的方案，并互相交流自己對(duì)這一問(wèn)題的延伸，彌補(bǔ)自己對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的某些漏洞，擴(kuò)展自己的醫(yī)學(xué)眼界。見(jiàn)習(xí)結(jié)束后，除了學(xué)到許多醫(yī)學(xué)知識(shí)，自己在對(duì)現(xiàn)在社會(huì)比較關(guān)心的“醫(yī)患關(guān)系”也有了更加真切的體會(huì)。

就在我第一天上班的當(dāng)天，在護(hù)士站顯眼的地方發(fā)現(xiàn)貼有三樣很有意思的東西。分別是關(guān)于護(hù)理的國(guó)家規(guī)定的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，某病人對(duì)我科某護(hù)理人員的感謝信和國(guó)家關(guān)于對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛的處理辦法。從這開(kāi)始我就一直對(duì)醫(yī)患關(guān)系很是注意，并且從身旁的醫(yī)護(hù)人員那里感受到了作為一個(gè)現(xiàn)代合格的醫(yī)護(hù)人員的不易，同時(shí)從他們的言行舉止中我又學(xué)到了很多有用的東西。

所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)精辟地論述過(guò)：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它的目的不僅是治病救人，使某個(gè)集體康復(fù)；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)他的環(huán)境，作為一個(gè)有用的社會(huì)成員。每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。然而往往非技術(shù)性醫(yī)患關(guān)系在求醫(yī)過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會(huì)、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)醫(yī)療效果起著無(wú)形的作用。

醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：

我們常從身邊的各種新聞媒體或者貼近的人那里聽(tīng)說(shuō)，哪里的醫(yī)生又不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，收“紅包”、吃“回扣”等嚴(yán)重影響醫(yī)務(wù)人員形象和違規(guī)違紀(jì)的行為。此外患者家屬到醫(yī)院靜坐、示威、影響醫(yī)院的正常工作，甚至還有對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人身攻擊的事件時(shí)有發(fā)生。最近南昌就發(fā)生了一起嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛事件，甚至出現(xiàn)了專業(yè)“醫(yī)鬧”的人員，給社會(huì)的安全和穩(wěn)定造成嚴(yán)重的不良因素。雖然我在見(jiàn)習(xí)階段也看到幾起醫(yī)方、患者、企業(yè)和政府多方的糾紛，但是值得高興的是問(wèn)題最終都取得了比較滿意的結(jié)果。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因有很多，從根本上來(lái)說(shuō)：我們目前正處于新舊觀念更替的變革時(shí)期，各項(xiàng)政策措施沒(méi)有配套，社會(huì)置身于國(guó)家的不斷變革中，必然要衍生出各種矛盾和沖突。

從患者方面來(lái)看：

（1）患者對(duì)個(gè)人健康越來(lái)越重視，且對(duì)醫(yī)生的期望值越來(lái)越高，然而并不知道治療疾病的復(fù)雜性；

（2）醫(yī)生與患者之間溝通不夠，或者說(shuō)醫(yī)患雙方存在著不正常的溝通方式，常常成為激化矛盾的主要原因；

（3）有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

從醫(yī)方方面看：

（1）從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)講究?jī)r(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)的商品世界，有些人難免會(huì)被金錢和物質(zhì)利益所誘惑，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員趁治病機(jī)會(huì)搞行業(yè)不正之風(fēng)：“紅包”、“回扣”，損害了患者利益；

（2）部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對(duì)患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生；

（3）醫(yī)生的醫(yī)療水平存在高低，一旦在醫(yī)療過(guò)程中發(fā)生了差錯(cuò)，延誤了病人的診治時(shí)間，加重病情，甚至惡化危機(jī)病人的生命，使醫(yī)患關(guān)系惡化。

此外媒體不公正地報(bào)道，增加了患者對(duì)醫(yī)生的偏見(jiàn)，媒體成為了影響醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑；院方管理上不健全，一味追求經(jīng)濟(jì)效益；政府的政策、規(guī)章制度和法律法規(guī)也跟不上變革的需要等等都成為導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期緊張的原因。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性：

最近幾年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張，正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，而且已成為導(dǎo)致社會(huì)不和諧的一大因素。特別在構(gòu)建和諧社會(huì)的號(hào)召下，和諧的醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越受到重視。人是和諧社會(huì)組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展和諧社會(huì)的過(guò)程中，扮演著非常重要的角色，是發(fā)展和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。要問(wèn)老百姓現(xiàn)在最怕什么？答案多半是怕得病。生病看醫(yī)生，要花很多錢，小病少則幾百多則幾千，大病可能要幾萬(wàn)甚至更多。有人將“醫(yī)療、教育、養(yǎng)老”并稱為“新三座大山”，醫(yī)藥衛(wèi)生支出已經(jīng)成為家庭食物、教育支出后的第三大消費(fèi)。正如醫(yī)療衛(wèi)生諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Sen.Amartya所說(shuō)：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開(kāi)了醫(yī)療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會(huì)下降，容易成為對(duì)社會(huì)的不滿者”。必將影響建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程。在疾病面前，醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線，醫(yī)患雙方要相互鼓勵(lì)，共同戰(zhàn)勝疾病。“醫(yī)”和“患”有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)。對(duì)抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。

對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的意見(jiàn)

然而要達(dá)到最好的醫(yī)療效果，醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬就要從平時(shí)建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，需從下面幾點(diǎn)開(kāi)始：

一、待人要真誠(chéng)，多點(diǎn)笑臉。

比如說(shuō)查房的時(shí)候，云主任或者其他醫(yī)師首先就會(huì)親切的稱呼病人如陳大爺，張大媽等，給予病人及家屬親切的微笑，或者拍拍患者的肩膀，給予患者信心。平時(shí)在醫(yī)院里走動(dòng)或者面對(duì)患者及家屬的詢問(wèn)，也不總是板著同一張臉，時(shí)不時(shí)微笑著輕輕點(diǎn)頭回應(yīng)病人的疑惑。這些普通的舉動(dòng)卻教會(huì)我待人要真誠(chéng)，患者更需要我們的關(guān)懷。然而這些細(xì)微的東西經(jīng)常被我們忽略，但它卻傳遞著對(duì)朋友的關(guān)懷。這很有利于緩解醫(yī)患之間緊張的情緒，增進(jìn)雙方的好感，加深患者及家屬對(duì)疾病的了解，有利于患者疾病的早日康復(fù)。

二、要善于溝通，增進(jìn)相互理解。

我個(gè)人認(rèn)為主要是目前的醫(yī)生和患者之間缺乏良好的溝通，這在一定程度上說(shuō)明醫(yī)患之間缺乏基本的信任，醫(yī)護(hù)人員未很好履行告知照顧義務(wù)，歸結(jié)為雙方信任度降低的主要原因。不論是患者還是醫(yī)護(hù)人員都不同程度的先入為主的認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不和諧，且不知醫(yī)患雙方在抵御和治療疾病的過(guò)程中都處于關(guān)鍵位置，患者康復(fù)的愿望要通過(guò)醫(yī)方去實(shí)現(xiàn)，醫(yī)方也在診療疾病的過(guò)程中加深對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)，提升診療技能。對(duì)于患者及家屬要理解醫(yī)務(wù)人員繁重的工作和疾病治療的復(fù)雜性和多變性，醫(yī)方要多理解病人的實(shí)際困難和實(shí)際情況。加強(qiáng)醫(yī)患雙方的“互動(dòng)”，加深了解和理解，這才是關(guān)鍵。良好的醫(yī)患關(guān)系是獲得良好的醫(yī)療效果的基本保證，醫(yī)患雙方只要建立起互相信賴、互相負(fù)責(zé)任的關(guān)系的話，那所有的問(wèn)題就會(huì)好辦得多。

三、要有熱情和信心，對(duì)患者責(zé)任

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作也才能做到最好。看到云主任耐心地為病人解釋病情，細(xì)術(shù)治療方案，讓病人安心治療，讓我學(xué)到內(nèi)心的激情和熱情只有通過(guò)平時(shí)普通的工作表現(xiàn)出來(lái)，才能最好的表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。同時(shí)當(dāng)患者看到你對(duì)治療疾病充滿信心的時(shí)候，這才能讓患者對(duì)自己康復(fù)出院充滿信心。這樣做才是從心理上對(duì)患者進(jìn)行最有效的治療，這也是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一方面。

四、踏踏實(shí)實(shí)學(xué)本領(lǐng)，投身醫(yī)學(xué)事業(yè)。

看到許多醫(yī)師除了照顧好病人，還要繼續(xù)刻苦地鉆研醫(yī)學(xué)知識(shí)，利用閑暇時(shí)間看更多的醫(yī)學(xué)書(shū)籍。每個(gè)科室都有幾本關(guān)于本科室的重要醫(yī)學(xué)書(shū)籍，大家有空的時(shí)候都不時(shí)翻看，并且相互交流。讓我體會(huì)到學(xué)無(wú)止境和醫(yī)學(xué)知識(shí)的博大和深厚，一定要踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好自己的基礎(chǔ)知識(shí)，努力降低發(fā)生醫(yī)療事故的機(jī)率，對(duì)得起每一個(gè)寶貴的生命。然而對(duì)于患者而言也要盡量體諒醫(yī)師為治愈一種疾病，在這背后默默付出的一切。

從醫(yī)院方面來(lái)看：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)管制度。

知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的醫(yī)學(xué)道德的最基本原則。我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動(dòng)中，達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。醫(yī)療衛(wèi)生工作面向整個(gè)社會(huì)，涉及到千家萬(wàn)戶。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行風(fēng)的主要體現(xiàn)，其成敗不僅事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的聲譽(yù)和興衰，更重要的是關(guān)系黨和政府的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系社會(huì)和諧。醫(yī)生對(duì)待病人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德，是目前醫(yī)患關(guān)系中討論最多和最需要重視的一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樵卺t(yī)患關(guān)系的這對(duì)矛盾中，醫(yī)生是矛盾的主要方面，而病人則是次要方面。這是由于病人是求醫(yī)者，通常都是尊重醫(yī)生的，愿意有一種良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院一定要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生品德的培養(yǎng)和教育，建立一套完善正規(guī)的教育和管理體制！而且要加強(qiáng)管理和監(jiān)督！

二、轉(zhuǎn)變模式，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

無(wú)論是中國(guó)還是西方，古代醫(yī)學(xué)均具有樸素的整體觀，即把生理、心理。社會(huì)和環(huán)境看做是一個(gè)有機(jī)的整體。特別是在現(xiàn)代現(xiàn)有的醫(yī)患關(guān)系處于一個(gè)矛盾的錯(cuò)綜復(fù)雜的狀態(tài)。所以我們要逐漸擺脫主動(dòng)與被動(dòng)型的不健康的醫(yī)患關(guān)系模式，努力建立引導(dǎo)與合作型的醫(yī)患關(guān)系模式，最終建立起共同參與型的和諧的醫(yī)患關(guān)系模式，為病人疾病的康復(fù)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，也為病人以后的生活提供更好的保證，進(jìn)而有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

從政府方面來(lái)看：

一、著力解決看病貴的問(wèn)題，加強(qiáng)社會(huì)保障制度。

這是社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題：

從醫(yī)方來(lái)看：在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的各層存在很多的實(shí)際情況，大家都需要有一個(gè)客觀的收入，這是必須理解的。

從患方來(lái)看：希望自己花盡量少的錢，盡早盡快地解除自己的病患，這也是可以理解的。

根據(jù)見(jiàn)習(xí)期間所遇到的情況，我發(fā)現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著積極的作用，不僅從平均能報(bào)銷60%的醫(yī)藥費(fèi)，還是從一年最高能報(bào)銷20000元來(lái)看都對(duì)緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系起到了很大的促進(jìn)作用。個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從相關(guān)機(jī)關(guān)的政策入手，必須建立起一套醫(yī)療保障體制和監(jiān)督體制，提高醫(yī)療保證基金降低醫(yī)療成本，但是這定是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)必將難以解決的問(wèn)題，需要各政府部門長(zhǎng)期和強(qiáng)有力地協(xié)調(diào)和實(shí)施。

二、完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，健全法制。

建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，依法處置醫(yī)療爭(zhēng)議，無(wú)論是對(duì)維護(hù)患者的維權(quán)切身利益，對(duì)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，切實(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人身安全，還是從維護(hù)社會(huì)的和諧、安全、穩(wěn)定，為國(guó)家立法出謀劃策、制定相應(yīng)的立法提供參考方面都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”只是一名大二學(xué)生的我，抱著貼近生活，鍛煉自己的愿望，參加了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在實(shí)踐中我多聽(tīng)多學(xué)多做，積極按時(shí)超量完成任務(wù)，并且從這次實(shí)踐機(jī)會(huì)中學(xué)到了課本上無(wú)法得到的知識(shí)，總之以上是我在醫(yī)院見(jiàn)習(xí)階段對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的一點(diǎn)感悟和體會(huì)。在勞累忙碌的十幾天里，我也體會(huì)到了實(shí)踐的快樂(lè)，同時(shí)也感受到所學(xué)知識(shí)的不足，特別是面對(duì)社會(huì)這個(gè)大熔爐的各種復(fù)雜情況，這就要求自己在在以后的日子里必須更加努力地學(xué)習(xí)。學(xué)好專業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對(duì)更多的問(wèn)題，將承擔(dān)更大的責(zé)任。并在其中更加成熟和真正地融入社會(huì)。而這次社會(huì)實(shí)踐，就算是我走向社會(huì)的第一步。

在報(bào)告的最后，請(qǐng)?jiān)试S我送上自己的一份期望和祝福：在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)勁吹的今天，我呼喚健康和諧的醫(yī)患關(guān)系；我希望醫(yī)生那雙握著挽救生命手術(shù)刀的手不再顫抖；我期盼“醫(yī)療事故”和“醫(yī)療糾紛”這兩個(gè)讓社會(huì)普遍煩惱的名詞可以早日成為歷史；愿祖國(guó)醫(yī)療體制改革早日取得成功。

第四篇：和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃

為進(jìn)一步推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照上級(jí)有關(guān)要求，結(jié) 合我院實(shí)際情況，特制定了“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)計(jì)劃。

一、開(kāi)展創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)的重要意義

構(gòu)建和諧社會(huì)離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。而今，醫(yī)患關(guān)系卻遭遇危機(jī)：醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)更怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任。“同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”戒備猜忌，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病這一共同頑敵。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

因此，開(kāi)展創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，對(duì)于保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護(hù)正常的醫(yī)療 服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。

二、主要內(nèi)容和要求

1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意。

一是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)控管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度，認(rèn)真執(zhí)行班子成員24小時(shí)帶班制度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，逐步完善群眾投訴監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持“以病人為中心”基本服務(wù)原則，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，以群眾滿意為最高目標(biāo)，自覺(jué)抵制醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)，為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系。嚴(yán)格落實(shí)工作人員包村責(zé)任制，繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生協(xié)管員的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)好國(guó)家有關(guān)政策，積極開(kāi)展好各類項(xiàng)目服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展策略，讓群眾體會(huì)到國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)的實(shí)惠，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供有力的保障。

三是增強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識(shí)。切實(shí)提高依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，定期開(kāi)展衛(wèi)生法規(guī)和醫(yī)療安全防范知識(shí)培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員的自我保護(hù)意識(shí)，有效控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從根本上切斷了激化醫(yī)患矛盾的不利因素。

四是做好各類惠民便民服務(wù)。落實(shí)好新農(nóng)合、醫(yī)保、優(yōu)撫政策，履行好優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容，推行好“先診療、后付費(fèi)”服務(wù)模式，實(shí)施好國(guó)家基本藥物制度，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，不折不扣的將好事做好、把實(shí)事辦實(shí)，把黨和政府的關(guān)懷送到群眾心

坎兒上，為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立提供了前提。

2、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患切身利益。

充分發(fā)揮醫(yī)療事故防范與領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見(jiàn)，不斷提高患者的滿意度。加強(qiáng)與公安機(jī)構(gòu)、民政部門的聯(lián)系，建立健全保安聯(lián)動(dòng)等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人 員人身安全的違法犯罪行為。

三、主要任務(wù)

開(kāi)展創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，要堅(jiān)持與加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)相給合，著力減少和有效化解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為。堅(jiān)持依靠醫(yī)務(wù)人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)作為首要任務(wù)。

通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。四、五、六、活動(dòng)步驟

開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

1、第一階段：動(dòng)員部署，制訂方案（2014年4月20日—5月

20）。成立創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求等，對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面部署。

2、第二階段：全面啟動(dòng)，具體落實(shí)（2011年5月21日—11月30日）。按照我院方案的要求，結(jié)合湖州市衛(wèi)生局下發(fā)的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條對(duì)照，分工落實(shí)，查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，推動(dòng)創(chuàng)建工作。

3、第三階段：自查考核，總結(jié)驗(yàn)收（2011年12月）。由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)牽頭，副組長(zhǎng)及成員各負(fù)其職，對(duì)分管工作進(jìn)行自查考核，形成書(shū)面報(bào)告，醫(yī)院辦公室對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，做好迎接上級(jí)有關(guān)部門的考評(píng)驗(yàn)收。

七、工作措施“平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分。開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)要結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，按照本實(shí)施方案開(kāi)展“平安醫(yī)院”工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。各科室要在醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管。

2、加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)整改。領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)要對(duì)分管線開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的工作情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對(duì)發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故引起醫(yī)療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全

生產(chǎn)事故等的科室和個(gè)人，要提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。各科室要加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，做到創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)與開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)一起部署、一起檢查、一起落實(shí)、一起考評(píng)、一起總結(jié)，使創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

（三）在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；有些醫(yī)生只強(qiáng)調(diào)醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為衛(wèi)生院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（一）是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注衛(wèi)生院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注衛(wèi)生院的人性化服務(wù)。衛(wèi)生院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與衛(wèi)生院管理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)衛(wèi)生院是看病，衛(wèi)生院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化衛(wèi)生院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。衛(wèi)生院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)衛(wèi)生院的滿意度。

（二）是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信衛(wèi)生院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在衛(wèi)生院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（三）是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便；三個(gè)掌握，就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)衛(wèi)生院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。衛(wèi)生院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

（四）是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

（五）是嚴(yán)格衛(wèi)生院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒(méi)有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)

（六）是建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。

第五篇：和諧醫(yī)患關(guān)系講座

我院舉行“和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造心身健康”專家講座

李慧

為關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)人員的心理健康，和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步提升精神文明建設(shè)水平,2014年7月10日下午3:00，我院在四樓大禮堂舉行了《和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造心身健康》專家講座，本次講座由國(guó)家著名心理學(xué)家張慧莉教授主講，我院400余名醫(yī)護(hù)工作者參加了此次講座。

講座中，張慧莉教授從醫(yī)務(wù)人員心理流行病學(xué)、醫(yī)護(hù)人員平均心理健康水平偏低的原因、如何應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系等幾方面內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀，張慧莉教授又針對(duì)我院具體情況提出了適宜的減壓方式，深得在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員喜歡。講座的最后張慧莉教授與現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了互動(dòng)，面對(duì)面解答疑問(wèn)。

此外，北京心世界心理咨詢公司劉教授著重介紹了團(tuán)體減壓方式巴林特小組。

講座受到廣大職工的熱情參與和一致好評(píng)，相信通過(guò)本次講座，一定會(huì)對(duì)全院職工調(diào)整心態(tài)、激發(fā)活力，以更加飽滿的熱情投入到今后的工作和生活起到積極的促進(jìn)作用。