第一篇：服務規范考試模擬試題 - 有答案

單選題

1、辦公室行為規范中，哪些行為是錯誤的 A 公共物品使用完畢后，應注意保存

B 上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應以雙方能聽清楚維一，以免影響他人 C 有事離開辦公室應請人代接電話，若離開時間較長應說明臨時聯系方法 D 代接他人電話，應做好記錄，并請對方留下聯系電話

單選題

2、下列辦公室行為規范錯誤的是

A 工作時間禁止閱覽與工作無關的報刊、雜志

B上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應以雙方能聽清楚維一，以免影響他人 C 電話鈴響應及時接聽，若不是自己桌上的電話，可以不接 D 上班時間不打私人電話聊天，接聽私人電話應盡量簡

單選題

3、以下工作作風中，哪些行為是錯誤的

A 養成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣

B 力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精 C 對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳細記錄，《首答負責制》認真落實 D 不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問道有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請對方聯系我司售前客戶經理

單選題

4、以下工程開通和維護行為規范中，哪些行為是正確的 A 每天工作結束后，機房衛生客戶會打掃，我們不用管

B 對于影響設備正常運行的故障，在處理故障后即可離開現場 C 在機房為了收集對手信息可以對其他廠家設備進行拍照

D 進入機房須征得機房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告

單選題

5、什么的長度必須根據機房實際勘察情況確定 A 銅排 B 線纜 C 設備 D 走線架

單選題

6、以下拜訪客戶行為規范中，哪些行為是錯誤的 A 拜訪客戶時，應事先約好時間

B 準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應抓緊時間趕到 C 進門后要客隨主便，在指定的座位上落座

D 如果客戶不備煙具和煙，最好不要在客戶辦公場所吸煙

單選題

7、以下來訪客接待行為規范中，哪些行為是錯誤的

A 對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候

B 與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導 C 出入房間，上下電梯，應讓客戶先行

D 當客戶起身告辭時，要主動送客戶出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

單選題

8、下面行為屬于行為規范基本行為準則中工作作風的是

A 與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執

B進入客戶的辦公場所，一定要敲門，即使門未關也要敲門

C 對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負責制》認真落實 D 給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿

單選題

9、以下來訪客戶接待行為規范中，不正確行為是

A對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候

B出入房間，上下電梯，應先行

C 在與客戶交談時，遇到有找你的電話，應向客人道一聲對不起，電話若不是重要的事情可讓對方過一會兒打來

D 講究迎客禮儀，注意接待規格

單選題

10、下面走姿中錯誤的是 A 步伐堅定、利落 B 雙臂自然擺動

C 身體挺直、抬頭挺胸 D 身體左右搖擺

單選題

11、下面行為屬于行為規范基本行為準則中服務禮儀的是

A 儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆

B與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執

C 服飾整潔、大方、得體，要注意根據氣候變化、工作環境和特地場合選擇合適的衣著 D力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精

單選題

12、下面屬于服務用語的是 A 這樣做，您看可以么 B 我也沒辦法 C 這事你不懂 D公司是怎么搞的單選題

13、誰負責工程項目計劃的制定 A 項目管理核心團隊 B 合同交付核心小組 C 工程項目經理 D 客戶

單選題

14、以下工程開通和維護行為規范中，哪些行為是錯誤的 A 工程開通和維護要嚴格按照工程規范的要求進行

B 進入機房須征得機房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告

C在客戶機房工作時要嚴格遵守客戶機房的各項規章制度，嚴禁擅自使用客戶機房電話 D對設備硬件進行操作無防靜電措施也可

單選題

15、下列電話語言中錯誤的是 A 接聽電話時，摘機后主動問好 B 找到你要找的人后，應主動說：“您好，我是中興通訊XXX”,然后用簡練的語言說明找對方的目的

C 在回答對方問題時說“我不知道”“我不清楚”“你找其他人” D如果對方說話聽不清楚，應告訴對方“對不起，我聽不清您的說話，您能再說一遍嗎”

單選題

16、工程驗收測試中發現遺留問題須填寫什么，并確定解決日期，雙方備案 A 驗收測試記錄 B 工程備忘錄 C 調測報告

D 測試問題報告

單選題

17、行為規范基本行為準則中的精神風貌不包括下面哪項

A儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆 B 養成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題

C服飾整潔、大方、得體，要注意根據氣候變化、工作環境和特地場合選擇合適的衣著 D 保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中

單選題

18、對于大項目，工程經理（子項目經理）至少每周向（）匯報工程進度，提交工程周報或日報

A指揮部

B 項目組成員 C 客戶主管部門 D 以上全部是

單選題

19、與客戶有不同意見時，我們應該怎么做 A 應保持頭腦冷靜，說服客戶接受我們的意見

B 應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，不與客戶爭執 C 與客戶爭論清楚

D 應保持頭腦冷靜，向客戶上級領導反饋問題

單選題

20、下面哪項不屬于基本行為準則 A 精神風貌 B 服務禮儀 C 技術水平D 工作作風

單選題

21、合同交付負責人是 A 施工經理 B 項目外包經理 C 質量經理

D 合同交付核心小組的組長 單選題

22、下面對行為規范基本行為準則中工作作風描述錯誤的是 A 養成嚴格按照領導要求及客戶要求工作的習慣

B 對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首問責任制》認真落實

C 力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精 D不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問道有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請對方聯系我司售前客戶經理

單選題

23、關于維保價格談判，以下說法不正確的是 A 價格不允許低于框架協議價格 B 價格不允許低于國內平均水平

C 原則上維保服務報價不打折扣或盡量少打折扣 D 第三方維保服務可以打折

單選題

24、以下服務禮儀中，哪些行為是錯誤的

A 與客戶初次見面時應等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片

B 養成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題 C 遇到競爭對手應尊重對方，不攻擊對方 D對客戶應言而有信，不隨意承諾

單選題

25、以下工程開通和維護行為規范中，哪些行為是錯誤的 A 在客戶計算機上使用非客戶方移動存儲設備時，必須經客戶機房主管人員同意后方可使用

B攜帶物品進入機房須征求客戶機房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放

C 嚴禁在機房內吸煙、玩游戲或亂動其他廠家設備

D對于影響設備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現場

單選題

26、關于第三方設備維保服務，以下說法不正確的是 A 同型號的任何第三方設備維保價格都是一樣的 B 第三方設備按設備序列號進行詢價

C 第三方設備的維保報價有一個有效期的限制

D第三方設備的維保詢價的接口部門是配套產品用服部

單選題

27、（）部分也是審核的重點，對于影響后期工程開工的問題要一一列出，并逐個進行確認

A 技術方案 B 工程方案 C 商務指導書 D合同文本

單選題

28、以下電話行為規范中，哪些行為是正確的

A 電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜 B 吵雜環境可以使用免提

C 給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿 D客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應優先打手機

單選題

29、下面屬于服務忌語的是 A 希望我們能共同發展 B 反正我做不了

C 您放心，這件事交給我做吧

D對不起我不了解此產品，我馬上請位專家給您回電話，您看可以嗎？

單選題

30、下面坐姿中錯誤的是 A 坐應坐直

B 坐應兩腳在腳踝處交叉

C 坐的時間過長可適當兩膝分開、蹺二郎腿 D身體微微前傾

單選題

31、以下電話言語規范正確的是 A 接聽電話時，摘機后主動問好

B 給客戶打電話時，對方摘機后，應主動先說：“您好，請問是XXX嗎？”然后說：“我是中興通訊XXX”

C 要找某人時，應說：“您好，請問XXX在嗎？”或“請問X（姓）經理/主任/班長在嗎？”

D 回答對方問題時，對于不清楚的問題，就回答“我不知道”

單選題

33、下面行為屬于行為規范基本行為準則中精神風貌的是 A 與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體 B 保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中

C 服侍整潔、大方、得體，要注意根據氣候變化、工作環境和特定場合選擇合適的衣著 D 養成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題 單選題

34、行為規范基本行為準則中關于服務禮儀哪項描述不正確 A 與客戶初次見面時應主動自我介紹或遞上名片

B 與客戶有不通意見時，應保持頭腦冷靜，不與客戶爭執，尊重客戶意見，已客戶意見為準

C養成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題 D 對客戶應言而有信，不隨意承諾

單選題

35、下面屬于服務用語的是 A 你們怎么啥工具都沒有 B 我不知道

C 好的，我們馬上就去做 D 中興的機器就這樣

單選題

36、以下電話行為規范中，哪些行為是錯誤的 A 電話結束，應等對方掛機后，自己再掛機 B 禁止使用免提

C 接聽咨詢方面的電話，要注意問清對方的工作單位和姓名后，再解答，如果對方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉的拒絕回答

D 電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜

單選題

37、下面服務禮儀中說法不正確的是

A 尊重客戶的風俗習慣（尤其是少數民族客戶的民族風俗習慣）B 與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體 C 對客戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩重

D與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，盡量說服客戶接受你的意見

單選題

38、下面站姿中錯誤的是

A 站直、腳保持安靜，雙腳略分開 B 肩部放松、雙臂垂于體側 C 雙臂抱胸或手插入口袋 D 挺胸，頭和下頜抬起

單選題

39、驗貨過程中注意輕拿輕放，并注意什么 A 防潮

B 防靜電措施 C 還原原包裝 D 防灰塵

多選題

40、以下拜訪客戶行為規范中，哪些行為是正確的 A 拜訪客戶時，應事先約好時間

B 準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應抓緊時間趕到 C 進門后要客隨主便，在指定的座位上落座

D如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙

多選題

41、以下來訪客戶接待行為規范中，哪些行為是正確的

A 對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候

B 與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導 C 出入房間，上下電梯，應讓客戶先行

D當客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

多選題

42、下面屬于服務用語的是 A 感謝您的支持 B 不用客氣 C 我也沒辦法

D歡迎到辦事處指導工作

多選題

43、以下哪項屬于精神風貌項

A 儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉做作、不輕浮放肆

B 服侍整潔、大方、得體，要注意根據氣候變化、工作環境和特定場合選擇合適的衣著 C 與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體 D保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中

多選題

44、以下來訪客戶接待行為規范中，哪些行為是錯誤的 A 講究迎客禮儀，注意接待規格

B出入房間，上下電梯，在前引導客戶 C 與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導

D當客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

多選題

45、項目執行和監控的前提有哪些 A 確定每月目標

B 與指委會、客戶、供應商的溝通報告和例會 C 周/日滾動計劃 D項目聯席會議

多選題

46、下面哪幾項屬于行為規范基本行為準則中的服務禮儀 A 養成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題 B 遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方

C 與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執

D與客戶應言而有信，不隨意承諾

多選題

47、下面哪些屬于技術支持服務內容 A 電話咨詢服務 B 緊急故障排除服務

C 版本管理及軟件補丁服務 D現場培訓服務

多選題

48、以下拜訪客戶行為規范中，哪些行為是正確的

A 進入客戶的辦公場所，一定要敲門，即使門未關也要敲門 B 與客戶交談應注意盡快進入正題，盡可能縮短訪談時間 C 客戶招待煙茶、糖果等，要向客戶致謝

D準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應事先通知客戶

多選題

49、下面哪些屬于合同評審準備階段的工作 A 利用辦事處例會等渠道，提前獲取項目信息

B 對于新增的工程內容，建立相應的應對方案。重要項目，建議售后人員提前介入技術方案的討論

C 按照《售前售后交接文檔清單》內容要求做好文件交接 D及時了解新項目的相關信息 多選題

50、下面那幾項屬于行為規范基本準則中的工作作風 A 養成日事日清的工作習慣

B 善于協作，有團隊精神和集體意識

C 力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精 D不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問道有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請對方聯系我司售前客戶經理

多選題

51、以下語音規范哪些是正確的 A 員工在工作中可以使用地方語言

B 員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過小

C 員工在現場工作期間，語言力求簡練，排出工作需要，盡量少與客戶談論與業務無關的話題

D員工應該多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句

多選題

52、環境驗收具備開工條件情況后，執行項目經理（子項目經理）與客戶相關負責人一起召開工程開工前的協調會，與客戶商定內容包括哪些

A 配合事宜 B 進度計劃 C 施工技術要求 D工程安裝周期

多選題

53、以下工作作風中，哪些行為是正確的

A 養成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣

B力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精 C對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首問責任制》認真落實

D當客戶問道有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下請對方聯系我司售前客戶經理

多選題

54、下列關于工程竣工事項說法正確的是

A 向客戶提交驗收申請報告及相關工程資料和測試記錄，召開驗收協調會，協商具體驗收日期和驗收方案

B 先移交、割接再驗收，設備割接后至少要進行一至三天的觀察，在確保設備正常運行后工程人員方可撤離

C 與客戶確定聯絡方式和日常維護規程 D設備初驗完成后，設備信息當月必須錄入設備管理系統，并將驗收情況等在ERP上進行登記

多選題

55、以下哪些描述是服務禁用語 A “有問題？關電復位就得了” B “小問題，不用管它” C “公司是怎么搞的” D“這事你不懂”

多選題

56、以下電話行為規范中，哪些行為是錯誤的

A 電話鈴響盡快摘機，一般在第二次響鈴中接起為宜 B 吵雜環境可以使用免提

C 給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿 D客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應優先打手機

多選題

57、下面屬于服務忌語的是 A 你欠我們款我們不能去 B 我們會盡力的

C 開發人員/銷售人員，怎么這樣 D中興的機器就是這樣

多選題

58、下面屬于服務忌語的是 A 我是新來的，這我不懂 B 我們會盡力的 C 不付費，就不去 D這樣做您看可以嗎、多選題

59、下面關于首問負責制說法正確的是

A 當客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責任和義務親自或協調公司相關部門予以解決或給客戶一個滿意的答復

B 若第一受理人對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復時，要認真、詳細的做好記錄，記下客戶的聯系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關部門處理

C 在有關部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理。遇到有關部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領導，尋求協助解決

D牢記“個人代表公司”，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復要準確、詳盡、規范，切忌敷衍了事

多選題

60、以下工程開通和維護行為規范，哪些行為是正確的 A 在客戶機房工作時，要嚴格遵守客戶機房的各項規章制度，嚴禁擅自使用客戶機房電話

B在客戶計算機上使用非客戶方移動存儲設備時，必須經客戶機房主管人員同意后方可使用

C對于影響設備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護人員必須在現場值班，不得隨意離開

D在工程開通和維護過程中，有關與客戶單位或工程第三方合作完成的項目，一定要按照相關合作協議的要求，主動與對方充分協商、明確責任分工和合作計劃，形成書面文件，雙方負責人簽字認可。

多選題

61、以下行為違反現場服務規范的有 A 在客戶面前抱怨發錯貨

B 和客戶談論公司管理上存在的問題 C 在客戶機房拍攝其他廠家的設備 D在客戶面前貶損競爭對手

多選題

62、下面走姿正確的是 A 步伐鑒定、利落 B 雙臂自然擺動

C 身體挺直、抬頭挺胸 D身體左右搖擺 多選題

63、以下哪些描述符合服務規范常用語的要求 A “我們公司就是這么規定的” B “好的，我們馬上就去做”

C “為了確保設備的穩定運行，請根據規范要求進行操作”

D“您可以與我們簽訂維護協議，以便我們為您提供及時、周到的服務”

多選題

64、以下工程開通和維護行為規范，哪些行為是正確的 A 工程開通和維護要嚴格按照工程規范的要求進行

B 進入機房須征得機房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告

C 攜帶物品進入機房，自行找個空位放置，不可隨意亂放 D對設備硬件進行操作注意要有防靜電措施

多選題

65、以下哪些屬于現場服務要求嚴格執行的行為 A 嚴禁在客戶現場談論有關待遇、產品缺陷等問題

B 所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經發布的版本 C 嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網，如確實需要須經客戶同意后方可使用

D嚴禁在機房內吸煙、玩游戲和亂動其它廠家設備

多選題

66、下面屬于工程勘察準備階段的工作是

A 熟悉工程勘察指導書，落實現場勘察的內容及實施方案 B 確定客戶勘察配合人員，中大型項目需召開工程勘察準備協調會，明確合同組網情況及工程分工界面

C 準備工程勘察，常用工具要帶齊，尤其關注專用的儀標儀器

D查看合同配置，聯絡客戶，了解現場、確定是否具備勘察條件，初步擬定《工程勘察計劃》，根據工勘任務，組織和安排工勘人員

多選題

67、以下哪種情況產品線可以拒絕補發貨申請 A 故障原因不明 B 無硬件條碼 C 沒有備料計劃

D初驗后維護階段的故障單板

第二篇：服務規范考試試題

以客戶為中心，服務創造價值！

服務規范考試試題

（閉卷考試，考試時間：90分鐘，滿分：100分）

單位：

支行

網點

姓名：

崗位：

成績

一、單項選擇題（30分，15×2分）

1、營業開始前10分鐘做好班前準備。哪個是錯誤的？ A．儀容儀表符合規范要求。

B．維護好桌面、柜臺的整潔，做到干凈、有序。

C．臨柜員工可以當客戶面撥打、接聽手機、發短信。

D．開啟計算機終端等相關電子設備，并檢查各類設備運行是否正常；查看業務單據、憑證、業務章戳等用品用具是否齊備。

E．低柜柜員還要整理好柜面上的宣傳資料，整理好記錄客戶信息的工作簿，整理好柜臺前的客戶座椅。

2、屬于儀容儀表化妝的是

A.不化妝上崗 B.使用濃烈香水 C.不得在客戶面前化妝 D.可以化濃妝

3、接、打客戶電話時，應注意禮節。不符合的是

A.態度謙和、禮貌 B.聲音適中，吐字清晰 C.長話短說，內容清楚 D.閑聊

4、在“ ”內，營業網點員工要堅守崗位，保持良好的工作環境和工作秩序。A.午休時間 B.營業時間 C.下班時間 D.出現狀況時

5、服務文明用語不對的是：

A.您好 B.您好，歡迎光臨！C.您好，需要我幫忙嗎？ D.喂（哎），你有什么事？

6、營業網點配置的座椅，要保持

A.整潔 B.鮮艷 C.時尚 D.個性

7、營業網點服務檢查的主要內容不包括

A.服務環境規范執行情況 B.服務禮儀規范執行情況 C.錢幣的準確數目 D.服務行為規范執行情況；

8、不屬于服務禮儀規范的是 ？

A.濃妝艷抹 B.員工按規定著裝 C.統一佩戴工號牌 D.儀容端莊

9、歹徒持槍搶劫營業人員因該。

以客戶為中心，服務創造價值！

A.英勇制止 B.保持鎮靜 C.與歹徒力拼 D.服從歹徒

10、不是服務禁語的是。

A.別進來了，下班了 B.結帳了，不辦了 C.怎么不早點來 D.你好，辦理什么業務？

11、凡辦理公司、理財、信貸等非現金業務的柜臺稱為。A.高柜柜臺 B.低柜柜臺 C.高柜柜員 D.低柜柜員

12、營業網點員工應堅持 地對待客戶。

A.大公無私 B.公平公正 C.假公濟私 D.差異歧視

13、營業網點員工應堅持客戶至上的原則，不以 為客戶提供服務。A.主動 B.熱情 C.禮貌 D.冷淡態度

14、工作時間應時刻保持 狀態，精力集中，情緒平和。A.整潔的 B.安靜的 C.良好的 D.嚴肅的

15、營業網點應保持。

A.時尚、個性 B.光線充足、空氣清新 C.香氣彌漫、五顏六色

二、不定項選擇（本題有一個或多個正確答案，選擇你認為正確的答案）（21分，7×3分）

1、對中高端客戶服務的原則

A.確保高效、準確地受理中高端客戶在柜面要求辦理的業務。B.在柜臺外排有長隊的情況下，柜員與中高端客戶的交流要簡單明了，在取得客戶同意后及時示意大堂經理或理財經理對客戶給予深度服務。

C.客戶進入營業網點后，主動接待、詢問客戶，識別需求，指導客戶完成柜前手續處理 D.在提供優先優質服務的同時，要注意保護客戶的私密。

2、分流客戶是指

A.積極推薦和引導客戶使用ATM、存取款一體機、存折補登機、電話銀行、網上銀行等渠道辦理業務。

B.等候辦理業務的客戶較多時，應積極采取措施對不同的客戶進行分流和安排，快速、準確地識別和疏導客戶到相應的業務區辦理業務，緩解客戶排隊壓力，減少客戶等候時間。C.對等候的客戶要適時問候與關懷，主動告知客戶等候所需的大概時間，發現客戶有焦急情緒時要主動安撫,并幫助完成柜前手續。

D.當客流量過大、柜臺發生擁擠時，要維護好營業網點秩序，并協助網點負責人做好內部協調工作，增設臨時營業窗口。

3、在營業時間內，營業網點員工要堅守崗位，保持良好的工作環境和工作秩序。

A.不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網娛樂、辦私事，或從事與工作無關的其他事務。

以客戶為中心，服務創造價值！

B.不準吸煙、吃零食、打瞌睡。嚴禁酒后上崗。C.不準在營業區域內吃飯和娛樂。

D.不準占用辦公電話聊天。臨柜員工不得當客戶面撥打、接聽手機、發短信。E.不準在上班時間接見客戶

4、營業網點可根據條件，配置以下設施方便客戶：

A.飲水機、水杯，保證水質不過期、無異味，有條件的網點可配備飲料； B.報時裝置，并保證報時準確； C.報架，擺放最近三天的報紙； D.休息室，化妝間；

E.供客戶使用的上網電腦、復印機、碎紙機、針線盒、小藥箱、放大鏡、同城網點示意圖、交通地圖等。

5、信函投訴處理

A.大堂經理負責客戶信函投訴。大堂經理應將信函投訴內容記錄在“處理單”中。B.屬于本網點處理權限的，大堂經理應立即通知責任人或責任部門進行處理，并將處理情況回復客戶。投訴處理完畢，大堂經理要在“處理單”上記錄處理和回復情況。

C.超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，大堂經理應及時將“處理單”和投訴信函報上級服務管理部門處理。投訴信函應復印，留存備查。

D.超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，大堂經理應及時將“處理單”報上級服務管理部門處理。

6、營業網點接到客戶電話投訴

A.首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述一遍。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交大堂經理。

B.大堂經理接到轉交的客戶投訴后，應積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當場給予答復。C.當場答復，大堂經理要在“處理單”上記錄客戶信息和投訴內容，并和客戶約定回復時限。調查處理后將處理情況回復客戶，并將“處理單”填寫完整。

D.超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，大堂經理應及時將“處理單”報上級服務管理部門處理。

7、當營業網點發生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時，應采取如下措施。A.安保人員迅速到達現場，勸導當事人離開營業區。

B.營業人員應了解事發原因，迅速妥善解決當事人合理范圍內的要求。C.視情況增加營業臺席，延長營業時間。

D.若協商未果，當事人干擾其他客戶不能正常辦理業務，應及時制止。勸說無效的可給予適當警告。警告無效的，應立即向公安機關報告。E.營業網點按規定保存好監控錄像資料備查。

三、填空題（19分，38×0.5分）

1、營業網點應對外公布 客戶服務電話和 信用卡服務電話。

以客戶為中心，服務創造價值！

2、中國郵政儲蓄銀行重慶分行營業網點服務規范共有9個部分內容，分別是： 營業網點服務環境規范、、、、、、、、。

3、中國郵政儲蓄銀行營業網點應充分體現 的網點形象，增強對外親和力，著力營造規范、優質的服務環境。

4、營業網點應設置，擺放各類單據，配置書寫工具、計算器、老花鏡，并保證各類工具完好可用。填單臺醒目位置應公示常用的，且書寫整齊規范。

5、營業網點海報、通知和公告張貼應，不得在同一位置疊加張貼，不得隨意在營業網點內外墻面、玻璃門窗、立柱上直接張貼，應使用統一的公告牌或展示架來集中陳列和展示。

6、營業網點服務窗口應擺放 標識，并統一放置在面對客戶的右邊，保持清晰可見，如有破損及時更換。

7、營業網點的金融許可證、、、等“四證”應懸掛或張貼于柜臺內部醒目位置，并保持整潔、美觀、協調。

8、營業網點各營業窗口應設置“ ”或功能相當的設施并執行到位，以保護客戶隱私和財產安全。

9、營業網點自助服務區應在可受理銀聯卡的自助設備醒目處加注 標識。

10、營業網點員工服務禮儀規范適用于營業網點所有員工，包括：、低柜柜員、大堂經理、等。

11、營業網點員工必須接受職業道德教育，遵守《 》，具備良好的道德觀念、道德情操和道德風尚，能夠自覺運用道德規范約束自己的行為，做好文明服務工作。

12、營業網點員工上崗必須佩戴 并擺放統一的服務標識牌，大堂經理須佩戴標志牌。工號牌應佩戴于上衣左胸上方，高度與腋齊平，保持整潔、清晰、無損壞，佩戴要平正、不能被遮擋。

13、營業網點員工行為舉止的基本要求是：精神要飽滿、表情要、手勢要、站姿要、坐姿要端莊、行姿要、蹲姿要、行禮（鞠躬）要大方。

14、營業網點員工服務語言規范的總體要求是：稱謂得體、、用語貼切、。

以客戶為中心，服務創造價值！

15、營業網點員工必須按營業時間牌公告的時間營業，做到，不準拒辦業務。

16、營業網點投訴處理的總體原則是：實事求是、、及時反饋、。

17、營業網點受理客戶投訴的方式主要包括：現場口頭投訴、、信函投訴、電話投訴等。

18、營業網點受理客戶投訴實行“ ”，即 以客戶為中心，服務創造價值！

1、請談談你對“營業網點服務規范”重要性的認識？（7分）

2、結合你所在的部門與崗位，你打算如何開展相應工作?（8分）

第三篇：教師招聘考試全真模擬試題2(有答案)

教師招聘考試全真模擬試題2（有答案）

一、基本練習題

（一）填空題

1.職業道德是職業范圍內的_特殊道德要求_______，是___一般社會道德_____和__階級道德______在各個職業領域內的具體體現。2.教師道德是一種__職業道德______，它的基本含義就是，教師在___共產主義道德原則_____的指導下，通過__教育勞動過程______逐步形成并必須遵循的__道德規范______和__行為準則______的總和。

3.教師職業道德的基本內容有_忠于人民的教育事業，熱愛學生，團結協作，以身作則_______。

4.教師最基本的職業道德是_忠于人民的教育事業，_______，教師職業道德的核心是____熱愛學生____。5.忠于人民的教育事業，要求教師必須具有__堅定的事業心，______和__較強的榮譽感______。

6.教師合理的知識結構應包括.扎實的專業知識、廣泛的文化科學知識、嫻熟的教育科學知識； ________等方面；教師的能力結構主要有_組織管理人員能力、語言表達能力、教育機智_______等方面。

7.教師良好的心理素質至少應包括_良好的意志品質，穩定的情緒，良好的性格特征，和____清晰的自我意識____等方面。

8.我國的師生關系是以培養全面發展的新人，________為根本目標的。其明顯的特征是__教育民主______、___尊師愛生_____和__教學相長______。

9.師生關系與一般社會關系的最大不同就在于它是因__教育______而生，又為_教育_______而存，其最大的功能就是___教育_____功能。

10.一般來說，在師生關系中有幾種典型的模式，它們分別是_放任型______、_專制型_______和__民主型______。

（二）選擇題

1.師生關系中最基本的一種關系是________。A.工作關系B.心理關系C.道德關系D.個人關系 2.教師職業道德的核心是________。

A.忠于人民的教育事業B.熱愛學生C.團結協作D.以身作則 3.以無序、隨意、放縱為特征的師生關系模式屬于________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

4.對學生的發展最有利的師生關系模式是________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

5.在哪種師生關系模式下，學生的學習成績最好________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

6.哪種師生關系模式容易使學生形成良好的人格特征________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

（三）判斷題

1.教師道德是指教師個人的道德而不是指教師的職業道德。2.教師只要在課堂教學中按其職業道德的要求行事就可以了。3.只要有一定的文化科學知識就可以當教師。

4.教師職業是一種專業性極強的職業，對從業人員的素養應有特殊而嚴格的規定。5.師生關系就是教與學的關系。

6.師生關系如何無所謂，只要教師業務能力強就行。7.建立良好的師生關系是教育工作取得成效的重要因素。8.教育機智是教師靈感的突現。

（四）解釋題 1.教師道德 2.教育機智 3.師生關系

（五）簡答題

1.教師的職業素養具體應包含哪幾個方面的內容？ 2.教師職業道德的基本內容是什么？ 3.忠于人民的教育事業對教師有何要求？ 4.熱愛學生對教師有何要求？

5.團結協作在教育工作中有何重要性？ 6.教師要為人師表，必須做到哪些要求？ 7.對教師的語言表達能力的要求是什么？ 8.教師合理的智能結構應是怎樣的？

9.當代中學生的社會文化心理特點是什么？ 10.社會對當代中學生有哪些特殊要求？ 11.我國新型師生關系的特點是什么？ 12.怎樣理解師生之間的工作關系？ 13.怎樣理解師生之間的心理關系？ 14.怎樣理解師生之間的個人關系？ 15.怎樣理解師生之間的道德關系？

16.三種典型的師生關系模式的特征是什么？

（六）論述題

1.你認為教師良好的心理素質在教育過 過程中具有什么意義？

2.分析三種典型的師生關系模式對學生學業成績的影響。

二、設計題

1.請你根據當代中學生的社會文化心理特點設計一套開放性的調查問卷并進行實地調查。2.在對開放性調查問卷分析處理的基礎上，請你再設計一套封閉性調查問卷。

三、討論題

1.讀了以下這段文字后，請你談談自己對教師的儀表的看法。馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經失去了當教師的資格了。最好還是請他走到角落里，在那里去擤鼻涕，叫誰也不要看見他。” 2.“棍棒底下出孝子”，體罰學生有時也是必要的。請你就這一觀點談談自己的看法。3.閱讀《中國孩子敢向新世紀發問嗎？》，并請你談談你是如何看待中國學生的創造性的。

四、教學實踐

1.運用你所設計的調查問卷到中學去進行實地調查。

2.與學生進行座談，請他們談談他們心目中的教師應是怎樣的？ 3.與教師進行座談，請他們談談當代中學生的特殊心理要求。

4.請中學校長從學校工作的實際情況出發，談談學校對中學教師（包括未來的教師）的特殊要求。

第二套

參考答案

一、基本練習題

（一）填空題

1.特殊道德要求，一般社會道德，階級道德

2.職業道德，共產主義道德原則，教育勞動過程，道德規范，行為準則 3.忠于人民的教育事業，熱愛學生，團結協作，以身作則 4.忠于人民的教育事業，熱愛學生 5.堅定的事業心，較強的榮譽感

6.扎實的事業知識、廣泛的文化科學知識、嫻熟的教育科學知識；組織管理人員能力、語言表達能力、教育機智

7.良好的意志品質，穩定的情緒，良好的性格特征，清晰的自我意識 8.培養全面發展的新人，教育民主，尊師愛生，教學相長 9.教育，教育，教育

10.放任型，專制型，民主型

（二）選擇題

1.A2.B3.B4.D5.C6.D

（三）判斷題

1.錯誤。教師道德是教師職業道德的簡稱。因此，教師道德就是教師職業道德。

2.錯誤。教師職業道德是整個教育過程的精神支柱。因此教師應在一切教育教學活動中遵循其職業道德規范的要求。

3.錯誤。做一名合格的教師，不僅需要有一定的文化科學知識，還需要有相應的專業知識及教育科學知識。4.正確。

5.錯誤。師生關系是一個結構復雜的多層次的關系體系。教與學的關系只是其中的一部分。6.錯誤。良好的師生關系是教育教學取得成功的關鍵，因此，必須營造良好的師生關系。7.正確。8.正確。

（四）解釋題

1.教師道德是一種職業道德，它的基本含義就是，教師在共產主義道德原則的指導下，通過教育勞動過程逐步形成并必須遵循的道德規范和行為準則的總和。

2.教育機智是教師綜合運用自己的才識來處理教育教學中的偶發事件的能力。它是教師創造性教育才能的最高表現，是教師的高度責任感、良好的道德修養和智慧水平的綜合體現。3.師生關系是教育過程中人與人的關系中最基本、最重要的方面，是教師與學生在教育過程中以“傳道、授業、解惑”為中介而形成的一種最基本、最主要的人際關系，也是一定社會政治、經濟、道德等關系在教育領域中的反映與體現。

（五）簡答題

1.教師的職業素養主要包括三個方面：首先是教師的職業道德，具體有忠于人民的教育事業熱愛學生、團結協作、以身作則；其次是教師的智能結構，具體而言，就是要求教師必須具有扎實的專業知識、廣泛的文化科學知識、嫻熟的教育科學知識以及組織管理能力、語言表達能力和教育機智；再次是良好的心理素質，主要包括良好的意志品質、穩定的情緒、良好的性格特征和清晰的自我表現意識。

2.教師職業道德的基本內容主要有：忠于人民的教育事業、熱愛學生、團結協作、以身作則幾個方面。

3.忠于人民的教育事業要求教師：必須具有堅定的事業心和較強的榮譽感；發揚蠟燭精神，甘為人梯，做辛勤的園丁；服從黨和人民的安排，到祖國最需要的地方去，到最艱苦的地方去。

4.熱愛學生是教師做好教育工作的力量源泉和精神動力。熱愛學生要求教師必須做到：了解學生，這是教師教育學生的前提和基礎；尊重和嚴格要求學生；要公平地對待學生。

5.教師的勞動是一種群體和個體性相結合的勞動，學生的成長主要是教師集體勞動的結果。只有團結一致的教師集體，才能保證教育的一致性和完整性，才能使教育工作有效地運行，才能使教師集體給學生集體以良好的道德影響。

6.要求教師必須做到：言行一致、表里如一；使用文明語言；儀表端莊、樸素大方。

7.教師的語言表達應符合以下要求：語言表達要準確通俗；語言表達要有較強的邏輯性；應以口頭語言為主；口頭語言應與體態語言配合使用；還應具有監聽自己語言的能力。

8.教師合理的智能結構主要包括知識結構和能力結構。就知識結構而言，要求教師必須具有扎實的專業知識，豐富的文化科學知識，嫻熟的教育科學知識；就能力結構而言，要求教師必須具有組織管理能力，語言表達能力和處理偶發事件的教育機智。

9.當代中學生的社會文化心理特點主要有：文化撞擊所造成的價值觀念沖突；偶像崇拜所導致的“追星”心理；信念多元化所導致的懷疑心理；心理上的閉鎖性所導致的不易被理解與渴望理解的矛盾心理；迅速發展的社會生活所導致的心理活動內內容的社會性的增多。10.社會對當代中學生的特殊要求有：要具有艱苦、勤奮的吃苦精神；要具有競爭意識和創新精神；要做“四有”新人；要“學會關心”。

11.我國的師生關系是以培養全面發展的新人為根本目標的。這是一種不同于以往任何時代、、任何國家的新型師生關系，其明顯的特征是：教育民主、尊師愛生、教學相長。

12.師生之間的工作關系是教師和學生為完成一定的教育任務而產生的關系。這種關系具有工具性的目的，即它是以教育活動為紐帶，服務于一定的教學任務，是不以教師和學生的主觀態度為轉移的客觀存在。師生之間良好的工作關系主要表現為教學活動中教師和學生的教學目標上的協調一致。

13.師生之間的心理關系是師生通過教育教學活動中的實際交往而形成和建立的人際情感關系。這種關系使師生擺脫了既定的“教師”和“學生”角色的束縛，把師生雙方聯結在一定的情感氛圍和體驗中，實現人格、精神和情感信息的傳遞和交流。

14.師生之間的個人關系是一種非外來強制和約束的，發生在正式組織之外的，自然形成的關系。在這種關系中，師生的交往沒有正式關系中的拘謹、刻板及模式化的傾向，它能縮短師生之間的心理距離，并實現正式關系難于達到的師生之間的深刻了解和情感溝通。

15.師生之間的道德關系，是指在教育過程中教師和學生雙方都應履行自己的道德義務的關系。這種關系是靠責任感、義務感來維持和鞏固的。

16.三種典型的師生關系模式是指放任型、專制型和民主型三類師生關系。放任型師生關系模式的特征是無序、隨意和放縱；專制型師生關系模式的待征是命令、權威和疏遠；民主型師生關系模式的特征是開放、平等和互助。

（六）論述題

1.（1）教師工作的最大特點在于靈魂對靈魂的塑造，作為教師必須具有良好的心理素質，否則就會給學生未來的身心發展造成極為不利的影響。（2）教師的勞動具有周期長、見效慢、艱巨復雜等特點，這就決定了教師必須具有良好的意志品質。（3）教師特定的職業活動決定了教師必須具有穩定的情緒，否則就會加劇師生關系的緊張和對立，導致教育、教學工作的失敗，而且也影響教師自身的心理健康和對教育事業的熱情和信心。（4）良好的性格特征是形成良好師生關系的重要因素，也是影響學生性格形成的無法取代的教育因素。因此，教師必須具有良好的個性特征。（5）清晰的自我意識能夠幫助教師及時調整和克服心理沖突和心理問題，使其始終以一種健康的心理狀態投入工作之中。2.師生關系模式不同，學生的學習成績也不同。（1）在專制型模式之下，當教師在場時學生的學習成績高于教師不在場時，說明他們是在教師的權威下才努力學習的。（2）在放任型模式下，學生的學習成績在教師不在場時反而更好，這主要是因為，學生中的具有領袖才能的人，出面進行組織的結果。（3）在民主型模式之下，學生的學習努力程度比較適中，學習成績比較穩定。

第四篇：納稅服務考試試題及答案

納稅服務考試試題（時間為150分鐘）

姓名：＿＿＿

分數：＿＿＿

一、單項選擇題（本類題共50題，每小題0.5分，共25分）

1、主管地方稅務機關應當結合本地區、本部門的工作實際，合理設置辦稅服務廳，應該遵循的原則不包括（）。

A、相對集中 B、方便稅務機關 C、合理布局 D、方便納稅人

2、根據辦稅服務廳三類辦稅服務窗口的具體工作職能，設置除（）的相關工作崗位。A、綜合服務窗口設置稅務登記崗、文書受理崗和咨詢服務崗； B、申報征收窗口設置申報征收崗；

C、發票管理窗口設置發票管理崗、發票發售崗、機構所在地或者居住地發票驗審繳銷崗和發票代開崗。D、稅務稽查崗

3、即時受理、限時辦結和上報審批業務流程不包括（）： A、受理 B、通知 C、傳遞 D、出件

4、辦稅服務廳在受理涉稅事項時，應當建立()，記錄受理涉稅事項名稱、事項內容、受理時間、受理人員姓名、需傳遞或轉交的部門及所承諾的辦結時限等。A、《涉稅事項受理登記簿》 B、《稅務文書領取通知書》 C、《稅務文書傳遞卡》 D、《統一收款收據》

5、稅務機關提供納稅服務，主要依據（）的規定，以貫徹落實國家稅法，更好地為廣大納稅人服務為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法，正確及時履行納稅義務，滿足納稅人合理愿望，維護納稅人合法權益的一項綜合性稅收工作。A、憲法 B、稅收征管法 C、稅收征管法及其實施細則 D、稅收基本法

6、全省地稅系統納稅服務工作實行統一管理、分級負責的管理體制。納稅服務體系分為三個層次其中不包括（）和地方稅務機關。

A、省地方稅務機關 B、市（州）地方稅務機關 C、縣（市、區）地方稅務機關 D、鄉鎮地方稅務機關

7、市、州地方稅務機關應當每（）年組織開展一次辦稅服務廳工作檢查考核工作；縣（市、區）地方稅務機關應當每（）年組織開展一次辦稅服務工作檢查考核工作，切實履行監督職能。

A、一；半 B、一；一 C、半；一 D、半；半

8、稅務登記崗位工作職責不包括（）

A、負責辦理設立、變更、注銷稅務登記 B、負責辦理扣繳稅款登記

C、負責對定期定額征收方式的納稅人的停復業處理 D、負責受理初次領購發票申請

9、文書受理崗位工作職責不包括（）A、負責受理稅務行政許可事項申請 B、負責受理發票真偽鑒定申請 C、負責向納稅人提供納稅咨詢服務 D、負責受理涉稅審批事項申請

10、企業、企業在外地設立的分支機構和從事生產、經營的場所，個體工商戶和從事生產、經營的事業單位（以下統稱從事生產、經營的納稅人），自領取營業執照之日起()日內，持有關證件，向主管地方稅務機關申報辦理稅務登記。主管地方稅務機關應當自收到申報之日起()日內審核并核發稅務登記證件。

A、15；15 B、30；30 C、15；30 D、30；15

11、稅務登記崗收到納稅人設立登記申請，當即向納稅人發放除（）的表格各一式三份。A、《稅務登記表》、《納稅人稅（費）種登記表》 B、《房屋、土地、車船情況登記表》 C、《一般納稅人資格人定標》 D、《個人所得稅扣繳稅款登記表》

12、稅務登記崗在匯總稅務登記證工本費后（）個工作日內，持《收取稅務登記證工本費匯總清單》和《統一收款收據》記賬聯，向本單位經費管理部門解繳稅務登記證工本費，并妥善保存單位經費管理部門開具的《統一收款收據》收據聯。A、2 B、3 C、4 D、7

13、稅務登記崗對已辦理完畢的納稅人設立登記資料進行分戶整理，制作《稅務文書傳遞卡》，于月度終了()日內將設立登記資料傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。

A、1 B、2 C、3 D、7

14、非工商登記變更因素而變更稅務登記內容的，應當提交除（）的下列證件、資料。A、納稅人變更登記內容的有關證明文件 B、工商營業執照副本及其復印件

C、稅務登記機關發放的原稅務登記證件（原稅務登記證正、副本和原稅務登記表等）D、開戶銀行賬戶賬號證明

15、納稅人已在工商行政管理機關辦理變更登記的，應當自工商行政管理機關辦理變更登記之日起（）日，持有關證件，向原稅務登記的主管地方稅務機關申報辦理變更稅務登記。A、7 B、15 C、20 D、30

16、已辦理稅務登記的扣繳義務人應當自扣繳義務發生之日起（）日內，向稅務登記地主管地方稅務機關申報辦理扣繳稅款登記，主管地方稅務機關在其稅務登記證件上注明扣繳稅款事項，不再發給稅務登記證件。

A、7 B、15 C、30 D、45

17、稅務稽查人員實施稅務檢查時，必須是（）以上，并出示《稅務檢查證》，下達《稅務檢查通知書》。

A、兩 B、三 C、四 D、五

18、實行定期定額征收方式的個體工商戶需要停業的，應當在停業前向主管地方稅收征管機關報告辦理停業登記，如實填寫《停、復業報告書》，說明停業理由、停業時間、停業前的納稅情況和發票領、用、存情況，并結清除（）的款項。A、應納稅款 B、滯納金

C、罰款 D、欠繳開戶銀行的利息

19、實行定期定額征收方式的個體工商戶需要停業的，主管地方稅務機關應當收存納稅人的稅務登記證件、《普通發票領購簿》、發票專用章和未使用完的發票，在《停、復業報告書》中予以記載，納入停業登記管理。納稅人停業期限不得超過（）年。A、1 B、2 C、3 D、4 20、納稅人因被工商行政管理機關吊銷營業執照或者被其他機關予以撤銷登記的，應當自營業執照吊銷或者被撤銷登記之日起（）日內，向原稅務登記的主管地方稅務機關申報辦理注銷稅務登記。

A、3 B、7 C、15 D、30

21、納稅人、扣繳義務人遺失稅務登記證件的，應當自遺失稅務登記證件之日起（）日內書面報告主管地方稅務機關，并在市、州、直管市主要報刊上登報聲明作廢，憑報刊上刊登的遺失聲明，向主管地方稅務機關申請補辦稅務登記證件。A、7 B、15 C、30 D、45

22、申請人擬轉移的財產已取得完稅憑證的，可直接向外匯管理部門提供完稅憑證不需向稅務機關另外申請稅收證明；申請人擬轉移的財產總價值在人民幣（）萬元以下的,可不需向稅務機關申請稅收證明。

A、5 B、10 C、15 D、20

23、發包人或者出租人應當自發包或者出租之日起（）日內將承包人或者出租人的有關情況向主管稅務機關報告。

A、7 B、15 C、30 D、45

24、欠繳稅款數額較大的納稅人在處分其不動產或者大額資產之前，應當向稅務機關報告。欠繳稅額較大，是指欠繳稅款（）萬元以上。

A、3 B、5 C、7 D、10

25、享受減稅、免稅優惠的納稅人，減稅、免稅條件發生變化的，應當自發生變化之日起（）日內向稅務機關報告。

A、3 B、7 C、10 D、15

26、從事生產、經營的納稅人外出經營，在同一地累計超過180天，是以納稅人在同一縣（市）實際經營或提供勞務之日起，在連續（）個月內累計超過180天。A、6 B、12

C、24 D、36

27、納稅人到外縣（市、區）從事臨時生產、經營性活動的，應當在外出生產、經營之（），持稅務登記證（D），向主管地方稅務機關申請開具《外出經營活動稅收管理證明》。主管地方稅務機關按照一地一證的原則，核發《外出經營活動稅收管理證明》，《外出經營活動稅收管理證明》的有效期限一般為（D）日，最長不得超過180天。A、前；正本；30 B、后；正本；60 C、后；副本；60 D、前；副本；30

28、文書受理崗對已決定受理的稅務行政許可資料進行分戶整理，制作《稅務文書傳遞卡》，并于受理的（）傳遞給本單位稅收法制部門進行審查、呈報。

A、當天 B、三天內 C、七天內 D、一個月內

29、個人獨資企業和合伙企業投資者個人所得稅定額或應稅所得率核定申請，應提供的資料不包括（）。

A、個人所得稅定額或應稅所得率核定書面申請 B、《核定征收申請審批表》 C、《個人所得稅征收方式鑒定表》 D、《稅務認定審批確認表》

30、從事生產、經營的納稅人應當按照國家有關規定，持稅務登記證件，在銀行或者其他金融機構開立、變更或撤銷銀行結算賬戶，并在自開立基本存款賬戶或者其他存款賬戶之日起（）日內及變化之日起（）日內，向主管地方稅務機關報告開立的全部賬戶賬號或變化情況。

A、15；30 B、15；15 C、30；15 D、30；30

31、從事生產、經營的納稅人應當自領取稅務登記證件之日起（）日內，將財務、會計制度或者財務、會計處理辦法和會計核算軟件及其使用說明書，報送主管地方稅務機關備案。A、3 B、7 C、15 D、30

32、納稅人未按照規定期限繳納稅款的，扣繳義務人未按照規定解繳稅款的，稅務機關除責令限期繳納外，從滯納稅款之日起，按日加收()的滯納金。A、千分之五 B、萬分之五 C、萬分之十五 D、千分之十五

33、當事人應當自收到行政處罰決定之日起（）日內，到指定銀行繳納罰款。當事人逾期不履行稅務行政處罰決定，到期不繳納罰款的，做出稅務行政處罰的稅務機關每日按罰款數額的（A）加處罰款。

A、15；3% B、10；5% C、30；10% D、45；15%

34、稅務機關對欠繳稅款的納稅人按除（）加收滯納金。A、增值稅 B、消費稅 C、城市維護建設稅 D、教育費附加

35、稅務機關和代征單位自收現金稅款時使用的一種通用收款憑證是（）。A、稅收通用繳款書 B、稅收定額完稅證 C、稅收通用完稅證 D、代扣代收稅款憑證

36、稅務機關對外省、自治區、直轄市來本轄區從事臨時經營活動的單位和個人申請領購發票的，可以要求其提供保證人或者根據所領購發票的票面限額和數量交納不超過（）萬元的保證金，并限期繳銷發票。

A、0.5 B、1 C、2 D、5

37、下列不屬于發票驗審繳銷崗位工作職責的是（）。A、負責登記發票發售賬簿和《普通發票發售日報表》 B、負責發票繳銷管理 C、負責發票兌獎管理 D、負責發票擔保管理

38、發票代開崗對納稅人所持完稅憑證與代開發票相核對，檢查是否足額征稅，是否將完稅憑證號碼注明在發票上，經核對無誤后，將代開發票的（）交納稅人。A、存根聯 B、記賬聯 C、抵扣聯 D、發票聯

39、稅務登記崗對已辦理完畢的稅務登記驗證、換證資料進行分戶整理，制作《稅務文書傳遞卡》，并于月度終了（）日內傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。A、3 B、5 C、7 D、15 40、稅負轉嫁的方式不包括（）。

A、反轉 B、后轉

C、混轉 D、稅收資本化

41、稅收分類方法中應用最廣泛的方法是（）。

A、按課稅對象分類 B、按稅收的計稅依據分類 C、按稅收與價格的關系 D、按稅收的管理權限分類

42、法律、行政法規規定負有代扣代繳、代收代繳稅款義務的單位和個人稱為()。A、納稅人 B、代扣代繳稅款義務人 C、代收代繳稅款義務人 D、扣繳義務人

43、《稅收征管法》規定，稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規，普及納稅知識，()地為納稅人提供納稅咨詢服務。

A、無償 B、有償 C、全天候 D、全方位

44、銀行和其他金融機構應當在從事生產、經營的納稅人的賬戶中登錄稅務登記證件號碼，并在稅務登記證件中登錄從事生產、經營的納稅人的()。

A、征管編碼 B、經營地址 C、稅務登記證件號碼 D、賬戶賬號

45、稅收的開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補稅，依照()的規定執行。A、國務院 B、國家稅務總局 C、法律 D、地方政府

46、法律、行政法規規定負有()的單位和個人為納稅人。A、代扣代繳稅款 B、代收代繳稅款 C、納稅義務 D、代征稅款

47、《稅收征管法》第14條所稱按照國務院規定設立的并向社會公告的稅務機構是指()。A、縣以上稅務局的稽查局 B、省以下稅務局的稽查局

C、納稅服務大廳 D、稅務機關內設的辦事機構

48、關于納稅申報，下列說法正確的是()。A、納稅人應當建立健全自行申報納稅制度

B、納稅人、扣繳義務人可以自行決定采取郵寄、數據電文方式辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表

C、數據電文方式申報是指采用稅務機關確定的電話語音、電子數據交換和網絡傳輸等電子方式進行申報

D、納稅人采取郵寄方式辦理納稅申報的，以寄出地的郵戳為申報憑據

49、納稅人、扣繳義務人不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，經稅務機關核準，可以()。

A、延期申報 B、免除申報 C、辦理零申報 D、并入下期申報

50、稅務機關征收稅款時，必須給納稅人開具()。

A、發票 B、收據 C、代收稅款憑證

D、完稅憑證

二、多項選擇題（本類題共40題，每小題1分，每題全部答對者得1分，40分）

1、辦稅服務廳是稅務機關面向納稅人、面向社會提供納稅服務的平臺，也是展示稅務機關及其工作人員形象的重要窗口，它是稅務機關集（）等功能為一體的稅收綜合服務機構或場所。

A、稅務登記 B、發票管理

C、政策咨詢 D、申報受理、稅費征收

2、逐步實現以()為單位設置辦稅服務廳，辦稅服務廳應當推行（）辦稅。A、省級稅務機關 B、縣（市、區）地方稅務機關

C、“一站式”服務 D、“一窗式”

3、按照《國家稅務總局關于印發納稅服務工作規范（試行）的通知》（國稅發[2005]165號）第25條規定：辦稅服務廳設置（）三類辦稅服務窗口。A、發票管理 B、稅務檢查 C、綜合服務 D、申報征收

4、根據辦稅服務廳三類窗口的具體工作職能，設置相關工作崗位是（）。A、綜合服務窗口設置稅務登記崗、文書受理崗和咨詢服務崗；

B、發票管理窗口設置發票管理崗、發票發售崗、發票驗審繳銷崗和發票代開崗。C、申報征收窗口設置申報征收崗； D、專項服務崗

5、發票管理窗口主要工作職責是（）。

A、負責發票領購資格的認定工作 B、實施發票違章行為的簡易處罰 C、受理各類投訴、舉報案件。負責登記、記錄舉報人投訴、舉報的相關內容 D、負責代開發票管理

6、申報征收窗口主要工作職責是（）。A、負責采集、審核、錄入納稅申報、稅費征收信息

B、對未按照規定辦理納稅申報的稅收違法行為，實施稅務行政簡易處罰 C、負責公路貨運發票采集、匯總、傳輸管理

D、負責對郵寄申報、數據電文申報（電話語音、電子數據交換、網絡傳輸）的簽收、處理

7、辦稅服務廳標準化建設包括（）。

A、硬件管理標準化、公開服務標準化 B、接待服務標準化、窗口管理標準化 C、辦事質量標準化 D、服務方式標準化

8、即時受理、限時辦結和上報審批業務流程為（）。A、受理 B、告知 C、傳遞 D、出件

9、辦稅服務人員的職業道德有（）。A、以人為本，誠信服務，科學規范，優質高效； B、秉公執法，清正廉潔，勤政務實，注重效率； C、精通業務，規范操作，嚴格程序，嚴把權限； D、愛崗敬業，恪盡職守，為國聚財，樂于奉獻。

10、與納稅人溝通的途徑有（）。

A、請客吃飯 B、短信服務 C、征求意見 D、接待來訪

11、正確理解納稅服務的內容，必須把握以下要點（）。

A、納稅服務是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關依法誠信征稅的基礎性工作

B、納稅服務是稅務機關依法行政的重要內容

C、廣義的納稅服務是指稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅源管理、發票管理、稅務稽查和實施稅收法律救濟過程中的服務

D、納稅服務是稅務機關的一項工作職責

12、納稅服務的性質（）。

A、納稅服務是稅務機關無償向社會提供的公共產品和公共服務； B、納稅服務是稅務機關的行政行為；

C、納稅服務促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關依法誠信征稅； D、納稅服務是稅收征管的基礎性工作。

13、納稅服務的原則是（）。A、依法原則 B、公平原則

C、公正原則 D、無償原則

14、納稅服務的意義是（）。

A、納稅服務是實踐聚財為國、執法為民的稅務工作宗旨的集中體現 B、納稅服務是降低稅收成本、提高稅收征管質量和效率的重要途徑 C、納稅服務是加強稅務干部隊伍建設，樹立良好稅務形象的必然要求 D、納稅服務是國際稅收管理發展的客觀趨勢

15、納稅服務的要求是（）。

A、堅持統一 B、事務公開 C、高效便利 D、依法進行

16、全省地稅系統納稅服務工作實行（）的管理體制。A、統一管理 B、集中管理 C、分級負責 D、上級負責

17、納稅服務體系分為（）三個層次。

A、省地方稅務機關 B、鄉鎮地方稅務機關

C、市（州）地方稅務機關 D、縣（市、區）地方稅務機關

18、市、州地方稅務局納稅服務的職責主要包括（）。

A、貫徹落實國家稅務總局、湖北省地方稅務局關于納稅服務的管理工作的各項規定； B、按照《納稅服務工作規范》的要求組織實施本轄區內的納稅服務工作； C、負責“12366”地稅熱線和短信平臺的管理工作；

D、負責地稅網站的日常管理，建立、完善地稅網站工作規范；組織開展納稅服務工作的調查研究，為領導決策提供依據；

19、納稅服務專門機構是指地方稅務局系統成立的專門為納稅人服務的工作機構，負責（）等事項的部門和機構。

A、稅源管理 B、稅務檢查 C、稅收法律救濟 D、稅務咨詢

20、辦稅公開的內容包括（）。

A、公開納稅人的權利、義務 B、公開稅收政策法規和管理服務規范 C、公開稽查工作規范 D、公開稅務違法違章處罰標準和稅務干部廉潔自律有關規定;公開受理納稅人投訴部門和監督舉報電話

21、辦稅公開的方式包括（）。

A、辦稅服務廳設置的電子顯示屏和觸摸屏 B、公告欄

C、稅收宣傳欄 D、發放稅收宣傳資料、新聞媒體

22、納稅服務的內容主要包括（）。A、宣傳服務、辦稅輔導 B、咨詢服務、預約服務

C、援助服務、提醒服務

D、稅收法律救濟服務、減輕納稅人負擔;推行多元化申報方式和繳款方式

23、減輕納稅人負擔的途徑有（）。A、強化措施，減輕納稅人不必要的負擔

B、廣泛、及時、準確地向納稅人宣傳稅收法律、法規和政策，普及納稅知識 C、因地制宜，防止和解決納稅人辦稅排隊擁擠的問題 D、整合資源，提高納稅服務效能

24、辦稅服務廳制度規范包括（）。A、建立健全納稅服務咨詢和辦稅輔導制度 B、辦稅服務廳應實行首問負責制度

C、辦稅服務廳實行公開辦稅制度和崗位責任制度 D、辦稅服務廳實行一次性告知制度和安全管理制度;辦稅服務廳須必建立納稅服務質量考核評價制度

25、辦稅服務廳崗位人員崗前準備規范包括（）。A、提前15分鐘到崗，換著稅務制式服裝；

B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現金等齊全有序、取用方便； C、每月底對軟件、硬件設施進行全面檢查； D、每次班前會應做好記錄。

26、辦稅服務廳崗位人員儀容、儀表規范包括（）。

A、穿著稅務制式服裝時不得佩帶如：項鏈、耳環、手鐲等各類飾品； B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然； C、舉止文明、精神飽滿、服務熱情；

D、接待來人應正視對方，態度要熱情、誠懇。

27、辦稅服務廳服務質量規范包括（）。A、對有特殊需要的服務對象，要主動上前給予幫助；

B、在服務過程中發生工作差錯，應立即向納稅人致歉和糾正錯誤； C、應熟練掌握崗位技能,辦理涉稅事項準確、快捷；

D、接待納稅人時，不得從事與接待納稅人無關的事；使用文明禮貌語言，營造和諧氛圍，樹立良好形象；

28、辦稅服務廳的工作紀律規范（）。

A、出具稅務文書應當程序合法、數據準確、印章齊全； B、嚴格執行納稅服務場所的各項工作制度；

C、窗口人員如有事需臨時離開，要將標有注明字樣的標牌及時出示給納稅人；

D、申報征收崗人員必須按照規定，在每天下午下班前，將所征收的稅款、行政規費、滯納金、罰款解入金庫；

29、辦稅服務承諾規范（）。

A、依法辦稅、文明征收 B、耐心輔導、廉潔奉公 C、延時服務、限時辦結 D、認真答復

30、辦稅服務廳的考核監督機制，是地方稅務機關確保各項辦稅服務工作的順利進行，建立的稅務機關內部、納稅人以及社會各界對辦稅服務相關的（）等工作全過程的一系列考核監督制度的集合。

A、制度建設 B、稅收救濟 C、稅法宣傳 D、辦稅活動

31、地方稅務機關應當結合當地工作實際,建立辦稅服務廳工作質量考核評價體系,制定相應的辦稅服務廳工作考核辦法，堅持（）相結合的原則，實行分級負責，深入開展辦稅服務考核評價工作

A、定量考核與定性考核 B、定期考核與日常考核 C、定制考核和定量考核 D、訂戶考核和普遍考核

32、辦稅服務廳考核與監督機制的構成主要包括（）。

A、地方稅務機關應當建立健全納稅人及社會各界對辦稅服務工作的評議評價制度，完善監督機制

B、對于未依法為納稅人提供辦稅服務行為的，責令限期改正，無需追究相關責任 C、地方稅務機關應當建立健全內部考核監督機制 D、地方稅務機關對納稅人誠信度的考核評價制度

33、辦稅服務廳考核與監督的方式（）。A、加強監督檢查 B、實行業績考核 C、開展監督評價

D、強化責任追究

34、完善內部監督與納稅人監督相結合的機制，定期開展評議活動。可以建立由（）等組成的評議小組

A、第三方評估機制 B、特邀監察員 C、稅務人員 D、納稅人代表

35、內部監督與納稅人監督相結合的機制，通過（）等形式，對辦稅服務工作進行評議。對評議中反映出的問題，應積極改進；對客觀原因暫不能改進的，應限期改進。A、辦稅服務廳安裝“服務質量評價器” B、會議評議

C、網上評議 D、問卷調查

36、綜合服務窗口根據工作職能設置的工作崗位有（）。A、稅款征收崗 B、稅務登記崗 C、文書受理崗 D、咨詢服務崗

37、綜合服務口受理或辦理的主要工作事項有（）。A、受理納稅人開立或變更基本存款或者其他存款賬戶賬號報告 B、稅務行政許可申請

C、涉稅審批事項申請、開展辦稅輔導，提供納稅咨詢服務等

D、辦理設立、變更、注銷稅務登記及扣繳稅款登記;進行停復業處理和稅務登記證件遺失處理、加強相關稅收證明管理

38、稅務登記崗位工作職責（）。A、負責辦理扣繳稅款登記

B、負責辦理稅務登記證驗證、換證

C、負責對定期定額征收方式的納稅人的停復業處理

D、負責稅務登記證件遺失處理;負責與工商和國、地稅之間交換登記信息管理

39、文書受理崗位工作職責（）。A、負責受理稅務行政許可事項申請； B、負責受理報告事項和備案事項；

C、負責受理初次領購發票申請；

D、負責受理發票真偽鑒定申請；負責本崗位征管資料整理、傳遞、歸檔工作。

40、咨詢服務崗位工作職責（）。A、負責發放各類稅收宣傳資料； B、負責開展辦稅輔導工作； C、負責受理投訴舉報案件；

D、負責電子顯示屏、觸摸屏、公告欄的管理；負責本崗位征管資料整理、傳遞、歸檔工作。

三、判斷題（本類題共40題，每小題0.5分，共20分）

1、納稅人與稅務機關發生爭議時，可以依法申請稅務行政復議。（）

2、對于讓納稅人和社會公眾廣泛知曉或參與的事項，要及時主動向社會公開。暫不宜公開或不能公開的，必須呈報上級地方稅務機關備案。（）

3、稅務登記崗對符合發證規定的，自接到申請之日起3日內制作稅務登記證（正、副本），加蓋縣（市、區）地方稅務機關公章或稅務登記專用章后，發放給納稅人。（）

4、各級工商行政管理機關應當向上級國家稅務局和地方稅務局定期通報辦理設立、變更、注銷登記以及吊銷營業執照的情況。（）

5、承包商場的只要具備了自主經營、獨立核算這兩個條件，就應當辦理稅務登記。（）

6、納稅人外出經營活動結束，向登記注冊地主管地方稅務機關填報《外出經營活動情況申報 表》，并結清稅（費）款、繳銷發票和《普通發票領購簿》。（）

7、納稅人應在《外出經營活動稅收管理證明》有效期屆滿7日內，持《外出經營活動稅收管理證明》回原稅務登記的主管地方稅務機關辦理《外出經營活動稅收管理證明》繳銷手續。

（）

8、對個體、小型采礦銷售企業等零散資源稅的納稅人，開具《資源稅管理甲種證明》；對生產規模較大、財務制度健全、有固定的購銷關系、能夠依法申報繳納資源稅、實行查賬征收的納稅人，開具《資源稅管理乙種證明》。（）

9、文書受理崗收到稅務行政許可申請人的申請報告，自收到自日起10日內向稅務行政許可申請人發放《稅務行政許可申請表》一式三份，當即制作《稅務文書領取通知單》交稅務行政許可申請人。（）

10、發票的真偽由財政部門鑒定。（）

11、在納稅期內要是無應稅收入、所得以及應稅項目，或者雖有應稅收入但已享受減免稅待遇，從事生產、經營并實行獨立經濟核算的納稅人，可不辦理納稅申報。（）

12、采取郵寄申報方式的申報時間，以實際收到之日為準。（）

13、稅務機關應當自收到申請延期繳納稅款報告之日起20日內做出批準或者不予批準的決定，從稅務機關做出不予批準之日起加收滯納金。（）

14、普通發票領購行政審批事項取消后，納稅人領購普通發票的審核將作為稅務機關一項日常發票管理工作。納稅人辦理了稅務登記后，還需要辦理行政審批事項。（）15、12366納稅服務熱線以市內通話費為通信資費標準，向撥打12366納稅服務熱線的納稅人收取費用。（）

16、文書受理崗受理納稅人、扣繳義務人涉稅事項申請，自受理之日起3日內向納稅人、扣繳義務人發放相關表格，同時要求涉稅審批事項申請人提交相關證件、資料。（）

17、從事生產、經營的納稅人應當自領取稅務登記證件之日起15日內，將財務、會計制度或者財務、會計處理辦法和會計核算軟件及其使用說明書，報送主管地方稅務機關備案。

（）

18、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局批準，可以延期繳納稅款，但是最長不得超過一個月。（）

19、納稅人遺失完稅憑證后，經納稅人申請，主管地方稅務機關核實稅款確已繳納的，可以向其主管地方稅務機關提供完稅憑證的復印件，也可以申請補開相關完稅憑證，并在補開的完稅憑證的備注欄注明“原××號完稅憑證遺失作廢”字樣。（）

20、委托代代征是指受托單位按照稅務機關的要求，以相關部門的名義向納稅人征收稅收的一種征收方式。（）

21、納稅人或扣繳義務人自行糾正后，將有關補正材料與評估結論一并歸檔定性為正常符合性結論。（）

22、首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（）

23、納稅信譽等級考核評估采用百分制，考評分在70分以上95分以下的為B級。（）

24、發票管理崗對已辦理完畢的初次申請領購發票的相關資料進行分戶整理，制作《稅務文書傳遞卡》，并于月度終了3日內將初次申請領購發票的相關資料，傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。（）

25、從事生產、經營的納稅人、扣繳義務人有本法規定的稅收違法行為，拒不接受稅務機關處理的，稅務機關可以收繳發票或者停止向其發售發票。（）

26、納稅人有合并、分立、解散、破產等情形的，在清算前應當其主管地方稅務機關報告；未結清稅款的，由其主管地方稅務機關參加清算。（）

27、外商投資和外國企業與其關聯企業之間的業務往來不按照獨立企業業務往來收取或支付價款、費用，需要調查、核實的，移交稽查部門處理。（）

28、稅務機關可以指定稅務代理為納稅人代理納稅事宜。（）

29、稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規，普及納稅知識，有償地為納稅人提供納稅咨詢服務。（）

30、納稅人因生產、經營場所變動的，應當在向工商行政管理機關申請辦理變更登記前或者生產、經營地點變動前，向原稅務登記機關辦理注銷稅務登記。（）

31、納稅人辦理注銷稅務登記，應當在提交注銷稅務登記申請的同時，向稅務機關結清稅款、滯納金和罰款，繳銷發票、發票領購簿和稅務登記證件，經稅務機關核準，辦理注銷稅務登

記手續。（）

32、所有稅收的征收管理，均適用《稅收征管法》。（）

33、銀行和其他金融機構應當在從事生產、經營的納稅人的賬戶中登錄稅務登記證件號碼，并在稅務登記證件中登錄從事生產、經營的納稅人的賬戶賬號。（）

34、從事生產、經營的納稅人，稅務登記內容發生變化的，自工商行政管理機關辦理變更登記之日起30日內，持有關證件向稅務機關申報辦理變更稅務登記。（）

35、《稅收征管法》所稱稅務機關是指各級稅務局、稅務分局、稅務所和按照國務院規定設立的并向社會公告的稅務機構。（）

36、某海運公司因主管會計出差，當月經營收入沒有核算，也無法按時到辦稅服務廳進行申報，就派人向稅務機關提出延期申報。鑒于該公司的實際情況，稅務機關同意其暫不申報和繳稅，待該會計出差回來核算出經營收入后再申報繳納。（）

37、經縣以上稅務局局長批準，納稅人可以延期繳納稅款。（）

38、某企業財務人員于1995年6月采取虛假納稅申報的方式少繳營業稅１０萬元。2006年5月，稅務機關發現了此問題，因超過了追征期，所以不得追繳這筆稅款。（）

39、某稅務所查實王某偽造稅務登記證，該稅務所應對王某處以2000 元以上10000 元以下的罰款。（）

40、稅務機關違反規定擅自改變稅收征管范圍和稅款入庫預算級次的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予降級或者撤職的行政處分。

（）

四、改錯題（本類題共20題，每小題0.5分，共10分）

1、賬簿、記賬憑證、報表、完稅憑證、發票、出口憑證以及其他有關涉稅資料應保存5 年。

（）

2、對價值超過應納稅額且不可分割的商品、貨物或者其他財產，稅務機關在納稅人、扣繳義務人或者納稅擔保人有其他可供強制執行的財產的情況下，可以整體扣押、查封、拍賣，以拍買所得抵繳稅款以及扣押、查封、保管、拍買等費用。（）

3、稅務機關依法到車站、碼頭、機場、郵政企業及其分支機構檢查納稅人有關情況時，有關單位拒絕的，由稅務機關責令改正，可以處1萬 元以下罰款；情節嚴重的，處1萬元以上罰款。（）

4、《稅收征管法》及其《實施細則》所規定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期滿的次日為期限的最后一日；在期限內有超過5日以上法定休假日的，按休假日天數順延。

（）

5、行政處罰是針對國家公務人員的違法違紀行為而實施的一種懲戒措施。（）

6、稅務人員征收稅款和查處稅收違法案件，與納稅人、扣繳義務人或者稅收違法案件有利

害關系的可不回避。（）

7、按照行政處罰的原則，行政機關只要認為當事人的行為違法就給予行政處罰。（）

8、原則上，行政機關的權力來源于稅收征管法的規定，所以，行政處罰法關于行政處罰設定權的規定，是對行政機關的授權。（）

9、行政法規可以設定除限制人身自由以外的行政處罰，而地方性法規可以設定包括限制人身自由、吊銷營業執照在內的行政處罰。（）

10、對當事人的同一個違法行為，不得給予兩次以上的行政處罰。（）

11、當事人在行政訴訟中的地位平等。（）

12、按照科技加管理的思想，新《稅收征管法》規定要加強稅收征收管理硬件設施的現代化建設。（）

13、納稅期限是依法確定的納稅人繳納稅款的期限。()

14、納稅人可以委托代扣繳義務人為辦理稅務事宜。()

15、稅務機關應當對納稅人的納稅情況定期予以公告。()

16、稅務人員濫用職權，故意刁難納稅人、扣繳義務人的，責成公開賠禮道歉并依法給予行政處分。()

17、納稅申報管理稅收征收管理工作的第一個環節，也是稅務機關對納稅人及其生產經營活動進行登記管理的一項制度。()

18、根據新《稅收征收管理法》的規定，稅務行政處罰時效的期限為10年。（）

19、納稅人除提供建筑業勞務以及國務院財政、稅務主管部門規定的其他應稅勞務，根據修訂后的《中華人民共和國營業稅暫行條例》，一般提供應稅勞務應當向勞務發生地的主管稅務機關申報納稅。（）

20、簡易申報與簡并征期方式的適用于查定征收的納稅人。（）

五、情景案例分析題（本類題共1題，5分）

王某為了解有關申報稅務的具體程序向有關部門打電話咨詢。可是，電話響了足足半分多鐘沒有人接聽。當王某正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以為自己撥錯電話，于是問道：“請問是××部門嗎？”對方答道：“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“嘟??”

請問：這位女士是否符合接聽電話的禮儀規則，如果不符合應該怎樣做？

納稅服務答案

一、1、B；

2、D；

3、B；

4、A；

5、C；

6、D；

7、A；

8、D；

9、C；

10、B；

11、C；

12、A；

13、C；

14、B；

15、D；

16、C；

17、A；

18、D；

19、A；20、C；

21、B；

22、C；

23、C；

24、B；

25、D；

26、B；

27、D；

28、A；

29、D；30、B；

31、C；

32、B；

33、A；

34、D；

35、C；

36、B；

37、A；

38、D；

39、A；40、A；

41、A；

42、D；

43、A；

44、D；

45、C；

46、C；

47、B；

48、C；

49、A；50、A。

二、1、ABCD；

2、BCD；

3、ACD；

4、ABC；

5、ABD；

6、ABD；

7、ABCD；

8、ACD；

9、ABCD；

10、BCD；

11、ABD；

12、ABCD；

13、ABCD；

14、ABCD；

15、ABCD；

16、AC；

17、ACD；

18、ABCD；

19、ABC；20、ABCD；

21、ABCD；

22、ABCD；

23、ACD；

24、ABCD；

25、ABCD；

26、ABCD：

27、ABCD；

28、ABCD：

29、ABCD：30、ABCD；

31、AB；

32、ACD；

33、ABCD；

34、BCD；

35、ABCD：

36、BCD；

37、ABCD；

38、ABCD；

39、ABCD；40、ABCD。

三、1、X；

2、√；

3、X；

4、X；

5、X；

6、X；

7、X；

8、X；

9、X；

10、X；

11、X；

12、X；

13、X；

14、X；

15、X；

16、X；

17、X；

18、X；

19、√；20、X；

21、X；

22、X；

23、X；

24、√；

25、√；

26、；

27、X；

28、X；

29、X；30、X；

31、√；

32、X；

33、√；

34、√；

35、√；

36、X；

37、X；

38、X；

39、X；40、√。

四、改錯題（每小題0.5分，共10分）1、5/10；

2、稅款/稅款、滯納金、罰款； 3、1萬元以上/1萬元以上5萬元以下； 4、5/3；

5、違紀/失職；

6、可不/應當；

7、當事人/相對；

8、稅收征管法/法律；

9、在內/以外；

10、兩次以上/兩次以上罰款；

11、地位/法律地位；

12、硬件設施/信息系統；

13、繳納稅款/據以計算應納稅額；

14、扣繳義務人/稅務代理人；

15、納稅情況/欠繳稅款；

16、責成公開賠禮道歉/調離稅收工作崗位；

17、納稅申報管理/稅務登記管理； 18、10/5；

19、勞務發生地/機構所在地或居住地； 20、查定征收/定期定額。

五、情景案例分析題（5分）

[參考答案]:稅收服務人員在與納稅人交往過程中要做到文明友善、親切耐心、清晰準確。盡量使用文明用語,做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要注意交談內容的文雅，避免格調不高的話題, 臟話、粗話、侮辱人的話不能講。言語表達清晰，內容準確規范，運氣柔和中肯。表達自己熱情、親切、委婉、友善與耐心的態度, 避免急躁的情緒、生硬的語氣和狂妄的態度。耐心傾聽，用謙和的語言增強親和力。稅務人員必須去掉官腔，放下架子，平等謙和地同納稅人交流，需要耐心地傾聽對方的陳述，讓其把要想陳述的事情全部說出來。稅務人員必須牢記并熟練使用文明服務用語，禁忌服務忌語，工作交流中注重使用普通話，做到語言美。

第五篇：2012年報關員考試模擬試題及答案

2012年報關員考試題及答案

一、單項選擇題。請在下列各題的答案選項中，選出一個正確答案，在答題C.報關企業不得以任何形式出讓其名義，供他人辦理報關業務D.報關企業的報關專用章僅限在其注明的口岸地或海關監管業務集中地使用 卡上將與該題相對應答案的英文字母標號框中涂黑。(每題1分，共25分)

9、中國石油氣開發有限公司從英國進口一套鉆井設備。發票列明：成交價格為

1、某進出口貿易公司以CFR倫敦價格出口一批錄像機，貨物從合肥發

運途經廣州運至倫敦，出口貨物的運費應()。

A.扣除合肥至倫敦的運費

B.扣除廣州至倫敦的運費

C.扣除合肥至廣州的運費

D.扣除出口關稅

2、廣州市某皮鞋生產廠向所在地海關申請外發加工業務，下列哪項是

需要向海關提交的單證?()

A.承攬企業簽章的加工貿易貨物外發加工申請審批表

B.該皮鞋生產廠的營業執照復印件

C.承攬企業簽章的企業生產能力狀況證明

D.承攬企業營業執照復印件

3、在臺灣紡成的紗線送到日本織成棉織物，再進行沖洗、燙、漂白、染色、印花。上述棉織物又被運往越南制成睡衣，后又經香港更換包裝轉銷

我國。

我國海關應以下列哪個國家(地區)為該貨物的原產地?()

A.日本，因為成衣在日本進行了第一次實質性加工

B.臺灣，因為紡線是在臺灣完成制造的C。越南，因為制成睡衣在稅則歸類方面已經有了改變

D.香港，因為該貨物是從香港進口的4、下列關于報關單位注冊登記的敘述，正確的是()。

A.個體工商戶不能直接向海關辦理注冊登記

B.報關企業辦理報關注冊登記的手續比進出口貨物收發人辦理相關手

續要簡單一些

C.一般情況下，辦理報關注冊登記的申請人不得委托代理人辦理相關手

續

D.對海關做出的不準予報關注冊登記許可的決定，申請人可以依法申請

行政復議或提起行政訴訟

5、下列選項中，()不適用暫準進出口通關制度。

A.進口待轉口輸出的轉口貿易貨物

B.在展覽會中展示或示范用的進口貨物、物品

C.在展覽會中免費分發給觀眾的宣傳畫

D.來華進行文藝演出而暫時運進的器材、道具、服裝等

6、按CIF術語成交的合同，貨物在運輸途中因火災被焚，應由()。

A.賣方負擔貨物損失B.買方負責請求保險公司賠償

C.賣方負責請求保險公司賠償D.雙方負責請求保險公司賠償

7、采用班輪運輸貨物，其運費應包括()。

A.裝卸費和應計速遣費，不計滯期費

B.裝卸費和應計滯期費、速遣費外 貿 知 識

C.裝卸費，但不計滯期、速遣費

D.裝卸費和應計滯期費，不計速遣費

8、以下各項中，()是有關報關企業錯誤的說法。

A.報關企業所屬報關員1年內5人次以上被海關暫停執業的，海關可以

撤銷其注冊登記

B.報關企業申請建立分支機構注冊登記許可必須滿足自申請之日起最

近兩年未因走私而受過處罰 CIF大連USD 200 000，設備進口后的安裝及調試費為USD 80.00，上述安裝 調試費包括在成交價格中，則經海關審定的該設備的成交價格為()。A.USD 19 200B.USD 196 000C.USD 200 000D.USD 208 00010、根據我國海關現行規定，下列哪類貨物適用ATA單證冊制度?()A.來料加工B.進料加工C.援外物資 D.在展覽會中供陳列用的展品

11、下列稅收、費用不計入進口貨物完稅價格的是()。A.進口貨物所包含的材料、部件、零件和類似貨物的價值B.貨物的包裝勞務費C.貨物入境后復制費用D.買方支付給賣方的銷售傭金

12、王海供職于某報關行，2008年參加了報關員資格全國統一考試，未獲通過，故又報名參加2009年的報關員資格全國統一考試并通過了報名確認。王海于2007年3月份即開始借用該單位其他報關員的名義向海關報關。根據海關現行規定，對王海這一行為，海關可以采取的措施是()。A.對王海不予處罰，但應暫停該報關行的報關資格B.對王海及其所在的單位給予行政處罰C.取消其參加2007年報關員資格全國統一考試的資格D.取締其非法報關活動，沒收違法所得，可以并處罰款

13、不必經過直屬海關關長或其授權的隸屬海關關長批準就能實施的行為有()。A.在海關監管區及海關附近沿海沿邊地區，檢查有走私嫌疑的運輸工具和有藏匿走私貨品嫌疑場所B.對有走私嫌疑的運輸工具、貨物、物品和走私犯罪嫌疑人進行扣留C.查詢案件涉嫌單位和人員在金融機構、郵政企業的存款和匯款D.在海關監管區及海關附近沿海沿邊地區以外，對有走私嫌疑的運輸工具和除公民住處以外的有藏匿走私貨物、物品嫌疑的場所進行檢查

14、某公司在進口汽車后，報關員應向海關申請簽發()作為進口貨物申領牌照的憑證。A.出口退稅證明B.進口收匯證明C.出口收匯核銷單D.進口貨物證明書

15、根據《2000年國際貿易術語解釋通則》的規定，F組貿易術語的共同點是()。A.交貨地點均在裝運港口B.都只適用于水上運輸方式C.從裝運港(地)至目的港(地)的運費由買方負擔D.均由賣方訂立運輸合同

16、進口貨物的收貨人自運輸工具申報進境之日起，超過多長時間未向海關申報的，其進口貨物由海關提取依法變賣處理：A.1個月B.3個月C.6個月D.1年

17、進行商品稅則歸類時，對看起來可歸入兩個及兩個以上稅號的商品，在稅目條文和注釋均無規定時，其歸類次序為()。A.基本特征、最相類似、具體列名、從后歸類B.具體列名、基本特征、從后歸類、最相類似C.最相類似、具體列名、從后歸類、基本特征D.具體列名、最相類似、基本特征、從后歸類

18、我國對自由進出口技術的管理方式為()。

A.配額管理B.許可證件管理

C.合同登記管理D.自動許可證管理

19、根據海關對報關單位的現行管理規定，指出下列哪些行為符合報關單位的行為規則?()

A.進出口貨物收發貨人代理其他單位報關

B.報關企業接受某具有報關權的外商投資企業的委托，代理其報關

C.報關企業不可以在注冊登記許可的海關關區以外的地區從事報關服

務

D.進出口貨物收發貨人借用某報關企業的報關員代表本企業報關

20、下列屬于海關行政處罰權的為()。

A.對超期申報貨物征收滯報金

B.對有證據證明有走私嫌疑的貨物予以扣留

C.對違反海關監管規定行為的當事人處以罰款

D.進口貨物超過3個月未向海關申報的，海關可以提取依法變賣處理

21、根據現行規定，報關企業跨關區分支機構負責人應當具有()以上從

事對外貿易工作經驗或報關工作經驗。

A.2年B.3年C.5年D.10年

22、委托非保稅區內企業開展加工業務的，其加工期限為

A.1年B.6個月C.3個月D.1個月

23、某公司向國外某出租人以融資租賃的方式承租的一套機械設備，其CIF貨值為30萬美元，租賃期為三年，每月支付租金l萬美元。租賃期

滿后，又支付給出租方5千美元作為留購該套設備的貨款。承租人在貨物進

口時，申請一次繳清稅款，海關以()。

A.36萬美元作為完稅價格B.36.5萬美元作為完稅價格

C.30萬美元作為完稅價格D.1萬美元作為完稅價格報關員培訓

24、下列進口商品中，不需要繳納消費稅的是()。

A.鞭炮B.小轎車C.化妝品D.自來水

25、超期未報的進口貨物被海關依法變賣，扣除相關費用和稅款尚有余

款的，自貨物變賣之日起()內，經進口收貨人申請予以發還。

A.半年B.1年C.3個月D.9個月

二、多項選擇題。請在下列各題的答案選項中，選出兩個或兩個以上的正確

答案，在答題卡上將與該題相對應答案的英文字母標號框中涂黑。(每題

2分，共50分，多選、少選、錯選、不選均不得分)

1、根據《中華人民共和國海關行政處罰實施條例》規定，下列哪些情

節，海關可以撤銷其注冊登記，取消報關從業資格?()

A.1年內3人次以上被海關暫停執業的B.被海關暫停從事有關業務或者執業，恢復從事有關業務或執業后1年

內再次拖欠稅款或不履行納稅義務的C.偽造、變造、買賣海關單證的報關員考試

D.進出口貨物收發貨人、報關企業、報關人員向海關工作人員行賄的2、以下是關于海關審定完稅價格的幾種敘述，其中正確的是()。

A.進口貨物以海關審定的成交價格為基礎的到岸價格為完稅價格

B.進口貨物的到岸價格不能確定時，可以該項進口貨物同一出口國(或

地區)購進的相同或類似貨物的成交價格為基礎估定完稅價格

C.進口貨物的到岸價格不能確定時，可以該項進口貨物的相同或類似貨

物在國際市場上的成交價格為基礎估定完稅價格D.進口貨物的到岸價格不能確定時，可以該項貨物相同或類似貨物在國內市場上的零售價格減去進口關稅、進口環節其他稅費以及進口后的運輸、儲存、加工并扣除其利潤后的價格為基礎估定完稅價格

3、構成不可抗力事故，需要具備的條件是()。A.買賣合同簽訂以后B.非由于訂約者一方當事人的過失或疏忽C.發生的意外事故是當事人不能預見、無法避免、無法克服的D.發生的意外事故是當事人可以避免的4、物流中心貨物進入境內進口，企業向海關申報時()。A.按照貨物實際貿易方式和實際狀態辦理進口報關手續B.貨物屬許可證件管理商品的，應向海關出具有效的許可證件C.實行集中申報的進出口貨物，應適用每次貨物進口時海關接受申報之日實施的稅率、匯率D.實行集中申報的進出出口貨物，應適用海關接受集中申報之日實施的稅率、匯率

5、下列單位可以作為“經營單位”填報的是()。A.直接接受贈送、捐贈、援助的某國家機關B.委托境內外貿公司進口投資設備的三資企業C.我國香港某貿易公司D.某專業報關行，企業編碼第六位為“8”

6、進口貨物報關單的“用途”欄目所填報的“其他內銷”包括()。A.進料加工轉內銷貨物B.來料加工轉內銷貨物C.外商投資企業進口供加工內銷產品的料件D.有外貿進出口經營權的企業，在其經營范圍內以正常方式成交的進口貨物

7、根據《中華人民共和國海關行政處罰實施條例》規定，下列哪些情節，海關可以撤銷其注冊登記，取消報關從業資格?()A.1年內3人次以上被海關暫停執業的B.被海關暫停從事有關業務或者執業，恢復從事有關業務或執業后1年內再次拖欠稅款或不履行納稅義務的C.偽造、變造、買賣海關單證的D.進出口貨物收發貨人、報關企業、報關人員向海關工作人員行賄的2011年報關員考試全真模擬沖刺試題精選匯總2011年報關員考試報關英語沖刺練習題及答案匯總

8、報關員注冊變更的主要內容包括()。A.報關員姓名變更B.報關員身份證件號碼變更C.報關員所在報關單位名稱變更D.報關員所在報關單位經營范圍變更

9、對于報關企業報關注冊登記，海關的要求為()。A.企業注冊資本不低于人民幣150萬元B.報關員人數不少于5名報關員考試報名C.有符合從事報關服務所必需的固定經營場所和設施D.具備健全的組織機構和財務管理制度

10、根據海關對報關單上“運輸方式”項目的分類規定“其他運輸”是指()。A.人力扛運B.自行車裝運C.管道運輸D.馱畜運輸

11、下列選項中，()屬于一般附加險。

A.串味險B.偷竊、提貨不著險

C.交貨不到險D.罷工險

12、我國對下列哪些貨物征收從量關稅

A.汽油 B.石油原油 C.糧食白酒D.啤酒

13、下列關于報關程序的表述正確的是()。

A.報關程序是指申報、配合查驗、繳納稅費、提取貨物或裝運貨物四個作業

環節

B.進出境貨物的報關須經過申報、配合查驗、繳納稅費、提取貨物或裝

運貨物四個作業環節

C.報關程序就是報關的手續和步驟

D.報關程序分為三個階段：前期階段、進出境階段、后續階段

14、關于進出口貨物報關，下列表述正確的是()。

A.進出口貨物報關只能在進出境地海關辦理外 貿 知 識

B.進出口貨物報關是指進出口貨物收發貨人或其代理人向海關辦理貨

物進出境手續及相關海關事務的過程

C.進出口貨物報關應由依法取得報關員從業資格，并在海關注冊登記的報關員辦理

D.進出口貨物報關可以由進出口收發貨人自行辦理，也可以委托報關企

業代為辦理

15、根據海關規定，報關企業應對委托人所提供情況的真實性、完整性

進行審查，其內容包括()。

A.進出口貨物的貿易方式、用途、產地、品名

B.進出口貨物的合同、發票、運輸單據、裝箱單

C.進出口許可證D.海關要求的加工貿易手冊

16、下列屬于列入《禁止進口貨物目錄》的商品有()。

A.虎骨B.長纖維青石棉C.土壤D.舊服裝

17.關于進口貨物中轉轉關的表述正確的是()。

A.具有全程提運單需換裝境內運輸工具的進出口貨物適用中轉方式的轉關

B.中轉轉關必定是提前報關方式C.中轉方式是由承運人辦理轉關

D.由境內承運人持《進口轉關貨物申報單》、《進口貨物中轉通知書》

等單證向海關辦理轉關手續

18、根據《中華人民共和國海關稽查條例》的規定，下列說法正確的是

()。

A.海關進行稽查時，應當在實施稽查10日前，書面通知被稽查企業、單位

B.海關稽查工作人員可以詢問被稽查人的法人、主要負責人和其他有關

人員與進出口活動有關的情況和問題

C.海關進行稽查時，可以直接查詢被稽查人在商業銀行或者其他金融機

構的存款賬戶

D.被稽查人應當接受海關稽查，如實反映情況，提供賬簿、單證等有關

資料，不得拒絕、拖延、隱瞞

19、對于加工貿易保稅貨物內銷報關，以下表述正確的是()。

A.加工貿易保稅貨物因故需轉內銷的應經商務主管部門審批

B.加工貿易企業憑加工貿易保稅進口料件內銷批準證辦理內銷料件正

式進口報關手續，繳納進口稅和緩稅利息

C.經批準允許轉內銷的加工貿易保稅貨物屬進口許可證件管理的，企業

還應按規定向海關補交進口許可證件

D.申請內銷的剩余料件，如果金額占該加工貿易合同項下實際進口料件

總額3%及以下且總值在人民幣1萬元以下的(含1萬元)，免予審批，免交許

可證件20、稅則歸類總規則中的規則三所指的“零售的成套貨品”是指必須符合下列哪項條件的貨品?()A.至少由兩種看起來可歸入不同稅號的物品構成B.其中一項至少占整機價格的51%以上外 貿 知 識C.用途上是互相補足、配合使用的D.其包裝形式是零售包裝

21、下列商品中，其進口環節增值稅率為13%的是()。A.圖書B.熱水C.飼料D.自來水

22、下列關于報關企業的說法正確的是()。A.可以出借其名義，供他人辦理報關納稅手續B.登記證書有效期限為3年報關員考試報名C.按海關要求協助海關與委托人聯系，提供有關資料D.對委托人提供的報關信息的真實性、完整性進行審查，并承擔相應的法律責任

23、國際貿易中常用的三種支付方式是()。A.匯付B.托收C.信用證D.匯票

24、合同備案變更情況時，符合下列哪些條件的合同，可以直接到海關和銀行辦理變更手續，不需經商務部門審批()。A.貿易性質不變B.商品品種不變C.合同變更金額小于10000美元(含10000美元)D.延長不超過3個月

25、下列敘述正確的為()。A.件數欄目裸裝貨物填報為1B.毛重欄計量單位為千克，不足1千克的填報為1C.0.3%的保險費率，幣制是美元填報為502/0.3/1D.應計入完稅價格的502英鎊雜費總價在報關單雜費欄中填報為303/502/3

三、判斷題。請對下列各題做出判斷，“√”表示正確，“×”表示不正確，在答題卡上將與該題相對應選項框涂黑。(每題1分，共25分，答對1題得1分，答錯1題扣1分，不答不得分也不扣分)

1、一般進出口貨物報關是在備案底賬的基礎上報關。()

2、因為來料加工進口的料件和加工的成品所有權屬于外商，因此外商有權在我境內直接處置加工的成品。

3、進出口許可證的簽發統一由海關總署負責，實行分級管理。()

4、某外籍輪船于2004年6月13日抵達上海口岸，并于當天進行了進境申報，該船因故到6月16日才將船上所裝的貨物卸下，然后駛離。后發現該批貨物應運往日本大阪，經聯系貨主決定該批貨物轉為在中國境內銷售，該收貨人最遲應該在2004年9月13日之前向海關辦理進口報關手續。()來源:報關員培訓網

5、根據《中華人民共和國海關法》和《中華人民共和國進出口關稅條例》的規定，當事人(納稅義務人)對海關確定的進出口貨物的征稅、減免稅、關稅退補持有異議時，應先按海關核定的稅額繳納關稅，然后再向海關申請復議，直至向人民法院起訴。()

6、進口貨物的收貨人經海關同意，不可以在申報前查看貨物或者提取貨樣。需要依法檢疫的貨物，在檢疫合格后亦不得提取貨樣。()

7、ICC(C)險中，保險人對于因自然災害所致的被保險貨物的全損應承擔賠償責任。()

8、列入《兩用物項和技術進出口許可證管理目錄》中的貨品通過我國的廣州轉運至巴基斯坦，進出口貨物的代理人或承運人，無需向廣州海關申領兩用物項和技術進出口許可證。()

9、記名提單、不記名提單、指示提單都是物權憑證，因此都可以流通轉讓，它們的區別在于轉讓方式不同。()

10、對外加工業務必須由具有對外貿易經營權的企業對外簽約并自行進行加工。()

11、被保險貨物由于自然災害造成的其他部分損失屬于平安

12、如采用班輪運輸，在買賣合同中一般應規定裝卸費的負擔及滯期速遣問題。()

13、滯報金計征日為運輸工具申報進境之日起第15日，截止日為海關接受申報之日，截止日和起始日均計入滯報期間。()

14、根據《中華人民共和國海關稽查條例》規定：被稽查人拒絕、拖延向海關提供賬簿、單證等有關資料的，海關對其取消報關資格，處以1萬元以上3萬元以下的罰款。()

15、從美國進口一批價值為2500元人民幣的貨樣廣告品列入《自動進口許可管理貨物目錄》，按照規定免予向海關提交自動進口許可證。()

16、根據目前海關規定，申請成立報關企業應由海關總署批準。()

17、走私犯罪偵查局既是海關總署的一個內設局，又是公安部的一個序列局，實行海關總署和公安部雙重領導，以海關領導為主的體制。()

18、跟單托收是一種商業信用，賣方收款的風險較大，D/A風險小于D/P。()

19、進出口貨物收發貨人不包括未取得對外貿易經營者備案登記表但按照國家有關規定需要從事非貿易性進出口活動的單位，如科研院所、學校、國家機關等。

()

20、一批精密儀表在大連機場海關申報出口并轉關運輸至北京朝陽口岸出境，其出口貨物報關單“出口口岸”欄應按實際申報海關所在地填為“大連機場”。

()

21、電子手冊管理可以對多個加工貿易合同實施對保稅加工貨物的監管，不再使用紙質手冊()

22、航空分運單可以由航空公司簽發，也可以由航空貨運代理公司簽發，它與航空的運單在內容和法律效力上是相同的。()

23、一般進出口貨物就是一般貿易貨物。()報關員考試網

24、被工商行政管理部門吊銷企業法人營業執照的報關單位，海關仍允許其進行專業報關業務活動。()

25、直屬海關是海關進出境監督管理職能的基本執行單位。()

參考答案

一、單選題

1C 2D 3C 4D 5A 6B 7C 8A9A 10D 11C 12D 13A 14D 15C 16B 17B 18C19B 20C 21C 22B 23C 24D 25B

二、多選題

1、ABD

2、AB

3、ABC

4、ABC

5、AB6、ABC

7、ABD

8、ABC

9、ABCD

10、ABCD11、AB

12、BD

13、BCD

14、BCD

15、ABCD16、AB

17、ACD

18、BD

19、ABCD 20、ACD21、ABCD

22、CD

23、ABC

24、ABCD

25、ABD

三、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

11、×

12、×

13、√

14、√

15、×

16、×

17、√

18、×

19、×20、×

21、×

22、×

23、×

24、×

25、×