第一篇：服務(wù)規(guī)范考試模擬試題 - 有答案

單選題

1、辦公室行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的 A 公共物品使用完畢后，應(yīng)注意保存

B 上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽清楚維一，以免影響他人 C 有事離開辦公室應(yīng)請(qǐng)人代接電話，若離開時(shí)間較長應(yīng)說明臨時(shí)聯(lián)系方法 D 代接他人電話，應(yīng)做好記錄，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話

單選題

2、下列辦公室行為規(guī)范錯(cuò)誤的是

A 工作時(shí)間禁止閱覽與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志

B上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽清楚維一，以免影響他人 C 電話鈴響應(yīng)及時(shí)接聽，若不是自己桌上的電話，可以不接 D 上班時(shí)間不打私人電話聊天，接聽私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)

單選題

3、以下工作作風(fēng)中，哪些行為是錯(cuò)誤的

A 養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣

B 力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精 C 對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳細(xì)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí) D 不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當(dāng)客戶問道有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí)，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理

單選題

4、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是正確的 A 每天工作結(jié)束后，機(jī)房衛(wèi)生客戶會(huì)打掃，我們不用管

B 對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在處理故障后即可離開現(xiàn)場(chǎng) C 在機(jī)房為了收集對(duì)手信息可以對(duì)其他廠家設(shè)備進(jìn)行拍照

D 進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告

單選題

5、什么的長度必須根據(jù)機(jī)房實(shí)際勘察情況確定 A 銅排 B 線纜 C 設(shè)備 D 走線架

單選題

6、以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的 A 拜訪客戶時(shí)，應(yīng)事先約好時(shí)間

B 準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間趕到 C 進(jìn)門后要客隨主便，在指定的座位上落座

D 如果客戶不備煙具和煙，最好不要在客戶辦公場(chǎng)所吸煙

單選題

7、以下來訪客接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的

A 對(duì)來訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候

B 與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo) C 出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行

D 當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客戶出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

單選題

8、下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中工作作風(fēng)的是

A 與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)

B進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所，一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門

C 對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí) D 給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿

單選題

9、以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，不正確行為是

A對(duì)來訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候

B出入房間，上下電梯，應(yīng)先行

C 在與客戶交談時(shí)，遇到有找你的電話，應(yīng)向客人道一聲對(duì)不起，電話若不是重要的事情可讓對(duì)方過一會(huì)兒打來

D 講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格

單選題

10、下面走姿中錯(cuò)誤的是 A 步伐堅(jiān)定、利落 B 雙臂自然擺動(dòng)

C 身體挺直、抬頭挺胸 D 身體左右搖擺

單選題

11、下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是

A 儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆

B與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)

C 服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特地場(chǎng)合選擇合適的衣著 D力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精

單選題

12、下面屬于服務(wù)用語的是 A 這樣做，您看可以么 B 我也沒辦法 C 這事你不懂 D公司是怎么搞的單選題

13、誰負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定 A 項(xiàng)目管理核心團(tuán)隊(duì) B 合同交付核心小組 C 工程項(xiàng)目經(jīng)理 D 客戶

單選題

14、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的 A 工程開通和維護(hù)要嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求進(jìn)行

B 進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告

C在客戶機(jī)房工作時(shí)要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話 D對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行操作無防靜電措施也可

單選題

15、下列電話語言中錯(cuò)誤的是 A 接聽電話時(shí)，摘機(jī)后主動(dòng)問好 B 找到你要找的人后，應(yīng)主動(dòng)說：“您好，我是中興通訊XXX”,然后用簡(jiǎn)練的語言說明找對(duì)方的目的

C 在回答對(duì)方問題時(shí)說“我不知道”“我不清楚”“你找其他人” D如果對(duì)方說話聽不清楚，應(yīng)告訴對(duì)方“對(duì)不起，我聽不清您的說話，您能再說一遍嗎”

單選題

16、工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫什么，并確定解決日期，雙方備案 A 驗(yàn)收測(cè)試記錄 B 工程備忘錄 C 調(diào)測(cè)報(bào)告

D 測(cè)試問題報(bào)告

單選題

17、行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的精神風(fēng)貌不包括下面哪項(xiàng)

A儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆 B 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題

C服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特地場(chǎng)合選擇合適的衣著 D 保持愉快的工作情緒，不能將個(gè)人情緒帶到工作之中

單選題

18、對(duì)于大項(xiàng)目，工程經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）至少每周向（）匯報(bào)工程進(jìn)度，提交工程周報(bào)或日?qǐng)?bào)

A指揮部

B 項(xiàng)目組成員 C 客戶主管部門 D 以上全部是

單選題

19、與客戶有不同意見時(shí)，我們應(yīng)該怎么做 A 應(yīng)保持頭腦冷靜，說服客戶接受我們的意見

B 應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不與客戶爭(zhēng)執(zhí) C 與客戶爭(zhēng)論清楚

D 應(yīng)保持頭腦冷靜，向客戶上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問題

單選題

20、下面哪項(xiàng)不屬于基本行為準(zhǔn)則 A 精神風(fēng)貌 B 服務(wù)禮儀 C 技術(shù)水平D 工作作風(fēng)

單選題

21、合同交付負(fù)責(zé)人是 A 施工經(jīng)理 B 項(xiàng)目外包經(jīng)理 C 質(zhì)量經(jīng)理

D 合同交付核心小組的組長 單選題

22、下面對(duì)行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中工作作風(fēng)描述錯(cuò)誤的是 A 養(yǎng)成嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求及客戶要求工作的習(xí)慣

B 對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，《首問責(zé)任制》認(rèn)真落實(shí)

C 力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精 D不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當(dāng)客戶問道有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí)，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理

單選題

23、關(guān)于維保價(jià)格談判，以下說法不正確的是 A 價(jià)格不允許低于框架協(xié)議價(jià)格 B 價(jià)格不允許低于國內(nèi)平均水平

C 原則上維保服務(wù)報(bào)價(jià)不打折扣或盡量少打折扣 D 第三方維保服務(wù)可以打折

單選題

24、以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯(cuò)誤的

A 與客戶初次見面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片

B 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題 C 遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方 D對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

單選題

25、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的 A 在客戶計(jì)算機(jī)上使用非客戶方移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)客戶機(jī)房主管人員同意后方可使用

B攜帶物品進(jìn)入機(jī)房須征求客戶機(jī)房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放

C 嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、玩游戲或亂動(dòng)其他廠家設(shè)備

D對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場(chǎng)

單選題

26、關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù)，以下說法不正確的是 A 同型號(hào)的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的 B 第三方設(shè)備按設(shè)備序列號(hào)進(jìn)行詢價(jià)

C 第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制

D第三方設(shè)備的維保詢價(jià)的接口部門是配套產(chǎn)品用服部

單選題

27、（）部分也是審核的重點(diǎn)，對(duì)于影響后期工程開工的問題要一一列出，并逐個(gè)進(jìn)行確認(rèn)

A 技術(shù)方案 B 工程方案 C 商務(wù)指導(dǎo)書 D合同文本

單選題

28、以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的

A 電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜 B 吵雜環(huán)境可以使用免提

C 給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿 D客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)

單選題

29、下面屬于服務(wù)忌語的是 A 希望我們能共同發(fā)展 B 反正我做不了

C 您放心，這件事交給我做吧

D對(duì)不起我不了解此產(chǎn)品，我馬上請(qǐng)位專家給您回電話，您看可以嗎？

單選題

30、下面坐姿中錯(cuò)誤的是 A 坐應(yīng)坐直

B 坐應(yīng)兩腳在腳踝處交叉

C 坐的時(shí)間過長可適當(dāng)兩膝分開、蹺二郎腿 D身體微微前傾

單選題

31、以下電話言語規(guī)范正確的是 A 接聽電話時(shí)，摘機(jī)后主動(dòng)問好

B 給客戶打電話時(shí)，對(duì)方摘機(jī)后，應(yīng)主動(dòng)先說：“您好，請(qǐng)問是XXX嗎？”然后說：“我是中興通訊XXX”

C 要找某人時(shí)，應(yīng)說：“您好，請(qǐng)問XXX在嗎？”或“請(qǐng)問X（姓）經(jīng)理/主任/班長在嗎？”

D 回答對(duì)方問題時(shí)，對(duì)于不清楚的問題，就回答“我不知道”

單選題

33、下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中精神風(fēng)貌的是 A 與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體 B 保持愉快的工作情緒，不能將個(gè)人情緒帶到工作之中

C 服侍整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著 D 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題 單選題

34、行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中關(guān)于服務(wù)禮儀哪項(xiàng)描述不正確 A 與客戶初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)自我介紹或遞上名片

B 與客戶有不通意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，尊重客戶意見，已客戶意見為準(zhǔn)

C養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題 D 對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

單選題

35、下面屬于服務(wù)用語的是 A 你們?cè)趺瓷豆ぞ叨紱]有 B 我不知道

C 好的，我們馬上就去做 D 中興的機(jī)器就這樣

單選題

36、以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的 A 電話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后，自己再掛機(jī) B 禁止使用免提

C 接聽咨詢方面的電話，要注意問清對(duì)方的工作單位和姓名后，再解答，如果對(duì)方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉的拒絕回答

D 電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜

單選題

37、下面服務(wù)禮儀中說法不正確的是

A 尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風(fēng)俗習(xí)慣）B 與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體 C 對(duì)客戶應(yīng)真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重

D與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，盡量說服客戶接受你的意見

單選題

38、下面站姿中錯(cuò)誤的是

A 站直、腳保持安靜，雙腳略分開 B 肩部放松、雙臂垂于體側(cè) C 雙臂抱胸或手插入口袋 D 挺胸，頭和下頜抬起

單選題

39、驗(yàn)貨過程中注意輕拿輕放，并注意什么 A 防潮

B 防靜電措施 C 還原原包裝 D 防灰塵

多選題

40、以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的 A 拜訪客戶時(shí)，應(yīng)事先約好時(shí)間

B 準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪應(yīng)抓緊時(shí)間趕到 C 進(jìn)門后要客隨主便，在指定的座位上落座

D如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場(chǎng)所吸煙

多選題

41、以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是正確的

A 對(duì)來訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候

B 與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo) C 出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行

D當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

多選題

42、下面屬于服務(wù)用語的是 A 感謝您的支持 B 不用客氣 C 我也沒辦法

D歡迎到辦事處指導(dǎo)工作

多選題

43、以下哪項(xiàng)屬于精神風(fēng)貌項(xiàng)

A 儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉做作、不輕浮放肆

B 服侍整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著 C 與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體 D保持愉快的工作情緒，不能將個(gè)人情緒帶到工作之中

多選題

44、以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的 A 講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格

B出入房間，上下電梯，在前引導(dǎo)客戶 C 與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)

D當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

多選題

45、項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控的前提有哪些 A 確定每月目標(biāo)

B 與指委會(huì)、客戶、供應(yīng)商的溝通報(bào)告和例會(huì) C 周/日滾動(dòng)計(jì)劃 D項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)議

多選題

46、下面哪幾項(xiàng)屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的服務(wù)禮儀 A 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題 B 遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方

C 與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)

D與客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

多選題

47、下面哪些屬于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 A 電話咨詢服務(wù) B 緊急故障排除服務(wù)

C 版本管理及軟件補(bǔ)丁服務(wù) D現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)

多選題

48、以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的

A 進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所，一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門 B 與客戶交談應(yīng)注意盡快進(jìn)入正題，盡可能縮短訪談時(shí)間 C 客戶招待煙茶、糖果等，要向客戶致謝

D準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪應(yīng)事先通知客戶

多選題

49、下面哪些屬于合同評(píng)審準(zhǔn)備階段的工作 A 利用辦事處例會(huì)等渠道，提前獲取項(xiàng)目信息

B 對(duì)于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。重要項(xiàng)目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論

C 按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接 D及時(shí)了解新項(xiàng)目的相關(guān)信息 多選題

50、下面那幾項(xiàng)屬于行為規(guī)范基本準(zhǔn)則中的工作作風(fēng) A 養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣

B 善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí)

C 力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精 D不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當(dāng)客戶問道有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí)，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理

多選題

51、以下語音規(guī)范哪些是正確的 A 員工在工作中可以使用地方語言

B 員工在與客戶交流中，談話聲音以對(duì)方聽清楚為宜，不宜過大或過小

C 員工在現(xiàn)場(chǎng)工作期間，語言力求簡(jiǎn)練，排出工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題

D員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達(dá)誠意的語句，少用負(fù)面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語句

多選題

52、環(huán)境驗(yàn)收具備開工條件情況后，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人一起召開工程開工前的協(xié)調(diào)會(huì)，與客戶商定內(nèi)容包括哪些

A 配合事宜 B 進(jìn)度計(jì)劃 C 施工技術(shù)要求 D工程安裝周期

多選題

53、以下工作作風(fēng)中，哪些行為是正確的

A 養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣

B力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精 C對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，《首問責(zé)任制》認(rèn)真落實(shí)

D當(dāng)客戶問道有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí)，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理

多選題

54、下列關(guān)于工程竣工事項(xiàng)說法正確的是

A 向客戶提交驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告及相關(guān)工程資料和測(cè)試記錄，召開驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商具體驗(yàn)收日期和驗(yàn)收方案

B 先移交、割接再驗(yàn)收，設(shè)備割接后至少要進(jìn)行一至三天的觀察，在確保設(shè)備正常運(yùn)行后工程人員方可撤離

C 與客戶確定聯(lián)絡(luò)方式和日常維護(hù)規(guī)程 D設(shè)備初驗(yàn)完成后，設(shè)備信息當(dāng)月必須錄入設(shè)備管理系統(tǒng)，并將驗(yàn)收情況等在ERP上進(jìn)行登記

多選題

55、以下哪些描述是服務(wù)禁用語 A “有問題？關(guān)電復(fù)位就得了” B “小問題，不用管它” C “公司是怎么搞的” D“這事你不懂”

多選題

56、以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的

A 電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第二次響鈴中接起為宜 B 吵雜環(huán)境可以使用免提

C 給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿 D客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)

多選題

57、下面屬于服務(wù)忌語的是 A 你欠我們款我們不能去 B 我們會(huì)盡力的

C 開發(fā)人員/銷售人員，怎么這樣 D中興的機(jī)器就是這樣

多選題

58、下面屬于服務(wù)忌語的是 A 我是新來的，這我不懂 B 我們會(huì)盡力的 C 不付費(fèi)，就不去 D這樣做您看可以嗎、多選題

59、下面關(guān)于首問負(fù)責(zé)制說法正確的是

A 當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時(shí)或客戶服務(wù)人員與客戶面談時(shí)，對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)

B 若第一受理人對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時(shí)，要認(rèn)真、詳細(xì)的做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時(shí)以電話、傳真、電子郵件等形式通報(bào)給公司有關(guān)部門處理

C 在有關(guān)部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理。遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時(shí)的情況，第一受理者第一時(shí)間把問題升級(jí)到直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決

D牢記“個(gè)人代表公司”，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時(shí)，第一受理者答復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范，切忌敷衍了事

多選題

60、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范，哪些行為是正確的 A 在客戶機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話

B在客戶計(jì)算機(jī)上使用非客戶方移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)客戶機(jī)房主管人員同意后方可使用

C對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護(hù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)值班，不得隨意離開

D在工程開通和維護(hù)過程中，有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項(xiàng)目，一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求，主動(dòng)與對(duì)方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計(jì)劃，形成書面文件，雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

多選題

61、以下行為違反現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的有 A 在客戶面前抱怨發(fā)錯(cuò)貨

B 和客戶談?wù)摴竟芾砩洗嬖诘膯栴} C 在客戶機(jī)房拍攝其他廠家的設(shè)備 D在客戶面前貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

多選題

62、下面走姿正確的是 A 步伐鑒定、利落 B 雙臂自然擺動(dòng)

C 身體挺直、抬頭挺胸 D身體左右搖擺 多選題

63、以下哪些描述符合服務(wù)規(guī)范常用語的要求 A “我們公司就是這么規(guī)定的” B “好的，我們馬上就去做”

C “為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”

D“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的服務(wù)”

多選題

64、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范，哪些行為是正確的 A 工程開通和維護(hù)要嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求進(jìn)行

B 進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告

C 攜帶物品進(jìn)入機(jī)房，自行找個(gè)空位放置，不可隨意亂放 D對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行操作注意要有防靜電措施

多選題

65、以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求嚴(yán)格執(zhí)行的行為 A 嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場(chǎng)談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品缺陷等問題

B 所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請(qǐng)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本 C 嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話、在機(jī)房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實(shí)需要須經(jīng)客戶同意后方可使用

D嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、玩游戲和亂動(dòng)其它廠家設(shè)備

多選題

66、下面屬于工程勘察準(zhǔn)備階段的工作是

A 熟悉工程勘察指導(dǎo)書，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘察的內(nèi)容及實(shí)施方案 B 確定客戶勘察配合人員，中大型項(xiàng)目需召開工程勘察準(zhǔn)備協(xié)調(diào)會(huì)，明確合同組網(wǎng)情況及工程分工界面

C 準(zhǔn)備工程勘察，常用工具要帶齊，尤其關(guān)注專用的儀標(biāo)儀器

D查看合同配置，聯(lián)絡(luò)客戶，了解現(xiàn)場(chǎng)、確定是否具備勘察條件，初步擬定《工程勘察計(jì)劃》，根據(jù)工勘任務(wù)，組織和安排工勘人員

多選題

67、以下哪種情況產(chǎn)品線可以拒絕補(bǔ)發(fā)貨申請(qǐng) A 故障原因不明 B 無硬件條碼 C 沒有備料計(jì)劃

D初驗(yàn)后維護(hù)階段的故障單板

第二篇：服務(wù)規(guī)范考試試題

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

服務(wù)規(guī)范考試試題

（閉卷考試，考試時(shí)間：90分鐘，滿分：100分）

單位：

支行

網(wǎng)點(diǎn)

姓名：

崗位：

成績(jī)

一、單項(xiàng)選擇題（30分，15×2分）

1、營業(yè)開始前10分鐘做好班前準(zhǔn)備。哪個(gè)是錯(cuò)誤的？ A．儀容儀表符合規(guī)范要求。

B．維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔，做到干凈、有序。

C．臨柜員工可以當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信。

D．開啟計(jì)算機(jī)終端等相關(guān)電子設(shè)備，并檢查各類設(shè)備運(yùn)行是否正常；查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證、業(yè)務(wù)章戳等用品用具是否齊備。

E．低柜柜員還要整理好柜面上的宣傳資料，整理好記錄客戶信息的工作簿，整理好柜臺(tái)前的客戶座椅。

2、屬于儀容儀表化妝的是

A.不化妝上崗 B.使用濃烈香水 C.不得在客戶面前化妝 D.可以化濃妝

3、接、打客戶電話時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)。不符合的是

A.態(tài)度謙和、禮貌 B.聲音適中，吐字清晰 C.長話短說，內(nèi)容清楚 D.閑聊

4、在“ ”內(nèi)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序。A.午休時(shí)間 B.營業(yè)時(shí)間 C.下班時(shí)間 D.出現(xiàn)狀況時(shí)

5、服務(wù)文明用語不對(duì)的是：

A.您好 B.您好，歡迎光臨！C.您好，需要我?guī)兔幔?D.喂（哎），你有什么事？

6、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置的座椅，要保持

A.整潔 B.鮮艷 C.時(shí)尚 D.個(gè)性

7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的主要內(nèi)容不包括

A.服務(wù)環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況 B.服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況 C.錢幣的準(zhǔn)確數(shù)目 D.服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況；

8、不屬于服務(wù)禮儀規(guī)范的是 ？

A.濃妝艷抹 B.員工按規(guī)定著裝 C.統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌 D.儀容端莊

9、歹徒持槍搶劫營業(yè)人員因該。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

A.英勇制止 B.保持鎮(zhèn)靜 C.與歹徒力拼 D.服從歹徒

10、不是服務(wù)禁語的是。

A.別進(jìn)來了，下班了 B.結(jié)帳了，不辦了 C.怎么不早點(diǎn)來 D.你好，辦理什么業(yè)務(wù)？

11、凡辦理公司、理財(cái)、信貸等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)稱為。A.高柜柜臺(tái) B.低柜柜臺(tái) C.高柜柜員 D.低柜柜員

12、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持 地對(duì)待客戶。

A.大公無私 B.公平公正 C.假公濟(jì)私 D.差異歧視

13、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則，不以 為客戶提供服務(wù)。A.主動(dòng) B.熱情 C.禮貌 D.冷淡態(tài)度

14、工作時(shí)間應(yīng)時(shí)刻保持 狀態(tài)，精力集中，情緒平和。A.整潔的 B.安靜的 C.良好的 D.嚴(yán)肅的

15、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保持。

A.時(shí)尚、個(gè)性 B.光線充足、空氣清新 C.香氣彌漫、五顏六色

二、不定項(xiàng)選擇（本題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，選擇你認(rèn)為正確的答案）（21分，7×3分）

1、對(duì)中高端客戶服務(wù)的原則

A.確保高效、準(zhǔn)確地受理中高端客戶在柜面要求辦理的業(yè)務(wù)。B.在柜臺(tái)外排有長隊(duì)的情況下，柜員與中高端客戶的交流要簡(jiǎn)單明了，在取得客戶同意后及時(shí)示意大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶給予深度服務(wù)。

C.客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，主動(dòng)接待、詢問客戶，識(shí)別需求，指導(dǎo)客戶完成柜前手續(xù)處理 D.在提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要注意保護(hù)客戶的私密。

2、分流客戶是指

A.積極推薦和引導(dǎo)客戶使用ATM、存取款一體機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。

B.等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，應(yīng)積極采取措施對(duì)不同的客戶進(jìn)行分流和安排，快速、準(zhǔn)確地識(shí)別和疏導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，緩解客戶排隊(duì)壓力，減少客戶等候時(shí)間。C.對(duì)等候的客戶要適時(shí)問候與關(guān)懷，主動(dòng)告知客戶等候所需的大概時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有焦急情緒時(shí)要主動(dòng)安撫,并幫助完成柜前手續(xù)。

D.當(dāng)客流量過大、柜臺(tái)發(fā)生擁擠時(shí)，要維護(hù)好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，增設(shè)臨時(shí)營業(yè)窗口。

3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序。

A.不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂、辦私事，或從事與工作無關(guān)的其他事務(wù)。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

B.不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡。嚴(yán)禁酒后上崗。C.不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂。

D.不準(zhǔn)占用辦公電話聊天。臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信。E.不準(zhǔn)在上班時(shí)間接見客戶

4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)條件，配置以下設(shè)施方便客戶：

A.飲水機(jī)、水杯，保證水質(zhì)不過期、無異味，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可配備飲料； B.報(bào)時(shí)裝置，并保證報(bào)時(shí)準(zhǔn)確； C.報(bào)架，擺放最近三天的報(bào)紙； D.休息室，化妝間；

E.供客戶使用的上網(wǎng)電腦、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、針線盒、小藥箱、放大鏡、同城網(wǎng)點(diǎn)示意圖、交通地圖等。

5、信函投訴處理

A.大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信函投訴。大堂經(jīng)理應(yīng)將信函投訴內(nèi)容記錄在“處理單”中。B.屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，大堂經(jīng)理應(yīng)立即通知責(zé)任人或責(zé)任部門進(jìn)行處理，并將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，大堂經(jīng)理要在“處理單”上記錄處理和回復(fù)情況。

C.超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將“處理單”和投訴信函報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

D.超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將“處理單”報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門處理。

6、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴

A.首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對(duì)能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理。

B.大堂經(jīng)理接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。C.當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，大堂經(jīng)理要在“處理單”上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并將“處理單”填寫完整。

D.超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將“處理單”報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門處理。

7、當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時(shí)，應(yīng)采取如下措施。A.安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)當(dāng)事人離開營業(yè)區(qū)。

B.營業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)的要求。C.視情況增加營業(yè)臺(tái)席，延長營業(yè)時(shí)間。

D.若協(xié)商未果，當(dāng)事人干擾其他客戶不能正常辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)制止。勸說無效的可給予適當(dāng)警告。警告無效的，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。E.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。

三、填空題（19分，38×0.5分）

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)外公布 客戶服務(wù)電話和 信用卡服務(wù)電話。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

2、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行重慶分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范共有9個(gè)部分內(nèi)容，分別是： 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范、、、、、、、、。

3、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分體現(xiàn) 的網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)對(duì)外親和力，著力營造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置，擺放各類單據(jù)，配置書寫工具、計(jì)算器、老花鏡，并保證各類工具完好可用。填單臺(tái)醒目位置應(yīng)公示常用的，且書寫整齊規(guī)范。

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、通知和公告張貼應(yīng)，不得在同一位置疊加張貼，不得隨意在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外墻面、玻璃門窗、立柱上直接張貼，應(yīng)使用統(tǒng)一的公告牌或展示架來集中陳列和展示。

6、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口應(yīng)擺放 標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一放置在面對(duì)客戶的右邊，保持清晰可見，如有破損及時(shí)更換。

7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融許可證、、、等“四證”應(yīng)懸掛或張貼于柜臺(tái)內(nèi)部醒目位置，并保持整潔、美觀、協(xié)調(diào)。

8、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置“ ”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財(cái)產(chǎn)安全。

9、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注 標(biāo)識(shí)。

10、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范適用于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工，包括：、低柜柜員、大堂經(jīng)理、等。

11、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須接受職業(yè)道德教育，遵守《 》，具備良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好文明服務(wù)工作。

12、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴 并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌。工號(hào)牌應(yīng)佩戴于上衣左胸上方，高度與腋齊平，保持整潔、清晰、無損壞，佩戴要平正、不能被遮擋。

13、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為舉止的基本要求是：精神要飽滿、表情要、手勢(shì)要、站姿要、坐姿要端莊、行姿要、蹲姿要、行禮（鞠躬）要大方。

14、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)語言規(guī)范的總體要求是：稱謂得體、、用語貼切、。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

15、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按營業(yè)時(shí)間牌公告的時(shí)間營業(yè)，做到，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。

16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理的總體原則是：實(shí)事求是、、及時(shí)反饋、。

17、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括：現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、、信函投訴、電話投訴等。

18、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“ ”，即 以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

1、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范”重要性的認(rèn)識(shí)？（7分）

2、結(jié)合你所在的部門與崗位，你打算如何開展相應(yīng)工作?（8分）

第三篇：教師招聘考試全真模擬試題2(有答案)

教師招聘考試全真模擬試題2（有答案）

一、基本練習(xí)題

（一）填空題

1.職業(yè)道德是職業(yè)范圍內(nèi)的_特殊道德要求_______，是___一般社會(huì)道德_____和__階級(jí)道德______在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。2.教師道德是一種__職業(yè)道德______，它的基本含義就是，教師在___共產(chǎn)主義道德原則_____的指導(dǎo)下，通過__教育勞動(dòng)過程______逐步形成并必須遵循的__道德規(guī)范______和__行為準(zhǔn)則______的總和。

3.教師職業(yè)道德的基本內(nèi)容有_忠于人民的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則_______。

4.教師最基本的職業(yè)道德是_忠于人民的教育事業(yè)，_______，教師職業(yè)道德的核心是____熱愛學(xué)生____。5.忠于人民的教育事業(yè)，要求教師必須具有__堅(jiān)定的事業(yè)心，______和__較強(qiáng)的榮譽(yù)感______。

6.教師合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、廣泛的文化科學(xué)知識(shí)、嫻熟的教育科學(xué)知識(shí)； ________等方面；教師的能力結(jié)構(gòu)主要有_組織管理人員能力、語言表達(dá)能力、教育機(jī)智_______等方面。

7.教師良好的心理素質(zhì)至少應(yīng)包括_良好的意志品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，良好的性格特征，和____清晰的自我意識(shí)____等方面。

8.我國的師生關(guān)系是以培養(yǎng)全面發(fā)展的新人，________為根本目標(biāo)的。其明顯的特征是__教育民主______、___尊師愛生_____和__教學(xué)相長______。

9.師生關(guān)系與一般社會(huì)關(guān)系的最大不同就在于它是因__教育______而生，又為_教育_______而存，其最大的功能就是___教育_____功能。

10.一般來說，在師生關(guān)系中有幾種典型的模式，它們分別是_放任型______、_專制型_______和__民主型______。

（二）選擇題

1.師生關(guān)系中最基本的一種關(guān)系是________。A.工作關(guān)系B.心理關(guān)系C.道德關(guān)系D.個(gè)人關(guān)系 2.教師職業(yè)道德的核心是________。

A.忠于人民的教育事業(yè)B.熱愛學(xué)生C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.以身作則 3.以無序、隨意、放縱為特征的師生關(guān)系模式屬于________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

4.對(duì)學(xué)生的發(fā)展最有利的師生關(guān)系模式是________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

5.在哪種師生關(guān)系模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)最好________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

6.哪種師生關(guān)系模式容易使學(xué)生形成良好的人格特征________。A.管理型B.放任型C.專制型D.民主型

（三）判斷題

1.教師道德是指教師個(gè)人的道德而不是指教師的職業(yè)道德。2.教師只要在課堂教學(xué)中按其職業(yè)道德的要求行事就可以了。3.只要有一定的文化科學(xué)知識(shí)就可以當(dāng)教師。

4.教師職業(yè)是一種專業(yè)性極強(qiáng)的職業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的素養(yǎng)應(yīng)有特殊而嚴(yán)格的規(guī)定。5.師生關(guān)系就是教與學(xué)的關(guān)系。

6.師生關(guān)系如何無所謂，只要教師業(yè)務(wù)能力強(qiáng)就行。7.建立良好的師生關(guān)系是教育工作取得成效的重要因素。8.教育機(jī)智是教師靈感的突現(xiàn)。

（四）解釋題 1.教師道德 2.教育機(jī)智 3.師生關(guān)系

（五）簡(jiǎn)答題

1.教師的職業(yè)素養(yǎng)具體應(yīng)包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？ 2.教師職業(yè)道德的基本內(nèi)容是什么？ 3.忠于人民的教育事業(yè)對(duì)教師有何要求？ 4.熱愛學(xué)生對(duì)教師有何要求？

5.團(tuán)結(jié)協(xié)作在教育工作中有何重要性？ 6.教師要為人師表，必須做到哪些要求？ 7.對(duì)教師的語言表達(dá)能力的要求是什么？ 8.教師合理的智能結(jié)構(gòu)應(yīng)是怎樣的？

9.當(dāng)代中學(xué)生的社會(huì)文化心理特點(diǎn)是什么？ 10.社會(huì)對(duì)當(dāng)代中學(xué)生有哪些特殊要求？ 11.我國新型師生關(guān)系的特點(diǎn)是什么？ 12.怎樣理解師生之間的工作關(guān)系？ 13.怎樣理解師生之間的心理關(guān)系？ 14.怎樣理解師生之間的個(gè)人關(guān)系？ 15.怎樣理解師生之間的道德關(guān)系？

16.三種典型的師生關(guān)系模式的特征是什么？

（六）論述題

1.你認(rèn)為教師良好的心理素質(zhì)在教育過 過程中具有什么意義？

2.分析三種典型的師生關(guān)系模式對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的影響。

二、設(shè)計(jì)題

1.請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)代中學(xué)生的社會(huì)文化心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)一套開放性的調(diào)查問卷并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。2.在對(duì)開放性調(diào)查問卷分析處理的基礎(chǔ)上，請(qǐng)你再設(shè)計(jì)一套封閉性調(diào)查問卷。

三、討論題

1.讀了以下這段文字后，請(qǐng)你談?wù)勛约簩?duì)教師的儀表的看法。馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請(qǐng)他走到角落里，在那里去擤鼻涕，叫誰也不要看見他。” 2.“棍棒底下出孝子”，體罰學(xué)生有時(shí)也是必要的。請(qǐng)你就這一觀點(diǎn)談?wù)勛约旱目捶ā?.閱讀《中國孩子敢向新世紀(jì)發(fā)問嗎？》，并請(qǐng)你談?wù)勀闶侨绾慰创袊鴮W(xué)生的創(chuàng)造性的。

四、教學(xué)實(shí)踐

1.運(yùn)用你所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷到中學(xué)去進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

2.與學(xué)生進(jìn)行座談，請(qǐng)他們談?wù)勊麄冃哪恐械慕處煈?yīng)是怎樣的？ 3.與教師進(jìn)行座談，請(qǐng)他們談?wù)劗?dāng)代中學(xué)生的特殊心理要求。

4.請(qǐng)中學(xué)校長從學(xué)校工作的實(shí)際情況出發(fā)，談?wù)剬W(xué)校對(duì)中學(xué)教師（包括未來的教師）的特殊要求。

第二套

參考答案

一、基本練習(xí)題

（一）填空題

1.特殊道德要求，一般社會(huì)道德，階級(jí)道德

2.職業(yè)道德，共產(chǎn)主義道德原則，教育勞動(dòng)過程，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則 3.忠于人民的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則 4.忠于人民的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生 5.堅(jiān)定的事業(yè)心，較強(qiáng)的榮譽(yù)感

6.扎實(shí)的事業(yè)知識(shí)、廣泛的文化科學(xué)知識(shí)、嫻熟的教育科學(xué)知識(shí)；組織管理人員能力、語言表達(dá)能力、教育機(jī)智

7.良好的意志品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，良好的性格特征，清晰的自我意識(shí) 8.培養(yǎng)全面發(fā)展的新人，教育民主，尊師愛生，教學(xué)相長 9.教育，教育，教育

10.放任型，專制型，民主型

（二）選擇題

1.A2.B3.B4.D5.C6.D

（三）判斷題

1.錯(cuò)誤。教師道德是教師職業(yè)道德的簡(jiǎn)稱。因此，教師道德就是教師職業(yè)道德。

2.錯(cuò)誤。教師職業(yè)道德是整個(gè)教育過程的精神支柱。因此教師應(yīng)在一切教育教學(xué)活動(dòng)中遵循其職業(yè)道德規(guī)范的要求。

3.錯(cuò)誤。做一名合格的教師，不僅需要有一定的文化科學(xué)知識(shí)，還需要有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)及教育科學(xué)知識(shí)。4.正確。

5.錯(cuò)誤。師生關(guān)系是一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的多層次的關(guān)系體系。教與學(xué)的關(guān)系只是其中的一部分。6.錯(cuò)誤。良好的師生關(guān)系是教育教學(xué)取得成功的關(guān)鍵，因此，必須營造良好的師生關(guān)系。7.正確。8.正確。

（四）解釋題

1.教師道德是一種職業(yè)道德，它的基本含義就是，教師在共產(chǎn)主義道德原則的指導(dǎo)下，通過教育勞動(dòng)過程逐步形成并必須遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。

2.教育機(jī)智是教師綜合運(yùn)用自己的才識(shí)來處理教育教學(xué)中的偶發(fā)事件的能力。它是教師創(chuàng)造性教育才能的最高表現(xiàn)，是教師的高度責(zé)任感、良好的道德修養(yǎng)和智慧水平的綜合體現(xiàn)。3.師生關(guān)系是教育過程中人與人的關(guān)系中最基本、最重要的方面，是教師與學(xué)生在教育過程中以“傳道、授業(yè)、解惑”為中介而形成的一種最基本、最主要的人際關(guān)系，也是一定社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、道德等關(guān)系在教育領(lǐng)域中的反映與體現(xiàn)。

（五）簡(jiǎn)答題

1.教師的職業(yè)素養(yǎng)主要包括三個(gè)方面：首先是教師的職業(yè)道德，具體有忠于人民的教育事業(yè)熱愛學(xué)生、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以身作則；其次是教師的智能結(jié)構(gòu)，具體而言，就是要求教師必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、廣泛的文化科學(xué)知識(shí)、嫻熟的教育科學(xué)知識(shí)以及組織管理能力、語言表達(dá)能力和教育機(jī)智；再次是良好的心理素質(zhì)，主要包括良好的意志品質(zhì)、穩(wěn)定的情緒、良好的性格特征和清晰的自我表現(xiàn)意識(shí)。

2.教師職業(yè)道德的基本內(nèi)容主要有：忠于人民的教育事業(yè)、熱愛學(xué)生、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以身作則幾個(gè)方面。

3.忠于人民的教育事業(yè)要求教師：必須具有堅(jiān)定的事業(yè)心和較強(qiáng)的榮譽(yù)感；發(fā)揚(yáng)蠟燭精神，甘為人梯，做辛勤的園丁；服從黨和人民的安排，到祖國最需要的地方去，到最艱苦的地方去。

4.熱愛學(xué)生是教師做好教育工作的力量源泉和精神動(dòng)力。熱愛學(xué)生要求教師必須做到：了解學(xué)生，這是教師教育學(xué)生的前提和基礎(chǔ)；尊重和嚴(yán)格要求學(xué)生；要公平地對(duì)待學(xué)生。

5.教師的勞動(dòng)是一種群體和個(gè)體性相結(jié)合的勞動(dòng)，學(xué)生的成長主要是教師集體勞動(dòng)的結(jié)果。只有團(tuán)結(jié)一致的教師集體，才能保證教育的一致性和完整性，才能使教育工作有效地運(yùn)行，才能使教師集體給學(xué)生集體以良好的道德影響。

6.要求教師必須做到：言行一致、表里如一；使用文明語言；儀表端莊、樸素大方。

7.教師的語言表達(dá)應(yīng)符合以下要求：語言表達(dá)要準(zhǔn)確通俗；語言表達(dá)要有較強(qiáng)的邏輯性；應(yīng)以口頭語言為主；口頭語言應(yīng)與體態(tài)語言配合使用；還應(yīng)具有監(jiān)聽自己語言的能力。

8.教師合理的智能結(jié)構(gòu)主要包括知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。就知識(shí)結(jié)構(gòu)而言，要求教師必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，豐富的文化科學(xué)知識(shí)，嫻熟的教育科學(xué)知識(shí)；就能力結(jié)構(gòu)而言，要求教師必須具有組織管理能力，語言表達(dá)能力和處理偶發(fā)事件的教育機(jī)智。

9.當(dāng)代中學(xué)生的社會(huì)文化心理特點(diǎn)主要有：文化撞擊所造成的價(jià)值觀念沖突；偶像崇拜所導(dǎo)致的“追星”心理；信念多元化所導(dǎo)致的懷疑心理；心理上的閉鎖性所導(dǎo)致的不易被理解與渴望理解的矛盾心理；迅速發(fā)展的社會(huì)生活所導(dǎo)致的心理活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容的社會(huì)性的增多。10.社會(huì)對(duì)當(dāng)代中學(xué)生的特殊要求有：要具有艱苦、勤奮的吃苦精神；要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神；要做“四有”新人；要“學(xué)會(huì)關(guān)心”。

11.我國的師生關(guān)系是以培養(yǎng)全面發(fā)展的新人為根本目標(biāo)的。這是一種不同于以往任何時(shí)代、、任何國家的新型師生關(guān)系，其明顯的特征是：教育民主、尊師愛生、教學(xué)相長。

12.師生之間的工作關(guān)系是教師和學(xué)生為完成一定的教育任務(wù)而產(chǎn)生的關(guān)系。這種關(guān)系具有工具性的目的，即它是以教育活動(dòng)為紐帶，服務(wù)于一定的教學(xué)任務(wù)，是不以教師和學(xué)生的主觀態(tài)度為轉(zhuǎn)移的客觀存在。師生之間良好的工作關(guān)系主要表現(xiàn)為教學(xué)活動(dòng)中教師和學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)上的協(xié)調(diào)一致。

13.師生之間的心理關(guān)系是師生通過教育教學(xué)活動(dòng)中的實(shí)際交往而形成和建立的人際情感關(guān)系。這種關(guān)系使師生擺脫了既定的“教師”和“學(xué)生”角色的束縛，把師生雙方聯(lián)結(jié)在一定的情感氛圍和體驗(yàn)中，實(shí)現(xiàn)人格、精神和情感信息的傳遞和交流。

14.師生之間的個(gè)人關(guān)系是一種非外來強(qiáng)制和約束的，發(fā)生在正式組織之外的，自然形成的關(guān)系。在這種關(guān)系中，師生的交往沒有正式關(guān)系中的拘謹(jǐn)、刻板及模式化的傾向，它能縮短師生之間的心理距離，并實(shí)現(xiàn)正式關(guān)系難于達(dá)到的師生之間的深刻了解和情感溝通。

15.師生之間的道德關(guān)系，是指在教育過程中教師和學(xué)生雙方都應(yīng)履行自己的道德義務(wù)的關(guān)系。這種關(guān)系是靠責(zé)任感、義務(wù)感來維持和鞏固的。

16.三種典型的師生關(guān)系模式是指放任型、專制型和民主型三類師生關(guān)系。放任型師生關(guān)系模式的特征是無序、隨意和放縱；專制型師生關(guān)系模式的待征是命令、權(quán)威和疏遠(yuǎn)；民主型師生關(guān)系模式的特征是開放、平等和互助。

（六）論述題

1.（1）教師工作的最大特點(diǎn)在于靈魂對(duì)靈魂的塑造，作為教師必須具有良好的心理素質(zhì)，否則就會(huì)給學(xué)生未來的身心發(fā)展造成極為不利的影響。（2）教師的勞動(dòng)具有周期長、見效慢、艱巨復(fù)雜等特點(diǎn)，這就決定了教師必須具有良好的意志品質(zhì)。（3）教師特定的職業(yè)活動(dòng)決定了教師必須具有穩(wěn)定的情緒，否則就會(huì)加劇師生關(guān)系的緊張和對(duì)立，導(dǎo)致教育、教學(xué)工作的失敗，而且也影響教師自身的心理健康和對(duì)教育事業(yè)的熱情和信心。（4）良好的性格特征是形成良好師生關(guān)系的重要因素，也是影響學(xué)生性格形成的無法取代的教育因素。因此，教師必須具有良好的個(gè)性特征。（5）清晰的自我意識(shí)能夠幫助教師及時(shí)調(diào)整和克服心理沖突和心理問題，使其始終以一種健康的心理狀態(tài)投入工作之中。2.師生關(guān)系模式不同，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)也不同。（1）在專制型模式之下，當(dāng)教師在場(chǎng)時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)高于教師不在場(chǎng)時(shí)，說明他們是在教師的權(quán)威下才努力學(xué)習(xí)的。（2）在放任型模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诮處煵辉趫?chǎng)時(shí)反而更好，這主要是因?yàn)椋瑢W(xué)生中的具有領(lǐng)袖才能的人，出面進(jìn)行組織的結(jié)果。（3）在民主型模式之下，學(xué)生的學(xué)習(xí)努力程度比較適中，學(xué)習(xí)成績(jī)比較穩(wěn)定。

第四篇：納稅服務(wù)考試試題及答案

納稅服務(wù)考試試題（時(shí)間為150分鐘）

姓名：＿＿＿

分?jǐn)?shù)：＿＿＿

一、單項(xiàng)選擇題（本類題共50題，每小題0.5分，共25分）

1、主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地區(qū)、本部門的工作實(shí)際，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、相對(duì)集中 B、方便稅務(wù)機(jī)關(guān) C、合理布局 D、方便納稅人

2、根據(jù)辦稅服務(wù)廳三類辦稅服務(wù)窗口的具體工作職能，設(shè)置除（）的相關(guān)工作崗位。A、綜合服務(wù)窗口設(shè)置稅務(wù)登記崗、文書受理崗和咨詢服務(wù)崗； B、申報(bào)征收窗口設(shè)置申報(bào)征收崗；

C、發(fā)票管理窗口設(shè)置發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、機(jī)構(gòu)所在地或者居住地發(fā)票驗(yàn)審繳銷崗和發(fā)票代開崗。D、稅務(wù)稽查崗

3、即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程不包括（）： A、受理 B、通知 C、傳遞 D、出件

4、辦稅服務(wù)廳在受理涉稅事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立()，記錄受理涉稅事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)內(nèi)容、受理時(shí)間、受理人員姓名、需傳遞或轉(zhuǎn)交的部門及所承諾的辦結(jié)時(shí)限等。A、《涉稅事項(xiàng)受理登記簿》 B、《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》 C、《稅務(wù)文書傳遞卡》 D、《統(tǒng)一收款收據(jù)》

5、稅務(wù)機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)，主要依據(jù)（）的規(guī)定，以貫徹落實(shí)國家稅法，更好地為廣大納稅人服務(wù)為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法，正確及時(shí)履行納稅義務(wù)，滿足納稅人合理愿望，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的一項(xiàng)綜合性稅收工作。A、憲法 B、稅收征管法 C、稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則 D、稅收基本法

6、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。納稅服務(wù)體系分為三個(gè)層次其中不包括（）和地方稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、省地方稅務(wù)機(jī)關(guān) B、市（州）地方稅務(wù)機(jī)關(guān) C、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān) D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

7、市、州地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)每（）年組織開展一次辦稅服務(wù)廳工作檢查考核工作；縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)每（）年組織開展一次辦稅服務(wù)工作檢查考核工作，切實(shí)履行監(jiān)督職能。

A、一；半 B、一；一 C、半；一 D、半；半

8、稅務(wù)登記崗位工作職責(zé)不包括（）

A、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記 B、負(fù)責(zé)辦理扣繳稅款登記

C、負(fù)責(zé)對(duì)定期定額征收方式的納稅人的停復(fù)業(yè)處理 D、負(fù)責(zé)受理初次領(lǐng)購發(fā)票申請(qǐng)

9、文書受理崗位工作職責(zé)不包括（）A、負(fù)責(zé)受理稅務(wù)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng) B、負(fù)責(zé)受理發(fā)票真?zhèn)舞b定申請(qǐng) C、負(fù)責(zé)向納稅人提供納稅咨詢服務(wù) D、負(fù)責(zé)受理涉稅審批事項(xiàng)申請(qǐng)

10、企業(yè)、企業(yè)在外地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和從事生產(chǎn)、經(jīng)營的場(chǎng)所，個(gè)體工商戶和從事生產(chǎn)、經(jīng)營的事業(yè)單位（以下統(tǒng)稱從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人），自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，持有關(guān)證件，向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記。主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申報(bào)之日起()日內(nèi)審核并核發(fā)稅務(wù)登記證件。

A、15；15 B、30；30 C、15；30 D、30；15

11、稅務(wù)登記崗收到納稅人設(shè)立登記申請(qǐng)，當(dāng)即向納稅人發(fā)放除（）的表格各一式三份。A、《稅務(wù)登記表》、《納稅人稅（費(fèi)）種登記表》 B、《房屋、土地、車船情況登記表》 C、《一般納稅人資格人定標(biāo)》 D、《個(gè)人所得稅扣繳稅款登記表》

12、稅務(wù)登記崗在匯總稅務(wù)登記證工本費(fèi)后（）個(gè)工作日內(nèi)，持《收取稅務(wù)登記證工本費(fèi)匯總清單》和《統(tǒng)一收款收據(jù)》記賬聯(lián)，向本單位經(jīng)費(fèi)管理部門解繳稅務(wù)登記證工本費(fèi)，并妥善保存單位經(jīng)費(fèi)管理部門開具的《統(tǒng)一收款收據(jù)》收據(jù)聯(lián)。A、2 B、3 C、4 D、7

13、稅務(wù)登記崗對(duì)已辦理完畢的納稅人設(shè)立登記資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，于月度終了()日內(nèi)將設(shè)立登記資料傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。

A、1 B、2 C、3 D、7

14、非工商登記變更因素而變更稅務(wù)登記內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)提交除（）的下列證件、資料。A、納稅人變更登記內(nèi)容的有關(guān)證明文件 B、工商營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件

C、稅務(wù)登記機(jī)關(guān)發(fā)放的原稅務(wù)登記證件（原稅務(wù)登記證正、副本和原稅務(wù)登記表等）D、開戶銀行賬戶賬號(hào)證明

15、納稅人已在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記之日起（）日，持有關(guān)證件，向原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記。A、7 B、15 C、20 D、30

16、已辦理稅務(wù)登記的扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)自扣繳義務(wù)發(fā)生之日起（）日內(nèi)，向稅務(wù)登記地主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理扣繳稅款登記，主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)在其稅務(wù)登記證件上注明扣繳稅款事項(xiàng)，不再發(fā)給稅務(wù)登記證件。

A、7 B、15 C、30 D、45

17、稅務(wù)稽查人員實(shí)施稅務(wù)檢查時(shí)，必須是（）以上，并出示《稅務(wù)檢查證》，下達(dá)《稅務(wù)檢查通知書》。

A、兩 B、三 C、四 D、五

18、實(shí)行定期定額征收方式的個(gè)體工商戶需要停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前向主管地方稅收征管機(jī)關(guān)報(bào)告辦理停業(yè)登記，如實(shí)填寫《停、復(fù)業(yè)報(bào)告書》，說明停業(yè)理由、停業(yè)時(shí)間、停業(yè)前的納稅情況和發(fā)票領(lǐng)、用、存情況，并結(jié)清除（）的款項(xiàng)。A、應(yīng)納稅款 B、滯納金

C、罰款 D、欠繳開戶銀行的利息

19、實(shí)行定期定額征收方式的個(gè)體工商戶需要停業(yè)的，主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收存納稅人的稅務(wù)登記證件、《普通發(fā)票領(lǐng)購簿》、發(fā)票專用章和未使用完的發(fā)票，在《停、復(fù)業(yè)報(bào)告書》中予以記載，納入停業(yè)登記管理。納稅人停業(yè)期限不得超過（）年。A、1 B、2 C、3 D、4 20、納稅人因被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照或者被其他機(jī)關(guān)予以撤銷登記的，應(yīng)當(dāng)自營業(yè)執(zhí)照吊銷或者被撤銷登記之日起（）日內(nèi)，向原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。

A、3 B、7 C、15 D、30

21、納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的，應(yīng)當(dāng)自遺失稅務(wù)登記證件之日起（）日內(nèi)書面報(bào)告主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)，并在市、州、直管市主要報(bào)刊上登報(bào)聲明作廢，憑報(bào)刊上刊登的遺失聲明，向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦稅務(wù)登記證件。A、7 B、15 C、30 D、45

22、申請(qǐng)人擬轉(zhuǎn)移的財(cái)產(chǎn)已取得完稅憑證的，可直接向外匯管理部門提供完稅憑證不需向稅務(wù)機(jī)關(guān)另外申請(qǐng)稅收證明；申請(qǐng)人擬轉(zhuǎn)移的財(cái)產(chǎn)總價(jià)值在人民幣（）萬元以下的,可不需向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)稅收證明。

A、5 B、10 C、15 D、20

23、發(fā)包人或者出租人應(yīng)當(dāng)自發(fā)包或者出租之日起（）日內(nèi)將承包人或者出租人的有關(guān)情況向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。

A、7 B、15 C、30 D、45

24、欠繳稅款數(shù)額較大的納稅人在處分其不動(dòng)產(chǎn)或者大額資產(chǎn)之前，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。欠繳稅額較大，是指欠繳稅款（）萬元以上。

A、3 B、5 C、7 D、10

25、享受減稅、免稅優(yōu)惠的納稅人，減稅、免稅條件發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起（）日內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。

A、3 B、7 C、10 D、15

26、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人外出經(jīng)營，在同一地累計(jì)超過180天，是以納稅人在同一縣（市）實(shí)際經(jīng)營或提供勞務(wù)之日起，在連續(xù)（）個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過180天。A、6 B、12

C、24 D、36

27、納稅人到外縣（市、區(qū)）從事臨時(shí)生產(chǎn)、經(jīng)營性活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在外出生產(chǎn)、經(jīng)營之（），持稅務(wù)登記證（D），向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》。主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)按照一地一證的原則，核發(fā)《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》，《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》的有效期限一般為（D）日，最長不得超過180天。A、前；正本；30 B、后；正本；60 C、后；副本；60 D、前；副本；30

28、文書受理崗對(duì)已決定受理的稅務(wù)行政許可資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，并于受理的（）傳遞給本單位稅收法制部門進(jìn)行審查、呈報(bào)。

A、當(dāng)天 B、三天內(nèi) C、七天內(nèi) D、一個(gè)月內(nèi)

29、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)投資者個(gè)人所得稅定額或應(yīng)稅所得率核定申請(qǐng)，應(yīng)提供的資料不包括（）。

A、個(gè)人所得稅定額或應(yīng)稅所得率核定書面申請(qǐng) B、《核定征收申請(qǐng)審批表》 C、《個(gè)人所得稅征收方式鑒定表》 D、《稅務(wù)認(rèn)定審批確認(rèn)表》

30、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，持稅務(wù)登記證件，在銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)開立、變更或撤銷銀行結(jié)算賬戶，并在自開立基本存款賬戶或者其他存款賬戶之日起（）日內(nèi)及變化之日起（）日內(nèi)，向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告開立的全部賬戶賬號(hào)或變化情況。

A、15；30 B、15；15 C、30；15 D、30；30

31、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取稅務(wù)登記證件之日起（）日內(nèi)，將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件及其使用說明書，報(bào)送主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。A、3 B、7 C、15 D、30

32、納稅人未按照規(guī)定期限繳納稅款的，扣繳義務(wù)人未按照規(guī)定解繳稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)除責(zé)令限期繳納外，從滯納稅款之日起，按日加收()的滯納金。A、千分之五 B、萬分之五 C、萬分之十五 D、千分之十五

33、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到行政處罰決定之日起（）日內(nèi)，到指定銀行繳納罰款。當(dāng)事人逾期不履行稅務(wù)行政處罰決定，到期不繳納罰款的，做出稅務(wù)行政處罰的稅務(wù)機(jī)關(guān)每日按罰款數(shù)額的（A）加處罰款。

A、15；3% B、10；5% C、30；10% D、45；15%

34、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)欠繳稅款的納稅人按除（）加收滯納金。A、增值稅 B、消費(fèi)稅 C、城市維護(hù)建設(shè)稅 D、教育費(fèi)附加

35、稅務(wù)機(jī)關(guān)和代征單位自收現(xiàn)金稅款時(shí)使用的一種通用收款憑證是（）。A、稅收通用繳款書 B、稅收定額完稅證 C、稅收通用完稅證 D、代扣代收稅款憑證

36、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外省、自治區(qū)、直轄市來本轄區(qū)從事臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人申請(qǐng)領(lǐng)購發(fā)票的，可以要求其提供保證人或者根據(jù)所領(lǐng)購發(fā)票的票面限額和數(shù)量交納不超過（）萬元的保證金，并限期繳銷發(fā)票。

A、0.5 B、1 C、2 D、5

37、下列不屬于發(fā)票驗(yàn)審繳銷崗位工作職責(zé)的是（）。A、負(fù)責(zé)登記發(fā)票發(fā)售賬簿和《普通發(fā)票發(fā)售日?qǐng)?bào)表》 B、負(fù)責(zé)發(fā)票繳銷管理 C、負(fù)責(zé)發(fā)票兌獎(jiǎng)管理 D、負(fù)責(zé)發(fā)票擔(dān)保管理

38、發(fā)票代開崗對(duì)納稅人所持完稅憑證與代開發(fā)票相核對(duì)，檢查是否足額征稅，是否將完稅憑證號(hào)碼注明在發(fā)票上，經(jīng)核對(duì)無誤后，將代開發(fā)票的（）交納稅人。A、存根聯(lián) B、記賬聯(lián) C、抵扣聯(lián) D、發(fā)票聯(lián)

39、稅務(wù)登記崗對(duì)已辦理完畢的稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，并于月度終了（）日內(nèi)傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。A、3 B、5 C、7 D、15 40、稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁的方式不包括（）。

A、反轉(zhuǎn) B、后轉(zhuǎn)

C、混轉(zhuǎn) D、稅收資本化

41、稅收分類方法中應(yīng)用最廣泛的方法是（）。

A、按課稅對(duì)象分類 B、按稅收的計(jì)稅依據(jù)分類 C、按稅收與價(jià)格的關(guān)系 D、按稅收的管理權(quán)限分類

42、法律、行政法規(guī)規(guī)定負(fù)有代扣代繳、代收代繳稅款義務(wù)的單位和個(gè)人稱為()。A、納稅人 B、代扣代繳稅款義務(wù)人 C、代收代繳稅款義務(wù)人 D、扣繳義務(wù)人

43、《稅收征管法》規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，()地為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。

A、無償 B、有償 C、全天候 D、全方位

44、銀行和其他金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人的賬戶中登錄稅務(wù)登記證件號(hào)碼，并在稅務(wù)登記證件中登錄從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人的()。

A、征管編碼 B、經(jīng)營地址 C、稅務(wù)登記證件號(hào)碼 D、賬戶賬號(hào)

45、稅收的開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補(bǔ)稅，依照()的規(guī)定執(zhí)行。A、國務(wù)院 B、國家稅務(wù)總局 C、法律 D、地方政府

46、法律、行政法規(guī)規(guī)定負(fù)有()的單位和個(gè)人為納稅人。A、代扣代繳稅款 B、代收代繳稅款 C、納稅義務(wù) D、代征稅款

47、《稅收征管法》第14條所稱按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的并向社會(huì)公告的稅務(wù)機(jī)構(gòu)是指()。A、縣以上稅務(wù)局的稽查局 B、省以下稅務(wù)局的稽查局

C、納稅服務(wù)大廳 D、稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)

48、關(guān)于納稅申報(bào)，下列說法正確的是()。A、納稅人應(yīng)當(dāng)建立健全自行申報(bào)納稅制度

B、納稅人、扣繳義務(wù)人可以自行決定采取郵寄、數(shù)據(jù)電文方式辦理納稅申報(bào)或者報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表

C、數(shù)據(jù)電文方式申報(bào)是指采用稅務(wù)機(jī)關(guān)確定的電話語音、電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)入娮臃绞竭M(jìn)行申報(bào)

D、納稅人采取郵寄方式辦理納稅申報(bào)的，以寄出地的郵戳為申報(bào)憑據(jù)

49、納稅人、扣繳義務(wù)人不能按期辦理納稅申報(bào)或者報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以()。

A、延期申報(bào) B、免除申報(bào) C、辦理零申報(bào) D、并入下期申報(bào)

50、稅務(wù)機(jī)關(guān)征收稅款時(shí)，必須給納稅人開具()。

A、發(fā)票 B、收據(jù) C、代收稅款憑證

D、完稅憑證

二、多項(xiàng)選擇題（本類題共40題，每小題1分，每題全部答對(duì)者得1分，40分）

1、辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)面向納稅人、面向社會(huì)提供納稅服務(wù)的平臺(tái)，也是展示稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員形象的重要窗口，它是稅務(wù)機(jī)關(guān)集（）等功能為一體的稅收綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所。

A、稅務(wù)登記 B、發(fā)票管理

C、政策咨詢 D、申報(bào)受理、稅費(fèi)征收

2、逐步實(shí)現(xiàn)以()為單位設(shè)置辦稅服務(wù)廳，辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)推行（）辦稅。A、省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) B、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

C、“一站式”服務(wù) D、“一窗式”

3、按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）的通知》（國稅發(fā)[2005]165號(hào)）第25條規(guī)定：辦稅服務(wù)廳設(shè)置（）三類辦稅服務(wù)窗口。A、發(fā)票管理 B、稅務(wù)檢查 C、綜合服務(wù) D、申報(bào)征收

4、根據(jù)辦稅服務(wù)廳三類窗口的具體工作職能，設(shè)置相關(guān)工作崗位是（）。A、綜合服務(wù)窗口設(shè)置稅務(wù)登記崗、文書受理崗和咨詢服務(wù)崗；

B、發(fā)票管理窗口設(shè)置發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、發(fā)票驗(yàn)審繳銷崗和發(fā)票代開崗。C、申報(bào)征收窗口設(shè)置申報(bào)征收崗； D、專項(xiàng)服務(wù)崗

5、發(fā)票管理窗口主要工作職責(zé)是（）。

A、負(fù)責(zé)發(fā)票領(lǐng)購資格的認(rèn)定工作 B、實(shí)施發(fā)票違章行為的簡(jiǎn)易處罰 C、受理各類投訴、舉報(bào)案件。負(fù)責(zé)登記、記錄舉報(bào)人投訴、舉報(bào)的相關(guān)內(nèi)容 D、負(fù)責(zé)代開發(fā)票管理

6、申報(bào)征收窗口主要工作職責(zé)是（）。A、負(fù)責(zé)采集、審核、錄入納稅申報(bào)、稅費(fèi)征收信息

B、對(duì)未按照規(guī)定辦理納稅申報(bào)的稅收違法行為，實(shí)施稅務(wù)行政簡(jiǎn)易處罰 C、負(fù)責(zé)公路貨運(yùn)發(fā)票采集、匯總、傳輸管理

D、負(fù)責(zé)對(duì)郵寄申報(bào)、數(shù)據(jù)電文申報(bào)（電話語音、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)傳輸）的簽收、處理

7、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括（）。

A、硬件管理標(biāo)準(zhǔn)化、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化 C、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 D、服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化

8、即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程為（）。A、受理 B、告知 C、傳遞 D、出件

9、辦稅服務(wù)人員的職業(yè)道德有（）。A、以人為本，誠信服務(wù)，科學(xué)規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效； B、秉公執(zhí)法，清正廉潔，勤政務(wù)實(shí)，注重效率； C、精通業(yè)務(wù)，規(guī)范操作，嚴(yán)格程序，嚴(yán)把權(quán)限； D、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，為國聚財(cái)，樂于奉獻(xiàn)。

10、與納稅人溝通的途徑有（）。

A、請(qǐng)客吃飯 B、短信服務(wù) C、征求意見 D、接待來訪

11、正確理解納稅服務(wù)的內(nèi)容，必須把握以下要點(diǎn)（）。

A、納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作

B、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政的重要內(nèi)容

C、廣義的納稅服務(wù)是指稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅源管理、發(fā)票管理、稅務(wù)稽查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中的服務(wù)

D、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)工作職責(zé)

12、納稅服務(wù)的性質(zhì)（）。

A、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)無償向社會(huì)提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)； B、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政行為；

C、納稅服務(wù)促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅； D、納稅服務(wù)是稅收征管的基礎(chǔ)性工作。

13、納稅服務(wù)的原則是（）。A、依法原則 B、公平原則

C、公正原則 D、無償原則

14、納稅服務(wù)的意義是（）。

A、納稅服務(wù)是實(shí)踐聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的稅務(wù)工作宗旨的集中體現(xiàn) B、納稅服務(wù)是降低稅收成本、提高稅收征管質(zhì)量和效率的重要途徑 C、納稅服務(wù)是加強(qiáng)稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好稅務(wù)形象的必然要求 D、納稅服務(wù)是國際稅收管理發(fā)展的客觀趨勢(shì)

15、納稅服務(wù)的要求是（）。

A、堅(jiān)持統(tǒng)一 B、事務(wù)公開 C、高效便利 D、依法進(jìn)行

16、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實(shí)行（）的管理體制。A、統(tǒng)一管理 B、集中管理 C、分級(jí)負(fù)責(zé) D、上級(jí)負(fù)責(zé)

17、納稅服務(wù)體系分為（）三個(gè)層次。

A、省地方稅務(wù)機(jī)關(guān) B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

C、市（州）地方稅務(wù)機(jī)關(guān) D、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

18、市、州地方稅務(wù)局納稅服務(wù)的職責(zé)主要包括（）。

A、貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局、湖北省地方稅務(wù)局關(guān)于納稅服務(wù)的管理工作的各項(xiàng)規(guī)定； B、按照《納稅服務(wù)工作規(guī)范》的要求組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的納稅服務(wù)工作； C、負(fù)責(zé)“12366”地稅熱線和短信平臺(tái)的管理工作；

D、負(fù)責(zé)地稅網(wǎng)站的日常管理，建立、完善地稅網(wǎng)站工作規(guī)范；組織開展納稅服務(wù)工作的調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

19、納稅服務(wù)專門機(jī)構(gòu)是指地方稅務(wù)局系統(tǒng)成立的專門為納稅人服務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)（）等事項(xiàng)的部門和機(jī)構(gòu)。

A、稅源管理 B、稅務(wù)檢查 C、稅收法律救濟(jì) D、稅務(wù)咨詢

20、辦稅公開的內(nèi)容包括（）。

A、公開納稅人的權(quán)利、義務(wù) B、公開稅收政策法規(guī)和管理服務(wù)規(guī)范 C、公開稽查工作規(guī)范 D、公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)和稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定;公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話

21、辦稅公開的方式包括（）。

A、辦稅服務(wù)廳設(shè)置的電子顯示屏和觸摸屏 B、公告欄

C、稅收宣傳欄 D、發(fā)放稅收宣傳資料、新聞媒體

22、納稅服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）。A、宣傳服務(wù)、辦稅輔導(dǎo) B、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)

C、援助服務(wù)、提醒服務(wù)

D、稅收法律救濟(jì)服務(wù)、減輕納稅人負(fù)擔(dān);推行多元化申報(bào)方式和繳款方式

23、減輕納稅人負(fù)擔(dān)的途徑有（）。A、強(qiáng)化措施，減輕納稅人不必要的負(fù)擔(dān)

B、廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識(shí) C、因地制宜，防止和解決納稅人辦稅排隊(duì)擁擠的問題 D、整合資源，提高納稅服務(wù)效能

24、辦稅服務(wù)廳制度規(guī)范包括（）。A、建立健全納稅服務(wù)咨詢和辦稅輔導(dǎo)制度 B、辦稅服務(wù)廳應(yīng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度

C、辦稅服務(wù)廳實(shí)行公開辦稅制度和崗位責(zé)任制度 D、辦稅服務(wù)廳實(shí)行一次性告知制度和安全管理制度;辦稅服務(wù)廳須必建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度

25、辦稅服務(wù)廳崗位人員崗前準(zhǔn)備規(guī)范包括（）。A、提前15分鐘到崗，換著稅務(wù)制式服裝；

B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現(xiàn)金等齊全有序、取用方便； C、每月底對(duì)軟件、硬件設(shè)施進(jìn)行全面檢查； D、每次班前會(huì)應(yīng)做好記錄。

26、辦稅服務(wù)廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。

A、穿著稅務(wù)制式服裝時(shí)不得佩帶如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品； B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然； C、舉止文明、精神飽滿、服務(wù)熱情；

D、接待來人應(yīng)正視對(duì)方，態(tài)度要熱情、誠懇。

27、辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括（）。A、對(duì)有特殊需要的服務(wù)對(duì)象，要主動(dòng)上前給予幫助；

B、在服務(wù)過程中發(fā)生工作差錯(cuò)，應(yīng)立即向納稅人致歉和糾正錯(cuò)誤； C、應(yīng)熟練掌握崗位技能,辦理涉稅事項(xiàng)準(zhǔn)確、快捷；

D、接待納稅人時(shí)，不得從事與接待納稅人無關(guān)的事；使用文明禮貌語言，營造和諧氛圍，樹立良好形象；

28、辦稅服務(wù)廳的工作紀(jì)律規(guī)范（）。

A、出具稅務(wù)文書應(yīng)當(dāng)程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、印章齊全； B、嚴(yán)格執(zhí)行納稅服務(wù)場(chǎng)所的各項(xiàng)工作制度；

C、窗口人員如有事需臨時(shí)離開，要將標(biāo)有注明字樣的標(biāo)牌及時(shí)出示給納稅人；

D、申報(bào)征收崗人員必須按照規(guī)定，在每天下午下班前，將所征收的稅款、行政規(guī)費(fèi)、滯納金、罰款解入金庫；

29、辦稅服務(wù)承諾規(guī)范（）。

A、依法辦稅、文明征收 B、耐心輔導(dǎo)、廉潔奉公 C、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié) D、認(rèn)真答復(fù)

30、辦稅服務(wù)廳的考核監(jiān)督機(jī)制，是地方稅務(wù)機(jī)關(guān)確保各項(xiàng)辦稅服務(wù)工作的順利進(jìn)行，建立的稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部、納稅人以及社會(huì)各界對(duì)辦稅服務(wù)相關(guān)的（）等工作全過程的一系列考核監(jiān)督制度的集合。

A、制度建設(shè) B、稅收救濟(jì) C、稅法宣傳 D、辦稅活動(dòng)

31、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)毓ぷ鲗?shí)際,建立辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系,制定相應(yīng)的辦稅服務(wù)廳工作考核辦法，堅(jiān)持（）相結(jié)合的原則，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，深入開展辦稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)工作

A、定量考核與定性考核 B、定期考核與日常考核 C、定制考核和定量考核 D、訂戶考核和普遍考核

32、辦稅服務(wù)廳考核與監(jiān)督機(jī)制的構(gòu)成主要包括（）。

A、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅人及社會(huì)各界對(duì)辦稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制度，完善監(jiān)督機(jī)制

B、對(duì)于未依法為納稅人提供辦稅服務(wù)行為的，責(zé)令限期改正，無需追究相關(guān)責(zé)任 C、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部考核監(jiān)督機(jī)制 D、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人誠信度的考核評(píng)價(jià)制度

33、辦稅服務(wù)廳考核與監(jiān)督的方式（）。A、加強(qiáng)監(jiān)督檢查 B、實(shí)行業(yè)績(jī)考核 C、開展監(jiān)督評(píng)價(jià)

D、強(qiáng)化責(zé)任追究

34、完善內(nèi)部監(jiān)督與納稅人監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，定期開展評(píng)議活動(dòng)。可以建立由（）等組成的評(píng)議小組

A、第三方評(píng)估機(jī)制 B、特邀監(jiān)察員 C、稅務(wù)人員 D、納稅人代表

35、內(nèi)部監(jiān)督與納稅人監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，通過（）等形式，對(duì)辦稅服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)議。對(duì)評(píng)議中反映出的問題，應(yīng)積極改進(jìn)；對(duì)客觀原因暫不能改進(jìn)的，應(yīng)限期改進(jìn)。A、辦稅服務(wù)廳安裝“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器” B、會(huì)議評(píng)議

C、網(wǎng)上評(píng)議 D、問卷調(diào)查

36、綜合服務(wù)窗口根據(jù)工作職能設(shè)置的工作崗位有（）。A、稅款征收崗 B、稅務(wù)登記崗 C、文書受理崗 D、咨詢服務(wù)崗

37、綜合服務(wù)口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)有（）。A、受理納稅人開立或變更基本存款或者其他存款賬戶賬號(hào)報(bào)告 B、稅務(wù)行政許可申請(qǐng)

C、涉稅審批事項(xiàng)申請(qǐng)、開展辦稅輔導(dǎo)，提供納稅咨詢服務(wù)等

D、辦理設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記及扣繳稅款登記;進(jìn)行停復(fù)業(yè)處理和稅務(wù)登記證件遺失處理、加強(qiáng)相關(guān)稅收證明管理

38、稅務(wù)登記崗位工作職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)辦理扣繳稅款登記

B、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記證驗(yàn)證、換證

C、負(fù)責(zé)對(duì)定期定額征收方式的納稅人的停復(fù)業(yè)處理

D、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記證件遺失處理;負(fù)責(zé)與工商和國、地稅之間交換登記信息管理

39、文書受理崗位工作職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)受理稅務(wù)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)； B、負(fù)責(zé)受理報(bào)告事項(xiàng)和備案事項(xiàng)；

C、負(fù)責(zé)受理初次領(lǐng)購發(fā)票申請(qǐng)；

D、負(fù)責(zé)受理發(fā)票真?zhèn)舞b定申請(qǐng)；負(fù)責(zé)本崗位征管資料整理、傳遞、歸檔工作。

40、咨詢服務(wù)崗位工作職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)發(fā)放各類稅收宣傳資料； B、負(fù)責(zé)開展辦稅輔導(dǎo)工作； C、負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)案件；

D、負(fù)責(zé)電子顯示屏、觸摸屏、公告欄的管理；負(fù)責(zé)本崗位征管資料整理、傳遞、歸檔工作。

三、判斷題（本類題共40題，每小題0.5分，共20分）

1、納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以依法申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議。（）

2、對(duì)于讓納稅人和社會(huì)公眾廣泛知曉或參與的事項(xiàng)，要及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開。暫不宜公開或不能公開的，必須呈報(bào)上級(jí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。（）

3、稅務(wù)登記崗對(duì)符合發(fā)證規(guī)定的，自接到申請(qǐng)之日起3日內(nèi)制作稅務(wù)登記證（正、副本），加蓋縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公章或稅務(wù)登記專用章后，發(fā)放給納稅人。（）

4、各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向上級(jí)國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局定期通報(bào)辦理設(shè)立、變更、注銷登記以及吊銷營業(yè)執(zhí)照的情況。（）

5、承包商場(chǎng)的只要具備了自主經(jīng)營、獨(dú)立核算這兩個(gè)條件，就應(yīng)當(dāng)辦理稅務(wù)登記。（）

6、納稅人外出經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束，向登記注冊(cè)地主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)填報(bào)《外出經(jīng)營活動(dòng)情況申報(bào) 表》，并結(jié)清稅（費(fèi)）款、繳銷發(fā)票和《普通發(fā)票領(lǐng)購簿》。（）

7、納稅人應(yīng)在《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》有效期屆滿7日內(nèi)，持《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》回原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》繳銷手續(xù)。

（）

8、對(duì)個(gè)體、小型采礦銷售企業(yè)等零散資源稅的納稅人，開具《資源稅管理甲種證明》；對(duì)生產(chǎn)規(guī)模較大、財(cái)務(wù)制度健全、有固定的購銷關(guān)系、能夠依法申報(bào)繳納資源稅、實(shí)行查賬征收的納稅人，開具《資源稅管理乙種證明》。（）

9、文書受理崗收到稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人的申請(qǐng)報(bào)告，自收到自日起10日內(nèi)向稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人發(fā)放《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》一式三份，當(dāng)即制作《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》交稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人。（）

10、發(fā)票的真?zhèn)斡韶?cái)政部門鑒定。（）

11、在納稅期內(nèi)要是無應(yīng)稅收入、所得以及應(yīng)稅項(xiàng)目，或者雖有應(yīng)稅收入但已享受減免稅待遇，從事生產(chǎn)、經(jīng)營并實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的納稅人，可不辦理納稅申報(bào)。（）

12、采取郵寄申報(bào)方式的申報(bào)時(shí)間，以實(shí)際收到之日為準(zhǔn)。（）

13、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)延期繳納稅款報(bào)告之日起20日內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定，從稅務(wù)機(jī)關(guān)做出不予批準(zhǔn)之日起加收滯納金。（）

14、普通發(fā)票領(lǐng)購行政審批事項(xiàng)取消后，納稅人領(lǐng)購普通發(fā)票的審核將作為稅務(wù)機(jī)關(guān)一項(xiàng)日常發(fā)票管理工作。納稅人辦理了稅務(wù)登記后，還需要辦理行政審批事項(xiàng)。（）15、12366納稅服務(wù)熱線以市內(nèi)通話費(fèi)為通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向撥打12366納稅服務(wù)熱線的納稅人收取費(fèi)用。（）

16、文書受理崗受理納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)，自受理之日起3日內(nèi)向納稅人、扣繳義務(wù)人發(fā)放相關(guān)表格，同時(shí)要求涉稅審批事項(xiàng)申請(qǐng)人提交相關(guān)證件、資料。（）

17、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取稅務(wù)登記證件之日起15日內(nèi)，將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件及其使用說明書，報(bào)送主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。

（）

18、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長不得超過一個(gè)月。（）

19、納稅人遺失完稅憑證后，經(jīng)納稅人申請(qǐng)，主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)稅款確已繳納的，可以向其主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)提供完稅憑證的復(fù)印件，也可以申請(qǐng)補(bǔ)開相關(guān)完稅憑證，并在補(bǔ)開的完稅憑證的備注欄注明“原××號(hào)完稅憑證遺失作廢”字樣。（）

20、委托代代征是指受托單位按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求，以相關(guān)部門的名義向納稅人征收稅收的一種征收方式。（）

21、納稅人或扣繳義務(wù)人自行糾正后，將有關(guān)補(bǔ)正材料與評(píng)估結(jié)論一并歸檔定性為正常符合性結(jié)論。（）

22、首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（）

23、納稅信譽(yù)等級(jí)考核評(píng)估采用百分制，考評(píng)分在70分以上95分以下的為B級(jí)。（）

24、發(fā)票管理崗對(duì)已辦理完畢的初次申請(qǐng)領(lǐng)購發(fā)票的相關(guān)資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，并于月度終了3日內(nèi)將初次申請(qǐng)領(lǐng)購發(fā)票的相關(guān)資料，傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。（）

25、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人、扣繳義務(wù)人有本法規(guī)定的稅收違法行為，拒不接受稅務(wù)機(jī)關(guān)處理的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以收繳發(fā)票或者停止向其發(fā)售發(fā)票。（）

26、納稅人有合并、分立、解散、破產(chǎn)等情形的，在清算前應(yīng)當(dāng)其主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告；未結(jié)清稅款的，由其主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)參加清算。（）

27、外商投資和外國企業(yè)與其關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來不按照獨(dú)立企業(yè)業(yè)務(wù)往來收取或支付價(jià)款、費(fèi)用，需要調(diào)查、核實(shí)的，移交稽查部門處理。（）

28、稅務(wù)機(jī)關(guān)可以指定稅務(wù)代理為納稅人代理納稅事宜。（）

29、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，有償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。（）

30、納稅人因生產(chǎn)、經(jīng)營場(chǎng)所變動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更登記前或者生產(chǎn)、經(jīng)營地點(diǎn)變動(dòng)前，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)辦理注銷稅務(wù)登記。（）

31、納稅人辦理注銷稅務(wù)登記，應(yīng)當(dāng)在提交注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)的同時(shí)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)清稅款、滯納金和罰款，繳銷發(fā)票、發(fā)票領(lǐng)購簿和稅務(wù)登記證件，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，辦理注銷稅務(wù)登

記手續(xù)。（）

32、所有稅收的征收管理，均適用《稅收征管法》。（）

33、銀行和其他金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人的賬戶中登錄稅務(wù)登記證件號(hào)碼，并在稅務(wù)登記證件中登錄從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人的賬戶賬號(hào)。（）

34、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人，稅務(wù)登記內(nèi)容發(fā)生變化的，自工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記。（）

35、《稅收征管法》所稱稅務(wù)機(jī)關(guān)是指各級(jí)稅務(wù)局、稅務(wù)分局、稅務(wù)所和按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的并向社會(huì)公告的稅務(wù)機(jī)構(gòu)。（）

36、某海運(yùn)公司因主管會(huì)計(jì)出差，當(dāng)月經(jīng)營收入沒有核算，也無法按時(shí)到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)，就派人向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出延期申報(bào)。鑒于該公司的實(shí)際情況，稅務(wù)機(jī)關(guān)同意其暫不申報(bào)和繳稅，待該會(huì)計(jì)出差回來核算出經(jīng)營收入后再申報(bào)繳納。（）

37、經(jīng)縣以上稅務(wù)局局長批準(zhǔn)，納稅人可以延期繳納稅款。（）

38、某企業(yè)財(cái)務(wù)人員于1995年6月采取虛假納稅申報(bào)的方式少繳營業(yè)稅１０萬元。2006年5月，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)了此問題，因超過了追征期，所以不得追繳這筆稅款。（）

39、某稅務(wù)所查實(shí)王某偽造稅務(wù)登記證，該稅務(wù)所應(yīng)對(duì)王某處以2000 元以上10000 元以下的罰款。（）

40、稅務(wù)機(jī)關(guān)違反規(guī)定擅自改變稅收征管范圍和稅款入庫預(yù)算級(jí)次的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予降級(jí)或者撤職的行政處分。

（）

四、改錯(cuò)題（本類題共20題，每小題0.5分，共10分）

1、賬簿、記賬憑證、報(bào)表、完稅憑證、發(fā)票、出口憑證以及其他有關(guān)涉稅資料應(yīng)保存5 年。

（）

2、對(duì)價(jià)值超過應(yīng)納稅額且不可分割的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅人、扣繳義務(wù)人或者納稅擔(dān)保人有其他可供強(qiáng)制執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)的情況下，可以整體扣押、查封、拍賣，以拍買所得抵繳稅款以及扣押、查封、保管、拍買等費(fèi)用。（）

3、稅務(wù)機(jī)關(guān)依法到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)檢查納稅人有關(guān)情況時(shí)，有關(guān)單位拒絕的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可以處1萬 元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上罰款。（）

4、《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》所規(guī)定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期滿的次日為期限的最后一日；在期限內(nèi)有超過5日以上法定休假日的，按休假日天數(shù)順延。

（）

5、行政處罰是針對(duì)國家公務(wù)人員的違法違紀(jì)行為而實(shí)施的一種懲戒措施。（）

6、稅務(wù)人員征收稅款和查處稅收違法案件，與納稅人、扣繳義務(wù)人或者稅收違法案件有利

害關(guān)系的可不回避。（）

7、按照行政處罰的原則，行政機(jī)關(guān)只要認(rèn)為當(dāng)事人的行為違法就給予行政處罰。（）

8、原則上，行政機(jī)關(guān)的權(quán)力來源于稅收征管法的規(guī)定，所以，行政處罰法關(guān)于行政處罰設(shè)定權(quán)的規(guī)定，是對(duì)行政機(jī)關(guān)的授權(quán)。（）

9、行政法規(guī)可以設(shè)定除限制人身自由以外的行政處罰，而地方性法規(guī)可以設(shè)定包括限制人身自由、吊銷營業(yè)執(zhí)照在內(nèi)的行政處罰。（）

10、對(duì)當(dāng)事人的同一個(gè)違法行為，不得給予兩次以上的行政處罰。（）

11、當(dāng)事人在行政訴訟中的地位平等。（）

12、按照科技加管理的思想，新《稅收征管法》規(guī)定要加強(qiáng)稅收征收管理硬件設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)。（）

13、納稅期限是依法確定的納稅人繳納稅款的期限。()

14、納稅人可以委托代扣繳義務(wù)人為辦理稅務(wù)事宜。()

15、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)納稅人的納稅情況定期予以公告。()

16、稅務(wù)人員濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的，責(zé)成公開賠禮道歉并依法給予行政處分。()

17、納稅申報(bào)管理稅收征收管理工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人及其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行登記管理的一項(xiàng)制度。()

18、根據(jù)新《稅收征收管理法》的規(guī)定，稅務(wù)行政處罰時(shí)效的期限為10年。（）

19、納稅人除提供建筑業(yè)勞務(wù)以及國務(wù)院財(cái)政、稅務(wù)主管部門規(guī)定的其他應(yīng)稅勞務(wù)，根據(jù)修訂后的《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例》，一般提供應(yīng)稅勞務(wù)應(yīng)當(dāng)向勞務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。（）

20、簡(jiǎn)易申報(bào)與簡(jiǎn)并征期方式的適用于查定征收的納稅人。（）

五、情景案例分析題（本類題共1題，5分）

王某為了解有關(guān)申報(bào)稅務(wù)的具體程序向有關(guān)部門打電話咨詢。可是，電話響了足足半分多鐘沒有人接聽。當(dāng)王某正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以為自己撥錯(cuò)電話，于是問道：“請(qǐng)問是××部門嗎？”對(duì)方答道：“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“嘟??”

請(qǐng)問：這位女士是否符合接聽電話的禮儀規(guī)則，如果不符合應(yīng)該怎樣做？

納稅服務(wù)答案

一、1、B；

2、D；

3、B；

4、A；

5、C；

6、D；

7、A；

8、D；

9、C；

10、B；

11、C；

12、A；

13、C；

14、B；

15、D；

16、C；

17、A；

18、D；

19、A；20、C；

21、B；

22、C；

23、C；

24、B；

25、D；

26、B；

27、D；

28、A；

29、D；30、B；

31、C；

32、B；

33、A；

34、D；

35、C；

36、B；

37、A；

38、D；

39、A；40、A；

41、A；

42、D；

43、A；

44、D；

45、C；

46、C；

47、B；

48、C；

49、A；50、A。

二、1、ABCD；

2、BCD；

3、ACD；

4、ABC；

5、ABD；

6、ABD；

7、ABCD；

8、ACD；

9、ABCD；

10、BCD；

11、ABD；

12、ABCD；

13、ABCD；

14、ABCD；

15、ABCD；

16、AC；

17、ACD；

18、ABCD；

19、ABC；20、ABCD；

21、ABCD；

22、ABCD；

23、ACD；

24、ABCD；

25、ABCD；

26、ABCD：

27、ABCD；

28、ABCD：

29、ABCD：30、ABCD；

31、AB；

32、ACD；

33、ABCD；

34、BCD；

35、ABCD：

36、BCD；

37、ABCD；

38、ABCD；

39、ABCD；40、ABCD。

三、1、X；

2、√；

3、X；

4、X；

5、X；

6、X；

7、X；

8、X；

9、X；

10、X；

11、X；

12、X；

13、X；

14、X；

15、X；

16、X；

17、X；

18、X；

19、√；20、X；

21、X；

22、X；

23、X；

24、√；

25、√；

26、；

27、X；

28、X；

29、X；30、X；

31、√；

32、X；

33、√；

34、√；

35、√；

36、X；

37、X；

38、X；

39、X；40、√。

四、改錯(cuò)題（每小題0.5分，共10分）1、5/10；

2、稅款/稅款、滯納金、罰款； 3、1萬元以上/1萬元以上5萬元以下； 4、5/3；

5、違紀(jì)/失職；

6、可不/應(yīng)當(dāng)；

7、當(dāng)事人/相對(duì)；

8、稅收征管法/法律；

9、在內(nèi)/以外；

10、兩次以上/兩次以上罰款；

11、地位/法律地位；

12、硬件設(shè)施/信息系統(tǒng)；

13、繳納稅款/據(jù)以計(jì)算應(yīng)納稅額；

14、扣繳義務(wù)人/稅務(wù)代理人；

15、納稅情況/欠繳稅款；

16、責(zé)成公開賠禮道歉/調(diào)離稅收工作崗位；

17、納稅申報(bào)管理/稅務(wù)登記管理； 18、10/5；

19、勞務(wù)發(fā)生地/機(jī)構(gòu)所在地或居住地； 20、查定征收/定期定額。

五、情景案例分析題（5分）

[參考答案]:稅收服務(wù)人員在與納稅人交往過程中要做到文明友善、親切耐心、清晰準(zhǔn)確。盡量使用文明用語,做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要注意交談內(nèi)容的文雅，避免格調(diào)不高的話題, 臟話、粗話、侮辱人的話不能講。言語表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，運(yùn)氣柔和中肯。表達(dá)自己熱情、親切、委婉、友善與耐心的態(tài)度, 避免急躁的情緒、生硬的語氣和狂妄的態(tài)度。耐心傾聽，用謙和的語言增強(qiáng)親和力。稅務(wù)人員必須去掉官腔，放下架子，平等謙和地同納稅人交流，需要耐心地傾聽對(duì)方的陳述，讓其把要想陳述的事情全部說出來。稅務(wù)人員必須牢記并熟練使用文明服務(wù)用語，禁忌服務(wù)忌語，工作交流中注重使用普通話，做到語言美。

第五篇：2012年報(bào)關(guān)員考試模擬試題及答案

2012年報(bào)關(guān)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題。請(qǐng)?jiān)谙铝懈黝}的答案選項(xiàng)中，選出一個(gè)正確答案，在答題C.報(bào)關(guān)企業(yè)不得以任何形式出讓其名義，供他人辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)D.報(bào)關(guān)企業(yè)的報(bào)關(guān)專用章僅限在其注明的口岸地或海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)集中地使用 卡上將與該題相對(duì)應(yīng)答案的英文字母標(biāo)號(hào)框中涂黑。(每題1分，共25分)

9、中國石油氣開發(fā)有限公司從英國進(jìn)口一套鉆井設(shè)備。發(fā)票列明：成交價(jià)格為

1、某進(jìn)出口貿(mào)易公司以CFR倫敦價(jià)格出口一批錄像機(jī)，貨物從合肥發(fā)

運(yùn)途經(jīng)廣州運(yùn)至倫敦，出口貨物的運(yùn)費(fèi)應(yīng)()。

A.扣除合肥至倫敦的運(yùn)費(fèi)

B.扣除廣州至倫敦的運(yùn)費(fèi)

C.扣除合肥至廣州的運(yùn)費(fèi)

D.扣除出口關(guān)稅

2、廣州市某皮鞋生產(chǎn)廠向所在地海關(guān)申請(qǐng)外發(fā)加工業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)是

需要向海關(guān)提交的單證?()

A.承攬企業(yè)簽章的加工貿(mào)易貨物外發(fā)加工申請(qǐng)審批表

B.該皮鞋生產(chǎn)廠的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

C.承攬企業(yè)簽章的企業(yè)生產(chǎn)能力狀況證明

D.承攬企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3、在臺(tái)灣紡成的紗線送到日本織成棉織物，再進(jìn)行沖洗、燙、漂白、染色、印花。上述棉織物又被運(yùn)往越南制成睡衣，后又經(jīng)香港更換包裝轉(zhuǎn)銷

我國。

我國海關(guān)應(yīng)以下列哪個(gè)國家(地區(qū))為該貨物的原產(chǎn)地?()

A.日本，因?yàn)槌梢略谌毡具M(jìn)行了第一次實(shí)質(zhì)性加工

B.臺(tái)灣，因?yàn)榧従€是在臺(tái)灣完成制造的C。越南，因?yàn)橹瞥伤略诙悇t歸類方面已經(jīng)有了改變

D.香港，因?yàn)樵撠浳锸菑南愀圻M(jìn)口的4、下列關(guān)于報(bào)關(guān)單位注冊(cè)登記的敘述，正確的是()。

A.個(gè)體工商戶不能直接向海關(guān)辦理注冊(cè)登記

B.報(bào)關(guān)企業(yè)辦理報(bào)關(guān)注冊(cè)登記的手續(xù)比進(jìn)出口貨物收發(fā)人辦理相關(guān)手

續(xù)要簡(jiǎn)單一些

C.一般情況下，辦理報(bào)關(guān)注冊(cè)登記的申請(qǐng)人不得委托代理人辦理相關(guān)手

續(xù)

D.對(duì)海關(guān)做出的不準(zhǔn)予報(bào)關(guān)注冊(cè)登記許可的決定，申請(qǐng)人可以依法申請(qǐng)

行政復(fù)議或提起行政訴訟

5、下列選項(xiàng)中，()不適用暫準(zhǔn)進(jìn)出口通關(guān)制度。

A.進(jìn)口待轉(zhuǎn)口輸出的轉(zhuǎn)口貿(mào)易貨物

B.在展覽會(huì)中展示或示范用的進(jìn)口貨物、物品

C.在展覽會(huì)中免費(fèi)分發(fā)給觀眾的宣傳畫

D.來華進(jìn)行文藝演出而暫時(shí)運(yùn)進(jìn)的器材、道具、服裝等

6、按CIF術(shù)語成交的合同，貨物在運(yùn)輸途中因火災(zāi)被焚，應(yīng)由()。

A.賣方負(fù)擔(dān)貨物損失B.買方負(fù)責(zé)請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償

C.賣方負(fù)責(zé)請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償D.雙方負(fù)責(zé)請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償

7、采用班輪運(yùn)輸貨物，其運(yùn)費(fèi)應(yīng)包括()。

A.裝卸費(fèi)和應(yīng)計(jì)速遣費(fèi)，不計(jì)滯期費(fèi)

B.裝卸費(fèi)和應(yīng)計(jì)滯期費(fèi)、速遣費(fèi)外 貿(mào) 知 識(shí)

C.裝卸費(fèi)，但不計(jì)滯期、速遣費(fèi)

D.裝卸費(fèi)和應(yīng)計(jì)滯期費(fèi)，不計(jì)速遣費(fèi)

8、以下各項(xiàng)中，()是有關(guān)報(bào)關(guān)企業(yè)錯(cuò)誤的說法。

A.報(bào)關(guān)企業(yè)所屬報(bào)關(guān)員1年內(nèi)5人次以上被海關(guān)暫停執(zhí)業(yè)的，海關(guān)可以

撤銷其注冊(cè)登記

B.報(bào)關(guān)企業(yè)申請(qǐng)建立分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記許可必須滿足自申請(qǐng)之日起最

近兩年未因走私而受過處罰 CIF大連USD 200 000，設(shè)備進(jìn)口后的安裝及調(diào)試費(fèi)為USD 80.00，上述安裝 調(diào)試費(fèi)包括在成交價(jià)格中，則經(jīng)海關(guān)審定的該設(shè)備的成交價(jià)格為()。A.USD 19 200B.USD 196 000C.USD 200 000D.USD 208 00010、根據(jù)我國海關(guān)現(xiàn)行規(guī)定，下列哪類貨物適用ATA單證冊(cè)制度?()A.來料加工B.進(jìn)料加工C.援外物資 D.在展覽會(huì)中供陳列用的展品

11、下列稅收、費(fèi)用不計(jì)入進(jìn)口貨物完稅價(jià)格的是()。A.進(jìn)口貨物所包含的材料、部件、零件和類似貨物的價(jià)值B.貨物的包裝勞務(wù)費(fèi)C.貨物入境后復(fù)制費(fèi)用D.買方支付給賣方的銷售傭金

12、王海供職于某報(bào)關(guān)行，2008年參加了報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試，未獲通過，故又報(bào)名參加2009年的報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試并通過了報(bào)名確認(rèn)。王海于2007年3月份即開始借用該單位其他報(bào)關(guān)員的名義向海關(guān)報(bào)關(guān)。根據(jù)海關(guān)現(xiàn)行規(guī)定，對(duì)王海這一行為，海關(guān)可以采取的措施是()。A.對(duì)王海不予處罰，但應(yīng)暫停該報(bào)關(guān)行的報(bào)關(guān)資格B.對(duì)王海及其所在的單位給予行政處罰C.取消其參加2007年報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試的資格D.取締其非法報(bào)關(guān)活動(dòng)，沒收違法所得，可以并處罰款

13、不必經(jīng)過直屬海關(guān)關(guān)長或其授權(quán)的隸屬海關(guān)關(guān)長批準(zhǔn)就能實(shí)施的行為有()。A.在海關(guān)監(jiān)管區(qū)及海關(guān)附近沿海沿邊地區(qū)，檢查有走私嫌疑的運(yùn)輸工具和有藏匿走私貨品嫌疑場(chǎng)所B.對(duì)有走私嫌疑的運(yùn)輸工具、貨物、物品和走私犯罪嫌疑人進(jìn)行扣留C.查詢案件涉嫌單位和人員在金融機(jī)構(gòu)、郵政企業(yè)的存款和匯款D.在海關(guān)監(jiān)管區(qū)及海關(guān)附近沿海沿邊地區(qū)以外，對(duì)有走私嫌疑的運(yùn)輸工具和除公民住處以外的有藏匿走私貨物、物品嫌疑的場(chǎng)所進(jìn)行檢查

14、某公司在進(jìn)口汽車后，報(bào)關(guān)員應(yīng)向海關(guān)申請(qǐng)簽發(fā)()作為進(jìn)口貨物申領(lǐng)牌照的憑證。A.出口退稅證明B.進(jìn)口收匯證明C.出口收匯核銷單D.進(jìn)口貨物證明書

15、根據(jù)《2000年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》的規(guī)定，F(xiàn)組貿(mào)易術(shù)語的共同點(diǎn)是()。A.交貨地點(diǎn)均在裝運(yùn)港口B.都只適用于水上運(yùn)輸方式C.從裝運(yùn)港(地)至目的港(地)的運(yùn)費(fèi)由買方負(fù)擔(dān)D.均由賣方訂立運(yùn)輸合同

16、進(jìn)口貨物的收貨人自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起，超過多長時(shí)間未向海關(guān)申報(bào)的，其進(jìn)口貨物由海關(guān)提取依法變賣處理：A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年

17、進(jìn)行商品稅則歸類時(shí)，對(duì)看起來可歸入兩個(gè)及兩個(gè)以上稅號(hào)的商品，在稅目條文和注釋均無規(guī)定時(shí)，其歸類次序?yàn)?)。A.基本特征、最相類似、具體列名、從后歸類B.具體列名、基本特征、從后歸類、最相類似C.最相類似、具體列名、從后歸類、基本特征D.具體列名、最相類似、基本特征、從后歸類

18、我國對(duì)自由進(jìn)出口技術(shù)的管理方式為()。

A.配額管理B.許可證件管理

C.合同登記管理D.自動(dòng)許可證管理

19、根據(jù)海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位的現(xiàn)行管理規(guī)定，指出下列哪些行為符合報(bào)關(guān)單位的行為規(guī)則?()

A.進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人代理其他單位報(bào)關(guān)

B.報(bào)關(guān)企業(yè)接受某具有報(bào)關(guān)權(quán)的外商投資企業(yè)的委托，代理其報(bào)關(guān)

C.報(bào)關(guān)企業(yè)不可以在注冊(cè)登記許可的海關(guān)關(guān)區(qū)以外的地區(qū)從事報(bào)關(guān)服

務(wù)

D.進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人借用某報(bào)關(guān)企業(yè)的報(bào)關(guān)員代表本企業(yè)報(bào)關(guān)

20、下列屬于海關(guān)行政處罰權(quán)的為()。

A.對(duì)超期申報(bào)貨物征收滯報(bào)金

B.對(duì)有證據(jù)證明有走私嫌疑的貨物予以扣留

C.對(duì)違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的當(dāng)事人處以罰款

D.進(jìn)口貨物超過3個(gè)月未向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)可以提取依法變賣處理

21、根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，報(bào)關(guān)企業(yè)跨關(guān)區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有()以上從

事對(duì)外貿(mào)易工作經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

A.2年B.3年C.5年D.10年

22、委托非保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)開展加工業(yè)務(wù)的，其加工期限為

A.1年B.6個(gè)月C.3個(gè)月D.1個(gè)月

23、某公司向國外某出租人以融資租賃的方式承租的一套機(jī)械設(shè)備，其CIF貨值為30萬美元，租賃期為三年，每月支付租金l萬美元。租賃期

滿后，又支付給出租方5千美元作為留購該套設(shè)備的貨款。承租人在貨物進(jìn)

口時(shí)，申請(qǐng)一次繳清稅款，海關(guān)以()。

A.36萬美元作為完稅價(jià)格B.36.5萬美元作為完稅價(jià)格

C.30萬美元作為完稅價(jià)格D.1萬美元作為完稅價(jià)格報(bào)關(guān)員培訓(xùn)

24、下列進(jìn)口商品中，不需要繳納消費(fèi)稅的是()。

A.鞭炮B.小轎車C.化妝品D.自來水

25、超期未報(bào)的進(jìn)口貨物被海關(guān)依法變賣，扣除相關(guān)費(fèi)用和稅款尚有余

款的，自貨物變賣之日起()內(nèi)，經(jīng)進(jìn)口收貨人申請(qǐng)予以發(fā)還。

A.半年B.1年C.3個(gè)月D.9個(gè)月

二、多項(xiàng)選擇題。請(qǐng)?jiān)谙铝懈黝}的答案選項(xiàng)中，選出兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確

答案，在答題卡上將與該題相對(duì)應(yīng)答案的英文字母標(biāo)號(hào)框中涂黑。(每題

2分，共50分，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分)

1、根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)行政處罰實(shí)施條例》規(guī)定，下列哪些情

節(jié)，海關(guān)可以撤銷其注冊(cè)登記，取消報(bào)關(guān)從業(yè)資格?()

A.1年內(nèi)3人次以上被海關(guān)暫停執(zhí)業(yè)的B.被海關(guān)暫停從事有關(guān)業(yè)務(wù)或者執(zhí)業(yè)，恢復(fù)從事有關(guān)業(yè)務(wù)或執(zhí)業(yè)后1年

內(nèi)再次拖欠稅款或不履行納稅義務(wù)的C.偽造、變?cè)臁①I賣海關(guān)單證的報(bào)關(guān)員考試

D.進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人、報(bào)關(guān)企業(yè)、報(bào)關(guān)人員向海關(guān)工作人員行賄的2、以下是關(guān)于海關(guān)審定完稅價(jià)格的幾種敘述，其中正確的是()。

A.進(jìn)口貨物以海關(guān)審定的成交價(jià)格為基礎(chǔ)的到岸價(jià)格為完稅價(jià)格

B.進(jìn)口貨物的到岸價(jià)格不能確定時(shí)，可以該項(xiàng)進(jìn)口貨物同一出口國(或

地區(qū))購進(jìn)的相同或類似貨物的成交價(jià)格為基礎(chǔ)估定完稅價(jià)格

C.進(jìn)口貨物的到岸價(jià)格不能確定時(shí)，可以該項(xiàng)進(jìn)口貨物的相同或類似貨

物在國際市場(chǎng)上的成交價(jià)格為基礎(chǔ)估定完稅價(jià)格D.進(jìn)口貨物的到岸價(jià)格不能確定時(shí)，可以該項(xiàng)貨物相同或類似貨物在國內(nèi)市場(chǎng)上的零售價(jià)格減去進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)其他稅費(fèi)以及進(jìn)口后的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工并扣除其利潤后的價(jià)格為基礎(chǔ)估定完稅價(jià)格

3、構(gòu)成不可抗力事故，需要具備的條件是()。A.買賣合同簽訂以后B.非由于訂約者一方當(dāng)事人的過失或疏忽C.發(fā)生的意外事故是當(dāng)事人不能預(yù)見、無法避免、無法克服的D.發(fā)生的意外事故是當(dāng)事人可以避免的4、物流中心貨物進(jìn)入境內(nèi)進(jìn)口，企業(yè)向海關(guān)申報(bào)時(shí)()。A.按照貨物實(shí)際貿(mào)易方式和實(shí)際狀態(tài)辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)B.貨物屬許可證件管理商品的，應(yīng)向海關(guān)出具有效的許可證件C.實(shí)行集中申報(bào)的進(jìn)出口貨物，應(yīng)適用每次貨物進(jìn)口時(shí)海關(guān)接受申報(bào)之日實(shí)施的稅率、匯率D.實(shí)行集中申報(bào)的進(jìn)出出口貨物，應(yīng)適用海關(guān)接受集中申報(bào)之日實(shí)施的稅率、匯率

5、下列單位可以作為“經(jīng)營單位”填報(bào)的是()。A.直接接受贈(zèng)送、捐贈(zèng)、援助的某國家機(jī)關(guān)B.委托境內(nèi)外貿(mào)公司進(jìn)口投資設(shè)備的三資企業(yè)C.我國香港某貿(mào)易公司D.某專業(yè)報(bào)關(guān)行，企業(yè)編碼第六位為“8”

6、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單的“用途”欄目所填報(bào)的“其他內(nèi)銷”包括()。A.進(jìn)料加工轉(zhuǎn)內(nèi)銷貨物B.來料加工轉(zhuǎn)內(nèi)銷貨物C.外商投資企業(yè)進(jìn)口供加工內(nèi)銷產(chǎn)品的料件D.有外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，在其經(jīng)營范圍內(nèi)以正常方式成交的進(jìn)口貨物

7、根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)行政處罰實(shí)施條例》規(guī)定，下列哪些情節(jié)，海關(guān)可以撤銷其注冊(cè)登記，取消報(bào)關(guān)從業(yè)資格?()A.1年內(nèi)3人次以上被海關(guān)暫停執(zhí)業(yè)的B.被海關(guān)暫停從事有關(guān)業(yè)務(wù)或者執(zhí)業(yè)，恢復(fù)從事有關(guān)業(yè)務(wù)或執(zhí)業(yè)后1年內(nèi)再次拖欠稅款或不履行納稅義務(wù)的C.偽造、變?cè)臁①I賣海關(guān)單證的D.進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人、報(bào)關(guān)企業(yè)、報(bào)關(guān)人員向海關(guān)工作人員行賄的2011年報(bào)關(guān)員考試全真模擬沖刺試題精選匯總2011年報(bào)關(guān)員考試報(bào)關(guān)英語沖刺練習(xí)題及答案匯總

8、報(bào)關(guān)員注冊(cè)變更的主要內(nèi)容包括()。A.報(bào)關(guān)員姓名變更B.報(bào)關(guān)員身份證件號(hào)碼變更C.報(bào)關(guān)員所在報(bào)關(guān)單位名稱變更D.報(bào)關(guān)員所在報(bào)關(guān)單位經(jīng)營范圍變更

9、對(duì)于報(bào)關(guān)企業(yè)報(bào)關(guān)注冊(cè)登記，海關(guān)的要求為()。A.企業(yè)注冊(cè)資本不低于人民幣150萬元B.報(bào)關(guān)員人數(shù)不少于5名報(bào)關(guān)員考試報(bào)名C.有符合從事報(bào)關(guān)服務(wù)所必需的固定經(jīng)營場(chǎng)所和設(shè)施D.具備健全的組織機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)管理制度

10、根據(jù)海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單上“運(yùn)輸方式”項(xiàng)目的分類規(guī)定“其他運(yùn)輸”是指()。A.人力扛運(yùn)B.自行車裝運(yùn)C.管道運(yùn)輸D.馱畜運(yùn)輸

11、下列選項(xiàng)中，()屬于一般附加險(xiǎn)。

A.串味險(xiǎn)B.偷竊、提貨不著險(xiǎn)

C.交貨不到險(xiǎn)D.罷工險(xiǎn)

12、我國對(duì)下列哪些貨物征收從量關(guān)稅

A.汽油 B.石油原油 C.糧食白酒D.啤酒

13、下列關(guān)于報(bào)關(guān)程序的表述正確的是()。

A.報(bào)關(guān)程序是指申報(bào)、配合查驗(yàn)、繳納稅費(fèi)、提取貨物或裝運(yùn)貨物四個(gè)作業(yè)

環(huán)節(jié)

B.進(jìn)出境貨物的報(bào)關(guān)須經(jīng)過申報(bào)、配合查驗(yàn)、繳納稅費(fèi)、提取貨物或裝

運(yùn)貨物四個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)

C.報(bào)關(guān)程序就是報(bào)關(guān)的手續(xù)和步驟

D.報(bào)關(guān)程序分為三個(gè)階段：前期階段、進(jìn)出境階段、后續(xù)階段

14、關(guān)于進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)，下列表述正確的是()。

A.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)只能在進(jìn)出境地海關(guān)辦理外 貿(mào) 知 識(shí)

B.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)是指進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或其代理人向海關(guān)辦理貨

物進(jìn)出境手續(xù)及相關(guān)海關(guān)事務(wù)的過程

C.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)應(yīng)由依法取得報(bào)關(guān)員從業(yè)資格，并在海關(guān)注冊(cè)登記的報(bào)關(guān)員辦理

D.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)可以由進(jìn)出口收發(fā)貨人自行辦理，也可以委托報(bào)關(guān)企

業(yè)代為辦理

15、根據(jù)海關(guān)規(guī)定，報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)對(duì)委托人所提供情況的真實(shí)性、完整性

進(jìn)行審查，其內(nèi)容包括()。

A.進(jìn)出口貨物的貿(mào)易方式、用途、產(chǎn)地、品名

B.進(jìn)出口貨物的合同、發(fā)票、運(yùn)輸單據(jù)、裝箱單

C.進(jìn)出口許可證D.海關(guān)要求的加工貿(mào)易手冊(cè)

16、下列屬于列入《禁止進(jìn)口貨物目錄》的商品有()。

A.虎骨B.長纖維青石棉C.土壤D.舊服裝

17.關(guān)于進(jìn)口貨物中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)的表述正確的是()。

A.具有全程提運(yùn)單需換裝境內(nèi)運(yùn)輸工具的進(jìn)出口貨物適用中轉(zhuǎn)方式的轉(zhuǎn)關(guān)

B.中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)必定是提前報(bào)關(guān)方式C.中轉(zhuǎn)方式是由承運(yùn)人辦理轉(zhuǎn)關(guān)

D.由境內(nèi)承運(yùn)人持《進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)貨物申報(bào)單》、《進(jìn)口貨物中轉(zhuǎn)通知書》

等單證向海關(guān)辦理轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)

18、根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)稽查條例》的規(guī)定，下列說法正確的是

()。

A.海關(guān)進(jìn)行稽查時(shí)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)施稽查10日前，書面通知被稽查企業(yè)、單位

B.海關(guān)稽查工作人員可以詢問被稽查人的法人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)

人員與進(jìn)出口活動(dòng)有關(guān)的情況和問題

C.海關(guān)進(jìn)行稽查時(shí)，可以直接查詢被稽查人在商業(yè)銀行或者其他金融機(jī)

構(gòu)的存款賬戶

D.被稽查人應(yīng)當(dāng)接受海關(guān)稽查，如實(shí)反映情況，提供賬簿、單證等有關(guān)

資料，不得拒絕、拖延、隱瞞

19、對(duì)于加工貿(mào)易保稅貨物內(nèi)銷報(bào)關(guān)，以下表述正確的是()。

A.加工貿(mào)易保稅貨物因故需轉(zhuǎn)內(nèi)銷的應(yīng)經(jīng)商務(wù)主管部門審批

B.加工貿(mào)易企業(yè)憑加工貿(mào)易保稅進(jìn)口料件內(nèi)銷批準(zhǔn)證辦理內(nèi)銷料件正

式進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)，繳納進(jìn)口稅和緩稅利息

C.經(jīng)批準(zhǔn)允許轉(zhuǎn)內(nèi)銷的加工貿(mào)易保稅貨物屬進(jìn)口許可證件管理的，企業(yè)

還應(yīng)按規(guī)定向海關(guān)補(bǔ)交進(jìn)口許可證件

D.申請(qǐng)內(nèi)銷的剩余料件，如果金額占該加工貿(mào)易合同項(xiàng)下實(shí)際進(jìn)口料件

總額3%及以下且總值在人民幣1萬元以下的(含1萬元)，免予審批，免交許

可證件20、稅則歸類總規(guī)則中的規(guī)則三所指的“零售的成套貨品”是指必須符合下列哪項(xiàng)條件的貨品?()A.至少由兩種看起來可歸入不同稅號(hào)的物品構(gòu)成B.其中一項(xiàng)至少占整機(jī)價(jià)格的51%以上外 貿(mào) 知 識(shí)C.用途上是互相補(bǔ)足、配合使用的D.其包裝形式是零售包裝

21、下列商品中，其進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅率為13%的是()。A.圖書B.熱水C.飼料D.自來水

22、下列關(guān)于報(bào)關(guān)企業(yè)的說法正確的是()。A.可以出借其名義，供他人辦理報(bào)關(guān)納稅手續(xù)B.登記證書有效期限為3年報(bào)關(guān)員考試報(bào)名C.按海關(guān)要求協(xié)助海關(guān)與委托人聯(lián)系，提供有關(guān)資料D.對(duì)委托人提供的報(bào)關(guān)信息的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審查，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任

23、國際貿(mào)易中常用的三種支付方式是()。A.匯付B.托收C.信用證D.匯票

24、合同備案變更情況時(shí)，符合下列哪些條件的合同，可以直接到海關(guān)和銀行辦理變更手續(xù)，不需經(jīng)商務(wù)部門審批()。A.貿(mào)易性質(zhì)不變B.商品品種不變C.合同變更金額小于10000美元(含10000美元)D.延長不超過3個(gè)月

25、下列敘述正確的為()。A.件數(shù)欄目裸裝貨物填報(bào)為1B.毛重欄計(jì)量單位為千克，不足1千克的填報(bào)為1C.0.3%的保險(xiǎn)費(fèi)率，幣制是美元填報(bào)為502/0.3/1D.應(yīng)計(jì)入完稅價(jià)格的502英鎊雜費(fèi)總價(jià)在報(bào)關(guān)單雜費(fèi)欄中填報(bào)為303/502/3

三、判斷題。請(qǐng)對(duì)下列各題做出判斷，“√”表示正確，“×”表示不正確，在答題卡上將與該題相對(duì)應(yīng)選項(xiàng)框涂黑。(每題1分，共25分，答對(duì)1題得1分，答錯(cuò)1題扣1分，不答不得分也不扣分)

1、一般進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)是在備案底賬的基礎(chǔ)上報(bào)關(guān)。()

2、因?yàn)閬砹霞庸みM(jìn)口的料件和加工的成品所有權(quán)屬于外商，因此外商有權(quán)在我境內(nèi)直接處置加工的成品。

3、進(jìn)出口許可證的簽發(fā)統(tǒng)一由海關(guān)總署負(fù)責(zé)，實(shí)行分級(jí)管理。()

4、某外籍輪船于2004年6月13日抵達(dá)上海口岸，并于當(dāng)天進(jìn)行了進(jìn)境申報(bào)，該船因故到6月16日才將船上所裝的貨物卸下，然后駛離。后發(fā)現(xiàn)該批貨物應(yīng)運(yùn)往日本大阪，經(jīng)聯(lián)系貨主決定該批貨物轉(zhuǎn)為在中國境內(nèi)銷售，該收貨人最遲應(yīng)該在2004年9月13日之前向海關(guān)辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)。()來源:報(bào)關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)

5、根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》和《中華人民共和國進(jìn)出口關(guān)稅條例》的規(guī)定，當(dāng)事人(納稅義務(wù)人)對(duì)海關(guān)確定的進(jìn)出口貨物的征稅、減免稅、關(guān)稅退補(bǔ)持有異議時(shí)，應(yīng)先按海關(guān)核定的稅額繳納關(guān)稅，然后再向海關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，直至向人民法院起訴。()

6、進(jìn)口貨物的收貨人經(jīng)海關(guān)同意，不可以在申報(bào)前查看貨物或者提取貨樣。需要依法檢疫的貨物，在檢疫合格后亦不得提取貨樣。()

7、ICC(C)險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人對(duì)于因自然災(zāi)害所致的被保險(xiǎn)貨物的全損應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。()

8、列入《兩用物項(xiàng)和技術(shù)進(jìn)出口許可證管理目錄》中的貨品通過我國的廣州轉(zhuǎn)運(yùn)至巴基斯坦，進(jìn)出口貨物的代理人或承運(yùn)人，無需向廣州海關(guān)申領(lǐng)兩用物項(xiàng)和技術(shù)進(jìn)出口許可證。()

9、記名提單、不記名提單、指示提單都是物權(quán)憑證，因此都可以流通轉(zhuǎn)讓，它們的區(qū)別在于轉(zhuǎn)讓方式不同。()

10、對(duì)外加工業(yè)務(wù)必須由具有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)的企業(yè)對(duì)外簽約并自行進(jìn)行加工。()

11、被保險(xiǎn)貨物由于自然災(zāi)害造成的其他部分損失屬于平安

12、如采用班輪運(yùn)輸，在買賣合同中一般應(yīng)規(guī)定裝卸費(fèi)的負(fù)擔(dān)及滯期速遣問題。()

13、滯報(bào)金計(jì)征日為運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起第15日，截止日為海關(guān)接受申報(bào)之日，截止日和起始日均計(jì)入滯報(bào)期間。()

14、根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)稽查條例》規(guī)定：被稽查人拒絕、拖延向海關(guān)提供賬簿、單證等有關(guān)資料的，海關(guān)對(duì)其取消報(bào)關(guān)資格，處以1萬元以上3萬元以下的罰款。()

15、從美國進(jìn)口一批價(jià)值為2500元人民幣的貨樣廣告品列入《自動(dòng)進(jìn)口許可管理貨物目錄》，按照規(guī)定免予向海關(guān)提交自動(dòng)進(jìn)口許可證。()

16、根據(jù)目前海關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)成立報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)由海關(guān)總署批準(zhǔn)。()

17、走私犯罪偵查局既是海關(guān)總署的一個(gè)內(nèi)設(shè)局，又是公安部的一個(gè)序列局，實(shí)行海關(guān)總署和公安部雙重領(lǐng)導(dǎo)，以海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主的體制。()

18、跟單托收是一種商業(yè)信用，賣方收款的風(fēng)險(xiǎn)較大，D/A風(fēng)險(xiǎn)小于D/P。()

19、進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人不包括未取得對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表但按照國家有關(guān)規(guī)定需要從事非貿(mào)易性進(jìn)出口活動(dòng)的單位，如科研院所、學(xué)校、國家機(jī)關(guān)等。

()

20、一批精密儀表在大連機(jī)場(chǎng)海關(guān)申報(bào)出口并轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸至北京朝陽口岸出境，其出口貨物報(bào)關(guān)單“出口口岸”欄應(yīng)按實(shí)際申報(bào)海關(guān)所在地填為“大連機(jī)場(chǎng)”。

()

21、電子手冊(cè)管理可以對(duì)多個(gè)加工貿(mào)易合同實(shí)施對(duì)保稅加工貨物的監(jiān)管，不再使用紙質(zhì)手冊(cè)()

22、航空分運(yùn)單可以由航空公司簽發(fā)，也可以由航空貨運(yùn)代理公司簽發(fā)，它與航空的運(yùn)單在內(nèi)容和法律效力上是相同的。()

23、一般進(jìn)出口貨物就是一般貿(mào)易貨物。()報(bào)關(guān)員考試網(wǎng)

24、被工商行政管理部門吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的報(bào)關(guān)單位，海關(guān)仍允許其進(jìn)行專業(yè)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。()

25、直屬海關(guān)是海關(guān)進(jìn)出境監(jiān)督管理職能的基本執(zhí)行單位。()

參考答案

一、單選題

1C 2D 3C 4D 5A 6B 7C 8A9A 10D 11C 12D 13A 14D 15C 16B 17B 18C19B 20C 21C 22B 23C 24D 25B

二、多選題

1、ABD

2、AB

3、ABC

4、ABC

5、AB6、ABC

7、ABD

8、ABC

9、ABCD

10、ABCD11、AB

12、BD

13、BCD

14、BCD

15、ABCD16、AB

17、ACD

18、BD

19、ABCD 20、ACD21、ABCD

22、CD

23、ABC

24、ABCD

25、ABD

三、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

11、×

12、×

13、√

14、√

15、×

16、×

17、√

18、×

19、×20、×

21、×

22、×

23、×

24、×

25、×