第一篇：讓用戶感到親切的服務(wù)用語(yǔ)

讓用戶感到親切的服務(wù)用語(yǔ): 1.有什么需要幫助的嗎？ 2.您看我能幫到您什么呢? 3.抱歉讓您久等了.4.這個(gè)問(wèn)題幫您核實(shí)一下好嗎,等您稍等1~3分鐘.5.您好，很高興繼續(xù)為您服務(wù).6.您看您還有其他問(wèn)題需要咨詢嗎.7.請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助? 請(qǐng)您具體描述一下當(dāng)時(shí)的情況? 8.感謝您的耐心等待.9.我需要幫您合適一下情況,可能需要您等待1-3分鐘,您方便在線等待嗎? 10.您還需要其他幫助嗎? 產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)用語(yǔ):

1、您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可幫您？

2、請(qǐng)問(wèn)稱怎么稱呼您？/請(qǐng)問(wèn)您貴姓？/請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所在的省份和地區(qū)？

3、您請(qǐng)講

4、我們的產(chǎn)品各有所長(zhǎng)，不同規(guī)格的型號(hào)和產(chǎn)品是用來(lái)滿足不同的消費(fèi)者需求的.5、為了更好的為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？

6、很抱歉！您講的地方方言我聽(tīng)不太清楚，請(qǐng)您慢一點(diǎn)講普通話好嗎？

7、對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問(wèn)題，我請(qǐng)專家為您解答，好嗎？

8、請(qǐng)您稍候，感謝您的耐心等待！用戶投訴服務(wù)用語(yǔ)：

1、您急切的心情我能夠理解，請(qǐng)您消消火，慢慢講，有什么問(wèn)題我們盡快為您解決好嗎？

2、非常抱歉給您帶來(lái)不便，或給您添麻煩了。

3、為了準(zhǔn)確為您提供服務(wù)，請(qǐng)您將產(chǎn)品型號(hào)告訴我，好嗎？

4、非常抱歉！您剛才說(shuō)得不太清楚，麻煩您能再講一遍，好嗎？

5、您反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，請(qǐng)您放心！我們一定會(huì)為您妥善處理的。

6、請(qǐng)您介紹一下具體情況（現(xiàn)象），好嗎？

7、有什么問(wèn)題請(qǐng)跟我們聯(lián)系，我們會(huì)盡量讓您滿意的。

8、您別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

9、感謝您選擇XX產(chǎn)品。

10、希望我們經(jīng)常保持聯(lián)系。

11、您的產(chǎn)品在今后使用中，如有問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見(jiàn)！用戶建議服務(wù)用語(yǔ)：

1、非常感謝您對(duì)XX的關(guān)心和厚愛(ài)。

2、非常感謝您給我們提的建議，希望繼續(xù)得到您的關(guān)注和支持。

3、感謝您給我們提了這么多的寶貴建議。

4、希望您以后多提寶貴建議。

5、我們會(huì)將您的建議及時(shí)反饋至相關(guān)部門，妥善處理的。用戶表?yè)P(yáng)服務(wù)用語(yǔ)：

1、非常感謝您的支持和稱贊，您的滿意就是對(duì)我們工作最大的支持，今后還有什么需要，請(qǐng)您來(lái)電，我們很樂(lè)意為您服務(wù)，感謝您使用XX產(chǎn)品，再見(jiàn)！針對(duì)騷擾用戶服務(wù)用語(yǔ)：

1、“對(duì)不起”！這已經(jīng)超過(guò)我們的服務(wù)范圍。

2、很抱歉！我們這里是XX公司，我們正在工作，若您有咨詢我司產(chǎn)品方面的知識(shí)，我們非常樂(lè)意為您服務(wù)，其它工作以外的事情，很抱歉！無(wú)法幫助您，謝謝您，再見(jiàn)！

針對(duì)不出聲用戶服務(wù)用語(yǔ)：

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您可以聽(tīng)到我的聲音嗎？很抱歉！由于業(yè)務(wù)繁忙，如您再不出聲，我將會(huì)把此次機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)讓給下一位用戶，好嗎？謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！

盡量避免說(shuō)這些語(yǔ)言：

1、這不是我的責(zé)任

2、這事不屬于我管

3、這是我們的政策規(guī)定，我沒(méi)有辦法！

4、這是你自己的選擇，賴誰(shuí)呀！

5、你沒(méi)眼睛看，問(wèn)這么多干嘛呀！

說(shuō)明：我們的用戶已經(jīng)不僅僅滿足于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，他們開(kāi)始在乎我們的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，可能我們說(shuō)的每個(gè)字每句話，他們都會(huì)在意。以上提供了一些比較好的服務(wù)用語(yǔ)，看看大家能不能很好的利用上。

第二篇：生命讓我感到幸福

生命且行且花開(kāi)

初一、十班李欣陽(yáng)

感悟生命是最美好的事，不是嗎？生命如同一棵樹(shù)。一切美好的果實(shí)都源自于它所倚賴的根的遒勁，它所依偎的泥土的芬芳。生命，這與嬌艷的花朵交織盛芳，與豐美的果實(shí)相依相偎的樹(shù)，帶給了我太多太多的驚異與美好。

曾經(jīng)在去醫(yī)院看病時(shí)，認(rèn)真地從嬰兒房品味了生命的美好。幾十個(gè)小小的嬰兒安靜地睡著，小練上還有一些皺皺的細(xì)紋。可是，看見(jiàn)他們稚嫩的面容時(shí)，心里像注入了一股溫?zé)岬乃宕紖s溫平得那么甘甜，香濃。或許，他們還沒(méi)有諸多復(fù)雜的情感。但在我心里，他們是最幸福的。那些雛菊一樣年輕，稚嫩又干凈的生命，令人怦然心動(dòng)

后來(lái)，被小升初時(shí)繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)折磨得筋疲力盡的我參加了一個(gè)好朋友舉辦的聚會(huì)。不過(guò)是些老朋友互相詢問(wèn)成績(jī)，交流學(xué)習(xí)方法，試圖從你嘴里套出點(diǎn)你補(bǔ)課班的題的學(xué)習(xí)研討會(huì)議。比較、炫耀、謊言使整個(gè)聚會(huì)變了味。有一個(gè)人說(shuō)：“下面我為大家表演一個(gè)節(jié)目。”聲音帶著難以忘記的柔和與堅(jiān)定。接著我看見(jiàn)一個(gè)女孩，一個(gè)衣著美麗的女孩，帶著同樣美麗驕傲的微笑，翩翩起舞。那個(gè)女孩，并不是一般人通常羨慕的學(xué)習(xí)尖子。在我眼里，她是個(gè)學(xué)習(xí)中下，甚至有些差的女孩子。如同一粒嫻靜而卑謙的灰塵，在灼眼的陽(yáng)光中同化、埋沒(méi)。而現(xiàn)在，她確是一個(gè)驕傲的公主。灰暗的表面拂去了灰塵，居然可以如此燦爛。這俗套故事里的生命，竟蛻變出一朵小蒼蘭，炙艷的明媚高貴，芬芳的沁人心脾

難忘那些燦爛的向日葵，那黑夜中歌者般的渡鴉，那線條凌亂的星月夜，自畫(huà)像中肝腸寸斷的孤獨(dú)和不帶任何雜質(zhì)，泉水般澄明的眼神，梵高，是黑夜的歌者，他祈求陽(yáng)光的雙眸并未受到黑夜的污染，他僅僅是上天遺留在凡間的一個(gè)缺乏丑惡與欲望的光明使者，當(dāng)他無(wú)法驅(qū)散漫漫黑夜，他逃避了黑夜的吞噬，追尋著自己向往的光明，那宛如向日葵般光華明媚的靈魂，即使沉寂多年，也燦爛的令人不敢直視

在生命這篇純白的土地上，有過(guò)一朵怒放的玫瑰，在生命的最后一刻，將烈火中的孩子舉過(guò)頭頂，有過(guò)一株沉默的秋菊，把怒放的一刻永恒的獻(xiàn)在了汶川。還有千千萬(wàn)萬(wàn)株滿天星，那些普通的花朵在風(fēng)中安靜的微笑，組成一片令人迷醉的花海，那是你，我，好有無(wú)數(shù)鮮活的生命

記得，在一則故事里看過(guò)這樣的一段文字。日本一架波音747在大坂墜毀。所有人員全部遇難。一位乘客在生命最后幾秒鐘，在一長(zhǎng)紙上寫(xiě)下了四個(gè)字：感謝生命。

他生命的盡頭，卻開(kāi)出了煙火的絢麗

第三篇：如何讓下屬感到有干頭？

【編者按：作為一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該重視搞好調(diào)動(dòng)下屬積極性的工作，也就是要充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，使下屬感到在自己手下工作有奔頭，保持較高的工作熱情，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，使本單位本部門的工作能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。】

要使下屬感到有奔頭，應(yīng)在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、要善于運(yùn)用“壓擔(dān)子”的藝術(shù)，激發(fā)下屬的成就感。一般來(lái)講，下屬在工作中都希望完成一些重要的、有難度的工作，從而獲得成就感。領(lǐng)導(dǎo)者要充分利用下屬的這種愿望，綜合考慮工作安排，根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)和能力大小，在工作安排上注意不要過(guò)多地安排工作責(zé)任重大、難度過(guò)高的工作，使下屬難以完成任務(wù)，從而產(chǎn)生失敗心理，也不要總是安排一些日常性的、一般性的、重復(fù)性的工作，使下屬陷入枯燥的工作中。而應(yīng)注意安排一些比較重要、有一定難度、下屬經(jīng)過(guò)努力能夠完成的工作，使下屬能感到領(lǐng)導(dǎo)的重視，感到個(gè)人價(jià)值的存在，同時(shí)又能在完成工作后有一種成就感。

二、要善于運(yùn)用工作方法多樣化的藝術(shù)，調(diào)動(dòng)不同下屬的積極性。常言道：“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，不同的下屬在思維方式、工作方法、能力傾向上都有不同的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于把握不同下屬不同的特點(diǎn)，避免采用千篇一律的領(lǐng)導(dǎo)方式，而要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。比如：有的下屬工作獨(dú)立性比較強(qiáng)，在完成工作的過(guò)程中不喜歡經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)這樣的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)保持適度的寬容，在利用恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行必要的提醒和了解情況的同時(shí)，可以多給一些獨(dú)立完成工作的機(jī)會(huì)和時(shí)間，而不必苛求請(qǐng)示匯報(bào)；而有的下屬則依賴性較強(qiáng)，干一項(xiàng)工作要多次請(qǐng)示匯報(bào)，甚至是每干一步，都要請(qǐng)示匯報(bào)一番，希望領(lǐng)導(dǎo)能多給一些指導(dǎo)，對(duì)這樣的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者也要有一定的耐心，要認(rèn)真聽(tīng)他們的請(qǐng)示匯報(bào)，同時(shí)在安排工作時(shí)不明確提一些工作的方式方法，而讓下屬自己思考，積極啟發(fā)這種下屬的主動(dòng)工作的思維。

三、要善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)的藝術(shù)，激發(fā)下屬更大的工作熱情。表?yè)P(yáng)是一種激勵(lì)手段，下屬在受到表?yè)P(yáng)后，往往工作熱情更高、積極性更強(qiáng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)的藝術(shù)，有針對(duì)性地對(duì)下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)一定要有針對(duì)性，要保證取得成效。運(yùn)用表?yè)P(yáng)這一方式，要防止錯(cuò)誤傾向，一是要防止把表?yè)P(yáng)過(guò)多地給予一個(gè)人，這樣易造成褒一貶眾，不僅打擊了大多數(shù)下屬的積極性，而且容易使受表?yè)P(yáng)的下屬陷入孤立；二是要防止濫用表?yè)P(yáng)，不能不論工作、事情大小、有無(wú)代表性都要進(jìn)行表?yè)P(yáng)，無(wú)端增加表?yè)P(yáng)的密度，使表?yè)P(yáng)失去應(yīng)有的作用。

四、分“功”而不諉“過(guò)”。在這個(gè)問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者要有開(kāi)明的胸襟，當(dāng)本單位本部門的工作受到表?yè)P(yáng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不能把功勞攬到自己一個(gè)人身上，而應(yīng)利用恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，比如在有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的工作總結(jié)會(huì)上，把成績(jī)歸功于大家。與之相對(duì)應(yīng)的是，當(dāng)本單位本部門的工作出現(xiàn)失誤、錯(cuò)誤而受到批評(píng)時(shí)，不能把失誤、錯(cuò)誤推給下屬，而要承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，減少下屬因失敗而產(chǎn)生的心理壓力。

五、創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。這個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境是指本單位本部門內(nèi)部的一個(gè)大環(huán)境，主要包括人際關(guān)系上的團(tuán)結(jié)向上的環(huán)境、工作方式上的公開(kāi)公平的環(huán)境、管理方式上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。團(tuán)結(jié)向上的環(huán)境要求領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)與下屬的思想、工作交流，同時(shí)引導(dǎo)下屬相互進(jìn)行思想、工作交流，強(qiáng)化溝通，激發(fā)所有下屬的工作熱情，使下屬“心有所向，力有所聚”；公開(kāi)公平的環(huán)境要求領(lǐng)導(dǎo)者要有民主作風(fēng)，對(duì)待下屬要開(kāi)誠(chéng)布公，增加工作透明度，使下屬由信任感而激發(fā)更大的責(zé)任感；競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境要求領(lǐng)導(dǎo)者要在工作上引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不以關(guān)系遠(yuǎn)近論親疏，而以下屬的能力、工作思路、工作熱情來(lái)決定工作安排、福利待遇等事項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，使下屬在競(jìng)爭(zhēng)中提高，在競(jìng)爭(zhēng)中成熟。

第四篇：做一個(gè)讓別人感到溫暖的人文檔

做一個(gè)讓別人感到溫暖的人

我希望自己能成為一個(gè)讓人感到溫暖的人

像一棵樹(shù) 根深深地扎進(jìn)泥土里 枝杈努力伸向天空 活得堅(jiān)韌而自由 我希望自己包容平和溫潤(rùn)有力

不去爭(zhēng)吵也不抱怨去很多地方結(jié)識(shí)很多有趣的人我也沒(méi)什么大的奢求只希望能保持微笑緩步前行 愿意吃虧的人終究吃不了虧吃虧多了總有厚報(bào)

喜愛(ài)占便宜的人定是占不了便宜贏了微利最后失了大貴 人總愛(ài)跟別人比較看看有誰(shuí)比自己好

又有誰(shuí)比不上自己而其實(shí)為你的煩惱和憂傷墊底的 從來(lái)不是別人的不幸和痛苦而是你自己的態(tài)度

有大快樂(lè)的人必有大哀痛

有大成功的人必有大孤獨(dú)

這就是情感的節(jié)奏

從現(xiàn)在開(kāi)始不沉溺幻想不庸人自擾踏實(shí)工作 好好生活做一個(gè)接近幸福的人

第五篇：遠(yuǎn)離讓你感到自卑的人

從前，我有個(gè)上司，能力很強(qiáng)。他不主動(dòng)帶徒弟，但言傳身教，耳濡目染，跟他的人總能學(xué)到許多東西。他的履歷金光閃閃，業(yè)界常有牛人表示與他相識(shí)于微時(shí)。他的脾氣和他的成就成正比，公司上下，無(wú)人不知，他急起來(lái)便拍桌子、瞪眼睛，句句話戳心窩。他最寵愛(ài)的膀臂，見(jiàn)了他，腿都直不起來(lái)，更別說(shuō)那些小嘍羅、剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生，“太差了”、“窩囊廢”，類似的話，總在他入木三分的業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)后，作為結(jié)束語(yǔ)。

一代新人換舊人，他的公司更新?lián)Q代特別勤。

一個(gè)女生告訴我，有一天她下了班，在停車場(chǎng)遲遲沒(méi)法啟動(dòng)車輛，一抬頭，鏡子里，長(zhǎng)發(fā)裹著一張哭泣的臉。“他的每一句話，都讓我覺(jué)得我很失敗。”更讓她受不了的是，一次，她和外地來(lái)探親的媽媽在街上偶遇了他。她介紹：“這是王總，這是我媽。”作為老板的他，不知是否對(duì)女生的工作有意見(jiàn)，竟揚(yáng)長(zhǎng)而去，連頭都沒(méi)沖這對(duì)母女點(diǎn)。

女生羽翼一豐，就跳槽了。那天的經(jīng)歷，讓她難堪，“我像一個(gè)垃圾”，而從小到大，她都是媽媽的驕傲。

“跟著王總成長(zhǎng)很快，但那成長(zhǎng)伴隨著??自卑，現(xiàn)在走過(guò)原公司，我還有生理反應(yīng)：不喜歡自己。”她挑選形容詞時(shí)，斟酌半晌。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，誰(shuí)不是呢？

從前，我有個(gè)女友，幾乎完美。一百分的家世、成績(jī)、婚姻，畢業(yè)經(jīng)年，再見(jiàn)面，還有一百分的兒女。

是真不浪費(fèi)。終于，她放下電腦，在餐桌上，與我們對(duì)話。很快，我就在之后的某一天，看到她又聯(lián)系了什么客戶，結(jié)交了什么朋友，做了什么新選題，而這些創(chuàng)意、人脈、新鮮靈感，很大一部分是那次聚會(huì)中，我們無(wú)意討論、她有心獲悉的。

再見(jiàn)面，大家便有些不自在。

當(dāng)她不在的時(shí)候，大家的怨氣終于爆發(fā)。

善良的人都在心里為自己畫(huà)了個(gè)叉。

可漸漸地，聚會(huì)沒(méi)有她了，有時(shí)是她忙，有時(shí)是大家忘了――沒(méi)刻意不通知，卻也不再刻意通知。

直至，一個(gè)女友告訴我，已經(jīng)屏蔽了她。女友說(shuō)：“我總被人說(shuō)，你看人家的事業(yè)??你們不是閨蜜嗎？為什么人家能??而你??”

其實(shí)，我也屏蔽了她。

她像電影院里第一排站起來(lái)的人，在她身后的人都不得不站起來(lái)。只要關(guān)注她，類似自卑、自責(zé)的情緒就會(huì)圍繞著我，可作為一個(gè)成年人，我為什么要被她左右，從而不喜歡自己？

我見(jiàn)過(guò)一對(duì)情侶，非常般配，十年感情，即將邁入婚姻。我參加過(guò)他倆主辦的沙龍，大腕云集，女孩是主持人，男孩是主講人。沙龍快結(jié)束時(shí)，女孩致辭，提到男孩，滿滿愛(ài)意：“如果沒(méi)有他，這件事就做不成。”后來(lái)，我們開(kāi)過(guò)一次會(huì)，他倆都在，女孩一發(fā)言，就被男孩攔下，“她說(shuō)不清楚”、“我來(lái)說(shuō)”、“你聽(tīng)我說(shuō)”、“是這樣的”??女孩終于什么也不說(shuō)。

打扮停當(dāng)?shù)呐?wèn)：“好看嗎？”他看了一眼，用一貫的口吻評(píng)價(jià)：“還成，反正顏值本來(lái)就不是你的強(qiáng)項(xiàng)。”一石激起千層浪。或者說(shuō)，冰凍三尺非一日之寒。女孩當(dāng)場(chǎng)臉色大變，將裝修時(shí)他對(duì)自己品位的懷疑，挑戒指時(shí)他對(duì)自己要求的鄙夷，路邊隨便路過(guò)一個(gè)長(zhǎng)腿的美女，他都會(huì)開(kāi)玩笑“相比之下你就像一個(gè)矮冬瓜”??她將心里的苦和盤(pán)托出。

“想到未來(lái)幾十年，都要忍耐你的語(yǔ)言暴力，想到你用一句‘只是笑話別介意’就可以解釋，‘一點(diǎn)小事也要生氣’指責(zé)我，我就沒(méi)信心繼續(xù)了。”這是女孩給他的最后一條短信。

“一點(diǎn)小事，也要生氣？”他問(wèn)。

我忽然想起從前的上司，從前的女友，并說(shuō)給男孩聽(tīng)。他們無(wú)一例外很優(yōu)秀，某種程度上，對(duì)你來(lái)說(shuō)，甚至有益。

“一個(gè)人不喜歡你，可能只是因?yàn)椋銈鬟f給他的信息，讓他自卑。天長(zhǎng)日久，負(fù)面情緒累積，他與其不喜歡自己，不如不喜歡你。”

容易自卑的你、我、他，都有這種選擇的權(quán)利。