第一篇：供電所員工優秀事跡材料與供銷公司年度雙文明建設自查工作總結

供電所員工優秀事跡材料與供銷公司年度雙文明建設自

查工作總結合集

供電所員工優秀事跡材料

不論是寒冬臘月，還是高溫酷暑，為了保障供電，他們冒著紛飛大雪，頂著烈日，狂風暴雨之中留下了他們穿梭的身影，是他們讓光明走向千家萬戶。這就是辛勤工作的“光明使者”。革命前輩陶鑄講過這樣一段話：“一個精神生活充實的人，一定是一個很有理想的人，一定是一個很高尚的人，一定是一個只做物質的主人而不做物質的奴隸的人”。為了誰？為了千家萬戶的光明，那條鄉村小道不知走了多少個春秋。是他給夏天帶來了涼爽，是他為冬天帶來了溫暖，是他讓光明驅走了黑暗，那一把把汗水書寫下了電力員工豪邁、壯美的篇章。

熱愛本職工作，在工作中始終堅持“安全 發揮”傳、幫、帶“的作用，施工中有著不怕苦、不怕累的精神，搶著干重活、累活，親自登桿作業。看到這樣優秀的職工，心里是一陣陣感動和崇高的敬佩。榜樣的力量是無窮的?？粗麄冊跅U上工作的背影，該所年輕員工對他們高昂的干勁、謙虛的態度所熏陶，心中樹起了學習的標兵。

今年的農網完善工程進入了緊張的施工中，這兩位老職工奮戰的身影活躍在最前線，他們在為建設著堅強的電網，默默無聞，無私奉獻，努力投身光榮的電力事業。有我們這樣一群農電員工在，相信企業會越來越好。

第二篇：供銷公司雙文明建設自查總結

供銷公司雙文明建設自查總結今年是貫徹落實黨的十六大精神，加強和改進黨的作風建設的重要之年。供銷公司雙文明建設工作在廠創建文明單位領導小組的領導下，認真貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，全面貫徹“三個代表”的思想，加強企業的文化建設，加強職工隊伍建設，進一步促進供銷公司各項工作健康持續發展。

一、全面貫徹“三個代表”的重要思想，轉變和改進黨員干部的工作作風。供銷公司黨支部根據上級黨委的要求，認真組織黨員干部學習黨的十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》，學習黨的十六大文件，把廣大黨員干部的政治思想統一到黨中央的精神上來。

二、貫徹落實，加強黨風廉政建設。公司在貫徹落實黨風廉政建設、安全生產、經濟指標三項責任制中，按照“誰主管，誰負責”的原則，一級抓一級，一級帶一級，逐級負責，層層落實，進一步健全制度，明確責任加強考核，發揮廣大黨員干部的積極作用。

三、開展優質服務，加強文明行業建設。在創建文明行業中，組織對外服務窗口職工學習行業建設的規定，宣傳公司有關文明行業建設的文件，加強職業道德教育，增強法制觀念，開展優質服務，為客戶提供誠信服務，應急服務，規范服務。顧客滿意度調查由2003年底98.5％上升到今年上半年的99.7％。

四、開展思想教育，加強職工隊伍建設。今年著重搞好班組政治學習，組織職工參加各類學習，引導職工認清發展形勢，明確任務。在加強干部隊伍建設中，開展了工作考核和民主測評。真正做到了分工明確，責任落實，人員減少，效率提高。

五、加強綜合治理，搞好精神文明建設。在開展精神文明建設中，堅持以人為本，引導廣大職工積極參與社會主義建設，大力倡導“愛國奉獻，誠信服務，平等互助，文明守法”的高尚精神。在綜合治理工作中，正確處理好改革、發展、穩定的關系把各種矛盾化解在萌芽之中。全面落實治安綜合治理的各項措施，取得了明顯的成績，切實維護了本單位的治安綜合治理良好的秩序和政治穩定。

六、加強安全生產管理，搞好勞動保護工作。通過學習各類法規以增強職工安全意識，提高防范措施。針對供銷高溫高壓、易燃易爆和危險化學品多等實際情況，以黨政領導為主的“綜合安全大檢查“，并納入經濟責任制考核，層層檢查有效地查找和整改了事故隱患，防止和避免了安全事故的發生，同時積極維護職工的合法權益、改善職工勞動條件和勞動保護，供銷公司實現了全年重傷事故為零，重大火災、爆炸、交通事故為零。

七、不足方面。１、新聞報導工作重視不夠，全年未完成新聞報導數量。２、開展群眾性文化生活不夠廣泛。一年來，經過供銷干部職工的共同努力，雙文明建設工作取得了可喜的成績，多次獲得上級領導和有關部門的肯定。我們決心再接再厲，繼續發揮優勢、克服不足、再立新功，為我廠兩個文明建設做出更大的貢獻。供銷公司黨支部

第三篇：電銷工作總結與計劃

工作總結與計劃

總結

轉眼間上班已經快一個月了。在這將近一個月的時間里，我經歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現在我把自己的這個階段的工作總結如下。

在培訓過程中，我了解了公司的企業文化，知道的公司的核心價值觀（好學習，勇承擔，樂分享，團隊合作，保持激情，超越夢想）和公司的服務理念（專業、快捷、誠信、互幫互利），了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產權行業的專業知識，并在隨后的工作中一直在學習。學習了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐，并在不斷的調整自己的心態，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。

我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應工作和工作環境、節奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調整自己的一個過程。在這個過程中我經歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業務的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內容和專業知識的過程。。。。

但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現可以簽單的意向客戶，即使出現過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。

公司的早會和工作過程中的培訓給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作能力，為公司做出應有的貢獻。

計劃

在新的一個月里，我對自己的工作安排如下： 盡快熟悉商標書中的商標分類和學習推類的技巧。

熟練不同業務情況下的報價把握和內容。通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。

積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。

轉換思路多找一些不同行業的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備。

以上是我對三月份工作的總結和對四月份工作的計劃，如有疏漏，還請指教。

惠寶林

2011-4-5

第四篇：電銷保險員工個人月度工作總結

電銷保險工作實習報告

一、實習說明

（1）實習時間：2010年2月17日至2011年5月31日（2）實習地點：廣東深圳陽光保險電銷公司

（3）實習性質：畢業實習

二、實習單位簡介 陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。

陽光保險的發展歷程是以2005年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立為標志；2007年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立；2007年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立；2008年1月23日經中國保監會、國家工商總局批準，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。

由于經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。

三、實習環境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保 險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

四、實習過程

一、了解過程

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度2000-18000之間。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終

于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后?

五、實習期工作總結和收獲 電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范；

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻?

六、致謝

感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。

文 章

來源 蓮山 課件 w w ?下一篇文章： 外文網絡信息資源檢索實習

蓮山課件 原文地址：/article/zjbgsxbg/85468.htm篇二：電銷人員 總結報告 總結報告

一、2012年工作總結

很高興在今年8月份加入了這個年輕有活力的團隊，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產品，漸漸地到能夠與客戶分析時事，討論利弊或是對在售產品作出專業解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進步。

在公司提供的良好工作環境下，我在不斷學習行業資訊的同時，也在一步步積累自己的工作技巧和經驗教訓。通過各部門同事及領導的悉心教誨和指導，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結，這些成長對于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們提供各種專業培訓，更時常在周例會上傳授經驗，分析熱點和形勢，這些都是彌足珍貴并值得我們反復思量的。

但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善計劃： 一；對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩定與客戶的關系。

二；在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合，真正做到活學活用。

四；對所有客戶的工作態度都要一樣認真負責，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。

五；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

二、2013年工作規劃

回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規劃，并將在自身的努力和同事們的監督下，嚴格要求自己： 1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。2：一周一回望小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正，避免下次再犯。3：抓住每次與客戶交流的機會，要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作，才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：自信是非常重要的。要經常適時調整心態，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度才能更好的完成任務。7：和公司同事要有良好的溝通，加強團隊意識、集體榮譽感，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

以上就是我在2013年的工作計劃，對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難，我會積極向領導請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工作目標，做出業績，證明自己，為公司的蓬勃發展添磚加瓦！篇三：保險電銷渠道先進交流材料

抓外呼 建二促

力推電銷戰略轉型取得新突破 xxxx分公司

“積極推進二促的建設，探索電銷二促運營模式，搭建分公司二促隊伍，形成空地結合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報告中提出的重要要求，也是推進公司電銷戰略轉型、破解發展瓶頸的重要步驟。xxxx分公司按照總公司的二促發展要求，堅持“五個統一”的二促發展思路，以“思想、素質、培訓、激勵、配套”五方面的建設為抓手，創新工作思路，明確工作目標，在5個月時間內，二促業務得到了較快發展。此次，利用二促現場會議的機會，向各兄弟分公司匯報xxxx二促工作情況，不妥之處敬請批評指正。

一、發展的基本情況 xxxx分公司于2015年5月21日正式啟動電銷“二促”項目。目前全轄完成入職手續的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動外呼，截止9月30日，xxxx二促實現總保費118萬元，且簽單保費呈逐月上升態勢，9月當月簽單保費69萬，環比增加109%，月人均產能3.45萬元；10月1日至10月27日，當月實現“二促”

業務簽單保費***萬元，月底有望突破***萬元。

二、開展的主要工作

自動“二促”項目以來，xxxx分公司以“思想、素質、培訓、激勵、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎，主要措施如下：

（一）抓思想建設，打造“好環境” xxxx分公司總經理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內容之一，要求將“二促”業務打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團隊更應成為各中支“二促”業務發展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現場宣導“二促”工作的重要意義，傳達總分公司加快二促建設的精神，明確二促發展目標，統一發展思想。

為打開各機構負責人的發展思路，堅定機構發展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊，組織各中支負責人到四川德陽現場觀摩，通過實地了解、交流，有效拓寬了大家的發展思路，增強了大家做好二促的信心。

（二）抓素質建設，打造“好隊伍”

為保證二促隊伍的高素質，堅持嚴格選人標準、把好入口關。“二促”工作對坐席的經驗和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質對今后業務發展影響較大。因此在招聘第一批坐席時，xxxx分公司要求一半以上的人員必須有相關工作經驗，并要求最低學歷不能低于大專。以合肥地區“二 促”隊伍來看，有本科學歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學習能力強、悟性高、自律性好、渴望獲得認可等特點，在保證收入穩定的情況下，留存率很高。本科學歷坐席的存在，可以對學歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進坐席間良性工作競爭。

（三）抓培訓建設，打造“好氛圍”

一是制定靈活的培訓流程，提高培訓效率。為提高效率，xxxx分公司對新入職“二促”坐席采取了“二次培訓”的培訓模式。各分支機構先在當地對新學員進行基礎知識培訓，待結束后，再安排到分公司進行系統操作和話術方面的集中培訓。整個培訓流程下來，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓連續性，注重經驗交流。新學員上線后，一般會安排與電銷經驗豐富的坐席組成學習小組，以保證坐席培訓的常態化。組長每日下班后篩選新學員的錄音，在次日晨會后單獨進行點評輔導，邊工作邊學習，不斷提升工作技能。機構“二促”團隊人員相對較少，培訓力量薄弱，團隊氛圍難以持續。為解決這個問題，我們會定期安排機構二促坐席到分公司直屬團隊中感受氛圍，安排優秀坐席進行轄內交流，分享成功經驗。

（四）抓激勵建設，打造“好機制”

一是拿出專項費用，推進業務競賽。xxxx分公司根據總公司“百團大戰”競賽內容制定了激勵方案，以各項工作最

后完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用直接獎勵給中支一把手，提高了各機構對二促工作的重視程度。二是以基本法激勵坐席，鼓勵良性競爭。深入宣導“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內容，確?！皟瀯倭犹钡囊庾R深入人心。設立“精英榜”，鼓勵坐席間良性競爭，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關注到自身業績的變化的同時，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

（五）抓配套建設，打造“好基礎”

經過摸索，我們在以下幾個方面做了一些基礎性工作，保證了“二促”業務的平穩發展。一是建章立制，做到各項工作都有制度依托?！皼]有規矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數量多，人員素質參差不齊，為保證工作效率，需要有統一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們在總公司相關制度的基礎上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細則。二是積極市場調研，掌握市場動態。xxxx分公司定期對優秀同業進行陌呼調研，將搜集到的同業相關承保政策、禮品政策、增值服務內容集中整理并研究，掌握第一手市場信息，為應對市場競爭奠定了基礎。

三、工作中的亮點

（一）創新思路，拓寬客戶信息搜集渠道

一是車商續保業務專屬化，實施“車電聯呼”。公司明確車商續保業務全部交由“二促”團隊維護。我們在坐席中選擇了一些業務技能較好、溝通能力較強的坐席來專屬維護該類業務，并與車商部建立了一個溝通群，加強與駐店員的聯系，及時處理相關續保問題。為順暢的與4s店開展續保合作，我們通過送工時券、保養券、維修券等方式保證4s店的利益，進而支持車商部的新車業務開展。目前xxxx分公司車電聯呼業務已占全部外呼業務的30%左右。二是積極聯系合作單位，獲得穩定信息來源。在“二促”項目開展初期，積極與有數據資源的單位聯系，爭取與其建立較密切的私人關系，確?；A外呼數據來源的穩定性。目前xxxx分公司外呼數據絕大部分都是2014年新上牌的次新車數據。這部分客戶對保險公司的忠誠度還沒培養起來，坐席簽單難度相對較小。三是重點突破大型企事業單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業或集團單位進行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯系，有針對性的做客戶工作。此項工作剛啟動，目前在聯系的單位有中國郵政、xxxx建筑工業大學、百盛購物中心等。

（二）厲行節約，集中各種資源支援一線

為了把有限的資源投入到市場競爭中去，xxxx分公司在配送、禮品購置、第三方服務等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節約費用。

第五篇：公司市場部員工優秀事跡申報材料

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公司市場部員工優秀事跡申報材料

尊敬的公司領導：

首先衷心感謝各位領導給市場這樣一個爭取榮譽的機會。

自年月日進入市場部門以來，在工作和生活中嚴格遵從嚴謹、務實的工作作風，贏得了部門全體人員和領導的一致好評。

主要負責的工作包括根據總公司政策、當地市場信息和經濟政策進行方案策劃與撰寫、方案申報、方案執行以及方案報支材料的整理。在即將結束的里，市場部全年共申報并執行場大小型市場活動，由于和市場部人員嚴格遵守“事無巨細”的工作態度，確保了所有活動無一次出現重大事故。里，市場部共申請總公司費用支持逾107萬元，同比增長近30%。在執行的44場活動中，其中獨立策劃、撰寫方案35篇，獨立操作和主持方案達30場，占據全年市場活動的2/3之多。

為了保證市場活動能夠順利舉辦以及邀約客戶能夠按時到場，活動時間一般都設置在周末，和其他市場部人員從來沒有向公司和領導抱怨占用個人休息時間，有時為了完成一周的工作，出了平時加班很晚以外，周六和周日也要趕到公司進行加班。另外，市場部根據公司要求實施渠道下沉的營銷策略，將部分市場活動放在了地市和分銷網點，作為一名女生，不怕辛苦，無怨無悔的擔當起被“下放”的角色，出色的完成了領導交代的各項任務和指標。

作為一名非營銷專業出身的，憑著勤奮好學、不恥下問的學習態度，在工作之余，深入學習了市場營銷和廣告策劃專業的大部分課程，并運用于執行的市場活動策劃和執行中，確保了市場部舉辦的市場活動都能取得了圓滿結束，也使得客戶滿意度達到最高水平。

在即將到來的，也表現出了推舊出新，不拘一格的決心和態度，力爭將的市場活動做到最好。最后，再次感謝公司領導能夠給予市場部員工這樣一個表現自我爭取榮譽的機會。

尊敬的公司領導：

首先衷心感謝各位領導給市場這樣一個爭取榮譽的機會。

自年月日進入市場部門以來，在工作和生活中嚴格遵從嚴謹、務實的工作作風，贏得了部門全體人員和領導的一致好評。

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主要負責的工作包括根據總公司政策、當地市場信息和經濟政策進行方案策劃與撰寫、方案申報、方案執行以及方案報支材料的整理。在即將結束的里，市場部全年共申報并執行場大小型市場活動，由于和市場部人員嚴格遵守“事無巨細”的工作態度，確保了所有活動無一次出現重大事故。里，市場部共申請總公司費用支持逾107萬元，同比增長近30%。在執行的44場活動中，其中獨立策劃、撰寫方案35篇，獨立操作和主持方案達30場，占據全年市場活動的2/3之多。

為了保證市場活動能夠順利舉辦以及邀約客戶能夠按時到場，活動時間一般都設置在周末，和其他市場部人員從來沒有向公司和領導抱怨占用個人休息時間，有時為了完成一周的工作，出了平時加班很晚以外，周六和周日也要趕到公司進行加班。另外，市場部根據公司要求實施渠道下沉的營銷策略，將部分市場活動放在了地市和分銷網點，作為一名女生，不怕辛苦，無怨無悔的擔當起被“下放”的角色，出色的完成了領導交代的各項任務和指標。

作為一名非營銷專業出身的，憑著勤奮好學、不恥下問的學習態度，在工作之余，深入學習了市場營銷和廣告策劃專業的大部分課程，并運用于執行的市場活動策劃和執行中，確保了市場部舉辦的市場活動都能取得了圓滿結束，也使得客戶滿意度達到最高水平。

在即將到來的，也表現出了推舊出新，不拘一格的決心和態度，力爭將的市場活動做到最好。最后，再次感謝公司領導能夠給予市場部員工這樣一個表現自我爭取榮譽的機會。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/