第一篇：內(nèi)訓(xùn)師六項(xiàng)能力模型[最終版]

內(nèi)訓(xùn)師六項(xiàng)能力模型

講師：吳文輝

一、分享意愿

1.什么叫分享意愿

分享意愿，就是講師要愿意通過一個(gè)案例或故事把所要講的內(nèi)容表達(dá)清楚、明白。如果講師只是隨便講一講，就說明講師的意愿有問題，這樣的講師就沒有資格做內(nèi)訓(xùn)師。

2.如何體現(xiàn)分享意愿

體現(xiàn)分享意愿，就是讓學(xué)員能夠感受到講師愿意，通過案例讓別人聽明白所講的內(nèi)容。如果一講而過，就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

3.分享意愿構(gòu)成三要素

作為培訓(xùn)師，分享意愿主要由三個(gè)要素構(gòu)成：

課程內(nèi)容分享意愿

課程內(nèi)容分享意愿，是指講師愿意把內(nèi)容分享得更加到位，根據(jù)學(xué)員的需要臨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。比如，本應(yīng)上午講解的內(nèi)容沒有講到，講師有義務(wù)在下午的授課中補(bǔ)充講解。

授課思維分享意愿

授課思維分享意愿，是指在授課過程中分享思維邏輯。

授課肢體分享意愿 授課肢體分享意愿，是指講師的肢體動(dòng)作是否到位。比如，講師坐著授課與站立授課的效果差異很大。

4.如何判斷分享意愿的構(gòu)成

學(xué)員接受度

如果講師的知識(shí)觀點(diǎn)被學(xué)員接受了，就說明講師的分享意愿是足夠的。

課程進(jìn)度

原計(jì)劃兩個(gè)小時(shí)的內(nèi)容提前講完了，說明講師的分享意愿存在問題；原計(jì)劃兩個(gè)小時(shí)的內(nèi)容沒有講完，拖延了授課時(shí)間，說明講師對(duì)時(shí)間的把控不到位，也說明講師的分享意愿存在問題。

內(nèi)容闡述度

如果講師沒有把握好闡述度，把本應(yīng)深入講解的內(nèi)容一帶而過，本應(yīng)淺講的內(nèi)容講得過于深入，說明分享意愿存在問題。

課程內(nèi)容熟練度

如果講師講課時(shí)一直盯著PPT看，說明講師對(duì)課程的掌握還不夠熟練，也說明分享意愿存在問題。

學(xué)員參與度

如果講師授課沒有讓學(xué)員參與、沒有互動(dòng)，也說明講師的意愿有問題。

5.如何培養(yǎng)分享意愿

好的培訓(xùn)課程要有“虎頭”“龍身”和“豹尾”，即講師應(yīng)做好開臺(tái)、述臺(tái)和退臺(tái)。

在分組討論時(shí)，分享意愿的關(guān)鍵要素是現(xiàn)場分享意愿的展示、評(píng)估和輔導(dǎo)。保險(xiǎn)行業(yè)、直銷行業(yè)等是分享意愿比較高的行業(yè)。比如，經(jīng)常會(huì)遇到從事推銷行業(yè)的人，通過遞名片、記電話等方式結(jié)識(shí)陌生人，勸說對(duì)方去聽課、體驗(yàn)產(chǎn)品，從而完成銷售。同理，要想成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，就要向推銷人員學(xué)習(xí)其分享意愿。

做過直銷的人都非常愿意分享意愿，具備做內(nèi)訓(xùn)師的潛質(zhì)。比如，讓員工在幾百人面前分享營銷的經(jīng)歷和觀點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，員工基本都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的分享意愿。

6.分享意愿不強(qiáng)烈的原因

分享意愿不強(qiáng)烈的原因主要有以下幾個(gè)：

對(duì)事物的追求欲望不足

一個(gè)人對(duì)一件事物沒有興趣愛好以及追求的欲望，自然不會(huì)有強(qiáng)烈的分享意愿。當(dāng)一個(gè)人分享意愿不足時(shí)，應(yīng)該思考自己的研究領(lǐng)域是不是自己關(guān)心的，如果不是，更換一個(gè)研究領(lǐng)域或許能提高分享意愿。

沒有值得分享的聽眾

一些員工上培訓(xùn)課經(jīng)常遲到，不愿意給講師掌聲以示鼓勵(lì)，并且隨便換座位，不遵守紀(jì)律，面對(duì)類似的學(xué)員，講師很難產(chǎn)生分享意愿。

講師內(nèi)心不夠強(qiáng)大

講師在授課時(shí)一旦遇到遲到早退、無精打采的聽眾，就沒有了分享意愿，只能說明該講師的內(nèi)心不夠強(qiáng)大。

因此，分享意愿應(yīng)達(dá)到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是分享的內(nèi)容會(huì)不會(huì)使講師不愿意分享；二是聽課的人會(huì)不會(huì)使講師不愿意分享。對(duì)于學(xué)員已經(jīng)聽過的課程，講師一定要講得更好，分享意愿才會(huì)被尊重。意愿是有標(biāo)準(zhǔn)的，如果連標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，意愿更無從談起。

二、感染力

1.怎樣才稱為有感染力

對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說，感染力非常重要。感染，是一種魅力的所在，也是一種靈魂的所在。有些人即

使不說話，也能憑自身的氣質(zhì)吸引別人，相反，一個(gè)滿口污言穢語的人，即使打扮得再體面，也無法贏得別人的喜愛。所以，感染力就是當(dāng)一個(gè)人不說話時(shí)，無形吸引別人的標(biāo)準(zhǔn)。

感染力就是通

過自身的某些東西對(duì)別人的思維

成影響。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說，如果學(xué)員愿意主動(dòng)和他打招呼，下課也愿意和他討論問題，就說明這個(gè)內(nèi)訓(xùn)師比較有感染力。沒有感染力的講師，就沒有價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要有師德，師德也是一種感染力。

2.感染力與人格魅力

感染力與人格魅力的區(qū)別是：感染力是一個(gè)人影響別人的關(guān)

鍵因素；而人格魅力是在感染力的基礎(chǔ)上增加的一種魅力。感染力與人格魅力結(jié)合起來才是最完美的。比如，阿里巴巴的馬云曾說過，“一個(gè)男人的才華與他的外表是成反比的”，事實(shí)上，馬云非常有

人格魅力和感染力，并且非常謙卑，吸引很多人與他合作，正因如此，阿里巴巴才能發(fā)展迅速。

3.感染力的構(gòu)成要素

培訓(xùn)師感染力的構(gòu)成要素主要有以下幾個(gè)：

課程感染力

課程感染力，是指課程的設(shè)置能夠吸引學(xué)員，內(nèi)容上要有感染力，如同書中要

有精美的插圖和漫畫。

授課技巧感染力

授課技巧感染力非常重要，課程設(shè)置得再好，如果講師沒有授課技巧，同樣沒有感染力。就好

比一個(gè)求職者，即使把簡歷做得形式漂亮，內(nèi)容也很有深度，感染了考官，但面試的時(shí)候表現(xiàn)一般，缺少回答的技巧，也不會(huì)成功。

現(xiàn)場組織感染

力

企業(yè)的培訓(xùn)課程結(jié)束后通常都要拍照，把照片做成動(dòng)漫或貼在企業(yè)文化欄中，增加員工對(duì)培訓(xùn)的興趣。如果課程結(jié)束后講師不能很好地組織拍照，說明講師現(xiàn)場組織能力存在問題，缺乏

一定的現(xiàn)場感染力。

語言傳述感染力

語言傳述感染力，是指講師講述內(nèi)容后感染度的高度。如果一個(gè)講師的課程被學(xué)員所接受，學(xué)員

會(huì)自愿聽課并講給其他人聽，說明該講師具有一定的語言感染力；如果學(xué)員聽過課程就忘記了，也不愿再講給其他人聽，說明該講師的語言缺乏一定的感染力。

4.感染

力培養(yǎng)四步驟

內(nèi)我感染力

內(nèi)我感染力就是內(nèi)在的知識(shí)含量、內(nèi)在的感染力。

外我感染力

作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，可以在每次講課前調(diào)整自己的發(fā)型及著裝，改變與學(xué)員打招呼的方式，以及改變課程設(shè)置等，給學(xué)員耳目一新的感覺。如果內(nèi)訓(xùn)師授課一成不變，就

會(huì)失去感染力。

三顆心感染力

從心理學(xué)的角度來看，內(nèi)訓(xùn)師有“三顆心”，分別是眼睛、臉、心臟。一般來說，通過眼睛和臉這兩顆心就能

推測出第三顆心的活動(dòng)，所以內(nèi)訓(xùn)師一定要培養(yǎng)“三顆心”的感染力。

感性與理性感染力

內(nèi)訓(xùn)師授課的感性與理性要因

人而異。

講師在上課之前要先了解學(xué)員的情況，如果學(xué)員比較理性，講師的案例比較感性，學(xué)員會(huì)覺得講師在“忽悠人”；如果學(xué)員比較感性，講師的案例比較理性，學(xué)員會(huì)以為講師太現(xiàn)實(shí)、太勢力。對(duì)

于年齡較大的學(xué)員，講師不能過于理性，而應(yīng)感性地向其灌輸一些傳統(tǒng)的思想；對(duì)于年齡較小的學(xué)員，就不能過于感性。

5.現(xiàn)場學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

（分組討論感染力的關(guān)鍵要素，現(xiàn)場分享意愿的評(píng)估，見視頻。）

三、進(jìn)取心有進(jìn)取心的培訓(xùn)師通常會(huì)有一些基本特征：第一，及時(shí)解決問題；第二，追求新事物。有進(jìn)取心的內(nèi)訓(xùn)師，通常會(huì)在課后對(duì)當(dāng)天沒能解決的問題查找資料進(jìn)行研究，提高自身水平；同時(shí)，經(jīng)常追求新事物，研究別人不研究的領(lǐng)域，或是別人無法研究的領(lǐng)域，通常包括學(xué)員提問的問題、學(xué)員沒有提到但自己覺得可能會(huì)遇到的問題。

1.進(jìn)取心與執(zhí)行力的關(guān)系

進(jìn)取心與執(zhí)行力密切相關(guān)，是否研究與研究后是否有結(jié)果，兩者有很大差異，如果一個(gè)人愿意研究，但卻研究不出結(jié)果，只能說明其僅有進(jìn)取心，沒有執(zhí)行力。

有進(jìn)取心的人，遇到困難不退縮，迎刃而上，直到解決問題為止，解決之后還要研究是否還有其他困難。

2.培養(yǎng)進(jìn)取心的四大方法

案例討論法

案例研討，關(guān)鍵要找出問題的本質(zhì)。只有了解本質(zhì)，給別人合適的理由，才能更容易說服別人。如果講師采集的案例不能被學(xué)員接受，說明案例研討不到位。

視頻觀摩學(xué)習(xí)法

視頻觀摩學(xué)習(xí)法，就是播放一段視頻給學(xué)員看，讓學(xué)員看完視頻后進(jìn)行討論。學(xué)員看過視頻后，對(duì)視頻內(nèi)容的印象不夠深刻，討論的學(xué)習(xí)觀點(diǎn)不夠多，就說明講師對(duì)視頻研究的不夠透徹，缺乏對(duì)視頻的進(jìn)取心。

情景角色扮演法

通過講解很難讓人理解的內(nèi)容，可以采用情景角色扮演的方法，由講師做評(píng)判。對(duì)于角色扮演，講師的點(diǎn)評(píng)非常重要，如果學(xué)員盡心盡力地表演，講師卻沒有認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，參與的學(xué)員就沒有成就感，如果講師認(rèn)真點(diǎn)評(píng)并且對(duì)表演進(jìn)行回顧，參與者就會(huì)產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感，也會(huì)更加配合講師的授課。

半邊體研究法

心理學(xué)有個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)人都有一個(gè)半邊體，并且每個(gè)人半邊體的大小是不一樣的。作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，要讓自己的內(nèi)訓(xùn)師模型不斷成長，才能匹配自己的發(fā)展。

“活到老，學(xué)到老”是有進(jìn)取心的表現(xiàn)，進(jìn)取心是內(nèi)訓(xùn)師成長的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有進(jìn)取心，內(nèi)訓(xùn)師即使暫時(shí)受到歡迎，長久以后也會(huì)被遺忘。企業(yè)通常會(huì)有很多內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的半邊體都在成長，沒有成長的內(nèi)訓(xùn)師就會(huì)被淘汰。

內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)和開發(fā)的知識(shí)如果長久沒有變革，說明其興趣愛好已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)變化，內(nèi)訓(xùn)師缺失了進(jìn)取心，就會(huì)遭到學(xué)員的抱怨，失去學(xué)員的依賴性。內(nèi)訓(xùn)師就應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，即使是相同的課程，面對(duì)不同學(xué)員，也要進(jìn)行調(diào)整，才不至于影響授課效果。

五、邏輯分析 邏輯分析或邏輯的關(guān)聯(lián)性不到位，會(huì)造成課程內(nèi)容的前后矛盾。課程設(shè)置已很完善時(shí)，就不需再添加其他內(nèi)容。比如，分析一個(gè)案例就能把問題闡述清楚，但為了追求完美，講師又闡述一個(gè)案例，就會(huì)影響第一個(gè)案例的說服性，說明案例缺失邏輯性，等于畫蛇添足。

1.內(nèi)訓(xùn)師邏輯分析要素

從邏輯分析的標(biāo)準(zhǔn)來講，內(nèi)訓(xùn)師邏輯分析有以下幾個(gè)要素：

授課的邏輯分析

授課邏輯就是講課內(nèi)容的先后。

課程設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性

就是講師所講內(nèi)容每一個(gè)小節(jié)的關(guān)聯(lián)性有多高。比如，營銷課程中，第一小節(jié)講什么是營銷；第二小節(jié)對(duì)營銷的售前、售中和售后服務(wù)分別講解；第三小節(jié)講投訴；第四小節(jié)講客戶關(guān)系管理；第五小節(jié)講客戶忠誠度和滿意度，逐層遞進(jìn)，整個(gè)課程的邏輯就比較清晰。

邏輯跳躍不能過快

對(duì)于講師來說，講課邏輯要清晰，思維跳躍不能過快，以免學(xué)員跟不上講師的講解，影響學(xué)員更好地學(xué)習(xí)后面的知識(shí)。

2.邏輯分析的基本原理

邏輯分析的基本原理其實(shí)非常簡單，要求：念著順暢，聽著明白，并且聽后馬上能理解。邏輯正確的內(nèi)容能夠經(jīng)得起推敲，如果講師設(shè)置的內(nèi)容聽起來很好，但深入研究后發(fā)現(xiàn)有問題，就說明講師的邏輯不夠精確。同樣，如果講師每次上課所講述內(nèi)容的邏輯都是相同的，學(xué)員就會(huì)按照講師的邏輯標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考，導(dǎo)致對(duì)其他講師的課程失去興趣和吸引力。

3.邏輯分析三大方法

復(fù)雜轉(zhuǎn)化簡單分析

內(nèi)訓(xùn)師要具備把復(fù)雜問題通過簡單案例闡述清楚的能力。

案例

——復(fù)雜問題的簡單講解——

某講師在授課時(shí)，一個(gè)學(xué)員提問：“如何判斷產(chǎn)品（尤其是工業(yè)品）質(zhì)量的好壞？”講師不是這方面的專家，不能給出準(zhǔn)確的回答，于是就以空調(diào)為例進(jìn)行了分析，將三菱、格力、美的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)三菱的售后服務(wù)點(diǎn)很少，格力和美的的售后服務(wù)點(diǎn)很多。講師又說，自己家用過三菱空調(diào)，用了很多年制冷效果依然很好，只是比較耗電，格力和美的空調(diào)比較省電，但是每年都要加雪種才能制冷。

最后，講師說：“我個(gè)人的觀點(diǎn)是，一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)點(diǎn)越多，就說明這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量越有問題，但也說明它的服務(wù)很到位。”

從案例可見，面對(duì)學(xué)員的提問，講師列舉了自己切身的使用結(jié)論，最終取得了學(xué)員的信服。因此，內(nèi)訓(xùn)師在說服他人時(shí)，一定要有標(biāo)準(zhǔn)，必須拿出能夠讓別人理解和相信的事實(shí)。

文字轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析 內(nèi)訓(xùn)師要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的文字轉(zhuǎn)化成直觀的數(shù)據(jù)分析，如果數(shù)據(jù)不夠精確，就容易引人誤解或產(chǎn)生分歧。

案例轉(zhuǎn)化視頻分析

案例可以分為兩種：文字案例和視頻案例。如果文字案例不容易幫助學(xué)員理解，就可以借助視頻案例，但是講師要把控好時(shí)間，不要比重失衡，比如，如果一節(jié)課程是45分鐘，那么視頻案例播放的時(shí)間最好不超過5分鐘。

無論是講述案例還是視頻分析，講師的邏輯如果不清楚，就會(huì)導(dǎo)致問題復(fù)雜化，更無法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

六、應(yīng)變能力回答，如果問題不在講師的知識(shí)范疇內(nèi)，就需要有一定的應(yīng)變能力。比如，講師可以告訴學(xué)員課下討論或者以郵件、電話等形式回答問題，千萬不能不懂裝懂。

應(yīng)變能力反應(yīng)速度訓(xùn)練。訓(xùn)練應(yīng)變能力的反應(yīng)速度有很多方法，如玩游戲等。應(yīng)變能力與一個(gè)人的知識(shí)面有關(guān)，只有具備一定修養(yǎng)和知識(shí)含量，才能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)別人的提問做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。講師在授課過程中遇到學(xué)員提問，就很容易被打斷思路，可以在講義上做標(biāo)記，等回答完學(xué)員的問題，就從講義標(biāo)注的地方接著講課。

應(yīng)變能力等于結(jié)果導(dǎo)向。如果講師應(yīng)變能力很強(qiáng)，很快對(duì)學(xué)員的提問做出回答，但答案并不是學(xué)員的想要的，就會(huì)變成答非所問，因此，講師不但要有應(yīng)變能力，還要注重解答的結(jié)果。

1.應(yīng)變能力培養(yǎng)四方面

正面應(yīng)變

正面應(yīng)變，是指對(duì)學(xué)員的提問做出正面回答。但是在培訓(xùn)課堂上，有些問題可以正面回答，有些問題只能委婉回答。

反面應(yīng)變

應(yīng)變能力有兩個(gè)極端，能回答的話題要正面回答，不能回答的問題要反面回答。內(nèi)訓(xùn)師說出的話要具有一定影響力，以免誤人子弟或影響企業(yè)的形象和尊嚴(yán)。

轉(zhuǎn)移應(yīng)變

對(duì)于一些實(shí)在無法回答的問題，講師可以轉(zhuǎn)移話題。比如，被學(xué)員問到和其他講師相比誰的課程講的更好等比較敏感的問題，講師可以轉(zhuǎn)移話題。

拒絕應(yīng)變

對(duì)于一些比較直觀、建議性的問題，講師可以選擇拒絕應(yīng)變。比如，當(dāng)講師被學(xué)員追問公司制度如何時(shí)，講師可以回答：“我上了十幾年的課，比你們好的企業(yè)我見過，比你們差的我也見過很多。”或者直接說“真抱歉，這個(gè)問題在我的職責(zé)能力范圍以外”，拒絕直接回答敏感問題。因?yàn)楹芏嗲闆r，如果講師的回答沒有得到認(rèn)可，就會(huì)有人將其應(yīng)變和結(jié)果導(dǎo)向變成論文或報(bào)道，造成不好的結(jié)果。

2.應(yīng)變應(yīng)答的三大能力

語言說服能力

對(duì)于講師來說，能夠說服別人很重要。講師不要把自己的想法和觀點(diǎn)強(qiáng)加在別人的思維上，以免缺失說服力。對(duì)于一些始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、不認(rèn)同講師觀點(diǎn)的學(xué)員，講師可以委婉地說：“你的觀點(diǎn)非常好，但是我有個(gè)建議，把咱們的觀點(diǎn)放在一起總結(jié)一下，可能會(huì)更加完美。”

想要說服他人，一定要先了解并分析別人的想法，善于傾聽學(xué)員的心聲，才會(huì)增加說服別人的幾率。

思維敏捷能力

講師思維不夠敏捷，就很容易掉進(jìn)別人的圈套里。

案例解釋注解能力

講師提供案例，既要“說得出”，也要“收得回”。如果講師提供了案例，卻沒有進(jìn)行精確分析，或者分析的結(jié)果與學(xué)員想要的有所差異，也會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師六項(xiàng)能力模型

內(nèi)訓(xùn)師六項(xiàng)能力模型

講師：吳文輝

一、分享意愿 1.什么叫分享意愿

分享意愿，就是講師要愿意通過一個(gè)案例或故事把所要講的內(nèi)容表達(dá)清楚、明白。如果講師只是隨便講一講，就說明講師的意愿有問題，這樣的講師就沒有資格做內(nèi)訓(xùn)師。

2.如何體現(xiàn)分享意愿

體現(xiàn)分享意愿，就是讓學(xué)員能夠感受到講師愿意，通過案例讓別人聽明白所講的內(nèi)容。如果一講而過，就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

3.分享意愿構(gòu)成三要素

作為培訓(xùn)師，分享意愿主要由三個(gè)要素構(gòu)成：

課程內(nèi)容分享意愿

課程內(nèi)容分享意愿，是指講師愿意把內(nèi)容分享得更加到位，根據(jù)學(xué)員的需要臨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。比如，本應(yīng)上午講解的內(nèi)容沒有講到，講師有義務(wù)在下午的授課中補(bǔ)充講解。

授課思維分享意愿

授課思維分享意愿，是指在授課過程中分享思維邏輯。

授課肢體分享意愿

授課肢體分享意愿，是指講師的肢體動(dòng)作是否到位。比如，講師坐著授課與站立授課的效果差異很大。4.如何判斷分享意愿的構(gòu)成

學(xué)員接受度

如果講師的知識(shí)觀點(diǎn)被學(xué)員接受了，就說明講師的分享意愿是足夠的。

課程進(jìn)度

原計(jì)劃兩個(gè)小時(shí)的內(nèi)容提前講完了，說明講師的分享意愿存在問題；原計(jì)劃兩個(gè)小時(shí)的內(nèi)容沒有講完，拖延了授課時(shí)間，說明講師對(duì)時(shí)間的把控不到位，也說明講師的分享意愿存在問題。

內(nèi)容闡述度

如果講師沒有把握好闡述度，把本應(yīng)深入講解的內(nèi)容一帶而過，本應(yīng)淺講的內(nèi)容講得過于深入，說明分享意愿存在問題。

課程內(nèi)容熟練度

如果講師講課時(shí)一直盯著PPT看，說明講師對(duì)課程的掌握還不夠熟練，也說明分享意愿存在問題。

學(xué)員參與度

如果講師授課沒有讓學(xué)員參與、沒有互動(dòng)，也說明講師的意愿有問題。

5.如何培養(yǎng)分享意愿

好的培訓(xùn)課程要有“虎頭”“龍身”和“豹尾”，即講師應(yīng)做好開臺(tái)、述臺(tái)和退臺(tái)。在分組討論時(shí)，分享意愿的關(guān)鍵要素是現(xiàn)場分享意愿的展示、評(píng)估和輔導(dǎo)。保險(xiǎn)行業(yè)、直銷行業(yè)等是分享意愿比較高的行業(yè)。比如，經(jīng)常會(huì)遇到從事推銷行業(yè)的人，通過遞名片、記電話等方式結(jié)識(shí)陌生人，勸說對(duì)方去聽課、體驗(yàn)產(chǎn)品，從而完成銷售。同理，要想成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，就要向推銷人員學(xué)習(xí)其分享意愿。

做過直銷的人都非常愿意分享意愿，具備做內(nèi)訓(xùn)師的潛質(zhì)。比如，讓員工在幾百人面前分享營銷的經(jīng)歷和觀點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，員工基本都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的分享意愿。6.分享意愿不強(qiáng)烈的原因

分享意愿不強(qiáng)烈的原因主要有以下幾個(gè)：

對(duì)事物的追求欲望不足

一個(gè)人對(duì)一件事物沒有興趣愛好以及追求的欲望，自然不會(huì)有強(qiáng)烈的分享意愿。當(dāng)一個(gè)人分享意愿不足時(shí)，應(yīng)該思考自己的研究領(lǐng)域是不是自己關(guān)心的，如果不是，更換一個(gè)研究領(lǐng)域或許能提高分享意愿。

沒有值得分享的聽眾

一些員工上培訓(xùn)課經(jīng)常遲到，不愿意給講師掌聲以示鼓勵(lì)，并且隨便換座位，不遵守紀(jì)律，面對(duì)類似的學(xué)員，講師很難產(chǎn)生分享意愿。

講師內(nèi)心不夠強(qiáng)大

講師在授課時(shí)一旦遇到遲到早退、無精打采的聽眾，就沒有了分享意愿，只能說明該講師的內(nèi)心不夠強(qiáng)大。

因此，分享意愿應(yīng)達(dá)到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是分享的內(nèi)容會(huì)不會(huì)使講師不愿意分享；二是聽課的人會(huì)不會(huì)使講師不愿意分享。對(duì)于學(xué)員已經(jīng)聽過的課程，講師一定要講得更好，分享意愿才會(huì)被尊重。意愿是有標(biāo)準(zhǔn)的，如果連標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，意愿更無從談起。

二、感染力

1.怎樣才稱為有感染力

對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說，感染力非常重要。感染，是一種魅力的所在，也是一種靈魂的所在。有些人即使不說話，也能憑自身的氣質(zhì)吸引別人，相反，一個(gè)滿口污言穢語的人，即使打扮得再體面，也無法贏得別人的喜愛。所以，感染力就是當(dāng)一個(gè)人不說話時(shí)，無形吸引別人的標(biāo)準(zhǔn)。感染力就是通過自身的某些東西對(duì)別人的思維造成影響。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說，如果學(xué)員愿意主動(dòng)和他打招呼，下課也愿意和他討論問題，就說明這個(gè)內(nèi)訓(xùn)師比較有感染力。沒有感染力的講師，就沒有價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要有師德，師德也是一種感染力。

2.感染力與人格魅力

感染力與人格魅力的區(qū)別是：感染力是一個(gè)人影響別人的關(guān)鍵因素；而人格魅力是在感染力的基礎(chǔ)上增加的一種魅力。感染力與人格魅力結(jié)合起來才是最完美的。比如，阿里巴巴的馬云曾說過，“一個(gè)男人的才華與他的外表是成反比的”，事實(shí)上，馬云非常有人格魅力和感染力，并且非常謙卑，吸引很多人與他合作，正因如此，阿里巴巴才能發(fā)展迅速。

3.感染力的構(gòu)成要素

培訓(xùn)師感染力的構(gòu)成要素主要有以下幾個(gè)：

課程感染力

課程感染力，是指課程的設(shè)置能夠吸引學(xué)員，內(nèi)容上要有感染力，如同書中要有精美的插圖和漫畫。

授課技巧感染力

授課技巧感染力非常重要，課程設(shè)置得再好，如果講師沒有授課技巧，同樣沒有感染力。就好比一個(gè)求職者，即使把簡歷做得形式漂亮，內(nèi)容也很有深度，感染了考官，但面試的時(shí)候表現(xiàn)一般，缺少回答的技巧，也不會(huì)成功。

現(xiàn)場組織感染力

企業(yè)的培訓(xùn)課程結(jié)束后通常都要拍照，把照片做成動(dòng)漫或貼在企業(yè)文化欄中，增加員工對(duì)培訓(xùn)的興趣。如果課程結(jié)束后講師不能很好地組織拍照，說明講師現(xiàn)場組織能力存在問題，缺乏一定的現(xiàn)場感染力。

語言傳述感染力

語言傳述感染力，是指講師講述內(nèi)容后感染度的高度。如果一個(gè)講師的課程被學(xué)員所接受，學(xué)員會(huì)自愿聽課并講給其他人聽，說明該講師具有一定的語言感染力；如果學(xué)員聽過課程就忘記了，也不愿再講給其他人聽，說明該講師的語言缺乏一定的感染力。

4.感染力培養(yǎng)四步驟

內(nèi)我感染力

內(nèi)我感染力就是內(nèi)在的知識(shí)含量、內(nèi)在的感染力。

外我感染力

作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，可以在每次講課前調(diào)整自己的發(fā)型及著裝，改變與學(xué)員打招呼的方式，以及改變課程設(shè)置等，給學(xué)員耳目一新的感覺。如果內(nèi)訓(xùn)師授課一成不變，就會(huì)失去感染力。

三顆心感染力

從心理學(xué)的角度來看，內(nèi)訓(xùn)師有“三顆心”，分別是眼睛、臉、心臟。一般來說，通過眼睛和臉這兩顆心就能推測出第三顆心的活動(dòng)，所以內(nèi)訓(xùn)師一定要培養(yǎng)“三顆心”的感染力。

感性與理性感染力

內(nèi)訓(xùn)師授課的感性與理性要因人而異。講師在上課之前要先了解學(xué)員的情況，如果學(xué)員比較理性，講師的案例比較感性，學(xué)員會(huì)覺得講師在“忽悠人”；如果學(xué)員比較感性，講師的案例比較理性，學(xué)員會(huì)以為講師太現(xiàn)實(shí)、太勢力。對(duì)于年齡較大的學(xué)員，講師不能過于理性，而應(yīng)感性地向其灌輸一些傳統(tǒng)的思想；對(duì)于年齡較小的學(xué)員，就不能過于感性。

5.現(xiàn)場學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

三、進(jìn)取心

有進(jìn)取心的培訓(xùn)師通常會(huì)有一些基本特征：第一，及時(shí)解決問題；第二，追求新事物。有進(jìn)取心的內(nèi)訓(xùn)師，通常會(huì)在課后對(duì)當(dāng)天沒能解決的問題查找資料進(jìn)行研究，提高自身水平；同時(shí)，經(jīng)常追求新事物，研究別人不研究的領(lǐng)域，或是別人無法研究的領(lǐng)域，通常包括學(xué)員提問的問題、學(xué)員沒有提到但自己覺得可能會(huì)遇到的問題。

1.進(jìn)取心與執(zhí)行力的關(guān)系

進(jìn)取心與執(zhí)行力密切相關(guān)，是否研究與研究后是否有結(jié)果，兩者有很大差異，如果一個(gè)人愿意研究，但卻研究不出結(jié)果，只能說明其僅有進(jìn)取心，沒有執(zhí)行力。

有進(jìn)取心的人，遇到困難不退縮，迎刃而上，直到解決問題為止，解決之后還要研究是否還有其他困難。

2.培養(yǎng)進(jìn)取心的四大方法

案例討論法

案例研討，關(guān)鍵要找出問題的本質(zhì)。只有了解本質(zhì)，給別人合適的理由，才能更容易說服別人。如果講師采集的案例不能被學(xué)員接受，說明案例研討不到位。

視頻觀摩學(xué)習(xí)法

視頻觀摩學(xué)習(xí)法，就是播放一段視頻給學(xué)員看，讓學(xué)員看完視頻后進(jìn)行討論。學(xué)員看過視頻后，對(duì)視頻內(nèi)容的印象不夠深刻，討論的學(xué)習(xí)觀點(diǎn)不夠多，就說明講師對(duì)視頻研究的不夠透徹，缺乏對(duì)視頻的進(jìn)取心。

情景角色扮演法 通過講解很難讓人理解的內(nèi)容，可以采用情景角色扮演的方法，由講師做評(píng)判。對(duì)于角色扮演，講師的點(diǎn)評(píng)非常重要，如果學(xué)員盡心盡力地表演，講師卻沒有認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，參與的學(xué)員就沒有成就感，如果講師認(rèn)真點(diǎn)評(píng)并且對(duì)表演進(jìn)行回顧，參與者就會(huì)產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感，也會(huì)更加配合講師的授課。

半邊體研究法

心理學(xué)有個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)人都有一個(gè)半邊體，并且每個(gè)人半邊體的大小是不一樣的。作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，要讓自己的內(nèi)訓(xùn)師模型不斷成長，才能匹配自己的發(fā)展。

“活到老，學(xué)到老”是有進(jìn)取心的表現(xiàn)，進(jìn)取心是內(nèi)訓(xùn)師成長的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有進(jìn)取心，內(nèi)訓(xùn)師即使暫時(shí)受到歡迎，長久以后也會(huì)被遺忘。企業(yè)通常會(huì)有很多內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的半邊體都在成長，沒有成長的內(nèi)訓(xùn)師就會(huì)被淘汰。

內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)和開發(fā)的知識(shí)如果長久沒有變革，說明其興趣愛好已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)變化，內(nèi)訓(xùn)師缺失了進(jìn)取心，就會(huì)遭到學(xué)員的抱怨，失去學(xué)員的依賴性。內(nèi)訓(xùn)師就應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，即使是相同的課程，面對(duì)不同學(xué)員，也要進(jìn)行調(diào)整，才不至于影響授課效果。

四、把握需求

1.需求把握的內(nèi)容

把握需求是講師在設(shè)置課程、講授課程及現(xiàn)場管控時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的問題。把控的內(nèi)容很多，包括把控課程進(jìn)度、把控內(nèi)容設(shè)計(jì)和開發(fā)、把控現(xiàn)場學(xué)員的積極性等。比如，原計(jì)劃兩個(gè)小時(shí)的課程，只用一個(gè)小時(shí)講完，說明講師對(duì)課程時(shí)間把控不到位，原因有兩個(gè)：一是課程內(nèi)容較少，無法支配時(shí)間；二是課程內(nèi)容過多，講師擔(dān)心講不完，所以快速收尾。

需求與學(xué)員購買力 講師在講課前要先了解學(xué)員情況，避免有些學(xué)員聽得懂，有些學(xué)員聽不懂。如果出現(xiàn)學(xué)員聽不懂課程內(nèi)容的情況，就說明講師在開發(fā)課程時(shí)，對(duì)聽眾需求把控不到位。

講師在把握需求的過程中，一定要考慮需求與學(xué)員的購買力。講師要仔細(xì)思考課程的開發(fā)需求，包括學(xué)員想要什么，并不是講師所講的內(nèi)容就是學(xué)員想要的。講師在做課程研發(fā)前應(yīng)做好調(diào)研，調(diào)研不到位，會(huì)導(dǎo)致匹配度出現(xiàn)問題。比如，給80、90后員工培訓(xùn)管理類課程時(shí)，播放《三國演義》或《水滸傳》，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)員聽不懂講師的原意，導(dǎo)致觀點(diǎn)無法得到迎合與反饋。

需求把握的基本原理

概括來講，對(duì)需求的把握要遵循兩個(gè)原理：

第一，把握課程內(nèi)容設(shè)置。講師在講課前要先了解學(xué)員情況，避免課程內(nèi)容超出學(xué)員的接受范圍，也避免有些人能聽懂有些人聽不懂。

第二，避免學(xué)員的問題超出講師的知識(shí)范圍。如果講師回答不了學(xué)員的問題，就說明講師的知識(shí)面不夠廣，講師在學(xué)員心目中的形象就會(huì)大打折扣。

2.把握學(xué)員學(xué)習(xí)需求三方面

講師想要把握培訓(xùn)時(shí)間、把握內(nèi)容需求、把握學(xué)員學(xué)習(xí)需求，要從三方面來分析：

“5＋35＋5”授課需求進(jìn)度把握

“5＋35＋5”是指按照成年人的授課方式來把握時(shí)間，成年人教學(xué)中一節(jié)課一般是45分鐘，前5分鐘用于開場，中間內(nèi)容用35分鐘，最后5分鐘用于結(jié)尾，按照這個(gè)時(shí)間比例安排課程，就基本沒有問題了。這個(gè)比例不是固定的，比如，開場可以只有2分鐘，只要不超過5分鐘即可，如果培訓(xùn)時(shí)間是兩三個(gè)小時(shí)，開場就可以增加至10分鐘。關(guān)注學(xué)員接受度

從整個(gè)課程設(shè)置來看，學(xué)員接受度的把控標(biāo)準(zhǔn)主要有以下兩方面：

第一，學(xué)員的反饋。當(dāng)講師講授某個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，學(xué)員的反饋是非常重要的。一般來說，學(xué)員反饋較好時(shí)，會(huì)與講師形成眼神上的交流，或者點(diǎn)頭示意，如有個(gè)別學(xué)員不理解，可以通過案例分析，加深學(xué)員的接受度，但要注意，案例最多只能加兩個(gè)；如果還有學(xué)員不理解，應(yīng)與其課后溝通，并進(jìn)入下一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講解。

第二，對(duì)于個(gè)別接受不了課程內(nèi)容的學(xué)員，講師不必在意。講師不可能滿足每一個(gè)學(xué)員的需求，如果僅把注意力集中在達(dá)不到自己預(yù)期設(shè)想和效果的學(xué)員上，就會(huì)讓其他學(xué)員覺得講師羅嗦。

關(guān)注學(xué)員參與度

學(xué)員的參與度非常重要。一般情況下，在45分鐘的課程中，可以每15分鐘講一個(gè)案例，是否添加案例要視學(xué)員的情況而定。如果學(xué)員注意力不集中，可以穿插一個(gè)案例；如果學(xué)員注意力一直都很集中，就不需要刻意穿插案例，繼續(xù)分享即可。如果學(xué)員的參與度比較高，講師刻意穿插案例，就會(huì)擾亂學(xué)員思路。一般情況下，上午學(xué)員的注意力比較集中，不適合互動(dòng)和分析案例，比較適合理論知識(shí)講解；下午可以減少理論知識(shí)，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)或者案例分析。

需要注意的是，以技術(shù)為導(dǎo)向的技術(shù)型課程，不應(yīng)該安排在下午上課，因?yàn)橄挛鐚W(xué)員的關(guān)注度比較差，容易把控，也容易失控，講師必須做好兩手準(zhǔn)備：一是上課前把應(yīng)該參與的內(nèi)容設(shè)置好，如果學(xué)員的接受度比較好，這些內(nèi)容就可以取消；二是如果學(xué)員的關(guān)注度出現(xiàn)問題，就添加上這些內(nèi)容。如果講師事先沒有準(zhǔn)備好，當(dāng)課程進(jìn)行到一部分時(shí)出現(xiàn)問題，講師臨時(shí)構(gòu)想案例說服力通常較差，內(nèi)容也不夠精確，學(xué)員的參與度發(fā)生本質(zhì)變化。

3.把握需求步驟分析 對(duì)于需求的把握，講師可以掌握四個(gè)關(guān)鍵要素：

課程架構(gòu)設(shè)計(jì)分析

課程架構(gòu)的設(shè)計(jì)分析，必須站在學(xué)員能夠接受的基礎(chǔ)之上，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，從而有針對(duì)性。

課程設(shè)置要根據(jù)學(xué)員的情況而定。比如，給初中生上高中的課程，課程設(shè)置難度太高，會(huì)造成資源浪費(fèi)，培訓(xùn)也會(huì)失去意義。

案例

——誰的課程誰來聽——

一個(gè)講師給某企業(yè)上員工管理溝通的課程，受眾群是基層員工，但上課時(shí)一些高層人員和分公司總經(jīng)理也來聽課。下課以后，領(lǐng)導(dǎo)層人員向講師反饋說課程沒有深度，基層員工對(duì)課程的評(píng)價(jià)卻非常好。講師研究課程后，發(fā)現(xiàn)課程架構(gòu)和內(nèi)容案例都沒有問題，主要原因是學(xué)員對(duì)象分類不精確。

后來，這個(gè)講師在上課之前明確地告訴客戶，明確了聽課的范圍群體，超出范圍的人員不能聽課。

從案例可見，學(xué)員購買力不同，對(duì)事物的看法也不同。不了解學(xué)員的購買能力，不考慮聽眾的構(gòu)成，就無法保證課程設(shè)置的精確性，講得再好也達(dá)不到預(yù)期效果。講師的課程設(shè)置一定要是自己最熟悉的，如果要嘗試不熟悉的領(lǐng)域，就要保證素材是最精確的。

內(nèi)容比重分析

課程內(nèi)容的比重分析非常重要。如果學(xué)員層次比較高，就要減少理論知識(shí)的講解，多安排素材分析，讓學(xué)員通過素材分析總結(jié)觀點(diǎn)。如果學(xué)員不配合講師的素材分析，說明講師課程內(nèi)容的比重沒有考慮到學(xué)員的感受。

時(shí)間進(jìn)度分析

時(shí)間進(jìn)度分析是課程整體把控的要素。講師一定要把控好進(jìn)度，對(duì)課程靈活處理：

首先，對(duì)于學(xué)員感興趣的內(nèi)容可以適當(dāng)延長時(shí)間，增加分享機(jī)會(huì)；

其次，學(xué)員不感興趣的內(nèi)容要盡快講完，進(jìn)入下一個(gè)章節(jié)；

再次，前面內(nèi)容占用過多時(shí)間，就會(huì)影響后面內(nèi)容的分享，如果臨近結(jié)束時(shí)課程內(nèi)容還很多，講師可以臨時(shí)刪除一些不太重要的內(nèi)容；

最后，如果前面的內(nèi)容因?yàn)閷W(xué)員不感興趣而提早結(jié)束，講師也可以臨時(shí)增加一些內(nèi)容填補(bǔ)時(shí)間。

授課編導(dǎo)分析

在課程設(shè)置進(jìn)度中，按照編導(dǎo)模式會(huì)分成學(xué)員資料和講師資料，通常學(xué)員的資料比講師的資料少，因此在授課時(shí)，內(nèi)容的添加可以由講師自己把控。如果學(xué)員與講師的資料是相同的，講師臨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容就容易引起學(xué)員不滿。如果提前設(shè)置不到位，不知道調(diào)整哪些內(nèi)容，失去輕重，時(shí)間進(jìn)度也容易出問題。

講師在授課時(shí)如果需求把握不到位，就會(huì)出現(xiàn)怯場、講課中忘詞、內(nèi)容整理不到位等問題，因此建議講師把要講的內(nèi)容做成標(biāo)準(zhǔn)版。

五、邏輯分析

邏輯分析或邏輯的關(guān)聯(lián)性不到位，會(huì)造成課程內(nèi)容的前后矛盾。課程設(shè)置已很完善時(shí)，就不需再添加其他內(nèi)容。比如，分析一個(gè)案例就能把問題闡述清楚，但為了追求完美，講師又闡述一個(gè)案例，就會(huì)影響第一個(gè)案例的說服性，說明案例缺失邏輯性，等于畫蛇添足。

1.內(nèi)訓(xùn)師邏輯分析要素

從邏輯分析的標(biāo)準(zhǔn)來講，內(nèi)訓(xùn)師邏輯分析有以下幾個(gè)要素：

授課的邏輯分析

授課邏輯就是講課內(nèi)容的先后。

課程設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性

就是講師所講內(nèi)容每一個(gè)小節(jié)的關(guān)聯(lián)性有多高。比如，營銷課程中，第一小節(jié)講什么是營銷；第二小節(jié)對(duì)營銷的售前、售中和售后服務(wù)分別講解；第三小節(jié)講投訴；第四小節(jié)講客戶關(guān)系管理；第五小節(jié)講客戶忠誠度和滿意度，逐層遞進(jìn)，整個(gè)課程的邏輯就比較清晰。

邏輯跳躍不能過快

對(duì)于講師來說，講課邏輯要清晰，思維跳躍不能過快，以免學(xué)員跟不上講師的講解，影響學(xué)員更好地學(xué)習(xí)后面的知識(shí)。

2.邏輯分析的基本原理

邏輯分析的基本原理其實(shí)非常簡單，要求：念著順暢，聽著明白，并且聽后馬上能理解。邏輯正確的內(nèi)容能夠經(jīng)得起推敲，如果講師設(shè)置的內(nèi)容聽起來很好，但深入研究后發(fā)現(xiàn)有問題，就說明講師的邏輯不夠精確。

同樣，如果講師每次上課所講述內(nèi)容的邏輯都是相同的，學(xué)員就會(huì)按照講師的邏輯標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考，導(dǎo)致對(duì)其他講師的課程失去興趣和吸引力。

3.邏輯分析三大方法

復(fù)雜轉(zhuǎn)化簡單分析 內(nèi)訓(xùn)師要具備把復(fù)雜問題通過簡單案例闡述清楚的能力。

案例

——復(fù)雜問題的簡單講解——

某講師在授課時(shí)，一個(gè)學(xué)員提問：“如何判斷產(chǎn)品（尤其是工業(yè)品）質(zhì)量的好壞？”講師不是這方面的專家，不能給出準(zhǔn)確的回答，于是就以空調(diào)為例進(jìn)行了分析，將三菱、格力、美的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)三菱的售后服務(wù)點(diǎn)很少，格力和美的的售后服務(wù)點(diǎn)很多。講師又說，自己家用過三菱空調(diào)，用了很多年制冷效果依然很好，只是比較耗電，格力和美的空調(diào)比較省電，但是每年都要加雪種才能制冷。

最后，講師說：“我個(gè)人的觀點(diǎn)是，一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)點(diǎn)越多，就說明這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量越有問題，但也說明它的服務(wù)很到位。”

從案例可見，面對(duì)學(xué)員的提問，講師列舉了自己切身的使用結(jié)論，最終取得了學(xué)員的信服。因此，內(nèi)訓(xùn)師在說服他人時(shí)，一定要有標(biāo)準(zhǔn)，必須拿出能夠讓別人理解和相信的事實(shí)。

文字轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析

內(nèi)訓(xùn)師要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的文字轉(zhuǎn)化成直觀的數(shù)據(jù)分析，如果數(shù)據(jù)不夠精確，就容易引人誤解或產(chǎn)生分歧。

案例轉(zhuǎn)化視頻分析

案例可以分為兩種：文字案例和視頻案例。如果文字案例不容易幫助學(xué)員理解，就可以借助視頻案例，但是講師要把控好時(shí)間，不要比重失衡，比如，如果一節(jié)課程是45分鐘，那么視頻案例播放的時(shí)間最好不超過5分鐘。

無論是講述案例還是視頻分析，講師的邏輯如果不清楚，就會(huì)導(dǎo)致問題復(fù)雜化，更無法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

六、應(yīng)變能力

內(nèi)訓(xùn)師在講課時(shí)會(huì)遇到學(xué)員提問，如果問題在講師的能力范圍之內(nèi)，講師自然要如實(shí)回答，如果問題不在講師的知識(shí)范疇內(nèi)，就需要有一定的應(yīng)變能力。比如，講師可以告訴學(xué)員課下討論或者以郵件、電話等形式回答問題，千萬不能不懂裝懂。

應(yīng)變能力反應(yīng)速度訓(xùn)練。訓(xùn)練應(yīng)變能力的反應(yīng)速度有很多方法，如玩游戲等。應(yīng)變能力與一個(gè)人的知識(shí)面有關(guān)，只有具備一定修養(yǎng)和知識(shí)含量，才能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)別人的提問做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。講師在授課過程中遇到學(xué)員提問，就很容易被打斷思路，可以在講義上做標(biāo)記，等回答完學(xué)員的問題，就從講義標(biāo)注的地方接著講課。

應(yīng)變能力等于結(jié)果導(dǎo)向。如果講師應(yīng)變能力很強(qiáng)，很快對(duì)學(xué)員的提問做出回答，但答案并不是學(xué)員的想要的，就會(huì)變成答非所問，因此，講師不但要有應(yīng)變能力，還要注重解答的結(jié)果。

1.應(yīng)變能力培養(yǎng)四方面

正面應(yīng)變

正面應(yīng)變，是指對(duì)學(xué)員的提問做出正面回答。但是在培訓(xùn)課堂上，有些問題可以正面回答，有些問題只能委婉回答。

反面應(yīng)變

應(yīng)變能力有兩個(gè)極端，能回答的話題要正面回答，不能回答的問題要反面回答。內(nèi)訓(xùn)師說出的話要具有一定影響力，以免誤人子弟或影響企業(yè)的形象和尊嚴(yán)。

轉(zhuǎn)移應(yīng)變

對(duì)于一些實(shí)在無法回答的問題，講師可以轉(zhuǎn)移話題。比如，被學(xué)員問到和其他講師相比誰的課程講的更好等比較敏感的問題，講師可以轉(zhuǎn)移話題。

拒絕應(yīng)變

對(duì)于一些比較直觀、建議性的問題，講師可以選擇拒絕應(yīng)變。比如，當(dāng)講師被學(xué)員追問公司制度如何時(shí)，講師可以回答：“我上了十幾年的課，比你們好的企業(yè)我見過，比你們差的我也見過很多。”或者直接說“真抱歉，這個(gè)問題在我的職責(zé)能力范圍以外”，拒絕直接回答敏感問題。因?yàn)楹芏嗲闆r，如果講師的回答沒有得到認(rèn)可，就會(huì)有人將其應(yīng)變和結(jié)果導(dǎo)向變成論文或報(bào)道，造成不好的結(jié)果。

2.應(yīng)變應(yīng)答的三大能力

語言說服能力

對(duì)于講師來說，能夠說服別人很重要。講師不要把自己的想法和觀點(diǎn)強(qiáng)加在別人的思維上，以免缺失說服力。對(duì)于一些始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、不認(rèn)同講師觀點(diǎn)的學(xué)員，講師可以委婉地說：“你的觀點(diǎn)非常好，但是我有個(gè)建議，把咱們的觀點(diǎn)放在一起總結(jié)一下，可能會(huì)更加完美。” 想要說服他人，一定要先了解并分析別人的想法，善于傾聽學(xué)員的心聲，才會(huì)增加說服別人的幾率。

思維敏捷能力

講師思維不夠敏捷，就很容易掉進(jìn)別人的圈套里。

案例解釋注解能力

講師提供案例，既要“說得出”，也要“收得回”。如果講師提供了案例，卻沒有進(jìn)行精確分析，或者分析的結(jié)果與學(xué)員想要的有所差異，也會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

（責(zé)任編輯：王翠俠、唐瑩）

課程推薦

經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，相信您已經(jīng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的六項(xiàng)能力模型有了一定的了解。在此基礎(chǔ)上，您可能會(huì)有這樣的困惑：

內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注哪些內(nèi)容？

什么樣的課程結(jié)構(gòu)學(xué)員最容易接受？

內(nèi)訓(xùn)師授課要修煉好哪些硬件？

內(nèi)訓(xùn)師的授課方法有哪些？

培訓(xùn)師如何進(jìn)階培養(yǎng)？

……

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第三篇：內(nèi)訓(xùn)師工作計(jì)劃

2014年培訓(xùn)工作規(guī)劃 2013年，公司在宏勝人力資源部的指導(dǎo)下，制定了2013培訓(xùn)方案，草莓及榴蓮會(huì)培養(yǎng)方案，1-12月份開展各類培訓(xùn)共計(jì)449場次，合計(jì)37413.4小時(shí)，人均約44.5時(shí)，參與外部培訓(xùn)“星沙大講堂”7個(gè)場次，參與人數(shù)89余人，內(nèi)容涉及采購、車間管理、人力資源、質(zhì)量等方面內(nèi)容。總體培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到99.5%，覆蓋較大，較好的完成了公司的培訓(xùn)要求。

但仍存在許多問題，首先是分公司一線員工安全意識(shí)需加強(qiáng)；其次是通過本次崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，各業(yè)務(wù)線員工都存在許多知識(shí)短板，設(shè)備類初級(jí)通過率73.9%，說明員工日常知識(shí)掌握能力欠佳，再次是公司培訓(xùn)師隊(duì)伍需要進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充與更新。

故2014年，分公司將不斷探索和創(chuàng)新培訓(xùn)方式，通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。現(xiàn)將2014年分公司培訓(xùn)工作安排如下：

一、2014年分公司培訓(xùn)工作總體目標(biāo)

1、通過本培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次、工作效率和安全意識(shí)都得到進(jìn)一步提升。

2、建立全方面人才培養(yǎng)體系，針對(duì)榴蓮、草莓、蒲公英等不同從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成。

3、本鼓勵(lì)員工進(jìn)行自學(xué)提升，學(xué)歷提升15-20人；增加職稱25人，有效增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。

二．本文化建設(shè)具體實(shí)施計(jì)劃

1、做好培訓(xùn)制度的規(guī)范化。繼續(xù)做好培訓(xùn)考核工作。在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善考核辦法，細(xì)化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)，對(duì)本考核重點(diǎn)，著重于各部門培訓(xùn)工作的執(zhí)行力、兼職培訓(xùn)師宣教能力及培訓(xùn)實(shí)際成效。

（1）1月底，完成2014培訓(xùn)工作規(guī)劃及培訓(xùn)工作考核方案，進(jìn)一步完善考核辦法，細(xì)化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)。

（2）1月完成各部門培訓(xùn)需求和調(diào)查，并根據(jù)各部門反饋的意見制定本培訓(xùn)計(jì)劃。（3）1月前進(jìn)一步明確和督促各各部門建立培訓(xùn)師隊(duì)伍；確定好公司各部門兼職培訓(xùn)師，及下屬的工段長宣教任務(wù)。

2、培訓(xùn)資料的收集與管理

（1）2月之前，以廠辦為主，各部門為輔完成公司各部門培訓(xùn)資料和教材的收集、整理，存檔。

（2）廠辦半年對(duì)各部門培訓(xùn)資料進(jìn)行整理，并匯編成冊，組織各部門兼 職培訓(xùn)師對(duì)資料進(jìn)行修改與討論，作為下一培訓(xùn)指導(dǎo)用書。

（3）其它臨時(shí)培訓(xùn)的記錄由兼職培訓(xùn)師完成，月底交辦公室存檔。

3、完善新員工培訓(xùn)工作

針對(duì)上一新員工培訓(xùn)的弱點(diǎn)，特別是安全操作及設(shè)備技能方面短板，本對(duì)新員工培訓(xùn)工作增加了新的內(nèi)容。

（1）加強(qiáng)崗中跟進(jìn)，以隨時(shí)掌握新員工作情況。入職教育增加崗前安全專項(xiàng)培訓(xùn)，以為新員工入職培訓(xùn)共計(jì)有5時(shí)，安全培訓(xùn)安排在企業(yè)文化培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)之后，導(dǎo)致員工疲勞，且效果不好，現(xiàn)每周定期組織新員工進(jìn)行崗前安全操作和消防安全的培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果。

（2）由各部門負(fù)責(zé)人安排新員工入職崗位技能培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)師，以教導(dǎo)員工熟悉崗位技能操作為主，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位操作要求。

（3）新員工上崗后，各部門負(fù)責(zé)人將及時(shí)對(duì)崗中培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn)及了解，對(duì)不適應(yīng)公司的員工和不認(rèn)同公司文化的員工進(jìn)行淘汰。

4、做好文化培訓(xùn)工作。根據(jù)分公司2014年規(guī)劃，制定員工職業(yè)發(fā)展方向。組織各部門每月召開一次企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，弘揚(yáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提倡做業(yè)務(wù)能人。

（1）每周一下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，定期開展新員工企業(yè)文化培訓(xùn)，向員工宣傳娃哈哈文化價(jià)值觀，并及時(shí)做好考核，對(duì)于不認(rèn)同宏勝文化的員工不予錄用，不下發(fā)報(bào)道通知單。

（2）做好每月日常文化培訓(xùn)工作。收集各部門文化講師制作的文化課程，分月下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)，并要求每月的文化課程培訓(xùn)方式達(dá)到3個(gè)以上，（ppt演示、講述、案例分析、視頻觀看、問答互動(dòng)、游戲互動(dòng)），文化課程考評(píng)

與評(píng)估率達(dá)到40%以上。文化培訓(xùn)結(jié)果同樣納入文化考核工作。

（3）開展好每月一次的案例討論會(huì)，每個(gè)人都發(fā)表感想，并做好記錄。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，來提升員工對(duì)文化的更深的理解與認(rèn)同。

（4）開展感恩文化教育。3月份在雷鋒月，進(jìn)行感恩文化教育。作為員工要懂得感恩，感謝家人的支持，感謝公司給予發(fā)展的平臺(tái)，只有懂得感恩才會(huì)進(jìn)一步努力工作，才會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠，才會(huì)愛崗敬業(yè)，才會(huì)對(duì)工作和生活負(fù)責(zé)。

5、根據(jù)2013鑒定結(jié)果規(guī)劃本各業(yè)務(wù)線日常技能培訓(xùn)工作。辦公室根據(jù)本崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試針對(duì)不同業(yè)務(wù)線根據(jù)員工試卷和易錯(cuò)題進(jìn)行了分析，了解了各部門員工知識(shí)短板和薄弱點(diǎn)，本特根據(jù)薄弱點(diǎn)來制定對(duì)應(yīng)的日常崗位培訓(xùn)科目，提高員工綜合能力。

（1）車間設(shè)備類操作工，普通錯(cuò)題概率較多的題型為設(shè)備安全操作的具體內(nèi)容及范圍，設(shè)備開機(jī)前點(diǎn)檢操作步驟掌握不全、后道監(jiān)督前道操作要領(lǐng)錯(cuò)誤較多，及一些電路知識(shí)和基礎(chǔ)概念性的設(shè)備問題。針對(duì)這類問題，我們本主要圍繞以下一個(gè)科目開展相關(guān)培訓(xùn)：機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)、電氣知識(shí)、設(shè)備理論基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備規(guī)范化操作和維護(hù)保養(yǎng)要求、設(shè)備開機(jī)前點(diǎn)檢操作步驟、設(shè)備異常情況分析。

（2）車間輔助工對(duì)于一些公司的制度掌握不全，對(duì)于食品安全法的掌握不夠，對(duì)公司一些基本的工作流程不熟悉，特別是安全生產(chǎn)類的問題存在答不全的情況。那么針對(duì)這類問題，我們本針對(duì)一線員工將開展的課程主要有：安全操作與安全管理、故障異常分析與處理、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）質(zhì)檢員質(zhì)量方面對(duì)質(zhì)檢儀器的部分參數(shù)了解不夠，對(duì)一些數(shù)據(jù)型需要記憶的理化檢測指標(biāo)數(shù)據(jù)和微生物指標(biāo)數(shù)據(jù)記憶不夠準(zhǔn)確。針對(duì)這類問題，我們將開展化學(xué)檢測與分析基礎(chǔ)知識(shí)、理化檢測指標(biāo)等數(shù)據(jù)與參數(shù)、質(zhì)控點(diǎn)的培訓(xùn)等。

（4）倉庫鏟車司機(jī)對(duì)鏟車性能，及上車前安全檢查規(guī)程掌握欠缺，倉庫管理員對(duì)一些非常簡單的日常工作流程答錯(cuò)。故本倉庫的主要課程設(shè)置為倉庫崗位技能鑒定課程之iqc系統(tǒng)操作培訓(xùn)、陜西公司倉庫管理經(jīng)驗(yàn)分享、鏟車的安全操作與保養(yǎng)等。（5）財(cái)務(wù)和辦公室綜合類的人員考試通過率為100%，一來考試內(nèi)容與平日工作相關(guān)性較大，第二說明這2個(gè)部門的平日知識(shí)掌握的較好，故平日也需加強(qiáng)鞏固，同時(shí)本將開展輪崗學(xué)習(xí)，并繼續(xù)需在mes系統(tǒng)的操作流程、財(cái)務(wù)管理知識(shí)與規(guī)章制度、生產(chǎn)消耗、崗位安全操作規(guī)范、現(xiàn)場管理知識(shí)科目上不斷更新，同時(shí)積極組織綜合類人員參加外部培訓(xùn)，以全面提高綜合知識(shí)掌握掌握。

（6）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)。員工知識(shí)短板不僅僅與自身有關(guān)，與培訓(xùn)師的傳授能力也緊密聯(lián)系，為此，分公司每季度將對(duì)培訓(xùn)師開展專項(xiàng)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課件的制作、如何增強(qiáng)課堂趣味性、如有有效利用課程資源等方面開展系列培訓(xùn)。同時(shí)也下載網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程供培訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)提高。

6、建立全方面人才培養(yǎng)體系，落實(shí)榴蓮會(huì)、草莓計(jì)劃、蒲公英計(jì)劃的人員培養(yǎng)工作

首先為其各榴蓮配備專業(yè)導(dǎo)師，為其制定2014年培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)分公司針對(duì)其2個(gè)崗位設(shè)置內(nèi)部和外部培訓(xùn)，并開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，同時(shí)分工負(fù)責(zé)草莓計(jì)劃的落實(shí)特別是草莓計(jì)劃活動(dòng)的策劃和實(shí)施。質(zhì)量線從配料工藝、包裝質(zhì)量、gmp管理規(guī)范等設(shè)置相應(yīng)課程與安排和綜合業(yè)務(wù)線主要從管理能力團(tuán)隊(duì)篇二：培訓(xùn)師2013個(gè)人工作計(jì)劃 2013年個(gè)人工作計(jì)劃

2012年已經(jīng)過去，2013年新的一年已經(jīng)到來，在新的一年中力取突破自己。

根據(jù)公司新商圈計(jì)劃全面啟動(dòng)；根據(jù)營銷計(jì)劃年回款xxx萬至xxx萬（每人年回款一至二百萬），特此做出2013年個(gè)人工作計(jì)劃：提高商戶積極性和維護(hù)商家穩(wěn)定性，及為保障公司客戶丟失率降至百分之五之內(nèi)，幫助公司所有人員有個(gè)良好學(xué)習(xí)氛圍，在工作中有所收獲、收益。

此計(jì)劃為總綱，執(zhí)行條件良好，目前各部門較配合、較支持。訂此計(jì)劃要達(dá)到提高工作效率，明確工作目標(biāo)；提高個(gè)人工作水平，突破自己；為公司帶來更多的利益，個(gè)人才能有更多收獲。

具體詳細(xì)計(jì)劃：

目標(biāo)1：提高商戶積極性，讓商家自主推廣。

目標(biāo)2：力求保障公司客戶流失率在百分之五之內(nèi)。讓商戶收獲到比較可觀的利益，讓一批商戶成為高忠誠商戶；讓一批商戶成為公司穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)支柱；讓一批商戶穩(wěn)定收益。1對(duì)外禮儀、○2通用標(biāo)準(zhǔn)商談話述、○3商戶人群分類目標(biāo)3：完成對(duì)內(nèi)培訓(xùn)所有項(xiàng)目：○

4突發(fā)情況處理辦法、○5行徑分區(qū)辦法、6個(gè)性處理、○7激勵(lì)自信、○8新人快速專用話述、○○

融入公司秘籍。

持行方式： 目標(biāo)1的方式：多背、多講、多問、多溝通為主。多背主要以背講譯、了解多方面知識(shí)、多關(guān)注時(shí)事

目標(biāo)2的方式：提高演講技能，配合市場部并多和商家溝通。演講需要反復(fù)練習(xí)和講說，先行復(fù)制別人的再而行成自己的系統(tǒng)。和市場部做好充分的溝通，配合市場人員做好每次活動(dòng)與服務(wù)。服務(wù)好了就能讓一批商戶成為我們的高度忠誠商戶；重點(diǎn)照顧實(shí)力強(qiáng)大商戶，讓這批商戶成為公司穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)支柱；強(qiáng)力開擴(kuò)市場，讓一批小商戶能有點(diǎn)穩(wěn)定收益，讓這批小商戶能跟隨著我們腳步。

目標(biāo)3的方式：學(xué)習(xí)多方面知識(shí)，為各位同仁創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)條件，幫助完善公司各種制度，有了良好的制度、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)條件公司就能不斷的壯大。只有通過不斷的加強(qiáng)知識(shí)才

能與別人分享，幫助別人就是幫助自己，自己成長了才能創(chuàng)造、得到更多。

如果今年這些目標(biāo)達(dá)成，計(jì)劃二到三年后我的職業(yè)身涯將達(dá)到一個(gè)新高度——培訓(xùn)總監(jiān)，這將是我的一個(gè)階段性的目標(biāo)的至高點(diǎn)。希望今年能成為一個(gè)創(chuàng)造之年！希望明年能成為一個(gè)豐收之年！篇三：關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評(píng)聘工作計(jì)劃安排

關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評(píng)聘工作計(jì)劃安排的通知

南京分公司、各部室、中心：

為加強(qiáng)公司內(nèi)訓(xùn)師的選拔，整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍以滿足公司培訓(xùn)工作需要。根據(jù)公司關(guān)于印發(fā)《中國郵政航空有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》（郵航[2009]188號(hào)）的通知，現(xiàn)將公司內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘工作安排通知如下，請各相關(guān)部門根據(jù)要求按計(jì)劃組織實(shí)施。

一、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)分類與專業(yè)評(píng)審管理部門的職責(zé)：

（一）專業(yè)分類：（5類）1機(jī)務(wù)維修工程專業(yè)、2運(yùn)行簽派專業(yè)、3地面運(yùn)輸專業(yè)、4特種車操作崗位、5安全檢查員崗位 公司授權(quán)以下專業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織推薦與專業(yè)評(píng)審工作。? 機(jī)務(wù)維修工程專業(yè)由機(jī)務(wù)工程部負(fù)責(zé) ? 運(yùn)行簽派專業(yè)由運(yùn)行控制中心負(fù)責(zé) ? 地面運(yùn)輸專業(yè)由商務(wù)部負(fù)責(zé) ? 特種車操作崗位由總務(wù)部負(fù)責(zé) ? 安全檢查員崗位由安全保衛(wèi)監(jiān)察部負(fù)責(zé)

南京分公司各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦與評(píng)審，按專業(yè)歸口，由公司統(tǒng)一評(píng)聘。

（二）公司各專業(yè)管理部門的具體職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本管理專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)審方案。

2、組織實(shí)施本專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦，及其專業(yè)資格的評(píng)審認(rèn)定

工作。

二、專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審方案的內(nèi)容與評(píng)審工作流程：

（一）評(píng)審方案主要內(nèi)容包括：

1、各專業(yè)管理部門根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)需求設(shè)置專業(yè)內(nèi)

訓(xùn)師業(yè)務(wù)類別、數(shù)量與授課范圍。

2、根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)的要求制定相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)推薦條件。

3、根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》制定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織申報(bào)、推薦程序、專業(yè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)審辦法。

（二）評(píng)審方案的審批與備案

各專業(yè)管理部門須將專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“評(píng)審方案”報(bào)經(jīng)公司分管領(lǐng)

導(dǎo)審批后，報(bào)公司人力資源部匯總并上報(bào)公司審批。

（三）組織評(píng)聘工作流程

1、報(bào)名推薦及人員資格初審：各專業(yè)管理部門根據(jù)聘任原則

和專業(yè)申報(bào)條件，在本專業(yè)范圍內(nèi)組織選拔推薦，填寫《中國郵政航空有限責(zé)任公司聘任師審批表》（見附表1），報(bào)公司人力資源部審核，確定初選名單。

2、專業(yè)資格評(píng)審：公司授權(quán)專業(yè)管理部門組建專業(yè)評(píng)審組；

按照專業(yè)評(píng)審方案對(duì)初選人員進(jìn)行專業(yè)資格評(píng)審，可通過試講方式，重點(diǎn)審核其專業(yè)水平及授課能力。

3、復(fù)審：人力資源部會(huì)同專業(yè)管理部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)試講課程評(píng)

估結(jié)果最終確定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人選。

4、聘任：公司人力資源部對(duì)通過復(fù)審確定人選統(tǒng)一匯總，報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)聘任文件，實(shí)施聘任管理。

三、組織工作計(jì)劃安排： 篇四：建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍計(jì)劃

關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立的報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提高公司人力資源的利用率，為內(nèi)部培訓(xùn)創(chuàng)建有效師資資源，是人事部近來的主要工作之一。現(xiàn)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，起草了一份關(guān)于今年年底及2012年建立并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的方案，請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)！

一、目前已由總經(jīng)理根據(jù)新員工培訓(xùn)內(nèi)容分別指定了的新員工培訓(xùn)師，由于當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，直接任命但是未曾評(píng)級(jí)，現(xiàn)需要評(píng)級(jí)后入公司培訓(xùn)師檔案，并頒發(fā)聘書。對(duì)于之前任命的講師評(píng)級(jí)做以下建議，請總經(jīng)理審批：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》中各等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要求及8月份以來各位講師的上課情況建議作以下評(píng)級(jí)：

二、根據(jù)我司目前師資需求情況初步做了一個(gè)建立并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的方案，詳見附件。如有不妥之處，請指正，謝謝！

附：內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立培養(yǎng)方案

人事部

2011年11月8日

內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立培養(yǎng)方案

目的：完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

一、目前設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師類型及數(shù)量

1、職前培訓(xùn)師：

企業(yè)文化培訓(xùn)師（1人）、規(guī)章制度培訓(xùn)師（1人）、安全生產(chǎn)培訓(xùn)師（1人）、體系知識(shí)培訓(xùn)師（1人）、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)師（每個(gè)子公司一位）

2、在職崗位培訓(xùn)師： office軟件培訓(xùn)師（ppt、excel、word）（1-3人）、計(jì)量測量用具培訓(xùn)師（1-2人）、識(shí)圖培訓(xùn)師（1-2人）、財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）、車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師（1人）、二、對(duì)于目前空缺的培訓(xùn)師招聘方式、流程、講師資格（12月10前完成所需講師招聘）

1、需要招聘的講師數(shù)量及各講師具體要求： ? 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)師（子公司各1人）：

熟悉所在子公司（事業(yè)部）的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、簡單工藝流程及生產(chǎn)過程中的影響質(zhì)量的注意事項(xiàng)；培訓(xùn)對(duì)象為新員工；培訓(xùn)目的讓新員工了解公司所在生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。? office軟件培訓(xùn)師（1-2人）： 能夠熟練操作辦公室軟件word中的各項(xiàng)工具；熟練掌握了excel中常用工具及能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析，編制函數(shù)；能夠使用ppt中的各項(xiàng)功能制作工作匯報(bào)、課件、簡報(bào)等。至少熟練掌握期中一種軟件操作。并且熟悉win2003及win2007兩個(gè)版本的使用。? 計(jì)量測量用具培訓(xùn)師（1-2人）：

熟悉公司所有用到的測量工具名稱、功能及保養(yǎng)；能夠給員工講解如何使用及使用中的注意事項(xiàng)，使員工從不認(rèn)識(shí)測量工具到會(huì)熟練使用。? 識(shí)圖培訓(xùn)師（1-2人）：

會(huì)使用軟件繪制機(jī)械圖紙、能夠根據(jù)圖紙進(jìn)行分析、解說，教授員工如何識(shí)別圖紙、如何根據(jù)圖紙制造、檢查產(chǎn)品。? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）：

熟悉財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件的各項(xiàng)工具的使用及該軟件的操作流程，對(duì)使用軟件(非財(cái)務(wù)系統(tǒng))人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使使用軟件者能夠熟練操作。? 車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師（1人）：

對(duì)車間現(xiàn)場管理有一套系統(tǒng)的管理理論及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并在我司的現(xiàn)場管理中有示

范作用。

2、方式：公開內(nèi)部招聘

3、流程：發(fā)布招聘信息——（自薦/推薦）報(bào)名——組織試講——進(jìn)行審核——聘請

4、講師報(bào)名資格要求：

? 認(rèn)同企業(yè)文化和管理理念，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。? 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，熱愛培訓(xùn)工作，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合公司各級(jí)培訓(xùn)工作的開展。? 在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和至少3年與課程相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作

業(yè)績突出（由部門主管認(rèn)定）。? 有較好的語言表達(dá)能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力，具備編寫講義、教材、測試題的能力。

5、試講評(píng)審由人事部組織評(píng)審組進(jìn)行評(píng)審將結(jié)果交由總經(jīng)理批準(zhǔn)，后由人事部錄入內(nèi)訓(xùn)師檔案頒發(fā)聘書。

三、建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，2012年目標(biāo)為重點(diǎn)培養(yǎng)5名專業(yè)講師，內(nèi)部講師隊(duì)伍水平平均提高一級(jí)。(根據(jù)我司的具體情況制定系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃。)1、2012年進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃如下：

2、各內(nèi)訓(xùn)師必須在2012年10月以前聽取公司至少3名內(nèi)訓(xùn)師的各一堂完整課程學(xué)習(xí)教授經(jīng)驗(yàn)，并選擇2個(gè)外聘老師的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。2012年11月15日前提交“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教授改進(jìn)方案”，從內(nèi)訓(xùn)師中評(píng)選出進(jìn)步獎(jiǎng)，以茲鼓勵(lì)。

人事部篇五：關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的若干工作思路 關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的若干工作思路

一、什么是內(nèi)訓(xùn)師

1、概念：內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為企業(yè)帶來以下突出的附加價(jià)值。

2、篩選標(biāo)準(zhǔn)

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目中，需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進(jìn)行篩選。

（1）所謂“企業(yè)人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時(shí)間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對(duì)企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識(shí)的真實(shí)準(zhǔn)確性。同時(shí)，只有候選人對(duì)企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

（2）“行業(yè)人”要求內(nèi)訓(xùn)師候選人具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認(rèn)可，避免了員工對(duì)培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。這些人對(duì)企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識(shí)，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

（3）作為一名內(nèi)訓(xùn)師，其核心職能就是通過培訓(xùn)活動(dòng)的開展傳達(dá)知識(shí)、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓(xùn)師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個(gè)人動(dòng)機(jī)、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等。

二、為什么要建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

1、公司培訓(xùn)現(xiàn)狀：

①人才開發(fā)還在初級(jí)階段，體系尚不完善；

②培訓(xùn)資源有限，而人才開發(fā)需求越來越大；

2、內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢；

①企業(yè)對(duì)內(nèi)師熟悉，幾乎不存在培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；

②內(nèi)師對(duì)企業(yè)和學(xué)員熟悉，培訓(xùn)針對(duì)性、適用性強(qiáng)；

③內(nèi)師與學(xué)員相互熟悉，有利于交流溝通；

④費(fèi)用低。

3、建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的目的：

①為了整合公司內(nèi)部人才資源，讓內(nèi)部人才資源得到充分開發(fā)、利用；

②內(nèi)訓(xùn)師得以得到成長；

3、內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)措施：

①就精神激勵(lì)而言，企業(yè)內(nèi)部對(duì)選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳，同時(shí)頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書。

②就物質(zhì)激勵(lì)而言，企業(yè)從多方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎(jiǎng)勵(lì)。例如，為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用，支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用，設(shè)立培訓(xùn)師津貼等，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處。

③就職業(yè)生涯發(fā)展而言，a、一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的 業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工； b、另一方面，企業(yè)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以

是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道：如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí)，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長度加以升級(jí)，使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道，企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過程中，可優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。

三、內(nèi)訓(xùn)師盤點(diǎn)內(nèi)容有哪些（詳見表單）

四、目標(biāo)對(duì)象

總部經(jīng)理級(jí)以上人員為重點(diǎn)目標(biāo)；經(jīng)理級(jí)以下有較明顯培訓(xùn)潛質(zhì)者也可納入其中。

五、盤點(diǎn)渠道

1、訪談：rtx、訪談問卷、非正式訪談（生活互動(dòng)交流）等；

2、過往資料。

六、盤點(diǎn)時(shí)間計(jì)劃表

每周訪談3-4人，預(yù)計(jì)時(shí)間：2014.4.1-4.30，一個(gè)月，詳細(xì)了解相關(guān)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)信息。

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、定期參加SVW組織的相關(guān)銷售類培訓(xùn)并通過考核

2、在經(jīng)銷商內(nèi)部實(shí)施銷售條線相關(guān)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；

3、收集和發(fā)掘銷售人員的需求和企業(yè)存在的實(shí)際問題，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織和實(shí)施培訓(xùn)工作，并監(jiān)控培訓(xùn)效果；

4、負(fù)責(zé)新近銷售人員的入職培訓(xùn)。

崗位要求:

具有大專以上學(xué)歷，三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一定的培訓(xùn)技巧與培訓(xùn)組織能力，良好的人際交往和溝通能力，須通過上海大眾測評(píng)，并培訓(xùn)合格，需參加上海大眾年審。

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師通訊稿

增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

提高綜合管理

為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理，進(jìn)一步提升企業(yè)人才的工作能力，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量管理水平，2015年4月20日至4月23日，航天六院舉辦了內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)班，一院四地共30位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)請到了中國管理與咨詢研究資深顧問、西安交通大學(xué)EMBA特聘教授、香港經(jīng)貿(mào)大學(xué)客座教授吳沂洲老師進(jìn)行授課，培訓(xùn)主要內(nèi)容是圍繞TTT提升內(nèi)訓(xùn)師技能。TTT是英文Train the trainer的縮寫，意思是以職業(yè)者為主題，以培訓(xùn)講師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改進(jìn)組織績效的活動(dòng)。

本次培訓(xùn)從對(duì)培訓(xùn)師角色的認(rèn)知、如何做好自我介紹、開場白與完美收結(jié)等基本功內(nèi)容開始，由淺入深，循序漸進(jìn)，還講授了培訓(xùn)表達(dá)技巧、課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)方法應(yīng)用、培訓(xùn)互動(dòng)、克塑控場等內(nèi)容。通過深入淺出的講解，挖掘企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值；通過有效有趣的互動(dòng)，掌握企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)用方法；通過實(shí)戰(zhàn)情境的演練，提升企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)技能。吳老師將經(jīng)典的課程內(nèi)容結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、表演藝術(shù)等相關(guān)理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發(fā)，使學(xué)員們實(shí)現(xiàn)“術(shù)道結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)了平衡發(fā)展的專業(yè)個(gè)性化突破，從而達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果！

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)不僅滿足企業(yè)人才戰(zhàn)略需要，亦是更好地提高企業(yè)整體管理水平。培養(yǎng)建立一支高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是促進(jìn)我院特有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的固化與傳承，切實(shí)有效提高了培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和有效性。

培訓(xùn)處：張愷悌