第一篇：內(nèi)訓(xùn)師管理制度

港中旅酒店有限公司

內(nèi)訓(xùn)師管理制度

第一章 總 則

第一條為加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深化三級(jí)培訓(xùn)體系管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，推進(jìn)品牌建設(shè)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升人力資源價(jià)值，特制定本規(guī)定。

第二條適用范圍：本辦法適用于公司管理的集團(tuán)全資、控股及輸出管理酒店。

第三條酒店內(nèi)訓(xùn)師管理構(gòu)成：

(一)酒店總經(jīng)理為酒店內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理第一負(fù)責(zé)人。

(二)酒店人力資源部負(fù)責(zé)人為酒店內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

(三)四星級(jí)以上酒店應(yīng)設(shè)置專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，有條件的酒店還應(yīng)配備專職內(nèi)訓(xùn)師。酒店內(nèi)各職能部門(mén)應(yīng)配備技能專項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)專項(xiàng)職能應(yīng)至少有1名內(nèi)訓(xùn)師。如酒店體量小，部門(mén)職能綜合性強(qiáng)，可安排負(fù)責(zé)多技能專項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師。

(四)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)成分級(jí)：根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師能力，工作表現(xiàn)，職責(zé)范圍，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍分為兩個(gè)層級(jí)五個(gè)級(jí)別，即公司層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師及酒店層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，從低至高分別以碧玉級(jí)、青玉級(jí)、白玉級(jí)、黃玉級(jí)，及墨玉級(jí)命名。碧玉、青玉及白玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為酒店層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，由酒店負(fù)責(zé)選拔、考核及任命；其中，白玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需報(bào)公司人力資源部備案；黃玉及墨玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為公司層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，由公司負(fù)責(zé)選拔、考核及任命。

(五)酒店內(nèi)訓(xùn)師除專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及專職培訓(xùn)師外，皆為兼職。

第二章 范圍與構(gòu)成第三章 內(nèi)訓(xùn)師甄選與標(biāo)準(zhǔn)

第四條 甄選標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別

碧玉級(jí)

(一)本酒店工作，且擔(dān)任領(lǐng)班及以上職位一年以上；

(二)相同崗位累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

(三)精通本崗位服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

(四)擅于表達(dá)，樂(lè)于分享，注重自我學(xué)習(xí)修煉，愿意為酒店服務(wù)水平提高，員工整體發(fā)展做貢獻(xiàn)；

(五)由酒店安排參加公司的內(nèi)訓(xùn)師任職資格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格證書(shū)。

青玉級(jí)

(一)本酒店工作，且擔(dān)任主管及以上職位兩年以上

(二)相同崗位累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；

(三)精通本崗位服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效組織、落實(shí)酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

(四)熱愛(ài)培訓(xùn)工作，溝通能力強(qiáng)，樂(lè)于分享，愿意為酒店服務(wù)水平提高，員工整體發(fā)展做貢獻(xiàn)；

(五)由酒店安排參加公司的內(nèi)訓(xùn)師任職資格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格證書(shū)。

(六)或擔(dān)任本酒店碧玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師兩年以上，培訓(xùn)工作表現(xiàn)突出、效果顯著者。

白玉級(jí)

(一)本酒店工作，且擔(dān)任部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上職位兩年以上；

(二)相同崗位累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；

(三)樂(lè)于分享、有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；擅于有效組織各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

(四)對(duì)培訓(xùn)工作有激情，愿意為品牌整體服務(wù)水平提升，員工發(fā)展做貢獻(xiàn)。

(五)參加過(guò)內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)且取得相關(guān)內(nèi)訓(xùn)師資格證書(shū)。

(六)或從事專職培訓(xùn)工作累計(jì)三年以上，擔(dān)任本酒店專職培訓(xùn)師一年以上，且培訓(xùn)工作突出、效果顯著者。

(七)或擔(dān)任本酒店青玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師兩年以上，培訓(xùn)工作表現(xiàn)突出、效果顯著者。

黃玉級(jí)

(一)酒店職能部門(mén)擔(dān)任管理職責(zé)累積工作經(jīng)驗(yàn)五年以上；

(二)酒店板塊系統(tǒng)內(nèi)工作兩年以上；

(三)酒店專業(yè)職能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富；

(四)對(duì)培訓(xùn)事業(yè)有激情，愿意為品牌整體服務(wù)水平提升，員工發(fā)展做貢獻(xiàn)；

(五)參加過(guò)內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)且取得相關(guān)內(nèi)訓(xùn)師資格證書(shū)；

(六)或擔(dān)任板塊公司專職培訓(xùn)師兩年以上，培訓(xùn)工作表現(xiàn)突出、效果顯著者；

(七)或擔(dān)任酒店白玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師兩年以上，培訓(xùn)工作表現(xiàn)突出、效果顯著者。

墨玉級(jí)

(一)擔(dān)任酒店高管職位累積工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；

(二)酒店板塊系統(tǒng)內(nèi)工作兩年以上；

(三)樂(lè)于分享、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富；

(四)對(duì)培訓(xùn)事業(yè)有激情，愿意為品牌整體服務(wù)水平提升，員工發(fā)展做貢獻(xiàn)；

(五)或擔(dān)任酒店黃玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師三年以上，培訓(xùn)工作表現(xiàn)突出、效果顯著者

第五條酒店初建內(nèi)訓(xùn)師體系時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況先選派內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展工作。待符合評(píng)級(jí)條件時(shí)，再進(jìn)行級(jí)別評(píng)定。

第四章 內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)

第六條積極協(xié)助落實(shí)公司及酒店安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，組織、設(shè)計(jì)酒店培訓(xùn)計(jì)劃，跟蹤、落實(shí)培訓(xùn)效果，確保本酒店員工及各級(jí)部門(mén)完成培訓(xùn)積分達(dá)標(biāo)。

(一)酒店層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)在完成本職工作的同時(shí)，確保本職能部門(mén)員工完成培訓(xùn)積分達(dá)標(biāo)。碧玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師年授課課時(shí)不低于 40 小時(shí)/人；青玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師年授課課時(shí)不低于 50 小 時(shí)/人；白玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師年授課課時(shí)不低于 30小時(shí)/人。

(二)公司層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)除完成板塊公司統(tǒng)一安排系統(tǒng)內(nèi)授課任務(wù)以及港中旅酒店學(xué)院授課任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)完成本酒店培訓(xùn)任務(wù)。黃玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師年授課課時(shí)不低于 20小時(shí)/人；墨玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師年授課課時(shí)不低于 10小時(shí)/人。

(三)白玉級(jí)別以上內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)參與開(kāi)發(fā)、編制培訓(xùn)課程及教案，每年應(yīng)提交創(chuàng)新課程教案不低于 2個(gè)。

第五章 內(nèi)訓(xùn)師津貼

第七條板塊層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師在完成公司系統(tǒng)內(nèi)授課及港中旅酒店學(xué)院授課時(shí)，津貼為人民幣100元/課時(shí)，津貼由板塊公司發(fā)放。

第八條碧玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師津貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣（或港幣）150元/人/月，青玉級(jí)內(nèi)訓(xùn)師津貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣（或港幣）200元/人/月，由酒店發(fā)放。

第九條白玉級(jí)別以上內(nèi)訓(xùn)師，因培訓(xùn)工作為其崗位職責(zé)一部分，不享受津貼。

第六章

第十條公司層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師由板塊公司人力資源部考核，酒店層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師由酒店人力資源部（培訓(xùn)部）考核，并報(bào)公司人力資源部備案。

第十一條內(nèi)訓(xùn)師考核內(nèi)容主要為：培訓(xùn)工作完成情況、授課效果、員工及部門(mén)積分達(dá)標(biāo)情況等。

第十二條內(nèi)訓(xùn)師每?jī)赡昕己艘淮危贿_(dá)標(biāo)者，可降低級(jí)別或終止繼續(xù)從事此項(xiàng)工作。內(nèi)訓(xùn)師考核

第七章附 則

第十三條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起生效。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師工作計(jì)劃

2014年培訓(xùn)工作規(guī)劃 2013年，公司在宏勝人力資源部的指導(dǎo)下，制定了2013培訓(xùn)方案，草莓及榴蓮會(huì)培養(yǎng)方案，1-12月份開(kāi)展各類培訓(xùn)共計(jì)449場(chǎng)次，合計(jì)37413.4小時(shí)，人均約44.5時(shí)，參與外部培訓(xùn)“星沙大講堂”7個(gè)場(chǎng)次，參與人數(shù)89余人，內(nèi)容涉及采購(gòu)、車間管理、人力資源、質(zhì)量等方面內(nèi)容。總體培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到99.5%，覆蓋較大，較好的完成了公司的培訓(xùn)要求。

但仍存在許多問(wèn)題，首先是分公司一線員工安全意識(shí)需加強(qiáng)；其次是通過(guò)本次崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，各業(yè)務(wù)線員工都存在許多知識(shí)短板，設(shè)備類初級(jí)通過(guò)率73.9%，說(shuō)明員工日常知識(shí)掌握能力欠佳，再次是公司培訓(xùn)師隊(duì)伍需要進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充與更新。

故2014年，分公司將不斷探索和創(chuàng)新培訓(xùn)方式，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)將2014年分公司培訓(xùn)工作安排如下：

一、2014年分公司培訓(xùn)工作總體目標(biāo)

1、通過(guò)本培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次、工作效率和安全意識(shí)都得到進(jìn)一步提升。

2、建立全方面人才培養(yǎng)體系，針對(duì)榴蓮、草莓、蒲公英等不同從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成。

3、本鼓勵(lì)員工進(jìn)行自學(xué)提升，學(xué)歷提升15-20人；增加職稱25人，有效增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

二．本文化建設(shè)具體實(shí)施計(jì)劃

1、做好培訓(xùn)制度的規(guī)范化。繼續(xù)做好培訓(xùn)考核工作。在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善考核辦法，細(xì)化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)，對(duì)本考核重點(diǎn)，著重于各部門(mén)培訓(xùn)工作的執(zhí)行力、兼職培訓(xùn)師宣教能力及培訓(xùn)實(shí)際成效。

（1）1月底，完成2014培訓(xùn)工作規(guī)劃及培訓(xùn)工作考核方案，進(jìn)一步完善考核辦法，細(xì)化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)。

（2）1月完成各部門(mén)培訓(xùn)需求和調(diào)查，并根據(jù)各部門(mén)反饋的意見(jiàn)制定本培訓(xùn)計(jì)劃。（3）1月前進(jìn)一步明確和督促各各部門(mén)建立培訓(xùn)師隊(duì)伍；確定好公司各部門(mén)兼職培訓(xùn)師，及下屬的工段長(zhǎng)宣教任務(wù)。

2、培訓(xùn)資料的收集與管理

（1）2月之前，以廠辦為主，各部門(mén)為輔完成公司各部門(mén)培訓(xùn)資料和教材的收集、整理，存檔。

（2）廠辦半年對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)資料進(jìn)行整理，并匯編成冊(cè)，組織各部門(mén)兼 職培訓(xùn)師對(duì)資料進(jìn)行修改與討論，作為下一培訓(xùn)指導(dǎo)用書(shū)。

（3）其它臨時(shí)培訓(xùn)的記錄由兼職培訓(xùn)師完成，月底交辦公室存檔。

3、完善新員工培訓(xùn)工作

針對(duì)上一新員工培訓(xùn)的弱點(diǎn)，特別是安全操作及設(shè)備技能方面短板，本對(duì)新員工培訓(xùn)工作增加了新的內(nèi)容。

（1）加強(qiáng)崗中跟進(jìn)，以隨時(shí)掌握新員工作情況。入職教育增加崗前安全專項(xiàng)培訓(xùn)，以為新員工入職培訓(xùn)共計(jì)有5時(shí)，安全培訓(xùn)安排在企業(yè)文化培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)之后，導(dǎo)致員工疲勞，且效果不好，現(xiàn)每周定期組織新員工進(jìn)行崗前安全操作和消防安全的培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果。

（2）由各部門(mén)負(fù)責(zé)人安排新員工入職崗位技能培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)師，以教導(dǎo)員工熟悉崗位技能操作為主，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位操作要求。

（3）新員工上崗后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人將及時(shí)對(duì)崗中培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn)及了解，對(duì)不適應(yīng)公司的員工和不認(rèn)同公司文化的員工進(jìn)行淘汰。

4、做好文化培訓(xùn)工作。根據(jù)分公司2014年規(guī)劃，制定員工職業(yè)發(fā)展方向。組織各部門(mén)每月召開(kāi)一次企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，弘揚(yáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提倡做業(yè)務(wù)能人。

（1）每周一下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，定期開(kāi)展新員工企業(yè)文化培訓(xùn)，向員工宣傳娃哈哈文化價(jià)值觀，并及時(shí)做好考核，對(duì)于不認(rèn)同宏勝文化的員工不予錄用，不下發(fā)報(bào)道通知單。

（2）做好每月日常文化培訓(xùn)工作。收集各部門(mén)文化講師制作的文化課程，分月下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)，并要求每月的文化課程培訓(xùn)方式達(dá)到3個(gè)以上，（ppt演示、講述、案例分析、視頻觀看、問(wèn)答互動(dòng)、游戲互動(dòng)），文化課程考評(píng)

與評(píng)估率達(dá)到40%以上。文化培訓(xùn)結(jié)果同樣納入文化考核工作。

（3）開(kāi)展好每月一次的案例討論會(huì)，每個(gè)人都發(fā)表感想，并做好記錄。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，來(lái)提升員工對(duì)文化的更深的理解與認(rèn)同。

（4）開(kāi)展感恩文化教育。3月份在雷鋒月，進(jìn)行感恩文化教育。作為員工要懂得感恩，感謝家人的支持，感謝公司給予發(fā)展的平臺(tái)，只有懂得感恩才會(huì)進(jìn)一步努力工作，才會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)，才會(huì)對(duì)工作和生活負(fù)責(zé)。

5、根據(jù)2013鑒定結(jié)果規(guī)劃本各業(yè)務(wù)線日常技能培訓(xùn)工作。辦公室根據(jù)本崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試針對(duì)不同業(yè)務(wù)線根據(jù)員工試卷和易錯(cuò)題進(jìn)行了分析，了解了各部門(mén)員工知識(shí)短板和薄弱點(diǎn)，本特根據(jù)薄弱點(diǎn)來(lái)制定對(duì)應(yīng)的日常崗位培訓(xùn)科目，提高員工綜合能力。

（1）車間設(shè)備類操作工，普通錯(cuò)題概率較多的題型為設(shè)備安全操作的具體內(nèi)容及范圍，設(shè)備開(kāi)機(jī)前點(diǎn)檢操作步驟掌握不全、后道監(jiān)督前道操作要領(lǐng)錯(cuò)誤較多，及一些電路知識(shí)和基礎(chǔ)概念性的設(shè)備問(wèn)題。針對(duì)這類問(wèn)題，我們本主要圍繞以下一個(gè)科目開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)：機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)、電氣知識(shí)、設(shè)備理論基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備規(guī)范化操作和維護(hù)保養(yǎng)要求、設(shè)備開(kāi)機(jī)前點(diǎn)檢操作步驟、設(shè)備異常情況分析。

（2）車間輔助工對(duì)于一些公司的制度掌握不全，對(duì)于食品安全法的掌握不夠，對(duì)公司一些基本的工作流程不熟悉，特別是安全生產(chǎn)類的問(wèn)題存在答不全的情況。那么針對(duì)這類問(wèn)題，我們本針對(duì)一線員工將開(kāi)展的課程主要有：安全操作與安全管理、故障異常分析與處理、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）質(zhì)檢員質(zhì)量方面對(duì)質(zhì)檢儀器的部分參數(shù)了解不夠，對(duì)一些數(shù)據(jù)型需要記憶的理化檢測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)和微生物指標(biāo)數(shù)據(jù)記憶不夠準(zhǔn)確。針對(duì)這類問(wèn)題，我們將開(kāi)展化學(xué)檢測(cè)與分析基礎(chǔ)知識(shí)、理化檢測(cè)指標(biāo)等數(shù)據(jù)與參數(shù)、質(zhì)控點(diǎn)的培訓(xùn)等。

（4）倉(cāng)庫(kù)鏟車司機(jī)對(duì)鏟車性能，及上車前安全檢查規(guī)程掌握欠缺，倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)一些非常簡(jiǎn)單的日常工作流程答錯(cuò)。故本倉(cāng)庫(kù)的主要課程設(shè)置為倉(cāng)庫(kù)崗位技能鑒定課程之iqc系統(tǒng)操作培訓(xùn)、陜西公司倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)分享、鏟車的安全操作與保養(yǎng)等。（5）財(cái)務(wù)和辦公室綜合類的人員考試通過(guò)率為100%，一來(lái)考試內(nèi)容與平日工作相關(guān)性較大，第二說(shuō)明這2個(gè)部門(mén)的平日知識(shí)掌握的較好，故平日也需加強(qiáng)鞏固，同時(shí)本將開(kāi)展輪崗學(xué)習(xí)，并繼續(xù)需在mes系統(tǒng)的操作流程、財(cái)務(wù)管理知識(shí)與規(guī)章制度、生產(chǎn)消耗、崗位安全操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)科目上不斷更新，同時(shí)積極組織綜合類人員參加外部培訓(xùn)，以全面提高綜合知識(shí)掌握掌握。

（6）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)。員工知識(shí)短板不僅僅與自身有關(guān)，與培訓(xùn)師的傳授能力也緊密聯(lián)系，為此，分公司每季度將對(duì)培訓(xùn)師開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課件的制作、如何增強(qiáng)課堂趣味性、如有有效利用課程資源等方面開(kāi)展系列培訓(xùn)。同時(shí)也下載網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程供培訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)提高。

6、建立全方面人才培養(yǎng)體系，落實(shí)榴蓮會(huì)、草莓計(jì)劃、蒲公英計(jì)劃的人員培養(yǎng)工作

首先為其各榴蓮配備專業(yè)導(dǎo)師，為其制定2014年培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)分公司針對(duì)其2個(gè)崗位設(shè)置內(nèi)部和外部培訓(xùn)，并開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，同時(shí)分工負(fù)責(zé)草莓計(jì)劃的落實(shí)特別是草莓計(jì)劃活動(dòng)的策劃和實(shí)施。質(zhì)量線從配料工藝、包裝質(zhì)量、gmp管理規(guī)范等設(shè)置相應(yīng)課程與安排和綜合業(yè)務(wù)線主要從管理能力團(tuán)隊(duì)篇二：培訓(xùn)師2013個(gè)人工作計(jì)劃 2013年個(gè)人工作計(jì)劃

2012年已經(jīng)過(guò)去，2013年新的一年已經(jīng)到來(lái)，在新的一年中力取突破自己。

根據(jù)公司新商圈計(jì)劃全面啟動(dòng)；根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃年回款xxx萬(wàn)至xxx萬(wàn)（每人年回款一至二百萬(wàn)），特此做出2013年個(gè)人工作計(jì)劃：提高商戶積極性和維護(hù)商家穩(wěn)定性，及為保障公司客戶丟失率降至百分之五之內(nèi)，幫助公司所有人員有個(gè)良好學(xué)習(xí)氛圍，在工作中有所收獲、收益。

此計(jì)劃為總綱，執(zhí)行條件良好，目前各部門(mén)較配合、較支持。訂此計(jì)劃要達(dá)到提高工作效率，明確工作目標(biāo)；提高個(gè)人工作水平，突破自己；為公司帶來(lái)更多的利益，個(gè)人才能有更多收獲。

具體詳細(xì)計(jì)劃：

目標(biāo)1：提高商戶積極性，讓商家自主推廣。

目標(biāo)2：力求保障公司客戶流失率在百分之五之內(nèi)。讓商戶收獲到比較可觀的利益，讓一批商戶成為高忠誠(chéng)商戶；讓一批商戶成為公司穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)支柱；讓一批商戶穩(wěn)定收益。1對(duì)外禮儀、○2通用標(biāo)準(zhǔn)商談話述、○3商戶人群分類目標(biāo)3：完成對(duì)內(nèi)培訓(xùn)所有項(xiàng)目：○

4突發(fā)情況處理辦法、○5行徑分區(qū)辦法、6個(gè)性處理、○7激勵(lì)自信、○8新人快速專用話述、○○

融入公司秘籍。

持行方式： 目標(biāo)1的方式：多背、多講、多問(wèn)、多溝通為主。多背主要以背講譯、了解多方面知識(shí)、多關(guān)注時(shí)事

目標(biāo)2的方式：提高演講技能，配合市場(chǎng)部并多和商家溝通。演講需要反復(fù)練習(xí)和講說(shuō)，先行復(fù)制別人的再而行成自己的系統(tǒng)。和市場(chǎng)部做好充分的溝通，配合市場(chǎng)人員做好每次活動(dòng)與服務(wù)。服務(wù)好了就能讓一批商戶成為我們的高度忠誠(chéng)商戶；重點(diǎn)照顧實(shí)力強(qiáng)大商戶，讓這批商戶成為公司穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)支柱；強(qiáng)力開(kāi)擴(kuò)市場(chǎng)，讓一批小商戶能有點(diǎn)穩(wěn)定收益，讓這批小商戶能跟隨著我們腳步。

目標(biāo)3的方式：學(xué)習(xí)多方面知識(shí)，為各位同仁創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)條件，幫助完善公司各種制度，有了良好的制度、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)條件公司就能不斷的壯大。只有通過(guò)不斷的加強(qiáng)知識(shí)才

能與別人分享，幫助別人就是幫助自己，自己成長(zhǎng)了才能創(chuàng)造、得到更多。

如果今年這些目標(biāo)達(dá)成，計(jì)劃二到三年后我的職業(yè)身涯將達(dá)到一個(gè)新高度——培訓(xùn)總監(jiān)，這將是我的一個(gè)階段性的目標(biāo)的至高點(diǎn)。希望今年能成為一個(gè)創(chuàng)造之年！希望明年能成為一個(gè)豐收之年！篇三：關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評(píng)聘工作計(jì)劃安排

關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評(píng)聘工作計(jì)劃安排的通知

南京分公司、各部室、中心：

為加強(qiáng)公司內(nèi)訓(xùn)師的選拔，整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍以滿足公司培訓(xùn)工作需要。根據(jù)公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)郵政航空有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》（郵航[2009]188號(hào)）的通知，現(xiàn)將公司內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘工作安排通知如下，請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)根據(jù)要求按計(jì)劃組織實(shí)施。

一、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)分類與專業(yè)評(píng)審管理部門(mén)的職責(zé)：

（一）專業(yè)分類：（5類）1機(jī)務(wù)維修工程專業(yè)、2運(yùn)行簽派專業(yè)、3地面運(yùn)輸專業(yè)、4特種車操作崗位、5安全檢查員崗位 公司授權(quán)以下專業(yè)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織推薦與專業(yè)評(píng)審工作。? 機(jī)務(wù)維修工程專業(yè)由機(jī)務(wù)工程部負(fù)責(zé) ? 運(yùn)行簽派專業(yè)由運(yùn)行控制中心負(fù)責(zé) ? 地面運(yùn)輸專業(yè)由商務(wù)部負(fù)責(zé) ? 特種車操作崗位由總務(wù)部負(fù)責(zé) ? 安全檢查員崗位由安全保衛(wèi)監(jiān)察部負(fù)責(zé)

南京分公司各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦與評(píng)審，按專業(yè)歸口，由公司統(tǒng)一評(píng)聘。

（二）公司各專業(yè)管理部門(mén)的具體職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本管理專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)審方案。

2、組織實(shí)施本專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦，及其專業(yè)資格的評(píng)審認(rèn)定

工作。

二、專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審方案的內(nèi)容與評(píng)審工作流程：

（一）評(píng)審方案主要內(nèi)容包括：

1、各專業(yè)管理部門(mén)根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)需求設(shè)置專業(yè)內(nèi)

訓(xùn)師業(yè)務(wù)類別、數(shù)量與授課范圍。

2、根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)的要求制定相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)推薦條件。

3、根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》制定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織申報(bào)、推薦程序、專業(yè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)審辦法。

（二）評(píng)審方案的審批與備案

各專業(yè)管理部門(mén)須將專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“評(píng)審方案”報(bào)經(jīng)公司分管領(lǐng)

導(dǎo)審批后，報(bào)公司人力資源部匯總并上報(bào)公司審批。

（三）組織評(píng)聘工作流程

1、報(bào)名推薦及人員資格初審：各專業(yè)管理部門(mén)根據(jù)聘任原則

和專業(yè)申報(bào)條件，在本專業(yè)范圍內(nèi)組織選拔推薦，填寫(xiě)《中國(guó)郵政航空有限責(zé)任公司聘任師審批表》（見(jiàn)附表1），報(bào)公司人力資源部審核，確定初選名單。

2、專業(yè)資格評(píng)審：公司授權(quán)專業(yè)管理部門(mén)組建專業(yè)評(píng)審組；

按照專業(yè)評(píng)審方案對(duì)初選人員進(jìn)行專業(yè)資格評(píng)審，可通過(guò)試講方式，重點(diǎn)審核其專業(yè)水平及授課能力。

3、復(fù)審：人力資源部會(huì)同專業(yè)管理部門(mén)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)試講課程評(píng)

估結(jié)果最終確定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人選。

4、聘任：公司人力資源部對(duì)通過(guò)復(fù)審確定人選統(tǒng)一匯總，報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)聘任文件，實(shí)施聘任管理。

三、組織工作計(jì)劃安排： 篇四：建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍計(jì)劃

關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立的報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提高公司人力資源的利用率，為內(nèi)部培訓(xùn)創(chuàng)建有效師資資源，是人事部近來(lái)的主要工作之一。現(xiàn)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，起草了一份關(guān)于今年年底及2012年建立并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的方案，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)！

一、目前已由總經(jīng)理根據(jù)新員工培訓(xùn)內(nèi)容分別指定了的新員工培訓(xùn)師，由于當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，直接任命但是未曾評(píng)級(jí)，現(xiàn)需要評(píng)級(jí)后入公司培訓(xùn)師檔案，并頒發(fā)聘書(shū)。對(duì)于之前任命的講師評(píng)級(jí)做以下建議，請(qǐng)總經(jīng)理審批：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》中各等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要求及8月份以來(lái)各位講師的上課情況建議作以下評(píng)級(jí)：

二、根據(jù)我司目前師資需求情況初步做了一個(gè)建立并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的方案，詳見(jiàn)附件。如有不妥之處，請(qǐng)指正，謝謝！

附：內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立培養(yǎng)方案

人事部

2011年11月8日

內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立培養(yǎng)方案

目的：完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

一、目前設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師類型及數(shù)量

1、職前培訓(xùn)師：

企業(yè)文化培訓(xùn)師（1人）、規(guī)章制度培訓(xùn)師（1人）、安全生產(chǎn)培訓(xùn)師（1人）、體系知識(shí)培訓(xùn)師（1人）、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)師（每個(gè)子公司一位）

2、在職崗位培訓(xùn)師： office軟件培訓(xùn)師（ppt、excel、word）（1-3人）、計(jì)量測(cè)量用具培訓(xùn)師（1-2人）、識(shí)圖培訓(xùn)師（1-2人）、財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）、車間現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)師（1人）、二、對(duì)于目前空缺的培訓(xùn)師招聘方式、流程、講師資格（12月10前完成所需講師招聘）

1、需要招聘的講師數(shù)量及各講師具體要求： ? 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)師（子公司各1人）：

熟悉所在子公司（事業(yè)部）的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、簡(jiǎn)單工藝流程及生產(chǎn)過(guò)程中的影響質(zhì)量的注意事項(xiàng)；培訓(xùn)對(duì)象為新員工；培訓(xùn)目的讓新員工了解公司所在生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。? office軟件培訓(xùn)師（1-2人）： 能夠熟練操作辦公室軟件word中的各項(xiàng)工具；熟練掌握了excel中常用工具及能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析，編制函數(shù)；能夠使用ppt中的各項(xiàng)功能制作工作匯報(bào)、課件、簡(jiǎn)報(bào)等。至少熟練掌握期中一種軟件操作。并且熟悉win2003及win2007兩個(gè)版本的使用。? 計(jì)量測(cè)量用具培訓(xùn)師（1-2人）：

熟悉公司所有用到的測(cè)量工具名稱、功能及保養(yǎng)；能夠給員工講解如何使用及使用中的注意事項(xiàng)，使員工從不認(rèn)識(shí)測(cè)量工具到會(huì)熟練使用。? 識(shí)圖培訓(xùn)師（1-2人）：

會(huì)使用軟件繪制機(jī)械圖紙、能夠根據(jù)圖紙進(jìn)行分析、解說(shuō)，教授員工如何識(shí)別圖紙、如何根據(jù)圖紙制造、檢查產(chǎn)品。? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）：

熟悉財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件的各項(xiàng)工具的使用及該軟件的操作流程，對(duì)使用軟件(非財(cái)務(wù)系統(tǒng))人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使使用軟件者能夠熟練操作。? 車間現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)師（1人）：

對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)管理有一套系統(tǒng)的管理理論及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并在我司的現(xiàn)場(chǎng)管理中有示

范作用。

2、方式：公開(kāi)內(nèi)部招聘

3、流程：發(fā)布招聘信息——（自薦/推薦）報(bào)名——組織試講——進(jìn)行審核——聘請(qǐng)

4、講師報(bào)名資格要求：

? 認(rèn)同企業(yè)文化和管理理念，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。? 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，熱愛(ài)培訓(xùn)工作，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合公司各級(jí)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。? 在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和至少3年與課程相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作

業(yè)績(jī)突出（由部門(mén)主管認(rèn)定）。? 有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力，具備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。

5、試講評(píng)審由人事部組織評(píng)審組進(jìn)行評(píng)審將結(jié)果交由總經(jīng)理批準(zhǔn)，后由人事部錄入內(nèi)訓(xùn)師檔案頒發(fā)聘書(shū)。

三、建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，2012年目標(biāo)為重點(diǎn)培養(yǎng)5名專業(yè)講師，內(nèi)部講師隊(duì)伍水平平均提高一級(jí)。(根據(jù)我司的具體情況制定系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃。)1、2012年進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃如下：

2、各內(nèi)訓(xùn)師必須在2012年10月以前聽(tīng)取公司至少3名內(nèi)訓(xùn)師的各一堂完整課程學(xué)習(xí)教授經(jīng)驗(yàn)，并選擇2個(gè)外聘老師的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。2012年11月15日前提交“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教授改進(jìn)方案”，從內(nèi)訓(xùn)師中評(píng)選出進(jìn)步獎(jiǎng)，以茲鼓勵(lì)。

人事部篇五：關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的若干工作思路 關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的若干工作思路

一、什么是內(nèi)訓(xùn)師

1、概念：內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在為企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為企業(yè)帶來(lái)以下突出的附加價(jià)值。

2、篩選標(biāo)準(zhǔn)

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目中，需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進(jìn)行篩選。

（1）所謂“企業(yè)人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，一般要求3年以上，這樣才能保證他對(duì)企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識(shí)的真實(shí)準(zhǔn)確性。同時(shí)，只有候選人對(duì)企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

（2）“行業(yè)人”要求內(nèi)訓(xùn)師候選人具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認(rèn)可，避免了員工對(duì)培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。這些人對(duì)企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識(shí)，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

（3）作為一名內(nèi)訓(xùn)師，其核心職能就是通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展傳達(dá)知識(shí)、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓(xùn)師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個(gè)人動(dòng)機(jī)、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等。

二、為什么要建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

1、公司培訓(xùn)現(xiàn)狀：

①人才開(kāi)發(fā)還在初級(jí)階段，體系尚不完善；

②培訓(xùn)資源有限，而人才開(kāi)發(fā)需求越來(lái)越大；

2、內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢(shì)；

①企業(yè)對(duì)內(nèi)師熟悉，幾乎不存在培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；

②內(nèi)師對(duì)企業(yè)和學(xué)員熟悉，培訓(xùn)針對(duì)性、適用性強(qiáng)；

③內(nèi)師與學(xué)員相互熟悉，有利于交流溝通；

④費(fèi)用低。

3、建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的目的：

①為了整合公司內(nèi)部人才資源，讓內(nèi)部人才資源得到充分開(kāi)發(fā)、利用；

②內(nèi)訓(xùn)師得以得到成長(zhǎng)；

3、內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)措施：

①就精神激勵(lì)而言，企業(yè)內(nèi)部對(duì)選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳，同時(shí)頒發(fā)相應(yīng)的資格證書(shū)或聘書(shū)。

②就物質(zhì)激勵(lì)而言，企業(yè)從多方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎(jiǎng)勵(lì)。例如，為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用，支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用，設(shè)立培訓(xùn)師津貼等，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處。

③就職業(yè)生涯發(fā)展而言，a、一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的 業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工； b、另一方面，企業(yè)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以

是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道：如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí)，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí)，使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道，企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過(guò)程中，可優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。

三、內(nèi)訓(xùn)師盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容有哪些（詳見(jiàn)表單）

四、目標(biāo)對(duì)象

總部經(jīng)理級(jí)以上人員為重點(diǎn)目標(biāo)；經(jīng)理級(jí)以下有較明顯培訓(xùn)潛質(zhì)者也可納入其中。

五、盤(pán)點(diǎn)渠道

1、訪談：rtx、訪談問(wèn)卷、非正式訪談（生活互動(dòng)交流）等；

2、過(guò)往資料。

六、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間計(jì)劃表

每周訪談3-4人，預(yù)計(jì)時(shí)間：2014.4.1-4.30，一個(gè)月，詳細(xì)了解相關(guān)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)信息。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、定期參加SVW組織的相關(guān)銷售類培訓(xùn)并通過(guò)考核

2、在經(jīng)銷商內(nèi)部實(shí)施銷售條線相關(guān)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；

3、收集和發(fā)掘銷售人員的需求和企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織和實(shí)施培訓(xùn)工作，并監(jiān)控培訓(xùn)效果；

4、負(fù)責(zé)新近銷售人員的入職培訓(xùn)。

崗位要求:

具有大專以上學(xué)歷，三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一定的培訓(xùn)技巧與培訓(xùn)組織能力，良好的人際交往和溝通能力，須通過(guò)上海大眾測(cè)評(píng)，并培訓(xùn)合格，需參加上海大眾年審。

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師通訊稿

增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

提高綜合管理

為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理，進(jìn)一步提升企業(yè)人才的工作能力，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量管理水平，2015年4月20日至4月23日，航天六院舉辦了內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)班，一院四地共30位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)請(qǐng)到了中國(guó)管理與咨詢研究資深顧問(wèn)、西安交通大學(xué)EMBA特聘教授、香港經(jīng)貿(mào)大學(xué)客座教授吳沂洲老師進(jìn)行授課，培訓(xùn)主要內(nèi)容是圍繞TTT提升內(nèi)訓(xùn)師技能。TTT是英文Train the trainer的縮寫(xiě)，意思是以職業(yè)者為主題，以培訓(xùn)講師為主導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改進(jìn)組織績(jī)效的活動(dòng)。

本次培訓(xùn)從對(duì)培訓(xùn)師角色的認(rèn)知、如何做好自我介紹、開(kāi)場(chǎng)白與完美收結(jié)等基本功內(nèi)容開(kāi)始，由淺入深，循序漸進(jìn)，還講授了培訓(xùn)表達(dá)技巧、課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)方法應(yīng)用、培訓(xùn)互動(dòng)、克塑控場(chǎng)等內(nèi)容。通過(guò)深入淺出的講解，挖掘企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值；通過(guò)有效有趣的互動(dòng)，掌握企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)用方法；通過(guò)實(shí)戰(zhàn)情境的演練，提升企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)技能。吳老師將經(jīng)典的課程內(nèi)容結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、表演藝術(shù)等相關(guān)理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發(fā)，使學(xué)員們實(shí)現(xiàn)“術(shù)道結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)了平衡發(fā)展的專業(yè)個(gè)性化突破，從而達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果！

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)不僅滿足企業(yè)人才戰(zhàn)略需要，亦是更好地提高企業(yè)整體管理水平。培養(yǎng)建立一支高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是促進(jìn)我院特有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的固化與傳承，切實(shí)有效提高了培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和有效性。

培訓(xùn)處：張愷悌

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

一、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)背景

在2015年，公司發(fā)展了第一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，隊(duì)伍成員來(lái)自于公司各部門(mén)，采用部門(mén)推薦的方式，推選出在部門(mén)內(nèi)有豐富的專業(yè)知識(shí)并有一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。他們的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部的常規(guī)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等。為提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的積極性，在當(dāng)年教師節(jié)，評(píng)選出了優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師并頒發(fā)獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)。

通過(guò)一年的觀察發(fā)現(xiàn)，此內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，但在培訓(xùn)需求分析、授課技巧、課程制作等能力上有所欠缺，部分內(nèi)訓(xùn)師甚至缺乏培訓(xùn)別人的欲望。

在此基礎(chǔ)上，首先，需要改進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展方法，從源頭上把握內(nèi)訓(xùn)師的質(zhì)量，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行梳理，甄選出新的隊(duì)伍；其次，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方面的相關(guān)技能進(jìn)行提升，引進(jìn)針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)項(xiàng)目。

二、內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展方法

公司現(xiàn)推行WCM（世界級(jí)制造），其中人員發(fā)展的一項(xiàng)重要活動(dòng)就是發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，結(jié)合標(biāo)桿工廠的經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展方法：

第一步，挑選潛在的內(nèi)訓(xùn)師。重點(diǎn)考察內(nèi)訓(xùn)師的能力包括：工作經(jīng)驗(yàn)與教育背景、溝通技巧與培訓(xùn)能力、培訓(xùn)教材編制能力、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；

第二步，培訓(xùn)潛在的內(nèi)訓(xùn)師。引進(jìn)TTT培訓(xùn)項(xiàng)目。重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施前，通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查，面談等方式了解潛在內(nèi)訓(xùn)師的技能缺失，確保提供針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)；

第三步，實(shí)踐運(yùn)用。要求潛在內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)備教材，幫助他們組織實(shí)施培訓(xùn)，通過(guò)觀察培訓(xùn)過(guò)程向他們反饋建設(shè)性意見(jiàn)；

第四步，評(píng)估和認(rèn)證。協(xié)助潛在內(nèi)訓(xùn)師做培訓(xùn)效果調(diào)查，將受訓(xùn)人的培訓(xùn)效果反饋準(zhǔn)確傳遞給潛在內(nèi)訓(xùn)師。最后，結(jié)合多方評(píng)估意見(jiàn)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行認(rèn)證，并輸入公司內(nèi)訓(xùn)師庫(kù)。

三、TTT培訓(xùn)項(xiàng)目

為了取得較好的培訓(xùn)效果，公司決定與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，洽談了三家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最終選定其中一家進(jìn)行合作。

在培訓(xùn)之前，為了全面的“摸清”潛在內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)或技能缺失，人力資源經(jīng)理與外部專家一起與潛在內(nèi)訓(xùn)師代表進(jìn)行一對(duì)一面談，聚焦他們渴望從TTT培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的支持。通過(guò)調(diào)研確定TTT培訓(xùn)具體實(shí)施方案。

邀請(qǐng)公司高管層參加“第一屆內(nèi)訓(xùn)師研修班”項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，高管們?cè)趩?dòng)會(huì)上做出重要指示，充分體現(xiàn)了公司對(duì)建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的重視程度，也成功的引起潛在內(nèi)訓(xùn)師對(duì)此項(xiàng)目的重視。同時(shí)，在會(huì)議上明確了培訓(xùn)目標(biāo)、紀(jì)律要求，并簽署了《學(xué)員承諾書(shū)》。充分的準(zhǔn)備活動(dòng)都為最后項(xiàng)目成功實(shí)施埋下了伏筆。

在培訓(xùn)過(guò)程中，一方面，設(shè)定了針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，如理解培訓(xùn)師培訓(xùn)、培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、授課技巧、微課程制作等；采用了豐富的教學(xué)形式，如講師講授、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、問(wèn)答思考及小組PK。另一方面，由于學(xué)員的全情投入，學(xué)員呈現(xiàn)出了不凡的表現(xiàn)：對(duì)知識(shí)渴求的求知態(tài)度、打破砂鍋問(wèn)到底的精神、激烈討論中的思維碰撞、小組PK中不服輸?shù)囊庵荆@得了培訓(xùn)老師的高度評(píng)價(jià)。

此培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中的一個(gè)亮點(diǎn)是微課制作，微課的意思是通過(guò)5分鐘左右的語(yǔ)音視頻，將工作中的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、一個(gè)流程或一個(gè)操作步驟傳遞給受訓(xùn)者。特點(diǎn)：短小精煉，直觀易懂。培訓(xùn)中，首先，老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理培訓(xùn)需求，化繁為簡(jiǎn)，選出核心課題，擬出大綱；其次，介紹了微課件制作的方法，并通過(guò)優(yōu)秀及失敗案例演示，教會(huì)學(xué)員如何制作出通俗易懂的課件；最后，學(xué)員展示出微課件初稿，并在老師與其他學(xué)員的評(píng)點(diǎn)中不斷修改，直至最好的狀態(tài)。

在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)培訓(xùn)效果調(diào)查，培訓(xùn)滿意度接近滿分，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的主題、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、啟發(fā)性及講師的能力均滿意。通過(guò)培訓(xùn)目標(biāo)檢查，學(xué)員超額完成培訓(xùn)目標(biāo)：完成課件15個(gè)，目標(biāo)為8個(gè)；課堂出勤率91%，目標(biāo)為80%。最終輸出25名合格的內(nèi)訓(xùn)師。

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上，學(xué)員自信的展示自己制作的課件，并分享了心得體會(huì)。高管們對(duì)課件高度評(píng)價(jià)，并表彰了優(yōu)秀學(xué)員，親自頒上獎(jiǎng)品。學(xué)員們士氣大振，表示會(huì)將培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到的知識(shí)技能傳遞下去，制作出更多更好的課件。

四、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃

公司是勞動(dòng)密集型企業(yè)，工人占全員人數(shù)的79%，操作崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)培訓(xùn)、員工安全意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)等是重點(diǎn)。現(xiàn)認(rèn)證合格的內(nèi)訓(xùn)師主要分布在經(jīng)理層和其他管理人員，接下來(lái)，將大力發(fā)展值班長(zhǎng)、操作工等基層內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。