第一篇：淺析電子商務在中國旅游業的應用
淺析電子商務在中國旅游業的應用
摘要：旅游業是被認為最適合電子商務模式的領域之一。旅游業開展電子商務不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強企業的競爭力,本文從我國旅游業電子商務的現狀分析入手,探討發展旅游業電子商務的對策。
關鍵詞：旅游 電子商務 對策
旅游電子商務就是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統的旅游經營方式。
一、旅游業開展電子商務的優勢
(一)對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢:
1·降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務為旅游企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。
3·旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業本身并不是以實物交換為主的行業,從旅游業的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業的行業特點來看,旅游業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅游業卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。
(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優勢:
1·便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。
2·優惠性。旅游電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。
二、我國旅游業電子商務的現狀
(一)旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內發布旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。
三、發展我國旅游業電子商務的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺
旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規范,指導旅游企業搞好電子商務工作。
(二)傳統旅游企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務
傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設,現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎;信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。
[參考文獻]
[1]李 琪.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時代的中國旅游電子商務「M].北京:社會科學文獻出版社, 2003.
第二篇：電子商務子旅游業中的應用
電子商務子旅游業中的應用--------企業和消費者
我國旅游資源豐富，旅游人數眾多，在互聯網時代，在電子商務平臺基礎上，網上旅游一體化已經成為一種趨勢。這種應用趨勢給企業帶來了更多的機遇和挑戰，也給消費者帶來了方便。
一、電子商務給企業帶來的機會和挑戰
（一）機會
（1）競爭機會。旅游業進入互聯網時代，在電子商務平臺上，無可厚非的給更多的小的旅游公司、旅行社帶來了更多通過網絡平等競爭的機會。
（2）宣傳機會。通過電子商務平臺，企業能夠以很小的成本傳遞大量的信息，制作自己的宣傳網頁帶給企業更多的宣傳自己的機會。
（3）改進機會。電子信息傳遞是雙向式的，利用旅游電子商務可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業及時收集信息，給企業更多的及時改進旅游產品來適應消費者需求的機
會。
（二）挑戰
（1）服務挑戰。面對我國目前還沒有形成龐大的旅游咨詢網絡，旅行社、酒店、車船公司。還都沒有形成真正的網絡化,能為消費者提供的旅游信息是有限的這一問題，如何去提高旅游信息的網絡服務給眾多旅行社帶來了挑戰。
（2）信息挑戰。受經營觀念和技術手段的制約，我國旅游企業之間信息通報較少。那么，如何獲取大量的信息也給每個旅游企業帶來了挑戰。
（3）技術挑戰。很多旅游網站在建設過程中,缺乏準確、全面的認識, 往往是國外旅游網站的翻版,結果是模式雷同、內容缺乏特色出現重復建設的嚴重問題。這樣要想做好旅游網絡化的市場，技術問題也面臨挑戰。
二、電子商務給消費者帶來的方便和快捷
（1）“足不出戶、暢游天下”。通過各種網絡信息的平臺，淘寶、阿里巴巴，百度、溝谷等。這些電子商務的應用，使消費者通過旅游電子商務平臺,可以將無形的旅游產品有形化。給消費者帶來了足不出戶的方便快捷的條件。
(2)“簡化手續、安全支付”。隨著旅游網絡平臺的搭建，無票旅行的概念將是旅游電子商務發展的必然趨勢。隨著金融機構的參與,網上結算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩,運用支付寶避免了很多支付風險。更方便的旅游方式，更快捷的付款方式。
（3）“信息溝通，方便快捷”。隨著旅游這在世界各地的旅游經歷增加，消費者期望也在迅速提高。那么，旅游的期望和意見也就會不斷地增加，旅游網頁，給消費者搭建了信息交流的平臺。消費者可以通過網絡方便快捷的和企業進行交流和溝通。
（4）“自由組合，形式多樣” 利用互聯網技術,旅游者可以自由組團和選擇參加者,自由選擇路線,通過網絡旅游服務公司,旅游者可以“自助”地預訂旅游路線,選擇交通方式,預訂酒店導游。通過旅游公司的信息更方便組合興趣相同的消費者，使旅游交通方式和酒店訂購快捷化。
第三篇：論電子商務在我國旅游業中的應用
論電子商務在我國旅游業中的應用
發布時間：2011-6-27
信息來源：中國電子商務研究中心
一、電子商務在旅游業中的作用
(一)電子商務的運行特點
電子商務是人們通過國際互聯網以及其他局域網、廣域網解決交易問題，降低經營成本、增加商業價值并創造新商機的所有商務活動。就旅游業而言，由于其產品的特殊性而具有發展電子商務得天獨厚的條件。電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，從而達到降低成本、讓利于消費者的目的。此種方便、快捷、準確的全新商務過程，將是新經濟發展的巨大推動力，將成為今后眾商家和企業間競爭的主要手段，也為人們完成旅游活動提供了廣闊的空間
(二)電子商務有助于旅游業的積極發展
旅游電子商務是未來旅游業提升檔次增強行業競爭力的重要手段。它的核心是通過現代信息技術尤其是網絡技術,去完成各種與旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。與傳統的旅游商務模式相比,旅游電子商務的優勢主要表現在:
1.簡化了旅游票據和支付手段。
旅游業不用面臨電子商務發展中的復雜、費力的物流配送問題,無票旅行的概念將是旅游電子商務發展的必然趨勢。隨著金融機構的參與,網上結算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩,避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題,提高了資金的風險防范能力。
2.提高了旅游信息服務水平。
旅游電子商務像一張無形的大網,把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者緊密聯系在一起。通過旅游網站,消費者能迅速得到比具體旅游服務更為重要的各種旅游信息。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業,如租車業,可借助同一網站招徠更多的顧客,將原來市場分散的利潤點集中起來,提高了資源的利用效率
3.極大地促進了旅游產品的交易。
通過旅游電子商務平臺,可以將無形的旅游產品有形化。網絡旅游快捷地提供了大量旅游信息和虛擬旅游產品,網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗,使“足不出戶、暢游天下”的夢想成真,培養和壯大了潛在的游客群。
4.旅游宣傳促銷更加低成本化。
借助網絡傳媒的數據庫、豐富多彩的表現形式、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的科技形象等,不僅確保了旅游產品的品質,而且避免了復雜冗長的旅游營銷宣傳資料,克服了人力、物力、財力的巨大浪費,使促銷成本急劇下降。
5.有利于信息反饋
傳統的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開座談會等形式，不僅費用高，而且反饋速度慢。由于電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用旅游電子商務可以大大提高信息反饋速度，而且也減少了通過電話可能導致的信息不準，這樣有利于旅游企業及時收集信息，改進工程，縮短了旅游產品的生產周期，促進企業良性循環。
二、我國旅游電子商務的發展面臨的主要問題
制約我國旅游網絡發展的不但有技術問題,而且存在傳統旅游業的經營環境和整個社會經濟發展水平。
1.缺少信用。尤其在國內B to C(即銷售商對顧客)電子商務中,旅游企業的貿易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網上選擇旅游產品更會有一種恐懼心理。
2.法律法規建設的相對滯后使旅游電子商務的發展底氣不足。電子商務相關法律、法規建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督,信息的真實性得不到保證。
3.網上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網上交易,網下支付”的支付模式,使電子商務難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務的參與各方互不充分信任,大規模的旅游電子商務發展也就感到為時尚早。
4.復合型人才的缺乏使現有的旅游電子商務網站水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發展的原因之一。
5.旅游網站經營的業務大部分與傳統旅游企業重疊,缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數旅游網站在發展電子商務時,推出的旅游產品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來,沒有特色與賣點。
三、我國旅游電子商務發展策略
(一)切實提高旅游商務網站的服務水平和服務質量。
網站是電子商務的最重要最核心的部分,雖然旅游電子商務網站的時效性并不像門戶網站那樣強,但仍然必須注意更新和維護。
1.運作旅游電子商務成敗的關鍵,要看網站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個性。2.旅游網站建設應避免重復建設、各自為政,應充分利用網絡的強大優勢積極進行橫縱向延伸,來實現規模化經營,突出旅游產品的整體競爭力。3.推廣網上社區,培養穩定的客戶,避免“大而全”的模式,讓消費者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等,將網站過客轉變為固定顧客,使旅游電子商務真正進入“以旅游者需求為中心”的實用階段。4.與交通部門密切合作,積極推行電子票務(機、車、船票等),搶占市場份額。5.加強銀企合作,借鑒發達國家的經驗,建立健全信用制度,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使旅游消費付款變得安全、方便、快捷。
(二)積極開展旅游網上業務
國際互聯網的商業化已經成為不可避免的趨勢，商人紛紛將自己的產品推薦網上，以爭取網上的一席之地，但旅游業相形之下卻行動緩慢。因此要開展旅游電子商務，首先應積極進行旅行網絡建設。
1.旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎。西方發達國家旅游電子商務之所以得到迅速的增長，在很大程序上是因為旅游業在經歷互聯網之前，已經經歷了一次數據庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點之間已經打下了電子化的基礎。互聯網正是為這些旅游資源數據庫之間架起了橋梁，因此，整個行業迅速得到革新是必須的。
2.信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵。瀏覽EXPedia Trarelocity、Previewtravel ITN(Internet travel network)等重量級網絡，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好，這樣的網絡無疑是大受歡迎的。相反，如果網絡提供的信息量少，準確度低，其發展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。
3.建立企業內聯網。企業內聯網對于信息共享要求高的企業是必須的，由于內聯網只連接少部分相關企業而把其他未入網的企業排除在外，所以它為網內的企業提供了事實上的保護，同時，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息，增強了網內企業的市場競爭力。例如，旅行社與飯店或其他旅游相關企業建立企業網，可以相互協助提供客源、相互補充，有利于擴大經營，建立穩定的合作關系。應該注意的是，安全是內聯網正常運行的基本保證。網內成員選擇不當會直接影響企業盈利和產品質量,出現激烈的競爭，競相壓價，爭奪客源，為利潤打得不可開交，這就要求內聯網要有高技術的安全信息系統。
(三)加強交易的安全性
交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。
旅游電子商務的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網絡;(2)有效防護連接在網絡上的信息系統;(3)有效防止資料被竊取或盜用;(4)培訓旅游電子商務人才,使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說不僅要安全,更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認,用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性,在線數據的安全性和完整性必須像在數據庫中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務記錄和事務的長期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務所必需的可信度。最后,必須遠離來自Internet的多方面的威脅,以保證計算機系統自身的完整性,在這些安全特性下,用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。
(四)加強品牌競爭
在互聯網上的經營不做到一流就很難搶到更多的市場份額，目前，知名旅游網站之間的競爭已經跨越了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期，如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網絡的考察研究中可以發現，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網絡都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。
四、結束語
旅游電子商務本質上是網絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現代網絡信息技術改造傳統的信息流程,并以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業應用電子商務還是新興的項目,許多問題沒有統一的認識,技術方面也有不盡如人意的地方,但旅游產品的獨特性使旅游業成為最適合開展電子商務的行業之一。電子商務的出現對傳統旅游提出挑戰的同時,也更為旅游業的發展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務對傳統交易方式的技術創新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務的創新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業生產與管理方式變革的影響。
第四篇：中國旅游業電子商務現狀及對策分析
關于我國旅游業電子商務現狀及對策分析
2010-9-25 9:35 孫華金 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
[論文摘要]旅游業是被認為最適合電子商務模式的領域之一。旅游業開展電子商務不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強企業的競爭力,本文從我國旅游業電子商務的現狀分析入手,探討發展旅游業電子商務的對策。
旅游電子商務就是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統的旅游經營方式。
一、旅游業開展電子商務的優勢
(一)對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢:
1?降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11?61%的費用和9?34%的時間。
2?電子商務為旅游企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。
3?旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業本身并不是以實物交換為主的行業,從旅游業的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業的行業特點來看,旅游業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅游業卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。
(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優勢:
1?便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。
2?優惠性。旅游電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3?個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。
二、我國旅游業電子商務的現狀
(一)旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內發布旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。
(三)旅游網站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求
很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網上
訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引游客。網站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少,國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設計,自助旅游安排等服務項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。
三、發展我國旅游業電子商務的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺
旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規范,指導旅游企業搞好電子商務工作。
(二)傳統旅游企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務
傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設,現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數據庫是旅游電子商務發
展的基礎;信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。
(三)旅游企業加強與有關各方的協調與溝通
旅游企業電子商務離不開社會各方,尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作,規范中國旅游業的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務,開發涵蓋現有旅游業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平臺。旅游網絡公司要想實現真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統,并盡快與國際接軌。其次,旅游企業應積極與銀行合作,借鑒發達國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。
(四)努力提高員工的素質,培養復合型人才
旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯網這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持,離不開旅游企業管理模式的再造。
隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅游企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術,又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。
[參考文獻]
[1]李 琪.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時代的中國旅游電子商務「M].北京:社會科學文獻出版社, 2003.
第五篇：電子商務在旅游業的應用現狀與發展前景分析
題 目：班 級：姓 名：學 號：指導教師：完成時間：
電子商務在旅游業的應用現狀與發展前景分析
2014年12月16日
目錄
一、論文摘要..........................................3
二、旅游業概況........................................3（1）旅游業..........................................3（2）中國旅游業..........................................3（3）國外旅游業.........................................4三、旅游電子商務概況.........................4（1）旅游電子商務定義.................................4（2）主要類型..........................................4
四、中國發展旅游電子商務原因與優勢........................5（1）中國發展旅游電子商務原因........................6（2）對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢..........6（3）對于消費者來說,旅游電子商務的優勢...................6
五、旅游電子商務示例......................7（1）近年國內、國際旅游網站范例.......................8（2）途牛旅游網案例分析報告.............................9
六、旅游電子商務總結.........................12（1）我國旅游業電子商務的問題......................12（2）發展我國旅游業電子商務的對策......................12（3）總結..........................................14
七、參考文獻..........................................15
電子商務在旅游業的應用現狀與發展前景分析
一、論文摘要
中國旅游業近年來發展成果旅游業是我國國民經濟的重要產業, 對促進國民經濟和整個社會的發展具有重大作用。而旅游業是被認為最適合電子商務模式的領域之一。將電子商務應用于旅游業，不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強旅游產業的競爭力,本文從電子商務在旅游業的現狀分析入手,探討旅游業與電子商務結合后的發展狀況。本文重點研究中國旅游電子商務。
【關鍵詞】 國內外旅游業 旅游電子商務 國內發展前景
二、旅游業概況
（1）旅游業：國際上稱為旅游產業，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。旅游業務要有三部分構成：旅游業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅游業的三大支柱。
（2）中國旅游業：改革開放以來，伴隨著中國旅游業的高速發展，我國旅行社行業發生了巨大的變化，特別是近十年來，行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，中國旅游業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業之一。
圖1 2005年至2011年中國國內旅游業總收入趨勢圖
（3）國外旅游業：國際旅游業持續成長和多樣化發展,成為全球產業經濟發展最快的行業之一。世界各國各地區都越來越重視旅游業的發展,積極開發新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本國本地區的旅游市場。
表1 1990年至2007年國際旅游業收入及其增長率
三、旅游電子商務概況
（1）旅游電子商務定義：指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合旅游企業的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。
（2）主要類型：旅游電子商務按照不同的標準，有多種分類方法。這里介紹按照旅游電子商務的交易類型的分類。
①B2B交易形式
旅游企業之間的產品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發商組織的旅游線路產品。組團社之間相互拼團，也就是當兩家或多家組團旅行社經營同一條旅游線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現規模運作的成本降低。旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區門票。
客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系，等等。
②B2E交易模式
此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業與之有頻繁業務聯系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業、機構、機關。大型企業經常需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游事務。他們常會選擇和專業的旅行社合作，由旅行社提供專業的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理，從而節省時間和財務的成本。另一些企業則與特定機票代理商、旅游飯店保持比較固定的業務關系，由此享受優惠價格。
③B2C交易模式
B2C旅游電子商務交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網絡獲取旅游目的地信息，然后在網上自主設計旅游活動日程表，預定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅游業這樣一個旅客高度地域分散的行業來說，旅游B2C電子商務方便旅游者遠程搜尋、預定旅游產品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務網站訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。另外，旅游B2C電子商務還包括旅游企業對旅游者拍賣旅游產品，由旅游電子商務網站提供中介服務等。
④C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網絡接成群體與旅游企業討價還價。旅游C2B電子商務主要通過電子中間商(專業旅游網站、門戶網站旅游頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網的旅游者可以直接發布需求信息，旅游企業查詢后雙方通過交流自愿達成交易。
四、中國發展旅游電子商務原因與優勢
（1）中國發展旅游電子商務原因
電子商務為企業帶來了巨大而又深遠的商機。
圖3 2008年至2014年中國旅游電商市場交易規模比較圖
如上圖所示，旅游業與電子商務的有機結合，提升了旅游業的產業規模，擴大了旅游業的規模。
旅游電子商務具有用戶范圍廣、營運成本低、沒有時空限制以及能夠同用戶直接交流等特點，提供了更加人性化、個性化的服務。旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，在旅游業中運用電子商務系統，無疑能提高顧客的滿意度，提高旅游企業的競爭能力，賦予旅游業無限的生機和活力。電子商務為旅游業的發展插上了信息化的翅膀。
電子商務介入傳統的旅游業應該說是一種必然，因為旅游業被稱為是對因特網最敏感的產業之一，它與軟件、網上書店一起被稱為最適合在網上經營的三大行業。在“大河財富（中國）論壇2010年會”上，全球最大的在線中文旅行網站“去哪兒網”（qunar.com）副總裁戴政發表名為《中國旅游業電子商務化道路》，他指出，中國旅游業發展已經迎來了黃金時代，電子商務將是促進旅游業發展的關鍵因素，旅游業是最適合發展電子商務的行業。
（2）對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢:
①降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。
②電子商務為旅游企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息并提高信息的接受率。
③旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業本身并不是以實物交換為主的行業,從旅游業的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業的行業特點來看,旅游業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅游業卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。
（3）對于消費者來說,旅游電子商務的優勢:
①便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。
②優惠性。旅游電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。③個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。
五、旅游電子商務示例
圖2 旅游網站logo
（1）近年國內、國際旅游網站范例:比較攜程和Expedia旅游電子商務情況
①經營服務內容比較
攜程與Expedia經營服務內容的相似性,攜程在線經營模式重點借鑒了Expedia,攜程之所以現在只專注于飯店預訂和機票預訂是因為通過比較國內旅行服務的各大塊,如酒店預訂、機票預訂、旅游項目等等,只有酒店預訂擁有不需要配送、沒有庫存之憂、便于客人支付的優勢。雖然機票預訂需要配送,但不是大塊頭貨物,也不需要擔心庫存,客人支付也不難解決且時機成熟,因而也是其發展重點。
相對于攜程提供的旅游服務而言,Expedia提供的產品更加豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時度假等,也更加人性化,服務也更到位。如Expedia的游客旅游建議服務可以針對游客的個人需要,提供有關旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂購物等更多方面的情況,并且還會設計好最佳旅游線路。這一切只需要Expedia的注冊用戶一封Email就可以解決。而攜程網雖然也提供旅游信息查詢功能,但這只是單個信息,不能一次性提供整個旅游行程計劃。
②網站信息價值比較:是否準確、快速傳達了顧客感興趣、有價值的信息 Expedia在這一方面做的非常不錯,給出了大量的旅游信息和 商業報價,尤其是給出了各產品明確價格,優惠;信息比較對稱。比如在E公司網站上隨處可見類似的廣告:今冬度假入住賓館可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,攜程除了在賓館方面價格一目了然,在其他方面都做的還不夠!信息還不盡對稱、透明,更缺乏顧客感興趣的折價。在產品、服務詳盡方面,攜程還有差距,具體表現在產品性能、價格、技術支持水平、售后服務等方面的信息詳盡程度
③公司贏利模式比較
在Expedia,公司的利潤主要來自 于預定機(船)票、賓館、車船租賃和旅行預定上。Expedia提供的旅游組合套餐很有競爭力,如:機票+賓館等,形式活潑,種類多樣;攜程主要利潤來自于預定賓館、機票。每成交一筆,攜程網大概能從中獲得3%-5%的傭金。同時,攜程和Expedia都有顧客訂制和顧客自選服務,這種項目的推出很受自助旅游者的歡迎,避免了團體走馬觀花式的旅游,而更加注重個性化和人性化,更重要的 是擴展了盈利的渠道。
表2 攜程和Expedia贏利模式比較分析
從以上分析可以看出,二大旅游預訂網站的贏利模式大都體現了網絡經濟的聚集效應和收益遞增的優勢,即以豐富的信息和產品吸引消費者,同時又憑借規模經濟、標準化和高銷售量從合作伙伴處獲得更優惠的價格。
此外,我國的旅游電子商務的交易方式具有明顯的中國特色:酒店預訂以電話預訂、前臺支付為主;機票預訂以電話預訂、上門收付為主;線路預訂也以電話預訂、網點支付為主。
④核心競爭力比較
品牌、合作和服務是Expedia最核心的競爭力。對于旅游電子商務類企業,由于專利方面等障礙性限制,以及企業經營模式、內容的復制性,使得此類企業對品牌的依賴性非常之大;Expedia和微軟的合作,使其擁有了極為雄厚的技術支持,同時作為IAC的一個子公司,IAC其他部門比如HOTELS(在線折扣酒店客房代理商,商業周刊科技100強),LEMDING-TREE,為E公司提供了龐大的相互資源共享與業務支撐;Expedia具有高性價比的票務服務,產品價格低廉,價格競爭優勢明顯,另外Expedia在基礎服務方面無人能及,它擁有很好的即時航班信息系統,它的訂票服務體系非常“簡明直接”,“完全值得信賴”,網站專門成立了一支易用性小組,對網站的各個環節進行調整,使之工作狀態最佳。
比照Expedia的核心競爭力分析,結合現有的競爭力模型,不難發現攜程的競爭力模型有待重構,要形成以技術、創新、服務支持的品牌,建筑品牌高地。
⑤對策與建議
我國旅游電子商務還處在初步發展階段,旅游電子商務的發展必須在旅游資源及相關信息數量及其準確性和時效性、組織性等方面加以提高。
樹立品牌,提高公司知名度和美譽度。與傳統旅游企業密切合作,突出公司核 心競爭力。抓住市場所需,形成了有特色核心競爭力,形成了自己的品牌擴張,這些都是值得我國旅游電子商務企業乃至其他行業的企業深思的。
（2）途牛旅游網案例分析報告
① 公司簡介
途牛旅游網(www.tmdps.cn)是由其現任CEO于敦德和現任COO嚴海峰在2006年10月創建的，是南京途牛科技有限公司旗下的網站產品全面，是面向全國提供在線旅游預訂服務的B2C電子商務網站。途牛利用互聯網優勢，整合旅游產業鏈，通過呼叫中心與業務運營系統服務客戶，開辟了創新的在線旅游預訂模式途牛旅游網通過采集篩選整合旅游行業資源（旅行社、航空、酒店、門票、簽證等），為旅游者提供一站式預訂，一對一管家式服務。途牛線路全面，價格透明，全年365天400電話預訂，并提供豐富的后續服務和保障。同時，基于途牛全球最大的中文景點目錄和中文旅游社區，可以幫助旅游者了解目的地信息，制定出游計劃。
②發展歷程
途牛旅游業務交易規模高速擴張 跟團游占比下滑。途牛旅游網IPO招股書中披露的“營收”數據中，跟團游是按總交易規模計入營收，而自助游業務是按傭金為主計入的營收，這不免令人有“云里霧里”的迷惑。為客觀地還原途牛真實的業績表現，勁旅網將其跟團游、自助游業務均按交易規模計，與攜程的旅游度假業務及眾信旅游業績先做下對比(注：攜程旅游度假業務即為攜程旅游度假事業部從事的旅游包價產品、自由行產品及簽證、門票等其他相關收入，這與途牛和眾信整個公司經營的全部業務范圍極為相近，因此具有可比性，以下統一稱為“旅游度假業務”)。
圖3 途牛、眾信旅游、攜程2011-2013旅游度假業務交易規模對比
通過圖1所示，按旅行社營收確認方式(交易規模)計，途牛旅游網交易規模在近三年間持續高速地增長，2013年包括跟團游、自助游在內的旅游度假業務總交易額達30.21億元人民幣，同比增幅高達81.33%，這一交易規模已與有著深厚旅行社資源與運營能力的眾信旅游平起平坐。眾信旅游2012年、2013年的交易規模同比增幅分別為35%和40%，增長速度僅為途牛的一半。值得注意的是，在眾信旅游披露的財報中顯示，途牛是其業務量排名靠前的重要客戶。
2010年1月4日途牛旅游網全面啟動“7×24小時全天候服務”，您可以隨時隨地享受我們無微不至的貼心服務和深切關懷。“牛人專線” 線路產品設計的出發點立足于游客體驗，價格定位面向大眾，對 比同等價位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優勢。行程輕松不累，細節 100%完全透明，且參團的都是途牛的客人，品質更有保證。“牛人專線” 產品設計的出發點立足于游客體驗，價格定位面向大眾，對比同等價位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優勢。
③途牛網站聯盟
途牛網站聯盟是途牛旅游網的分銷平臺, 聯盟會員網站可以通過圖片、文字廣告；開通途牛旅游網的頻道、內嵌、抓取路線或EDM等多種形式的方式推廣宣傳途牛旅游網，途牛旅游網將通過cps進行分成。分成比例大概在銷售額的2-3%左右。其中CPS全稱為商品推廣解決方案(Commodity Promotion Solution)，是基于門戶級網絡媒體，通過全站充分，連續的展示某商品，促使用戶認知，喜好并購買的一種創新推廣方式。即為按照推廣銷售成功支付傭金的計費方式。
④業績
目前途牛的活躍用戶數量保持在50萬左右，2010年的銷售業績已經接近4個億，并且銷售額度呈現300%的年增長速度。據預計，途牛今年的銷售額將有望超過10億人民幣。而對于這個數據，于敦德表示，他更加關注用戶的滿意度，接下來途牛還是會把不斷提升服務水平、提高用戶滿意度，作為一個長期努力和完善的目標。途牛網從2006年創辦到2011年的第三輪投資，所獲得的融資金額有了非常顯著的提升，這都跟途牛網發展的迅速程度和具有的巨大競爭潛力分不開。
圖4 2014年上半年國際上科技公司IPO排行
如上如所示，途牛網超越國際上各大公司，穩居榜首，顯現出其強大的競爭力。
網站原文：“The top performing tech company was Tuniu, a Chinese online travel company that isn't exactly a household name in the United States.It went public in May and increased 95% from its IPO price through the end of June.The company's success may help wet the appetite for investors for Alibaba, China's largest ecommerce company, which is expected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.”
六、旅游電子商務總結
（1）我國旅游業電子商務的問題
①旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素――吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內發布旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。
②交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在[FS:PAGE]開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。
③旅游網站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求
很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引游客。
（2）發展我國旅游業電子商務的對策
①)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺
旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。
②傳統旅游企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務
傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。
旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。
③旅游企業加強與有關各方的協調與溝通
旅游企業電子商務離不開社會各方,尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作,規范中國旅游業的相關標準。旅游網絡公司要想實現真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統,并盡快與國際接軌。其次,旅游企業應積極與銀行合作,借鑒發達國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。
④努力提高員工的素質,培養復合型人才
旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯網這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持,離不開旅游企業管理模式的再造。
隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅游企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術,又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。
（3）總結
旅游電子商務本質上是網絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現代網絡信息技術改造傳統的信息流程,并以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業應用電子商務還是新興的項目,許多問題沒有統一的認識,技術方面也有不盡如人意的地方,但旅游產品的獨特性使旅游業成為最適合開展電子商務的行業之一。電子商務的出現對傳統旅游提出挑戰的同時,也更為旅游業的發展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務對傳統交易方式的技術創新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務的創新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業生產與管理方式變革的影響。
旅游電子商務對改造傳統的低效率的商務運作方式，推動市場經濟質量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務和現實發展進程中又的確存在這樣那樣的問題，如大多數尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務的發展。這些問題是發展中的問題，對這些問 題必須從旅游電子商務的技術創新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認識它，才能更好地利用它，實現傳統旅游業的組織管理創新。相對于傳統的旅游業來說，旅游電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產品也非常適合網上銷售。因此，發展旅游電子商務 的條件正在成熟。總之，電子商務使旅游企業向游客提供個性化服務產品成為可能。個性化的定制產品只有在互聯網上才能得以實現，再一次證明應該大力發展旅游電子商務這一新興運作模式。
旅游電子商務的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務在家用互聯網輕松辦好這些事情。當然，電子商務作為一個新興的行業，它的發展既面臨著機遇同時也面臨著來自各方面的挑戰，要想得到長足有效的發展，那就需要旅游行業中的各個企業積極抓住機遇，積極創新，加大科研開發力度，一改傳統的發展觀念，突破傳統發展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務一定會成為旅游業中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務，促進社會經濟的快速發展。
七、參考文獻
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