第一篇：關于搭建電子商務平臺的計劃書-MDK整理

關于搭建電子商務平臺的計劃書

一、總述

隨著Internet應用日趨廣泛，信息得以高速流動，資源得以海量集成，電子商務逐漸從概念走入現實生活。迅速深入發展的電子商務正在動搖和豐富著人們千百年來形成的傳統貿易方式，深刻地改變著人們的生活方式和思想觀念，并將成為21世紀人類信息社會的核心。對于企業來說，電子商務已經成為越來越普通的貿易平臺和營銷方式。

為了是避免本公司在業務競爭中缺乏競爭力，同時搶占一定的網絡市場份額，能使公司在新經濟模式中保持較強的競爭力，在同行業中立于不敗之地，公司決定著手搭建電子商務平臺，積極推進電子商務進程，從而獲得持續發展。

二、搭建電子商務平臺的步驟大綱

第一步：建立渠道銷售平臺、加強網站自身功能：

進一步建設和改造公司現有的網站（由于本公司現在沒有正式的官方網站，所以需要制作一個全新的網站），建立網上銷售配送體系，直接面對終級經銷商，擺脫銷售渠道的中間環節、保證渠道的暢通、降低交易成本、提高經濟效率，使公司的網站成為真正意義上的電子商務網站。

第二步：進行系統的電子商務專業技能培訓：

由于電子商務是融計算機科學、市場營銷學、管理學和現代物流于一體的新興行業。所以要求網絡銷售人員需要熟練掌握計算機操作的基本技能；對市場營銷、國際貿易、管理以及現代物流的基本理論及基礎知識有一定的了解，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法的能力，重點培養網絡銷售人員對于電子商務網站的建設與維護，熟練掌握電子商務銷售的操作流程。

第三步：改善內部管理機制、整合資源，建立全方位電子化解決方案體系：

面對新的企業銷售模式，改變公司自身的管理機制，改變舊的管理模式對新經濟的瓶頸效應，以此適應電子化高速反應所帶來的一切影響；同時盡可能的整合企業所有的資源，使其成為電子化的資源，以Internet應用來整合和改進公司內部各項管理程序，推行以CRM平臺為核心的全方位電子化解決方案，從采購、供應、銷售、客戶關系管理（CRM）到辦公自動化（OA）等，使本公司最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場范圍、增加銷售業績，同時提高顧客滿意度，培養顧客忠誠度。

第四步：改變市場投入份額，轉變宣傳手段：

盡可能將市場策略向電子商務模式轉換，互聯網是一個注意力經濟，在前期的新聞炒作和廣告投入是非常關鍵的市場行為。

三、電子商務平臺的整體功能結構設計

圖1.公司電子商務整體框架

公司要將自己轉化成為一個電子商務商和電子商務提供商，首先要有一個能夠支撐這樣大的企業級電子商務應用的平臺，這樣才能夠應付每日數萬級的事務處理，才能高速響應每一個需要迅速響應的查詢請求，才能發揮出電子商務智能的時效性和實時性，才能保證在復雜多樣的應用中保證交易的正確性和安全性。

先期公司應該集中精力在于互聯網(Internet)外部平臺的搭建，然后進行內部管理、信息系統(Intranet)的改造，從而實現企業信息系統的高度電子化、一體化，最后應該著手于從外到內的公司網絡(Extranet)建立，這樣企業級的電子商務平臺就初步完成。

1.構建以信息中心為核心的系統構架：

建立企業級的電子商務平臺，公司應該構架這樣的體系結構：以信息中心為中 心點，分別建立數據中心、接入中心、呼叫中心和商務中心。

數據中心商務中心信息中心呼叫中心接入中心

圖2.系統構架

電子商務平臺的核心是一個應用處理高度集中的信息中心，信息中心的上級是一個海量的數據中心，數據中心擁有所有應用的數據庫和數據倉庫的數據，并且能永不停機的作出快速響應。

支撐外部數據連接的是接入中心，它負責兩部分的工作高速接入互聯網和使內部客戶安全的聯入內部網。

呼叫中心是專門負責一切客戶相關的服務中心，它應該擁有相關的客服和自動語音設備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。

商務中心是我們的事務處理中心，我們對電子商務平臺的日常維護、管理和信息的瀏覽使用等等都由該中心處理。

2.本公司電子商務平臺的具體功能結構：

企業級的電子商務平臺不光是一個對外的電子商務網站，而是一系列企業內部信息電子化的基于Internet和Intranet的應用，所以，要真正意義構建這個平臺，就需要建成以下功能：

圖3.全方位電子化解決方案體系結構

2.1企業客戶關系管理系統

CRM系統能把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享，并能進行有效 分析，從而為企業內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。CRM系統根據公司不同部門的職能可以包括多個子系統，如下：

銷售管理系統：銷售管理系統給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業務等進行有效的管理。對于公司來說，銷售管理系統將大大擴展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為公司的利潤增長提供有力的支撐

營銷管理系統：使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃，也可以對銷售、服務等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據實際情況制定、實施和調整營銷戰略計劃,并發送給銷售人員和合作伙伴，從而實現對產品、服務、物流等渠道進行管理調控。

客戶服務系統：客戶服務系統可以幫助公司以更快的速度和更高的效率滿足客戶的獨特需求?？梢韵蚍杖藛T提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢，同時能根據用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議。

電話中心 Call Center：將銷售與客戶服務系統整合成為一個系統。使得服務人員可以根據客戶提出的需求提供售后服務支持，也可以提供銷售服務。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對公司服務的依賴。2.2企業分銷資源管理系統

分銷資源管理系統（DRP）是一個電子分銷及管理的網絡，是基于Web的B2B交易管理系統，它實現了產品供應商和經銷商之間的實時網上交易與管理，以及供應商內部的遠程管理。該系統也可以成為一個企業對顧客的交易管理系統。

分銷資源管理系統（DRP）充分利用互聯網的最新技術和公司現有的資源，通過互聯網將供應商與經銷商有機地聯系在一起，為公司的業務經營及與貿易伙伴之間的合作提供了一種全新的模式。供應商和經銷商之間實可以實時地提交訂單、查詢產品供應和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現了供應商與經銷商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯網的延申性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業的工作效率和業務范圍都得到了有效的提高。

2.3 供應鏈管理系統

供應鏈管理SCM系統，實現了供應商與零售商之間端到端的供應鏈管理，縮短了供銷鏈，幫助供應商和零售商提高了周轉效率，以更低的營運成本超越競爭對手，確保領先優勢。

2.4 商業智能系統 商業智能系統是一種應用于Internet上的集查詢、報表、分析為一體的在線分析處理工具，公司員工可以在客戶端對數據進行深層次的挖掘、鉆取、旋轉切片等分析處理，輕松完成數據的分析處理、報表統計工作。

2.5 企業信息門戶

EIP是一個將企業的所有應用和數據集成到一個信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部雇員的信息門戶。EIP是一個基于Web的系統，它能向分布各處的用戶提供商業信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業和部門相關的信息。內部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數據、分析報表及業務決策支持信息。

2.6 企業進銷存系統

企業進銷存系統是將企業的商品的進貨、銷售、庫存、帳務管理等過程進行電子化和網絡化管理，它能很好地滿足公司的管理需要。企業進銷存系統有以下功能和特點：采購管理，銷售管理，庫存管理，財務統計和查詢等功能。

2.7 辦公自動化系統

自動化系統采用了當今最先進的辦公自動化技術，是綜合大量用戶的需求, 經過充分的用戶論證的基礎上開發出來的，主要面對企事業單位。其目標在于：提供高效、安全、智能化的網絡辦公環境，加強辦公流程的管理，增強辦公的協調性，從而提高辦公自動化水平。

3.附錄：電子商務平臺功能的明細介紹

1.頁面設置

◆ 配置商城信息：可自定義網站名稱，版權形式，商城用戶注冊協議,水印圖片，無商品時默認圖片，logo 等

◆ 專設客服中心（如購物 詢價指南、配送方式、支付方式、售后服務、聯系我們）◆ 公告（包括商城、發貨通知、會員公告）管理功能.系統管理

◆ 可設置多個管理員，每個管理員的權限用角色分配，不同的角色分配的管理權限不一樣

◆ 可設置多個部門，以方便營銷團隊運作管理 ◆ 可任意設置支付方式，配送方式，詢價方式.◆ 商城的基本參數，可更改商城的基本信息,包括頭部、底部或詳細頁面的電話，郵箱，商城圖片的尺寸大小，發票內容等

◆ 郵件設置，可設置所有回執，包括會員注冊回執，密碼找回，詢價 訂單確認等 ◆ 即時通訊功能（包括 在線客服，QQ，MSN等）

◆ 操作日志查詢，可看到管理員的操作記錄，用戶的操作記錄?！?緩存管理系統大大減少了客戶訪問頁面時的訪問速度 ◆ IP 過濾，黑名單及垃圾回收站。.商品（產品）系統 ◆ 無限級商品分類

◆ 可對一件商品設置多個分類屬性

◆ 可同時顯示商城價與市場價，詢價定義?！?可同時對幾件商品進行詳細對比

◆ 不同產品名稱顏色屬性，更突出重要推廣產品

◆ 可對商品進行自定義屬性配件（例如：顏色，尺碼等），根據不同的自定義配件生成不同的價格

◆ 可針對不同的會員等級設置不同的會員（詢價）價格 ◆ 商品批量編輯

◆ 商品組管理可以將商品分組管理，有利于運營者更加快速的找到商品進行處理 ◆ 商品配件管理可以錄入商品的附件或與商品有關的產品，再將商品的附件跟商品綁定，從而產生商品套裝

◆ 使用推薦圖標可以激發客戶的購買（詢價）欲

◆ 設置價格區間可以讓客戶在某個價格之內搜索到想要的產品 ◆ 商品批量上傳

◆ 批量導入圖片，并自動生成所需圖片大?。ɡ褐恍璧谷敫咔逦髨D就能自動生成同比例的中、小圖及推薦圖）◆ 支持多角度視圖、放大視圖 ◆ 自動庫存管理 ◆ 商品品牌列表功能 ◆ 商品水印效果

◆ 商品回收站功能，盛放暫時不需要的商品，可以還原，也可清空，類似于 Windows 系統回收站功能 ◆ 商品分類回收站功能 ◆ 商品描述采用 WORD 文本模式

◆ 設有自定義商品模板功能，可選擇自定義模板 ◆ 可在前臺顯示重要商品，推薦商品與最新商品 ◆ 功能強大的會員管理庫

◆ 對訂單投訴（詢價）進行審核功能 ◆ 對商品的最新，關注狀態的進行控制

◆ 運營商網站內置網上詢價功能（在線客服），方便客戶進行在線進行溝通 ◆ 強大的運營商管理功能，可以對運營商網站靈活設置

◆ 軟件操作界面由專業設計人員設計，采用人性化的布局，界面規范，操作簡捷.內容系統 ◆ 無限級內容分類

◆ 可自定義內容類型（如文本、下載、連接類型）◆ 可對內容自定義屬性信息（作者、來源等）◆ 內容描述采用 WORD 文本模式 ◆ 批量移動內容功能 ◆ 設有內容分類回收站功能.廣告系統

◆ 多種廣告類型（如中部廣告，左側廣告，右側廣告、通欄廣告、文字廣告）◆ 多種廣告顯示風格（橫排風格、豎排風格、切換、焦點、文字廣告等等）◆ 可自定義廣告各屬性信息（大小、數量等）◆ 廣告投放中可以對前臺廣告進行隨意的排位.頻道系統

◆ 支持圖形化配置頻道，更直觀，更自如 ◆ 強大的自定義標簽功能 ◆ 可自定義頁面類型 ◆ 可生成靜態 html ◆ 可自定義設置頻道的風格及布局

◆ 在任何頻道頁可自行更改商品位置的說明 ◆ 可任意自行更改設計商品分類，欄目信息及廣告 ◆ 強大的文本配置功能 7.評論系統 ◆ 會員發表商品評論 ◆ 會員發表內容評論 ◆ 客戶詢價留言功能.訂單系統

◆ 訂單具有“詢價”，“確認”，“刪除”等功能，方便您在各個操作流程中控制每個階段

◆ 前臺訂單（客戶資料）打印功能

◆ 訂單（客戶資料）導出功能，導出后可執行訂單打印，以方便文件存底 ◆ 訂單（客戶資料）的詳細顯示 ◆ 方便快捷的多種訂單條件查詢方式

◆ 分類訂單查詢（可分為未處理、有效、失敗、無效訂單等）◆ 可自由將有效訂單轉換為無效訂單.會員系統

◆ 可以對會員進行等級劃分管理 ◆ 可對會員（客戶資料）信息進行設置 ◆ 可根據會員的相關情況進行跟蹤與回訪

10.營銷系統

◆ 可設置調查問卷，以了解情況 ◆ SEO 優化,選擇關鍵字進行分析.報表系統 ◆ 詢價信息統計 ◆ 商品銷售統計 ◆ 會員訪問統計 ◆ 會員注冊統計.在線支付功能

◆ 多種支付接口（如：支付寶，快錢，網銀、財富通等）◆ 支持多種支付方式和配送方式 ◆ 我要支付功能 13.郵件信使 ◆ 訂單生成，支付成功后自動發送通知到郵箱 ◆ 商城會員注冊后注冊信息自動發送通知到郵箱 ◆ 會員找回密碼后會員信息自動發送通知到郵箱 ◆ 會員修改密碼后會員信息自動發送通知到郵箱.整合功能

◆ 無縫整合客服軟件，在線和訪客聊天 ◆ 整合在線客服、QQ、在線通信方式.搜索引擎

◆ 靜態界面(偽靜態)，簡易、高級搜索 ◆ 網站內部的多種條件搜索功能

16.安全機制控制

◆ 整個系統才用 cookies 方式驗證

◆ 各種登陸都采用了字符串過濾和 SQL 防注入功能 ◆ 各種密碼都采用了加密，以確保密碼的安全性

管理局部示例圖

第二篇：電子商務平臺招商計劃書案例

電子商務平臺招商計劃書案例

第一章：公司宗旨

E國電子商務公司本著優勢互補、互惠互利的原則，希望能與XXX網站開展電子商務合作。

第二章：公司簡介

E國成立于1999年，是中國成立最早也是最成熟的電子商務公司之一。E國公司隨著中國電子商務市場不斷成長壯大，目前已經發展成為擁有200多名員工的盈利的電子商務企業，旗下擁有2家非常成功的電子商務網站，在中國擁有上百萬電子商務顧客群。

Eguo的經營理念就是用互聯網電子商務的手段，給廣大消費者和企業提供最方便的服務和最優惠的價格。Eguo經營的產品豐富，產品包括：食品百貨、鮮花禮品、化妝品、個人護理、音像圖書、軟件游戲、玩具、數碼家電、通訊器材、時尚家居、服裝服飾、運動休閑、藝術音樂、汽車用品等等。由于采用電子商務的先進手段，Eguo銷售的產品在數量上遠遠超過任何線下傳統零售商的規模。

Eguo和眾多知名廠家積極發展戰略合作，共同開拓中國電子商務市場。Eguo的合作伙伴包括可口可樂，雀巢，西門子，高倫雅芙，曼秀雷頓等等。

263mall是中國最大的電子商務服務提供商之一，通過提供互聯網電子商務交易技術平臺與服務體系，采用招商的模式，實現網上商品銷售、網上商品推廣及網上營銷服務。目前263mall日頁面瀏覽量超過150萬，擁有50多萬注冊用戶。月銷售額500多萬，有200多個入駐商家，40多萬種商品在線銷售，在電子商務網站中名列前茅。263商城的商品涵蓋數字卡、數碼產品、手機、電腦、家電、音像、軟件、圖書、票務、化妝品、香水、玩具、鮮花、禮品、運動休閑、服裝、食品日化、保健品、成人用品等，以及家居裝飾、招生培訓等服務類項目。

263mall已經擁有跨越多種行業的合作伙伴，其中包括美國寶潔公司、美國雅芳化妝品、德國貝塔斯曼媒體集團有限公司等名列世界500強的跨國公司，還有國內各傳統行業的巨頭，如中國對外演出公司、金象大藥房、恒昌電腦、NO.5香水店、家和莊興數字卡店等等。

第三章：項目介紹

一、平臺系統介紹:

新建的平臺管理系統，在前臺可幫助企業整理店面，在后臺按商家要求設立商店管理員權限，為商家在網上管理商店提供條件和工具：包括商品庫存管理、定單查詢跟蹤、銷售跟蹤，幫助企業積累客戶數據，縮短企業與客戶之間的中間環節，建立直接聯系。

商家同時享受商城完善的網上支付服務系統，支付方式包括：貨到付款、郵政匯款、銀行匯款、工商銀行牡丹信用卡、工商銀行牡丹靈通卡、招商銀行一網通以及首信支付平臺（包括：中國銀行借記卡，中國銀行長城卡，工商銀行存折，建設銀行龍卡，浦東發展銀行存折，浦東發展銀行東方卡）。解決客戶支付問題。

新建的平臺為消費者提供個性化的、便捷的網上購物----瀏覽選擇方式和搜索選擇方式。瀏覽選擇方式，這種選購貨品方式和消費者逛商場的方式十分相似，消費者只要按照我們的頁面提示逐頁瀏覽就可以了，看中了喜歡的商品，隨時可以點擊“購買”按鈕將它丟入“購物車”，并且每一頁都設立了購物線路圖，讓消費者安全，清晰的獲得理想的商品。搜索選擇方式，消費者可以在頁面頂部“搜索”區域進行多條件商品搜索，首先鍵入關鍵字，然后選擇商品主類及子類，點擊搜索，直接找出想要購買的商品，方便快潔。

二、項目優勢:

與各地合作商合作共建的商城平臺具有獨立與聯合兩種性質。

獨立性，共建的商城平臺在當地擁有一定的知名度，E國公司的網站具有較高的全球排名和完善、成熟的電子商務運營理念，雙方合作提高了平臺的含金量，在當地具有相當強的招商引力和極高的廣告價值。E國公司擁有7年成功的電子商務運營經驗，通過合作，能協助各地發展具有當地特色的電子商務。

聯合性，以E國公司為合作方的各地商城平臺，打破了各地知名網站的地域局限性，極大的拓展了地域商品的外流空間，E國公司本身擁有國外投資商資源，能為各地特色商品的國際貿易提供很大的機會，從而能為各地帶來極大經濟效益。

項目最終會形成一個擁有各地門戶網站商城頻道的覆蓋全國的商城平臺，從而形成一個極大規模的B2C網絡。網絡具有各地特色的商品，形成中國商品庫，直接把各地方的特色商品電子化、網絡化，超越傳統銷售的地域局限性，節省各地為商品電子化所要付出的人力、物力，避免因為電子商務經驗不足而造成經營損失，縮短各地電子商務的成長時間。三：市場前景

具最新統計，我們擁有網民數量超過了2億。2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。數據顯示，中國網民網上消費購物比例達到71.3％，首次超過了亞太地區的平均水平（70％）。

2005年,中國互聯網網上購物用戶數量達到2200萬，比2004年增加了600萬。其中，樂于接受網上購物的網民比例約占一半（47.8％）。

第四章：招商原則

一、合作商條件

1.全球排名1萬名以內的網站

2.國內知名品牌企業

3.各地方的門戶網站

滿足以上三個條件其中一條的國內外正規企業均為我們的合作對象（對于特殊合作對象會做出相應調整）。

為了保障合作商的利益，我們對各地合作商數量有嚴格的要求：百萬人口以內城市只選擇一家合作商，500萬人口以內選擇2-3家，500萬人口以上不超過5家。

二、合作商享有的待遇

1.E國公司為合作商提供以下支持：

a.15萬種商品的優勢資源；

b.1.200多家供貨商戶的支持，保證提供真實可靠的商品貨源；

c.遍布京津唐地區、長江三角洲、珠江三角洲主要經濟地區的物流體系，保證商品的流通；

d.及時更新的產品種類及數量，保證銷售的適時性；

e.提供真實詳盡的商品資料。

2.E國公司提供完全免費的系統化培訓服務，包括：

a.對于剛開設電子商務的公司我們提供完善的學習軟件和教程；

b.對于所有合作商我們提供現場觀摩學習的機會；

c.采用**平臺，為合作商提供模版化的電子商務平臺，簡單易學，便于管理；d.先進的電子商務理念作為指引，少走彎路。

3.合作中產生利潤的方式多樣化，具體分成如下：

a.店鋪招商、廣告招商的分成平臺在運營過程中，合作雙方都有權針對商城進行平臺店鋪招商和廣告招商，招商分成按二八分成。

b.商城銷售分成在商城平臺中，合作雙方都有權銷售自己經營的商品，其商品銷售所得的利潤，合作商和E國公司按五五分成。

c.其他地方平臺上的銷售

合作商自己代理經營的商品，也可以在E國公司的其他合作平臺上進行銷售，但所銷售商品必須具有合作商當地特色，不能因地域因素擾亂另一地方平臺的價格。所銷售商品的利潤，合作商和E國公司按四六分成。

三、合作商遵守的規則

1.合作商的合法性

合作商在合作過程中，其網站登陸的信息必須完全符合國家的法律法規，不得有危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權益；并保證不制作、復制和傳播下列信息：

a.煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；

b.煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；

c.煽動分裂國家、破壞國家統一的；

d.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

e.捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

f.宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

g.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；

h.損害國家機關信譽的；

i.其他違反憲法和法律行政法規的；

2.招商對象的合法性

合作商在為商城平臺招商過程中，必須要求對方提供準確有效證件，并保證其真實性，否則不能與其簽署招商合作協議。（有效證件附錄：營業執照、稅務登記證、衛生許可證、產品質量合格證及質檢報告、委托授權書、外資注冊證、簽約委托授權書等。進口商品需有相關的關稅資料。）

希望這個例子對大家有幫助,另要寫好招商計劃書,還是要從客戶和自己產品著手.我相信多努力,要得到好的成果是不難的.

第三篇：Jasmineii為海爾搭建B2C電子商務平臺

解決方案：CA公司作為總集成商并采用其電子商務平臺Jasmineii建立了海爾B2C電子商務交易網站。

點評：Jasmineii智能平臺使多媒體技術、對象數據庫技術和Web技術相結合，構成了一個多媒體平臺，實現了基于Web的產品定制與導購功能。Jasmineii集成化和可視化的新特點，使系統不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定制化方向發展的巨大潛力。伴隨著輕松的音樂，聽導購員專業水準的建議，從各個角度對你趕興趣的物品進行鑒賞，或從屏幕上設計一款自己喜歡的冰箱，或為親戚朋友送去一臺洗衣機作為禮物，這些都可以足不出戶通過海爾的電子商務平臺（www.tmdps.cn）輕松實現。已于4月18日開始試運行的海爾B2C電子商務平臺由CA公司作為總集成商，從分析、設計、建立到試運行僅經過了一個月時間。海爾B2C電子商務交易平臺采用CA智能化集成的電子商務平臺Jasmineii，將多媒體技術、對象數據庫技術和Web技術相結合，構成了一個含有大量文字、圖片、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的面向Internet的多媒體數據庫應用系統。截止到7月中旬，海爾通過該B2C平臺實現了電子商務交易總額達400萬元，月交易額超過120萬元?？偛课挥谇鄭u的海爾集團是在1984年引進德國電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。到1999年海爾產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6％的速度增長。1999年，集團營業額達到268億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創新試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。

國際化戰略是海爾集團目前的重要發展戰略，海爾進軍電子商務既是其企業向國際化戰略調整的必然結果，也是海爾走向國際化的必經之路。海爾集團總裁張瑞敏先生表示：海爾全面進軍電子商務的目的是在集團現有的IT基礎設施的基礎上建立完善的、高可視化、個性化的電子商務平臺，提高企業在國際市場的競爭力。通過電子商務不但實現海爾產品的網上銷售，同時可拓展其它增值服務。

電子商務目標

海爾集團在今年的3月10日開始成立海爾集團電子商務有限公司。作為國內第一家成立電子商務的家電企業，海爾面向供應商與個人消費者分別搭建了B2B與B2C兩種采購平臺。

B2B：降低采購成本，創造新的利潤源泉。

----海爾正在搭建的B2B平臺是一個面對供應商的采購平臺，以降低采購成本、優化分供方；將來利用海爾自身的品牌優勢和采購價格優勢，該平臺還還將成為一個為所有采購商和供應商服務的公用的平臺,成為物料的采購和分銷中心。

----首先通過該平臺可與供應商建立協同合作的關系，在B2B平臺上實現網上招標、投標、供應商自我維護，訂單狀態跟蹤等等業務過程，把海爾與供應商緊密聯系在一起。這樣可以降低采購成本和縮短采購周期，提高采購業務的效率和效果，減少不必要的人工聯絡及傳遞誤差。目前海爾一年的采購費用是一百多億元，采用網上采購后，采購價格會大幅下降。優化分供方是海爾將利用該B2B系統實現的另一目標，例如目前海爾零部件約有一萬五千多種，供應商也非常多。那么一個小螺絲釘到底世界上誰生產最好？網上采購馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關鍵是找到了最好的分供方。

----B2C：以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求。

----海爾進軍電子商務的優勢稱為“一名兩網”，一靠海爾自己的品牌，二靠健全的配送網絡和支付網絡。目前海爾在大城市設的電話服務中心有30多個，營銷網點有一萬多個，并深入到6萬多個村?？梢哉f海爾從一級市場、特大型城市，到鄉鎮，到村，建立起龐大的銷售網絡，構成了電子商務的基礎。

----但電子商務時代如何在強手如林的競爭對手中勝出，關鍵一點就是如何能快速滿足用戶的個性化需求，能夠提供比別人更好的滿足用戶需求的產品，例如用戶提出要三角形的冰箱，海爾能不能提供？這就是消費的個性化需求。因此一方面要求海爾的電子商務網站必須滿足個性化需求。另一方面，個性化反射回來的話，就是整個企業的生產能力、布局、組織結構全都要適應它。生產必須是柔性的，整個生產的技術、布局、工藝設計以及準備結構都要能夠圍繞個性化轉，有了這一條，再有了電子商務基本要素--配送網絡和品牌，加起來才可能將電子商務做好。

B2C總體方案設計

----海爾公司于2000年3月10日向各大公司公開招標，建設B2C電子商務平臺。并對電子商務集成廠商提出了如下要求：要有相應的系統集成經驗；擁有先進的電子商務解決方案及實施經驗；專業的技術服務隊伍。3月20日，CA公司中標海爾電子商務B2C系統總集成。并提出了該項目的設計目標：采用面向對象的技術、開放的系統結構、模塊化程序設計等技術，實現個性化、智能化、可視化、多媒體的目標，實現電子商務的P2P（ProfittoProfit）。談及CA中標的原因，一方面是由于CA有項目經驗，在國內有很多成功的案例，并有專業的技術服務人員；另一方面得益于CA的Jasmineii和Neugents技術。

----Jasmineii為建立、測試和部署智能化電子商務應用提供了完整的解決方案。它將應用服務器、對象業務監控、企業應用、動態個性化和門戶技術集成到同一個平臺上。Jasmineii是一個開放的集成化平臺，不僅支持所有的Internet標準，還能通過對XML、EJB、COM/COM 和CORBA的支持確保與其它產品的互操作性。同時具有語言綁定和集成開發工具，開發人員可以利用任何一種熟悉的工具進行開發：例如Java、XML、C、VB等。Jasmineii可方便地實現對現有系統的集成，它利用了底層數據源技術屬性，因而用戶既可以利用屬性的功能，又能在開發環境中像本地Jasmineii對象一樣揭示數據和邏輯關系。因此可以利用廣泛的企業應用數據源，如ERP系統、數據庫、電子商務系統和傳統應用系統等。Neugents技術是CA公司的另一特有技術，Neugents利用神經網絡技術可通過對大量數據的分析，預測未來的結果，例如通過對客戶喜好情況的分析，預測客戶的需求從而建立實時、個性化的應用擴大銷售機會。

----海爾B2C系統的WebServer、數據庫Server采用了IBMNetfity7000，操作系統為NT4.0 IIS，海爾電子商務的最大特點就是個性化，Jasmineii智能平臺使多媒體技術、對象數據庫技術和Web技術相結合，構成了一個含有大量文字、圖片、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的面向Internet的多媒體數據庫應用系統，實現了基于Web的產品定制與導購功能。用戶可以方便地在網上按照個人需要實現各種產品的自行組配、定制，而且充分考慮了各種情況：例如甲地定貨、乙地付款、丙地收貨等，從而使海爾與用戶保持零距離，最大限度的滿足用戶的個性化需求。Jasmineii集成化和可視化的新特點，使系統不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定制化方向發展的巨大潛力。

----安全是實施電子商務的另一關鍵問題。海爾電子商務平臺從三個方面保證了系統的安全：網絡安全、系統安全、支付安全。在網絡安全方面，采用了防火墻、網絡會話檢測防護（SeionWall），系統安全包括操作系統安全、數據庫安全、應用安全。在該平臺采用了由eTrustAcceControl、UnicenterTNG/O及eTrustIntrusionProtection組成的系統安全解決方案。支付安全主要通過銀行支付網關保證，采用SET、L協議保證。目前實現了與建行、招行、中行、工行等網上結算。

階段實施效果

----海爾電子商務B2C平臺分兩個階段實施：第一階段單點系統實施，從4月18日起，海爾首先開通北京和青島地區的網上銷售業務。海爾首先推出13種類的456個產品在網上直接銷售，網上訂購的用戶可以在兩天拿到自己需要的產品和服務。

----第二階段，將在全國主要城市推廣海爾B2C系統，使網上銷售范圍覆蓋全國，并進一步使海爾B2C走出國界。在B2B方面目前已實現了成品分銷和網上采購，下一步的目標是實現與各大商場銷售的網上業務。同時進一步對現有的CallCenter資源進行分析、挖掘，擴大商機，建立e-CRM，并與傳統CRM相結合，推動海爾的發展。

第四篇：電子商務平臺補貼

電子商務平臺補貼如何申請？

答：在東經貿[2009]18號我市企業國際市場開拓資金申報工作的文件中，其中在企業產品廣告宣傳申報項目中包括在境外的影視媒體、專業雜志和戶外投放的廣告宣傳，以及第三方電子商務平臺開展對外貿易的相關廣告宣傳費都能得到相對資助。資助標準：按實際費用額的50%資助，每個項目最高資助額15萬元，須提交的證明資料：

1、支出任憑（指銀行付款回單或銀行對帳單，須蓋有銀行業務專用章）；

2、收款人收款憑證（境內指收款人開具的發票，境外指收款人開具的收據）；

3、簽定合同（指發布廣告宣傳的服務合同或報價單）；

4、廣告內容復制件或企業商務平臺首面復印件，整理好相關資料可到市外經貿局申請資助。

第五篇：電子商務平臺常見問題[定稿]

電子商務平臺常見問題

第一部分：供應商注冊

1.電子務平臺網址是什么？ 網址https//ecp.sgcc.com.cn 2.輸入網址顯示“此網站安全證書有問題”？ 點擊“繼續瀏覽此網站(不推薦)”。

3.注冊時提示該公司信息在系統中已存在，如何處理？ 此種情況可能有兩種原因，一是貴公司已在系統中進行注冊，二是注冊位置錯誤。需要用“國網招投標網”（http//newbidding.sgcc.com.cn）的用戶名和密碼在電子商務平臺主界面【供應商信息修改】處進行登陸，修改注冊信息，點擊保存，進入注冊信息審核階段。如果仍無法正常注冊或登陸進行密碼找回操作。

4.是否可以用國網招投標網用戶名密碼登陸？ 2011年3月份以前在國網招投標網注冊的供應商可以用國網招投標網的用戶名和密碼在電子商務平臺主界面【供應商信息修改】處注冊，補充完善注冊信息后點擊【保存】，接到審核通過的短信后，方可用原用戶名密碼登陸電子商務平臺。

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5.“注冊”及“修改注冊信息”后，是否“保存”就相當于“提交”，保存之后不可修改所填內容了？

是的。

6.如何在電子商務平臺注冊？

詳見電子商務平臺主界面【下載專區】《供應商注冊操作手冊》

7.已經注冊點擊了【保存】什么時候能審核完？是否通過審核通過什么么方式通知？

注冊審核時間為24小時，一般情況下供應商當日17：00前提交的注冊審核申請會在當日審核完畢，審核結果以短信方式通知注冊時填寫的聯系人，供應商也可于次日登陸系統查看注冊審核狀態。

8.如何知道注冊審核是否通過？

注冊審核通過或不通過的信息都會短信通知聯系人，供應商也可于注冊次日登陸系統查看注冊審核狀態。如果能通過登陸位置順利登陸，說明注冊審核通過，可以進行資質業績填報等后續工作；如果無法通過登陸位置登陸，說明未通過注冊審核，需要在【供應商信息修改】處輸入用戶名和密碼進行注冊信息修改后再次點擊【保存】。

9.如何查看注冊審核不通過的原因？

在電子商務平臺主界面【供應商信息修改】處輸入用戶名和密碼后，會在注冊信息界面首行用紅色字體標注注冊審

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核不通過的原因，請修改后再次點擊【保存】

10.公司用戶名和密碼丟失，如何查找？

詳見電子商務平臺主界面【下載專區】《供應商用戶名 及密碼找回處理辦法》，按照要求操作，工作人員會于次日上午告知用戶名及密碼。

11.注冊時聯系人為外籍，無法填寫身份證號？ 填報中方聯系人

12.首頁登陸后進入電子商務平臺，但進入后頁面除整體框架外無任何操作按鈕顯示？

此問題多為瀏覽器設置造成，請首先確認是否使用的 為IE瀏覽器，如不是請更換為IE7.0及以上版本瀏覽器，并嘗試點擊瀏覽器internet選項，清理緩存、還原瀏覽器高級設置。

13.注冊電子商務平臺是否收費？

目前注冊電子商務平臺不收取費用，如需交費，會另 行通知。

14．“注冊”及“修改注冊信息”中，需要上傳的三證 都是哪三證？

組織機構代碼證、稅務登記證、營業執照 15.上傳掃描件應以何種格式上傳？ PDF格式，5M以下。

16.“三證可否傳副本掃描件”，還是必須上傳正本掃描

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件？

可以上傳副本掃描件，但必須是原件掃描件。

第二部分 供應商注冊信息變更

1.涉及到公司網址、固定電話、傳真、注冊聯系人、聯系人的手機號、電子郵箱的變更？

供應商自行在系統內修改保存即可。2.涉及到企業全稱的變更？

第一步供應商需要先到優泰科技（北京）有限公司（CFCA）修改電子鑰匙中的公司名稱。

第二步制作一個PDF文件，不超過5M，包括以下文件 原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業執照（2）更名后的組織機構代碼證（3）更名后的稅務登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第三步在國網招投標網上修改相關信息并上傳上述 PDF文件

3.涉及到公司類型、國稅稅號、國家和地區、所在省份、所在地市、所在縣、詳細地址、郵政編碼、需要重新上傳三證、法人代表姓名、注冊資金、經營或業務范圍的變更？

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第一步制作一個PDF文件，不超過5M，包括以下文件原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業執照（2）更名后的組織機構代碼證（3）更名后的稅務登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第二步在國網招投標網上修改相關信息并上傳上述PDF文件。

4.涉及到工商注冊號和組織機構代碼號的變更？ 此兩種信息發生變更只能按照新供應商處理，供應商需要以新公司名義在電子商務平臺注冊，業績的繼承問題需要經過資質業績核實或由評標階段評標委員會認定。

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第三部分 電子鑰匙使用

1.如何辦理電子鑰匙？

詳見電子商務平臺【下載專區】模塊《電子鑰匙辦理及綁定說明》，辦理咨詢請撥打400-880-9888。

2.原招投標供應商，是否可以延用原來的電子鑰匙，驅動程序和控件是否需要重新安裝？

可以用原來的電子鑰匙，原來的驅動和控件無需重新下載安裝。

3.是否可以用多把電子鑰匙，同一用戶名，同時上傳資質業績信息？

不可以

4.資質業績信息填報過程中，點擊保存彈出提示需要輸入電子鑰匙PIN碼？

如果供應商之前沒有改過PIN碼，PIN碼初始密碼為1234。

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第四部分 資質業績信息填報

1.“財務信息/財務信息填寫”中供應商注冊資金系統只能保存整數，無法保存小數點后位數

將注冊資金四舍五入后錄入

2.“財務信息/審計報告”中，應具體填報近幾年的審計報告。

只需填報最近一年的審計報告

3.35千伏及以下電纜、110千伏及以下絕緣子、電纜附件等其他產品何時填報

根據產品目錄來選擇產品，沒有的產品請及時關注電子 商務平臺公告

4.資質業績產品非常多，要填近幾年的？

詳見最近一批招標公告及招標文件對資質業績要求。5.資質信息填寫/研發設計/技術來源與支持中供應商填寫內容過多無法保存

語言盡量精簡，使之可以保存。

6.供應商所在開戶行銀行資信等級證明如何填報？ 銀行資信證明為選填項，無法提供的單位可以不填此模 塊。

7.型式試驗報告中“產品規格型號”按照報告上的型號填寫還是依據電子商務平臺列表填寫？

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以試驗報告為準。

8.試驗報告中多項產品對應一份實驗報告的情況，點擊“我的產品目錄中選擇”可否多選填報，而不是逐項填報？

只可單選填報

9.絕緣子產品/定型或型式實驗報告一覽表里的尺寸參數“H”、“D”、“L”分別是什么參數？

H為結構高度；D為公稱直徑；L為公稱爬電距離。10.絕緣子產品在添加產品目錄時，同一型號對應多電壓等級，是否需要逐項填報？

同一型號無需填報多電壓等級，只需填報該型號最高電壓等級。

11．“新產品新技術鑒定驗收證書”可否代替型式試驗報告，或者有沒有專門的模塊可傳“新產品新技術鑒定驗收證書”，供應商描述該單位產品很多，但型式試驗報告只有少數產品有，大多數產品只有鑒定證書。

鑒定證書不能代替型式試驗報告，有鑒定證書的產品可以填，需要填型式試驗報告的地方為空。

12.“資質信息填寫/生產制造/生產技術人員一覽表”中員工證書為長期有效有，而系統設置為日歷版選項,應如何選擇？

關于人員證書長期有效問題，證書一般都會有效期，建 議供應商再次核對該證書是否為國家正規機構所頒發，如是

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則填寫到該證書持有者退休那一天為止。

13.“資質業績信息/一次設備/交流電流互感器/電子式電流互感器/傳感器原理”中所生產的電流互感器采用的是“空心線圈”和“LPCT”兩種原理，而傳感器原理只能單選，可否作組合選擇？

傳感器原理中的特征項為主物料數據提供，目前就按里 面的選項選擇，若用到了其中的兩種及以上的原理則選擇一個最主要的來填寫。

14.供應商在添加變壓器產品目錄時，特征項“額定容量”中，部分型號與供應商本單位所生產的型號不同，應如何填報？

按照系統中的目錄填寫，若無，可向下填接近項，如 630kVA，可填報系統中有的600kVA。

15.變壓器產品“資質信息填寫/產品業績/35kV及以下變壓器/業績類型”下拉菜單中，供應商所簽合同是供電局下的第三產業，供應商詢問該合同應屬于“電網業績”還是“其他業績”？

可根據所供產品的用途來判斷是屬于電網業績還是其 他業績。

16.變壓器模板“資質信息/35kV及以下變壓器/型式試驗報告一覽表”中“絕緣方式”一項應以何種標準填報？

填寫“干式”或“油浸”

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第五部分 招投標相關問題

1.包文件里的商務、技術、價格部分是否可以分不同的工作人員操作？

商務、技術、價格可分開操作，但每一部分需要在一臺電腦上完整地進行應答、生成、加密、提交、查看。

2.投標文件在離線投標工具中已完成上傳，如需修改如何操作？

修改時需在離線投標工具中再次應答、生成、加密、提交、查看，自動覆蓋已上傳的投標文件。

3.購買標書所用電子鑰匙和在離線投標工具中上傳文件所用電子鑰匙可否不是同一把？

可以（但建議使用同一把電子鑰匙）。

4.下載的離線投標工具壓縮包損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

5.下載的“招標文件模版（.sgcc）”損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

6.離線投標工具中“導出包”與“查看投標文件”功能有什么區別？

“導出”功能指文件應答過程中，可將已完成的應答部分導出，以便更換電腦繼續操作或遇到其它故障時應急備用。（導出的文件格式為.sgcc文件）。

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“查看投標文件”指應答文件上傳成功后，可另存為WORD文檔?！?7.“離線投標工具”與“農網協議庫存專用投標離線應答工具”是否可選擇其一個安裝即可？

不是，兩個應答工具所適用的投標范圍不同，不可混用。8.在應答過程中是否可以查看部分已填報的投標文件WORD版本？如何打印紙質標書？

不可以，需提交成功后，點擊“查看投標文件”進行查看。在“查看投標文件”時可選擇“打印”，生成紙質標書。

9.技術文件部分“點對點應答”中“請上傳附件”需按照什么格式、要求填報？

參照“請上傳附件”左側的“查看附件”并與相關項目負責人確認。

10.離線投標工具里哪部分是線上操作，哪部分是線下操作？

“應答、生成、加密”均為離線操作，“提交”則為線上操作。

11.開標后在哪里進行“價格確認”？

登錄電子商務平臺，在招標采購模塊點擊“開標管理”中的“開標記錄”。

12.下載后的“.SGCC文件”為什么無法打開？ “.sgcc文件”不能直接打開，需要導入到離線投標工

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具中，在離線投標工具中應答。

13.在招標采購模塊中點擊“購買招標文件”，無法找到需要購買的包文件？

請撥打招標文件中招標代理機構的聯系電話詢問該標段是否已在電子商務平臺掛出

14.標書購買后不能下載包文件，如何處理？（1）包文件是在購買招標文件財務確認后的1個工作日左右在電子商務平臺上掛出。

（2）登錄電子商務平臺后，在招標采購模塊中點擊結構化投標管理，即可見到需下載的包文件。

（3）特別對于總部項目，請不要在BOSP系統上點擊下載招標文件，購買標書在BOSP系統中，但下載需要在電子商務平臺“結構化投標管理”菜單操作” 15.投標具體操作步驟？

登錄電子商務平臺，點擊購買招標文件，下載完整招標文件及招標文件模版(.sgcc文件)，下載安裝離線應答工具，在離線工具中導入.sgcc文件并應答、生成、加密、提交、查看投標文件，（具體操作步驟詳見《供應商投標操作手冊》）。

16.在離線投標工具中如何保存已填報的內容？ 應答完畢，點擊左上方軟盤圖形的“保存”鍵。在離線投標工具中如何確認標書提交成功？ 右鍵點

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擊包文件上的“查詢投標結果”，如已顯示“提交成功時間”即為標書已提交成功。

17.購買招標文件時需要電子鑰匙嗎？ 需要。

18.離線投標工具中所需使用的OFFICE版本？ “OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業版的OFFICE）

19.如何查看項目澄清和項目補遺？

登錄電子商務平臺，在招標采購模塊點擊“投標管理”中的“查看項目澄清”“查看項目補遺”。

20.總部招標填報過程中專業性較強業務問題？ 請撥打招標文件中項目經理的聯系電話。21.招標填報過程中的系統問題？ 請撥打010-63411000-2-1 22.網省招標填報過程中較專業的業務問題？ 請撥打招標文件中招標代理機構的聯系電話。23.投標人在離線投標工具中進行技術應答時需要上傳附件，上傳的附件是否需要加蓋電子簽章（包括總部招標項目和網省招標項目）? 在離線工具中制作完成投標文件后，加密的操作是對投標文件整體加密的過程，因此不需要在每個附件上再加蓋電子章

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24.離線投標工具所生成的WORD文檔是否就是最后的投標文件，生成的文檔不含單價分析表，目前是否還存在此問題？如果存在是否仍需要單獨打印附在紙質投標文件后面？

離線工具生成的WORD文檔是投標文件對格式有統一要求的部分，單價分析表是由各投標人自行上傳的非結構化文件（WORD或EXCEL均可），其內容應按招標文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不會在開標文件WORD文檔中統一生成，應由投標人自行單獨打印，并與生成的WORD版其他開標文件裝訂在一起，形成完整的開標文件。投標人上傳的電子版單價分析表經加密提交后，會單獨存儲在電子商務平臺專門區域供評標使用。

25.總部和網省招標項目開標后價格確認時間分別如何要求？

應關注開標時主持詞中明確的確認時間，一般來講總部的價格確認時間通常為開標當日下午四點前，在確認截止時間過后，對尚未進行確認價格操作的投標人將默認其已確認價格。

26.下載的完整招標文件打不開怎么辦？

投標人應使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業版的OFFICE）打開招標文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都無法正常打開招標文件。

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27.離線投標工具中對于項目貨物技術特性逐條逐項應答中上傳單個附件的大小要求？

投標人應使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業版的OFFICE）制作生成.docx格式附件，附件大小建議不超過500 KB。

28.離線投標工具中對于其他技術應答文件上傳單個附件的大小要求？

附件大小建議不超過2MB。

29.離線投標工具中對于商務部分上傳單個附件的大小要求？

附件大小建議不超過2MB。

30.離線投標工具中對于供應商提交的sgcc包大小要求？

供應提交的sgcc文件大小建議不超過30MB，投標時的上傳速度與使用的計算機和網絡環境有關。

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