第一篇：銷售人員管理制度

銷售部管理規程

試行版

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批 準：

XXXXXX有限公司

****年**月**日

銷售人員管理規程（試行）

為加強本公司銷售管理，規范銷售人員的市場行為，提高銷售人員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，提升經營績效，特制定本規程。第一條、適用范圍：

本規程適用于成都中科技機泵有限公司銷售部全體銷售人員。

第二條、制定與實施

一、銷售部負責本規程的制定、修改、執行；

二、總經辦負責監督本規程的執行與考核。

三、適用范圍內的所有員工必須嚴格遵照執行。第三條、崗位職責

一、每位銷售人員應遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度。熱愛公司，熱愛本職工作，維護公司利益，保守公司機密。把公司看作發展長期職業工作并獲取合理回報的地方。

二、根據公司年度營銷目標，制定本地區的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

三、負責制定市場推廣計劃，并實施；

四、維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；

五、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作。

六、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客戶留下良好的個人、企業印象。

七、原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業務，出差路途較遠耽誤時間較長者除外。

八、建加強銷售費用管理，嚴格控制銷售過程中的資金損耗。銷售人員出差各項費用按一下標準執行：

1、餐費補貼：30元/人/天；住宿補貼：70元/人/天。餐費與住宿原則上按上述標準執行，根據地區不同可適當調整。

2、交通費用原則上按照實報實銷。

3、通訊費原則上按照100元/人/月報銷。確因業務電話多，費用超支，經總經理簽審后按實報實銷。

3、需要招待客戶時，原則上應提前向總經理申請。

4、費用的報銷應按照財務要求，將原始票據整理填報，并逐級簽審后報銷。

九、協助本部門同事的業務開展工作。包括同事出差后的合同制作、跟單、客戶招待等。如不能協助處理，需及時聯絡出差人員由出差同事順利解決處理。

十、根據公司要求，協助財務部門清理逾期未付貨款。

十一、不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

十二、除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

1、向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；

2、向客戶說明產品性能、規格的特征；

3、處理有關產品質量問題；

4、在銷售過程中盡量了解一下問題： ①、客戶產品的使用環境； ②、客戶對產品質量的要求； ③、客戶對產品的需求量； ④、客戶對價格的意見； ⑤、客戶以前的采購對象。

十三、定期電話回訪客戶，了解產品的使用情況，客戶對產品的滿意度，并向客戶介紹我公司其他產品；

十四、提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議；

十五、返修/退貨處理； 客戶返修的原因（判斷是因何種原因導致產品返修）； 2 客戶對返修的處理意見(對產品的返修加工意見)3 退貨的原因，征求客戶對退貨處理的意見，爭取現場能解決客戶對產品的疑慮，如不能解決的需記錄好客戶意見并向公司領導匯報。

第五條 銷售人員每周六應對本周工作進行總結，對下一周工作進行計劃安排；并報與銷售主管或總經理。

第六條 銷售部每月例會進行一次業務交流，將各自的成功的經驗、失敗的教訓和大家分享，形成團隊的共同進步、引以為戒。

第七條 服從公司安排的其他工作。

本規程從即日起開始實行

XXXXXXX有限公司

銷售部 年 月 日

第二篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

一、服從公司領導對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應在正常工作時間之前電話通知公司）。

二、銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對無故曠工人員，每次罰款50元。

三、工作時間嚴禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發現一次，罰款20元。

四、保持展廳內各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門每半月打蠟保養一次。

五、接待客戶須做到態度和藹，服務熱情，用語文明。客戶如有特殊要求（價格、門型）應先電話通各公司，經總經理同意后，方能簽單，否則，產生費用由當事人承擔。

六、銷售人員應做到業務不跑單。如發現跑單一次，扣除當月工資并追究責任。

七、嚴禁利用展廳電話聊天、談論私人事情。如果發現展廳電話有長途費用，展員需要補交長途電話費并罰款50元。

八、銷售人員如有工作變動，必須提前以書面形式向公司申請，經公司批準后方可離職。如不按規定辭職，銷售人員要以------元的工資款對公司補償。

九、銷售合同簽訂前，應說明的事項必須提前和客戶說清，并在銷售合同中注明。

十、合同簽訂之時既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司后，應與公司下單人員及生產車間良好溝通，避免安裝當中出現意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

十一、客戶訂金及首付款收取之時，應立即電話通知公司，并在當日將帳款上繳公司入帳。如發現銷售人員私扣帳款，公司將處以相關處罰并追究責任。

十二、除客戶要求協助購買五金配件外，銷售人員不準主動要求幫忙采購。

十三、因售后發生的質量問題，銷售人員應耐心接待并及時處理問題，對難以解決或不能解決的問題，應電話通知公司，由公司領導及技術人員處理，銷售人員不得與客戶發生正面沖突。

山東嘉華木業有限公司2008年10月23日

第三篇：銷售人員管理制度范本

銷售人員管理制度第一章總則第一條適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發行室(以下簡稱發行室)，銷售人員管理制度范本。第二條目的為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。第三條原則堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。第二章組織管理第四條制定程序管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經過主任辦公會審議通過后，下發有關部門執行。第五條執行營銷主管負責組織執行。第六條實施監督主任負責管理制度執行過程中的監督和考核。第七條實施效果考核發行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執行效果進行評審。第三章制定方法第八條類比法主要通過對相似行業、同行業競爭對手現行的銷售人員成功管理經驗，結合發行室目前經營現狀而制定的，管理制度《銷售人員管理制度范本》。第九條經驗對比法主要根據發行室過去3-5年內的銷售人員管理制度執行情況和未來發展規劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。第十條綜合法在類比法與經驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。第四章制度管理內容第十一條銷售員管理(一)產品銷售員管理；(二)網絡銷售員管理。第十二條銷售員激勵機制第十三條銷售員的業績評估第五章產品銷售員管理第十四條銷售員職責(一)產品銷售員主要職責1.根據營銷目標，制定本地區的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；2.執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；3.幫助客戶發展銷售網絡和銷售隊伍建設；4.負責應收賬款回收，協助財務部門完成結算工作；5.協助市場推廣人員作好市場促銷工作；6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作(二)營銷主管主要職責1.負責領導制定營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)、營銷目標，并監督實施；2.負責領導制定技術服務計劃，并監督實施；3.負責組織制定營銷政策，并監督實施；4.負責監督實施市場推廣、技術服務方案；5.負責組織制定和監督實施營銷預算方案；6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。

第四篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

第一條：對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程外，悉依本規定條款進行管理。

第二條：原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發辦理公事結束后，應該返回。

第三條：銷售人員凡因公司關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費X元。

第四條：部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理XX元，副經理XX元，一般人員XX元。

第五條：銷售人員業務所必須的費用，以實抱實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

第六條：銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表”，并呈報主管批準。

第七條：在銷售過程中，銷售人員須遵守：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；

（三）不能誘導客戶透支或不正當渠道支付貨款。

第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項。

（二）向客戶說明產品性能、規格的特征。

（三）處理有關產品質量的問題。

（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報給上級主管，A客戶對產品質量的反映。

B客戶對價格的反映

C用戶用量以及市場的需求量

D對其他品牌的反映和銷量。

E同行競爭對手的動態信用。

F新產品的調查

（五）定期調查經銷商的庫存、存款回收以及其他經營情況。

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議。

（八）退貨處理

（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

第九條：公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條：銷售人員應將一定時期內（以月或季度）的“工作計劃表”的形式提交主管。

第十一條：銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便自己和上級以及營銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進行。

第十二條：各銷售公司（無錫，上海）應填寫“客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

第十三條：銷售人員對自己的經銷商或指定的經銷商，應給予援助指導，幫助其解決困難。

第十四條：銷售人員有責任協助和解決各級經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商的精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第十五條：關于財務和銷售（）

第十六條：銷售人員要將定期的“工作報告”交給主管上級和部門。

第十七條：對于新開發的客戶，應填寫“新開拓客戶填報表”，以呈報主管部門填寫管理卡。

第五篇：銷售人員管理制度

赤山集團房地產北京辦事處銷售人員管理制度（暫行）

一、北京辦事處銷售人員崗位職責：

業務主管：負責安排和帶領業務人員進行直銷客戶推廣，參與銷售推廣計劃的制定。

銷售主管：負責安排和帶領銷售人員進行電話銷售、客戶接待和約訪客戶，參與銷售推廣計劃的制定。銷售（業務）人員：負責通過各種方式和渠道開展宣傳推廣，組織意向客戶前往石島鳳凰湖度假投資購房旅游。

二、北京辦事處銷售人員薪酬制度：

銷售人員薪酬待遇包括：基本工資、帶客獎、提成、銷售網絡介紹費和員工介紹費五個方面。

銷售人員工資提成: 新進銷售人員培訓考核的試用期（原則上為一個月）每月底薪為1800元（含補助）；經培訓考核以及工作表現合格的銷售人員給予轉正（須報區域總監批準），轉正后銷售人員每月底薪2400元（包括電話交通住房補助等）+提成按個人銷售總額的3%（由公司投放的網站等廣告客戶、業務員提供客戶或客服提供的客戶資源成交，銷售的提成為1%）；任何銷售人員每月成交1套，月薪調整為3000元（含補助）；業績累計達到10套，年薪調整為36000元（含補助）。

業務人員工資提成：每月底薪1500元包住宿（包括電話、交通、住房補助等，不住宿舍底薪不變）+提成按個人銷售總額的2%；業務員每月需上報30個真實意向客戶有效電話號碼，未完成者，按每個電話10元從1500元底薪中扣除，完成任務者，當月底薪調整為1800元（含補助）。

銷售（業務）主管工資提成：每月底薪（2000以上面議）+個人提成按銷售總額的3%+管理獎金按負責團隊銷售總額的0.5%計提（如業務團隊和銷售團隊合作成交，則業務主管和銷售主管分別提銷售總額的0.3%和0.2%）。

帶客獎：看房客戶每人繳納看房費在200元以上的銷售（或業務）人員，可獲得100元/人的帶客獎勵。

銷售網絡介紹費：銷售人員可介紹中介、人脈關系或兼職業務員，如有業績可按前五套每套2000元給予獎勵； 員工介紹費：銷售主管及銷售人員給公司介紹員工，介紹人與該員工均工作滿3個月，按100元/人標準給介紹人獎勵；

備注：全體員工均可參加公司組織的實地考察以及系統專業培訓；員工基本工資中已經包含全部福利待遇，有關吃住交通電話保險等所有方面全部由員工自行負責。

三、北京辦事處銷售人員費用發放規定：

計算工資和考核任務以每月21日至下月20日為一個月，每月假期為4天，工資發放方式為全額發放于次月5~10日發放；上班不足一個月離職的新員工工資不予發放，無違規違紀正常離職的老員工剩余工資全額發放。工資不滿勤按實際出勤日折算工資（每月滿勤標準為26天），新進員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發放；只要是銷售已經取得《商品房預售許可證》的房屋，銷售人員提成獎勵以購買普通住宅的客戶交大定金2萬元或2萬元以上，購買商鋪的客戶交大定金在5萬元或5萬元以上，可以提前發放該套成交房屋提成的20%；客戶交清首付15天內發放70%，交清80%以上15天內全額發放；任何員工離職均不予發放滯留（不符合結算）的提成；對公司造成經濟損失或負面影響較大者，視情節輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責任。

四、北京辦事處銷售人員業績確認規定：

銷售人員成交任務確認標準以客戶交足大定2萬元簽訂認購協議為準（客戶撻定和房屋另售除外）；成交業績（客戶來源）的確認標準以最先聯系客戶并帶客戶到石島看房的銷售人員為準，銷售人員必須及時定期跟進意向客戶，老客戶有效期為15天，如超過15天銷售人員未跟進視為新客戶，銷售人員必須做好老客戶跟進服務工作，如老客戶給其他人介紹則與原銷售人員無關；直銷業務員提供客戶信息交由電話銷售員約訪看房成交，業務員按銷售總額的2%提成，銷售員按銷售總額的1%提成，銷售業績歸直銷業務員；如出現其他特殊情況秉承按勞分配原則由經理總監進行合理分配。

五、北京辦事處銷售人員獎勵與晉升制度：

獎勵制度：每個分部月銷售不低于5套，該部門可評選銷冠一名，獎勵該銷售2000元；如各部門都未完成5套的規定業績，則整個北京辦事處評選銷冠一名，獎勵該銷售2000元（銷冠個人銷售業績不得低于2套，銷售業績套數相同的情況下，按總房款算）；針對銷售業績達到600萬以上的銷售（或業務員）額外獎勵2萬；針對銷售人員向公司獻言獻策或對公司有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

晉升制度：銷售（業務）人員累計完成房屋銷售5套，均可參加銷售（業務）主管競選，獲勝者晉升為銷售（業務）主管，銷售（業務）主管個人累計完成房屋銷售10套且團隊累計完成房屋銷售20套，均可參加銷售經理競選，獲勝者晉升為銷售經理；銷售經理有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

赤山集團房地產北京辦事處

2011年2月20日