第一篇：卓越績(jī)效之理論探討 (專(zhuān)家-陳權(quán))

運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)方法理解把握 卓越績(jī)效模式的核心理念

陳權(quán)

導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)，“追求卓越”、“卓越績(jī)效”、“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”、“卓越績(jī)效模式”等名詞術(shù)語(yǔ)正成為日益響亮的高頻詞，“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”、“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)谥腥A大地如火如荼地開(kāi)展。但是，我們卻也發(fā)現(xiàn)許多從事卓越績(jī)效模式推廣的專(zhuān)業(yè)人員、企業(yè)老總和社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司對(duì)卓越績(jī)效模式和政府質(zhì)量獎(jiǎng)的認(rèn)識(shí)存在著諸多困惑和誤區(qū)：如，一些政府職能部門(mén)往往把企業(yè)規(guī)模作為申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的門(mén)檻，認(rèn)為政府質(zhì)量獎(jiǎng)只能授給那些“大塊頭”企業(yè)；一些企業(yè)老總認(rèn)為自身企業(yè)的管理水平和企業(yè)規(guī)模還不到一定的層次，還不能導(dǎo)入卓越績(jī)效模式；一些企業(yè)高管認(rèn)為導(dǎo)入卓越績(jī)效模式會(huì)給企業(yè)增加更多限制，帶來(lái)更多的麻煩；一些卓越績(jī)效咨詢(xún)專(zhuān)家認(rèn)為企業(yè)只要各個(gè)方面都做到同行最優(yōu)就能實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效……這些困惑和誤區(qū)如不盡快解決和澄清，必將影響卓越績(jī)效模式在我國(guó)的全面推廣實(shí)施，必將影響卓越績(jī)效模式的實(shí)施效果，最終會(huì)使卓越績(jī)效模式、政府質(zhì)量獎(jiǎng)流于形式，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力卻達(dá)不到其應(yīng)有的效果。因此，筆者認(rèn)為有必要從理論上對(duì)卓越績(jī)效模式進(jìn)行探討，以便更好把握卓越績(jī)效模式的核心思想，更好地推動(dòng)卓越績(jī)效模式在我國(guó)的實(shí)施。

GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》明確提出，卓越績(jī)效模式就是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。該標(biāo)準(zhǔn)是建立在“遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理”等9條相互關(guān)聯(lián)的基本理念的基礎(chǔ)之上的一個(gè)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這些基本理念都反映了系統(tǒng)科學(xué)的基本思想和方法，要求從事卓越績(jī)效模式推廣的專(zhuān)業(yè)人員、企業(yè)全體員工，特別是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員必須從系統(tǒng)科學(xué)角度理解把握卓越績(jī)效模式的基本理念，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理獲得卓越績(jī)效。

一、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

卓越績(jī)效模式要求領(lǐng)導(dǎo)者“以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，系統(tǒng)內(nèi)部的不同要素之間如果不分伯仲，一樣地起作用，系統(tǒng)就不會(huì)形成有序結(jié)構(gòu)，就不會(huì)有強(qiáng)大的功能。只有形成少數(shù)要素去引導(dǎo)、規(guī)范、支配大量其他要素，使它們協(xié)同動(dòng)作，才能形成有序結(jié)構(gòu)，形成強(qiáng)大的功能。在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中，人力資源是最活躍的因素，在整個(gè)組織系統(tǒng)中發(fā)揮著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)又是人力資源這個(gè)系統(tǒng)中的核心要素，發(fā)揮著主導(dǎo)、支配整個(gè)組織的作用，對(duì)組織建立應(yīng)對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，取得長(zhǎng)期成功起著“導(dǎo)航”作用，對(duì)組織的持 續(xù)成功起著決定性的作用。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該基于理解顧客和市場(chǎng)，有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用：建立組織的長(zhǎng)久使命、激勵(lì)員工的美好的愿景、共同恪守的價(jià)值觀，并通過(guò)制定方針和目標(biāo)，明確組織的方向；著眼于未來(lái)，創(chuàng)造追求卓越環(huán)境，促進(jìn)組織創(chuàng)新、構(gòu)筑組織知識(shí)和能力，鼓舞全體員工為組織的成功承擔(dān)責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)組織的使命做出最大的貢獻(xiàn)。

二、戰(zhàn)略導(dǎo)向

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)“以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，任何系統(tǒng)都是處在特定環(huán)境之中的系統(tǒng)，系統(tǒng)特別是社會(huì)組織系統(tǒng)必須明確自身在這個(gè)環(huán)境中存在的目的，才能更好地生存發(fā)展。這是系統(tǒng)的目的性原則，它要求系統(tǒng)必須首先確定自身存在的目的或者說(shuō)要達(dá)成的目標(biāo)，然后從所處的環(huán)境出發(fā)，根據(jù)本身的資源和實(shí)力選擇適合自身的戰(zhàn)略，運(yùn)用各種調(diào)節(jié)手段，達(dá)到系統(tǒng)整體最優(yōu)的目的，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把系統(tǒng)導(dǎo)向預(yù)定的目標(biāo)。否則，系統(tǒng)就會(huì)被這個(gè)環(huán)境所淘汰。因此，企業(yè)的關(guān)鍵過(guò)程、各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)，必須實(shí)現(xiàn)校準(zhǔn)和整合，指向卓越的績(jī)效結(jié)果。戰(zhàn)略正是一個(gè)組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為了全面實(shí)現(xiàn)使命和目標(biāo)而對(duì)其主攻方向以及資源進(jìn)行布臵的總綱。它是組織對(duì)未來(lái)的籌劃，是行動(dòng)的藍(lán)圖和指南，也是協(xié)調(diào)、整合各項(xiàng)活動(dòng)和資源的工具。戰(zhàn)略本身就是行動(dòng)的向?qū)В谎宰悦鳌Ｐ袆?dòng)計(jì)劃的制定，測(cè)量指標(biāo)設(shè)計(jì)，資源的選擇必須與戰(zhàn)略所確定的方向、規(guī)定的路線和指定的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的布臵和展開(kāi)。

三、顧客驅(qū)動(dòng) 卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)：“將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)程度”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，任何系統(tǒng)的存在都有其價(jià)值。一個(gè)系統(tǒng)要想在它的環(huán)境中生存發(fā)展，就必須為它所在的環(huán)境提供盡可能多的正價(jià)值，并盡可能減少負(fù)價(jià)值。企業(yè)系統(tǒng)的正價(jià)值就是為顧客提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)價(jià)值就是消耗環(huán)境資源、污染環(huán)境。顧客是組織價(jià)值、績(jī)效和產(chǎn)品質(zhì)量的最終判定者。在當(dāng)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，組織依賴(lài)于顧客，績(jī)效卓越與否取決于最終為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，顧客的價(jià)值取向驅(qū)動(dòng)著組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。組織必須關(guān)注顧客的需求和期望，重視為顧客帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的特性，以及所有接觸顧客的方式，這樣做才會(huì)得到顧客的滿(mǎn)意、偏好和推薦，贏得顧客的駐留和忠誠(chéng)，擁有更多顧客，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的擴(kuò)大。組織還要傾聽(tīng)顧客的心聲，預(yù)計(jì)市場(chǎng)的變化，把握技術(shù)的發(fā)展，把握競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展，并對(duì)顧客和市場(chǎng)變化做出迅速靈活的反應(yīng)。

四、社會(huì)責(zé)任

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)：“為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，系統(tǒng)與環(huán)境互塑共生，一方面環(huán)境向系統(tǒng)提供資源，另一方面系統(tǒng)向環(huán)境提供產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)可能污染并危害環(huán)境。環(huán)境資源的基本特征是有限性、多樣性、可變性。不合理的資源消耗將導(dǎo)致環(huán)境資源匱乏和環(huán)境惡化，減少環(huán)境組分的多樣性，最終危及 4 系統(tǒng)的生存發(fā)展。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該重視公眾責(zé)任、倫理行為并強(qiáng)調(diào)履行公民義務(wù)的必要性。在恪守商業(yè)倫理和保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為組織的榜樣。組織應(yīng)在資源許可的條件下，對(duì)于重要的公眾利益予以重視和支持。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的在于獲得更多的利潤(rùn)，履行對(duì)股東的責(zé)任，除此之外，還應(yīng)對(duì)成員工、顧客、合作伙伴和社會(huì)負(fù)有責(zé)任。“利潤(rùn)之于企業(yè)就像血液之于人一樣，人活著不能沒(méi)有血液，但人活著不是為了血液”。企業(yè)的最終目的不在于利潤(rùn)，而在于在社會(huì)上扮演一個(gè)角色，一個(gè)良好的社會(huì)組織，與利益相關(guān)方建立一種良性的、和諧的關(guān)系，在整個(gè)價(jià)值鏈上共同創(chuàng)造更大的價(jià)值，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

五、以人為本

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)：“員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿(mǎn)意程度”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，系統(tǒng)以不同的形態(tài)存在，但無(wú)論是人造系統(tǒng)，還是自然系統(tǒng)，都與人有緊密的聯(lián)系。人類(lèi)為實(shí)現(xiàn)自身的目的，設(shè)計(jì)和建造了人造系統(tǒng)；同時(shí)人們運(yùn)用科學(xué)力量，認(rèn)識(shí)和改造著自然系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)是由人主導(dǎo)的，其所處的環(huán)境即社會(huì)系統(tǒng)也是由人主導(dǎo)的。在系統(tǒng)中，人不僅是系統(tǒng)的活動(dòng)主體，同時(shí)又是系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象。正是各種不同的人對(duì)系統(tǒng)的不同的交互作用，使系統(tǒng)永不停息地變化著。企業(yè)組織的成功日益依賴(lài)于其全體成員及合作伙伴(也是人)的 5 知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和動(dòng)機(jī)。人是組織成功的根本，是取得成果的根源。“以人為本”意味著組織必須致力于保障人員的權(quán)益，促進(jìn)人員的發(fā)展，致力于全體人員的滿(mǎn)意、發(fā)展和福祉。組織必須通過(guò)建立共同愿景和價(jià)值觀，營(yíng)造信任與和諧的文化，鼓勵(lì)全員參與，調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性，釋放所有組織成員的全部潛力。組織還必須建立起內(nèi)部的和外部的合作伙伴關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同創(chuàng)造價(jià)值。

六、合作共贏

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)：“與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，在同一環(huán)境中產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的不同系統(tǒng)，總體上是互補(bǔ)共生的，或者因相互直接提供功能服務(wù)而共生，或者因同處于環(huán)境大循環(huán)過(guò)程、通過(guò)中間環(huán)節(jié)而共生。因此，組織與各個(gè)利益相關(guān)方應(yīng)建立相互信任、共享知識(shí)的互利合作關(guān)系，整合價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，才能更高效地開(kāi)展工作，在整個(gè)社會(huì)價(jià)值鏈上創(chuàng)造和分享更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。成功的長(zhǎng)期合作關(guān)系以互惠互利為前提，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，通過(guò)公開(kāi)、充分的雙向溝通，明確雙方的需要、期望和全部責(zé)任，在業(yè)務(wù)上形成相互依賴(lài)，相互幫助的關(guān)系。這種關(guān)系包括共同解決問(wèn)題，共享知識(shí)、創(chuàng)意和資源，不斷深化，直到作為一個(gè)整體而行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，達(dá)到合作共贏。

七、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果 卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)：“組織的績(jī)效源于過(guò)程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過(guò)有效的過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，任何系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅受著系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)因素的制約，同時(shí)還受到外部環(huán)境的約束，隨著時(shí)間、環(huán)境及人們主觀能動(dòng)性的變化而發(fā)生變化。系統(tǒng)管理要求應(yīng)隨著對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展而不時(shí)修正控制方案，把握關(guān)鍵過(guò)程，追求全面結(jié)果。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，社會(huì)系統(tǒng)之間的信息、能量、物質(zhì)方面的交換和聯(lián)系日益密切，技術(shù)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，需求的多樣化，使經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境之中。動(dòng)態(tài)性要求企業(yè)在管理過(guò)程中必須時(shí)刻關(guān)注內(nèi)外環(huán)境要素的變化，時(shí)刻關(guān)注把握關(guān)鍵過(guò)程，并及時(shí)及時(shí)調(diào)整相關(guān)的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運(yùn)行適應(yīng)外界的變化要求，追求全面結(jié)果，實(shí)現(xiàn)最佳效益。

八、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)：“培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，系統(tǒng)只有充分開(kāi)放、與環(huán)境密切聯(lián)系，與環(huán)境有充分的物質(zhì)、能量和信息的交換，才會(huì)充滿(mǎn)生機(jī)和活力，才會(huì)持久發(fā)展。開(kāi)放不夠，系統(tǒng)的生存發(fā)展將受影響，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致解體。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，“開(kāi)放”是至關(guān)重要的，它需要與外界永不間斷地進(jìn)行人、財(cái)、物、知識(shí)、信息及文化的交流。企業(yè)需要從外界采購(gòu)原料、購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、拓展融資渠道、招入優(yōu)秀人才； 企業(yè)必須與外部環(huán)境進(jìn)行信息交流，以增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的了解；企業(yè)還需要與外部進(jìn)行廣泛的知識(shí)交流，吸取先進(jìn)地區(qū)的最新科研成果、聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行講演、派遣員工到優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，以吸取和引進(jìn)當(dāng)代人類(lèi)文明的優(yōu)秀成果來(lái)完善自己；同時(shí)企業(yè)文化也需要交流與借鑒，才能使企業(yè)系統(tǒng)不斷引入負(fù)熵流，令系統(tǒng)總熵不變，使系統(tǒng)保持有序，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，就是在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，將學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新作為創(chuàng)造卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展的途徑和階梯。

九、系統(tǒng)管理

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)：“將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，系統(tǒng)的整體性主要表現(xiàn)為系統(tǒng)的整體功能，系統(tǒng)的整體功能不是各組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各組成要素所沒(méi)有的新功能。通俗地表述為“系統(tǒng)整體大于部分之和”。它要求管理者要依據(jù)確定的管理目標(biāo)，從管理的整體出發(fā)把管理要素組成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)并統(tǒng)一管理諸要素的功能，使系統(tǒng)功能產(chǎn)生放大效應(yīng)，發(fā)揮出管理系統(tǒng)的整體優(yōu)化功能。現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)由人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息和知識(shí)資源等要素組成的復(fù)雜大系統(tǒng)，是一個(gè)完整的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。卓越績(jī)效模式最核心的思想就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理視為一個(gè)系統(tǒng)整體，要求高層領(lǐng)導(dǎo)者明確系統(tǒng)發(fā)展 方向，關(guān)注系統(tǒng)環(huán)境，把握關(guān)鍵成功因素，確定發(fā)展戰(zhàn)略，不僅要注重發(fā)揮各個(gè)組成要素的功能，更重要的是要調(diào)整要素的組織形式，建立合理有序結(jié)構(gòu)，促使管理系統(tǒng)整體功能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體績(jī)效最大。

(陳權(quán): 管理學(xué)碩士，廣東省卓越質(zhì)量品牌研究院院長(zhǎng)，廣東省名牌評(píng)價(jià)專(zhuān)家，廣東省系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家。)9

第二篇：卓越績(jī)效模式培訓(xùn)課件

培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來(lái)的是卓越績(jī)效模式培訓(xùn)課件，希望對(duì)您有幫助。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話(huà)，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。

企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要通過(guò)導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式來(lái)檢驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的認(rèn)可。卓越績(jī)效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。據(jù)美國(guó)1990―1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%.中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條：追求卓越管理；顧客導(dǎo)向的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；重視員工和合作伙伴；快速反應(yīng)和靈活性；關(guān)注未來(lái)；促進(jìn)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)；關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來(lái)。卓越績(jī)效模式認(rèn)為，其根源在于高員工契合度。“高績(jī)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度。”。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動(dòng)，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力。”

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的《評(píng)分系統(tǒng)》對(duì)卓越級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是：“基于事實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具；整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面。”從這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出，持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說(shuō)，卓越企業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新活力的企業(yè)。

要想做好卓越績(jī)效模式就首先要了解卓越績(jī)效模式的特征

一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明TQM（全面質(zhì)量管理）近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。

二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念

把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。

三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用

無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。

五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則

在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來(lái)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jī)效模式就會(huì)發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效模式和ISO9000、CMMI等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對(duì)企業(yè)管理的全新理解，使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們?cè)谇楦泻屠碇巧险J(rèn)同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿(mǎn)活力，就不會(huì)得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績(jī)效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系，企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績(jī)效模式，并通過(guò)不斷地自評(píng)去糾正和提升，就能一步步地達(dá)到卓越的境地。

第三篇：陳敏婷之優(yōu)秀思想?yún)R報(bào)

思想?yún)R報(bào)敬愛(ài)的黨組織：　近些年來(lái)，各地區(qū)、各部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控措施，艾滋病疫情快速上升的勢(shì)頭得到有效遏制，陳敏婷之優(yōu)秀思想?yún)R報(bào)。但是羞辱和歧視是防止進(jìn)一步感染、提供恰當(dāng)醫(yī)護(hù)、援助和治療以及減輕疾病影響的最大障礙之一。為了使防治工作進(jìn)行得更加順利、高效，我們應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)艾滋病，并對(duì)做好預(yù)防工作。我們要拋棄羞辱和歧視、關(guān)愛(ài)艾滋病感染者和病人。首先，我們要科學(xué)認(rèn)識(shí)艾滋病。艾滋病，即獲得性免疫缺陷綜合癥（又譯：后天性免疫缺陷癥候群），英語(yǔ)縮寫(xiě)AIDS。1981年在美國(guó)首次注射和被確認(rèn)。分為兩型：HIV-1型和HIV-2型，是人體注射感染了“人類(lèi)免疫缺陷病毒”（HIV-human immunodeficiencyvirus）（又稱(chēng)艾滋病病毒）所導(dǎo)致的傳染病。艾滋病被稱(chēng)為“史后世紀(jì)的瘟疫”，也被稱(chēng)為“超級(jí)癌癥”和“世紀(jì)殺手”。艾滋病，是種人畜共患疾病，由感染HIV病毒引起。HIV是一種能攻擊人體免疫系統(tǒng)的病毒。它把人體免疫系統(tǒng)中最重要的T4淋巴組織作為攻擊目標(biāo)，大量破壞T4淋巴組織，產(chǎn)生高致命性的內(nèi)衰竭。這種病毒破壞人的免疫平衡，使人體成為各種疾病的載體。HIV本身并不會(huì)引發(fā)任何疾病，而是當(dāng)免疫系統(tǒng)被HIV破壞后，人體由于抵抗能力過(guò)低，喪失復(fù)制免疫細(xì)胞的機(jī)會(huì)，從而感染其它的疾病導(dǎo)致各種復(fù)合感染而死亡。其次，我們要采取正確的預(yù)防措施。目前尚無(wú)預(yù)防艾滋病的有效疫苗。因此采取正確的預(yù)防措施尤為重要。其措施如下：①堅(jiān)持潔身自愛(ài)，不賣(mài)淫、嫖娼，避免婚前、婚外性行為。②嚴(yán)禁吸毒，不與他人共用注射器。③不要擅自輸血和使用血制品，要在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用，思想?yún)R報(bào)《陳敏婷之優(yōu)秀思想?yún)R報(bào)》。④不要借用或共用牙刷、剃須刀、刮臉刀等個(gè)人用品。⑤受艾滋病感染的婦女避免懷孕、哺乳。⑥使用避孕套是性生活中最有效的預(yù)防性病和艾滋病的措施之一。⑦要避免直接與艾滋病患者的血液、精液、乳汁和尿液接觸，切斷其傳播途徑。艾滋病病毒不會(huì)通過(guò)空氣、食物、水等一般日常生活接觸傳播。艾滋病的傳播主要與人類(lèi)的社會(huì)行為有關(guān)，完全可以通過(guò)規(guī)范人們的社會(huì)行為而被阻斷。最后，我們要關(guān)愛(ài)艾滋病感染者和病人。20世紀(jì)80年代末，人們視艾滋病為一種可怕的疾病。美國(guó)的藝術(shù)家們就用紅絲帶來(lái)默默悼念身邊死于艾滋病的同伴。紅色的象征世界人民緊緊地聯(lián)系在一起，共同抗擊艾滋病。她還象征著我們要對(duì)不幸運(yùn)的人民多一份關(guān)懷和支持。面對(duì)艾滋病患者我們應(yīng)該：

一、給他精神上的鼓勵(lì)、讓他們積極配合醫(yī)生治療。

二、讓他注意自己的社會(huì)行為，防止病毒的傳播。

三、明確與艾滋病患者的一般接觸如：握手、擁抱、用餐、共用辦公文具是不會(huì)感染艾滋病。

四、要避免共用牙刷和剃須刀。我們要熱愛(ài)生命、我們要對(duì)生命給予同等的尊重和關(guān)懷。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要拋開(kāi)、鄙棄羞辱和歧視，用心關(guān)愛(ài)生命，用心參與預(yù)防艾滋病的工作。此致敬禮陳敏婷臨床心理一班2010-12-20

第四篇：管理專(zhuān)家李江濤：《卓越領(lǐng)導(dǎo)之領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程簡(jiǎn)介

《卓越領(lǐng)導(dǎo)之領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程簡(jiǎn)介

本課程從領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系入手，引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值，對(duì)培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力8個(gè)大課題、38個(gè)小課題進(jìn)行逐條講解，更引入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的案例，給領(lǐng)導(dǎo)者以“學(xué)會(huì)做時(shí)代企業(yè)、與平臺(tái)合作、與趨勢(shì)合作”的啟發(fā)。

課程內(nèi)容：

一、領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

（一）領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值的認(rèn)識(shí)

1、領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為。

2、領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部屬充滿(mǎn)信心，滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

4、領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。

（二）企業(yè)發(fā)展靠什么？ 高效領(lǐng)導(dǎo)（如何高效領(lǐng)導(dǎo)）

（三）卓越領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)

（四）領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)：管理與領(lǐng)導(dǎo)

二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

（一）設(shè)計(jì)組織的角色

1、資源型公司戰(zhàn)略

2、技術(shù)型公司戰(zhàn)略

3、技能型公司戰(zhàn)略

4、平臺(tái)型公司戰(zhàn)略

5、平臺(tái)型公司戰(zhàn)略

（二）設(shè)計(jì)組織的架構(gòu)

1、管理創(chuàng)新

2、戰(zhàn)略創(chuàng)新

3、決策藝術(shù)

（三）明確領(lǐng)導(dǎo)者十大使命

1、明確自己的理念，找到自己的聲音。

2、使行動(dòng)和共同的理念保持一致，為他人樹(shù)立榜樣。

3、展望未來(lái)，想象激動(dòng)人心的各種可能。

4、訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗。

5、通過(guò)追求變化、成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)新的道路獵尋機(jī)會(huì)。

6、進(jìn)行試驗(yàn)與冒險(xiǎn)，不斷取得小小的成功，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

7、通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來(lái)促進(jìn)合作。

8、通過(guò)分享權(quán)力與自足權(quán)來(lái)增強(qiáng)他人的實(shí)力。

9、通過(guò)表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來(lái)認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)。

10、通過(guò)創(chuàng)造一種集體主義精神來(lái)慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者解決十個(gè)問(wèn)題

1、指導(dǎo)我作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為理念是什么？

2、我如何才能最好地為他人做出榜樣？

3、在不可意料的情況下我怎樣才能形成對(duì)未來(lái)愿景的看法？

4、我怎樣才能提高自己的能力，號(hào)召大家向統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)前進(jìn)

5、我如何才能創(chuàng)造出一種有利于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的環(huán)境？

6、我如何才能鑄造一支團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)？

7、我怎樣才能在分享權(quán)力和信息的同時(shí)保持人們的可靠性？

8、我怎樣做才能把歡樂(lè)帶給大家？

9、領(lǐng)導(dǎo)他人所需要的自信來(lái)自哪里？

10、我如何才能提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力？

（五）領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)五種能力

1、感召力

2、影響力

3、控制力

4、決斷力

5、前瞻力

（六）領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的途徑

（七）中國(guó)文化下的領(lǐng)導(dǎo)力

（八）總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的核心

1、以身作則

2、共啟愿景 3．挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4、使眾人行

5、激勵(lì)人心

三、案例分析：如何做一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者

（一）互聯(lián)網(wǎng)的啟示

1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的5個(gè)階段

2、做時(shí)代企業(yè)

（二）做一個(gè)把握趨勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者

1、與平臺(tái)合作

2、與趨勢(shì)合作

四、總結(jié)

1、變革領(lǐng)導(dǎo)力6要素

2、全方位管理體系理論模型

第五篇：異域之花：德國(guó)物權(quán)行為理論概略(精)

異域之花：德國(guó)物權(quán)行為理論概略 李富成

【學(xué)科分類(lèi)】物權(quán) 【寫(xiě)作年份】2006年

【正文】

常：“物權(quán)行為”無(wú)疑是一朵異域之花，它由世界級(jí)的法學(xué)大腕薩維尼精心播種和培育，經(jīng)由薩氏的傳人而扎根于德國(guó)民法典，并長(zhǎng)期盛開(kāi)于此。它的地域性特征是如此的明顯，以至于偉大的比較法學(xué)家茨威格特和科茨曾將其譽(yù)為“德意志法的表征”。不過(guò)，這朵由德意志獨(dú)特的人文和法律環(huán)境所滋養(yǎng)的花，卻有著超越地域界限的魅力，可以說(shuō)，世界上凡是研究法律行為體系和物權(quán)變動(dòng)規(guī)則的學(xué)者，凡是在德國(guó)民法典之后的民法典立法，無(wú)不要欣賞和評(píng)析它。而且，對(duì)大多數(shù)的異域?qū)W者而言，物權(quán)行為的理論價(jià)值巨大得堪稱(chēng)絢麗非凡，但理論層面又深刻的猶如那棘手的刺，讓人心生向往之情，卻又往往不能親近。

李：別的不說(shuō)，就我國(guó)情況而言，一個(gè)眾所周知的事實(shí)是：物權(quán)行為雖然源于德國(guó)，但我國(guó)學(xué)界對(duì)是否采用它的爭(zhēng)論可謂是如火如荼，否定者認(rèn)定它是一朵“惡之花”，不足為取，肯定者則反其道而行之，著力描述其有利功用。這場(chǎng)爭(zhēng)論至今仍然是一樁沒(méi)有結(jié)論的懸案，立場(chǎng)迥異的論述仍猶如滔滔江水連綿不絕，這一狀況說(shuō)明了物權(quán)行為理論之花的強(qiáng)大吸引力。我想，有關(guān)物權(quán)行為理論正當(dāng)性的爭(zhēng)論固然重要，但其前提是先準(zhǔn)確描繪該理論的面貌，這個(gè)前提可能更為重要，否則，對(duì)它進(jìn)一步的討論就是無(wú)的放矢。

常：的確如此。我注意到有的學(xué)者對(duì)物權(quán)行為理論的分析和論證似乎有點(diǎn)脫離其原來(lái)的語(yǔ)境，過(guò)分摻雜自己的主觀評(píng)判，這在一定程度上扭曲了它的原貌，盡管其中的創(chuàng)造性是不言而喻的，但這種脫離客觀事實(shí)的做法終究是為了自己預(yù)設(shè)的特定目的，從而喪失了論證的說(shuō)理價(jià)值。因此，我想我們的對(duì)話(huà)重點(diǎn)是描述物權(quán)行為在德國(guó)法中的原貌，盡量不加入自己的價(jià)值判斷。當(dāng)然，這要建立在我們對(duì)德國(guó)法理論的理解基礎(chǔ)之上，是否準(zhǔn)確和妥當(dāng)，還要請(qǐng)方家指正。

李：要準(zhǔn)確理解物權(quán)行為，可能首先要在德國(guó)法律行為體系的框架中給其定位。法律行為是德國(guó)法發(fā)明的概念和規(guī)則，它出現(xiàn)在民法典“總則編”之中，涵蓋了其他各編中以當(dāng)事人意思表示決定其法律后果的行為，如“債編”中的合同、“繼承編”的遺囑等。法律行為作為合同、遺囑等各種具體法律行為的上位概念，充分體現(xiàn)了德國(guó)民法典“抽取公因式”的特色。在此基礎(chǔ)上，德國(guó)民法學(xué)理根據(jù)法律行為的法律效果，將它分為負(fù)擔(dān)行為與處分行為。負(fù)擔(dān)行為又可以稱(chēng)為債權(quán)行為或者債務(wù)行為，是指以發(fā)生債權(quán)債務(wù)為內(nèi)容的法律行為，如買(mǎi)賣(mài)合同、租賃合同等。處分行為是指直接使某種權(quán)利發(fā)生、變更或者消滅的行為，如設(shè)定抵押權(quán)的意思表示、轉(zhuǎn)讓債權(quán)、拋棄所有權(quán)等。物權(quán)行為意在直接發(fā)生物權(quán)發(fā)生變動(dòng)，它不產(chǎn)生債權(quán)債務(wù)內(nèi)容，屬于處分行為。

常：在德國(guó)法體系中，負(fù)擔(dān)行為和處分行為作為法律行為的一種分類(lèi)，具有十分重要的意義，誠(chéng)如王澤鑒教授所言：“法律行為上最重要的分類(lèi)是‘負(fù)擔(dān)行為’及‘處分行為’，二者貫穿整部民法，可稱(chēng)為民法的仁督二脈，必須打通，始能進(jìn)入民法的殿堂”。這也在一定程度上說(shuō)明了為何物權(quán)行為理論會(huì)倍受關(guān)注。如果我們將處分行為的標(biāo)的限定為物權(quán)，那么，負(fù)擔(dān)行為與處分行為的分類(lèi)也可以被替換為債權(quán)行為與物權(quán)行為的分類(lèi)。德國(guó)民法典的立法者為了表明這兩者的區(qū)分，在法條用語(yǔ)上就絞盡腦汁，比如，他們用“Vertrag”來(lái)表示合同這種債權(quán)行為，用“Einigung”表示當(dāng)事人在合同之外的變動(dòng)物權(quán)的“合意”，這當(dāng)然是一種物權(quán)行為，還用“Auflassung”專(zhuān)門(mén)表示轉(zhuǎn)讓不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的合意。顯然，盡管“Vertrag”、“Einigung”、“Auflassung”均為當(dāng)事人意思表示一致的行為，但不同的術(shù)語(yǔ)彰顯了它們的不同屬性，由此也可見(jiàn)德國(guó)人的精細(xì)思維！

李：德國(guó)法之所以要區(qū)分債權(quán)行為與物權(quán)行為，就因?yàn)樗鼈兇嬖诒举|(zhì)區(qū)別：第一，有效物權(quán)行為的標(biāo)的物必須是既有的特定之物，這當(dāng)然也是物權(quán)對(duì)客體特定性的要求，債權(quán)行為就沒(méi)有這樣的限制，比如，買(mǎi)賣(mài)合同的標(biāo)的物可以不特定。第二，有效物權(quán)行為的要件是處分物權(quán)之人必須有處分權(quán)，否則，就構(gòu)成無(wú)權(quán)處分，物權(quán)行為就是效力未定；債權(quán)行為不受這個(gè)條件的制約，比如，房屋出賣(mài)人實(shí)際并無(wú)房屋所有權(quán)，但他作為出賣(mài)人與買(mǎi)受人之間簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同不因此喪失法律效力。第三，物權(quán)行為要適用公示原則，通過(guò)動(dòng)產(chǎn)交付和不動(dòng)產(chǎn)登記來(lái)表現(xiàn)物權(quán)行為的客觀存在及其法律效果，債權(quán)行為沒(méi)有公示的要求。正是這三點(diǎn)區(qū)別決定了債權(quán)行為和物權(quán)行為在理論和制度上不能合為一體，必須各行其道。

常：上述這三點(diǎn)區(qū)別具有重要意義，特別是第三點(diǎn)指明了德國(guó)物權(quán)變動(dòng)規(guī)則的特色。從邏輯發(fā)展上看，德國(guó)法中基于法律行為而產(chǎn)生的物權(quán)變動(dòng)規(guī)則，一般用下述公式表達(dá)：“合同”＋“合意”＋“公示”＝“物權(quán)變動(dòng)”。不過(guò)，其中起決定作用的，是“合意”和“公示”。比如，德國(guó)民法典第873條第1款就規(guī)定了不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)變動(dòng)的一般規(guī)則，即不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)變動(dòng)需要當(dāng)事人雙方就權(quán)利變動(dòng)成立合意，并將權(quán)利變動(dòng)狀況在土地登記簿中予以登記；第929條規(guī)定動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的一般規(guī)則，即動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓不僅需要當(dāng)事人雙方就權(quán)利轉(zhuǎn)讓成立合意，所有權(quán)人還要將該動(dòng)產(chǎn)交付受讓人。故而，在德國(guó)法中，對(duì)物權(quán)變動(dòng)起到的決定性作用的是物權(quán)行為和公示，這和瑞士等其他強(qiáng)調(diào)物權(quán)公示原則的立法不同，在后者，物權(quán)變動(dòng)的生效要件是債權(quán)行為和公示。

李：這種法律構(gòu)造夠奇特的，它不僅將當(dāng)事人的意思表示區(qū)分為債權(quán)行為和物權(quán)行為，還將物權(quán)變動(dòng)的要素分割為這么多的層次，我想，初學(xué)德國(guó)民法者可能要為此而感到煩惱了。不過(guò)，這應(yīng)該比較符合德意志民族特有的高度抽象思維的一般特性吧。

常：據(jù)我所知，德國(guó)大學(xué)民法學(xué)教學(xué)經(jīng)常有這樣一道分析題：A到書(shū)店買(mǎi)一本書(shū)，把書(shū)款給了售貨員B，B將書(shū)交給A，問(wèn)其中存在幾個(gè)意思表示？答案為6個(gè)，即A、B的買(mǎi)賣(mài)合同中包含兩個(gè)意思表示，A、B移轉(zhuǎn)書(shū)本所有權(quán)的合意中有兩個(gè)意思表示，A、B移轉(zhuǎn)書(shū)款所有權(quán)的合意中有兩個(gè)意思表示。對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，這種法律結(jié)構(gòu)有點(diǎn)讓人摸不著頭腦，但它的確有利于法律人養(yǎng)成精確細(xì)致的法律思維。

李：物權(quán)行為既然屬于法律行為，它也應(yīng)當(dāng)適用法律行為的一般理論。具體而言，民法總則中的行為能力、意思表示、代理、無(wú)權(quán)處分等規(guī)定，債權(quán)編中的合同成立、為第三人利益的合同、格式合同等規(guī)定，均可以適用于物權(quán)行為。而且，物權(quán)行為還分為雙方行為和單方行為，前者就是合意，如抵押權(quán)設(shè)定等，后者的典型表現(xiàn)就是拋棄，即權(quán)利主體單方消滅物權(quán)的意思表示。

常：這些表明了物權(quán)行為與債權(quán)行為一樣，構(gòu)成了德國(guó)法律行為體系的有機(jī)組成部分。我們?cè)谏厦嬗懻摿怂鼈冎g的區(qū)別，問(wèn)題在于，它們之間有什么關(guān)系呢？它們之間的關(guān)系形態(tài)大致有三種：第一，僅有債權(quán)行為而無(wú)物權(quán)行為，其典型表現(xiàn)是不以物權(quán)變動(dòng)為目的的合同，如承攬合同、居間合同等；以物權(quán)變動(dòng)為目的的合同在沒(méi)有履行的時(shí)候，也屬于這種形態(tài)。第二，僅有物權(quán)行為而無(wú)債權(quán)行為。這主要表現(xiàn)為不因債權(quán)行為而導(dǎo)致物權(quán)變動(dòng)的情形，如動(dòng)產(chǎn)或者不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的拋棄。第三，既有債權(quán)行為又有物權(quán)行為。比如，上面提及的A買(mǎi)書(shū)的分析題就屬于這種形態(tài)。由于在前兩種形態(tài)中，債權(quán)行為和物權(quán)行為沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，有意義的是第三種情況，其中債權(quán)行為和物權(quán)行為具有緊密關(guān)聯(lián)，但在法律制度構(gòu)造上，它們的關(guān)聯(lián)并非像看上去的那樣，它們之間關(guān)系在學(xué)理上被歸納為區(qū)分原則和抽象原則，也就是我國(guó)學(xué)界通常所謂的物權(quán)行為的獨(dú)立性和無(wú)因性。

李：這也是物權(quán)行為理論的主要內(nèi)容。在物權(quán)變動(dòng)時(shí)候，德國(guó)法一般將權(quán)利主體承擔(dān)的移轉(zhuǎn)標(biāo)的物所有權(quán)等義務(wù)的債權(quán)行為作為原因行為，將以物權(quán)變動(dòng)為目的的物權(quán)行為作為履行行為，它們各自具有獨(dú)立的意思表示和成立方式，這就是區(qū)分原則的基本含義。在此基礎(chǔ)上，物權(quán)行為的效力和結(jié)果不依賴(lài)其原因行為，即債權(quán)行為的喪失法律效力不必然導(dǎo)致物權(quán)行為當(dāng)然無(wú)效。在這兩個(gè)原則中，區(qū)分原則是界定債權(quán)行為和物權(quán)行為的基石，抽象原則在法律行為效力關(guān)系上進(jìn)一步貫徹了這一區(qū)分。從比較法的角度來(lái)看，瑞士、奧地利等承認(rèn)了區(qū)分原則，但否定抽象原則，而抽象原則也恰恰是物權(quán)行為的典型特性，我國(guó)學(xué)界的爭(zhēng)論多圍繞此而展開(kāi)。

常：是的，不理解抽象原則，就等于不理解物權(quán)行為。德國(guó)學(xué)者阿爾茨（Stephanie Aretz）曾在一篇論述抽象原則的論文開(kāi)篇指出：“目前我們法律學(xué)科的學(xué)習(xí)都以熟知抽象原則為其開(kāi)端，甚至在睡夢(mèng)中也能通過(guò)關(guān)于抽象原則的考試。”由此可知抽象原則在德國(guó)民法學(xué)理中的重要地位。其實(shí)，有關(guān)物權(quán)行為正當(dāng)性的爭(zhēng)論在德國(guó)學(xué)界也比較激烈，但基本上都加以認(rèn)可，認(rèn)為抽象原則能較好地調(diào)整權(quán)利變動(dòng)關(guān)系，善意取得制度也不能替代抽象原則。實(shí)務(wù)界在處理相關(guān)案件時(shí)，通常也尊重抽象原則。

李：無(wú)論如何，從源流來(lái)看，物權(quán)行為理論和制度是一種德國(guó)貨，對(duì)它的了解和理解，顯然不能脫離德國(guó)民法典的文本以及相關(guān)的學(xué)理支持，但也不能忘記它的制度發(fā)展過(guò)程和實(shí)踐表現(xiàn)，也許是歷史賦予其生命力，而實(shí)踐又給予其正當(dāng)性。脫離德國(guó)法的背景來(lái)認(rèn)識(shí)物權(quán)行為，可能就是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這一點(diǎn)我們絕對(duì)不能忘記。

常：是的，這種立場(chǎng)體現(xiàn)出“同情的理解”，這是認(rèn)知處于異域文化之事物的恰當(dāng)方法。說(shuō)到這里，我們還未提及物權(quán)行為的客觀表現(xiàn)，它到底是什么呢？讓我們根據(jù)德國(guó)法給予“同情理解”吧：第一，在動(dòng)產(chǎn)物權(quán)變動(dòng)中，物權(quán)行為是非要式行為，它沒(méi)有客觀的形式表達(dá)，應(yīng)當(dāng)是解釋出來(lái)的；第二，在不涉及所有權(quán)的不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)變動(dòng)中，物權(quán)行為也是非要式行為，但只要當(dāng)事人一方向登記機(jī)關(guān)提出登記申請(qǐng)，而另一方表達(dá)了登記同意，即可認(rèn)為已經(jīng)存在物權(quán)行為；第三，在不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓中，根據(jù)德國(guó)民法典第925條的規(guī)定，物權(quán)行為是要式行為，要由當(dāng)事人向公證人或者在法院和解程序中向法院表示，而且轉(zhuǎn)讓人和受讓人要同時(shí)到場(chǎng)表達(dá)意思表示。

李：看來(lái)，物權(quán)行為的理論意蘊(yùn)真如黃河之曲，是九轉(zhuǎn)十折呀！要正確完整地理解德國(guó)物權(quán)行為理論，真是非下一番功夫不可，否則可能就是指鹿為馬或者管中窺豹了。我們以上討論的僅僅涉及到物權(quán)行為的若干方面，要真正領(lǐng)略其花之美，我們還要再下功夫、再鉆研。正可謂“革命尚未成功，同志仍需努力”！