第一篇：感謝神州租車客服工作人員拾金不昧

感謝神州租車客服工作人員拾金不昧

我家住河東區，家里還有70高齡的奶奶，那天爸媽不在家，我正好想去神州租車租輛車，但不放心奶奶自己在家，于是就帶著奶奶去了，結果奶奶把她的錢包拉在神州租車店里了，當時我們也沒注意，后來接到派出所電話才知道是神州租車客服工作人員發現一個棕紅色女士錢包，包內有現金九百余元、銀行卡一張及居民身份證一張，希望派出所幫忙查找失主。民警得知此事后，根據包內身份證對具體情況進行了核實、查詢了失主的各項信息，設法聯系失主。幾經周折，終于聯系到了我們。經確定，該錢包就是我奶奶丟失的，我們對神州租車客服工作人員的善舉和派出所的認真負責表達誠摯的謝意。

拾金不昧是我們中華民族的傳統美德。神州租車客服工作人員的行為，充分體現了一名神州租車客服工作人員踐行社會主義核心價值觀的高尚情操，他用自己拾金不昧的行為展現了天津市民優秀的個人品質，這樣的正能量，讓我們倍感溫暖，希望這樣的善舉越來越多，希望好人好事越來越多。

第二篇：神州租車赴美上市相關資料

神州租車：行駛在規模化發展的快車道上

2012年7月9日，神州租車和華平聯合宣布，華平將向神州租車進行2億美元的股權投資。這是神州租車繼2010年8月獲得聯想控股有限公司(以下簡稱聯想控股)戰略投資后的又一次大規模融資，也是國內租車業迄今為止最大的單筆股權投資。

戲劇性的是，這家曾入選福布斯中國最具成長潛力榜單的企業，在登陸納斯達克的前夜緊急暫停了IPO。當時神州租車公開的說法是：“受目前資本市場狀況影響，公司價值未能得到合理體現，決定暫停本次IPO發行。”

但僅僅74天后，神州租車就宣布了融資，數額甚至已經超過了他們原定計劃上市的募資額，這在中國企業的融資歷史中并不多見。隨后神州租車又宣布獲得中國銀行30億元或等值外幣的授信及融資安排。最新的消息是，8月2日，其又獲得招商銀行的20億元的授信。

一個商業模式有無生命力，關鍵看是否給客戶帶來價值，是否給投資方帶來收益。神州租車借鑒發達國家成熟的服務模式，依靠規模化、網絡化、規范化向客戶提供服務。其總裁陸正耀把公司的服務理念歸納為“多快好省”。

在中止上市計劃后的第二天，神州租車就在官網上宣布：新用戶“首日0租金”優惠活動延長至6月30日。因市場反饋良好，如今這一優惠又被延長至9月28日。

一個星期后，神州租車又宣布全面取消車輛貶值損失及停收事故類停運損失費。這些舉措顯然能夠打破客戶租車消費時的心理障礙，同時也可以讓客戶在辦理手續時速度加快，進一步提升客戶的租車體驗。

這可以看作神州租車繼續進行市場擴張的舉措，回顧神州租車的歷史，可以看出神州租車始終把擴大市場規模放在第一位，神州租車甚至多次公開宣稱，“這幾年利潤放在第二位”。

事實上，租車行業近年來的增長率超過20%。特別是，這個在國際市場已經相對成熟的行業，在中國還屬于朝陽行業。在神州租車的招股說明書中，中國被稱為全球增長最快、潛力巨大的租車市場。在一組中國與美國的對比數字中，美國有駕照的人數為2.1億，汽車數量為2.54億輛。而在中國，這兩個數字分別為1.51億和6100萬輛。那些有駕照而沒有購車的人，被神州租車視為自己的潛在客戶。

根據神州租車工作人員對本刊記者的描述：“神州租車的門店會根據客戶選擇的車型，提前一天打好出租車單并準備好驗車單，將行駛證、車鑰匙、租車單等必備文件提前準備好，并且對車輛進行清理。如果是新客戶，在身份驗證和詳細講解合同方面可能會用掉一些時間，但對于老客戶來說，身份驗證等時間基本可以節約掉，時間也會相對縮短，但平均時間也就在7分鐘左右。”

這樣的方便快捷讓神州租車規模進一步擴大，根據神州租車副總裁楊衍穎向記者介紹，到了2012年6月底，神州租車已經在全國66個城市、52個主要機場擁有500多個門店和服務點，車輛規模近32000臺。據歐洲最大的戰略咨詢公司羅蘭貝格統計，目前神州租車車輛數量不僅位居業內第一，而且還相當于中國排名前十的汽車租賃公司中2～10名的車輛總和。

如果與國際租車市場比較，神州租車未來的發展空間不可限量。相關數據顯示，美國前五大租車公司所占的市場份額超過了95%，而目前中國的前五大租車公司的市場份額目前只有9%。在神州租車看來，這個行業是典型的規模經濟行業，未來行業集中度會越來越高。

中資股再遭做空 一成公司H股股價腰斬

記者從美國iposcoop獲悉，年初提交IPO申請的神州租車將在4月26日登陸納斯達克，成為今年以來第二家成功在美國上市的中國企業。不過，市場分析認為，該公司連續三年大幅虧損，上市首日破發或在所難逃。

本報訊（記者張忠安）據美國財經網站iposcoop信息顯示，神州租車將于4月26日登陸納斯達克，發行價區間為10.5美元~12.5美元，預計最高融資1.58億美元。值得注意的是，該公司在過去三年連續虧損，而且幅度逐步擴大，去年虧損額達到1.51億元。

分析認為，短期看，神州租車還沒有實現盈利的機會，重蹈唯品會覆轍的可能性非常高。

連續三年大幅虧損

根據神州租車最新提交的文件，該公司此次將發行1100萬股美國存托股份(ADS)，每個ADS相當于4個普通股，本次IPO預計最高融資1.58億美元。與2012年1月19日提交IPO申請時預計最高3億美元的融資額相比，將近縮水一半。

記者在招股書中看到，截至2011年12月31日，神州租車覆蓋了國內66個城市，共有超過92萬注冊會員。據獨立咨詢公司RolandBerger的數據，以營收計算，神州租車在中國汽車租賃市場的份額排名第一。

但在如此靚麗的數據背后，卻是連續三年的大幅虧損。最新的財務數據顯示，2009年~2011年，神州租車的凈虧損分別為320萬元、4330萬元以及1.51億元，虧損增速之快，令人咋舌。面對連年虧損，神州租車在招股說明書中也坦言，公司未來一段時間內都無法實現盈利。

“連續三年虧損，這在A股上市絕對不行，雖然境外可能上市，但投資者并不一定看好，重蹈唯品會覆轍的可能性較大。”一位業內人士昨日告訴記者。

作為自2011年8月份以來第二家在美IPO的中國公司，唯品會今年3月23日在美國成功上市。不過，首日就遭到投資者拋棄，暴跌15.38%。目前最新股價為4.5美元左右，較發行價蒸發了三成多。

分析

渾水公司欲再次做空中資股

2010年，由于遭到境外機構渾水公司連續做空影響，包括在香港上市的中資股節節敗退，不少企業因此退市。不過，最新數據顯示，渾水公司可能再次做空港交所中資股，部分股票價格已腰斬。

渾水研究公司的創辦人卡森?布洛克日前放言稱，未來數周內將發布一份港股上市公司“出售評級”報告，有分析認為，渾水對于中資股的狙擊已經從過去的攻擊單一公司升級至全面出擊。

值得注意的是，一大批中資股也頻頻爆出敏感消息，如推遲業績披露、更換審計機構等，而且股價也隨之暴跌。

3月15日，博士蛙公告稱，被其審計機構德勤“炒了魷魚”，推遲提交2011年業績報告；3月22日，大慶乳業同樣因審計師辭職而停牌，停牌前的3個交易日該股股價大跌17%。另外，剛剛上市的歲寶百貨也宣告因須向審計師“提供部分其他資料”而延遲公布業績。有統計顯示，到目前為止，至少有20家在港上市的中資股推遲業績發布。

而這些敏感事件導致上市公司股價節節敗退。如博士蛙發布公告當天，股價暴跌46%，之后停牌至今。大慶乳業停牌前的3個交易日該股股價大跌17%。

有統計顯示，截至4月11日，在港上市的近170家內地公司中，有132家公司股價在40天內出現不同幅度的下降，占比80%。其中有18家公司的股價出現攔腰折半的慘狀，占比為10.78%。

雖然在非A股市場上市，業績不一定都要連續三年盈利，但是如果財務數據不樂觀，或者出現財務造假等，投資者也會用腳投票。“國外市場有做空機制，因此，有專門的機構會樂此不疲地尋找問題公司，獲取高額回報。因此，面對渾水公司的警示，投資者還是很警惕的。”有長期研究境外市場的券商分析師對記者分析指出。

神州租車負債率力圖降至70%

今年1月19日，神州租車提交納斯達克IPO申請，發行價區間為10.5美元—12.5美元，預計最高融資1.58億美元。

當神州租車招股說明書首度亮相時，其高達95.4%的資產負債率旋即引發大量質疑，盡管高負債率是整個租車行業的正常現象和普遍“玩法”，但彼時，身處靜默期的神州租車卻無法解釋，為何要把財務杠桿繃得如此之緊？

此類質疑一致伴隨著神州租車，直至其在4月25日掛牌前夜突然宣布中止上市。盡管IPO受挫之后，輿論開始逐漸理解國外成熟市場的模式，但這都已是后話。

神州租車招股說明書曾表示，如果上市成功，資產負債率則有望降至78.3%。上述神州租車內部人士透露，“由于此次2億美元的融資額已經超出了IPO的擬融資額，根據測算，融資成功后神州租車的資產負債率將降至70%以下”。

“此次融資后，神州租車的資金鏈將會?松快?不少，盡管神州租車在今年1季度已經實現了正現金流，但是對于擴張而言仍是力有不逮，此次2億美元在手，其擴張步伐將會更加提速。隨著負債率的降低，也將減少神州租車的利息成本”，上述業內人士表示。

陸正耀接受采訪時的表態證實了業內的分析：“這次投資之后，我們會繼續擴大規模，形成更大的成本優勢，從而為客戶提供更便宜的租車服務。”據悉，除適當降低負債率之外，這些資金將繼續用于采購新車、拓展門店，提升服務等等。

神州租車招股說明書的幾大疑問

2012-02-05 13:29:32

上一篇博文寫了中國連鎖租車行業的情況后，居然得到了不少微博網友的支持，這讓我經濟適用風投男不僅有點輕飄飄。當時這篇文章中，大部分數據都是各種渠道拼湊成的，即時性和準確性都有一定問題。而春節前神州租車申請IPO，出來了招股說明書，這讓很多東西都能有更好的參照。明天就要上班了，今晚乘空對其招股說明書做一些解讀，也重新來看一下此次事件對中國租車行業的影響。

神州租車要脫離聯想控股，赴美獨立上市，我大概是提前一個月作用得知的，但并沒有料到居然是立刻就申請。目前的資本市場如此之冷，不是到了極度缺錢的程度，誰也不會冒這么大險。當然，另外一方面是可能聯想控股對其運作能力有充分的自信，無視各種困難。廢話少說，直接切入重點。

神州租車招股書關于公司財務數據的三大關鍵疑問：

1.車輛折舊率明顯過低。招股書沒有給出詳細數據，只給出了其使用期限是3年，3年后處置。但是根據招股書給出的車輛價格分布區間，以及各個時間點的車輛數，很容易推算其3年的折舊率在39%-45%左右，也就是年平均折舊率僅僅13%-15%。根據目前國內的實際情況，這個折舊率是不可能做到的，也就是說3年后的殘值不可能這么多。而車隊的規模、公司的大小是無法對單車殘值有什么影響的，影響車輛處置對應的是散戶個人，個人是最精明的。事實上，神州的某競爭對手融資時財務用的可是19%的年折舊率。差這幾個點的折舊率，對損益表，尤其是毛利率，有著巨大的影響。如果按照正常的折舊率，神州的經營就是很嚴重的負毛利率。而2011年前9個月凈虧損不是1.17個億，而是接近2億。招股書上的這個低折舊，就看美國人信不信了。

2.直接經營成本明顯過低，管理成本明顯過高。招股書上對直接經營成本和管理費用沒有給出細分項數據，但是我們仍然可以從其他數據上來推算。比如招股書第111頁說明，神州租車目前管理人員509名，市場和銷售118名，共627名，而年初的人數更要少（具體無數據）。而按照最多的627人來算，2011前9個月，對應管理費用7789萬，每人平均12萬，這個數值大大高于同類租車公司的數據，基本可以肯定是不合理的。再和神州自己比，2010年全年的管理成本才1552萬，要知道連鎖公司的總部人員是不會隨著規模等比例增長的，甚至很少增長，那在2011年前9個月怎么可能是7789萬呢？不負責任地猜測，只可能是將部分直接經營費用轉到了管理費用中。直接經營費用低可以增加毛利率，向投資者表達出業務未來的發展潛力，是非常重要的數據，而管理成本高一些無傷大雅。

3.2009年的財務數據無法讓人信服。招股書上的數據，2009年年達收入5400萬，年末車輛數692（其中短租532），平均單車租金327元，出租率65%，實際單車日收入213元，凈虧損僅僅315萬。這樣的數據，想必在當時關注過租車行業的朋友都笑了。神州在2008、2009年，基本被某競爭對手打得滿地亂爬，毫無還手之力，實在因為沒有出路才被聯想控股收購。而招股書中這樣的數據，居然說單車收入比某競爭對手還要高（要知道神州是沒有高收入的代駕業務的），虧損如此之小，完全可以稱為當年“經營最好的租車公司”，這個實在有點挑戰大眾記憶力了。問個簡單問題，這么好的數據，怎么2009年連車都沒怎么加？這么好的數據，怎么還要在2010年放棄控股權投奔聯想控股？這么好的數據，怎么當時就成為投資界的嘲笑對象？再仔細看資產負債表，2009年底居然凈資產是-2333萬！這個太強了，這么好的經營，居然能做成這樣，噢。。那只能說明虧損都虧在2008年這一年了，收入都在2009年這一年了，大家都懂的。

關于招股書中行業描述部分值得商榷的問題（羅蘭貝格的工作）：

中國租車市場前幾位租車公司（招股書90頁）。對于神州的規模，我上一篇文章是低估了，我認為神州的規模在1萬多輛，想不到居然這么快到了2萬6千輛。但對于其他幾家租車公司的車隊規模，羅蘭貝格的調查顯然沒有做到位。比如至尊，居然直接寫了個短租“2000”，長租為“0”。首先，至尊的車輛數只有1000多，不可能有2000。其次，至尊都做了N年的長租了，居然給人家寫個“0”，這是不是有點對不起那些咨詢費？另外，贏時通的車輛數明顯高估，事實上根本不應該將其納入這個圖中，只要哪怕上一下其網站一次就知道這是怎么一家公司。這咨詢工作啊，還是要做細點好啊。

關于聯想控股在神州租車中的特殊位置使人困惑：

聯想系不但占有神州高達69%的股份，而且神州租車高達25億人民幣的巨額負債中大部分都是聯想控股擔保下的貸款（一部分是和聯想系控股參股的其他金融類公司合作），大股東對神州租車的介入如此之深。在這樣的情況下，居然聯想控股的核心人物朱立男和劉二海還同時擔任神州租車的高管。而回憶聯想控股此次運作神州的過程，就是在一年多時間內，投資控股成為大股東，大股東給子公司巨額借債，暴力化擴大規模，價格戰壓制競爭對手擴大市場份額，然后將這架虧損機器弄到美國IPO，融來錢還大股東錢，大股東逐漸拿錢退出。這種玩法，似曾相識。A股市場有，香港市場更普遍，但好像不大適合去美國玩。如果這次這樣的玩法能玩成功，還真是把中華特色的暴力運作模式在美國發揚光大了。

第三篇：客服工作人員工作總結

客服工作人員工作總結

客服工作人員工作總結1

以下是好范文網整理的售后服務個人工作總結范文，希望能幫助到你。

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。

四.結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

客房服務員個人年終工作總結

工作總結頻道為大家整理的客房服務員個人年終工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的`服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

的年終工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創作和收集整理《客服工作人員個人工作年末總結》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“工作人員個人工作匯報”專題。

客服工作人員工作總結2

豐富繁忙的一年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、年初，對健康東路5號小區2號樓59戶業主的辦卡資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準備18戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫77戶健康東路5號小區2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規范化，整理了之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區的宣傳工作，為了房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對2其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止6月3日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達100%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服工作人員工作總結3

時光如梭，轉眼間工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

我正式升任住總集團天諾物業15第四項目客服部經理助理，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

二、部門工作存在的問題

1、員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

2、協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

客服工作人員工作總結4

時光飛逝，轉眼一年馬上就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：

一、工作總結

1、訂單處理

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2、產品跟蹤情況

產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶)，時刻了解客戶情況。

4、客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。

二、工作規劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1、力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;

2、及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;

3、全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

4、服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。

客服工作人員工作總結5

客戶滿意度是權衡一個公司辦事質量的最緊張的標準，顛末個人對客戶滿意度的查詢訪問，發明客戶滿意是一種心理運動，是客戶的需求在被滿足后的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿意度。所以客的愉悅感。對付顧客來說，他花了定的價值，必要達到必然的目的，如果我們提供給他的產品、辦事等有很大一部分不是他所戶滿意度是權衡客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或辦事在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個查詢訪問，其時在生意業務歷程中，大概客戶并沒有想到的種。種環境，在使用歷程中碰到了，抑或直接在接收公司辦事的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對付客戶的反饋看法也將進行研究和保存，進而可以或許進步客戶滿意度，而最終目的便是為進一步販賣鋪墊的籌備，認真的謀劃。客戶對付具有品牌知名度或承認其誠信度的企業的回訪往往會對照寧神，樂意溝通和提出一些具體的看法。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度查詢訪問時的緊張目的。如果企業自己并不為人太多知曉，而謀劃回訪的。水平又不可的話，那很可能會影響公司自己的形象，以及再次的生意業務。

零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正可以或許達到這樣的企業可以說沒有，因為花費者的心理和行為是公司難以肯定的，公司可以通過盡力來增加本身辦事的質量，這樣只是可以或許進步客戶滿意度，但卻無法抉擇客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司可以或許完完全全地為花費者辦事，花費者便是上帝，這句話必然要時刻記在心中。

總體來說，一個企業可否生存下去，便是觀企業的客戶對企業的支持環境怎么樣？這個支持環境是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過優越的辦事，優質的產品，謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零埋怨無投訴進行。

客服工作人員工作總結6

20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：本客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

本物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源，客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

下半年工作計劃和重點：2xx我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20××年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

第四篇：拾金不昧感謝表揚信

拾金不昧感謝表揚信

**學校領導：

您好！

某月某日，貴校初二學生某某某在我單位拾到600元現金，當時他就站在在原地等，以為失主會回來拿回丟失的錢，可他沒等了很久，失主都沒來。因為他有急事，就只好把拾到的錢，交到了我單位的門衛手里，一再要求門衛要交到失主手中，卻沒留下姓名。

經過門衛的努力，我們把失去的錢交還到了失主手中，他是我們單位的一位職工，當時取了工資去給懷孕的老婆買點補品，東西都裝好了才發現錢不見了，回我們單位的取款機尋找的時候，被我單位門衛發現，把錢歸還了。后來我們經過多方打聽，才知道了這位同學是貴校初二的某某。

在這樣物欲橫流的時代里，一個初二學生能有如此拾金不昧的精神，實在難能可貴，要知道600元對他來說也許是兩三個月的零花錢。故此，我單位特地寫此表揚信對他的這種品質給與表揚，并請求貴校在允許的條件下能對他的行為在精神或者物質上給與表彰。同時，他能有如此表現，與貴校的教育和熏陶是分不開的，貴校能培養出這樣優秀的學生，亦是我們重慶人民的驕傲，是整個教育界奇跡！

表揚人：某某單位

第五篇：感謝拾金不昧的感謝信

篇一：拾金不昧感謝信 拾金不昧感謝信 xx信用社的領導：

在我高興與激動之余我深深被郭廣浩同志這種拾金不昧的高尚品質感動。他的品質深深地感動了我和我的同事，在普遍認為物欲橫流、世風日下、雷鋒精神漸行漸遠的今天，***同志的這種急他人之所急、想他人之所想、拾金不昧、助人為樂的高尚品質堪稱當代青年的楷模，這次失而復得的經歷，使我真切感受到郭廣浩及貴單位人員拾金不昧的高尚品格以及熱心滾燙、助人為樂的雷鋒精神。同時我也深知只有擁有良好的單位文化的大背景下，才能擁有這樣高素質的單位職員。

最后，請允許我們再次向貴單位及****同志致以最誠摯的感謝，并祝貴單位事業蒸蒸日上，前程遠大，一帆風順

此致

敬禮

失主：*** 2012年2月29日篇二：拾金不昧的表揚信 拾金不昧的表揚信 拾金不昧的表揚信..............................................................................................................................1 篇一:拾金不昧的表揚信范文.............................................................................................................2 篇二:.....................................................................................................................................................2 篇三:拾金不昧的表揚信.....................................................................................................................2 篇四:.....................................................................................................................................................3 篇五:員工拾金不昧表揚信.................................................................................................................3 篇一:拾金不昧的表揚信范文

12月14日晚,xx和幾個同事去澡堂洗澡，洗完澡出來回宿舍的路上，xx看見地上放著一個東西，他撿起一看是錢包，打開錢包內有人民幣近千元和一張身份證。幾個同事就說，今天可以好好吃一頓了，可xx說：“不行，這不是我自己的東西，而且丟了錢包的人也一定很著急呢！”同事們都以為他要獨享這筆意外之財。可沒想到第二天一大早，他就把錢包和身份證交到了公司辦公室，請求公司幫助尋找失主。

15日上午公司辦公室和當地派出所聯系，xx親自將錢包和證件交到民警手里，他說，“東西丟了，失主很著急的，我們撿了要及時上交，送還人家。”面對金錢，xx表現得很坦然。雖然，他的家庭并不富裕，上有老下有小，生活負擔比較重，但當民警提出要他留下聯系方式時，他說不用了，他交還物品并不需要別人的感謝，這是自己的為人準則。“拾金不昧”其實是反映一個人、一個單位和一個地方道德水平的一面鏡子。xx同志拾金不昧的行為,充分表現出了一名普通職工的高尚人格品質和良好社會公德，也是我們整個公司的榮譽。公司主要領導在獲知了此事后，作出批示，號召公司全體職工學習他這種拾金不昧的精神,為公司各項事業的發展做出自己應有的貢獻。

篇二: 2011年12月27日早上7點30分左右，金橋國際公寓保潔員xxx在大堂工作時，在沙發上撿到了一個錢包，她見無人回來尋找，便及時交到了前臺。失主很快回來認領，經過核實，錢包內有若干現金和銀行卡及身份證等重要證件，失主對她表示感謝，并對酒店給予了很高的評價。

xxx自從加入金橋國際公寓以來，一直工作勤勤懇懇、任勞任怨，服從領導，團結同事。為鼓勵這種拾金不昧的精神，總經理特批獎勵xxx100元，希望她在今后的工作中再接再厲，不斷地努力，成為員工們學習的楷模，繼續發揚金橋精神，為金橋的發展貢獻自己最大的力量。

篇三:拾金不昧的表揚信

尊敬的北京地鐵運營四公司領導： 您好！

2010年8月2日晚上23點我從機場2號航站樓乘坐地鐵機場線，路經東直門站轉乘13號線時將筆記本電腦遺忘在了座位上，將近晚上12點時有一個電話告訴我把電腦忘在了地鐵上，而此時我竟然還沒察覺。電話里的人告訴我不要著急，自稱是地鐵機場線的工作人員，并讓我第二天早上去東直門的車務中心去領取即可。這讓我頓時安心了很多。我剛從hu7802次航班從廣州出差回到北京，筆記本電腦里全是公司資料及客戶資料，這對我來說非常非常重要，真的很感謝機場線上的工作人員。

第二天早上我來到了東直門，他們很快地就把電腦給了我并多次提醒我下次要注意，我當時只顧得高興了也忘了問他們的名字，所以心里很過意不去。我一直都在想應該為他們做些什么來回報他們，但我最后覺得做什么都無法回報他們的那份恩情。來到北京那么多年了，乘坐過無數次的地鐵，但從來沒想過自己會和地鐵、以及地鐵工作人員有著那么深的感情，那么重的恩情。看到他們，看到那些穿著地鐵制服的工作人員，心里感覺親切了很多。對他們，我無以為報，我所能作的也許就是盡力幫助別人，去關懷別人。

相信時間還是好人多，懷著一顆感恩的心去面對生活，面對每一天，心里慢慢的，都是快樂和幸福。

這就是我，一個普通人，在地鐵機場線遇到的暖心事，感謝北京地鐵運營四分公司的領導，感謝你們以自身為表率，培養出那么好的一批員工，地鐵是北京精神文明的窗口，每天要面對無數來自各地的民眾，地鐵員工的所作所為是我看到的最美麗的人，更是我們的驕傲！謝謝你們！

篇四: 來自西藏自治區的尼瑪站長對我們世代大酒店商務中心員工張琳琳拾金不昧、誠實守信的行為表示感謝。

9月1日，尼瑪站長來我市參加由國家人口和計劃生育委員會科技司主辦、中國生殖健康家庭保健培訓中心承辦的全國計劃生育服務站站長培訓班。當她在我們酒店商務中心定購返程機票時，不慎將錢包遺留在了商務中心。商務中心員工張淋淋看到后，對財物進行了妥善保管，并及時如數歸還了尼瑪站長，讓尼瑪站長非常感動。特此感謝!篇五:員工拾金不昧表揚信

中國延安干部學院領導： 懷著仰慕的心情，我從海南島來到了圣地延安，學習延安精神。當我來到延安的第二天就充分感受到了延安精神。

12月5日中午，為趕上外出教學車輛，急沖沖的跑出房間。在路上，我丟了裝有一萬元的錢包。當時，我還不知道丟失了錢包，是貴學院職工來詢問我是否丟失了錢包，我才發覺。并告訴我，錢包已經撿到，放在貴學院的管理處。是貴學院的后勤物業員工王芳撿到錢包。驚喜之余我深深被王芳同志這種拾金不昧的高尚品質感動。王芳同志這種拾金不昧的行為，充分體現了貴學院高尚的道德情操和精神風貌、高尚品質和良好的社會公德，是對延安精神最好的詮釋。王芳同志的行為也是對貴學院精神文明建設成果和人才培養成果的充分肯定！也請貴學院對王芳同志的行為給予表揚和肯定！因為在提倡和諧社會的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵的。

我們理由相信有著這樣一支優秀的領導班子和師資隊伍，貴學院一定會培養出更多的優秀干部和員工，各項工作也會百尺竿頭，更進一步！

最后我真誠地道一聲：感謝！篇三：拾金不昧感謝信范文 拾金不昧感謝信范文

在全力構建和諧校園的日子里，我院好人好事層出不窮，特別是在大學生中亮點頻閃，我院經濟管理系03級公管3班的史佳同學拾金不昧的事跡迎來了天津音樂學院的感謝信。10月20日，我院經管系公管3班的史佳同學在天津工業大學拾到天津音樂學院管理系王磊同學遺失的錢包，其中包括人民幣上百元、身份證、銀行卡、聽課證等重要證件。僅僅憑借錢包中提供的微薄線索，史佳同學幾經周折才將遺失物交到天津音樂學院教務處，使丟失錢物完璧歸趙，失主表示萬分感激。

史佳同學拾金不昧的行為充分體現了我院大學生高尚的道德情操和精神風貌。在加強大學生思想道德建設的過程中，需要所有同學共同努力，齊心營造和諧文明的校園。

同時，這種行為也展現了天農學子的高尚品質和良好的社會公德，使我院精神文明建設的成果得到了社會和其他高校更多的肯定。

感謝信

3月24日中午，我在小欖第一中學接孩子時，不慎將錢包丟失，幸虧貴校二年級六班的林源小同學撿到了。她顧不

上回家吃飯，拿著錢包又返回學校交給了老師，幾經周折后，巡警把錢包送回到我的家，驚喜之余我深深被林源

小同學這種拾金不昧、舍己利人的高尚品質感動，在提倡和諧社會的今天，這種行為更是應該大力提倡和鼓勵的。

感謝小欖第一中學的校領導、老師以及孩子的家長培養，教育出這么優秀的少年，更感謝林源小同學并祝她學習進 步。

失主：黃明祥

郝藹清

致拾金不昧同學的一封感謝信 尊敬的農校領導： 你們好！

我是山東省榮成市中繡工藝制品有限公司的一名員工，我叫王淑芬。我的公婆家住農村，春節過后，開始準備春忙春種的各項準備工作，去年家中承包十畝農田，因為沒有手扶拖拉機，所以去年冬天，父母把家里的花生賣完后，準備開春買臺手扶拖拉機。但有些事情往往不能按人的意志為轉移。2005年2月21號早上，公婆兩人帶著4000元錢到我家要我丈夫和我幫助他們去拖拉機廠看一下，看是否有中意的拖拉機，我愛人把錢隨手就扔在他的黑公文包里，騎著摩托車帶著我去了拖拉機廠，可到了一看，我們不知道什么時候把公文包給丟了，包里有4000元錢、手機、電話、通信本、信用卡、身份證等，我愛人當時就慌了，往返幾次，都沒有找到，無奈只好回家告訴二老，全家人都垂頭喪氣，就在全家人萬分焦急的時候，第二天（22號）上午10點左右，突然接到了一個小伙子打來的電話，告知，他撿到一個黑色的公文包，要我們23號中午到利群超市門口認領，當時全家人激動萬分。23號中午，我和愛人早早趕到了利群門口，可到了之后，才發現那個小伙子比我們來的還早，當我們接過包一看，現金和其他物品一樣不少，我愛人激動的一句話都說不出來，為表謝意，愛人拿出1000元錢給他，結果被他拒絕了，說這是應該做的，在我們的再三追問下，小伙子才告訴我們他叫王東帥，在煙臺農校國貿班讀書。我想現在人人都在想辦法掙錢，這年頭還有撿到錢不要的人，真是太少了，我們做夢也想不到像王東帥同學這種舉動，實在是太感人了。

經全家人商量，一致同意，給王東帥同學做一面錦旗，以表謝意，同時我們特寫這封感謝信真心感謝煙臺農校能培養出像王東帥這樣的好學生，他的拾金不昧的高尚精神，使我們全家人終生銘記在心，我們無法用語言表達對王東帥同學的感謝之情。

此致 敬禮

榮成市中繡工藝制品有限公司王淑芬