第一篇：消費者權益保護試題

1.王某從某商場購得一電暖器（商場未聲明有質量問題），放置一年半后使用時因漏水而受傷，為此花去醫療費3000元。根據訴訟時效的規定，王某起訴獲法院支持應根據下列保法？（B）

A.《民法通則》B.《產品質量法》

C.《合同法》D.《民法通則》或《產品質量法》

2.依照《產品質量法》的規定，下列何種產品屬于該法所稱的產品？（A）A.芝麻油B.大壩 C.冰毒D.電力

3.經營者的下列哪項行為，未違反《消費者權益保護法》規定的義務？(B)A.店堂告示“商品一旦售出概不退換” B.店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內”

C.顧客購買兩條毛巾索要發票，經營者以“小額商品，不開發票”為由加以拒絕 D.出售蛋類食品的價格經常變化

4.消費者權益保護法中最核心的一項原則是（C）A公平原則 B誠實信用原則

C國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則D自愿原則 5．《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項？(C)

A． 消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系 B． 各商家為經營需要而發生的購銷關系

C． 消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系 D． 消費者為營利而進行的購銷活動6.6.商品或服務的經營者對工商行政管理機關的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內向上一級機關作出復議？(B)A． 10日內B． 15日內 C． 30日內D． 3個月內7

7.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍？(A)A． 1倍 B． 2倍 C． 3倍 D． 4倍8 8.甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？(D)A． 丙只能向乙索賠 B． 丙只能向甲索賠

C． 丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠 D． 丙可向甲、乙中的一個索賠9

9.消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？(B)A． 王某只能向該商品生產者主張賠償 B． 王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C． 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償

D． 若銷售者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償10.10.農民賈某從某種子站購買了五種農作物良種，正常耕種后有三種農作物分別減產30％、40％和50％。經鑒定，這三種種子部分屬于假良種。對此，下列哪一選項不正確？(B)A.賈某可以向消費者協會投訴B.賈某只能要求種子站退還購良種款;C.賈某可以要求種子站賠償減產損失

D.賈某可以向當地工商局舉報要求對種子站進行罰款

11．經營者的下列哪項行為，未違反<消費者權益保護法）規定的義務？(D)A．店堂告示“商品一旦售出概不退換” B．店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內”

C．顧客購買兩條毛巾索要發票，經營者以“小額商品，不開發票”為由加以拒絕 D．出售蛋類食品的價格經常變化

12.消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法經有關行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？(C)A.該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產品，因而拒絕退貨 B.該購物中心認為該產品經過修理能達到合格，因而拒絕退貨' C.該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨;D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式

13、消費者為（B）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。

A 生產

B 生活

C 生產和生活

D 個人

14、經營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據；消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者（A）出具。

A 必須

B 不一定

C 可以

D 視具體情況

15、《消法》是（D）實施的

A 1993年10月31日

B 1993年1月1日

C 1994年10月31日

D 1994年1月1日

16、《消法》中，消費者的消費客體是（D）。

A 生活消費

B 商品

C 服務

D 商品和服務

17、經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（C）內向上一級機關申請復議。

A 15日

B 30日

C 60日

D 90日

18、經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（B）的罰款。

A 一倍以上三倍以下

B 一倍以上五倍以下

C 一們以上十倍以下

D 一倍以上三十倍以下

19、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（A）

A 一倍

B 二倍

C 三倍

D 五倍

20、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內（B）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

A 一次

B 二次

C 三次

D 四次

21、經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（A）。

A 退回貨款

B 承擔消費者支付的所有費用

C 賠禮道歉

D 依法追究刑事責任

22、依法經（D）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

A 消費者協會

B 法院

C 行業協會

D 有關行政部門

23、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（A）《消法》調整范圍。

A 不屬于

B 屬于

C 部分屬于

D 部分不屬于

24、消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（C）。

A 行政機關

B 行業協會

C 社會團體

D 群眾組織

25、《消法》賦予消費者協會（A）項職能。

A 七項

B 五項

C 九項

D 十項

26、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向（C）要求賠償。

A 生產者

B 廣告發布者

C 經營者

D 生產者廣告發布者

27、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（B）。

A 2條

B 5條

C 7條

D 9條

16、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取（D）的意見和要求。

A 生產者

B 服務者

C

銷售者

D 消費者

28、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在（B）的范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。

A 共同的職責

B 各自的職責

C 一定的職責

D 大致的職責

29、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（A）受理，及時審理。

A 必須

B 酌情

C 可以

D

不予受理

30、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（C）要求賠償。

A 分立后企業

B 合并后的企業

C 變更后承受其權利義務的企業

其他的企業

31、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，消費者協會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（B）鑒定結論。

A 不能告知

B 應當告知

C

可以告知

D 酌情告知

32、各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者（C）行為的發生。

A．人身安全B.財產安全C.人身財產安全D.生活安全

33、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行（C）

A．行政監督B.社會監督C.輿論監督D.司法監督

34、保護消費者的合法權益是(C)共同責任

A.工商局和消協B.政府與消協助C.全社會D.社會團體

35、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受（B）的監督。

A．政府B.消費者C.輿論D.法院

36、《消法》共分（B）章。

A．七B.八C.六D.九

1、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（C）要求賠償。

A、廣告經營者 B、廣告制作人 C、經營者

D、發布廣告的媒體

37、對（B），消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

A、包修、包換、包退的一切商品 B、包修、包換、包退的大件商品

C、包修、包換、包退的家用電器

D、一切商品

38、經營者提供商品或服務有（B）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱、誹謗 D、侵犯人身自由

39、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對（D）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。A、不合格 B、未經檢驗

C、數量不足 D、可能危及人身、財產安全

6、一般說來，消費者享有對（C）進行監督的權利。

A、商品 B、服務

C、商品和服務以及保護消費者權益的工作D、不合格商品

60.、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（C）要求賠償。

A、廣告經營者 B、廣告制作人C、經營者

D、發布廣告的媒體

61.、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（A）。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

62.、對（B），消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。A、包修、包換、包退的一切商品 B、包修、包換、包退的大件商品 C、包修、包換、包退的家用電器 D、一切商品

63.、經營者提供商品或服務有（B）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱、誹謗 D、侵犯人身自由

64.、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對（D）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。

A、不合格 B、未經檢驗

C、數量不足 D、可能危及人身、財產安全

65、一般說來，消費者享有對（C）進行監督的權利。A、商品 B、服務

C、商品和服務以及保護消費者權益的工作 D、不合格商品

66.、消費者為（A）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。

A生產B生活C生產和生活D個人

67、經營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據；消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者（B）出具。

A必須B不一定C可以D視具體情況

_、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內（B）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

a一次b二次c三次d四次

、經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（A）。

a退回貨款b承擔消費者支付的所有費用

c賠禮道歉d依法追究刑事責任

依法經（D）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

a消費者協會b法院c行業協會d有關行政部門

_、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（A）《消法》調整范圍。

a不屬于b屬于c部分屬于d部分不屬于

__、消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（C）。

a行政機關b行業協會c社會團體d群眾組織

__、《消法》賦予消費者協會（A）項職能。

a七項b五項c九項d十項

__、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向（C）要求賠償。

a生產者b廣告發布者c經營者d生產者廣告發布者

__、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（B）。

a_條b_條c_條d_條

_、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取（D）的意見和要求。

a生產者b服務者c銷售者d消費者

1．在社會發展到一定階段時產生了消費者問題，而除了交換中各方當事人追求的利益形態的差異外，消費者問題產生的另一個基本前提是（A）。A．商品交換 B．物物交換 C．經營者 D．消費者 2．（D）是消費者問題產生的第一前提。3．A．第一次社會分工 B．第二次社會分工 C．交換雙方利益形態的差異 D．商品交換

3．在消費者與經營者的商品交易中，消費者總是處于（C）。A．強者地位 B．平等地位 C．弱者地位 D．難以確定 4．消費者運動發端于（B）。

A．法國 B．美國 C．英國 D．德國

5．1891年世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織是（D）。A．國際消費者聯盟組織 B．全美消費者聯盟 C．韓國的主婦俱樂部聯合會 D．紐約消費者協會 6．消費者協會是（D）。

A．機關法人

B．事業單位法人C．企業法人

D．社會團體法人 7．消費者在購買、使用商品或接受服務時其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，（C）要求賠償。

A．無法

B．可向原企業

C．可向變更后的企業 D．可向原企業的上級主管部門

8．經營者因違反《消費者權益保護法》而被行政機關處罰的，對處罰決定不服的，可在自收到處罰決定之日起（C）內向上一級行政機關申請復議。A．5日

B．10日C．15日

D．30日 9．（C）是“國際消費者權益保護日”。A．2月14日

B．3月5 C．3月15日 D．3月25日 10．承擔產品責任的賠償范圍，一般不包括（B）。A．人身傷害

B．精神損失C．財產損失

D．死者的撫恤金

27.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的（A）倍。

a、一b、二c、三d、四

28.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內（B）次修理但仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

a、一b、二c、三d、四

29.國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予（A）；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

a、行政處分b、刑事處分c、民事制裁d、治安處罰

1．《消費者權益保護法》中所指的“消費者”為（C）。

A．為生產、生活需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人 B．為生產、生活需要而購買、使用商品或者接受服務的單位和個人 C．為生活消費需要而購買使用、商品或者接受服務的自然人

D．有償取得商品和服務，滿足生產消費或者物質、文化消費的單位和個人

2．關于《消費者權益保護法》的適用范圍，下列說法正確的是（D）。A．農民的消費活動不適用《消費者權益保護法》 B．農民的生活消費活動適用《消費者權益保護法》，但購買、使用直接用于農業生產的生產資料時不適用該法

C．人類的所有消費活動均適用《消費者權益保護法》

D．農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照《消費者權益保護法》執行

3．消費者對商品進行比較、鑒別和挑選的權利屬于（A）。A．自主選擇權B．公平交易權C．知悉權D．求償權 4．下列表述中，（C）屬于消費者行使自主選擇權的情形。A．消費者要求經營者所售商品的價格與價值相符 B．消費者要求經營者提供的電器具備安全使用性能 C．消費者對商品進行比較和鑒別 D．消費者要求所購商品計量正確

5．關于對經營者不法行為行使監督權的主體，下列說法不當的是（C）。A．國家工商行政機關應依職權對經營者的行為進行監督 B．大眾媒體應在對經營者的監督中發揮重要作用

C．消費者只能對與自己當次消費行為有關的經營者的行為進行監督 D．消費者可以隨時隨地行使監督權

6.下列對商品進行宣傳的行為中，符合法律規定的是(A)。A.經營者不做引入誤解的虛假宣傳

B.經營者夸大商品的性能，但不會危害消費者 C.經營者只對有利于銷售的問題進行明確答復

D.經營者不向消費者說明商品真實的標記，以免誘導

7.下列是某店堂的告示內容，其中符合法律規定的是(D)。A.本店商品一旦售出概不退換

B.購物總額十元以下者，本商場不開發票 C.錢物請當面點清，否則后果自負 D.如售假藥，包賠顧客2萬元

8.小周在一家商店選購電視機，覺得該商店電視機的款式、質量不合心意;正打算離開時，被該產品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的(B)。

A.公平交易權B.自主選擇權C.受尊重權D.知情了解權 9.下列各級人民政府的行為違反法律規定的是(D)。

A.各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作

B.各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為

C.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益

D.各級人民政府對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，有權根據具體條件影響法院的受理決定。

10.甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復健康。經鑒定，該品牌奶粉屬劣質品，甲打算為此采取維權行動。下列是甲的一些維權措施，其中屬于不當措施的是(D)。

A.請媒體曝光，并要求工商管理機關嚴肅查處

B.向出售該奶粉的商場索賠，或向生產該奶粉的廠家索賠

C.直接提起訴訟，要求商場賠償醫療費、護理費、誤工費、交通費等 D.直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害 11.對消費者提起的訴訟，人民法院下列處理方法正確的是(C)。

A.裁定不予受理B.移送仲裁機關C.依法受理，及時審理D.進行調節，調節不成駁回起訴 12.下列不屬于消費者協會職能的是(C)。

A.參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查 B.向消費者提供消費信息和咨詢服務 C.代替消費者起訴

D.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評 13.下列各項中，不屬于消費者權益爭議解決方式的是(C)。A.請求消費者協會調解B.與經營者協商和解

C.向有關行政部門申請仲裁D.向人民法院提起訴訟

9.14.使用他人營業執照的違法經營者提供的商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者(C)。

A.應向違法經營者要求賠償損失B.應向營業執照持有人要求賠償損失

C.可以向違法經營者要求賠償損失，也可以向營業執照持有人要求賠償損失

D.應先向違法經營者要求賠償損失，該經營者無力承擔責任的，由營業執照持有人承擔責任

15.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔的費用中不包括(B)。

A.醫療費B.其撫養的人所必需的生活費費 C.治療期間的護理費D.因誤工減少的收入 16.王某借用朋友的營業執照經營，出售不合格茶杯。消費者李某在王某處購買了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片劃傷李某。關于這一事件的責任承擔，下列說法正確的是(C)。A.李某只能向王某要求賠償

B.李某只能向王某的朋友要求賠償 C.李某可以向王某或其朋友要求賠償

D.李某必須同時向王某和他的朋友要求賠償 17.下列關于虛假廣告責任的說法錯誤的是(A)。

A.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，經營者和廣告的經營者承擔連帶責任

B.廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處 C.廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任

D.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償

18.消費者李某在某購物中心購買了一臺音響設備，經有關部門檢驗發現該音響設備屬于不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列處理方法中正確的是(C)。A.該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產品，因而拒絕退貨 B.該購物中心認為該產品經過修理能達到合格，因而拒絕退貨 C.該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨

D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式

19.關于經營者對行政處罰決定不服時可采取的措施，下列說法不正確的是(D)。A.可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議

B.對復議決定不服的，應自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟 C.可以直接向人民法院提起訴訟

D.復議決定為終局決定，對復議決定不服的，不得再向人民法院提起訴訟

20.2008年5月2日，李某家中吊扇扇葉掉下將其砸傷，經鑒定，事故發生原因確定為吊扇設計不合理，扇葉不夠穩固。對此李某可以依(A)要求生產者承擔責仟。A.產品缺陷造成損害 B.違約

C.違反產品默示擔保條件 D.違反產品明示擔保條件

21.甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經理的命令下被強行搜身。后甲將此情況告知某報社，當天報社載文對商場和經理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于(A)。A.消費者維護自身權益的行為 B.低毀商譽的行為

C.新聞媒體損害競爭對手商業信譽的行為 D.侵犯經理名譽權的行為

22.甲花500元在乙商場購得茅臺酒一瓶，飲后產生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元，經檢驗某甲所購茅臺酒為假酒。下列救濟措施不合法的是(A)。

A.主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失 B.要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失 C.依《消費者權益保護法》，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失 D.主張乙違約，要求乙承擔違約責任

23.王某在電腦公司購買了一臺電腦，在“三包”有效期內出現故障，后經兩次修理仍無法正常使用，此時市場上已無同型號電腦。依照有關法律規定(B)。A.電腦公司應予以退貨，但需抵交折舊費 B.電腦公司應無條件退貨或予以更換 C.王某只能要求再次修理

D.王某只能要求調換其他型號的電腦

24.下列有關預收款的說法錯誤的是(D)。

A.經營者可以采取預收款方式提供商品或者服務

B.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定 C.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當退回預付款

D.經營者除退回預付款外，還應當承擔預付款的利息和消費者預期損失

25.我國《消費者權益保護法》中第一次規定了適用懲罰性賠償制度，下列選項中，當經營者(C)，消費者可以依法按其所支付價款的兩倍要求經營者賠償其損失。A.不具備產品應當具備的性能而事先未作說明 B.所售產品包裝上未注明出廠日期和保質期 C.謊稱某國內私營企業產品為“美國進口原裝” D.出售國家明令淘汰的產品

第二篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。

在現代社會中，消費者權益保護已經成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經濟的發展和消費者權益問題的尖銳而出現的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

二、不忘索要發票。發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

?“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用

30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道。《消費者權益保護法》第34條明確規定，消費者和

經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經營者協商和解； 請求消費者協會調解； 向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據我國《民法通則》的有關規定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

當然，一般情況下，我們可以選擇協商和解或者調解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。協商解決是指在爭議發生后，消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協商，達成協議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協會調解最為正規。消費者協會調解是指消費者和經營者將爭議提交消費者協會居中調和，雙方相互協商調解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第三篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第四篇：消費者權益保護知識競賽試題

消費者權益保護知識競賽試題（卷）

一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）1.證券投資信托產品是借助信托公司發行的，經過監管 機構備案，資金實現第三方銀行托管，有定期業績報告的投資于股票市場的基金俗 稱_______陽光私募 2.銀行業金融機構在提供語音叫號系統服務的同時應為聽力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號服務＿＿或相應功能的服務措施。

3.中國 銀監會聘用外部專業機構對金融機構電子銀行系統進行檢查時，應與被委托機構簽 訂書面合同和＿＿保密協議＿＿。

4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續費。

5.在監管部門推動金融機構強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳 教育的同時，應充分關注并推動媒體積極加強對社會公眾的＿＿正面引導＿＿，避 免用負面信息片面誤導社會輿論，與監管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體 工作成效。

6.在代收代付業務中，銀行有權按照代收代付協議約定，向委托單位收 取____代理手續費___。

7.銀行理財產品宣傳的___預期收益率____，是銀行根據投 資標的的既往表現和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現單日一般不超過___2000___元。

9.商業銀行應遵守法律法規的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務____。

10.金融機構的電子銀行安全評估，應接受___中國銀監會___ 的監督指導。

二、單項選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計 20 分，不答或答錯均不得分）1.（D）是銀行業金融機構和監管機構落實消 費者保護工作的窗口。A.構建堅實的法制基礎B.形成科學的工作機制C.制定系統、標準、規范的工作流程D.消 費者投訴的應訴受理

2.以下哪項人民幣個人賬戶服務費 未免除。（A）A.ATM 機跨行取款和匯款手續費。B.個人儲蓄賬戶和個人銀行 結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費。C.存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折 更換工本費。D.通密碼修改手續費和密碼重置手續費。

3.銀行消費者對其基本信息 和財務信息不被銀行非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳 播的權利是指（D。）A.選擇權B.公平交易權C.知情權D.隱私權（D 4.辦理保 管箱業務時，以下哪一項不是客戶可享有的權利：）A.了解開辦網點保管箱業務 的箱型規格、租金、押金及其它相關服務價格B.轉租他人C.選擇身份識別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期

5.單個營業網點業務系統故障應屬于（B）A.特大 服務突發事件（Ⅰ級）B.重大服務突發事件（Ⅱ級）C.較大服務突發事件（Ⅲ級）D.其他

6.發卡機構有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者 的（C。）A.身份證原件B.消費傾向C.身份信息資料D.資信狀況

7.客戶在銀行辦 理個人購房擔保借款，銀行向客戶收取了住房他項產權登記費和商業用房他項產權 登記費共計 430 元，銀行違反了（D）的規定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉存 C.不得以貸收費D.不得轉嫁成本

8.中國銀監會或其派出機構在收到金融機構申請 開辦需要審批的電子銀行業務完整申請材料（B）個月內，作出批準或者不批準 的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業金融機構應 當充分發揮（C）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經營，切實維護金融消費者的合法 權益。A.營業部 B.風險管理部 C.法律合規部 D.2 計財部

10.銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向（A）報告。A.監管機構 B.上級行 C.銀行業協會 D.客服中心

11.各銀行營業網 點應根據實際情況組建服務突發事件應急處理團隊，A（）為本機構服務突發事 件應急處理的第一責任人。A.網點負責人 B.管理行行長 C.運營主管 D.大堂經理

12.銀行應根據（C）原則，確定辦理電子支付業務客戶的條件。A.穩健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性

13.消費者個人（D）發生變化時，應及時通過銀行指定渠道 辦理變更手續，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費習慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國債主要存在（B）風險A.流動性 B.市場 C.系統 D.信用

15.以下貴金屬業務中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業銀行應當制定（A）的客戶風險承受能力評估書。A.本行統一 B.行業統一 C.各分行統一 D.各 支行統一

17.下列關于中國人民銀行授權的鑒定機構提供鑒定貨幣真偽的說法，錯 誤的是（C）A.鑒定后出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真偽鑒定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務可收取一定費用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對單位存款，商業銀行有權拒絕任何單位或個人＿B＿，但法律另有規定的除外。A.查詢、凍結 B.凍結、扣劃 C.查詢、凍結、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風險評級為五 級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于（D）萬元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保 險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫療

三、多項選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計 20 分，多選或少選均不得分）

1、支付機構有（ABCD）情形的，中國人民 銀行分支機構責令其限期改正，并給予警告或處 1 萬元以上 3 萬元以下罰款。A、未按規定建立有關制度辦法或風險管理措施的；B、未按規定辦理相關備案手續的； C、未按規定公開披露相關事項的；D、未按規定向客戶開具發票的。

2、在堅持審 慎的風險監管同時，通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信 任，以實現銀行業整體（ABD）。A、安全B、穩定C、高速發展D、持續發展

3、銀行給網上銀行消費者的風險提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網站的 網址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設置網銀相關密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網銀證書保護密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費者自設密碼。

4、以下哪項是基金消費者的主要權利（ABCD）A、分享基金財產收益。B、參與分配清算后的剩余基金財產。C、依 法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規定要求召開基金份額持有人大會。

5、為了確保消費者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機B、鑰匙C、密碼D、身份證

6、商業銀行銷售理財產品，應當做到（BCD。）A、明 確理財產品流程B、成本可算C、風險可控D、信息充分披露

7、商業銀行和保險公 司應當按照監管部門有關規定，對商業銀行代理保險業務銷售人員和保險公司銀保 專管員進行（ACD）教育。A、法律法規B、財務結算C、業務知識培訓D、職業 道德

8、金融機構向中國銀監會或其派出機構申請開辦電子銀行業務，應提交以下哪 些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機構法定代表人簽署的開辦電子銀行業務 的申請報告B、擬申請的電子銀行業務類型及擬開展的業務種類C、電子銀行業務發 展規劃D、電子銀行安全評估報告。

9、根據期限長短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款

四、判斷題，每題 1 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）

1.銀行作為基金的代理銷售機構，其受理 交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果（錯）為準，銀行應確保交易成 功，并對產品的考試及答案業績承擔保證責任。

2.銀行為消費者提供的免費服務項 目涉及代收水費、電費、氣費、學費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。（對）

3.銀行工作人員泄露在履行職 責或者提供服務過程中獲取的居民身份證記載的公民個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收 違法所得。對）

4.提升銀行業服務規范化水平是消費者權益保護工作“預防為先” 理念的重要體現，有利于避免服務用語不規范、服務流程不科學造成消費者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發生。（對）

5.商業銀行每個網點原則上只能與不超過 2 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產品。如超過 2 家，應堅持審慎經營，并向當地銀監會派出機構報告。（錯）

6.商業銀行開展金融創新活動，應遵守行 業行為準則和銀行員工操守守則，向客戶準確、公平、沒有誤導地進行信息披露，適度揭示與創新產品和服務有關的權利、義務和風險。（錯）7.對于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續費，還會收取一定比（對）例的異地取款手續費。

8.對于代收付出現的錯漏，消費者應向銀行主張相關權利。錯）（9.在消費者投訴受理中，監管機構可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費者既可以（錯）先向銀行業金融機構投訴，也可以先向監管機構投訴。10.有 下列情形的農戶貸款，經農村金融機構同意可以采取借款人自主支付：農戶生產經 營貸款且金額不超過 10 萬元，或用于農副產品收購等無法確定交易對象的。錯）（11.消費者辦理國際速匯業務時，須妥善保管監控號碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯人）

12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發卡銀行 掛失的同時，可要求發卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費用。對）

13.商業銀 行開展個人理財業務，應遵守法律、行政法規和國家有關政策規定。對）

14.商 業銀行可以將客戶理財相關信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關信托產品。錯）

15.銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務、理財業務等十大類，其中免費服務項目占 比約百分之一。（錯）

五、簡答題（共 3 題，每題 10 分，合計 30 分，不答或 答錯均不得分）

1、銀行提供的電子支付業務發生差錯、造成客戶損失時，應當如何 處理及賠償？

答：

1、銀行應指定相應部門和業務人員負責電子支付業務的差錯處 理工作，并明確權限和職責。

2、銀行應妥善保管電子支付業務的交易記錄，對電子 支付業務的差錯應詳細備案登記，記錄內容應包括差錯時間、差錯內容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯影響或損失、差錯原因、處理結果等。

3、因銀行自 身系統、內控制度或為其提供服務的第三方服務機構的原因，造成電子支付指令無 法按約定時間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應按約定予以 賠償。因第三方服務機構的原因造成客戶損失的，銀行應予賠償，再根據與第三方 服務機構的協議進行追償。

2、簡述代收代付業務中消費者的主要權利。

答：在代 收代付業務中，銀行僅作為受托方執行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執行的 準確與否負責，而不對收付指令的對與否負責。因此，消費者向銀行的權利主張僅 限于一般結算賬戶的交易明細查詢、對賬服務等；對于代收付出現的錯漏，消費者 應首先向委托單位進行查詢、主張相關權利，銀行配合提供相關查詢；確屬銀行執 行收付指令錯漏的，銀行應按照協議規定進行糾正。

3、什么是信用卡套現？信用卡 套現有什么危害？

答：信用卡套現是指違反國家規定，使用銷售點終端機具（POS）等方法，以虛構交易、虛開價格、現金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現金情 節嚴重的，應當根據《刑法》第二百二十五條規定，以非法經營罪定罪處罰。信用 卡套現的危害：

1、套現污染了社會風氣；

2、套現是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；

3、套現形成了發卡行的風險。

第五篇：保護消費者權益知識競賽試題

保護消費者權益知識競賽試題

為了更好的保護消費者的合法權益，普及消費常識，舉辦此次保護消費者權益知識競賽，使廣大學生消費者掌握更多維護自身權益的法律知識和消費知識，實現小手拉大手、促進和諧消費的目的，特舉辦此次知識競賽。

一、單項選擇題1、2014年中國消費者權益保護日確定的年主題是什么？（C）

A、健康與消費B、消費與維權

C、新消法 新權益 新責任D、讓消費更有尊嚴、《消費者權益保護法》明確指出，保護消費者的合法權益是誰的責任？（A）

A、全社會 B、各級政府 C、各級消費者協會 D、工商行政管理部門

3、消費者的合法權益受到侵害時，可以撥打全國統一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少？（C）

A、12333B、12358C、12315D、123654、因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期為多長時間？（A）

A、二年 B、一年C、6個月 D、3個月

5、商品“三包”規定中“三包”是（A）

A、包修、包換、包退B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退D、保修、保換、保退

6、根據商品“三包”規定，商品在售出之日起（C）日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨。

A、10B、5C、7D、157、消費者在商場看中一款衣服，營業人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權利？（A）

A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇

8、小陳在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發現該衣服系假冒產品，此時展銷會已經結束，小陳應當向（D）要求賠償。

A、該衣服的生產商B、該衣服的經銷商C、展銷會場地出租者

D、既可以是該衣服的經銷商，也可以是展銷會的舉辦者

9、消費者購買的手機在手機銷售三包有效期內，移動電話主機出現使用說明書所列性能故障，經（B）次修理，消費者還不能正常使用該手機，銷售者負責為該消費者免費更換同型號、同規格的主機。

A、一B、二C、三D、四

10、QS標志的具體含義是什么？（B）

A、綠色食品標志B、食品安全標志C、衛生許可標志D、消費放心標志11、3月15日是（）被國際消費者聯盟組織定為國際消費者權益日的（C）

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

12、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照（）的規定追究法律責任。（A）

A、中華人民共和國廣告法； B、中華人民共和國產品質量法； C、民事訴訟法；

13、我國消費者協會的法定職能有幾項（B）

A、6項 B、7項 C、9項 D、10項

14、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營業執照的持有人 B、生產者 C、供貨商

15.對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的。經營者應當承擔（C）。

A、所有費用B、消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失C、運輸等合理費用

16、某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經檢測這雙皮鞋系假冒產品，按照《消費者權益保護法》的規定，經營者應當賠償消費者損失（C）。

A、180元B、540元C、360元

17、一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費者監督的義務B、提供商品和服務真實信息的義務

C、不得侵犯消費者人格權利的義務

18、經營者向消費者提供的商品質劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（A）權利。

A、公平交易權B、知情權C、獲知權

19、下列哪些產品可以不附加產品標識（A）。

A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂C、瓶裝醬油

20、銷售者承擔產品侵權賠償責任實行（C）的歸責原則。

A、無過錯責任 B、絕對責任C、過錯責任D、嚴格責任

21、消費者對侵害消費者權益行為所進行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使（B）權利的表現。

A、批評權B、監督權C、檢舉權D、控告權

22、如果你發現自己購買的奧運吉祥物是假冒的，可以依照消費者權益保護法向有關部門舉報或向經營者提出退貨、索賠等。這是因為假冒奧運吉祥物的行為侵犯了消費者的（C）

A、自主選擇權B、財產安全權C、公平交易權D、處分權

25、對于消費者申訴，工商行政管理部門應在（B）日內決定是否受理。

A、3B、5C、7D、10。

26、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個多月也沒有修好。根據《部分商品修理、更換、退貨（三包）責任規定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者可要求修理者(C)。

A.免費修理 B.退貨，按發票價格一次退清貨款 C.免費調換同型號同規格產品。

28、下列是某超市的四個廣告牌，其中內容合法的是（B）

A、商品一經售出，蓋不退還B、損一賠三，偷一罰十

C、自由選購，謝絕咨詢D、女性特區，男性免進

29、下面有關消費者合法權益的認識中，正確的是（A）

A、消費者依法享有權利，但不能濫用B、消費者有權選擇商品或服務、并確定價格

C、消費者有權利監督企業經營管理者的決策過程

D、消費者有權要求生產經營者提供產品的生產技術秘密

30、下列交易行為中，違背誠實信用原則的是（C）

A、對將要過期的食品，趕快降價銷售B、出售緊俏商品時搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場上出售

D、開展有獎銷售活動，借以吸引顧客

31、下列哪些屬于《消法》賦予消費者的權利？（ABCD）

A、人身財產不受損害的權利B、自主選擇服務的權利

C、確定獲得賠償數額的權利D、公平交易的權利

32、消費者對購買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（）日內提出退貨；經營者應當退回全部貨款，不得收取任何費用。（C）

A、5-9B、1-10C、1-7D、3-1033、王小姐在超市購買到功能與產品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產品并無質量問題，遂產生爭議，且協商無果。根據《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費爭議？（ABC）

A、請求消費者協會調解B、向有關行政部門申訴

C、向人民法院起訴D、向電視臺等媒體反映

34、李小姐購買空調第10天，空調出現問題，經查屬于“三包”范圍內的故障，李小姐應享有哪些權利？（C）

A、免費更換同型號同規格的產品 B、免費更換任意型號任意規格的產品

C、無同型號產品可免費退貨 D、有同型號產品也可以要求退貨，但要收取折舊費

35、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用戶使用保管不當而損害的 B、自行拆動產品的C、有包修單和發票的D、保修單上填寫的產品號與送修的產品號不符或涂改的36、消費者的人格尊嚴權主要包括（ABC）。

A、姓名權B、榮譽權C、肖像權D、求償權

37、農民賈某從某種子站購買了五種農作物良種，正常耕種后有三種農作物分別減產30％、40％和50％。經鑒定，這三種種子屬于假良種。對此，（A C D）

A、賈某可以向消費者協會投訴B、賈某只能要求種子站退還購良種款

C、賈某可以要求種子站賠償減產損失D、賈某可以向工商局舉報要求對種子站進行罰款

38、經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求承擔(ABCD)民事責任

A、修理、重作、更換、退貨、補足數量B、退還貨款

C、退還服務費用D、賠償損失

39、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題（D）

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

40、某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ?(C)

Ａ、產品侵權行為 Ｂ、有效民事行為Ｃ、單方免責聲明行為 Ｄ、民事欺詐行為

４．《中華人民共和國消費者權益保護法》是（）實施。

Ａ．１９９３年１０月３１日 Ｂ．１９９３年１２月３１日 Ｃ．１９９４年１月１日 Ｄ．１９９４年１０月３１日

41．下列哪項不屬于《消費者權益保護法》調整對象？（A）

Ａ．某農民為自辦的蛋糕店購買雞蛋 Ｂ．某學生為自學需要購買書籍 Ｃ．某個體老板為家庭消費需要購買大米 Ｄ．某農民為種植而購買蔬菜種子

42．消費者有權決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，其體現的是下面哪項權利？Ａ．知情權 Ｂ．自主選擇權 Ｃ．公平交易權 Ｄ．財產安全權

43．１２３１５舉報申訴電話是屬于哪個部門？（C）

Ａ、消保委 Ｂ、工商行政管理局 Ｃ、消費者協會 Ｄ、社團組織

44．根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易，應該遵循自愿、平等、（B）、誠實信用的原則。

Ａ、公平Ｂ、公開 Ｃ、公正 Ｄ、公認

45．根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向（B）要求賠償。

Ａ、售后服務 Ｂ、經營者 Ｃ、生產者 Ｄ、批發商

46．下面哪種做法不違反《消費者權益保護法》？（C）

Ａ．某物業公司要求小區內業主必須安裝中國電信公司的電話及網絡

Ｂ．某消費者在某數碼商城選購商品時，經營戶在消費者詢價后沒有購買其商品而強行要求其購買

Ｃ．某顧客在商店購買服裝時，要求經營者提供服裝的檢驗合格證

Ｄ．某顧客在商場購物時，由于下雨天地滑但商場未采取任何防護措施而摔倒，消費者請求商場賠償，商場不予賠償

47．消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行下列哪項監督，以保護消費者合法權益？（A）

Ａ．社會監督 Ｂ．輿論監督 Ｃ．行業監督Ｄ．行政監督

48．消費者在展銷會上購買商品，其合法權益受到侵害，但展銷會已結束，消費者除了可以向銷售者請求賠償外，也可以向誰要求賠償？（AB）

Ａ．展銷會場出租方 Ｂ．展銷會舉辦者 Ｃ．展銷會場所在地政府 Ｄ．參展商所在地政府

49．經營者下列行為不違反《消費者權益保護法》的是：（D）

Ａ．某餐飲店在其門口向消費者告示：“店內摔倒概不負責”

Ｂ．某日用品經營戶在節日期間進行促銷，門口貼一告示：“讓利大促銷，為避免虧本，在本店一次消費不滿３０元的，一律不出具購貨憑證，請買家諒解

Ｃ．某電視機經銷店在購物小票上蓋章標明：“試營業期間，商品只能換貨不得退貨”Ｄ．某電器銷售商在店內張貼一告示 ：“鄭重承諾：本店電器商品‘三包’期在國家規定基礎上延長五年”

50．對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責（）。以上兩處填空都正確的選項是：A

Ａ．兩次 更換 Ｂ．兩次 更換或者退貨

Ｃ．三次 更換或退貨 Ｄ．三次 退貨