第一篇：日企老板給秘書的一封信

來自老板的郵件。關于秘書的心得。

“在我成為總經理以后，以下幾點是我想要你比以往更加注意的地方。請你努力。

1、和我的對話

在人面前或者有人能聽到你和我說話的地方請務必使用禮貌語。

周圍有人的時候，即使是談工作以外的事情也要那樣。（因為大家也關注你作為秘書的品位）

2,、和我接觸時的態度

和上述同樣，在人面前請你注意你對待我的態度。（你的一舉手一投足全員都在關注）

比必要以上更需要注意。

3、發言或者在會議上口譯時的注意事項

①即使有麥克風也請你大聲并用有自信的語調說話。

如果你沒聽懂我話的意思請你不要顧慮地問我，沒有自信的聲音是最不行的。

②特別是麥克風不好用的時候，你的聲音需要大到沒有麥克風也能讓人聽見。我說的話不管有沒有使用禮貌語在你翻譯成中文的時候請你使用禮貌語。

③在我沒有用很強的語調說話的時候，請你不要擅自用很強的語調。

（上次和企劃總監開會的時候的事情絕對不要再有第二次發生。工作中嚴禁夾帶私情。特別是作為秘書是不合適的）

但是如果對方無論如何也不能理解我說的話的時候，為了引出我想要的確切的回答，你可以慢慢加強語氣重復幾次。

4、聯絡文件的筆譯

和上述同樣，我不知道中文里是不是像日文一樣禮貌語、尊敬語是區分開的，但至少，比方說即使我用了口語寫的文章也請你用禮貌語翻譯。

５．進入總經理室或者放人進總經理室的時候

①我在打電話的時候及和他人談話的時候，除了急事，請不要放人進來&不要進來（總監、副總監例外）

②特急的情況下，或者總監、副總監要進來的時候，我在打電話或者有客人在的話，請務必敲門后問詢我的意思。我要判斷是中斷客人的談話還是讓你們等待。

③基本上總經理室的門是我自己關上的情況下，原則上不管是誰都禁止進入。

6、工作的事情嚴禁泄露

工作的事情，即使是和你關系很好的其他秘書也嚴禁泄露。很多事情即使其他的秘書不會告訴其他人，但是有很多是她們不應該知道的事情。

7、總監、總經理的判斷

①總監、總經理下了決定以后，不要興奮，即使有什么，說的時候也不要讓其他人聽見。

②很歡迎秘書事前聯絡總監、總經理不知道的情報，因為可以為最終的決定做參考。

還有特別是作為我的秘書，你不正確的翻譯會讓對方誤解，絕不能讓對方不明白總經理在說什么。

作為我的秘書，你被全員關注著，所以請你盡快比以往更加精進自己的業務。”

還是來自老板的郵件。

“作為我的秘書的規格要求，以下這樣寫出來。用語言不能很好的表達，請你采納主旨。

１.作為翻譯

１－１現在，你正確的筆譯口譯貫徹到位了。

前段時間那件事，營業總監說讓你不要把我的怒氣翻譯出來，我很高興。（因為那是表示你理解了我的心情選擇語言把我想說的傳達到了）

營業總監說的事情作為翻譯是不能做的。

但是你作為我的秘書，那種情況下，首先你應該提醒我“總經理，您的這些話對政府官員來說太過分了，請允許我用婉轉的方式轉達您的意思可以嗎”

如果你能這樣我想會非常好。請你達到這種程度。

１－２

我說的事情，請你把我想強調的部分選擇合適的語言把主旨用意譯的方式傳達下去。特別是在很多員工面前訓話的時候，因為時間很短，他們和我的接點就只有那么一點兒，所以這是非常重要的事情。

很多會說日語的中國人都說我說的日語特別難。對不起今后我會盡力用易懂的日語但是我說著說著就有很難懂的詞匯出現，你只能適應我。

一對一談話的情況下，你考慮的很多，我想是可以了但是要更加精進。

１－３

專業話題以外的情況，即使你認為意思不明白不可以翻譯的時候，即使不明白也要翻譯出來是很重要的。上一次經營會議的時候，你翻了一半就停下了。。

還有，上面說的，把我想說的意思傳達到是非常重要的。

１－４

翻譯的時候，翻譯之前，你想表示你的意見的時候，應該在你翻譯之后再悄悄的告訴我。（上次開會時我說過你，不管怎樣你先翻出來）。

如果無論如何有在你翻譯之前你想告訴我什么的時候，請你在我耳邊悄悄告訴我，不要讓別人聽見。

還有，企劃總監懂一些日語的，你要特別注意。

營業總監也會有在你翻譯之前就已經點頭的時候，所以很多時候他們都裝作聽不懂日語。看他們的表情就知道了。

２．還是秘書的心得

２－１．大家裝作不在意的樣子，其實都在關注著你。

①時間上，你必須要守在自己的崗位。

因為我的時間關系午飯時間你經常錯過，這些大家能看到我什么都不說。可是我不在的候，你必須要非常注意。

其他的關系好的人遲到了還可以原諒，可是如果你遲到了是絕對不能原諒的。

②我不認識的員工們，會通過你的為人、性格、氛圍來推測判斷我的性格。所以，請你變的忍耐力足夠強。

③即使你覺得自己是莫名其妙被叱責的時候也不要忍不住發火，請你冷靜的對待。

過后再回頭反思，自己真的沒錯處嗎？冷靜的試著自我分析。找到自己失誤的地方的話，下次可以發揮。即使找不到自己的失誤也會成為一種成長。（我和我的老板幾十年都這樣過來了）

④像今天這樣你早退的情況下，早退也可以，但是你要用短信或者其他的隨便什么方式告訴我。

我出差不在公司的時候，如果你要出去，你必需告訴我這一天你要因為什么事情外出。

和總經理的日程一樣，中方的人員對總經理秘書的日程也同樣在意。

我不在的時候，也會有想向你確認我日程的時候，“不在，發生什么了？”會引起其他人的聯想。

我不在的時候，你是大家的秘書。

請你比普通員工更加注意自己的出勤態度。這是總經理秘書的宿命。

２－２.關于日程管理

①現在你已經慢慢懂得了優先該出席的會議。

你常常問我“這個有參加的必要嗎”，我不能立即回答的情況下，你先去問問對方。因為我也有很多還沒經驗的會議。

②我的日程變化很快。應該調整的會議，請你切實的向對方聯絡好替換的時間并重新安排。

（雖然基本上你是這樣做的，但是請100%做到）

前任總秘這件事情上大家對她的評價不太好，這個你必須要注意。

２－３.和同事接觸的時候（包括電話對應，對待普通的員工）

①在你忙到極限的時候，還是有很多莫名其妙的人突然插進來，粗魯地委托你做事，因為你很忙，所以肯定有你也特別粗魯地回應的時候。像這樣的人，之后會一直想自己被你粗魯地應付了，然后會傳出很多謠言。

②所以，不管對方是多么奇怪，即使是你認為是很不可理喻的人，相反你也要具備能用很禮貌的話語對應的技巧。

（禮貌的拒絕，禮貌的不傷害對方的心情，讓對方過后再來找你）

③因此，在我很生氣的時候，說“把那家伙叫來，在想什么啊？”的時候，你不要把我那種語氣告訴對方，你應該說“總經理現在是因為什么什么的理由很生氣，這段時間或那段時間是有空的，請你盡快拿能說明問題的資料過來”等等。

對方聽了之后可能會說“這怎么可能”，然后對你發火，那這個時候你要說“我就這樣報告總經理可以嗎？”或者說“簽字簽不下來，文件留在總經理那里，這之間總經理也許會親自去總監、部長那里詢問”等等。如果什么都不說，突然把部長叫過來，這里的人會說是秘書告了狀，然后不說自己的事只傳你的壞話。

這種情況請你用不觸怒對方的禮貌的形式對應。

④秘書的壞話，如果被不明真相的第三者聽去的話，會說用這種秘書的總經理也是有問題的人。

⑤我盡量不發火，冷靜的說，這樣你也能不為難地淡然的對應。

因為我也想表達我的怒氣，所以讓你做壞人。這也是經常有的事情

秘書是領導的鏡子一樣的東西，特別是越高層的秘書越是這樣

即使殺死自己的性格，在你工作的時候也有必要更高一層的尋求。

２－４ 喜怒哀樂？？

你翻譯的時候，稍稍有表現出自己感情的傾向。

特別是，在對方胡攪蠻纏到可笑的時候你會笑的很過分。（雖然不是發出聲音的大笑）

偶爾你笑過去的時候翻譯也遲了。還有你動氣的時候表現在臉上非常厲害。請你再忍耐一下。

很微妙的翻譯及為人處事兩者都要考慮。

副總經理的秘書可能沒必要那樣，但是總經理秘書的要求比想象以上更嚴格。你的性格還不是在所有的場合下都能很淡定，所以不管在誰面前，你都要更多一層謙虛。即使強迫自己也必須要做到。”

第二篇：給老板的一封信

一、我國冶金企業質量管理體系運行的基本現狀分析

隨著我國冶金產品市場競爭的日趨激烈和國家對冶金產品市場管理的逐步規范，越來越多的冶金企業競相開展了貫徹ISO9000標準工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現不僅僅來自證書的“廣告效應”，更重要的是ISO9000質量體系通過對企業行為的控制，達到對質量的控制。從質量體系文件發布、程序執行、問題反饋等建材產品設計各階段，到跟蹤監控，保證了質量體系文件的貫徹執行，從而在不同程度上促進了冶金企業的管理質量、產品質量的穩步提高。然而，在看到ISO9000標準給我們帶來正面效應的同時，反思體系運行以來所帶來的負面影響和存在的問題，也給大家帶來了許多困惑和迷茫，剖析存在的一些問題和現象有助于說明某些本質性的問題。

1、認證違規操作給ISO9000族標準理念帶來的沖擊

貫標初期，企業領導及全體員工早已就貫標的目的達成了共識，即貫標認證不僅是為了獲取一張“市場準入證”，更重要的是提高質量管理水平，持續穩定地向用戶提供優質的產品和服務。但隨著我國認證步伐的加快，近{TodayHot}幾年來，認證機構也出現了為追求商業利益而降低要求的違規操作行為。

2、現行管理方式與貫標工作缺乏融合銜接

ISO9000族標準為組織的管理提供了一個管理體系，要想發揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內，把日常管理工作與體系要求有機地融合在一起。可是在體系運行中，有些企業的管理層卻在體系構建之后，仍舊習慣于脫離體系，而僅憑自己的經驗和傳統的管理方式進行管理，為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據”。這樣體系就只能是形同虛設。

3、習慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000族標準起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程度化是其最大的特點，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是2000版ISO9000標準的精辟表達。當這一標準引入我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發生相互碰撞。保持質量管理體系的有效運行比建立一個質量管理體系更加困難，其中最大的難點不在于技術和資源，而是在于思想觀念和意識。當前，ISO9000族標準所貫穿的程度化管理思想與有些企業已經習慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。質量管理體系文件是工作的依據與法規，需要時常參照，要忠實和有效地應用與執行。

4、部分企業質量體系文件缺乏企業特色

應該看到，部分企業質量體系文件缺乏企業特色，操作性不強。有些企業在貫標初期，由于對ISO9000族標準缺乏一定程度的認識和理解，不知道應該如何建立質量體系，因此，在這種情況下，請咨詢師指導有助于體系的建立和有效貫標。但有的咨詢機構為了“咨詢市場競爭”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過抄標準條款，抄其他企業的體系文件來幫助組織策劃和建立“質量體系文件”，從質量手冊、程度文件到作業文件，凡認證所要求的各種文件應有盡有，但與企業目前管理現狀無法銜接。其結果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一套毫無企業特色的質量管理體系文件，不僅達不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現象的惡化和蔓延。

5、各種質量檢查流于形式

檢查是體系按PDCA循環運作中的第三步曲，目的是檢驗體系的遵守與落實情況，發現問題，找出差距，使問題得到糾正和改進，最終提高企業的質量管理水平和產品質量。企業每年組織實施的內審活動、產品質量檢查活動以及產品質量抽檢復評等質量檢查活動中暴露出的問題越來越多，如，有些企業的內審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應付各級領導和外審檢查。而實際存在的問題很多，有些問{HotTag}題是很嚴重的，而在內審等活動中又沒有被查出來。來自上面的行業檢查也不外乎“聽匯報、查資料、看現場、作肯定、提希望、下結論”，一般都能過關。久而久之也就普遍形成了一種習慣經驗：“沒有通不過的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產生了“檢查不過如此”的負面影響；二是未能使糾正、預防措施這一改進工具充分發揮作用。

6、制度管理的根基不牢

質量管理體系運行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個合理、規范、嚴格的基礎上，必須得到企業各級管理層的充分理解和支持。目前，不少企業的質量管理體系制度管理至少還存在以下缺陷：（1）制度所定的程度操作性不強。如不少管理程序，尤其是涉及多個部門接口關系的程度，規定不細致，接口不清晰，流向不順暢，導致執行困難。此外，不少工藝和檢驗文件規定粗糙，與實際脫節。（2）程度規定不完整。許多環節由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領導或當事人的意愿行事，當領導或當事人變更時，使得后繼者無所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。（3）程度執行不到位。個別管理者對程度研究宣貫不夠，或者認為程度是束縛自己的“繩索”，在實際工作中往往憑主觀經驗辦事，對程序產生一種不正常的“逆反”心理。

二、質量體系有效性的評價

質量管理體系有效性是對顧客承諾的總結，是滿足標準GB/T19001-2000。

a)需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品；b)通過體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。

1、質量方針和質量目標的適宜性和實現情況

是否體現了組織的經營戰略和質量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實際相適應及目標實現情況，各過程獲得的業績。

2、人力資源、基礎設施和工作環境滿足要求

如根據測量任務需要選用適當的設備，對關鍵質量特性配置了滿足質量要求的測試條件和具有資格的人員，對生產和服務過程的重要過程，規定了合適的生產設備/方法/人員/適宜環境或開展過程、設備認可，對關鍵質量特性規定了合適的檢測設備/方法/人員/適宜環境，其精密度、準確度滿足要求。

3、主要過程和關鍵活動達到預期結果

關鍵質量特性、重要工序的監控包括：人（培訓、持證上崗）、機（日常維護、需要時對設備認可）、料（符合圖紙、工藝、保持標識）、法（作業指導書、質量記錄、統計技術）、環（符合工作條件要求和相關法規要求）、信息（質量信息過程、反饋渠道暢通），特別是對產品或服務過程的關鍵質量特性、重要的工藝參數進行監視和控制，并制定了適宜的操作指導文件。

4、產品與顧客、法律法規和預期用途要求的符合性和穩定性

在策劃產品的監視和測量活動時，應充分考慮并依據法規/產品標準/內控標準/合同、檢驗指導書、記錄要求等所有必要的基本文件要求，原材料、外購件、外協作件的進貨檢驗均有書面檢驗規則，包括必要的檢驗要求和放行準則，確定進貨檢驗范圍時，考慮包括外包過程的控制程度、提供合格證據，按規定進行，對主要原材料的質量要滿足最終產品的質量要求；有過程檢驗程序規定且包括必要的檢驗要求和放行準則要求的產品按要求進行，最終產品檢測項目完整、檢測方法適宜、檢測設備充分及檢測結果符合規定，記錄放行足以證明產品合格且國家抽查質量情況。

5、顧客滿意程度方面

合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對處理顧客造成的損失、減少顧客對產品質量的投訴意見，均規定了服務內容、實施方式、服務結果驗證并實施。

6、數據的收集、分析和利用，持續改進措施的有效性

如供貨質量、產品的質量狀況及發展趨勢，質量目標和各職能層次的目標實現程度，通過認證前后對比，在技術、管理、人員素質以及提高工作效率或產品信譽、市場競爭能力以及顧客滿意上的變化。

7、內審、管理評審、糾正/預防措施等自我完善機制的有效性

按計劃開展了內部審核，配備具有專業知識和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次，和深度，按規定時間進行管理評審，且具有一定的范圍和深度，對評審結果采取必要的糾正/預防措施，實施有效驗證，無效的是否采取了進一步措施，直至問題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進的良性循環的管理機制。

8、認證證書及標志的有效性

在哪些場合提供并展示為哪些客戶所承認和接受，在提高產品的信譽和市場競爭力方面發揮作用，它們的使用是否符合規定要求。

9、對不符合審核、內審過程中發現的問題匯總分析

找出現行體系中存在的薄弱環節，提出改進的建議，尋求發展的空間。

三、質量體系運行有效性的對策與建議

1、統一認識，牢固樹立貫標的長久思想

作為一個追求更大發展的冶金企業來說，各級領導應當樹立貫徹執行標準的長久思想，貫徹目的要正確，態度要鮮明。應充分認識到：貫徹執行標準的功能不僅僅是一張證書所帶來的“ISO9000族廣告效應”，更不是一面流動的紅旗和獎牌，那種“認證通過萬事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無利。企業需要的是管理質量、產品質量的實實在在的提高，必須是質量體系運行的典范和最積極的實踐者，通過制定質量方針和質量目標、體系策劃、領導

內審、主持管理評審、決定重大改進策略等質量活動來推動質量體系有效運行。

2、以質量管理體系為中心，整合各種管理制度間的關系

任何一個企業的管理體系均由多個別部分構成，如經營管理體系、質量管理體系、財務管理體系等，這些體系的運作是相輔相成的，可以整合成一個整體。在這些體系中，以ISO9000族標準制定的質量管理體系來整合其他體系，無疑會對企業在管理上帶來巨大的效益。因此，各級領導應把主要精力放在質量管理體系實施上，使質量管理體系真正成為各企業開展經營管理、質量管理、安全管理等的有效管理平臺。

3、重新識別質量體系過程，建立和完善具有企業特色的體系文件

ISO9000族標準對組織所要求的程度文件有兩類。一類是必須編制的6個文件，這類文件是通用的、強制性的，必須按標準要求編制。另一類是組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，此類文件應根據組織的規模和過程控制的復雜難易程度等實際情況來編制。標準從來沒有規定凡體系運行過程都要編制程度文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權和靈活性來編制文件。編制了文件就要執行，在實施中應不折不扣地執行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個過程的控制要求之中，才能發現文件編制的種種不足，并不斷完善與改進。

4、重視質量管理制度化、法制化建設

構建了一個完整的質量管理體系平臺后，要達到理想效果，關鍵在于執行。因此，在這方面筆者認為應從以下幾點考慮：

（1）各級領導、成員首先在思想上要有一個大轉彎，堅決摒棄原有的習慣思維和工作方式，一切按制度、按程序、按文件辦事，徹底實現由“人治”向“法治”的轉變，牢固樹立“依法治企”的管理思想，提高執法手段和執法水平。

（2）要明確各職能部門是“管理部門”，而不是“服務部門”。要給他們充分的職能和利益保障，充分調動他們的積極性和管理才能，使他們有更多時間和精力來研究本企業、本部門的管理理念、管理規律和科學方式，并在建立健全與創新管理、監督、制約、激勵等機制上下功夫。

（3）“依法治企”的另一個核心是“強化質量獎懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現階段確保體系有效運行的一種有效手段。對各部門、各企業及各級成員工作質量的獎懲與考核應提到議事日程上來。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號才能真正落到實處，貫標工作的“兩張皮”現象才能徹底根除。

5、強化內審和管理評審的力度

內審和管理評審是企業質量管理體系的主要自我激勵機制，是實現體系自我完善的重要手段，企業能否認真去做，對提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關鍵的影響。一是時間上應予以保證，做好內審和管理評審的計劃，并務必按期按計劃進行。在時間和資源分配上應突出重點，把重點放在產品質量的關鍵過程上。二是不斷提高評審人員的素質，必須由有足夠經驗、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數，并要注意專業知識上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責任關系的部門的情況發生。三是必須加大審核力度，保證評審質量，對內審出現的不符合項必須抓好糾正和預防措施的制定、落實及效果檢查，通過糾正及預防措施的實施促進質量管理體系有效運行。管理評審不僅是為了確定企業的質量方針、目標的總體是否有效，而且還要根據技術進步、市場、質量概念、顧客需求等變化對質量管理體系的適宜性做出評價，以使企業永不落伍。

6、加強培訓和教育

培訓和教育是企業發展的一個永恒主題，在企業完成認證以后，質量管理體系的培訓和教育不應有絲毫的松懈。一是質量意識的提高需要通過各種方法培養。只有不斷加強質量意識，才能使員工自覺地把自己的工作同企業產品質量、成本、效益及顧客利益聯系起來，盡職盡責地做好各項工作。二是只有不斷加強對體系文件的學習，才能使人人掌握體系文件的要求，加強對八項原則和十二條質量管理體系基礎的理解，消除各種誤解，把文件化的標準與實際工作有機地結合起來，真正做到“寫到的就要做到”。三是應加強工作方法或操作技術方面的培訓和教育，包括對管理人員、內審人員、特殊工序檢驗人員、操作人員的培訓要特別注意對骨干力量和后備力量的培養。一支質量意識高、責任感強且訓練有素的職工隊伍是企業質量管理體系持續有效運行最重要的資源保證。

7、重視持續改進

“改善無極限”，持續改進是組織管理的一個永恒目標。質量管理體系認證只是企業質量管理的新起點。質量管理體系必須不斷完善和改進，不斷地發現問題，找出原因，進行改進，才能適應企業的發展和外部環境的變化。對質量管理體系中組織結構、資源以及每一項活動、過程的每一次改進，都是一次飛躍。持續改進才能使企業的質量管理體系總是處在良性循環發展之中，才能保持質量管理體系的持續有效運行。

要開展持續改進，應做好以下工作：一是將持續地對產品、過程和體系進行改進作為組織及每一名員工的目標，并保持一致行動；二是要周期性按照“卓越”的準則進行評價，識別具有改進潛力的區域，同時制定相應的改進措施和目標，以指導和跟蹤改進活動，并且對任何改進給予規范，以確保持續改進過程的有效性；三是要鼓勵預防性的活動，全面貫徹預防為主的思想，積極尋求和準確把握進行質量改進的機會。著眼于問題的預防，而不是等出了問題、造成了質量損失再去改進；四是企業領導層對質量改進要予以足夠重視，創造必要的條件，包括向每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方面的教育和培訓。

當然，企業認證之后，要保證質量管理體系持續有效運行，更重要的是充分注意“領導作用”與“全員參與”。領導者的模范帶頭作用，設定具有挑戰性的目標，向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度，鼓舞、激勵和承認員工的貢獻，教育、培訓并指導員工等等，不僅在貫徹時重要，同時，在認證后，對保持體系持續有效運行也起著極其關鍵的作用

3）運用ISO9000質量管理體系的基本原理和理念，督促健全和完善質量管理制度。

制度是企業員工應遵循的行為準則和規定。通過剖析各類查處的案件發現：不法供應商利用制度的缺失與缺陷這一管理盲點實施違法亂紀。應運用ISO9000質量管理體系的基本原理和理念，結合企業實際，檢視、修訂和完善原燃料質量管理制度，實現制度體系符合現代企業管理理念和廉政建設的要求。

推行ISO體系的好處:

一般說來，好處分內外部：內部可強化管理，提高人員素質和企業文化；外部提升企業形象和市場份額。

1.提高企業形象,提高客戶對企業的認知度.2.提高內部工作效率,降低成本提高企業競爭力.3.ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且 強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能 有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進

4.一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；

5.使企業內部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮，減少領導的麻煩。

6.強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。

第三篇：給老板的一封信

給老板的一封信

老板，我又要給你寫郵件了。我發現我們又存在一些溝通問題，很多時候，我不知道怎么跟你表達一些想法，因為很多時候，我們話沒有講完，你就說你知道我們要說什么，很多話題就沒辦法延伸下去的。其實這樣不好的，你是領導，首先就傾聽心聲，不管我們說的是對是錯，不管結果是不是跟你預料中一樣的，你都不要那么快下結論。因為你一下結論了，我們也不敢跟你說實話了。一間公司的發展，包括個人發展，首先是要實話實說，實事實干，然后才是為人處事。這樣對自己的發展才是最有用的。我們是大人，不能逃避責任，也不能避免很多事情發生，但是我覺得應該用好的心態去面對。說到這里。我不是說你心態不好啊，我只是覺得你最近對他們的脾氣都好差哦，除了我們幾個女孩子。其實你對他們的脾氣要改改啦，他們有時也需要你的肯定，當你肯定他們價值的時候，我想他們一起會加倍努力的，如果有時責怪多過夸獎，人往往就會越來越自卑，就越沒信心做事。所以我覺得你要適當夸獎他們，因為你的一個動作或者一句話，對他們來說，都是最大的動力。所以適當的獎勵一定要有哦。。你不是經常說什么樣的將軍，就會帶出什么樣的士兵嗎？其實很大的程度來講，鼓勵占60%機會，只要鼓勵多了，人家的領悟和思維能力都會跟著你走，到時團隊一定會更加強大。但是適當的打擊還是要，但是不能把一些話說過了。因為人心受傷了，很難治愈，就算治愈了，也會留下傷疤的。

老板，我知道我經驗，包括學問都是不夠，很多地方我們都不能正確認識自己，也不能給自己定的位置太高，不是我們沒有野心，只是我們希望用行動證明一切。我這個人很多時候希望腳踏實地，一步一個腳印，等我上升到哪個層次覺得自己可以做一些事情，我會主動跟你說的。不是不愿意嘗試，對自己沒信心，只是現在想把一些小事情和大事情處理好。老板，我個人覺得，你現在有點變化了，覺得你很容易為自己的成功而開心或者有點狂妄，

第四篇：給餐飲老板的一封信

尊敬的郭老板：

你好！承蒙老板您大半年以來對我的信賴與照顧，不勝感激。近來咱們飯店的生意不好，為了咱們飯店目前的現狀早日改觀，我想跟你交流一下我的一些想法。

我也在思考該如何才能扭轉局面，當然其中包括三個環節的內容，換句話說也就包含三個人主要的人員，一個是老板，一個是經理，一個是廚師長。老板負責掌控全局，發展定位；經理負責經營管理，廚師長負責菜品質量，美味可口。因此我想從以下幾方面跟您探討：定位發展，管理經營，第一，關于咱們飯店的定位發展問題。就我個人而言咱們飯店應該暫時先反省反省，自上而下，不管是前廳還是后廚，無論是你還是我，大家都反省一下我們各自的工作中的不足和需要改進的地方。再就是我們飯店的定位，我們應該把視角放長遠一些，通過周圍幾家飯店的經營分析，假日烤吧，它的定位是以燒烤為主；阿瓦山寨，定位是湘菜；美食美客，定位是本地家常菜。而我們所處的地理位置也剛好是在假日烤吧隔壁，燒烤對我們來說沒什么優勢。因此，我們可以定位為川菜或其他菜品，抑或將我們的特色延伸轉為我們擅長的而他們沒有的。一定能夠把握顧客的心里；其二，就是關于管理運營，我認為把握顧客心里，如何運營，了解顧客飲食習慣，掌握顧客消費意識非常關鍵。尤其是在顧客進店之后就開始將咱們的形象服務定格在顧客心里。如何提高客戶進店率，如何在這一次做好下一次的營銷（增加顧客的重復消費次數），如何推薦菜品（增加顧客消費額），如何提高顧客的滿意度(建立顧客忠誠度)以及如何把飯店文化帶給每個員工，每位顧客，讓顧客感受品位，品質，品德給顧客留下一個好影響；其三，就是如何做出有特色更美味的菜肴，這也是顧客來到飯店的主要原因，顧客除了需要享受高品質的服務和有特色的文化氛圍，更重要的是菜肴的品味和品格。如何推廣新菜品，如何把握顧客心里，將本店的特色與客戶的口味結合起來，讓顧客吃出美味吃出驚喜，以及在做菜等一系列的環節包括衛生環境，創新發展，能讓菜肴打心底把顧客征服，為我們改變僵局做努力。因此提高菜品質量與美味非常關鍵。與此同時，能做出美味佳肴的飯菜，與廚房每個員工的積極性分不開，如何提高他們的積極性，如何讓他們用心在為顧客服務，做事認認真真，一絲不茍，做出美味可口的佳肴？

談及至此，要從近兩個月來廚房工作人員為何積極性不高呢？我想跟你交流一下，重要的愿意就是因為咱們的工資不能按時發放，使很多人工作沒有積極性，做事散漫，我跟他們說過很多次他們就是當耳旁風，就包括前面走的那幾個，因為工資的拖欠他們給我說沒法干了，于是就被迫離開。其實我也很無奈。當然我也知道，咱們店里的生意不好，但是大家發不了工資，不好好做事，讓我也很為難。因此只有大家積極性提高了，工作更加認真了，菜品質量上去，拴住顧客的胃口了，我們的生意也會慢慢好的，否則就會形成惡性循環。因為未能按時發放工資，大家積極性提不高，做事未能全力以赴，菜的口味也就自然沒有用心做出來的好。因此事情找到源頭，去解決他，去遏制他，就會打破僵局。因此我希望能夠盡快將前面未能發放的工資在月底之前及時補發回來，提高大家的積極性和熱情度；我再可以幫助聯系聯系這方面，能夠改善我們經營發展的經理；您在思考思考發展定位，以及日后的規劃。相信我們《唐鄉村風味烤魚坊》一定會打破僵局，度過難關的。

再次我也希望老板你要對自己有信心，創業艱難百戰多嘛。我也正聯系這一位以前做培訓管理的一個經理人，之后會進一步洽談。同時，只要您把以前廚房的工資結清，提高大家的積極性，大家的士氣得到鼓舞，我也會全力以赴的更加努力做好廚房工作。這樣以來就形成了良性循環。解決問題不能只看表面，咱們應該尋根究底，找出問題的根源去解決他，相信沒有什么可以難道我們的。

再次，懇請老板，能夠補發未發放工資，我等重新開始，為《塘鄉村風味烤魚坊》美好明天而努力奮斗！

祝愿我們《塘鄉村風味烤魚坊》生意紅紅火火，更上一層樓！

第五篇：富士康老板給員工的一封信

富士康老板給員工的一封信

如果：

（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

（2）你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。

（3）你只是打報表，不確定數字正確性。

（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

（5）你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老板、公司。

那么，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

如果：

（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

（3）送樣后，從未想過結果如何，為什么沒消息。

（4）報價后，從未追蹤為什么沒有訂單，差多少可以成交。

（5）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無動作。

（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那么，你不夠格做一個稱職的業務人員，你是我們大家的負擔。

如果：

（1）你不把客戶需求當非常的重要。

（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。

（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。

（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。

（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。

（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。

（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那么，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做后盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

如果：

（1）有罵沒有稱贊、有懲罰沒有獎勵。

（2）對企業有利的，不立刻行動。

（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那么，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。

結語

（1）郭臺銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是〝工作? 而是〝 玩耍〞。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS并不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。

我有一個夢：

我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。

我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。

我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。