第一篇：公司行政前臺管理制度

恒天財富投資管理股份有限公司前臺管理制度

公司的前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用，為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。

一、前臺工作內(nèi)容

1)接轉(zhuǎn)總機電話。

2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。3)負(fù)責(zé)前臺接待、登記。4)引見、招待、接送來賓。

5)負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6 負(fù)責(zé)前臺花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。

7)負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

8)接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作； 9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。

10)做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。

12)公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。

二、前臺工作要求

（一）儀容儀表：

1、著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。

頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

（二）工作要求：

1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。

2、上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。

3、接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。

4、上班時間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天不準(zhǔn)看書籍和報紙。

5、上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)管理會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即通知保潔清理會議室。

（三）負(fù)責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：

1、鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

2、接電話時不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。

3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。

4、代接電話時對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進(jìn)轉(zhuǎn)告。

5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（四）前臺工作態(tài)度：

前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找者。

三、來訪接待禮儀

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

1.引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

2.當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)；

3.引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

4.進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

5.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

四、其他工作內(nèi)容

1、會議、活動組織： 負(fù)責(zé)公司高管會議、公司例會組織、安排、服務(wù)工作。負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報上墻。

2、物品管理：

負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤點；制定辦公用品計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

3、安全保衛(wèi)：

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。

4、設(shè)備管理：

負(fù)責(zé)公司設(shè)備（打印機、飲水機等）的管理及設(shè)備維護(hù)。

5、事務(wù)工作：

負(fù)責(zé)交納電話費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理相關(guān)事務(wù)。

6、費用分?jǐn)偅嬘盟⒕G植等。

7、車輛、停車場使用及管理。

8、組織制定公司行政相關(guān)規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

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行政辦公室 2017.9.11

第二篇：《公司行政前臺管理制度》

恒天財富投資管理股份有限公司前臺管理制度

公司的前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用，為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。

一、前臺工作內(nèi)容

1)接轉(zhuǎn)總機電話。

2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。

3)負(fù)責(zé)前臺接待、登記。

4)引見、招待、接送來賓。

5)負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

6?負(fù)責(zé)前臺花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。

7)負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

8)接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；

9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。

10)做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。

12)公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。

二、前臺工作要求

（一）儀容儀表：

1、著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。

頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

（二）工作要求：

1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。

2、上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。

3、接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。

4、上班時間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天不準(zhǔn)看書籍和報紙。

5、上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)管理會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即通知保潔清理會議室。

（三）負(fù)責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：

1、鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

2、接電話時不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。

3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。

4、代接電話時對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進(jìn)轉(zhuǎn)告。

5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（四）前臺工作態(tài)度：

前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找者。

三、來訪接待禮儀

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

1.引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

2.當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)；

3.引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

4.進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

5.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

四、其他工作內(nèi)容

1、會議、活動組織：

負(fù)責(zé)公司高管會議、公司例會組織、安排、服務(wù)工作。負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報上墻。

2、物品管理：

負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤點；制定辦公用品計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

3、安全保衛(wèi)：

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。

4、設(shè)備管理：

負(fù)責(zé)公司設(shè)備（打印機、飲水機等）的管理及設(shè)備維護(hù)。

5、事務(wù)工作：

負(fù)責(zé)交納電話費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理相關(guān)事務(wù)。

6、費用分?jǐn)偅嬘盟⒕G植等。

7、車輛、停車場使用及管理。

8、組織制定公司行政相關(guān)規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

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行政辦公室

2017.9.11

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END

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第三篇：前臺行政管理制度

行政管理制度

為加強職協(xié)行政事務(wù)管理，營造一個整潔美好的職協(xié)形象，提高員工的向心力和責(zé)任感，實現(xiàn)互相幫助，互相監(jiān)督，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、提高辦事效率，特制定以下行政管理制度。

一、檔案管理

1、歸檔范圍：統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、人事檔案（建立員工晉級、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案）、會議記錄、決議、決定、項目策劃、通告、通知、海報、傳單等具有參考價值的文件資料。

2、財務(wù)方面、檔案管理由辦公室負(fù)責(zé)，保證原始資料及單據(jù)完整。

3、檔案的借閱與索取

?會長、副會長及部長借閱檔案應(yīng)通過秘書處辦理借閱手續(xù)，直接提檔；?協(xié)會其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)會長批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；

?借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔、嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、遺失。

二、印章管理

1、協(xié)會印章一般由辦公室負(fù)責(zé)保管。未經(jīng)會長批準(zhǔn)，印章不能交給他人管理使用。

2、協(xié)會印章的使用一律由會長簽字許可后辦公室方可蓋章，如違反此項規(guī)定造成后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。

?協(xié)會印章的使用應(yīng)謹(jǐn)慎、規(guī)范并按規(guī)定程序經(jīng)申請報批后由印章管理人統(tǒng)一加蓋，任何人不能擅自使用印章；

?印章管理人在使用印章前必須認(rèn)真檢查審批程序，對于不合法或不合審批手續(xù)的用印，有權(quán)提出異議或拒用。如遇特殊情況，印章管理人應(yīng)經(jīng)請示批準(zhǔn)后方可加蓋印章；

?對于擅自使用印章或以欺騙手段使用印章，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分直至追究法律責(zé)任。

3、協(xié)會所有需要蓋章的說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。

4、一般不允許開具空白證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開具時，必須經(jīng)會長簽字批條方可開出。

5、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

三、公文管理

1、協(xié)助審核、修訂協(xié)會各項管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。

2、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行。

3、各部門所有打印、復(fù)印公文或文件必須至少一式兩份，交秘書處留底存檔。

四、前臺管理

1、接待訪客：協(xié)會來人訪問時友好接待，保持接待處的整潔，備好茶水。若來訪者無提前預(yù)約，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)同事對接。接待應(yīng)聘人員應(yīng)熱情，耐心詢問應(yīng)聘崗位后要求填寫職協(xié)應(yīng)聘申請表后，引導(dǎo)其去初試人員處面試或在指定等待區(qū)域等待。

2、負(fù)責(zé)協(xié)會辦公環(huán)境建設(shè)，協(xié)會辦公用品的申購、領(lǐng)用和分發(fā)工作

3、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理(錄用人員需通過3天的日常工作考核，由秘書長面試或筆試，考核通過人員需擬定薪資待遇簽字后呈交給會長批示方可正式上崗)

4、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

5、做好材料收集、傳真快遞等文件收發(fā)，各類公告的發(fā)布等工作

6、執(zhí)行行政事務(wù)工作、獎懲辦法的實施及會員部內(nèi)部日常事務(wù)工作

7、協(xié)助秘書長做好協(xié)會部門成員之間的協(xié)調(diào)工作

8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他日常行政工作。

第四篇：行政前臺管理制度1

行政前臺管理制度

一、為營造一個整潔美好的公司形象，提高員工對公司的向心力和責(zé)任感，實現(xiàn)互相幫助，互相監(jiān)督，共同維護(hù)公司形象的目的，特制定以下行政前臺管理制度。

二、本制度適用于前臺工作者。

三、日常工作要求

1、熱情、細(xì)膩、活躍、自然，有問有答、待人禮貌、處事矯捷、效率高。

2、連結(jié)前臺工作區(qū)潔凈、整潔，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不高聲鼓噪。

3、回絕推銷，對目生來客要提高警悟性，注重公司及員工財物平安。

4、嚴(yán)禁工作期間長時間脫崗，若有事需離開工作崗位，托其他同事暫代看顧。

四、具體工作內(nèi)容

1、前臺接待來訪：來訪人員應(yīng)做好相關(guān)登記

①有客人來訪需登記相關(guān)信息，并問清找誰、客人姓名、公司名稱、是否有約，并打電話通知有關(guān)人員到前臺迎候；

② 公司領(lǐng)導(dǎo)的客人經(jīng)電話核實后，帶進(jìn)指定房間后、倒水；如暫時不能接待，請客人稍等，并向客人聲名情形，請客人到會客室稍坐、倒水；

③如若來訪人員需進(jìn)入車間，則需報總經(jīng)辦審批后方可由公司人員帶領(lǐng)進(jìn)入；

④面試人員安排在接待室，提供《應(yīng)聘人員信息表》、筆給予填寫，并及時通知管理部相關(guān)人員進(jìn)行面試。

2、接聽電話

接聽電話要口齒清楚、語氣馴良、耐心細(xì)心解答對方提出的問題，如碰著不能解答的咨詢或營業(yè)問題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門有關(guān)人員接聽，切忌立場生硬、古板。

3、國內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作

①發(fā)件：公司員工在前臺領(lǐng)取并填寫國內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺，并注明交寄時刻，收件人等及其他出格要求，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞單第一頁，留前臺存底已便查詢。

②收件：前臺收件后須進(jìn)行歸類、掛號并實時發(fā)放，收件人領(lǐng)取時須在掛號表上簽字。

4、物品管理、總經(jīng)理室環(huán)境及訂水

①物品管理：

A、負(fù)責(zé)日常辦公用品、勞保品、廠服等的發(fā)放及管理，物品月盤點報表，預(yù)算相關(guān)物品庫存量并及時填寫《采購申請單》；

B、打印機使用管理及維護(hù)。

②負(fù)責(zé)做好公司領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生，確保公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室干凈整潔。（每天上班后半個小時內(nèi)完成）。

③聯(lián)系公司飲用水供應(yīng)商及時送水。

5、會議室管理：各部門會議室使用管理，會議室使用結(jié)束后的驗收整理及安全檢查。

6、上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他行政工作（供桌整理、清潔，外來文件簽收等），日常較忙時配合相關(guān)人員工作。

7、接待室接待完客戶后，必須收拾干凈，如客戶喝的水杯，較亂的座椅等。

8、上下班時整理好接待室的桌椅，晚上下班時，需檢查門窗及水電關(guān)閉情況，方可離崗。

核準(zhǔn)：管理部2011-10-04

第五篇：行政前臺管理制度考核

1.以下哪項不符合前臺行政人員禮儀（B）

A．上班期間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服

B．佩戴形狀過于奇異的首飾

C．發(fā)型干凈整潔，不披頭散發(fā)

D．化淡妝，行為舉止端莊大方

2.快遞、掛號信文件從簽收開始多少時間內(nèi)分發(fā)（A）

A． 30分鐘

B． 45分鐘

C． 1個小時

D． 1.5小時

3.對于會議人員或訪客即使送茶并在多少時間內(nèi)續(xù)水一次？（A）

A．20分鐘

B．40分鐘

C．50分鐘

D．60分鐘

4.前臺人員在接聽電話時，以下哪點是錯誤的？（D）

A.口齒清晰

B.聲音柔和

C．使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語

D．不需要對重要通話信息進(jìn)行記錄

5.以下哪個是違背了前臺環(huán)境管理的？（C）

A．保持前臺地面、桌面整潔

B.禁止堆放快遞及其他物品

C．大聲喧嘩、聲音嘈雜

D.勸阻公司員工或外來人員在前臺區(qū)域處理個人事務(wù)

6.以下哪種行為會受到處分？（C）

A．病假

B．事假

C.無故曠工

D.生育產(chǎn)假

7.以下哪個不是前臺行政人員的職責(zé)（C）

A．來訪者的引導(dǎo)接待

B．前臺的環(huán)境維護(hù)

C．會議室電子儀器設(shè)備運行管理

D．快遞、文件的收發(fā)管理

8.會議室的預(yù)訂以下哪點是不可遵循的？（D）

A．先預(yù)訂，后臨時

B．先客戶，后內(nèi)部

C．先公司會議，后部門會議

D.先到先得

9.辦公區(qū)域的維護(hù)哪個屬于前臺行政助理的工作職責(zé)？（C）

A.辦公綠化的維護(hù)

B．辦公桌椅的維護(hù)

C.辦公區(qū)域燈光設(shè)備的定期維護(hù)。

D．辦公區(qū)域地毯的維護(hù)。

10.哪項屬于前臺行政助理工作應(yīng)有的工作狀態(tài)

A．給予每一位來訪的客人以及電話需微笑耐心應(yīng)答

B．把客人高低貴賤等級之分，對重要來賓微笑相迎，對快遞員等可以冷漠對待

C．份內(nèi)工作做好以后表現(xiàn)出坐姿東倒西歪

D．在前臺與公司內(nèi)部人員嬉笑打罵

11.以下哪條不歸行政前臺管理？（B）

A．桌椅的排放

B．會議設(shè)備（投影儀、電視、話筒、電子白板等）

C．固定資產(chǎn)的缺失

D．隨意張貼、涂寫墻面

12.前臺在來電振鈴幾聲之內(nèi)應(yīng)及時接起電話?(C)

A.1聲

B．2聲

C．3聲

D．4聲

13.以下哪類不屬于行政前臺保管？（A）

A.員工私人物品

B．報刊、雜志

C．快遞文件

D．傳真、掛號信

14.辦公區(qū)域內(nèi)，哪些物品無需定期檢查與補充？

A.地面整潔

B．辦公區(qū)域的打印設(shè)備紙張的補充與維護(hù)

C．及時補充前臺的快遞面單保證各部門領(lǐng)用庫存的充沛

D．傳真機與粉碎機的維護(hù)

15.以下哪句話適用于電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)？（A．“喂？”

B.“喂，你好。”

C.“請講。”

D．“您好，中化國際，請講。”

D）