第一篇：護理創新小發明讓患者享受優質服務

護理創新小發明，讓患者享受更優質服務

“5·12”國際護士節即將來臨之際，心內科的護士為此呈獻“小發明”10項為節日獻禮。其中三項在院里進行交流。這些凝聚著白衣天使聰明智慧的“小發明”，不僅令人耳目一新，也體現了護理的人性化。

簡易防壓瘡水氣墊，體積小巧，使用方便。為長期臥床、局部血運差的患者防止四肢小關節壓瘡的發生，起到了很好地預防作用。防劃傷銳器開口器和防刺傷銳器收集盒，對加強醫務人員的自身防護，防止針刺傷，加了一道保護屏障，得到了醫護的一致好評。

護士的小發明、小創造彰顯了大責任，彰顯了大愛之心。強烈的責任感，是創新創造的最大動力。這些小創新、小發明沒花大價錢，只需“巧心思”，但卻豐富了服務內涵，提 高了護理工作的效率和質量，讓患者享受更優質服務，更有助于患者滿意度的提高。

第二篇：護理優質服務

自開展“優質護理服務示范工程”以來，我院積極的響應衛生部，在活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。隨即護理部對我們開展“優質護理服務示范病房”開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優質護理服務示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，使得每一位病友及家屬對我們的服務放心、滿意。

一、轉變護理人員服務理念，完善支持系統

優質護理服務的重頭戲就是開展基礎護理，然而有不少護士覺得自己上了四五年的學，經過專業的教育，畢業了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由護士來承擔，會不會使護士原本就不高的社會地位更低呢？針對護士們存在的種種疑惑，我科室及時進行了動員教育，積極組織學習優質護理服務文件，使護理人員對新修訂的各項制度、崗位職責、工作標準做到心中有數，按規范要求進一步理順核心制度及各崗位工作的執行流程，注重環節質量，以保證患者得到優質、高效的護理服務。召開護患座談會，征求意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改，如液體呼叫現象，我們加強對輸液患者的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護士主動參與優質護理服務示范工程活動中來。

精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是我們為患者解除病痛的前提，為此每月組織一次護士健康教育模式的示范講解及查房，進一步簡化護理記錄，把時間還給護士，把護士還給病人，與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時發現影響疾病恢復的不良情緒，做出正確的指導與知識宣教，使病人以最佳的狀態接受治療，使身體盡快的恢復健康狀態。我科85%以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我們將翻身卡掛于床頭，認真講解翻身的重要性，取得患者配合。患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據病情確定翻身的頻率和幅度，給予患者舒適的姿勢，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。有的患者大多需要進行康復功能鍛煉，護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合，大大提升了護士的專業技術價值。針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

二、落實制度，提高護理服務水平

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。我們科的患者多數都是臥床的患者，因此基礎護理工作量是相當大的。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，每日三餐前，病房就多了幾個白衣護士的身影，她們提著水壺拿著水盆，為臥床、正在輸液或者上肢骨折固定的患者洗手。洗腳可以有效地促進血液循環，護士巡視病房時，發現患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水。護士在不影響病情，保證患者安全的情況下，每周五為臥床的患者洗澡，增進了患者的舒適感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗兩次頭，護士們也都愉快地答應了，有的新入的患者沒有洗發水，有的護士主動拿出自己洗發水給患者使用。對于不能自理的患者，護士有的親自幫助洗漱，有的給打好水，擠好牙膏，協助患者洗漱。剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的”。許多病人漸漸地接受了。對于新入院的患者，當班護士要完成衛生清整工作，如皮膚清潔、剪指甲等，把每名患者都弄得干干凈凈的。護士主動攙扶行動不便的患者入廁，防止跌倒不良事件的發生。定期組織護患座談會，促進護患相互理解，融洽護患關系。”。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。如我們科室病員多數是老年人，長期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，在醫生的指導下，當班護士帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可當班護士卻說：“這是我們應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

我們科室人性化的護理服務貫穿融入到每一項工作，每一個細節。走進病房可以感到點點滴滴的變化，病房變得干凈整齊了，護患溝通越來越多了，護理安全得到了保障，護患關系也更加和諧，患者及家屬表現出對護理服務滿意。有一位八十二歲的老奶奶在她住院期間得到了科內護士們的精心護理，平時也總是與老奶奶溝通、交流，傾聽她的心聲。每隔兩個小時就去給病人翻身。每天不厭其煩地進行口腔護理、會陰擦洗和床上擦浴。那些原本以為只是書本上的知識，在這里都用上了。當子女接她出院那天，她說：“我不想出院，在這住院期間護士們幫我打水、幫我理床、梳頭、扶我上廁所，還陪我談心，比你們對我好多了，我真的不想出院”。老人雖然沒有華麗的語言，但卻道出了她在住院期間得到溫馨服務的真實感受。此時感覺做一名護理人員的光榮，在醫院護士的工作是非常繁重與雜亂的，小到鋪床，大到搶救病人，樣樣都需要護士心細，認真。在給病人靜脈輸液時，除了我們平時在學校所學的正規操作流程外，還應該給予病人人文關懷，讓病人感受到溫暖。

三、優化護理環境 通過落實病區及住院患者的安全目標，提高護理人員主動服務意識并且加強與患者溝通。病區的顯著變化有“六多、六少”：病房整潔多了，床頭物品少了；護士巡視多了，叫喚液體少了；護患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實用多了，護患糾紛少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。對有特殊疾病的患者如高血壓、糖尿病的患者觀察記錄地更加詳細準確，積極地與主管醫生溝通，使病情變化的患者得到及時處理。自開展優質護理服務以來，無一例不良事件發生。住院患者普遍反應護士服務熱情周到，并對我們周到而細心的工作深表感動，主動用相機記錄了護士為患者服務的畫面。更深有感觸的說，“基礎護理工作細致、實在，確實為患者和家屬幫了許多忙，我們家屬非常感動”。自開展優質護理服務以來，我們病區護理組收到錦旗三（具體幾面我不太清楚，你改一下）面。護理服務滿意度由原來的95.5%，提高到現在的100%。

四、堅持不懈，將“優質護理服務工程”活動常態化

開展“優質護理服務示范工程”活動，不僅讓患者得到實惠，讓護士也從中受益。首先，排班模式的改變，分層次使用護士，規范護士行為，使護士的自律性明顯提高。其次，工作流程的優化，提高了護士對核心制度的執行力，減少了護理差錯的發生，同時提升了護士對其專業的認同感，提高了工作積極性，個人的價值也得到了充分體現。第三，護士通過加強對患者的基礎護理與健康教育工作，增強了與患者的交流，減輕了患者的負擔，提高了患者對護理工作的滿意度，也使護士工作的自信心更足，更加注重細節，從而減少了在日常護理工作中存在的問題。

開展優質護理服務提高了患者滿意度，護理作為醫院重要組成部分，個體的言行、舉止、細節均代表著醫院的整體形象。通過優質護理服務活動的開展，我們將基礎護理落到了實處、細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂并提高了護理服務滿意度。讓患者感受到“看得見，摸得著”的實惠。此項活動不是一時之舉，更非一日之計，這是一項需要常抓不懈、長期進行的工作。我們的工作任重而道遠，需要廣大護士齊心協力，努力把基礎護理工作落到實處，把“優質護理服務”活動貫徹到底，才能提高護理工作的效率。我們相信，只有努力、求實、穩步去做，深入踐行“以人為本”的科學理念，提升護理服務質量，充實、拓展護理服務內涵，才能全心全意地為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

五、完善臨床護理質量管理，持續改進質量

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。加強管理，創新機制。首先責任包干，改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理記錄單的書寫。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

做好細節護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理并發癥發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。

護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力。

護士長每日落實“三查房”。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。

在開展“優質護理服務”示范區活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區，把優質病房的各項工作推向新臺階，創和諧社會，讓患者滿意。

為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內容，此項工作也得心應手。

自示范病房開展以來，我們科室護士每人口袋里都放著一個記錄病人的小本子，隨時記錄病人的10知道、及其反映和訴求。現在很多病人愿意找自己的責任護士解決一些生活上的問題，病人滿意度一直呈上升趨勢，在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了病人的好評，有很多病人在滿意度調查表上感謝和表揚了責任護士，大家都感到特別欣慰，這就是優質護理服務帶來的效果。但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示范病區的方法和措施，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們愿意！

第三篇：創新小發明大賽策劃總結

4.9 “奇思妙想”創新大賽

“奇思妙想”創新大賽策劃書

一、活動目的：

為提高同學們的科技創新能力，充分發揮同學們的想象力，為同學們描繪自己的科技創新理念，展現自己的動手能力提供良好的平臺，同時也為了同學們在以后的工作和生活中有更好的發展。

二、活動主題：

以“奇思妙想”為核心，以科技創新為主要方向，充分發揮同學們的思維，尋求更多的創新。理論聯系實際，做輕院的創新達人。

時間：10月9號（星期二）至11 月20號

三、參加對象：

全院學生（其他院系的同學也歡迎參加）。

四、參加方式：

可以個人為單位參加，也可以小組為單位參加，每個小組2-4人。以班級為單位，各參賽單位把作品報名表交給負責各個班的科技部部員。報名表上交截止日期：10月20日。

五、注意事項：

本次大賽旨在充分發揮同學們的想象創新能力。我們進入大學已經一年，接觸到了一些專業的知識。作為機電的學生，我們需要理論聯系實際，將課堂上學到的知識運用到實際生活中。本次大賽的作品形式可以是實物，同時我們也鼓勵大家解放思想，給出我們一個天馬行空的好創意，不需要任何理論支持（比如鋼鐵俠的鋼鐵外衣，作品不現實不可怕，可怕的是你沒點子）。上交的報名表應包括以下幾個內容：

（1）參賽人員信息

（2）作品的內容簡介

（3）作品的主要創新點

（4）作品的實用性及推廣價值

六．活動流程。

①9月30日科技部人員正式把活動通知發給各班負責人。

②10月20日前收報初期報名表。接下來兩周是準備作品階段，報名的同學積極地準備作品。

③10月25日收作品，參賽學生需把作品介紹按要求填寫在科技部發的表格上，可附加紙張進行說明。

④10月26日到11月20日作品由科技部人員整理過后，請學院的專業老師進行評審。

⑤活動結束，公布各個隊伍作品成績。

七．獎項設臵：

本次大設一、二、三等獎，對優秀的作品進行獎勵，并由院學生會發榮譽證書。獲獎比例為35%。優秀的作品將會推薦參加學校乃至省級、國家級的比賽。

八．活動預算：宣傳部出宣傳板。

證書若干

九．主辦單位:機電工程學院分團委

承辦單位:機電工程學院學生會科技部

奇思妙想”創新大賽活動總結

本周周五我們科技部舉辦了本屆的首次活動—奇思妙想創新大賽。我部未雨綢繆積極部署，提前就安排了本次活動的動員，宣傳，策劃等一系列的準備工作。我部各個成員在部門主席，部長的安排指示下齊心協力，各司其職，認真操辦，各種工作井然有序的進行著。功夫不負有心人，本次活動取得了不錯的成果。

本次活動率先通過層層篩選，最終抉擇出13份比較優秀的作品。然后通知各位同學做出和其作品對應的PPT，進行展示評比。我們活動程序安排的有條不紊。活動開始前首先把參賽同學的作品拷到多媒體電腦上并抽簽決定演講次序，然后安排我們榮幸邀請到的我院科技方面的負責主席和曾經獲科技方面獎項的學長學姐評委嘉賓就做，接著安排各個班級對應的座次，各個班級的觀眾人員陸續到場過程中我們播放科技方面大家喜聞樂見的視頻來烘托氣氛借機還可以等待未到來的觀眾人員，各項工作安排到位后我們的比賽正式開始，由主持人李丹青宣布評委人員、參賽人員、比賽注意事項、觀眾互動、評分標準等。然后依照事先抽簽決定的次序各位參賽選手陸續進行PPT展示，展示完畢臺下觀眾向選手提出問題并讓選手給與解釋，最后由科技部分管主席和部長總結此次活動，并提出合理性可行性的建議。

本次活動安排合理、搭配協調、結合我們的學科知識迎合大眾，有利于知行合一學以致用可以讓我們機電的同學們收益頗豐。但此次活動亦有略微不足之處，首先主持人在主持開始時評分規則未予公布，略經提醒后雖及時補充但亦有白璧微瑕之感。現場紀律控制的不夠嚴格出現有交頭接耳，隨意走動的不良現象。

還有時間分配不合理的情況，臺下觀眾提問環節時間把握的不夠到位有些耽誤活動進程。此外還有觀眾任意外出造成觀眾人員流失的現像……不過我們會吸取經驗，改正不足，不斷完善，不斷學習最后能夠達到完美的程度的。

本次活動用意明顯，效果顯著。同學們通過科技創新活動極大的提高了學科學用科學的興趣和積極性，同時也培養了同學們變被動學習為主動研究的良好學習習慣，做到了學科知識的學以致用，可以開拓新視野挖掘新潛力為將來的發展打下了基礎。

機電工程學院

分團委科技部

2012年11月20日

第四篇：科技創新小發明方案[定稿]

科技創新小發明方案

壽陽縣城內小學尚俊媛

創新小發明:自制羽毛球

準備材料：空飲料瓶一只，泡沫水果網套兩只，橡皮筋一根，玻璃彈子一只，乒乓球一個。

制作過程：

1.取250毫升空飲料瓶一只，將瓶子的上半部分剪下；

2.將剪下的部分均分為8份，用剪刀剪至瓶頸處，然后，將每一份剪成大小一致的花瓣形狀；

3.將泡沫水果網套套在瓶身外，用橡皮筋固定在瓶口處；

4.將另一只泡沫水果網套裹住一粒玻璃彈子，塞進瓶口，塞緊并露出1厘米左右；

5.剪下半只乒乓球，將半球底面覆在瓶口上，四邊剪成須狀，蓋住瓶口后用橡皮筋固定住。

6.美化修飾后，一只自制羽毛球完成了。

第五篇：護理優質服務工作總結

護理優質服務工作總結

為提高護理優質服務，我院加強管理，創新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

做好細節護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理并發癥發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。

護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，護士長每日落實“三查房”。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。

在開展“優質護理服務”示范區活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區，把優質病房的各項工作推向新臺階，創和諧社會，讓患者滿意

八千中心衛生院2012.12.20