第一篇：客戶信息管理系統論文

客戶信息管理系統論文

姓名：王黛納

學號：3212126

班級：計信121 摘要: 由于現代企業的諸多環境因素，企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感到沒有信息技術支持的客戶管理力不從心，網上客戶管理系統應運而生?？蛻粜畔⒐芾硐到y對企業業務流程進行重組整合用戶信息資源，以便用更加有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享?？蛻艄芾硐到y在系統設計上以幫助企業的主管人事管理的部門提高工作效率，實現企業客戶的信息管以及管理的系統化、規范化和自動化為最終目的。因此，利用網絡管理，使企業在提高效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進，對于提升競爭的優勢，有著重大的意義。

一、緒論

1、客戶關系管理的理論背景

近幾年，隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志，成為21世紀不可抗拒的必然選擇。IT技術和現代管理思想的引入，為競爭壓力下的中國企業注入勃勃生機。進入WTO以后，我國企業將直接面對全球競爭，從表面上看是企業之間的競爭，但其實質是不同國家政府之的管理體制、管理方式、管理職能與管理效率的競爭。企業只有為客戶提供良好的服務，才能使企業在嚴酷的國際競爭中獲取競爭優勢?？蛻絷P系管理作為一種全新的戰略思維和工作方法，正以前所未有的速度在各個企業中迅速普及，給企業帶來新的管理技術和管理思想，并對企業原有的企業文化帶來一次全新的革命。CRM可以幫助企業充分利用客戶關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高顧客滿意度和企業的盈利能力，使企業在激烈的競爭中得以立足和發展。實現”以客戶為中心”的信息化管理的經營理念。它們輔助企業建立規范、高效的營銷體系，提高企業整體營銷競爭力；及時、準確、全面地把握營銷動態降低企業營銷管理成本，提高企業的綜合競爭力，適用于所有從事產品營銷和服務營銷的企業。業的外部資源：客戶資源、代理商資源、供應商資源和其他合作伙伴資源本質上與企業內部的其他資源一樣要人們的悉心經營。戶是企業的利潤資源，怎么樣讓公司的員工能對客戶的各類請求和服務給出及時和完美的解決方案？能不能讓企業的客戶資源有自動更新機制，去掉沒有價值的客戶。每個銷售人員的表現如何？所有這些都需要有一套系統來解決。

通過客戶關系管理（CRM）可以將企業的客戶集成到企業的服務組織、生產級織和銷售組織中來。通過這個CRM解決方案，企業可以管理關于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關信息。并為每一客戶，每一個代理商，每一個分銷商和每一個供應商開放一個門戶，通過客戶門戶，客戶可以訪問他們被允許訪問的所有信息：訂單狀況、信用額度、企業最新產品資訊、最新產品報價。通過分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權限，訪問共同客戶的信息。通過使用這套系統，企業可以大大提升客戶管理的水平。

2、客戶關系管理理論概述

客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM），從管理科學的角度來考察，CRM是一種“以客戶關系一對一理論”為基礎以客戶為中心的市場營銷理論和戰略，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所要實施的全部商業過程。

客戶關系一對一理論認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，進行一對一個性化服務，企業才能提高競爭力。每個客戶對企業的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業可與每個客戶建立起長期穩定的關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。因此，CRM的實質就是企業基于客戶知識的獲取、存儲、傳遞、轉化、整合、創造等管理過程。從解決方案的角度考察，它是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術集成在軟件上，在網絡時代的客戶關系管理應該是利用現代信息技術手段，借助IT系統可以對業務流程和管理結構進行調整，把業務流程、管理結構和IT系統三者結合起來考慮，在企業和客戶之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統。所以，CRM的內涵是企業利用IT技術和Internet技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術和管理實現。CRM的核心管理思想包括以下三個方面：客戶是企業發展的最重要資源之一；對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理；進一步延伸企業供應鏈管理。

3、客戶關系管理的發展及現狀

客戶關系管理理念的出現與美國企業的管理體系和信息技術40多年來的發展歷程密切相關。20世紀80年代中期，信息技術和IT產業開始進入飛速發展的階段，許多企業為了降低成本、提高效率、紛紛重新設計業務流程，MRPII、ERP等信息系統的實施大大提高了企業部業務流程的自動化程度，效率得到明顯改善，企業可以有更多的精力關注與外部相關利益者的互動，以便抓住更多的商業機會。他們清晰了解每位客戶的需求和購買歷史，從而提供相應的服務。

二、數據庫設計

1、數據庫需求分析

針對企業客戶信息管理系統的需求，通過對客戶信息處理過程的內容和數據流程的分析。為本系統設計如下的數據項和數據結構：公司基本信息表：記錄編號、國家、城市、經營領域、與本公司合作領域、地址、電話、傳真、備注。個人信息表：記錄編號、客戶編號、客戶姓名、性別、年齡、出生年月、所屬單位、職務、住址、郵編、電話、手機、傳真、電子信箱。用戶信息表：用戶名名稱、用戶密碼。

三、系統分析

1、功能分析

實現企業客戶信息管理的系統化、規范化和自動化。根據這個系統 所要實現的目的和任務，總結出這個系統最終實現的主要功能下： 系統管理部分：包括添加系統用戶和修改密碼。個人信息管理部分：包括添加個人信息，修改個人信息、查詢個人信息。企業信息管理部分：包括修改企業信息、查詢企業信息和刪除企業信息。工具部分：包括發送電子郵件、數據導出等。

2、系統需求分析

通過調查，要求系統需要有以下功能： 1.詳細全面記錄并管理客戶信息和聯系人信息。2.方便實用的數據查詢功能。

3.能夠根據客戶的反饋得出相應的處理方法，做到快速、對客戶和企業進行分類，方便管理。

4.設置業務往來的商品數量統計功能。5.通過計算機控制電話呼叫用戶。

四、系統設計

1、模塊設計

五、程序設計

運行Visual Basic后，選擇“文件”→“新建工程”菜單，然后從工程模板中選擇“標準XE項，單擊“確定”按鈕。Visualasic就會自動生成一個窗體，這個窗體的屬性采用的都是默認設置。在本課題中，先刪除這個窗體，然后選擇“文件”→“保存工程”菜單，在出現的“文件另存為”對話框中輸入這個工程項目的名稱Client_MIS,并且選擇要保存這個工程的目錄，單擊“保存”按鈕，保存工程。為了提高代碼的效率方便維護，可以用共用模塊來存放工程中經常使用的函數、過程和全局變量等。在這個系統中，每個功能模塊都要使用數據庫，因此可以使用一個共用的數據操作函數，執行一系列的SQL語句。在項目資源管理器中為這個工程添加一個模塊，保存為Mclient.bas。添加的方法和添加窗體的方法一樣，只不過這里選擇的不是MDI窗體，而是選擇模塊。

六、系統的使用

1、在用戶名稱框中輸入用戶名，并在密碼框中輸入正確的密碼（系統設定的初始用戶名和密碼都是Admin），單擊“確定”按鈕，可以彈出客戶系統列表窗體。

2、系統管理在客戶管理信息系統菜單點擊“系統管理”出現以下窗體。在添加用戶這個窗體中，輸入新用戶名稱、用戶密碼、確認密碼、點擊確定，就可以添加新用戶。在修改密碼這個窗體中，輸入舊密碼、輸入新密碼、確認新密碼、點擊確定，就可以修改密碼。

3、個人信息管理在客戶管理系統菜單下點擊“個人信息管理”出現兩個窗體，是添加個人信息，如所示的是查詢個人信息。當用戶填寫完窗體上的所有空白處的所有資料，按“添加”就可以添加新的用戶。查詢個人信息有兩種，一種按公司名稱，另一種按客戶名稱，用戶可以選擇不同的方式來查詢客戶信息，選擇其中任一種，按“查詢”可以查到所需的用戶信息。

4、企業信息管理

在客戶管理系統菜單下點擊“企業信息管理”出現三個窗體，如圖在企業信息所有列表中，填寫企業名稱，按查找可以查找用戶所需的企業資料。在修改企業基本信息中，修改完企業信息資料，修改可以將修改好的企業資料保存在企業基本信息中。在查詢企業基本信息中，有兩種方法查詢，一種是企業名稱，另一種是經營領域，選擇其中任一種，可以查詢企業基本信息。

5、導出導入

在保存為后的空白處填寫好所要保存的文件，單擊“導出”，就可以保存好所要保存的文件，按“取消”可以取消所要保存的文件，重新保存。導出記錄。

結束語

企業客戶信息管理系統基本符合中小型企業的需求。能夠完成對客戶信息管理和操作。系統設計完成后總結出一些本系統的優點和缺點。本信息管理系統的優點是：對客戶的信息可以規范統一管理；查詢信息方便，一目了然；操作簡便；信息內容豐富等。尤其是在信息安全性和數據統計方面進行了人性化的設計。例如，其

一、客戶在查詢信息時必須使用精確查詢，這樣可以使它人很難能夠查詢到客戶自己的信息，而查詢的內容必須是客戶自己設立的，這樣就增強了信息的安全性。其

二、對客戶已有的信息進行統計，使其可以進行按月統計和按年統計，使客戶更為方便的了解到自己的信息，做到心中有數，在統計后還能夠顯示出自己預存款的余額，這樣可以使自己的帳目很清楚，以免繁瑣的計算而出現錯誤的可能性大大減小，在查詢統計后，如需要留有存根還可以打印出來，方便保留數據，以備后用。本信息管理系統有也一些不足之處。如界面設計過于單調，應該加入一些按鍵圖標，使其更生動；必須讓具有一定計算機操作基礎的人員使用，以免操作錯誤；設計代碼有些復雜等不足之處。有待于本人加強。因此，我要在以后的工作學習不斷的完善自我，豐富自己的專業知識，使本系統功能更加完善

第二篇：客戶信息管理系統

客戶信息管理系統

4008客戶關系管理試題3

一、單項選擇題（每題1分，共10分）

1、根據客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（B）約占客戶總量的15%。A、貴賓型客戶 B、重要型客戶 C、普通型客戶 D、老客戶

2、數據倉庫中的數據存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越小，表示（C）。A、細節程度越低，綜合程度越低 B、細節程度越低，綜合程度越高 C、細節程度越高，綜合程度越低 D、細節程度越高，綜合程度越高

3、客戶關系生命周期從動態角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（C）關系的發展的最高階段。

A、考察期 B、形成期 C、穩定期 D、退化期

4、客戶關系管理的理論基礎來自于西方的（D）理論，最早產生于美國。A、管理學 B、經濟學 C、服務營銷 D、市場營銷

5、根據每個客戶的當前價值和客戶長期價值，企業的所有客戶可以分為四類，其中（D）對企業最有價值，為企業創造的利潤最多。

A、鉛質客戶 B、鐵質客戶 C、黃金客戶 D、白金客戶

6、在工業化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中情感消費階段人們的價值選擇標準是（C）。

A、好與差 B、喜歡與不喜歡 C、滿意與不滿意 D、忠誠與不忠誠

7、正確選擇客戶關系管理系統是企業實施客戶關系管理的基礎和關鍵，客戶關系管理系統選擇方法的第一步是（A）。

A、明確企業實施客戶關系管理的目標 B、分析實現企業目標的方法和途徑

C、多渠道了解各家客戶關系管理廠商的解決方案 D、全面了解備選的軟件廠商

8、企業的供應鏈按其（B）可分為三個層次：企業內部供應鏈、產業供應鏈、全球網絡供應鏈。

A、管理目標 B、管理范圍 C、管理側重點 D、管理方式

9、在客戶關系類型選擇示意圖上，橫坐標代表的是（D）。A、客戶數量 B、客戶質量 C、利潤水平D、邊際利潤水平

10、以下屬于國外客戶關系管理軟件供應商的是（A）。A、Oracle B、TurboCRM C、用友 D、金蝶

二、多項選擇題（每題2分，共10分）

1、產生客戶忠誠的因素主要包括（ABCDE）。

A、產品和服務的特性 B、避免購買分析

C、降低客戶的相關購買風險 D、符合客戶的心理因素 E、以上都是

2、客戶關系管理的主要功能是（ABCDE）。

A、客戶的信息管理 B、市場營銷管理 C、銷售管理 D、服務管理 E、客戶關懷

3、客戶關系管理的核心思想主要包括（ABCD）方面。A、客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎 B、重視客戶的個性化特征，實現一對一營銷 C、提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶 D、客戶關懷貫穿營銷的全過程 E、以上都不是

4、企業與客戶之間的關系可分為依次遞進的三個層次，分別是（ABE）。A、財務層次 B、社會層次 C、技術層次 D、資源層次 E、結構層次

5、客戶知識管理的最終目標是提高企業客戶關系管理的能力，客戶知識管理的內容主要是（ACDE）。

A、客戶知識的獲取 B、客戶知識的交流 C、客戶知識的應用 D、客戶知識的共享 E、客戶知識的創新

三、填空題（每題1分，共10分）

1、客戶關系管理的英文縮寫是（CRM）。

2、在一個企業中，有三個主要部門與客戶有密切的聯系，分別是銷售部門、市場部門和（服務部門）。

3、數據倉庫是一個（面向主題的）、集成的、非易失的、隨時間變化的數據集合，用于支持管理決策。

4、客戶保持的方法有注重質量、優質服務、品牌形象、價格優惠和（感情投資）。

5、在客戶價值的層次模型中，客戶對獲得價值的滿意包含三層，分別是屬性滿意、（結果滿意）和目標滿意。

6、認為消費者歡迎那些質量最優、性能最好、特點最多的產品，這一觀念屬于營銷觀念轉變中的（產品觀念）。

7、呼叫中心是基于（CTI）技術的一種新的綜合信息服務系統，由早期的，僅以電話和接話人員組成的電話服務熱線發展而來。

8、從理論上說，客戶滿意的類型中當可感知效果超過期望值即Q1>>Q0，客戶就會（高度滿意）。

9、數據挖掘中的關聯分析中，同時滿足最小支持度和最小置信度的規則稱為（強規則）。

10、客戶關系管理項目管理的特點之一是：客戶關系管理項目屬于（IT項目），相對風險較大，而且實施難度較大，沒有太多經驗值得借鑒，行業解決方案之間存在很大的差異性。

四、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、客戶忠誠

是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種傾向。

2、客戶關系管理系統

是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。

3、企業核心競爭力

是指支撐企業可持續性競爭優勢的，開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業運行機制的有機融合。

4、客戶價值

是客戶對產品屬性、屬性效能以及使用結果（對實現客戶目標和初衷的促進或阻礙）的感知偏好和評價。

5、工作流管理

是人與電腦共同工作的自動化協調、控制和通訊，在電腦化的業務過程中，通過在網絡上運行軟件，使所有命令的執行都處于受控狀態。

五、簡答題（每題5分，共25分）

1、客戶分析的內容

商業行為分析；客戶特征分析；客戶忠誠分析；客戶注意力分析；客戶營銷分析；客戶收益率分析。

2、客戶關系管理為企業帶來的哪些優勢

全面提升企業的核心競爭力；提升客戶關系管理水平；重塑企業營銷功能；提升銷售業績；降低成本、提高效率。

3、客戶關系生命周期的階段模型

考察期，關系的探索和試驗階段；形成期，關系的快速發展階段；穩定期，關系發展的最高階段；退化期，關系水平的逆轉階段。

4、基于客戶關系管理的供應鏈構建原則

將最終客戶與供應鏈連接起來；對供應鏈進行動態管理；全面管理企業與客戶發生的各種關系；與客戶保持良好的互動；建立一種面向流程的觀點。

5、選擇客戶關系管理廠商是應考慮的問題

CRM廠商的業務咨詢分析能力；CRM廠商的技術實施能力；CRM廠商的成功實施案例；CRM廠商的信譽度；CRM廠商能夠分配給企業的開發人員；CRM廠商的服務體系；CRM廠商提供的軟件基本功能測試。

六、論述題（每題10分，共30分）

1、試述客戶保持的方法。

注重質量；優質服務；品牌形象；價格優惠；感情投資。

2、試述關系營銷實施的途徑。

提高客戶忠誠度；適當增加客戶讓渡價值；提升企業與客戶關系層次；建立垂直營銷系統；建立柔性生產體系；建立既有競爭又有合作的同行關系；建立客戶關系管理系統，防止客戶流失。

3、試述客戶關系管理成功實施的影響因素。

確立合理可行的項目實施目標；高層管理者的理解與支持；讓業務驅動CRM系統的項目實施；軟件供應商及合作伙伴的選擇；項目實施組織結構的建立；有效控制變更管理。

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2010-2011學年第一學期期末考試 A 試卷答案

班級： 姓名： 分數：

一、填空（每空1分，共20分）

1、CRM產生和發展的推動與促進因素管理理念的更新和企業管理模式的變革、需求的拉動、技術的推動。

2、CRM的功能：部門級CRM的功能、協同級CRM的功能、企業級CRM的功能。

3、客戶細分按客戶與企業的關系進行分類：消費客戶、中間客戶、公利客戶、內部客戶。

5、實施數據庫銷售的步驟：廣泛搜集有價值的客戶信息、建立營銷數據庫、信息入庫和針對性營銷。

6、企業自身從關系營銷中得到的利益，可以結合客戶盈利能力、客戶保留成本、客戶流失成本等指標來衡量。

7、呼叫中心將會大大地提升物流企業的競爭力，主要反映在以下方面成本競爭力、質量競爭力、速度競爭力、創新競爭力。

8、關系營銷本質特征可以概括為：雙向溝通、合作、雙贏、親密和控制。

9、企業的業務操作流程主要由銷售、營銷和客戶服務三部分組成。

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、客戶關系管理——被描述為利用現代技術手段，使客戶、競爭、品牌等要素協調運作并實現整體優化的自動化管理系統，其目標定位在提升企業的市場競爭能力，建立長期優質的客戶關系。

2、客戶生命周期——是指客戶關系水平隨時間變化的發展軌跡，它直觀地揭示了客戶關系發展從一種狀態向另一種狀態運動的階段性特征。

3、客戶忠誠——是指客戶對某企業產品和服務的心理偏愛并進行持續性的購買行為，它是客戶滿意效果的直接體現。

4、數據庫營銷——企業通過搜集和積累消費者的大量信息，經過處理后預測消費者有多大可能性去都買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服消費者去購買產品的目的。

三、簡答題（40分）

1、實施客戶關系管理為企業帶來了哪些優勢？（10分）（1）全面提升企業的核心競爭力

（2）提升客戶關系管理水平：客戶研究與客戶挖掘、客戶響應與交易記錄、客戶追蹤與客戶評價

（3）重塑企業營銷功能（4）提升銷售業績

（5）降低成本，提高效率：管理的加強和成本的降低、整體效率的提高和成本的降低（6）利用整合信息提供卓越服務，提高客戶忠誠度

2、分析客戶流失的原因要控制企業客戶流失，可采取哪些對策？（12分）原因：

（1）質量不穩定；（2）缺乏創新；（3）服務意識淡??；（4）員工跳槽帶走客戶；（5）客戶遭遇新的誘惑；（6）短期行為作梗。對策：

（1）進行全面質量管理；

（2）區分導致客戶流失的原因，并找出那些可以改進的地方；（3）關注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖；（4）計算降低流失率所需要的費用；（5）增進與客戶的溝通。

3、簡述數據庫營銷的戰略意義？（11分）（1）幫助企業準確找到目標消費者群；（2）幫助企業降低營銷成本，提高營銷效率；（3）通過個性化的客戶交流，維系客戶忠誠；（4）為營銷、新產品開發和市場預測提供信息；（5）選擇合適的營銷媒體；

（6）與消費者建立精密關系，防止客戶轉向競爭者。

4、簡述CRM環境下企業業務流程面對的挑戰。（7分）（1）交易效率極大提高。

（2）要以滿足客戶的個性化需求為核心業務。

（3）激烈競爭的市場對業務流程的綜合適應能力要求提高。（4）業務流程有無限擴大的趨勢。

（5）知識管理要融入業務流程再造才能實現。

四、案例分析題（20分）

1981年，可口可樂公司進行了一次顧客溝通的調查。調查是在對公司抱怨的顧客中進行的。下面是那次調查的主要發現：

超過12%的人向20個或更多的人可口可樂公司對他們抱怨的反應。對公司的反饋完全滿意的人們向4—5名其他人轉述他們的經歷。10%對公司的反饋完全滿意的人會增加購買可口可樂公司的產品。

那些認為他們的抱怨沒有完全解決好的人向9——10名其他人轉述他們的經歷。在那些覺得抱怨沒有完全解決好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司產品，其他45%的人會減少購買。案例思考題：

1．如何看待可口可樂公司顧客的這種口頭傳播所反映的客戶關系狀況? 答： 企業同客戶的行為和感受是相互的；客戶對企業有好的感受便更有可能觸發相應的購買行為，相互強化和促進之后便會產生良好的客戶關系；如果客戶對企業有購買行為，但具有很壞的感受，那么就有可能停止未來的購買行為。

2．可口可樂公司針對顧客抱怨所做的客戶滿意度調查和調查結果，對其CRM有何意義？ 答： 企業與客戶的關系不是靜止的、固定的，它是一種互動的學習型關系，企業與客戶之間要進行互動的溝通和交流，互相了解和影響，并能夠在接觸過程中進行學習從而更好地了解客戶并提供更適合的產品或服務。

3．體現的是何種營銷觀念，其值得總結的經驗有哪些? 答： 可口可樂公司體現的是一種關系營銷的觀念，關系營銷是建立在以消費者為中心的基礎之上的，關系營銷的核心是關系，企業通過建立雙方良好的互惠合作關系從中獲利。關系營銷強調充分利用現有資源來保持自己的各類客戶，把建立于發展同相關個人及組織的關系作為企業市場營銷的關鍵變量，從而把握了現代市場競爭的特點。

4．除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行哪些調查和處理工作？

答：除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行客戶忠誠度分析，（1）要明確客戶的忠誠級別；（2）分析影響客戶忠誠的因素有態度忠誠主要包括：客戶的滿意程度、情感因素的影響和對公司品牌的信任程度。行為忠誠包括：習慣性購買的行為、與公司交易的歷史狀況兩個因素。

《客戶關系管理》模擬試卷

一、單項選擇題（2分/題，30%）

1、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），這個原理指的是(B)。

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布

B.企業的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業帶來收益不到20％ C.企業的內部客戶與外部客戶的分布比例為20：80 D.企業的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業帶來20％的收益

2、在客戶關系管理里，可以根據不同的維度去細分客戶群，可以根據客戶的價值進行劃分，可以根據客戶與企業的關系劃分，可以根據客戶的狀態劃分，以下四個選項中哪個跟另外三個是不同類的？（D）。

A.企業客戶 B.內部客戶 C.渠道分銷商和代理商 D.VIP客戶

3、在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？(A)。

A.客戶的期望和感知 B.客戶的抱怨和忠誠 C.產品的質量和價格 D.產品的性能和價格

4、在客戶關系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現（C）。A.對企業的品牌產生情感和依賴 B.重復購買 C.即便遇到對企業產品的不滿意，也不會向企業投訴 D.有向身邊的朋友推薦企業的產品的意愿

5、在客戶關系管理里，可以根據不同的維度去細分客戶群，可以根據客戶的價值進行劃分，可以根據客戶與企業的關系劃分，可以根據客戶的狀態劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據客戶的狀態進行的分類？（D）。

A.新客戶 B.忠誠客戶 C.流失客戶 D.中小商戶

6、以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能？（D）。

A.個性化網頁服務功能 B.在線客服 C.訂單自助跟蹤服務 D.客戶狀態分析

7、在客戶關系管理戰略里，“流失預警”是對以下哪個關鍵的因素進行的管理？（C）。A.客戶滿意度 B.客戶忠誠度 C.客戶狀態 D.客戶成本

8、客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（A）。A.壟斷忠誠 B.親友忠誠 C.惰性忠誠 D.信賴忠誠

9、CRM研究的是哪種類型的忠誠？（D）。

A.壟斷忠誠 B.親友忠誠 C.惰性忠誠 D.信賴忠誠

10、滿意度和忠誠度之間的關系，在以下哪個關系中表現得最為緊密？（A）。A.行業競爭激烈的企業客戶關系 B.實施客戶積分計劃的企業客戶關系 C.退出成本/門檻高的企業客戶關系 D.專利技術產品企業客戶關系

11、在客戶關系管理理念里，客戶的價值的預測通常是采用哪個方式進行？（A）。A.客戶的長期價值或者是終身價值 B.客戶消費量最高的時期所產生的價值

C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產生的價值

D.客戶從潛在客戶到真正的企業客戶期間所產生的價值

12、在客戶關系管理系統的功能當中，以下那項管理功能不在客戶關系管理的范疇之內？（B）。

A.銷售管理 B.采購管理 C.呼叫中心 D.數據挖掘

13、企業實施客戶關系管理的最終目的是(B)。

A.把握客戶的消費動態 B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務，極大化客戶的價值C.做好客戶服務工作 D.盡可能多的收集客戶信息

14、以下對CRM的描述哪一項是不正確的？（D）。A.CRM是一套智能化的信息處理系統

B.CRM將企業的經驗、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法

C.CRM把收集起來的數據和信息進行存儲、加工、分析和整理（數據挖掘），獲得對企業決策和支持有用的結果

D.CRM系統通過了解客戶的需求整合企業內部生產制造能力，提高企業生產效率 從技術角度上看，指幫助企業有組織性的管理客戶關系的方法、軟件系統以至互聯網設施等。

15、數據挖掘的技術基礎是（C）。

A.客戶忠誠 B.數據庫 C.人工智能 D.知識管理

二、簡答題（10分/題，40%）

1、簡述客戶滿意度的概念。

答：從管理的角度上看，指管理企業與客戶之間的所有互動關系，重點在于管理及盡量延長整體客戶的生命周期。優良的客戶關系管理的目標和優點，在于透過獲取新客戶和更有效地滿足現有客戶的需要來擴大客戶基礎；從技術角度上看，指幫助企業有組織性的管理客戶關系的方法、軟件系統以至互聯網設施等。

2、簡述客戶忠誠度的概念。

答：態度取向。態度取向代表了顧客對企業產品積極取向的程度，也反應了顧客將產品推薦給他身邊的人的意愿?？蛻糁艺\是指企業的營銷行為或品牌個性與消費者的生話方式或價值觀念相吻合，消費者對企業或者品牌產生情感，甚至引以為豪，并將它作為自己的精神寄托，進而表現出持續購買的欲望。

行為重復。行為重復是指消費者在實際購買行為上能持續購買某一企業產品的可能性，以顧客購買產品的比例、購買的順序、購買的可能性等指標來衡量。這種持續購買行為可能出自對企業產品的好感，也可能出自于購買沖動或者企業促銷活動或者顧客的購買習慣或者轉移成本過高或者企業的市場壟斷地位過高鼓勵買不到其它產品或者不方便購買其它產品等與感情無關的因素。

3、客戶忠誠有幾種類型以及它們的特征？

答：壟斷忠誠：企業或者產品在行業中處于壟斷地位，消費者無論滿意與否，只能長期使用這些企業的產品或服務。典型的例子就是城市居民用的自來水，以及電力服務等。

親緣忠誠：企業的員工甚至員工的親屬對企業產品或服務的使用，在這種情況下，員工是基于企業文化的熏陶，因為忠誠于企業所以忠誠于企業的產品。即便他對產品不滿意，但是他還是愿意使用，并且會向自己的企業提出產品和服務的意見

利益忠誠：這種忠誠源自于企業給予的額外的利益，比如，價格刺激、促銷活動等。這種情況下，一般是價格敏感性的客戶會對同質產品中價格相對低的企業所提供的產品服務表現出忠誠。

惰性忠誠：有些客戶出于方便或者因為惰性會長期保持一種忠誠，如，很多人會固定地光顧臨近的超級市場購物。

信賴忠誠：客戶對產品或者服務滿意，并逐步建立一種信賴關系，隨著時間的推移這種信賴就成為了一種忠誠。這種忠誠相對可靠度、持久性高。這種忠誠是企業實施CRM所追求、研究的忠誠。

4、如何提高客戶的滿意度？

答：（1）傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。

（2）對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通。（3）集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。

（4）用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。

（5）調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的做出即時性的協作，而不是交換。

三、論述題（15分/題，30%）

1、應用所學的客戶關系管理的理念，從客戶關系管理的四個戰略關鍵要素（細分客戶、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶狀態），選擇你所熟悉的某個行業或者企業談談電子商務企業應該如何留住客戶？

答：（1）細分客戶，識別核心客戶；

（2）關注客戶的狀態，建立流失預警機制，即時滿足客戶的需求；（3）鼓勵客戶購后提高使用頻率，提高客戶忠誠度

（4）提高客戶的滿意度----重視客戶的需求；理解客戶的期望；給客戶予關懷；售后服務及時、有效的響應。

2、運營型CRM有哪些功能？

答：運營型CRM使企業在網絡環境中能夠以電子化方式完成從市場、銷售到服務的全部商務過程，主要包括以下五個方面的功能：

（1）銷售套件。銷售套件為企業管理銷售業務的全過程提供了豐富強大的功能，包括銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監控、銷售預測、銷售信息分析等。運營型CRM銷售套件對企業的典型作用在于幫助企業管理跟蹤從銷售機會產生到結束各階段的全程信息和動作。

(2)營銷套件。營銷套件為企業由始至終掌握市場營銷活動的運作提供便利。提供從市場營銷活動信息管理、計劃預算、項目追蹤、成本明細等功能，幫助企業管理者清楚了解所有市場營銷活動的成效與投資回報。

(3)服務套件。服務套件幫助企業以最低的成本為客戶提供周到、及時、準確的服務。提供包括服務請求及投訴的創建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等相關服務環節的處理模式，從而幫助企業留住老客戶、發展新客戶。

(4)電子商務套件。運營型CRM電子商務套件是讓企業商務過程“E”化的前臺，它可以幫助企業將門戶站點、各種商務渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務處理方式。

（5）平臺。運營型CRM平臺是產品的基礎核心平臺，能實現產品的基礎數據維護、安全控制、動態配置與工作定制等功能。

客戶關系管理試題

2009年10月25日 星期日 10:05

一、填空題：（每空1分，共15分）

1、以美國勞特朋（Lauterbom）為代表的營銷專家提出了著名的“4C”理論，“4C”分別指消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

2、CRM按功能分類，一般劃分為運營型,分析型,協作型

3、客戶價值包括兩方面的價值，一方面是客戶價值(或企業給客戶創造或提供的價值(“企業-客戶”價值)),另一方面是 關系價值(或客戶為企業帶來的價值(“客戶-企業”價值))

4、顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。

5、CRM系統結構分三個層次：界面層,功能層，支持層。

二、選擇題（每題1分，共10分）

1、在日益激烈的市場競爭環境下，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，成為企業競爭制勝的另一張王牌B A、產品 B、服務 C、競爭 D、價格

2、著名經濟學的2：8原理是指。D A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業80%的員工為20%的老客戶服務 D、企業的80%的利潤來自于20%的老顧客

3、在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是。B A、客戶滿意度 B、客戶對產品或服務所感知的實際體驗 C、客戶忠誠度 D、客戶對產品或服務的期望值

4、是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。C A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

5、客戶忠誠度是建立在 基礎之上的，因此提供高品質的產品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷是必不可少的。C A、客戶的盈利率 B、客戶的忠誠度 C、客戶的滿意度 D、客戶價值

6、關系營銷認為產品的價值既包括實體價值，也包。B A、產品的包裝 B、附在實體產品之上的服務 C、附產品的廣告價值 D、產品的使用價值

7、下面那個選項 不是實施個性化服務所必須的條件： C A、擁有完善的基本服務

B、良好的品牌形象 C、良好的企業盈利率

D、完善的數據庫系統

8、對于企業來說，達到 是基本任務，否則產品賣不出去，而獲得 是參與競爭取勝的保證。A、客戶忠誠，客戶滿意 B、客戶價值，客戶忠誠 C、客戶滿意，客戶價值 D、客戶滿意，客戶忠誠

9、不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道。C A、現有客戶 B、潛在客戶 C、已失去客戶 D、競爭者客戶

10.一個完整的客戶關系管理系統應不具有以下哪個特征： A。A、開發性 B、綜合性 C、集成性 D、智能性

三、判斷題：（每空1分，共10分）

1、只有大企業才需要實施客戶關系管理。（錯）

2、實施客戶關系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業全面使用。（錯）

3、消費者是分層次的，不同層次的客戶需要企業采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個整體，并不需要進行嚴格區分。（錯）

4、忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶一定是忠誠的客戶。（錯）

5、向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經營上的成功，因此只要實現“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業帶來利潤。（錯）

6、維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。（錯）

7、“數據庫營銷”這個概念最早是從產業市場營銷領域中的“直復營銷”和“關系營銷”這兩個觀念發展而來的。（對）

8、數據挖掘（Data Mining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。（對）

9、一個成功的客戶交互中心應該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。（對）

10、企業核心競爭力是企業的一般競爭力如產品競爭力、營銷競爭力、研發競爭力等的統領。（錯）

四、名詞解釋：（每題4分，共16分）

1、客戶關系管理：是企業利用IT技術或互聯網技術實現對客戶的整合，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。

2、企業流程重組：

3、企業核心競爭力：

4、關系營銷：

五、問答題：（每題8分，共32分）

1、什么叫客戶忠誠度？什么叫顧客滿意度？二者之間的關系如何？

2、什么是客戶細分？在實施客戶關系管理時，客戶細分的目的是什么？

3、什么叫客戶價值？它具體包括哪些內容？

4、在CRM環境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱？

六、論述題（二選一）：（共17分）

1、聯系上機實驗，談談你對CRM軟件模塊設計的認識。

2、談談實施客戶關系管理對企業的現實意義。

四名詞解釋

1.客戶關系管理:是現代信息技術,經營理念,和管理思想的結合體,它以信息技術為手段,通過對以“客戶為中心”的業務流程的重新組合和設計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長.CRM是一種管理理念，是一種管理機制，是一種管理軟件和技術.2.企業流程重組:是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計,從而獲得在成本,質量,服務和速度等方面業績的顯著改善.3.企業核心競爭力:是指支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品,發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力,是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力,是企業多方面技能和企業運行機制如技術系統,管理系統的有機融合.4.關系營銷:又稱顧問式營銷,指企業在贏利的基礎上,建立,維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系,以實現參與各方的目標,從而形成一種兼顧各方利益的長期關系.五簡答

1.(1)客戶忠誠度:是指顧客長期鎖定于你的公司,使用你的產品,并且在下一次購買類似產品時還會選擇你的公司.顧客滿意度:是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后的感覺水平.(2)兩者的關系: a.企業要獲得顧客的忠誠的前提是顧客相當滿意,因此顧客的滿意度是顧客的忠誠度的基礎.b.顧客的滿意度與顧客的忠誠度的相關性往往是非線性的.顧客的滿意了不一定能形成顧客的忠誠,也不一定能形成重復購買行為.2.(1)客戶細分:又成市場細分,是只營銷者通過市場調研,依據消費者的需要和欲望,購買行為和購買習慣,客戶生命周期和客戶價值等方面的差異,把某一產品的市場劃分為若干個消費者群,以提供有針對性的產品服務和營銷模式的市場分類過程.(2)目的: a.幫助企業深刻地認識市場和尋找市場機會

b.幫助企業確定目標市場,有針對性地開展營銷活動 c.幫助企業集中有限資源與最有價值的客戶群 d.幫助企業對未來贏利進行量化分析

3.(1)客戶價值主要包括兩個方面：一是企業給客戶創造或提供的價值（顧客價值);二是客戶為企業帶來的價值（關系價值).(2)它具體包括內容: 顧客價值：從顧客的角度來感知企業所提供產品或服務的價值。

關系價值：指企業發展、培養和維護與特定客戶的特定關系并在關系生命周期內給企業帶來的價值.4.(1)在CRM環境下，客戶滿意陷阱是: 顧客滿意度高而忠誠度卻很低,即客戶滿意不等于重復購買行為,客戶滿意不等于客戶忠誠.(2)解決客戶滿意陷阱的方式: 企業可以向顧客提供品質高，性能好，價格優的產品，盡最大努力滿足顧客個性化的需求，讓顧客享受到物美價廉的實惠。還可以增強員工的素質，樹立良好的社會形象與顧客進行更多的溝通，提供全面個性化的服務，加強企業的品牌形象，擴大市場分額，減少顧客在購買產品過程中耗費的各種成本，提高顧客的讓渡價值。六論述題

1.CRM軟件模塊主要有銷售模塊、營銷模塊、客戶模塊、呼叫中心模塊和電子商務模塊等等。(1)銷售模塊：提高銷售過程的自動化和銷售效果.(2)營銷模塊:對直接市場的營銷活動加以計劃,執行,監視和分析

(3)客戶模塊:提高那些與客戶支持,現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化加以優化(4)呼叫中心模塊:利用電話來促進銷售,營銷和服務

(5)電子商務模塊:以數據倉庫為核心的商務智能將大量信息轉換成可利用的數據,是決策者更好的預測未來

2.CRM是一種管理理念，是一種管理機制，是一種管理軟件和技術，總而言之，CRM就是一種以信息技術為手段，對客戶資源進行管理的經營策略因此,實施客戶關系管理對企業具有很大的現實意義:(1)CRM是一種以“客戶為中心”的管理理念.它是遵循客戶導向的策略,通過對客戶進行系統化的研究,來改進對客戶的服務水平,提高客戶的忠誠度,不斷地爭取新客戶和商機,以便為企業帶來長期穩定的利潤.(2)CRM是一種旨在改善客戶與企業關系的新型管理機制.CRM是企業在市場營銷,銷售管理,客戶服務和決策分析四個方面形成彼此協調的全心管理機制,有利于企業形成持久競爭優勢.(3)CRM是一種管理軟件和技術.CRM系統可以是以客戶為中心的商業運作實現自動化,并通過先進的技術平臺和改進的業務流程,體現出傳統資源與先進技術的結合，發揮整體優勢的能力.

第三篇：信息管理系統論文參考

計算機信息管理系統與企業應用

摘 要

21世紀是信息科學技術飛躍發展的時代，隨著全球經濟一體化形勢的發展，信息技術在經濟領域應用廣泛，網絡經濟的發展和電子商務及金融經濟全球化使得信息管理與信息系統受到企業的青睞，企業迎來前所未有的發展機遇和壓力，更需要信息化系統建設的復合型開發和管理，以便進行企業事業和部門的應用系統的開發、維護，進行信息資源的開發利用。

關鍵字：計算機信息管理系統/ 企業/ 應用

I

目 錄 概述.....................................................................................................1

1.1 信息管理系統的發展...........................................................................1 信息管理系統的組織構成.................................................................2

2.1 信息管理系統的組織構成...................................................................2 信息化對企業管理的影響.................................................................4

3.1 計算機信息管理文化與傳統管理文化...............................................4

3.1.1 計算機管理文化的特點...........................................................4 信息管理系統在企業管理中的作用.................................................6

4.1 商業網站的建立...................................................................................6 4.2 客戶關系管理.......................................................................................6 4.3 電子商務——流通領域的沖擊波.......................................................6 4.4 有效應用商業智能軟件.......................................................................7 4.5 信息管理系統在現代物流企業中的作用..........................................8

結束語.....................................................................................................10 參考文獻.................................................................................................11

II 1 概述

1.1 信息管理系統的發展

信息管理系統從20世紀50年代中期計算機用于管理領域以來，經歷了從簡單到復雜，從單機到網絡，從功能單一到功能集成、從傳統到現代的演化。根據 MIS 發展的時序和特點，可將MIS的發展歷程大致分為電子數據處理系統（EDPS）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統（DSS）三個階段。EDPS是利用計算機處理代替人操作的計算機系統，特點是面向操作層，以單項應用為主，數據資源不能共享，以批處理方式為主。EDPS 是較少涉及管理問題，它是管理信息系統發展的初級階段。

MIS 的特點：能夠將組織中大量的數據和信息高度集中起來，進行快速處理，統一使用。有一個中央數據庫和計算機網絡系統是MIS的重要標志。MIS的處理方式是在數據庫和網絡基礎上的分布式處理。利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優化、管理、調節和控制等手段來支持決策。MIS由EDPS發展而來，與 EDPS 相比，MIS更強調信息處理的系統性、綜合性，除要求在事務處理上的高效率外，還強調對組織內部的各部門以及各部門之間的管理活動的支持。早期的MIS是指面向中層管理控制的信息系統，主要應用于解決結構化問題。DSS 作為一個獨立的系統，不具有管理控制的功能，但是作為管理信息系統的重要部分時，它使MIS具有了將數據庫處理和經濟管理數學模型的優化計算結合起來為管理者解決更復雜的管理決策問題的能力。它雖然不是管理信息系統，但是使得管理信息系統的發展更加完善。它與早期的MIS結合，成為管理信息系統發展的高級階段。2 信息管理系統的組織構成

2.1 信息管理系統的組織構成

信息管理系統（MIS）涉及經濟學、管理學、運籌學、統計學、計算機科學等很多學科，是各學科緊密相連綜合交叉的一門新學科。作為一門新科學，它的理論和方法正在不斷發展與完善。它除了具備信息系統的基本功能外，還具備預測、計劃、控制和輔助決策特有功能。

①MIS是以口頭或書面的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。

②MIS是能夠提供過去、現在和將來預期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內部業務和外部情報。它按適當的時間間隔供給格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策過程。

③MIS是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶一機器系統。它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策。

④MIS是一個具有高度復雜性、多元性和綜合性的人機系統，它全面使用現代計算機技術、網絡通訊技術、數據庫技術及管理科學、運籌學、統計學、模型論和各種最優化技術，為經營管理和決策服務。

⑤MIS是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去數據預測未來，從企業全局出發輔助企業進行決策；利用信息控制企業的行為；幫助企業實現其規劃目標。⑥MIS是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優，提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

⑦數據處理功能。包括數據收集和輸入、數據傳輸、數據存儲、數據加工和輸出；

⑧預測功能。運用現代數學方法、統計方法和模擬方法，根據過去的數據預測外來的情況；

⑨計劃功能。根據企業提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計劃，按照不同的管理層，提供不同的管理層，提供相應的計劃報告；

⑩控制功能與輔助決策功能。根據各職能部門提供的數據，對計劃的執行情況進行檢測、檢測、比較執行與計劃的差異，對差異情況分析其原因； 采用各種數學模型和所存儲的大量數據，及時推倒出有關問題的最優解或滿意解，輔助各級管理人員進行決策，以期合理利用人財物和信息資源，取得較大的經濟效益。

就其功能來說，管理信息系統是組織理論、會計學、統計學、數學模型及經濟學的混合物，它全面使用計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術等，是多學科交叉的邊緣技術，因此是技術系統。從社會技術系統的觀點來看，MIS和組織結構之間是相互影響的，引進MIS將導致新組織結構的產生，而現存的組織結構又對MIS的分析、設計、引進的成功與否產生重要影響，其影響要素包括組織環境、組織戰略、組織目標、組織結構、組織過程和組織文化。所以管理信息系統既是技術系統，同時也是社會系統。3 信息化對企業管理的影響

3.1 計算機信息管理文化與傳統管理文化

計算機信息管理(ComputerInformationManagement,CIM)包含三個部分:計算機、信息和管理。計算機是信息處理的關鍵設備和基礎設施;信息是計算機處理的對象;管理是一種集成手段,它包含對信息的組織、使用與管理。CIM可以描述為:利用系統工程學的觀點和方法,研究如何有效地利用計算機技術、通信技術、網絡技術、信息處理技術和辦公自動化技術形成綜合應用,對信息資源、信息設施和信息系統的組織、規劃與管理。對于企業的發展而言,物流愈來愈成為其發展的瓶頸。目前,我國國內沒有一家能讓眾企業均信服的第三方物流(簡稱TPC)企業,使得許多企業都拿出大量資金自己做物流。因此,第三方物流企業應該抓住這個時機,搞好自己的物流管理。現代物流是以計算機信息管理和通信技術為核心的產業,但目前的企業物流尚處于傳統的傳遞、送貨階段。因此,第三方物流企業要有嚴格的、科學的管理系統實現事務處理信息化、信息處理電子化的能力,充分利用計算機和計算機網絡來處理信息,以提高自身競爭力。要達到此目的,其關鍵就是加緊物流管理信息系統的開發建設。

3.1.1 計算機管理文化的特點

①快捷文化。使用計算機，首要的目的是為了提高效率。長期以來，計算機技術進步的核心一直是圍繞著處理速度在進行?，F代計算機的處理速度，相對于我們普通業務而言，其速度已幾近于忽略不計了?，F在普通計算機業務的效率已經不是由計算機機器本身所決定，而主要取決于我們的操作能力和業務流程的科學程度。追求計算機操作能力的提高和業務流程的改善，就是在追求好的計算機文化。否則，對繁瑣的業務流程墨守不變，操作僅停留于原始的地步，這就是在遠離計算機文化了，程度甚的，可以說是沒文化（計算機信息管理文化）。

②嚴密文化。計算機信息管理文化，是圍繞著機器的文化，在正常狀態下機器運轉的過程不可能出錯。如果錯了，只可能是使操作者先前的參數錯了，或者是編程錯了，或者是操作錯誤。它要求操作者要有嚴密性。從事計算機信息管理，或者是在現代條件下從事現代的工作，特別要求的就是嚴密性。

③創新文化。計算機俗稱“電腦”，它不是一般的機器。正如人是動物，但不是一般的動物一樣。只要軟件適宜，操作思維正確，它就可以在紛繁的數據處理中，帶來創新的東西。所以說計算機信息管理文化，要求精確思維，但又不能機械思維，要勇于創新。而傳統文化相形之下在創新上往往體現出一定的惰性。4 信息管理系統在企業管理中的作用

4.1 商業網站的建立

WEB技術的發展帶來了網站建設的繁榮，現代商業企業必須建立屬于自己的網站，以加大企業宣傳的力度。各種商業企業更應盡快利用網絡來宣傳自己，樹立企業形象。網站的建立主要依賴網絡的傳播。對于現代社會，網絡應用已相當普及。網絡的普及，帶來了新消費媒體的進一步發展。越來越多的消費者喜歡從網站上了解企業及商品的信息。這就給商業信息化建設帶來契機。商業企業都想在網絡上占領一塊陣地，為企業宣傳推廣拓寬渠道。商業網站的建立，為商業信息化中電子商務的發展創造了條件，也為商業企業實現在線銷售、在線支付、電話接洽、E-mail、Fax或信函，以及Web訪問協調為一體，等技術提供了基礎信息交流平臺。

4.2 客戶關系管理

客戶關系管理，其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。

4.3 電子商務——流通領域的沖擊波

Internet的迅速發展將整個世界經濟帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網絡技術的成熟，電子商務的概念已經逐漸深入人心,電子商務正飛速興起，電子商務大潮正在全球范圍內急速改變傳統的商業模式。在線購物、B2B、B2C已經成為大家談論的焦點。在未來的20年，電子商務的膨脹將形成指數型上升曲線。電子商務系統提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，但電子商務帶來的沖擊是革命性的，對傳統企業提出了嚴峻的挑戰：要求企業管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術工具，僅僅把現有的商業流程實現數據處理自動化并不意味著可以在“新經濟”時代取得成功。電子商務要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對已經建立起一定規模的傳統企業來說并非易事。企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好動態數據庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。同時能與 ERP、BPR、SCM和CRM系統進行整合，進而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。電子商務的建設還要重基礎。如今，由于技術的進步，企業經營數據信息的收集越來越細，處理方式已經由以往的靜態處理變為動態處理，信息的集成、整合更加趨于實時化。一個計算機管理系統可以對企業的操作層、管理層和決策層三個層面提供全方位的支持。然而在現實當中，國內的不少企業經營者卻沒能將企業業務流程中所產生的商業數據，通過信息系統整合成為管理信息。目前國內商業企業信息管理的計算機應用，很大程度上仍停留在基本數據的收集層面，只能對操作層提供有限支持，企業經營數據的處理沒有上升到信息層面，從而無法為管理層和決策層提供決策依據。出現這種狀況的主要原因，是我們的商業管理人員缺乏數據的整合意識，無法將信息系統采集到的商品數據，通過計算機重新進行整理、組合。面對浩如煙海的基礎數據，得不出相應的經營結論。這種層次的計算機應用，只會給企業平添管理成本。因此，企業經營者必須從一開始就明確“基礎數據”與“管理信息”的不同，只有這樣才會去有意識地完善企業的計算機信息管理系統。

4.4 有效應用商業智能軟件

商業智能軟件已經開始引領起一場新的信息化變革，為商業企業運營管理注入新的活力，而商業智能軟件本身也成為最有力的數據挖掘、信息分析整理、輔助決策、數據管理等的綜合性工具。現階段許多商業企業已經應用商業智能技術，但目前運用不成熟，進一步促進商業智能技術的應用與推廣，促進商業智能市場的健康發展，完善商業智能標準化建立，將有利于商業企業信息化的發展。商業企業信息化建設是通過科學管理模式、現代信息技術管理工具，來提高商業企業的競爭力。商業信息化的完善，為商業企業發展帶來巨大的契機。隨著國外商業企業的進入，國內商業行業競爭壓力加劇，推行商業信息化變得尤為重要。因此，積極通過網絡技術、電子商務技術加快商業信息化建設，推動企業管理及經營模式變革，才能贏得競爭優勢。

4.5 信息管理系統在現代物流企業中的作用

由于信息技術和計算機網絡技術的飛速發展，計算機信息管理系統運用于物流管理，從而引發物流業在我國的迅速發展，并成為國民經濟發展的重要推動力?，F代物流業已從為社會提供傳統運輸服務，擴展到以現代科技、管理和信息技術為支撐的綜合物流服務?，F代物流是生產營銷的重要支持系統，是提升企業競爭力的有效途徑，計算機網絡收集、發布信息，更重要的是通過計算機系統對信息進行分析、判斷最后決策，并控制現實物流運行。充分運用計算機信息管理系統降低物流成本，適應現代社會對物流高速、安全、可靠，特別是低費用的需求，這也是未來物流的主要發展方向。現代物流企業的現狀是近２０年以來，由于信息技術和計算機網絡技術的飛速發展，中國物流業也同國民經濟一樣有了較大發展。現代物流企業存在的問題是

①我國企業在物流方面的信息化、集成化管理與計算機信息管理系統水平普遍較低。基礎設施能力不足，技術裝備落后。交通運輸能力仍不能滿足運輸需求，主要運輸通道供需矛盾依然突出。

②物流管理、服務水平低。由于條塊分割、部門分割，缺乏統一規劃、重復建設，加上市場發育滯后，全國物流企業大多數處于小、多、散、弱的狀況，沒有形成有效的社會服務網絡。

③物流人才和信息化是實現物流現代化的根本條件。物流行業人才培訓和物流管理亟待加強。

④相關領導對物流對于國民經濟的重要性認識不足，通過計算機信息管理系統的運用，高效率的配送將降低物流成本。運用計算機信息管理系統合理安排配車計劃，選擇最佳的運送手段和途徑，從而降低配送成本。計算機管理系統，進行物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。因此，條碼技術、數據庫技術、電子定貨系統、電子數據交換等先進計算機信息管理系統將在我國的物流業中得到普遍的應用，從而縮短物流時間，降低物流成本。如：計算機系統提供的正確、及時的采購、銷售信息，提供適時、適量、適價的采購、銷售信息，及時了解供應商和銷售商的績效，幫助物流管理者制定科學的策略和行之有效的方案。

借助計算機信息管理系統進行最優控制，降低物流成本。在傳統的手工管理模式下，企業的成本控制受諸多因素的影響，往往不易也不可能實現各個環節的最優控制。企業采用計算機信息管理系統一方面可使各種物流作業或業務處理能準確，迅速的進行；另一方面通過信息系統的數據匯總，進行預測分析，可控制物流成本。例如，將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產，然后通過全球的物流網絡將這些零部件、元器 件和芯片發往同一個物流配送中心進行組裝，再由該物流配送中心將組裝好的電腦迅速發給訂戶。另外與下游顧客之間的聯系也要通過計算機信息管理系統，比如物流配送中心向供應商提出定單這個過程，就可使用計算機，借助計算機信息管理系統來實現數據交換技術，物流配送中心通過計算機信息管理系統收集下游客戶的定貨也可以自動完成。

物流管理智能化。這是物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業過程大量的運籌和決策，如生產、庫存水平的確定，運輸工具、路徑的選擇，自動導向車的運行軌跡和作業控制，自動分揀機的運行，物流配送中心經營管理的決策支持等問題都需要借助于計算機信息管理系統才能解決。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。任何一種物流設備都必須接受物流系統計算機的管理控制，接受計算機發出的指令，完成其規定的動作，反饋動作執行的情況或當前所處的狀況。智能程度較高的物流設備具有一定的自主性，能更好地識別路徑和環境，本身帶有一定的數據處理功能。專家系統、機器人等相關技術在國際上已經有比較成熟的研究成果，這為降低物流費用創造條件。計算機信息管理系統進行物流管理能從根本上解決傳統物流存在的成本過高、時間過長、不易掌握物流車輛的具體方位等問題，不斷簡化物流操作流程，努力降低物流成本，切實提高經濟效益和工作效率，為企業的更好發展注入生機與活力。

結束語

隨著信息技術的不斷進步，計算機在企業管理中的作用正逐步被人們所認識。實時的數據采集和網狀的信息傳遞結構，徹底改變了數據的生成方式和以往的線性傳遞模式，從而大大提高了企業管理信息的效能。信息使用效率的提高，則可以大大縮短決策時間，加快企業對于環境變化的反應速度。因此，未來企業的競爭實力將不取決于企業的規模，而取決于企業的數據傳遞速度和信息的整合能力?？梢哉f，未來商戰的制高點是信息管理。無論你是大型商場，還是連鎖經營，不建立一套完備的信息管理系統，就無法與具有強大信息處理能力的競爭對手相抗衡。

參考文獻

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學報論叢，2006.7

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［4］康曉東：《電子商務及應用》．北京：電子工業出版社.2004.8 ［5］吳敬璉.發展中小企業是中國的大戰略.宏觀經濟研究，1999,7

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［11］（美）S?P?羅賓斯著，黃衛偉等譯，《管理學》，中國人民大學出版社，1997

第四篇：客戶信息管理查詢系統服務

客戶信息管理查詢系統服務；在公司官網開設客戶信息服務系統，客戶通過賬號和密碼進入個人信息系統，時時查看自己賬戶中的盈利情況，同時可以監督資金動向。

客戶可以選擇資金到期之后，手動操作下一次的資金出借服務，操作成功之后，公司5個工作日內，郵寄合同給客戶簽署。

為增加網站的人性化服務，建議公司根據客戶需求提供一些附加服務，比如帶繳納水電費用，話費充值，為更好服務客戶，建議公司網站提供充值理財服務，我們的理財服務5萬起，使得公司開展業務的過程中，會有很大一部分群體，因為不能滿足條件和對公司抱有疑慮的客戶流失，如果我們通過業務人員指導，讓客戶通過官網端口進行注冊和充值少量資金，進行嘗試性理財。慢慢擴大資金量的累積，建立公司品牌與口碑，使得渠道部和平時的業務中不流失一個客戶，

第五篇：學生信息管理系統論文

學生信息管理系統論文

2010-04-01 清華領導力培訓

諾貝爾論文網

在傳統模式下利用人工進行學生信息管理系統論文，存在著較多缺點，如：效率底，保密性差，時間一長將產生大量文件和數據，更不便于查找，更新，維護等。諸如這些情況，學校管理者對學生信息管理系統論文帶來很大困難，嚴重影響教育工作者的工作效率。

一、引言

學生信息管理系統（Student Information Management System），以下簡稱SIMS，是針對學校人事處的大量業務處理工作而開發的管理軟件，是典型的管理信息系統。它是一個教育單位不可缺少的部分，它的內容對于學校的決策者和管理者來說都至關重要，它能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。能有效的幫助學校和老師掌握學生的情況，為學生提供成績跟課程方面的查詢。在傳統模式下利用人工進行學生信息管理系統論文，存在著較多的缺點，如：效率底，保密性差，時間一長將產生大量的文件和數據，更不便于查找，更新，維護等。諸如這些情況，令學校管理者對學生信息管理系統論文帶來了很大困難，嚴重影響了教育工作者的工作效率。

隨著科學技術的不斷提高，計算機科學日漸成熟，使用日趨成熟的計算機技術來代替傳統的人工模式，來實現學生信息的現代化管理，其強大的功能已為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。作為計算機應用的一部分，使用計算機對學生信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優點.例如：檢索迅速、查找方便、易修改、可靠性高、存儲量大、數據處理快捷、保密性好、壽命長、成本低、便于打印等。這些優點能夠極大地提高學生信息管理系統論文的效率，也是學校的科學化、正規化管理，與世界接軌的重要條件。用計算機制作的學生信息管理系統論文還可以通過功能強大的Internet網及時的向學生的家長傳遞該生在校的最新成績，有助于學校與家長的信息互動，為更好地把握學校的教育方針起到了一定的促進作用！因此，開發這樣一套管理軟件成為很有必要的事情。

二、管理信息系統

（一）概述

管理信息系統（Management Information System，簡稱MIS）是一個由管理人員和計算機組成的用以進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護和使用的系統。它是一門綜合了管理科學，系統理論，計算機科學的系統性邊緣科學。

管理信息系統的物理組成：

1.計算機硬件系統：包括主機、外部存儲器、輸入輸出設備等。

2.計算機軟件系統：包括系統軟件和應用軟件兩大部分。

3.通信系統：包括線路等通信設施和與計算機網絡、數據通信有關的軟件等。

4.工作人員：包括系統分析員、程序設計員、維護人員、管理員、操作人員等。

（二）管理信息系統的發展

管理信息系統通過對企業當前運行的數據進行處理來獲得有關信息，以控制企業的行為；利用過去和現在的數據及相應的模型，對未來的發展進行預測；能從全局目標出發，對企業的信息管理thldl.org.cn決策活動予以輔助。從工業發達國家來看，管理信息系統的發展經歷了以下幾個階段：

第一階段：（1953年至1965年）單項數據處理階段，也稱電子數據處理（EDP）階段。這是電子計算機在管理領域應用的起步階段。這一階段，由于當時計算機硬、軟件的限制，數據處理的性質只是使用計算機代替人的手工勞動，進行簡單的單項數據處理工作，如計算工資、數據統計、報表登記、編制計劃等。這個階段的處理方式主要是集中式的批處理。

第二階段：（1965年至1970年）綜合數據處理階段，也稱事務處理系統（TPS）階段。這個階段計算機硬、軟件有了很大的發展，出現了多用戶的分時系統，計算機開始應用于對某一個管理子系統的控制，并具有一定的反饋功能。如庫存管理系統、生產調度系統、物資管理系統等。這個階段的處理方式已發展為面向終端的聯機實時處理。

第三階段：（1970年至今）管理信息系統（MIS）階段。這個階段是在企業中全面的使用計算機把各種管理子系統的功能集中起來，構成了計算機化的全方位的信息系統，即現代管理信息系統。這個階段的處理方式是在數據庫和網絡基礎上組成分布式處理系統。它的特點是使用數據庫和分時處理的計算機網絡，并充分利用運籌學等數學方法，實現了硬件、軟件和數據資源的共享。

三、學生信息管理系統

信息管理系統論文主要功能：學籍信息管理，班級信息管理，課程信息管理，成績信息管理，用戶信息管理。具體系統功能需求描述如下：

（一）學籍信息管理

每年的大量新生入學，老生畢業都需要處理大量的信息管理系統論文。通過這一模塊，可以實現學生基本情況的添加、刪除、更新。還能查詢各個學生的情況，姓名、家庭電話、家庭住址、學號等各個消息

（二）班級信息管理

實現班級的添加、刪除、更新。查詢班級的所在系別，輔導員等。

（三）課程信息管理

在傳統模式下利用人工進行學生信息管理系統論文，存在著較多缺點，如：效率底，保密性差，時間一長將產生大量文件和數據，更不便于查找，更新，維護等。諸如這些情況，學校管理者對學生信息管理系統論文帶來很大困難，嚴重影響教育工作者的工作效率。

每個學期都會增加一些新的科目，通過本模塊可以輕松的添加以及更新課程。可以根據學期條件或者班級條件的選擇，也可根據課程名、課程號或者班級的選擇，并對值的輸入，可以看到數據集中顯示符合條件的課程數據信息，而且可以根據教工的修改要求進行數據的添加、刪除、修改的操作。

該項管理對課程的屬性進行了具體化的分類，比如可以分辨是考試科還是考察課，而且根據條件的選擇大大得提高了對各學期課程數據的記錄操作，很大得幫助了教工們工作效率的提高。

（四）成績信息管理

本模塊實現了成績的輸入、刪除、更新。還能查詢到平均成績以及單科最高最低成績以及個人成績。把成績統計這個繁瑣的工作簡單化，為學生成績的管理方面提高工作效率。

（五）用戶信息管理

因為本信息管理系統論文是供多人一起使用的，必須對某一些人進行限制。于是設置了管理員，非管理員只能進行查詢操作，不能進行更改。

四、學生信息管理系統論文開發的意義

（一）計算機信息管理系統論文已經成為我們學習和工作的得力助手：

今天，計算機的價格已經十分低廉，性能卻有了長足的進步。它已經被應用于許多領域，計算機之所以如此流行的原因主要有以下幾個方面：

首先，計算機可以代替人工進行許多繁雜的勞動；

其次，計算機可以節省許多資源；

第三，計算機可以大大的提高人們的工作效率；

第四，計算機可以使敏感文檔更加安全，等等。

（二）開發學生信息管理系統論文的意義

SIMS主要是提供學生，老師或者來訪者方便的查詢等相關操作，對學生的信息管理能統一規范化。功能塊的相應操作分別由其對應的子模塊實現。通過教育網絡或互聯網把整個學校的學生信息匯聚起來，為學校教育主管部門提供全面及時的學生信息，方便管理，同時亦可通過校園網擴展各類信息化應用，共享學生信息。學校可通過一個簡化的學生信息管理系統，使學生信息管理系統論文工作系統化，規范化，自動化，從而達到提高學生信息管理效率的目的。

五、信息管理系統論文實際調查

（一）國內外現狀研究：

計算機在管理中的應用開始于1954年，當時美國首先用計算機處理工資單。40多年來，計算機在處理管理信息方面發展迅速。例如，60年代美國計算機在管理中應用項目不到300項，到了1975年達到2670項。而現在，美國在財務會計上90%的工作由計算機完成；物資管理中80—100%的信息處理由計算機完成；計劃管理中是80—90%。據計算機應用方面發展較快的國家統計，計算機用于經濟管理的約占80%；用于科技運算的占8%；用于生產過程控制的占12%。我國在全國范圍內推廣計算機在管理中的應用，是在70年代末開始的，雖然起步較晚，近幾年發展卻較快，特別是微型計算機的出現和普及為信息處理提供了物美價廉的手段，對于推動我國管理信息處理的現代化起了重要的作用。

（二）目前存在的問題：

傳統紙媒介管理的信息管理系統論文難于共享匯總，其統計數據正確性也難以考證。存在著較多的缺點，如：效率底，保密性差，時間一長將產生大量的文件和數據，更不便于查找，更新，維護等。計算機在全國普及后，管理媒介有了質的飛躍。

隨著學校的規模不斷擴大，學生數量急劇增加，有關學生的各種信息量也成倍增長。面對龐大的信息量，就需要有學生信息管理系統來提高學生管理工作的效率。通過這樣的系統，可以做到信息的規范管理、科學統計和快速的查詢，從而減少管理方面的工作量。由于計算機和網絡的普及，若建立一個C/S或B/S結構的學生信息管理系統，學生便可以通過網絡來選課并且查詢自己的有關信息，使得學生信息管理工作系統化，規范化，自動化，大大提高了學校管理學生的效率。

六、信息管理系統論文解決方法

該項目開發的軟件為學校學生信息管理系統軟件，是鑒于目前學校學生人數劇增，學生信息呈爆炸性增長的前提下，學校對學生信息管理的自動化與準確化的要求日益強烈的背景下構思出來的，該軟件設計完成后可用于所有教育單位(包括學校，學院等等)的學生信息的管理。

（一）理論支持

當前計算機管理界所流行且實用的系統建設三原則：整體性原則、分作—協調原則、目標優化原則。

1.系統開發的結構化生命周期法。

其基本思想是把整個系統開發過程分成若干個階段，每個階段進行若干活動，每項活動應用一系列標準、規范、方法和技術，完成一個或多個任務，形成符合給定規范的產品。

采用結構化生命周期法開發管理信息系統時，應遵循的主要原則：

（1）用戶參與的原則；（2）“先邏輯后物理”的原則；（3）“自頂向下”的原則；（4）工作成果描述（主要指文檔）標準化的原則。

在傳統模式下利用人工進行學生信息管理系統論文，存在著較多缺點，如：效率底，保密性差，時間一長將產生大量文件和數據，更不便于查找，更新，維護等。諸如這些情況，學校管理者對學生信息管理系統論文帶來很大困難，嚴重影響教育工作者的工作效率。

其具體開發步驟可分為以下四步：系統規劃，系統開發（包括系統分析，系統設計，系統實施），系統的運行及維護，系統評價。

2.原型法。

其基本思想是在系統開發的初期，盡快構造出系統的原型，使用戶能及早地運行這個系統原型，通過使用它、熟悉它，受到啟發并取得經驗，然后對系統的目標和功能提出更精確、具體的要求，研制人員據此逐漸修改和完善原型，使它滿足用戶的需求，最后完成系統的開發。該方法大大提高了系統開發效率，彌補了結構化生命周期法開發時間長的缺陷。通常采用原型法需以下四個階段：1）.明確用戶的基本要求，2）.研制系統的原型，3）.使用、評價系統原型，4）.修改和完善原型。

（二）系統設計

系統設計階段的主要目的是將系統分析階段所提出的反映了用戶信息需求的系統邏輯方案轉換成可以實施的基于計算機與通信系統的物理（技術）方案。包括總體結構設計、總體功能設計、總體物理結構設計、系統詳細設計、數據庫設計（概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計）、代碼設計、輸入輸出設計等。

（三）硬件環境

硬件配置要求：

CPU：PII333以上。

內存：64MB以上。

硬盤：2.1GB以上（可用空間最好在160MB以上）。

（四）軟件環境

1.設計平臺： VB6.0

VB是一個面向對象設計的應用程序語言，是開發數據庫前端的優秀工具，它的編程語言簡潔明快、組件功能強大和編程環境靈活方便。采用VB來開發數據庫應用程序具有更大的靈活性和可擴展性。

2.數據庫： Microsoft Access

Access 是關系數據庫開發工具，數據庫能匯集各種信息以供查詢、存儲和檢索。Access 的優點在于它能使用數據表示圖或自定義窗體收集信息。數據表示圖提供了一種類似于 Excel 的電子表格，可以使數據庫一目了然。另外，Access 允許創建自定義報表用于打印或輸出數據庫中的信息。Access也提供了數據存儲庫，可以使用桌面數據庫文件把數據庫文件置于網絡文件服務器，與其他網絡用戶共享數據庫。Access 是一種關系數據庫工具，關系數據庫是已開發的最通用的數據庫之一。Access 多用于中小型企業來設計中小型數據庫，一般的學校教務系統的數據庫用Access 來設計完全能達到要求。由于考慮到本系統是應用在單機系統上，只建立起一個數據庫。

3.數據庫訪問方式：ADO

ADO（Active Data Objects）實際是一種提供訪問各種數據類型 的連接機制。ADO設計為一種極簡單的格式，通過ODBC的方法同數據庫接口?？梢允褂萌魏我环NODBC數據源，即不止適合于SQL Server、Oracle、Access 等數據庫應用程序，也適合于Excel表格、文本文件、圖形文件和無格式的數據文件。ADO是基于OLE-DB之上的技術，因此ADO通過其內部的屬性和方法提供統一的數據訪問接口方法。其主要優點是易于使用、高速度、低內存支出和占用磁盤空間較少。

七、信息管理系統論文結論

學生信息管理系統是學校信息管理系統論文的一個重要組成部分。他為其他系統（如學校圖書管理系統、學校檔案管理系統、教學管理系統、總務后勤管理系統等）提供學生的基本信息，同時它也需要如教學管理系統提供課程設置數據等。這些系統在具體應用中構成一個大系統，相互調用對方的數據。

由以上分析，我們可以充分認識到設計并開發一個學生信息管理系統論文的必要性和迫切性，本次設計和開發的學生信息管理系統應符合學校學生信息管理的規定，滿足對學校學生信息管理的需要，并達到操作過程中的直觀，方便，實用，安全等要求。系統采用模塊化程序設計的方法，既便于系統功能的組合和修改，又便于未參與系統開發的技術維護人員補充和維護。SIMS通過教育網絡或互聯網把整個學校的學生信息匯聚起來，為學校教育主管部門提供全面及時的學生信息，方便管理，同時亦可通過校園網擴展各類信息化應用，共享學生信息