第一篇：國內酒店等級標準

國內酒店等級標準

目前國際上采用的酒店等級制度與表示方法多為星級制和星級表示法。

星級制把酒店按一定的標準分成不同的星級，用星號的數量來代表。我國采用五星級制，分別為：一星、二星、三星、四星、五星。星數越多等級越高。五星是最高級（即豪華型酒店），一星是經濟型酒店。

附件：

中華人民共和國評定旅游涉外酒店星級的規定

（1998年8月 國務院批準國家旅游局發布）

一、總則

第一條 為適應我國國際旅游發展的需求，盡快提高旅游涉外酒店的管理和服務水平，使之既有中國特色又符合國際標準，保護旅游經營者和旅游消費者的利益，特制定本規定。

第二條 全國旅游涉外酒店星級評定，根據國家旅游行政管理部門制定的《中華人民共和國旅游涉外酒店星級標準》進行。

第三條 〈〈中華人民共和國旅游涉外酒店星級標準〉〉按一星、二星、三星、四星、五星劃分酒店等級。

第四條 酒店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標志著建筑、裝潢、設備、設施、服務水平與這種需求的一致性和所有住店賓客存在的滿意程度。

二、星級的評定范圍

第五條 凡在中華人民共和國境內，從事接待外國人、華僑、外籍華人、港澳臺同胞以及國內人，正式開業一年以上的國營、集體、合資、獨資、合作的酒店、度假村，均屬本規定范圍。

第六條 凡準備開業或正式開業不滿一年的酒店，給予定出預備星級，待酒店正式開業一年以后再正式評定。

三、星級評定的組織和權限

第七條 全國旅游涉外酒店星級評定最高權力機關是國家旅游局。

第八條 國家旅游局設酒店星級評定機構，負責全國旅游涉外酒店星級評定領導工作，并具體負責評定全國三星、四星、五星級酒店。

第九條 省、自治區、直轄市旅游局設酒店星級評定結構，在國家機關旅游局領導下，負責本地區旅游涉外酒店星級評定工作，并具體負責評定本地區一星、二星級酒店，評定結果報國家旅游局酒店星級評定結構備案；對本地區三星級酒店進行初評后，報國家旅游局酒店星級評定機構確認，并負責向國家旅游局酒店星級評定機構推薦四星、五星級酒店。

四、星級的評定依據

第十條 酒店星級按酒店的建筑、裝潢、設備、設施條件和維修保養狀況、管理水平和服務質量的高低、服務項目的多寡，進行全面考察、綜合平衡確定。

五、星級別的評定方法

第十一條 酒店星級按酒店必備條件與檢查評分相結合的綜合評定法確定。評定酒店星級使用如下文件：

項目一： ——建筑設施設備 ——服務項目

項目二：設施設備檢查評分表 項目三：維修保養檢查評分表 項目四：清潔衛生檢查評分表 項目五：服務質量檢查評分表 項目六：賓客滿意程度調查表

第十二條 凡1988年1月1日以前興建的酒店，如個別設施設備達不到項目一規定的標準，酒店星級評定機構將根據本規定實施細則有關條款處理。

凡1988年1月1日以后興建的酒店，如發生相同情況則不能得到所申請的星級。第十三條 所在申請評定星級的酒店，如達不到項目二規定的應行分數和項目三到項目六規定的得分率，則不能得到所申請的星級。

第十四條 酒店所取得的星級表明該酒店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。如一家酒店由若干座不同設施設備標準的建筑物組成，酒店星級評定機構將按每座建筑物的實際標準評定星級。評定星級后，不同星級的建筑物不得繼續使用相同的酒店名稱，否則該酒店星級無效。

第十五條 酒店取得星級后，如需關閉星級標準所規定的某些服務設施、設備，取消或更改星級標準所規定的某些服務項目，必須經酒店星級評定機構批準，否則該酒店星級無效。

第十六條 酒店取得星級后，因進行改造發生建筑標準變化、設施設備標準變化和服務項目變化，必須向酒店星級評定結構申請重新評定星級，否則該酒店星級無效。

六、檢查制度

第十七條 國家旅游局酒店星級評定結構設國家級檢查員若干人，負責對全國各星級酒店進行星級評定前后的檢查。

第十八條 省、自治區、直轄市旅游局酒店星級評定機構設地方級檢查員若干人，負責對本地各星級酒店進行星級評定前后的檢查。

第十九條 各級檢查員均由國家統一考核，頒發合格證書。取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復核。

第二十條 全國所有旅游涉外酒店，均須接受各級檢查員的檢查。檢查員依法行使職權，不受非法干預。

第二十一條 各酒店有責任據實向檢查員提供酒店情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利。

第二十二條 各級檢查員須秉公辦事，嚴格執行規定的紀律，如濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守，將按國家有關規定給予處分。

第二十三條 凡已定星級的酒店，其經營管理和服務水平如達不到與星級相符的標準，國家旅游局酒店星級評定機構和省、自治區、直轄市旅游局酒店星級評定結構根據權限做出如下處理： ——口頭提醒。——書面警告。——罰款。

——通報批評。

—— 暫降低星級，限期整頓。——降低星級。——取消星級，吊銷旅游涉外營業許可證。

以上處罰可以并處。對違反本規定條款，情節嚴重，構成犯罪的，依法追究法律責任。

第二十四條 根據檢查員的檢查結果和賓客意見，國家旅游局將定期評比全國各星級最佳酒店并頒發流動獎杯。

七、旅游涉外營業許可證

第二十五條 國家對旅游涉外酒店實行由旅游行政管理部門，即旅游局頒發旅游涉外營業許可證制度。

第二十六條 所有新建酒店必須得到酒店星級評定結構給予的預備星級和旅游涉外營業許可證，方能進行旅游涉外地營業。

第二十七條 酒店在接到定級通知書或暫不定級通知書后，須在三個月內憑營業執照向當地旅游局領取國家旅游局統一制發的旅游涉外營業許可證。逾期未領取者，不得進行旅游涉外營業。凡違反本規定強行涉外營業的，視為違反國家規定，將追究酒店經營者的責任，依法處理。

八、申訴處理

第二十九條 酒店若對其星級評定結果有異議，可向國家旅游局和地方旅游見提出申訴。

第三十條 一星、二星級酒店若對其星級評定的結果有異議，在接到星級通知后的30天內，可向省、自治區、直轄市旅游局提出申訴，申訴應在60天內裁，并將裁定結果書面通知酒店。省、自治區、直轄市旅游局有對一星、二星級酒店申訴的最終裁決權。

三星、四星、五星級酒店若對其星級評定的結果有異議，在接到星級通知后的30天內，可向國家旅游局提出申訴；申訴應在60天內裁定，并將裁定結果書面通知酒店，國家旅游局有對三星、四星、五星級酒店申訴的最終裁決權。

九、費用

第三十一條 所有參加星級評定的酒店，每年須向國家旅游局酒店星級評定機構交納星級評定費用。

第三十二條 一星、二星級酒店按1元人民幣/每間客房記交費用；三星級酒店按3元人民幣/每間客房記交費用；四星、五星級酒店按4元人民幣/每間客房記交費用。

十、附則

第三十三條 酒店星級標志有國家旅游局酒店星級評定機構統一制作。

第三十四條 酒店星級標志須置于酒店正門入口處或總服務臺最明顯位置。

第三十五條 各酒店接到星級通知書后，須在本酒店所有印刷品及宣傳品上印制本酒店星級標志。

第三十六條 本規定有國家旅游局負責解釋，并負責制定其實施細則。得三十七條 本規定于1988年9月1日開始執行。

〈〈中華人民共和國旅游涉外酒店星級標準〉〉（項目一）

酒店建筑物、設備設施和服務項目必備條件 一星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑結構良好，內外裝修采用普通建筑材料。

二、前廳

有一定面積的前廳。設有與酒店規模、星級相適應的總服務臺。

三、客房

1、客房數：至少有20間可供出租的房間。

2、標準客房裝修、家具、面積：客房裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，具有一定面積，燈光照明充足。

3、客房衛生設備：75%的客房有衛生間，裝有抽水馬桶、面盆、淋浴或浴缸，均配有浴簾，采取有效的防滑措施。12小時供應冷、熱水。客房中沒有衛生間的樓層應設有間隔式男、女公用衛生間個1個，衛生潔具配備不少于每10個床位1個噴頭、一個面盆，每6個床位1個廁位。

4、室溫及通風條件：根據當地氣候，客房有暖氣或冷氣設備，通風良好。

5、窗簾：客房內均有遮光簾。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應的餐廳。

五、廚房設施

1、墻面瓷磚不應低于兩米，應用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充足的冷庫。洗碗間位置合理。廚房內不應堆放垃圾。廚房溫度應適宜，有充足的排風措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱、和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。

六、公共區域設施和設備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場。

2、電梯：四層以上的樓房設客用電梯。

3、空調：（度假村不要求一定設中央空調）根據當地氣候條件，公共區域有暖氣或冷氣設備。

4、公共電話：每個樓面設有通過交換機可接通市內的公用電話。配備市內電話簿。

5、公共衛生間：在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。

6、照明應急措施：在突然停電時，應備有蠟燭或手電照明。

7、商店：設小賣部。

七、服務項目

1、行李：有供客人使用的行李推車，必要時服務員送行李到房間，有小件行李存放服務。

2、總服務臺：

（1）有中英文標志，24小時有工作人員候命，提供接待、問詢和

結帳服務，提供留言服務。（2）結帳要求：可分次結帳。

（3）外幣兌換：定時提供外幣兌換服務。

3、值班經理：酒店設有值班經理，可16小時接待客人。

4、語言要求：能用英語提供服務。

5、宣傳資料：服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表，并出售本市交通圖。

6、客房：

（1）清掃客房和衛生間：客房、衛生間每天全面清掃整理1次，隔日更換床單及枕套。

（2）飲用水：24小時保證冷熱飲水供應。

7、客房文字宣傳品：有酒店服務指南、價目表、住宿規章。

8、餐飲：

（1）咖啡廳：咖啡廳營業時間不少于12小時。

（2）服務人員語言要求：餐廳主管、領班能用英語服務。

9、郵電服務：代售郵票，代發信件。

二星

一、酒店的建筑物

酒店建筑結構良好，內外裝修采用較好建筑材料，布局基本合理。

二、前廳

有與接待能力相適應的前廳，有酒店氣氛，設有與酒店規模、星級相適應的總服務臺。

三、客房

1、客房數：至少有20間可供出租的房間。

2、標準客房裝修、家具、面積：客房裝修良好，有軟墊床、桌椅、床頭柜等配套家具，具有一定面積，燈光照明充足。

3、客房衛生設備：95%的客房有衛生間，裝有抽水馬桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。16小時供應冷、熱水。

4、室溫及通風條件：根據當地氣候條件，客房有暖氣或冷氣設備，通風良好。

5、通訊設備：50%客房有電話。

6、視聽設備：客房有電視。

7、防噪音和隔音：有防噪音和隔音措施。

8、窗簾：客房內均設有遮光窗簾。

9、客房內的文具用品：設有與酒店星級統一致的用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應的餐廳和咖啡廳（西餐為主的便餐廳，下同）

五、酒吧

有能夠提供酒吧服務的設施。

六、廚房設施

1、墻面瓷磚不應低于兩米，應用防滑材料鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充足冷庫。洗碗間位置合理。廚房內不應堆放垃圾。廚房溫度應適宜，有充足的排風措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。

七、公共區域設施和設備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場。

2、電梯：四層以上的樓房設客用電梯。

3、空調：（度假村不要求一定設有中央空調）根據當地氣候條件，公共區域有暖氣或冷氣設備。

4、公共電話：在大廳及每個樓面設有通過話務員可接通市內的公用電話，配備市內電話簿。

5、公共衛生間：在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。

6、照明應急措施：在突然停電時，應備有蠟燭或手電照明。

7、商店：設有小賣部。

8、理發室：設理發室。

八、服務項目

1、行李：有供客人使用的行李推車，必要時服務員送行李到房間，有小件行李存放服務。

2、總服務臺：

（1）有中英文標志，24小時有工作人員候命，提供接待，問詢和

結帳服務。提供留言服務。（2）結帳要求：可分次結帳。

（3）外幣兌換：定時提供外幣兌換服務。

（4）預定客房、餐飲服務：可接受國內客房預訂。

3、貴重物品保存：設可由客人自行開啟的物品保管箱。

4、值班經理：酒店設值班經理，可16小時接待客人。

5、語言要求；能用英語提供服務。

6、宣傳資料；服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表，出售本市交通圖、本市旅游風光名勝介紹、中國日報（英文版）和中國旅游報。

7、客房：

（1）清掃客房和衛生間：客房、衛生間每天全面清掃整理一次，隔日更換床單及枕套。

（2）飲用水：24小時保證冷熱飲水供應。

8、電話服務的語言要求：能用英語為客人接通長途電話。

9、洗衣：提供一般洗衣服務。

10、送餐服務：應客人要求可提供送餐服務。

11、客房文字宣傳品：有酒店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游風景點介紹。

12、餐飲

（1）餐廳服務：能提供中餐和西式早餐，限定時間進餐，就餐營

業時間最后叫菜一般不超過20點。

（2）咖啡廳：咖啡廳營業時間不少與12小時。

（3）服務人員語言要求：餐廳主管、領班能用英語服務。

13、商品服務：出售旅行日常用品。

14、郵電服務：代售郵票。代發信件，代辦國內行李托運。三星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑物結構良好，內外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或地方民族風格。

二、前廳

有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀、別致。設有與酒店規模、星級相應的總服務臺。

三、客房

1、客房數：至少有50間可供出租的房間。

2、標準客房裝修、家具、面積：室內裝修良好美觀，有梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發、床頭控制板、臺燈、床頭燈等配套家具。室內采用區域照明且目的物照明度良好。室內面積較寬敞。

3、客房衛生設備：每間客房有衛生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，110/220伏電源插座，24小時供應冷、熱水。

4、室溫及通風條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調或中央空調，通風良好。

5、通訊設備：每間客房有市內直撥電話，并可通過總機掛通國內和國際長途電話。電話機旁備有說明及市內電話簿。

6、視聽設備：客房內有彩色電視機、音響設備。

7、防噪音和隔音：具備有效的防噪音及隔音措施。

8、窗簾：客房內均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房內的文具用品：設有與酒店本身星級一致的文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。

五、酒吧 有正式酒吧。

六、廚房設施

1、墻面滿鋪瓷磚，應用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內不應堆放垃圾，廚房溫度應適宜，有充足的排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。

七、公共區域設施和設備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場。

2、電梯：三層樓以上的樓房設充足的客用電梯。

3、空調：（度假村不要求一定設有中央空調，公共區域有中央空調。

4、公共電話：在大廳內設可撥通市內的公用電話，配備市內電話簿。

5、公共衛生間：在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。

6、照明應急措施：有應急供電專用線，并在公共區域設有應急照明燈。

7、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設小商店。

11、理發（美容）室：設理發室。

12、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。

13、書店：有售書前廳。

14、會議場所：設有適量的會議場所。

15、多功能廳：有多功能廳。

八、服務項目

1、門衛應接：設門衛應接員，16小時迎送客人。

2、行李：有專職行李員，專用行李車，24小時為客人搬運行李到房間。設小件行李存放處。

3、總服務臺：

（1）有中英文標志，分區段設置接待、問詢、預訂、結帳，24小

時有工作人員候命提供服務。提供留言服務。（2）結帳要求：能提供簡便快速的結帳服務。

（3）預訂客房、餐飲服務：有完整的預訂系統，可及時接受國內、國際客房預訂。

4、貴重物品保存：設有服務人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

5、值班經理：酒店設值班經理，24小時接待客人。

6、大堂經理：設大堂經理，18小時在前廳服務。

7、尋人服務：提供尋人服務。

8、出租汽車：提供代客預訂和安排出租汽車服務。

9、為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。

10、語言要求：能用一種以上外語（英語為必備語言）服務。

11、宣傳資料：總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通圖，出售全國旅游交通圖、本市和全國主要旅游景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

12、信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1）客房和衛生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕

套，客用品和消耗品補充齊全。

（2）開夜床服務：提供開夜床服務，設置晚安卡。（3）飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，并免費

提供茶葉。

（4）客房內微型酒吧：客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶

水服務。

14、電話服務的語言要求能用2種外語（其中1種為英語）為客人接通國內、國際長途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務。

16、叫醒服務：提供叫醒服務。

17、送餐服務：備有送餐菜單，18小時提供房內送中式、西式早餐或便餐送餐服務，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視轉播，并備節目單，播放內容應符合中國政府規定，有2個閉路頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于12點。

19、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。

20、客房文字宣傳品：有酒店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游風景點介紹、本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

21、餐飲：

（1）餐廳服務：有酒吧服務，晚間營業時間一般至晚上1

2點。

（2）咖啡廳：咖啡廳營業時間不少于16小時。（3）自助餐：能提供自助早餐。（4）風味餐、宴會：提供風味餐和中西式宴會服務。（5）服務人員語言要求：餐廳主管、領班及主要服務員能

用英語服務。餐廳能提供不少于2種外語服務。

22、醫療服務：必要時主管人提供就醫方便。

23、商品服務：設有出售旅行日常品、旅游紀念品、工藝品等的商店。

24、郵電及商務服務：代售郵票，代發信件、電報、電傳，代辦行李托運、沖印膠卷、日常用品修理。

四星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑結構良好，內外裝修采用高檔建筑材料，布局合理，外觀獨具風格或有鮮明的地方民族風格。

二、前廳

有與接待能力相適應的前廳，內裝修風格顯著，氣氛高雅。設有與酒店規模、星級相適應的總服務臺。

三、客房

1、客房數：至少有50間可供出租的房間。

2、標準客房裝修、家具、面積：客房裝修豪華。有豪華的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭多功能控制柜、臺燈、床頭燈、落地燈等高級配套家具，室內面積寬敞。

3、客房衛生設備：每間客房有衛生間，裝有低噪音抽水馬桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶有沐浴噴頭，均配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生采用高級建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統和排風器、110/220伏電源插座，電話副機，24小時供應冷、熱水。

4、室溫及通風條件：中央空調，客人可自行調節室溫，通風良好（平房式建筑和度假村不要求必備）。

5、通訊設備：每間客房均裝有可直撥市內并可通過總機掛通國內、國際長途電話，并有撥號說明。電話機旁備有電話使用說明及市內電話簿。

6、視聽設備：客房有彩色電視機、閉路電視系統和可供選擇調控的音響系統。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗簾：客房內均應有內窗簾及外層遮光窗簾。

9、套房：有適量的套房及特色的豪華套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房的文具用品：設有與酒店本身星級一致的文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能務相適應的布局例題、裝飾高級的中餐廳、西餐廳、咖啡廳、大宴會廳。

五、酒吧

有布局合理、裝飾高雅、個有特色的酒吧。

六、廚房設施

1、墻面滿鋪瓷磚，應用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，有充足的冷庫。洗碗間位置合理。廚房內不應堆放垃圾。廚房溫度適宜，有充分的排風措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用 的進出分開的彈簧門。

七、公共區域設施和設備

1、停車場：有停車場。

2、電梯（平房式建筑除外）：有與接待能力相適應的高質量客用電梯。轎廂裝修高雅，并有服務電梯。

3、空調：（度假村不要求一定設有中央空調）公共區域有中央空調。

4、背景音樂：公共區域有背景音樂系統。

5、公共電話：在公共區域的適當位置設店內直通電話及可撥通市內的公用電話，配備市內電話簿。

6、公共衛生間：在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。

7、照明應急措施：有應急供電專用和自備發電系統。

8、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

9、舞廳：有舞廳。

10、健身房：有健身房。

11、按摩室：有按摩室。

12、桑拿浴室：有桑拿浴室。

13、游泳池：一般要有游泳池。

14、商店：設小商

15、理發（美容）室：設裝飾高級的理發室和美容室（兩者可兼用）。

16、商務設施：城市旅游商業型酒店設商務中心。

17、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。

18、書店：設小書亭或書店。

19、鮮花店：一般要設小型鮮花亭或鮮花店。

20、會議場所：設有適量的會議場所。

21、多功能廳：有多功能廳。

21、服務項目

a)門衛應接：設門衛應接員，24小時迎送客人。

b)行李：有專職行李員，專用行李車，24小時為客人搬運行李

到房間。設小件行李存放處。c)總服務臺：（1）英文標志，分區段設置接待、問詢、預訂、結帳，2

4小時有工作人員候命提供服務。提供留言服務。

（2）結帳要求：能夠提供一次性總賬單結賬服務（商品除

外）。

（3）外幣況換：16小時提供外幣兌換服務。（4）預訂客房、餐飲服務：有高級全套預訂系統，可通過

電傳等設備24小時即時直接接受國內和國際客房、宴會預訂，并能代客預訂國內酒店客房。

d)貴重物品保存：設有服務人員和客人同時開啟的貴重物品保

險箱。

e)值班經理：酒店設值班經理，24小時接待客人。f)大堂經理：設大堂經理，24小時在前廳服務。g)尋人服務：提供尋人服務。

h)出租汽車：提供代客預訂和安排出租汽車服務。i)為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。

j)語言要求：能用2種以上外語（英語為必備語言）服務。k)宣傳資料：總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通圖，出售全國旅游交通圖、本市和全國主要旅游景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

l)信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。m)客房：

a)房和衛生間每天全面清掃整理1次，更換床單和

枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理、補充客用品和消耗品。b)夜床服務：提供開夜床服務，放置晚安卡。c)風用具：應客人要求提供吹風用具，并說明使用

方法。

d)用水：24小時保證冷熱用水及冰塊供應，并免

費提供茶葉。e)客房內微型酒吧：客房內設有微型酒吧（包括小

冰箱），提供充足飲料，并在適當的位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。f)會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅

和茶水服務。

25、電話服務的語言要求：能用3種或3種以上的外語（其中1種為英語）為客人接通國內、國際長途電話及電話服務。

26、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙、修補服務，24小時內交還客人。

27、叫醒服務：提供叫醒服務。

28、送餐服務：備有送餐菜單、飲料單，24小時提供房內送中式早餐、正餐服務，正式菜式不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食不少于6種，并有可掛置門外的送餐牌。

29、閉路電視：有閉路電視轉播，并備節目單，播放內容應符合中國政府規定，有2個閉路頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于12點。30、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。

31、客房文字宣傳品：有酒店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游風景點介紹、本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

32、餐飲：

（1）餐廳服務：能提供2種以上風味中餐和高級西式正餐，晚餐營業時間最后叫菜不超過21點。

（2）酒吧服務：有酒吧服務，晚間營業時間一般至凌晨

1點。

（3）

（4）咖啡廳：咖啡廳24小時營業。

自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

風味餐、宴會：提供不少于2種風味餐和中式宴會、西式雞尾酒會、冷餐會及宴會服務。

（4）服務人員語言要求：餐廳主管、領班及服務員能用流利的英語服務。餐廳能提供不少于3種外語服務。

33、醫療服務：設小型醫療室

34、商品服務：設有出售旅行日常品、旅游紀念品、工藝品等的商店。

35、郵電及商務服務：除有三星酒店所述服務項目外，城市旅游商業型酒店提供復印、打字、翻譯等服務。

36、票務服務：提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

37、旅游服務：提供市內觀光服務。

38、代客照顧兒童服務：提供代客照顧兒童服務。

五星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑結構良好，內外裝修采用高檔、豪華建筑材料，布局合理，外觀風格特異，或有突出的地方民族風格。

二、前廳

有與接待能力相適應的前廳，內裝修具有獨特風格和豪華氣氛。設有與酒店規模、星級相適應的總服務臺。

三、客房

1、客房數：至少有50間可供出租的房間。

2、標準客房裝修、家具、面積：客房裝修豪華。有豪華的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅式沙發、床頭多功能控制柜、臺燈、床頭燈、落地燈等高級配套家具，室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板，采用區域照明且目的物照明度良好。室內面積寬敞。

3、客房衛生間設備：每間客房有衛生間，裝有低噪音抽水馬桶，梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸帶淋浴噴頭、均配備浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面、色調高雅柔和，目的物照明度好。有良好的排負系統或排風器、110/130伏電源插座、電話副機，配有吹風機（附使用說明）和體重秤。24小時供應冷熱水。

4、室內及通風條件：中央空調，客人可自行調節室溫，通風良好（平房式建筑和度假村不要求必備）。

5、通訊設備：每間客房均裝有可直撥市內并可通過總機掛通國內、國際長途電話，并有撥號說明。電話機旁備有電話使用說明及市內電話簿。

6、視聽設備：客房有彩色電視機、閉路電視系統和可供選擇調控的音響系統。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗簾：客房內均應有內窗簾及外層遮光窗簾。

9、套房：有適量的套房及特色的豪華套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房的文具用品：設有與酒店本身星級一致的文具用品。

四、餐廳

有與接待能力相適應的布局合理、裝飾獨具風格的中餐廳、西餐廳、咖啡廳、大宴會廳。

五、酒吧

有布局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧。

六、廚房設施

1、墻面滿鋪瓷磚，應用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充足的冷庫。洗碗間位置合理。廚房內不應堆放垃圾。廚房溫度應適宜，有充足的排風措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。

七、公共區域設施和設備

1、停車場：有停車場。

2、電梯（平房式建筑除外）：有與接待能力相適應的高質量客用電梯、轎廂裝修高雅并有服務梯。

3、空調：（度假村不要求一定設中央空調）公共區域有中央空調。

4、背景音樂：公共區域有背景音樂系統。

5、公共電話：在公共區域的適當位置設店內直通電話及可撥通市內的公共電話，配備市內電話簿。

6存衣處：公共場所應設存處。

7、公共場所應分設供男、賓使用的衛生間。

8、照明應急措施：有應急供電專用和自備發電系統。

9、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內設施能

滿足殘疾人生活起居的一般要求。

10、舞廳：有舞廳。

11、健身房：有健身房。

12、按摩室：有按摩室。

13、桑拿浴室：有桑拿浴室。

14、游泳池：一般要有游泳池。

15、網球場；一般要有網球場。

16、商店：設小商店。

17、理發（美容）室：設裝飾高級的理發室和美容室（兩者可兼用）。

18、商務設施：城市旅游商業型酒店設商務中心。

19、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。20、書店：設小書亭或書店。

21、鮮花店：一般要設小型鮮花室或鮮花店。

22、會議場所：設有適量的會議場所。

23、多功能廳：有多功能廳。

九、服務項目

1、門衛應接：設門衛應接員，24小時迎送客人。

2、行李：有專職行李員、專用行李車，24小時為客人搬運行李到房間。設小件行李存放處。

3、總服務臺：

（1）有中英文標志，分區段設置接待、問詢、預訂、結帳、24小

時有工作人員候命提供服務。提供留言服務。

（2）結帳要求：能夠提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）（3）外幣兌換：18小時提供外幣兌換服務。

（4）預訂客房、餐飲服務：有高級全套預定系統，可通過電傳等

設備24小時即時直接接受國內和國際客房、宴會預訂、并能代客預訂國內酒店客房。

4、貴重物品保存：設由服務人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

5、值班經理：酒店設值班經理，24小時接待客人。

6、大堂經理：設大堂經理，24小時在前廳服務。

7、尋人服務：提供尋人服務。

8、出租汽車：提供代客人預訂和安排出租汽車服務。

9、為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。

10、語言要求：能提供2種以上外語（英語為必備語言）服務。

11、宣傳資料：總服務臺提供帶服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文的本市交通圖，出售全國旅游交通圖、本市和全國主要旅游風景點介紹，出售飛機、鐵路火車時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

12、信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1）清掃客房和衛生間；客房、衛生間每天全面清掃整理1次、更換床單和枕套、客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理、補充客用品和消耗品。

（2）開夜床服務：提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品。（3）飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，并免費提供茶

葉。

（4）客房內微型酒吧：客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充

足飲料，并在適當的位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。（5）會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。

14、電話服務的語言要求：能用3種或3種以上的外語（其中1種為英語）為客人接通國內、國際長途電話及電話服務。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙、修補服務，可24小時內交還客人。

16、叫醒服務：提供叫醒服務。

17、送餐服務：備有送餐菜單、飲料單，24小時提供房內送中式早餐、正餐服務，正式菜式不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食不少于6種，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視轉播，并備節目單，播放內容應符合中國政府規定，有2個閉路頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于12點。

19、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。

20、客房文字宣傳品：有酒店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游風景點介紹、本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

21、餐飲：

（1）餐廳服務：能提供2種以上風味中餐和高級西式正餐，晚餐

營業時間最后叫菜不超過22點。

（2）酒吧服務：有酒吧服務，晚間營業時間一般至凌晨2點。（3）咖啡廳：咖啡廳24小時營業。

（4）自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

（5）風味餐、宴會：提供不少于2種風味餐和中式宴會服務、西

式雞尾酒會、冷餐會及宴會服務。

（6）服務人員語言要求：餐廳主管、領班及服務員能用流利的英

語服務。餐廳能提供不少于3種外語的服務。

22、醫療服務：設小型醫務室。

23、商品服務：設出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商店。

24、郵電及商務服務：除有三星酒店所述服務項目外，城市旅游商業型酒店提供復印、打字、翻譯等服務。

25、票務服務：提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

26、旅游服務：提供市內觀光服務。

27、代客照顧兒童服務：提供代客照顧兒童服務。

一至五星酒店其他必條件

1、酒店安全：

（1）每間客房都在明顯的位置有安全疏散示意圖。

（2）每個樓層和公共場所必要時都有顯示安全疏散通道和出口的明顯標志。

（3）所有安全疏散通道和出口都必須常年保持暢通。

2、環境衛生要求：

（1）酒店要時常保持整潔衛生，嚴禁有垃圾死角。（2）從客外觀看，酒店院內及屋頂要整潔、美觀。

（3）飲水和食品必須符合《中華人民共和國食品衛生法》的規定。（4）客房、餐廳，廚房及室內公共場所必須采取有效的防蠅、老

鼠、蟑螂等蟲害措施。三星以上酒店要求基本做到無“四害”。

3、服務態度、工作人員著裝、儀容儀表要求：

（1）全體工作人員都應本著“賓客至上，服務第一”的精

神，主動、熱情、禮貌、周到、高效率地工作。

（2）工作人員工作服裝符合服務工作需要（不搞華而不

實）、著裝整潔、挺括、個人衛生良好、儀容儀表要給人以健康和精神煥發之感。

《中華人民共和國旅游涉外酒店星級標準》（項目二）各星級酒店規定分數 一星級酒店 80分 二星級酒店 120分 三星級酒店 220分 四星級酒店 300分 五星級酒店 330分

第二篇：酒店的等級標準是以星級劃分的

酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標準，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標準）。酒店星級，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應稱號的酒店。那么每一星級的酒店標準又是什么呢？下面一起來看看。

一星級飯店要有適應所在地氣候的采暖、制冷設備；16小時供應熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛生間每天要全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；能夠用英語提供服務。

二星級飯店在上述基礎上（下同）還需要有叫醒服務；18小時供應熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話；有彩色電視機；每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務；應客人要求提供送餐服務；4層(含4層)以上的樓房有客用電梯。

三星級以上飯店需設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務；有小件行李存放處；提供信用卡結算服務；至少有30間(套)可供出租的客房；電視頻道不少于16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。

四星級飯店需要有中央空調（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統；18小時提供外幣兌換服務；至少有40間(套)可供出租的客房；70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；提供國際互聯網接入服務；衛生間有電話副機、吹風機；客房內設微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；提供市內觀光服務；能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。

五星級飯店除內部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間(套)可供出租的客房；室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾；每個客房配備微型保險柜；有緊急救助室。

游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構統籌負責，制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權并督導省級以下旅游飯店星級評定機構開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作。

其他城市或行政區域旅游飯店星級評定機構按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和所在地區省級旅游飯店星級評定機構的督導，實施本地區旅游飯店星級評定與復核工作。

世界上唯一一個七星級賓館，坐落在阿拉伯聯合酋長國的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設計，在陽光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內的設施也一樣令它可以成為當今世界的先進建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統，可提供自由電影選擇、互聯網、網上購物及信息服務。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個衛星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務還包括：可提供私人服務員、私人專用電梯、旋轉睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個七星級賓館，因為豪華程度遠遠超過五星標準。據說客人到了機場后，就有一隊S600來接，或者搭乘賓館提供的直升飛機經市區上空到達賓館上面那個圓的停機坪。

阿聯酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其風帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。這酒店位於DUBAI，填海造成的，總工程造價現在還未公布，為DUBAI酋長的一位王子擁有。進出參觀需要買100第拉爾門票，這100第拉爾可以在里面消費等值的東西，不過每晚的房價最便宜的是3000多第拉爾。

第三篇：國內星級酒店評定標準

國內星級酒店評定標準

四星級酒店

一． 餐廳及吧室

1.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；

2.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；

3.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務；

4.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；微信搜索“酒店廚房工程設計”公眾號獲取更多內容 5.餐具按中西餐習慣成套配置，無破損，衛生、光潔； 6.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90% 二.廚房

1.位置合理、布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

4.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足； 5.有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品；

6.洗碗間位置合理；7.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持清潔通暢；微信搜索“酒店廚房工程設計”公眾號獲取更多內容

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施；

10.廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔味、隔氣措施；

11.廚房采取有效的通風和排風措施，灶臺采取有效的通風和排風措

五星級酒店

一.餐廳及吧室

1.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。

2.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的專業外國餐廳，配有專門廚房； 3.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于18小時并有明確的營業時間；

4.有3個以上宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務；

5.有專門的微信搜索“酒店廚房工程設計”公眾號獲取更多內容酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；

6.餐具按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛生；

7.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。二.廚房

1.位置合理、布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

4.冷菜間有二次更衣場所及設施；

5.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應充足； 6.有必要的冷藏、冷凍設施，；微信搜索“酒店廚房工程設計”公眾號獲取更多內容

生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品； 7.洗碗間位置合理；

8.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持暢通清潔；

9.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

10.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

11.廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔味、隔氣措施；

12.廚房采取有效的通風和排風措施，灶臺采取有效的通風和排風措施。

白金五星級

一.餐廳及吧室

1.餐廳、吧室均設有無煙區； 2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。

3.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的專業外國餐廳，配有專門廚房； 4.有布局合理、獨具特色、裝飾豪華、格調高雅、位置合理的咖啡廳或符合國際標準的高級西餐廳，能提供自助早餐、正規的西式正餐和宴會；咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于18小時并有明確的營業時間； 5.有位置合理、裝飾高雅、；微信搜索“酒店廚房工程設計”公眾號獲取更多內容氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；

6.餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性濕毛巾和塑料桌布； 7.至少容納200人的大宴會廳，配有序門和專門廚房；

8.有專門的茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所； 9.餐具按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛生；

10.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。二.廚房

1.位置合理、布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂； 3.冷菜間、；微信搜索“酒店廚房工程設計”公眾號獲取更多內容 面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施； 4.冷菜間有二次更衣場所及設施；

5.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應充足； 6.有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品； 7.洗碗間位置合理； 8.有單獨的餅屋；

9.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持暢通清潔；

10.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；微信搜索“酒店廚房工程設計”公眾號獲取更多內容 11.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

12.廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔味、隔氣措施；

13.廚房采取有效的通風和排風措施，灶臺采取有效的通風和排風措施。

第四篇：醫院等級標準

醫院等級標準

根據1989年11月29日衛生部頒布的《醫院分級管理辦法》，三級特等醫院是最高級別的醫院，接下來依次是三級甲等、乙等、丙等，二級甲等、乙等、丙等，一級甲等、乙等、丙等，共三級十等。

一、凡以“醫院”命名的醫療機構，住院床位總數應在20張以上。

三級綜合醫院

1、床位：住院床位總數500張以上。

2、科室設置：臨床科室至少設有急診室、內科、外科、婦(產)科、預防保健科、兒科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、傳染科、中醫科、康復科、醫技科室至少設有藥房、檢驗科、放射科、手術室、病理科、核醫學科、輸血科、理療科(可與康復科合設)、消毒供應室、病案室、營養部和相應的臨床功能檢查室。

3、人員：每床至少配備1.03名衛生技術人員，每床至少設配備0.4名護士，專業科室應具有副主任醫師以上職稱，臨床營養師不少于2名，工程技術人員(技師、助理工程師以上人員)占衛生技術人員總數的比例不低于1%。

相關資料：全國三級甲等醫院列表

二級綜合醫院

1、床位：住院床位總數100張至499張。

2、科室設置：臨床科室至少設有急診室、內科、外科、婦(產)科、預防保健科、兒科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、傳染科其中眼科，耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮膚科可并如內科或外科。醫技科室至少設有藥劑科、檢驗科、放射科、理療科、消毒供應室、手術室、病理室、血庫(可并入檢驗科合設)、理療室、病案室。

3、人員：每床至少配備0.88名衛生技術人員，每床至少設配備0.4名護士，至少有3名具有副主任醫師以上職稱的醫師，各專業科室至少有1名具有主治醫師以上職稱的醫師。相關資料：全國二級甲等醫院列表

一級綜合醫院

1、床位：住院床位總數20張至99張。

2、科室設置：臨床科室至少設有急診室、內科、外科、婦(產)科、預防保健科。醫技科室至少設有藥房、化驗室、X光室、消毒供應室。

3、人員：每床至少配備0.7名衛生技術人員，至少有3名醫師、5名護士和相應的藥劑、檢驗、放射等衛生技術人員，至少有1名具有主治醫師以上職稱的醫師。

相關資料：全國一級甲等醫院列表

二、醫院按功能、任務不同劃分為三、二、一級：

1、三級醫院：是向幾個地區提供高水平專科性醫療衛生服務和執行高等教學、科研任務的區域性以上的醫院。

2、二級醫院：是向多個社區提供綜合醫療衛生服務和承擔一定教學、科研任務的地區性醫院。

3、一級醫院：是直接向一定人口的社區提供預防、醫療、保健、康復服務的基層醫院、衛生院。

4、企事業單位及集體、個體舉辦的醫院的級別，可比照劃定。

三、醫院評審委員會分為部級評審委員會、省級評審委員會、地(市)級評審委員會三級。

1、部級評審委員會，由衛生部組織，負責評審三級特等醫院，制訂與修訂醫院分級管理標準及實施方案，并對地方各級評審結果進行必要的抽查復核。

2、省級評審委員會，由省、自治區、直轄市衛生廳(局)組織，負責評審二、三級甲、乙、丙等醫院(包括計劃單列市的二、三級醫院)。

3、地(市)級評審委員會，由地(市)衛生局組織，負責評審一級甲、乙、丙等醫院。

4、各級評審委員會要定期向同級衛生行政部門提交工作計劃和工作報告。

四、評審程序

1、自查申報。各級醫院應根據醫院分級管理標準先行自查，認為符合標準后，填寫《醫院評審申請書》一式數份，向相應的評審委員會提出申請。

2、資格評審。評審委員會根據申請書對醫院的申請及時進行初審，確認參加評審的資格。

3、考核檢查。醫院評審委員會對醫院實行平時有重點的抽查和周期評審相結合的考核檢查。日常考核結果作為周期評審的一部分。周期性評審時應根據評審標準結合自報材料進行實地檢查，包括聽取匯報、與管理人員討論、全面檢查、抽查、回顧性調查、接待院內外來訪等方式，最后采取評分或數學模型辦法對醫院作出綜合評價。評審過程中，醫院應向評審委員會提供所需要的各種真實資料和情況。

4、評審結論。評審委員會應對被評審醫院作出級別和等次的結論，并提出正式報告呈報同級衛生行政部門。

凡申報三級特等醫院者，應先報省級評審委員會通過三級甲等醫院的評審，然后由省級評審委員會根據評審結果決定是否推薦其到部級評審委員會參加三級特等醫院的評審。

五、審批。依據評審委員會的報告及評審結論，由相應級別的衛生行政部門審定批準。各級醫院的審批權如下：

1.三級特等醫院，由衛生部審批；

2.二、三級甲、乙、丙等醫院由省、自治區、直轄市衛生廳(局)審批；

3.一級甲、乙、丙等醫院由地(市)衛生局審批。

第五篇：普測等級標準

普通話等級標準

國家語言文字工作委員會頒布的《普通話水平測試等級標準》是劃分普通話水平等級的全國統一標準。普通話水平等級分為三級六等，即一、二、三級，每個級別再分出甲乙兩個等次；一級甲等為最高，三級乙等為最低。應試人的普通話水平根據在測試中所獲得的分值確

定。

普通話水平測試等級標準如下：

一級

甲等 朗讀和自由交談時，語音標準，語匯、語法正確無誤，語調自然，表達流暢。測試總

失分率在3%以內。

乙等 朗讀和自由交談時，語音標準，語匯、語法正確無誤，語調自然，表達流暢。偶有字音、字調失誤。測試總失分率在8%以內。

二級

甲等 朗讀和自由交談時，聲韻調發音基本標準，語調自然，表達流暢。少數難點音（平翹舌音、前后鼻尾音、邊鼻音等）有時出現失誤。語匯、語法極少有誤。測試總失分率在13%

以內。

乙等 朗讀和臺風級潛艇自由交談時，個別調值不準，聲韻母發音有不到位現象。難點音較多（平翹舌音、前后鼻尾音、邊鼻音、fuzh-j、送氣不送氣、i-ü 不分、保留濁塞音、濁塞擦音、丟介音、復韻母單音化等），失誤較多。方言語調不明顯，有使用方言詞、方言語法的情況。測試總失分率在20%以內。

三級

甲等 朗讀和自由交談時，聲韻母發音失誤較多，難點音超出常見范圍，聲調調值多不準。方言語調明顯。語匯、語法有失誤。測試總失分率在30%以內。

乙等 朗讀和自由交談時，聲韻調發音失誤多，方音特征突出。方言語調明顯。語匯、語法失誤較多。外地人聽其談話有聽不懂的情況。測試總失分率在40%以內。

普通話水平劃分為三個級別，每個級別內劃分兩個等次，其中：

97分及其以上，為一級甲等；

92分及其以上但不足97分，為一級乙等；

87分及其以上但不足92分，為二級甲等；

80分及其以上但不足87分預警機圖片，為二級乙等；

70分及其以上但不足80分，為三級甲等；

60分及其以上但不足70分，為三級乙等。

試卷介紹

普通話水平測試試卷由五個測試項構成，總分為100分。

（1）、讀單音節字詞100個，限時3分鐘，占10分。目的考查應試人普通話聲母、韻母

和聲調的發音。

（2）、讀雙音節詞語50個，限時3分鐘，占20分。目的考查應試人聲、韻、調的發音外，還要考查上聲變調、兒化韻和輕聲的讀音。

（3）、判斷測試，限時3分鐘，占10分。目的主要是考查應試人掌握普通話詞匯、語法的程度。

（4）、400字短文朗讀，限時4分鐘，占30分。目的是考查應試人使用普通話朗讀書面材料的能力，重點考查語音、語流音變、語調等。

（5）、命題說話，時間不少于3分鐘，占30分。目的是考查應試人在無文字憑借的情況

下說普通話所達到的規范程度。

等級證書

應試者經過測試，即可獲得《國家普通話水平測試等級證書》，《國家普通話水暴雪警報級別平測試等級證書》由國家語言文字工作委員會統一制作。證書內將記錄應試者的測試成績和相應的等級。證書全國通用，有效期為5年。有效期滿后，需經測試后取得新的等級證

書。

1.報名時間： 國家統一報名時間

3.材料：攜帶考生身份證(原件)、兩張一寸近期免冠證件照片 附帶（電子版照片gpj格式）4.測試收費：測試費120元/人次。

5.報名地點：翰林世家（大學路桃源路向西30米——鄭大學習站）單位集體報名由組織單位與普通話培訓組織試點聯系。

聯系電話：60386513 語音的結構單位

一個語句是由許多莫拉克臺風詞按照一定的語法規則組織構成的。詞有的是一個音節的，如“美”；有的是兩個音節的，如“祖國”；有的是三個音節的，如“普通話”；有的是四個音節的，如“計算機系”。那么，音節是什么？它以是由什么構成的呢？

（一）音節和音素

音節 音節是自然的語音單位。人們說話，總是一個音節一個音節發出來的。在漢語是，一個音節寫下來就是一個漢字。“我是中國人”五個音節寫下來就是五個漢字。有極少的情況例外，“一下兒”這三個字念實際上是兩個音節，“下兒”是一個音節，念“xiàr”。音素 音素是最小的語音單位。它是從音節中分析出來的。語音，分析到音素，不能再分了，所以它是最小的。“綠”可以分析出i和ü，“紅”可以分析出h、o、ng來。當然，這種分析，必須具備一定的語音知識才能做到，不過，如果我們把聲音拖長念，是完全可以體會得到的。

（二）元音和輔音

音素按溫州臺風網發音特點成兩大類：元音和輔音。

元音 發音時，顫動聲帶，聲音響亮，氣流在口腔不受到阻礙。如a、o、u。

輔音 發音時，不一定顫動聲帶（有的顫動聲帶，如m、n、l，有的不顫動聲帶，如s、sh、x。）聲音不響亮，氣流在口腔要受到不同部位、不同方式的阻礙。如：b、d、g、c、ch、q、f。

輔音一般要跟元音拼合，才能構成音節。

（三）聲母、韻母、聲調

聲母、韻母、聲調是我國傳統分析漢語單節的結構單位。它不是最小的單位，因為韻母還有第二層次的結構單位：韻頭、韻腹、韻尾。也叫介音、主要元音、尾音。

聲母 聲母是音節開頭的輔音。例如：“買mǎi、賣mài、明míng媚mèi”開頭的“m”就是聲母。“二èr”、“矮ǎi”這樣的音節沒有輔音聲母，叫做“零聲母”音節。

韻母 韻母是音節中聲母后面的部分。它主要是由元音構成的（鼻韻母有鼻輔音n或ng作韻尾）。比如：“發達fādá”的a,“機器jīqì”的i，“電線diànxiàn”的ian就是韻母。韻母是每個音節不能缺少的構成成分。沒有韻母，就預警機不能構成音節。韻母里面分韻頭、韻腹、韻尾。比如“ian”i是韻頭，a是韻腹，n是韻尾。只有一個元音的韻母，這個元音就是韻腹，如i、a。做韻頭的元音只有i、u、ü，如ia、ua、üe。做韻尾的只有元音i、o（u）和輔音n、ng，如：ai、ao、an、ang。

聲調 聲調是音節的高低升降形式，它是由音高決定的。比如：“輝huī”、“回huí”、“毀huǐ”、“惠huì”四個音節的聲母都是h，韻母都是ui，但是它們的聲調不同，就成了不同的音節，代表不同的意義。所以，聲調是構成音節非常重要的成分。一個音節沒有標上聲調，這個音節就毫無意義，好像一個人沒有生命。

普通話聲母和韻母相拼構成的基本音節（包括零聲母音節）有400多個，加上聲調的區別有1200多個音節。這1200音節的能量非常大，它構成我們語言里成千上萬的詞。

普通話“以北京語音為標準音”，普通話音系就是北京音系。

（一）普通話的音位系統

能夠區分意義的音素叫音位。例如：“布bù”和“鋪pù”，“變biàn”和“騙f22戰斗機piàn”，“標biāo”和“飄piāo”就是靠b、p兩個音素來區分的，b、p就是音位。

人類能發出的音是多種多樣的，也可以說是無限的，但某種語言或方言選擇一定的聲音來區別意義是有限的。在某種語言或方言里，這些能區分意義的音素互相對立，互相區別，而又互相聯系，互相制約，構成某種語言或方言的語音系統，簡稱音系。

普通話能區別意義的音素有元音音素10個，輔音音素22個，構成普通話的音位系統。

元音音素：

舌面元音： 前元音 i衣 ü 迂ê 央元音 a啊

后元音 o喔 e婀 u烏

舌尖元音： 舌尖前 －i（zi資 ci疵 si韻母）

舌尖后 －i（zhi知 chi吃 shi詩 ri日的韻母）

卷舌元音： er兒

這10個元音在構成音節時有選擇性。舌尖前元音－i只跟z c s拼合構成音節，舌尖后元音－i蛤zh ch sh r拼合構成音節。ê、er能自成音節、不直接跟輔音相拼。其他元音既能跟輔音相拼，也能自成音節。

輔音音素：

塞音 b p d t g k 塞擦音 z c zh ch j q 擦音 f s sh r x h 鼻音 m n ng 邊音 l

輔音音素中的m、n、ng三超強臺風劇照個鼻音，在某些方言里可以獨立成音節。比如，有些地方稱“媽媽”為“m ma”。稱“你”為“n”，稱“五”為“ng”。普通話中有嘆詞“喑欠 hm”、“哼hng”等純輔音音節。這是個別的現象。

（二）普通話的聲、韻、調系統

從聲韻調系統來看，普通話有聲母21個，韻母39個，聲調4類。

聲母 上面所列的22個輔音，除ng不作聲母外，其余21個都作聲母。

韻母 39個韻母按它們的結構分為單韻母、復韻母、鼻韻母。

****單韻母10個，上列10個元音都作單韻母。

****復韻母13個，由兩個或三個元音復合而成。有：

ai ei ao ou ia ie ua uo üe iao iou uai uei

****鼻韻母16個，由元音和鼻輔音n或ng復合而成。有：

an en ang eng ong ian in lang ing iong uan uen uang ueng üan ün 聲調4類

1.陰平念高平調。如：飛媽書家音乒；

2.陽平念高升調。如：池河神床笛重；

3.上聲念低降升調。如：馬把始可果表；

4.去聲念高降調。如：電滅醉亞進貢。

音素系統和聲韻調系統，都可以用來說明漢語的語音結構。這兩套系統可以結合，但不能混淆。比如：聲母是由輔音充當的，但輔音不等于超強臺風觀后感聲母，因為輔音除作聲母外，還可以作韻母的一部分－－韻尾。韻母雖然主要是由元音充當的，但韻母不等于元音，因為韻母里面還有輔音。

和漢語其他地方言音系相比較，普通話音系比較簡單，它的聲母、韻母、聲調，一般來說，比其他方言要少，因而比較容易掌握。

在世界語言之林中，漢語屬于漢藏語系。跟英、法等印歐語系的語言相比較，漢語語音的最大特點是：聲調區別意義。

普通話水平測試實施辦法（試行）

根據國家語言文字工作委員會、國家教育委員會、廣播電影電視部《關于開展普通話水平測

試工作的決定》，制定本辦法。

一、普通話水平測試委員會

第一條 普通話水平測試工作在國家普通話水平測試委員會的領導下，根據統一的標準和要

求，在規定的范圍內逐步開展。

第二條 各省（自治區、直轄市）應組建省級普通話莫拉克臺風作文水平測試委員會和普通話培訓測試中心。中央人民廣播電臺、中央電視臺以及具備條件的國家部委直屬師范、廣播、電影、戲劇等高等院校、經國家普通話水平測試委員會批準，可以成立本單位的普通話水平測試委員會，負責本單位的普通話水平測試工作，省級和部委直屬單位的測試委員會接受國

家普通話水平測試委員會的領導。

第三條 在普通話水平測試委員會和培訓測試中心成立前，省（自治區、直轄市）內的測試工作在省（自治區、直轄市）語委、教委和廣播電視廳的統一領導下進行。

二、普通話水平等級標準和《測試大綱》

第四條 普通話水平劃分為三級六等（詳見附件二）。級和等實行量化評分。

第五條 普通話水平測試工作按照國家語委組織審定的《普通話水平測試大綱》統一測試內

容和要求。

三、測試員

第六臺風預警等級條 普通話水平測試員非國家級和省（自治區、直轄市）級兩類。國家級測試員需經國家語委普通話培訓測試中心培訓、考核，并取得由國家普通話水平測試委員會頒發的測試員證書；省級測試員需經省普通話培訓測試中心培訓、考核，并經國家語委普通話培訓測試中心復審、備案后，由省（自治區、直轄市）普通話水平測試委員會頒發省級測

試員證書。

評定普通話一級（甲、乙等）水平，必須由國家級測試員主持或復核方為有效。

第七條 測試員應熟悉和擁護國家語言文字工作方針、政策，熱心語言文字工作，熟練掌握漢語拼音，普通話水平達到一級乙等以上（省級測試員少部分1946年以前出生的可放寬到二級甲等），具有大專畢業文化程度和三年以上工作實踐，并有較高的語音分辨能力、作風

正派。國家級測試員最低上崗什么是臺風眼年齡為25歲，省級測試員最低上崗年齡為24歲。

第八條 測試員在省（自治區、直轄市）培訓測試中心（或部委直屬單位的普通話水平測試委員會）的組織領導下承擔測試任務，測試工作必須嚴格按統一的測試標準和要求獨立進行。

第九條 等級測試需有三名測試員協同工作（分別測試、綜合評議）方為有效。評定意見不一致時，以多數人的意見為準。人員不足時，可用加強上級復審的辦法過渡。

第十條 測試員不能正確掌握測試標準或在工作中徇私舞弊行為時，省(自治區、直轄市）或部委直屬單位的普通話水平測試委員會應在一定時間內（半年至一年）停止其測試工作，錯誤性質嚴重的應撤銷其測試員資格，對國家級測試員的處分和撤銷處分的決定應通過國家

語委普通話培訓測試中心。

四、應試人員

第十一條 1946年1月1日以空警200預警機后出生至現年滿18歲（個別可放寬到16歲）之間的下列人員應接受普通話水平測試：

1.中小學教師；

2.中等師范學校教師和高等院校文科教師；

3.師范院校畢業生（高等師范里，首先是文科類畢業生）；

4.廣播、電視、電影、戲劇，以及外語、旅游等高等院校和中等職業學校相關專業的教師

和畢業生；

5.各級廣播電臺、電視臺的播音員、節目主持人；

6.從事電影、電視劇、話劇表演和影視配音的專業人員；

7.其他應當接受普通話水平測試的人員和自愿接受普通話水平測試的人員。

第十二條 現階段對一些崗位和專業人員的普通話等級要求：

1.教師和師范院校畢業生應達到二級或一級水平，語文科教師應略高于其他學科教師的水

平。

2.專門從事普通話語音教學的教師和從事播音、電影、電視劇、話劇表演。配音的專業人員，以及與此相關專業的畢臺風戰斗機業生應達到一級甲等或一級乙等水平。

五、普通話等級證書

第十三條 普通話等級證書由省（自治區、直轄市）培訓測試中心或部委直屬單位普通話水

平測試委員會頒發。

第十四條 普通話等級證書全國統一格式（見附件三），由各省（自治區、直轄市）分別編

號。

第十五條 測試評定的一級甲等，需分批報國家語委普通話培訓測試中心復審。復審比例為：10名以內復審1/3，11名～50名以內復審1/5，51名以上復審1/10。復審后，在國家語委普通話培訓測試中心備案，各省（自治區、直轄市）培訓測試中心注冊。證書由國家語委普通話培訓測試中心蓋章后，由省（自治區、直轄市）培訓測試中心頒發。

測試評定的一級乙等，在省（自治區、直轄市）培訓測試中心注冊，在國家語委普通話培訓測試中心備案，必要時得由國家語委普通話培訓測試中心抽查，然后由省突發事件的預警機制（自治區、直轄市）培訓測試中心頒發證書。

測試評定的二級甲、乙等，報省（自治區、直轄市）培訓測試中心備案并發證書；

測試工作的重點是工作和學習需要普通話水平應達到一級或二級的人員。普通話三級水平測試由各地按照測試標準和大綱的要求，根據各地的情況和工作的需要組織進行。

第十六條 未進入規定等級或要求晉升等級的人員，需在前次測試5個月之后方能提出受試

申請。

六、附則

第十七條 本辦法由國家語委普通話培訓測試中心負責解釋。第十八條 本辦法自1994年10月30日起實施。