第一篇：溝通的重要性-摩托羅拉為例

如此重要的“溝通”

——以摩托羅拉為例

摘要：溝通，簡簡單單的兩個字，說起來簡單，做起來卻是不那么容易，多少企業的成功抑或失敗都部分的歸因于此。關鍵詞： 溝通，成敗

管理學界有一句名言，“一頭狼帶領的一群羊，其力量將遠遠超過一頭羊帶領的一群狼”，由此可見，一個優秀的領導者對于一個組織是多么的重要，可是如何做才能成為一個優秀的領導者呢？勞模李素麗的一句話說得好：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”！

一個領導者必須學會高超的溝通技巧。NLP（神經語言程式學）中有一句話，“一個人的生活和生命的質量，取決于他的溝通能力以及他的影響力”。（尚致勝，2005）一件事情的成敗往往取決于一個人的溝通能力，有效的溝通技巧是職業人士必備的基本技能之一。所謂的“溝通”，是為了設定的目標，把信息、思想、感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。然而很多人其實連“溝通”基本的含義都沒能理解，又何談高效呢？要想真正理解溝通的含義，必須牢牢抓住溝通的三要素：目標，信息、思想、感情，共同目標。而在溝通的過程中，要謹記八零二零法則，即與人溝通時，用80%時間去問去聽，用剩下20%的時間告訴對方一些事情。（尚致勝，2005）溝通并非意味著多講話，有效的聆聽和發問反而是高效溝通的必要技巧。

Motorola公司的有效溝通

一、Motorola的溝通

Motorola公司成立于1928年，作為世界財富百強企業之一，成為全球芯片制造、電子通訊的領導者，其經營無疑是非常成功的，而其有效的溝通正是成功的要素之一。

在Motorola公司，每一個Motorola的高級管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關系——在人格上千方百計地保持平等。“對人保持

不變的尊重”是公司的個性。最能表現Motorola“對人保持不變尊重”的個性的是它的“Open Door”模式。這11條“Open Door”是表達意見和發泄抑怨的途徑：

(1)

I Recommend（我建議）

(2)

Speak out（暢所欲言）

(3)

G M Dialogue（總經理座談會）

(4)

Newspaper and Magazines（報紙與雜志）

(5)

DBS（每日簡報）

(6)

Town hall Meeting（員工大會）

(7)

Education Day（教育日）

(8)

Notice Board（版報）

(9)

Hot Line（熱線電話）(10)

ESC（職工委員會）(11)

589 Mail Box（589信箱）

Motorola所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進,與任何級別的上司平等交流”。每個季度第一個月的1日至21日中層干部都要同自己的手下和自己的主管進行一次關于職業發展的對話，回答“你在過去三個月里受到尊重了嗎”之類的6個問題。

二、溝通在摩托羅拉公司管理中的重要性

（1）平等的對話機會。“抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對話的機會，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來得及充分積蓄就都有因此而被扼殺在搖籃里了”。

（2）充分發揮員工的能動性。溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

（3）形成企業的巨大凝聚力。強化領導層與員工、員工與員工之間的溝通，以提升員工對企業的認知與認同，最終令企業形成強大的內聚力。

摩托羅拉公司在溝通上的優勢從其溝通途徑上來看包括：溝通方式多樣化、溝通速度快、溝通渠道多變化、對等溝通。

三、摩托羅拉案例中溝通原理的體現（1）有效管理溝通的真實性原理

管理溝通必須是對有意義的管理信息進行溝通,這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎。I Recommend（我建議）以書面形式提出對公司各方面的意見和全面參與公司管理的這種方法，有效的確保了溝通的真實性。（2）有效管理溝通的完整性原理

有效管理溝通必須由適當的主體發出,并通過適當的渠道,完整無缺地傳送給適當的主體接受,此即為有效管理溝通的信息完整性原理。speak out（暢所欲言）采取保密的雙向溝通渠道，這種方式保證了信息傳遞的準確，完整，避免了信息的完整性受損，使溝通更加有效。（3）有效管理溝通的時間性原理

任何管理溝通都是有時間限制的,整個溝通的過程必須在溝通發生的有效期發生完畢,否則,也會失去溝通的意義。G M Dialogue（總經理座談會）每周四召開的座談會，大部分問題可以當場答復。這樣確保了溝通的實效，增加了溝通的有效性。

（4）有效管理溝通的目標性原理

有效管理溝通也跟其他人類社會活動一樣，應該具有明確的目的性或目標性。DBS（每日簡報）目的是利用簡報的形式使員工了解公司和部門的重要事件和通知，Town hall Meeting（員工大會）是在大會上由經理直接傳達公司的重要信息，Education Day（教育日）則是每年利用教育日來重溫公司文化、歷史、理念和有關規定。

（5）有效管理溝通的噪音最小化原理

客觀存在的信息溝通過程中存在的噪音必須盡量減少,即有效管理溝通的噪音最小化。噪音越低越少，管理溝通的成功可能性就越大，兩者成反比。Speak out（暢所欲言）和Hot Line（熱線電話）在形式上采用直接對話的形式,保證了溝通信息的準確性和噪音最小。

四、溝通對摩托羅拉公司績效的影響

（1）溝通是員工激勵的重要源泉。所謂“知遇之恩當涌泉相報”、“士為知己者死”，良好的上下級溝通將使得員工產生感恩的心理，這對于組織無疑是非

常好的一件事。

（2）溝通使管理者通過換位思考，站在員工角度考慮問題，從而提高管理水平。《圣經》有云：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。” 現在的管理注重人性化，這就應該以己之心比他人之心，將心比心，從而使得溝通更加有效。

（3）溝通強調企業文化,從而加強企業的凝聚力。企業文化的最終形成是企業管理層與普通員工共同協調、融合、溝通的結果。

（4）生產創造有形價值，溝通創造無形價值，而企業的總價值提升就依賴此兩者的增量。

摩托羅拉的“Open Door”溝通模式無疑對它的發展起到了極其重要的作用。這種成功的溝通方法值得其它企業借鑒和思考。

溝通，簡簡單單的兩個字，說起來容易，卻蘊含著無限的智慧，完美的溝通雖然不可能，但我們也可以多學習，領悟其中的技巧，發揮溝通的強大功效。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

個人之間、群體之間、個人與群體之間都需要溝通，溝通的有效與否往往就決定了一件事情的成敗。著名的專職培訓師柳青曾經在時代光華管理課程上說，職業人士必備的三個基本技能之中，首當其沖的就是有效的溝通技巧，除此之外的才是時間管理的技巧和團隊合作的技巧。

溝通是一門藝術，掌握了溝通的技巧，于個體而言，職場上無往不勝，于群體而言，所得到的回報也將是豐厚無比的。簡簡單單的兩個字，實在值得我們用心去體會去領悟！

第二篇：摩托羅拉企業溝通案例

摩托羅拉公司成功溝通案例

以生產手機聞名世界的摩托羅拉公司早在三十年前就認識到企業內部溝通的重要性，并不斷實踐和完善溝通制度。公司管理者注意到，不同職位的人需要不同的溝通方式，完整的溝通系統應該包括上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統因此分為三部分：一是每月召開的員工協調例會(上行溝通)；二是每年舉辦的主管匯報會(下行溝通)；三是每年舉辦的雖工大會(平行溝通)。imo免費企業即時通訊軟件，內部溝通工具，公司辦公聊天從imo開始！功能包括：電子傳真、企業短信、在線商機、海量企業庫查詢、精準營銷服務、網絡會議室、在線ERP、移動IP等

客戶包括：和記黃埔（李嘉誠）、安踏、申通快遞、本山傳媒，中國聯通等。

下載地址：http:///

? 員工協調例會

在會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關心的問題。在公司總部、各分部、各基層組織協調會議。員工協調會議是標準的上行溝通途徑。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協調會上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿答復。

? 主管匯報會

它類似于管理層的述職報告會，所不同的是，主管匯報會面對全部員工。主管匯報會每年舉辦一次，公司管理層經過一年的工作，把經營的成果和當前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。

? 員工大會

摩托羅拉的員工大會是平等階層之間的溝通，例如部門經理與部門經理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當的員工。所提問題一定要有普遍性、全局性，有關私人、個人的問題是禁止提出的，對提問必須盡快作答。

通過良好的內部溝通，企業運營效率得到了有效的提升，1997年，擁有15萬員工的摩托羅拉公司銷售總額達298億美元，利潤額12億美元，1997《財富》排名93位，而1996年它還在百名之外(10l位)。

第三篇：交流溝通重要性

交流溝通重要性

（財務計劃部張小泉）

交流溝通是每個屬性為社會人的每個人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說。

那什么樣才是交流能力強什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強？并非，一個人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達出的信息量的大小與信息的質量。能力強的人在一定的話語中所傳達出的信息量會大，準確，有序。但是如果能力不強，那么同樣的話語中所傳達出的信息量會小，雜亂無章。所以說不能將話語的多少看成評價交流能力的標準。

傾聽，接受，反饋這是對于信息處理的三個階段。傾聽是交流溝通的第一步，同時這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽，或者更急于抒發自己的看法，其實傾聽不僅是對對方的尊重同樣也是體現自己的素質得表現。完整仔細的傾聽也有利于自己對信息的采集，能夠更好地做出反應。

反饋，及時的反饋對于對話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時反饋會使問題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發布者進行雙方面的溝通，不僅可使信息準確下達，而且可以對信息進行優化。

第四篇：溝通的重要性

一、溝通的重要性

在整個電子商務事業的發展過程中，在每天的具體業務操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念

何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點，達到共識，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說什么，而是別人想聽什么？

三、溝通的原則

溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實際操作過程中，相當多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達成共識。

四、注意事項

1、有氣勢溝通時，要興奮，激動，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對方震撼和信心，如果您有氣無力、無精打采或垂頭喪氣，肯定會以失敗而告終。

2、有準備凡事都要作充分的準備，主要作好兩方面的準備。A：充足的資料和證據。B：充分了解溝通對象的各方面情況。

孫子說：知已知彼，百戰百勝。這樣您才能心中有數，打有備之戰。孫子也說：末戰先算，末戰先勝。了解如下幾方面：家庭、職業、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。

3、有心思，所謂心思，就是說：分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說來有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講。

4、免爭執。溝通最忌引起爭執，爭執最易壞事，以下幾個辦法對避免引起爭執，都相當有效，朋友盡可靈活應用。

A：借力法當對方懷疑電子商務是不是真的能令人美夢成真時，您可以列舉一些成功的實際例子，這就是所謂借力法。

B：故事法講自己的親身經歷和體會，參與電子商務事業以后有何改變，您真實的經歷與感受容易打動對方。

C：根據法用一些有力的資料和證據來說明您的看法，比如說公司的營業執照，產品的有關證明以及顧客的使用效果。

D：比較法引用一些具體的準確的數字來說明您的觀點，比如說：上班一族的收入與電子商務的豐富回報相比較，以顯示電子商務的魅力。

E：權威法用名人名言說明問題。

五、溝通模式：

一個完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內容；

1、關心的話：關心對方的生活，注重對方的事業，以了解對方的需求，只有如些，才能做到心中有數，然后抓住對方的需求點，有針對性去溝通，才易打動對方，達成共識。

2、贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學會贊美，當然必須是真誠的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。

3、感謝的話：您應該與對方說，非常感謝公司和上級給予您機會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。

4、認同的話：當對方有不同的意見時，應先認同對方的觀點，然后再作引導和解釋，有個

簡單的模式是：“我知道??但是??”“對??但是??”“你說的很對，但從另一角度來說??”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在多而在精。

5、理想的話：電子商務事業很講究創業精神，要進取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來發掘對方的內心深處的成功欲望。如果不能把對方這種欲望發掘出來，您是達不到目的的，任何一個人，都會有成功的欲望，只不過有人表現明顯，有人表現不明顯，或者說有人正在苦苦尋找機會，有人在這段時期，或由于生活安穩，或由于沉浸于愛情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機感，他會贊同您的觀點的。

6、信心的話：有欲望并不一定會有決心，更不一定會有行動，只有信心來了才會有行動。所以，您要辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產品，相信您，也相信自己，這樣對方就行動了。

六、溝通的階段

第一階段：邀約前溝通，運用溝通模式的第1部分內容：關心的話。

第二階段：會前會溝通，運用ABC法則以及感謝的話。

第三階段：會后會溝通，運用ABC法則，贊美的話，認同的話，理想的話，信心的話。

第四階段：上下級溝通，也就是對方已經參與了。此時要做四大溝通工作；A：輔導對方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對方的傳統思想與觀念；C：改變對方不正確的心態、工作主法與作風；D：做好上報下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報。

七、如何與16種人溝通

1、機會型特點：對原先的打工或事業很厭煩，正在尋找新的就業或創業機會。建議：重點講趨勢、收入來源、創業模式、生活方式。

2、事業型特點：對新型網絡營銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來做，以此為事業。建議：重點講解電子商務、市場倍增和收入回報，可建議報三單。

3、消費型特點，只想節省電話費，不想推薦、服務和經營。建議：重點講解節省話費的原理、打法和網站的好處。

4、兼職型特點：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務，只想賺點外快和臨時收入。建議：報一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。

5、交友型特點：只是喜歡團隊的氛圍、愛交朋友，不想經營。建議：直接報單，教會打電話，有活動通知參加即可。

6、投資型特點：以生意眼光對待，愿意付出時間、精力合作。建議：詳解傭金回報、市場倍增，可建議報三單。

7、研究型特點：凡事尋根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。建議：只需把主網站給對方，讓他回去好好研究。

8、法官型特點：以官員、法律的姿態來當裁判、指責別人。建議：立刻放棄，別浪費時間。

9、老板型特點：以高收入自居，對省話費和機會不屑一顧，對老師的講解沒興趣。建議：立刻放棄，別浪費時間。

10、受挫型特點：以前經營生意失敗或被人騙過、經濟感情受損。建議：說明與傳統直銷的差異，打消顧慮、速戰速決。

11、狐疑型特點：戒備心理太強，謹小慎微、害怕冒任何風險。建議：講完請對方表態，要么立刻放棄，別浪費時間。

12、技術型特點：所謂電腦高手、電信專家，以技術自居、以專家自傲，又詆毀網絡電話。建議：立刻放棄，別浪費時間。

13、雄辯型特點：專門來挑刺、找毛病、辯論的，或者來替別人當參謀的，態度就是要難倒

你。建議：立刻放棄，別浪費時間。

14、同業型特點：直銷公司的經銷商。建議：邀約要說清楚，氣氛不對不談，誠心交朋友。

15、投機型特點：一開始就想不勞而獲、投機取巧，自己沒成為會員就要求老師幫忙溝通的人。建議：有時間也可以協助談，沒時間立刻放棄。

16、自卑特點：學歷低、沒人脈、背景差、沒經驗，但又很想做點事，做點生意的。建議：有時間也可以協助談，沒時間立刻放棄。

第五篇：溝通的重要性

大瀝高級中學教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學生溝通 關鍵詞： 關鍵詞：溝通 學生 教師 很多人覺得，作為科任老師是不需要跟學生溝通的，認為那是班主任才有義 務做的事，所以多數人上完課拍拍屁股就走了。其實并不然，教師跟學生做一定 的溝通，可以讓你和學生的關系更為融洽。在本學期剛開始的時候，由于高一也要開生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學校的課程安排跨年級上課。我任教的高一高二兩個年級，7 個班，一個星期共 18 節課，10 個不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學生溝通的借 口。正因為所教的班別比較多，所以跟學生接觸的機會也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結一些經驗，例如： 如果你和學生“混”得有點熟的話，那上課也會比較容易。在課外的時候，有 時我會跟我的學生說笑，有時我會贊揚他們，有時我會關心他們；在上課的時候，我喜歡按學號點名來回答問題，對于這個他們可能會覺得比較新鮮，每當我叫一 個學號的學生回答問題的時候，其他同學會有點起哄，這樣，睡覺的同學也會不 由地抬起頭。有時，看到課堂比較悶的時候，我會叫一些班上比較喜歡搞怪的學 生來回答問題，因為他們的答案一定會令全班哄堂大笑的，這樣，學習的氣氛就 可以回來。當然，對于一些喜歡上課睡覺的“頑固分子”，我會叫他們起來回答問 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動作，我覺得是可以增進教師與學生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學生的多次溝通的過程之中，有一個令我印象最為深刻： 在高一的某一個 班里，由于當時的課堂氣氛實在太吵了，特別是某一位女生（其實她平時還挺好 學的，人也很聰明，但上課就是喜歡說話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實地說了他班上學生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當 時，我只以為這位女生只會被班主任稍微地訓一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點讓人害怕。那位老是喜歡說話 的女生現在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級中學教師論文

2006.6

我會說一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說也不肯出來，說我們 已經沒有什么可以溝通的地方。聽到這句話，我真的覺得好心痛，作為一名教師，雖然我沒有

能力讓全部的學生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個“聊天”勢在必行。到了后來，她終于肯跟我聊天了，其實也算不上是聊天，因為說話的由始至終只有我一個，她一句話也沒有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報告，所以，針對這個，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經破開。過后的兩節生物課，她開始慢慢的又進 入了學習的狀態，又回到了以前那個喜歡“搗亂”的她了。到現在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺得，在責備學生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來解決，否則，只會小事變大，適得其反。