第一篇：品質管理部2018年度工作計劃

公司質量部2017年度工作計劃 質量管理部2018年度工作計劃 目 錄 前言 1.組織結構 1.1 組織架構 1.2 部門職責 1.3 崗位說明 2.體系管理 3.標準化管理 3.1 程序流程 3.2 檢驗標準 3.3 閉環作業 4.項目管理 5.供應商質量管理 6.品質控制 6.1 原輔材料控制 6.2 產線品質控制 6.3 出貨品質控制 7.生產現場管理

8.成本控制 9.客戶投訴

10.檢測設備/儀器/工具的管理

11.文件管理與統計控制 12.相關部門協調管理

13.部門目標與績效考核

13.1 部門目標 13.2 績效考核 13.3 教育培訓 13.4 企業文化 14．品質改善活動推進 14.1 QCC品管圈 14.2 5S活動

14.3 改善提案制度

15.總結

√ √ √ √ 10 質量事故報告與統計 √ 11 糾正預防措施的監督與跟蹤 √ √ 12 檢驗設備及檢測器具的制作，采購及操作培訓 √ √ 13 客戶投訴統計分析 √ √ √ √ √ √ 14 質量工作總結與匯報 √ √ √ √ √ 15 5S監督 √ √ 16 參加工作例會 √ √ 完成上級臨時交辦任務 √√ 18 19 巡檢員、理化室組長、進貨檢驗、直接上屬 質量部部長 直接下屬 出貨檢驗 表3 1.3.4體系工程師 1.3.4.1崗位目的 根據公司業務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核

崗位部 門主責體系工程師 質量部 體系認證 代理人 無 執行周期 核決權限 分序 工 作 內 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 質量管理體系的完善與審核 √ √ √ 2 產品認證及

崗部

門主責文員 質量部 統計報表 代理人 無 位 核決權限 執行周期 分序 工 作 內 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 部門人員的考核統計 √ √ 2 各類品質文件的接收，發放，登記和存檔管理

√

√ 3 部門辦公用品的申購和管理 √ √ 4 工量具6 檢驗記錄的匯總,統計 √ √ 7 制作質量統計報表 √ √ √ √ √ √ 8 對外聯絡的實施，比如收發傳真，快遞等 √ √ 9 業務部門的溝通與協調 √ √ 10 各種品質管理與改善制度的稽核報表統計分析 √ 11 協助QE完成客戶投訴處理 13 完成上級臨時交辦任務 √√ 品質主管 無 直接上屬 直接下屬 表4 1.3.5 巡檢 1.3.5.1崗位目的 根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對產品進行質量檢驗，確保產品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協助進行異常分析與處理。1.3.5.2崗位職責 見下表5 崗位部 門主責巡檢員 質量部 生產巡檢 代理人 無 執行周期 核決權限 分序 工 作 內 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 查看生產計劃或檢驗計劃 √ √ 2 生產單確認（包括工藝,圖4 工序產品的質量檢驗 √ √ 5 設備工藝參臺賬管理 √

工量具維護，校驗 √ √ √

參加培訓及工作例會

√√ 紙,要求,標準,樣品等）

√

√ 數確認 √ √ 6 依據標準進行各工序首件確認（尺寸,外觀,性能等）√ √ 7 首件檢驗記錄填寫 √ √ 8 按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄 √ √ 9 不良品標識并組織隔離 √ √ √ 10 緊急放行，讓步放行產品作好記錄以便追溯 √ √ 11 對異常的反映、追蹤、確認 √

對自用檢測工具的保養,維護,隨機校驗 √ √ 13 對生產員工的操作規范性，流程性確認 √ √ √ 14 對工序末件進行檢驗并記錄 √ √ 15 當4M發生變動后再次進行首末件確認 √ 填寫質量檢驗異常日報表 √ √ 17 5S實施 √ √ 18 參加培訓及工作例會 √ √ 19 完成上級臨時交辦任務 √√ 無

直接上屬 質量部副部長、部長助理、直接下屬

表5 1.3.6 出貨檢驗 1.3.6.1崗位目的 根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行最終檢驗和出貨檢驗，遇特殊訂單時支援巡檢進行巡檢或片檢，確保產品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協助進行異常分析與處理。1.3.6.2崗位職責 見下表6 崗位部 門主責出貨檢驗 質量部 最終檢驗 代理人 無 執行周期 核決權限 分序 工 作 內 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 查看生產計劃或檢驗計劃 √ 2 生產單確認（包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等）√ 3 依據標準進行成品抽檢（尺寸,外觀,性能等）√ √ 4 檢驗記錄填寫 √ √ 5 不良品標識并組織隔離 √ √ 6 成品標識，數量以及箱卡信息的確認 √ √ 7 緊急放行，讓步放行產品作好記錄以便追溯 √ √ 8 對異常的反映、追蹤、確認 √ √ 9 對自用檢測工具的保養,維護,隨機校驗 √ √ √ 10 對最終工序和包裝工的操作規范性確認 √ √ 11 必要時負責產品留樣 √ 12 填寫質量檢驗異常日報表 √ √

√ 13 5S實施 √ √ 14 參加培訓及工作例會 √ 15 完成上級臨時交辦任務 √√ 無 直接上屬 質量部副部長、部長助理 直接下屬 表1.3.7 理化室檢驗員 1.3.7.1崗位目的 根據國家標準或行業標準進行來料檢驗，根據檢驗要求對產品進行三坐標檢測，理化

室設備、工量夾具的維護和保養。1.3.7.2崗位職責 見下表6 崗位部 門主責理化室檢驗員 質量部 理化檢驗 代理人 無 執行周期 核決權限 分序 工 作 內 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 查看生產計劃或檢驗計劃 √ 2 生產單確認（包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等）√ 3 依據標準進行產品抽檢（尺寸,外觀,性能等）√ √ 4 檢驗記錄填寫 √ √ 5 不良品標識并組織隔離 √ √ 6 成品標識，數量以及箱卡信息的確認 √ √ 7 緊急放行，讓步放行產品作好記錄以便追溯 √ √ 8 對異常的反映、追蹤、確認 √ √ 9 對自用檢測工具的保養,維護,隨機校驗 √ √ √ 10 對最終工序和包裝工的操作規范性確認 √ √ 11 必要時負責產品留樣 √ 12 填寫質量檢驗異常日報表 √ √ √ 13 5S實施 √ √ 14 參加培訓及工作例會 √ 15 完成上級臨時交辦任務 √√ 無 直接上屬 質量部副部長、部長助理 直接下屬 2．體系管理 目前，大亞灣的質量管理體系文件是照搬石巖的體系文件，限于人員的流通，機械設備的更新，操作環境的變化，因此，為了符合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合于本基地的作業程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質量記錄和生產報表，完善品質管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監督。2.1 完善公司質量目標，根據大亞灣實際生產狀況調整公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。2.2 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。2.3 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。2.4 設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。2.5 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產效率和質量提高出謀劃策。

3.標準化管理 根據公司業務和客戶需要，保證生產能力和產品質量，在公司完善標準化管理。3.1 程序流程 不依規矩，不成方圓。無論擔當何重崗位，執行任何事情，都必須為達到目標而按照適當的，標準的作業程序高效率作業。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（圖3），也就是一個業務

的終結。圖3 目前緊急需要執行的有以下幾點： 3.1.1 更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖 3.1.2 更新并完善作業指導書 3.1.3 擬訂質量記錄及各種統計報表并分析 3.1.4 各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。

3.2 檢驗標準 有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。3.2.1 外部標準 目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。3.2.2 公司標準 為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。3.3 閉環作業 “謀定而后動”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃，有步驟的實施，而且要保證實施的效果，從 “謀”而得 “動”的“果”，目前來說，我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，依照 P-D-C-A循環來說，任何事情都應該達到一個完整的環，就目前情況我們必須做到如下幾點： 1.對經營業務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產節約時間 2.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考 3..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門 4..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善 5.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性 嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

4.項目管理 將一個特殊訂單作為一個項目，必要時采用專人跟進，作出項目計劃，讓相關業務部門按計劃落實實施，做到算無遺策。品質是設計出來的，不是做出來的，更不是檢驗出來的。現制定出一分項目質量活動計劃（見表8），供參考 編階段名稱 活動名稱 輸出的文件(記錄)號 開展產品的可行性分析活動 項目可行性報告 顧客需求跟蹤 顧客需求跟蹤表 實施進度周/月例會 周/月例會記錄 初始過程流程圖，初始過程特殊特性 初始過程流程圖，初始過程特殊特性 新設備／工裝／模具／夾具需求清單，1 訂單審核階段 新設備／工裝／實驗設備檢查清單，初始工藝設備/工裝清單/要求 新設備／工裝／實驗設備開發計劃進度，量具／實驗設備檢查清單 供方質量保證能力評估 供方能力調查表/評審表，質量保證協議 編制“項目質量計劃” 項目質量計劃 顧客需求變化跟蹤 顧客需求跟蹤表 工藝評審 評審記錄 供方質量計劃評審 供方質量計劃 工藝設計和確 2 項目質量計劃跟蹤 項目質量計劃 認階段 確定初始過程特殊特性 初始過程特殊特性 組織確定量檢具、試驗設備清單 確定量檢具、試驗設備清單 編制樣件控制計劃 樣件控制計劃 跟蹤工序調試驗收的狀況及問題點整改 工序調試驗收記錄 負責編制檢驗標準文件記錄 檢驗標準文件記錄 參與原、輔材料，外協品的認可 檢驗記錄 3 樣板制作階段 負責樣品的檢查、試驗及評價 樣品檢查、試驗及評價報告 來料、過程、半成品及成品檢驗作業指負責檢驗作業指導書的修訂及完善 導書、QC工程圖 項目質量計劃跟蹤 項目質量計劃 跟蹤生產準備的狀況及問題點整改 工序調試驗收記錄 負責檢驗員的培訓 培訓記錄 模具/設備/檢 4 編制試生產控制計劃 試生產控制計劃 具的制作階段 提出量檢具、試驗設備配置申請并確認 量檢具、試驗設備配置申請并確認 項目質量計劃跟蹤 項目質量計劃 跟蹤滿負荷生產驗收的狀況及問題點整改 工序調試驗收記錄 跟蹤產品設計文件的修改和完善 更新檢驗標準文件 生產線準備階 5 確認生產控制計劃 生產控制計劃 段 確認檢驗指導書 檢驗指導書 組織提交顧客或

供應商過程能力審核 供應商審核 原、輔材料，外協品的檢驗 檢驗記錄 項目質量計劃跟蹤 項目質量計劃 跟蹤批量生產狀況 工序調試驗收記錄 產品過程的質量檢驗與監督 各種檢驗記錄 問題點及糾正預防措施計劃跟蹤表 PCAR 按質量計劃歸檔所有相關文件 按質量計劃歸檔所有相關文件 6 生產階段 MSA（測量系統分析）分析 MSA分析 供應商評估 供應商評估表 品質目標統計分析 各種報表 項目質量計劃跟蹤 項目質量計劃 表 8 5.供應商（包括外協）質量管理 目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證原片，外協產品的高質量納入，計劃實施： 1.簽定質量保證協議 2.交貨時提供產品出貨檢驗報告或生產檢驗報告 3.必要時提供產品質量計劃，跟進生產 4.與供應部攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認 5.生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部 6.作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議 7.跟進供應商質量改善行動 8.供應商審核與評價 6.品質控制

6.1 原輔材料控制 由于受產品特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對包裝，數量等有個初步的確認，可是這些環節都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，來穩定來料的品質。比如，前不久 道康寧公司在石巖生產中心做客戶服務講座，其中提及到一個問題：硅酮膠主劑與固化劑的混合應該是受到原料顆粒大小的影響的，那么，我們是否能要求他們就此作出有效的控制，保證每次交付的密封膠都能比較穩定，便于我們調配，保證我們產品質量的穩定性呢？ 6.2 產線品質控制 目前由于受到人數限制，暫時的人手是白班晚班各1人，而且對某些特殊訂單還要實行片檢，因此，對品質的控制肯定會有一定的影響。鑒于這樣的情況，為了保證后續生產規模的擴大，計劃使用 生產部自檢 +品質部（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認）相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行： 6.2.1 看板管理

1.將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處 2.將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產

3.將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看 6.2.2 品質意識教育培訓 1.各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員 2.對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報 3.定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果 4.作好上崗培訓，設備的操作培訓 員工基本質量觀念十條 1.上片確認：材料投入工序檢查材料的外觀規格。2.人人品管：幫助上工序發現不良，檢查上工序作業質量。3.報告異常：發現不良/異常向班組長報告。4.規范作業：嚴格按WI（作業指導書）作業，并熟悉WI。5.檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。6.統一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。7.3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。8.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。9.不懂就問:作業方法，作業動作等不懂請教班組。10.寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，6.3 出貨品質控制 嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，玻璃少等情況。目前現狀：1.大箱裝小玻璃 2.操作不到位，比如：打橫鋼帶的要求 3.空運包裝強度不夠，由于在運輸過程中不可避免的野蠻操作，很容易導致 玻璃的碎，裂，擦傷等問題 4.箱卡信息錯誤或與實際產品不一致等情況 鑒于此，我們有必要對這一環節加強品質控制，從包裝組到裝車，都應該責任到人。

7.生產現場控制

現場管理的主要工作事項： 1.按照操作規程或者作業指導書的標準要求作業 2.將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋 3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業行為 4.杜絕各種浪費 5.對新人的操作指導，培訓，溝通 6.各種指令，信息是否能傳遞到位 7.要有強烈的問題意識 8.要經常巡視，目前強調QA的頻度是2小時一次 9.要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶 10.現場物料管理要能追溯 11.生產設備，檢驗設備要周期性維護（禁止在設備上亂涂亂畫，在設備上坐臥）12.現場問題現場即時解決，并注意再發防止 13.工作環境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養）14.會議要簡短，記錄要追蹤

8.成本控制 1.合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經濟的多.2.降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。3.減少不良成本 包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

9.客戶投訴 參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項： 1.當調查出原因后，必須即時制定出改善措施 2.將改善措施落實到工序上實施，并確認效果 3.品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核 4.制定月報表，發行到相關部門指導生產改善 10.檢測設備/儀器/工具的管理 1.建立設備管理臺帳，申請表 2.建立設備領用借用登記表 3.制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養 4.測量系統分析 5.制定檢驗設備/儀器/工具的操作指示及數據處理方法 6.必要時根據操作指示制定培訓教材 11.文件管理與統計控制 根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控制等。12.相關部門協調工作 為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和分廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握 參考部門工作職責，人際關系學等信息進行。13.部門目標與績效考核 13.1 部門目標 根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。保留原有質量目標，計劃新增加： 1.原片合格率（合格批次/總批次*100%）2.供應商問題處理回復率（投訴處理次數/總投訴次數*100%）3.供應商檢驗報告交付率（交付批數/總批數*100%）4.工序合格率（某工序合格批數或合格品數/工序生產批數或者生產總數 * 100%）5.直通率（產品合格批數 / 總批數 * 100%）6.投訴處理改善達成率（生產改善投訴件數/投訴件數*100%）7.教育培訓達成率 [（實際培訓人*次 / 計劃培訓人*次）*100%] 8.考核合格率（考核合格人數/考核人數 * 100%] 目前暫時設定以上幾項，后續根據報表再增加，至于目標數據需要根據實際生產情況進行設定。

13.2 績效考核 除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應獎金，調動工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核： 1.工作業績方面：作業素質，工作量，工作效率，工作達成度 等 2.工作能力方面：計劃性，應變力，改善提案，崗位技能，發展潛力，工作思維等 3.工作態度方面：團隊精神，責任感，執行力，主動性，言行舉止等 同時也將對出勤，處罰，獎勵記入評分系統，計算總得分，計劃考核合格率應達到100% 13.3 教育培訓 建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。有必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上。時間上會盡量安排在生產比較閑時。13.4 企業文化 為豐富員工的業余生活，提升員工滿意度，建議組織工會舉行各種活動 1.娛樂設施和活動，如球賽等 2.旅游 3.節日福利，貢獻表彰，排憂解難等 4.合理安排工作計劃，努力提高工作效率，減少工作時間 14.品質改善活動推進 14.1 QCC品管圈活動 全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動 14.1.1 QC舊七種工具 1.檢查表 2.分層法 3.因果圖（魚骨圖）4.排列圖 5.散布圖 6.直方圖 7.管制圖 14.1.2 QCC活動步驟 1.團隊組成 2.主題選定 3.現狀把握 4.目標選定 5.計劃策定 6.要因分析 7.對策檢討 8.對策實施 9.效果確認 10.再發防止 11.目標達成 12.標準化管理 13.總結

14.2 5S活動 1S 整理 2S 整頓 3S 清掃 4S 清潔 5S 素養 改善活動推進實施步驟：成立推進小組 – 推行計劃 – 宣傳 – 教育培訓 – 實施 –評比 – 檢討 – 定期活動 14.3 改善提案制度 鼓勵全員參與，對公司管理及生產運作提出改善建議及改善步驟，由改善提案管理小組進行初級評審，后期考證，如能采用，提供獎勵制度 15.總結 工 作 內 序號 執行情況 容 1 組織架構 已建立 2 部門職責 已制定 3 崗位職責 已制定 4 體系管理 長期完善，短期更新，更新計劃10月中旬完成 5 程序流程 計劃9月底完成檢驗標準 長期收集，短期補充，計劃9月底完成，不斷增加 7 閉環作業 持續執行 8 項目管理 程序文件支持在10月中旬完成，后續每批執行 9 供應商管理 長期進行，每月報告 10 原輔材料控制 每批控制 11 產線品質控制 每天 12 出貨品質控制 每天 13 生產現場控制 每天成本控制 每天客戶投訴 每批處理，長期改善 16 測量系統管理 長期 17 文控與統計 長期 18 部門目標 暫時制定部分，計劃后續增加 19 績效考核 表格待制定，計劃9月底完成 20 教育培訓 記錄待制定，培訓定期實施 21 企業文化 長期 22 QCC品管圈 部門穩定后計劃 23 5S活動 照搬石巖先，后續落實 24 改善提案制度 先制定制度，后續計劃執行

第二篇：品質管理部

一、品質管理部；

直接上級：分管副總經理；

下屬部門：質檢科、質管科；

管理權限：受分管副總經理委托，行使對企業生產品稅經全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務；

管理職能：制定質量工作標準、產品質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業生產經活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責； 主要職能：

1． 堅決服從分管副總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報；

2． 嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；

4．負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛；

5．負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高，力爭盡早通過ISW9000論證；

6．配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量員執證上崗制度；

1． 負責對公司產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理；

2． 負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息；

3． 負責公司質量事故的處理。參與由于產品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質量事故，由本部全權處理，重大質量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批準后，下文處理；

10．負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術紀律；

11．負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查，及時擇寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

12負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺賬、統計報表質量統計核程序，培訓專、兼職質量統計人員，提高其業務水平和工作質量；

13．負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領導或總經理個別匯報；

14．按時完成公司領導交辦的其他工作任務；

第三篇：品質部工作計劃

品質部工作計劃

品質部>工作計劃

（一）為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20XX年，品質>培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX工作計劃如下所示：

（一）繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

（二）創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

（二）經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。

（三）品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。

（五）經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

（六）物業全員知識競賽

完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

品質部工作計劃

（二）斐然的20XX已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX?，F對20XX年的工作展望如下：

一、全面推行品質管理體系，構筑**物業服務品牌

為了讓**物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據**物業20XX年物業公司服務戰略方案，制定了20XX年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。

為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。

完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。

二、完善>安全生產制度建設，推進安全科學化管理

安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持'安全第一，預防為主'的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。

安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

品質部工作計劃

（三）20**年是全新的一年，公司質保部將以嶄新的環境為契機，積蓄內力，夯實基礎，著力做好質量管理的基礎建設工作，努力營造良好的生產運作環境，堅持以科學的質量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質量體系為保障，塑造良好的質量形象，提高公司在重要客戶中的戰略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿意，質量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開。技術要求，>物流運輸有序。在關鍵過程的監控上盡量采用防錯技術。在過程監控的同時關注產品實現過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關系，力求做到把握重點，兼顧全局。

部門建設

部門建設是關系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發揮，必然會導致失敗。新的一年，質保部將以增強部門的凝聚力，戰斗力為部門建設的重點，從工作制度，人員培訓，績效考核等方面著手部門建設。

沒有規矩，不成方圓，質管部將以公司的各項>規章制度為綱，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權力，發揮部門成員的創造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領導的職能從決策轉變為服務，在員工迷惑時指明方向，努力為員工創造***的工作環境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調動員工的積極性。

為了保證部門始終具有戰斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質理管理方法，質量工具的運用，質量要求的貫徹、精益生產模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進。

五，溝通與合作

各部門協調一致是實現公司戰略目標的基礎條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發展。由于質保部的工作業績與其他部門的支持密不可分，所以與生產運作各部門之間的通力合作顯得至關重要。質管部在全過程質量管理的過程中，將通過積極的協調與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產，物流等生產運作部門解決問題，提出過程優化建議，使公司的各項業務在持續改進的過程中，不斷趨向完美。

結束語：

新的一年，充滿著期望與挑戰，質管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領導是否有堅強的信心。

第四篇：品質部月度工作計劃

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。1.組織結構

目前，品質部人力短缺，共有2人，彈性人數為 1人，但是職責范圍甚廣，包括：來料，生產線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。1.1組織架構

為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖所示，后續需要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質量意識，乃至能產生質量預防改進的動行等：

當生產規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量就會越來越大，工作重心將

（1）

品質部部門工作計劃 相應變化，計劃將來組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。

1.2部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶 提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責： a.貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9001質量管理體系能持續運行并有效執行。b，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃。c.負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“qcc品質圈活動”、“7s活動”等。d.建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”。e.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督。f.制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平。g.加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行。h.參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃。i.負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。

j.落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定。k.參與新設備/量具的臺帳管理，檢測確認，系統分析，并將檢驗記錄反饋相關部門。（2）l.按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門。m.配合相關部門進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。n.負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。o.負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。p.依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理。q.嚴格控制員工編制、儀器設備維修費的消耗和浪費，合理安排作業，不斷降低檢測費用，控制成本。r，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性。s.與其他部門相關工作的協調管理。

t.完成上級臨時交辦的各項任務。

以上內容目前僅僅只規定了“品質部”的相關工作職責，對于相關工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著公司發展需要，那么相應工作職責也待制定。1.3崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。1.3.1品質主管 1.3.1.1崗位目的根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

（3）1.3.1.2工作職責

a.管理體系的完善，審核與認證。b.督導各部門建立品質目標并進行業績評估。c.技術要求及標準等信息的收集整理。d.制定質量改進計劃并推進。e.建立品質管理制度和考核辦法。f.參與特殊訂單審核，質量計劃的作成。g.參與特殊訂單的生產工藝研究，落實相應產前準備。h.根據特殊要求制定相應檢驗標準。i.樣品以及特殊訂單檢驗安排。j.來料的異常處理。

k.供應商質量管理，并參與合格供應商的評定。l.生產現場巡視。

m.讓步接收批準與否決。n.不合格品處理。o.客戶投訴處理。p.質量事故處理。q.審閱質量日報。r.質量異?，F場分析。

s.負責檢驗設備及檢測器具的管理。t.質檢員操作規范性檢查。u.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。v.質量統計分析。

w.質量工作總結與匯報。

x.負責相關文件，記錄，信息的管理和追蹤。y.預防與糾正措施的實施和效果確認。z.部門人員工作質量檢查和考核。aa.7s的實施與監督。

（4）bb.參加工作例會。

cc.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬------制造部經理 直接下屬------品質文員，iqc，ipqc，oqc 1.3.2 品質文員 1.3.2.1崗位目的根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標。協助上司處理部門內部日常事宜，負責本部門與其他部門的聯系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。1.3.2.2工作職責

a.每日物品的申請，更換，發放及管理。b.部門7s的執行者，辦公區域的工作秩序與7s的維護者。c.每日將員工的加班單，出勤異常單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政 部。d.會議的跟蹤記錄（會議準備，會議記錄，整理，發布，存檔）。e.本部門文件資料，表格的打印，復印，保存，分發和管理。f.內、外部聯絡單及資料的登記及時發放。g.統計每天的半成品、成品品質檢驗日報表。h.統計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。i.《品質周報》、《品質月報》的統計、提交、發放工作。j.客戶投訴及內部重大品質異常統計。k.品質部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。l.電話的接聽與記錄。

m.新進人員的資料存入電子檔。n.離職人員手續辦理。

o.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛生，認真做好“七防”工作。p.參加培訓及工作例會。q.完成上級臨時交辦任務。

（5）篇二：質量管理部月度工作總結及計劃模板

第三章：質量管理部月度工作計劃制定管理辦法 1.目的

為了提高質量管理部的工作效率，增強質量管理部工作的主動性，使質量管理部工作有條不紊的進行，特制定本管理辦法，同時月度計劃的工作進度和質量作為月度績效的考核標準。2.范圍

2.1適用于質量保證qa所有人員。2.2適用于質量控制qc各檢驗崗位人員、文件專員、樣品及標準品崗位人員。3.職責

質量管理部人員需按照此管理辦法每月制定月度工作計劃，并按計劃進行實施，質量管理部各級負責人監督、跟蹤計劃執行情況。4.程序 4.1工作計劃的制定

每月月底質量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據各自崗位工作內容及階段性重點開展的工作制定，計劃制定的標準遵循smart原則。? s—specific目標一定要明確，不可含糊。? m—measurable制定目標一定是可度量的。? attainable目標一定是可以實現的。? r—rusult based目標應是結果導向型的。? t—time based執行、完成是有時效性的。4.2工作計劃制定的內容

各級人員工作計劃的制定依據各自崗位職責、公司及部門計劃、部門階

段性重點開展的工作制定，遵循5w2h原則。? w：why，為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? w：what，是什么？目的是什么？做什么工作？ ? w：where，何處？在哪里做？從哪里入手？ ? w：when，何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ ? w：who，誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ ? h：how，怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ ? h：how much，多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費

用產出如何？

4.3工作計劃的審核

4.3.1質量管理部經理每月將制定的月度計劃交由質量總監審核。4.3.2質量保證qa負責人及質量控制qc負責人將制定的月度工作計劃提交質量管理部經理審核。

4.3.3質量管理部各小組組長將本組內的月度計劃交科室負責人審核。4.3.4質量管理部各成員將各自的月度計劃交予組長審核。4.3.5各級審核人員依據公司及部門的計劃進行審核，確認各項工作是否按月度分解，是否按科室、小組、執行人進行分解，工作目標是否明確。4.4工作計劃的執行

月度工作計劃審核完畢后，質量管理部各級人員需按照工作計劃進行實施，為了保證工作目標的達成，質量管理部各科室應定期對工作計劃進行檢查，各組組長對組內員工工作執行情況進行檢查，科室負責人對各組工作進行檢查，質量管理部經理對科室工作進行檢查，質量管理部經理對部門工作實施情況向質量總

監匯報。

4.5工作計劃的修正

在工作計劃的執行過程中，隨著情況的變化，原定的工作目標無法達成，各級人員需對計劃及時進行修正已確保目標的達成。為了確保工作能夠按時按質完成，非主觀因素計劃的修正不納入月度考核，主觀因素照成目標偏離將納入月度績效考核中。4.6月度工作總結

質量管理部每月需進行一次月度工作的總結，總結形式已書面形式、會議形式等組成。總結主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執行情況的匯報。4.7月度工作安排 4.7.1質量管理部經理每月提交一份上月工作總結及本月工作計劃于質量總監，提交日期為每月第一周的周一。4.7.2質量保證qa及質量控制qc負責人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結及下月工作計劃于質量管理部經理。4.7.3質量管理部各組組長每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結及下月工作計劃于科室負責人。4.7.4質量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結及下月工作計劃于各自組長。

4.7.3為了保證工作計劃的實施，各科室負責人每周需召開一次周會，確定月度計劃的實施情況及了解各崗位工作開展情況。質量管理部經理需參加各自部門的會議，質量保證qa暫定于每周周一召開部門周會，質量控制qc每周二召開部 門周會。如有需要通知質量總監列會。每周周會應有書面報告提交質量總監及質量管理部經理。5.附件 5.1質量管理部月度工作總結與計劃模版（見附件1）5.2質量管理部周會模版（見附件2）

質量管理部月度工作總結及計劃 篇三：質量部月度工作計劃表

江蘇陽光 七 月份工作計劃及上月工作總結 p篇四：品質部二月工作計劃

二月份品質部工作計劃

一、加強保安人員的崗位職責培訓

明確工作職責，熟記誰處罰條例提高監視能力，加強巡邏密度，力爭把失竊事件降低最低點。對新招聘的安保員進行崗前基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力。

二、加大防火防盜意識

春節期間各園燃放爆竹眾多，特別是正月十五是火災發生的高發期。各園保安部防火意識不能松懈要站好最后一班崗，對正月十五加強防范，對火災隱患點要徹底清理，對高層各家陽臺堆放雜物的現象做好宣傳及清理工作，在指定燃放點要派專門人員看守防止火災及其他意外發生，并加大安全保衛力度，防止在燃放爆竹高發時間段人為故意破壞園區商鋪及業主。讓園區業主平安順利度過春節。

三、制作保安日常工作項目表

寫明各崗位職責、輪崗時間、夜間巡邏打點次數與時間，作后張貼于保安日?；顒訄鏊男涯课恢貌⒏綆П０蔡幜P條例。

四、努力抓好院內車輛管理工作

1、出入車輛登記管理。外來車輛進入管轄區時，保安員應登記車型、車號及進、出時間。所載物品的車輛必須寫明所搬物品的名稱、數量、業主房號、身份證號及委托人姓名、身份證號，并簽名確認同意，方可將物品搬出。若無物品來源證明或住戶登記、委托簽名，保安人員將拒絕放行。

2、車輛停放管理。晚8點之后車輛一律入庫禁止停存于園區內。各園要在2月6號之后對車大無法入庫的車輛進行一次全面車輛統計。明車牌號、車庫號、單元樓號、姓名及聯系電話。2月13日之后品質部要逐園檢查。

五、做好節后保潔清理工作

正月十五之后各園保潔部要加大清掃力度。對園區死角、草地、灌木叢的鞭炮廢屑及其他雜物要做好清理工作，恢復到節前原貌。

六、客服人員培訓 品質部針對各園部分客服人員不熟悉收費軟件操作的情況，組織一次集中培訓，以幫助各園客服人員熟練掌握辦公軟件。

品質部

2012年2月2日篇五：2011年品質部第一季度工作總結及下一季度工作計劃 2011 年品質部第一季度工作總結，2011 年品質部第二季度工作計劃2011 品質部第一季度工作總結 2011 年品質部第一季度工作總結 尊敬的公司領導： 尊敬的公司領導： 轉眼間 2011 年第一季度已經成為昨天。在這過去的一季度，對于偉盈來說是 不平凡的一季度，公司導入多種新產品項目的開發及投產，實現了效益的增長, 使公司運行駛入正常軌道.然而,產品日新月異、市場變化莫測,所以企業需要成 長,這不僅是市場競爭的外在要求,更是企業發展壯大的內在要求,對于公司各部 門來說,全面提升管理水平,與公司同步發展,既是一種壓力也是一種動力。今年 以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質部順利完成了 本各項工作。為更好的完成公司 2011 的總體經營管理目標，首先將品 質部這一個季度以來的工作情況向您們做一個總結報告，請批評指證，謝謝！今年第一季度品質部人員狀況是:現有 2 人，控制范圍廣：包括了進料、入 庫、出貨、生產各制程、可靠性試驗以及協助生產等工作。加之品質部同時加強 了原材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部 門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此采取了以下措施： 1.采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行 總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總 體任務的完成。2.建全了品質部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監控的質量。3.加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識。以便生產能力擴大在 部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監控能力，確保部門目標任務的完成。4．嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：制訂及規范了進料/制程以及成品 出貨檢驗之作業流程和檢驗標準 5．加強了制程質量控制，設計了維修日報表提供給生產部加強制程質量的統計 分析。6．客戶因質量反饋的問題，正向正規處理流程邁進，以滿足客戶要求。7．從第一季度所出的質量問題來分析，也體現了現有品質控制手段還存在不夠 完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題 分析得不夠全面徹底。這也是今年第一季度品質部檢驗工作做得不足和遇到最大 的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，能真正 杜絕問重復產生及習慣性不良的認可。品質部第二季度工作計劃 2011 年品質部第二季度工作計劃 時光飛逝，轉眼己進入 2011 年第二季 度，時值公司蘊釀突破發展和走向規 范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品質工作任 重而道遠。過去的一季度品質部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品質 部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人 員素質，即時跟進新產品、新標準。做好 2011 年的品質管理策劃，嚴格質量控 制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品 檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，將工程質量機能展開將引入質量系統 控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤?，F對 2011 年第二季度工作計劃 如下：

一、確保質量體系有效的實施和運行 1.品質控制機制雖然得以建立，但仍有許多地方需進一步完善，具體表現在以 下幾方面： a．普遍人員對 iso/ts16949 的相關條款及標準不了解，以致對體系的建立不能 得到有效的運行。b．很多人員面對生產緊張會無視程序規定； c．接口程序責任不清，部分人員“鉆空子”，踢皮球； d．監督機制不健全，導致“違法”行為屢禁不止； e.各崗位人員流失嚴重。對于以上幾點，今后我們將以顧問公司培訓為契機，重新組建“內審員隊 伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體 系的有效性、適宜性和充分性。a． 總結 2011 年第一季度質量目標達成情況,制定公司 2011 年全年質量目標與實 施計劃.b．進一步完善公司組織架構,確定和區分每個職能部門的職責和權限,爭取做到 組織架構的科學適用,確保體系順暢有效的運行.c．對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說，做，寫一致，并分階層培 訓，普及 iso/ts16949 知識，對新員工進行上崗培訓，對在崗的員工每月進行定 期培訓，對管理者進行 iso/ts16949 強制培訓及考核等，并認真學習及執行各部 門之相關文件。d．組建內審團隊，提高內審質量。

二、行業（企業）標準的收集、編寫、審核、批準與推廣實施 行業（企業）標準的收集、編寫、審核、2.1 行業的知識教材的編寫,由品質部召集研發技術、業務、生產等人員,收集相 關的基礎知識,再查閱收集相關的國內外標準,把這些數據轉化為本公司的內部 檔。2.2 對此內部文件進行討論,請有關專業人士修訂.經審核和批準后向公司內部 及客戶方推廣與應用。2.3 為加強行業標準的應用,需在公司內支配相應的內部學習培訓,并進行定期 考核,將考核的結果作為員工晉升和加薪的依據,最終達到所有員工熟悉行業標 準。

三、供貨商管理 3.1 進料檢驗是質量操縱的首要關口,只有 把進料的質量操縱好,才能保證后續 的正常生產,越早發現問題損失就越小,因此,加強供貨商管理和供貨商建立一種 良好的合作關系特別重要。3.2 協助采購對供貨商進行考核評估,對現有考核制度優化并完善；對供貨商的 質量要求予于文件化,形成質量協議,減少不必要的浪費和損失,達到共贏的目 的。

四、部門的例行工作 5.1 在新的一個季度內,品質部將繼續遵照質量方針將質量工作向各部門深入展 開,提升人員素質,及時跟進新產品、新標準,做好質量策劃,嚴格品質操縱,確保 公司的產品和服務能滿足市場發展和客戶需要,在品質操縱上下大力氣,加強對 產品檢驗手段、方法、項目等的分析研究和策劃。5.2 定期對各工序的檢測資料匯總統計分析,定期召開質量改進會議,向各個部 門通報質量狀況,要求各個部門對質量改進項目進行跟蹤處理。

五、監控檢測設備的校準、使用與保護 監控檢測設備的校準、6.1 做好檢測設備一年一度的校準、鑒定工作,確保檢驗標準化和系統化。6.2 完善公司監控檢測儀器的說明書、操作書等,對新員工支配使用和保護方面 的培訓,檢查儀器設備的保護和點檢記錄,使記錄有效歸檔。

六、客戶回饋情況處理 總結 2011 年第一季度工作經驗,對客戶回饋的異?，F象及時立案,并召集相關部 門進行原因分析及時制訂整改措施、預防措施,協助業務人員及時回復給客戶, 品質部監督執行并追蹤處理情況。

第五篇：品質部工作計劃

2012年末品質部工作計劃

夏末秋初，轉眼一年還剩四個月了，我們的目標還沒有達成，還有一定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績向公司交待。為此，品質部年末部署如下：

1． 繼續加強控制使不良率降到5%以下，盡管我們現在有些組別的不良率已經控制在6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經過這段時間的努力控制，直通率提高了許多。生產二部在中炮類的不良率還未降下來，現還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因為涉及到物料問題，要求供應商改良的物料要到第二周期才能產生效應。生產三部主要不良高的是球機類產品，有20%左右的不良，現我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產生，減少返修時間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。

2． 對供應商加強來料管控，對不合格的供應商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應商建立檔案進行三個月的追溯考察，嚴格檢查每批次來料，發現問題責成供方及時解決，對已造成線上返工的，要求供方承擔損失費用。

3． 每周二的品質會議繼續如期召開下去，總結上周的問題，不足之處要求相關部門人員改善，現已經初見成效，各部人員配置責任制和督導員工教育有所改進，把問題點跟蹤到改善后為止,使不良品得到了有效的控制。

4． 繼續招聘IPQC，完善各個車間的巡查檢驗工作，將問題處理在萌芽狀態之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產品而產生的連鎖不良反應。進行各個周期培訓，盡量讓檢驗人員學到與本職工作相關連的知識。

5． 將品質部文件重新編號整理換版，完善新產品的檢測流程與作業指導書，換上公司新的LOGO，迎接ISO年審。

品質部：XXX

2012．8．22