第一篇：品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部工作計劃

一．存在的問題和改善方法

公司產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。

做為國內(nèi)知名手機品牌運營

2商，實驗室硬件資源欠缺，不能滿足現(xiàn)今市場需求

實驗室重新規(guī)劃裝修，新測試設(shè)備的批量引進，強化內(nèi)部人員資歷提升，努力把實驗室做為公司形象工程。

1.實驗室建立的目的是保證產(chǎn)品可靠性（包括軟硬件），因此實驗室必須爭取在實驗室具體職責(zé)不夠全面，質(zhì)量部門對每個項目達不達

3到量產(chǎn)可行性發(fā)話權(quán)限不夠，對來料測試不合格項放行權(quán)限不夠明確

每個項目啟動前對擬定各項目軟、硬件可靠性測試計劃全部實施，并針對測試不符合項MRB，達到一定的可控范圍后才能量產(chǎn)。

2.對來料可靠性測試不合格，需及時通報，通過和供應(yīng)商簽署質(zhì)量保證等有力手段使公司存在質(zhì)量風(fēng)險相對減小，各部門需盡力配合。

制定實驗室必需的各類標(biāo)準(zhǔn)、流程、作業(yè)

實驗室內(nèi)部軟件資源嚴(yán)重欠缺，人員業(yè)務(wù)技能欠缺，整體業(yè)務(wù)水平及成效偏低

指導(dǎo)書、儀器設(shè)備操作規(guī)范、設(shè)備保養(yǎng)及外校計劃及進程、各項目軟硬件可靠性測試計劃及進程、不合格預(yù)警機制、客戶驗廠具體要求、實驗室管理制度等，努力提升實驗室工作人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績！

2010-11-15已啟動

品質(zhì)

梅詩鵬 廖岳軍

2010-12-1

職責(zé)已明確，量產(chǎn)及放行權(quán)限還未定

品質(zhì) 各部門 總經(jīng)理

梅詩鵬 廖岳軍 黃總 張廠 賴總 歐總

2010-12-15籌備中

品質(zhì)

梅詩鵬 廖岳軍

6．物料倉管制區(qū)

四．培訓(xùn)計劃時間表

五．品質(zhì)計劃實施步驟

計劃---培訓(xùn)---宣傳---推廣---實施---評審---總結(jié)---糾正。

第二篇：品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部>工作計劃

（一）為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)>培訓(xùn)部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)部工作計劃

（二）斐然的20XX已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX。現(xiàn)對20XX年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。

二、完善>安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持'安全第一，預(yù)防為主'的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

品質(zhì)部工作計劃

（三）20**年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內(nèi)力，夯實基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強顧客滿意，質(zhì)量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開。技術(shù)要求，>物流運輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點，兼顧全局。

部門建設(shè)

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點，從工作制度，人員培訓(xùn)，績效考核等方面著手部門建設(shè)。

沒有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項>規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實履行，同時給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，在員工迷惑時指明方向，努力為員工創(chuàng)造***的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調(diào)動員工的積極性。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進。

五，溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務(wù)在持續(xù)改進的過程中，不斷趨向完美。

結(jié)束語：

新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，質(zhì)管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅強的信心。

第三篇：品質(zhì)部月度工作計劃

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。1.組織結(jié)構(gòu)

目前，品質(zhì)部人力短缺，共有2人，彈性人數(shù)為 1人，但是職責(zé)范圍甚廣，包括：來料，生產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規(guī)，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。1.1組織架構(gòu)

為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，后續(xù)需要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質(zhì)量意識，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預(yù)防改進的動行等：

當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量就會越來越大，工作重心將

（1）

品質(zhì)部部門工作計劃 相應(yīng)變化，計劃將來組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。

1.2部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶 提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)： a.貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行。b，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃。c.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“qcc品質(zhì)圈活動”、“7s活動”等。d.建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”。e.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督。f.制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。g.加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行。h.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。i.負(fù)責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。

j.落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定。k.參與新設(shè)備/量具的臺帳管理，檢測確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門。（2）l.按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門。m.配合相關(guān)部門進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。n.負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。o.負(fù)責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。p.依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理。q.嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測費用，控制成本。r，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。s.與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。

t.完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。

以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責(zé)，對于相關(guān)工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預(yù)防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應(yīng)工作職責(zé)也待制定。1.3崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。1.3.1品質(zhì)主管 1.3.1.1崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

（3）1.3.1.2工作職責(zé)

a.管理體系的完善，審核與認(rèn)證。b.督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進行業(yè)績評估。c.技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理。d.制定質(zhì)量改進計劃并推進。e.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法。f.參與特殊訂單審核，質(zhì)量計劃的作成。g.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備。h.根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn)。i.樣品以及特殊訂單檢驗安排。j.來料的異常處理。

k.供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評定。l.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視。

m.讓步接收批準(zhǔn)與否決。n.不合格品處理。o.客戶投訴處理。p.質(zhì)量事故處理。q.審閱質(zhì)量日報。r.質(zhì)量異常現(xiàn)場分析。

s.負(fù)責(zé)檢驗設(shè)備及檢測器具的管理。t.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查。u.負(fù)責(zé)計量器具檢定周期和報廢的批準(zhǔn)。v.質(zhì)量統(tǒng)計分析。

w.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報。

x.負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤。y.預(yù)防與糾正措施的實施和效果確認(rèn)。z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。aa.7s的實施與監(jiān)督。

（4）bb.參加工作例會。

cc.完成上級臨時交辦任務(wù)。

直接上屬------制造部經(jīng)理 直接下屬------品質(zhì)文員，iqc，ipqc，oqc 1.3.2 品質(zhì)文員 1.3.2.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)。協(xié)助上司處理部門內(nèi)部日常事宜，負(fù)責(zé)本部門與其他部門的聯(lián)系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。1.3.2.2工作職責(zé)

a.每日物品的申請，更換，發(fā)放及管理。b.部門7s的執(zhí)行者，辦公區(qū)域的工作秩序與7s的維護者。c.每日將員工的加班單，出勤異常單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政 部。d.會議的跟蹤記錄（會議準(zhǔn)備，會議記錄，整理，發(fā)布，存檔）。e.本部門文件資料，表格的打印，復(fù)印，保存，分發(fā)和管理。f.內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)單及資料的登記及時發(fā)放。g.統(tǒng)計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表。h.統(tǒng)計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。i.《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計、提交、發(fā)放工作。j.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異常統(tǒng)計。k.品質(zhì)部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。l.電話的接聽與記錄。

m.新進人員的資料存入電子檔。n.離職人員手續(xù)辦理。

o.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好“七防”工作。p.參加培訓(xùn)及工作例會。q.完成上級臨時交辦任務(wù)。

（5）篇二：質(zhì)量管理部月度工作總結(jié)及計劃模板

第三章：質(zhì)量管理部月度工作計劃制定管理辦法 1.目的

為了提高質(zhì)量管理部的工作效率，增強質(zhì)量管理部工作的主動性，使質(zhì)量管理部工作有條不紊的進行，特制定本管理辦法，同時月度計劃的工作進度和質(zhì)量作為月度績效的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.范圍

2.1適用于質(zhì)量保證qa所有人員。2.2適用于質(zhì)量控制qc各檢驗崗位人員、文件專員、樣品及標(biāo)準(zhǔn)品崗位人員。3.職責(zé)

質(zhì)量管理部人員需按照此管理辦法每月制定月度工作計劃，并按計劃進行實施，質(zhì)量管理部各級負(fù)責(zé)人監(jiān)督、跟蹤計劃執(zhí)行情況。4.程序 4.1工作計劃的制定

每月月底質(zhì)量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據(jù)各自崗位工作內(nèi)容及階段性重點開展的工作制定，計劃制定的標(biāo)準(zhǔn)遵循smart原則。? s—specific目標(biāo)一定要明確，不可含糊。? m—measurable制定目標(biāo)一定是可度量的。? attainable目標(biāo)一定是可以實現(xiàn)的。? r—rusult based目標(biāo)應(yīng)是結(jié)果導(dǎo)向型的。? t—time based執(zhí)行、完成是有時效性的。4.2工作計劃制定的內(nèi)容

各級人員工作計劃的制定依據(jù)各自崗位職責(zé)、公司及部門計劃、部門階

段性重點開展的工作制定，遵循5w2h原則。? w：why，為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? w：what，是什么？目的是什么？做什么工作？ ? w：where，何處？在哪里做？從哪里入手？ ? w：when，何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ ? w：who，誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ ? h：how，怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ ? h：how much，多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費

用產(chǎn)出如何？

4.3工作計劃的審核

4.3.1質(zhì)量管理部經(jīng)理每月將制定的月度計劃交由質(zhì)量總監(jiān)審核。4.3.2質(zhì)量保證qa負(fù)責(zé)人及質(zhì)量控制qc負(fù)責(zé)人將制定的月度工作計劃提交質(zhì)量管理部經(jīng)理審核。

4.3.3質(zhì)量管理部各小組組長將本組內(nèi)的月度計劃交科室負(fù)責(zé)人審核。4.3.4質(zhì)量管理部各成員將各自的月度計劃交予組長審核。4.3.5各級審核人員依據(jù)公司及部門的計劃進行審核，確認(rèn)各項工作是否按月度分解，是否按科室、小組、執(zhí)行人進行分解，工作目標(biāo)是否明確。4.4工作計劃的執(zhí)行

月度工作計劃審核完畢后，質(zhì)量管理部各級人員需按照工作計劃進行實施，為了保證工作目標(biāo)的達成，質(zhì)量管理部各科室應(yīng)定期對工作計劃進行檢查，各組組長對組內(nèi)員工工作執(zhí)行情況進行檢查，科室負(fù)責(zé)人對各組工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對科室工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對部門工作實施情況向質(zhì)量總

監(jiān)匯報。

4.5工作計劃的修正

在工作計劃的執(zhí)行過程中，隨著情況的變化，原定的工作目標(biāo)無法達成，各級人員需對計劃及時進行修正已確保目標(biāo)的達成。為了確保工作能夠按時按質(zhì)完成，非主觀因素計劃的修正不納入月度考核，主觀因素照成目標(biāo)偏離將納入月度績效考核中。4.6月度工作總結(jié)

質(zhì)量管理部每月需進行一次月度工作的總結(jié)，總結(jié)形式已書面形式、會議形式等組成。總結(jié)主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執(zhí)行情況的匯報。4.7月度工作安排 4.7.1質(zhì)量管理部經(jīng)理每月提交一份上月工作總結(jié)及本月工作計劃于質(zhì)量總監(jiān)，提交日期為每月第一周的周一。4.7.2質(zhì)量保證qa及質(zhì)量控制qc負(fù)責(zé)人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于質(zhì)量管理部經(jīng)理。4.7.3質(zhì)量管理部各組組長每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于科室負(fù)責(zé)人。4.7.4質(zhì)量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于各自組長。

4.7.3為了保證工作計劃的實施，各科室負(fù)責(zé)人每周需召開一次周會，確定月度計劃的實施情況及了解各崗位工作開展情況。質(zhì)量管理部經(jīng)理需參加各自部門的會議，質(zhì)量保證qa暫定于每周周一召開部門周會，質(zhì)量控制qc每周二召開部 門周會。如有需要通知質(zhì)量總監(jiān)列會。每周周會應(yīng)有書面報告提交質(zhì)量總監(jiān)及質(zhì)量管理部經(jīng)理。5.附件 5.1質(zhì)量管理部月度工作總結(jié)與計劃模版（見附件1）5.2質(zhì)量管理部周會模版（見附件2）

質(zhì)量管理部月度工作總結(jié)及計劃 篇三：質(zhì)量部月度工作計劃表

江蘇陽光 七 月份工作計劃及上月工作總結(jié) p篇四：品質(zhì)部二月工作計劃

二月份品質(zhì)部工作計劃

一、加強保安人員的崗位職責(zé)培訓(xùn)

明確工作職責(zé)，熟記誰處罰條例提高監(jiān)視能力，加強巡邏密度，力爭把失竊事件降低最低點。對新招聘的安保員進行崗前基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力。

二、加大防火防盜意識

春節(jié)期間各園燃放爆竹眾多，特別是正月十五是火災(zāi)發(fā)生的高發(fā)期。各園保安部防火意識不能松懈要站好最后一班崗，對正月十五加強防范，對火災(zāi)隱患點要徹底清理，對高層各家陽臺堆放雜物的現(xiàn)象做好宣傳及清理工作，在指定燃放點要派專門人員看守防止火災(zāi)及其他意外發(fā)生，并加大安全保衛(wèi)力度，防止在燃放爆竹高發(fā)時間段人為故意破壞園區(qū)商鋪及業(yè)主。讓園區(qū)業(yè)主平安順利度過春節(jié)。

三、制作保安日常工作項目表

寫明各崗位職責(zé)、輪崗時間、夜間巡邏打點次數(shù)與時間，作后張貼于保安日常活動場所的醒目位置并附帶保安處罰條例。

四、努力抓好院內(nèi)車輛管理工作

1、出入車輛登記管理。外來車輛進入管轄區(qū)時，保安員應(yīng)登記車型、車號及進、出時間。所載物品的車輛必須寫明所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號及委托人姓名、身份證號，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。若無物品來源證明或住戶登記、委托簽名，保安人員將拒絕放行。

2、車輛停放管理。晚8點之后車輛一律入庫禁止停存于園區(qū)內(nèi)。各園要在2月6號之后對車大無法入庫的車輛進行一次全面車輛統(tǒng)計。明車牌號、車庫號、單元樓號、姓名及聯(lián)系電話。2月13日之后品質(zhì)部要逐園檢查。

五、做好節(jié)后保潔清理工作

正月十五之后各園保潔部要加大清掃力度。對園區(qū)死角、草地、灌木叢的鞭炮廢屑及其他雜物要做好清理工作，恢復(fù)到節(jié)前原貌。

六、客服人員培訓(xùn) 品質(zhì)部針對各園部分客服人員不熟悉收費軟件操作的情況，組織一次集中培訓(xùn)，以幫助各園客服人員熟練掌握辦公軟件。

品質(zhì)部

2012年2月2日篇五：2011年品質(zhì)部第一季度工作總結(jié)及下一季度工作計劃 2011 年品質(zhì)部第一季度工作總結(jié)，2011 年品質(zhì)部第二季度工作計劃2011 品質(zhì)部第一季度工作總結(jié) 2011 年品質(zhì)部第一季度工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 轉(zhuǎn)眼間 2011 年第一季度已經(jīng)成為昨天。在這過去的一季度，對于偉盈來說是 不平凡的一季度，公司導(dǎo)入多種新產(chǎn)品項目的開發(fā)及投產(chǎn)，實現(xiàn)了效益的增長, 使公司運行駛?cè)胝＼壍?然而,產(chǎn)品日新月異、市場變化莫測,所以企業(yè)需要成 長,這不僅是市場競爭的外在要求,更是企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,對于公司各部 門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力也是一種動力。今年 以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利完成了 本各項工作。為更好的完成公司 2011 的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，首先將品 質(zhì)部這一個季度以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！今年第一季度品質(zhì)部人員狀況是:現(xiàn)有 2 人，控制范圍廣：包括了進料、入 庫、出貨、生產(chǎn)各制程、可靠性試驗以及協(xié)助生產(chǎn)等工作。加之品質(zhì)部同時加強 了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部 門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施： 1.采用日報表對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行 總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總 體任務(wù)的完成。2.建全了品質(zhì)部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。3.加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在 部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。4．嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：制訂及規(guī)范了進料/制程以及成品 出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn) 5．加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了維修日報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計 分析。6．客戶因質(zhì)量反饋的問題，正向正規(guī)處理流程邁進，以滿足客戶要求。7．從第一季度所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠 完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題 分析得不夠全面徹底。這也是今年第一季度品質(zhì)部檢驗工作做得不足和遇到最大 的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，能真正 杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。品質(zhì)部第二季度工作計劃 2011 年品質(zhì)部第二季度工作計劃 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼己進入 2011 年第二季 度，時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī) 范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品質(zhì)工作任 重而道遠。過去的一季度品質(zhì)部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品質(zhì) 部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人 員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好 2011 年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控 制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品 檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，將工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng) 控制，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。現(xiàn)對 2011 年第二季度工作計劃 如下：

一、確保質(zhì)量體系有效的實施和運行 1.品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍有許多地方需進一步完善，具體表現(xiàn)在以 下幾方面： a．普遍人員對 iso/ts16949 的相關(guān)條款及標(biāo)準(zhǔn)不了解，以致對體系的建立不能 得到有效的運行。b．很多人員面對生產(chǎn)緊張會無視程序規(guī)定； c．接口程序責(zé)任不清，部分人員“鉆空子”，踢皮球； d．監(jiān)督機制不健全，導(dǎo)致“違法”行為屢禁不止； e.各崗位人員流失嚴(yán)重。對于以上幾點，今后我們將以顧問公司培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊 伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體 系的有效性、適宜性和充分性。a． 總結(jié) 2011 年第一季度質(zhì)量目標(biāo)達成情況,制定公司 2011 年全年質(zhì)量目標(biāo)與實 施計劃.b．進一步完善公司組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個職能部門的職責(zé)和權(quán)限,爭取做到 組織架構(gòu)的科學(xué)適用,確保體系順暢有效的運行.c．對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說，做，寫一致，并分階層培 訓(xùn)，普及 iso/ts16949 知識，對新員工進行上崗培訓(xùn)，對在崗的員工每月進行定 期培訓(xùn)，對管理者進行 iso/ts16949 強制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部 門之相關(guān)文件。d．組建內(nèi)審團隊，提高內(nèi)審質(zhì)量。

二、行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的收集、編寫、審核、批準(zhǔn)與推廣實施 行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的收集、編寫、審核、2.1 行業(yè)的知識教材的編寫,由品質(zhì)部召集研發(fā)技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員,收集相 關(guān)的基礎(chǔ)知識,再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn),把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部 檔。2.2 對此內(nèi)部文件進行討論,請有關(guān)專業(yè)人士修訂.經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部 及客戶方推廣與應(yīng)用。2.3 為加強行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,需在公司內(nèi)支配相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn),并進行定期 考核,將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù),最終達到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)。

三、供貨商管理 3.1 進料檢驗是質(zhì)量操縱的首要關(guān)口,只有 把進料的質(zhì)量操縱好,才能保證后續(xù) 的正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小,因此,加強供貨商管理和供貨商建立一種 良好的合作關(guān)系特別重要。3.2 協(xié)助采購對供貨商進行考核評估,對現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善；對供貨商的 質(zhì)量要求予于文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,減少不必要的浪費和損失,達到共贏的目 的。

四、部門的例行工作 5.1 在新的一個季度內(nèi),品質(zhì)部將繼續(xù)遵照質(zhì)量方針將質(zhì)量工作向各部門深入展 開,提升人員素質(zhì),及時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn),做好質(zhì)量策劃,嚴(yán)格品質(zhì)操縱,確保 公司的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足市場發(fā)展和客戶需要,在品質(zhì)操縱上下大力氣,加強對 產(chǎn)品檢驗手段、方法、項目等的分析研究和策劃。5.2 定期對各工序的檢測資料匯總統(tǒng)計分析,定期召開質(zhì)量改進會議,向各個部 門通報質(zhì)量狀況,要求各個部門對質(zhì)量改進項目進行跟蹤處理。

五、監(jiān)控檢測設(shè)備的校準(zhǔn)、使用與保護 監(jiān)控檢測設(shè)備的校準(zhǔn)、6.1 做好檢測設(shè)備一年一度的校準(zhǔn)、鑒定工作,確保檢驗標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。6.2 完善公司監(jiān)控檢測儀器的說明書、操作書等,對新員工支配使用和保護方面 的培訓(xùn),檢查儀器設(shè)備的保護和點檢記錄,使記錄有效歸檔。

六、客戶回饋情況處理 總結(jié) 2011 年第一季度工作經(jīng)驗,對客戶回饋的異常現(xiàn)象及時立案,并召集相關(guān)部 門進行原因分析及時制訂整改措施、預(yù)防措施,協(xié)助業(yè)務(wù)人員及時回復(fù)給客戶, 品質(zhì)部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

第四篇：品質(zhì)部工作計劃

2012年末品質(zhì)部工作計劃

夏末秋初，轉(zhuǎn)眼一年還剩四個月了，我們的目標(biāo)還沒有達成，還有一定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績向公司交待。為此，品質(zhì)部年末部署如下：

1． 繼續(xù)加強控制使不良率降到5%以下，盡管我們現(xiàn)在有些組別的不良率已經(jīng)控制在6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經(jīng)過這段時間的努力控制，直通率提高了許多。生產(chǎn)二部在中炮類的不良率還未降下來，現(xiàn)還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因為涉及到物料問題，要求供應(yīng)商改良的物料要到第二周期才能產(chǎn)生效應(yīng)。生產(chǎn)三部主要不良高的是球機類產(chǎn)品，有20%左右的不良，現(xiàn)我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產(chǎn)生，減少返修時間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。

2． 對供應(yīng)商加強來料管控，對不合格的供應(yīng)商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應(yīng)商建立檔案進行三個月的追溯考察，嚴(yán)格檢查每批次來料，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成供方及時解決，對已造成線上返工的，要求供方承擔(dān)損失費用。

3． 每周二的品質(zhì)會議繼續(xù)如期召開下去，總結(jié)上周的問題，不足之處要求相關(guān)部門人員改善，現(xiàn)已經(jīng)初見成效，各部人員配置責(zé)任制和督導(dǎo)員工教育有所改進，把問題點跟蹤到改善后為止,使不良品得到了有效的控制。

4． 繼續(xù)招聘IPQC，完善各個車間的巡查檢驗工作，將問題處理在萌芽狀態(tài)之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產(chǎn)品而產(chǎn)生的連鎖不良反應(yīng)。進行各個周期培訓(xùn)，盡量讓檢驗人員學(xué)到與本職工作相關(guān)連的知識。

5． 將品質(zhì)部文件重新編號整理換版，完善新產(chǎn)品的檢測流程與作業(yè)指導(dǎo)書，換上公司新的LOGO，迎接ISO年審。

品質(zhì)部：XXX

2012．8．22

第五篇：品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施品質(zhì)部的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門和客戶的需要。

一.組織結(jié)構(gòu)

品質(zhì)部將按照公司的發(fā)展及生產(chǎn)的需要制作人力編制，職責(zé)范圍包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門管理等。隨著質(zhì)量管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，品質(zhì)部需要招聘及培養(yǎng)人員專業(yè)素質(zhì)。(IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QSM)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

1.貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001/TS16949質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；

2.根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估與策劃，品質(zhì)管理制度的制訂與實施等；

3.制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“QCC品管圈活動”、“5S活動”等；

4.建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)責(zé)任人，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行到位，執(zhí)行到人；

5.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；

6.制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；

7.落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；

8.按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門；

9.對客戶投訴進行處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

10.負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄（產(chǎn)品追溯性）、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和考核，定期進行質(zhì)量工作匯報。

二．體系管理

為了符合公司管理的需要，必須修正或者制定新的四階體系文件，完善質(zhì)量管理體系與制度，做到人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計劃，實施有監(jiān)督。必要時建立文控中心。

1.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)實際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計辦法。

2.完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3.加強不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。4.設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前有質(zhì)量日報、周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。

5.實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。

三.標(biāo)準(zhǔn)化管理

根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。

按照質(zhì)量體系的要求，規(guī)范各部門，各崗位的作業(yè)規(guī)范，確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的有效性與高效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證各部門，各崗位有合理的作業(yè)流程與作業(yè)指導(dǎo)書，每個程序組合起來能構(gòu)成一個完善的質(zhì)量管理體系。目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：

1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖； 2.更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗標(biāo)準(zhǔn)書，（QC工程圖/控制計劃）； 3.擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析；

4.各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。

四.供應(yīng)商（含外協(xié)）管理

品質(zhì)部應(yīng)加強對供應(yīng)商的管理，不僅僅是對問題起到了反饋，更要有監(jiān)督控制： 1.簽定質(zhì)量保證協(xié)議

2.交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告 3.必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn) 4.生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部

5.作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，對供應(yīng)商供貨業(yè)績進行評價 6.跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動 7.供應(yīng)商審核與評價

五.品質(zhì)控制

1.入料品質(zhì)控制（含輔材）

加強入料控制，重視供應(yīng)商的質(zhì)量，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

2.產(chǎn)線品質(zhì)控制

按照質(zhì)量體系要求，生產(chǎn)部需嚴(yán)格按照操作作業(yè)指導(dǎo)書及設(shè)備參數(shù)，加強首檢自檢，品質(zhì)部首檢及巡檢相結(jié)合。檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

六.生產(chǎn)現(xiàn)場控制

現(xiàn)場管理的主要工作事項：

1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè) 2.對新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通 3.各種指令，信息是否能傳遞到位 4.要提高作業(yè)員的品質(zhì)意識

5.要根據(jù)實際需要，確認(rèn)巡視制度 6.現(xiàn)場產(chǎn)品與物料管理要有追溯機制 7.生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護

8.現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止

9.工作環(huán)境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）10.實行三不原則 “不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品”

七.成本控制

1.合理的預(yù)防成本

產(chǎn)品設(shè)計與驗證要充足，避免后期因開發(fā)不當(dāng)造成更多的時間和成本； 2.降低檢驗成本

包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用。3.減少不良成本

包括產(chǎn)品的報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

八.客戶投訴

要充分重視客戶投訴，參照完善合理的投訴作業(yè)流程，并追究到責(zé)任人： 1.當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施 2.將改善措施落實到工序上實施，并確認(rèn)效果

3.品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核

九.部門目標(biāo)與績效考核（KPI）

1.部門目標(biāo)

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出各部門的工作目標(biāo)： 1.批次合格率（合格批次/總批次*100%）

2.供應(yīng)商問題處理回復(fù)率（投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%）3.供應(yīng)商檢驗報告交付率（交付批數(shù)/總批數(shù)*100%）

4.工序合格率（某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù) * 100%）5.直通率（產(chǎn)品合格批數(shù) / 總批數(shù) * 100%）

6.投訴處理改善達成率（生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%）7.教育培訓(xùn)達成率 [（實際培訓(xùn)人*次 / 計劃培訓(xùn)人*次）*100%] 2.績效考核

除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應(yīng)獎金，調(diào)動工作積極性和責(zé)任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核：

1.工作業(yè)績方面：作業(yè)素質(zhì)，工作量，工作效率，工作達成度 等

2.工作能力方面：計劃性，應(yīng)變力，改善提案，崗位技能，發(fā)展?jié)摿Γぷ魉季S等 3.工作態(tài)度方面：團隊精神，責(zé)任感，執(zhí)行力，主動性，言行舉止等

品質(zhì)部 XXX 2016-11