第一篇：重慶長壽湖景區托管案例-巔峰智業

長壽湖景區位于重慶市長壽區境內，是中國西南地區最大的人工湖，距離重慶外環約56公里，距離長壽城區約18公里。景區規劃面積266平方公里，水域面積為65.5平方公里，是杭州西湖的十倍，以其“島湖風光”、“長壽文化”享譽四方，并多次以“長湖浪嶼”被評為巴渝新十二景之一。

2011年10月29日，長壽湖景區管理委員會與北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司簽訂運營管理協議，成立了重慶市長壽湖旅游景區管理有限公司，由達沃斯巔峰派駐管理團隊負責景區的日常經營管理。通過整合成立船務公司，回購統編松散個體游船;擴大游船碼頭，引入不同體驗的水上游樂項目；增加了觀光車、小火車、自行車等游樂項目，極大豐富了景區游覽內容。

景區建設過程中，提出97項創新建議。運營管理以來，景區發生了翻天覆地的變化，2012年,游客接待量突破13萬人次，經營收入達到 933.4萬元，同比上年增長35%。不到兩年時間，長壽湖景區成功創建國家 AAAA 級景區，獲得“中國休閑創新獎”、“重慶誠信旅游活動先進企業”等各項殊榮，成功躋身“重慶非去不可十大景區”。

北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司(簡稱“巔峰智業”)始創于2001年，是國內最早專業從事旅游規劃設計業務的企業之一。

巔峰智業在以旅游規劃設計為核心業務的基礎上，持續創新，不斷延伸旅游產業鏈全程服務，大力發展旅游投資、景區運營管理、旅游營銷等業務，形成“規劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統解決方案。

巔峰智業在中國首家提出像管理酒店一樣進行景區管理，我們針對不同景區的現狀提供合理高效的解決方案，并配備專業團隊入駐景區，參與和指導景區運營。總結我們在全國40余家景區運管、景區托管的實踐經驗，以提高我們現有景區的盈利能力和商業價值，為當地民眾提供就業機會，為地方政府提供經濟可持續發展的原動力。

巔峰智業旗下，北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業務涉及景區的投資運營、合作經營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務等。至2015年，公司綜合運營過的景區累計達到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運營過的5A景區4家、4A景區20余家、省級景區若干。

第二篇：巔峰智業-博物館景區管理市場分析

巔峰智業-博物館景區管理市場分析

長期以來，由于博物館收入來源的單一化，資金問題已成為制約中國博物館業發展的最大“瓶頸”之

一。主要原因有博物館自身的“造血”機能差，各方對博物館業的投入較少，旅游規劃專家說，想要成為受歡迎的博物館須具備兩個條件：

一是知識和信息內容的科學性和豐富性；

二是信息表現形式的藝術性和趣味性。我國博物館大多忽視了后者，因而難以吸引游人。近些年科學技術發展迅速，但博物館在新科技術手段的采用方面嚴重滯后，多數展館仍然是傳統的展示方法，展品放在玻璃柜里，照片、圖表掛在墻上，沒有多少創意，受教育者總是處于被動狀態，事實上動手型、參與型的博物館已成為近20年來國際公認的受歡迎和發展極快的博物館。參與性是中國人在改革開放中培養起來的一種新型文化思維和文化習慣，而中國的大多數博物館缺少的正是這種參與性。近年我國雖已有不少博物館在管理和經營上力圖創新，但總體上說，博物館的經營和管理仍很保守，傳統觀念根深蒂固，管理方式十分呆板，習慣于以“官”方自居，向來參觀的客人發布命令，諸如“保持肅靜”、“禁止拍照”、“不準觸摸”等等，讓人敬而遠之，還有許多博物館的陳列，內容過于專業化，設計習慣于殿堂化，活動方式只是埋頭參觀，程序單調、乏味，缺少游客的參與交融和娛樂性。

據統計，美國每年千億美元的捐助，80%是個人捐的，其中70%來自普通人，在中國，個人捐助主要來自藝術家、收藏家和私營企業主對博物館業的捐助，有實物和資金兩種形式，個人捐助的主要來源應是普通大眾，但中國由于現時經濟條件和文化素養的制約，爭取普通大眾的捐助還有一定困難。發展經濟，提高普通大眾的文化素養是發展文化事業的根本。

第三篇：景區精細化營銷管理模型案例研究-巔峰智業

國內景區如何品牌化、集約化、精細化管理是現階段中國旅游業面臨的一項重大難題，特別是對于那些區位優勢不明顯、基礎實施嚴重落后老化、政府財政吃緊、持續投資乏力等問題眾多的二線山岳型景區顯得尤為重要。北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司是中國首家景區投資管理咨詢公司，也是目前行業內規模最大的投資管理咨詢公司，委托管理國內眾多AAAA級景區，在景區精細化管理方面，有著自己獨特的先進理論和實戰經驗，一直將先進管理學理論運營用實踐，致力于中國景區事業的發展。

本文以北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司委托管理的安徽齊云山風景區為例，理論聯系實際，從景區品牌營銷的七大因素入手，梳理齊云山景區在市場營銷中存在的問題，并提出相應的對策，同時希望這些分析能為國內其它景區的精細化營銷管理提供有益的參考，對國內景區未來的營銷管理改革起到一定的推動作用。

齊云山風景區地處安徽皖南黃山市休寧縣，集“中國四大道教名山、國家AAAA級景區、國家森林公園、國家地質公園、國家重點文物保護單位”五項桂冠于一身，擁有世界獨一無二的優質旅游資源。但是存在區位優勢不明顯，周邊景區競爭激烈，渠道建設不合理，宣傳促銷手段單一，價格體系不完善，產品嚴重落后，基礎實施老化，員工結構老年化嚴重，培訓不到位等嚴重問題。如何破解齊云山風景區快速增長難題，推動齊云山風景區旅游事業快速、健康、持續發展，本文從政策因素、價格因素、利潤因素、促銷因素、培訓因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系統分析齊云山風景區上半年同比去年增長過半的管理經驗，希望能起到拋磚引玉的作用，激起業內人士對中國景區精細化管理的思考。

一、政策因數 統計資料顯示，2011，主推齊云山景區的旅行社為數不多，齊云山風景區南京區域市場2011年有兩家旅行社代理景區門票銷售，北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐項目后，通過市場調查與走訪，2012年選擇中國旅行社總社黃山原野旅行社南京分公司作為南京區域市場總代理，與其簽訂3500人的成人團隊合同(學生團隊等特殊團隊市場另計)，初次合作，為激勵客戶，按照景區銷售節奏，制定1-3月南京區域市場團隊任務。為完成市場銷售任務，項目組經過精細化策劃，合理測算，制定符合客戶需求的全年大盤政策、月度獎返補政策、暗箱操作等額外資源，經過一個多月的測試，政策效果明顯，3月-4月期間，江蘇南京區域市場來團1600余人，完成全年任務的46%，階段獎勵過程完全釋放或打折釋放，資源在可控范圍之內，通過政策牢牢鎖定目標，掌控業務、掌控客戶。

二、價格因數

價格是品牌市場競爭力的直接體現，2011，齊云山風景區價格體系設定不合理，市場主推力度不大，在南京市場的價格體系極為混亂，幾個客戶之間的惡性競爭導致價格持續走低，業績低迷，嚴重傷害了客戶的主推信心，最終損害了景區的收入利潤和品牌形象。2012，北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐后，在選定區域代理商的同時，制定了嚴格的價格保護制度。一般客戶執行正常團隊價格，簽約規模客戶按照補貼價格執行，新興市場按照特殊市場價格執行。遇到特殊活動日，景區堅持價格體系，適當釋放定量資源，做到市場的價格平衡，碰到個別客戶的低價走單現象，初犯給予警告，不聽勸告者，景區終止與其區域市場戰略合作關系。

三、利潤因數 無暴利不起早，這是目前國內旅行社普遍的價值觀。2011以前，齊云山風景區門票掛牌價格低，擠壓客戶利潤空間，特別是南京市場客戶普遍反應利潤不能確保，品牌主推力度不夠強大，難以通過規模來獲取利潤。北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司經過實地調查，在原有價格基礎上，適當增加返利，對于不同規模的客戶，制度不同的爬坡政策，與之相匹配的是線路廣告、宣傳單頁等的政策支持，經過3個月的實踐，小政策大利潤帶動其它類型客戶主推，南京市場總體團隊規模達到一萬人次，客戶主推意向非常明顯，不同的細分市場均有客戶主推，連幾個主流網絡市場也主推齊云山風景區，比如途牛網、攜程網開通齊云山專線，4月2日-3日清明節期間，途牛網齊云山牛人專線送客近600人。

四、促銷因數

齊云山風景區屬于二線品牌景區，受于前期規模限制，在廣推費用安排上，一直捉襟見肘。面對經濟較為發達的華東旅游市場，景區每年的廣推費安排始終在幾十萬元左右徘徊，廣推費用嚴重不足。2011年，活動策劃基本沒有，連續舉辦多次的登山越野賽在2011年也被迫中止。廣告投放僅局限于線路廣告支持，而且還是通過門票資源置換方式，形象廣告投放基本沒有，總體而言廣告投放散、亂、差，廣推資源不聚焦。北京達沃斯巔峰旅游投資管理公司入駐后，系統策劃全年活動方案;系統安排景區形象廣告和媒體投放計劃，把80%的廣告費重點投放在一級市場的發力城市，主要是江蘇蘇南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策劃正月初五迎財神活動、三月三真武圣誕活動。宣傳媒體從空中到地上，從紙媒到網絡，費用聚焦，有的放矢，效果明顯，成效顯著，各大電視臺、網站、報紙紛紛轉載報道，在較短時間內迅速提高景區的品牌形象。

五、培訓因數 北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風景區項目后，對原有員工文化水平較低，長期沒有進行相關業務培訓，綜合技能急需提高等現象進行綜合分析，提出具有北京達沃斯巔峰景區管理特色，又能符合景區現狀和未來發展需求的培訓制度、培訓方案、薪酬績效方案。針對基層工作人員，培訓重點重在強調技能服務;針對中層管理人員，培訓重點重在強調溝通和管理職能;針對高層管理人員，培訓重點重在強調系統運營能力和戰略思維。同時，還開展了針對部門人員的專項培訓，重點講解部門服務工作中存在的問題及盲點。經過兩個月的培訓，和景區3-4月的旺季鍛煉，真正做到服務跟得上、質量上的去。同時實施“走出去、引進來”工程，多次派遣基層和中層員工外出培訓學習，邀請業內精英前來齊云山景區傳授經驗。在用薪留人方面，增加員工福利，薪水平均漲幅在15%-20%，極大的提高了員工的歸屬感、忠誠度、崗位珍惜度。

六、客情因數

北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風景區后，首要事情就是對渠道客戶進行分類，通過渠道客戶來團人數、來團批次，團隊構成、交易方式、信用等情況，分成ABC三類客戶。A類客戶屬于重點大客戶，需要總經理和主管營銷副總經理重點關注;B類客戶屬于大客戶，需要營銷總監和片區經理重點關注;C類客戶屬于是一般客戶，正常拜訪即可。針對這三類客戶，項目組制定出嚴格的拜訪制度，形成戰略同盟關系。齊云山景區與港中旅黃山原野旅行社、黃山松石旅行社、蘇州青年旅行社、蘇州八爪魚在線旅游公司，揚州小駱駝旅行社、上游集團常州外事旅行社有限公司、無錫名山風情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙風旅行社、黃山中海國際旅行社等渠道客戶建立戰略同盟關系和月度高層互訪制度，就重大活動主推等事宜共同協商探討，增加互信度，經過幾個月的實踐，效果明顯。

七、管理因數 北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司自2011年8月入駐齊云山風景區以來，在祥源控股集團、齊云山投資集團、齊云山旅游股份有限公司領導的指導下，秉承“建機制、搞市場、帶隊伍、做提升”的工作要求，通過近三個多月的走訪、調查、座談，對齊云山景區所在區域的宏觀環境、微觀環境，景區自身的歷史、現狀、未來前景，做了全面、客觀的診斷和分析。在“制度先行、目標為尊、全面預算、過程把控、激勵導向、精細管理”的管理理念下，北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司按照景區領導要求，高起點、高標準，對景區前期的基本情況、組織架構、薪酬體系、固定資產、票務與財務管理、營銷管理、園務管理、索道運營管理、導游管理、安全管理、標準化及制度建設等做出詳細的分析。在此基礎上，結合景區戰略發展定位，制定出適合企業現在和未來發展的組織架構、標準化管理制度、運營方案、營銷方案、薪酬體系、冬季培訓方案等。把北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司成熟的景區運營經驗、套路、模式，與齊云山風景區相結合，形成具有齊云山景區特色的精細化營銷管理模式。

北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司在景區精心化營銷管理方面有著自己獨創的管理理論和工作實踐，曾在中國旅游報等國家級權威媒體上系統提出未來中國景區渠道發展“四轉變”、二線品牌景區成功營銷“七法則“、景區節慶活動策劃管控“三步法“、景區媒體公關傳播監控“四策略”、景區渠道網絡精細化管控“四策略“、關于景區營銷精細化管控”五思考“等理論文章，本文是在相關理論研究的基礎上，通過安徽齊云山風景區的營銷管理實踐，對景區精細化營銷管理模型理論系統的一個膚淺思考，希望能激起國內外旅游營銷策劃研究機構加強對該領域的理論和實踐研究。

北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司(簡稱“巔峰智業”)始創于2001年，是國內最早專業從事旅游規劃設計業務的企業之一。

巔峰智業在以旅游規劃設計為核心業務的基礎上，持續創新，不斷延伸旅游產業鏈全程服務，大力發展旅游投資、景區運營管理、旅游營銷等業務，形成“規劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統解決方案。

巔峰智業在中國首家提出像管理酒店一樣進行景區管理，我們針對不同景區的現狀提供合理高效的解決方案，并配備專業團隊入駐景區，參與和指導景區運營。總結我們在全國40余家景區運管、景區托管的實踐經驗，以提高我們現有景區的盈利能力和商業價值，為當地民眾提供就業機會，為地方政府提供經濟可持續發展的原動力。

巔峰智業旗下，北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業務涉及景區的投資運營、合作經營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務等。至2015年，公司綜合運營過的景區累計達到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運營過的5A景區4家、4A景區20余家、省級景區若干。

第四篇：4A、5A景區規劃重點_巔峰智業

4A、5A景區規劃重點在哪里? 景區規劃重點

按照國家標準，我們針對一些較為重點的內容，特別是容易被忽視的重點，進行了深入的研究，由于篇幅有限，這里只作概要的介紹，在以后的文章中我們還會談到具體的細節。停車場：景區入口附近必須有管理完善、布局合理的與景觀環境相協調、符合生態理念的專用停車場或者碼頭。

內部游覽路線：這是景區的脈絡,既要有使用功能,又要與環境協調。景區道路是園林的重要組成部分,起著組織空間、引導、聯系并提供休憩場所等作用，其規劃設計可參考傳統園林道路設計，如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠的意境，增加景區的空間層次。

游客服務中心：其信息咨詢服務功能能夠有效的方便游客的旅行，此外，它還具有宣傳展示，客房代定、票務、救援、受理投訴、購物等功能。尤其是宣傳展示功能，在網絡化時代，完全可以超越景區的地域概念，通過網絡直接和全球聯通，而3D導游、虛擬景區等新技術的運用，更能讓其效果倍增。

景區標識系統：在設計上，除了要符合國家的相關標準之外，還需要做到以下幾點：一是結合景觀環境;二是體現人與自然的和諧;三是體現當地景區自身獨特的人文關懷;四是材料的經久耐用。

旅游安全規劃：針對高峰期的安全策略;惡劣氣候、突發災情、纜車停電等突發事件的快速反應和預案設立;以及緊急救援機制、緊急通訊系統，尤為重要。特色是在一些自然類、自助游客具有冒險刺激欲望的景區。

衛生：主要是公共廁所，其標準要高，景觀要與環境協調，最好是生態廁所，且應該充分考慮老幼病殘孕等特殊游客群體。此外餐飲、賓館、攤點、化妝品專賣店等的食品、用品的安全和衛生防疫工作，應專項檢查整治。

旅游購物：其設計應該超越單純的購物，追求精神上的滿足。購物場所的設計應十分重視環境、氣氛、服務內容、地方特色和文化主體的營造，如九寨溝邊邊街、麗江四方街等休閑商業街區。

資源保護：旅游資源包括是旅游業發展的前提和基礎，包括自然資源(地貌、水文、氣候、生物等)和人文資源(人文景物、文化傳統、民情風俗等)兩大類。旅游開發和資源保護即互相制約又互相促進。在開發過程中，應注意以下幾點：一是民族、地域特色的凸顯;二是傳統、現代文明與自然風光的協調;三是避免過度開發，兼顧經濟效益、生態效益和社會效益。

北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司(簡稱“巔峰智業”)始創于2001年，是國內最早專業從事旅游規劃設計業務的企業之一。巔峰智業在以旅游規劃設計為核心業務的基礎上，持續創新，不斷延伸旅游產業鏈全程服務，大力發展旅游投資、景區運營管理、旅游營銷等業務，形成“規劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統解決方案。目前已發展成為行業知名度高、市場占有率領先的專業創新文旅產業引領者。巔峰智業根據5A景區評定標準，利用豐富的5A景區創建項目經驗，助力景區提升，為您提供全程5A景區咨詢服務，量身打造景區提升規劃方案。

第五篇：巔峰智業——臨潼旅游案例分析

巔峰智業——西安旅游“臨潼經驗”總結

西安旅游“臨潼經驗”總結推廣會順利召開，會上以北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司(以下簡稱“巔峰智業”)編制的《西安旅游：臨潼經驗課題研究》為藍本對臨潼經驗做了總結與推廣。

本次會議由西安市政府統籌組織，西安市市委常委、副市長吳義勤，西安市委常委、宣傳部長吳鍵，西安市人民政府副秘書長周愛全，陜西省旅游局副局長陳清亮、西安市旅游局局長張永科等政府領導，以及西安外國語大學教授陳鋒儀，北京交通大學教授張輝等學術專家出席了會議。西安市旅游局特邀請課題研究組組長、巔峰智業首席顧問劉鋒博士出席臨潼經驗的推廣大會。

此次推廣會由西安市委常委、宣傳部長吳鍵主持。首先對魏民洲書記在臨潼區調研旅游工作時的講話精神進行了學習，并由西安市旅游局局長張永科對臨潼經驗的總體情況進行了介紹。依托西安建設國際化大都市和國際一流旅游目的地城市的大背景，臨潼在發展旅游產業方面穩步邁進。

會上推廣學習了臨潼經濟“三大要旨“、“五個化”和 “八項舉措”?！叭笠肌笆桥R潼旅游發展的指導思想。

1、貫徹落實《旅游法》是臨潼經驗的綱領;

2、實踐踐行”中國服務“是臨潼經驗的靈魂;

3、旅游驅動新興城鎮化是臨潼經驗的關鍵?！拔鍌€化”是臨潼旅游產業發展的正確方向。具體為：

1、旅游生活品質化，2、旅游服務精細化，3、旅游管理全城化，4、旅游城市融合化，5、旅游產業社會化?！鞍隧椗e措”是臨潼提高旅游綜合管理水平有效保障。假日旅游是“臨潼經驗“的集中體現，臨潼不斷創新假日旅游工作模式，動員全區力量齊抓共管，真重視、科學化、強組織、實措施、抓秩序、人本化、重輿論，強智慧八項措施確保了假日旅游接待工作順利安全。

陜西省各級領導高度重視西安旅游臨潼經驗，省委書記趙正永親自批示，要認真總結推廣臨潼做法，并要求將臨潼經驗印發各市作為發展旅游經濟的借鑒;同時陜西省常委、西安市委書記魏民洲也親自批示，認真落實趙正永書記的批示精神。

臨潼以“國際級景區、五星級服務”，打造旅游示范城，堪稱西安旅游乃至陜西旅游的一張名片，臨潼以“國際級景區、五星級服務”，臨潼以“國際級景區、五星級服務”，打造旅游示范城。西安旅游“臨潼經驗”不僅在理念上有了創新突破、更注重“和諧?綠色?共贏”的發展，突出政府統籌、協調監管、以人文本的理念，打造符合中國經濟的旅游升級版?！芭R潼經驗”與時俱進，對全國具有示范效應，可以向中國旅游發展改革示范區的目標邁進