第一篇：精編 電大管理方法與藝術(shù)小抄(單選-多選)

A: 1．按照決策的主體，可以將決策分為（B）。B．個(gè)體決策和集體決策

G:

1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一般包括如下幾個(gè)階段（A）。A.系統(tǒng)調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)

2.管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)（）系統(tǒng)。C.信息反饋 B:

1、不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是（A）。A關(guān)注自我事業(yè)的成功 2.不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（B）。B下達(dá)指 3.變革型領(lǐng)導(dǎo)這一概念最早是由（C）提出的。C、唐頓

4.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個(gè)主要變數(shù)上的，這兩個(gè)變數(shù)是（D）D.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，對(duì)人的關(guān)心程度

5.標(biāo)桿管理的不足之處表現(xiàn)在（）。

B.可能引起本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)的全面趨同

2.管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（A）。A管理的實(shí)踐性

3.管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息時(shí),他所扮演的角色是（A）。A.聯(lián)絡(luò)者角色

4.管理活動(dòng)應(yīng)該以（B）為中心.B.人 5.管理的首要職能是（D）。D．計(jì)劃

6.管理的二重性是指（C）C.自然屬性和社會(huì)屬性 7.管理活動(dòng)的主體是（A）A．管理者 8.“管理就是決策”是下列（C）的觀點(diǎn)？ C．西蒙 9.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來的。D．法約爾 10．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（A）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A、1-1型

11.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。B．經(jīng)濟(jì)人 12．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程，可以稱為（A）。A、預(yù)測(cè)

13.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，（）的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。A.兩種情況下都是關(guān)心任務(wù)

13.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（A）。A、高

14..關(guān)于目標(biāo)思考的說法有錯(cuò)誤的是（A）。A目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

15.顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒有（B)B、分工協(xié)作

16.“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”這樣標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C）要求。C．可操作性

17.關(guān)于溝通的過程，下列說法不正確的是（D）。D.信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān) 18.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（）。B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用其為組織目標(biāo)服務(wù) 18.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）。C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

19.個(gè)人試圖在組織和社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是處于道德發(fā)展的（）階段。C.原則層次 C: 1．差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一A．泰羅的科學(xué)管理理論

2.采取多種經(jīng)營，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（D）的模式。D、分權(quán)

3.采取一定的方法評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況，并將考評(píng)結(jié)果反饋給員工的過程為(A)。A．績(jī)效考評(píng) 4.成就需要理論一般適用于（B）的研究。B、技術(shù)人員

5.成就需要理論一般適用于（C）的研究。C、主管人員 6.財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（B）。B．剛性預(yù)算

7.春秋戰(zhàn)國時(shí)代，最系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論就是（B）提出的一整套儒家思想，它成了中國古代選賢任能的基本依據(jù)。B、孔子

D: 1.對(duì)于組織的看法，你認(rèn)為哪種正確（）。

B.正式組織中也存在非正式組織

1.對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（C是最為重要的 C技術(shù)技能 2.對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤的做法是（D）D長期固定一個(gè)供應(yīng)商

3.對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是()D.委以重任

4.對(duì)于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如技術(shù)技能，人際技能和概念技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時(shí)，這三種技能相對(duì)重要性變化情況是：（B）

B概念技能重要性明顯增加，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能 5.對(duì)基層業(yè)務(wù)管理人員而言,其管理技能側(cè)重于（A）A.技術(shù)技能

6.定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎(chǔ)。D數(shù)據(jù)資料 7.當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（A）的特點(diǎn)。A、集權(quán)

8.當(dāng)下屬已經(jīng)成熟，既有能力又愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低一般適于采用（B）組織形式。B、分權(quán)式

10..德魯克歸納的誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的七種創(chuàng)新來源中，主要從企業(yè)內(nèi)部的工作考慮的是（）。C.過程改進(jìn)的需要

H:

1.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒 A保健因素

2.華中公司張總想通過某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（D）方式不適合。D、報(bào)告

3.霍桑試驗(yàn)表明(D)。D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

J:

1.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（D）D統(tǒng)一指揮原則 2.距陣式組織的主要缺點(diǎn)是（B）。B多頭領(lǐng)導(dǎo)

3.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C）。C管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

4.教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A）的說法不正確。A．管理具有時(shí)效性 F:

1.法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是B計(jì)劃組織決策領(lǐng)導(dǎo)控制 2.服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的(A)格林利夫

5.假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A、風(fēng)險(xiǎn)型

6.計(jì)劃的前提是（A）。A.決策

7.計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。C.創(chuàng)新性

8.計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（D）。D．不斷逐期向前推移，使短、中期有機(jī)結(jié)合。

決策屬于（A）。A、戰(zhàn)略決策

4.某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（B）團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新B鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員 5.某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場(chǎng)事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（D）來劃分部門的。D、營銷渠道

6．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（B）要求。B可行性

7．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本20萬元，單位可變成本100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（B）B.2000臺(tái) 8．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（C）萬元。C．1100

9、某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，需投資120萬元。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年獲利60萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。計(jì)算建設(shè)新廠的期望收益（A）A.240萬元 9.將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是（A）。A．分散控制

10.決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整? C．既出主意又拿主意。

11.軍艦始終與海岸線保持12海里的距離航行屬于B跟蹤控制 12.經(jīng)營單位組合分析法中，經(jīng)營單位市場(chǎng)占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低的是（）。A.金牛經(jīng)營單位

13.“己所不欲，勿施與人”說的是（）道德觀D.推己及人

10．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： K:

1、開展計(jì)劃所需的資源不包括（B）。（B）文化

2、堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告，這屬于（）。D.非語言溝通

L:

1.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段

2.領(lǐng)導(dǎo)理論的研究始（）的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究A20世紀(jì)30年代 3.領(lǐng)導(dǎo)方格理論是由()提出的。B.布萊克和穆頓

3.領(lǐng)導(dǎo)具有雙重屬性，其中占據(jù)主要地位的是（B）B社會(huì)屬性

4、李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（C）C基層管理者

5、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（B）原則。B滿意型決策

6.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（D）D“社會(huì)人”

7..李某在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩位領(lǐng)導(dǎo)的命令，有時(shí)甚至命令相互沖突。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因（D）D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。A．甲 11．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元

那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C）。C．丙

12、梅奧提出的觀點(diǎn)是（A）。A人際關(guān)系學(xué)說

13、目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（A）A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) 14.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論

15、某跨國集團(tuán)將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為歐盟、北美、東盟等，其劃分依據(jù)屬于（A）。A.地理細(xì)分

16.沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）C．全通道型溝通

16.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的最高層次的需要是（）。D.自我實(shí)現(xiàn)的需要 8.．赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于(A)。A.工作環(huán)境方面的 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（D）。D自我實(shí)現(xiàn)的需求

9．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（C）。C．工作的內(nèi)容

M: 1.某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)類型？（B）B任務(wù)型

2.某公司高層決策者對(duì)人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過努力必須在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對(duì)于這要求你認(rèn)為以下哪一種評(píng)價(jià)最有道理？D.需綜合考慮以上說法所反映的問題

N:

1.哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者（D）。D、榜樣型

2哪種溝通是多為人際溝通、人際交流，以交流思想和感情為主，是為了解決工作中存在的誤解、不一致看法而進(jìn)行的溝通（B）B思想溝通

Q:

3.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（B）。B、非正式組織 3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種 2 4.確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（A）A、組織規(guī)模

5、前饋控制的作用是（A）A．防患于未然

6..前饋控制發(fā)生在實(shí)際變化過程（A）。A之前

7.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析屬于（）控制。D.成果

8.企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程

欲言的環(huán)境、自由思考的氛圍，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維，這種方法一般以()人為宜。A.5—6

W:

1.我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于（A）。A管理人

2、我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期是（B）。B．20世紀(jì)80年代 R:

1.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A）。A.長期預(yù)測(cè)

2．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。C集權(quán)管理 3.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化，這種理論是（D）。D.權(quán)變理論

4人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意接納關(guān)心有愛和同情，在感情上有所歸屬，屬于馬斯洛需要層次理論中的（C）C社交需要 5．人們常說，身體是“治病不如防病”，對(duì)于這件事（D）。

D．前饋控制比反饋控制更重要

6.人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D）D．前饋控制比反饋控制更重要

7、人際關(guān)系理論建立的實(shí)踐依據(jù)是（B）B.霍桑實(shí)驗(yàn)

8、人際溝通形式多樣化，溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，下面哪個(gè)能表現(xiàn)出人的非語言溝通信息（C）C.面部表情

X:

1.西方早期的管理思想中，（A）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)·斯密

2.西蒙認(rèn)為，非程序化決策涉及的是（）B.例外問題 2.西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)從科學(xué)意義上正式成立的時(shí)間是（C）

C、20世紀(jì)70年代到20世紀(jì)80年代

3.現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（D）D貢獻(xiàn)責(zé)任 4.現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（C）。C公司制 5.新技術(shù)是指(C)。C.一次性包裝的需求

6.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）。

A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 7.下列(D)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。D.技術(shù)進(jìn)步 8.下列不屬于委員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.責(zé)任明確

8、下列哪個(gè)因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素（C）C 個(gè)人才能 9.下列哪一種智力不屬于智力三元理論類型的（A）A技術(shù)型智力 10.下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（C）。

11.下列哪個(gè)因素是一直是影響領(lǐng)導(dǎo)行為和追隨者行為的基本驅(qū)動(dòng)力之一的因素（C）。C、文化

12、下列哪一項(xiàng)也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。（D）D.預(yù)算 S:

1．“三個(gè)和尚”的故事中“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。

C、協(xié)調(diào)

2.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項(xiàng) B領(lǐng)導(dǎo)作用

3.首先把目標(biāo)管理作為一套完整管理思想提出的是（A)A泰羅

4、授權(quán)的好處不包括（B）。

B、上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任

5、什么是一個(gè)人了解自身感受，控制沖突和動(dòng)怒，理智處事，保持平靜心態(tài)的能力（B）。B、情商

6、俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（B）

B.一個(gè)組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心 7.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括（）。B.持久有形

13.下列（）屬于成果控制。D.員工成績(jī)?cè)u(píng)定

13、下面的選項(xiàng)中，（B）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。B、學(xué)識(shí)

14．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢(shì)排除（D）。D能給職工帶來更好的福利

15、學(xué)習(xí)型組織是誰提出的（A）。

A、彼得。圣吉

16、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（C）C、學(xué)習(xí)能力

17、協(xié)調(diào)職能的存在使領(lǐng)導(dǎo)能力得到了提升，有人把領(lǐng)導(dǎo)者的這種能力稱為（C）。C、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力

18.下述對(duì)于信息溝通的認(rèn)識(shí)中，其中哪一條是錯(cuò)誤的？（B）B信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通；

19.下行溝通是指(A)A上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí) T:

1.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2.泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表，他被譽(yù)為（B）。B、科學(xué)管理之父

3.通過工作崗位分析，最后形成對(duì)從事某項(xiàng)工作人員的基本資格的描述，包括對(duì)任職者知識(shí)、技能、能力的要求等，這類文件稱為(A)。A．崗位規(guī)范

4.通常將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所預(yù)言的集體決策方法是（）。D.頭腦風(fēng)暴法

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（）。（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 6.頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，其目的是創(chuàng)造一種暢所

Y:

1．一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C）C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài) 象

2.一些大公司喜歡采取內(nèi)部提升的選拔制度，你認(rèn)為它的弊端是（A）A.可能造成“近親繁殖” 的現(xiàn)象

3.一個(gè)國家的社會(huì)制度屬于組織的（A）A政治法律環(huán)境 4.一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B）B產(chǎn)品觀念

5.一般說來，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的（B）權(quán)的情況來確定.B決策

6.由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（A）。A戰(zhàn)略決策 7.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認(rèn)為（）是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。D.團(tuán)隊(duì)式(9.9)7.影響因素管理幅度因素不包括（D）。D主管人員性別 8與其他管理理論相比，權(quán)變理論在研究管理問題時(shí)更加強(qiáng)調(diào)的條件是（A）A.環(huán)境條件

9、以下屬于激勵(lì)因素的是（B）B.富有挑戰(zhàn)性的工作

10、以下屬于組織文化潛層次的內(nèi)容是（D）D.組織哲學(xué) 11.以下適合于臨時(shí)性任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。B.矩陣型 11有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C）。C.法定職權(quán)

12.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。A、因事?lián)袢?/p>

13.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）

C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的

19..組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態(tài)為（A）。A.扁平結(jié)構(gòu)

20.組織中要明確各個(gè)部門的任務(wù)和責(zé)任，規(guī)定相應(yīng)的取得和利用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力，這指的是組織的（A）原則。A.權(quán)責(zé)對(duì)等

21.組織中存在的問題包括例行問題和例外問題，涉及例外問題的決策是（B）。B.非程序化決策

22..組織中不利于分權(quán)的因素有（C）C.政策的統(tǒng)一性 23..在一次培訓(xùn)會(huì)上，某經(jīng)理指著天花板說，假如天花板上一盞燈壞了，需要架梯子進(jìn)行維修，如何有好又快的修好取決于兩個(gè)條件，一是梯子擺放位置，二是維修速度，接著他圍繞這一工作論述了不少管理思想，你認(rèn)為最可能引申的話題是（C）。C.決策和控制 24..做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是哪一職能應(yīng)解決的問題。B.計(jì)劃職能

25..追捕中狗隨兔子的運(yùn)動(dòng)改變自己的追捕曲線，使自己始終與兔子保持最短的距離，屬于（A）。A跟蹤控制 26.組織文化的核心是（）。C.組織的價(jià)值觀

27.組織規(guī)模一定的情況下，劃分管理層次的主要原因是（）。D.管理幅度

28.組織對(duì)高層管理人員的期權(quán)激勵(lì)是建立在（）理論基礎(chǔ)之上的。C.期望理論

29.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，組織規(guī)模一定時(shí)，劃分管理層次的主要原因是（）。D.管理幅度的限制 Z: 1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問題的關(guān)注開始于（B）B.泰勒的科學(xué)管理

2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（A）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯

3.在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（C）。C、短期預(yù)測(cè) 4.在組織中最寶貴的資源是(D)。D．人力資源

5、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)出（C）的發(fā)展趨勢(shì) C、柔性化 6．在預(yù)測(cè)過程中,如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料,而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷這時(shí)需要采用（C）C、定量預(yù)測(cè)法 7.在目標(biāo)設(shè)立過程中以下哪種作法是不對(duì)的？（C)C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主

8．在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。A．控制中心

9．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B）。B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)

10、在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包括（D）

D管道運(yùn)輸

11、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個(gè)極為重要方面。A、修身

12．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（A）要求。A．可檢驗(yàn)性

13、組織結(jié)構(gòu)圖表明（D）D、職位、部門的關(guān)系

14、專業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（C）C矩陣制

15.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（A）的沖突方式。A．積極性

16.戰(zhàn)略規(guī)劃將組織的環(huán)境、愿景、使命與（D）結(jié)合起來，以取得協(xié)作關(guān)系和為顧客創(chuàng)造價(jià)值。D、核心竟?fàn)幜?/p>

17.主要研究領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者、不成功的領(lǐng)導(dǎo)在人格、社會(huì)、生理、智力因素等方面的差別是（A）。A、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

18.“重賞之下必有勇夫”這一俗語最確切地體現(xiàn)了哪一理論？（A）A.需要層次理論

空

1．（C）的方式不能夠消除溝通中的障礙C善于打探對(duì)方的私人生活信息

2.（A）是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。A.管理 3、1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)標(biāo)志著（C）理論的產(chǎn)生。C.人群關(guān)系

4、（C）是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。C．職能部門化

5.(C)是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，有人甚至把其作為企業(yè)創(chuàng)新的同位語。C技術(shù)創(chuàng)新

6.５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（）。A.計(jì)劃 7.（）是科學(xué)管理理論的代表人物。B.泰羅

8.()是組織文化最直觀的部分。C.顯現(xiàn)層的組織文化載體 9.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。C.產(chǎn)品創(chuàng)新

10.（）的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動(dòng)的效率。D.組織創(chuàng)新

2、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論認(rèn)為歸因依賴于三種信息（ABC）。

三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）

A、一致性 B、統(tǒng)一性 C、區(qū)別性 D、一貫性

1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素有（ABCDE）

3、領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進(jìn)行。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B 追隨者 C 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D 領(lǐng)導(dǎo)手段 E 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

A、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變革 B、技術(shù)的變革 C、產(chǎn)品和服務(wù)的變革

2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是（BD）

D、文化的變革 E、教育的變革

A階級(jí)屬性B社會(huì)屬性 C民族屬性D自然屬性

4、圣吉在《五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型

3、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是（ABC）

是（ABCDE）A工作績(jī)效 B團(tuán)體維系 C個(gè)人品質(zhì) D工作能力

A、建立共同愿景 B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、改變心智模式

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（ACD）.D、自我超越 E、系統(tǒng)思考

A、愉悅 B、創(chuàng)新 C、調(diào)整 D、盡責(zé)

5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展分別始于（BD）時(shí)期。

5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有（ABD）。

A、20世紀(jì)40年代 B、20世紀(jì)50年代 A、資歷 B、職位 C、智力 D、傳統(tǒng)

C、20世紀(jì)60年代 D、20世紀(jì)70年代末

1、有效追隨者團(tuán)隊(duì)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ABC）。

1、管理的對(duì)象包括（ABCD）A、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)；

A.人力資源 B.物力資源C.財(cái)力資源D.信息資源E.技術(shù)資源 B、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求得到滿足；

2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE）C、團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并在將來再次取得成功；

A.生產(chǎn)能力 B.調(diào)節(jié)市場(chǎng)價(jià)格能力

C.制定產(chǎn)業(yè)政策能力

D、團(tuán)隊(duì)成員的能力是一流的。

D.技術(shù)開發(fā)能力

E.經(jīng)營管理能力

2、比較流行的培訓(xùn)形式是（ACD）。

3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有（ABCD）

A、定向培訓(xùn) B、個(gè)人培訓(xùn) C、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) D、多樣化培訓(xùn)

A.組織需要不斷學(xué)習(xí)

B.要改變?nèi)说乃季S方式

3、史密斯擬定的公司理念口號(hào)是（ACD）。

C.組織要著眼于潛在和未來的需要 D.組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考A、員工 B、效益 C、服務(wù) D、利潤

E.可以通過改造工作流程提高組織績(jī)效

4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是（ABCDE）。

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A、尊重 B、服務(wù) C、公正 D、誠實(shí) E、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

A.凝聚功能B.激勵(lì)功能 C.導(dǎo)向功能D.輻射功能E.約束功能

5、需求激勵(lì)理論主要包括哪些（ABD）。

5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)A、需求層次理論 B、EGR理論 C、認(rèn)知理論 D、雙因素理論

節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有（CDE）。

1、組織文化的類型有（ABCD）。

A.目標(biāo)激勵(lì)B.參與激勵(lì)C.獎(jiǎng)酬激勵(lì)D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵(lì) A、學(xué)院型 B、俱樂部型 C、棒球隊(duì)型 D、堡壘型

1、市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，分別為（ABC）。

2、企業(yè)愿景對(duì)企業(yè)的作用有（BCDE）。

A、人口 B、購買力

C、購買欲望

D、資源

E、價(jià)值 A、提高企業(yè)利潤 B 整合企業(yè)理念 C 改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

2、消費(fèi)品市場(chǎng)一般按（ABCD）變量進(jìn)行細(xì)分。D、提升企業(yè)價(jià)值

E、提高企業(yè)核心竟?fàn)幜?/p>

A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量

3、影響愿景的因素有（ABC）。

D、行為變量 E、購買力變量

A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B、職位層次 C 情境的其它因素 D 領(lǐng)導(dǎo)能力

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點(diǎn)。

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。

A．資本性B．能動(dòng)性C．再生性D．高增值性

E、移動(dòng)性 A、竟?fàn)?B、忍讓 C、協(xié)作 D、合作 E、回避

4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書面文件是(CD)。

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。

A崗位記錄

B分析報(bào)告

C工作說明書

A、直接溝通 B、間接溝通 C、正式溝通 D、非正式溝通

D工作規(guī)范

E工作匯報(bào)

1、現(xiàn)代的柔性化領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在：（ABD）。

5、我國目前實(shí)行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A、更加注重非權(quán)力的影響力 B、更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

A．結(jié)構(gòu)工資制

B．崗位技能工資制 C．談判工資制 C、更加注重領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的虛擬化和擴(kuò)大化 D、更加注重個(gè)性化指導(dǎo)

D．行業(yè)技能工資 E、特別工資制

第二篇：電大本科《管理方法與藝術(shù)》小抄(單選_多選_判斷_問答)..

管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、簡(jiǎn)答題

1、什么是時(shí)間管理？時(shí)間管理的技巧有哪些? 時(shí)間管理: 由于時(shí)間具有一定的特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是如何善用及分配你自己的時(shí)間。時(shí)間管理探索的是如何減少浪費(fèi)的時(shí)間，以便有效地完成既定目標(biāo)。時(shí)間管理特別注重時(shí)機(jī)觀念，就是要抓住時(shí)機(jī)。任何一項(xiàng)工作，在一定的時(shí)機(jī)內(nèi)完成就會(huì)產(chǎn)生非常好的效果，錯(cuò)過時(shí)機(jī)效果就會(huì)不佳，甚至?xí)m得其反。我們只有抓住時(shí)機(jī)，才能取得良好的時(shí)間效益

時(shí)間管理的技巧:A、做好計(jì)劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習(xí)慣；I、學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說“不”。

2、、什么是逆向授權(quán)？如何防止逆向授權(quán)？

逆向授權(quán)是下級(jí)把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級(jí)，把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題，矛盾推給上級(jí)，“授權(quán)”上級(jí)為自己工作。

防止逆授權(quán)：（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。（4）授權(quán)要可控。

3、公平理論的基本要點(diǎn)是：

人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。

當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

4、有人說，如果你要成為優(yōu)秀的談話家,請(qǐng)記住:首先學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聽眾。請(qǐng)結(jié)合你的實(shí)際體會(huì)，談?wù)劗?dāng)與他人進(jìn)行溝通時(shí)，如何才能做一個(gè)好的聽眾？

答案要點(diǎn)：傾聽是在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。

有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問；5）復(fù)述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。

克服有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢(shì)；5）厭倦；6）消極的身體語言；

二、案例分析

1、答案要點(diǎn)：

（1）采用了頭腦風(fēng)暴的決策方法。

（2）實(shí)施原則和辦法：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法；

獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見，思想愈激進(jìn)愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見建議越多越好；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜。

2、答案要點(diǎn)：

（1）沒有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果；會(huì)議安排不合理；會(huì)議主持人沒有發(fā)揮好職能；會(huì)議的準(zhǔn)備工作不充分。（2）明確開會(huì)目的和任務(wù)，不必要的會(huì)不開；實(shí)現(xiàn)做好

準(zhǔn)備，主持人做好工作；會(huì)議時(shí)間要統(tǒng)籌安排。

管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、簡(jiǎn)答題

1、會(huì)前準(zhǔn)備（1）熟悉會(huì)議所要討論的問題，并對(duì)這個(gè)問題產(chǎn)生的背景、緣由有充分認(rèn)知。（2）預(yù)先設(shè)定會(huì)議所要達(dá)到的溝通目標(biāo)，如有必要，事先設(shè)計(jì)好議事規(guī)則。（3）如果允許，可以在會(huì)前找會(huì)議關(guān)鍵人物就相關(guān)問題進(jìn)行溝通，最好能形成共識(shí)。特別對(duì)于研究通過決議、決定或重要文件的會(huì)議，這種溝通對(duì)會(huì)議的順利進(jìn)行尤為重要。（4）熟悉參會(huì)人員，對(duì)于可能的沖突有所準(zhǔn)備。會(huì)議主持人職責(zé):（1）營造和諧氛圍，保證會(huì)議順利進(jìn)行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，推動(dòng)討論。要?jiǎng)褡枞唛L的發(fā)言，鼓勵(lì)沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點(diǎn)，刪除重復(fù)的話題。（3）控制會(huì)議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成，計(jì)劃進(jìn)行。（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成決議。

2、根據(jù)員工成熟度進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會(huì)貽誤大事。企業(yè)可以通過績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)、觀察、訪談等方法對(duì)員工能力和成熟度進(jìn)行排序，實(shí)施梯次授權(quán)方式。（1）制約授權(quán)：對(duì)剛進(jìn)公司缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，可采用制約授權(quán)方式，交給他們最基本的事務(wù)性工作，同1

時(shí)對(duì)他們的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查，促使他們盡快

熟悉工作過程和技能。主管這時(shí)是指導(dǎo)者身份，只

需對(duì)部屬進(jìn)行詳加指教即可。（2）彈性授權(quán)：當(dāng)

部屬有了一定工作經(jīng)驗(yàn)，但技能欠缺時(shí)，這時(shí)就可

以采取彈性授權(quán)制，不定時(shí)交給部屬一些具有挑戰(zhàn)

性工作，同時(shí)給他們相當(dāng)?shù)墓ぷ髦С郑鞴苓@是扮

演教練員角色，把下屬扶上馬，言傳身教，讓部屬

盡快成長起來。（3）不充分授權(quán)：扶上馬之后，自然要送一程，當(dāng)員工具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和技能時(shí)，主

管可將非常重要工作交給他做，如重要項(xiàng)目的談

判、公司最主要客戶的拜訪、公司重要決策的參與

制定等，主管此時(shí)就擺脫了具體指導(dǎo)階段，成了員

工的堅(jiān)強(qiáng)支持者，這類員工通常是公司的中層骨

干。（4）充分授權(quán)：實(shí)施充分授權(quán)的通常是公司的核心員工，是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，對(duì)這類員工，只需把任務(wù)交給他，就可以信馬由韁，讓其自由發(fā)

揮，主管此時(shí)只需握住韁繩，別讓其跑偏軌道就行

了。授權(quán)的這四個(gè)階斷是從低到高，依次遞進(jìn)的。

由于員工成熟度的差異，有些人只能處于（2）、（3）

階段，能達(dá)到充分授權(quán)的只是一小部分員工。

3、公平理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅

與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分

配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺

地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他

人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接

影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來

講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做

出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。

當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降

低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改

變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

4、壓力的主要來源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

1、個(gè)體心理。特別是完美主義的個(gè)性很容易引發(fā)壓力。

2、工作壓力。工作壓力分為工作本身壓力和工作環(huán)境壓力。工作本身壓力主要源于工作任務(wù)太多，工作超負(fù)荷，工作要求高，工作緊急，擔(dān)心失誤等。工作環(huán)境壓力主要包括與上下級(jí)、同事及客戶打交道過程中產(chǎn)生的人際關(guān)系壓力，以及工作環(huán)境不佳、缺乏安全感造成的壓力。

3、職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展壓力指與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的，能夠給個(gè)人帶來壓力的主要因素。包括個(gè)人提升、崗位調(diào)整、發(fā)展機(jī)會(huì)等。個(gè)體性格、能力與崗位不匹配，工作不穩(wěn)定造成對(duì)失業(yè)的擔(dān)心等也會(huì)給人帶來很大的壓力。

有效減壓：減少不必要的壓力、管理好時(shí)間、善于放下、活在當(dāng)下（學(xué)生可以靈活回答）

二、案例分析

1、四象限法是由著名管理學(xué)家科維提出的，它是一個(gè)時(shí)間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行劃分，基本上可以分為四個(gè)象限：第一象限：重要而且緊急（如客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）；第二象限：重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制定防范措施等）；第三象限：不重要但緊急（如電話鈴聲、不速之客、部門會(huì)議等）；第四象限：既不緊急也不重要（如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫博客等）。

第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：f

2、答案要點(diǎn)：

（1）逃避沖突的策略

（2）沖突管理的基本原則：真誠以待；努力理解對(duì)方；對(duì)事不對(duì)人，換位思考；以雙贏為目標(biāo)，追求共同的利益。

沖突管理的基本策略：競(jìng)爭(zhēng)策略；逃避策略；妥協(xié)策略；合作策略；遷就策略。

管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、簡(jiǎn)答題

1、作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分

為幾個(gè)部分？作用如何？

作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分以

下三個(gè)部分：1．自己的人生目標(biāo)分析。2．自己的優(yōu)勢(shì)

和劣勢(shì)分析。3．環(huán)境、挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析。

自我SWOT分析，讓自己對(duì)自我有了深刻的了解，對(duì)自己

未來的發(fā)展路線有了初步認(rèn)識(shí)，也就有了自我規(guī)劃的基

礎(chǔ)。

2.簡(jiǎn)述80/20法則并說明其時(shí)間管理的意義。

19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法

則”。一般表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群

中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值。

在時(shí)間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個(gè)帕累托（PARETO）

時(shí)間原則，也稱80/20法則。假定工作項(xiàng)目是以某價(jià)值

序列排定的，那么80%的價(jià)值來自于20%的項(xiàng)目，而20%的價(jià)值則來自于80%的項(xiàng)目。這意味著，如果你有10件

工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來還要大。

80/20法則時(shí)間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付

出取得80%的成果。重要結(jié)論：集中精力在能獲得最大

回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無益的事情上。

處理事情時(shí)，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價(jià)值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。

3、公平理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人

實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到

公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平

與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。

因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與

人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。

當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降

低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改

變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

4、什么是團(tuán)隊(duì)？它的特點(diǎn)及構(gòu)成要素是什么？

定義：團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)，合理利用各成員的知識(shí)和技能，進(jìn)行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互

承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)群體。特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)相同、相互協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任的特點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)的四大構(gòu)成要素：一是共同的目標(biāo)； 二是一

定的知識(shí)和技能；三是成員的責(zé)任感；四是成員間的相互信任

二、案例分析

1、答案要點(diǎn)：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”

實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一

樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固

然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外

沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者

只適合當(dāng)“勞模”，或者他可能是企業(yè)的一個(gè)好員

工，而非勝任管理者的角色。

我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為

中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工

做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對(duì)管理方法認(rèn)

識(shí)還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。

歸納與總結(jié) :管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。

四大常用方法是經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法

和社會(huì)心理學(xué)方法。

管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、名詞解釋（每小題6分，共30分）

1．目標(biāo)管理：是指依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理制度。

2.人本原理：就是以人為管理之本，強(qiáng)調(diào)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，力求實(shí)現(xiàn)人的全面自由發(fā)展，充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。

3．組織文化：是組織在長期發(fā)展過程中，逐步形成和發(fā)展起來的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性的信念和行為方式。

4．管理創(chuàng)新：是組織把新的管理要素或組合引入組織管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。

5．激勵(lì) ：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1、管理的職能是管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能。V

2、古典管理理論是建立在“社會(huì)人”的假設(shè)理論基礎(chǔ)上的。×、人際關(guān)系理論開創(chuàng)了管理中重視人的因素的時(shí)代。V 4、計(jì)劃職能是管理中的首要職能。V 5、非正式組織是以效率的邏輯為主要標(biāo)準(zhǔn)。×

6、定型決策方法是建立在嚴(yán)格邏輯論證和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)模型化決策技術(shù)。×

7、組織必須有共同目標(biāo)和分工協(xié)作。V

8、扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。×

9、組織文化中的制度文化層是其核心和靈魂。×

10、環(huán)境的外力作用是組織變革的根本原因。V

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)是什么？

1.自我管理，以身作則 2．工作管理，即執(zhí)行力

3、員

工管理，即領(lǐng)導(dǎo)力

2、組織文化的功能有哪些？

導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、規(guī)范功能、滲值功能

3、協(xié)調(diào)的原則是什么？

目標(biāo)一致原則、效率原則、責(zé)任明確原則、加強(qiáng)溝通

原則

四、案例分析（20分）

1.企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)

設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利

相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理

幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相

結(jié)合原則。

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)

外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)

進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。

2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正

如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3．關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工

作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1.管理 ：即管理主體作用于客體的過程,就是通過

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2.頭腦風(fēng)暴法 是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。

3．人力資源管理 在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。

4．激勵(lì)

是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

5．溝通

為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。

6.控制 控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1、企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大的區(qū)別。（×

2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。√、組織文化的核心是組織目標(biāo)。（×）4、不確定型決策一般要依靠決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、分析判斷能力和創(chuàng)造能力進(jìn)行決策。√ 5、放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。×

6、最好的激勵(lì)方式就是物質(zhì)激勵(lì)。（×）

7、預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃與控制工具。（√

8、ERP是從原材料到最終用戶的供應(yīng)鏈的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)。√

9、溝通按傳遞媒介分為正式溝通和非正式溝通。（×

10、對(duì)人員進(jìn)行考核，主要設(shè)計(jì)德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面√

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想和五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？ “學(xué)習(xí)型組織”的基本思想：彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是‘學(xué)習(xí)性組織’，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。” 學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織成員的五項(xiàng)修煉是：⑴追求自我超越。⑵改善心智模式。⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。⑷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力。2、組織文化建設(shè)有哪些內(nèi)容？ 組織文化建設(shè)的內(nèi)容：1物質(zhì)文化包括（1）產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造(2)廠容廠貌的美化、優(yōu)化(3)企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化 2制度文化包括(1)確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制(2)建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)(3)建立和健全開展組織活動(dòng)所必需的規(guī)章制度 3精神文化包括(1)明確組織所奉行和追求的價(jià)值觀念(2)塑造組織精神(3)促進(jìn)組織道德的形成和優(yōu)化

3、事業(yè)部制的含義、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用是什么？ 1．含義：在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。２．優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。３．缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。４．適用：面對(duì) 多個(gè)不同市場(chǎng)的大規(guī)模組織。

四、案例分析（20分）1.缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃

2.缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區(qū)

3.忽視外部和內(nèi)部因素的影響力 4.缺少工作分析

5.招聘程序的不規(guī)范和無科學(xué)性篩選和錄用

除了這些，還有以下幾點(diǎn)不足：

6.忽視求職者的背景資料情況

7.向求職者宣揚(yáng)企業(yè)不實(shí)之處和許諾無效

8.經(jīng)理人員的心理偏好影響

9.沒有設(shè)立招聘后的評(píng)估

管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．組織文化：從廣義上說，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過程中

所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。2.職權(quán)與職責(zé)：職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。3．控制：控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。4．激勵(lì) 是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。5．溝通 為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。

6.戰(zhàn)略管理：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作

出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立者是誰？主要內(nèi)容和學(xué)說

地位如何？對(duì)你的管理啟示是什么？

在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。

得出三條結(jié)論： 1.職工是社會(huì)人； 2.企業(yè)中不但

存在著正式組織，而且存在著非正式組織3.新的領(lǐng)

導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。

2、特爾菲法的特點(diǎn)、具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是

什么？

（一）特爾斐法的特點(diǎn) 特爾斐是希臘歷史遺址阿

波羅神廟所在地地名。美國蘭德公司在50年代初

以“特爾斐”為代號(hào)進(jìn)行的管理咨詢研究，首創(chuàng)出

這種方法。該法以匿名的方式，通過幾輪函詢征求

專家意見，組織者對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后

作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提

出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最

后供決策者們進(jìn)行決策。

（二）特爾斐法的具體做

法 ：(1)把要討論的內(nèi)容寫成若干條含義十分明確

(2)專家們?cè)诒晨勘场⒒ゲ煌馇闆r下

闡述個(gè)人對(duì)問題的看法，作出書面回答；(3)把收

到的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納；(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個(gè)專家根據(jù)結(jié)果再行修訂

如此經(jīng)過3～

4輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。

（三）特爾斐法的優(yōu)缺點(diǎn)：它既依靠了專家，又避

免了專家會(huì)議面對(duì)面不好直言的缺點(diǎn)。但它需幾輪

反復(fù)，時(shí)間較長。

3、管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？

（一）管理溝通的障礙：

1、物理方面的溝通障礙

2、管理方面的溝通障礙

3、心理方面的溝通障礙

4、語言方面的溝通障礙

（二）有效溝通的原則：

1、明確溝通的目標(biāo)

2、具備科學(xué)的思維

3、管制信息流

4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法

5、講究語言藝術(shù)

6、了解溝通對(duì)象

四、案例分析（20分）案例

1、管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 管理具有什么特性？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勀銓?duì)管理特性的認(rèn)識(shí)。管理既是一門科學(xué),也是一種藝術(shù),他是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一,是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合.說管理是一門科學(xué),是指經(jīng)過多年的探索和總結(jié),管理已逐漸形成一套完整的知識(shí)體系.管理首先是一門科學(xué),管理活動(dòng)必須按規(guī)律辦事。科學(xué)性表現(xiàn)在:a,管理是一門科學(xué),但是一門特殊的科學(xué)；b,是一門綜合性的學(xué)科；c,是一門不精確的學(xué)科；d,是一門軟科學(xué)。說管理是一門藝術(shù),是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。管理藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒有管理實(shí)踐,也就沒有藝術(shù)。學(xué)校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來的,要成為一個(gè)成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學(xué)的基本知識(shí)外,更重要的是管理實(shí)踐的長期鍛煉,有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程.管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng),主要依賴管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。案例2：東京迪斯尼樂園掃地員工培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)的內(nèi)容要與工作崗位相結(jié)合。

（二）員工培訓(xùn)目的是為了更好地服務(wù)顧客。

管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）1．決策：決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。2.領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。(1)領(lǐng)導(dǎo)是影響、作用下屬的過程，有受其領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員；(2)領(lǐng)導(dǎo)行為包括指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)等活動(dòng)，這些都是能夠影響下屬行為的活動(dòng)；(3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3．社群控制：社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會(huì)控制力。4．激勵(lì) 是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。5． 戰(zhàn)略管理：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

二、判斷題

1、人、財(cái)、物是管理客體的基本形式。（V）

2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。（V）3、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行管理最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)制性和規(guī)范性。（X）4、不確定型決策一般要依靠決策者對(duì)未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)的概率的估計(jì)。（X）5、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是科學(xué)地設(shè)計(jì)有效的管理幅度與合理的管理層次問題。（V）

6、預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃與控制工具。（V）

7、高層管理者應(yīng)重點(diǎn)控制計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)等決策權(quán)V

8、現(xiàn)代管理的核心就是對(duì)人、財(cái)、物的管理 X 5

9、人員流動(dòng)最大的弊端是造成了組織人力成本的增加。（X）

10、在任何管理環(huán)境中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（X）

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是

什么？

素質(zhì)：品德、知識(shí)、實(shí)際能力。管理技能：技術(shù)能

力、人際能力、概念技能

2、人力資源管理的要求有哪些？

1、人與事的科學(xué)配合。要使人才的類型、特長與

其所從事的工作的性質(zhì)、特殊要求相一致，使最適

宜的人擔(dān)任最適宜的職務(wù)。

2、要擇優(yōu)選拔人才。

3、要用人所長。

4、要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。

5、要公平競(jìng)爭(zhēng)。

6、要有效激勵(lì)。

7、要使人才全面發(fā)展。對(duì)人才，不能只使用不

培養(yǎng)。必須堅(jiān)持在使用中全面培養(yǎng)，使人才全面發(fā)

展。

3、管理者六種權(quán)力是什么？

⑴法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了

組織授權(quán)而擁有的影響力。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指

管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響

力 ⑶強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)

下屬的懲罰而擁有的影響力。⑷專長權(quán)。專長權(quán)是

指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。⑸表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率

作用而形成的影響力。⑹親和權(quán)。親和權(quán)是指管理

者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。

四、案例分析（20分）

1、管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織

和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。

2、四大常用方法：是經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律

方法和社會(huì)心理學(xué)方法。

3、在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞模”，或者他可能是企業(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任管理者的角色。

我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對(duì)管理方法認(rèn)識(shí)還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．戰(zhàn)略管理：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。2.頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴原意指精神病患者神經(jīng)錯(cuò)亂和胡言亂語，這里轉(zhuǎn)借其意為咨詢?nèi)藛T或企業(yè)管理人員的思想可以無拘無束、自由奔放地思考問題。頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)，又稱智力激勵(lì)法、BS法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。3．組織文化 ：從廣義上說，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。

4．激勵(lì) ：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。5．溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。

6、控制：在廣義上，控制與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，控制是指除計(jì)劃以外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測(cè)量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。

二、判斷題

1、現(xiàn)代管理的核心就是對(duì)人的管理。（V）

2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。（V）3、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行管理最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)制性和規(guī)范性。（X）4、不確定型決策一般要依靠決策者對(duì)未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)的概率的估計(jì)。X）5、非正式組織是以效率的邏輯為主要標(biāo)準(zhǔn)。（X）

6、權(quán)變管理理論提出管理由環(huán)境、管理理念與技術(shù)、權(quán)變關(guān)系三部分組成。（V）

7、決策是計(jì)劃職能的核心。V

8、扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結(jié)構(gòu) X

9、上級(jí)授權(quán)給下級(jí)，下級(jí)必須承擔(dān)工作的最終

責(zé)任。（X

10、在任何管理環(huán)境中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（X）

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、如何培養(yǎng)和提高管理能力？1.通過教育獲得管理知識(shí)與技能。“知識(shí)改變命運(yùn)！”2．通過實(shí)踐提高管理能力（1）6

管理工作擴(kuò)大化。職務(wù)輪換2）管理工作豐富化。

職務(wù)升降（3）設(shè)立副職或助理。（4）案例討論會(huì)

與管理研討會(huì)。（5）敏感性訓(xùn)練。（6）計(jì)算機(jī)模擬

訓(xùn)練。

2、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、管

理啟示

1、基本內(nèi)容：人的需要可分為五個(gè)層次：(1）生

理需要。指維持人類自身生命的基本需要。（2）安

全需要。指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職

業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（4）尊重的需要。人

們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這種需要突出表現(xiàn)為工作

勝任感、成就感和對(duì)理想的不斷追求。

2、主要特

點(diǎn)：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較

高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需

要并未消失（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使；

3、對(duì)管理實(shí)踐的啟示： 1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需

要的多層次性。2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件

差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。

3、管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什

么？

（一）管理溝通的障礙：

1、物理方面的溝通

障

2、管理方面的溝通障礙

3、心理方面的溝通障

礙

4、語言方面的溝通障礙

（二）有效溝通的原

則：

1、明確溝通的目標(biāo)

2、具備科學(xué)的思維

3、管

制信息流

4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法

5、講究語言藝術(shù)

6、了解溝通對(duì)象

四、案例分析（20分）

1．溝通方式：1）告訴員工自己的電子信箱，按

途徑分，為非正式溝通，按傳遞媒介分，為非語言

溝通。其特點(diǎn)：隨意、快速、靈活。2）建立了經(jīng)

理公開見面會(huì)制度，按途徑分，為正式溝通，按傳

遞媒介分，為語言溝通。其特點(diǎn)：嚴(yán)肅、正規(guī)、定期，面對(duì)面。2．溝通內(nèi)容：1）反映實(shí)際問題，參與企業(yè)管理2）有關(guān)職工切身利益。3.充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不拜之地。管理方法與藝術(shù) 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．管理：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、誠譽(yù)等）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。2.人本原理：就是以人為管理之本，以開發(fā)人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本。強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展，充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。3．組織文化 ：從廣義上說，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。4．非正式組織：是人們?cè)诠餐ぷ骰蚧顒?dòng)中，由于擁有共同的社會(huì)情感和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體。5．決策：是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇的過程。

6、控制：在廣義上，控制與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，控制是指除計(jì)劃以外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測(cè)量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)； 在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。

二、判斷題

1、現(xiàn)代管理的核心就是對(duì)人的管理。（V）

2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激V 3、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行管理最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)制性和規(guī)范性。（X）4、不確定型決策一般要依靠決策者對(duì)未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)的概率的估計(jì)。（X）5、非正式組織是以效率的邏輯為主要標(biāo)準(zhǔn)。（X）

6、權(quán)變管理理論提出管理由環(huán)境、管理理念與技術(shù)、權(quán)變關(guān)系三部分組成。（V）

7、決策是計(jì)劃職能的核心。（V

8、扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。（X）

9、上級(jí)授權(quán)給下級(jí)，下級(jí)必須承擔(dān)工作的最終責(zé)任。X

10、在任何管理環(huán)境中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（X）

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、管理者扮演的三大角色和三種基本的管理技能是什么？三大角色：人際角色、信息角色、決策角色（要求有適當(dāng)解釋）三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能（要求有適當(dāng)解釋）

2、德爾菲法的具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？ 具體做法：將征詢的問題書面送交專家，專家將自己的意見以無記名方式填在表內(nèi)將第一輪征詢意見匯總整理，將第二輪的征詢表再次分送給各位專家收回并匯總整理第二輪對(duì)專家的征詢結(jié)果設(shè)計(jì)第三輪表格由各位專家繼續(xù)填寫繼續(xù)征詢或分析處理最后一輪專家意見，寫出總結(jié)報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)：匿名性、集體性、規(guī)范性。缺點(diǎn)：對(duì)所征詢的問題只能做直觀分析，專家個(gè)人和綜合而來的集體意見的論證程度可能都不高。

3、什么是非正式溝通？非正式溝通的作用是什么？非正式溝通：是指不按組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定而進(jìn)行信息傳遞的活動(dòng)。三個(gè)方面的作用：有利于員工滿足其社會(huì)交往的需要；有利于提高組織績(jī)效，因?yàn)樗峁┝肆硪环N更7

快速和更有效的溝通渠道；有利于員工交流感情。

四、案例分析（20分）

在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨

他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。

作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果

管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理

方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞

模”，或者他可能是企業(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任

管理者的角色。

我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為

中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工

做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對(duì)管理方法認(rèn)

識(shí)還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。

歸納與總結(jié) :

管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)

調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。

四大常用方法是經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法

和社會(huì)心理學(xué)方法。

第三篇：管理方法與藝術(shù)多選

1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素有（ABCDE）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)手段E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是（BD）B、社會(huì)屬性D、自然屬性

3、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是（ABC）A、工作績(jī)效B、團(tuán)體維系C、個(gè)人品質(zhì)

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調(diào)整D、盡責(zé)

5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統(tǒng)

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個(gè)極為重要方面。A、修身

2、下列哪個(gè)因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素（C）。C、個(gè)人才能

3、當(dāng)下屬已經(jīng)成熟，既有能力又愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團(tuán)隊(duì)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ABC）。A、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)；B、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求得到滿足；C、團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓(xùn)形式是（ACD）。A、定向培訓(xùn)C、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D、多樣化培訓(xùn)

3、史密斯擬定的公司理念口號(hào)是（ACD）。A、員工C、服務(wù)D、利潤

4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務(wù)C、公正D、誠實(shí)E、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、需求激勵(lì)理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學(xué)院型B、俱樂部型C、棒球隊(duì)型D、堡壘型

2、企業(yè)愿景對(duì)企業(yè)的作用有（BCDE）B 整合企業(yè)理念 C改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 D提升企業(yè)價(jià)值 E提高企業(yè)核心竟?fàn)幜?/p>

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟?fàn)嶣、忍讓C、協(xié)作D、合作E、回避

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現(xiàn)代的柔性化領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在：（ABD）。

A、更加注重非權(quán)力的影響力B、更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)D、更加注重個(gè)性化指導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論認(rèn)為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統(tǒng)一性C、區(qū)別性

3、領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進(jìn)行。

A、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變革B、技術(shù)的變革C、產(chǎn)品和服務(wù)的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、改變心智模式D、自我超越E、系統(tǒng)思考

5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展分別始于（BD）時(shí)期。B、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)70年代末

1、管理的對(duì)象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源 D.信息資源 E.技術(shù)資源

2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE）A.生產(chǎn)能力D.技術(shù)開發(fā)能力E.經(jīng)營管理能力

3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有（ABCD）A.組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵(lì)功能C.導(dǎo)向功能

C.獎(jiǎng)酬激勵(lì)D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵(lì)

1、市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費(fèi)品市場(chǎng)一般按（ABCD）變量進(jìn)行細(xì)分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點(diǎn)。A．資本性B．能動(dòng)性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規(guī)范

5、我國目前實(shí)行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結(jié)構(gòu)工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

2．按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業(yè)技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：（ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強(qiáng)言語B．配合語言C．實(shí)現(xiàn)反饋D．傳達(dá)感情

第四篇：電大 國企單選多選判斷

國際單選題: 1.世界范圍內(nèi)的制成品與提供原料的分工是(垂直式)國際分工 2.國際直接投資是指(生產(chǎn)資本)的國際化.3.下列哪種國際化經(jīng)營活動(dòng)不享有國外經(jīng)營管理權(quán)(國際租賃).4.下列哪種國際化經(jīng)營活動(dòng)享有國外經(jīng)營管理權(quán)(直接投資).5.國際利益分配模型表明,資本的跨國移動(dòng)會(huì)增加(資本輸入輸出雙方國家)的國家利益.6.如果企業(yè)只具備所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部化優(yōu)勢(shì),就應(yīng)選擇(出口貿(mào)易).7.日本非常注重在美國,俄國和其他鄰國之間維持平衡,表明了一國的地理位置可以說明一國的(政治環(huán)境).8.下面不屬于政治風(fēng)險(xiǎn)的是(C)A.本國化,B國有化;C當(dāng)?shù)鼗?D.有償證明.9.美日等西方國家海外經(jīng)營中用于(自然資源開發(fā))項(xiàng)目達(dá)1/4以上.10.”胞波”一詞強(qiáng)調(diào)的是(自然環(huán)境)對(duì)國際企業(yè)經(jīng)營的影響.11.東亞國家吸引投資最快的時(shí)期是在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的(起飛階段).12.美國政府支出占GNP比重的25%,反映了(政治法律環(huán)境)對(duì)國際企業(yè)的影響.13.下列行業(yè)中易被沒收,征用和國有化的行業(yè)是(石油開采).14..21世紀(jì)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)模式是以(文化信息)為中心的適應(yīng)關(guān)系.15.國際企業(yè)各種全球化戰(zhàn)略之間的關(guān)系是(既相互獨(dú)立又相互依存).16.實(shí)施產(chǎn)品出口戰(zhàn)略可以有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,這在(飛機(jī)制造業(yè))中表現(xiàn)顯著.17.實(shí)施(許可證貿(mào)易)戰(zhàn)略的投資規(guī)模小,近年來成為生物技術(shù),半導(dǎo)體公司等高新技術(shù)企業(yè)彌補(bǔ)研發(fā)費(fèi)用的有效途徑.18.在美國,(特許經(jīng)營)已成為增長最快的貿(mào)易形式.19.生產(chǎn)經(jīng)營空洞化是實(shí)施(分包)戰(zhàn)略必須應(yīng)對(duì)的嚴(yán)峻問題.20.戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念最早是由(簡(jiǎn).霍普蘭德)提出來的.21.最早締結(jié)國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的是(美國福特與日本馬自達(dá)).22.采用IMV實(shí)達(dá)聯(lián)合品牌是屬于(制造生產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)盟).23.通用動(dòng)力公司為了向比利時(shí),丹麥,荷蘭,挪威銷售F-16型戰(zhàn)斗機(jī),曾達(dá)成協(xié)議,規(guī)定在這4個(gè)國家制造及裝配零部件是屬于(制造生產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)盟).24.IBM在國外長期推行的是(獨(dú)資企業(yè))戰(zhàn)略.25.國際企業(yè)的(全球中心型)組織控制體制是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理體制.26.構(gòu)成延伸產(chǎn)品的標(biāo)志是(附加價(jià)值).27.以現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)為基礎(chǔ),利用技術(shù),設(shè)備,銷售等潛力,擴(kuò)大產(chǎn)品組合的廣度,這是(擴(kuò)張型)產(chǎn)品組合.28.與普通商品的交易不同,技術(shù)的轉(zhuǎn)讓是(使用權(quán))的轉(zhuǎn)讓.29.如果企業(yè)產(chǎn)品多樣化程度小于10%,而且國際營銷比重也有限,那么應(yīng)該采取(國際事業(yè)部組織結(jié)構(gòu))的組織形式.30.豐田公司在4個(gè)東南亞國家中有零部件和生產(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò),表明此時(shí)的國際企業(yè)處于(獨(dú)立子公司階段).31.美國Nike公司把運(yùn)動(dòng)鞋和服裝的生產(chǎn)經(jīng)營分包給40多個(gè)國家和地區(qū)的分包商,所采用的是(尋求外源)的組織形式.32.(母女)結(jié)構(gòu)最適用于母企業(yè)規(guī)模不大,海外子公司數(shù)目較少且分布在鄰近國家的情形.33.世界著名的(IBM)公司,在公司內(nèi)曾長期保留國際部,負(fù)責(zé)全球營銷業(yè)務(wù).34.如果一國提高利率,那么會(huì)出現(xiàn)(該國貨幣遠(yuǎn)期匯率下跌).35.(國際事業(yè)部結(jié)構(gòu))比較適合從事多國性生產(chǎn)不久,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,技術(shù)穩(wěn)定,地區(qū)分布不廣的中小型國際企業(yè).36.當(dāng)英國的通貨膨脹率比美國高,則(英國國際收支發(fā)生逆差,導(dǎo)致英鎊匯價(jià)下降).37.低關(guān)聯(lián)文化的溝通要用(詞組)來表達(dá).多選題

1.從分工和組織結(jié)構(gòu)看,國際企業(yè)的類型有(水平型,垂直型,混合型).2.從經(jīng)營角度看,國際企業(yè)的主要類型有(資源型,服務(wù)型,制造型).3.兩缺口理論認(rèn)為,制約發(fā)展中國家用濟(jì)增長的因素是(儲(chǔ)蓄和外匯).4.下列哪些特點(diǎn)屬于日本式對(duì)外直接投資(貿(mào)易導(dǎo)向,資源開發(fā)比重大).5.海默提出的對(duì)外直接投資的條件是(市場(chǎng)不完全,壟斷優(yōu)勢(shì)).6.哪三種市場(chǎng)不完全導(dǎo)致企業(yè)擁有壟斷優(yōu)勢(shì)(產(chǎn)品差異,專有技術(shù)優(yōu)勢(shì),規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)).7.所有權(quán)優(yōu)勢(shì)是指(管理技能和創(chuàng)新能力).8.區(qū)位優(yōu)勢(shì)包括(市場(chǎng)空間分布和吸引外資政策).9.衡量一項(xiàng)引進(jìn)技術(shù)的適用性主要有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo)適用性,產(chǎn)品適用性,工藝適用性).10.以國際經(jīng)營人員考評(píng)的中心內(nèi)容為(業(yè)績(jī)考評(píng)).11.交易性人力資本理論包括國民的(道德,信譽(yù),社會(huì)關(guān)系).12.構(gòu)成形式產(chǎn)品的標(biāo)志是(產(chǎn)品特征和商標(biāo)).13.傳統(tǒng)人力資本理論認(rèn)為,在人的素質(zhì)中,只有個(gè)人的(知識(shí),技能,體力)才對(duì)財(cái)富增值起作用.14.國際企業(yè)文化的基本特征包括(民族性,傳統(tǒng)性,滲透性,地域性,變革性).15.企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略包括(籌資戰(zhàn)略,市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略,投資戰(zhàn)略,技術(shù)戰(zhàn)略).16.國際企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)包括(心理層次,制度層次,行為層次).17.霍夫史蒂德認(rèn)為,對(duì)管理活動(dòng)和管理過程有影響的文化價(jià)值觀有以下幾個(gè)方面(個(gè)人主義與集體主義,權(quán)力差距,不確定性規(guī)避,價(jià)值觀念的男性度與女性度,長期觀---短期觀).18.下列說法正確的有(管理者不可能逃避溝通,溝通要注意場(chǎng)合,溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程).填空題

1.對(duì)外間接投資者對(duì)所投資企業(yè)沒有(管理權(quán)),只享有(獲得相應(yīng)的股息和紅利)的權(quán)利.2.貿(mào)易壁壘包括(關(guān)稅)和(非關(guān)稅貿(mào)易壁壘).3.鄧寧的三優(yōu)勢(shì)模式,包括(企業(yè)所有權(quán))優(yōu)勢(shì),(內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)),(區(qū)位優(yōu)勢(shì)).4.兩缺口理論認(rèn)為(儲(chǔ)蓄缺口)和(外匯缺口)是制約發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)因素.5.世界上已形成19個(gè)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)集團(tuán),基本有代表性的是(歐洲經(jīng)濟(jì)共同體),(北美自由貿(mào)易區(qū)),(亞太經(jīng)合組織跨國公司).6.目前國際上通行的合作性契約協(xié)議主要有(許可證貿(mào)易,特許經(jīng)營,分包)三種形式.7.國際戰(zhàn)略聯(lián)盟主要有(研究開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟,制造生產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)盟,聯(lián)合銷售戰(zhàn)略聯(lián)盟,合資企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟).8.東道國關(guān)稅壁壘如(關(guān)稅)和非關(guān)稅壁壘如(配額,進(jìn)口限制,價(jià)格管制)等都構(gòu)成企業(yè)國際化經(jīng)營的障礙.9.基礎(chǔ)性人力資本理論包括(知識(shí),技能,體力).10.從分工和組織結(jié)構(gòu)看,國際企業(yè)的類型有(水平型,垂直型,混合型).11.哪三種市場(chǎng)不完全導(dǎo)致企業(yè)擁有壟斷優(yōu)勢(shì)(產(chǎn)品差異,專有技術(shù),規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)).12.采用IMV-16實(shí)達(dá)聯(lián)合品牌是屬于(制造生產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)盟).13.產(chǎn)品的整體概念包括(核心產(chǎn)品,形體產(chǎn)品,延伸產(chǎn)品).14.引進(jìn)技術(shù)直接經(jīng)濟(jì)效益的影響包括對(duì)(成本,銷售額,利潤)的影響.15.國際企業(yè)的資金來源渠道主要是(企業(yè)的內(nèi)部資金,企業(yè)的外部資金).16.美國Nike公司把運(yùn)動(dòng)鞋和服裝的生產(chǎn)經(jīng)營分包40多個(gè)國家和地區(qū)的分包商,所采用的是(尋求外源)的組織形式.17.國際企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)包括(心理層次,制度層次,行為層次).18.聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織以及政府間的雙邊或多邊協(xié)定提出了一系列避免雙重稅的解決方法,包括(免稅法,抵免法,扣稅法,減稅法.)19.國際營銷組合是(產(chǎn)品,價(jià)格,銷售渠道,銷售促進(jìn))等營銷因素的綜合運(yùn)用.20.產(chǎn)品的整體概念分為(核心產(chǎn)品,形體產(chǎn)品,延伸產(chǎn)品)三個(gè)層次.21.國際營銷定價(jià)策略有(差別定價(jià)策略,心理定價(jià)策略,新產(chǎn)品定價(jià)策略,價(jià)格調(diào)整策略)四種.22.進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品要經(jīng)歷(投入期,成長期,成熟期,衰退期)四個(gè)階段.23.國際技術(shù)轉(zhuǎn)移的實(shí)施方式一是(技術(shù)許可證);二是(依附貿(mào)易或投資品技術(shù)轉(zhuǎn)讓).24.價(jià)值鏈一般由兩大部分構(gòu)成,上部是(企業(yè)的輔助性增值活動(dòng)),下部是(企業(yè)的基本增值活動(dòng)).25.國際企業(yè)的組織控制體制有(本國中心型,多元中心型,全球中心型)三種類型.26.國際企業(yè)文化是(民族文化和社區(qū)文化)在國際企業(yè)經(jīng)營過程中的部分呈現(xiàn).27.國際企業(yè)招聘人才的方法有(測(cè)試方法和面談方法)28.對(duì)國際經(jīng)營人員的考評(píng)主要從(業(yè)績(jī)考評(píng),態(tài)度考評(píng),能力考評(píng))三個(gè)角度來進(jìn)行.29.工人參與管理的方式有(工人管理,共同決策,少數(shù)參與權(quán),工作審議會(huì),工作豐富化).30.跨國經(jīng)營面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括(經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn))兩大類,其中經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要指(匯率風(fēng)險(xiǎn),利率風(fēng)險(xiǎn),通貨膨脹,經(jīng)營管理和其它風(fēng)險(xiǎn)).31.外匯風(fēng)險(xiǎn)即匯率風(fēng)險(xiǎn),是由(外幣,時(shí)間和匯率)變動(dòng)三個(gè)因素共同作用的結(jié)果.外匯風(fēng)險(xiǎn)可分為(交易風(fēng)險(xiǎn),折算風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn))三類風(fēng)險(xiǎn).32.我國企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和投資目的是(降低成本,獲取資源,推動(dòng)商品出口).判斷改錯(cuò)題：

1.區(qū)位優(yōu)勢(shì)包括市場(chǎng)空間分布,吸引外資政策和市場(chǎng)控制能力.(×)改:區(qū)位優(yōu)勢(shì)包括關(guān)稅和非關(guān)稅貿(mào)易壁壘,資源稟賦和市場(chǎng)空間的分布地域,勞動(dòng)力成本的高低,吸引外資的政策等.2.當(dāng)?shù)鼗粚儆谡物L(fēng)險(xiǎn).(√)3.英美法系又稱為成文法.(×)改:英美法系又稱為普通法,判例法和習(xí)慣法.4.將多向發(fā)展產(chǎn)品和多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)合起來是專業(yè)型產(chǎn)品組合.(×)改:將多向發(fā)展產(chǎn)品和多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)合起來是多種經(jīng)營型產(chǎn)品組合.5.采用地區(qū)中心戰(zhàn)略是收我國現(xiàn)階段國際化經(jīng)營的實(shí)際情況決定的.(×).改:采用本國中心戰(zhàn)略是由我國現(xiàn)階段國際化經(jīng)營的實(shí)際情況決定的.6.適當(dāng)?shù)墓べY待遇能充分發(fā)揮國際企業(yè)人力資源的作用,增強(qiáng)國際企業(yè)在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力.(√)7.選擇性分銷渠道用于購買率高但每次購買量不大的日用消費(fèi)品及工藝品等.(×)改:廣泛性分銷渠道用于購買率高但每次購買量不大的日用消費(fèi)品及工藝品等.8.間接分銷渠道適用于生產(chǎn)資料的銷售.(×)改:直接分銷渠道適用于生產(chǎn)資料的銷售.9.層級(jí)結(jié)構(gòu)是不很獨(dú)立的,更集中安排的管理體制,平行結(jié)構(gòu)是自給自足的分權(quán)式的管理體制.(√)10.國際企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是技術(shù)水平的競(jìng)爭(zhēng).(√)11.我國海外投資的戰(zhàn)略重點(diǎn)是向亞太地區(qū)及發(fā)展中國家投資.(√)12.發(fā)展對(duì)外直接投資完全取決于一國在資金,技術(shù),市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的絕對(duì)合優(yōu)勢(shì).改: 發(fā)展對(duì)外直接投資完全取決于一國在資金,技術(shù),市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的相對(duì)合優(yōu)勢(shì).13.管理交易風(fēng)險(xiǎn)的方法可分為事先防范法和事后防范法兩類.(√)14.低關(guān)聯(lián)文化的溝通要用身體語言來表達(dá).(×)改:低關(guān)聯(lián)文化的溝通要用語言來表達(dá).15.交易風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)以外幣進(jìn)行交易的過程中,由于匯率變動(dòng)使折算為本幣的數(shù)額增加或減少的風(fēng)險(xiǎn).(√)16.國際避稅與國際逃稅的性質(zhì)是相同的.(×)改:國際避稅與國際逃稅的性質(zhì)是不同的.17.當(dāng)國際企業(yè)營業(yè)初期虧損時(shí),海外公司應(yīng)選擇分公司形式以減輕稅負(fù).當(dāng)公司扭虧為盈后,海外公司應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸疽员阌诒芏?(√)18.子公司當(dāng)?shù)刎泿刨H值時(shí),母公司的出口銷售的價(jià)格和數(shù)量都有所增加.(√)19.母公司對(duì)子公司的資本投入越高,子公司的自主權(quán)越大.(×)改:母公司對(duì)子公司的資本投入越高,子公司的自主權(quán)縮小.20.歐洲聯(lián)盟(European Union)是目前最高層次的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化組織。(√)21.羅斯托的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“五階段論”認(rèn)為，處于前三個(gè)階段的國家屬于發(fā)達(dá)國家，處于后兩個(gè)階段的國家屬于發(fā)展中國家。（×）

22.文化強(qiáng)制有不同的類型。如果你穿的衣服不屬于我們文化所容許的類型，就可能會(huì)遭到嘲笑或干預(yù)，這就是間接文化強(qiáng)制。(√)23.跨文化意識(shí)是指國際經(jīng)營者對(duì)不同文化間存在的差異有較深的理解和認(rèn)識(shí)。具有跨文化意識(shí)的人有著較強(qiáng)的文化偏見。（×）

24.全球性區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)是以產(chǎn)品為中心構(gòu)成的。（×）25．對(duì)外直接投資是指企業(yè)將資本用于在他國的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并掌握經(jīng)營管理指揮權(quán)的投資行為。（√）26.選擇性分銷渠道適用于購買頻率高但每次購買量不大的日用消費(fèi)品及工藝品等。（×）27.適當(dāng)?shù)墓べY待遇能充分發(fā)揮國際企業(yè)人力資源的作用，增強(qiáng)國際企業(yè)在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（√）28.當(dāng)國際企業(yè)營業(yè)初期虧損時(shí)，海外公司應(yīng)選擇子公司形式以減輕稅負(fù)；當(dāng)公司扭虧為盈后，海外公司應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉止拘问揭员阌诒芏悺?×)29.國際企業(yè)在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)選擇時(shí)，如果當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品多樣化程度和國際營銷比重同時(shí)增加時(shí)，應(yīng)考慮采用國際事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。（×）

第五篇：自考行政法與行政訴訟法(一)單選、多選 小抄

（單選）國家行政屬于公行政，但公行政并不等于國家行政。（2）靜態(tài)行政和動(dòng)態(tài)行政。

（單選）靜態(tài)行政的涵義是被賦予相應(yīng)職能的組織單位和個(gè)人，指行政機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)、行政人員；動(dòng)態(tài)行政的涵義是相應(yīng)組織職能的運(yùn)作，指行政活動(dòng)、行政行為。（3）形式行政和實(shí)質(zhì)行政。

（單選）行政執(zhí)法屬于實(shí)質(zhì)行政。形式行政是根據(jù)主體的性質(zhì)界定的行政，即只有國家行政機(jī)關(guān)進(jìn)行的活動(dòng)為行政；實(shí)質(zhì)行政是根據(jù)主體活動(dòng)的性質(zhì)界定的行政，即不論主體為何公權(quán)力機(jī)關(guān)，只要其活動(dòng)具有執(zhí)行、管理的性質(zhì)，即為行政。

二、行政與行政國

（單選）行政法作為一個(gè)獨(dú)立的法律部門，是伴隨著“行政國”的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。

三、行政與法治國（單選）“行政國”產(chǎn)生是行政法產(chǎn)生和發(fā)展的基本原因，而行政法產(chǎn)生和發(fā)展是法治國形成的基本條件。（多選）（05-4）（02-4）行政法的內(nèi)容是由行政法的調(diào)整對(duì)象決定的。行政法的調(diào)整對(duì)象是行政管理關(guān)系；行政法制監(jiān)督關(guān)系；行政救濟(jì)關(guān)系；內(nèi)部行政關(guān)系。（多選）（06-4）（03-4）屬于行政管理關(guān)系的有勞動(dòng)局實(shí)施行政處罰與被處罰人之間形成的關(guān)系、勞動(dòng)局登記檢查企業(yè)用工情況與企業(yè)之間形成的關(guān)系。（單選）海關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)系，屬于垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

二、行政法與行政權(quán)

（多選）行政權(quán)從其權(quán)力內(nèi)容考察，包括國防權(quán)、外交權(quán)、治安權(quán)、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)、社會(huì)文化管理權(quán)等。

三、行政法的形式（單選）（01-4）行政法一般不存在統(tǒng)一而系統(tǒng)的法典，它的法律規(guī)范廣泛地散見于各種法律規(guī)范文件之中。

（單選）行政法學(xué)是以行政法現(xiàn)象為研究對(duì)象的法律分支學(xué)科。（單選）（08-4）在法學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，行政法學(xué)與憲法學(xué)的關(guān)系最為密切。（單選）大陸法系國家的法源主要限于成立法。（多選）（單選）（08-4）綜合各國行政法源的情況，作為行政法一般法源的法形式大致有如下五種；

一、制定法

（多選）制定法通常包括憲法、法律、法規(guī)、行政規(guī)章等。

（多選）經(jīng)常為西方國家法院司法審查引用的自然正義原則、信賴保護(hù)原則，不準(zhǔn)翻供原則、越權(quán)無效原則、比例原則、窮盡行政救濟(jì)原則等等，均是通過學(xué)說確定的。（多選）（06-4）（03-4）作為行政法的制定法法源，大體包括下述幾類：

（單選）在我國國家機(jī)關(guān)的法律適用中，很少直接適用憲法。（單選）（04-4）法律作為行政法的淵源，包括由全國人民代表大會(huì)制定的基本法律，如《國務(wù)院組織法》、《地方各級(jí)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民政府組織法》等；也包括由全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定的非基本法，如《國家賠償法》、《治安管理處罰條例》等。（單選）（07-4）（06-4）（05-4）（04-4）行政法規(guī)是國務(wù)院依憲法或法律授權(quán)制定的規(guī)范性法律文件（憲法第89條）。

（單選）根據(jù)憲法的規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市的人民政府代表大會(huì)和安們的常務(wù)委員會(huì)，在不同憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下，可以制定地方性法規(guī)，報(bào)全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)備案（憲法第100條、第115條）。

（單選）自治區(qū)的自治條例和單行先例，報(bào)全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)后生效。

（多選）法的規(guī)范依其對(duì)社會(huì)關(guān)系調(diào)整的確定性和細(xì)密度，可分為規(guī)則、原則、基本原則三類。（名詞解釋）行政法基本原則是指指導(dǎo)和規(guī)范行政法的立法、執(zhí)法以及指導(dǎo)、規(guī)范行政行為的實(shí)施和行政爭(zhēng)議的處理的基礎(chǔ)性規(guī)則。

（單選）依法行政的基本涵義是指政府的一切行政行為應(yīng)依法而為，受法之拘束。

二、控制濫用自由裁量權(quán)（多選）（06-4）對(duì)政府行政自由裁量權(quán)的控制包括事前控制和事后控制。事前控制主要指授權(quán)控制和程序控制。（單選）（08-4）在控制濫用自由裁量權(quán)的措施中，屬于事后控制措施的是：行政復(fù)議和司法審查。

（多選）（單選）（08-4）行政合理原則主要由下述兩項(xiàng)具體原則構(gòu)成：比例原則和信賴保護(hù)原則。

一、比例原則

二、信賴保護(hù)原則（單選）（05-4）信賴保護(hù)原則的基本涵義是政府對(duì)自己作出的行為或承諾應(yīng)守信用，不得隨意變更，不得反復(fù)無常。（單選）（07-4）（06-4）行政行為作出后，如事后發(fā)現(xiàn)有較嚴(yán)重違法情形或可能給國家、社會(huì)公共利益造成重大損失，必須撤銷或改變此種行為時(shí)，行政機(jī)關(guān)對(duì)撤銷或改變此種行為給無過錯(cuò)的相對(duì)人造成的損失應(yīng)予補(bǔ)償。

（多選）行政效率原則主要有下述三項(xiàng)要求： 嚴(yán)格遵循行政程序和時(shí)限； 行政機(jī)構(gòu)組織精干；

加強(qiáng)行政決策、行政行為的成本—效益分析。

二、行政機(jī)關(guān)與行政法主體、行政主體的關(guān)系（多選）（06-4）（04-4）行政法主體指行政法調(diào)整的各種行政關(guān)系的參加人——組織和個(gè)人。（名詞解釋）行政法主體僅指在行政法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)的承受者，而不是包括所有行政法律關(guān)系的參與人。（名詞解釋）（03-4）行政主體，是指能以自己各義行使國家行政職權(quán)，作出影響行政相對(duì)人權(quán)利、義務(wù)的行政行為，并能由其本身以外承擔(dān)行政法律責(zé)任的行政機(jī)關(guān)或法律、法規(guī)授權(quán)的組織。

三、行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和特征

（單選）行政機(jī)關(guān)具有雙重性質(zhì)，·相對(duì)于國家權(quán)力機(jī)關(guān)——人民代表大會(huì)，行政機(jī)關(guān)是執(zhí)行機(jī)關(guān)；相對(duì)于行政相對(duì)人，行政機(jī)關(guān)是行政主體。（多選）（07-4）行政機(jī)關(guān)根據(jù)其管理的客體和內(nèi)容，分為職能性行政機(jī)關(guān)和專業(yè)性行政機(jī)關(guān)。

三、常設(shè)性行政機(jī)關(guān)與非常設(shè)性行政機(jī)關(guān)

四、專門執(zhí)法機(jī)關(guān)與普通管理機(jī)關(guān)

（單選）行政機(jī)關(guān)根據(jù)其行使職能的情況以及與行政相對(duì)人的關(guān)系，分為專門執(zhí)法機(jī)關(guān)與普通管理機(jī)關(guān)。

五、首長制行政機(jī)關(guān)與委員制行政機(jī)關(guān)

（多選）行政機(jī)關(guān)根據(jù)其決策和負(fù)責(zé)體制，分為首長制行政機(jī)關(guān)和委員制行政機(jī)關(guān)。

六、派出行政機(jī)關(guān)與被派出行政機(jī)關(guān)（多選）（03-4）在我國，省以下的地區(qū)、縣以下的區(qū)、市或市區(qū)以下的街道不屬一級(jí)行政區(qū)域，不設(shè)人民代表機(jī)關(guān)，故也不可能產(chǎn)生人民政府，從而其行政管理分別由省、縣、市或市區(qū)人民政府的派出行政機(jī)關(guān)（地區(qū)行署、區(qū)公所、街道辦事處）負(fù)責(zé)。（多選）根據(jù)憲法和行政組織法的有關(guān)規(guī)定，行政機(jī)關(guān)的主要職權(quán)一般有下述7項(xiàng)：（1）行政立法權(quán)；（2）行政命令權(quán)；（3）行政處理權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）行政裁決權(quán)；（6）行政強(qiáng)制權(quán)；（7）行政處罰權(quán)。1.中央行政機(jī)關(guān)

（多選）我國中央行政機(jī)關(guān)由國務(wù)院和國務(wù)院的工作部門（部、委、行、署等）組成。2.一般地方行政機(jī)關(guān)。（多選）一般地方行政機(jī)關(guān)包括地方各級(jí)人民政府及其工作部門。一般地方行政機(jī)關(guān)通常分為三級(jí)：省、直轄市人民政府；縣、縣級(jí)市及市（直轄市和其他下設(shè)區(qū)、縣的市）轄區(qū)人民政府；鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府。

3.民族自治地方行政機(jī)關(guān)

（名詞解釋）民族自治地方行政機(jī)關(guān)指自治區(qū)、自治州、自治縣、民族鄉(xiāng)的人民政府及其工作部門（民族鄉(xiāng)不設(shè)專門工作部門）。民族自治地方的人民政府既是民族自治地方人民代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，也是民族自治地方的行政機(jī)關(guān)。4.特別行政區(qū)的行政機(jī)關(guān)

（單選）根據(jù)憲法的上述規(guī)定，我國已于1997年7月1日設(shè)立香港特別行政區(qū)和1999年12月20日設(shè)立澳門特別行政區(qū)。（名詞解釋）（06-4）（04-4）法律、法規(guī)授權(quán)的組織是指依具體法律、法規(guī)授權(quán)而行使特定行政職能的非國家機(jī)關(guān)組織。

（單選）受委托者實(shí)施被委托的職能不是以自己的名義，而是以委托主體的名義進(jìn)行，并且其責(zé)任亦歸屬于委托主體。（單選）（07-4）（03-4）受委托組織不是行政主體，其行使一定行政職能必須以委托行政機(jī)關(guān)的名義，且由委托行政機(jī)關(guān)對(duì)其行為向外部承擔(dān)法律責(zé)任。（多選）（08-4）根據(jù)《公務(wù)員法》的規(guī)定，不得錄用為公務(wù)的有：曾因犯罪受過刑事處罰的、曾被開除公職的、有法律規(guī)定不得錄用為公務(wù)員的其他情形。（單選）（07-4）（06-4）（05-4）職位保障權(quán)是指國家公務(wù)員非因法定事由和非經(jīng)法定程序不得被免職、降職、辭退或受到行政處分。

（單選）國家公職關(guān)系屬于內(nèi)部行政法律關(guān)系，是內(nèi)部行政法律關(guān)系的一種。（多選）（02-4）

二、國家公職關(guān)系的發(fā)生 考任； 選任； 聘任； 調(diào)任。

三、國家公職關(guān)系的內(nèi)容 1.人事管理關(guān)系

（多選）行政機(jī)關(guān)對(duì)公務(wù)員的管理主要有下述5項(xiàng)制度：（1）考核；（2）獎(jiǎng)勵(lì)；（3）懲戒；（4）晉升；（5）回避。2.特別勞動(dòng)關(guān)系。

（多選）公務(wù)員與行政機(jī)關(guān)的特別勞動(dòng)關(guān)系主要體現(xiàn)為下述三項(xiàng)制度： 工資； 福利； 保險(xiǎn)。

四、國家公職關(guān)系的消滅

（多選）導(dǎo)致國家公職關(guān)系消滅的法律事實(shí)主要有下述5項(xiàng)： 公務(wù)員退休。公務(wù)員辭職。公務(wù)員辭退。（單選）（04-4）公務(wù)員辭退可導(dǎo)致公務(wù)員法律關(guān)系消滅。公務(wù)員死亡。開除。行政相對(duì)人 行政相對(duì)人概述 行政相對(duì)人的涵義

（多選）

二、行政相對(duì)人的分類（1）個(gè)人相對(duì)人與組織相對(duì)人。（2）直接相對(duì)人與間接相對(duì)人。

（多選）直接相對(duì)人是行政主體行政為的直接對(duì)象，其權(quán)益受到行政行為的直接影響，如行政許可、行政給付的申請(qǐng)人，行政征收的被征收人，行政處罰的被處罰人，等等。（3）作為行為的相對(duì)人與不作為行為的相對(duì)人。（4）抽象相對(duì)人與具體相對(duì)人。（5）授益相對(duì)人與侵益相對(duì)人。（多選）（07-4）（05-4）行政相對(duì)人的法律地位主要表現(xiàn)在下述三個(gè)方面：（1）行政相對(duì)人是行政主體行政管理的對(duì)象。（2）行政相對(duì)人也是行政管理的參與人。

（3）行政相對(duì)人在行政救濟(jì)法律關(guān)系和行政法制監(jiān)督關(guān)系中可以轉(zhuǎn)化為救濟(jì)對(duì)象和監(jiān)督主體。

二、行政相對(duì)人的權(quán)利（多選）（08-4）行政相對(duì)人的法律地位，具體體現(xiàn)為相對(duì)人的權(quán)利、義務(wù)。根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和行政法理，行政相對(duì)人在行政法律關(guān)系中主要享有下述權(quán)利：（1）申請(qǐng)權(quán)。（2）參與權(quán)。（3）了解權(quán)。

（4）批評(píng)、建議權(quán)。

（5）申訴、控告、檢舉權(quán)。（單選）（06-4）（05-4）行政相對(duì)人對(duì)行政主體及其工作人員作出的對(duì)其本身不公正的行政行為有權(quán)申訴，對(duì)行政主體及其工作人員的違法、失職行為有權(quán)控告或檢舉。陳述、申辯。申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。提起行政訴訟權(quán)。抵制違法行政行為權(quán)。

（多選）根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和行政法理，行政相對(duì)人在行政關(guān)系中主要應(yīng)履行下述義務(wù)：

服從行政管理的義務(wù)； 協(xié)助公務(wù)的義務(wù)； 維護(hù)公益的義務(wù)； 接受行政監(jiān)督的義務(wù)； 提供真實(shí)信息的義務(wù)； 遵守法定程序的義務(wù)。（單選）行政合同行為不具有單方性，從而不包括在狹義行政行為的范疇。（多選）行政行為相對(duì)于民事行為和其他國家機(jī)關(guān)的行為，主要具有下述特征：（1）服務(wù)性。

（單選）從整體上說，行政行為的服務(wù)性決定了其無償性。（2）從屬法律性。

（單選）行政行為是執(zhí)行法律的行為，從而必須從屬于法律。（3）裁量性。（4）單方性。

（單選）行政行為的單方性是指無需與行政相對(duì)人協(xié)商和征得相對(duì)人的同意。（5）強(qiáng)制性。

（單選）行政行為的強(qiáng)制性是國家機(jī)關(guān)（或法律法規(guī)授權(quán)的組織）行為所特有的，一切社會(huì)組織、團(tuán)體的行為均不具有此種強(qiáng)制性。（多選）（08-4）根據(jù)對(duì)象是否特定為標(biāo)準(zhǔn)，行政行為可以分為抽象行政行為、具體行政行為。（單選）抽象行政行為是指行政主體針對(duì)不特定行政管理對(duì)象實(shí)施的行政行為。（多選）（05-4）（03-4）具體行政行為是指行政主體針對(duì)特定行政管理對(duì)象實(shí)施的行政行為。其行為形式主要體現(xiàn)為具體行政決定，如行政處罰決定、行政強(qiáng)制執(zhí)行決定、授予相對(duì)人某種權(quán)益或剝奪其某種權(quán)益的決定，拒絕相對(duì)人某種申請(qǐng)、請(qǐng)求的決定，等等。

二、羈束行政行為與自由裁量行政行為（單選）（06-4）（04-4）行政行為以受法律規(guī)范拘束的程度為標(biāo)準(zhǔn)，分為羈束行政行為和自由裁量行政行為。

（單選）依職權(quán)行政行為是指行政主體直接依法律、法規(guī)規(guī)定的行政職權(quán)，而無需以行政相對(duì)人先行申請(qǐng)作為啟動(dòng)條件而實(shí)施的行政行為。

四、附款行政行為與無附款行政行為

（單選）行政行為以有無限制條件為標(biāo)準(zhǔn)，分為附款行政行為與無附款行政行為。（單選）婚姻登記行為是無附款行政行為。

五、要式行政行為與不要式行政行為

（單選）行政行為以有無法定形式要求為標(biāo)準(zhǔn)，分為要式行政行為與不要式行政行為。

六、授益行政行為與不利行政行為

（單選）行政行為以其對(duì)行政相對(duì)人利益的不同影響為標(biāo)準(zhǔn)，分為授益行政行為與不利行政行為。（多選）1.行政立法行為的成立要件；

（1）經(jīng)享有相應(yīng)行政立法權(quán)的行政機(jī)關(guān)討論決定。（2）經(jīng)行政首長簽署。（3）公開發(fā)布

（多選）2.具體行政行為的成立要件：（1）行政主體作出行政決定。（2）行政決定已送達(dá)行政相對(duì)人。（3）行政決定文書已為行政相對(duì)人受領(lǐng)。

行政行為的合法要件可以概括為三大類： 1.行為主體合法。

（多選）行政行為合法首先要求主體合法。主體合法的具體要求包括：（1）行為主體是行政主體。（2）行為在行政主體的權(quán)限范圍內(nèi)。（3）應(yīng)通過一定會(huì)議作出的行為通過了相應(yīng)會(huì)議的討論，并且相應(yīng)會(huì)議有法定人數(shù)出席、相應(yīng)決定有法定票數(shù)通過。2.行為內(nèi)容合法

（多選）行政行為內(nèi)容合法包括下述要求：（1）行政行為有事實(shí)根據(jù)，證據(jù)確鑿。（2）正確適用了法律、法規(guī)、規(guī)章和行政規(guī)范性文件。（3）行為目的合乎立法目的。3.行為程序合法

（多選）程序合法的要件主要有：（1）行為符合法定方式。（2）行為符合法定步驟、順序。（3）行為符合法定時(shí)限。（多選）（04-4）（02-4）行政行為的效力是指行政行為成立后對(duì)行政相對(duì)人，對(duì)行政主體本身以及對(duì)所有其他組織、個(gè)人所具有的法律上的效力，主要包括公定力、確定力、拘束力和執(zhí)行力。

一、行政行為的公定力（單選）（06-4）行政行為的公定力指行政行為一經(jīng)作出，除非有重大、明顯的違法情形，即假定其合法有效，任何機(jī)關(guān)、組織、個(gè)人，未經(jīng)法定程序，均不得否定其法律效力。

二、行政行為的確定力

（單選）某工商局任意改變了其所頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照中確定的營業(yè)范圍，從行政法理論上說，該工商局違反了行政行為效力的確定力。（單選）（08-4）“行政主體已經(jīng)命令某公司停業(yè)整頓，該公司即不得再行開工營業(yè)”，這體現(xiàn)了行政行為的拘束力。

（多選）1.行政行為無效的條件： 行政行為具有特別重大的違法情形。行政行為具有明顯的違法情形。行政行為的實(shí)施將導(dǎo)致犯罪。沒有可能實(shí)施的行政行為。（單選）（06-4）（5）行政主體受脅迫作出的行政行為，屬于無效的行政行為，屬于無效的行政行為。

（6）行政主體不明確或明顯超越相應(yīng)行政主體職權(quán)的行政行為。（多選）2.行政行為無效的法律后果。

行政相對(duì)人可不受該行為拘束，不履行該行為為之確定的任何義務(wù)，并且對(duì)此種不履行不承擔(dān)法律責(zé)任。

行政相對(duì)人可在任何時(shí)候請(qǐng)求有權(quán)國家機(jī)關(guān)宣布該行為無效。

有權(quán)國家機(jī)關(guān)可在任何時(shí)候宣布相應(yīng)行政行為無效，因?yàn)闊o效行政行為不具有公定力和確定力。行政行為被宣布無效后，行政主體通過相應(yīng)行為從行政相對(duì)人處所獲取一切（如罰沒款物等）均應(yīng)返還相對(duì)人；所加予相對(duì)人的一切義務(wù)均應(yīng)取消；對(duì)相對(duì)人所造成的一切實(shí)際損失，均應(yīng)賠償。（名詞解釋）（08-4）（04-4）行政立法是指國家行政機(jī)關(guān)依法定權(quán)限和法定程序制定行政法規(guī)、規(guī)章的活動(dòng)。

（單選）我國現(xiàn)行立法體系在縱的方面分為中央立法和地方立法的兩大層級(jí)。

（單選）我國現(xiàn)行立法體系在橫的方面分為權(quán)力機(jī)關(guān)立法（人民代表機(jī)關(guān)立法）和行政立法（行政機(jī)關(guān)立法）兩大系統(tǒng)。機(jī)力機(jī)關(guān)立法系統(tǒng)包括全國人大和全國人大常委會(huì)的立法。（多選）（06-4）省、自治區(qū)、直轄市人民政府，省、自治區(qū)人民政府所在地的市的人民政府和經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市的人民政府以及經(jīng)濟(jì)特區(qū)所在地的市的人民政府制定的行政規(guī)章統(tǒng)稱“地方政府規(guī)章”，它們同屬于地方行政立法。1.國務(wù)院的行政立法權(quán)限。（單選）根據(jù)《立法法》的規(guī)定，國務(wù)院可以就下列事項(xiàng)制定行政法規(guī)：（1）為執(zhí)行法律的規(guī)定需要制定行政法規(guī)的事項(xiàng)；（2）憲法第89條規(guī)定的國務(wù)院行政管理職權(quán)的事項(xiàng)。2.地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)的立法權(quán)限。

（單選）省、自治區(qū)、直轄市的人大和人大常委會(huì)根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況和實(shí)際需要，在不同憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下，可以制定地方性法規(guī)。

三、行政立法位價(jià)與我國立法階系列

（多選）要明確行政立法在整個(gè)法律體系中的地位，必須考察我國整個(gè)立法的位階系列。（1）憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章的效力位階。

（2）自治條例和單行條例、經(jīng)濟(jì)特區(qū)法規(guī)、規(guī)章的效力范圍。（3）法律規(guī)范沖突規(guī)則。（單選）（08-4）（07-4）部門規(guī)章之間，部門規(guī)章與地方政府規(guī)章之間對(duì)同一事項(xiàng)的規(guī)定不一致時(shí)，由國務(wù)院裁決。

（單選）行政法規(guī)的立項(xiàng)報(bào)國務(wù)院審批。

（單選）規(guī)章的立項(xiàng)報(bào)本部門、本級(jí)人民政府批準(zhǔn)。

（多選）聽取意見可以采取座談會(huì)、論證會(huì)、聽證會(huì)等多種形式。

（多選）起草部門在報(bào)送送審稿時(shí)，應(yīng)同時(shí)報(bào)送下述材料：送審稿的說明、國內(nèi)外的有關(guān)立法資料、聽證會(huì)筆錄、調(diào)研報(bào)告、考察報(bào)告等。

（單選）國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷不適當(dāng)?shù)牟块T規(guī)章和地方政府規(guī)章。（多選）行政處理決定一經(jīng)作出即具有公定力、確定力、拘束力和執(zhí)行力。（多選）

三、行政處理的類型 1.依申請(qǐng)行政處理行為。

（1）依申請(qǐng)行政處理行為的概念。（（多選）（2）依申請(qǐng)行政處理行為的程序：

①提出申請(qǐng)；②審查；③審核；④批準(zhǔn)；⑤對(duì)不予批準(zhǔn)的救濟(jì)程序。（單選）（07-4）《行政處罰法》規(guī)定的責(zé)令當(dāng)事人改正或限期改正違法行為，是作為命令的典型。（多選）責(zé)令改正或者限期改正與行政處罰的區(qū)別：

（多選）行政確認(rèn)的內(nèi)容可分為兩個(gè)方面，即法律事實(shí)和法律關(guān)系。（單選）（08-4）某市國土局確認(rèn)某塊土地的使用權(quán)人為張某，該行政行為屬于行政確認(rèn)。（多選）2.行政規(guī)劃的特征：（1）方針政策性；（2）綜合性；（3）法定性；（4）廣泛的裁量性。（單選）（07-4）（05-4）行政獎(jiǎng)勵(lì)，是指行政主體為了表彰先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，依照法定條件和程序，對(duì)為國家、人民和社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)或模范地遵紀(jì)守法的個(gè)人和組織，給予物質(zhì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì)的具體行政行為。（單選）（04-4）廣義上的行政給付包括供給行政、社會(huì)保障行政、財(cái)政資助行政。2.狹義的行政給付

（單選）狹義上的行政給付僅指社會(huì)保障行政。

（單選）行政給付的內(nèi)容是行政機(jī)關(guān)通過行政給付行為賦予給付對(duì)象一定的物質(zhì)上的權(quán)益或與物質(zhì)相關(guān)的權(quán)益。（多選）（02-4）（單選）（07-4）（03-4）綜合目前我國有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，將行政給付的形式概括為以下幾種：（1）撫恤金；（2）特定人員離退休金；（3）社會(huì)救濟(jì)、福利金、最低生活保障費(fèi)；（4）自然災(zāi)害救濟(jì)金及救濟(jì)物資。（多選）

二、對(duì)行政許可的法律上的分類（1）特許；（單選）（05-4）某公司經(jīng)審核取得了“天然氣經(jīng)營許可”，這種許可是行政法上的特許。（2）一般許可；（3）認(rèn)可；（4）核準(zhǔn)；

（5）登記（備案）。（多選）行政征收有廣義和狹義之分。廣義的行政征收包括行政征收、行政征用和行政征調(diào)等；狹義的行政征收不包括行政征用和行政征調(diào)。

二、行政征收的特征（1）強(qiáng)制性；（2）無償性；（3）法定性；（4）選定性和固定性。

（多選）按照征稅對(duì)象的不同，可分為流轉(zhuǎn)稅、資源稅、收益（所得）稅、財(cái)產(chǎn)稅和行為稅五種。（多選）（06-4）（05-4）（03-4）目前，我國的各種社會(huì)費(fèi)用主要有公路運(yùn)輸管理費(fèi)、車輛購置附加費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)、車輛通行費(fèi)、港口建設(shè)費(fèi)、排污費(fèi)、河道工程修建維護(hù)管理費(fèi)和教育費(fèi)附加等。（單選）通報(bào)批評(píng)，屬于申誡罰。（論述）（03-4）第三節(jié)（名詞解釋）（02-4）（6）一事不再罰的原則。

①對(duì)當(dāng)事人的同一個(gè)違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰（第24條）；②違法行為構(gòu)成犯罪的，行政機(jī)關(guān)必須將案件移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任，行政機(jī)關(guān)不再予以人身自由的處罰（第22條）；③違法行為構(gòu)成犯罪，人民法院判處拘役或者有期徒刑時(shí)，行政機(jī)關(guān)已經(jīng)給予當(dāng)事人行政拘留的，應(yīng)當(dāng)依法折抵相應(yīng)刑期；人民法院判處罰金時(shí)，行政機(jī)關(guān)已經(jīng)給予當(dāng)事人罰款處罰的，應(yīng)當(dāng)折抵相應(yīng)罰金（第28條）。（多選）（08-4）在行政處罰正式作出之前，行政相對(duì)人可以要求舉行聽證的行政處罰類型包括：責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證、較大數(shù)額的罰款。

（4）聽證程序的適用以當(dāng)事人申請(qǐng)為前提。當(dāng)事人要求聽證的，行政機(jī)關(guān)才組織聽證。（5）組織聽證是行政機(jī)關(guān)的法定義務(wù)。當(dāng)事人要求聽證的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織聽證。（多選）2.一般程序的步驟：（1）立案。（2）調(diào)查。（3）決定。（4）擬制處罰決定書。（5）說明理由并告知權(quán)利。

（多選）行政機(jī)關(guān)在作出行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人作出行政處罰決定的事實(shí)、理由及依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利（第31條）。（多選）

二、行政處罰執(zhí)行程序的原則（1）申訴不停止執(zhí)行的原則；

（2）作出罰款決定的機(jī)關(guān)和收繳罰款的機(jī)構(gòu)分離的原則。（單選）（03-4）公安機(jī)關(guān)對(duì)在公共場(chǎng)所酗酒滋事的人進(jìn)行人身拘束，該行政行為的性質(zhì)是行政強(qiáng)制。（單選）（03-4）行政裁決，是指行政機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)的授權(quán)，對(duì)當(dāng)事人之間發(fā)生的、與行政管理活動(dòng)密切相關(guān)的、與合同無關(guān)的民事糾紛進(jìn)行審查，并依法作出裁決的行政行為。（（多選）一般行政行為都具有公定力、確定力、拘束力、執(zhí)行力。

（多選）根據(jù)主持行政裁決的主體不同，行政裁決可以分專門行政機(jī)關(guān)的裁決和一般行政機(jī)關(guān)的裁決。（多選）（07-4）（06-4）（04-4）根據(jù)行政裁決對(duì)象的不同，行政裁決可以分為權(quán)屬糾紛的裁決、侵權(quán)糾紛的裁決和賠償糾紛的裁決。（多選）（05-4）行政指導(dǎo)，是指行政主體在其管轄權(quán)限內(nèi)，為適應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活需要，依據(jù)國家的法律或政策，適時(shí)靈活地采取引導(dǎo)、勸告、建議、協(xié)商、示范、制定導(dǎo)向性政策、發(fā)布有關(guān)信息等非強(qiáng)制性手段，在行政相對(duì)方的同意或者協(xié)助下，實(shí)現(xiàn)一定行政目的的行為。（多選）行政指導(dǎo)具有下列特征：（1）行政性。（2）非強(qiáng)制性。（3）依據(jù)的特殊性。（4）表現(xiàn)方式的靈活性。（多選）（07-4）行政主體的權(quán)利。（1）選擇合同相對(duì)一方當(dāng)事人的權(quán)利。（2）對(duì)合同履行的監(jiān)督和指揮權(quán)。（3）單方面變更或者解除合同的權(quán)利。（4）制裁權(quán)。（多選）（02-4）訂立行政合同通常采取招標(biāo)、直接磋商和拍賣等方式。（多選）

一、行政程序的基本原則（1）程序法定原則。（2）相對(duì)人參與原則。（3）公正原則。（4）效率原則。

（單選）行政程序法的目標(biāo)模式是指行政程序法根據(jù)所需要達(dá)到的目標(biāo)而形成的總體特征。（多選）從世界范圍來看，行政程序法的目標(biāo)模式主要有以下兩種：（1）效率模式。（2）權(quán)利模式。（單選）行政程序法的結(jié)構(gòu)模式是指一國行政程序法律制度的結(jié)構(gòu)樣式。（多選）行政程序法的結(jié)構(gòu)主要有兩種模式：（1）統(tǒng)一式，（2）分散式。統(tǒng)一式是指一國制定一部統(tǒng)一的、適用于所有行政領(lǐng)域的、規(guī)范各部門、各類別行政行為基本程序的行政程序法典。

分散式指一國行政程序法規(guī)范分散規(guī)定于各單行法律、法規(guī)之中，不制定統(tǒng)一適用于各行政領(lǐng)域、各部門、各類別行政行為基本程序的專門行政程序法典。

（單選）狹義的行政法制監(jiān)督，僅指國家機(jī)關(guān)依法對(duì)行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的行政管理活動(dòng)實(shí)施的具有法律效力的監(jiān)督，不包括國家機(jī)關(guān)以外的個(gè)人和組織所實(shí)施的不具有直接法律效力的監(jiān)督。（多選）（03-4）（02-4）行政法制監(jiān)督的對(duì)象是國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員。（多選）（1）以監(jiān)督是否具有直接法律效力為標(biāo)準(zhǔn)，將行政法制監(jiān)督分為國家機(jī)關(guān)的監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。（多選）（2）以監(jiān)督的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，將行政法制監(jiān)督分為事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督。（多選）（3）以監(jiān)督的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)，將行政法制監(jiān)督分為對(duì)行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督和對(duì)國家公務(wù)員的監(jiān)督。（多選）（08-4）（4）以監(jiān)督主體為標(biāo)準(zhǔn)，將行政法制監(jiān)督分為立法機(jī)關(guān)監(jiān)督，行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督，司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，國家機(jī)關(guān)系統(tǒng)外的公民和組織的監(jiān)督。（單選）（08-4）某省人大常委會(huì)撤銷了本省人民政府規(guī)章的行為屬于權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督。（多選）（07-4）專門行政監(jiān)督主要指行政監(jiān)察機(jī)關(guān)和審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。（多選）權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督行政的根據(jù)是民主原則、法治原則。

（多選）在我國當(dāng)前制度框架內(nèi)，相較于司法監(jiān)督而言，國家權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督在規(guī)范意義上應(yīng)該是更具權(quán)威性和全面性的。

（多選）相較于權(quán)力機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，一個(gè)比較完善的行政系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督有以下特征：（1）監(jiān)督內(nèi)容更具全面性；

（2）監(jiān)督方式、手段更具多樣性；（3）監(jiān)督程序更具時(shí)效性。

（多選）

三、行政系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督的分類

（單選）行政系統(tǒng)內(nèi)部的一般監(jiān)督，因主要建立在行政組織層級(jí)隸屬關(guān)系基礎(chǔ)之上，故也稱也層級(jí)監(jiān)督。

（多選）在我國，根據(jù)法律的規(guī)定以及法制實(shí)踐，行政系統(tǒng)內(nèi)部一般監(jiān)督可以歸納為以下方式：（1）審查批準(zhǔn)；（2）備案；（3）聽取、審議工作報(bào)告；（4）實(shí)施執(zhí)法檢查；（5）行政復(fù)議；（6）信訪；（7）懲戒。（多選）（04-4）法律為保障行政監(jiān)察機(jī)關(guān)行使監(jiān)察職能，授予其調(diào)查權(quán)、建議權(quán)、決定權(quán)三類權(quán)力。

（多選）2.違紀(jì)案件調(diào)查審理程序：（1）立案；（2）調(diào)查取證；（3）審理；（4）期限。

（單選）監(jiān)察機(jī)關(guān)立案調(diào)查的案件，應(yīng)當(dāng)自立案之日起6個(gè)月內(nèi)結(jié)案。

（單選）監(jiān)察對(duì)象對(duì)監(jiān)察建議有異議，可以自收到監(jiān)察建議之日起30日內(nèi)向作出監(jiān)察建議的監(jiān)察機(jī)關(guān)提出。

（多選）

二、審計(jì)機(jī)關(guān)履行職責(zé)的權(quán)限（1）調(diào)查權(quán)；（2）強(qiáng)制措施權(quán)；（3）建議權(quán)；（4）出具審計(jì)意見和作出審計(jì)決定權(quán)。（論述）

三、（多選）行政行為可以被申請(qǐng)行政復(fù)議的有行政處罰、行政強(qiáng)制。（單選）（08-4）認(rèn)為行政機(jī)關(guān)侵犯合法的經(jīng)營自主權(quán)的情形屬于行政復(fù)議范圍。（多選）（07-4）在對(duì)具體行政行為申請(qǐng)行政復(fù)議時(shí)，可以一并向行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出對(duì)該規(guī)定的審查申請(qǐng)：（1）國務(wù)院部門的規(guī)定；（2）縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府及其工作部門的規(guī)定；（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的規(guī)定。

（多選）

二、行政復(fù)議機(jī)關(guān)的功能（1）行政管理功能。（2）行政司法功能。

（單選）縣級(jí)以上各級(jí)人民政府的復(fù)議機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)在政府法制工作機(jī)構(gòu)中，或與政府法制工作機(jī)構(gòu)合署辦公。

（單選）對(duì)縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府工作部門作出的具體行政行為不服的復(fù)議，由申請(qǐng)人選擇該部門的本級(jí)人民政府或者上一級(jí)主管部門管轄。（多選）（03-4）行政復(fù)議的參加人，是指與爭(zhēng)議的具體行政行為有利害關(guān)系而參與行政復(fù)議的復(fù)議當(dāng)事人，以及與復(fù)議當(dāng)事人法律地位相類似的人，復(fù)議當(dāng)事人通常指申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人，在某些情形下，還包括第三人。（單選）（01-4）第三人是指因與被申請(qǐng)人具體行政行為有利害關(guān)系，通過申請(qǐng)或復(fù)議機(jī)關(guān)通知，參加行政復(fù)議的公民、法人或者其他組織。

（單選）公民、法人或者其他組織認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以自知道該具體行政行為之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請(qǐng)。（多選）復(fù)議申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：（1）申請(qǐng)人的基本情況。

（2）被申請(qǐng)人的名稱、地址，也就是侵犯申請(qǐng)人合法權(quán)益的行政機(jī)關(guān)的名稱和地址。（3）申請(qǐng)復(fù)議的理由。這一部分是復(fù)議申請(qǐng)的主要內(nèi)容。（4）提出復(fù)議申請(qǐng)的時(shí)間。（單選）（06-4）（04-4）《行政復(fù)議法》第22條規(guī)定：“行政復(fù)議原則上采取書面審查的辦法，但是申請(qǐng)人提出要求或者行政復(fù)議機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)法制工作的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要時(shí)，可以向有關(guān)組織和人員調(diào)查情況，聽取申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人和第三人的意見”。

（多選）行政機(jī)關(guān)在審理復(fù)議案件時(shí)，以法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章以及上級(jí)行政機(jī)關(guān)制定和發(fā)布的具有普遍約束力的決定、命令為依據(jù)。（單選）（08-4）（03-4）《行政復(fù)議法》第31條規(guī)定：行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出行政復(fù)議決定。

（多選）2.行政復(fù)議決定的種類：（1）維持決定。（2）履行決定。（3）撤銷、變更或確認(rèn)決定。（4）一并賠償決定。（單選）（02-4）行政賠償是國家對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違法行使職權(quán)造成損害承擔(dān)的賠償責(zé)任。而行政補(bǔ)償是國家對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的合法行為造成的損失給予的補(bǔ)償。二者的引發(fā)原因不同，行政賠償是違法行為引起的，而行政補(bǔ)償是合法行為（如征用等）引起的。性質(zhì)也不同，行政賠償是普通的違法行政引起的法律責(zé)任，而行政補(bǔ)償例外的，具有一定民事責(zé)任性質(zhì)的行政法律責(zé)任，并不具有對(duì)國家行政行為的責(zé)難。此外，行政賠償與行政補(bǔ)償在適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式等方面也有不同。（單選）（07-4）（04-4）我國國家賠償法適用的是違法歸責(zé)原則。

（單選）違法歸責(zé)原則中的“法”是廣義的法，既包括實(shí)體法，也包括程序法，既包括法律、法規(guī)和規(guī)章，也包括法的基本原則和精神。（單選）（06-4）（03-4）《中華人民共和國國家賠償法》對(duì)公民人身權(quán)的保護(hù)主要是人身自由權(quán)和生命健康權(quán)。

（單選）受害人單獨(dú)提起行政賠償請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)首先向行政賠償義務(wù)機(jī)關(guān)提出。（多選）（03-4）（單選）（02-4）我國《國家賠償法》規(guī)定國家賠償?shù)姆绞接腥N：（1）金錢賠償；（2）返還財(cái)產(chǎn)；（3）恢復(fù)原狀。（單選）（05-4）行政機(jī)關(guān)及其工作人員侵犯公民人身自由的，每日賠償金按照國家上日平均工資計(jì)算。（單選）《國家賠償法》規(guī)定的對(duì)侵犯公民、法人和其他組織的財(cái)產(chǎn)權(quán)的賠償原則，是以賠償直接損失為原則。（單選）（03-4）吊銷許可證和執(zhí)照，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)的，賠償停產(chǎn)停業(yè)期間必要的經(jīng)常性的費(fèi)用開支。（單選）（03-4）《國家賠償法》規(guī)定，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求國家賠償?shù)臅r(shí)效為兩年。（單選）（07-4）（05-4）行政補(bǔ)償，是指行政相對(duì)人由于行政主體的合法活動(dòng)而遭受損失，由國家給予補(bǔ)償?shù)闹贫龋蛘哒f由于國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員合法的行政活動(dòng)，使無責(zé)任之特定人的合法權(quán)益遭受特別損失，由國家（有時(shí)為第三人）依法對(duì)受損害人承擔(dān)補(bǔ)償義務(wù)的法律制度。

（1）既得權(quán)利保護(hù)說；（2）恩惠說；（3）結(jié)果責(zé)任說；（4）特別犧牲說；（5）公共負(fù)擔(dān)平等說。（多選）行政補(bǔ)償?shù)姆绞蕉喾N多樣，除金錢給付外，還包括土地替代，拆遷還建，安置人員，解決戶口，享受公費(fèi)醫(yī)療，減免法定義務(wù)等方式。

（多選）行政補(bǔ)償?shù)膶?shí)質(zhì)主體應(yīng)為國家或社會(huì)受益人。（多選）行政程序一般應(yīng)有以下幾個(gè)步驟：（1）申請(qǐng)。（2）協(xié)商。（3）調(diào)解。（4）裁決。（5）復(fù)議。（單選）法院在行政訴訟中主要審查具體行政行為合法性。行政訴訟是解決一定范圍內(nèi)行政爭(zhēng)議的活動(dòng)。（1）人權(quán)理訟。

行政訴訟法的主要目的是保護(hù)公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益。（2）法治理論。

與人權(quán)理論并行、且為一個(gè)國家法律制度充分保障人權(quán)提供規(guī)范性原則的是法治理論。（3）權(quán)力分立與制衡理論。（單選）（06-4）（04-4）《行政訴訟法》第5條規(guī)定，“人民法院審理行政案件，對(duì)具體行政行為是否合法進(jìn)行審查”。（單選）（08-4）孫某對(duì)公安機(jī)關(guān)的行政拘留決定不服可以納入行政訴訟受案范圍。

（多選）根據(jù)《行政訴訟法》第12條的規(guī)定以及最高人民法院司法解釋的規(guī)定，人民法院不受理公民、法人或者其他組織對(duì)下列事項(xiàng)提起的訴訟：（1）國防、外交等國家行為。（單選）（06-4）（04-4）（03-4）行政不作為屬于可訴行政行為。（2）行政法規(guī)、規(guī)章或者行政機(jī)關(guān)制定、發(fā)布的具有普遍約束力的決定、命令。（3）行政機(jī)關(guān)對(duì)行政機(jī)關(guān)工作人員的獎(jiǎng)懲、任免等決定。（4）法律規(guī)定由行政機(jī)關(guān)最終裁決的具體行政行為。

（5）公安、國家安全等機(jī)關(guān)依照刑事訴訟法的明確授權(quán)實(shí)施的行為。（6）調(diào)解行為以及法律規(guī)定的仲裁行為。（7）不具有強(qiáng)制力的行政指導(dǎo)行為。

（8）駁回當(dāng)事人對(duì)行政行為提起申訴的重復(fù)處理行為。

（9）對(duì)公民、法人或者其他組織權(quán)利義務(wù)不產(chǎn)生實(shí)際影響的行為。（單選）我國行政訴訟受案范圍事實(shí)上取決于三個(gè)因素。（多選）行政機(jī)關(guān)以第三者身份所的裁決，主要有3種類型：（1）確權(quán)。（2）有關(guān)損害賠償方面的裁決。（3）是行政機(jī)關(guān)對(duì)業(yè)已發(fā)生的爭(zhēng)議居間仲裁（如合同仲裁，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁等）。（多選）行政法上的準(zhǔn)行政行為通常指以下四種行為： 受理行為、通告行為、確認(rèn)行為、證明行為。（多選）（02-4）依照《行政訴訟法》第14條的規(guī)定，中級(jí)人民法院管轄的第一審行政案件有：（1）確認(rèn)發(fā)明專利權(quán)案件和海關(guān)處理的案件。

（2）對(duì)國務(wù)院各部門或者、自治區(qū)、直轄市政府具體行政行為提起訴訟的案件。（3）本轄區(qū)內(nèi)重大、復(fù)雜的案件。（多選）（06-4）針對(duì)一些特殊情況，我國行政訴訟法規(guī)定了以下兩種特殊地域管轄：（1）因不動(dòng)產(chǎn)提起的訴訟，由不動(dòng)產(chǎn)所在地人民法院管轄。

（2）對(duì)限制人身自由的行政強(qiáng)制措施不服而提起的訴訟，由被告所在地或原告所在地人民法院管轄。

（多選）裁定管轄包括移送管轄、指定管轄和管轄權(quán)的轉(zhuǎn)移三種。

一、移送管轄

（名詞解釋）移送管轄是指某一人民法院受理行政案件后，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)該案沒有管轄權(quán)，而將該案件移送給有管轄權(quán)的人民法院審理。（單選）（08-4）A市中級(jí)人民法院發(fā)現(xiàn)已受理的行政案件應(yīng)歸B市中級(jí)人民法院管轄；遂將該案件移送到B市中級(jí)人民法院；這種行為屬于移送管轄。（單選）《行政訴訟法》第21條規(guī)定：人民法院發(fā)現(xiàn)受理的案件不屬于自己管轄時(shí)，應(yīng)當(dāng)移送有管轄權(quán)的人民法院。

（多選）根據(jù)《行政訴訟法》第22條的規(guī)定，指定管轄有如下兩種情況：

（1）有管轄權(quán)的人民法院由于特殊原因不能行使管轄權(quán)的，由上級(jí)人民法院指定管轄。（2）人民法院之間因管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，報(bào)它們共同的上級(jí)人民法院指定管轄。（多選）行政訴訟參加人包括當(dāng)事人和訴訟代理人。（多選）當(dāng)事人包括原告、被告和第三人。（多選）我國法律目前主要規(guī)定了兩種情形：

（1）有權(quán)提起訴訟的公民死亡，其近親屬可以提起訴訟。

（2）有權(quán)提起訴訟的法人或者其他組織終止，繼受其權(quán)利的法人或其他組織可以提起行政訴訟。（單選）行政訴訟被告是原告指控其具體行政行為侵犯原告的合法權(quán)益，向人民法院提起訴訟，由人民法院通知其應(yīng)訴的行政機(jī)關(guān)或法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)的組織。（單選）（08-4）當(dāng)事人對(duì)行政復(fù)議機(jī)關(guān)在法定期限內(nèi)的不作為提起訴訟的，被告是行政復(fù)議機(jī)關(guān)。（單選）（06-4）行政訴訟代理人是指在行政訴訟活動(dòng)中，按照法律規(guī)定或者接受當(dāng)事人、法定代理人的委托，以當(dāng)事人的名義，在代理權(quán)限內(nèi)代替或協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行訴訟活動(dòng)的人。（多選）1.學(xué)理上的證據(jù)分類：（1）本證和反證。

（2）直接證據(jù)和間接證據(jù)。（3）原始正據(jù)和派生證據(jù)。（單選）（08-4）張某在行政訴訟過程中提供了某起交通事故的證人證言，該證據(jù)屬于原始證據(jù)。（多選）《行政訴訟法》第31條規(guī)定我國行政訴訟證據(jù)分為以下7類：（1）書證；（2）物證；（3）視聽資料；（4）證人證言；（5）當(dāng)事人的陳述；（6）鑒定結(jié)論；（7）勘驗(yàn)筆錄和現(xiàn)場(chǎng)筆錄。（單選）（07-4）（05-4）在行政訴訟過程，被告不得自行向原告和證人收集證據(jù)。（多選）2.證據(jù)保全的程序：

（1）訴訟參加人提出申請(qǐng)，由人民法院決定。（2）人民法院依職權(quán)主動(dòng)采取保全措施。（3）證據(jù)保全措施的實(shí)施。

（多選）物證的保全方法有封存、扣押、攝影、錄像等。（多選）

二、行政訴訟程序的特征（1）強(qiáng)化庭審功能；

（2）保障行政管理的有效性、連續(xù)性；（單選）（06-4）第一審的審限，人民法院對(duì)于行政案件應(yīng)在立案之日起三個(gè)月內(nèi)作出第一審判決。（單選）第二審時(shí)效，人民法院審理上訴行政案件，應(yīng)當(dāng)在收到上訴狀之日起兩個(gè)月內(nèi)作出終審判決。

（3）加強(qiáng)原告的訴訟地位。

（單選）對(duì)于符合受理?xiàng)l件的，人民法院應(yīng)在接到起訴狀7日內(nèi)立案。

（單選）經(jīng)審查，人民法院認(rèn)為起訴不符合受理?xiàng)l件的，在接到訴狀之日起7日內(nèi)作出不予受理的裁定。（單選）（08-4）被告應(yīng)當(dāng)在收到起訴狀副本之日起10日內(nèi)向人民法院提交作出具體行政行為的有關(guān)材料，并提出答辯狀。

（單選）更換或追加被告后，如果原告不同意更換或追加被告的，人民法院可作出駁回起訴的裁定。（單選）（04-4）劉某訴工商局違法和押其貨物，在訴訟期間，工商局的具體行政行為可以不停止執(zhí)行，除非工商局認(rèn)為需要停止執(zhí)行。（多選）開庭審理的程序分以下6個(gè)階段：（1）庭審準(zhǔn)備。（2）宣布開庭。（3）庭審調(diào)查。（4）法庭辯論。（5）合議庭評(píng)議。（6）宣告判決。（單選）（08-4）劉某在行政訴訟中，經(jīng)人民法院合法傳喚無正當(dāng)理由拒不到庭，劉某的行為可以視為申請(qǐng)撤訴。（多選）（03-4）行政審判法律規(guī)范沖突規(guī)則主要有：

（1）普通法與特別法的沖突，應(yīng)當(dāng)遵循特別法優(yōu)先的規(guī)則。（2）新法與舊法的沖突，應(yīng)當(dāng)遵循新法優(yōu)于舊法的規(guī)則。

（3）效力等級(jí)不同的法律沖突，應(yīng)當(dāng)遵循高位規(guī)范優(yōu)于低位規(guī)范的規(guī)則。（4）違反憲法和法律的法律沖突，向全國人大常委會(huì)提出審查要求。（多選）（08-4）根據(jù)判決與被訴行為的關(guān)系，行政訴訟判決可以分為：

（1）維持判決、駁回訴訟請(qǐng)求判決、確認(rèn)判決、撤銷判決、履行判決和變更判決。（2）全部判決和部分判決。（3）對(duì)席判決與缺席判決。

（4）肯定判決、否定判決與部分肯定部分否定判決。（5）生效判決與未生效判決。（6）一審判決和二審判決。（7）終審判決與非終審判決。（單選）（06-4）《行政訴訟法》第54條第1款第4項(xiàng)規(guī)定：“行政處罰顯失公正的，可以判決變更。”（多選）（05-4）二審判決只有兩種形式：維持判決和改判。（單選）（07-4）行政訴訟裁定，是人民法院在審理行政案件過程中，為解決本案的程序問題所作出的對(duì)訴訟參與人發(fā)生法律效果的司法意思表示。（單選）（03-4）在行政訴訟中，人民法院的裁定主要用于解決程序問題。

（單選）人民法院對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)回避作出的決定，可以采用口頭或者書面的形式，實(shí)踐中一般都采用口頭形式。

（單選）決定發(fā)生效力后，如果認(rèn)為認(rèn)定事實(shí)或者適用法律確有錯(cuò)誤，只能由作出決定的人民法院（單選）（06-4）（05-4）申請(qǐng)人是公民的，申請(qǐng)執(zhí)行生效的行政判決書、行政裁定書、行政賠償判決書和行政賠償調(diào)解書的期限為1年。

（單選）行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行其具體行政行為，應(yīng)當(dāng)自被執(zhí)行人的法定起訴期限屆滿之日起180日內(nèi)提出。

（單選）對(duì)行政裁判的執(zhí)行案件，原則上由第一審人民法院受理。（單選）（08-4）二審案件的執(zhí)行，原則上的受理法院是第一審人民法院。

（單選）人民法院受理行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)執(zhí)行其具體行政行為的案件后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)由行政審判庭組成合議庭對(duì)具體行政行為的合法性進(jìn)行審查，并且就是否準(zhǔn)予強(qiáng)制執(zhí)行作出裁定。（多選）在行政訴訟執(zhí)行中，出現(xiàn)以下情形之一的，人民法院應(yīng)裁定中止執(zhí)行：（1）申請(qǐng)人表示可延期執(zhí)行的；（2）案外人對(duì)執(zhí)行標(biāo)的提出確有理由的異議的；（3）作為一方當(dāng)事人的公民死亡，需要等待承人繼承權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)的；（4）作為一方當(dāng)事人的法人或其他組織終止，尚未確定權(quán)利義務(wù)承受人的；（5）人民法院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)中止執(zhí)行的其他情形。（多選）（08-4）在行政訴訟執(zhí)行中，出現(xiàn)下列情形之一的，人民法院應(yīng)裁定終結(jié)執(zhí)行：（1）申請(qǐng)人撤銷申請(qǐng)的；

（2）據(jù)以執(zhí)行的法律文書被撤銷的；

（3）作為被執(zhí)行人的公民死亡，無遺產(chǎn)可供執(zhí)行，又無義務(wù)承擔(dān)人的。（4）追索撫恤金案件的權(quán)利人死亡的；（5）人民法院認(rèn)為應(yīng)終結(jié)執(zhí)行的其他情形。