第一篇：考勤機問題及日常問題解答

考勤機問題及日常問題解答

問：如何刪除已有的班次？

答：可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應班次即可；也可以先在員工排班中裝班次去掉，再到班次管理中將相應的班次刪掉，最后再到時間段維護中刪除相應的時間段。

問：為什么下載全部紀錄時保存的數據比下載的數據要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工對應兩個編號，這樣會導致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機設備中設置的時間與實際時間不一致，從而導致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進行恢復再進行查詢。

問：為什么我有正常考勤，但在統計時卻顯示我有曠工？

答：首先查看你的時間段設置，確認您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內，例如：您設置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統將判定您該天曠工（考勤規則中設置無簽退記錄時為曠工）。其次，在數據庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結束簽退時間和下午上班的開始簽到時間不能有交叉。

問：為什么考勤統計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？

答：請查詢考勤規則中考勤計算里的設置，看'上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統將判定為遲到/早退。

問：公司領導無需簽到退，但要計算為正?？记?，如何設置？ 答：（1）進入員工維護下的考勤設置，將考勤有效去除就可以；

（2）設置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應用于對應

的人員即可。

問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設置班次時間段，然后才能設置班次，請先查看有否設置班次時間段。

問:在查詢計算的時候，系統彈出一個對話框：“Invalid floating point operation”，這個怎么解決？ 答:1.在“維護/設置——假類設置”里面的每個假，設置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進入軟件。

2.請進入時間段維護，檢查一下所有時間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請填寫相應的工作日。

問：怎么樣設置固定時間加班？

答: 在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設置好記加班分鐘數；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

問：如何知道當前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當前程序的位置。

問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態都是上班簽到？

答： 我們的黑白屏考勤機系統默認的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態鍵的考勤機，就會有顯示正常的考勤狀態了。

考勤機只是收集數據的作用，實際的對數據篩選，處理工作都是在軟件中完成的?？记谲浖鶕T工的排班自動辨別上下班狀態。

問：為什么刪除了某個員工A，但是用那個考勤號登記新的員工B時，彈出如下的對話框？

答：這是因為你只是將該員工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門管理里面可以查看到該員工。如果我們要刪除該員工，應該是選擇該員工離崗。

問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份；

（2）

可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規則中修改它的名稱。

問：為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個對話框：“缺少注冊類別”？

答：1.這個是由于您曾經在這臺電腦上裝過多個我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個文件。具體的做法如下：在“開始”――“運行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊成功就可以了。

2.重新安裝了系統或者是殺毒軟件把考勤軟件運行相關文件刪除掉了。請重新覆蓋安裝一下軟件。

問：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序怎么辦? 答：首先計算機必須安裝了Office2000中的Access。然后進入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現的界面中找到userinfo表，雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個字段所在列中所有的數字全部刪除。

問：忘記了數據庫的密碼，如何清除它？

答：進入管理程序中的維護設置，點擊'設置數據庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設置新的數據庫密碼?；蛳螺d一個讀取數據庫密碼的工具，打開數據庫后再刪除。

問：我已經排了班，為什么統計結果反映不出曠工、遲到、早退？

答：首先到班次管理中察看設定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應右邊時間框中有藍色時間段顯示，如果沒有問題，到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。在查詢報表時還要注意是否過濾掉了曠工這一項。

問：怎么樣設置加連班？

答:1）、在時間段設置中下班結束簽退的時間盡量的延長；

2）、在員工排班——員工考勤設置里面選中計算加班；

3）、在考勤規則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。

這樣設置之后，系統統計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

問：怎么樣設置輪班？ 答: 這個在我們的考勤手冊上有具體的例子，您可以參考。

問：如果員工忘記打卡時,如何補增簽到/簽退記錄,如何設置假類功能？

答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進行補增記錄的設置。在員工公出/請假中可以設置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進而在報表中出現了曠工的狀態,此時可補上婚假設置,根據具體日期增補,然后重啟軟件,再進行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態就變成婚假狀態了.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？

答：可能是由于電腦系統中病毒等原因造成的，可以直接在數據庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

問：在時間段維護，班次管理，員工排班都做好了，統計報表時班次異常情況里沒有班次，統計結果明細記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因為設置了臨時排班，臨時排班優先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可。

問：為什么打開軟件時報錯：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下載時保存不了數據？

答：報錯的原因是因為軟件的zkemkeeper.dll的控件沒有注冊好，再注冊一下即可。如果仍不能保存數據，則需重裝軟件。

問：排智能班的3班倒

0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 當上0：00－8：00的班時，為什么零點之前的打卡記錄均為無效。

答：智能班是不能排倒班的，跨天班次的記錄也判斷不了。

問：員工有固定加班，但某天該員工請假了，為什么考勤統計中出現加班時間的統計？ 答：這個是因為請假了不算曠工，算到出勤里面，而員工請的是加班時段，因此有了加班時間。

問：如果無需簽到或簽退，在時間段維護里未設簽到或簽退時間對統計是否有影響？

答：軟件里面的時間段里一定要設開始簽到、簽退，結束簽到、簽退時間，如果不設，則每天的最后一條記錄判斷為簽退記錄。

問：軟件報錯 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？

答：可以通過以下幾種方式： 1，重新注冊zkemkeeper.dll。

2，在任務管理器中看att.exe是否在運行。

3，將安裝目錄下面的dll文件再拷貝到system32里，再注冊zkemkeeper.dll。4，重新安裝軟件或到網上下載最新版本的軟件。

問：考勤軟件提示“有一個參數未設定”是什么原因？

答：1.先查看假類設置是否都設置了最小單位；檢查一下數據庫中HOLIDAYS表中的字段，與正常的數據庫比較。

2.檢查arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請刪除掉。

問：考勤軟件怎樣實現在局域網內連接其它電腦的數據庫？

答：1.使用access數據庫時，將要連接的數據庫文件設置為共享并允許更改，打開考勤軟件在數據庫設置下面直接選擇網上鄰居,選擇要使用的數據庫。

2.使用sqlserver數據庫時，在數據庫設置下選擇需要連接到數據庫的電腦IP地址，數據庫名稱以及sa密碼，既可。

問：使用SQL數據庫，為什么進行數據庫連接時報錯？

答：這個可能是操作錯誤。軟件連接SQL數據庫步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢分析器，由此生成數據庫既可使用。（門禁軟件不能使用默認的SQL腳本）。

問：考勤軟件支持幾種數據庫格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數據庫。

問：在設置公出時設置了兩個工作日，為什么在統計報表中顯示為3個工作日？

答：這是因為設置的時間是連續的，如從第一天8點到第二天16點，根據考勤規則，一個工作日只有10小時，而公出設置一共有30個小時，所以系統統計為3個工作日。

問：只請假一個小時，一個小時后有簽到，但為什么實到顯示為0？ 答：這是正常的，目前軟件是這樣設置的。問：自由加班可以跨天統計嗎？

答：如果自由加班需要跨天統計，需要配合有狀態間的考勤機，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進行計算。

問：丟失數據的問題應該怎樣解決？ 答：可以分以下幾種情況：

1，查一下機器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數據相同，則數據沒有丟失，已保存在數據庫里，可能是員工打卡時出現了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調高匹配閥值。

2，還有一種情況需注意：員工編號前面不能帶0，如00001這樣的編號不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3，如果下載數據少于考勤機中保存的數據，在用串口連接的情況下，可以將波特率調低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數據則可能是串口問題，請與我們或代理商聯系；在用以太網通訊的情況下，可以將網絡速率調到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機器的IP看是否有調包的現象，如果有，說明網絡不穩定，可以將機器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調包，則可能是網絡芯片的問題，請與我們聯系。

問：我們的軟件可以在哪些操作系統中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 vista windows server 2000 2003 中使用。

問：怎么使用U盤導入數據。

答：。先將U盤插上考勤機中，并進入考勤機的USB閃盤管理菜單中，下載數據，然后把U盤插上考勤軟件，進入數據-USB閃盤管理-選擇對應的設備-導入記錄數據或人員信息到電腦即可。

注意：導入，導出的時候，需要根據機器型號選擇對應的選項進入，不然會造成數據錯亂的情況。

問：為什么我的電腦進入USB閃盤管理中，就提示windows 沒有發現軟盤。

答: 這是因為電腦中開啟了軟驅，請關閉電腦軟驅，具體方法如下：———————— 如果關閉電腦軟驅，問題仍未解決，那可能是電腦中毒。請換一臺電腦進行安裝。

問：為什么我的U盤插上電腦，進入USB閃盤管理后導入數據，軟件提示沒有發現U盤。

答：1.這是因為電腦中有USB鼠標，鍵盤，移動硬盤等，多個USB設備，請將多余USB設備去掉，再進行導入，2.請在桌面上新建一個文件夾，把U盤中文件拷貝到文件夾中，然后選擇從本地磁盤導入即可。

問；軟件默認沒有管理員，任何人都可以打開軟件，怎么設置一個密碼，讓其他人不能打開。自己能打開。答：請在維護設置-管理員設置中，添加自己為管理員，同時需注意，在權限設置中須設置對應的操作權限，因為軟件默認管理員沒有任何權限。

注意：軟件默認的管理員的登陸口令和密碼都為管理員的等級號碼，如：設置登記號碼為1的員工為管理員，那么軟件的登陸口令和密碼都為1。

問：怎么修改軟件管理員的密碼

答：1.在軟件登陸界面中點擊修改口令菜單，在彈出的界面中先輸入正確的登陸號碼和口令，再點擊更改口令，修改密碼即可。

2.如果進入軟件，在維護設置中，進入管理員設置菜單，選擇對應的管理員，然后點擊修改密碼修改即可。

問：怎么把軟件中的數據全部刪除

答：進入軟件，進入數據——初始化數據庫菜單，選擇初始化數據庫即可。

問：USB連接不上處理辦法，客戶使用U系列，X618 H1 之類的設備，用USB通訊線和電腦通訊，連接的時候提示連接失敗。

答：進入設備菜單，把USB通訊設置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之類的設備默認開啟USB功能。不需要再開啟。進入設備我的電腦-設備管理器-找到USB設備。如圖：

單擊右鍵-選擇更新驅動程序菜單進行更新驅動程序。如以上操作完成仍然不能連接成功。請重新安裝一下考勤軟件，重新啟動電腦，再重復以上操作即可。問：2008版本考勤軟件中，人員維護中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照1 12 13 2 21 ? 類似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進入軟件-維護設置-系統設置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設置好以后再查看一下即正常。

2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項，請進入軟件安裝目錄下，找到option.cfg文件夾，然后找到allowSort這個參數，請把這個參數改成allowSort=1，修改以后再進行查詢即正常。

問：考勤機使用U盤導出的數據是加密的么？ 答：考勤機導出的數據分為用戶數據和考勤記錄兩種。用戶數據是有進行加密?？记谟涗洸患用堋?/p>

常見問題 目錄

一、概述?

二、常見問題問答?

1、脫機SDK觸發事件前需要注冊?

2、脫機SDKONATTTRANSACTION事件無法及時觸發問題?

3、脫機SDK函數使用錯誤導致讀到臟數據?

4、脫機SDK是否能夠用于WEB開發?

5、脫機SDK能否上傳考勤記錄?

7、脫機SDK連接設備后是否一直不中斷的問題?

8、脫機SDK TCP/IP通訊連接之后是否會超時?

9、脫機SDK動態生成SDK控件?

10、脫機SDK開發時ONDOOR事件無法觸發?

11、脫機SDK關于上傳用戶信息時上傳用戶卡號的問題?

12、脫機SDK能夠通過卡號獲取工號?

13、脫機SDK 網絡狀況差導致數據丟失?

14、脫機SDK通過TCP/IP協議與機器連接失敗?

15、脫機SDK忘記IP地址后能否找回?

16、脫機SDK寫入卡信息?

17、脫機SDK下載的考勤記錄數據不正確?

18、脫機SDK編寫軟件是否可以抓取指紋機的圖像?

19、脫機SDK上傳用戶信息的具體過程? 20、脫機SDK從機器中下載用戶指紋模板的過程?

21、脫機SDK中的函數SETUSERINFO密碼參數設為空?

22、ICLOCK100沒有標配定時喇叭響鈴也不支持短消息?

23、ZKFINGER普通版和標準版的區別?

24、普通版的ZKFINGER SDK和指紋儀的對應?

25、普通版ZKFINGER SDK的授權許可問題?

26、ZK系列指紋儀使用的SDK?

27、ZKFINGER SDK中降低誤判率的參數?

32、ZKFINGER SDK用于WEB開發無法觸發某些事件?

33、ZKFINGER SDK的控件被殺毒軟件當作病毒?

34、ZKONLINE SDK所支持的指紋儀?

35、固件升級是否需要收費?

一、概述

1、? 本文檔所設計的SDK技術問題包含中控目前主要的三種SDK，脫機SDK，ZKFinger SDK，ZKOnline SDK。

2、? 本文檔中所涉及到的問題不僅僅包括上述三種SDK，也包括與之相關的技術問題，比如固件、SDK與機器通信涉及到的機器操作、指紋儀、指紋儀與ZKFinger的通信涉及到的技術問題等等。

3、? 本文檔所涉及到的Demo或者軟件案例，大多為VB、Delphi、C#、VC++，此外也包含使用java的特殊情況。SDK本身并不支持Java。

4、? 文檔中有些表述可能不太清楚，出現錯誤的地方也在所難免，歡迎大家一起討論，寶貴意見請Email至wjfen@zksoftware.com。

二、常見問題問答 ★★★★★

1、脫機SDK觸發事件前需要注冊

Q：客戶自己開發軟件，使用我們的指紋機，連接設備后在沒有進行其他操作前，按壓指紋，用戶指紋驗證通過后，沒有觸發OnAttTransaction事件（其他事件像OnFinger，OnVerify也沒有觸發）。

A：這種情況下提示客戶使用在機器連接后調用RegEvent（）函數，如果未調用此函數，那么所有的事件都不會觸發。

2、脫機SDKOnAttTransaction事件無法及時觸發問題

Q：客戶使用C#語言，軟件使用vs2008，開發系統為vista（32位，實際上裝了我們支持64位的控件才能用），Demo連接機器后，如果不進行其他操作，直接按壓指紋，OnFinger、OnVerify事件均可觸發，如果驗證通過，那么OnAttTransaction事件也可以觸發。但是如果連接后先進行下載考勤記錄或者調用其他數據傳輸量相對大的函數后，將無法觸發上述幾個事件，斷點跟蹤后發現，如果此時點“斷開”按鈕，或者按剛才進行操作的按鈕（也或者其他可能的按鈕），那么代碼會執行上述幾個事件對應的代碼。A：讓客戶在窗體（Form）中加入一個計時器，然后調用ReadRTLog（）和GetRTLog（）兩個函數。讓程序定時主動去找機器“要”數據。

3、脫機SDK函數使用錯誤導致讀到臟數據

Q：客戶通過自己開發的軟件讀取到的數據（考勤記錄，用戶信息等）為臟數據，比如時間不對，考勤記錄一條變多條等等。A：遇到這種問題就需要考慮客戶是否在使用彩屏機，然后并沒有使用我們的彩屏機專用的函數，如果函數使用錯誤，是會讀到臟數據的。

4、脫機SDK是否能夠用于Web開發

Q：客戶使用C#語言開發，詢問脫機SDK是否能夠用于Web開發。

A：不能，我們的脫機SDK主要用于與脫機的機器進行通訊，并不支持Web開發，我們的ZKOnline SDK支持Web，不過它是關于指紋比對算法在Web上的應用的。

5、脫機SDK能否上傳考勤記錄

Q：能否通過我們的脫機SDK開發軟件上傳考勤記錄（或者通過U盤上傳），客戶用來反復調試程序用。A：不能，通過脫機SDK只能下載考勤記錄，不能上傳考勤記錄。

6、脫機SDK將算法9.0機器中的指紋模板上產到10.0機器中能否使用。Q：將算法9.0機器中的指紋模板上產到10.0機器中能否使用。

A：兩種算法的指紋模板不能兼容，所以不能使用。9.0算法的指紋模板大概有608B（每個），10.0算法的指紋模板大概有1.2KB（每個）。

7、通過脫機SDK連接設備后是否一直不中斷的問題

Q：通過我們的脫機SDK開發的軟件連接設備后，連接會不會一直中斷？

A：從軟件角度來看，不會。但是如果外部條件發生變化，比如硬件或者其他人為、非人為 因素可能導致連接中斷。

8、脫機SDK TCP/IP通訊連接之后是否會超時

Q：客戶使用脫機SDK進行開發，通訊方式為TCP/IP,和機器連接之后過段將無法下載到數據（比如客戶定時下載考勤記錄），是否是因為應用程序和機器連接后過段時間會自動斷開。

A：不會，可能是由于其他外部條件造成的連接中斷，也有可能是應用程序本身的問題。

9、脫機SDK動態生成SDK控件

Q：如果我現在用脫機SDK寫程序，同時連接多臺機器，那么是否需要拖n（n為機器個數）個控件到窗體中呢？你們的控件能夠動態生成（開發語言VB）？

A：可以。如果拖n個控件到窗體中的話，太多控件會導致程序運行緩慢。所以還是采用動態生成控件的形式來與機器建立連接。類似于我們門禁機里輪巡的概念，客戶可以根據自己機器的數量進行編程。這種方法也適用于沒有前臺的程序，因為這種情況下只能動態生成。

10、脫機SDK開發時OnDoor事件無法觸發

Q：客戶使用脫機SDK（開發語言VC），OnDoor事件無法觸發?？蛻羰褂瞄T禁機F7。

A：發給客戶我們的門禁機的demo，如果我們的demo中OnDoor事件觸發正常，則讓客戶檢查自己的程序。如果我們的demo中OnDoor事件沒有觸發，那么可能是由于用戶門禁機的接線等各種外部因素造成的，請客戶按照我們的說明書等文檔進行檢查。

11、脫機SDK關于上傳用戶信息時上傳用戶卡號的問題

Q：客戶使用脫機SDK時，無法使用開發手冊中的Cardnumber屬性。

A：我們的開發手冊中提到的Cardnumber屬性實際上我們現行的SDK控件中并沒有封裝。建議可以使用Set_cardnumber函數或者SetStrCardNumber（開發手冊中沒有），其作用和開發手冊中提及的Cardnumber屬性相同。

12、脫機SDK能夠通過卡號獲取工號

Q：能否同時使用函數GetUserInfoByCard（結合set_cardnumber使用）來獲取員工的工號，即通過卡號獲取工號？

A：不能！我們通過卡號只能得到用戶的姓名，卻無法得到用戶的工號?？蛻艨梢酝ㄟ^編寫應用程序，通過對數據庫的操作來實現相關的功能。

13、脫機SDK 網絡狀況差導致數據丟失

Q：我們自己開發軟件來管理我們的考勤機，我們的局域網也比較大（距離也很遠），相距比較遠的考勤機網絡不太好，然后會出現數據丟包現象（比較近的沒什么問題）。怎么解決？

A：這種現象來看，通過我們的脫機SDK開發的軟件是沒問題的。主要問題在于您的網絡，如果問題要解決，是必須要改善遠端考勤機的網絡狀況才行的。

14、脫機SDK通過TCP/IP協議與機器連接失敗

Q：使用脫機SDK通過TCP/IP協議與機器進行連接時，一直連接不上。

A：由于Connect_net（）函數比較簡單，一般來講參數不會用錯。這種情況下，主要是引導客戶檢查與網絡連接相關的問題。比如，電腦和機器的連接方式，通過電腦是否能夠ping通機器的IP地址，是否使用路由器或者集線器，如果是直接相連是否使用交叉線，機器和電腦ip是否存在相同網段（電腦多網段的情況下）。

15、脫機SDK忘記IP地址后能否找回 Q：機器一側的復位鍵是否能夠改變IP地址？如果我們把鍵盤取掉，那么一旦忘記IP，如何能夠找回？能夠通過脫機SDK找回。

A：復位鍵不能改變IP地址。鍵盤取掉后無法通過鍵盤是恢復出廠設置，而由于無法得知IP地址，也就無法連接設備，故不能通過軟件恢復出廠設置，所以無法找回IP地址，可以建議客戶開始時將IP地址在機器里“寫死”，然后在機器外殼貼相應的標簽，標簽上注明IP地址和機器的編號，這樣子就可以避免修改IP后忘記IP地址的情況。

16、脫機SDK寫入卡信息

Q：客戶使用vb.net開發。使用我們的脫機SDK無法寫入卡信息（cardnumber）。

A：可能是客戶在使用函數的時候，沒有設置ID卡號，就直接用函數SetUserInfo（）。在使用函數SetUserInfo()前，必須先上傳ID卡號（比如使用函數set_cardnumber）。

17、脫機SDK下載的考勤記錄數據不正確

Q：我們使用M300機器，使用一段時間后發現通過我們的脫機SDK開發的軟件下載考勤記錄中多了一些多余的不該有（也不會有）的記錄，驗證狀態中也多了一些密碼驗證（實際上員工都不知道密碼），請問是我們軟件問題嗎？（固件版本號Ver 6.20 Aug 12 2008，并非主流固件的版本號，客戶機器是在市場上買的并沒有做定制）

A：這個問題首先要排除是否是我們SDK開發出來的軟件的問題，排除的方式是用我們的考勤軟件讀取機器的數據，如果數據正常，則是客戶開發軟件的問題，反之，則是由于機器的問題，一般情況下是固件的問題，可以考慮給客戶升級下我們的主流固件（如果客戶使用的功能只是我們機器標配中的功能），問題一般都可以解決。

18、脫機SDK編寫軟件是否可以抓取指紋機的圖像 Q：使用脫機SDK編寫軟件是否可以抓取指紋機的圖像？

A：可以。跟考勤軟件中的功能類似。（盡管我們的開發手冊中說函數CaptureImage僅適用于zem100，實際上其他核心板的機器也是可以使用的）

19、脫機SDK上傳用戶信息的具體過程 Q：脫機SDK上傳用戶信息的具體過程是什么？

A：假設現在有兩個用戶（設為A、B），每個用戶有一個指紋模板（Ta，Tb），現在需要將他們傳到指紋機中去。如果是普通的上傳方式，那么先將用戶A的信息讀入緩存中，然后讀入用戶A的指紋模板Ta，此時將A的用戶信息和Ta從緩存中上傳到機器中，然后再將B的用戶信息讀入緩存中，然后讀入用戶B的指紋模板Tb，此時將B的信息和Tb從緩存中上傳到機器中,至此整個上傳過程結束。如果是批量上傳方式（也就是通常所說的高速上傳），則是那么先將用戶A的信息讀入緩存中，然后讀入用戶A的指紋模板Ta再將B的用戶信息讀入緩存中，然后讀入用戶B的指紋模板Tb，此時將A的信息和Ta以及B的信息和Ta從緩存中一次性上傳到機器中,至此整個上傳過程結束。（涉及函數：SetUserInfo（），SetUserTmp（），BeginBatchUpdate（），BatchUpdate（））

20、脫機SDK從機器中下載用戶指紋模板的過程

Q：脫機SDK從機器中下載用戶指紋模板的過程是怎樣的？

A：首先使用函數ReadAllUserID將所有用戶信息（編號、姓名、密碼不包含指紋）讀取到

內存中。然后使用函數ReadAllTemplate將所有用戶的指紋模板讀到內存中，再使用函數GetUserInfo和GetUserTmp獲取用戶信息（包含指紋模板）。

21、脫機SDK中的函數SetUserInfo密碼參數設為空

Q：SetUserInfo這個函數的的話，是表示密碼為空還是不能使用密碼驗證？（天津合佳威立雅）A：是不能使用密碼驗證。

22、Iclock100沒有標配定時喇叭響鈴也不支持短消息

Q：為什么我用脫機SDK使用定時響鈴（喇叭）和設置短消息的功能，均不能成功，調試程序時返回值均為空。是不是跟我的參數類型不對有關？（客戶使用PB編程，機器為iClock100）。

A：iclock100，是iclock系列中唯一沒有標配定時喇叭響鈴的，但是可以定制。而短消息的功能則是iclock系列中唯一不支持該功能的。遇到這種情況，實現問清楚客戶使用的機器型號，然后查看《產品功能總表》，這樣更有利于解決問題。

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23、ZKFinger普通版和標準版的區別 Q：ZKFinger普通版和標準版有什么區別嗎？

A：首先是價格上的差異，標準版比普通版價格貴（具體價格需聯系商務）。在兩個版本的函數構成中標準版比普通版多了一個函數AddImage（），但是如果這個函數不使用的話，那么二者則沒有區別。另外，普通版是通過在購買指紋儀時在指紋儀中寫入SDK的許可來授權客戶使用我們的SDK的，這就是我們常說的一對一（指紋儀和SDK之間的1對1）。而標準版則可以用于所有寫入授權的指紋儀。

24、普通版的ZKFinger SDK和指紋儀的對應

Q：我購買了一個uru4000B指紋儀和普通版的ZKFinger SDK，如果我現在再購買標準版的后，我以前的指紋儀是否可以使用？ A：由于前面購買的指紋儀已經寫入授權許可，所以它是可以用于我們的標準版ZKFinger SDK的。

25、普通版ZKFinger SDK的授權許可問題

Q：我購買了一個uru4000B指紋儀和普通版的ZKFinger SDK進行開發使用，如果開發完畢后，原來的指紋儀需要留下繼續做研發用，而給客戶新購置指紋儀，應該是可以使用的吧？

A：可以。在這種情況下，購買普通版和標準版的區別主要在于，前者在購置新的指紋儀的情況下，需要多支付授權許可的費用（具體費用，商務決定）。

26、ZK系列指紋儀使用的SDK Q：ZK5000，ZK6000，ZK7000的指紋儀對應的SDK相同嗎？

A：這三類指紋儀和包括uru在內的指紋儀，所使用的SDK均為與指紋識別算法有關的ZKFinger SDK或者用于Web的ZKOnline SDK。

27、ZKFinger SDK中降低誤判率的參數

Q：（使用ZKFinger SDK）有的人的手指會脫皮的，或者指紋不太清晰，這種情況下，U.are.U 4000B（實際上是我們的識別算法）好像很難識別出來，控件中有沒有什么參數可以提高識別率。A：通常情況下，我們的算法是可以識別那些疑難指紋的?？蛻粢部梢愿鶕枰薷南嚓P參數，比如1：1比對中的OneToOneThreshold（Bool）設定ZKFinger低速指紋1：1比對的識別閥值分數(1-100)，默認為10，值越大，誤判率越低同時拒絕率變大。1：n比對中Threshold（Long）設定指紋識別系統比對識別閥值分數(1-100)，默認為10，值越大，誤判率越低同時拒絕率變大。

28、ZKFinger無法使用AddImageFile函數

Q：客戶購買了ZKFinger4.0，想用AddImageFile函數指定的圖像文件來登記或者比對，但是找不到該函數，無法使用。

A：客戶使用的可能是我們的ZKFinger普通版，該函數只有在普通版中無法使用，在其他版本（標準版、社保版、高級版）中都可以使用，建議客戶購買更高版本的SDK。

29、ZKFinger采集到的指紋模板上傳到脫機考勤機中比對無法通過。

Q：客戶使用ZKFinger SDK通過uru指紋儀采集到的指紋模板上傳到我們的考勤機中比對時無法通過。A：可能是因為指紋模板沒有進行轉換造成的。有ZKFinger采集到的指紋模板必須通過脫機SDK中的函數FPTempConvertNew（或者FPTempConvertNewStr）將其轉換為脫機指紋機可以使用的指紋模板。

30、多次采集同一個手指的指紋模板轉換成字符串后是否相等。Q：客戶使用ZKFinger將指紋儀采集到的指紋模板與數據庫里的指紋模板比對驗證，是否可以直接比對字符串是否相等即可。

A：同一個指紋多次按壓時，一般轉換生成的指紋模板字符串不盡相同，所以是不能通過比較數據庫中對應的字符串是否相等來判斷比對是否通過的。字符串不相等的兩個指紋模板在比對時也有可能成功，因為其可能來自同一個手指。

31、能否縮減采集到的指紋模板所對應的字符串字符數到十一位。

Q：客戶詢問能否縮減采集到的指紋模板所對應的字符數到十一位，以利于比對。A：不能。答案同上。

32、ZKFinger SDK用于Web開發無法觸發某些事件

Q：客戶使用ZKFingerSDK用于B/S架構下的開發，無法觸發OnCapture，OnEnroll事件。

A：原因可能有，控件版本較低，然后也可能沒有取得授權許可?？蛻羰褂肸KFingerSDK用于Web開發，但我們可以跟客戶推薦我們的ZKOnline SDK(或者SOAP SDK)。

33、ZKFinger SDK的控件被殺毒軟件當作病毒

Q：我們在給客戶裝ZKFinger SDK的控件時，諾頓把控件當作病毒殺了，怎么辦？ A：可能是控件在拷貝的過程中中毒，更換一個新控件。

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34、ZKOnline SDK所支持的指紋儀

Q：客戶先前使用我們的ZKOnline SDK開發的程序，使用我們的uru指紋儀，現在如果換成ZK6000或者ZK7000是否支持。A：支持。

35、固件升級是否需要收費

Q：如果需要給客戶機器中的固件升級是否需要收費？

A：如果是客戶增加新的功能（比如5位碼變九位碼等），那么請客戶聯系商務，然后下定制申請單。如果是為了解決客戶問題而給客戶升級固件，則不需要收費。有些客戶的問題需要通過固件升級來排除是否是SDK使用出現錯誤。

36，黑白屏和彩屏設備SDK接口是否一致。

問：我以前用的是舊的黑白屏的機器，軟件是我公司自行開發的軟件，現在我需要新購買一批設備，但是我發現新購買的機器，不能搭配我以前的軟件使用。答：接口是一致的，都用的是同一個開發包。請在我們官方網站上下載中心中下載相應的最新開發包。另外：黑白屏和彩屏的函數使用不一致，需要重新做軟件接口。彩屏機使用的是SSR擴展函數。

37，幾種開發包的介紹，以及區別 脫機通訊開發包 收費情況：免費

機器型號：除K6和M100以外的所有機器。開發平臺：只支持windows平臺

開發語言：VB、Delphi、VC、PB、VF等

功能簡介：客戶購買了脫機指紋/射頻卡機器，但是不想使用我們標配的考勤/門禁軟件時，可以推薦客戶選用此SDK開發他們自己的考勤/門禁軟件。只用于脫機機器與電腦之間的數據通訊，不可進行指紋識別。獲取方法：進入“中控網站->下載中心->脫機指紋考勤系統->脫機考勤通訊開發包”下載

SOAP 開發包 收費情況：免費

機器型號: 所有ZEM300、ZEM500機器均可支持，該功能為選配項，可向生產定制，也可提供升級程序。開發平臺：windows平臺、Linux平臺

開發語言：一般主流開發語言都可支持，VB、Delphi、VC、PHP、ASP、Java等

功能介紹：脫機通訊開發包的補充，真正的HTTP、TCP協議通訊，當客戶想開發基于Linux平臺，或JAVA語言的程序時，可以給客戶推薦SOAP SDK。獲取方法：聯系FAE

RIS 開發包 收費情況：免費

機器型號：具有后臺驗證功能的機器。開發平臺：只支持windows平臺 開發語言：VB、Delphi、VC、PB、VF 功能介紹：客戶購買了后臺驗證功能的機器，但是不想使用我們標配的后臺驗證程序時，可以推薦客戶選用此SDK開發他們自己的后臺驗證程序。獲取方法：聯系FAE

底層通訊協議

收費情況：免費，但是需要與我公司簽定保密協議 機器型號：所有機器

開發平臺：目前可提供Windows下VC或C#源代碼，客戶也可自己實現到Linux等平臺。開發語言：C、C++、Java、C#、VB.Net等

功能介紹：直接提供通信的底層協議，客戶可以不使用我們的sdk而自己開發通訊程序，可以在任意平臺上實現應用，不像我們的sdk限制在Windows。獲取方法：聯系FAE

ZKFinger SDK 收費情況：收費

機器型號：URU指紋儀，ZK6000 開發平臺：Windows平臺、Linux平臺可定制 開發語言：VB、Delphi、VC、PB、VF 功能介紹：客戶想自行開發指紋比對程序時，可以選擇此SDK，它包含中控科技自主知識產權的指紋識別算法。另外需要購買我們的指紋儀或使用他們自己的指紋采集儀進行指紋圖像的采集。獲取方法：開銷售單到庫房領光盤

備注：共有兩個版本（普通版和標準版），其區別為：

1、對指紋儀的SDK許可收費不同。配合此SDK使用的指紋儀必須由我們寫入SDK許可。購買普通版SDK的客戶，他們每購買一個指紋儀就需要收取一次許可費，而購買標準版SDK的客戶，購買指紋儀時免收許可費用。

2、基本的登記、比對功能都一樣，唯一的區別是標準版SDK在1：1的控件中包含從圖像中提取模板的功能，普通版則沒有。也就是說標準版可以支持其他指紋儀采集的圖像功能。

ZKOnline SDK 收費情況：收費

機器型號：URU指紋儀，ZK6000 開發平臺：Windows平臺

開發語言：ASP，JSP，PHP，JAVA 功能介紹： ZKFinger SDK的補充，由于ZKFinger SDK不支持基于web開發，客戶需要在瀏覽器中使用指紋的本地及遠程比對，可推薦ZKOnline SDK。其實ZKFinger SDK和ZKOnline SDK是隸屬于的關系。只有購買了ZKFinger SDK（標準版8000元）的客戶，再購買ZKOnline SDK（2000元）才能開發基于WEB的程序。如果沒有購買過ZKFinger SDK 的客戶則需要ZKFinger SDK加ZKOnline SDK（8000+2000元）。獲取方法：開銷售單到庫房領光盤 問：我們URU? SDK? 是否支持FOXpro 答：不支持。

注：

1-22主要涉及脫機SDK。23-33主要為ZKFinger和指紋儀相關的。34和35則涉及ZKOnline和SDK技術支持中可能涉及到的固件升級問題。

第二篇：導游的日常一些問題解答(2012.5)

導游帶團過程中日常問題解答資料

1.洪氏宗祠內龍鳳昭告

長廊兩邊的昭告，兩條龍的昭告代表的是皇上賜給洪氏家族男性的，一龍一鳳的昭告代表的是皇上賜給洪氏家族女性的，昭告中左邊一條龍是代表皇上，右邊龍或鳳分別代表的是洪氏家族內被賜予的對象

2.對游客的安全提醒

（1）碼頭上下船只的時候一定要提醒游客注意腳下，小心滑倒（特別是雨天）。下船之前，一定要提醒客人攜帶好隨身貴重物品。待船只停穩后，再依次上岸。

在游船行駛過程中，請不要將您的頭和手伸出窗外，以免被橫長的樹枝刮傷，不要隨意走動；請保管好您的照相器材，謹防落水等。

（2）在各布展展廳參觀時，要特別提醒客人隨時注意腳下安全，小心臺階，當心碰頭。

（3）游客上下電瓶車時，提醒客人注意安全，車輛行駛過程中，不要起身；特別是在電瓶車拐彎時，要提醒游客拉好扶手。

3.景區團隊價格的問題，團隊能否進入東區游覽？

旅游團隊需經過銷售部簽約后方可獲得優惠價，游客如詢問，可讓其聯系銷售部或前臺接待，我園區現有的優惠政策為：杭州地區的社會團隊，人數達到20人以上，憑單位介紹信可獲得門票65元的優惠，但車船不享受優惠政策。

此外景區的對外門市統一價格為門票80元/人，電瓶船60元/人，電瓶車5元/人（講解人員不得隨意向游客提供景區的團隊報價）；團隊不能進入東區，散客可以到東西交接口通過換票進入東區。

可推薦游客游完西溪洪園后，再去參觀二期河渚街漫生活街區，此區域為免費瀏覽區。

4.景區內是否可以包船？包船的價格是多少？

景區內包船價格為2400元（2小時以內）。

5.服務禮儀的培訓

個人形象同時也代表著公司形象。職業形象通過外表、溝通、禮儀留給游客印象。笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。表情的兩個要素：目光、笑容

● 微笑：

在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要親切友善。在工作中應克服不良情緒，自始自終保持親切自然的微笑。

微笑服務在游客的眼里有特殊的意義，它是態度好不好的問題，是用來判斷對方是否歡迎自己的問題。微笑在服務中能抓住游客的審美期待心里。它們帶來的是愉悅的情緒。由于微笑時面部肌肉是充分放松的，臉部線條自然容易使游客產生親切動人的感覺。

●目光：

①面對客人時要看對方的眼睛，或眼與鼻之間的三角區。切忌目不轉睛地盯著客人或斜眼看客人。在一個游客身上的眼神不得超過半分鐘。

②說話時要目光看 對方的眼睛，不可東張西望、心不在焉。

③服務時，要目光留意客人舉動，隨時提供幫助。

6.在講解過程中應保持怎樣的站姿

●男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

●女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。站姿應該注意的問題：

（1）站著與賓客談話時，要面向賓客，保持一定距離（交際場合的談話距離約60厘米左右），太遠或過近都是不禮貌的。

（2）姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能身斜體歪，兩腿分開很大距離，或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿，都是不雅觀和失禮的儀態。

（3）在正式場合或在服務崗位上站立時，不要下意識做小動作，如擺弄衣服、發辮、咬手指、玩弄打火機、香煙盒等，這樣不僅顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且有失儀態的莊重。

（4）站立時，不要用手抱肘，雙臂交叉抱于胸前的姿勢在世界各地都被人們普遍用來表示防御與消極的態度。手也不能插在腰間，這是含進犯意識的姿勢；雙手也不可插在衣袋中，這被認為是不禮貌的。

7.公共場合禮貌行為

在游客服務中心內，工作人員要隨時注意自己的形象

（1）工作時間不得大聲喧嘩、打鬧

（2）不得在公共場所吃零食

（3）在公共場所工作人員不得脫鞋子，將腳放在長廊上

（4）上班時間不能長時間接打私人電話

（5）接團過程中，不要帶講解資料，更不能隨意將講解資料給游客

8.關于《非誠勿擾》拍攝地的問題

針對《非誠勿擾》拍攝地可以做出如下解釋： 《非誠勿擾》是在整個西溪濕地取景拍攝，葛優當時也乘坐這樣的電瓶船，在經過樟樹碼頭時，可以向游客介紹：《非誠勿擾》中有一個取景點就是類似這樣的情景，電瓶船劃過一片寬廣的水面，在河道的沿途有一棵亭亭如蓋的香樟樹。大家可以在這里感受一下男主人公（葛優）當時的心境，如果有這樣的機會，我想大家都會愿意置身于這片幽靜的濕地，讓心靈在這里放飛。

9.目前西溪是否已經沒有了原始濕地風光？

在千余年人類漁耕經濟的作用下，西溪濕地已經逐漸構成以魚塘為主，并由河港湖漾及狹窄的塘基和面積較大的河渚相間組成的次生濕地。整個濕地河港、池塘、湖漾、沼澤環環相接，正所謂“一曲溪流一曲煙”。

10.接待中心電話：龍舌嘴： 0571-89081767塢家灣：0571-89081133

景區投訴電話：0571-89081193接待部辦公室電話：0571-89081136

11.現在天氣比較炎熱蛇比較多，如果被蛇咬了該怎么辦？

被蛇咬傷：應將被咬的肢體放低，在傷口靠近心臟的一端用領帶等輕輕地扎起來?？趦葻o舌、齦潰破或唇裂傷口者，可以口對傷口猛吸10來次，每吸一口血馬上吐掉，最后還需漱口。傷口部位應保持不動，如是腳傷，應抬著去醫院。被毒蛇咬傷是危險的，被無毒蛇咬也必須去醫院處理。

①緊急聯系（聯系電話），聯系方式及地址：

杭州中醫院：杭州市體育場路453號;0571—85157591轉（五步蛇、銀環蛇、蝮蛇血清）

②緊急護送及電話：急救中心電話：120

12.天氣炎熱，客人發生中暑了該如何處理？

中暑：迅速將病人移到陰涼通風地方。讓病人躺下，解開衣服，患者想喝水時可以給溫開水或鹽水。重癥中暑出現抽搐者，應馬上叫救護車送醫院。

13.帶團隊游覽過程中游客比較零散，導游此時應該怎么辦？

面對這種比較零散的游客，導游人員需要有很好的耐心和責任心，采取最好的方法就是“一等二看三慢”的原則，盡量讓客人集中在一起，有序進行參觀游覽。

14.在游覽過程中，客人的錢包丟了該怎么辦？

一、安撫好客人的情緒。

二、讓游客冷靜的回憶看是在哪個環節丟失的，根據可能丟失的地點進行查找。

三、跟有關部門進行匯報，協助尋找。

四、如果錢包中有身份證、銀行卡，要提醒客人去掛失。

15.花朝節歡迎詞

“百花生日是良辰，未到花朝一半春；萬紫千紅披錦繡，尚勞點綴賀花神。”這是舊時江南民間慶賀百花生日風俗盛況的寫照。歡迎大家在萬物蘇醒、春暖花開的季節來到杭州西溪濕地公園，一同參與我們“龍騰花朝.春滿洪園”的活動。我是各位今天的講解員**，西溪四季美不勝收，春季之美在于萬物充滿生機和朝氣，讓人有一種蓬勃向上的清新感覺。在接下來的時間里就由我來帶大家一同領略這個充滿鳥語花香的西溪春色美景，希望大家如同這個季節一般帶著美麗的心情跟隨我一同游覽這個國家5A級景區，感受春天的氣息。

16.沿途導游講解應注意哪些方面？

翔實而準確的指點說明，做到嫻熟于胸；要有提前量，如要提示客人：“在你們左前方會看見什么”，而絕不應該說；“剛過去的是什么”；選取內容要確定，不可剛講左又講右，弄得游客左盼右顧；本地景致的缺陷要“點到為止”，不可過分夸張；沿途導游不可太虛，不要侃故事； “線”的導游一定要結合“面”的導游內容。

17.歡送辭的內容主要應包括哪幾個方面？

回顧旅游活動，感謝大家的合作；表達友誼和惜別之情；誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議；若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游員可借此機會再次向旅游者賠禮道歉；表達美好的祝愿。

18.在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？

答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。

19．講解語言的基本要求有哪些？

答：（1）語音語調適度，音質優美；（2）語言節奏適中；（3）語言生動；（4）語言規范。

20．景點講解員在接待老年游客時應注意什么？

答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。

21．景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么？

答：端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。

22.景點講解員怎樣做到真誠待人？

答：（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。

23.調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。

24．景點講解員如何做好業務準備工作？

答：個人形象、物品準備：檢查個人服裝、儀容儀表、保持精神飽滿、情緒愉快。

1）標準著裝，工作牌佩戴整齊；

2）確保擴音器電量充足；

3）了解出團次序；

4）輪到出團時，提前2分鐘到達服務臺前或游船船頭，做好與組團社導游交接或游客引導工作。

業務準備：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。

25.火災處理程序

發生火災事故，導游人員應：

1、立即報警；

2、迅速通知領隊及全團旅游者；

3、配合工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；

4、引導自救：

A、不使用電梯；

B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；

C、必須穿過濃煙區時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；

D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；

E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；

5、協助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續進行；協助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。

第三篇：會計職稱考試日常問題解答

會計職稱考試日常問題解答

一．會計專業技術資格（職稱）考試科目有哪些？

初級會計職稱考試科目2門：1初級會計實務2經濟法基礎；

中級會計職稱考試科目3門：1中級會計實務2財務管理3經濟法。

二．會計專業技術資格（職稱）考試報名條件是什么？

報名資格所要求的專業工齡和資格年限，計算到報名當年12月底止。

（一）基本條件

1.堅持原則，具備良好的職業道德品質；

2.認真執行《中華人民共和國會計法》和國家統一的會計制度，以及有關財經法律、法規、規章制度，無嚴重違反財經紀律的行為；

3.履行崗位職責，熱愛本職工作；

4.具備會計從業資格，持有深圳市財政委員會頒發的有效會計從業資格證或持有異地財政部門頒發的會計從業資格證并已在深圳財政部門注冊登記的。

(二)初級報名條件/

具備基本條件外，還須具備考試部門認可的高中畢業以上的學歷。

(三)中級報名條件

具備基本條件外，還須具備下列條件之一：

1.取得大學?？茖W歷，從事會計工作滿五年；

2.取得大學本科學歷，從事會計工作滿四年；

3.取得雙學士學位或研究生班畢業，從事會計工作滿二年；

4.取得碩士學位，從事會計工作滿一年；

5.取得博士學位。

(四)其他專業轉報名

對通過全國統一的考試，取得經濟、統計、審計專業技術中、初級資格的人員，并具備第(一)條所列的基本條件，均可報名參加相應級別的會計專業技術資格考試。

(五)港澳居民報名

對符合《會計專業技術資格考試暫行規定》中相應級別報名條件的香港、澳門居民，按照財政部、人事部《關于調整會計專業技術資格考試科目及有關規定的通知》（財辦會〔2004〕25號，以下簡稱《關于調整會計專業技術資格考試科目及有關規定的通知》）的有關要求，報名參加相應級別的會計專業資格考試。港澳居民在報名參加會計專業技術資格考試時，應根據相應級別報名條件規定，填寫報考人員登記表，提交中華人民共和國教育行政主管部門認可的高中以上學歷或學士以上學位證書、會計從業資格證書、從事會計工作年限證明、居民身份證明和本人近期一寸免冠照片等證明材料。

三．報名時間、報名地點，考試時間是什么？一年考幾次？

報名時間、考試時間以財政部通知為準，一般十月以后報名，第二年五月底考試，一年考試一次。報名地點與報名時間一起公布。留意商報、特區報或財政委員會網站。

四．報名需要攜帶什么資料？

報考人員須在報名現場領取并填寫《會計專業技術資格考試報名審核發證登記表》，以及使用2B鉛筆按規定填涂報名信息卡（考生必須在報名信息卡背面粘貼相片，相片須粘貼在規定的紅方框內，按紅方框內上、下方向正確粘貼相片，切勿倒貼）。同時提供本人身份證、會計從業資格證、畢業證和其他有關資格證等原件、復印件各一份，本人近期小1寸黑白光免冠正面同底相片（三張，含貼報名表的相片）。所提供的原件必須真實，如發現假證件，沒收其假證件，并記錄在案，兩年內不得再報名參加會計專業技術資格考試。

五．對考試成績有疑問怎么辦？

如果考生對自己的考試成績有疑問，可以在考試結束后申請復查分數。具體時間安排留意我委網站。

六．考試合格后需要辦理什么手續，證書什么時候、到哪里領??？ 考試合格之后，電腦自動記錄成績，考生不需要到財政部門辦理任何手續。證書由深圳市考試中心發放，詳細情況可以咨詢深圳市考試中心。

七．證書、審批表丟失怎么辦？

證書后續管理由人事部門管理，詳細情況可以咨詢深圳市考試中心。

八．怎么辦理成績檔案轉移，我是否需要轉移檔案？

成績檔案轉移是因為中級考生部分科目合格之后，需要跨省區考試，為了電腦能夠銜接數據而進行的手續。廣東省內改變考試地點時不需要辦理。成績轉出需要遞交申請一份，全新3.5寸軟盤一張。到深圳市財政委員會1212房辦理手續，之后到廣東省考試辦公室蓋章（廣州倉邊路26號7樓）。成績轉入需要在報名時候遞交成績轉移全套手續到各區財政局，方能有效。

九．兩年累計合格是怎么算的，只有部分科目合格要辦什么手續？ 中級考試兩年累計指：任意兩年時間內，成績達到全科合格。部分科目合格不需要辦理任何手續，電腦自動記錄，考生在下一年報名時候填寫上一年檔案號就可以了。

第四篇：指紋考勤機的使用問題

指紋考勤機

一、開始使用

1、在A1考勤管理系統的人員錄入模塊錄入人員資料，注意入職日期要正確；

2、在指紋考勤機上注冊各個員工的指紋，登記號碼要和A1考勤管理系統中對應人員一致；

3、把指紋考勤機和電腦用線連接起來，在A1考勤系統的人員注冊處獲取所有注冊信息（把指紋考勤機中注冊的指紋讀回電腦做備份），再選擇所有人寫入指紋及姓名，可以把姓名寫到指紋考勤機，用工按指紋就顯示它對應的登記號碼和姓名了；

4、員工就可以進行日?？记诤灥搅耍?/p>

5、數據維護-備份；

二、月底考勤統計

1、設置下班次時間，在人員錄入模塊設置每個人員的默認班次（初次設置后，以后就不用設置了）；

2、把指紋考勤機和電腦用線連接起來，在A1考勤管理系統的終端管理中采集數據，采集后應該在考勤報表-刷卡明細表中可以看到考勤記錄；

3、在請假公休加班登記模塊登記當月員工異常考勤（請假、出差、公休等）；

4、在補簽到登記模塊登記員工實際出勤而忘記在考勤機考勤的時間；

5、在考勤報表模塊進行考勤處理；

6、查看日考勤明細表（每個人當月每天的考勤明細）；

7、查看月考勤統計表（每個人每月的考勤統計）；

8、數據維護-數據備份；

指紋考勤機使用問題解答

問： 有些用戶指紋考勤經常無法驗證通過，該如何解決此問題？

答： 如下的一些情況可能會導致有的員工難于使用或根本不能夠使用指紋進行考勤：

①一些手指上指紋被磨平；

②手指上褶皺太多，經常變化；

③手指上脫皮嚴重；

指紋無法識別的用戶，可將該指紋刪除再重新登記，或登記另一枚手指。

這種用戶在登記指紋時，需要選擇使用質量較好的指紋（褶皺少、不起皮、指紋清晰），盡量使手指接觸指紋采集頭面積大一些，登記

完成后做一下比對測試；并建議多注冊幾枚備份手指。

另外我們的考勤機為此提供了1：1比對方式和密碼考勤功能，可以設置這些員工使用1：1方式考勤或密碼進行考勤。

問： 考勤機不能通訊時，請問會有哪些方面的原因？

答： 可能原因有：①通訊端口設置不正確，選擇連接的通訊端口不是實際所用的COM口。②計算機的通訊端口波特率與考勤機的波特率設置值不同。③考勤機未接電源或未與計算機連接；④考勤機已連接但未開機。⑤連接的終端機號不正確。⑥數據線或轉換器不能通訊。⑦計算機的COM口壞掉。

問： 考勤機在接上電源開機后，液晶顯示不完整，有時只顯示一半，有時花屏，請問是什么問題，該如何解決？

答： 可能原因是①主板壞；②液晶的內部特性問題。這時需要與供應商聯系，返回維修。

問： 如何清除考勤機的管理員？

答： 可以用考勤機和計算機通訊，通訊成功后，進入考勤機管理標簽頁，單擊清除管理員按鈕，可以清除考勤機的管理員，斷開連接后，就可以進入考勤機的菜單模式了。

問： 考勤機通訊連接時出現“笛笛”的鳴叫聲是什么原因？

答： ①使用RS-232通訊時如出現上述現象，則是計算機的波特率與考勤機的波特率設置不一致。

②若是使用RS-485通訊，則可能是轉換器通訊線的兩根線接反了，或者是兩根線粘在了一起。

問： 考勤機打開后一直反復顯示“請重按（離開）手指”，請問是什么問題？應如何解決？

答： 出現這種問題的原因可能是：

①使用久了，采集頭表面變得不清潔，或有劃痕，會使采集頭誤認為表面有按手指，而并不能通過，所以出現此問題。這種情況下可以使用不干膠膠布粘貼采集頭表面的臟物。

②指紋采集頭的連線脫松或已松掉。

③主板芯片壞了。

若是第②、③項兩個原因，則需要與供應商聯系，申請保修。

問： 終端機管理中進行操作時，下載指紋及密碼數據都沒有問題，但在讀取考勤記錄時卻提示失敗或中途出錯，請問如何解決？

答： 這種情況可能與數據線，或轉換器，或計算機的COM口有關，這時你可以降低考勤機與計算機的通訊波特率，如設為19200或9600，再進行讀取。

問：為什么考勤沒有語音提示？

答：可能是喇叭壞了或者語音芯片壞了。

問：為什么考勤機通電啟動條循環進入不了考勤界面？

答：請檢查指紋頭排線是否插好，或者指紋頭壞了。如果確認上述都是好的，請發回我們給您維修。

問：為什么考勤機有時時間變慢？

答：如果是一周慢上幾分鐘，可能是時鐘的晶振壞了。

問：為什么考勤機斷電后過段時間重啟，時間顯示不對？

答：可能是mcu壞了，請返廠維修。

問：為什么考勤機斷電后過段時間重啟，時間會歸零？

答：可能是時鐘電池壞了，請返廠維修。

問：采集器燈不亮？

答：可能是數據線沒有接好，接好數據線

問：為什么按鍵沒有聲音，考勤沒有聲音？

答：可能是蜂鳴器、喇叭、或線路的問題。

如果您在上述問答中找不到問題的答案，請訪問我們公司主頁中的技術論壇，您可以從中尋找問題的答案，也可以從中獲得在線的技術支持。

第五篇：2.0軟件與考勤機通訊失敗問題解答

為什么我無法下載考勤機打卡數據，顯示通訊失?。?/p>

分析匯總：USB數據線通訊連接對策

問題分析1：考勤機USB數據線驅動沒有安裝或者安裝有問題。（原因幾率：80%）問題分析2：考勤機機號與通訊界面機號不一致。（原因幾率：5%）

問題分析3：考勤機管理軟件與考勤機類型不匹配或者軟件不支持最新的考勤機類型。（原因幾率：30%）問題分析4：連接考勤機后電腦沒有檢測到，電腦USB端口有問題或者損壞。（原因幾率：2%）問題分析5：考勤機的USB數據線或者通訊端口不穩定或者損壞。（原因幾率：1%）問題分析6：考勤機主板問題。（原因幾率：0.5%）

問題分析7：個別X系列考勤機5V電源問題所致，插上電源電腦就不識別考勤機，拔掉電源使用USB數據線就可以。（原因幾率：1%）

問題分析8：客戶電腦操作系統不標準，缺少必要的運行文件以及USB端口系統驅動。（原因幾率：2%）問題分析9：考勤機與電腦連接了，但是考勤機沒有開機或者不在待機界面。（原因幾率：1%）問題分析10：以上問題都排除了驅動顯示也正常，還是連接失敗。（原因幾率：1%）

問題詳解：

問題分析1：考勤機USB數據線驅動沒有安裝或者安裝有問題。解決方法：

（1）進入電腦的“設備管理”查看驅動是否正常，如不正常或有黃色的嘆號顯示，選中卸載，然后拔掉考勤機與電腦連接的數據線。

（2）進入2.0考勤軟件安裝目錄找到“drivers”驅動文件夾，選擇VC目錄中的“FKUSBCom_9260_4720_Inf_x86”運行，先用驅動安裝包卸載，然后再重新安裝。（同樣的執行安裝包兩次，卸載一次，在安裝一次）安裝完成后用USB數據線把考勤機與電腦連接并打開考勤機（新款的考勤機連到電腦后一般會自動開機），（3）登陸2.0軟件

重新通訊考勤機即可。偶爾操作過以上步驟后還不行，重新插拔數據線或者重啟考勤機即可解決！備注：以上解決辦法適用于win XP操作系統。

（4）win7_32位操作系統請參考其他解決辦法。2.0軟件暫不支持win64位操作系統。

問題分析2：考勤機機號與通訊界面機號不一致。解決方法：

檢查或更改考勤機的機號，確認與通訊界面一致。（免驅動的考勤機與機號無關）

問題分析3：考勤機管理軟件與考勤機類型不匹配或者軟件不支持最新的考勤機類型。解決方法：

（1）浩順考勤機管理軟件統稱為2.0軟件，在安裝的時候要選擇好實際使用的考勤機類型才可以。錯誤的安裝類型是不可能通訊成功的。查看考勤機具體型號，重新安裝或者修改軟件安裝類型與考勤機一致。

（2）如果客戶之前購買過浩順的考勤機不是免驅動的，在使用過程中又增加了一臺浩順最新款免驅動的考勤機，（免驅動就是考勤機與電腦通訊不需要安裝USB驅動，電腦會自動識別到考勤機然后電腦磁盤列表內會多出一個類似U盤的圖標）那么之前的軟件不支持免驅考勤機的話需要升級浩順最新的或者支持免驅考勤的2.0軟件版本即可管理之前的和現有的考勤機。問題分析4：連接考勤機后電腦設備管理器內沒有檢測到，電腦USB端口有問題或者損壞。解決方法：

使用正常U盤檢測一下電腦的USB端口是否正常。

問題分析5：考勤機的USB數據線或者通訊端口不穩定或者損壞。解決方法：

如果購買了一臺以上的考勤機，請換一條數據線或者用這條數據線通訊一下其他的考勤機。如能通訊其他的考勤機請考慮其他因素。

問題分析6：考勤機主板問題。解決方法：

送維修中心檢測維修。

問題分析7：個別X系列考勤機5V電源問題所致，插上電源電腦就不識別考勤機，拔掉電源使用USB數據線就可以。解決方法：

更換正?？记跈C5V電源。

問題分析8：客戶電腦操作系統不標準，缺少必要的運行文件以及USB端口系統驅動。解決方法：

換臺電腦或者更新標準版操作系統。

問題分析9：考勤機與電腦連接了，但是考勤機沒有開機或者不在待機界面。解決方法：

把考勤機接通電源開機并處于待機界面在通訊。

問題分析10：以上問題都排除了驅動顯示也正常，還是連接失敗。解決方法：

由于考勤軟件版本安裝錯亂，驅動錯亂，重新啟動電腦在通訊即可。如還不行需要送設備到維修中心檢測。

詳細步驟請參考圖文版解決方案。