第一篇：酒店團購特征分析

一、酒店團購特征分析

(一)價格實惠

在北京，398元可以購買北京國際飯店(五星)一份原價2990元的商務層標準間客房，而當地五星級飯店的平均房價在800元以上;在上海，198元可以購買上海星程南浦瑞峰酒店(四星)一份原價1288元的尊貴房客房，而當地四星級飯店的平均房價在500元以上。顯然，團購網站標示的酒店產品價格十分誘人，有些團購產品折扣低于1折。如此低廉的價格，招徠了成百上千的消費者。一般來說，產品的價格水平是其市場需求量的調控指標。也就是說，通常情況下價格越便宜，購買該產品的消費者就越多。價格實惠是酒店團購產品席卷全國的根本原因所在。

(二)時間限定

只要登陸酒店團購網站，就會發現團購產品都有限定的購買和使用時間，通常購買時間為2-20天，消費時間為1-2個月。然而，隨著團購市場的劇烈競爭，出現了層出不窮的團購新花樣。例如，好易訂酒店直銷平臺、去哪兒網、淘寶網和快團都有推出1-50元不等的秒殺酒店產品，其秒殺價格遠遠低于團購價。以及糯米團推出的實時團購等。無疑，都是刺激消費者眼球的新玩法。但是，秒殺活動是要求顧客在團購網站規定的具體時間(某時某分某秒)，一秒鐘完成購買行為，并在購買后的某一段短期時間內消費。

(三)數量底線

團購，顧名思義就是組成團隊去購物，借助參與人數的力量，增強與商家討價還價的能力。因而，許多酒店會限定團購產品的最低團購人數，以確保達到薄利多銷的效果。倘若購買團購產品人數達不到最低人數標準，那么此次組團交易行動失效。與此同時，由于某些酒店團購產品的價格遠不及成本，酒店也會適當限制提供團購產品數量。

(四)交易便利

網絡團購酒店產品是一股新的潮流和時尚，只需要幾分鐘的時間就可以完成交易。首先成為團購網站合法會員，然后挑選心儀的團購產品，接著通過在線達成協議并生成訂單，最后使用銀行卡網上支付業務，等待快遞公司送貨上門，便完成了此次網上交易活動。如此簡便的交易流程，足不出戶就能購買酒店產品。這樣打破傳統的交易模式，大大縮短了交易時間，受到當今社會的白領階層、大學生、年輕人群的追捧。

二、酒店團購市場存在問題

(一)酒店團購網站不規范

仔細研究發現，國內酒店團購網站五花八門。不論是在線旅游網站還是電子商務網站，都處于無監管狀態，網站資質參差不齊。吹噓夸大團購量，虛構團購酒店產品。更有一些團購網站毫無售后服務可言。其主要原因是：(1)進出容易，投入成本低，只需要一個網站和幾名工作人員。為此難免會存在以次充好的團購網站，擾亂酒店團購市場。(2)相比出售傳統酒店產品條件更加寬松，缺乏法律法規和相關部門的監管。為此難免會出現酒店團購網站喪失誠信，顧客投訴無門無果的現象。(3)酒店團購網站經營模式相似度極高，產品種類和價格也都大同小異，逐漸陷入惡性價格競爭，不利于團購網站行業健康、有序地發展。

(二)團購產品質量和服務大縮水

經常有顧客反映團購酒店產品無法及時使用，消費時遇到客房已滿、餐位已滿等情況，然而以散客身份卻能消費，不免讓人心生不滿。出現團購酒店產品質量和服務大縮水的主要原因是：(1)團購產品的定價是由酒店單方自行制定，而目前酒店團購產品的價格是以掛牌價或門市價為基準點計算折扣率，其實這些酒店產品都是按折扣價或前臺價出售，這樣就變相地夸大優惠折扣，有迷惑消費者之嫌。從而造成消費者的實際感知遠小于預期期望，使得顧客滿意度低下。(2)團購產品設置隱形消費項目，如團購的酒店餐飲產品，到店實際消費時，要求支付最低消費額、餐具使用費、酒水服務費等等。層出不窮的隱形消費陷阱，破壞顧客的消費心情，并對酒店產生不信任。(3)區別對待團購顧客，視其為“下等顧客”。一種情況是，團購介紹的酒店產品與實際產品不相符，如客房面積、規格、設備等;另一種情況是，購買團購產品的顧客享受的服務大打折扣，如入住客房、入座餐廳都是被怠慢、忽視。

(三)飯店盈利效果不顯著 從整體上來說，團購只是酒店的一種促銷手段，其最終目的是獲取收益。表面看，一次團購活動會帶來幾百位顧客，提前獲得一部分現金收入。然而實質上，這部分現金只是透支的營業收入。酒店團購產品帶來的盈利效果并不顯著。一方面，過低的團購產品價格，必然會打破酒店定價體系，尤其是與網絡價格、協議客戶價格、會議價格相沖突，引起VIP客戶、網絡中間商和會員的不滿;另一方面，團購產品單價較低，實際產生的營業收入并沒有隨銷售量同步增長。并且，合作網站方會收取高額的中介費或傭金，同樣會減少酒店的團購利潤。因而，酒店無法依靠某一次的大型團購活動，創造高額的營業回報。

三、酒店團購市場發展對策

(一)挑選優質團購網站合作

一是，與龍頭團購網站合作，注重酒店團購產品的健康發展。攜程網、去哪兒網、拉手網等龍頭團購網站既具有強大的市場影響力，又在不斷地改進升級服務質量。二是，要求團購網站提供一條龍服務，包含產品咨詢、技術咨詢和售后服務等。將酒店、團購網站、消費者串聯起來，團購網站不再是“局外人”。三是，確保團購交易安全快捷，引進第三方支付平臺，即類似淘寶網和支付寶的綁定模式。交易流程如下：顧客付錢給支付寶→顧客消費后確認→支付寶付錢給酒店。強化了顧客在交易過程中的角色作用，具有選擇消費、退貨的決定能力。

(二)創新團購產品

一是，認清團購市場對酒店的意義與作用，根據酒店實際情況開展團購項目。例如對于地理位置欠佳的經濟型連鎖酒店，只需推出較低折扣客房團購產品。期望憑借團購之風，提升商務型、旅游型客源的認識與了解。這類顧客熱衷于經濟型酒店，對價格變動并不十分敏感。二是，酒店要根據現有和潛在的目標顧客群，設計團購產品類型。借助團購市場，鞏固一級核心客源市場，發展二級潛力客源市場。目的是通過團購活動，進一步增強和擴大酒店客源市場。三是，避免千篇一律的降價客房或餐飲產品，嘗試推出團購專項會員卡、消費券等產品。創新類的專項團購產品，既不會影響酒店整體價格體系，又能實現發展團購顧客為忠實顧客的目標。

(三)深度挖掘團購客戶 一是，使用電腦數據化系統，搜集分析團購客戶資料，細分團購客戶類型與比例。二是，團購客戶消費之前，預測團購客戶需求，做好相對應的準備工作;三是，提前召開管理層和一線員工專題會議，部署專人專項工作，服務于團購客戶;四是，做好團購客戶的市場調查，摸清團購原因、消費感受、建議意見等，整理調查顯示結果;五是，對比預測需求與顧客實際需求，創造長期利潤。若兩者相呼應，歸納這部分顧客為潛在顧客群體，可能下次會自發前來消費。若兩者相差不大，可適當做些改變，并再次電話回訪或E-MAIL回訪，力爭挖掘這部分顧客為再次消費群體。若兩者相差過大，可忽略這部分顧客，他們不會再次光顧。

(四)塑品牌保質量

一是，塑造良好形象，形成品牌效應。一方面，促進品牌與酒店文化的相互融合，提升品牌在酒店管理中的高度，對外渲染強大的品牌理念，對內提高全員的品牌意識;另一方面，在團購產品消費的過程中，做到以品牌保證一切產品和服務，增強品牌認同感，從而創造可持續的品牌價值效應。二是，確保團購產品質量，提高顧客滿意度。一方面，做到團購宣傳產品與實際產品相吻合，不設任何隱形消費陷阱;另一方面，以全面質量管理的標準，嚴格要求酒店全體員工，平等熱情地對待每一位顧客。

第二篇：團購分析

價值體現：

從團體采購到消費革命

一種新興的電子商務模式，每天只提供一款產品，通過用戶電子信箱推送給消費者，極大程度地獲得商品讓利。

消費者：眾陌生消費者聯合組團，加大與商家的談判議價能力

事先與商家商定優惠幅度節省溝通成本

力圖獲得低于零售價格的最優團購折扣

團購網站：聚集購買意向相同的零散消費者，變分散購買為大宗購買

通過與商家之間的分成來獲得收入，薄利多銷、量大價優 借機提高人氣與銷售額

總體來說，團購的獨特性包括以下幾點：

1.成交數量限制：團購交易成立有前提條件，購買數量必須達到最低數量，而由于生產配送等問題，通常也會設置一個數量上限。

2.價格折扣低：團購的主要目的之一就是通過集中購買獲得較低價格折扣。

3.時間限制：團購交易屬于階段性商業促銷活動，不是商家持續性策略，因此一般團購活動都會有時間周期。

4.小額支付：目前國內網絡團購交易涉及金額多是小額度的，類似房產、汽車之類的大額交易尚未起步，這與人們購物方式轉變速度的影響有關。5.商品毛利高 盈利模式：

電子商務的C2B模式：

C2B也即Consumer to Business模式，就是讓眾多消費者聚合起來，與商家進行談判和交易，其中團購網站起到了中介的作用，團購模式既適合廠商將商品通過低價團購方式批量出售，也適合有共同需求的人群，集體購買同款商品，享受折扣。——堪稱激發了消費者主權時代

團購網站的O2O模式：

O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

1、商品直銷：以“團購”的名義直接在網站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網站運作中實現基本盈利的傳統方式。

2、活動回扣：網站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網站支付利潤回報，即大家生活中常見的“回扣”形式。千萬不要小看這個“回扣”，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產等，如果你成功組織了一個大型采購團、如買車團、買房團，僅一次活動的商家利潤回報小到上萬，大到十幾萬甚至更多。現在一些大型團購網站號稱有千人團購會甚至有萬人團購會，這種大規模的采購其產生的利潤回報之大可想而之。

3、商家展會：可以不定期舉辦商家展覽交流會，商家可以借此機會進行新產品的推廣、試用，可以面對面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網站向商家收取展位費獲得收益。

4、廣告服務：團購類網站除了具有區域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

5、售會員卡：“IP會員”是用來凸顯用戶“尊貴身份”常見方式，在年輕人，特別是學生人群中非常的受歡迎。團購網站可以通過發放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網站可以為持卡會員提供更低廉的商品價格，更貼心的服務，可以讓持卡會員直接在合作的商家實體店鋪進行“團購”。

6、分站加盟：當網站發展到一定影響力，無形中已經在為你做項目招商。此時可以提供授權給加盟者成立分站，為加盟者提供網絡平臺、運作經驗、共享網站品牌等。在獲得加盟費的同時也擴大了自身規模的影響力。

市場機會：

2011年8月全國新增168家團購網站，總計達到5039家，13家一線網站總銷量為3497.4萬份，銷售額約12.5億元，比上月有較大增長并且團購單價和折扣也保持了上升的勢頭，其中團購單價(平均現價)為133.6元，平均折扣由7月份的3.7折上升到3.8折。這意味著8月份的團購企業創造了更大的利潤空間，相較于以往以燒錢為代價搶占市場份額的發展方式更為健康。

2010中國網絡團購市場用戶規模達到0.5億人，占中國網民比重12%，預計2011年這一比重將達到26%，總體規模達到1.3億人，高性價比的生活服務必將促使更多網民加入團購的熱潮。

2010中國網絡團購市場交易規模達到14.5億元，2011估計交易規模將達43.5億元，占社會消費品零售總額的0.02%，在今后3-5年內，生活服務類行業將成電子商業新的經濟增長點，到2015年中國網絡團購市場的交易規模將接近300億元。一線城市生存空間有限，二三線城市仍有較大生存空間

團購市場已經過于擁擠，但如果遵循某些原則，這一市場仍有發展機遇 團購市場細分領域仍有較大機會：

關注服裝、美容保健、旅游產品、娛樂影視門票等單一行業或商品類別

服務類（地域性）、實物類（批量生產）

單價和折扣繼續走高帶來更大利潤空間 團購企業向健康發展

提高行業的服務質量，滿足消費者的需求，將投訴率降到最低，是目前團購網站的重心

競爭環境

服務型：拉手網、美團網、大眾點評團，消費有地域性，無法批量生產。實物商品型：淘寶聚劃算、具美優品，商品消費無地域性，可以批量生產。

混合型：服務類商品和實體商品都做，通常有兩種模式，一種是再同一個網站上交叉團購，另一種是做兩個不同的網站。

平臺式團購網站：淘寶聚劃算、QQ團購，團購網站僅為團購活動提供交易平臺，不介入團購商品的定價、配送等實際交易環節，收入來自傭金服務費收入

自主式團購網站：拉手網、美團網、點評團、高朋網，團購網站負責團購活動前后的各個環節，包括商戶聯絡、商品定價、商品配送及售后服務，收入來自與商戶組織團購商品。

百團大戰：

新興C2B團購網站:美團、拉手、滿座，憑借先發優勢及良好市場信譽，占據一定市場地位 社交網絡商家：人人、開心，通過口碑營銷實現快速結網，提供實時信息交互，在朋友圈中傳播可信度較高

傳統B2C商城類網站：淘寶、京東、卓越，利用已經積累的龐大客戶資源，提升用戶粘性，成為商戶新穎推介方式

生活信息服務類網站：大眾點評網、飯統網，利用積聚的大量細分行業分類以及與商戶建立的良好關系，是其推廣團購的優勢資源。

傳統搜索引擎及導航網站：百度、GOOGLE，利用導航引擎業務優勢，建立全國范圍內的團購導航及相關搜尋篩選業務，使用戶擺脫在個別團購網站購物的限制，真正實現“貨比三家”。

傳統互聯網門戶網站：新浪、騰訊、搜狐，受傳統互聯網企業“大而全”戰略驅使，搶占細分業務。

傳統廠商：蘇寧、百麗、優衣庫，與客戶間直接構建銷售線上渠道，免除中介環節，有品牌保證。

競爭優勢

團購網站如果想做大做強，獲得融資，就必須擁有獨特的競爭優勢資源，然而國內大多數的團購網站都是通過模仿美國著名團購網站Groupon，相互之間缺乏獨特模式。

綜合化團購網站：以廣闊的城市覆蓋，較高的市場占有率，不斷向多城市、全種類大型團購網站發展。

垂直性團購網站：以產品分類替代城市分類、以穩定的代理品牌替代頻繁更換的商家。本地團購網站：結構單一，免除廣告中介，可降低運營成本，價格更有優勢；供貨商直接發貨，縮短發貨時間且確保了產品質量；更了解本地市場需求，較容易積累信譽——以較強的地域基礎和貼合當地群眾的商品，在區域性市場中拓展業務，不輸綜合性團購網站。

特別關注“拉手網”：

“服務”和“用戶體驗”是拉手著力打造的最重要競爭優勢，而這也是拉手在加速圈地、快速成長之外，吳波堅持增加拉手“重量”的最主要原因。

1、比競爭對手更快地在用戶心中樹立“品牌”

2、快速擴張

融資

3、提高“用戶黏性”和“忠誠度”

首先，拉手網的創新體現在品牌策略上。拉手是團購行業內第一個邀請明星代言的企業，而且請的是口碑極好，極具親和力的葛優，這一舉樹立了拉手網誠信、親民的形象，使拉手網的品牌策略落地有聲，深入人心。同接連推出金漢斯、海底撈、中坤廣場等優質商家的團購項目，使拉手網的品牌形象卡位于高端。

在宣傳的同時，拉手網將更多的資金傾力投在提高產品品質、提升用戶體驗和服務上。吳波憑借數十年互聯網經驗所養成的敏銳嗅覺，先于他人洞悉到單一的服務模式已經無法做到行業領先，只有在服務創新上狠下功夫，才能保持足夠的競爭力。拉手網最近推出的“拉手秒殺”升級就是吳波的得意之作。

其實，“拉手秒殺”的前身是基于位置信息的“午餐秒殺”服務，同樣是拉手網率先在團購行業中推出的創新服務——只要在規定時間內，秒殺所在位置附近商家的團購服務項目，就可以方便地進行團購消費。該模式大大提高了團購促銷行為的時效性和便利性。

同時，如果用戶攜帶了iPhone、iPad、Android等移動終端，只要安裝了“拉手秒殺”軟件，定位自己所在的地點，就可以方便地參與周邊商家提供的團購秒殺項目。

據了解，未來“拉手秒殺”的項目不止“午餐”，還有其他各種品類的項目也會陸續推出。LBS升級后的“拉手秒殺”充分提升了用戶體驗，擺脫了電腦的束縛，真正做到了在有需要的時候參與想要的“秒殺行動”。

2010年9月15日凌晨全面升級，打破美國團購網站Groupon一日一團的經典模式；轉而采用一日多團的新模式，在同一天的主頁中面向用戶推出多款不同類型的團購活動，F幫助G。回顧拉手網的歷史，從2010年3月18日上線，它就以G+F（Groupon+Foursquare）（團購+簽到）“混搭模式”走出了創新的第一步。

Groupon作為一種團購網站，是美國比較流行的新模式之一。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊。

Foursquare是一種基于地理信息和微博的服務網絡，用戶可以通過自己的手機來“報到Check-in”自己所在的位置，并通過Twitter、Facebook等流行的社交網絡平臺把自己的位置發布出去，商家根據用戶現場“報到Check-in”的次數，給與用戶相應的折扣。

根據團購單數提成和“check-in”帶來的商家資源正在合力為拉手網貢獻收入，后者是指利用Check-in功能收取商家的推廣服務費。這使得拉手網于今年5月實現盈利，到8月，其月銷售額已突破千萬元。

首戰告捷后的拉手網又開創了“一日多團”模式，以滿足商戶和用戶的全新需求。商品沖亂了消費者的視線，拉手成了雜貨鋪，而不是原來的精品店了。

分頻道使得管理流程和人員結構更加清晰和協調。但更重要的是，消費者完全是按需所求，再加上網站新版本的使用，使得消費者在選擇產品時一目了然。

團購2.0：添加了“拉手網生活廣場”的功能板塊，商戶可以通過該板塊自主發布團購信息。在全新的團購2.0模式下，商家只需填寫一個詳細的介紹，并通過拉手網的質量考評，便可以通過該板塊自主發布團購信息，無需排隊等候，同時也可以最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供了更多選擇的空間。

在服務層面，開啟了業內先河: 拉手網推出的“團購三包”,團購前、團購中、團購后的相應服務讓拉手網獲得了更多用戶的青睞。

退款服務：7天無條件自動退款、過期未使用自動退款

對此，在業界素有“團長”之稱的拉手網CEO吳波曾表示，“好的服務是做出來的，不是說出來的。”與此同時，拉手網對自身的要求也在逐步提升，在不斷追求優質團購的過程中，拉手網把用戶的滿意度作為衡量自身價格的標準，把每一次創新都看成一個服務的起點。

拉手網擴大呼叫中心是配合其“服務為王”的理念推出的，吳波曾對外透露，“拉手呼叫中心2011年底將達到1000個坐席，并有超過2000名員工為之提供服務。”

同時，為了進一步拉近與用戶之間的距離，拉手網還計劃在國內一些主要城市的繁華地段建立體驗店，體驗店讓拉手網更好地傾聽消費者的心聲。而對于熱衷于團購的用戶來說，體驗店也給拉手網的服務上了一層“雙保險”，吳波對此特別表示，“體驗店將方便用戶與拉手網之間進行面對面的溝通，使用戶的投訴得到最滿意的回復。”

目前，拉手網是國內第一家自建同城物流的團購網站，僅在北京一地將自建10個配送點、100人規模的配送體系。2011年年底計劃發展擴張到全國100個城市，爭取全面布網至全國各個有配送點的城市。吳波表示，“做這件事的目的不是為了掙錢，是提升用戶體驗。”

樹立行業壁壘，實現差異化競爭：

1.向垂直細分化發展：中小團購網站可選擇細分市場演化道路與行業領先者進行區隔競爭 2.向專業化發展：明確自身市場定位，將用戶從無形變為有形，把握好消費者的需求度和興奮點，以增加網站粘度。

3.向特色化發展：引入云概念，由商家主導的團購2.0向以消費者為主導的團購3.0轉化

營銷策略 拉手網：

第一個引人關注的活動是-1元搶iPad，那正值iPad在國內受到蘋果迷的熱捧，拉手網非常成功的借助這個勢頭，引來了無數矚目的眼球。第二個是拉手寶貝活動，在北京、上海、廣州等多地出現比基尼拉手寶貝，引導路人注冊拉手網，這個活動同樣引起了很大的關注。如果說這些還圍繞著團購，那引入SNS游戲顯然有點不倫不類。

充滿溫馨的人文關懷：

充滿新意的抽情人派送玫瑰活動，由于真正滿足了消費者的浪漫消費欲望，從而引發網友的廣泛參與熱情。滿足了消費者內心深處的渴望浪漫心理需求，因而迅速走紅網絡。

用戶每天接受到的團購信息過多卻沒有針對性，無法滿足用戶具體需求。

拉手網推個性化團購 根據用戶習慣推送信息，可以在每一天，對每一個城市，每一個地區甚至每一位用戶推出多項團購交易。這樣一來，不僅滿足了業務拓展的迫切需要，更滿足了用戶的不同需求。

“拉手活動”是一個基于團購的互動交友平臺，屆時拉手網的用戶可以通過“拉手活動”邀請自己的好友或是結交新的網友，一起享用在拉手網團購來的餐劵、電影票等產品，用戶可通過此版塊結識并邀請心儀的對象進行線下約會，共同分享團購生活。

免費午餐 公益活動

5月11日，中國社會福利基金會與拉手網共同推出“拉手公益 孩子的免費午餐”團購活動，在全國500個城市同時開團，并在微博上進行轉發宣傳，“僅需您3元的支持，就能讓貧困地區的孩子吃上一頓熱騰騰的午餐，滿足孩子們吃飽了聽課的小小幸福！”團購號召獲得了廣大網友的積極響應和捐款，陳楚生、何炅、陳翔橙、楊冪等明星也通過微博轉發支持活動。在網友和明星的積極參與下，團購人數增長迅速，至活動結束，共為“免費午餐”計劃募集了高達991311元的慈善資金。

而另據行業人士介紹，作為國內知名團購網站，拉手網一直在探索團購活動新形式，從而為國內的網絡團購行業發展提供了新模式，從而更密切地貼近網絡消費者需求。

拉手往期活動匯總

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 40、“拉手許未來 iPhone不斷代”中獎結果揭曉2011.09.15

39、“0元抽Mac mini”中獎結果揭曉2011.08.26

38、“拉手私奔慚愧 公奔萬歲”第二次中獎結果揭曉2011.08.26

37、“拉手大片展”第二彈中獎結果揭曉2011.08.17

36、“拉手私奔慚愧 公奔萬歲”中獎結果揭曉2011.08.12

35、“拉手大片展”中獎結果揭曉2011.07.22

34、看《拉手幫》抽iPad2中獎結果揭曉2011.07.15

33、“五彩假日”中獎結果揭曉2011.07.13

32、“拉手公益 愛心包裹”系列二2011.07.09

31、“團購父親生日”中獎結果揭曉2011.06.24 30、百臺iPad 2·第三彈中獎結果2011.06.22

29、拉手?團購文采?活動中獎結果2011.06.17

28、拉手公益 孩子的免費午餐2011.05.27

27、拉手公益 愛心包裹2011.05.20

26、百臺iPad 2·第二彈中獎結果揭曉2011.05.20

25、“抽電視，看葛優代言拉手網”抽獎結果2011.05.17 24、10個4999元黃金飾品中獎結果揭曉2011.05.10 23、100個“我的白日夢”中獎結果揭曉2011.05.03

22、百臺iPhone 4中獎結果揭曉2011.04.13

21、回饋拉手用戶的15宗最2011.04.02 20、百臺iPad 2中獎結果揭曉2011.03.21

19、奢侈品大抽獎活動2011.02.21 結果揭曉>>

18、兔年派福袋奔馳車抽獎活動2011.02.03 結果揭曉>>

17、滬上豪宅大抽獎2011.01.20

16、本山大叔春晚小品“有獎爆笑猜“2011.01.20 競猜結果揭曉>>

15、拉手網“百臺ipad大抽獎“ 2011.01.13(1)查看中獎名單>>(2)查看頒獎結果>>

14、寶馬圣誕大抽獎結果揭曉2010.12.24

13、蘋果筆記本MacBook Air 抽獎活動2010.11.23(1)抽獎結果揭曉>>(2)活動詳情>>

12、拉手網萬圣節假面化妝舞會2010.10.31

11、拉手網團購豪宅抽獎活動2010.10.08

10、拉手在你身邊——記拉手網東方綠舟燒烤露營2日游活動2010.10.06 ? ? ? ?

9、【南京】積分贏周杰倫演唱會門票活動中獎結果！2010.09.09

8、《免費午餐》游戲內測中獎結果！2010.08.27

7、拉手網七夕“團購男人“活動！2010.08.23

6、七夕iPod 抽獎活動結果揭曉！2010.08.07(1)網站抽獎結果揭曉>>(2)新浪微博轉發評論>>(3)新浪微博粉絲>>(4)拉手網七夕抽獎活動大獎——coach包獲獎者視頻采訪>>(5)查看活動詳情>>

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5、拉手網世界杯賽事競踩活動2010.07.12

4、拉手網ipad大抽獎活動2010.06.09(1)活動詳情>>(2)抽獎細則>>(3)中獎名單及頒獎現場>>

3、拉手玉樹捐款2010.04.23

2、愚人節iphone抽獎活動2010.04.01(1)活動詳情>>(2)頒獎現場>>

1、拉手抗旱捐水 2010.03.25

今后趨勢：

社交化（SNS、交友、微博）: 當用戶的時間更多地被社會化網絡所占據時，電子商務企業沒有理由不去思考如何通過社會化網絡做營銷。社會化營銷將貫穿電商在用戶運營的每一個環節，為了豐富用戶的體驗，社會化網絡必然會引入電子商務作為新的商業模式，當用戶完成消費之后，社交網絡是促使電商改善服務和運營的良好的反饋渠道。

一方面為了提高用戶滿意度，提升用戶在網站的粘性;另一方面則是為商家建立網上用戶群，提高商家在團購平臺上的推廣效果。

移動化(基于LBS的創新產品“午餐秒殺”，基于無線技術的“拉手秒殺”): 隨著移動互聯網的快速發展，LBS(位置服務)應用正在成為一種潮流趨勢。大多用戶都希望在自己的移動設備上擁有所有內容，而PC客戶端只是將內容存儲在一臺設備中，不能滿足用戶隨時隨地的需求。PC客戶端向移動客戶端轉移是團購、乃至互聯網行業發展的必然趨勢，移動互聯網市場或將成為團購行業的新拐點，專家認為，團購是基于本地化生活服務的平臺，本身就非常適合在移動終端展開，一方面促進本地化服務得以延伸;另一方面為用戶提供了多元化需求的入口，團購平臺的價值將會越來越大。

吳波認為，移動客戶端的商務應用將來會獲得比傳統互聯網市場更大的發展空間，所以拉手網將在多終端、多系統進行重點布局和投入。

組織發展計劃

CEO吳波：拉手網CEO，互聯網技術及商務領域的先行者和開拓者。清華大學電子工程學士，美國西密歇根

大學計算機科學碩士。美資影立馳公司的創始人，CEO。公司以視頻技術優勢為核心，積極開拓互聯網商務領域業務。

2009年看好中國電子商務市場，率領原有團隊參照美國最熱門電子商務網站Groupon和Foursquare，創立拉手網。

公司宣言：奉獻精品、持續創新、服務用戶。公司核心價值觀

誠信、服務、創新

公司價值觀：以人為本。人——用戶、出資者、社會、員工。－－為用戶創造價值；

－－為出資者創造價值；

－－為員工創造價值。

人力資本是創造價值的核心資源。提升員工素質，培養創新人才。高素質的領導班子是用好人才的前提。公司評價人才的標準是德才兼備，創造價值。事業＋感情＋機制＝人才創新力最大化

拉手網的團隊構成大體分為兩個部分：分別是線上團隊和線下團隊。線上團隊負責網站的開發以及日常的運營維護，線下團隊負責尋找商家（也即“掃街”工作）和進行市場調查。

拉手的人員結構中最大的一部分是銷售，甚至占到總人數的七成以上。這個以銷售為主導的商業模式起初很簡單，銷售促成和商家的合作，運營和編輯各自負責產品的后續審核和呈現。一條工序下來，理論上只需要通過三個部門

但曾經有一段時間，流程卻讓工作人員有些苦不堪言。被央視曝光之后，運營部對產品的上線標準要求越來越嚴格。于是，銷售部和運營部逐漸有了隔閡，雙方的溝通成本也越來越大。銷售部高層幾乎每天都要為部下向運營部爭取權益

吳波也意識到了這個問題，他積極促成兩個部門管理層的溝通，效果立竿見影。雙方基本達成了共識，銷售部重新。銷售部重新明確了銷售助理的工作職能，把繁雜的合同后續事宜轉嫁給他們，銷售人員只負責商家談判。而運營部則增派專人負責重要的區域市場，縮短審核時間。

管理團隊

在一個快速增長的組織中，權責失衡是最容易出現的管理漏洞，拉手也是如此。吳波曾在很多場合反思他對一家大型公司管理的得失，要知道在拉手之前，他的諸多管理經驗僅限于百人，但天生的節奏感卻彌補了經驗上的不足。投資方金沙江創投的朱嘯虎一直很看重拉手團隊的這股勁兒，“任何一個如此高速發展的企業都會面臨各種各樣的問題，這些問題都是可以解決的。沒有問題反而是不正常的，關鍵是要在發展中解決問題。”

吳波自然明白其中利害，管理問題歸根結底就是人的問題。修改一次流程容易，但難的是如何設置一個機制讓流程自動修復。吳波深感人才之痛，他很清楚拉手此時需要更多的高級管理人才。他也很聰明，同硅谷很多偉大的創業者相同，他并沒有過早地給部下副總裁之類的高職位。因為在公司發展到一定規模后，勢必要進入 所 謂 的 “ 家 長 督 導(adult supervision)”模式，空降高層將成為改變管理方式的密匙。

吳波也小心翼翼地開始了微調，他請來了原創新工場技術總監熊宇紅作為首席科學家，又細化了市場部的分工，空降了幾個頗具實力的管理人才，而且傳說中的銷售和運營高層也即將到位。

吳波開始用一個世界級公司的標準來考量拉手，他對人員結構的重塑極大地提高了拉手的管理效率。拉手目前的矩陣式管理已經成形，除了常設的銷售部外，原本只是零碎項目的商品、酒店、化妝品、家居都已經成立了專門的團隊，也開辟了相應的頻道。一個明顯的改觀就是工作人員們遇到問題時都不再手忙腳亂，至少他們很清楚應該向誰匯報。而管理層也不再糾結于一些瑣事，他們有更多的精力去思考自己部門的發展。

第三篇：團購分析

團購網站市場分析、盈利模式與經驗分享

一、概念解讀與市場分析

“又好又要省錢”是自古以來永恒不變的一個生活準則，特別是在物價飛漲的今天，人們對購物、消費更加是精打細算。因此在生活中常見身邊的同事、同學或朋友就一起去向同一個商家進行采購，以讓商家提供更低的價格，這也就是最初形式的“團購”。

團購，即為團體采購，也稱集體采購。一般是由某個人或組織進行召集，將有意向購買同一產品的消費者組織起來，大量向廠家或總代進行購買行為，從而在保證質量的情況下，獲得產品超低價格和服務保障。團購的商品一般具有較高的品牌知名度、占有較大的市場份額、服務體系完善，售后服務好、產品質量穩定，經得起時間檢驗、能提供完整的企業和產品信息等特點。

據調查，目前團購的主要產品包括裝修建材、家居用品、汽車、房產、家電、培訓、電腦、數碼、生活用品等各個領域。根據美團網，拉手網，糯米網，美家團購網等以及電子商務協會的數據顯示：休閑娛樂、食品餐飲兩大類最受歡迎，占據了50%的份額。網絡團購的主要消費人群主要為：一是在校大學生，二是不喜歡、也沒時間逛街的辦公室白領人群;三是不大會砍價、不喜歡砍價、同時也不在乎砍價的消費者。團購最早在北京、上海、深圳等城市興起，目前已經迅速在全國各大城市蔓延開來，成為眾多消費者追求的一種現代、時尚的購物方式，因為它有效的防止了不成熟市場的暴利、個人消費的盲目、抵制了大眾消費的泡沫，讓消費者實實在在享受到“又好又省錢”。

團購能夠帶來上述好處的原因：一是參加團購能夠有效降低消費者的交易成本，在保證質量和服務的前提下，獲得合理的低價格。團購實質形同于批發，團購相當于以批發價格購得團購數量的產品。通過團購，可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買，所以購買同樣質量的產品，能夠享受更低的價格和更優質的服務；二是能夠徹底轉變傳統消費行為中，因市場不透明和信息不對稱，而導致的消費者弱勢地位。通過參加團購能夠更好的了解產品的規格、性能、合理價格區間，可以參考團購組織者和其他購買者對產品客觀公正的評價，在購買和服務過程中占據主動地位，真正買到質量好、服務好、價格合理、稱心如意的產品，達到省時、省心、省力、省錢的目的。

團購是參與的人數越多越能夠獲得更低廉的價格和更好的服務，傳統形式的組織方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，導致無法組織人數較多的團購活動。由于互聯網的大面積普及和其諸多特點，通過網絡發起、組織團購活動自然成為了最主要的方式，通過網絡能進行全面的信息展示、完成規范的團購流程、形式多樣的互動等等，更加符合了現代化的生活方式。因此，專業性的團購網站也就應運而生，成為了消費者向商家團購的橋梁，給買家帶來了實惠，給企業帶來訂單，網站也從中獲得了相當可觀的收益。

二、團購網站的特點與優勢

一是打折便宜，充分發揮團購的優勢，通過網站和商家討價還價，達到物美價廉的目的。

二是購物簡單，相對于淘寶等大型購物網站，團購網站不需要顧客在購物的時候進行對比和選擇，只有兩個選擇，買或不買。這樣就簡化了購物流程，使得網上購物更加簡潔，快捷。

三是消費者粘性，一般的團購網站在消費者購買之后會給消費者一個返利的機會，即只要消費者把網站推薦給自己的朋友，就可獲得團購網站的返利。當然返利只能在下次消費時使用。這樣，就增加了網站對消費者的粘性，同時也通過消費者口碑相傳的方式推廣了團購網站。

團購一般都是在一定區域范圍內進行，所以團購網站最大的特點就是具有區域(本地)性。區域性這一特點能夠帶給消費者在產品質量上、交易的安全上、售后服務上得到很好的保障，而這些保障在普通的購物網站上目前是無法達到的。特別是對于一些貴重商品，消費

者大多不會在網絡上進行購買、交易，相較而言，區域性的團購網站更受老百姓歡迎和更易被接受。

“成功源于選擇”，項目的選擇很大程度上決定了創業人的成功與否，團購網站是一個將消費者與企業、商家精密相結合，以互聯網平臺作為應用的一個商業特性顯著的項目。他的受眾群體都是具有消費能力并且是正準備要進行消費行為的用戶，并且不論從區域、需求上都相對集中，使得網站的商業價值明顯高于其他任何類型的地區性網站。

團購網站不同于如地方門戶、分類信息等這類網站，團購網站擁有非常強烈的“區域特性”、“商業特性”，即使在同一城市已經有了多家團購網站，仍然能夠很好的避開正面的競爭，例如各自在具體地理位置上的不同，在商品類別上有自己的側重點、價格優勢、服務優勢、網站特色上等。因為對于參加團購的用戶來說首先要滿足在地理位置上的便利性；二是要有所需求的商品并且價格上優勢明顯。團購網站由于區域性強，所以對于運營者來說操作方便、推廣目標明確，對于消費者來說團購能夠實在給他帶來實惠，所以在推廣難度上也相對較小，并且往往會產生以一攜三，一傳十，十傳百的效應。人們的生活是在不斷的消費、購物，所以團購也不會停止。

現在跟商家相結合的網站形式并不少，但確越來越難以受到商家的認可甚至遭到排斥，而網站要想盈利卻又離不開企業、商家，所以現實中常見一些網站為了生存在商家面前不得不低聲下氣，委曲求全，究其根本原因是商家無法看到網站給他們帶來的實際效益，他們對那些虛擬的形式早已經失去信心。而團購則大大不同，團購=大量購買，是直接給商家帶來大規模的客戶，是實實在在看得見的、最直接的效益改觀，并且在沒見到效益之前他們幾乎不用付出什么，所以在商家合作洽談上是相對順利很多，并且能很好的配合。與商家一旦有了初次成功合作后，一般都會對網站重視起來，發展更多形式和更加深入的合作已經是水到渠成。在如今市場競爭這么激烈的環境下，團購無疑是給商家帶來了新的契機，讓他們有機會開辟新的營銷戰場，打破傳統銷售模式的瓶頸。

團購網站其顯著的商業特性必將鑄就其成為具商業價值的網站類型。隨著網站的不斷發展壯大，可以把本地資訊、分類信息、交友等諸多網絡服務融合進來，構建一個全面的地方門戶網站。

三、團購網站的缺陷

1、“團購”一詞形似神不似。大家聚在一起來購買某一商品表面雖像是團購，但實則沒有團購所具有的可持續性、復制性和議價性。所以使用每日團購長期下去會使后續的商業效應大打折扣，直接受損的是提供團購的各大商家，長久必將促使商家不再信賴這一模式。

2、團購的基本運作結構大致如下：

按照原價給客戶50%的折扣

原價25%歸商家原價

另外25%歸團購網站

具體到每件商品，上述比例會有所不同，但是，這是一個大致的比例。商家不能將價格降到半價，然后再把剩下收入中的一半讓給團購網站，這樣做是無法獲取利潤的。

這樣一來，消費者、商家、團購網站這三者之間會出現一個零和游戲。錢要么歸消費者(因折扣而少付的錢)，要么歸商家，要么歸團購網站。

商家如果想多獲取一點兒利潤，有兩種辦法。一是減少團購網站的利潤份額，但是這樣會降低其利潤率。另外一種是減少對消費者的折扣，但是這又會使產品價格失去吸引力，導致總銷售量的減少。

成也低價敗也低價。團購的價格如此之低，吸引消費者的時候，消費者會想低價背后是商家讓利還是商家虧本抑或是商家仍有利可圖或是降低品質等等。不想則以，一想則無法收拾。如消費者會覺得原價要100元的牛排，團購價才20元，成本一定很低，那么還有什么人會按照原價消費呢？所以消費者不知真相，真相也不能告知消費者。正因為這樣，商家最后會為低價而付出代價——既吸引不了新客戶，又流失老客戶。

3、良莠不齊、惡意競爭、擾亂市場，帶來的后果可能還不止這些。團購的本質是薄利多銷，但這里就變味了。試想正常買賣的東西，團購價僅2、3折，市場價格機制因此混亂。消費者以后可能都盡量不去消費了，都等著團購。這樣惡性循環，最后是各方滿盤皆輸。

四、團購網站常見盈利模式

如今的網站想單純依靠流量、廣告來盈利已經非常困難，網站必須要有自己清晰的商業模式才能發展壯大，也才有核心價值。相較其他類型網站而言，團購網站由于直接面對商品、消費者、企業，他的盈利模式也是相對最清晰的。目前在團購類網站中相對成熟的盈利模式主要有以下六種：

1、商品直銷：以“團購”的名義直接在網站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網站運作中實現基本盈利的傳統方式。

2、活動回扣：網站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網站支付利潤回報，即大家生活中常見的“回扣”形式。千萬不要小看這個“回扣”，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產等，如果你成功組織了一個大型采購團、如買車團、買房團，僅一次活動的商家利潤回報小到上萬，大到十幾萬甚至更多。現在一些大型團購網站號稱有千人團購會甚至有萬人團購會，這種大規模的采購其產生的利潤回報之大可想而之。

3、商家展會：可以不定期舉辦商家展覽交流會，商家可以借此機會進行新產品的推廣、試用，可以面對面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網站向商家收取展位費獲得收益。

4、廣告服務：團購類網站除了具有區域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

5、售會員卡：是用來凸顯用戶身份的常見方式，在年輕人，特別是學生人群中非常的受歡迎。團購網站可以通過發放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網站可以為持卡會員提供更低廉的商品價格，更貼心的服務，可以讓持卡會員直接在合作的商家實體店鋪進行“團購”。

6、分站加盟：當網站發展到一定影響力，無形中已經在為你做項目招商。此時可以提供授權給加盟者成立分站，為加盟者提供網絡平臺、運作經驗、共享網站品牌等。在獲得加盟費的同時也擴大了自身規模的影響力。

團購網站的運作、盈利模式不限于以上六種，根據自身的發展狀況、環境特點、創新，可以產生更多的盈利方式，比如為商家、買家提供更豐富的增值服務等。

五、團購網站發展初期的若干建議、經驗

如何才能讓團購網站走的更遠，更健康呢? 1.提升信譽和服務

現在的團購網站是如此之多，消費者在購買的時候可選性是很大的，但在選擇的時候他們會優先考慮到的是網站的知名度和產品的品牌。因為這些就可能涉及信譽問題、產品的質量和服務問題，這是關系到消費者的切身利益。有些團購網站不管懂不懂都一哄而上，只要賺錢不管三七二十一，什么誠信，什么質量，統統不管，因此就發生了，團購的虛假哄騙消費者，虛高報價的不良傾向。這就需要團購網站和商家加強自律，建立信用體系建設的同時，還要有應對商業環境的能力。同時政府及行業組織應盡快完善和建立團購行業發展的相關規則，為團購行業建立一個公平有序的市場環境。

2.打造符合自己模式

縱觀無數團購網站，大多數的團購網站都缺少核心競爭力，其技術平臺與商業模基本相似。團購模式現在主要有兩類：一類是綜合性的團購網站，一類是垂直話團購網站。不過要想在綜合團購網站中立足還是相當有困難的，這些比較有實力的團購網站的廣告投入例如：

糯米網：糯米網宣布投放2億元廣告。

美團網：美團網近期將進行2011廣告招標，初步預算達1.3億元。

高朋網：據高朋內部銷售人士透露，高朋將會有很大的廣告投入，但具體量級暫時不方便透露。

24券網：春節期間，成為首家在央視投放廣告的團購網站。24券表示，除了央視廣告的投放，24券網將在2011年加大力度進行電視、地鐵、戶外等大規模廣告投放。

滿座網：滿座CEO馮曉海表示，滿座網今年已規劃過億元人民幣的廣告預算全力沖刺。

拉手網：拉手網CEO吳波習表示，早在去年拉手網就曾大幅進行廣告宣傳,廣告投放將是所獲5000萬美元融資的重點之一。

團寶網：繼今年2月擲千萬元同時簽下何潤東、秦嵐、于娜3大明星代言后，團寶網日前宣布其2011年全年廣告投放5.5億元。

從上面的數據可以看出，競爭已經進入了白熱化的階段，小型的綜合團購網站基本無法插足。專家預測可能經過2-3年的發展，會有4-5家團購網站成為領軍品牌，就類似于目前的四大門戶，形成團購行業領軍地位。然而小型的團購網站是不是就沒有生存之地了呢？從團購產品來看，我們可以可以做垂直化團購，專注某個垂直行業的發展。比如家居家飾團購、飲食團電子產品團購、建材團購、車類團購、美容化妝品團購等等。在垂直化團購方面，現在很多網站已經開始朝著這個方面發展。專注于家居家飾行業的美家團購網認為：“垂直化團購網站是一種必然趨勢，因為在行業內他更專業，服務更到位，更具特色”。又因

為全國各地的風俗習慣、市場、消費等特點，團購網站同時顯現出很強的區域性，所以充分利用本地資源和優勢，打造區域性團購網站也不失為一種好的發展方面。

綜上所述，團購網站是一種必然趨勢，要想使團購走的更遠更健康，必須要在保證消費者和商家的利益的同時，不斷探索符合自己的發展模式。

以下是一些成功團購網站給予的運營經驗與建議，供參考學習

首先要有一個明確的消費群體。團購的主打的就是每天團購一次，但是每個城市不可能每天只有一個團購網站。所以，團購網站要明確自己的消費群體。如果想抓住所有的消費者，那么結果只有一個，就是一個也抓不住。如團美網，就把自己的消費群體定義在女性消費者。而最新出現的搜狗團，雖然只要團購食物為主，但未免范圍有點太廣，沒有明顯的消費群體。

其次是有一個強大的團隊支持。團購網站的門檻低，所以要想讓你自己的網站比別人的網站更有持久力，更能生存，就需要你的團隊比別人的團隊更有創造力和生命力。通過團隊的因素，人的因素，使自己的團購網站形成別人無法超越的壁壘，增強自己的競爭優勢。

再次是要有一個合理的推廣途徑。現在的團購網站點推廣途徑基本相同，QQ群和論壇上最多的。在獲得的第一批消費者之后，通過口碑相傳和消費者粘性，獲得更多的消費者。基本上還沒有網站通過SEO的方式進行推廣。原因之一是團購網站的關鍵字不是很明確，二是像“上海團購”、“北京團購”這樣的關鍵詞競爭很激烈，而且轉化率并不高，三是團購網站出現的時間還都不長，網站在搜索引擎中的權重還都不高，不適合SEO的推廣方式。線下的推廣方式，每個團購網都有自己獨特的特點，有的喜歡發傳單，做電梯廣告，平面媒體廣告等，但這些比較燒錢，而作為一家創業型團購網站，這些費用可能是無法承受的。一些創新的網絡推廣方式可能更有效，比如認真回答百度知道有關團購的信息以此讓關注團購的朋友了解自己，等等。

第四是要有自己的利潤空間。很多團購網站只為了贏得客戶而不斷打壓自己的利潤空間，使得自己基本上是在賠本賺吆喝。這樣的狀況短期內可以，但長期估計對于創業的購物網站上不能承受的。而且由此導致的這個團購行業的惡性競爭會進一步壓低整個行業的利潤空間，使得創業者越來越困難。最后的結果是有雄厚資本的壟斷者挺過來了，堅持了下來，大量的創業者成為了團購的“炮灰”。他們的作用之是為壟斷者起到的培育市場的作用。

最后是要有完善的消費者服務。對于團購，可能消費者最擔心的就是服務問題。尤其是在消費者出現退貨等現象的時候，好的團購網站一定要正確處理，正確對待，最好能把這當作一個宣傳的機會，增加自己在消費者心目中的認同感和信任度。抱著長期生存，打造團購品牌的思路，才能在這個沒有壁壘的市場上獲得一席之地。否則，如果新浪，騰訊等大型門戶站也開團購的時候，就是大量小型團購網站滅亡的時候。

另外，個人建議

1、模式可以沿用，但名目需要修改。不提及“團購”，可以用限量、限時搶購，優惠促銷等名目。這樣就算價格差異再大，都實屬正常，不影響后續的商業行為。

2、讓參與過的用戶能持續享受商戶的關照，如參與過的用戶是商家VIP或優待客戶等待，后續消費都有額外的折扣或贈品。這樣吸引消費者繼續光顧，良性循環是大家都愿看見的。

第四篇：酒店團購評論回復

商家回復：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優質的服務，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！

感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務品質，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經很優惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統一供暖的，已開到最大程度，關于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務！

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發現問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續光臨！謝謝！

商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復：您好！感謝您對我們的點評，房間是根據不同價格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務A房型，比您住的C房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您這么認真的點評，以及對我們服務和酒店品質的肯定，我們一定會認真做好每個細節，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！

商家回復：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內不提供免費或收費的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯系我們餐廳。期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您的認可和評論，我們的房型房價不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為您選個面積大的房間安排。期待您的下次光臨

商家回復：感謝您寶貴意見，對于酒店內部裝修細節問題，我們正在逐步逐點的進行維護改造，您所說的房間有點潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時間聯系我們總經理為您服務，服務電話***.期待您的下次光臨。

商家回復：您好！感謝您的入住，至于您所擔心的安全問題是絕對不存在，夜間我們有保安每隔一小時的巡邏，電梯會啟動門禁系統，外面的非酒店客人是不能夠進入酒店的，酒店是24小時值班的。前臺都有人，所以您不用擔心安全問題。呵呵，期待您的下次光臨。如有事情撥打店經理電話***

對于該客人的評價，我們酒店很不認同，我們客房的衛生在客人住過之后都是有專門的人負責打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會換新的，地毯也是有專門的人負責打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中抽出時間對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會認真做好每個細節，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！祝您身體健康、工作順利。謝謝！

第五篇：團購行業動態數據分析

團購行業動態數據分析

團購熱度持續攀升，日均檢索量近兩百萬次

作為2010的熱詞，“團購”成為網民的搜索熱點。百度數據顯示，2010年以來，團購搜索指數出現猛增的態勢，上半年，日均檢索量88150次，下半年，日均檢索量高達911005次，猛增了9.3倍。在10月國慶十一假期，團購行業搜索指數有小幅回落，在假期結束后搜索指數迅速反彈回日均94萬次左右，表現出團購對網民極強的粘性。進入冬季以來，搜索指數順利超越百萬次，向兩百萬次再次發起攻勢，團購行業蘊藏無限潛力。

1、千團大戰愈演愈烈，拉手網引領關注榜首

百度數據顯示，2010年團購網站競爭日益激烈。拉手網、美團網和糯米網關注度均超過5%，穩居關注榜前三名。聚劃算、團寶網、QQ團購、24劵和團美網等分列第四到第七名，關注度相差不到0.5%。

注明：以上排名基于網民的關鍵詞搜索分析，反映網民對網站的關注度。2010年9月9日，團美網更名為聚美優品。

2、拉手網融資后迅速擴張，關注度增幅超越競爭對手

將排名前五位的拉手網、美團網、糯米網、聚劃算和團寶網的搜索指數進一步分析。

拉手網在2010年獲得多輪融資，加大市場宣傳，在一線城市大量投放地鐵廣告。另外，推出“零元團購豪宅”等產品，吸引大批網民眼球，搜索走勢迅速走高，一舉超越競爭對手。

作為國內上線最早的團購網站，美團網具有先期優勢，2010年后半年搜索走勢較為平穩。

糯米網6月23日搜索指數高達4.7萬，首單成龍耀萊國際影城電影票套餐當天成交15萬份，一舉成名。隨著市場競爭的白熱化，糯米網在2010年下半年關注度略有下降趨勢。

后起之秀聚劃算依托淘寶網龐大的消費群體，12月的大規模聯合團購活動推高用戶關注度，搜索走勢超越美團網。