第一篇：組織行為學(xué)論文

組織行為學(xué)論文

————關(guān)于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

眾所周知，無論是企業(yè)，還是政府；無論是部門，還是生產(chǎn)小組，無時(shí)無刻都存在著團(tuán)對的形式。不管是規(guī)定的，還是潛移默化形成的，但終歸而言，那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管人多還是人少。盈利是一個(gè)企業(yè)時(shí)常要去關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，降低成本往往也是一個(gè)企業(yè)時(shí)常關(guān)注的，也是關(guān)注度比較高的?？杀姸嗟腃EO們有沒有換個(gè)角度考慮下，僅僅關(guān)注成本的降低，能行嗎？每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)群體，每一位成員都是企業(yè)中的一份子，由幾個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，可以協(xié)作，當(dāng)然也可以爭斗的。但是有沒有想過如果提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力也是可以提高盈利的呢？那么，今天我們就來談?wù)勱P(guān)于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的問題。

那什么是團(tuán)隊(duì)？瓊·R·.卡扎巴赫、道格拉斯.K.史密斯在《團(tuán)隊(duì)的智慧》這本書中要將團(tuán)隊(duì)與一般性的集團(tuán)區(qū)分開來：團(tuán)隊(duì)不是泛指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)代表了一系列鼓勵(lì)傾聽、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對他人提供支持并尊重他人興趣和成球的價(jià)值觀念。

而高凝聚力的團(tuán)隊(duì)有如下特征：強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感，成員愿意參加團(tuán)隊(duì)活動并承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作中的相關(guān)責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益和榮譽(yù)。成員之間溝通信息快，相互了解比較深刻，關(guān)系和諧，并具有極強(qiáng)的民主氣氛?？梢姡瑘F(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件。

說了這么多關(guān)于團(tuán)隊(duì)的東西，那么怎樣才可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使其成為高凝聚力的團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為有這么幾個(gè)因素：團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通方式、激勵(lì)方式，如果能夠很好地對這些因素運(yùn)籌帷幄，便能夠很好地提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

下面我就對這幾個(gè)方面來就行分析： ? 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有意識地選擇并能表達(dá)出來的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。讓團(tuán)員產(chǎn)生對組織榮譽(yù)的自豪感，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

沒有目標(biāo)就沒有方向。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員就沒有奮斗方向，沒有奮斗方向，團(tuán)隊(duì)就猶如一盤散沙，因此團(tuán)隊(duì)要選定一個(gè)崇高的目標(biāo)，并采取有效的策略使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同這一目標(biāo)，這樣就可以凝聚團(tuán)隊(duì)成員的思想，使共同目標(biāo)有足夠的吸引力，吸引團(tuán)隊(duì)成員為之努力奮斗，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

美國著名的管理學(xué)家彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出企業(yè)的“共同愿景”，意思是說一個(gè)企業(yè)必須有一個(gè)共同的遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求、去努力。

明確的遠(yuǎn)大目標(biāo)是調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員積極性的有效手段，團(tuán)隊(duì)成員越了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，其歸屬感就越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)就越有向心力、凝聚力。例如摩托羅拉公司就是因?yàn)橛辛顺绺叩哪繕?biāo)才取得了巨大的成功。

1986年摩托羅拉公司獲得了美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)這一象征著美國企業(yè)界最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)，與之競爭的有IBM、柯達(dá)、惠普等競爭強(qiáng)手。這是源于摩托羅拉公司早在1981年就開始競爭這一獎(jiǎng)項(xiàng)，為了實(shí)現(xiàn)這一崇高目標(biāo)，所有摩托羅拉公司的員工都面臨著挑戰(zhàn)，他們都會受到一張皮甲大小的卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)。就移動電話而言，他的目標(biāo)是：每生產(chǎn)的100萬個(gè)零件中，僅容許3個(gè)不合格。也就是說，要求所生產(chǎn)的移動電話的合格率達(dá)到99.9997%.? 團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)的凝聚力，一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)就能不吞地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧，能夠讓員工深感被尊重和被重視，鼓勵(lì)坦誠交流，避免惡性競爭，俗話說的好“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子勞勞抱成團(tuán)”。只有凝聚在一起才能抵擋住接踵而來的不斷的困難與艱辛。

一個(gè)人的能力和力量是有限的，每個(gè)人都有自己的強(qiáng)項(xiàng)、若想，在某些方面你可能有高過別人的地方，但在另外一些方面別人則會比你做的更好。那么，怎樣是每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用呢？答案是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神存在的價(jià)值所在就是團(tuán)隊(duì)精神能使個(gè)人之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，從而使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做到超常水平的發(fā)揮，達(dá)到不可能達(dá)到的目的，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)體的共同成功。

在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人可以通過相互學(xué)習(xí)來互相彌補(bǔ)各自的不足。團(tuán)隊(duì)工作也可能加強(qiáng)個(gè)人的自省，令團(tuán)隊(duì)成員充滿工作激情。不同背景的成員走在一起，便可以產(chǎn)生不同的效果。

日本有一部動漫海賊王，其中一共有著6位成員，他們各自擁有著不同的目標(biāo)，但是他們有著一個(gè)共同的夢想，就是一定要沖向世界海洋，做自己那個(gè)領(lǐng)域的世界第一，船長路飛莽撞，劍士卓洛勇敢，廚師山治睿智，航海員娜美冷靜，船醫(yī)喬巴善良，在航海的路上他們優(yōu)勢互補(bǔ)，披荊斬棘，克服重重困難，徑直地想著自己的理想沖去。這就是團(tuán)隊(duì)精神的力量，一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)凝聚起來共同戰(zhàn)斗的力量。所以，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，首先必須先建立團(tuán)隊(duì)精神。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然有著一個(gè)堅(jiān)定不移的團(tuán)隊(duì)精神，這樣才能使整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力得以數(shù)倍的提高，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值、更大的利益。? 領(lǐng)導(dǎo)方式

一般來說，最佳的領(lǐng)導(dǎo)被視為團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)鍵因素之一，最高領(lǐng)導(dǎo)者決定了他們構(gòu)成的群體的命運(yùn)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)城公園熱情與想象力，一起全力以赴，共同完成明確目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者總是激勵(lì)人們獲取他們自己認(rèn)為能力之外的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者扮演雙重角色：一種是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，另一種角色就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者了。俗話說“天生我材必有用’，講的是人們在人類社會活動過程中，任何人都會有自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是要準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)中所有人員的角色，盡量做到使團(tuán)隊(duì)成員各盡其才。那么怎樣才算是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者呢？

團(tuán)隊(duì)的角色一共有8種類型，有實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者。實(shí)干者善于行動，協(xié)調(diào)者善于尋找合適的人，推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動，創(chuàng)新者善于出主意，信心者善于發(fā)掘最新“情報(bào)”，監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問題，凝聚者善于化解矛盾，完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白，自己的位置在哪里？其他團(tuán)隊(duì)的成員角色是怎樣的？自己的責(zé)任是什么？是團(tuán)隊(duì)成員按照自己的定位高質(zhì)量地完成工作，最終達(dá)到打造高績效團(tuán)隊(duì)的目的。

西漢時(shí)期的劉邦，運(yùn)籌帷幄比不上張良、蕭何，帶兵打仗比不上項(xiàng)羽、韓信，論陰謀詭計(jì)他比不上呂雉，可他卻獲得了天下，這就是領(lǐng)導(dǎo)能力，他將有著各方面才能的能人志士網(wǎng)羅在一起，大家互幫互助、優(yōu)勢互補(bǔ)，從而獲得了成功。因此，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須有個(gè)最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。? 溝通方式

持續(xù)的溝通是一種最重要的能力，它可以使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)成員唯有從自身做起，堅(jiān)持對話，有方法、有層次地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，探討問題，匯集經(jīng)驗(yàn)和知識，方能凝聚團(tuán)隊(duì)意志，激發(fā)自身和團(tuán)隊(duì)其他成員的力量。著名戰(zhàn)略管理大事亨利·明茨伯格認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)中的管理人員幾乎每一分鐘都用來溝通，不是說，就是寫，或者聽，或者閱讀，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的管理職能就是使組織的人力資源發(fā)揮最大的效能。這個(gè)人力資源增值的職責(zé)履行，就是通過溝通來完成的。因此，溝通能力和相應(yīng)技巧成為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵?！?/p>

最有效的溝通方法就是傾聽，有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能，既幫助接受者理解字面意思，也能理解對方的情感和心靈。有效傾聽的領(lǐng)導(dǎo)還向?qū)Ψ桨l(fā)出了一個(gè)重要信號--他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員。只有組織內(nèi)上下之間，群體與群體之間、人與人之間的溝通渠道暢通，才能很快地傳遞和交流信息，體現(xiàn)和諧氣氛。并且只有不斷地優(yōu)化溝通方式，例如電話、會議、面對面交流，才能使團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感不斷地增加，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力不斷地增強(qiáng)。? 激勵(lì)方式

人的潛力是需要激發(fā)的，才能發(fā)揮出來的。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究證明，員工在沒有激勵(lì)的情況下，他的個(gè)人能力只發(fā)揮了20%，而在激勵(lì)之后，他的潛能能發(fā)揮到80%。

現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐表明，物質(zhì)激勵(lì)必須同精神激勵(lì)相結(jié)合，IBM公司副總裁巴克·羅杰斯在《IBM之路》一書中提到：“幾乎任何意見可以提高自尊心的事都會起積極作用?！?/p>

在現(xiàn)代的市場競爭中我們可以通過員工的培訓(xùn)、有效的贊美以及授權(quán)成就來達(dá)到我們的激勵(lì)效應(yīng)，讓員工感覺自己與企業(yè)是“命運(yùn)共同體”，能給員工力量與權(quán)威，它能增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識，從而更好地提升整個(gè)企業(yè)的凝聚力。

激勵(lì)的本質(zhì)就是根據(jù)員工的需求提供適當(dāng)?shù)拇碳ず湍繕?biāo)，誘發(fā)員工的動機(jī)，調(diào)動他們的積極性。因此領(lǐng)導(dǎo)者要試著選擇適合自己團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法，才能有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主動性和創(chuàng)造性從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)成員凝聚力，打造高績效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只要每個(gè)人都扮演好自己的角色，善于運(yùn)用自身的特長，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下一心，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，牢記團(tuán)隊(duì)精神，不斷溝通，那么，團(tuán)隊(duì)凝聚力也將迅速穩(wěn)步地提高，盈利也會增加的。

工商113 張榮維 學(xué)號：1152117

第二篇：組織行為學(xué)論文

哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院2011-2012學(xué)年第二學(xué)期

《組織行為學(xué)》期末考試方案

一、考試方式

運(yùn)用《組織行為學(xué)》課程中學(xué)習(xí)的理論，分析、解決組織行為學(xué)中存在的問題或現(xiàn)狀分析，撰寫小論文或組織行為管理實(shí)踐專題報(bào)告。

裝

五、評分標(biāo)準(zhǔn)

1、觀點(diǎn)正確，理論闡述正確，10分。

2、結(jié)構(gòu)完整，有論點(diǎn)、論據(jù)（包括理論、實(shí)踐材料）、論證、結(jié)論，20分。

3、論證分析無原則性錯(cuò)誤、論據(jù)充實(shí)、解決問題的方案或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有一定的參考價(jià)值，20分。

4、語句通順，條理清晰，10分。

5、格式規(guī)范，10分。

6、分值等級標(biāo)準(zhǔn)：

優(yōu)秀：選題恰當(dāng)、論點(diǎn)鮮明，有獨(dú)到見解，論據(jù)充足，結(jié)構(gòu)合理，論述周密，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容充實(shí)，行文流暢，有較好的應(yīng)用價(jià)值。

良好：論點(diǎn)明確，某些方面有獨(dú)立見解，論據(jù)較多，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容較充實(shí)，文章層次分明，文字流暢。

中等：基本論點(diǎn)清楚，論據(jù)一般，結(jié)構(gòu)基本合理，內(nèi)容不夠充實(shí)，缺乏新的見解，但能夠較完整地闡述所涉及的問題，論述較合乎邏輯，文字一般。

及格：論點(diǎn)不夠明確，論據(jù)不足，內(nèi)容較貧乏，闡述不完整，邏輯性較差，文字也不夠流暢，但能基本上說清楚所論述的問題。

不及格：論點(diǎn)含混不清，甚至有某種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，論據(jù)較少，論述紊亂，語句不通順。

二、考試時(shí)間及考場安排

6月11日至6月17日期間自行安排時(shí)間、地點(diǎn)完成論文，6月18日上交。

三、考試成績的核定

總分為100分，其中平時(shí)成績30分，論文為70分。

四、考題內(nèi)容

學(xué)生選取并運(yùn)用所學(xué)組織行為學(xué)理論中的一個(gè)方面的內(nèi)容,就所熟悉

訂

或感興趣的組織行為管理中存在的相關(guān)問題或取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，寫出小論文或?qū)ｎ}報(bào)告。具體要求：

1、論文內(nèi)容要求：

（1）論文要有論點(diǎn)、論據(jù)（包括理論、實(shí)踐材料）、論證、結(jié)論。（2）論文中必須涵蓋學(xué)生本人對所運(yùn)用的理論的理解。

（3）論文中應(yīng)寫出所研究的組織行為學(xué)的某個(gè)方面實(shí)踐的現(xiàn)狀、取得的經(jīng)驗(yàn)或存在的問題。

線

（4）論文或?qū)ｎ}報(bào)告要針對組織行為管理的現(xiàn)狀、取得的經(jīng)驗(yàn)或存在的問題，提出自己的觀點(diǎn)或相應(yīng)的解決辦法和措施。

2、字?jǐn)?shù)要求：2500-3500字。

3、格式要求：A4紙打印，論文題目小二號字、黑體，正文小

四、宋體、1.5倍行距，默認(rèn)頁邊距，一級標(biāo)題三號字，二級標(biāo)題四號字。封面要求有課程名稱、班級、姓名等信息。

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第三篇：組織行為學(xué)論文

從瑞士人的生活態(tài)度淺談中國人生活方式的缺點(diǎn)

首先先要談?wù)撘幌挛覍蹏髁x及其愛國行為的一些認(rèn)識。我個(gè)人認(rèn)為愛國主義不是庸俗的單純聽從政府的，官方的一些對人行為規(guī)則的刻板要求。那些要求只是為了讓執(zhí)政黨方便管理國家，管理人民罷了。真正的愛國在于思想，在于是否關(guān)心國家人民生活的疾苦，關(guān)心國家的大好山河是否還那樣美麗，壯闊！所有的其他愛國主義行為莫過于圍繞這兩點(diǎn)來進(jìn)一步闡釋的。所以判斷一個(gè)人是否叛國或者說愛不愛國也應(yīng)該以這兩個(gè)角度作為根本依據(jù)。

現(xiàn)在談?wù)摫疚牡闹黝}，首先談?wù)撊鹗咳说纳顟B(tài)度。

一、瑞士人的性格特點(diǎn)

瑞士人自己說：“瑞士之所以成為瑞士，是因?yàn)橛行┑乱庵救瞬辉缸龅聡?；有些法蘭西人不愿做法國人；有些意大利人不愿做意大利人?！庇谑沁@些人一起成了瑞士人。

瑞士人保守，自信，君子之交淡如水。

他們辦事井井有條，凡被允許的，一定給你辦好。但不被允許的事情，他們又十分較真，會禮貌地回絕，沒有通融的余地。

低調(diào)是瑞士人的一大特點(diǎn)，很多瑞士人崇尚的就是一種簡單、自然的生活。

瑞士人自己嚴(yán)格遵守規(guī)矩，同時(shí)也嚴(yán)格要求別人，這方面一點(diǎn)也不通融。

瑞士人有互相監(jiān)督并告發(fā)不遵守公德人的習(xí)慣。

準(zhǔn)時(shí)守時(shí)，是瑞士人又一個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)。

瑞士人從不擺闊氣，決不浪費(fèi)。

在朋友家作客，主人從不勸酒勸菜。在外請客也是一人一份，從不剩。

二、瑞士人的談判風(fēng)格

瑞士人團(tuán)結(jié)一致，具有強(qiáng)烈的排他性；

瑞士商人一般較謹(jǐn)慎、保守；

瑞士人對產(chǎn)品的要求是“質(zhì)量第一，價(jià)格第二”；

瑞士商人崇尚節(jié)約；

瑞士商人時(shí)間觀念強(qiáng)，對時(shí)間安排很精確；

瑞士商人商譽(yù)較佳，遵守契約，誠實(shí)不欺

全體瑞士人民團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)行“民族精神捍衛(wèi)戰(zhàn)”，粉碎了少數(shù)法西斯分子的陰謀。在民族存亡的生死關(guān)頭，吉桑將軍挺身而出，號召人民抵抗一切外來入侵者和內(nèi)部失敗主義者，保衛(wèi)祖國，誓死戰(zhàn)斗到最后一人。

由于瑞士人民頑強(qiáng)的抵抗精神以及種種客觀因素，法西斯德國始終沒敢侵入瑞士。瑞士人的保守，這種傳統(tǒng)被一直保留下來，但已并非全是宗教的原因。首先，這是一種傳統(tǒng)，也是瑞士文化的一部分。瑞士人酷愛寧靜，周日因?yàn)樯虡I(yè)活動的停止，大多數(shù)人都會待在家中享受天倫之樂，而不是追逐于物質(zhì)消費(fèi)。

“購物有時(shí)也是一種壓力，”很多人對此深有同感，更何況商業(yè)的發(fā)達(dá)也并不是衡量國民生活是否幸福的唯一指標(biāo)。

價(jià)格是不可以商量的，不喜歡在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)，你同意這個(gè)價(jià)格就做，不同意就算了，這是他們的態(tài)度。所以你要買東西的話標(biāo)的價(jià)格是多少就是多少，沒有什么商量的余地。價(jià)格上來將是比較容易達(dá)成的一個(gè)事情，但是如果要商量的話采取比較有效的形式來協(xié)商。質(zhì)量代表技術(shù)水平、代表誠信，沒有技術(shù)水平、誠信，何談生存。

瑞士商人崇尚節(jié)約

瑞士人在家居上，為省錢，有的遷居到房租較低的郊區(qū)或小城鎮(zhèn)，有的則住在租金更便宜的老樓房。

我們知道，世界上瑞士這個(gè)國家很富，而瑞士人卻崇尚簡樸，節(jié)約成風(fēng)。即使是承辦世界性的高層活動，也很“小氣”，一日三餐固定每人一份便餐，或是把這份餐費(fèi)發(fā)給個(gè)人，讓你自己找地方去吃。瑞士人的這種“小氣”，不僅為自己一點(diǎn)一滴地累積了物質(zhì)財(cái)富，而且也為人們創(chuàng)造了一份寶貴的精神財(cái)富——心靈美德。

瑞士人做生意很是精明，他們知道自己的產(chǎn)品面向怎樣的客戶，有著怎樣的定位，他們都非常明白自己想要什么。

他們都有時(shí)間的概念，他們有不希望浪費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間。

如果他們覺得對什么事情不感興趣的話他不會浪費(fèi)時(shí)間在上面的，如果他們覺得他愿意跟你花時(shí)間打交道的話那說明就生意可做了。

大多數(shù)瑞士人出于“保障人權(quán)”的觀點(diǎn)，不同意在周日開發(fā)這條讓商業(yè)熱鬧起來的“產(chǎn)業(yè)鏈”。瑞士人有誠實(shí)守信的傳統(tǒng)民族精神。瑞士人很早就將誠信入法，1907年瑞士國會通過的《瑞士民法典》即是世界上最早制定的民法典之一。

一方面法律對假冒偽劣商品的處罰極其嚴(yán)厲，另一方面瑞士人在商業(yè)交易時(shí)都會自覺遵循誠信的原則。

瑞士人做生意你只需要和他們有比較好的協(xié)商，雙方有一個(gè)協(xié)議，你能夠至始至終履行你的承諾，那生意就可以做成。

所以互相信任是非常重要的。

從經(jīng)驗(yàn)上來講許多歐洲人覺得跟中國人做生意有的時(shí)候不是那么順利，就是因?yàn)檎\信的問題。

第一次做生意會選擇比較較小訂單的合同，互相的信任要通過時(shí)間來證明的。

一位在瑞士住了10余年的中國人告訴我們，瑞士銀行能夠吸納全球的存款，靠的就是誠信。瑞士人誠信到什么程度呢？說起來就像中世紀(jì)做生意。

例如：在瑞士，大小城市的公交車上都沒有設(shè)售票員，司機(jī)也從不管驗(yàn)票，全靠乘客自覺。有的乘客在站臺的自動售票機(jī)買公交車票，有的隨身攜帶“乘車月卡”。交通管理部門偶爾派出檢票專員到公交車上進(jìn)行巡查，幾乎沒有發(fā)現(xiàn)過瑞士人逃票的現(xiàn)象。瑞士的城市里自動投幣售報(bào)機(jī)在大街小巷隨處可見。售報(bào)機(jī)上注明了所售報(bào)紙的價(jià)格，以便顧客購買。但機(jī)器設(shè)計(jì)得十分簡單，無任何特別的防盜裝置，只要隨意將塑料膠板揭開便能拿走報(bào)紙。然而，從來沒有出現(xiàn)過“順手牽羊”的事情。

三、中國人的性格特點(diǎn)

中國有56個(gè)民族組成，960多萬平方公里土地。俗話說林子大了什么鳥都有，因此也很難給所以中國人都明確一下性格特征，但是作為一個(gè)中國人，還是能從中找到一種大部分人都有的共同特征的，這里也主要指中東部國人的性格特點(diǎn)，這些地區(qū)也都是我們國家最文明的地區(qū)?，F(xiàn)今在我國出現(xiàn)一個(gè)較令人心酸的問題是：出國熱。有錢人活者是有能力出國的人比較喜歡出國甚至加入外國國籍脫離使他們變富裕或者變的有能力的國家。一方面我們很痛心，一方面我們又無可奈何。只要他們不犯法（搞政治工作出國的有不犯法的么？），他們的行為也無可厚非，現(xiàn)在又是一個(gè)講民主的社會（隨然很多人不在到什么是民主，也從來不知道爭取民主或怎樣爭取民主屬于他的權(quán)利），但是很多富人帶著大量來源于我們社會的財(cái)富出國了，對我們的社會肯定會造出很多不利的影響。財(cái)富像這樣外流出去，可謂是每一個(gè)這樣國家的悲哀。

中國人有些很保守，但是現(xiàn)在正在漸漸的變的越來越不保守。瘋狂買股票最后賠的家破

人亡，投入某個(gè)行業(yè)總是像賭徒一般的人越來越多，前些年政府部門更是為此不知交了多少萬億的學(xué)費(fèi)。中國的傳統(tǒng)女孩也變的越來越不傳統(tǒng)了，在她們心中物質(zhì)生活變的越來越重要，為了滿足她們對物質(zhì)的虛榮心，很多女孩什么事都干得出來，已經(jīng)不能再用保守或大方來形容她們了。

誠信問題很長時(shí)間以來都是我們國家的悲哀。老百姓大多還講誠信，但是社會上層人物總是能干出臉字都不知道怎樣寫的事情。似乎在他們看來欺詐，誠信都不是問題只要能賺到錢，從毒奶粉到假慈善，可謂是無所不騙無所不詐。

在交朋友時(shí)，我們一貫的思想是朋友多了路好走，當(dāng)說道路時(shí)，往往是為了方便走通向后門的那條路，尤其是國家單位或企業(yè)，后門無處不在，無處不有。為了保證后門這條路，送禮，送貴重的禮物，在我們國家司空見慣，這一傳統(tǒng)國情也照成了商家另外一個(gè)方面的誠信問題：生產(chǎn)的產(chǎn)品不求最好但求最貴！

我們國家在辦事問題上，往往是送的禮一切好說，有時(shí)候該走得程序都可以省掉，可謂相當(dāng)“快捷方便”，但是如果你沒有送禮，問題就復(fù)雜了啊，這幾年問題雖有所改變，但是根本問題還是很嚴(yán)重的！就我國現(xiàn)在正在建設(shè)的南水北調(diào)工程首渠段工程在招標(biāo)時(shí)就出現(xiàn)很多問題，句內(nèi)部人士透露，首渠工程的招標(biāo)中標(biāo)標(biāo)價(jià)格在很多招標(biāo)人士看來價(jià)格都低得不可思議，據(jù)說在工程開始的兩周內(nèi)，中標(biāo)公司（某水利公司）就陪了2千多萬！其實(shí)類似的問題在我國以司空見慣了，各級政府部門蓋的房子（錢都是花的超多）都是豆腐渣工程。而一旦查出問題，政府負(fù)責(zé)人頂多只是受些處分罷了，之后便會無人問津。

面子問題在我國似乎特別受青睞，說好聽的可以說：中同人接待客人非常殷勤和慷慨，幾乎每一個(gè)來中國訪問的人都感受到溫暖的感覺。說實(shí)在的可以說是：我國老百姓的傳統(tǒng)待客之道是盡量闊氣，鋪展浪費(fèi)在我國現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，隨然我們還是發(fā)展中國家！而這一點(diǎn)也是我國所有不良問題最難改變的，最為一種傳統(tǒng)文化，隨然看起來這個(gè)問題的危害沒有其他腐敗之類的嚴(yán)重，但是這個(gè)問題很有可能是萬惡之源。面子問題可使人上進(jìn)，也可腐化人類的靈魂。

在遵守時(shí)間問題方面，我國很多人做的已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，但是大多數(shù)還是時(shí)間觀念不強(qiáng)。作為一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國，我國的傳統(tǒng)農(nóng)民多過的日子是早點(diǎn)去地里面完成農(nóng)活，什么時(shí)候覺得干得差不多了就什么時(shí)候回家歇息，不會有什么準(zhǔn)確的時(shí)間，由于數(shù)千年的發(fā)展，也就照成了我國普通老百姓對時(shí)間觀念的淡泊，想想看來，中國人也只是在最近50年來才漸漸的有了各種各樣表，有了時(shí)間。這自然是不能跟瑞士有著數(shù)百年的表鐘文化相比的，但是我相信我們在未來在時(shí)間遵守問題上一定能夠做好的。

四、中國人的談判風(fēng)格

中國人在洽談生意時(shí)，常常要求在本屆進(jìn)行。這樣做，就能控制議事日程，掌握談判的步調(diào)。

中國人很少提出自己對產(chǎn)品的要求和建議。他們總是要求對方介紹產(chǎn)品的性能，他們總是認(rèn)真傾聽對方關(guān)于交易的想法、觀點(diǎn)和建議，而他們卻很少講述自己的立場和看法。在談判中，常有他們帶來的技術(shù)專家參與進(jìn)來，用競爭者的產(chǎn)品特點(diǎn)來探求其產(chǎn)品、技術(shù)方面的資料。一旦對方提出了自己的觀點(diǎn)、立場，說出產(chǎn)品的有關(guān)特點(diǎn)后，談判就進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。

中國人在原則上寸步不讓，表現(xiàn)出非常固執(zhí)的態(tài)度。

中國人是富有耐心的，與眼前利益相比，他們更愿意選擇具有長遠(yuǎn)利益的方案。

中國人很看重“面子”，“面子”這個(gè)詞沒有確切的定義，它常常與威信和尊嚴(yán)聯(lián)系在一起。

五、總結(jié)

曾幾何時(shí),我的前輩都在一直不停地探索著強(qiáng)國之道,時(shí)至今日,我們變成了世界大國,可

是還僅僅局限于是一個(gè)”大國”,國家面積大,人口多,資源豐富,有這三條便能奠定我們一定能成為一個(gè)大國!不要說什么我們是世界第二經(jīng)濟(jì)體,如果我們的人口少了一半,面積少了一半我們還能成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體么?這個(gè)大國是大但是他們不能給我們自信.給我們的只是心虛。

真正的強(qiáng)國之道是什么?我們一直在探索,西方比我們發(fā)達(dá)，我們便一直在模仿西方，從清朝末年我們就開始向西方取經(jīng)，后來我們選擇了馬克思，選擇了共產(chǎn)主義，結(jié)果我們好像是推翻了所謂的三座大山，取得了解放取得了獨(dú)立，由此可見在那個(gè)時(shí)期，選擇共產(chǎn)主義是有主義喚醒人民的覺醒喚醒來自于人民的可怕戰(zhàn)斗力的，所以那個(gè)時(shí)候我們的黨是強(qiáng)大地！然而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中我們又碰壁了，經(jīng)濟(jì)沒法發(fā)展人心禍亂不斷。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的社會主義太復(fù)雜，人民沒有那么高的素質(zhì)，盲目的崇拜，沒有思想，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是難以想象的，后來我們在學(xué)習(xí)西方的同時(shí)，模式出了中國特色社會主義，對人的素質(zhì)要求低了，經(jīng)濟(jì)取得了飛速的發(fā)展（姑且不談?wù)撍拇鷥r(jià)是什么），我們現(xiàn)在的很多東西都在學(xué)習(xí)模仿西方，西方發(fā)達(dá)國家也總是說我們盜版他們的東西，只是盜版了之后的東西性能不太一樣。為什么呢？魯迅告訴我們向西方學(xué)習(xí)的時(shí)候要注意“取其精華去其糟粕”，我們是怎樣做的呢？在看我們自己的文化，我們的煙酒文化到底是怎樣一種文化啊，但凡有事會沒事都喜歡把人喝趴下，一種不喝死就誓不罷休的樣子。我多么想說這是我們的“精華所在啊”，因?yàn)檫@可以說是我們最具有特色的中國文化吧了，但是這種文化給我們帶來了什么？更多的車禍，經(jīng)濟(jì)談判時(shí)更多的污點(diǎn)，政府工作人員更多的腐敗機(jī)會。除了這些還有什么??？真正的朋友需要這樣的文化么？我不知道，我只是一般不喝我的兄弟拼酒，我們喜歡自然而然的歡暢的喝。假如我們真的可以做到對來至于西方東西“取其精華去其糟粕”，又能對我們自己的文化“取其精華去其糟粕”，我們還會不強(qiáng)大么？我們現(xiàn)在的國人還有多少會思考這個(gè)問題呢······

第四篇：組織行為學(xué)論文

結(jié)課論文

公共關(guān)系學(xué)

學(xué)學(xué)專

生生業(yè)

姓學(xué)班

名 號 級

趙慶江 09590210 09市場營銷2班

管理工程系 2011年12月15日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1 微薄的發(fā)展現(xiàn)狀...........................................................................................................................1 2 微博與公共領(lǐng)域...........................................................................................................................1 3 微博打拐.......................................................................................................................................2 4 微博讓公關(guān)更具挑戰(zhàn)...................................................................................................................3 5 微博在教育中的應(yīng)用前景探析...................................................................................................4 6 結(jié)論和建議...................................................................................................................................5 參考文獻(xiàn)...........................................................................................................................................6 附錄..................................................................................................................................................7

微博與公共關(guān)系

摘要

微博作為一種以發(fā)現(xiàn)和分享為基本特征、極具互動性的網(wǎng)絡(luò)傳播手段，大大增加了普通民眾的話語力量，加速了社會話語權(quán)的分流傾向。本文以杭州圖書館“微博事件”、2011年春節(jié)的熱點(diǎn)事件“微博打拐”和公關(guān)為研究對象，從文化研究的角度剖析微薄的特性，以思考其對于公民意識和公共領(lǐng)域的影響。

關(guān)鍵詞：微博；公共領(lǐng)域；打拐;公關(guān);教育微博

引言

微博，即微博客的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博是繼視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站之后又一基于 ｗｅｂ２．０ 技術(shù)的產(chǎn)物，是一個(gè)集有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊功能于一體的用于即時(shí)發(fā)布消息的新型博客系統(tǒng)。文章認(rèn)為，微博在高速擴(kuò)張的同時(shí)，也存在著某些弊端，其未來發(fā)展應(yīng)該走向多元化方向。微薄的發(fā)展現(xiàn)狀

在中國，2007年5月由王興創(chuàng)立的飯否是大陸地區(qū)第一個(gè)微博客網(wǎng)站，此后，各種微薄網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。騰訊微薄的上線則標(biāo)志著內(nèi)地門戶網(wǎng)站開始入駐微博市場。2009年8月，在中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，微博正式進(jìn)入國內(nèi)網(wǎng)民的視野 微博與公共領(lǐng)域

微博即“圍脖”，源于“micro-blog”一詞，意譯為“微型博客”，它是一種基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播與獲取平臺。如果深究“微博”的性質(zhì)，它應(yīng)當(dāng)屬于“自媒體”的一種——“微博大大降低了一般民眾的表達(dá)門檻，隨著微薄的流行，話語權(quán)分流趨勢將越來越明顯，原本單純的資訊受眾搖身一變就成了傳播者——這種新型的“自媒體”的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)媒體的“中心化”結(jié)構(gòu)，打破了經(jīng)濟(jì)社會不平衡所造成的信息壟斷壁壘，使普通民眾獲得了社會話語權(quán)，從而從根本上改變公共領(lǐng)域的話語結(jié)構(gòu)。

“公共領(lǐng)域”的形成需要具備兩大要件，一為“私人性”，二為“公開批判性”，首先，“私人性”即于公共權(quán)力之外的獨(dú)立性，公共領(lǐng)域作為“一個(gè)私人集合而成的公眾的領(lǐng)域”，要求擺脫傳統(tǒng)權(quán)力結(jié)構(gòu)的束縛以“反對公共權(quán)力機(jī)關(guān)自身”，其次，“公開批判性”指的是滿足私人性的公眾集合仍然就“具有公共性質(zhì)的商品交換和社會勞動領(lǐng)域中的一般交換規(guī)則等問題同公共權(quán)力機(jī)關(guān)展開討論”，其討論的方式即“公開批判”的方式。

就微博而言，其強(qiáng)大的趣味性以及人性化的服務(wù)體驗(yàn)，吸引了大批用戶，形成了一組龐大的網(wǎng)絡(luò)集群，其內(nèi)部交流、觀點(diǎn)交換等信息活動頻繁。

類比哈貝馬斯筆下的“公共領(lǐng)域”，我們可以將微博類比為準(zhǔn)“公共領(lǐng)域”，之所以這么稱謂，是因?yàn)槲⒉┘劝{對社會公共利益的關(guān)注和維護(hù)，又集合了普通民眾的聲音，成為表達(dá)民意、反抗社會不公道的有效渠道。但是由于諸多現(xiàn)實(shí)性的限制，微博又不能成為完全意義上的“公共領(lǐng)域”，這種客觀限制一方面體現(xiàn)在中國較低的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平，另一方面因?yàn)椴粔虺墒?、欠缺理性的網(wǎng)民心態(tài)。

即使著眼于各種局限性，微博對于促進(jìn)公共領(lǐng)域的巨大作用仍然是不容忽視的：因?yàn)?，微博，信息的?dāng)事人、觀察者、傳播者、接受者之間的界限才得以被完全打破；因?yàn)槲⒉?，信息發(fā)布不再是社會精英的特權(quán)，“發(fā)現(xiàn)”和“分享”成為了人人都能享有的權(quán)利；同時(shí)，也正是有了微博，人與人之間的信息交流可能在很短時(shí)間內(nèi)形成一種巨大的力量，并且必然要在公共領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響。微博打拐

2011年春節(jié)期間，在各大微博上傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“打拐”成為熱點(diǎn)事件。這起事件起源于中國社會科學(xué)院者于建嶸教授所發(fā)的“隨手拍照解救乞討兒童”微博，該微博經(jīng)熱心網(wǎng)友不斷轉(zhuǎn)發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上引起強(qiáng)烈討論和關(guān)注。

根據(jù)此次事件，人民網(wǎng)發(fā)布了《人民網(wǎng)輿情研究室發(fā)布；“微博打拐”事件輿情研究》對于此社會熱點(diǎn)的媒體關(guān)注度進(jìn)行了量化分析，根據(jù)其研究結(jié)果，我們能夠發(fā)現(xiàn)：時(shí)間自2011年1月25日“隨手拍照解救乞討兒童”微博發(fā)布以來，該事件在網(wǎng)友的持續(xù)關(guān)注中不斷發(fā)展，從最初轉(zhuǎn)發(fā)于建崢教授的微博到網(wǎng)友自覺行動，再到1月27日引發(fā)各種紙媒、電視電臺的不斷跟進(jìn)，此過程微博話題的火熱度一直在升溫。

在此次事件中，微博作為一種信息傳播和交流媒體，實(shí)際上起到了“公共領(lǐng)域”的作用：一方面，它作為表達(dá)民意的平臺，成為了社會公眾維護(hù)社會正義和弱勢群體利益的有力工具，另一方面，作為一種相對獨(dú)立的媒體形式，它獨(dú)立于社會公器而存在，成為社會公眾獨(dú)立表達(dá)自我見解的有效渠道。表達(dá)民意方面，微博借助了網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量而實(shí)現(xiàn)了自身存在的目的。網(wǎng)絡(luò)，作為國際公認(rèn)的“第四媒體”，在訴諸草根需求積極反映民意，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督、促進(jìn)社會和諧發(fā)展等方面具有爆炸性的威力。微博依靠其獲得的簡易性、使用的便利性、傳播效果的爆炸性，將普通民眾、政府機(jī)構(gòu)及社會名人拉到同一發(fā)言平臺上，同時(shí)集合了普通民眾的聲音，成為表達(dá)民意、反抗社會不公的有效渠道。實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督方面，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展并日益廣泛應(yīng)用的今天，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是“微博”作為一種新媒介，正在有效而便利地發(fā)揮著自己的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督功能。微博發(fā)揮新聞媒體所擁有的引導(dǎo)和控制輿論的獨(dú)特力量，能夠幫助公眾了解政府事務(wù)、社會事務(wù)和一切涉及公共利益的事務(wù)，并促進(jìn)公民意識的不斷覺醒和形成，最終促進(jìn)公民社會和公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。4 微博讓公關(guān)更具挑戰(zhàn)

微博共振式的信息傳播方式，為營銷帶來事半功倍的效能，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多不可測，對公關(guān)的影響其巨大。公共是為了能提升品牌的知名度與美譽(yù)度，塑造良好的品牌形象；突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促進(jìn)尤產(chǎn)品銷售；弱化并扭轉(zhuǎn)可能危機(jī)，在內(nèi)外部之間建立一種良好關(guān)系的手段，公關(guān)是一種有意識的管理活動。最終就是要在組織或目標(biāo)用戶中建立一種良好的公共關(guān)系。建立關(guān)系是公關(guān)的核心，過去公關(guān)面對的是少量的媒體，可以引導(dǎo)輿論甚至操控。在微博時(shí)代公關(guān)面對的是一對一繁雜的個(gè)體關(guān)聯(lián)，微博的行為邏輯里，內(nèi)容僅是誘因，人才是全部。微博用戶的多樣性決定了公關(guān)行為不可能再有控制，而是轉(zhuǎn)變?yōu)閷Σ煌卣魅巳旱倪m配。

傳統(tǒng)的公關(guān)操作在危機(jī)出現(xiàn)后使用強(qiáng)大的媒體力量實(shí)現(xiàn)扭轉(zhuǎn)的不在少數(shù)，但這種操作方式在微博面前仿佛停留在石器時(shí)代。星星之火，可以燎原，在微博時(shí)代，任何一點(diǎn)火星，都有可能引爆一個(gè)事件。對公關(guān)而言，微博一個(gè)個(gè)負(fù)面信息就像潛藏的火星，絕大多數(shù)的信息是由普通用戶發(fā)出，缺乏足夠的傳播與關(guān)注，這個(gè)火星看起來微不足道，卻永不熄滅，始終存在被激發(fā)的可能。這給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)帶來極大挑戰(zhàn)，危機(jī)已經(jīng)存在，需要去發(fā)現(xiàn)并緩和。

或許有人會說，微博中能夠被大規(guī)模傳播的信息不一定都是負(fù)面，也有可能是企業(yè)或產(chǎn)品的的正面信息，這難道不是為公共帶來無成本的效益么？從心理學(xué)上看，人們只會關(guān)心和自己有關(guān)的信息，在網(wǎng)絡(luò)上迅速、廣泛傳播的信息，都是圍繞公共話題或娛樂話題進(jìn)行的。至于行業(yè)話題，負(fù)面信息更容易引發(fā)圍觀和共鳴，一般的正面話題只有在利益激勵(lì)或熱點(diǎn)借靠的時(shí)候才能帶來大量參與。昨天維嘉發(fā)了一個(gè)微博，“說他在網(wǎng)上看到一個(gè)帖子全名是《修高鐵何用！難怪鐵道部長被雙規(guī)，民國時(shí)期京滬鐵路全程僅需8小時(shí)》 后面跟帖都在罵鐵道部，有幾個(gè)微弱的聲音在質(zhì)疑……直到一位大神淡定的說了一句：民國時(shí)候的京是“南京”。網(wǎng)友的反應(yīng)就是典型的先有了情緒，再為情緒找依據(jù)的例證，這也為微博公關(guān)指引了一個(gè)方向，照顧情緒比理性說服要來的重要。

要照顧微博中的情緒就意味著要關(guān)注所有潛在的用戶和可能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的人。人是不可控變量，雖然在用戶在微博中的行為可以比較合理的將其數(shù)學(xué)化，主要是因?yàn)樵谌后w行為，人，畢竟具有一些特定的傾向性，比如羊群效應(yīng)等。公關(guān)事件的操作可以通過對領(lǐng)袖用戶的獲取，來贏得大多數(shù)普遍用戶的附和。隨著微博平臺的成熟、微博用戶形象的真實(shí)化與微博用戶自主意識的覺醒，將會有更多的人獨(dú)立發(fā)布信息并熱衷推廣自己發(fā)布的信息，另一方面，微博大量的信息生成，在沒有有效的管理平臺能實(shí)現(xiàn)不間斷的系統(tǒng)檢查，無法在第一時(shí)間獲得全面的輿情反饋的情況下，微博公關(guān)的挑戰(zhàn)才剛剛開始。5 微博在教育中的應(yīng)用前景探析

素質(zhì)教育注重師生之間的良性互動，而不是單純的知識灌輸，開放、分享、平等、互惠、共生等理念應(yīng)該替代過去集中化、等級化、權(quán)威化的教育，成為教育的核心理念[5]。微博的便捷性、開放性、互動性、群聚性、及時(shí)性、自由性等特點(diǎn)使得將它應(yīng)用在素質(zhì)教育上有著渾厚的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 新型的師生交流工具

教師可以創(chuàng)建一個(gè)班級，并擁有管理員的權(quán)限，可以隨時(shí)隨地的用文字、多媒體等方式，將生活感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計(jì)、課堂實(shí)錄、研究成果、課件等通過微博上傳發(fā)表，學(xué)生加入班級之后，也可以把自己突發(fā)的靈感、學(xué)習(xí)的困惑和教師及其他同學(xué)們進(jìn)行交流互動，在潛移默化中汲取知識。興趣群組平臺

通過加入和創(chuàng)建興趣群組就可以鎖定某個(gè)領(lǐng)域的動態(tài)，如：可以創(chuàng)建“數(shù)模競賽群”、“工大考研群”、“英語天地”等各種群組。群組是一個(gè)相對封閉的圈，信息的發(fā)布和接收更具有針對性，組員的積極性更高，交流互動更頻繁，學(xué)習(xí)的效率自然就會更好。班級管理平臺

微博還可以用來進(jìn)行班級管理。班級由教師創(chuàng)建，教師是超級管理員，班長是管理員，班級管理主要包括：發(fā)布班級通知、發(fā)起班級投票、添加更改班級日歷行程、添加班級課程表，添加班級通訊錄，建立班級信息檔案，上傳和管理班級各種電子資源，普通班級用戶只有瀏覽和下載的權(quán)限。學(xué)校信息發(fā)布平臺

微博信息傳播的即時(shí)性和便捷性使得它在信息發(fā)布中有著天然的優(yōu)勢。教務(wù)處可以發(fā)布各種教學(xué)通知、教學(xué)文件；教室運(yùn)行部可以發(fā)布自習(xí)室開放樓層及教室的空余座位信息等等。圖書館可以借助微博平臺發(fā)布新書信息、學(xué)術(shù)交流和講座、借閱提示、信息咨詢、圖書檢閱等各種個(gè)性化的服務(wù)[6]；就業(yè)部門發(fā)布就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)；由于微博“背對臉”的交互方式，學(xué)生和教師可以選擇性的跟隨相關(guān)部門的信息。比如，大四的學(xué)生可能只關(guān)注就業(yè)信息和考研信息，而有些教授則更關(guān)注國家基金申報(bào)和科研項(xiàng)目進(jìn)展之類的信息。

除此之外，針對學(xué)校改革、規(guī)章制度建設(shè)等，學(xué)校還可以通過微博發(fā)布投票和話題會的方式進(jìn)行輿論監(jiān)測和民意調(diào)查，從而得出師生的真實(shí)想法并采納師生合理的提議，從而可以為學(xué)校的建設(shè)做出更好的決策。結(jié)論和建議

微博是一個(gè)開放的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以在這里暢所欲言，各抒己見，可是我們并不能避免某些用戶散播一些不良的、惡意的、與學(xué)習(xí)正相關(guān)不大的信息，一個(gè)良好氛圍的學(xué)習(xí)交流平臺除了主要依賴于用戶的自覺性之外，系統(tǒng)還應(yīng)該有一定的防范措施來確保平臺的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

用戶的注冊必須實(shí)名。用戶可以綁定校園一卡通賬號、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名賬號、學(xué)號，每個(gè)用戶的手機(jī)號碼也只能唯一綁定。采用實(shí)名制后，不僅促使交流的真實(shí)性，而且最大程度上避免了網(wǎng)絡(luò)馬甲和不負(fù)責(zé)任的言論。

添加非法關(guān)鍵詞自動過濾。學(xué)校部門自定義非法關(guān)鍵詞列表，涉及非法關(guān)鍵詞的微博就會自動屏蔽，并且給用戶一個(gè)警告，扣除用戶的信譽(yù)度積分，當(dāng)用戶的信譽(yù)度低于一定積分后便禁止用戶發(fā)布微博。

添加人工審核功能。雖然自動過濾幫助我們解決了不少問題，可是關(guān)鍵詞庫無法定義完整，而且詞庫越大，執(zhí)行效率就會越低，因此添加人工審核功能配合自動過濾雙管齊下就可以達(dá)到很少的效果。例如：在發(fā)布通知、投票、鏈接以及建立群組時(shí)，必須經(jīng)過審核才能出版，此舉最大程度的保障了信息的可靠性。添加不良信息舉報(bào)功能，“全民”參與信息監(jiān)督。任何人都可以以匿名的方式對某個(gè)用戶或者某個(gè)微內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)，審核人員對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審核，并對于舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

參考文獻(xiàn)

[1]《新聞記者》，2011年1月，“視窗聲音”，廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)院陳培教授

[2]哈貝馬斯著，曹衛(wèi)東等譯，《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》，第32頁，學(xué)林出版社，1999年版

[3] 杜俊飛．網(wǎng)絡(luò)傳播概論［Ｍ］．福建人民出版社，2004 [4] 殷俊，孟育耀．微博的傳播特性與發(fā)展趨勢［Ｊ］．今傳媒，2010 [5] 李華,趙文偉.微博客:圖書館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報(bào),2009,(4):78-82 [6] 劉芹妹,孟琦.Twitter向教育推來了什么[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2009,19(10):107-110 附錄

微博的出現(xiàn)徹底改變了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的互動方式，標(biāo)志著個(gè)人互 聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。微博的廣泛使用，將互聯(lián)網(wǎng)上的社會化媒體推進(jìn)了一大步。但是微博呈現(xiàn)諸多特點(diǎn)的同時(shí)，它在傳播方面的某些缺陷也日益凸顯。

微博傳播注重即時(shí)互動，速度是它的最大優(yōu)勢。但是內(nèi)容微小給 互聯(lián)網(wǎng)帶來巨大的負(fù)面影響。微博使用門檻低和字?jǐn)?shù)的限制使得大量信息未經(jīng)加工就進(jìn)入傳播過程，從而影響信息傳達(dá)的完整性。此外，內(nèi)容精悍在某些時(shí)候加劇了人們的表達(dá)欲，寫作更為頻繁。這有可能導(dǎo)致信息泛濫、信息超載和信息浪費(fèi)等。

微博盡管在一線城市和高端人群中影響力很好，在北、上、廣已經(jīng)路人皆知。但是微博更需要做的是下沉，目前最大的挑戰(zhàn)，仍然是如何降低門檻吸引更多的用戶，但如何在二線城市和農(nóng)村市場打開局面，仍需努力。伴隨著中國高速發(fā)展的城市化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)下沉、營銷下沉、微博下沉，基正閃耀著耀眼的光輝。目前，國內(nèi)外對教育微博的研究還處于起步階段，作為一種新興的學(xué)習(xí)、交流、管理平臺，教育微博的研究前景一片光明。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動終端性能的提高以及移動上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)，教育微博的發(fā)展必將呈現(xiàn)一片繁榮景象，讓我們拭目以待。

第五篇：組織行為學(xué)論文文檔

論G市市長專線電話

廣西大學(xué) 公共管理學(xué)院

社會工作專業(yè)071班

黃鈞（0722410147）

話說G市于1986年元旦開通了市長專線電話，在此后的三年里，該市長專線電話為廣大人民群眾解決了很多的實(shí)際問題，得到了廣大人民群眾的稱贊，這應(yīng)該是政府工作的一大成就了，針對這一成果，我來分析一下該事件。

我認(rèn)為這一成果的取得主要有兩個(gè)重要的因素：組織(政府)的溝通和管理。我們組織行為學(xué)研究的溝通，是指在管理中發(fā)生的、組織內(nèi)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的的人或群體，通過一定的信息傳遞渠道，交換、分享各自的觀點(diǎn)、意見、思想、情感等的過程。這里的溝通已經(jīng)超越了單個(gè)個(gè)體的范圍，上升到多個(gè)人組成的群體層面了，而這里的市長專線電話主要涉及的群體與群體間的溝通。組織是由個(gè)人和群體組成的，組織運(yùn)行的的有效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)前提是組織內(nèi)信息溝通的正常展開，但這種溝通并非是為了傳遞信息而傳遞信息的，而更多的是信息的發(fā)送者希望通過運(yùn)用語言或其他符號向他人傳遞信息以有效地影響對方發(fā)生相應(yīng)的行為。組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國大多政府在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是政府的管理者們卻不能正確認(rèn)識問題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。

組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有精神層次的需求。比如說對組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У慕M織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到應(yīng)有的評價(jià)和認(rèn)可。成員的積極性才會充分發(fā)揮，才能取得良好的效果。

在溝通的藝術(shù)上，管理一個(gè)市和管理一個(gè)企業(yè)有著異曲同工之處。溝通應(yīng)該從心開始。組織中的溝通是必須的，但是當(dāng)溝通成為一種死板的公式時(shí)，服務(wù)人員的服務(wù)必然也同公式一樣程序化。溝通的目的是要保持信息的通暢，而用心溝通不僅很會很容易達(dá)到這一目地，很大程度上也可以讓一線員工擁有良好的心態(tài)。因?yàn)楣芾碚叨枷Ｍ约旱姆?wù)人員能夠以真誠的態(tài)度感染顧客，那么，他首先要用真誠的態(tài)度去感染員工。在G市里，市長和市長專線電話辦公室里的人的溝通，明確的說是一種心的溝通，該市長親自聽取辦公室同志匯報(bào)工作，并大量批閱專電辦公室呈報(bào)的來電記錄和簡報(bào)，給專電辦公室的工作人員以真誠的批示，鼓勵(lì)他們在平凡的工作崗位上繼續(xù)不厭其煩地為人民解決實(shí)際問題，并提高工作質(zhì)量，做社會心理、人民喜怒的晴雨表、遙感器，使政府工作能及時(shí)完善、改進(jìn)。如此的重視上下溝通，了解下屬的實(shí)際情況，怎能不令下屬振奮，怎能不令下屬認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作呢。而情況證實(shí)了這種溝通的效果。在三年多的時(shí)間里，市長專線電話辦公室的工作人員堅(jiān)持全心全意為基層、為群眾服務(wù)的宗旨，在各區(qū)政府和市各有關(guān)單位的大力支持下，盡心盡力為群眾解決生活等方面的各種實(shí)際問題。而且，在市長專線電話的帶動下，各個(gè)與群眾生活關(guān)系密切的單位都先后公布了單位負(fù)責(zé)人的公開投訴電話，這些公開電話與市長專線電話保持密切聯(lián)系，形成了以市長專線電話為中心的各級領(lǐng)導(dǎo)和辦事部門與市民對話的電話網(wǎng)絡(luò)。在這三年多時(shí)間里，聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍保持了相對穩(wěn)定，許多同志不辭勞苦，埋頭苦干，處處為群眾著想，認(rèn)真為群眾辦事，無論市電話交辦，還是文字轉(zhuǎn)辦，都盡職盡責(zé)，辦理速度快，質(zhì)量高，為共同辦好市長專線電話出了不少力。這樣一個(gè)市長專線電話使群眾高興地說：專線電話既快又靈，是真正為人民辦事的部門。可見，溝通應(yīng)該從心開始，從心開始的溝通，不僅可以提高辦事效率，節(jié)約時(shí)間，還可以讓更多的人受益，讓受益的人開心，有助于形成良好的社會風(fēng)氣，構(gòu)建和諧社會。

管理是一個(gè)大學(xué)問，有效的管理能在各方面形成良好的局面，獲得非常好的效果。而有效的政府管理，發(fā)揮的作用是令人興奮的。政府及其公務(wù)員作為依法行政、科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、組織協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的推動力量，其能力與效率對經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。政府管理要運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定政府的長期和近期目標(biāo)，并運(yùn)用達(dá)成目標(biāo)的策略，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。政府管理更是要以全新的政府管理模式，以服務(wù)取向、社會取向、市場取向作為基本的價(jià)值取向，建立責(zé)任政府、公平政府、廉潔政府、公益政府、廉價(jià)政府和法治政府。通過實(shí)施政府管理，可以在干部當(dāng)中牢固樹立民本主義的公益觀念，有助于政府部門樹立良好的政府形象，能體現(xiàn)政府管理中經(jīng)濟(jì)、效率、效益和責(zé)任等方面的新型價(jià)值觀。加強(qiáng)政府管理，是深化行政管理體制改革的重要內(nèi)容和轉(zhuǎn)變政府職能的必然要求。因此，在我國必須加大力度探索有效的政府管理模式。在G市的政府管理中，政府的管理明顯是科學(xué)的、有效的，從市長到市長專線辦公室到基層群眾形成了一個(gè)自上而下的有效的管理網(wǎng)絡(luò)，從專線辦公室到各區(qū)、局、總公司及與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的單位形成了一個(gè)有效的電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，以為群眾解決實(shí)際問題為目標(biāo)，做出了許多的實(shí)際行動，贏得的群眾的陣陣的稱贊，樹立了該市政府的良好形象。G市在政府管理方面給了我們一個(gè)很好的范例，如果我國的政府管理都能向G市一樣有效，無疑，會給我們很多驚喜。然而，在政府管理這方面，所有關(guān)心國家建設(shè)的人都應(yīng)該好好想一想。而我認(rèn)為政府應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮：第一，加強(qiáng)理論研究，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。我國現(xiàn)代化開始得晚，在理論方面的建設(shè)確實(shí)沒有什么建樹，然而我們的周圍有很多的現(xiàn)代化國家，他們都有著自己的經(jīng)驗(yàn)，也許我們可以借鑒一些有用的經(jīng)驗(yàn)。第二，加強(qiáng)管理的制度建設(shè)。有效的管理要求有法律、有制度規(guī)范，我們的政府管理一直以來都沒有成文的、有效力的制度去規(guī)范，以致經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。第三，建立有效的評估體制。建立合理有效的評估體制是推進(jìn)評估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。政府管理部門內(nèi)部的評估機(jī)構(gòu)主要是通過對公共項(xiàng)目實(shí)施檢查、回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來決策提供依據(jù)和建議。為了政府的長遠(yuǎn)發(fā)展，為了國家的長治久安，建立有效的評估體制非常有必要。第四，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善政府管理。政府管理所需要的信息量大，涉及的部門多，來自全國各個(gè)方面的信息、資料和數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)、歸納、整理和加工，因此，必須充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為評估工作對有關(guān)材料的收集與查詢提供方便。同時(shí)，要發(fā)展電子政府，加強(qiáng)政府行政的透明度和民主化程度。第五，優(yōu)化政府工作人員績效。政府工作最終是通過工作人員來完成的，工作人員素質(zhì)的高低將決定政府工作的效率與效益。要通過細(xì)化職位分工，加強(qiáng)對政府機(jī)關(guān)的組織、職位和工作分析，確定切合實(shí)際的人才引進(jìn)政策，降低人才引進(jìn)的成本；要重視人力資源的培訓(xùn)，增加公務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會，及時(shí)介紹新知識、新理論；要改革工資分配方式，拉大工資級差，改革公務(wù)員的非領(lǐng)導(dǎo)職位，減少政府機(jī)關(guān)的壓力；同時(shí)，要加強(qiáng)公務(wù)員績效評估的研究，確保評估的公平、公正，以提高工作績效。政府機(jī)關(guān)要堅(jiān)持“精簡、效能”的原則，加強(qiáng)對人力資源的研究，降低政府工作成本。政府有效的管理是打造民主、高效、廉潔的現(xiàn)代服務(wù)型政府的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，必須加大理論研究力度，吸收、借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合我國國情的政府管理模式。

在政府工作中，溝通和管理是不分家的，沒有有效的溝通就難以形成有效的管理，沒有一個(gè)好的管理體制也難以形成順暢的溝通。溝通是管理，也是服務(wù)。溝通是一種以人為本的人性化管理模式，在溝通中管理，在管理中促進(jìn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)管理的“雙贏”：下級贏得的是一種健康、積極向上的心態(tài)；管理者贏的是心平氣和、關(guān)系融洽的管理環(huán)境。同時(shí)，溝通也是服務(wù)，管理者始終堅(jiān)持眼睛向下，想下屬之所想，急下屬之所急，努力為下屬創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的工作環(huán)境，為下屬搭建一個(gè)施展抱負(fù)的舞臺，幫助下屬搞好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，從而通過溝通達(dá)到管理的最終目的。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。溝通管理是創(chuàng)造和提升組織的精神和文化，完成組織管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在組織經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種組織獨(dú)有的精神和文化，使組織管理的需求轉(zhuǎn)化為組員自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同組織核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而組織精神與文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對組織精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同組織的共同使命。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高組織管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

可以看出溝通和管理是何其的重要，無論對人還是對事，我們都應(yīng)該好好思考這兩個(gè)要素。