第一篇：見客戶的第一句話該怎么說

一

見客戶的第一句話該怎么說？主要包括 個人信息 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品個性服務(wù)，要在30秒內(nèi)完成敘述，給客戶想要與你交流下去創(chuàng)造條件。

提議：

“ 怎么樣才能讓顧客在三分鐘內(nèi)喜歡上你，接受你這個人和你的產(chǎn)品”這其實可以說得上是一門做人處事的藝術(shù)。其中有兩個非常重要的因素，第一，是營銷人員的個人魅力；第二，就是對自己公司產(chǎn)品的了解和對對方的需求的把握程度。個人魅力是天生的，所以貴公司可能很難找到最適合的人選；當(dāng)然，每個顧客的性格也都不一樣，如果要對每一個都琢磨透了再去推銷的話，相信成本一定很大。所以，我們就要考慮如何利用普通的資源做出成功的買賣，就只能把重點放在第二個因素上面去了。

首先，在推銷之前，掌握相關(guān)顧客的一些資料是很有必要的。相信貴公司面對的多是某些公司的采購部門的人員或者相關(guān)高層。每個人心理都不一樣，所以我們只能找出普遍性的話題進(jìn)入。

第一次見面介紹自己是很有必要的，怎么才能很漂亮得做一個自我介紹是很關(guān)鍵的一步，其中應(yīng)該注意的幾個方面有：1.禮貌問候；2.身份介紹；3.姓名介紹。（注：身份代表的代表的是公司的形象，必須放在營銷人員姓名介紹之前）。

接著應(yīng)該介紹的應(yīng)該是公司了，用一句話概括出公司的行業(yè)。“我們公司主要以租賃、批發(fā)、零售及售后服務(wù)、技術(shù)顧問等多種方式為企業(yè)提供服務(wù)”。

最后用一句話引入下文——“請您允許我用一點時間向您介紹一下我們公司的產(chǎn)品。”這句話雖然看似平淡，但卻又極大的沖擊力，因為一個有修養(yǎng)有目的的采購人員是絕對不會給你來一句“對不起，我不想聽”這種話的，所以你自然就有機會接著介紹公司的產(chǎn)品了。

所以總結(jié)的一句話應(yīng)該為“XX經(jīng)理（看對方身份給予相應(yīng)的稱呼），您好，我是機械工程有限公司的銷售人員，我叫XXX，我們公司主要以租賃、批發(fā)、零售及售后服務(wù)、技術(shù)顧問等多種方式為企業(yè)提供服務(wù)。通過直接與產(chǎn)品生產(chǎn)商的合作打通流通壁壘，精簡采購流程，對產(chǎn)品質(zhì)量作出包退包換承諾，且價格在同行業(yè)中更具競爭優(yōu)勢。請您允許我用一點時間向您介紹一下我們公司的產(chǎn)品。”

二

廣告語：南北鈺照南北，日照南北鈺，給您一個日不落的帝國！

第二篇：見客戶禮儀

見客戶禮儀

一 手的動作身體語言中手的動作非常重要，善于利用手勢能提高推銷效果。有客人到公司為客人帶路時，要說“請這邊走”，介紹公司各個部門時要把手微微斜舉，手掌朝外。手指目錄或說明書時，手掌朝上方為正確，而如果指小的東西或細(xì)微之處，就用食指指出，且也手掌朝上較好。4 在拜訪客戶時，如果客戶端茶水讓你喝，應(yīng)輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下，以示感謝，同時也應(yīng)把謝字說出口。

二 眼睛

眼睛向下，或東張西望都是不利于推銷的視線，正確的方法是：與男性商談時，視線的焦點要放在對方的鼻子附近；如果對方是已婚女性，可注視對方的嘴巴，假如是未婚小姐，則看著對方的下巴。視線的范圍可擴大至對方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。聆聽或說話時，可偶爾注視對方的眼睛。若把自己雙眼視線放在對方的一只眼睛中，就會使對方產(chǎn)生柔和的感覺。

三 坐相

當(dāng)客戶請你做時，記得說一句“謝謝”再坐下。坐滿整個椅面，背部不可靠著椅背，采取稍微前傾的姿勢。（前傾第一可以表示對談話內(nèi)容的肯定，第二能起到催眠的作用，讓對方接受我們的推介。）膝蓋張開約一個拳頭的距離。（女性則雙腿并攏）勿用手撐住頭，頭要微微揚起，讓對方感到你的自信，且被你感染。

四 站相

采取立正姿勢的人，做任何事情都可能成功。行禮是從立正開始的，不能做好立正姿勢的人，打招呼的姿勢亦必?zé)o法令人滿意。立正時，雙手交叉放在背后或輕輕握拳于體側(cè)，雙腳平行的分立。站立時盡量放松，視線以水平直視。

五 業(yè)務(wù)員與客戶的距離

我們在拜訪客戶時，雙方應(yīng)保持一定的距離。雙方均站著談話時，保持彼此都伸出手臂能碰觸的距離即可（半臂距離）雙方坐著談話時，若無桌子間隔，距離保持在一臂以內(nèi)。坐著談話若中間有間隔，盡可能靠近客戶。（身子微側(cè)，聲音控制在客戶可以聽見即可，不高也不低）4 在結(jié)束談話的最后階段或作特別的請求時，要起身接近對方至彼此的臉的距離50公分的地方，看著對方的眼睛說話。

六 名片的遞交方法

初次見面，互通姓名后接著是交換名片，下面幾點即為交換名片應(yīng)注意的事項：盡可能使用名片夾，放置于上衣口袋，或公文包內(nèi)，切勿放于褲子的口袋。自我介紹時，遞名片要用雙手，微欠身子，恭敬的遞上名片。雙手接過對方名片，認(rèn)真地看過一遍后慎重地收藏起來。不易念的姓名要向?qū)Ψ秸埥蹋⒁饧记伞Ψ接卸艘陨蠒r，按職位將名片排好收起，并按順序進(jìn)行商談。若名片放于桌上沒收起，應(yīng)在結(jié)束談話后將名片慎重收起，向?qū)Ψ近c頭致意。

第七章 如何接近客戶

接近了推銷對象，你就接近了成功。

既然推銷是業(yè)務(wù)員與客戶在面對面的交往中進(jìn)行的，那么從一開始就應(yīng)該建立一種并不陌生的感覺，這樣才能更好地進(jìn)行下一步。

一 電話約訪

電話是現(xiàn)代人與人之間必不可少的溝通工具，如何有效地、正確地利用電話進(jìn)行約訪

可以說是每個業(yè)務(wù)員必修的課程之一。不禮貌、口氣不好、沒耐心、含糊不清、口齒不清、羅羅嗦嗦等的電話是最令人討厭 的；聲音甜美、禮貌十足的電話則令人舒心歡暢。人類天生對美的事物都有好感，所以帥哥靚妹總是比較吃香。因此，甜美親切的聲音

也常余香繞梁，另人回味無窮。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻煩找一下XXX，謝 謝”“喂，請找XXX聽電話”，這三種電話接聽，人們都喜歡中間那一種。）聲音甜美、聲調(diào)適中，語氣溫和能使電話另一端的人心情受到感染。

二 說出有魅力的聲音

如何說話，才能在電話中使聲音充滿魅力，讓對方舍不得放下電話，甚至想一睹廬山真面目呢？日本推銷之神----原一平先生曾提出以下建議：在打電話之前必須調(diào)適自己的情緒，然后再從容地拿起電話。語調(diào)低沉明朗；咬字清晰；善用“停頓”；音量大小要適宜；言辭聲調(diào)要配合表情；措辭要高雅，發(fā)音要正確。

一般來講，女性比較適合做電話約訪，不過，仁者見仁，智者見智，男性也能創(chuàng)造充滿魅力的聲音，問題是講話的聲音和技巧。電話約訪的準(zhǔn)則：

A 保持輕松愉快的心情；

B 簡單扼要的講述我們的約訪目的，最好不要在電話里過多的談?wù)撐覀兊木W(wǎng)絡(luò)工程，因

為有些話在電話里是講不清楚的；

C 具備專業(yè)的知識水平；

D 讓客戶覺得你是值得面談的。

通常，在把握上述準(zhǔn)則的前提下主要說明以下內(nèi)容：

A 親切的問候與自我介紹（必須讓對方感受到善意、尊重與誠心）

B 引起客戶的興趣（誘之以“利”，必須提到對客戶有利的方面）

C 約定時間與地點并確定下來。緣故拜訪

A 通過朋友介紹上門拜訪，應(yīng)注意掌握從人情上入手的技巧來展開業(yè)務(wù)；

B 通過較有影響力的人介紹上門拜訪，要充分講出企業(yè)上網(wǎng)的優(yōu)勢及效益；

C 通過帶采購商上門拜訪，更要從網(wǎng)絡(luò)和貿(mào)易方面的相關(guān)聯(lián)系及利益方面談起；

D 如果客戶是親友，那更不能馬虎，決不強迫推銷，只能引導(dǎo)他們的正確的意識觀念，讓他們自己體會到企業(yè)上網(wǎng)的重要性和必然性，從而主動接受你的推介；

E 站在對方的立場上，用對方的眼光來看待問題，了解客戶需要什么，拒絕什么，這樣 我們才能對癥下藥，起碼能找到接近客戶的辦法。陌生拜訪（又稱直沖式拜訪）

A 既有辛苦狼狽的一面，也有他驚喜的一面，輻射面較廣；

B 能夠很自然的“陌生拜訪”的業(yè)務(wù)員比別人更長進(jìn)；

C 直接進(jìn)入陌生的工廠的大門，或以“走錯了”為理由，或以XXX介紹來的為理由等等

都要有膽識、臨場反應(yīng)敏捷、技巧的推介及良好的服務(wù)態(tài)度；

D 想辦法突破門衛(wèi)防線，一定要面見老板；若老板不在一定要問出老板的姓名，以便下 次的聯(lián)系工作；E 從相識到業(yè)務(wù)交往，都要讓客戶讀出你的誠懇。

第八章 如何進(jìn)行友好的面談

有名人說過：“從對方說第一句話開始，你就應(yīng)該注意，閃光的東西就存在于這些言談之中。”我們都知道，接待客人、與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感到尊重與興趣，否則是很不禮貌的。注意以下幾個重點：

A 保持謙虛的態(tài)度；

B 掌握分寸，避免口頭禪；

C 始終和藹可親，因為微笑是一種無聲語言；

D 談話時，坐立都要將身體正面對著客戶，做到起碼的尊重與禮貌；

E 如前面講過的坐姿，還有座位應(yīng)在客戶的下首，做到溫文爾雅、謙恭有禮（不能蹺起 二郎腿，不能打呵欠伸懶腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能雙手摟在腦后 交叉雙臂緊抱胸前，不能雙腿叉開揉眼搔頭，不能對著別人亂吐煙圈，不能隨地吐痰 扔丟果皮或煙頭等等）。學(xué)會對客戶說敬辭（客套話并非廢話）

對初次見面的客戶說“久仰”，對好久不見面的客戶說“久違”，詢問客戶年齡時用“貴庚”，詢問客戶姓名時用“貴姓”，客戶到公司時用“光臨”，向客戶祝賀時說“恭喜、恭賀”，等候客戶時用“恭候”，約訪客戶時說“拜訪、拜望”

談話中途離開一下用“失陪”，客戶送你出門時用“留步”，請客戶原諒時用“包涵”，未及歡迎用“失迎”

請求客戶的幫助時用“勞駕、費心”，請教客戶問題用“賜教”，網(wǎng)站完成請客戶看時用“斧正”，贊客戶見解時用“高見”。學(xué)會瞞天過海

A 如果“循規(guī)蹈矩”地敲門、遞名片、寒暄、準(zhǔn)備開場白等，在現(xiàn)時的推銷活動中并不

暢通（一般企業(yè)對推銷業(yè)務(wù)員都不歡迎，不管你是哪一行的推銷，這問題很明顯。）

B 沒有人喜歡接待不速之客，你要找最接近客戶的方法與之見面。C“皇帝的女兒不愁嫁”，好貨不怕賣不出的普通心理，你越是拼命推銷，越會引起對 方的懷疑，所以你要適可而止，收放自如。不要在電話中輕易暴露身份

A 非老板本人接電話，最好不要輕易暴露身份，沒有人會輕易讓他們的老板會見任何推 銷員的，除非那個人對網(wǎng)絡(luò)有很好的認(rèn)知意識。

B 直闖老板的辦公室。（人總愛面子，見了面自不好意思逐客）

C 自圓其說以掩飾你的冒昧。

D 如前所講的陌生拜訪。原諒自己是墮落的開始

對一些“豪門巨戶”或“別墅雅舍”形企業(yè)的推銷中，許多業(yè)務(wù)員會覺得自卑而躊躇不進(jìn)，或因為該企業(yè)的老板不好說話，于是抱著避難就易原諒自己的心理，把“步步為營”變?yōu)椤皳裆贫鴹绷耍饕幸韵聨追N心理：

A “好氣派的公司，一定瞧不起我”的心理．

B “他們這么大的規(guī)模一定上網(wǎng)了,不用去訪問了”的心理.C “算了,他們的老板一點都不好講話,一點都不接受網(wǎng)絡(luò)”的心理.D “路程那么遠(yuǎn),去了也不一定成功,以后再說吧.”的心理.有了這樣的心理因素,業(yè)務(wù)員就自認(rèn)為別去“自討苦吃”而另找“適銷對路”的客戶了,諸如這樣的心理都是推銷失敗的根源.我們應(yīng)該記住,原諒和僥幸的心理不能有第一次,有了第一次就會有第二、第三次的開始,道理同賭錢一樣.猶豫不決,躊躇不前的心理是對自己的叛逆,如果害怕嘗試,那么此人絕對無法掌握住更多的技巧和經(jīng)驗,也絕對無法做一個成功的業(yè)務(wù)員.所以與其說是在一次次原諒你自己,不如說你一次次地趕走了成功.一個有作為的業(yè)務(wù)員應(yīng)該從客戶的拒絕的借口中看穿其本意,并善于改變對方的觀念,把他們的淡漠拒絕變?yōu)閷π律挛锏年P(guān)心,最后讓他們接受.接觸客戶警戒讓客戶靜心聽你講述事由和目的;靜聽客戶的所有不信任和困難,靜記心中并默默思考.發(fā)揚你對網(wǎng)絡(luò)知識的口才,一一解開對方的疑惑,把他的抗拒意識壓制.讓客戶用理智權(quán)衡

第三篇：見客戶準(zhǔn)備工作

一．心態(tài)上的準(zhǔn)備

心態(tài)很重要，態(tài)度決定一切

我們?nèi)ヒ娒恳粋€客戶之前，都要保持一個積極的心態(tài)，都想的是這個就是我的準(zhǔn)客戶，抱著一種只要見了就必簽的決心！積極的心態(tài)會人讓人成為強者，成功者！

積極的心態(tài)

積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進(jìn)去。

積極的人像太陽，走到那里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。

見面前準(zhǔn)備工作

獲取約見人的信息，盡可能詳盡

做好時間管理，提錢到達(dá)約見地點

了解約見人的喜好及見面場合，衣著要得體。

預(yù)備自己的名片和30秒的自我介紹

對公司企業(yè)文化的宣傳

見面前明確推銷產(chǎn)品類型，并準(zhǔn)備好相關(guān)資料

二．客戶資料準(zhǔn)備

文件夾

? 公司彩色宣傳頁

? 合作的一些案例（各個行業(yè)）

? 公司相關(guān)資質(zhì)證書（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件）? 400電話代理證書

? 我們公司的銀行帳號（公司開戶行：）

? 400電話包年、充值、特號號碼優(yōu)惠政策

? 400十月份包年價格調(diào)整到3600元

? 簽過的案例合同（按有知名度的，特號的，不同行業(yè)的（餐飲，食品，醫(yī)院，物流，汽車貿(mào)易，律師，衛(wèi)浴，等等）年限，）

? 400電話業(yè)務(wù)受理單，收據(jù)

? 短信群發(fā)資料與合同

? 網(wǎng)站合同，優(yōu)化合同

? 文件夾里面可以附帶一些自己關(guān)系比較好的客戶寫幾分感謝信，這樣更具有說服

力。還有帶些在公司獲得的榮譽。告訴客戶和你合作是最好的選擇。因為你的服務(wù)是最好的，在公司是最優(yōu)秀的。

第四篇：朋友難過時哪些話不該說

朋友難過時哪些話不該說？

You know that mildly panicked feeling you get when you found out your friend’s mother just died and you really don’t know what to say?

你有沒有過這樣驚慌的經(jīng)歷：好友的母親不幸去世，她正沉浸在撕心裂肺的痛苦之中，你卻不知道如何去安慰她？ Breathe.It will be okay． 深呼吸，你能行的。

1.Not so good – “God will never give you more than you can handle。” 不要說：“上帝不會讓你承受更多苦難。”

Even if the person has a faith system that includes God, this phrase has the tacit implication that if you can’t handle things, you must not have enough faith, you’re a bad Christian, etc.如果這個人對上帝有著很堅定的信仰，這句話就有了隱藏的含義：也就是說如果你處理不好這件事，你肯定是沒有堅定的信仰，不是虔誠的基督徒等等。Better – “This must be so hard for you．” 不如說：“我知道你肯定非常難受。”

2.Not so good – “I’m sure it’s all for the best。” 不要說：“我想這一切可能是最好的結(jié)果。”

Ack!Try really hard not to say this!Right now, the grieving person doesn’t see that anything is for the best except to have her loved one back.我的天，千萬別說這句話！這個沉浸在悲痛中的人并不覺得一切是好結(jié)果，除非她的至親能夠復(fù)活。

Better – “It’s hard to understand why these things happen．” 不如說：“真不知道為什么會發(fā)生這樣的事情。” 3.Not so good – Saying nothing at all.不要：什么都不說。

This is actually one of the worst things that can happen to a grieving person: having people ignore his pain.If you’re not sure what to say, or are uncertain that the person wants to talk about it, it’s okay to say just that.周圍的人忽視他的傷痛，這對傷痛的人來說可能是最壞的事情之一了。如果你不知道去說些什么，或者不確定他是否愿意聊這件事，那就直接說出來吧。

Better – “I’m not sure what to say but I want you to know I’m here for you。” 不如說：“我不知道該說些什么，你只要知道我一直都在你身邊。”

4.Not so good – “He’s in a better place” or “Just be happy he isn’t in pain anymore。”

不要說：“他去了更好的地方” 或 “開心點，他不再痛苦了。”

These things are always so well-intentioned, but ouch!The place the griever wants him to be is with her, no matter how much pain he was in or how difficult the caregiving was．

這些話的初衷的確是好的，但是悲痛者還是希望至親就在自己身邊，無論至親有著什么樣的痛苦或者無論照顧起來是多么的麻煩。

Better – “You must miss him terribly。” 不如說：“你肯定十分想念他。” 5.Not so good – “I know exactly how you feel。” 不要說：“我完全知道你的感受。”

This is very tempting to say, but be careful: Even if you have experienced a loss, each person has their own unique path to travel so you can’t know exactly how he feels.我們總會說這句話，但是記住，即使你也失去過親人，但每個人的生命旅途不一樣，所以你并不可能完全知道別人的感受。

Better – “I can’t begin to understand how you feel” 不如說：“我沒法真正體會你現(xiàn)在的感受。”

6.Not so good – “You’ll feel better soon。” 不要說：“你馬上就會好的。”

This is a presumptive thing to say and it’s more for your benefit than your friend’s.You want to feel better because you hate to see her suffer.Make sure you don’t dismiss her grief.這是個假設(shè)句，實際上是從你的角度出發(fā)而非你的朋友，因為你不想再看到自己的朋友沉浸在痛苦之中，這樣你自己也會好過點。但是別忘了你并沒有減輕她的傷痛。Better – “I’ll be here for as long as you need me。” 不如說：“只要你需要我，我就會一直在這里。” 7.Not so good – “You should _________。” 不要說：“你應(yīng)該....。”

Each person has her own unique path of grief to follow so it isn’t helpful or comforting to make suggestions as to how she should grieve or suggest that she do certain activities to help her feel better.每個人有著自己處理痛苦的辦法，所以不要給她意見，不要告訴她如何哀悼或應(yīng)該去做些什么減輕痛苦，這毫無用處。

Better – “Do what you need to do to grieve – I’ll support you however I can” 不如說：“用你自己的方式去哀悼，我會盡我所能支持你。”

8.Not so good – “She wouldn’t have wanted you to be sad。” 不要說：“她也不愿意看到你這么傷心。”

Guilt alert!Saying this, even if it’s true, may make the person feel like they “shouldn’t” be sad and that they aren’t handling the loss “right．”

小心！這句話可能會引起對方的罪惡感。即使這句話是真的，也只會讓別人覺得他們不應(yīng)該悲傷，他們處理悲傷的方式不對。

Better – “I can see that you are really sad and miss her so much．” 不如說：“我知道你很難過，也十分想念她。”

9.Not so good – “Just stay busy and you’ll be okay。” 不要說：“讓自己忙起來，你馬上就好起來了。”

This is dismissive of the person’s feelings, no matter how good the intention.It is okay to say what worked for you when you experienced grief, but make sure it’s not in the form of a command.這是對別人感受的一種無視，無論你初衷有多好，當(dāng)別人悲傷時說這些的確有點用，但記住不要用命令的口吻。

Better – “When I was grieving, staying busy was helpful for me, but that may or may not be what works best for you。” 不如說：“當(dāng)我難過的時候，讓自己忙起來是個好辦法，但是我不知道對你是否適用。”

10.Not so good – “It’s time for you to get yourself together。” 不要說：“是時候讓自己振作起來了。”

Each person’s path of grief is unique.Maybe it isn’t time for her to get herself together yet.每個人哀悼的方式都不一樣，所以也許現(xiàn)在并不是讓她收拾感情振作起來的時候。” Better – “It looks like this is a rough day for you.How about if I bring some dinner over at 6:00?” 不如說：“我知道你今天過得很痛苦，我晚上6點給你帶點晚飯過來吧？”

11.Not so good – “Let me know if I can help。” 不要說：“如果需要我?guī)兔驼f。”

In many instances, the grieving person either doesn’t know what help she needs or it’s too hard to ask for help.Making specific suggestions and then asking her if it would be okay is much more concrete and useful.在很多情況下，悲痛的人并不知道她需要什么幫助，或者對她而言尋求幫助很難。給一些具體的建議，問問她這樣行不行，也許會更加實際有效。

Better – “I think it’s garbage day.Is it okay if I take your garbage out for you?” 不如說：“今天是扔垃圾的日子，我?guī)湍惆牙沽税伞！?/p>

Stick with the “better” things to say to your grieving friend and you’ll not only feel good yourself, but you’ll help her heal as well．

記住那些應(yīng)該說的話，去安慰你悲痛中的朋友，不僅你自己會感覺更好，你也會幫助她走出傷痛。

第五篇：銷售員不該說的九種話

銷售員不該說的九種話

說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說。我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)“禍從口出”不該說的9種話，希望業(yè)務(wù)人員回避之。

1、不說批評性話語

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論對錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。

我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足，在與客戶的交往過程中，主控客戶話題的能力較弱，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹。有經(jīng)驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，會在爭論中適時將話題引向推銷的產(chǎn)品上來。總之，我覺得，與銷售無關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，這樣對你的銷售是會有好處的。

3、少用專業(yè)性術(shù)語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一古腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費”、“費率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細(xì)分析一下，就會發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才能有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。

4、不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知己知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。

5、禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)常看到這樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時代的發(fā)展，各個公司企業(yè)文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

6、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

7、少問質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”似以一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺不到起碼的尊重，逆反心理也會隨之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高閣，有時比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“出口成臟”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。同時，僻如在推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！