第一篇：微博營(yíng)銷策劃成功必須征服的10大因素解讀

微博營(yíng)銷策劃成功必須征服的10大因素 十大因素

1.掩耳盜鈴：不用微博就沒(méi)有問(wèn)題

有的企業(yè)稱，微博上人多嘴雜，風(fēng)險(xiǎn)一定不小，但是只要我們不去用它，自然不會(huì)引來(lái)那么多麻煩。抱有這種想法的企業(yè)還不少，然而這種想法卻是相當(dāng)站不住腳的，那最多只能算是一種掩耳盜鈴。

我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你用與不用，微博里總有人在說(shuō)你。特別是，當(dāng)微博平臺(tái)上的用戶越來(lái)越多，當(dāng)主要的兩大微博平臺(tái)已經(jīng)超過(guò)2億用戶時(shí)，微博里討論你的企業(yè)的絕對(duì)數(shù)量自然會(huì)越來(lái)越多。

微博的討論中當(dāng)然可能有關(guān)于你的企業(yè)的負(fù)面信息，如果你不聞不問(wèn)，那么任憑人家猜測(cè)？對(duì)于惡意中傷者難道可以聽之任之？對(duì)于誤解者難道不需要解釋澄清？當(dāng)然，微博的討論也會(huì)有用戶分享使用你的企業(yè)產(chǎn)品的良好體驗(yàn)，但如果你沒(méi)有看到，那么也無(wú)法讓對(duì)你企業(yè)有利的信息擴(kuò)大傳播面。

因此，在今天，企業(yè)已經(jīng)不能置身于微博之外。（嚴(yán)格地講，這一條可以不算，但又是不能少的前提）

2.缺少規(guī)范：不講禮儀且情緒失控

經(jīng)常在微博中看到一些企業(yè)的賬號(hào)的不恰當(dāng)表現(xiàn)，如與其他帳號(hào)針鋒相對(duì)，或與其他賬號(hào)惡語(yǔ)相加，或與其他賬號(hào)形成對(duì)攻甚至對(duì)罵，或在企業(yè)微博中滿腹牢騷，或無(wú)意中將企業(yè)的某些秘密公之于眾。

這其實(shí)是企業(yè)微博使用過(guò)程中沒(méi)有規(guī)范的表現(xiàn)。雖然微博對(duì)于企業(yè)而言用途很廣，可以比較自由地發(fā)揮想象力發(fā)布與交流信息，但是這并不意味著

企業(yè)官方微博、企業(yè)高管微博及一般員工微博可以隨心所欲地發(fā)表任何的的觀點(diǎn)或看法。

應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)制定專門的微博使用規(guī)范，約法三章。例如，禁止泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密；禁止發(fā)布企業(yè)未正式公布的信息；不準(zhǔn)發(fā)布有損企業(yè)形象的信息；不準(zhǔn)在微博中對(duì)工作進(jìn)行抱怨或發(fā)牢騷；不準(zhǔn)使用低俗用語(yǔ)；對(duì)不清楚的企業(yè)問(wèn)題應(yīng)該轉(zhuǎn)交相關(guān)部門等等。

3.執(zhí)行薄弱：雖有理念但不能落實(shí)

應(yīng)該承認(rèn)，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微博的威力，并且在理念上已經(jīng)有較大的提升，知道信任、分享、互動(dòng)與口碑傳播對(duì)當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷的重要作用。然而，許多企業(yè)還存在微博營(yíng)銷人才匱乏、隊(duì)伍建設(shè)不足的問(wèn)題，結(jié)果就是微博營(yíng)銷執(zhí)行落實(shí)的嚴(yán)重不到位。

比較典型的情況是，一方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)微博的實(shí)踐探索不夠，經(jīng)驗(yàn)不豐富，同時(shí)對(duì)微博的特點(diǎn)甚至作用理解不深刻；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)營(yíng)銷的知識(shí)與技能掌控不夠，既不能在微博營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷的理念，也沒(méi)有較強(qiáng)的實(shí)際技能，導(dǎo)致微博營(yíng)銷的執(zhí)行大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致微博營(yíng)銷最終效果的不理想。

要知道，在任何情況下，隊(duì)伍都是相當(dāng)重要的。同樣的微博營(yíng)銷計(jì)劃，在綜合能力強(qiáng)的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得有聲有色；在綜合能力弱的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得慘不忍睹。

4.心態(tài)扭曲：經(jīng)常有一夜暴富心理

在當(dāng)今中國(guó)，許多人存在浮躁的心理，反映在微博營(yíng)銷中就是經(jīng)常想著走捷徑，經(jīng)常捉摸旁門左道，經(jīng)常想著一夜暴富——在短時(shí)間內(nèi)獲得超出想象的關(guān)注與影響力。的確，有時(shí)微博中有的企業(yè)看到的效果連他們自己都不相信，但是他們心里清楚，那是通過(guò)水軍作弊等“歪路子”獲得的虛假繁榮。

我時(shí)常傳授一些在微博中獲得關(guān)注及提高影響力“正路子”，然而仍然有許多人或企業(yè)不愿腳踏實(shí)地地去親自實(shí)踐，這其實(shí)是一種心態(tài)的扭曲，是必須要予以糾正的事，否則長(zhǎng)此以往，必然會(huì)釀成苦果。

因此，你要記住：出來(lái)混，總是要還的。沒(méi)有不透風(fēng)的墻，弄虛作假的事總有一天會(huì)大白于天下，到那時(shí)你的企業(yè)聲譽(yù)可能會(huì)一落千丈。如果真是那樣就悔之晚矣了。

5.定位不清：內(nèi)容雜亂且毫無(wú)章法

定位不清則方向不明，那么你的微博里就會(huì)出現(xiàn)一些可有可無(wú)或莫名其妙的帖子或轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。甚至，一些企業(yè)微博中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)布信息，有時(shí)喋喋不休；有時(shí)天馬行空，有時(shí)不著邊際。

實(shí)際上，在兩方面的基礎(chǔ)問(wèn)題要十分重視。一方面，微博有許多功能有待于全面認(rèn)識(shí)；另一方面，每個(gè)企業(yè)有自己的實(shí)際情況及整體定位。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的整體定位，確定微博在企業(yè)營(yíng)銷整體戰(zhàn)略中的定位，進(jìn)而明確微博營(yíng)銷的主要目標(biāo)。

如果有了清晰的定位與目標(biāo)，那么企業(yè)微博才可以在規(guī)劃各階段內(nèi)容及相應(yīng)的話題分類時(shí)有了明確的方向，并且在活動(dòng)策劃及互動(dòng)溝通等環(huán)節(jié)有可以圍繞的核心及明確的目標(biāo)，從而可以避免在微博營(yíng)銷中出現(xiàn)“只顧埋頭撞車，不顧抬頭看路”的情形。

6.內(nèi)外脫節(jié)：外包公司不熟悉企業(yè)

由于一些企業(yè)沒(méi)有專門的微博營(yíng)銷人才隊(duì)伍，他們選擇了將企業(yè)微博營(yíng)銷外包。這本來(lái)是可以理解并且無(wú)可厚非的，但是一些外包公司卻因?yàn)閷?duì)應(yīng)企業(yè)不熟悉微博，要么采取了一些應(yīng)付的手段，要么是沒(méi)有花時(shí)間充分了解所服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品或服務(wù)的具體情況，導(dǎo)致微博營(yíng)銷外包公司與服務(wù)企

業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。

我的一個(gè)建議是，做微博營(yíng)銷的企業(yè)本身需要對(duì)微博的基本特點(diǎn)及功能等有一定的了解，不至于在完全不懂的情況下將微博營(yíng)銷完全交給第三方企業(yè)操作。

我的另一個(gè)建議是，如果企業(yè)選擇將微博營(yíng)銷外包，那么就必須與外包企業(yè)一起討論基本方案，并且要求外包公司將服務(wù)企業(yè)的定位、基本情況、基本理念、主要業(yè)務(wù)、主打產(chǎn)品或服務(wù)等詳細(xì)信息了解清楚，至少在外包公司管理企業(yè)微博及與用戶互動(dòng)時(shí)不能象個(gè)“門外漢”；如果企業(yè)自己有相應(yīng)的微博營(yíng)銷隊(duì)伍，還是自己運(yùn)作管理更可靠。

7.互動(dòng)匱乏：仍未擺脫傳統(tǒng)的習(xí)慣

就筆者的觀察，目前的企業(yè)微博中，有90%以上存在互動(dòng)不足甚至不互動(dòng)的情況。那么，這就是非常可惜與非常危險(xiǎn)的事。

且不說(shuō)微博一類的社會(huì)化媒體本來(lái)就應(yīng)該更多地體現(xiàn)互動(dòng)溝通，就微博中與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容而言，也存在迫切需要互動(dòng)的情形。例如，如果別人問(wèn)你企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的具體情況，難道你不予理睬？如果別人在使用你企業(yè)產(chǎn)品時(shí)有問(wèn)題想咨詢，難道你不給回答？那么，你可能不僅爭(zhēng)取不到新客戶，而且還會(huì)失去老客戶，甚至聲譽(yù)不斷下降。

這實(shí)際上是沒(méi)能擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣的表現(xiàn)，也是操作人員缺乏溝通技巧的表現(xiàn)。然而，這是必須改進(jìn)的地方，必須擺脫過(guò)去單向傳播的思路，必須理解并貫徹到行動(dòng)中的是：更多的互動(dòng)會(huì)使企業(yè)與外界相互增進(jìn)了解與理解，會(huì)使信息更暢通，會(huì)使許多誤解得以澄清，甚至?xí)乖S多危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

8.忽視監(jiān)控：重要信號(hào)未及時(shí)捕捉

在微博運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要隨時(shí)微博掌控運(yùn)營(yíng)情況，動(dòng)態(tài)且不間斷地監(jiān)測(cè)微博，并定期進(jìn)行效果評(píng)估，并分析未達(dá)標(biāo)的原因，最后根據(jù)分析調(diào)整及優(yōu)化微博營(yíng)銷方案。

然而，許多從事微博營(yíng)銷的企業(yè)忽視了信息的監(jiān)控，致使微博中許多重要的信號(hào)沒(méi)有得到及時(shí)的捕捉。例如，潛在用戶的產(chǎn)品需求信號(hào)，潛在用戶的產(chǎn)品咨詢信號(hào)，已有用戶的良好體驗(yàn)分享信號(hào)，已有用戶的售后服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)，以及企業(yè)信用危機(jī)信號(hào)等。

這些信號(hào)不僅需要及時(shí)捕捉，而且需要針對(duì)不同情況予以應(yīng)對(duì)，有的需要擴(kuò)大影響，有的需要減少影響，有的需要進(jìn)行解答，有的需要主動(dòng)溝通，有的需要悉心解釋，有的需要及時(shí)表態(tài)，有的需要立即向有關(guān)部門報(bào)告。

這些信號(hào)的捕捉非常重要，不論你是用手動(dòng)方式還是工具，不監(jiān)測(cè)肯定是說(shuō)不過(guò)去，而且也將存在相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

9.孤軍作戰(zhàn)：未與其他渠道相整合通常情況下，微博并不是一個(gè)營(yíng)銷渠道孤軍奮戰(zhàn)，而是需要和其他渠道相互配合，并肩作戰(zhàn)。然而，許多企業(yè)要么只有微博一個(gè)營(yíng)銷渠道，而沒(méi)有其他一些門檻兒并不好、使用成本也不高的渠道；要么有其他營(yíng)銷渠道，卻沒(méi)有與微博進(jìn)行緊密地配合。

實(shí)際上，微博完全可以與博客、視頻網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、即時(shí)通訊應(yīng)用及其他許多線上渠道相配合，也可以與報(bào)紙雜志、廣播電視及戶外媒體相配合，還可以通過(guò)微博組織線下活動(dòng)，并通過(guò)多種方式直播。更重要的是，各類渠道要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)調(diào)配合，綜合性地創(chuàng)造最佳的營(yíng)銷效果。

其實(shí)，許多方法并沒(méi)有多大的難度。例如，如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站上發(fā)布了視頻，或在博客中發(fā)表了博文，亦或是在企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布了重要信息，以及在企業(yè)網(wǎng)店上發(fā)布了重要的產(chǎn)品信息，那么完全可以將它們轉(zhuǎn)發(fā)到微博上，加上鏈接及有吸引力圖片，這樣就利用微博為其他渠道的內(nèi)容做了最容易的推廣。

10.評(píng)測(cè)無(wú)方：無(wú)法判斷營(yíng)銷之效果

不評(píng)測(cè)就不知道企業(yè)微博營(yíng)銷的效果，也不知道下一步應(yīng)該發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)的地方，顯然這對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷效果的不斷進(jìn)步是相當(dāng)不利的。當(dāng)然，在微博飛速發(fā)展過(guò)程中，有許多企業(yè)還不熟悉評(píng)測(cè)的方法，特別是究竟有哪些指標(biāo)是應(yīng)該特別關(guān)注的。

從科學(xué)管理角度看，你不得不定期進(jìn)行微博營(yíng)銷效果評(píng)估，可以按月，或按季，或按半年，或近年。評(píng)估企業(yè)微博的營(yíng)銷效果主要包括企業(yè)微博對(duì)品牌的影響，企業(yè)微博客服的效果及企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響。

第二篇：微博營(yíng)銷策劃成功必須征服的10大因素

微博營(yíng)銷策劃成功必須征服的10大因素

在微博高速發(fā)展的情況下，自然引起了許多企業(yè)的關(guān)注，不少企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人氣高度聚集的微博是下階段營(yíng)銷必爭(zhēng)之地。但是，由于微博的發(fā)展速度太快，以至于許多企業(yè)還沒(méi)有來(lái)得及研究清楚微博營(yíng)銷的理念、方法與技巧。以下是靈越廣告為你講解當(dāng)前影響微博營(yíng)銷效果的十大因素。十大因素

掩耳盜鈴：不用微博就沒(méi)有問(wèn)題

有的企業(yè)稱，微博上人多嘴雜，風(fēng)險(xiǎn)一定不小，但是只要我們不去用它，自然不會(huì)引來(lái)那么多麻煩。抱有這種想法的企業(yè)還不少，然而這種想法卻是相當(dāng)站不住腳的，那最多只能算是一種掩耳盜鈴。

我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你用與不用，微博里總有人在說(shuō)你。特別是，當(dāng)微博平臺(tái)上的用戶越來(lái)越多，當(dāng)主要的兩大微博平臺(tái)已經(jīng)超過(guò)2億用戶時(shí)，微博里討論你的企業(yè)的絕對(duì)數(shù)量自然會(huì)越來(lái)越多。

微博的討論中當(dāng)然可能有關(guān)于你的企業(yè)的負(fù)面信息，如果你不聞不問(wèn)，那么任憑人家猜測(cè)對(duì)于惡意中傷者難道可以聽之任之對(duì)于誤解者難道不需要解釋澄清當(dāng)然，微博的討論也會(huì)有用戶分享使用你的企業(yè)產(chǎn)品的良好體驗(yàn)，但如果你沒(méi)有看到，那么也無(wú)法讓對(duì)你企業(yè)有利的信息擴(kuò)大傳播面。

因此，在今天，企業(yè)已經(jīng)不能置身于微博之外。（嚴(yán)格地講，這一條可以不算，但又是不能少的前提）

缺少規(guī)范：不講禮儀且情緒失控

經(jīng)常在微博中看到一些企業(yè)的賬號(hào)的不恰當(dāng)表現(xiàn)，如與其他帳號(hào)針鋒

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相對(duì)，或與其他賬號(hào)惡語(yǔ)相加，或與其他賬號(hào)形成對(duì)攻甚至對(duì)罵，或在企業(yè)微博中滿腹牢騷，或無(wú)意中將企業(yè)的某些秘密公之于眾。

這其實(shí)是企業(yè)微博使用過(guò)程中沒(méi)有規(guī)范的表現(xiàn)。雖然微博對(duì)于企業(yè)而言用途很廣，可以比較自由地發(fā)揮想象力發(fā)布與交流信息，但是這并不意味著企業(yè)官方微博、企業(yè)高管微博及一般員工微博可以隨心所欲地發(fā)表任何的的觀點(diǎn)或看法。

應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)制定專門的微博使用規(guī)范，約法三章。例如，禁止泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密；禁止發(fā)布企業(yè)未正式公布的信息；不準(zhǔn)發(fā)布有損企業(yè)形象的信息；不準(zhǔn)在微博中對(duì)進(jìn)行抱怨或發(fā)牢騷；不準(zhǔn)使用低俗用語(yǔ)；對(duì)不清楚的企業(yè)問(wèn)題應(yīng)該轉(zhuǎn)交相關(guān)部門等等。

執(zhí)行薄弱：雖有理念但不能落實(shí)

應(yīng)該承認(rèn)，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微博的威力，并且在理念上已經(jīng)有較大的提升，知道信任、分享、互動(dòng)與口碑傳播對(duì)當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷的重要作用。然而，許多企業(yè)還存在微博營(yíng)銷人才匱乏、隊(duì)伍建設(shè)不足的問(wèn)題，結(jié)果就是微博營(yíng)銷執(zhí)行落實(shí)的嚴(yán)重不到位。

比較典型的情況是，一方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)微博的實(shí)踐探索不夠，經(jīng)驗(yàn)不豐富，同時(shí)對(duì)微博的特點(diǎn)甚至作用理解不深刻；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)營(yíng)銷的知識(shí)與技能掌控不夠，既不能在微博營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷的理念，也沒(méi)有較強(qiáng)的實(shí)際技能，導(dǎo)致微博營(yíng)銷的執(zhí)行大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致微博營(yíng)銷最終效果的不理想。

要知道，在任何情況下，隊(duì)伍都是相當(dāng)重要的。同樣的微博營(yíng)銷計(jì)劃，在綜合能力強(qiáng)的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得有聲有色；在綜合能力弱的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得慘不忍睹。

心態(tài)扭曲：經(jīng)常有一夜暴富心理

在當(dāng)今中國(guó)，許多人存在浮躁的心理，反映在微博營(yíng)銷中就是經(jīng)常想著走捷徑，經(jīng)常捉摸旁門左道，經(jīng)常想著一夜暴富——在短時(shí)間內(nèi)獲得超出想象的關(guān)注與影響力。的確，有時(shí)微博中有的企業(yè)看到的效果連他們自己都不相信，但是他們心里清楚，那是通過(guò)水軍作弊等“歪路子”獲得的虛假繁榮。

我時(shí)常傳授一些在微博中獲得關(guān)注及提高影響力“正路子”，然而仍然有許多人或企業(yè)不愿腳踏實(shí)地地去親自實(shí)踐，這其實(shí)是一種心態(tài)的扭曲，是必須要予以糾正的事，否則長(zhǎng)此以往，必然會(huì)釀成苦果。

因此，你要記住：出來(lái)混，總是要還的。沒(méi)有不透風(fēng)的墻，弄虛作假的事總有一天會(huì)大白于天下，到那時(shí)你的企業(yè)聲譽(yù)可能會(huì)一落千丈。如果真是那樣就悔之晚矣了。

定位不清：內(nèi)容雜亂且毫無(wú)章法

定位不清則方向不明，那么你的微博里就會(huì)出現(xiàn)一些可有可無(wú)或莫名其妙的帖子或轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。甚至，一些企業(yè)微博中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)布信息，有時(shí)喋喋不休；有時(shí)天馬行空，有時(shí)不著邊際。

實(shí)際上，在兩方面的基礎(chǔ)問(wèn)題要十分重視。一方面，微博有許多功能有待于全面認(rèn)識(shí)；另一方面，每個(gè)企業(yè)有自己的實(shí)際情況及整體定位。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的整體定位，確定微博在企業(yè)營(yíng)銷整體戰(zhàn)略中的定位，進(jìn)而明確微博營(yíng)銷的主要目標(biāo)。

如果有了清晰的定位與目標(biāo)，那么企業(yè)微博才可以在規(guī)劃各階段內(nèi)容及相應(yīng)的話題分類時(shí)有了明確的方向，并且在活動(dòng)策劃及互動(dòng)溝通等環(huán)節(jié)有可以圍繞的核心及明確的目標(biāo)，從而可以避免在微博營(yíng)銷中出現(xiàn)“只顧埋頭撞車，不顧抬頭看路”的情形。

內(nèi)外脫節(jié)：外包不熟悉企業(yè)

由于一些企業(yè)沒(méi)有專門的微博營(yíng)銷人才隊(duì)伍，他們選擇了將企業(yè)微博營(yíng)銷外包。這本來(lái)是可以理解并且無(wú)可厚非的，但是一些外包卻因?yàn)閷?duì)應(yīng)企業(yè)不熟悉微博，要么采取了一些應(yīng)付的手段，要么是沒(méi)有花時(shí)間充分了解所服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品或服務(wù)的具體情況，導(dǎo)致微博營(yíng)銷外包與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。

我的一個(gè)建議是，做微博營(yíng)銷的企業(yè)本身需要對(duì)微博的基本特點(diǎn)及功能等有一定的了解，不至于在完全不懂的情況下將微博營(yíng)銷完全交給第三方企業(yè)操作。

我的另一個(gè)建議是，如果企業(yè)選擇將微博營(yíng)銷外包，那么就必須與外包企業(yè)一起討論基本方案，并且要求外包將服務(wù)企業(yè)的定位、基本情況、基本理念、主要業(yè)務(wù)、主打產(chǎn)品或服務(wù)等詳細(xì)信息了解清楚，至少在外包管理企業(yè)微博及與用戶互動(dòng)時(shí)不能象個(gè)“門外漢”；如果企業(yè)自己有相應(yīng)的微博營(yíng)銷隊(duì)伍，還是自己運(yùn)作管理更可靠。

互動(dòng)匱乏：仍未擺脫傳統(tǒng)的習(xí)慣

就筆者的觀察，目前的企業(yè)微博中，有90%以上存在互動(dòng)不足甚至不互動(dòng)的情況。那么，這就是非成惜與非常危險(xiǎn)的事。

且不說(shuō)微博一類的社會(huì)化媒體本來(lái)就應(yīng)該更多地體現(xiàn)互動(dòng)溝通，就微博中與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容而言，也存在迫切需要互動(dòng)的情形。例如，如果別人問(wèn)你企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的具體情況，難道你不予理睬如果別人在使用你企業(yè)產(chǎn)品時(shí)有問(wèn)題想咨詢，難道你不給回答那么，你可能不僅爭(zhēng)取不到新，而且還會(huì)失去老，甚至聲譽(yù)不斷下降。

這實(shí)際上是沒(méi)能擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣的表現(xiàn)，也是操作人員缺乏溝通技巧的表現(xiàn)。然而，這是必須改進(jìn)的地方，必須擺脫過(guò)去單向傳播的思路，必須理解并貫徹到行動(dòng)中的是：更多的互動(dòng)會(huì)使企業(yè)與外界相互增進(jìn)了解與理解，會(huì)使信息更暢通，會(huì)使許多誤解得以澄清，甚至?xí)乖S多危機(jī)消

滅在萌芽狀態(tài)。

忽視監(jiān)控：重要信號(hào)未及時(shí)捕捉

在微博運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要隨時(shí)微博掌控運(yùn)營(yíng)情況，動(dòng)態(tài)且不間斷地監(jiān)測(cè)微博，并定期進(jìn)行效果評(píng)估，并分析未達(dá)標(biāo)的原因，最后根據(jù)分析調(diào)整及優(yōu)化微博營(yíng)銷方案。

然而，許多從事微博營(yíng)銷的企業(yè)忽視了信息的監(jiān)控，致使微博中許多重要的信號(hào)沒(méi)有得到及時(shí)的捕捉。例如，潛在用戶的產(chǎn)品需求信號(hào)，潛在用戶的產(chǎn)品咨詢信號(hào)，已有用戶的良好體驗(yàn)分享信號(hào)，已有用戶的售后服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)，以及企業(yè)信用危機(jī)信號(hào)等。

這些信號(hào)不僅需要及時(shí)捕捉，而且需要針對(duì)不同情況予以應(yīng)對(duì)，有的需要擴(kuò)大影響，有的需要減少影響，有的需要進(jìn)行解答，有的需要主動(dòng)溝通，有的需要悉心解釋，有的需要及時(shí)表態(tài)，有的需要立即向有關(guān)部門報(bào)告。

這些信號(hào)的捕捉非常重要，不論你是用手動(dòng)方式還是工具，不監(jiān)測(cè)肯定是說(shuō)不過(guò)去，而且也將存在相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

孤軍作戰(zhàn)：未與其他渠道相整合通常情況下，微博并不是一個(gè)營(yíng)銷渠道孤軍奮戰(zhàn)，而是需要和其他渠道相互配合，并肩作戰(zhàn)。然而，許多企業(yè)要么只有微博一個(gè)營(yíng)銷渠道，而沒(méi)有其他一些門檻兒并不好、使用成本也不高的渠道；要么有其他營(yíng)銷渠道，卻沒(méi)有與微博進(jìn)行緊密地配合。

實(shí)際上，微博完全可以與博客、視頻網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、即時(shí)通訊應(yīng)用及其他許多線上渠道相配合，也可以與報(bào)紙雜志、廣播電視及戶外媒體相配合，還可以通過(guò)微博組織線下活動(dòng)，并通過(guò)多種方式直播。更重要的是，各類渠道要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)調(diào)配合，綜合性地創(chuàng)造最佳的營(yíng)銷效果。

其實(shí)，許多方法并沒(méi)有多大的難度。例如，如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站上發(fā)布了視頻，或在博客中發(fā)表了博文，亦或是在企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布了重要信息，以及在企業(yè)網(wǎng)店上發(fā)布了重要的產(chǎn)品信息，那么完全可以將它們轉(zhuǎn)發(fā)到微博上，加上鏈接及有吸引力，這樣就利用微博為其他渠道的內(nèi)容做了最容易的推廣。

評(píng)測(cè)無(wú)方：無(wú)法判斷營(yíng)銷之效果

不評(píng)測(cè)就不知道企業(yè)微博營(yíng)銷的效果，也不知道下一步應(yīng)該發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)的地方，顯然這對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷效果的不斷進(jìn)步是相當(dāng)不利的。當(dāng)然，在微博飛速發(fā)展過(guò)程中，有許多企業(yè)還不熟悉評(píng)測(cè)的方法，特別是究竟有哪些指標(biāo)是應(yīng)該特別關(guān)注的。

從科學(xué)管理角度看，你不得不定期進(jìn)行微博營(yíng)銷效果評(píng)估，可以按月，或按季，或按半年，或近年。評(píng)估企業(yè)微博的營(yíng)銷效果主要包括企業(yè)微博對(duì)品牌的影響，企業(yè)微博客服的效果及企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響。

第三篇：酒店微博營(yíng)銷策劃

酒店微博營(yíng)銷策劃書

目 錄

一、關(guān)于微博

二、酒店微博營(yíng)銷的目的

三、策劃的詳細(xì)內(nèi)容

1、策劃背景

2、酒店微博營(yíng)銷的前景

3、酒店微博營(yíng)銷的作用

4、酒店微博營(yíng)銷的目標(biāo)

5、策劃方案

四、酒店微博營(yíng)銷的不同派別

五、策劃實(shí)施中應(yīng)注意的事項(xiàng)

一、關(guān)于微博

微博，是微博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

微博的功能主要是為了使用戶可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過(guò)電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關(guān)注朋友，即時(shí)看到朋友們發(fā)布的信息，與朋友們進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)可以搜索自己感興趣的話題，交到志同道合的朋友。

至于微博的傳播特點(diǎn)可以簡(jiǎn)單的歸納為四點(diǎn)，一是簡(jiǎn)單便捷，任何人都可以在微博中表達(dá)自己、呈現(xiàn)自己、而且整個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單便捷。二是即時(shí)性強(qiáng)，在微博上，每個(gè)人都是記錄者和關(guān)注者，任何人都可以用網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)，發(fā)布任何想說(shuō)的話。這樣的方式正改變著人們的表述方式和生活，這樣的方式也讓“每日新聞”變成了“每秒新聞”。三是互動(dòng)性強(qiáng)，微博的特點(diǎn)是信息公開、可以被搜索到、信息傳播等互動(dòng)性極強(qiáng)。微博作者發(fā)的每條信息都能即時(shí)送到關(guān)注者的首頁(yè)，而無(wú)需對(duì)方主動(dòng)訪問(wèn)。同時(shí)，微博網(wǎng)站一般都提供一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，可以將信息瞬間轉(zhuǎn)給更多用戶，更增強(qiáng)了微博的互動(dòng)性。四是其傳播是裂變式的。

二、酒店微博營(yíng)銷的目的

酒店可以通過(guò)微博與客人建立固定而長(zhǎng)久的聯(lián)系，尤其是創(chuàng)造了酒店大部分的銷售額和利潤(rùn)的那些忠實(shí)客戶，針對(duì)這些重要的客戶的不同需求，酒店可以通過(guò)微博與其進(jìn)行信息交換，使酒店隨時(shí)掌握他們的需求動(dòng)態(tài)和想法。同時(shí)酒店可以利用已有的酒店宣傳和銷售網(wǎng)絡(luò)，使大客戶隨時(shí)掌握酒店新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，做到針對(duì)客戶的需要進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。

三、策劃的詳細(xì)內(nèi)容 1.策劃背景

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第28 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年上半年，中國(guó)微博用戶數(shù)量已突破2億，預(yù)計(jì)2013年用戶規(guī)模將達(dá)到3.8億。在2億的微博用戶群中，18─30歲的年輕用戶占67%，大學(xué)本科學(xué)歷以上的占63%，收入為3000—4999元的占36.1%，年輕化、高學(xué)歷化、高收入化是微博用戶群體的主要特征，而這些群體正是酒店最主要的現(xiàn)實(shí)和潛在的目標(biāo)客戶。龐大的用戶數(shù)量和強(qiáng)大的傳播影響力使微博成為酒店無(wú)法忽視的新興營(yíng)銷渠道，如何利用微博開展?fàn)I銷和擴(kuò)大品牌影響力成為業(yè)內(nèi)關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國(guó)酒店數(shù)量為1871家，其中通過(guò)了新浪V認(rèn)證的酒店賬戶數(shù)量為907家，占總數(shù)量的48%。在1871家酒店微博賬戶中，國(guó)際品牌酒店為243家，占總數(shù)量的13%;上海、北京、廣東的酒店微博賬戶數(shù)量為385家，占總數(shù)量的20%。在這些酒店微博中，粉絲數(shù)量超過(guò)1000的有183家，占總數(shù)量的9.7%。粉絲數(shù)量在1000人-2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-1萬(wàn)人有8家;1萬(wàn)-2萬(wàn)人有14家;2萬(wàn)人以上的有16家。2.酒店微博營(yíng)銷的情景

微博是酒店民意的監(jiān)測(cè)器，每位客人都有傾訴的需要，有投訴就要一吐為快。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，如果想知道客人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，微博將是收集民意的絕佳場(chǎng)所。利用微博，我們可以用最簡(jiǎn)單辦法，即用酒店的名字作為關(guān)鍵詞搜索，或添加“關(guān)注話題”，就能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的微博用戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，同時(shí)可以進(jìn)行客戶關(guān)系管理，回應(yīng)客人的需求，更可及時(shí)消除客人的不滿和樹立酒店的正面形象。同時(shí)微博作為一種新的溝通工具，具有人性化的特點(diǎn)。酒店可以將品牌個(gè)性融入官方微博之中，對(duì)酒店的品牌價(jià)值和特性進(jìn)行深度詮釋，使酒店微博具有某種特別的性格特征，讓客人感覺(jué)到更親切和親近。而隨著越來(lái)越多的人使用微博，酒店微博的作用無(wú)疑越來(lái)越大，因此酒店微博營(yíng)銷的前景是被看好的。3.酒店微博營(yíng)銷的作用

酒店微博營(yíng)銷最明顯的作用就是將酒店的最新產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)給潛在客戶，而潛在客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端快速認(rèn)知，甚至通過(guò)微博直接進(jìn)行客房預(yù)訂。與其他大部分媒體不同的是，微博所發(fā)布的信息可以由客戶進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，酒店可以根據(jù)潛在顧客的疑惑進(jìn)行進(jìn)一步解答和解釋。除此之外，酒店不僅把力量集中在微博營(yíng)銷的傳播促銷功能上，還可以關(guān)注微博粉絲的信息反饋。通過(guò)對(duì)反饋信息的關(guān)注，酒店微博營(yíng)銷可以及時(shí)有效處理客戶提出的意見和建議。

4.酒店微博營(yíng)銷的目標(biāo)

酒店利用微博進(jìn)行營(yíng)銷的目標(biāo)主要是為了宣傳酒店、擴(kuò)大知名度、吸引更多的顧客。5.策劃方案

（1）選擇一個(gè)合適的微博平臺(tái)

選擇一個(gè)有影響力、集中目標(biāo)用戶群體的微博平臺(tái)，這里我們選擇的是作為四大互聯(lián)網(wǎng)之一的新浪旗下的新浪微博。（2）充分利用微博主頁(yè)

新浪微博的微博主頁(yè)是能夠充分展示酒店本身的獨(dú)特個(gè)性的，我們可以展示精心設(shè)計(jì)的酒店的頭像、文字簡(jiǎn)介、標(biāo)簽等基本展示元素。例如頭像采用酒店 LOGO，或者酒店建筑外觀、酒店客房等，這能夠提高潛在客人對(duì)酒店品牌的識(shí)別度。而酒店簡(jiǎn)介我們追求簡(jiǎn)潔，爭(zhēng)取在第一時(shí)間吸引眼球，讓粉絲一眼就看清楚酒店的簡(jiǎn)介。至于標(biāo)簽設(shè)置，以武漢萬(wàn)達(dá)威斯汀酒店為例，該酒店設(shè)置了美食、武漢、酒店、萬(wàn)達(dá)威斯汀等標(biāo)簽，這樣潛在粉絲就可以通過(guò)微博內(nèi)部搜索引擎搜索到該酒店。同時(shí)可以在微博主頁(yè)長(zhǎng)期置頂酒店的宣傳視頻已讓新粉絲更好的了解酒店。（3）精確查找客戶目標(biāo)

酒店官方微博上的粉絲僅僅是一個(gè)潛在的客戶而已,其不一定能成為真正的企業(yè)的消費(fèi)者,但是,我們并不能因此而否定酒店官方微博粉絲的重要性,畢竟這些粉絲是潛在的客戶,只要在潛在的客戶中加強(qiáng)尋找,就一定能發(fā)展到相應(yīng)數(shù)量的客戶。因此,酒店微博營(yíng)銷之初還得將尋找客戶目標(biāo)、特別是讓越來(lái)越多的微博用戶成為酒店微博的粉絲。所以微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該各自發(fā)揮特長(zhǎng)盡量通過(guò)多種手段進(jìn)行查找，但是方式卻不能讓客戶反感，以免影響酒店的形象，以至于得到相反的結(jié)果。（4）高度重視微博的維護(hù)

酒店在利用微博進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，最重要的就是微博的維護(hù)。酒店微博要保持固定的人氣并且要增加更多人氣就需要持續(xù)不斷的更新酒店信息，并且要想方設(shè)法地讓粉絲大量轉(zhuǎn)載，讓更多人看到，這就對(duì)微博維護(hù)者的要求很高，他們不僅要了解酒店當(dāng)下的信息，掌握客戶的需求，還要保持每條信息所包含的內(nèi)在營(yíng)銷目的。一旦偏離了主旨，就只能淪為單純的博主，而不是酒店的形象代言人、客戶關(guān)系維護(hù)平臺(tái)。但是，微博發(fā)表也不宜過(guò)多、過(guò)快，否則很容易導(dǎo)致粉絲的反感，造成粉絲的流失，這就需要酒店對(duì)粉絲的活躍度和活躍時(shí)間進(jìn)行分析。我們應(yīng)該根據(jù)自身消費(fèi)群體的上網(wǎng)習(xí)慣，掌握正確的發(fā)帖時(shí)間，以發(fā)最少的微博，來(lái)取得最大的營(yíng)銷效果。另外，微博除了作為酒店?duì)I銷的平臺(tái)外，也是酒店與消費(fèi)者直接溝通、交流的平臺(tái)，具有人性化的特點(diǎn)，對(duì)于消費(fèi)者在微博中提出的問(wèn)題，若能得到快速的回復(fù)并予以解決，將大大拉近消費(fèi)者與酒店的距離，增加消費(fèi)者對(duì)酒店的親近感。反之，則會(huì)給酒店帶來(lái)負(fù)面口碑，這種負(fù)面口碑通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論甚至?xí)玫綌?shù)倍的放大，給酒店造成不可估量的損失。（5）定期舉辦活動(dòng)

當(dāng)酒店微博粉絲達(dá)到一定數(shù)目后，我們就可以開始定期的舉辦一些活動(dòng)，比如轉(zhuǎn)發(fā)加關(guān)注可以免費(fèi)領(lǐng)取小禮品，幸運(yùn)者在酒店消費(fèi)給予折扣等等。

（6）開通微博預(yù)定服務(wù)

當(dāng)酒店微博運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，如果效果較好，則開始進(jìn)行微博預(yù)定服務(wù)。由于查看酒店微博信息的用戶必須先登錄自己的微博，因此，客人的預(yù)訂信息也比較容易獲得，客人預(yù)訂未到的違約成本就變成了在微博平臺(tái)上被檢舉不誠(chéng)信的風(fēng)險(xiǎn)目前。所以惡意利用微博平臺(tái)預(yù)訂酒店的的服務(wù)的客戶應(yīng)該會(huì)比在酒店官網(wǎng)預(yù)定的少很多。

四、酒店微博營(yíng)銷的不同派別

派別一：無(wú)微不至關(guān)懷派

人在旅途，特別需要酒店有賓至如歸的感覺(jué)。這是酒店微博營(yíng)銷比較容易把握的一點(diǎn)。金茂三亞麗思卡爾頓酒店已有 3 萬(wàn)多名粉絲，發(fā)布微博量達(dá) 1000 多條。“我們很重視微博，促銷信息第一時(shí)間分享，線上資源第一時(shí)間整合，客人問(wèn)題第一時(shí)間解決。”據(jù)該酒店的公關(guān)總監(jiān)介紹，酒店派專人 24 小時(shí)關(guān)注微博及三亞目的地旅游動(dòng)態(tài)消息，收集客人在住店期間好的與不好的消息，把微博上一些情況第一時(shí)間分享給銷售和管理團(tuán)隊(duì)。酒店還會(huì)根據(jù)每月粉絲的變動(dòng)數(shù)量及微博上互動(dòng)情況進(jìn)行客源及市場(chǎng)分析，根據(jù)不同目的地的 客源做分析，并進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)推廣。

“豪華五星酒店早餐有點(diǎn)混亂，排隊(duì) 1 個(gè)小時(shí)才輪到。”一位住店客人發(fā)微博這樣寫道，上海香格里拉酒店市場(chǎng)傳媒經(jīng)理看見微博信息后，第一時(shí)間通知接待經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)道歉并疏導(dǎo)解決。“微博給 了我們一個(gè)很好的平臺(tái)和窗口去了解客人的想法。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，記得有一天，很多客人正在辦理入住，出現(xiàn)高峰，有的客人等的時(shí)間很長(zhǎng)就發(fā)微博抱怨，管理微博人員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)反饋給前臺(tái)人員及 時(shí)處理，先向客人道歉并及時(shí)安排房間入住且在房間內(nèi)辦理入住，減少不必要的等候時(shí)間。“服務(wù)提倡及時(shí)為客人解決問(wèn)題。”他還介紹，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐羊肉太肥、牛仔骨不夠嫩，酒店的餐廳經(jīng)理幾分鐘后立即發(fā)來(lái)微博回復(fù)，表示關(guān)切，并立即上前了解情況，承諾客人下次再來(lái)消費(fèi)時(shí)，可以獲得優(yōu)惠折扣，這位客人從很不滿意變成了非常驚喜。這就是微博的力量。

海灣豪生大酒店在試營(yíng)業(yè)初期便開通了新浪企業(yè)認(rèn)證官方微博。酒店總經(jīng)理認(rèn)為，微博為企業(yè)提供了一個(gè)絕佳的品牌宣傳互動(dòng)平臺(tái)。定期更新發(fā)布酒店的最新產(chǎn)品活動(dòng)信息，讓廣大粉絲能實(shí)時(shí)了解 酒店的最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)發(fā)布海口作為旅游目的地“吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)”方面的趣聞趣事，傳播和分享最真實(shí)的旅行感悟。這樣的貼心周到，使酒店的粉絲數(shù)一路看漲。派別二：欲說(shuō)還休引誘派

這年頭，人們的好奇心是非常旺盛的。有時(shí)候你不把營(yíng)銷的策略做得那么明確，顯出一副無(wú)心插柳的樣子，反而會(huì)收到柳成蔭的意外效果。

廣州翡翠皇冠假日酒店的一條微博令人印象深刻。這條微博只用了一張綠油油的菜地的照片作為題圖，多余的話一句沒(méi)說(shuō)。大家一眼看去可能會(huì)覺(jué)得這是在一個(gè)普通溫室內(nèi)拍到照片，但仔細(xì)一看，原來(lái)照片拍自酒店的天臺(tái)，酒店正利用閑置的空地精心培育著有機(jī)蔬菜。如此綠色、低碳、環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念，讓這條微博迅速?gòu)V泛傳播，“這是你們酒店自產(chǎn)自銷的嗎？”如果想嘗味道，只能去你們酒店的餐廳了吧？”“是限量供應(yīng)的嗎？”酒店的詢問(wèn)度驟增，酒店也在短時(shí)間內(nèi)得到了客人和粉絲的喜愛和信任。

大理臨海沐月客棧，坐落在風(fēng)景秀麗的洱海旁邊，是真正擔(dān)得起“臨海沐月”這四個(gè)字的客棧。客棧的老板是個(gè)文藝青年，愛彈彈吉他唱唱歌。他發(fā)微博也異常低調(diào)。要么放些星星都要掉下來(lái)了的夜空的照片，要么轉(zhuǎn)載癡迷客棧美景的客人發(fā)的贊不絕口的微博，自己從來(lái)不王婆賣瓜自賣自夸，卻總引得人們陣陣圍觀，粉絲數(shù)一路飆升。客棧的家常便飯，被客人一遍遍拍來(lái)發(fā)微博；就連客棧的兩只金毛，都被熱心的客人取了可愛的名字：007 和008，并留下許多寫真。由此可見客棧的辨識(shí)度和認(rèn)可度有多么高。

臺(tái)灣墾丁小徑民宿，走的也是臨海沐月客棧的低調(diào)風(fēng)格。明明在各大評(píng)選里都已屢屢獲獎(jiǎng)，卻低調(diào)淡定，從來(lái)不多說(shuō)招攬客人的話，只在頁(yè)面的左側(cè)放了一句：明道《王子變青蛙》《敲敲愛上你》，吳尊寫真集拍攝地。這一句話，加上像迷你版圣托里尼島的建筑風(fēng)格，以及美得不像話的海景，讓人們特別是愛好臺(tái)灣偶像劇的年輕人為之瘋狂，年年居臺(tái)灣小客棧客流量的前列。派別三：名人活動(dòng)造勢(shì)派

零成本宣傳、快速傳播、千倍擴(kuò)張、高效率回饋等讓微博的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)不言而喻。如何將線上資源轉(zhuǎn)化為線下收益，成為各酒店研究的話題。

大衛(wèi)傳奇愛情酒店一條“給我你的創(chuàng)意，我給你海的婚禮”微博婚禮策劃，得到了眾多粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。一對(duì)最有創(chuàng)意的新人，得到了免費(fèi)體驗(yàn)酒店海邊婚禮的套餐。酒店副總經(jīng)理說(shuō)：“在一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布推廣之前，我們都會(huì)先通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷，測(cè)試市場(chǎng)需求，引起市場(chǎng)關(guān)注，這樣對(duì)后期推廣也更加有力和方便。”據(jù)她介紹，起初在微活動(dòng)開始上線時(shí)，酒店結(jié)合線下活動(dòng)開始嘗試發(fā)起活動(dòng)，粉絲1個(gè)月時(shí)間增長(zhǎng)了近1500人，達(dá)到一定效果。隨著微活動(dòng)的宣傳面漸廣，該酒店開通了微訂房和微訂餐等功能。目前，微訂餐和訂房已推出了一個(gè)多月，客人可發(fā)私信和留言等多種方式進(jìn)行預(yù)訂，起到了一定效果。她還指出，酒店對(duì)未來(lái)的微博營(yíng)銷效果很期待，今后將會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，與客人進(jìn)行線上和線下的互動(dòng)，帶動(dòng)酒店訂房、訂餐的市場(chǎng)營(yíng)銷。

“微博用好了就是天使，用不好就是魔鬼。”海南森林城市度假酒店的總經(jīng)理說(shuō)，如果一個(gè)酒店沒(méi)有獨(dú)特的東西和非常營(yíng)銷手段將無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)。微博營(yíng)銷的作用就是口碑營(yíng)銷的一種擴(kuò)散，減少了廣告費(fèi)用投入，達(dá)到或超越了廣告?zhèn)鞑バ?yīng)。他還指出，酒店在微博上發(fā)起舉辦沙龍或參加公益活動(dòng)等，通過(guò)微博網(wǎng)友做宣傳推廣，會(huì)得到很好的社會(huì)效果。他說(shuō)，“如果賓客的粉絲有 3 萬(wàn)多人，給我們酒店發(fā)一條信息，就會(huì)有 3 萬(wàn)多人知道，這樣一傳十十傳百，就會(huì)有更大的群體關(guān)注酒店。”

名人酒店，名人微博推薦的酒店，或是名人親自入住過(guò)的酒店，都是酒店可以進(jìn)行微博營(yíng)銷的點(diǎn)。三亞海棠康德萊大酒店自從舉辦過(guò)大 S 的婚禮后，行情一路看漲；大理雙廊的楊麗萍藝術(shù)酒店，頂著 孔雀公主的金字招牌，雖然價(jià)格貴得有點(diǎn)離譜，但熱愛她的粉絲或是追求品質(zhì)的旅客，仍心甘情愿地掏錢入住。再加上里面經(jīng)常會(huì)有一些名人入住，那種疊加的名人效應(yīng)更是堪比黃金時(shí)段的廣告。

五、策劃實(shí)施中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.在酒店進(jìn)行微博營(yíng)銷之初時(shí)，效果可能會(huì)不大理想，這時(shí)不能放棄，要堅(jiān)持下去。

2.微博不要發(fā)的太勤，微博發(fā)帖太多，速度太快，很容易導(dǎo)致粉絲的反感，甚至讓粉絲取消“關(guān)注”酒店的官方微博。酒店應(yīng)該根據(jù)自身消費(fèi)群體的上網(wǎng)習(xí)慣，掌握正確的發(fā)帖時(shí)間，以發(fā)最少的微博，來(lái)取得最大的營(yíng)銷效果。

3.重視粉絲質(zhì)量而不是粉絲數(shù)量，有些粉絲可能只是為了酒店舉辦的活動(dòng)的獎(jiǎng)品而來(lái)，這些粉絲能否成為酒店的目標(biāo)消費(fèi)群體？顯然是不可能的。

第四篇：微博營(yíng)銷策劃文案

“南寧百信開鎖公司”微電影及營(yíng)銷方案策劃

目錄

一、品牌定位

1.公司概況 2.分析 3.市場(chǎng)定位

二、微電影腳本

三、傳播方案

一、品牌定位

1.公司概況：

名稱：

南寧市百信開鎖公司

簡(jiǎn)介：

南寧百信鎖業(yè)（青秀-東盟商務(wù)區(qū) 保利21世家店），是一家經(jīng)公安批準(zhǔn)，工商注冊(cè)的正規(guī)開鎖公司。經(jīng)營(yíng)宗旨是為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)，快速，安全，放心的鎖類服務(wù)。憑借高超的開鎖技術(shù)以及高素質(zhì)的思想品德人才，以誠(chéng)信為本，質(zhì)量為重，想顧客之所想，急顧客之所急，在本地區(qū)享有很高的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，受到顧客的高度稱贊。

產(chǎn)品與服務(wù)：

公司在本市提供24小時(shí)上門開鎖，換鎖，如你的保險(xiǎn)箱丟了鑰匙、忘了密碼，家中丟了鑰匙或忘在家里，我們將毫無(wú)損壞地將鎖開啟（或有鑰匙打不開鎖，也可以解決）。

2.分析

百度地圖上可搜索到的南寧開鎖公司有31家，此類開鎖公司較具一定規(guī)模。

百信開鎖公司所處位置隱蔽。因此，百信開鎖公司發(fā)了許多軟文廣告在南寧時(shí)空網(wǎng)，并開設(shè)了博客等，以此招攬本市的其它消費(fèi)者，提高知名度。

開鎖業(yè)務(wù)是人們?nèi)粘?huì)用到的業(yè)務(wù)，并且是關(guān)緊要，一般會(huì)選取比較正規(guī)的，令人放心的公司來(lái)開鎖，并且此項(xiàng)業(yè)務(wù)有異地需求，需要服務(wù)人員上門。因此，我們需要一次情感營(yíng)銷，打開人們的戒備心。

3.市場(chǎng)定位

目標(biāo)人群：20—35歲，在外租房的大學(xué)生或畢業(yè)沒(méi)多久的年輕白領(lǐng)。

產(chǎn)品定位：用愛開鎖，用心開鎖的開鎖公司。

二、微電影腳本

名稱：《愛情的鎖》

人物：李運(yùn)、小依

三、傳播方案

推廣手段：微博轉(zhuǎn)發(fā)、視頻門戶網(wǎng)站

媒體運(yùn)用：新浪微博、騰訊微博、優(yōu)酷、土豆、貓撲、天涯

推廣說(shuō)明：

第一步：將創(chuàng)作好的電影《愛情的鎖》發(fā)布到各大視頻網(wǎng)站

第二步：運(yùn)用微博轉(zhuǎn)發(fā)宣傳視頻。

第三步：在貓撲、天涯論壇發(fā)布帖子《愛情的鎖》

第四步：在對(duì)《愛情的鎖》宣傳一周后，繼續(xù)發(fā)布創(chuàng)作的過(guò)程，帖子和微博主題—

第五篇：解讀微博營(yíng)銷三大成功案例

解讀微博營(yíng)銷三大成功案例

@vancl粉絲團(tuán)：品牌塑造和話題營(yíng)銷

依托凡客體和挺住體，凡客當(dāng)之無(wú)愧成為微博營(yíng)銷的成功典范。可是你知道嗎？從去年3月份凡客微博只有10萬(wàn)粉絲，6月份30多萬(wàn)，直到現(xiàn)在也只有40多萬(wàn)粉絲，遠(yuǎn)不如京東100多萬(wàn)，按照轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有杜蕾斯高。相對(duì)凡客千萬(wàn)級(jí)別的用戶群，從粉絲數(shù)量的角度來(lái)看，你還認(rèn)為凡客微博成功嗎？

但是換個(gè)角度看，凡客的微博營(yíng)銷仍然是成功的。我觀察了@vancl粉絲團(tuán)很長(zhǎng)時(shí)間，監(jiān)測(cè)它的粉絲增長(zhǎng)、微博內(nèi)容、活動(dòng)、粉絲互動(dòng)行為等等，我發(fā)現(xiàn)它在品牌塑造和話題營(yíng)銷方面無(wú)疑是成功的典范。

凡客品牌定位在平民快時(shí)尚，倡導(dǎo)人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢？你會(huì)發(fā)現(xiàn)@vancl粉絲團(tuán)的微博內(nèi)容與企業(yè)品牌相關(guān)度高達(dá)80%以上，時(shí)時(shí)刻刻保持與凡客產(chǎn)品、消費(fèi)者、代言人、行業(yè)新聞相關(guān)，但不是刻意揉捏生硬的廣告。同時(shí)，每天大量提及它的粉絲互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博，并加以自己的評(píng)論，語(yǔ)言時(shí)而幽默詼諧，時(shí)而機(jī)智靈敏，給人一種人化的感覺(jué)。

不管是明星紅人還是無(wú)名人士，他們都與之對(duì)話，恰恰與凡客平民化的步調(diào)一致，其品牌定位在微博上得以充分的展現(xiàn)并延伸。試問(wèn)又有幾個(gè)企業(yè)微博能如此經(jīng)常性地與粉絲微博互動(dòng)，在內(nèi)容上做到如此的品牌相關(guān)度？

在日常微博運(yùn)營(yíng)中，凡客還經(jīng)常會(huì)借助一些熱點(diǎn)事件來(lái)增強(qiáng)與粉絲的溝通。粉絲關(guān)注的話題就是他們營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，例如近期林書豪NBAT恤、李宇春生日，都成為它微博的活動(dòng)話題，在粉絲中取得了相當(dāng)?shù)姆错懀@種話題營(yíng)銷的敏感性是很多企業(yè)所不及的。@海底撈火鍋：事件營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)的好戲法

“人類無(wú)法阻止海底撈”的段子，將海底撈的服務(wù)推向了史無(wú)前例的高度。其實(shí)平心而論，海底撈微博做得并不好，但是一個(gè)企業(yè)自己微博做得好不好，與它的微博營(yíng)銷做得好不好是兩碼事，而海底撈就是這種反差的典型。

有人在海底撈吃過(guò)之后說(shuō)，海底撈味道不咋地，但是服務(wù)確實(shí)很好。對(duì)，這就是本次營(yíng)銷的主題，因?yàn)樵谶@次事件營(yíng)銷中，所有的亮點(diǎn)都在于體現(xiàn)海底撈的服務(wù)，而沒(méi)有強(qiáng)調(diào)海底撈的味道有多么好，很多人去就是為了體驗(yàn)其服務(wù)，從頭到尾，營(yíng)銷的重心相當(dāng)明確。

海底撈最大的成功還不在于事件營(yíng)銷一炮走紅，而在于它后面化險(xiǎn)為夷的公關(guān)手法。大家都知道微博是一把雙刃劍，顧客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底撈被爆出骨頭湯勾兌事件后，無(wú)疑與“人類無(wú)法阻止海底撈”形成強(qiáng)烈的反差，一場(chǎng)危機(jī)一觸即發(fā)，但海底撈卻成功將其化解。

“勾兌門”事件后，海底撈沒(méi)有做任何狡辯推諉的舉動(dòng)，反而第一時(shí)間在微博上發(fā)表聲明，并配合媒體及有關(guān)部門調(diào)查，同時(shí)老板張勇也在個(gè)人微博上坦誠(chéng)相待，并愿意接受公眾檢查監(jiān)督。

海底撈官方的坦誠(chéng)、公開、透明、敢于負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從一開始就爭(zhēng)取了消費(fèi)者、媒體的寬容諒解，對(duì)于一個(gè)知錯(cuò)能改、態(tài)度誠(chéng)懇的企業(yè)，公眾也會(huì)給予最大的包容，很快這個(gè)事件就慢慢平息。

在微博上，壞事往往比好事傳得更快，危機(jī)來(lái)臨時(shí)，消費(fèi)者是魔鬼還是上帝，取決于企業(yè)的態(tài)度。

@快書包：微客服和全員微營(yíng)銷

快書包是伴隨著新浪微博成長(zhǎng)起來(lái)的老標(biāo)兵，有關(guān)于快書包的微博營(yíng)銷案例分析已經(jīng)很多。為網(wǎng)站帶來(lái)近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務(wù)，這種業(yè)績(jī)太讓企業(yè)期待了，然而快書包企業(yè)微博營(yíng)銷的成功就僅僅如此嗎？

快書包微博營(yíng)銷兩大亮點(diǎn)：微客服和全員微營(yíng)銷。快書包的微客服是相當(dāng)用心的，不敢說(shuō)1分鐘響應(yīng)，也差不多5分鐘響應(yīng)。我曾經(jīng)給他們發(fā)私信詢問(wèn)某本書有沒(méi)有，他們的私信回復(fù)不僅迅速而且全面，很是溫暖。

同時(shí)，微搜索“快書包”關(guān)鍵詞，凡是提及快書包的微博內(nèi)容，評(píng)論中基本上會(huì)出現(xiàn)2個(gè)賬號(hào)，就是@快書包和@徐智明。試問(wèn)有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如此？能夠做到如此的微博又怎能做不好？

也許大家會(huì)想：作為一個(gè)老總，徐智明怎么就這么閑，天天守在微博上。可是當(dāng)你想想微博可以為它產(chǎn)生40%的訂單，對(duì)于這樣一家小企業(yè)而言，ROI該是多么誘人。

快書包微博首頁(yè)詳細(xì)羅列了高管們的微博，再去微搜索“快書包”找人，會(huì)發(fā)現(xiàn)第一頁(yè)+v的全是快書包的人。你對(duì)快書包有任何意見，可以隨時(shí)向他的高管反映，他們就在微博上！試問(wèn)那些天天叫苦微博營(yíng)銷不好做的企業(yè)，你真的用心做了嗎？企業(yè)微博不是隨隨便便就能做好，每一個(gè)成功的背后都有著必然的原因。

品牌塑造、話題營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)、客戶管理等等，微博可以做的事情太多了，微博營(yíng)銷不是不重要了，而是越來(lái)越重要了。微博營(yíng)銷的成功沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，凡客體走紅是成功，快書包獲得用戶口碑是成功，甚至像不知名的小賣家年入百萬(wàn)銷售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企業(yè)發(fā)展的事情，這就是微博營(yíng)銷的成功。我們不能迷戀他人成功的光環(huán)，更應(yīng)分析并學(xué)習(xí)他們背后的成功經(jīng)驗(yàn)，但切不可只學(xué)其形，而要學(xué)其神。