第一篇：090-056考試資料共享

090-056 Exam

SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINSTRATORS V30A1 科目編號(hào) : 090-056 科目名稱 : SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM 相關(guān)分類：SCO Caldera

090-056 考試是 SCO Caldera公司的 SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINSTRATORS V30A1 認(rèn)證考試官方代號(hào)，SCO CalderaSHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINSTRATORS V30A1認(rèn)證作為全球IT領(lǐng)域?qū)＜襍CO Caldera熱門認(rèn)證之一，是許多大中IT企業(yè)選擇人才標(biāo)準(zhǔn)的必備條件。

SCO(思高)軟件（中國(guó)）有限公司是SCO公司在中國(guó)的合資公司，負(fù)責(zé)著在中國(guó)大陸的SCO全線產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證以及部分產(chǎn)品的研發(fā)！獲得SCO Caldera資格認(rèn)證工程師,可以讓您增加求職砝碼，獲得與自身技術(shù)水平相符的技術(shù)崗位，提高自身價(jià)值。

為什么要考認(rèn)證 ?你是不是對(duì)這五花八門的認(rèn)證感到頭昏腦脹呢 ? 要是你計(jì)劃長(zhǎng)期地在 Linux 的領(lǐng)域中工作的話，拿到一份 Linux 的證照對(duì)你而言將會(huì)是值得的。

業(yè)界領(lǐng)先的Linux廠商Caldera近日宣布幫助Linux業(yè)界發(fā)展和全球認(rèn)證、以及針對(duì)商用Linux統(tǒng)一版本的UnitedLinux組織成立。UnitedLinux針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的、通過(guò)軟硬件平臺(tái)認(rèn)證的商用Linux統(tǒng)一版本的需要，加速Linux在企業(yè)中的應(yīng)用。

Caldera國(guó)際公司Caldera國(guó)際公司—-商務(wù)的睿智選擇。提供融合Linux和UNIX平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)行和管理解決方案，產(chǎn)品包含OpenLinux, Open UNIX和SCOOpenServer系列產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。

下面是由Testinside考題大師提供的090-056考試資料分享 Exam : SCO Caldera 090-056 Title : SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINISTRATORS V30A1 1.Given the following eight files in the current directory: DOC doc doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 What is the output of the command line:

echo doc? A.doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 B.doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 C.doc doc1 doc2 doc3 D.doc1 doc2 doc3 Answer: D 2.What will be in datafile after the following command line executes?(date;who)>datafile A.The output of date only B.The output of who only C.The output of both date and who D.datefile will be empty.Answer: C 3.Whate will be in datafile after the following command line executes? date;who>datafile A.The output of date only B.The output of who only C.The output of both date and who D.datefile will be empty.Answer: B 4.Given the following eight files in the current directory: DOC doc doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 What is the output of the command line:

echo doc[12] A.doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 B.doc1 doc11 doc12 doc2 C.doc1 doc2 D.doc[12] Answer: C 5.Given the following command line,which statement is true? command1 | command2 | command3 A.All three commands must be able to read from the standard input and write to the standard output.B.All three commands must be able to read from the standard input and write to the standard error.C.command2 and command3 must be able to read from the standard input and write to the standard output.D.command2 must be able to read from the standard input and the srandard output.Answer: D 6.Which statement accurately describes the permissions REQUIRED for a non-root user to run the shell program sample? $sh sample A.sample must have READ permission for this user and dose not require EXECUTE permission.B.sample must have EXECUTE permission for this user and dose not.require READ permission.C.sample must have both READ and EXECUTE permission for this user.D.sample must have READ,WRITE, and EXECUTE permission for this user.Answer: A

7.Which service is provided directly by the shell and NOT by the kernel? A.Wildcard substitution for filenames B.Saving pages of memory to a swap device C.Allocating CPU time to processes D.Servicing system call requests Answer: A

8.Which statement accurately describes a shell script? A.Shell scripts are compiled prior to execution.B.Shell scripts are files that contain Bourne shell commands and uncompiled C language functions.C.Shell scripts are text files which contain binary code.D.Shell scripts are interpreted at the time of execution.Answer: D 在此感謝Testinside考題大師！本文來(lái)自于：090-056考試資料共享

第二篇：090-055考試資料共享

090-055 Exam

UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 科目編號(hào) : 090-055 科目名稱 : UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 相關(guān)分類：SCO Caldera

090-055 考試是 SCO Caldera公司的 UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 認(rèn)證考試官方代號(hào)，UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 認(rèn)證作為全球IT領(lǐng)域?qū)＜?SCO Caldera 熱門認(rèn)證之一，是許多大中IT企業(yè)選擇人才標(biāo)準(zhǔn)的必備條件。

SCO是美國(guó)一家以開發(fā)UNIX和Linux等操作系統(tǒng)為主的軟件公司。早在80年代中期進(jìn)入中國(guó)的多用戶操作系統(tǒng)XENIX就是SCO公司的產(chǎn)品。UNIX操作系統(tǒng)以其穩(wěn)定、可靠、故障率低、抗病毒能力強(qiáng)等絕對(duì)優(yōu)勢(shì)一直是關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域首選的操作系統(tǒng)，在我國(guó)更是有著數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的龐大用戶群。SCO(思高)軟件（中國(guó)）有限公司是SCO公司在中國(guó)的合資公司，負(fù)責(zé)著在中國(guó)大陸的SCO全線產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)以及部分產(chǎn)品的研發(fā)！

目前，SCO UNIX系列產(chǎn)品已占全球UNIX市場(chǎng)34％以上份額。以UNIX為核心，SCO又相繼開發(fā)了UNIX與Windows集成產(chǎn)品、Internet產(chǎn)品、電話與UNIX系統(tǒng)集成技術(shù)、SCO新一代的64位UNIX操作系統(tǒng)、SCO網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等等。

在中國(guó)，大多數(shù)的銀行及郵電系統(tǒng)選用SCO UNIX作為他們龐大網(wǎng)絡(luò)的基本操作系統(tǒng)。SCO產(chǎn)品的高技術(shù)含量使研發(fā)及教育服務(wù)成為公司業(yè)務(wù)的最重要部分。SCO遍布全球的教育網(wǎng)絡(luò)為用戶深入學(xué)習(xí)UNIX技術(shù)，高效利用他們的SCO系統(tǒng)提供最大方便。SCO在中國(guó)首期建立的6家聯(lián)合教育中心將為廣大用戶及UNIX愛好者提供高品質(zhì)的教育服務(wù)，成為培養(yǎng)未來(lái)信息主管的搖籃。你是否要參加這門考試呢？還在猶豫什么呢？不要擔(dān)心，在我看來(lái)，參加了就能考得，如果連報(bào)名都不敢報(bào)，我想你永遠(yuǎn)也不可能通過(guò)這門考試。

下面對(duì)那些想要參加考試的朋友給個(gè)建議，這個(gè)建議是大多數(shù)通過(guò)考試人的經(jīng)驗(yàn)：考試前一定要看相關(guān)認(rèn)證考試題庫(kù)。因?yàn)轭}庫(kù)能為我們提供很多真正考試中的類似題目，甚至是原題。

下面是由Testinside考題大師提供的考試資料（僅供參考）：

1.You have determined that your network will NOT need any subnets.What should you use for a netmask when you configure UnixWare 7 TCP/IP? A.A netmask with every bit set to 0 B.A netmask with every bit set to 1 C.A netmask with every bit in the host portion set to 1

D.The default netmask suggested by the Network Configuration manager Answer: D 2 Which statement regarding the ARP protocol is ture? A.The ARP protocol uses the/ect/hosts file to resolve addresses.B.The ARP protocol provides the IP address of the host that owns a given hardware address.C.The ARP protocol uses a cache to keep track of address it has already discovered.D.The ARP protocol uses the/ect/ethers file to resolve addresses.Answer: C 3.Which netmasl is used when a Class C network is subnetted so that it uses a 2-bit subnet address and a 6-bit host address? Note the following binary to decimal equvialents: 11111111=255 00111111=63 11000000=192 A.0.0.0.255 B.0.0.0.63 C.255.255.255.63 D.255.255.255.192 Answer: D 4.What does the Internet Protocol level of the TCP/IP protocol stack use to verify that incoming data is for this host? A.The Ethernet address B.The IP address C.Cyclic Redundancy Check(CRC)error checking D.The port number Answer: B 5.Which statement regarding subnets is FALSE? A.A Class B network is rarely subnetted because it can support over 65,000 hosts.B.A Class B network with subnet has fewer IP addresses available for host than a Class B network without subnets.C.For optimal network performance,a server should be localed on the same subnet as most of its clients D.A message sent from a lost on another subnet must pass through a router.Answer: A 6.To which class does the IP address 185.73.250.99 belong? A.Class A B.Class B C.Class C D.This is not a valid IP address.Answer: B

感謝Testinside考題大師的支持！

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第三篇：今天我把我下載的考試資料共享出來(lái)

今天我把我下載的考試資料共享出來(lái)，希望能對(duì)大家有幫助！！！！初級(jí)質(zhì)量專業(yè)人員資格考試大綱 第一章質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量的基本知識(shí)

1、掌握質(zhì)量的定義

2、了解質(zhì)量的概念的發(fā)展

3、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

（二）質(zhì)量管理的基本知識(shí)

1、掌握質(zhì)量管理的定義

2、掌握全面質(zhì)量管理的含義

3、了解質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段

4、熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

5、熟悉以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

6、掌握PDCA循環(huán)的概念

7、掌握顧客滿意的概念

二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)

1、掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念

2、了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用

3、掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

4、掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

5、熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度

（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1、掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)

2、熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

3、熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督

三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

（一）產(chǎn)品質(zhì)量法

1、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念

2、掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

3、熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

4、熟悉國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力

1、熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的基本要求

2、熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)基本能力要求

第二章 質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理體系基本知識(shí)

（一）質(zhì)量管理體系基本知識(shí)

1、掌握質(zhì)量管理體系的基本概念（包括：產(chǎn)品、供方、顧客、合格、要求、質(zhì)量管理體系）

2、熟悉組織、相關(guān)方、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計(jì)劃、持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程、程序、文件、質(zhì)量手冊(cè)、記錄、審核的概念

（二）質(zhì)量管理體系和族標(biāo)準(zhǔn)

1、了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)

2、熟悉2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

3、掌握2000版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

（三）質(zhì)量管理體系審核

1、掌握質(zhì)量管理體系審核的概念

2、了解質(zhì)量管理體系審核的分類和作用

3、了解質(zhì)量管理體系審核實(shí)施的主要階段的工作了解質(zhì)量管理體系審核實(shí)施的主要階段的工作內(nèi)容

二、質(zhì)量認(rèn)證

（一）合格評(píng)定

1、了解合格評(píng)定的概念

2、了解合格評(píng)定的分類

（二）產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證

1、掌握認(rèn)證的概念

2、熟悉產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的共同點(diǎn)與區(qū)別

3、了解認(rèn)證證書的作用和使用

4、了解產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的作用和使用

5、了解我國(guó)已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的樣式

第三章 質(zhì)量改進(jìn)

一、質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)

（一）質(zhì)量改進(jìn)的概念

1、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的概念

2、了解質(zhì)量改進(jìn)的必要性

（二）質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容

1、掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟

2、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容

3、掌握質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程

4、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑

5、了解質(zhì)量改進(jìn)的組織

二、質(zhì)量改進(jìn)的工具

（一）因果圖

1、熟悉因果圖的作用

2、掌握繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng)

（二）排列圖

1、熟悉排列圖的概念和種類

2、掌握排列圖的作圖步驟

（三）直方圖

1、熟悉直方圖的概念

2、掌握直方圖的作圖步驟

3、熟悉常見直方圖的類型及其特征

（四）檢查表

1、熟悉檢查表的作用

2、了解檢查表的種類

（五）分層法

1、掌握分層法的原則

2、熟悉分層的方法

（六）散布圖（參見回歸部分）

（七）控制圖（參見統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制部分）

三、質(zhì)量管理小組(QC小組)

（一）QC小組的概念與分類

1、掌握QC小組的概念和特點(diǎn)

2、了解QC小組的分類

3、了解QC小組活動(dòng)的宗旨

（二）QC小組的活動(dòng)的過(guò)程

1、掌握QC小組活動(dòng)的程序

2、熟悉QC小組活動(dòng)各步驟可以運(yùn)用的方法

第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)

一、產(chǎn)品驗(yàn)證

（一）產(chǎn)品驗(yàn)證的基本知識(shí)

1、掌握產(chǎn)品驗(yàn)證的基本概念

2、了解產(chǎn)品驗(yàn)證的必要性

（二）產(chǎn)品驗(yàn)證的方式

1、熟悉產(chǎn)品驗(yàn)證的方式、方法

2、了解產(chǎn)品驗(yàn)證和檢驗(yàn)的關(guān)系

二、質(zhì)量檢驗(yàn)

（一）質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)

1、掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念

2、了解質(zhì)量檢驗(yàn)的主要步驟

3、掌握質(zhì)量檢驗(yàn)工作的步驟

（二）質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

1、掌握質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的概念

2、了解編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的

3、熟悉編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的原則

4、掌握質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容

（三）質(zhì)量檢驗(yàn)分類

1、了解質(zhì)量檢驗(yàn)分類的依據(jù)

2、掌握進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)的基本概念和內(nèi)容

3、掌握全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)的基本概念和優(yōu)缺點(diǎn)

4、熟悉破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)的特點(diǎn)

5、了解固定場(chǎng)所檢驗(yàn)和流動(dòng)（巡回）檢驗(yàn)的含義和優(yōu)缺點(diǎn)

6、了解理化檢驗(yàn)的特點(diǎn)

7、了解感官檢驗(yàn)的特點(diǎn) 第五章 概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)

一、概率的基礎(chǔ)知識(shí)

（一）隨機(jī)事件及其概率

1、熟悉隨機(jī)事件、必然事件和不可能事件的概念

2、掌握概率的統(tǒng)計(jì)定義

（二）正態(tài)分布

1、掌握正態(tài)分布的均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的概率

2、掌握標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布及其表的使用

3、熟悉不合格品率的計(jì)算

4、了解ppm的概念

二、統(tǒng)計(jì)的基本概念

（一）樣本與統(tǒng)計(jì)量

1、熟悉數(shù)據(jù)的收集與整理的方法

2、掌握總體、個(gè)體、樣本、統(tǒng)計(jì)量的概念

3、掌握樣本均值、中位數(shù)的概念與計(jì)算

4、掌握樣本極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的概念與計(jì)算

（二）參數(shù)估計(jì)

1、掌握正態(tài)均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)的方法

2、熟悉正態(tài)概率紙的使用

三、回歸分析

（一）散布圖

1、掌握散布圖的作法和種類

2、熟悉樣本相關(guān)系數(shù)

（二）一元線性回歸

1、掌握一元線性回歸模型及其系數(shù)的計(jì)算

2、熟悉一元線性回歸方法在預(yù)測(cè)中的應(yīng)用

第六章 抽樣檢驗(yàn)

一、抽樣檢驗(yàn)的基本概念

（一）抽樣檢驗(yàn)

1、掌握抽樣檢驗(yàn)的基本概念

2、熟悉抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和分類

（二）基本術(shù)語(yǔ)

1、掌握單位產(chǎn)品、產(chǎn)品批、批量的定義

2、掌握生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)α、使用方風(fēng)險(xiǎn)β、可接收質(zhì)量水平AQL、拒收質(zhì)量水平RQL的基本概念

二、計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣檢驗(yàn)

（一）掌握計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的適用范圍

（二）掌握一次抽樣方案的判斷程序

（三）掌握計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB 2828的使用

（四）了解方案的嚴(yán)格度和轉(zhuǎn)移規(guī)則

第七章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

一、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本知識(shí)

（一）掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的含義

（二）了解SPC的作用和特點(diǎn)

二、常規(guī)控制圖（休哈特控制圖）

（一）掌握控制圖構(gòu)造的基本原理

（二）熟悉統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的基本概念

（三）熟悉常規(guī)控制圖的作用、類別和用途

（四）掌握控制圖的判異原則

（五）掌握控制圖控制圖、p與通用控制圖的使用方法

（六）熟悉分析用控制圖與控制用控制圖的區(qū)別

三、過(guò)程能力分析

（一）掌握過(guò)程能力的含義

（二）掌握過(guò)程能力指數(shù)Cp與Cpk的概念

第八章 計(jì)量技術(shù)

一、基本概念

（一）計(jì)量的概念

1、掌握計(jì)量和測(cè)量的定義

2、了解計(jì)量的重要作用

（二）計(jì)量的對(duì)象和內(nèi)容

1、了解計(jì)量的對(duì)象

2、掌握計(jì)量的內(nèi)容

（三）計(jì)量的分類和意義

1、掌握計(jì)量的分類

2、了解各類計(jì)量的主要任務(wù)

（四）掌握計(jì)量的特點(diǎn)

（五）了解《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》立法目的立法目的

二、計(jì)量單位

（一）計(jì)量單位的概念

1、掌握計(jì)量單位的定義

2、了解計(jì)量單位的有關(guān)屬性

（二）法定計(jì)量單位和我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成

1、掌握法定計(jì)量單位的定義

2、熟悉我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成

（三）掌握法定計(jì)量單位的基本使用方法

（四）了解我國(guó)法定計(jì)量單位的主要特點(diǎn)

三、測(cè)量?jī)x器

（一）基本知識(shí)

1、熟悉測(cè)量?jī)x器的定義

2、熟悉測(cè)量?jī)x器的分類

3、了解測(cè)量?jī)x器的特性及其檢驗(yàn)

4、了解測(cè)量?jī)x器的選用原則

（二）常用幾何測(cè)量?jī)x器

1、掌握量塊、線紋尺、游標(biāo)卡尺、千分尺的用途

2、掌握顯微鏡的用途

3、熟悉塞規(guī)、角度規(guī)的用途

（三）常用溫度測(cè)量?jī)x器

1、掌握玻璃液體溫度計(jì)的用途

2、熟悉鉑電阻溫度計(jì)、熱電偶的用途

（四）常用力學(xué)測(cè)量?jī)x器

1、掌握秤、天平、砝碼的用途

2、熟悉硬度計(jì)、硬度塊、液體壓力計(jì)的用途

（五）常用電學(xué)測(cè)量?jī)x器

1、掌握多用表的用途

2、熟悉數(shù)字頻率計(jì)的用途

四、測(cè)量方法和測(cè)量結(jié)果

（一）測(cè)量方法

1、掌握測(cè)量方法的定義

2、熟悉測(cè)量方法的分類

（二）測(cè)量準(zhǔn)確度和精密度

1、掌握測(cè)量準(zhǔn)確度和精密度的概念

2、了解測(cè)量準(zhǔn)確度和精密度的區(qū)別

（三）測(cè)量數(shù)據(jù)修約規(guī)則

1、熟悉測(cè)量數(shù)據(jù)修約的基本概念

2、掌握測(cè)量數(shù)據(jù)修約規(guī)則

（四）測(cè)量誤差和測(cè)量不確定度

1、掌握絕對(duì)誤差和相對(duì)誤差的概念

2、熟悉隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的概念

3、了解修正值和偏差的概念

4、掌握測(cè)量不確定度的概念

第四篇：考試資料

A 1.愛迪生試制白熾燈泡，失敗了1200次。一個(gè)商人諷刺他，說(shuō)他是個(gè)毫無(wú)成就的人，愛迪生哈哈大笑：“我已經(jīng)有很大的成就，證明了1200種材料不適合做燈絲。”結(jié)果正如愛迪生所說(shuō)，他經(jīng)過(guò)6000多次實(shí)驗(yàn)，終于發(fā)明了理想的燈絲。這個(gè)案例說(shuō)明了愛迪生具有(C)。

A.積極進(jìn)取的精神

B.敢為天下先的創(chuàng)新精神

C.鍥而不舍的鉆研精神 D.積極進(jìn)取、精益求精的工作態(tài)度

B 1.班杜拉認(rèn)為（ACD）幾個(gè)方面的信息影響職業(yè)自我效能感的形成與改變。A.與職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的成敗經(jīng)驗(yàn)

B.替代經(jīng)驗(yàn)

C.社會(huì)說(shuō)服 D.生理及心理狀態(tài) E.強(qiáng)化

F.批評(píng)

2.當(dāng)你能夠完全集中注意力投入到某種工作中時(shí)，這種狀態(tài)叫（C）。A.積極性

B.樂(lè)觀進(jìn)取

C.沉浸體驗(yàn)

D.高峰體驗(yàn)

3.比較適合于海歸人士、科技人員、在校大學(xué)生、在職人員等的是(B)。A.個(gè)人創(chuàng)業(yè)

B.團(tuán)體創(chuàng)業(yè)

C.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

D.知識(shí)服務(wù)型創(chuàng)業(yè)

4.(C)被列為全國(guó)科技企業(yè)孵化器建設(shè)首家試點(diǎn)城市。

A.上海

B.北京

C.武漢

D.廣州

C 1.從2008年武漢提出全民創(chuàng)業(yè)以來(lái)，創(chuàng)業(yè)門檻一再降低。大學(xué)生開辦資本在(C)萬(wàn)元以下的一人公司和有限公司，可“零首付”注冊(cè)，成為全國(guó)最低注冊(cè)門檻。A.30

B.40

C.50

D.60

2.從一定意義上說(shuō)，積極心理學(xué)充分體現(xiàn)了（B）的思想。

A.積極情感

B.以人為本

C.消極情感

D.積極幸福

1.從創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)角度分，創(chuàng)業(yè)可分為(CE)等。

A.傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)

B.自主型創(chuàng)業(yè)

C.就業(yè)型創(chuàng)業(yè)

D.團(tuán)體型創(chuàng)業(yè)

E.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

2.產(chǎn)品創(chuàng)新是指將(BCE)成功地引入市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。A.新系統(tǒng)

B.新產(chǎn)品

C.新工藝

D.新材料

E.新的服務(wù)

3.創(chuàng)新的不確定性包括(ACDE)。

A.研究開發(fā)的不確定性

B.技術(shù)引進(jìn)的不確定性

C.市場(chǎng)的不確定性

D.試驗(yàn)的不確定 E.生產(chǎn)階段的不確定性

D 1.當(dāng)個(gè)體希望水平過(guò)低或過(guò)高時(shí)無(wú)法成功，說(shuō)明希望水平和成功之間呈（C）關(guān)系。A.線性

B.正U型

C.倒U型

D.無(wú)關(guān)

1.對(duì)兒童的軀體虐待說(shuō)成是“玉不琢不成器，樹不伐不成材”.“打是疼罵是愛”是自我防御機(jī)制中的移置。答案: False

1.道德現(xiàn)象的三個(gè)部分之間是緊密聯(lián)系的，其中（BCD）。

A.道德規(guī)范是形成一定道德意識(shí)的基礎(chǔ)，并能使已經(jīng)形成的道德意識(shí)得以鞏固、深化和提高 B.道德活動(dòng)是形成一定道德意識(shí)的基礎(chǔ)，并能使已經(jīng)形成的道德意識(shí)得以鞏固、深化和提高

C.道德規(guī)范是在一定的道德活動(dòng)和道德意識(shí)基礎(chǔ)上形成和概括的，同時(shí)又約束或制約著人們的道德意識(shí)和道德活動(dòng)

D.道德意識(shí)一經(jīng)形成，對(duì)人們的道德活動(dòng)具有指導(dǎo)和制約作用 E.道德規(guī)范一經(jīng)形成，對(duì)人們的道德活動(dòng)具有指導(dǎo)和制約作用

F.道德意識(shí)是在一定的道德活動(dòng)和道德意識(shí)基礎(chǔ)上形成和概括的，同時(shí)又約束或制約著人們的道德意識(shí)和道德活動(dòng)

2.大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)吸引顧客途徑主要有(CE)。

A.集中全力吸引少數(shù)大的顧客

B.上門銷售和服務(wù)

C.信譽(yù)、廣告宣傳 D.目標(biāo)市場(chǎng)清晰

E.關(guān)于質(zhì)量服務(wù)等多方面的承諾

E 1.2002年諾貝爾物理獎(jiǎng)得主小柴昌俊在接受《朝日新聞》記者采訪時(shí)，重點(diǎn)提到了“責(zé)任”這個(gè)詞。他說(shuō)：“我不止一次地告訴我的學(xué)生，他們必須樹立責(zé)任感，時(shí)刻想到自己的研究在花著納稅人的錢，半點(diǎn)都馬虎不得。”這說(shuō)明了小柴的(B)A.高度的自信與積極進(jìn)取的心態(tài)

B.積極進(jìn)取、精益求精的工作態(tài)度 C.鍥而不舍的鉆研精神

D.崇高的社會(huì)責(zé)任感和積極的民主參與熱情

F 1.法律工作者“基本倫理定向”包括兩個(gè)層面:一個(gè)層面是一般性定向；另一個(gè)層面是（A）。A.特殊性定向 B.分類定向

C.行業(yè)定向

D.屬性定向

2.(B)反對(duì)從主觀主義角度研究創(chuàng)業(yè)的方法,反對(duì)給創(chuàng)業(yè)蒙上一層神秘的色彩,不認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一種天賦、靈感或智慧的閃念。

A.“社會(huì)”學(xué)派

B.“管理”學(xué)派

C.“戰(zhàn)略”學(xué)派

D.“領(lǐng)導(dǎo)”學(xué)派

4.發(fā)明創(chuàng)造是(A)行為，而技術(shù)創(chuàng)新則是經(jīng)濟(jì)行為。

A.科技

B.組織

C.個(gè)人

D.經(jīng)濟(jì)

1.夫妻必須在對(duì)彼此優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和特性進(jìn)行現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，而不是在最初迷戀階段的理想觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立起共同生活的秩序。答案: True 1.弗里曼認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新就是指(ACDE)的首次商業(yè)性轉(zhuǎn)化。A.新產(chǎn)品

B.新工藝

C.新服務(wù)

D.新過(guò)程

E.新系統(tǒng)

G 1.個(gè)體目標(biāo)是依據(jù)職業(yè)倫理教育對(duì)象的人數(shù)多寡、職業(yè)類別而劃分出來(lái)的目標(biāo)，指的是（B）。A.一個(gè)民族國(guó)家內(nèi)全社會(huì)各級(jí)各類職業(yè)倫理教育所要達(dá)到的共同目標(biāo) B.對(duì)組織個(gè)體成員的職業(yè)倫理教育所確立的目標(biāo)

C.某一行業(yè)或?qū)I(yè)區(qū)別于另一行業(yè)或?qū)I(yè)的職業(yè)倫理教育所要達(dá)到的境界

D.某一社會(huì)個(gè)體因自己獨(dú)特的發(fā)展目標(biāo)和環(huán)境要求等而追求的帶有自己特色的倫理教育目標(biāo) 1.廣義創(chuàng)新是國(guó)際上通用的創(chuàng)新概念。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

1.根據(jù)鮑爾比的依戀理論，4種依戀類型分別是。(ABCD)A.安全型 B.焦慮矛盾型 C.回避型 D.絮亂型 E.抑郁型

F.強(qiáng)迫型

H 1.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是進(jìn)行創(chuàng)新思維的硬件系統(tǒng),是形成創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true 2.好奇心強(qiáng)的人，探索未知世界的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力會(huì)更大，也往往更容易獲得創(chuàng)造發(fā)明的機(jī)遇。標(biāo)準(zhǔn)答案：true

J 1.教師與學(xué)習(xí)者關(guān)系中的倫理要求不包括（D）。

A.要樹立現(xiàn)代教育的科學(xué)學(xué)習(xí)者觀 B.熱愛學(xué)習(xí)者，嚴(yán)格要求 C.尊重學(xué)習(xí)者，理解、信任學(xué)習(xí)者 D.偏愛成績(jī)好的學(xué)習(xí)者，對(duì)成績(jī)差的冷漠處理 2.“教師對(duì)教職工作的認(rèn)識(shí)和理解就是教師職業(yè)理想教育的目標(biāo)”，說(shuō)的是倫理教育目標(biāo)的哪一種類型？（D）A.一般目標(biāo)

B.個(gè)體目標(biāo)

C.行業(yè)目標(biāo)

D.單項(xiàng)倫理教育目標(biāo)

3.角色的多樣性變化性是造成（B）處于心理亞健康的重要原因。A.護(hù)士

B.教師

C.研究員

D.工程師

4.積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿εc美德等積極方面的一種心理學(xué)思潮。他最早在（A）興起”。A.美國(guó)

B.中國(guó)

C.日本

D.德國(guó)

5.技術(shù)創(chuàng)新的研究經(jīng)歷了一個(gè)從線性范式到(C)的轉(zhuǎn)變

A.國(guó)家狀態(tài)

B.區(qū)域狀態(tài)

C.網(wǎng)絡(luò)范式

D.線性范式

6.具體就研究對(duì)象而言，下面那一項(xiàng)不是積極心理學(xué)研究的層面（C）。

A.在群體的層面上，研究公民美德

B.在個(gè)人的層面上，是研究積極的個(gè)人特質(zhì) C.在客觀層面上是研究引起積極的客觀條件

D.在主觀的層面上是研究積極的主觀體驗(yàn)

7.積極心理學(xué)對(duì)于個(gè)體的指導(dǎo)意義是(C)。

A.幫助企業(yè)構(gòu)建適合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

B.降低人力資源成本 C.幫助個(gè)人增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

1.積極心理學(xué)倡導(dǎo)二維的評(píng)價(jià)模式，既要診斷心理疾病，關(guān)注負(fù)性情緒，同時(shí)也要了解積極的心理品質(zhì)，關(guān)注正性情緒。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：true 2.金錢能買到幸福。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

3.金融職業(yè)倫理的整體水平如何，以及對(duì)社會(huì)提供服務(wù)的質(zhì)量如何，最有說(shuō)服力的是制定好本單位的《員工行為守則》。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

4.基因?qū)χ饔^幸福感的影響是直接的，即基因因素影響人的行為，引起對(duì)某種生活事件的主觀體驗(yàn)。（標(biāo)準(zhǔn)答案：true）

1.積極的心理學(xué)從關(guān)注人類的疾病和弱點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注人類的優(yōu)秀品質(zhì)，它有哪三個(gè)層面的含義（ABF）。

A.從主觀體驗(yàn)上看，它關(guān)心人的積極的主觀體驗(yàn)

B.對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)而言，積極的心理學(xué)主要提供積極的心理特征 C.幸福感 D.積極的情緒 E.作為公民的美德 F.積極的心理品質(zhì)

2.教師與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系為（ABCDEF）。

A.教師應(yīng)體諒領(lǐng)導(dǎo)的工作

B.教師應(yīng)該支持配合領(lǐng)導(dǎo)

C.教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出合理意見 D.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該理解教師的苦心

E.領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)心和信任教師

F.領(lǐng)導(dǎo)需要以身作則

K 1.科技倫理的根本原則是（B）。A.自私自利的享樂(lè) B.為人類服務(wù)

C.提高公眾基本科學(xué)素養(yǎng)

D.保衛(wèi)家園

1.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它是人類在同大自然斗爭(zhēng)中產(chǎn)生的，是著眼于征服自然、改造自然，為人類自身利益服務(wù)這一總目的的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true

2.科技發(fā)展中產(chǎn)生的各種負(fù)面效應(yīng)，實(shí)際上是人的“價(jià)值觀”，是人的倫理道德的問(wèn)題。答案: True

3.積極心理學(xué)倡導(dǎo)二維的評(píng)價(jià)模式，既要診斷心理疾病，關(guān)注負(fù)性情緒，同時(shí)也要了解積極的心理品質(zhì)，關(guān)注正性情緒。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：true 1.科技道德規(guī)范是（ABCDEF）

A.評(píng)價(jià)科技人員行為善惡、正邪的具體標(biāo)準(zhǔn)

B.評(píng)價(jià)科技人員行為是否合乎道德的基本標(biāo)準(zhǔn) C.調(diào)約束與指導(dǎo)科技人員道德行為的具體準(zhǔn)則

D.科技人員與社會(huì)整體關(guān)系的指導(dǎo)原則 E.科技倫理關(guān)系和科技倫理本質(zhì)的集中概括

F.科技人員之間關(guān)系的指導(dǎo)原則 2.科技人員職業(yè)倫理要求科研人員應(yīng)該共享（ABCDEF）。

A.數(shù)據(jù)

B.方法

C.成果

D.技術(shù)

E.觀念

F.工具

L 1.律師必須保持誠(chéng)信，竭誠(chéng)為當(dāng)事人提供法律服務(wù)，堅(jiān)定維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益要求。答案: False

M 1.美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席塞利格曼認(rèn)為你只有（A）才能出類拔萃。A.加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)

B.改進(jìn)自身弱點(diǎn)

C.無(wú)所畏懼

D.堅(jiān)持自我

2.曼斯費(fèi)爾德的研究對(duì)象主要側(cè)重于(B)。

A.自主創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.模仿創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

3.某石油公司請(qǐng)了一組心理學(xué)家到公司分析“研究和發(fā)展”部門的工作人員為什么比其它工作人員更富于創(chuàng)造力。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的調(diào)查研究，心理學(xué)家找出了這些人比其他人更富創(chuàng)造力的原因：那些富于創(chuàng)造力的人都認(rèn)為自己有創(chuàng)造力，而那些缺乏創(chuàng)造力的人大都是些自認(rèn)為創(chuàng)造力不足的人。這說(shuō)明了創(chuàng)造力需要(A)。A.高度的自信與積極進(jìn)取的心態(tài)

B.積極進(jìn)取、精益求精的工作態(tài)度 C.鍥而不舍的鉆研精神

D.崇高的社會(huì)責(zé)任感和積極的民主參與熱情

4.面對(duì)知識(shí)與技術(shù)的創(chuàng)新，新的職業(yè)崗位對(duì)專業(yè)技術(shù)人員提出的要求越來(lái)越高，人們?cè)械闹R(shí)和技能已有相當(dāng)一部分不能適應(yīng)新職業(yè)的要求，這屬于以下哪一種職業(yè)不適應(yīng)（C）。A.觀念與職業(yè)的不適應(yīng)

B.對(duì)職業(yè)變化的不適應(yīng)

C.對(duì)新職業(yè)提出的新要求產(chǎn)生的不適應(yīng)

D.新的環(huán)境變化使人產(chǎn)生不適應(yīng)

Q 1.疲勞包括生理和心理兩方面。心理疲勞主要表現(xiàn)為肌肉酸痛、全身疲乏等;而生理疲勞主要表現(xiàn)為心情煩躁、注意力不集中、思維遲鈍等。標(biāo)準(zhǔn)答案：false

R 1.“讓學(xué)習(xí)者的心靈，和史懷哲、孔子、蘇格拉底、馬克思等這樣的偉人的心靈，互相切磋琢磨。”這是文化模式中的哪種方法（C）。A.系統(tǒng)方法

B.典型教育法 C.經(jīng)典閱讀法 的發(fā)展”。這句話體現(xiàn)了有效職業(yè)倫理教育的（C）特點(diǎn)。

A.社會(huì)性

B.科學(xué)性

C.發(fā)展性

D.整體性

D.案例教學(xué)法

2.“人的全面發(fā)展不僅意味著人的豐富潛能的各個(gè)方面都盡可能得到發(fā)展，而且意味著這些方面的有機(jī)和諧

S 1.（B）是金融職業(yè)倫理的基礎(chǔ)。A.貨幣

B.互利

C.制度

2.實(shí)現(xiàn)武漢全民創(chuàng)業(yè)要實(shí)施(C)A.國(guó)營(yíng)戰(zhàn)略

B.私營(yíng)戰(zhàn)略

C.民營(yíng)戰(zhàn)略

D.合營(yíng)戰(zhàn)略

3.什么是道德規(guī)范現(xiàn)象？（B）。

A.探討什么是好什么是壞，以及討論道德責(zé)任與義務(wù) B.一定社會(huì)條件下評(píng)價(jià)和指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則

C.人類生活中圍繞一定善惡而進(jìn)行的、可以用善惡標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的群體活動(dòng)和個(gè)體活動(dòng) D.道德活動(dòng)中形成并影響道德活動(dòng)的各種具有善惡價(jià)值的思想、觀點(diǎn)和政府體系

1.所謂經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，如果是由人口和資本的增長(zhǎng)所導(dǎo)致的，就能稱作發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

D.政策

T 1.投資達(dá)到1000萬(wàn)元以上的，給予(B)萬(wàn)元的財(cái)政補(bǔ)貼。A.50

B.100

C.200

D.500

2.推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的是(C)。

A.革命家

B.科學(xué)家

C.企業(yè)家

D.發(fā)明家 1.提高職業(yè)適應(yīng)能力的途徑有（ABC）。

A.盡量選擇自己喜愛的職業(yè)

B.培養(yǎng)對(duì)自己所從事職業(yè)的興趣

C.靈活的適應(yīng) D.經(jīng)常加班

E.消極怠工

F.刻意與同事保持距離

2.市場(chǎng)創(chuàng)新是指在產(chǎn)品推向市場(chǎng)階段，基于現(xiàn)有的核心產(chǎn)品，針對(duì)(BCDE)，為取得最大化的市場(chǎng)效果或突破銷售困境所進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。

A.客戶服務(wù)

B.市場(chǎng)定位

C.整體產(chǎn)品

D.營(yíng)銷傳播溝通

E.渠道策略

W 1.王濤、肖平提出了基于人性教育的職業(yè)道德教育模式，其內(nèi)容不包括（C）。A.人性教育是職業(yè)道德教育的基礎(chǔ) B.學(xué)會(huì)關(guān)心是職業(yè)道德教育的主題

C.職業(yè)教育除了應(yīng)重視學(xué)習(xí)者的技能學(xué)習(xí)之外，還要使學(xué)習(xí)者在認(rèn)知、情感等方面獲得全面發(fā)展

D.職業(yè)道德教育的方法應(yīng)以有利于道德情感培養(yǎng)為選擇標(biāo)準(zhǔn)

2.我們常說(shuō):“我真希望沒這回事”,“我不要再想它了”屬于自我防御機(jī)制中的（A）。A.壓抑

B.否定

C.反向

D.合理化

3.我國(guó)的職業(yè)倫理教育是以(D)為指導(dǎo)。

A.為人們服務(wù)

B.社會(huì)主義

C.集體主義

D.馬列主義毛澤東思想 4.文化模式中典例教學(xué)法的內(nèi)容是（B）。

A.在系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下，遵循整體性原則、關(guān)聯(lián)性原則、動(dòng)態(tài)平衡原則、綜合原則、有序性原則、反饋原則和最優(yōu)化原則，研究、處理職業(yè)倫理教育問(wèn)題的方法

B.發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)、推廣、宣傳先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)功能，影響、帶動(dòng)人們的倫理轉(zhuǎn)化，促進(jìn)、推動(dòng)人們以倫理的方式工作

C.充分引入更多的案例教學(xué)。通過(guò)設(shè)計(jì)一定的教學(xué)情景和職業(yè)場(chǎng)景，運(yùn)用大量的案例為學(xué)習(xí)者講述在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中發(fā)生的有關(guān)職業(yè)倫理的事實(shí)

D.讓學(xué)習(xí)者或員工閱讀經(jīng)典來(lái)提升自己職業(yè)倫理素養(yǎng) 5.我國(guó)剛剛被列入各國(guó)發(fā)展階段的(C)行列。

A.生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型國(guó)家

B.資源驅(qū)動(dòng)型國(guó)家

C.效率驅(qū)動(dòng)型國(guó)家

D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型國(guó)家

6.為了謀生而自覺地或被迫地走上創(chuàng)業(yè)之路是指(C)。

A.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

B.傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)

C.就業(yè)型創(chuàng)業(yè)

D.個(gè)人創(chuàng)業(yè)

7.武漢市政府在(B)年政府工作報(bào)告中提出大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)。A.2007

B.2008

C.2009

D.2010

8.武漢市為了更好的實(shí)施全民創(chuàng)業(yè)，新增了武漢科技創(chuàng)業(yè)天使投資聯(lián)盟和(C)。

A.高校科技聯(lián)盟

B.專業(yè)研發(fā)聯(lián)盟

C.創(chuàng)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)聯(lián)盟

D.科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

9.武漢科技綜合實(shí)力處于國(guó)內(nèi)前(A)的水平。A.三

B.四

C.五

D.六

1.維護(hù)自己和他人的自尊可以嘗試的方法有（ACDE）。

A.把自己的自尊心要求寫下來(lái)

B.學(xué)會(huì)把自尊心看作“面子”

C.積極參與“自尊心傷害”補(bǔ)救 D.為自尊心建個(gè)房子

E.用“自尊心”調(diào)動(dòng)積極性

F.保持同理心

2.武漢全民創(chuàng)業(yè)的條件優(yōu)勢(shì)包括(ABCDE)。

A.地理優(yōu)勢(shì)

B.人才優(yōu)勢(shì)

C.文化優(yōu)勢(shì)

D.資源優(yōu)勢(shì)

E.科技優(yōu)勢(shì)

X 1.下面哪項(xiàng)不是文化模式的特征（D）。A.人本性 B.完整性 C.審美性 D.客觀性 2.下面哪項(xiàng)不屬于人類學(xué)習(xí)的內(nèi)容分類。（D）A.知識(shí)學(xué)習(xí)

B.技能學(xué)習(xí)

C.道德學(xué)習(xí)

D.技巧學(xué)習(xí)3.下列哪一項(xiàng)不屬于教師履行對(duì)專業(yè)集體的責(zé)任不夠充分？（B）A.教師的進(jìn)取心有待于加強(qiáng) B.教師與社會(huì)(社區(qū))的關(guān)系并不理想 C.教師的工作責(zé)任感也有待于加強(qiáng)

D.教師教行不一 4.下列哪個(gè)不是自我中心的表現(xiàn)（B）。

A.強(qiáng)烈希望別尊重他，不服務(wù)集體，不關(guān)心他人

B.自己過(guò)高地估計(jì)自己 C.自私自利，損人利己 D.固執(zhí)己見唯我獨(dú)尊 5.下列哪個(gè)是職業(yè)應(yīng)激的主要來(lái)源（A）。A.工作環(huán)境

B.工作任務(wù)

C.人際關(guān)系

D.家庭幸福

6.下列選項(xiàng)中不屬于治療“慢性疲勞癥”的方法為（B）。

A.保持心情舒暢

B.提高工作目標(biāo)

C.善于勞逸結(jié)合D.堅(jiān)持鍛煉身體 7.以下選項(xiàng)中不屬于倫理特點(diǎn)的是（D）。

A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.個(gè)別的

8.下列哪項(xiàng)不屬于有效的職業(yè)倫理模式的道德性所強(qiáng)調(diào)的職業(yè)倫理教育活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)的倫理規(guī)范要求。（A）A.強(qiáng)制

B.自由

C.公正

D.仁愛

9.熊彼特所列舉的“創(chuàng)新”的幾種情況中(A)不可能與“創(chuàng)業(yè)”有關(guān)。

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)新人力資源組織

B.引入一種新產(chǎn)品

C.引入一種新的生產(chǎn)方法

D.開辟一個(gè)新的市場(chǎng)

10.下列哪項(xiàng)是創(chuàng)新的條件與動(dòng)力？C

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.思想與方法創(chuàng)新

C.適宜于創(chuàng)新的制度

D.觀念創(chuàng)新

11.下列哪項(xiàng)屬于創(chuàng)新的手段？B

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.思想與方法創(chuàng)新

C.適宜于創(chuàng)新的制度

D.觀念創(chuàng)新

12.消極的解釋風(fēng)格的形成來(lái)源于（C）。

A.失敗

B.遺傳

C.習(xí)得性無(wú)助

D.積極歸因

13.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理的特征。（D）

A.醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)倫理本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性

B.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的多端性 C.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的長(zhǎng)期性和漸進(jìn)性

D.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的單一性

14.下面那一項(xiàng)不是個(gè)性教育所包含的意義（C）。

A.體現(xiàn)行業(yè)差別

B.因材施教，促進(jìn)學(xué)習(xí)者有個(gè)性的發(fā)展 C.讓孩子自在成長(zhǎng)，不施加干涉

D.尊重崗位差別

1.熊彼特首次提出了創(chuàng)新的概念和理論，甚至列舉了創(chuàng)新的一些具體表現(xiàn)形式，并直接對(duì)技術(shù)創(chuàng)新下嚴(yán)格定義

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

2.想象是創(chuàng)造性心理活動(dòng)的起點(diǎn)和必經(jīng)航程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true 3.心理學(xué)中的自我是指只關(guān)注自己。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

1.下列選項(xiàng)中屬于應(yīng)用類法律人的有（BCDF）。A.法學(xué)教授

B.律師

C.立法人員

D.檢察官

2.下列哪些屬于員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容（ABCEF）。

E.法律助理

F.法官

A.利用午餐時(shí)間為員工做如何應(yīng)對(duì)倦怠情緒的講座

B.組織職工籃球比賽

C.營(yíng)造溫暖和諧舒適的工作環(huán)境

D.建立完善的規(guī)章制度

E.為員工提供個(gè)人的咨詢和指導(dǎo)

F.家庭援助計(jì)劃

Y 1.與西方相比，中國(guó)有關(guān)職業(yè)倫理教育忽視了培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的（D）。A.道德情感

B.自覺遵守職業(yè)倫理的意識(shí) C.價(jià)值觀 D.職業(yè)倫理推理能力 2.以下不屬于從組織方面應(yīng)對(duì)職業(yè)怠倦的對(duì)策有（D）。

A.要認(rèn)識(shí)到職業(yè)倦怠在組織里有隨時(shí)發(fā)生的可能，采取預(yù)防措施 B.避免讓一個(gè)人處理麻煩的問(wèn)題 C.不要讓員工工作太久 D.對(duì)員工懈怠情況給予通報(bào)批評(píng) 3.以下選項(xiàng)中不屬于倫理特點(diǎn)的是（D）。A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.個(gè)別的 4.以下不屬于職業(yè)倫理教育的特性的是（B）。A.中介性

B.利益最大化 C.辯證性 D.客觀性

5.以下不屬于正性情緒的是（A）。A.焦慮

B.快樂(lè)

C.滿意

D.好奇

6.遇到挫折時(shí)，不樂(lè)觀的人更容易采用（B）策略.A.任務(wù)定向

B.情緒定向

C.認(rèn)知定向

D.雙向歸因

7.“醫(yī)生在與患者交談、診治過(guò)程中應(yīng)充分表達(dá)出為病人服務(wù)的誠(chéng)意，消除隔閡，贏得病人的信任，共同創(chuàng)造出一種輕松、融洽的診治環(huán)境。”這個(gè)是（D）。A.愛護(hù)心

B.關(guān)懷心

C.同情心

D.真誠(chéng)心 8.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理的特征。（D）A.醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)倫理本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 B.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的多端性

C.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的長(zhǎng)期性和漸進(jìn)性 D.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的單一性

9.以下不屬于職業(yè)倫理教育模式的開放性特征要求的是（B）。A.把職業(yè)倫理教育作為一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)來(lái)對(duì)待 B.在職業(yè)生活、倫理生活與道德體驗(yàn)中培養(yǎng)人的職業(yè)倫理

C.要抓好學(xué)校內(nèi)部或組織內(nèi)部的職業(yè)倫理教育，發(fā)揮職業(yè)倫理教育機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)作用

D.強(qiáng)調(diào)學(xué)校內(nèi)部或組織內(nèi)部的職業(yè)倫理教育要與家庭教育、社會(huì)教育結(jié)合起來(lái)，把職業(yè)倫理教育同社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)

10.由于武漢優(yōu)越的地理?xiàng)l件，使得武漢成為輻射長(zhǎng)三角、泛珠三角以及(B)的輻射源 A.大西南

B.環(huán)渤海

C.兩廣地區(qū)

D.西北

1.一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，不僅要有創(chuàng)業(yè)傾向心理的支持，而且還要有解決創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的本領(lǐng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：true 1.于定明認(rèn)為法律職業(yè)道德教育的目標(biāo)包括（ACD）。

A.樹立追求真理、維護(hù)正義的崇高理想

B.通過(guò)法律診所式教育進(jìn)行法律職業(yè)道德教育 C.結(jié)合講授的專業(yè)進(jìn)行一般的社會(huì)主義道德教育D.培養(yǎng)恪守法律職業(yè)倫理道德的精神品質(zhì) E.堅(jiān)定崇尚法律，法律至上的信念

F.應(yīng)當(dāng)開設(shè)專門的法律職業(yè)道德教育課程

2.以下屬于希望作用的有（ABCDEF）。

A.充滿希望的病人比其他病人恢復(fù)得更快更好

B.充滿希望的員工能給組織帶來(lái)更多效益

C.充滿希望的領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬的工作潛能D.擁有希望的人會(huì)更有目標(biāo)，更堅(jiān)韌，也更容易獲得飽滿的情緒

E.擁有希望的人會(huì)更努力

F.擁有希望的人會(huì)對(duì)目標(biāo)更堅(jiān)持 3.原諒與（ABCD）聯(lián)系密切。

A.較高心理和生理幸福感

B.婚姻滿意度

C.較少的犯罪行為 D.較好地應(yīng)對(duì)失去親人的調(diào)節(jié)能力

E.感激

F.自我效能感 4.以下屬于職業(yè)倫理教育正效果層次的是（BCE）

A.無(wú)反應(yīng)

B.認(rèn)同

C.個(gè)性化

D.抵觸教育要求

E.服從

F.厭倦

5.要把武漢的民營(yíng)科技企業(yè)做大做強(qiáng)，需要(ABCDE)。

A.推進(jìn)全面的創(chuàng)業(yè)教育

B.幫助創(chuàng)業(yè)者提高技能

C.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培養(yǎng) D.加強(qiáng)工商管理教育和培訓(xùn)

E.幫助創(chuàng)業(yè)者掌握創(chuàng)業(yè)知識(shí)

Z

1.造成專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)倦怠的個(gè)體因素，不適合從（C）方面去分析。A.身體素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.組織因素 D.個(gè)體成就感和生活態(tài)度

2.職業(yè)倫理教育的文化模式是基于（B）而提出的一種職業(yè)倫理教育的實(shí)踐模型。A.我國(guó)當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.我國(guó)當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的文化環(huán)境 C.我國(guó)當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的政治環(huán)境 D.我國(guó)當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的制度環(huán)境

3.正確的職業(yè)倫理觀念和行為，對(duì)于人們的職業(yè)選擇和職業(yè)實(shí)踐具有的作用，以下不屬于正確職業(yè)倫理觀念和行為的是（D）。A.積極的導(dǎo)向作用 B.調(diào)節(jié)作用 C.激勵(lì)作用 D.阻礙作用 4.職業(yè)倫理的多樣性是指（B）。

A.職業(yè)倫理與職業(yè)崗位的特點(diǎn)相適應(yīng) B.職業(yè)倫理的內(nèi)容因職業(yè)的不同而異 C.職業(yè)倫理規(guī)范在一定程度上體現(xiàn)著從業(yè)人員的自覺性

D.各種職業(yè)倫理都是建立在人們比較深刻的倫理認(rèn)識(shí)和比較普遍的倫理經(jīng)驗(yàn)之上 5.在社會(huì)生活中，所有從業(yè)者的行為都會(huì)對(duì)社會(huì)和群眾產(chǎn)生影響，具有一定的（C）。A.繼承性 B.強(qiáng)制性 C.示范性 D.自覺性

6.職業(yè)倫理教育本質(zhì)上是把一定的社會(huì)職業(yè)倫理內(nèi)化為個(gè)體職業(yè)態(tài)度和職業(yè)品質(zhì)的過(guò)程，以下哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)倫理教育的內(nèi)容（D）。A.職業(yè)倫理知識(shí)的掌握 B.職業(yè)倫理情感的形成 C.職業(yè)倫理行為習(xí)慣

D.職業(yè)技能的掌握

7.職業(yè)道德和職業(yè)倫理是既有差別，又有緊密的聯(lián)系，以下不屬于兩者差別的是（D）。A.職業(yè)道德更多的與義務(wù)、應(yīng)該相連，注重主觀、內(nèi)在、個(gè)人的道德品質(zhì)狀況

B.職業(yè)倫理，更多的與價(jià)值相連，強(qiáng)調(diào)對(duì)職業(yè)道德的本質(zhì)與立場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)詢，強(qiáng)調(diào)客觀、外在于社會(huì)的意志 C.倫理高于道德

D.道德高于倫理

8.“職業(yè)倫理的調(diào)節(jié)除通過(guò)傳統(tǒng)習(xí)慣、社會(huì)輿論和內(nèi)心信念等方式進(jìn)行外，還與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合。”這句話是職業(yè)倫理的（D）特點(diǎn)。

A.特殊性

B.自覺性

C.繼承性

D.強(qiáng)制性 9.職業(yè)倫理教育文化模式的獨(dú)到之處在于（A）。

A.不僅充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的價(jià)值，更主要在于它把這種認(rèn)識(shí)變成自己的機(jī)制 B.設(shè)置職業(yè)倫理課程，進(jìn)行專門教育

C.舉辦各種職業(yè)倫理講座和報(bào)告，不斷刺激學(xué)習(xí)者的倫理感知 D.加強(qiáng)和改進(jìn)職業(yè)倫理教育評(píng)價(jià)，形成人人講倫理的氣氛

10.職業(yè)倫理教育目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)體品質(zhì)的程度，依據(jù)這種轉(zhuǎn)化程度可將職業(yè)倫理教育效果劃分為三種狀況。以下哪一種效果除外（B）

A.正效果

B.中性效果

C.負(fù)效果

D.零效果

11.專項(xiàng)資金無(wú)償資助的額度，每個(gè)項(xiàng)目一般控制在(D)萬(wàn)元以內(nèi)。A.50

B.60

C.70

D.80

12.(C)在推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，孵化和培育中小科技型企業(yè)，以及振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等方面發(fā)揮了巨大作用。

A.政府

B.高新技術(shù)開發(fā)區(qū)

C.企業(yè)孵化器

D.國(guó)企

13.自己干的好的事就是天賦，這種觀點(diǎn)（B）。

A.正確

B.不正確

C.不完全正確

D.尚無(wú)答案

14.自我悅納的含義不包括（B）。

A.接受自己的全部，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，無(wú)論成功還是失敗

B.表達(dá)自己的個(gè)性 C.無(wú)條件接受自己

D.喜歡自己，肯定自己的價(jià)值，有愉快感和滿足感

15.在制定本單位《員工行為守則》時(shí)，需要提煉好貼近實(shí)際、貼近員工、熱愛金融的精神品牌和核心價(jià)值理念，使全體員工真正做到（B）。

A.嚴(yán)格規(guī)范

B.有章可循，違章必究

C.自我修養(yǎng)

D.實(shí)踐鍛煉

1.在生物進(jìn)化過(guò)程中，正性情緒適應(yīng)性功能更加明顯，導(dǎo)致特殊的適應(yīng)行為。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：false 2.自我防御機(jī)制是有意識(shí)進(jìn)行的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

3.職業(yè)倫理的內(nèi)容具有通用性，用一種職業(yè)倫理約束其他不同的職業(yè)是可行的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

4.職業(yè)倫理教育主體由政府、家長(zhǎng)、受教育者本人構(gòu)成。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

5.職業(yè)倫理教育的內(nèi)容，是為實(shí)現(xiàn)職業(yè)倫理教育目標(biāo)，經(jīng)選擇而納入職業(yè)教育活動(dòng)過(guò)程的職業(yè)價(jià)值觀念、行為規(guī)范、職業(yè)倫理決策技能等總體，一般以課程的形式體現(xiàn)，是職業(yè)倫理教育的核心。（true）6.制定相關(guān)法律，能夠更好的鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true

7.掌握著知識(shí)的人對(duì)技術(shù)創(chuàng)新起著決定性作用，掌握知識(shí)的人與適宜創(chuàng)新的制度的結(jié)合，必然導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

8.主要發(fā)達(dá)國(guó)家的創(chuàng)業(yè)朝著更加知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集，創(chuàng)業(yè)途徑日趨多樣化。答案：true 9.在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間的相互了解、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作，以及利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作意識(shí)與能力，是事業(yè)成功的重要條件。答案: True

10.職業(yè)倫理教育的根本方式和途徑就是教育主體開展的有意義的活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)富含職業(yè)倫理的環(huán)境。（False）11.職業(yè)倫理觀念不可能在從業(yè)者日常生活實(shí)踐中自發(fā)地產(chǎn)生，只有通過(guò)系統(tǒng)教育和全面灌輸，才能為從業(yè)者所接受和掌握。答案：true 12..智慧就是知識(shí)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：false 13.職業(yè)倦怠是指由工作或與工作有關(guān)的因素所致的應(yīng)激。標(biāo)準(zhǔn)答案：false 1.職業(yè)倫理教育目標(biāo)從時(shí)間上可以分為（BCE）。A.短期目標(biāo)

B.近期目標(biāo)

C.中期目標(biāo) D.中長(zhǎng)期目標(biāo) E.長(zhǎng)期目標(biāo)

F.終極目標(biāo)

2.職業(yè)倫理教育的目的是優(yōu)化、放大教育對(duì)象的職業(yè)實(shí)踐能力，支持職業(yè)集團(tuán)或職業(yè)人保持與（AEF）之間的和諧的關(guān)系，達(dá)至事業(yè)發(fā)達(dá)，人生幸福。A.人 B.社會(huì)

C.法律

D.政策

E.社會(huì)

F.自然 3.自我防御機(jī)制有以下幾個(gè)特征（ABCDE）。

A.防御機(jī)制不是蓄意使用的，它們是無(wú)意識(shí)的或至少是部分無(wú)意識(shí)的 B.防御機(jī)制是藉支持自尊或通過(guò)自我價(jià)值提高而保護(hù)自己免受傷害 C.防御機(jī)制似有自我欺騙的性質(zhì)

D.防御機(jī)制本身不是病理的，相反，它們?cè)诰S持正常心理健康狀態(tài)上起著重要的作用 E.防御機(jī)制可以單一地表達(dá)，也可以重疊地表達(dá) F.防御機(jī)制不是每次都能起到立竿見影的效果

4.專業(yè)技術(shù)人員要適應(yīng)自己的工作，必須要能夠發(fā)揮自身健康的心理機(jī)能，做到以下幾點(diǎn)（BCD）。A.做自己，不因外界環(huán)境而做任何改變

B.樂(lè)觀自信 C.做事要有耐性

D.熱愛自己的工作，有吃苦耐勞的精神 E.飲食規(guī)律、健康 F.根據(jù)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境調(diào)整自己的期望值和目標(biāo) 5.在中國(guó)，社會(huì)主義職業(yè)倫理的基本內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面（ABCDF）。A.熱愛本職，忠于職守 B.鉆研業(yè)務(wù)，精益求精

C.為民服務(wù)，熱情周到 D.顧全大局，團(tuán)結(jié)互助 E.協(xié)調(diào)與人、與環(huán)境的關(guān)系 F.正直廉潔，克己奉公

6.職業(yè)倫理教育文化模式的實(shí)踐意義（ABC）。A.整合各類教育資源，形成一體化的職業(yè)倫理教育

B.職業(yè)倫理教育的文化模式體現(xiàn)了對(duì)我國(guó)當(dāng)前職業(yè)倫理教育所面臨的文化沖突和獨(dú)特的文化環(huán)境的關(guān)注 C.職業(yè)倫理教育的文化模式堅(jiān)持在實(shí)踐的立場(chǎng)上對(duì)職業(yè)倫理教育所遇到一系列兩難困境進(jìn)行有機(jī)的融合 D.職業(yè)倫理文化模式開創(chuàng)了職業(yè)倫理教育的最佳途徑 E.強(qiáng)制灌輸，老師就是對(duì)的，學(xué)習(xí)者只有聽的份

F.道德是個(gè)人的事情，是家長(zhǎng)的事情，學(xué)習(xí)者應(yīng)該采取什么樣的道德立場(chǎng)應(yīng)該通過(guò)他自己的探索去完成 7.職業(yè)倫理教育的特性有哪些。（ABE）

A.中介性

B.客觀性

C.區(qū)域性

D.主觀性

E.辯證性

F.對(duì)象性

第五篇：考試資料

處理業(yè)主投訴的基本要求與方法：

要求：①對(duì)投訴要“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù)”②盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要節(jié)約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)；③接受業(yè)主的投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；④盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求。

方法：①耐性傾聽，不與爭(zhēng)辯；②詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；③真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理；④及時(shí)處理；注意質(zhì)量；⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；改善服務(wù)。

投訴案例

一、某電梯運(yùn)行異常，安全隱患嚴(yán)重，需要大修。

解決措施：講承接檢查的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示并將電梯安全隱患告知業(yè)主，必須暫停使用。如果電梯未過(guò)保修期，立即通知電梯公司進(jìn)行維修，如果以過(guò)維保期，依法申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金予以解決。

投訴案例

二、小區(qū)門口常有攤販，給業(yè)主進(jìn)出造成不便。

解決措施：加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的周邊環(huán)境管理，針對(duì)門口擺攤設(shè)點(diǎn)的行為，可再門口設(shè)立警示標(biāo)志：“業(yè)主出入要道，嚴(yán)禁擺攤設(shè)設(shè)點(diǎn)”等，并安排專人負(fù)責(zé)管理，對(duì)不聽勸阻者可報(bào)當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并與當(dāng)?shù)亟值擂k事處加強(qiáng)報(bào)告與聯(lián)系，去的街道辦的支持整治周邊秩序。

投訴案例

三、外來(lái)車輛隨意進(jìn)出，停車秩序混亂。

解決措施：加強(qiáng)車輛個(gè)管理，對(duì)外來(lái)車輛設(shè)置“外來(lái)車輛不得隨意進(jìn)入或外來(lái)車輛禁止入內(nèi)等”標(biāo)示，同時(shí)，規(guī)劃好小區(qū)停車位，對(duì)本小區(qū)業(yè)主辦理停車卡，憑卡進(jìn)出，并加強(qiáng)巡邏檢查，督促車輛有序停放。

案例：劉先生購(gòu)買商品房，購(gòu)房時(shí)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂包含《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》在內(nèi)的《商品房買賣合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》中都有明確規(guī)定：“業(yè)主不得私自封閉觀景陽(yáng)臺(tái)，不得加裝防護(hù)欄”房屋交付后，劉先生未告知物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，私自封閉了觀景陽(yáng)臺(tái)，并加裝的防護(hù)欄，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)后要求拆除。劉先生拒不處理。物業(yè)管理企業(yè)決定對(duì)劉先生處以2000元的罰款，劉先生拒交，物業(yè)管理企業(yè)便對(duì)其采取了斷電、斷水、停止服務(wù)等系列“制裁措施“，矛盾升級(jí)，物業(yè)管理企業(yè)將劉先生告上法庭。

一、根據(jù)材料依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作要求，舉例本案雙方違規(guī)之處，并作闡述。

答：劉先生違規(guī)之處：按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》劉先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變建筑外立面行為。并且違反了《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》的約定，屬于違規(guī)行為。

物業(yè)公司的違規(guī)之處：作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位，無(wú)權(quán)罰款；無(wú)權(quán)采取停水、停電等方式處理糾紛。應(yīng)當(dāng)在制止無(wú)效的情況下，及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告，或通過(guò)司法途徑進(jìn)行解決。

物業(yè)管理投標(biāo)程序：

①獲取該項(xiàng)目的招標(biāo)信息；②對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)防范，即預(yù)測(cè)中標(biāo)成功的可能性和存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的投標(biāo)策略和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保投標(biāo)成功；③登記并獲取招標(biāo)文件：按照招標(biāo)公告的投標(biāo)邀請(qǐng)書指定的地點(diǎn)和方式登記并取得招標(biāo)文件；④準(zhǔn)備好投標(biāo)文件：按照招標(biāo)文件的要求編制圖標(biāo)文件；⑤送交投標(biāo)文件：投標(biāo)文件編制好后，按招標(biāo)文件要求進(jìn)行封裝，并按時(shí)送達(dá)招標(biāo)單位；⑥接受招標(biāo)方得資格審查：準(zhǔn)備好相關(guān)資料；⑦參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)：接受評(píng)標(biāo)委員會(huì)的審核。⑧簽約并執(zhí)行合同。

制定物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容包括：

一、關(guān)鍵性內(nèi)容：①項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思；②組織架構(gòu)和人員的配置；③費(fèi)用預(yù)測(cè)和成本控制；④管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。

二、實(shí)質(zhì)性內(nèi)容：①管理制度的制訂；②檔案的建立與管理；③人員培訓(xùn)及管理；④早起介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；⑤常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述；⑥管理指標(biāo)；⑦物資裝備；⑧工作計(jì)劃。

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備中的檢查方式有那些？

主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試情況下采用觀感檢查、使用檢查、檢測(cè)查驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。

業(yè)主投訴的一般心理：①求尊重心理；②求發(fā)泄心理；③求補(bǔ)償心理。

結(jié)合公共關(guān)系學(xué)原理，說(shuō)明物業(yè)管理危機(jī)公關(guān)處理的有效途徑。

答：物業(yè)企業(yè)必須要有危機(jī)意識(shí)，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，必須有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，①制定溝通策略；②做好溝通準(zhǔn)備；③與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系；④妥善回答；⑤掌握好時(shí)間。

物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建和諧的社區(qū)文化。

答：面對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)局面和經(jīng)營(yíng)成本的增加壓力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)跟應(yīng)該做好社區(qū)文化建設(shè)。①采取人性化管理辦法，多溝通和疏導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理行為，辦求人的和諧；②塑造良好的社區(qū)文化氛圍，在社區(qū)文化中發(fā)揮更重要的引導(dǎo)作用；③及時(shí)把業(yè)主認(rèn)同的社會(huì)文化因素不斷完善，形成規(guī)范和制度。