第一篇：職場上,會閉嘴的人比會說話的人更厲害

職場上，會閉嘴的人比會說話的人更厲害

早上醒來看手機，收到很久不聯系的小表妹的留言：“比你顏值高的我有個問題想和你聊一下。”我幾乎是出于本能地回了她倆字“沒空。”

講真，剛起來就看到這樣一條信息真是讓人火大：第一，平時壓根兒不聯系，現在一有事情就來找我，我欠你的啊；第二，好歹我也是你姐，長你將近十歲，你連個稱呼都沒有感覺咱倆就是陌生人，我干嘛要和你聊啊；第三，是你有問題要請教我，那語氣怎么比我領導還囂張；第四，審美和三觀一樣，不和是聊不到一起的（好吧，這條是我硬湊的～）。

所以，站有站姿、坐有坐姿，談話當然也有談姿。當一個人的談姿與你違和時，必須果斷把這場即將開始的對話扼殺在搖籃里。相信我，這么做，你好，我也好。

通常，我們想扼殺一場談話可能是因為交談對象不對、話題不對、時機不對、交談的態度和外在因素不對這些原因。扼殺的方式有很多種，大體可歸為粗暴派和優雅派兩類。

前者如上述例子，用簡單明了、不帶溫度的倆字讓對方明白我不想浪費時間在你身上。但這絕對不是最粗暴的，畢竟我還沒把內心那么多OS講出來。我曾陪發小去相親，這位心直口快的白羊座妹子讓我見識到了如何讓對方閉嘴的狠辣手段。

也怪那男生不開眼，剛見面就發表了一通“其實自己很不想來啊，完全是被父母逼的，男人30歲根本就是才步入人生的黃金期，不像女生”這樣的感言。看著對方那張五官被擠的像肉包一樣的臉發小忍了，畢竟介紹人是雙方父母的熟人，不想做得太過分讓對方覺得自己沒家教（雖然對方已經很清楚的向我們展示了他的家教）。

后來就進入了相親常規的問答模式，無非是“家里幾口人、人均幾畝地、地上里都有誰”這樣的數字對比題，發小也都優雅應對作答。突然，肉包男防不勝防地來了句“你交過幾個男朋友啊？可別告訴我兩個那種標準答案哦。”

還真湊巧，發小剛好就談過兩個男友，一個是初中同學、一個是大學同學，所以就和對方說了實話。聽完后，不知為何肉包男露出了迷之微笑，用一種“看吧，我就知道你會這么說，早看透你了”這種不屑中夾雜著蔑視的表情接著說：“那你的人際圈一定挺小，除了同學還是同學啊。”

發小終于受不了了，我是來相親又不是專門跑來受鄙視的，而且還讓這么個沒品的肉包子鄙視我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必須開啟戰斗模式：

“是啊，我人際圈是挺小，不像你人際圈應該很大吧，肯定經常出去吃吃喝喝的，那臉比我們小區里的李阿姨包子鋪賣的肉包子個頭還大，看著喜慶又實惠。”

“對了，你們公務員工資怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶蓋章跪舔領導外還有別的事兒做不？可別糟蹋我們納稅人的錢啊。說定了，這頓喝茶的單我來買，你攢點錢不容易啊。”

“你真叫xxx嗎？怎么和張伯伯（介紹人）說得完全不像呢。唉，沒辦法，老人家就是善良。”

發小三言兩語下來，對方一句話都接不住，我看著他臉色越來越沉，像快過期的肉包子。

你Get到了么？“粗暴派”讓人閉嘴的方式很簡單，秘訣就是快、準、狠——人不對、話題不對、時機不對時，要么直接甩出“沒空、忙、不方便”這樣的詞讓對方走人；要么專攻對方的命門，狠狠踩下去，從此還自己世界一個清凈。

只是，除非你打定主意和對方翻船，否則“粗暴派”的風格還是要謹慎使用。面對還要繼續打交道的親人、朋友和同事，“優雅派”的拒絕方式可能更為妥當。在《溝通的藝術》這本書中提到“彈性是人際關系成功的重點”，優雅的拒絕就是彈性的一種。

直接總結，終結話題

我的好友Linda在這方面做得堪稱完美。以前共事，當我們和另一位同事將某個話題討論到膠著狀態時，Linda受不了了，就會甩出強大無比、無懈可擊的總結，迅速Close Conversation.比如，我們在分析客戶時，通常會發生如下對話：

我：我還是覺得是因為我們產品有風險、性價比不高才導致這位客戶不買單。

A同事：我們的產品是有缺陷，但過去十幾年也在上萬人身上證實了它的有效性，而且絕對是高投入、高回報的產品。他不買單不一定是因為對我們的產品質疑，而是因為他在面對我們與另外幾家雷同但又有本質區別的產品時，分析不清產品區別、以及自己的優勢和需求，所以才導致簽約遲疑。

Linda：我覺得你倆說得都有一定道理，但沒必要非在某一點上鉆牛角尖。其實可以直接問清楚客戶為什么猶豫，然后和他分析我們產品的利弊，并且從他自身需求和想要得到的利益出發，幫他理清楚我們的產品對他而言一定是利大于弊、值得投資的，不就行了。

一場爭論十幾分鐘的難題就這樣被解決了。所以，當你想在某場膠著不下的對話中抽身時，只要給它安上一個包容性極強的結論就可以迅速結束了。所謂“包容性極強”是指，立足點盡可能中間派，讓對方有多維度思考的空間，而不是得出某一極端、單一的結論，這樣往往更容易引起爭論。

暗度陳倉，轉移話題

這一條尤其適合拯救“話題不對”的情況。蔡康永在《說話之道》中寫過“遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，而是輕巧地把熱衷的話題，連接到一個很生活的方向，就行了。”

比如，我愿意和帥哥聊天，但我不喜歡和總是說體育的帥哥聊天。當他興致盎然地聊了五分鐘喜歡的球星時，雖然我對他說的體育項目、規則和技術沒興趣，但我對球星的女友、私生子、健身方法很感興趣。所以，我只需要把這幾個關鍵詞插入到我們的對話中，那這場原本不愿聊的天就被偷天換日成我感興趣的活動了。

營造氛圍，制造錯覺

有一種拒絕叫“我很忙”，但懂得優雅拒絕的人不是直接告訴對方，而是讓對方感受到從而能主動抽身而退，保全彼此的顏面。

剛入職時，我向一位老員工請教問題。說了兩句后，她一邊繼續聽我說話，一邊開始隨手整理桌面上的文件，還把原本打開的筆記本電腦合了起來。我當下的第一反應就是她應該有事要著急離開，所以我就迅速結束這這次交談。熟了后，某次閑聊她告訴我，當時我請教的問題有點敏感，她不好回答，所以就用一些動作暗示希望終止溝通。還好，我上道兒。

其實，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不滿的杯子站起來、眼神時不時游離于四周……這些微表情、小動作都能成為拒絕對方的信號。當然，也要對方的神經不能太大條才行。

現代管理學之父德魯克說過：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”能有效溝通是好事，但當天時地利人和都不恰當時，學會拒絕、讓對方閉嘴也是一種聰明和成熟。

第二篇：職場上會閉嘴的人比會說話的人更厲害

職場上，會閉嘴的人比會說話的人更厲害

館友“長沙7喜”：

您好！您的館藏文章“職場上，會閉嘴的人比會說話的人更厲害”深受廣大館友的喜愛，于2016年8月3日進入“閱覽室”頻道的“職場”下“職心術”類別的精華區。360doc代表全體館友感謝您的辛勤勞動和慷慨分享！────360doc個人圖書館早上醒來看手機，收到很久不聯系的小表妹的留言：“比你顏值高的我有個問題想和你聊一下。” 我就回了她倆字，“沒空。” 不是我太高冷，而是這樣一條信息真是讓人火大。第一，好歹我也是你姐，長你將近十歲，你連個稱呼都沒有，感覺咱倆就是陌生人，我干嘛要和你聊啊？ 第二，是你有問題要請教我，但語氣怎么比我領導還囂張？ 第三，平時壓根兒不聯系，現在一有事情就來找我，我欠你的啊？ 第四，最重要的是，審美和三觀不一樣，是聊不到一起的。所以，站有站姿、坐有坐姿，談話當然也有談姿。

當一個人的談姿與你違和時，必須果斷把這場即將開始的對話扼殺在搖籃里。相信我，這么做，你好，我也好。本文由LinkedIn原創，作者思小妞，在美帝晃悠的原創碼字人，LinkedIn專欄作家。個人微信公號：思小妞的犄角旮旯（id: sixiaoniu523），新浪微博：思小妞無后綴。1 快、準、狠還世界一個清凈 扼殺一場談話的姿勢有兩種，大體可歸為粗暴派和優雅派。前者如上述例子，用簡單明了、不帶溫度的倆字讓對方明白我不想浪費時間在你身上。但這絕對不是最粗暴的，畢竟我還沒把內心那么多OS講出來。

我曾陪發小去相親，這位心直口快的白羊座妹子讓我見識到了如何讓對方閉嘴的狠辣手段。也怪那男生不開眼，剛見面就發表了一通“其實自己很不想來啊，完全是被父母逼的，男人30歲根本就是才步入人生的黃金期，不像女生”這樣的感言。看著對方那張五官被擠的像肉包一樣的臉，發小還是忍了，畢竟介紹人是雙方父母的熟人，不想讓對方覺得自己沒家教（雖然對方已經很清楚的向我們展示了他的家教）。只是，沒聊幾句，肉包男又冷不丁地來了句“你交過幾個男朋友啊？可別告訴我兩個那種標準答案哦。” 還真湊巧，發小剛好就談過兩個男友，都是同學，所以就和對方說了實話。聽完后，肉包男露出了迷之微笑，用一種“然而我早已看穿一切”這種不屑中夾雜著蔑視的表情接著說：“那你的人際圈一定挺小，除了同學還是同學啊。” 發小終于受不了了，我是來相親的，不是來受鄙視的，而且還讓這么個沒品的肉包子鄙視我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必須開啟戰斗模式： “是啊，我人際圈是挺小，不像你人際圈應該很大吧，肯定經常出去吃吃喝喝的，那臉比我們小區里的李阿姨包子鋪賣的肉包子個頭還大，看著喜慶又實惠。” “對了，你們公務員工資怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶蓋章跪舔領導外還有別的事兒做不？可別糟蹋我們納稅人的錢啊。說定了，這頓喝茶的單我來買，你攢點錢不容易啊。” “你真叫xxx嗎？怎么和張伯伯（介紹人）說得完全不像呢。唉，沒辦法，老人家就是善良。” 發小三言兩語下來，對方一句話都接不住，我看著他臉色越來越沉，像快過期的肉包子。你Get到了么？“粗暴派”讓人閉嘴的方式很簡單，秘訣就是快、準、狠。人不對、話題不對、時機不對時，要么直接甩出“沒空、忙、不方便”這樣的詞讓對方走人；要么專攻對方的命門，狠狠踩下去，從此還自己世界一個清凈。只是“粗暴派”的效果通常過于強大，一旦使用，被打翻的友誼的小船基本就難以再翻轉過來。

面對還要繼續打交道的親人、朋友和同事，“優雅派”的拒絕方式可能更為妥當。2優雅的拒絕是一門技術活兒 在《溝通的藝術》這本書中提到“彈性是人際關系成功的重點”，優雅的拒絕就是彈性的藝術。這可是門技術活兒，以下幾種方法一定要熟練掌握： 方法一：直接總結，終結話題 我的好友Linda在這方面做得堪稱完美。以前共事，每當話題陷入無休止的膠著爭論中時，Linda就會甩出強大無比、無懈可擊的總結，迅速Close Conversation。比如，我們在分析客戶時，通常會發生如下對話： 我：我還是覺得是因為我們產品有風險、性價比不高才導致這位客戶不買單。A同事：我們的產品是有缺陷，但過去十幾年也在上萬人身上證實了它的有效性，而且絕對是高投入、高回報的產品。他不買單不一定是因為對我們的產品質疑，而是因為他在面對我們與另外幾家雷同但又有本質區別的產品時，分析不清產品區別、以及自己的優勢和需求，所以才導致簽約遲疑。Linda：我覺得你倆說得都有一定道理，但沒必要非在某一點上鉆牛角尖。其實可以直接問清楚客戶為什么猶豫，然后和他分析我們產品的利弊，并且從他自身需求和想要得到的利益出發，幫他理清楚我們的產品對他而言一定是利大于弊、值得投資的，不就行了嗎？ 一場爭論十幾分鐘的難題就這樣被解決了。所以，當你想在某場膠著不下的對話中抽身時，只要給它安上一個包容性極強的結論就可以迅速結束了。所謂“包容性極強”是指，立足點盡可能中間派，讓對方有多維度思考的空間，而不是得出某一極端、單一的結論，這樣往往更容易引起爭論。方法二：暗度陳倉，轉移話題 這一條尤其適合拯救“話題不對”的情況。蔡康永在《說話之道》中寫過：

“遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，而是輕巧地把熱衷的話題，連接到一個很生活的方向，就行了。” 比如，和男性朋友聊天的時候他們總喜歡討論體育，但我對體育又所知甚少。當他興致盎然地聊起喜歡的球星時，雖然我對他說的體育項目、規則和技術毫無興趣，但我對球星的女友、私生子、健身方法卻有話可聊。所以，我只需要把這幾個關鍵詞插入到我們的對話中，那這場原本不愿聊的天就被偷天換日成我感興趣的話題了。方法三：營造氛圍，制造錯覺 有一種拒絕叫“我很忙”，但懂得優雅拒絕的人不會直接告訴對方這句話，而是讓對方感受到這種狀態，從而能主動抽身而退，保全彼此的顏面。剛入職時，我向一位老員工請教問題。說了兩句后，她一邊繼續聽我說話，一邊開始隨手整理桌面上的文件，還把原本打開的筆記本電腦合了起來。

我當下的第一反應就是她應該有事要著急離開，所以我就迅速結束這這次交談。熟了后，某次閑聊她告訴我，當時我請教的問題有點敏感，她不好回答，所以就用一些動作暗示希望終止溝通。還好，我上道兒。其實，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不滿的杯子站起來、眼神時不時游離于四周??這些微表情、小動作都能成為拒絕對方的信號。當然，也要對方的神經不能太大條才行。寫在最后

現代管理學之父德魯克說過：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”

能有效溝通是好事，但當天時地利人和都不恰當時，學會拒絕、讓對方閉嘴也是一種聰明和成熟。本文由LinkedIn原創，作者思小妞。

第三篇：做個會說話的職場人

做個“會說話”的職場人

在您身邊是否有這樣的人——在單位組織的會議上，領導說：“小張，能不能就這個議題談談你的看法？”只見小張面紅耳赤、結結巴巴，支吾半天也沒說清自己的想法。相信我們周圍這樣的同事、朋友不在少數。

《戰國策·東周》中有這樣一句話：“三寸之舌，強于百萬雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。”對于職場人來說，好口才會為職場人際增色，為團隊溝通助力，為團隊協作加油。更現實的是，隨著團隊合作的日益緊密，需要當眾講話的機會越來越多，職場人必須練就當眾講話的口才，才能更好地完成交流思想、傳授方法、傳承經驗的工作目的。

英國前首相溫斯頓·丘吉爾曾經說過：“一個人能面對多少人當眾講話，他的事業就能做多大！”

好的當眾講話能力不是天生有之，更非“可望而不可即”，它完全可以通過后天的訓練逐步實現。要練就好口才，無非是訓練技巧和大量練習。

技巧一：練膽量，做“焦點”

生活中，一個人在不同的人面前有不同的表現。在有些人面前，會無話可說；而在有些人面前，卻可以滔滔不絕、妙語如珠。不妨想想，當我們信任一個人，對一個人有好感時，我們在他她面前感到安全、舒適、放松時，“話匣子”自然就打開了。

人們面對上級領導、面對諸多同事的眼光包圍時，很少有人能做到毫無壓力、侃侃而談，緊張不安感自然產生。對于這些在領導和上級面前“露頭”打怵、一當眾講話就結巴的人來說，首先要消除他們對領導的“敬畏”之心，這不是要大家不尊敬領導，而是要放大膽量，在內心將領導和上級首先視為可信任之人、朋友，這一點非常重要。

以平等心對待聽眾，與他們的職位、身份無關，與是否與其認識和熟識無關。與愛有關，與內心是否有底氣和“膽量”有關。

技巧二：思考和換位思考相結合

在一些需要講稿的正式發言場合，人們起草講話稿通常注重于遣詞用字的準確。在為講稿字斟句酌前，應先以思考和換位思考相結合的方式去設計講稿的總體架構，使講稿層次分明，角度合理。

講話前，站在自己和他人的角度思考三個問題：

1。講話要達到什么目的如果想借行業交流之機宣傳公司，提升公司的知名度，那么講稿內一定要設置公司介紹的內容，尤其是公司最具特色的企業理念和對行業發展的獨到見解。

2。大家最感興趣的話題是什么？身處同一行業中，各位聽眾在員工管理和拓展業務等方面往往面臨著同樣的困惑，那么，本公司在員工管理方面獨特有效的方法，或者在拓展業務方面另辟蹊徑的成功案例，對其他企業的經營者有所啟發，這種話題大家一定會感興趣。

3。有限的時間內合理安排講話內容將大家最感興趣的話題作為重點，用60%的時間詳細闡述；公司推介是次重點，以30%的時間加以介紹。余下的時間經整體統籌后，將講話時長控制在要求范圍之內。

技巧三：找到談話的感覺

調查顯示，聲音要素在講話中對聽眾的影響力占38%。語速太快或太慢，聲調激昂或低沉，對講話是否成功有著極其重要的影響。很多人的講話不能吸引人，就敗在聲音技巧掌握不好上。

要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點：

首先，建立與聽眾的溝通感。當眾講話不是演講（真正的演講除外），所以，盡量不用演講的語氣講話，否則會顯得極不自然，缺少現場溝通感。

其次，要有“談話”的感覺。當你感到無法把握講話時的聲音“調門”時，不妨想象一下平常與同事、朋友一起時聊天的狀態，用這種狀態去面對眾人，就能輕松找到“談話”的感覺。

最后，在講話節奏上要有適當的停頓。講話時沒有節奏的控制，似乎講完就算完成任務，這是許多人在講話時最容易犯的錯誤。殊不知，適當的停頓可以給自己和聽眾留出思考的時間，同時也顯得講話有節奏感，易于控場。

要培養講話的節奏感，可以先刻意地在講話時多停頓幾次。值得注意的是，停頓時一定要用逆勢呼吸——口腔和鼻腔吸進新鮮空氣，氣體通過肺下沉到腹腔中，充滿腹腔，講話時，腹腔中的氣流帶動聲帶振動發出聲音，這樣說出來的話中氣充沛，心態也更放松、更從容。

技巧四：運用微笑和目光

戴爾·卡耐基曾說過：“一個人臉上的表情比他身上穿的更重要”，仔細觀察周遭，似乎沒有人不會笑，但能在講話時保持微笑的人不多，而讓微笑發自內心的人則更是少之又少。微笑可以體現一個人的涵養。對于聽眾來說，微笑的講話者讓人感到親切和沒有距離感。

此外，堅定、自信的目光也能在講話中為講話者加分。

建議大家在日常工作、生活中多加嘗試，在訓練中將自己鍛煉成一個“會講話”的職場達。

第四篇：職場上不能惹的八種人

一般人都認為，在公司里只要盡心盡力，取得業務實績，贏得上司的賞識和老總的歡心，加薪提升就指日可待了，而對那些一般行政人員，則沒有給予應有的尊重和禮貌，認為得到他們的協助是理所應當的，所以平日就對他們指手劃腳，急躁起來甚至會對他們頤指氣使，拍桌瞪眼，把人際關系學的那一套都拋到九霄云外去了。這是一個非常嚴重的認識誤區。

事實上，有些辦公室人員的職位雖然不高，權力也不怎么大，跟你也沒什么直接的工作關系，但是，他們所處的地位卻非常重要，他們的影響無處不在。他們的資歷比你高，辦公室的風浪經歷比你多，要在你身上找點毛病、失誤，實在是易如反掌。

別輕視辦公室里那些雞毛蒜皮的小事，它們往往能左右你的工作效率；更不小看那些平日不起眼的所謂“小人物”，他們的潛能會讓你大吃一驚，甚至影響到你的業績和升遷。財務、人事、秘書、老總的心腹、鄰桌的同事、總務、電腦管理、其他

部門的共事伙伴――是你絕對碰不得的“紅燈族”。

財務

切勿以為財務部門只是做做財務報表，開開單據。在以數字化生存的時代里，財務部門的統計數據，決定著你的預算大小和業績優劣，財務人員已經從傳統的配角逐漸走入參與決策的權力核心，他們對各個部門業務的熟悉程度簡直會讓你大吃一驚；而對金錢的斤斤計較也使得老板對他們言聽計從。

警告：金錢是權力的狗腿子，在你沒有足夠的權力時，最好對他們笑臉相迎。

人事

進入公司要靠他們，求得生存也靠他們，加薪提升更要靠他們，因為他們無處不在，偶爾遲到、早退也許不算什么，但是只要他們想做，隨時隨地都可以揪你的小辮子，你的表現又會好到哪里去？

警告：敏銳的耳目老板最需要，記住即使在辦公室里放松片刻，背后還有一雙發亮的眼睛在盯著你。

秘書

除了行政和業務主管，秘書絕對是公司的一號人物。他們是老總的親信、參謀，甚至可能是情人，得罪了他們，簡直性命攸關，只要他在老總面前隨便說上幾句，你的多年努力就會毀于一旦。

警告：決定你事業成敗的關鍵人物，他們的三言兩語抵得上你的百般辛勞。

心腹

他們可能是老總的舊日同窗好友，可能是童年伙伴、鄰居，甚至可能是老總的太太、情人，如果他們發起威來，經理主管們都惟恐避之不及，何況是你？況且他們想要廢了你，絕對是借刀殺人不見血，除了倉惶出逃外，你別無生路。

警告：大哥大姐無處不在，進入公司的第一件事、就是把他們認出來，保持距離，永遠用恭敬的微笑面對他們是你的最佳選擇。

同事

遠親不如近鄰，與你隔桌相望，你的一舉一動都在他們的眼里，甚至你的電話交談他們都聽得一字不漏，如果他們變成跟你咫尺天涯的競爭對手，你就太危險了。

警告：當心身邊的定時炸彈，每天要帶上“墨鏡”，鎖好所有的文件，別露出任何把柄。

總務

表面看來，他們顯得無足輕重，不那么顯山露水，但你卻一步都離不開他們，小到一本記事簿，大到辦公設備，難道你想讓這些瑣事敗壞一天的情緒，甚至敗壞你的工作實績嗎？

警告：總務無所不包，甚至包你的升遷機會，所以對他們要有禮貌和耐心，申領一本簿子按規定程序辦有什么大不了？總比背后被他們說三道四強。

電腦管理

如果換個稱呼，你就明白他們的厲害了――資訊管理人員。在信息時代里，信息就是公司的資本和生命，他們不僅管理全公司的電腦系統，而且還掌握著公司最機密的資料，當然包括你的一切秘密。只要他們動一動手指，你的所有資料都可能不翼而飛，到那時再明白可就太晚了。

警告：公司里的間諜和匿名狙擊手，尊重他們，并且多向他們請教，才能在信息時代里立于不敗之地。

其它部門的共事伙伴

越想要出成績，你就越需要其他部門的通力合作。如果一個項目在每一個部門都耽擱一下，還有什么效率可言！如果再在你背后噓上幾聲，或者把部門主管都拉進來，這里面的是非虛實誰能搞得清？

伙伴也可能是做“小鞋”的專業戶，你要把注意力多放點在他們身上，建立良好的溝通關系，和氣相處，互助互益。

第五篇：營銷高手會夸人

一次在北京洗頭，普通標價是10元錢，但那次我花了25元。我進店后往椅子上一坐，一個小姑娘過來了。她不問我用什么洗發水，而是說：“你這個衣服很好看，我男朋友身材跟你差不多，你穿這么好看，在哪兒買的？”我告訴她在哪兒買的，多少錢，什么牌子，聊天的過程中，她拿出了一瓶洗發水問：“你用這個？”我正在興頭上，就沒反對：“好用就用唄。”

洗完了結賬，25元。我問為什么，她說這款洗發水是去屑的，還有保養功能，lO元變成了25元。如果我往椅子上一坐，她就說你用這個洗發水吧，我一定會問：這是什么洗發水？有什么功效？多少錢？

為什么我忘記問了？因為她用贊美不知不覺化解了我的戒心。

顧客高興了，你的機會就來了。

贊美什么？顧客的衣著、發型、攜帶的包、跟著的孩子等等。

在一個地板專賣店里，我遇到一個成交高手。店面里展示地板大多是立在墻上，顧客進店一般是先看外觀，看到中意的就伸手去摸。這時，銷售高手馬上搭上一句：“哎呀，你的手保養得真好。”

注意她的用詞，是“手保養得真好”，不是手真好看與漂亮之類。手有美丑，如果你硬說丑的手漂亮，那就太假。贊美有個前提，那就是真誠，建立在事實基礎之上。一般導購看到顧客伸手摸地板了，馬上開始說這是采用什么材質的木頭、厚度多少、環保等級是多少等。高手與普通者一比較，就明白高手高在哪里。

贊美不是拍馬屁，而是把對方的優點講出來，要有事實根據，表現真誠。

贊美的另一種方式是羨慕。比如，一對男女顧客過來買手機，你可以說：“真羨慕你，你老公專門陪你來買手機。你真幸福！”顧客說自家房子有180平方米，你可以說：“真羨慕你，住這么大的房子，沒有一點壓抑感。”

羨慕是對顧客的事實給予共鳴。180平方米，是個事實，你加上對這個事實的看法，就會和顧客產生共鳴。有了共鳴的鋪墊，后面的溝通就容易達成共識。

關心是情感開場的另一種方式。顧客其實不是上帝，他們是你的親戚，上帝來了你手足無措，親戚來了你會噓寒問暖。城市越來越大，職業化的人見得越來越多，就是親戚越來越少了。如果你把顧客當做親戚一樣關心，顧客就會把你當做親戚一樣信任，挑釁、刁難、糾纏都不會存在，成交會變得絲滑般自然。