第一篇：意向客戶追蹤技巧匯總

技巧

一、堅持主動跟蹤客戶

主動跟蹤客戶有三個步驟：

1、主動聯(lián)系客戶

要做好客戶的跟蹤，需要遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說，很多營銷人員給客戶發(fā)送了產品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，期望客戶會主動聯(lián)系我們。其實，這種“被動守則”是不行的，只有積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產品和技術、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作？

這樣做的好處非常明顯，一方面表達出了我們的誠意和服務姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握商業(yè)合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆；同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們。

2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系

跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、微信、郵件等等，總之，要保證每個星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們，堅持做下去，就是勝利。

3、堅持每個周末給重點客戶發(fā)信息在每個周末

更具體點是在每周五晚上，給所有重點客戶，包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶，逐一發(fā)送問候短信。其中，發(fā)短信息有以下要求：

短信息必須逐個發(fā)送！絕對不能大量地發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。

發(fā)送的短信息，嚴禁出現(xiàn)錯別字，或者是明顯的標點符號錯誤。

發(fā)送的短信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。

發(fā)送的短信息，語氣必須非常客氣。開頭是“**(總經理等)，您好!”整個短信息通體看上去，就是非?？蜌狻⒅t虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務。

發(fā)送的短信息，言簡意賅，可以適當說明公司產品和服務的優(yōu)勢，突出重點，意思表達到位。

發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”，不要提具體的產品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

發(fā)送的短信息，可以將公司的“產品、價格和服務”突出表現(xiàn)出來，話說得多了，謊話也變成真理了，客戶也會這么感覺的。

技巧

二、標堅持做好快速響應

每個企業(yè)都在強調執(zhí)行力，執(zhí)行力是很重要的，很多時候，執(zhí)行力是體現(xiàn)在時間觀念上的，簡單的講，做好快速響應，就是強化執(zhí)行力。

如何做好快速響應？主要包括以下四點：

1、給客戶一個明確的時間。

當客戶提出需求時，應在第一時間給予對方一個明確的時間。比如說：客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價，我們就應該仔細詢問對方的具體需求，評估設計這個解決方案和報價大概需要多長時間，然后告訴客戶，“我們會在****時間內給您發(fā)送過去”。

2、當場不能明確時間的，必須在約定的時間內給予客戶明確反饋。

比如：客戶要求我們完成某個特殊功能開發(fā)，當場我們沒有辦法給予客戶明確的時間答復。

那么，我們的做法就是明確告訴客戶：“您提的這個問題，我需要咨詢一下我們研發(fā)部門；我會在明天上午之前給您一個明確的答復”！這樣的答復會讓客戶非常滿意，同時也能最大限度贏得客戶的理解和支持。當然，在說了這個話之后，緊接著，我們就會去咨詢相關部門，了解解決問題大概需要的時間，然后在第二天上午(也就是約定的時間內)直接聯(lián)系客戶，給予客戶一個明確的回復。

3、說到做到，真正做到“快速響應”。

給客戶進行了承諾，那么接下來的工作，就是全力以赴完成我們的“承諾”，做到“說到做到”，給予客戶最大的誠信度和信任度！在這點上，需要特別指出，營銷人員基本上都會按照“說到做到”去努力兌現(xiàn)承諾，但是，涉及到其他相關部門，尤其是研發(fā)部門或者是平臺部門，他們不會關心這些“承諾”，這就需要我們營銷人員更積極主動的去努力，去溝通，去公關，因為大多數(shù)公司，拖延營銷業(yè)績的總是那些研發(fā)部門或平臺部門，這是我們每個營銷人員必須深刻牢記的。

4、主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作。

對于我們的重點客戶，尤其是已經簽單的重點客戶，我們必須學會加強對客戶的回訪工作，主動與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。

以上我們介紹了意向客戶的追蹤技巧，下面再來聊聊追蹤過程中詳細的執(zhí)行注意點！

第一次聯(lián)系就能成單的客戶有嗎？有，但是很少，我也想一封郵件過去，討價還價就把客戶拿下了，但是我做不到，我的90%以上的客戶都是通過后面慢慢地跟蹤和騷擾拿到的。

我們說要不斷地騷擾客戶?？墒侨绻盐覀兎旁诳蛻舻慕嵌葋砜?，也會煩那些整天有事沒事，沒話找話說的推銷和騷擾。這樣的騷擾，很沒效果，甚至會讓客戶更加討厭，起到反效果，讓關系更加疏遠！

凡事?lián)Q位思考，就會容易得出結論，一般客戶更愿意接受兩種類型的“騷擾”，第一對我有確實的幫助，用途或者說好處；第二，有一些話確實能夠說到我的心坎里。相信對于大部分人來說，面對這兩種類型的“騷擾”，不會厭惡吧！

那我們就可以在這兩點上做足文章：

一、對客戶有用的話題

1、產品價格

客戶肯定是關注他所要購買的產品的價格的。我通常都是每個月的把最新的活動價格報過去，如果遇到價格變動比較頻繁的時候，我會視變動的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設置上有效期。

我有個客戶就是這樣拿下來的，一對情侶婚前看家居（買的期房，提前看家具），他們就問了一次價格，然后就沒消息了，照很多人的說法，對方不再反饋的就別理他了，我沒有，我每個月或者價格變動時發(fā)郵件都會發(fā)給他，連續(xù)了七個月，突然某天他們就過來了，并豎大拇指，說“你很敬業(yè)啊，很勤勉，雖然我不回復，但是我都會看。

我說我吃驚，你就來店里一趟，然后七八月不理我，現(xiàn)在居然來了，太高興了。心里想的很明白，這個就是白賺的。(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

2、行業(yè)狀況與趨勢 例如：我會為客戶預計每年一定時期我們產品的趨勢，提醒客戶早作存貨或者不要出手；我記得當時有一個客戶，無論如何也不理我，我們當時幾個人預計到這個產品一定會漲價，因為每年基本上都是這個趨勢，今年也有了苗頭，就給客戶發(fā)了一封郵件，標題：你必須一周內買下你所需要的家具否則你就會后悔！這樣極度自信的帖子，讓客戶很吃驚，發(fā)了一封郵件過來，你認為你的預測準確嗎？我說這樣吧，您跟我簽合同，如果價格漲價，按照簽訂合同的價格合作，如果不漲，我給你降到最低價合作，如何？

3、專業(yè)性

例如：我們有個客戶當時剛裝修，需要用到一些橡膠，當時我從網上看到一篇關于橡膠生產流程的文章，說是加入某種配料能讓做出的橡膠，韌性更強，更抗老化，這篇文章是最新的研究成果，我有收費賬號可以看得見，于是我把這個文章做了簡要處理，發(fā)給了客戶，客戶沒回復，過了幾天，給我回了一封郵件，說是真的，很開心，一個客戶就這樣拿下來了！

4、一定要幫到你的客戶

客戶要求的其他的產品的相關問題，我們可以幫助客戶，收集相關產品的信息，給客戶匯總報過去，這些也是對客戶有用的信息。

二、找對說到心坎里的話題

1、客戶分析

這里分析客戶拿到的資料就能用上了，例如：我曾經分享的案例，我知道了客戶喜歡山地車，自行車，我就可以拿這些話題做文章，找到了共同愛好，就會更方便接受我們。(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

2、事件營銷

是在發(fā)生一些大家關注的事件時，作出的營銷手段、政策或者技巧等等，說白了就是找個說事的理由，比如說，大家都在說事件營銷，也就是節(jié)日營銷，但是殊不知，不光是節(jié)日，對于一些處于服務行業(yè)的客戶就是沒有十一的，我們發(fā)信息時就不能發(fā)籠統(tǒng)的節(jié)日祝?？鞓妨?，需要另外對在崗工作的客戶表示問候與理解。

再舉兩個我之前做過的一些事件營銷的例子：

第一：奧運，奧運期間我的貨物青島港禁運，山東很多貨物也不好運，很多人都怨啊，罵啊，哭等著這段時間過去，但是我主要這樣開展了工作，印度獲得第一塊金牌，奧運史上的第一塊，我立刻發(fā)了消息給印度客戶，原本發(fā)了n封報價不回復的客戶這次回復了，熱情的感謝我的祝福，并告訴我，奧運會在印度怎么樣，這塊金牌的意義是什么，主動承諾一定會合作；韓國奧運期間有一段時間金牌居然領先，我們給韓國客戶發(fā)去了祝賀，得到的反應同樣熱烈，奧運會，兩個韓國的訂單，輕松的搞定了，現(xiàn)在一直不斷的給我訂單。

第二個時間就是巴基斯坦的地震，有多少人關注了？為什么要關注呢，當時四川地震，巴基斯坦怎么表現(xiàn)的，大家不會不知道吧，奧運會巴基斯坦代表團出場時得到了僅次于中國代表團的歡呼，這是民眾的認可！巴基斯坦地震后，我立馬給所有客戶去了郵件，很多客戶是從來沒有合作過，或者只報過一次價格，問是否平安，并說當時四川地震你們幫助了中國人民，這一次中國人一定會跟你們國家站在一起，共同渡過災難?？蛻舳蓟貜土肃]件，告知，平安，雖然最后不是所有的客戶都給了訂單，但是轉化率要比單純發(fā)郵件去催高出很多很多！

三、客戶重要的日子

有幾個人知道客戶生日，怎么獲知呢，就是網上搜索，或者客戶的郵箱自帶這信息。我有個客戶的郵箱是x790508@xxx.com，在5月8日那天我給客戶發(fā)了一封郵件，祝他生日快樂，客戶很驚奇，發(fā)了一封郵件問我是怎么知道的，是熟人嗎？是以前合作過嗎？我就說我看你的郵箱是這樣的，所以，客戶很開心，說你的確很會營銷。一下子少了溝通障礙。還有一個客戶我搜索他的郵箱找到了他在某論壇的注冊fsi0829，我以為是他生日，就發(fā)送了郵件，客戶恢復了一封，雖然不是我生日，是我的結婚紀念日，收到你的祝福也很開心，非常感謝。

當然其他的日子，比如客戶新店開業(yè)；客戶家人有人生病祝福家人康復等，只要用心都會打動客戶。

第二篇：客戶投資意向調查報告

客戶投資意向調查報告

----中信金通證券紹興營業(yè)部

一、調查背景

隨著社會經濟的發(fā)展，居民生活水平的提高，肯定想把手中閑置的資金好好利用起來，那如何才能使它錢生錢？就成了現(xiàn)在許多有這樣情況人的煩惱，為了使這些人清楚明白自己該怎么理財，我就此在中信金通證券紹興營業(yè)部展開了此項專業(yè)調查。

二、調查目的1、了解客戶目前的投資狀況（客戶目前的投資方向；投資在總資產中所占比例；獲得

投資信息的途徑；影響投資決策的因素；投資時所遇到的主要問題。）

2、了解客戶的投資意向（對目前投資收益的滿意度；對各類投資的綜合評價。）

三、調查情況

1、基本情況

本次調查歷時二個星期（2010/08/02~~2010/08/13）；此次調查的地點在中信金通證券紹興營業(yè)部二樓的散戶室；被調查者為散戶室里的股民；調查方式是隨機抽選方式，根據具體情況，我在下午一點半到三點這段時間里，隨機選幾個在散戶室里的股民進行調查來了解情況，因為那段時間散戶室里的股民最多。

2、被調查者基本信息

我隨機抽選了在散戶室里的10名股民作為調查對象，男性為8名，女性為2名。被調查者的年齡大概集中在50歲到60歲之間，收入水平也都是中上等水平，其中家庭月收入為1500—2800元的被調查者占76%左右，2800元以上的為24%左右，且都具有多年的投資經驗。

四、調查發(fā)現(xiàn)

根據調查發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)有的投資情況如下：彩票占2.8%，基金占0.5%，房地產占13.7%，債券占3.8%，期貨占0.9%，股票占47.4%，外匯占3.2%，保險占46.8%，儲蓄占68.3%。

（一）客戶投資基本狀況

1、客戶目前投資方向：“儲蓄”、“股票”為多

作為一種傳統(tǒng)的和穩(wěn)定的投資方式，“儲蓄”在現(xiàn)代人的投資方向上有一定的向導力，有68.3%的被調查者在該方面有一定數(shù)額的投資。而“股票”在最近幾年被當作一種新型的投資理財方式已經被絕大部分的人所接受，另外，還有“保險”，“房地產”也占相當?shù)姆蓊~，分別有46.8%和13.7%的被調查者在這些方面有資金投入。

2、客戶投資在總資產中所占比例：比例相當可觀

本次對于“投資在總資產中所占比例”的調查中，可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)客戶都將自己一大部分資產拿去投資，用錢生錢的信念，以此來提高自己的總資產。其中，投資份額為20%以下的被調查者僅有21.4%，而占到21%~50%比例的有接近一半（47.1%），投資份額多于一半（51%~80%）的被調查者有22.5%，與相當少的基本持平，而將幾乎全部的資產（81%~100%）都用來投資的被調查者只有6%。投資數(shù)額的多少，取決于很多因素，個人對風險認知的因素、個人總資產的數(shù)量、和對投資學方面的認識等等。

3、客戶獲得投資信息的途徑：電視、網絡是主要渠道

電視，是一個在普通人家非常普及的信息工具。它是所有信息傳播的最好的媒介，當然，它也是投資信息傳播的媒介。一般，炒股的人都是通過網絡的方式來及時了解到對自己有益的信息的。網絡上有許許多多財經類頻道，以供投資者選擇。此外，報刊雜志也是投資者的最愛。在本次調查中，有65.9%的被調查者是通過“電視”來了解各種投資信息的。另外，有50.3%的被調查者選擇了從“報刊雜志”上獲取投資信息。

4、影響投資決策的因素：“高回報”、“低負債”為首

在問及“影響投資決策的因素”時，有占不少比例的人回答了高利潤，高利潤一向都是

影響投資者最重要的因素。當然，在調查過程中，也有不少人提出，高利潤固然重要，但低負債則是它的前提。如果就算利潤再高，負債也高，那最后也不能達到錢生錢的理想化。

5、投資時遇到的主要問題：所了解的信息剛好相反

問到這個問題時，投資者臉上都顯得很尷尬，有些也會露出氣憤的表情。那是因為，這個問題是最讓投資者頭疼的問題。信息的準確性影響到投資者做決策的正確性，這可是所有問題的重重之重。如果一旦因為信息失誤，而導致決策錯誤，那是不是很讓人困擾呢？在些次調查中，基本上可以說，投資者對這個問題是很困擾的。

（二）客戶的投資意向

1、在我所調查的客戶中，他們對目前的投資收益滿意度還是蠻樂觀的。大部分人都認

為在那段期間股市會有一個新開的局面，也就是會有一個小小的牛市到來，估計會持續(xù)一二個月。有些客戶也買到漲停股，事實上的確如此。

2、對各類投資的綜合評價：“房地產”、“股票”較為突出

這是對所有投資的風險和收益的綜合評價，房地產行業(yè)，雖然說國家有出臺政策控制，但以目前局勢來看，房價仍在飆升。股票雖然風險大，但其收益也高，這就是高風險高收益，在宏觀經濟好的情況下，股票也是不錯的選擇。

五、結論、建議

（一）各種投資方式的選擇

儲蓄和保險，這二類雖然相對于股票來說比較保險和穩(wěn)定，但也正因為其這種特性，讓它們喪失了不少客戶，因為它利潤太少，這已經吸引不了現(xiàn)代人的眼球了。與其這樣說，還不如說現(xiàn)代人更喜歡“冒險”。儲蓄的穩(wěn)定和低調同國家的宏觀政策相關，在目前的擴大內需的環(huán)境下，這二個恐怕是很難有新的起色。但事情有壞的一面就有好的一面，人們把存在銀行里的錢拿出一部分投資其它的領域，這也說明隨著經濟條件不斷的發(fā)展，人們的理財意識也在不斷更新，他們知道把錢存銀行是沒多少利息的。你不理財，財怎么會來理你呢？這就是社會進步的一個必然趨勢。當然了，老百姓有錢了，對國家也有益處。保險業(yè)的話，人們經濟條件好了，當然對自身的安全也非?？粗?，如今的人壽保險，意外保險，養(yǎng)老保險在人們心中根深蒂固。但光這樣也不行，中國有十三億人口，要全民參與才算成功，所以，保險業(yè)勢必也有一個改革，才能讓人們對其重燃信心之火。

房地產行業(yè)的火熱程度，當然跟現(xiàn)在的房價不斷飆升有關。人們都有這樣一個心理作用：房子以后還會漲的，所以我現(xiàn)在要趕緊買，不然以后越漲越高，就沒機會下手了。這跟黃金的情況相似，都是市場給了老百姓這種心理。也許不能怪“市場”的錯，也許是有人故意炒作，但老百姓什么都不看，只隨大流走。如果有一天，房子的價格在貶值，那么，我想房地產還會有人這么關注嗎？

股票，期貨類，這種投資方式在老百姓的心中已經逐漸接受下來了，但以這種方式投資的人也不是很多，中國有十三億人口，大概也只有二三億在炒股。這種方式還沒真正深入人心，正因為如此，發(fā)展的潛力也比較大。

（二）投資決策的思考

投資者對每項投資方式的決策，主要取決于預期凈利潤能有多少，這也符合投資者最初的投資目的。然而，光靠些信息化的指標也不能使投資者做出決策。還要結合其它一些信息，比如國家政策、最近這個項目的行情怎么樣等等。以我的觀點，我覺得我們應該像股神巴菲特學習他的投資方法。首先，在各個指標上看中一只股票的話，不要急著買入，應該先調查持有該股票的公司的一些基本情況，最好是實地調查。公司的管理層好不好也得清楚，因為這是對你自己負責。情況好的話，你就堅持自己的想法，不論別人怎么說，那都影響不了你做的決策。如果你對自己不相信，聽網上所謂的專家的話，那么你永遠也不可能賺到錢，至少賺不了大錢。投資于股票還是其它什么都一樣，你必須有你自己的原則，不能一味的跟風。雖然巴菲特大部分都是長線投資，但不要忘了，他也有些是短線投資的。要懂得變通。

第三篇：客戶意向調查問卷

客 戶 意 向 調 查 問 卷

1、您認為商業(yè)地產的投資前景如何？

a 在住宅限購的影響下商用地產將升溫，投資潛力巨大 b 商用地產市場需求有限，投資潛力甚微

2、您認為商業(yè)地產的價格走勢將怎樣？

a 持續(xù)走高b 維持平穩(wěn)c 有所下降

3、您是否有意向在近期內購買商鋪？

是否

4、您認為最具投資價值的物業(yè)形式是：

a 寫字樓b 商鋪c 住宅d 其他

5、您最喜歡投資的商鋪類型是：

a 社區(qū)商鋪b 綜合商業(yè)c 購物中心d 其他

6、您認為以下投資商鋪硬性指標中，哪三項最重要？

a 位置b 建筑立面c 公共面積裝修d 電梯數(shù)量 e 停車位數(shù)量f 交通狀況g 商鋪價格h 周邊環(huán)境

7、您認為以下市場的軟性指標中，哪三項最重要？ a 市場經營定位b 市場管理c 推廣活動

d 開發(fā)商實力e 配套服務f 其他

8、您傾向選擇的商鋪面積是：

a 30—50平米以下b 50—80平米c 100平米以上

9、您購買商鋪的目的是：

a 自用b 長期出租c 短期投資d 其他

10、商博城哪些地方讓您印象深刻？

a 建筑外形b 開發(fā)商實力c 管理模式d 經營業(yè)態(tài)

11、您希望商博城二期有何業(yè)態(tài)入駐？

a 小商品城b 家居建材延伸c 五金機電d 鈞瓷城 e 服裝批發(fā)f 其他

客戶簽字：

聯(lián)系電話：

第四篇：演講客戶追蹤說辭1

演講客戶追蹤說辭

XX先生/小姐您好！我是紫瑯上郡售樓處的小X，您前幾天參加我們在更俗劇院舉辦的周弘老師的教育講座的舉辦單位。那耽誤你兩分鐘時間，針對這次活動我們這要做一個電話回訪（謝謝）第一個，想問一下你覺得我們的活動做的怎么樣，是否對你后期孩子教育有所幫助？（蠻好的，評價比較積極）第二，那你對我們的活動及服務有什么意見嗎？第三，我想問一下你當初的票是通過什么渠道取得的（朋友送的問一下朋友是怎么得到的）。第四，那通過這次活動你對我們紫瑯上郡的項目感覺怎樣？（好）那首先感謝您對我們紫瑯上郡的支持，另外有一個好消息告訴您，就是這個周未12號我們一期最后兩棟景觀房正式對外開盤了，那這兩棟樓不僅所處位置是項目一期最好的，而且開盤當天針對購房客戶我們將有超值幸運大禮贈送，如果你感興趣的話可以先盡快到售樓處來了解相關情況?。〞翰豢紤]）沒關系，我先把這個消息告訴你一下，如果有朋友考慮買房的話，你可以介紹他過來看看，那我就不打擾你了，以后項目有相關消息再聯(lián)系您。（考慮的話，深入介紹一下項目情況，然后邀約到現(xiàn)場看房）

最后我小X希望通過我們紫瑯上郡舉辦周弘老師的這次活動，可以為您后期的子女教育帶來一些幫助，同時祝您全家幸福，萬事順心。

第五篇：15天意向客戶跟進短信

運營智慧開發(fā)短信系統(tǒng)

第一天：王總您好！非常高興與您有一次短信交流的機會，我是思八達的學習顧問鄧云峰,今天瀏覽了您公司的網頁，知道您是一位非常優(yōu)秀、愛學習的企業(yè)家，同時您還擔任很多的社會職務，有很強的社會責任感，所以非常榮幸能認識您！我公司專業(yè)為中國民營企業(yè)家提供高端課程。如果您不介意的話，從今天開始我將每天為您發(fā)送一條企業(yè)管理類的經典短信，為您啟動一套系統(tǒng)的學習計劃。思八達—鄧云峰

如果是跟進比較久的客戶短信如下：

第一天：王總好！和您交流了這么久知道您是一位非常愛學習的企業(yè)家，云峰欣賞您那種孜孜不倦永續(xù)進取的品質，您那種不斷超越自己挑戰(zhàn)自己的精神更值得我去學習，為了支持您把您現(xiàn)在這份偉大的事業(yè)做的更強，更大，更持久，從今天開始我將持續(xù)的為您發(fā)送企業(yè)管理類經典的短信，為您啟動一套系統(tǒng)的學習計劃！思八達—鄧云峰

第二天：國家也是一個企業(yè),老板就是國家這個企業(yè)的員工.為什么老板可以在國家這個企業(yè)努力拼命,而你的員工在你的企業(yè)卻不努力呢? 思八達-鄧云峰

第三天：改革開放三十年,中國取得取巨大成就!是人變聰明了？還是人品變好了？還是人更努力了？根本原因就是機制變化.企業(yè)不發(fā)展、高層流動、股東不和、家族企業(yè)分裂最根本原因，就是企業(yè)機制出了問題！思八達-鄧云峰

智慧第四天：《運營智慧》課程是經營企業(yè)深層次的核心根本智慧.是一個企業(yè)有了好產品,好的服務的基礎上如何通過四大版塊把企業(yè)做到最好.一.機制.二.印象.三.勢.四.理念.思八達—思滿

第五天：機制一：分配機制。人為財死，鳥為食亡。大家在一起就是怎么干活，怎么分配的問題。

1、家庭化企業(yè)分配

2、合作化企業(yè)分配

3、期權化分配

4、分紅化分配

5、薪酬機制的建立。思八達-鄧云峰

企業(yè)必須讓一部分員工先富起來！榜樣的力量是無窮的。公司發(fā)展的速度取決于公司前幾名員工的收入的高低。沒有落差就沒有力量和動力。思八達-鄧云峰

第六天：合作入股的條件：必須是能獨擋一面的人。凡是能獨擋一面的人盡全力使他成為股東。同時在公司每個層面都有股東。企業(yè)家必須把能獨擋一面的人變成一伙人。那么具體細節(jié)如何操作呢？思八達-鄧云峰

第七天：企業(yè)要與基層建立利益共同體，與中層建立榮譽共同體，與高層建立精神共同體。思八達-鄧云峰

第六天：機制二：內部操作機制。如果每個部門對待其它部門都像市場部對待顧客那樣的態(tài)度和行動，會怎么樣呢？所以每個部門都要找到自己的內部客戶是

誰！云峰分享。

第七天：機制三：聯(lián)盟機制。機制四：時間使用機制。機制五：四象機制。企業(yè)初期像家庭（溫暖），企業(yè)上升階段像軍隊（嚴格），企業(yè)中期像學校（提升），企業(yè)有一定規(guī)模時像江湖（社會）。云峰分享。

第八天：第二版塊：勢?！秾O子兵法》十三篇就講了一個字“勢”，是從十三個方面舉例說明“勢”的重要性。是大勢所趨還是大勢已去。借勢而為，方能百戰(zhàn)不敗。分享云峰

第九天：勢是非常重要的，主要從6個方面來分析。

1、行業(yè)勢；

2、產品勢；

3、團隊勢；

4、老板精力勢；

5、企業(yè)上下游勢；

6、顧客購買勢；思八達云峰分享

第十天：第三版塊：印象。經營企業(yè)就是經營印象。就像消費者對腦白金的印象是“送禮就送腦白金”，即使對廣告特別煩感，等到想送禮時，也會自然的去買腦白金。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r，沃爾沃的印象就是安全。你的企業(yè)給客戶什么印象呢？思八達—鄧云峰

第十一天：印象策略一：七歲理論。印象策略二：尋找客戶的空白印象。印象策略三：找到有歷史淵源的印象。印象策略四：讓顧客與某種文化、情感、道義、習俗、情懷等重合。印象策略五：非條件反射原理。印象策略六：希望。印象策略七：最貴、最有象征性、品質最好。印象策略八：最便宜最實惠。印象策略九：最有特色。思八達—鄧云峰

第十二天：第四版塊：理念。理念一定要拉動三方面的力量的理念短信。思八達—鄧云峰

第十三天：理念一定要與時俱進的短信。思八達—鄧云峰

第十四天：尊敬的王總您好！我是一直以來給您發(fā)信息的思八達思滿，祝您清晨愉快！我會在今天上午11點給您做一次10分鐘的溝通，就是關于一直以來給您提到的由劉一秒老師主講的《運營智慧》的課程，看是否可以幫助到您，預祝溝通愉快！思八達—鄧云峰

第十五天：不識廬山真面目，只緣身在此山中，跳開瑣事紛亂的企業(yè)，學習去，換一個角度看企業(yè)的現(xiàn)狀，是冷靜思考企業(yè)過去和下一步發(fā)展的最好辦法，中小企業(yè)的領導者，在領導企業(yè)發(fā)展時往往憑的是個人的能力和平時東拼西湊得到的一些管理理論，不能全方位的去思考企業(yè)運營，這時候可以有時間和企業(yè)高層一起，系統(tǒng)的進行管理理論學習，如資本運作的方法，企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略制定，人力資源等等企業(yè)管理的新觀念，學習往往也能很好的看清企業(yè)和個人的優(yōu)點和不足。和管理專家咨詢和向其他的優(yōu)秀企業(yè)學習，認真閱讀管理書籍都是很好的提升途徑。思八達—鄧云峰