第一篇：微笑是最美的語言

微笑是最美的語言

敬愛的老師、親愛的同學們：

大家好！今天國旗下演講的題目是《微笑是最美的語言》。

有這樣一個故事：一個10歲的男孩，在他過生日那天，因為家里窮，媽媽不能給他買太貴的禮物，于是就征求孩子的意見，孩子只要求照一張照片，媽媽面落難色，皺皺眉頭輕輕的說：“孩子，拍照要有漂亮的衣裳，你這衣服怎么行！”男孩認真地對媽媽說：“怎么不行呢？我臉上有微笑就可以了嘛！”媽媽被孩子的話深深的感動了，于是為他留下了那最美最幸福的瞬間。

古希臘哲學家蘇格拉底說：“在世界上，除了陽光、空氣、水和微笑，我們還需要什么呢?！睋Q句話說，微笑如同生活中的陽光、空氣和水分一樣，對我們非常重要。

微笑是什么？她是一種修養，一種美德，一種智慧，一種慈悲；更是一種對生活的贊美，一種對大自然的感恩，一種對人生的大徹大悟。她的動作很簡單：只須用嘴角輕輕的往上一揚，嘴角邊，眼睛里，眉梢上便堆滿了動人的盈盈笑意。

微笑是強者對人生最完美的詮釋。我們微笑面對生活，生活也會微笑著面對我們。喧囂塵世，受約束的是生命，不受約束的是心情。只要心是晴朗的，人生就沒有雨天，生命有時只需要一個甜美的微笑。

親愛的同學們，微笑無需任何成本，何不試著微笑呢？放松你面部的肌肉，微笑于人，微笑于己，你的煩惱必定在微笑中化解！漫漫人生路，經歷種種的挫折失敗，惟有微笑幫助我們擺脫一切來自外在的糾纏和來自內心的牽絆，揮別生活中的郁悶和壓力。

微笑于朋友，是心靈的默契，是信任的表示；微笑于陌生人，是柔和的燈光，是距離的縮短！我們雖然是哭著來到世上的，但應該用微笑面對人生！學會微笑，同學會生存一樣重要。在收獲成功的喜悅時，微笑是對自己的肯定和獎勵。在風雨中，微笑著對自己說：“挺?。　憋L雨很快就會消失；在心靈受傷的時候，看著鏡子，對著自己微笑：“原來我還能夠笑！”那么還有什么做不到的呢？

同學們，請不要把微笑藏在心里，要把它表露出來，從今天開始微笑吧！學會給予自己和別人一個溫暖的微笑，將溫暖、豁達、親切、友善、摯愛的微笑送給身邊的每一個人，讓笑容滿溢我們美麗的校園。

第二篇：微笑是最美麗的語言

微笑是最美麗的語言

微笑是最美麗的語言。

它像音樂一樣婉轉、動聽，像蠟燭那樣、照亮黑暗，像鳥兒那樣快活??有了它，生活才會五彩繽紛，才會充滿了歡躍！

我們都是生命中的過客，生活總是匆匆茫茫，一個微笑卻能給一個需要得到它的人留下深刻的印象，得到溫暖和快樂

微笑，是無意中發出內心的美，而不是表面上的歡言。

微笑是最美麗的語言。它是無價之寶，它給予人們卻是生活上的鼓舞與支持，事業上的信心與前進，它是走向成功的必要條件之一。

最近！學習卻成為生活中的阻礙！

在一次的周測中，心情非常的緊張，也很厭惡每次的周測，它能給我帶來精神上的分裂，學習上的緊張。也在哪一次測試中，我看到了最美麗的語言——微笑

突然鈴聲在耳邊回響，試卷已經降臨到手上，可是手上的筆，依然一動不動，不知如何下手??哦！從最后一題開始做，匆匆茫茫地過完45分鐘，速度的效率挺高的，可是成績卻不高。

看到哪史稱最“?！钡某煽儯睦锍錆M了無奈與悔狠，于是把自己的試卷捏成一團，用手一扔，不知道飛到那個角落去了。

頓時，有個同學拿著我的試卷，折地整整齊齊拿給我。

“下次加油！”他微笑著對我說。

我接過試卷，什么也沒有說，只是對他一笑，表示我知道該怎么做了！時間過得似乎很匆緊，又迎來了一次周測，這次也是匆匆茫茫地做完，不但速度效率高，而且成績也算理想。正所以我的成績如此，是因為他的微笑給了我無限的希望與自信，讓我在跌倒處爬了起來。所以我要感謝他。感謝他的微笑～那微笑是最美麗的語言！

初二：朱p

第三篇：微笑是最美好的語言

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓顧客感受到“真誠”。

一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？

1、要有發自內心的微笑

對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

2、要排除煩惱

一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>

若是營業員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。營業員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠展ぷ鞯奶厥庑?，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

3、要心胸寬闊。營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業員。遇到這種情況，營業員絕對不要不高興或發脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。

第四篇：微笑是教師最美的語言

微笑是教師最美的語言--陳麗霞（龍灣永中二小心理輔導站）

2010.12.26 蒼南國際大酒店

今天的教育已越來越趨向于平等的對話，而且不只是課堂上的對話，更多的是課堂外

乃至網絡的對話?；蛟S，正是在這樣的趨勢，也正借助于現代網絡技術，博客之于大

眾，博客之于教師便漸趨顯得熱門起來，并正在被更多的教師所喜愛。太陽每天都是新的，“博客”每天也是新的！

那么，就讓我們相聚在“博客”吧！

溫州市第二屆教師博客大會在蒼南縣?

教師博客大會在蒼舉行

這次教師比的不是上課，而是博客

博客，讓教育更美好

溫州市第二屆優秀教師博客一等獎頒?

溫州市第二屆優秀教師博客二等獎頒?

溫州市第二屆優秀教師博客三等獎頒?

縣第六屆優秀教育智（博）客一等獎?

第二屆溫州市優秀教師博客獲獎名單?

第六屆蒼南縣教育智（博）客獲獎名?

微笑是教師最美的語言

熱度：172℃

姓名：陳麗霞

單位：龍灣永中二小心理輔導站

格言：真正的幸福，在于對平淡生活的熱愛。

自我介紹：陳麗霞，龍灣永中二小心理輔導站站長，市教壇中堅，省首屆中小學心理健康教育先進個人，創辦學校心理輔導室“心樂園”，愿通過博客與大家共享心的樂園。

——讀《教師的20項修煉》

題記：我們對學生微笑，生活就會對學生微笑，學生也就會微笑著面對生活。對于教師來說，微笑就是一種欣賞，一種簡單，一種坦蕩，一種寬容，一種幸福的體驗，一種詩意的享受?！倮?布朗

世界上有一樣東西，它最有價值卻又不需要花你一分錢。它是什么？它就是人世間最美麗的語言——微笑。

我拿到《教師的20項修煉》一書，先翻看目錄，在目錄第1頁看到了第一篇“修煉教師形象”的第2則“教師的微笑——身體的教育意義”，下面有一句提要：我們何不對學生多一點微笑，對同事多一點微笑，對家長多一點微笑呢？

此刻，我想起了一位因參加過我組織的“幼小銜接家教沙龍”的新生家長發給我的兩則手機短訊：

1、無意間的一句話，竟能受到表揚，昨天的沙龍活動讓我回想起了校園生活，你的微笑很能感動人，我要向你學習，祝安康。（表揚這位家長，是因為她在回復確認參加“家教沙龍”信息時比別人多了“謝謝您！”）

2、時逢教師節，是向所有教師表達謝意的日子。此刻是向您及您的同行們致敬的最佳時機，祝您：節日快樂，笑容永掛！

后來，這位家長成為我?！凹议L俱樂部”的成員。

按身材的美學標準，我無法與美結緣，但我的微笑也許能溫暖更多的人。

微笑貌似平平淡淡，卻是真真實實。它既是一種儲蓄，也是一種表達；它既是出于禮貌，更是發自內心。

古希臘教育育、哲學家蘇格拉底曾不無感慨地說：“除了陽光、空氣、水和微笑，我們還需要什么呢？”在這位大師的眼里，微笑同生活中的陽光、空氣、水分一樣重要。

最啊，微笑是大自然賜予人類化解煩惱的最佳良方，微笑的感染力是相互的。醫生的微笑是一種堅定，患者的微笑是一種信心，軍人的微笑是一種保證，而教師的微笑則是一種欣賞和鼓勵。

2004年元月在我主編的?？缎臉穲@》創刊號上刊登了我學生周揚的一篇日記《享受微笑》：

我度過了一個不平常的下午，因為我享受了眾多的微笑。

上學期的一個下午，我參加少代會代表的競選，整個下午我都在準備演講稿。競選開始了，班主任張老師微笑著對我說：“周揚，別緊張，重在參與?！崩蠋煹脑捵尵镁脩抑男钠届o下來?？梢蛔哌M會議室，面對著強大的競爭對手，我懷里又像踹著兔子，心砰砰直跳。這時副班主任陳老師進來了，原來她當評委，她走過我身邊，她又給了我一個微笑，我看出了老師對我的希望和鼓勵。要輪到我了，對面的評委朱老師也微笑地看著我。老師們的一張張笑臉，給我了勇氣，使我鎮定自若、流利地作了演講。

雖然我最終沒被選上唯一的一個代表，但微笑給了我支柱，微笑帶來的喜悅留在了我心中。

微笑有時還能達到神奇的效果。美國教師蒂莉?布朗用迷人的微笑給予了一個小男孩極大的鼓舞，促使他不斷進步而且全面發展，這位小男孩就是后來成為美國第33屆總統的杜魯門。她的微笑與鼓勵造就了一代偉人！

只有心中裝著學生的教師才會有甜美的、會心的、善意的微笑，只有真正尊重學生的地位，尊重學生的人格，尊重學生的潛能，教師的微笑才會起到作用。

一次，我聽本校一位年輕老師上一年級的語文課《美麗的小路》。課上至一半，老師讓學生分角色朗讀，女生讀小兔的話，男生讀鹿先生的話。一男生大概是沒注意聽，女生讀小兔的話時，他也跟著一起讀。同桌女生報告老師，其他學生笑了起來，老師微笑地摸著他的頭，對大家說：“看來，他也很喜歡兔姑娘?！焙⒆觽冇中α耍@一次，是善意的笑。老師的話更激發了學生的朗讀欲望，學生們又瑯瑯地讀了起來??

教育最需要微笑，學生也需要微笑的老師。在教師關愛的目光里，學生獲得了自信。這時，學生的心情是愉悅的。今天，我拿到了任教班級的畢業相冊，看到了原本膽小的玲玲（化名）燦爛的笑容。這時我想起了她上二年級時，我接任了語文課，一開始她上課都沒舉手，就是叫她站起來讀詞語，聲音也是很微弱的。別的學生課間圍著我，她也離得遠遠的。于是上課時我特別關注了她。當她讀對一個詞語時、讀通一句話時，我立即微笑地表揚她。慢慢地，她上課敢舉手了，看見我也能主動問個好，后來看到我在辦公室，就會把頭伸進來，大聲地問好。

很高興，我的微笑能使玲玲變成自信開朗的女孩。

真正能夠給學生以偉大啟迪和深刻影響的往往是一些不經意間的細節。一個受學生歡迎的老師，其實并沒有什么法寶，而是他能善于發現學生的閃光點，面帶笑容，給予學生及時的表揚，真誠地賞識他們。當學生提出出乎意料之外的看法時，老師能給予充分重視與尊重，不僅給以贊揚與微笑，而且以此為契機，引導學生充分展示自己的思維過程。

一年級的數學“

6、7的加減法”一課中有這樣一個情境：一只小老鼠背著7個水果回家，袋子破了個洞，掉出4個，求剩幾個？在學生得出7－4＝3后，老師又進一步啟發學生思考：小老鼠到家時，袋里還可能會剩幾個呢？許多學生思考后想出可能剩2個、1個或1個不剩。只有一個小男孩別出心裁，說還可能剩7個。同學們都搖頭說不可能，他卻理直氣壯地說：“怎么不可能，沒準兒小老鼠半路上發現果子丟了，又回去把它們撿回來了呢！”孩子們聽了都哈哈大笑，說他是“異想天開”。那位老師贊許地笑了：“這種想法多奇特，誰說不會出現這種可能呢！”

得到了老師的肯定，以后這位學生在數學課上表現肯定會更積極，其他同學也會受到感染，并經常能迸發出“創造”的火花。這樣就促進了學生的積極思維，并會使其進一步產生學習的樂趣。預料，在今后的學習中，不僅是這位學生，而且還將影響到全體學生，都能發掘自主、創新的意識和能力。

現代心理學研究表明：積極健康的情感，能夠有效地強化人的智力活動，使學生精力充沛、思維敏捷、想像豐富、記憶增強，學生的心理潛能也會得到最大程度的發揮。

教師的微笑和鼓勵是一種胸懷，一種理念，一種藝術。當孩子在課堂上走神時，給他一個微笑，可以使他們注意力集中繼續投入課堂學習；當孩子作業做錯時，給她一個微笑，可以給他們鼓勵和信心；當孩子犯了一個小錯誤同他交談時，給他一個親切的微笑，讓他有改正的決心和勇氣。教師的微笑是靦腆學生的興奮劑，使他們得到大膽的鼓勵，也于去表達自己；教師的微笑是外向好動學生的鎮靜劑，使他們得到及時的提醒，意識到自己的廣告需要控制和自律。老師帶著微笑走進課堂，能給學生一種強大的親和力，而這種親和力會使老師的魅力倍增，也必將給學生帶來巨大的學習興趣和學習動力。

微笑是關注，使人覺得在你心中有地位；

微笑是贊許，能給人以不夸張的肯定；

微笑是友好，預示著我們之間沒有任何心理距離；

微笑是鼓勵，表達著我們可以共同努力；

微笑是關心，似乎在對人說“你好嗎”；

微笑是寬容，好像在對人說“沒關系”。

微笑是微微的一顰，是輕輕的一笑。微微一顰，使人頓覺放松，遠離緊張，遠離心虛；輕輕一笑，使人倍感動力，走進悅納。

微笑不是一種技術，而是一種心境。

讓微笑都洋溢在每一個的臉上吧！因為微笑很輕，帶著它你不會感覺增加重量；微笑并不昂貴，請你釋放它，讓它留下來；微笑燦若春花，可以引導你進入那片你渴望已久的芳草地。不要吝嗇它，讓它萌發出來！從一個輕輕的微笑開始，讓我們收獲溝通的喜悅！

做為教師，不要吝嗇自己的微笑。微笑是一種力量，對學生而言尤為重要！在他們看來，老師的笑容就是對他們的理解、信任和寬容！

教師的微笑是重要的教育資源和教育力量。教師是一份需要發揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一竽對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。

我們從微笑能為人降低血壓、短時止痛、鍛煉腸胃等諸多益處談到微笑還能夠使你自然而然地調整自己的身體；能夠使自己心理上放松；還會得到更多的人生機會。

通過展示一組實驗調查數據，讓教師們感悟到——教師的微笑和鼓勵是一種胸懷，一種理念，一種藝術。當孩子在課堂上走神時，給他一個微笑，可以使他們注意力集中繼續投入課堂學習；當孩子作業做錯時，給她一個微笑，可以給他們鼓勵和信心；當孩子犯了一個小錯誤同他交談時，給他一個親切的微笑，讓他有改正的決心和勇氣。教師的微笑是靦腆學生的興奮劑，使他們得到大膽的鼓勵，也于去表達自己；教師的微笑是外向好動學生的鎮靜劑，使他們得到及時的提醒，意識到自己的廣告需要控制和自律。老師帶著微笑走進課堂，能給學生一種強大的親和力，而這種親和力會使老師的魅力倍增，也必將給學生帶來巨大的學習興趣和學習動力。

做為教師，不要吝嗇自己的微笑。微笑是一種力量，對學生而言尤為重要！在他們看來，老師的笑容就是對他們的理解、信任和寬容！

教師的微笑是重要的教育資源和教育力量。教師是一份需要發揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一竽對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。

微笑是什么？有人說是表情、是心情。我想，微笑是一種振作，是一種堅強，是一種超脫的魅力；微笑是一種風度，它具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達，具有輕松和樂觀。因此，在工作生活中微笑著善待身邊的每一個人，成了我最大的愿望。我微笑著度過每一天。

每天，我微笑著呵護教育我的學生們。清晨，伴著朝陽，我們迎來了一群群學生，他們有的活潑可愛，有的淘氣頑皮，有的聰穎，有的木納，……，無論是誰，無論他來自什么樣的家庭，無論他表現如何，我都微笑著善待他們中的每一個。偶爾也因調皮而埋怨，因退步而急噪，因違紀而失態，但以真心處之，不存雜念，孩子也自會真心待你，看到他們的點滴進步，你會不自禁地綻開更燦爛的笑容。平日里，無論什么樣的課，身為人師，努力牽引著孩子們的身心沉浸于字里行間，使孩子們昂揚起率真的激情，如此這般，師生都沒有緊張和擔憂，如此自自然然，平平常常，如此言來語去，這樣的師生心靈交融，課就如行云流水了。教育是什么？十七年的教育生涯告訴我，教育是充滿生機的過程，是人與人心靈的相遇和對話。教育是期待，教育是牽手，教育是澄明，教育是心動，教育里飽含著真情的問候，教育里洋溢著微笑的面孔。面對我的學生們，我愿微笑每一天。

每天，我微笑著面對自己。我想，沒有潺潺流過心里的微笑，便沒有人生的灑脫。，職務的高低無論其多么驕人或何等不起眼，我沒有范進中舉時的狂喜，也沒有不屑一顧的暗自竊笑，我坦然地微笑著接受同伴的祝福。我知道，學校的厚愛是我的幸運，職務的任命是命運的眷顧，我以微笑感謝擁有的一切！困難來臨時，我也曾氣餒，也想過退縮，但最終我還是鼓起勇氣，微笑著迎接挑戰，因為我相信，以微笑面對磨難，那么明天，一定會如你今日的微笑一樣燦爛。如此，每天，每天，我又怎能不對自己微笑呢？ 有一種面部肌肉的輕微運動叫做微笑，它是一種積極的心理狀態，它是一種樸實的精神動力。微笑是關注，使人覺得在你心中有地位；微笑是贊許，能給人以不夸張的肯定；微笑是友好，預示著我們之間沒有任何心理距離；微笑是激勵，表達著我們可以共同努力；微笑是關心，似乎在對人說“你好嗎”；微笑是寬容，好像在對人說“沒關系”。微笑是微微的一顰，是輕輕的一笑。微微一顰，使人頓覺放松，遠離緊張，遠離心虛；輕輕一笑，使人倍感動力，走進悅納，走進理喻。微笑不是一種技術，而是一種心境。微笑不只是纖纖女子的涵蓄，也是粗獷男人的細膩。善于微笑的女子惹人憐愛，善于微笑的男人招人喜愛。

作為教師，她（他）的微笑擁有著無窮的教育魅力。教師微笑著面對學生，能給學生一種寬松的師生交往人際環境，能使學生感受到教師的理解、關心、寬容和激勵。教師的微笑是靦腆學生的興奮劑，使他們得到大膽的鼓勵，敢于去表達自己；教師的微笑是外向好動學生的鎮靜劑，使他們得到及時的提醒，意識到自己的言行需要控制和自律。教學工作中教師的微笑能夠活躍課堂氛圍，活躍學生思維，活躍學生的情緒；德育工作中教師的微笑是對不良行為的理解和寬容，引起學生的自我反思和覺醒，是對良好行為的鼓勵和贊許，激勵學生不斷努力和進取。教師的微笑和嚴厲同樣重要，但二者相比，微笑更平和、溫和，更可親、可愛。嚴厲的教師令學生敬畏，微笑的教師令學生喜愛，善于在嚴厲中不時滲透會意微笑的教師，則令學生敬愛。

教師微笑著面對同事，校長微笑著面對教師，有利于構建合作性的同事關系，有利于營造一種積極向上、追求卓越、團隊學習的發展型組織。用微笑去贊美教師和領導，用微笑去化解誤會和沖突，用微笑去謀求合作和合力，用微笑去交流思想和靈感，你會體驗到教育的巨大幸福，你會少許多焦慮、困惑和無助，多許多理解、支持和幫助。

教師的微笑應該是善意的、會意的，發自內心的，而不應該是裝出來的、無奈的、痛苦的笑。只有心中裝著學生的教師才會有甜美的、會心的、善意的微笑，只有真正尊重學生的地位，尊重學生的人格，尊重學生的潛能，教師的微笑才會起到作用。雖年過不惑，那位我曾經的小學語文老師，來自武漢市青山區的下放知識青年李喜琳老師的微笑也許會令我終身難忘。我的合作學校成都磨子橋小學刁榮普校長每天清晨微笑著站在學校大門口迎接她可愛的同事和孩子們的情景，總是令我感動，令我無法用語言

第五篇：微笑是不用翻譯的世界語言

微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在于：

一.微笑服務能帶來良好的首因效應

首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。在旅游服務過程中，第一印象表現為旅客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著旅客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦旅客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與旅客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與旅客的關系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

微笑對旅客的情緒有著主動誘導的作用，旅客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發旅客發自內心的好感，有時還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、旅客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。

三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口

服務工作的難點不在于怎樣去滿足旅客的需求，而在于不知道旅客到底需要什么。旅客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。旅游服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與旅客的距離，當旅客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：游客在旅游就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴導游單獨要一份飯菜，但導游冷漠的表情可能會打消游客的這一想法。這位沒有吃好的游客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易遷怒于這家旅行社，給旅行社造成不好的影響.所以要將工作做得細致、周到，贏得旅客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。

四.微笑服務能為企業帶來良好的經濟效益

美國希爾頓飯店從1919年到1976年間從一家旅館擴展到70多家，遍布世界五大洲的各個大都市，成為全球最大規模的旅館之一。50多年來，希爾頓旅館生意之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就在于服務人員微笑的影響力。希爾頓旅館的公司董事長唐納．希爾頓在50多年里不斷地到世界各地的希爾頓旅館視察業務，他向各級員工問得最多的一句話就是：“你今天對客人微笑沒有？”微笑的魅力就是希爾頓旅館成功的秘訣之一。旅游服務人員既充當個人角色又代表單位，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說單位的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位旅游行業的員工都能做到微笑服務，旅客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對單位形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，旅客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到單位形象，使旅客與單位或旅行社產生距離。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，旅客享受服務的意識越來越強，各旅游企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取贏得更多旅客的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

了解了微笑服務的重要性，那么如何做好微笑服務呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，服務人員就必須提高自身的思想認識和文化素質。要做到這一點，服務人員首先要有愛崗敬業的思想，因為有了對這份工作的熱愛，就有了做好服務工作的主動性和責任感，也就有了不斷學習和充實自己的動力；其次要加強文化知識的學習，文化水平的提高有助于思維的擴展，如果服務人員能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會積極為旅客排憂解難。如果服務人員能夠注意觀察，仔細分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細致。服務本身是一種社會交往，涉及到語言的運用和外語的掌握，得體禮貌的語言是微笑服務重要的組成部分，而基本外語的掌握是為國外旅客提供優質服務的必要條件。除了學習文化知識，服務人員之間的相互切磋和交流也是必不可少的。